導語：如何才能寫好一篇商店經營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、黑龍江省哈爾濱市孫某非法生產加工過氧乙酸案：執法人員在道里區安豐街l號查 獲當事人孫某非法生產加工（分裝）過氧乙酸黑窩點，現場查獲36桶過氧乙酸及分裝的過氧 乙酸1044桶（5公斤裝），價值近20萬元。

二、甘肅省平涼市朱某等人非法生產加工過氧乙酸案：崆峒鎮朱某等3人從外地購進400 9公斤雙氧水作為原料，雇用當地農民用自來水勾兌，稀釋后貼上西安某化工公司的標簽欲 高價出售。執法人員在其窩點查獲假劣過氧乙酸消毒液6845公斤，及說明書、合格證、塑料 桶、膠帶、紙箱、皮手套等作案工具。

三、浙江省樂清市吳某等人非法生產加工消毒液案：吳某從石家莊市購進一整套消毒液 生產流水線，晝夜不停地生產自配的消毒液。該批消毒液外包裝上標明“氧力寶”商標、“ 菌毒凈”產品名稱，并虛假標注“石家莊市科創化工技術研究所”企業名稱和“石家莊市中 山東路36l號”的廠址。查獲時已生產上述消毒液8762瓶，主要銷往當地的兩個衛生單位。

四、云南省昆明鑫晨達經貿有限公司非法生產加工過氧乙酸案：該公司從4月25日起在 昆明市跑馬山一倉庫，雇用10名員工生產假冒“重慶嘉陵化工廠”廠名的過氧乙酸，并已向 大理銷售了7.1噸，經營額近10萬元。同時，在倉庫中還查獲“三無”過氧乙酸成品529桶， 計7.81噸，生產原料13噸。

五、江西省南昌市李某等人經銷“三無”消毒液案：李某等3人從河北省霸州市某化學 品有限公司購進消毒液5噸（5.93萬元），用5噸水加工后，以每公斤16元的價格計15萬余元 銷給南昌世紀生活精品廣場的申某。

六、陜西省西安市楊某非法生產加工過氧乙酸案：楊某分別從市化輕公司、騰飛化工商 店、西安半坡化工公司購進工業冰乙酸（醋酸）10.3噸，從天津合利化工廠、西安半坡化工 公司購進雙氧水16噸。4月20日開始生產過氧乙酸，偽造、冒用“西安市騰飛精細化工有限 公司”的名稱，自制標簽對外銷售。查獲時已生產成品16.5噸，對外銷售15噸，銷售額達9 萬余元。

七、河南省鄭州新概念日化有限公司非法生產加工過氧乙酸案：該公司共購進10噸雙氧 水和8噸醋酸原料，自5月1日開始生產過氧乙酸消毒液，日產1000余公斤，且大部分已銷往 市區各藥店。執法人員現場查扣雙氧水2875公斤，以及已加工好的過氧乙酸消毒液1800公斤 。

八、北京市田某非法經營醫用手套案：執法人員在北京北太平莊小商品批發市場351號 攤位的庫房和柜臺內，查獲55箱共計55000付帶有污漬以及圓珠筆字跡的醫用橡膠手套。

篇2

為認真貫徹落實《省人民政府辦公廳關于印發＜省農副產品平價商店管理暫行辦法＞的通知》（政辦〔〕70號）及《省物價局關于貫徹實施＜省農副產品平價商店管理暫行辦法＞的通知》（價綜〔〕210號）精神，進一步規范我市農副產品平價商店的健康發展，充分發揮其引導和促進市場價格平穩運行的作用，現將有關事項通知如下：

一、充分認識建設平價商店的重要意義

穩定農副產品價格是一項長期任務，事關經濟平穩發展和社會安定，建設農副產品平價商店是當前和今后一個時期保供穩價的一項重要措施。推進農副產品平價商店建設，有利于暢通農副產品產銷渠道，減少流通環節，降低流通成本和銷售價格，穩定居民消費預期；有利于培育保供穩價載體，引導和規范農副產品流通秩序與價格行為，建立農副產品價格調控的長效機制。做好農副產品平價商店建設工作，對于進一步加強價格調控，保障農副產品市場供應，穩定“菜籃子”價格，保障群眾基本生活具有十分重要的意義。

二、加快推進平價商店規范化建設

1、總體思路。農副產品平價商店建設要按照“政府引導與市場調節相結合，立足當前與注重長遠”的原則，以政府引導、政策支持為導向，以市場調節、企業化運作為主體，以價格調節基金為支撐，綜合運用規范管理、強化服務、考核獎懲、社會監督等多種手段，穩步推進、務求實效。

