導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動互聯(lián)網(wǎng)營銷案例分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；本科；旅游市場營銷學(xué)；教學(xué)方法

第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，使用手機(jī)上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷地運(yùn)用到高等教育教學(xué)中，改變著高校教學(xué)的方式，推動著教學(xué)的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學(xué)者對高校課程教學(xué)改革進(jìn)行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡(luò)條件下對外漢語教學(xué)課件的設(shè)計原則進(jìn)行了總結(jié)，[1]曹宬宬等對互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)進(jìn)行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開思想政治理論課進(jìn)行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學(xué)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行教學(xué)改革進(jìn)行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場營銷學(xué)》在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的問題，以及如何進(jìn)行教學(xué)改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學(xué)》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學(xué)方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)教學(xué)的改變，對《旅游市場營銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、師生角色轉(zhuǎn)變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學(xué)》課程教學(xué)的問題

1、課程內(nèi)容亟需調(diào)整

《旅游市場營銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環(huán)境分析、市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網(wǎng)絡(luò)營銷，和涉及旅游企業(yè)的營銷實(shí)務(wù)部分的旅游目的地營銷、旅游景區(qū)營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，課程應(yīng)用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時代的現(xiàn)狀?，F(xiàn)有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的知識內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營銷實(shí)務(wù)篇章中，也沒有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識和實(shí)際運(yùn)用的生動案例編撰進(jìn)來。旅游市場營銷學(xué)的課程性質(zhì)偏實(shí)用，這就決定了課程的教學(xué)更要緊密結(jié)合市場動態(tài)，避免學(xué)生在課程結(jié)束后所掌握的知識和技能脫離實(shí)際需要。除了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識在課程內(nèi)容上存在嚴(yán)重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學(xué)中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學(xué)習(xí)及分析，學(xué)生不僅可以更好的認(rèn)知旅游營銷理論的實(shí)際運(yùn)用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實(shí)際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎(chǔ)。與案例在教學(xué)中的重要性形成鮮明對比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個行業(yè)，并對行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時代，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷案例的缺失顯然會對學(xué)生掌握和學(xué)習(xí)最新的旅游營銷知識產(chǎn)生消極影響，更加不利于學(xué)生對現(xiàn)今社會的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢的清醒認(rèn)知。

2、教學(xué)方法

互聯(lián)網(wǎng)時代手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學(xué)生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應(yīng)的也對旅游市場營銷課教學(xué)方式提出了更高要求。由于智能手機(jī)的便攜性和方便性，學(xué)生可以隨身攜帶、隨時上網(wǎng)，加上校園無線網(wǎng)絡(luò)的普及，必定會有大部分學(xué)生將個人時間花費(fèi)在手機(jī)上。更有一項調(diào)查結(jié)果顯示，約有13%的大學(xué)生會在上課時間通過手機(jī)登錄微博、QQ、網(wǎng)頁等。[5]利用手機(jī)可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學(xué)生，無論在技術(shù)上、時間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢，現(xiàn)今的學(xué)生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學(xué)過程中使掌握大量信息的學(xué)生被課程內(nèi)容吸引，進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)呢？此外，現(xiàn)在的智能手機(jī)功能強(qiáng)大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學(xué)模式下學(xué)生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機(jī)的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機(jī)拍攝教師課件內(nèi)容。面對這種新情況，如何調(diào)整教學(xué)方法，是值得任課教師認(rèn)真思考的問題。

二、《旅游市場營銷學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)對思路

面對互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學(xué)》課程教學(xué)面臨的上述問題，根據(jù)旅游市場營銷學(xué)課程教學(xué)的特點(diǎn)，結(jié)合國內(nèi)學(xué)者對互聯(lián)網(wǎng)時代高校本科課程改革的經(jīng)驗，對“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下的本科旅游市場營銷學(xué)進(jìn)行課程改革構(gòu)思。

1、旅游市場營銷課程教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)對

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普遍運(yùn)用，造成了網(wǎng)絡(luò)營銷的新發(fā)展趨勢，豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的理論內(nèi)容，同時在實(shí)踐領(lǐng)域產(chǎn)生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應(yīng)及時的增加旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構(gòu)建。同時，應(yīng)注重對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷典型案例的收集，編寫旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的案例，以便利用案例分析的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生更深入的思考旅游市場營銷如何在實(shí)際中運(yùn)用。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢的兩個要點(diǎn)。應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實(shí)用性較強(qiáng)的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應(yīng)對實(shí)踐發(fā)展?；诖?，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡(luò)平臺上，以便學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自學(xué)。

2、高校本科旅游市場營銷課程教學(xué)方法的應(yīng)對

應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代特點(diǎn)，特別是移動終端——智能手機(jī)在學(xué)生中的普及和運(yùn)用，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學(xué)生被動聽講接受知識的教學(xué)方法，已很難達(dá)到理想的教學(xué)效果?？梢酝ㄟ^對課程教學(xué)方法的重新設(shè)計來提高課堂教學(xué)效果。具體來說，指導(dǎo)學(xué)生課前自學(xué)并借助互聯(lián)網(wǎng)對相關(guān)的知識和案例進(jìn)行挖掘，授課過程中變教師對學(xué)生的單向信息傳輸為教師-學(xué)生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)時代旅游市場營銷課程線上-線下教學(xué)方法。（1）課前線上知識自學(xué)。授課前，教師指導(dǎo)學(xué)生對相應(yīng)的課程知識進(jìn)行自學(xué)。可以鼓勵學(xué)生通過觀看和學(xué)習(xí)有關(guān)的MOOC教學(xué)視頻學(xué)習(xí)知識，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點(diǎn)是將學(xué)生的自學(xué)重點(diǎn)合理的規(guī)范在課程將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容中，以免學(xué)生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費(fèi)過多的時間和精力。同時，可以將課程教學(xué)內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網(wǎng)絡(luò)平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學(xué)生在共同約定的學(xué)習(xí)時間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)、提問解惑、發(fā)表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學(xué)的基礎(chǔ)上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統(tǒng)教學(xué)時教師為主，滿堂講解知識內(nèi)容的教學(xué)方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學(xué)生為參與者，對課程知識內(nèi)容進(jìn)行梳理，并以提問回答的形式加深學(xué)生對知識的理解。同時，可以運(yùn)用智能手機(jī)，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結(jié)束后，通過線上平臺為學(xué)生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學(xué)生的回答情況和發(fā)言情況，對學(xué)生的知識掌握情況進(jìn)行評判。并以此為依據(jù)評定學(xué)生的平時成績。本文就互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游市場營銷學(xué)課程存在的問題，及其應(yīng)對提出了幾點(diǎn)看法。在實(shí)現(xiàn)旅游市場營銷學(xué)課程改革的過程中，應(yīng)同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉(zhuǎn)變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源的合理運(yùn)用將極大地幫助課程教學(xué)改革效果的優(yōu)化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯(lián)網(wǎng)的對外漢語教學(xué)[J].北京師范大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁劍.互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)研究的探索——“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對金融教學(xué)的要求[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015(16)430.

[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯(lián)網(wǎng)對高校思想政治理論課教學(xué)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對之策[J].教育現(xiàn)代化，2015(8)10-13.

[4]楊興華，李剛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革探索[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2015(9)228-229.

篇2

關(guān)鍵詞：新媒體；鄉(xiāng)村旅游；營銷策略

受現(xiàn)階段旅游行業(yè)發(fā)展的影響，鄉(xiāng)村旅游逐漸受到人們的歡迎，在不斷的發(fā)展中鄉(xiāng)村旅游營銷策略也面臨著重大的改革。傳統(tǒng)形式的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)不能滿足游客的精神需求，由于現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，旅游人群也逐漸拓展，由于年輕群體的加入，為金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來了重大的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段新媒體發(fā)展的環(huán)境下，鄉(xiāng)村旅游通過對多媒體的利用，將多媒體多元化等優(yōu)勢充分開發(fā)金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，是目前實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要措施。為此，文章中筆者立足于新媒體背景下，對金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游營銷策略進(jìn)行了分析。

一、研究背景

（一）金華市鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

現(xiàn)階段我市正在全面開發(fā)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展，在豐富的農(nóng)業(yè)資源基礎(chǔ)上，打造具有地方特色的田園景觀。截止到2015年，我市接待內(nèi)外游客近1600萬人次[1]。然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對鄉(xiāng)村旅游的需求也逐漸提升，將新媒體與鄉(xiāng)村旅游營銷進(jìn)行有效結(jié)合，是現(xiàn)階段推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的有效策略。

（二）金華市鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀

目前階段金華地區(qū)旅游人群主要的信息了解渠道多數(shù)為旅行社推薦，然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道。我市在宣傳鄉(xiāng)村旅游時卻將大部分精力投身于旅游社等一些信息媒體，對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展造成影響。

（三）新媒體營銷現(xiàn)狀

截至目前我國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億左右，受信息發(fā)展的影響，我國手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量也呈現(xiàn)遞增趨勢[2]。由此可見，新媒體營銷已經(jīng)成為現(xiàn)階段各行各業(yè)重要的營銷方式，加強(qiáng)新媒體營銷與我市金華鄉(xiāng)村旅游營銷的結(jié)合，是推動我市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。

（四）金華市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷現(xiàn)狀

目前我市在鄉(xiāng)村旅游行業(yè)正處于上升趨勢，但是由于近年來新媒體的迅猛發(fā)展對各行各業(yè)都造成了一定的影響。我市在鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷上還需要進(jìn)行大力的改進(jìn)，有效發(fā)揮新媒體自身優(yōu)勢，推動金華鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展。

二、旅游新媒體營銷案例分析

現(xiàn)階段旅游行業(yè)對于新媒體應(yīng)用主要體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站方面，例如攜程網(wǎng)、Price line等，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們選擇旅游方式的渠道也逐漸由傳統(tǒng)形式的旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站瀏覽，因此我市也逐漸開始注重網(wǎng)站旅游的開發(fā)。例如攜程網(wǎng)充分結(jié)合了我市代表性的旅游景點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)計，應(yīng)用人們對于旅游選擇便捷性的發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展旅游業(yè)。例如著名景區(qū)例如金華寺平古村落的游覽，讓游客在游玩中欣賞大自然的魅力。將新媒體與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，可以為游客選擇旅游地提供便捷性，免于奔波于旅行社的時間。然而在攜程網(wǎng)、Price line等旅游網(wǎng)站中對于我市鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容還不夠完善，對我市鄉(xiāng)村旅游的新媒體發(fā)展造成一定的影響。

三、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷渠道研究

（一）旅游網(wǎng)站

現(xiàn)階段我市對于鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面還欠缺一定的力度，在一些大型的網(wǎng)站中對于鄉(xiāng)村旅游的宣傳版面較少，為我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展造成了影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)

在一些受歡迎的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)例如貼吧、論壇中，對于金華及金華旅游相關(guān)的主題貼吧對于旅游的關(guān)注、宣傳比較少，數(shù)量比較多的是人們的交友信息等，由此可見我市鄉(xiāng)村旅游在虛擬社區(qū)中的宣傳營銷力度欠缺。

（三）移動網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)階段由于網(wǎng)絡(luò)手機(jī)端用戶逐漸遞增，也推動了移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。這一新興手段無疑是開發(fā)我市鄉(xiāng)村旅游的有效渠道。人們對于移動網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注已經(jīng)逐漸深入生活，如果將其優(yōu)勢充分利用，對我市鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展將會起到重要的推動作用。

（四）播客、微博等社交網(wǎng)站

目前播客、微博等一些社交網(wǎng)站逐漸受到人們的喜愛，截至2015年末微博用戶已經(jīng)達(dá)到近3億左右。人們對于微博等社交網(wǎng)站的關(guān)注主要滲透在各個方面，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上如果將其進(jìn)行充分的利用，便可以提高我市旅游行業(yè)的知名度，大力開發(fā)我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

四、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷策略研究

現(xiàn)階段由于我國旅游市場競爭十分激烈，在鄉(xiāng)村旅游方面各地區(qū)大力開發(fā)自身特色景區(qū)，在國內(nèi)旅游市場中占據(jù)有利地位[3]。在我國的鄉(xiāng)村中，最具吸引力的旅游景色便是鄉(xiāng)村特色自然風(fēng)光，如何將我市鄉(xiāng)村中的自然風(fēng)光進(jìn)行充分利用，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游自身的優(yōu)勢，例如將一些代表性的自然景色作為旅游宣傳點(diǎn)，搞好我市鄉(xiāng)村旅游營銷，充分結(jié)合目前我市鄉(xiāng)村旅游在市場中的定位，將新媒體渠道與鄉(xiāng)村旅游營銷進(jìn)行融合，利用新媒體營銷自身的優(yōu)勢，將我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)及包裝全面信息化，致力于滿足游客旅游體驗將新媒體營銷進(jìn)行充分的實(shí)施，在新媒體營銷的基礎(chǔ)上，將游客旅游線路的制定、價格選擇、以及當(dāng)?shù)氐木频曜∷捱M(jìn)行全面安排，長期與游客保持互動關(guān)系，了解我市鄉(xiāng)村旅游存在的不足，針對游客所反映信息進(jìn)行及時的補(bǔ)充與完善，全面構(gòu)建基于4Ps的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷策略、基于4Cs的顧客服務(wù)導(dǎo)向營銷策略、基于4Rs的關(guān)系導(dǎo)向營銷策略的新媒體營銷組合策略。

五、營銷效果評價分析

以我市寺平古村落景區(qū)為例，其在營銷過程中已經(jīng)達(dá)到比較好的效果，寺平古村落以其自身悠久的文化歷史為前來旅游的游客提供豐富的歷史文化底蘊(yùn)，讓游客在游玩的同時也享受到當(dāng)?shù)赜凭玫奈幕滋N(yùn)，進(jìn)一步推動了我市鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展[4]。筆者在充分結(jié)合旅游行業(yè)專家意見之后，對寺平古村落的營銷策略進(jìn)行了分析，以歷史文化作為旅游宣傳點(diǎn)對當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展十分有利，也進(jìn)一步帶動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，然而其中仍然存在不足之處，在新媒體營銷的運(yùn)用上還欠缺一定的力度，對于四平古村落旅游宣傳力度稍顯不足，因此當(dāng)?shù)匾浞纸Y(jié)合新媒體營銷，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，大力宣傳寺平古村落旅游優(yōu)勢，提高當(dāng)?shù)刂?，從而進(jìn)一步推動我市鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，我市現(xiàn)階段旅游行業(yè)正處于上升階段，在此基礎(chǔ)上推動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是鞏固提高我市旅游行業(yè)的重要手段。在新媒體的背景下大力開展我市鄉(xiāng)村旅游，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為游客提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是當(dāng)前發(fā)展我市鄉(xiāng)村旅游的必然形式。文章中筆者立足于新媒體，從我市鄉(xiāng)村旅游研究背景、旅游新媒體營銷案例分析、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷渠道研究、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷策略研究、營銷效果評價分析五個角度對我市新媒體鄉(xiāng)村旅游營銷策略進(jìn)行研究，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了旅游目的地、旅游產(chǎn)品與受眾群之間的完全互動，在傳媒多樣化、立體化、交互化的新媒體背景下，推動金華地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。同時，通過在旅游營銷中對新媒體概念的引入，充實(shí)旅游管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科體系的理論建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉晗. 我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析--以金華市"農(nóng)家樂"為例[J]. 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2014，09：57-59.

[2]袁芳，史文國. 鄉(xiāng)村旅游營銷策略研究--以湖南省為例[J]. 中國集體經(jīng)濟(jì)，2014，21：158-159.

[3]余兵. 新媒體語境下鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷方式創(chuàng)新[J]. 新聞戰(zhàn)線，2015，08：58-59.

[4]馬海燕. 新媒體背景下的旅游營銷策略研究--以泰山旅游風(fēng)景區(qū)為例[J]. 中國商貿(mào)，2014，25：23-24.