2、建設標準。統一規范牌匾標識。平價商店牌匾由市、縣（市、區）價格部門監制，規格全省統一規范。材質為亞光鈦金銅，具體尺寸按大型超市門店和小型菜店分為80CM＊60CM和55CM＊35CM兩種規格，中間書寫“平價商店銷售點”字樣，字體為紅色漢儀長美黑簡（大匾字號440，小匾字號比例縮小）；牌匾落款為“XXXXXX（主管部門）頒發”、“XXXX年X月”字樣，字體為黑色加粗華文中宋（大匾字號分別為133和100，小匾字號同比例縮小）。公示欄、平價商品標價簽及其他標識樣式由市、縣（市、區）價格部門統一規定。其中，平價商品標價簽應當標明品名、產地、計價單位、零售價格等主要內容。

3、基本形式。各地可選擇以下規定的一種或者幾種方式，也可以根據實際采用其他方式設立平價商店。（1）在超市設立平價銷售區（柜）；（2）由糧食經營企業、商業零售企業、農副產品生產經營企業、農民專業合作社等經營主體設立固定平價商店；（3）由物流企業、農副產品生產經營企業、農民專業合作社設立流動平價商店。

4、扶持政策。（1）各相關政府部門要清理整頓平價商店經營管理過程中涉及的行政事業性收費、社團收費，取消不合理的收費項目，降低偏高的收費標準。（2）參加蔬菜政策性保險的生產者優先列為平價商店采購對象；與平價商店簽訂訂單的生產者參加蔬菜政策性保險的，可以給予適當保費補貼。（3）對整車為平價商店提供鮮活農產品運輸的車輛，全部免收道路通行費，并允許24小時城內通行和停靠。（4）平價商店經營者承租經營場所的，可以給予適當的租金補貼；貸款自購經營場所的，可以給予適當的貸款貼息。（5）平價商店經營者因執行平價商品銷售方案等穩價控價政策措施而產生的正當損失，應當按照“先控后補”的原則給予適當補貼。

三、切實落實部門職責

1、密切關注價格形勢，適時啟動控價措施。各級價格部門要加強價格監測，定期采集，測算當地同類商品市場平均價格，為平價商品銷售提供參考。當達到《省農副產品平價商店管理暫行辦法》規定的控價措施啟動門檻時，各級平價商店建設主管部門應當與經營者協商，并會同財政部門提出平價商品銷售方案，經同級人民政府批準后實施。要強化對經營者的監督、考核，確保糧油肉蛋類與果蔬類平價商品的銷售價格分別低于當地同類商品市場平均價的5%和15%以上。各級價格部門要依法用好價格調節基金，確保直接用于支持平價商店建設的資金規模原則上不低于基金總額15%，充分發揮價格調節基金調控市場價格的作用。

篇3

【關鍵詞】：網上商店經營心理效應

隨著網絡經濟的振興,特別是SARS疫情的出現,人們正在重新認識電子商務在社會主義經濟建設中的作用性。作為實施電子商務直銷模式的店鋪———網上商店,其經營的成敗,不僅關系到電子商務能否真正地發揮作用,而且關系到電子商務的生存與發展。我國的網上消費群體規模正在迅速擴大,據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》截至2002年12月31日的數據顯示,經過兩年的發展,我國的網民數量已經從2250萬飛增至5910萬,增長率為162.7%;但針對消費者的網上商店的數量卻急劇下降,據信息產業部于2003年初公布的一項調查報告顯示,2000年初,國內約有網上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經不足千家。在近兩年的時間里,我國網上商店的數目下降約1/3。

這種相互逆向的發展趨勢對我國網絡經濟的正常發展不利,必將影響社會主義經濟建設的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網上商店的盈利能力,使更多網上商店的經營走上成功之路。網上商店經營的心理效應探析,目的在于從網上商務買賣雙方的心理活動中,探索和分析網上商店的經營措施或方案,解決多數網上商店經營失敗的問題。較多的研究者是分析消費者的心理對經營的影響,即消費者的心理效應;但很少有人從逆向研究思路來分析經營對消費者心理的影響,即經營的心理效應。補充其不足,完善心理學在網上商務活動中的作用是一個十分重要的題目。