篇3

【關(guān)鍵詞】市場調(diào)研技術(shù)；營銷活動；缺失

市場調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營銷活動中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識、熟知并運(yùn)用。市場調(diào)研技術(shù)對營銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點(diǎn)：第一，為營銷提供決策依據(jù)。第二，補(bǔ)充營銷方案不足。第三，掌握市場外部環(huán)境信息。第四，掌握市場環(huán)境發(fā)展趨勢。第五，掌握市場內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營銷活動中確保營銷方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場競爭中增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

一、市場調(diào)研在企業(yè)營銷活動中的重要重要作用

市場調(diào)研起源與歐美國家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國。市場調(diào)研企業(yè)是通過有效的方法和技術(shù)，對市場環(huán)境下消費(fèi)者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動相關(guān)的信息，使企業(yè)營銷做出正確的營銷方案。市場調(diào)研是消費(fèi)者與營銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費(fèi)者與營銷者融合，為營銷決策的前提，是營銷活動的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：

（一）具有描述功能，幫助營銷者掌握市場信息

利用有利條件制定營銷方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時滿足客戶需求?，F(xiàn)如今，市場產(chǎn)品逐漸趨于多元化，消費(fèi)者有了更多選擇機(jī)會，企業(yè)競爭越來越激烈。想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費(fèi)者需求，順應(yīng)市場發(fā)展。也就是說：誰能贏得消費(fèi)者青睞，誰就是成功的。那么，與之相對的就是被市場所淘汰。而通過市場調(diào)研能夠幫助企業(yè)營銷準(zhǔn)確地找到客戶需求，購買目標(biāo)，進(jìn)而為產(chǎn)品的促銷提供發(fā)展契機(jī)，增加產(chǎn)品銷售量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）幫助企業(yè)制定有效營銷的方案，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者之間與銷售者之間競爭日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)需要準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)信息與數(shù)據(jù)信息，掌握市場發(fā)展導(dǎo)向，做出正確引導(dǎo)，順應(yīng)變化形勢，進(jìn)而做出準(zhǔn)確決策。好的營銷決策前提是市場調(diào)研，因此，通過有效的市場調(diào)研，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、市場占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場調(diào)研，將會增加企業(yè)營銷決策風(fēng)險性，影響企業(yè)未來發(fā)展。

（三）幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場

如今，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、產(chǎn)品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個企業(yè)產(chǎn)品都不可能在市場環(huán)境下一直暢銷。因此，企業(yè)想要長期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場。

二、市場調(diào)研營銷案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米主要為線上營銷模式。小米手機(jī)主要以軟硬件高度的結(jié)合為優(yōu)勢，為用戶帶來新的體驗。小米手機(jī)推出后，中國移動同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機(jī)的推出，人氣直逼iphone手機(jī)。小米在激烈的手機(jī)市場環(huán)境下，以“國產(chǎn)手機(jī)第一品牌”、“低價”為優(yōu)勢，沒有生產(chǎn)廠房、沒投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營銷、口碑營銷方式，贏得了廣大用戶的高度關(guān)注，銷售量高于同行業(yè)智能手機(jī)。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營銷技術(shù)研究

1.產(chǎn)品營銷目標(biāo)定位小米將手機(jī)定位于發(fā)燒友手機(jī)，高配與過硬的軟硬件為賣點(diǎn)。小米的第一批用戶有2部手機(jī)，價格一高一低，小米取締低價手機(jī)。將手機(jī)簡單產(chǎn)品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營銷上分析，小米通過發(fā)燒友為落腳點(diǎn)是正確的。2.用戶參與研發(fā)小米在產(chǎn)品研發(fā)市場上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風(fēng)險性，因為用戶只是小部分，不能代表大多數(shù)用戶要求，但效果也相當(dāng)顯著。3.硬件配置突破小米硬件配置是小米手機(jī)最為奪人眼球的地方。在當(dāng)時社會發(fā)展中，小米實(shí)行雙核Android手機(jī)，突破了硬件高度。主頻更好，內(nèi)存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機(jī)在質(zhì)量上加大了推廣力度。

（二）價格營銷

小米手機(jī)在市場價格上占據(jù)一定優(yōu)勢。在最初上市時，小米手機(jī)售價為1999元，這個價格符合廣大用戶消費(fèi)要求。并且相比于同行業(yè)手機(jī)，其價格低出一大截，也因此獲得了消費(fèi)者的大量購買，使得在上市之初就已經(jīng)有了幾十萬臺預(yù)定。相對于蘋果手機(jī)，小米手機(jī)價格更加惠民。

（三）銷售策略

在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節(jié)省了大量市場與渠道經(jīng)濟(jì)支出，并且迎合了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國銷售渠道，實(shí)行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規(guī)避了實(shí)體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網(wǎng)絡(luò)欺騙與成本開支，吸引了多數(shù)年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。

三、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失

（一）缺少市場調(diào)研價值理解

在我國，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：企業(yè)是自己一步步經(jīng)營發(fā)展起來的，在創(chuàng)建初期也未進(jìn)行市場調(diào)研，同樣獲得了成功。并且經(jīng)過多年經(jīng)營發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗，對市場形勢有足夠的了解。因此，完全可以省去市場調(diào)研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進(jìn)行過市場調(diào)研，沒有認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，缺少市場調(diào)研價值理解；不了解市場調(diào)研的目標(biāo)、方式等。不知道怎樣將市場調(diào)研技術(shù)應(yīng)用在營銷中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場調(diào)研，但是因為效果平平而否定市場調(diào)研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經(jīng)驗決策，其根本缺失在于：了解的市場信息不足，數(shù)據(jù)信息不全面，進(jìn)而無法進(jìn)行量化研究，影響決策準(zhǔn)確性?？鐕髽I(yè)多數(shù)認(rèn)為：企業(yè)營銷發(fā)展中，市場調(diào)研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。而在我國企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)相對于跨國企業(yè)認(rèn)識較弱，沒有充分認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。近幾年，通過對華東地區(qū)252家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在營銷前進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)25%，企業(yè)有市場調(diào)研部門有24家，占據(jù)10%；能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)只有4家，占據(jù)1.1%。但是在國外制造業(yè)企業(yè)調(diào)查中，能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)90%。例如：國外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當(dāng)年開始進(jìn)行進(jìn)行市場調(diào)研，并且進(jìn)行了長期跟蹤調(diào)研，為企業(yè)營銷決策奠定基礎(chǔ)。

（二）市場調(diào)研缺少系統(tǒng)性

盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：需要了解市場發(fā)展形勢。但是在實(shí)際調(diào)研中，只是將市場調(diào)研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營銷決策上可能進(jìn)行市場調(diào)研。多數(shù)企業(yè)更重視對近期市場了解，比如：廣告效益、消費(fèi)需求等。在該方面我國與國外有著較大差距。一些發(fā)達(dá)國家將市場調(diào)研貫穿在各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，我國企業(yè)有待進(jìn)一步完善。

（三）市場調(diào)研工作質(zhì)量較低

市場調(diào)研具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性特點(diǎn)，需要企業(yè)調(diào)研人員有專業(yè)的知識基礎(chǔ)，才能完成調(diào)研任務(wù)。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)營銷中，市場調(diào)研工作不完善，工作質(zhì)量較低。主要集中于幾點(diǎn)：第一，未設(shè)置專門調(diào)研機(jī)構(gòu)，人才隊伍建設(shè)不規(guī)范。70%企業(yè)并沒有專門的部門設(shè)置，沒有專業(yè)的市場調(diào)研人員；西方國家約有73%企業(yè)設(shè)置市場調(diào)研機(jī)構(gòu)。在我國，很多企業(yè)沒有正規(guī)的市場調(diào)研單位，市場調(diào)研主要從企業(yè)各部門統(tǒng)計人員中分配調(diào)研工作。主要因為企業(yè)認(rèn)為：市場調(diào)研工作只是簡單的對消費(fèi)者進(jìn)行詢問、統(tǒng)計，沒有技術(shù)難度。因此，無需設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。第二，經(jīng)費(fèi)投入較少。多數(shù)企業(yè)在市場調(diào)研方面沒有一定預(yù)算，多為臨時規(guī)劃。而發(fā)達(dá)國家則不同。發(fā)達(dá)國家，市場調(diào)研趨于成熟，積累了豐富的營銷經(jīng)驗。以美國為例：美國每年在市場調(diào)研上經(jīng)費(fèi)支出在100億美元左右，逐年增加趨勢。但是我國企業(yè)在市場調(diào)研上，并沒有專用市場調(diào)研費(fèi)用，主要從廣告費(fèi)中支出。從方法上分析，現(xiàn)階段企業(yè)主要通過實(shí)地調(diào)研方法，并未細(xì)化產(chǎn)品本質(zhì)研究，在資料信息搜集上不全面。相對于發(fā)達(dá)國家，較為落后進(jìn)而影響企業(yè)營銷決策。

（四）調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量較低

現(xiàn)階段，我國調(diào)研技術(shù)應(yīng)用處于形成階段，多數(shù)調(diào)研單位無序競爭。調(diào)研工作缺少制度性、產(chǎn)品質(zhì)量較低，使得調(diào)研資料信息缺少綜合性，無法作為綜合評定?；谄髽I(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)市場專業(yè)人員稀缺，企業(yè)調(diào)研人員主要為兼職，調(diào)研人員在調(diào)研過程中抱有一種完成任務(wù)心態(tài)，缺少主動性；甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息造假行為，直接造成企業(yè)營銷決策的失誤。