一、網上商店經營特色的心理效應

網上商店的經營特色是其生存之本,它是在長期經營過程中逐步形成的,經營者通過經營方式、商品、服務等方面的創新,在虛擬市場上形成獨特的經營風格和形象。由于消費者網上購物不僅要獲得生理和物質方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發揮經營特色的心理效應,將對消費者購買心理和購買行為產生重大影響。

經營方式的特色是商店經營特色的重要組成部分,它直接影響消費者對商店的選擇。目前,網上商店的經營方式基本上可分為超市型和專業型,如上海聯華網上超市和當當網上書店。這兩種經營方式的特色性不強,導致網上商店的吸引力較弱,無法滿足消費者尋新求異的心理,因此要創新經營方式形成新特色,增強網上商店對消費者的吸引力。如將兩種類型適當結合形成一種綜合型。現以網上書店為例,在經營圖書、音像等商品為主業的基礎上,適當經營其它的、新穎的、時尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費者的多種需求心理,因為購買圖書的消費者可能還要購買其它商品。

這樣,既能擴大影響面又能提高銷售額。當登錄某書店發現其正在銷售一種時尚的或可能正是你需要的商品時,你難道不會動心嗎?經營商品的特色主要是通過網頁展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現出自身的經營特色,以滿足消費者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網上商店瀏覽者的心理動機可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動機是購買商品或接受服務。由于網上商店所經營的多數商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,而且許多商品是虛擬的。消費者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經嚴重地影響了消費者傳統購物的心理習慣,導致大量商品無法在網上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效措施創新商品信息的特色,發揮其心理效應使更多瀏覽者成為商店的消費者。這是一項十分復雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網上書店的買書者無法翻閱書的內容,而讀者習慣上只有了解書的內容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內容,特別是新書的內容,這就是一種新特色,當然要考慮讀者的瀏覽時間限制及有償下載等問題。否則,大多數買者只會購買已經知道內容的書籍。

經營服務的特色是通過為消費者提供細致周到的服務方式和內容建立起來的特色,它是提升消費者滿意度的基礎,又是迎進新客戶、留住老客戶的重要條件。獨特和新奇的服務更易打動消費者的心,以滿足消費者追求完美的心理欲望。網絡技術為網上商店的經營提供許多有益工具和手段,使之易實現個性化服務,雖然這種個性化針對傳統商店是特色,但對網上商店已經談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務方式和內容樹立網上商店的服務特色,使消費者體驗到與眾不同的服務,激發其滿意感,實現吸引和保持消費者的心理效應。如實施情感服務措施,建立網上商店的服務特色。情感危機是網絡經濟中的突出問題,也是網上商店經營者易忽視的問題。而借助傳統電話、書信、禮品等手段實施情感服務,對網上商店的經營來說就是一種特色。

二、網上商店外觀設計的心理效應

網上商店的外部形象能否使消費者產生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。雖然網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動結合、色彩組合等要素實現網上商店外觀設計的心理效應。

域名的選取是第一位的,因為網上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售,早期8848的成功也說明了這一點。因而要從新穎、獨特、奇怪、藝術等思路選取域名,特別是網絡實名的選取更需要結合商店經營內涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易于記憶的域名,適應于瀏覽者懶墮的心理狀態。當然,還要采取多種措施對網上商店進行推廣宣傳工作,讓更多的網民了解或登錄網上商店。

網上商店的主頁好似傳統商店的店面,其設計更加重要,它是吸引且留住登錄者的關鍵。首先,主頁欄目的制定體現了商店的外觀風格,要棄舊圖新、不斷改進和完善欄目的制定方法及內容。新、奇、全風格的外觀,給人以追求時尚、善于發現、體貼周到的心理感受。如在主頁上的欄目中增加“商業對聯”,商業對聯是中國傳統商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網上商店。它可以幫助消費者識別或記住商店,并給消費者以美感。既可激發消費者的購買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁中圖像或文字的靜動結合可以誘導消費者的注意力,并激發興趣、增強藝術感染力。讓消費者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強廣告的效果,并能形成購買動機。但要注意靜動結合要適當,過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動”會給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當地組合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍靛紫。注重色彩組合,會給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍靛色會使人的心理活動趨向平靜,控制情緒的發展。同時色彩可使消費者形成某些特定的聯想,如綠色與植物;藍色與大海;紅色與太陽等。

要突出與眾不同的特色,根據顏色有冷暖之分,結合季節選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費者產生溫暖的感覺,以吸引消費者。但要注意色彩的濃度不易過強,否則會使消費者眼花繚亂產生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影