四、市場調(diào)研技術(shù)在營銷行業(yè)中的缺失補(bǔ)救

（一）加強(qiáng)企業(yè)思想認(rèn)識

現(xiàn)階段，在我國企業(yè)營銷活動中，市場調(diào)研技術(shù)存在缺失，其根本在于企業(yè)對市場調(diào)研的重要性缺少認(rèn)識。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)對市場調(diào)研技術(shù)的認(rèn)識，才能夠?qū)ζ淙笔нM(jìn)行性彌補(bǔ)。眾所周知，市場調(diào)查和認(rèn)識市場調(diào)查是互相推動的，企業(yè)在日常工作中主動進(jìn)行市場調(diào)研，則會做出更好的市場營銷，幫助企業(yè)成長發(fā)展。例如：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，首先進(jìn)行市場調(diào)研；在營銷方案制定過程中進(jìn)行全面的市場調(diào)研，就能夠提升人們對產(chǎn)品的認(rèn)知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進(jìn)行了全面的市場調(diào)研?；谄髽I(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場調(diào)研中投入一部分資金，將能夠降低營銷風(fēng)險，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）市場營銷專業(yè)課程設(shè)置中增加

《市場調(diào)查技術(shù)》就現(xiàn)階段高校市場營銷專業(yè)學(xué)生而言，首先要認(rèn)識到市場調(diào)查是其基本的實(shí)踐能力。在中等學(xué)校專業(yè)課程中指出：學(xué)生需要具備一定的市場調(diào)查能力。但是在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中，學(xué)生并沒有較強(qiáng)的市場調(diào)研能力，并且在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上態(tài)度消極。甚至一些學(xué)校并沒有設(shè)置《市場調(diào)查技術(shù)》課程。而職業(yè)技術(shù)學(xué)院，倒是很重視，將其作為一項實(shí)踐操作課程，教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)研，主動進(jìn)入企業(yè)單位進(jìn)行市場調(diào)研實(shí)習(xí)，進(jìn)而提升市場調(diào)查能力。

（三）加大市場營銷考證推廣力度

《市場調(diào)查技術(shù)》這門課程，可以考取市場調(diào)查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現(xiàn)如今，社會企業(yè)發(fā)展中多數(shù)憑證上崗，而該課程證書還需要社會加大推廣力度，讓越來越多的人認(rèn)識市場調(diào)查，認(rèn)識在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用影響。

結(jié)語

總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境下長久發(fā)展，在營銷決策時進(jìn)行市場調(diào)研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。其次，綜合調(diào)研分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為營銷決策提供依據(jù)。最后，確保科學(xué)合理應(yīng)用市場調(diào)研技術(shù)，保證企業(yè)營銷決策的正確性，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。綜上，文章分別從（：）市場調(diào)研作用、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失、市場調(diào)研營銷案例分析、市場調(diào)研技術(shù)在企業(yè)營銷活動中的缺失補(bǔ)救四方面進(jìn)行分析，希望對市場調(diào)研技術(shù)在我國企業(yè)營銷活動中的運(yùn)用起到幫作用。

【參考文獻(xiàn)】

［1］曹莉.淺談市場調(diào)研在市場營銷中的重要性［J］.福建質(zhì)量管理，2016，（05）.

［2］謝崇孝.論我國自動化技術(shù)市場營銷的發(fā)展方向［J］.中國商論，2016，（14）.

［3］于露.淺談市場調(diào)研技術(shù)在我國營銷行業(yè)的缺失［J］.才智，2016，（21）.

篇4

關(guān)鍵詞大學(xué)圖書館 戰(zhàn)略規(guī)劃 協(xié)同發(fā)展 空間再造服務(wù)推廣 信息素養(yǎng)

“2016年中國高校圖書館發(fā)展論壇”于6月16―17日在寧夏銀川舉行，主題為“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存――大學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展策略及實(shí)踐”。為期兩天的論壇包括兩場主論壇、六場分論壇，共46位業(yè)界專家作了報告。分論壇主題包括圖書館的長遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展、圖書館深層服務(wù)與拓展服務(wù)、空間再造及服務(wù)推廣、圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)、大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享、智庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)等。

1.圖書館長遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃可以幫助和引導(dǎo)圖書館把握未來、應(yīng)對變化、增強(qiáng)圖書館活力，從而提升圖書館的核心競爭力。與會者一致認(rèn)為：高校圖書館未來的發(fā)展方向是從以圖書館為中心、以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心、以服務(wù)為中心，從平臺化到工具化、從知識查找到支持知識發(fā)現(xiàn)。

美國加州大學(xué)洛杉磯分校（University of Cali-fornia，Los Angeles，UCLA）常務(wù)副館長Susan E.Parker介紹了UCLA圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)原則、六大目標(biāo)及相應(yīng)的行動方案。該館戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實(shí)施皆以圖書館用戶為中心，指導(dǎo)原則主要包括：用戶第一、推進(jìn)全球和多元化視角、支持資源的開放獲取、結(jié)合所在大學(xué)的規(guī)劃、創(chuàng)造和促進(jìn)合作、建立和支持創(chuàng)新、增強(qiáng)館員間的合作以及注重評價和反饋等方面。六大目標(biāo)為：做有獨(dú)特價值和影響力的角色、信息資源的有效獲取、高校研究中心、教學(xué)媒介和平臺、合作和交流以及提供有成效的空間服務(wù)。行動方案包括：在指導(dǎo)原則指引下，圖書館根據(jù)六大目標(biāo)成立相應(yīng)團(tuán)隊，通過發(fā)放小冊子、播放視頻和網(wǎng)站公告等形式落實(shí)實(shí)施。UCLA東亞圖書館陳肅館長介紹了UCLA東亞圖書館在圖書資源隨處可得的數(shù)字時代，在戰(zhàn)略上把主要精力轉(zhuǎn)向?qū)處熀蛯W(xué)生的深度和有針對性的服務(wù)，如與教師合作對本科語言教學(xué)開展有針對性的支持和服務(wù)，以及對國際學(xué)生的服務(wù)。

北京大學(xué)信息管理系主任李廣建教授和清華大學(xué)圖書館人文社科圖書館張秋副館長分別對國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入調(diào)研和分析，并分享了從中得到的啟示。李廣建教授主要以哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)等美國和英國10所著名高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為例，總結(jié)了每所高校圖書館的使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃特點(diǎn)，提取出十大關(guān)鍵詞，包括：用戶體驗，嵌入式服務(wù)，參與科研，原生資源，開放訪問，生命周期（包括科研生命周期、信息生命周期和用戶生命周期），圖書館與教育者、行政機(jī)構(gòu)和用戶群體的合作，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析、預(yù)測和響應(yīng)等，并從技術(shù)、人才、服務(wù)、環(huán)境、運(yùn)維五個層面對高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入分析?？傮w上講，圖書館要加強(qiáng)校內(nèi)合作、防止邊緣化，加強(qiáng)跨界的對外合作、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策是未來大勢所趨。技術(shù)層面上要重視信息化、重視移動通信技術(shù)和重視信息系統(tǒng)應(yīng)用；人才層面上要對員工進(jìn)行終身培訓(xùn)、加強(qiáng)對員工的組織領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)；服務(wù)層面上要開展嵌入式服務(wù)，包括嵌入教學(xué)、嵌入全校公共課程、嵌入學(xué)院專業(yè)課程、嵌入虛擬教學(xué)環(huán)境以及輔助科學(xué)研究；環(huán)境層面上重視信息技術(shù)對圖書館空間和環(huán)境帶來的變革，例如建立支持協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的高度智能化的“智慧教室”，滿足各種教學(xué)、科研工作需要，同時利用社交軟件、協(xié)同學(xué)習(xí)平臺、遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的智慧型學(xué)習(xí)空間；運(yùn)維層面上將對圖書館的評價與評估和圖書館營銷相結(jié)合。

張秋認(rèn)為圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃必須為圖書館的新信息環(huán)境與學(xué)術(shù)交流模式找到新的位置，通過功能再造與服務(wù)創(chuàng)新重新定義圖書館在支持和參與整個研究生命周期方面的高效作用。如何滿足科學(xué)研究新范式下用戶的需求是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略上的主要挑戰(zhàn)和全新機(jī)遇。通過對美國、英國、澳大利亞和加拿大共計39所知名高校和公立圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)研和總結(jié)發(fā)現(xiàn)，國外圖書館制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的時間主要集中在5-6年的規(guī)劃期限，既有利于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展思路的穩(wěn)定執(zhí)行，也有利于圖書館根據(jù)不斷發(fā)展變化的環(huán)境進(jìn)行及時反應(yīng)與調(diào)整；資源建設(shè)、服務(wù)提供、資源獲取、空間利用、科研支持和教育教學(xué)成為圖書館的六大戰(zhàn)略核心；技術(shù)創(chuàng)新和合作共贏作為戰(zhàn)略理念；在組織管理上人力資源管理和財政資金管理并重。對國外知名圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的體例和內(nèi)容分析，帶給我們諸多啟示。如強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃意識，注重創(chuàng)建具有本館特色的戰(zhàn)略文本，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施、評估與修訂，在變化的知識環(huán)境中從環(huán)境、資源、空間、內(nèi)容和角色等多個維度尋求新的平衡。

北京師范大學(xué)圖書館張奇?zhèn)ヰ^長以北京師范大學(xué)圖書館為例，分享了“十三五”規(guī)劃制訂的經(jīng)驗。他指出制訂規(guī)劃要適當(dāng)處理好發(fā)展推進(jìn)和延續(xù)繼承、重點(diǎn)突出和兼顧平衡、精準(zhǔn)實(shí)務(wù)和模糊虛化、創(chuàng)新跨越和落實(shí)可行這幾組關(guān)系，盡可能開展廣泛的調(diào)研和借鑒成功案例是必修功課，落實(shí)是規(guī)劃的生命。將規(guī)劃分為總結(jié)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、目標(biāo)、任務(wù)，將任務(wù)細(xì)分為資源、服務(wù)、技術(shù)和管理。按照以上思路，北京師范大學(xué)圖書館在規(guī)劃中將重點(diǎn)建設(shè)館舍空間，推動館藏建設(shè)體系逐步成型，加強(qiáng)特色資源的建設(shè)，深化文獻(xiàn)信息服務(wù)，提升技術(shù)的保障水平以及推動隊伍建設(shè)和管理精細(xì)化。

中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所孫坦所長就基于智慧數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館技術(shù)架構(gòu)作了報告，內(nèi)容包括數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的動力、方向與途徑以及未來行動設(shè)想與規(guī)劃等。如今數(shù)字圖書館面臨信息資源局限于文獻(xiàn)，交付門檻過高，可發(fā)現(xiàn)性不足，信息描述、組織與檢索能力不足，只給出線索、而不能直接回答用戶問題等“泛在性”的不足，如何從海量數(shù)據(jù)源中有效提取所需要的數(shù)據(jù)、如何找到那些代表著問題答案或有助于解決問題的必要和潛在可用的卻又未知的信息片段、如何集成那些潛在的記錄等，是開放信息環(huán)境中數(shù)字圖書館需要解決的根本性問題。開放獲取與開放出版、語義互操作技術(shù)成為推動數(shù)字圖書館創(chuàng)新的動力。語義出版是在結(jié)構(gòu)化出版基礎(chǔ)上，為結(jié)構(gòu)化知識單元附加語義的一種出版模式。如自然出版集團(tuán)明確提出了語義出版的模式，信息的發(fā)現(xiàn)是通過結(jié)構(gòu)化、交互化、可查詢的圖表與文本實(shí)現(xiàn)。在語義技術(shù)推動下，信息將越來越多地以結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化、語義化的數(shù)字知識表現(xiàn)形式存在，使知識互聯(lián)、集成分析、計算挖掘和可視化成為可能。數(shù)字圖書館未來的創(chuàng)新方向主要集中在語義驅(qū)動的泛在學(xué)術(shù)搜索與知識發(fā)現(xiàn)、個性化的集成知識管理工具和計算化的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）聯(lián)合中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、國家圖書館等共同推動數(shù)字圖書館創(chuàng)新，籌劃啟動“十三五”專項課題“數(shù)據(jù)密集型知識服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，包括語義元數(shù)據(jù)體系構(gòu)建，語義學(xué)術(shù)搜索引擎，基于P聯(lián)分析、計算挖掘的專門知識服務(wù)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系與長期保存體系等。

北京大學(xué)圖書館副館長、CALIS管理中心副主任陳凌作了“建設(shè)CALIS云服務(wù)體系，構(gòu)建高校圖書館發(fā)展新模態(tài)”報告。隨著信息技術(shù)發(fā)展對圖書館的全面影響，以及學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境的變遷，需要重新確定高校圖書館在學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中的地位，圖書館只有通過“合縱連橫”，成為學(xué)術(shù)生態(tài)鏈和學(xué)術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的一環(huán)，才能在新的學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中占據(jù)有利位置。高校圖書館目前主要面臨轉(zhuǎn)型與前沿發(fā)展、提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平與效率以及建立高校圖書館良好的整體運(yùn)行環(huán)境等三大需求。持續(xù)推動高校圖書館整體快速發(fā)展、建立世界先進(jìn)水平的綜合信息協(xié)同服務(wù)體系以及促進(jìn)建立高校圖書館與信息產(chǎn)業(yè)界的開放協(xié)同發(fā)展體系，將成為CALIS在新時期的三大任務(wù)。CALIS“十三五”規(guī)劃的總體目標(biāo)主要是：面向傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、面向數(shù)字圖書館、面向?qū)W科服務(wù)與情報咨詢，構(gòu)建包括文獻(xiàn)共享、數(shù)據(jù)知識、情報咨詢、學(xué)術(shù)出版、培訓(xùn)認(rèn)證、應(yīng)用軟件和協(xié)同創(chuàng)新在內(nèi)的七大云服務(wù)體系。目前CALIS已推出了查收、查引系統(tǒng)，正在試用學(xué)科評估服務(wù)平臺，正在建設(shè)采編一體化協(xié)同平臺、館際互借與文獻(xiàn)傳遞體系3.0、多源融合資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)云服務(wù)平臺1.0、北大核心期刊評價與中文期刊總目等系統(tǒng)平臺和服務(wù)。

蘭州大學(xué)圖書館沙勇忠館長作了“高校圖書館風(fēng)險管理”的報告。他對國內(nèi)外關(guān)于高校圖書館風(fēng)險管理的文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)國外的研究主要集中在風(fēng)險評估、風(fēng)險預(yù)防等方面；國內(nèi)的研究主要有概念界定、國外研究述評、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險管理、模型構(gòu)建、圖書館聯(lián)盟風(fēng)險管理以及案例研究等。圖書館的風(fēng)險按來源主要分為外源風(fēng)險（自然風(fēng)險和社會風(fēng)險）和內(nèi)源風(fēng)險（知識產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)外包、信息資源、組織聯(lián)盟、信息安全、知識管理和人力資源等）。報告以澳大利亞圖書館和哈佛大學(xué)圖書館為例，介紹了圖書館風(fēng)險的治理、評估和分擔(dān)等，指出需將風(fēng)險管理置于圖書館戰(zhàn)略層面來考量，識別與評估圖書館面臨的風(fēng)險，建立風(fēng)險監(jiān)控與報告機(jī)制，定期對內(nèi)部風(fēng)險系統(tǒng)進(jìn)行評估。

長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院讀者服務(wù)部主任左珊作了“基于圖書館精神的圖書館核心價值培育路徑研究”的報告。對國內(nèi)外知名組織或個人基于圖書館精神的圖書館核心價值觀點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并對圖書館精神、圖書館核心價值與圖書館實(shí)踐三者之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，從影響基于圖書館精神的圖書館核心價值的因素著手，提出了促進(jìn)現(xiàn)代圖書館基于圖書館精神的圖書館核心價值的培育路徑，即大力開展宣傳活動、強(qiáng)化人文理念建設(shè)、建立完善規(guī)章制度和建設(shè)良好工作環(huán)境。

2.圖書館深層次服務(wù)與拓展服務(wù)

不斷提升基于用戶需求的服務(wù)能力是未來圖書館的發(fā)展方向，高校圖書館要獲得可持續(xù)發(fā)展就需要從傳統(tǒng)的資源型服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