響消費者瀏覽速度產生反感心理。

三、網上商店內部環境的心理效應

網上商店的內部環境是成功經營的重要條件,而網站的規劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應更加重要,將關系到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發揮各種要素的心理效應。

網站的規劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經營效果的關鍵因素之一”,因為它不僅可以提高頁面的使用率、網站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產生今后再次光顧的心理向往。網站的規劃布局沒有統一模式,要以適應消費心理和行為方式作為一般的布局原理,并結合經營特色、商品特點,追求實用、合理、美觀的規劃布局。主要包括:使用長寬合適的網頁,如不使用橫向滾動條,縱向不要超出1.5屏;規劃好網頁中各部分內容的大小及位置,如主要內容放置在頁首的下部區域;明確內容是圖片、文字、還是兩者的結合,如盡量使用圖文結合;選擇適度的圖片色彩,如結合商品特點選擇顏色及濃度;運用適當的字型及字號,如考慮藝術字;規劃有效的頁間鏈接,如鏈接數不要超過4層;提供實用、準確的網站導航支持,如每頁均可返至主頁等。

商品陳列擺放的心理效應是指商品的目錄表和搜索區域的排列,對消費者心理和購物行為的影響。消費者登錄網上商店最關心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費者繼續瀏覽商店的前提條件,商品搜索區域的排列又是消費者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應消費者的選擇心理和習慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對于商品的品種較多的網上商店來說,目錄表和搜索區域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購和貴重三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產地等分層制作搜索區域,然后通過搜索查找所需商品,實現快速的商品定位;對專買店來說,可不設目錄表,搜索區域的排列可按細分陳列法,即按商品自身的特點或特性排列搜索區域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價格等。另外,要特別重視搜索關鍵字智能化的處理及相應正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問題。

購物的順序編制類似于傳統商店的購物路線,是消費者在網上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細致全面地規劃設計購物的路線圖,事事為消費者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費者輕松購物、愉快消費的心理體驗。如參考自選商場購物過程編制,提供購物車(籃)隨時裝入所選商品,利用好似導購小姐的“購物演示”指導或引導購買;要提供多種結算付款方式以適應更多消費者的購物習慣,并能夠及時告之消費者購買的品種、數量及價格等信息;要為消費者提供方便快捷地搜尋相關商品的途徑,適應消費者的挑選心理。

商品的價格既是消費者購買商品時重要的判斷尺度,又是商家統計盈虧時主要的參考指標。由于消費者普遍認為網上商品的價格是低廉的或免費的,并且容易實現“貨比多家”,因而商品的價格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價格定位策略,使商品價格盡量接近消費者心理上可能接受的價格限度或標準,實現既能賣出商品,又能獲得利潤的心理效應。這種策略不是耍“手腕”,而是從消費者角度,對商品功能評價做深入的研究,從中找到消費者愿意并可能接受的價格,為商品獲得較高經濟效益清除道路上的一個障礙。如新產品定價先采用逆向思維的高價心理法以滿足消費者求新、求奇、追求時尚的心理,然后根據市場情況逐步過渡到正向思維的低價心理法以滿足消費者求實惠、求價廉的心理;一般商品的定價較難,高價違背求廉心理、低價產生次貨心理,要采用多法綜合的定價法以滿足消費者心理定位的標準,即將習慣心理法、折價心理法、對比心理法和彈性心理法有機地結合,并在保證獲利的前提下探尋消費者能夠認可的價格定位,此價格有可能不合理;另外,在標識價格時運用小單位標價、零頭訂價、數字含意、錯覺訂價等定價技巧。

以上僅對網上商店的經營特色、外觀設計和內部環境的心理效應,進行較全面的探索和分析。事實上,還存在著許多網上商店經營的心理效應,如網絡廣告的心理效應、建立誠信的心理效應和促銷策略的心理效應等等,這些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于網上商店的經營和管理是一項復雜的系統工程,任何經營方式和方法都不是一成不變的,必須結合國情、商情、民情、心情逐步地改進完善。只有這樣,才能使網上商店經營的心理效應真正發揮作用。

參考文獻:

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4.黃敏學著.網絡營銷[M].武漢大學出版社,2001

篇4

1、正確看待“兩個世界”之間的矛盾,從電子商務發展的需要動身來選擇物流組織方案

將電子商務中銷售的商品配送到顧客手上,是虛擬世界的電子商務流動在現實世界中的持續。通過電子商務網站向顧客銷售商品,—是以顧客在現實世界中的空間位置不變或者可商定為條件的,顧客在網上向網站企業預定有形商品后,商品需要通過必定的物流系統(即采購或者發貨、運輸、保管、裝卸、配送等流動),實現從出產地向消費地的空間轉移以及時間轉移之后,才能最后完成電子商務中的交易進程。構建物流系統的原則是改善虛擬世界與現實世界之間的聯絡,特別是通過現實世界的有力配合以及合作,充沛施展電子商務的跨時空優勢。

目前電子商務發展中所遇到的難題,主要是向顧客配送有形貨物這1任務在現實世界執行的艱難性、在現實世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時空差異為違景的,這1客觀存在乎味著向顧客遞交貨物首先需要“解除”時空差異,使貨物能夠與顧客直接接觸,利便顧客使用。依照現代市場營銷理念,商品的銷售者或者提供者必需在顧客需要產生以前把商品出產出來而且轉移到消費地點,以便在顧客需要產生時能夠及時消費有關商品。解除時空差異的任務只能通過商品配送或者物流系統來完成。如果沒有時空差異這1客觀存在,網站商店就不存在向顧客配送商品的難題。像商品、利用軟件商品和文檔商品,網站商店可以通過互聯網或者者其它電子溝通手腕,通過“虛擬世界”直接向顧客交貨,其便利性來自虛擬世界的“時空差異消失”特征。現實世界存在時空差異,是網站商店向顧客配送商品的難題之源頭。現實世界時空差異這1客觀存在抉擇了在向顧客配送貨物時不可防止地需要損耗時間、運力、勞動力、物力以及資本,因此需要占用多種出產要素或者資源,需要投資。在現實世界中解除時空差異的基本途徑是建設龐大的、籠蓋面廣的商品配送網絡,包含樹立以及保持運力、運輸基礎設施、倉儲系統和安全保障系統,并通過現代信息技術實現中心與各個網點之間的快速溝通,任何1個部份、任何1項職能都需要投入必要數量的人力、物力、運力以及財力,通過它們的有機整合;構成有效運轉的物流系統,來完成商品的運輸任務。這類商品運輸任務與顧客數量、顧客散布和配送貨物的緊急性有關。如果在網站商店購買商品的顧客數量多、散布面廣泛而需要產生的時間至關接近的話,向顧客遞交貨物的任務將是至關艱難的,因此物流系統的投資也是至關高的。在網站商店或者社會物流系統資源存量有限的場合,物流問題不可防止地形成了電子商務發展的瓶頸。

可以看出,電子商務中向顧客配送貨物問題之所以成為1個問題,起因于現實世界客觀存在時空差異這1特征或者現實與虛擬世界的“時空差異消失”特征之間的沖突。這個沖突的違后是知足顧客需要的資源投入請求與社會資源有限性之間的深層次矛盾。恰是這種矛盾的客觀存在,促成為了日趨劇烈的現代市場競爭,競爭的焦點在于誰能夠比對于手更為有效地配置以及應用有限資源,知足更多的顧客需要。

應用電子商務能夠使企業以最快的速度接觸顧客,爭奪顧客購買自己的商品。然而顧客是不是對于企業的服務滿意,是不是愿意再次接受企業的服務,還要看向顧客配送貨物的速度以及效力。因而,展開電子商務的企業(特別是網站商店)必需當真對于待向顧客配送貨物問題,采取切實可行的貨物配送與電子商務系統親密配合,讓顧客從虛擬世界到現實世界都能夠取得滿意的服務。

2、是采取自建物流系統的方案仍是履行物流“外包”,取決于效力原則

互聯網技術為現代企業接觸更多的顧客創造了極為利便的前提,又向企業提出了新的挑戰,即如何向如斯之多的顧客有效地配送貨物呢?如果要使網站商店對于顧客的服務能力以及效力高過現實世界的零售商店,癥結在于網站商店的商品配送系統——物流系統。