北京理工大學(xué)圖書館崔宇紅副館長作了“基于文獻(xiàn)計量輔助大學(xué)學(xué)科評估與管理決策”的報告。報告首先從大學(xué)評估的視角分析了文獻(xiàn)計量學(xué)的應(yīng)用趨勢：基于世界大學(xué)排名的評價指標(biāo)體系中，基于論文數(shù)量和引用的文獻(xiàn)計量數(shù)據(jù)是必備指標(biāo)；相對指標(biāo)和絕對指標(biāo)并重；卓越性指標(biāo)和合作指標(biāo)成為新興趨勢。文獻(xiàn)計量工具在科技評價中主要可應(yīng)用在宏觀層（國家、機(jī)構(gòu)和學(xué)科），中觀層（學(xué)院、研究團(tuán)隊和期刊）以及微觀層（單篇論文和研究者）。報告以中國發(fā)展態(tài)勢與對比分析、“卓越大學(xué)聯(lián)盟”高校學(xué)科卓越性分析、北理工基本科學(xué)指標(biāo)學(xué)科分析與預(yù)測、學(xué)院貢獻(xiàn)度分析與戰(zhàn)略選擇、研究團(tuán)隊和個人學(xué)術(shù)成長分析、中國計算機(jī)學(xué)科合作分析等六個學(xué)科分析案例說明學(xué)科分析要以需求為導(dǎo)向，從數(shù)據(jù)分析到?jīng)Q策分析是情報服務(wù)的新趨勢。

北京大學(xué)圖書館聶華副館長提出了構(gòu)建嵌入科研、服務(wù)學(xué)者的學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)。以北京大學(xué)為例，學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)主要包括北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果――研究論文、專著、研究數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)者個人主頁、研究團(tuán)隊和課程等內(nèi)容，以開放、可擴(kuò)展、集成CRIS的體系架構(gòu)，各部室合作建立學(xué)術(shù)成果資源的機(jī)構(gòu)知識共同體，從而促進(jìn)學(xué)術(shù)交流模式的良性演變和開放獲取，培育和深化了機(jī)構(gòu)內(nèi)外的融合與合作，嵌入科研流程并以增值服務(wù)提供給學(xué)者。

華中師范大學(xué)圖書館李玉海館長的“高校圖書館OA眾籌平臺研究與實(shí)踐”報告，分析了高校圖書館開放獲?。∣A）眾籌平臺的設(shè)計與開發(fā)實(shí)踐。由于目前OA資源建設(shè)中存在著資源分散、檢索效率低和用戶體驗差等問題，為了實(shí)現(xiàn)OA資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，需要建立一個眾籌平臺，提供資源推送、統(tǒng)一檢索平臺，將OA資源網(wǎng)站匯聚起來，為用戶提供一站式檢索服務(wù)。該館開發(fā)完成了華中師范大學(xué)學(xué)者機(jī)構(gòu)庫和OA學(xué)術(shù)期刊資源眾籌平臺，目前已完成服務(wù)器配置和后臺數(shù)據(jù)的試運(yùn)行。

上海交通大學(xué)圖書館分黨委書記兼副館長潘衛(wèi)以上海交通大學(xué)圖書館為例，探討了高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的相關(guān)問題。支持學(xué)科發(fā)展和管理決策的戰(zhàn)略情報服務(wù)是轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一，上海交通大學(xué)圖書館在調(diào)研分析和嘗試的基礎(chǔ)上建立了組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊、規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)、利用工具平臺和培養(yǎng)能力四大操作機(jī)制，通過輔助學(xué)校對引進(jìn)人才進(jìn)行評估評價、分析領(lǐng)域?qū)＠头治鲱I(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢這三個具體實(shí)踐，館員綜合能力得到進(jìn)一步提升，有效支撐了學(xué)科建設(shè)和學(xué)校發(fā)展，圖書館的服務(wù)與學(xué)校主流發(fā)展融合更為緊密，向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型邁出了堅實(shí)的一大步。

武漢大學(xué)圖書館張洪元副館長作了“服務(wù)視角下的文獻(xiàn)資源建設(shè)及其發(fā)展”的報告。報告認(rèn)為：圖書館的服務(wù)可分為基于文獻(xiàn)資源、基于空間和基于技術(shù)與設(shè)備運(yùn)用的讀者服務(wù)，這三種服務(wù)類型互聯(lián)互通，服務(wù)的核心是文獻(xiàn)資源。服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展下文獻(xiàn)資源建設(shè)的首要因素是資源結(jié)構(gòu)，須俯瞰把握，不能隨波逐流；資源的優(yōu)先保障順序根據(jù)學(xué)校不同亦有所分別。館員將是資源規(guī)劃、建設(shè)與服務(wù)的統(tǒng)一體，全面的專家型館員與團(tuán)隊是未來圖書館發(fā)展的必然要求。

山東大學(xué)圖書館程蓓副館長提出面對高校的發(fā)展需求與信息化服務(wù)現(xiàn)狀，高校圖書館必須深化數(shù)據(jù)服務(wù)，重新定位機(jī)構(gòu)知識庫，滿足不同用戶的需求；此外，要融入數(shù)字校園，構(gòu)建高校學(xué)術(shù)生態(tài)綜合管理服仗逑怠

3.空間再造及服務(wù)推廣

空間再造是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一項重要舉措。香港中文大學(xué)（深圳）圖書館張甲館長在“空間再造：大學(xué)圖書館標(biāo)志性改革”的報告中闡述了圖書館空間改造的原因，和空間再造要達(dá)成的四個目標(biāo)，即鼓勵開放和互動為特征的智慧學(xué)習(xí)，滿足個性化學(xué)習(xí)和研究的使用環(huán)境，讀者主導(dǎo)的多樣化和多重性空間使用以及營造學(xué)生的歸屬感。結(jié)合香港科技大學(xué)圖書館的可持續(xù)性發(fā)展建設(shè)，分析了處于動蕩環(huán)境下的大學(xué)圖書館如何與時俱進(jìn)、順應(yīng)潮流、深化改革，以及圖書館的可持續(xù)發(fā)展問題。

重慶大學(xué)圖書館彭曉東書記就“大學(xué)圖書館的館舍改造與空間服務(wù)”進(jìn)行了主題發(fā)言。他提出了館舍改造的設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計三要素――空間、人文和技術(shù)?？臻g上的基本定位是學(xué)校的客廳、學(xué)生的書房。人文上的考慮是人氣與文化的融合，既吸引讀者，又可以展示學(xué)校的文化元素，體現(xiàn)大學(xué)的文化傳承。讀者需求多樣化，對圖書館的功能與布局提出了較高的要求，報告結(jié)合重慶大學(xué)圖書館的具體情況，圖文并茂地介紹了館舍改造的效果。

東南大學(xué)圖書館顧建新館長結(jié)合美國高校圖書館的實(shí)例，探討了圖書館轉(zhuǎn)型與館舍空間再造問題，介紹了技術(shù)發(fā)展和環(huán)境變化大背景下學(xué)術(shù)圖書館的發(fā)展趨勢，以及隨著教育和學(xué)習(xí)方式變化而帶來的圖書館空間變化；以田納西大學(xué)、北卡羅萊納州立大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、華盛頓大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)和麻省理工學(xué)院六所美國高校為例，詳細(xì)說明了高校圖書館空間再造問題。給出了關(guān)于館舍空間發(fā)展的一些思考：空間作為圖書館的一種重要獨(dú)立資源，同樣可以用來服務(wù)，要合理規(guī)劃圖書館的空間功能和分區(qū)。圖書館既要注重舒適性，也要重視人文性?？臻g設(shè)計要注重新技術(shù)，也要在細(xì)節(jié)上下功夫，家具的設(shè)計要符合人體工學(xué)。最重要的是要注重特色，差異發(fā)展，走符合本館特色的空間再造之路。

中國人民大學(xué)圖書館多媒體部主任李伶作了“新媒介環(huán)境下高校圖書館空間服務(wù)探討”的報告。新媒介顛覆了圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)理念，拓展了圖書館與用戶的交流渠道，改變了讀者與圖書館的維系方式，革新了圖書館的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新媒介的發(fā)展必將引起圖書館功能空間變化與重組，圖書館在原有空間基礎(chǔ)上進(jìn)行空間再造和空間拓展，利用新媒介在原有空間基礎(chǔ)上打造智慧空間、創(chuàng)客空間和數(shù)據(jù)空間。她以中國人民大學(xué)圖書館微服務(wù)為例，介紹了人大圖書館多媒體空間服務(wù)實(shí)踐，包括空間布局、服務(wù)特點(diǎn)、使用情況、成果及出現(xiàn)的問題。

上海交通大學(xué)圖書館郭晶副館長在列舉了國內(nèi)六所高校閱讀推廣案例和品牌營銷案例以及10項國際圖聯(lián)高校圖書館營銷獲獎案例基礎(chǔ)上，總結(jié)出圖書館優(yōu)秀營銷案例的特征，個性化服務(wù)和主題新穎、體驗式的營銷活動易受到用戶的青睞。報告通過分析國際圖聯(lián)（IFLA）在2016-2020年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，將圖書館營銷能力建設(shè)作為四大戰(zhàn)略方向之一，提出圖書館也應(yīng)進(jìn)入“營銷+”時代，以縮短服務(wù)和用戶的“最后一公里”。在操作層面，關(guān)鍵是要針對圖書館的各項服務(wù)，融入營銷理念與手段，重點(diǎn)把握“服務(wù)營銷”和“價值營銷”兩大層面。