與電子商務協作的物流系統必需擁有3個基本特征:①擁有快速反映能力。物流系統顯然必需與網站商店實現“在線協作”,1方面及時從網站商店取得送貨指令,另外一方面迅速向網站商店講演存貨情況,以便迅速組織貨源;②擁有廣闊的服務區域。因為進入電子商務的顧客在現實世界中散布規模廣泛——這也是網站商店取得范圍經濟效益的首要途徑,因而,商品配送的地域規模就可能10分廣泛,客觀上請求物流系統能夠為那些遠距離的顧客配送貨物;③能承當多重服務功能。如果說電子商務是網站商店通過互聯網來接觸顧客的話,那末物流系統則是代表網站商店在現實世界中與顧客接觸。不少顧客服務難以在虛擬世界里完成,網站商店就要借助物流系統為顧客提供這些服務,以便真正讓顧客滿意,并能夠博得顧客。物流系統能夠代表網站商店向顧客提供的服務包含:顧客使用前提丈量或者使用系統設計、送貨上門、安裝調試、退貨或者改換、維修、配送留念品與票證、用現金支付貨款等。這些特征表明,與網站商店協作的物流系統應該是1個用現代技術的物流管理系統。只有能夠提供上述服務、具備上述特征的商品配送系統,對于發展電子商務才有運行效力可言。這些特征為評價物流系統的運行效力提供了1些有用的根據。

為適應發展電子商務的需要,網站商店可以通過兩個途徑來解決物流問題:1是應用本身資本,建設1個為電子商務服務的商品配送系統;1是應用外部資源——例如現有零售企業、郵購企業的商品配送系統。它們也是網站商店樹立自己的商品配送系統的兩個方案。在這兩個商品配送系統方案中,網站商店應該選擇的是運行效力較高的方案。

網站商店應用自建物流系統,最大的益處是具有對于物流系統運作進程的有效節制權,借此晉升該系統對于網站商店服務顧客的專用性。第1,網站商店可以通過內部行政 權利節制商品配送流動,而沒必要就貨物配送的傭金問題進行談判,提高了配送服務效力,減少了交易費用;第2,能夠節制或者者防止競爭對于手對于該商品配送系統的應用,保障網站商店對于顧客服務的優先地位;第3,該商品配送系統能夠與網站商店的營銷流動親密配合,從而提高網站商店的市場感化力、競爭力以及品牌價值;第4,該商品配送系統還能夠為網站商店提供存貨管理、市場調研以及收取現金貨款和其他多項服務功能。另外,部份網站商店還可以借助自建的物流系統,從虛擬世界走進現實世界,把物流機構作為普通的零售商店來經營,實現“兩棲”發展。

自建物流系統的主要缺點是投資巨大以及管理難題,難以取得理想的范圍經濟效益。管理上的難題主要是在龐大的商品配送系統中,上層管理人員對于下層員工的實際工作情況難以準確掌握,因此難以有效地調動下屬人員的踴躍性以及創造性,需要增添管理氣力投入。另外,當網站商店的銷售呈現不可預期的波動時,商品配送系統的運力資源的應用效力擁有不肯定性,特別在網站銷售大幅度減少時,運力資源將會產生揮霍。管理者必需加強市場調研工作,提高銷售預測能力,并且要通過發展多種經營等途徑,提高商品配送系統的應用效力。

如果自建物流系統的管理本錢太高以致于網站商店沒法取得理想效益的話,就要斟酌應用外部物流系統,履行商品配送勞務“外包”。應用網站商店以外的物流系統共同開發日漸增長、效益顯著的電子商務,合作的原則是權力明晰、“捆綁”運作、機會同享、風險分擔。1般來講,應用外部物流系統、履行商品配送“外包”,最大的優勢是可以更多應用社會資源,擴展網站服務顧客的空間散布規模,為網站商店帶來較大的銷售范圍效益,減少網站商店對于物流系統的投資,利于發展專業化經營,減少網站商店管理物流系統的本錢損耗。然而,樹立以及維持網站商店與外部物流系統之間的優良合作瓜葛并不是易事,除了非網站商店擁有尤其的市場影響力以及足夠的業務量帶來的吸引力。這些因素都能夠降低應用外部物流系統的經濟效力。

是選擇自建物流系統的方案仍是選擇商品配送“外包”方案,既要斟酌企業自身的前提,也要分析所經營商品的特色和顧客的散布以及公司發展的戰略需要。癥結是要對于有關方案的經濟效力進行、準確的測算以及評估,選擇經濟公道的方案。

3、發展物流“外包”業務可以創造1個新的產業

對于社會來講,發展物流“外包”業務可以創造1個新的產業,即商品配送產業,或者稱為“第3方物流”產業。在西方國家,物流產業所創造的產值在社會商品總產值中占有至關高的比重,例如在交通10分發達的英國,物流產值占商品產值的比重平均值是一四.八%;在美國,這1比值大約為一0——三二%。物流創造產值,不單單是由于產生了人力、物力以及財力的損耗,主要仍是由于為商品創造了空間功效、時間功效和所有權功效。至關多的社會資源有待“第3方物流”產業的發展而患上到開發以及應用。例如在我國,跟著農業產業化的過程,大量的農村勞動力從農業出產中分離出來進入城市勞動力市場;跟著工業部門從粗放性出產方式向集約性出產方式的轉變,不少工業勞動力從工廠分離出來,走進人材市場。這里有至關大的待應用的勞動力資源,可以為發展“第3方物流”產業所應用。經由近二0年出產力的高速發屐,至關多的商品市場已經經進入供應飽以及狀況,不少商品以及商品出產能力等待市場吸收,豐厚的商品貨源也為發展“第3方物流”產業創造了前提。

發展“第3方物流”產業,首要的是要充沛施展市場的作用。如何讓網站商店愿意選擇“第3方物流”機構?如何讓顧客信任“第3方物流”機構?對于這些問題最佳的回答就是“第3方物流”機構充沛施展其為顧客服務、提供高質量配送服務的踴躍性以及創造性的表現。在市場經濟中發生的“第3方物流”產業,需要同網站商店以及自建物流系統進行競爭,以展現其在知足顧客需要方面的特殊能力以及優勝性。為此,“第3方物流”產業的發展必需是市場化的,依托商品配送企業的市場經營而取得發展的內在氣力。“第3方物流”產業首先應該是1個“外包”物流市場,成為物流需要方以及物流服務供應方彼此接觸、樹立以及發展合作瓜葛的基礎。

政府在發展“第3方物流”產業中也要施展應有的踴躍作用。如何維護投資者利益、如何保障顧客利益,直接瓜葛到電子市場秩序,瓜葛到“第3方物流”產業的命運。單純依托有關機構的“正人協定”、依托“道德束縛”是不夠的。政府要在樹立以及保護電子商務市場秩序、商品配送市場秩序、調和以及引導產業發展方面做出應有的作用。

4、網站商店及其物流系統需要“權力分離”,應擁有廣泛的兼容性

在施行商品配送“外包”時,網站商店以及外部商品配送企業必需就1系列合作中可能呈現的權責問題進行協商,作出公道支配。有關的問題包含:誰組織商品供應以及持有存貨?誰對于商品可能釀成的侵害承當賠償責任?誰承當因交貨延遲或者顧客退貨帶來的損失?商品配送企業對于網站商店的服務是不是履行專門化?還有如何支付商品配送傭金等問題。

這些問題是彼此聯絡在1起的。核心的問題是誰是所銷售商品的所有權人。市場上幾近所有的商品交—易,都是所有權交易,即賣方銷售的不光是1個商品實體,最首要的銷售客體是商品的所有權;顧客在市場購買商品,最首要的是要取得商品的所有權,而不是商品實體自身。在市場經濟中,所有權是所有商品、所有經濟資源的最高權力。所有權可以派生出、并且制約著使用權、占有權、處置權以及收益權。這些權力都是財產權力,擁有不可分割性。換句話說:除了了所有者,任何人都不能隨便處置所有權人的財產,也不能未經所有權人贊成應用其財產取得收益。在電子商務中,誰是商品所有權人問題的謎底包涵著應當由誰來組織商品供應以及持有存貨、誰應答商品可能給顧客帶來的侵害承當責任的規定。固然,依據傳統的財產權力不可分割規則,這個謎底也規定著誰能夠占有商品銷售所獲得的利潤。

筆者側重討論的是網站商店作為商品所有權人的情況。依據財產權力不可分割規則,如果網站商店是商品所有權人,網站商店就要從虛擬世界走到現實世界中來,投資采購商品并向商品配送企業轉交商品,確保商品正確以及質量可靠,在進行商品配送“外包”時,商品配送企業只能是接受網站商店的拜托,以商品配送的勞務情勢或者相應功能來對于網站商店負責。在商品銷售流動中,網站商品獲得商品銷售收入以及利潤,而商品配送企業只能獲得勞務傭金。固然,網站商店要承當商品質量的主要責任——如果產生商品質量事故,主要應追究網站商店的責任而商品配送企業只是承當次要的責任。