4.圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)

湖南大學(xué)圖書館鄭章飛館長探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)變革。圖書館管理存在三個方面的困惑：定位一戰(zhàn)略困惑，人員一人才困惑和投入一產(chǎn)出困惑。高校圖書館組織結(jié)構(gòu)的演變，從建國初期的直線制，到上世紀(jì)80年代第一次重大改革后的職能制，再到如今的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的圖書館組織結(jié)構(gòu)有四個特點(diǎn)，即用戶為導(dǎo)向，服務(wù)為中心，組織扁平化和結(jié)構(gòu)更靈活。有三種適應(yīng)性較好的組織結(jié)構(gòu)模式：矩陣制、流程型和網(wǎng)絡(luò)型。矩陣制可以解決協(xié)調(diào)問題、靈活問題、學(xué)習(xí)問題和執(zhí)行力問題等四大問題。流程型具有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。而網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有靈活性強(qiáng)，扁平快速，充分體現(xiàn)核心能力和成本低的特點(diǎn)。

清華大學(xué)圖書館鄧景康館長作了題為“融入服務(wù)支撐體系，提升圖書館服務(wù)能力”的報告。以哈佛大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館為例，通過研究美國學(xué)術(shù)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)為“服務(wù)性定位”才是大學(xué)圖書館的根本性身份定位，要切實(shí)在滿足師生需求上下功夫，不斷提升服務(wù)能力。結(jié)合國內(nèi)外情況，圖書館的服務(wù)可以分為兩個層次：夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)和挖掘新型服鍘M際楣蕕氖姑可以概括為六個方面：服務(wù)于世界一流大學(xué)建設(shè)目標(biāo)；收集、保存、揭示、整合高品質(zhì)資源；提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和知識服務(wù)；創(chuàng)建一流的學(xué)習(xí)、研究和交流環(huán)境；協(xié)助學(xué)校的知識資產(chǎn)管理；成為學(xué)校的學(xué)習(xí)中心和文化中心。并結(jié)合清華大學(xué)圖書館的具體情況，從基礎(chǔ)服務(wù)、電子資源建設(shè)、清華學(xué)者庫的建設(shè)、支持研究生學(xué)位申報和提供電子教參服務(wù)等幾個方面做了具體實(shí)例說明。

南京大學(xué)圖書館邵波副館長就基于“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧圖書館服務(wù)的實(shí)踐與思考進(jìn)行了探討，具體包括大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境對圖書館和圖書館員的影響與改變以及基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧圖書館相關(guān)情況。結(jié)合南京大學(xué)圖書館“Book+”和“Paper+”兩個平臺案例分析，講解了圖書館的服務(wù)性定位、服務(wù)層次和創(chuàng)新模式。智慧圖書館“二期建設(shè)”的主要工作包括：外文電子書管理平臺"E-book+”，圖書館智能定位系統(tǒng)“iLib+”，機(jī)構(gòu)知識庫和基于超高頻RFID技術(shù)的圖書機(jī)器人。

沈陽師范大學(xué)圖書館信息素養(yǎng)教育中心主任洪躍對全國高校信息素養(yǎng)教育實(shí)踐現(xiàn)狀調(diào)查情況進(jìn)行了總結(jié)匯報。調(diào)研對象是全國28個省份540余所高等院校（含高職高專）圖書館，主要針對教學(xué)硬件與師資等基本信息、本科生開設(shè)信息檢索相關(guān)課程、研究生開設(shè)信息檢索相關(guān)課程、專題培訓(xùn)講座、新生入館教育、嵌入式教學(xué)、開展各項活動以及在線素養(yǎng)教育平臺等八個方面進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示：70%的高校圖書館都開設(shè)信息素養(yǎng)教育相關(guān)課程，多為通識選修課，多數(shù)課程設(shè)置彈性考核。課程處于平穩(wěn)發(fā)展階段，也正在融入更多教學(xué)模式和教學(xué)方法與手段。只有24.5%的圖書館開設(shè)研究生信息素養(yǎng)教育課程，以選修課居多，一年級新生為主要授課群體?？疾榉绞揭云谀╅_卷為主，也有其它綜合評測方式。專題講座內(nèi)容能夠從學(xué)生需求出發(fā)，超過半數(shù)的圖書館提供資源的開放或校內(nèi)下載以及專題培訓(xùn)的預(yù)約服務(wù)。但是教學(xué)內(nèi)容與教材開放共享意識、個性化服務(wù)方面還有待加強(qiáng)。95%以上的高校均有新生入館教育計劃，主要形式仍然是入館參觀，發(fā)放新生手冊和志愿者講解。嵌入式教學(xué)體現(xiàn)在嵌入到類似科研方法、論文寫作方面的課程居多，也有一些圖書館以專業(yè)課為突破口。62.6%的被調(diào)查圖書館曾舉辦讀書會等活動，競賽式信息素養(yǎng)教育被越來越多高校采用。近半數(shù)圖書館舉辦過講座報告類活動來促進(jìn)信息素養(yǎng)教育。2000-2014年間國內(nèi)高校在線素質(zhì)教育平臺的發(fā)展處于緩慢上升態(tài)勢，還需不斷提高對在線素質(zhì)教育平臺的重視。

5.大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享

來自8所高校圖書館的報告者帶來了高校圖書館閱讀推廣、創(chuàng)客空間建設(shè)、內(nèi)部營銷、組織氛圍優(yōu)化以及提高館藏利用率等方面的實(shí)踐案例。

上海海事大學(xué)圖書館梁偉波副館長對高校圖書館文化推廣平臺的建設(shè)與探索進(jìn)行了探討。圖書館作為建設(shè)校園文化服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，有著校內(nèi)其他機(jī)構(gòu)無法比擬的、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。以上海海事大學(xué)“海大人文”品牌為例，分析了該校校園文化推廣服務(wù)所面臨的主要問題，介紹了“海大人文”的設(shè)計理念、組織方式、運(yùn)行機(jī)制以及活動內(nèi)容?！昂４笕宋摹钡摹傲Ⅲw化”的平臺服務(wù)、靈活多變的活動形式和豐富多彩的活動內(nèi)容，服務(wù)效果顯著，受到校內(nèi)相關(guān)部門和校內(nèi)讀者一致好評。

天津財經(jīng)大學(xué)圖書館蔡晨以思揚(yáng)話劇大賽為例，和與會人員交流了該館閱讀推廣的經(jīng)驗。天津財經(jīng)大學(xué)圖書館以多種形式倡導(dǎo)閱讀風(fēng)尚，已形成“天財讀書節(jié)”和“資源與服務(wù)宣傳月”兩個品牌。新近推出的思揚(yáng)話劇大賽，將書與話劇結(jié)合，以經(jīng)典名著為基礎(chǔ)，采用學(xué)生喜聞樂見的話劇形式，讓靜止的畫面和無聲的文字鮮活地呈現(xiàn)在讀者面前。大賽已成功舉辦兩屆，先后有11個學(xué)生話劇團(tuán)參與其中?；顒优e辦后，相關(guān)名著的閱覽量和借閱量都有明顯增加?；顒拥膯⑹局饕校阂灰砰_思路，不斷拓展閱讀推廣的新形式；二要善于利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體；三要創(chuàng)新形式，吸引更多讀者。

東北大學(xué)秦皇島分校圖書館趙婷作了“以‘光影閱動’在線平臺進(jìn)行閱讀推廣”的案例展示。“光影閱動”閱讀推薦活動是一個多層次、多樣式、多媒介的推薦活動，內(nèi)容包括以電子書庫為主體的原著閱讀，以簡短字句為代表的淺閱讀，對事件進(jìn)行分析評論的深閱讀，基于原聲影、音、圖的鑒賞閱讀和相關(guān)文化知識的關(guān)聯(lián)閱讀。該活動具體實(shí)現(xiàn)過程分為遴選、采集、整合和呈現(xiàn)四個步驟。

三峽大學(xué)圖書館唐文惠館長以該館“大學(xué)生創(chuàng)客空間”為例，介紹了圖書館文化育人平臺構(gòu)建的實(shí)踐探索?！按髮W(xué)生創(chuàng)客空間”以“借勢借智借力，共建共享共贏”為建設(shè)理念和“構(gòu)建文化育人平臺，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”為建設(shè)目的，運(yùn)營模式“以咖啡為媒介，以活動為載體，以空間為舞臺”?！按髮W(xué)生創(chuàng)客空間”不僅提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，同時也提升了圖書館的社會影響力，充分彰顯了圖書館第二課堂的作用，達(dá)到了雙贏的良好效果。

南京工業(yè)大學(xué)圖書館賈德智副館長結(jié)合該館創(chuàng)客工場的建設(shè)實(shí)例，對創(chuàng)客空間建設(shè)在高校圖書館的實(shí)踐進(jìn)行了探討。介紹了創(chuàng)客運(yùn)動的興起及其與傳統(tǒng)社會碰撞的過程，討論了創(chuàng)客空間與圖書館的關(guān)系以及不同高校圖書館參與創(chuàng)客服務(wù)的差異比較，又從主導(dǎo)思路、功能設(shè)計、空間元素、配套設(shè)施、管理方法、圖書館在其中所起的作用、入住項目、開展的活動以及所取得的成果等方面詳細(xì)介紹了南京工業(yè)大學(xué)創(chuàng)客空間的建設(shè)實(shí)例。最后，提出了圖書館在創(chuàng)客空間運(yùn)行中有待探索的三個問題：協(xié)調(diào)力度不足，專業(yè)技術(shù)管理能力有限和持續(xù)的經(jīng)費(fèi)投入不確定。

清華大學(xué)圖書館信息參考部主任韓麗風(fēng)介紹了該館“愛上圖書館”內(nèi)部營銷活動案例。人才是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，該館借鑒了管理領(lǐng)域內(nèi)部營銷的概念，將營銷理念用于組織管理，主張“滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客”。該活動共分三個主題：營銷圖書館服務(wù)精神、營銷圖書館專業(yè)精神和營銷圖書館創(chuàng)新精神。清華圖書館通過組織館員職業(yè)分享會、一線館員工作掠影以及主題溝通會等形式多樣的系列活動，最終達(dá)到了促進(jìn)館員成長、推動圖書館發(fā)展、更好服務(wù)讀者和加強(qiáng)圖書館品牌影響力的目的。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館唐慧燕副館長以“圖書館組織氛圍優(yōu)化探索”為主題，介紹了組織氛圍優(yōu)化的概念和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，同時介紹了南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的實(shí)踐案例。ClimateQUAL是美國研究圖書館協(xié)會推出的從館員角度針對圖書館組織氛圍進(jìn)行評價的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系。鑒于Climate-QUAL的美國文化基礎(chǔ)和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自身的特點(diǎn)，該館首先對美國的指標(biāo)體系進(jìn)行了本地化改造，又通過分層抽樣方法獲取了可靠的測評數(shù)據(jù)，對引發(fā)較低評分指標(biāo)的原因進(jìn)行了分析，最終確定了切實(shí)可行的優(yōu)化策略。本案例帶來的啟示：圖書館組織氛圍測評工作是管理優(yōu)化的重要基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)層推動是組織氛圍測評結(jié)果有效應(yīng)用的重要保證，館員隊伍素質(zhì)提升與圖書館組織氛圍優(yōu)化互為因果。

華東師范大學(xué)圖書館系統(tǒng)部館員汪志莉以“用數(shù)據(jù)說話――數(shù)據(jù)分析驅(qū)動下館藏利用率提升實(shí)踐”為題作了案例展示。案例將兩種大數(shù)據(jù)環(huán)境下個性化圖書精準(zhǔn)推薦和特色館藏揭示與三種傳統(tǒng)方法（即閱讀推廣、館藏布局調(diào)整和修改借閱規(guī)則）對比后發(fā)現(xiàn)，三種傳統(tǒng)方法提升館藏利用率見效較快。個性化圖書精準(zhǔn)推薦的成功率較三種傳統(tǒng)方法相對較低，其中既有客觀原因，也和讀者個人的喜好有很大關(guān)系。但相對傳統(tǒng)方法，有其自身所自帶的新時代新技術(shù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

6.智庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)

四川大學(xué)圖書館馬繼剛館長結(jié)合該館信息化建設(shè)的實(shí)踐與思考，探討了“助學(xué)促研，提升技術(shù)在圖書館建設(shè)與服務(wù)中的價值”。促進(jìn)學(xué)習(xí)和助力科研是大學(xué)圖書館長久以來的根本職責(zé)，在新的外部宏觀環(huán)境下，圖書館信息化建設(shè)正面臨著缺乏科學(xué)規(guī)劃、角色定位模糊、新技術(shù)眼花繚亂和人才儲備不足等諸多問題與挑戰(zhàn)。馬繼剛提出，在堅持促學(xué)助研這個大學(xué)圖書館最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)基礎(chǔ)上，要通過轉(zhuǎn)型來提升圖書館的自身價值。報告以四川大學(xué)圖書館2011-2015年的信息化建設(shè)實(shí)踐為例，從布局、策略、用戶、競爭、人才、經(jīng)費(fèi)幾個方面作了詳細(xì)說明。基于符合讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、滿足讀者的學(xué)習(xí)需求和增強(qiáng)教師的教學(xué)體驗等原則，四川大學(xué)圖書館將打造新技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)空間作為新階段信息化建設(shè)的努力方向之一；信息技術(shù)館員在學(xué)習(xí)空間中應(yīng)具備作為助學(xué)者的新價值，具體起到傳授、設(shè)計、開拓和t望的作用，技術(shù)館員在新環(huán)境下任重而道遠(yuǎn)。

華東師范大學(xué)圖書館李欣副館長在“圖書館自動化系統(tǒng)與技術(shù)應(yīng)用思考”的報告中介紹了圖書館自動化系統(tǒng)的發(fā)展歷程，提出了圖書館面臨的問題和對自動化系統(tǒng)的期望，重點(diǎn)討論了對下一代圖書館系統(tǒng)技術(shù)與服務(wù)的思考。以華東師范大學(xué)圖書館的思考和行動為實(shí)例，從發(fā)展方向把握、實(shí)體服務(wù)深化、服務(wù)范圍拓展、特色資源建設(shè)與數(shù)字化揭示以及關(guān)注移動服務(wù)五個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。

清華大學(xué)圖書館竇天芳副館長探討了圖書館技術(shù)與服務(wù)的深度融合。分析了信息技術(shù)從業(yè)者所面臨的挑戰(zhàn)，解析了技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合的概念，提出分五步走的技術(shù)與服務(wù)融合之路，即：理解關(guān)鍵技術(shù)、理解核心需求、體驗優(yōu)先及用戶參與文化、服務(wù)效果及評價和數(shù)據(jù)建設(shè)與展示邏輯分離。以“讀在清華”服務(wù)為實(shí)例，分享了清華大學(xué)圖書館技術(shù)與服務(wù)融合的具體實(shí)踐案例。

中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心編輯出版中心主任初景利就“圖書館在智庫中的定位與能力”作了專題報告。在介紹了智庫的概念、功能、需求以及智煬哂械畝懶⑿浴⒂跋熗和質(zhì)量這三個特質(zhì)之后，他分析了圖書館參與智庫建設(shè)的三個原因以及圖書館在智庫建設(shè)中的優(yōu)勢和劣勢，提出了圖書館需要實(shí)現(xiàn)三個延伸和三個轉(zhuǎn)變才能夠成為智庫性機(jī)構(gòu)，在具體實(shí)施中需要制訂規(guī)劃，積極溝通，培養(yǎng)隊伍，從基礎(chǔ)做起并且加強(qiáng)宣傳。

在論壇閉幕式上，北京大學(xué)圖書館館長、中國圖書館學(xué)會高校圖書館分會主任朱強(qiáng)作了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶隱私保護(hù)”的主題報告。他指出網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，促使圖書館發(fā)生了革命性變化，不僅伴隨著圖書館服務(wù)理念和運(yùn)行模式的改變，而且總體的市場環(huán)境和讀者的個性化需求也發(fā)生了巨大變革。在這種形勢下，讀者的相關(guān)隱私數(shù)據(jù)如何得到有效保護(hù)，運(yùn)用何種技術(shù)來整合、分析和挖掘收集到的數(shù)據(jù)，如何跟蹤和挖掘用戶的閱讀行為和個性化需求，并對此進(jìn)行分析和預(yù)測，這些都是圖書館人不可忽視的問題。基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，圖書館在致力于提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，還要重視讀者隱私權(quán)的保護(hù)，以加強(qiáng)讀者和圖書館之間的信任。