上述財產權力規則對于電子商務的發展形成必定的阻礙作用。網站商店的核心能力是具有廣泛的互聯網信息溝通系統,借此同泛博的顧客群體和供應商、商品配送企業和其他企業構成緊密的商業聯絡以及支撐瓜葛。網站商店主要是依托泛博的銷售規模來獲利的,但在1個局部地區,銷售量通常很少——這是絕大多數網站商店必需依賴外部物流系統的根本緣由。如果網站商店不是自建物流系統,讓它進入現實世界采購商品以及向商品配送企業移交貨物,持有以及管理存貨,就不是用其所長,可能造成資源的非公道配置。即便在某個地區樹立倉庫以及持有存貨,因為庫存周期較長,網站商店也難以以及現實世界中在采購商品以及管理存貨方面擁有相對于優勢的批發企業以及零售商店進行競爭。網站商店的核心能力和電子商務的虛擬特征,抉擇了網站商店不能經濟地采購、持有以及管理商品什物。由此推理,依照傳統的財產權力規則,網站商店必需自行采購、持有以及管理商品什物,則電子商務就不能有效地取得發展。

要發展電子商務,必將要對于財產權力規則作出相應的扭轉,即對于介入電子商務流動的有關經營主體的權力從新界定,公道分配以及確認網站商店以及商品配送企業的財產權力。可以斟酌的1個方案是由商品配送企業承當商品采購、代為庫存,繼而1塊承當商品配送的責任。可以選擇這1方案的理由是商品配送企業通常都具有倉庫、運力和商品維護等物流系統的1般設施以及相應能力,網站商店把商品采購、運輸以及庫存等等勞務全面拜托給商品配送企業,可以充沛應用對于方的能力以及優勢。固然在這類情況下,有關商品的所有權仍是網站商店,無非質量保障責任轉移到商品配送企業;第2個方案是網站商店借助廣泛的信息網絡,親密掌握各個地區的批發商、零售商、貨棧代銷商和運輸商——作為地區供貨商等眾多機構的商品持有,在接受顧客定貨后,當即向有關地區供貨商發出定單,并唆使商品配送企業直接前往供貨商倉庫提貨以及向顧客送貨。這些方案均可以維持網站商店是最后向顧客銷售商品的所有權人地位,然而在有關商品的實際占有、處置等等方面,權力轉移到商品配送企業,即履行了有關財產權力的分離。

篇5

記者：請問陳明華先生，SOA架構目前適用于哪個行業，它的優勢體現在哪些方面？

陳明華：IBM零售商店集成架構是專門針對那些需要將企業營運相連接的零售店而建立的技術基礎架構，它可以支持零售店的信息交換，并有助于創造更為一致的營運模式。在這一架構基礎上，奧博克改變了傳統的系統構建模式，采取化分層次、細分業務構件的模式，推出裝飾行業廠家直銷模式的解決方案。該系統的優勢在于，系統用戶可不受地域限制，只要有一臺接入互聯網的計算機就可以登陸該系統，各專賣店及物流中心的各個部門可以即時了解產品的庫存、銷售等情況，并即時查看庫存數量。針對木業存在定制（做）產品的情況，此系統在對產品的訂單、定制操作上方便了客戶對賣場的特殊性需求。如專賣店在為客戶下訂單選產品時，可以直接輸入產品的名稱或簡稱，或者按產品的分布情況選擇產品；用戶還可以根據自己的需要，定制輸入打印格式。該系統不僅可以對整個公司內部業務進行管理，還可以進行各管理部門之間的信息傳遞。此外，該系統還具有用戶身份認證、業務操作授權和數據自動定時備份等安全機制，確保了網上錄入檔案數據的安全性及可靠性。

提高現有零售門店的運營效率，是成本最低的擴張策略，這一點已得到廣大零售商的認同。零售商們已經開始將企業發展的戰略重點由開新店式的擴張，轉移到提高現在的門店平效上來。IBM希望通過一系列創新的零售門店解決方案，為快速成長中的中國零售企業發展助力，在激烈的市場競爭中不斷優化運營和服務，打造以客戶為中心的零售業。

IBM提供的解決方案包括幫助零售企業實現戰略定位的“門店優化和轉型系統”，加強顧客服務的“多媒體自助服務終端”，“自助結帳系統”和“自助購物助手”，加強門店管理的“店長管理系統”，增加供銷效率的“供應鏈管理系統”等。最重要的是所有這些方案都是建立在IBM零售商店集成架構上面。該集成架構可以幫助零售商簡便快速地部署戰略，使得整個系統易于維護、管理和監控，確保管理系統的靈活、安全及實時集成。同時，該集成架構還能提升中國零售業軟件開發商的系統架構能力，從而更好地滿足零售商快速地實施戰略。

記者：奧博克公司與鴻基木業實施SOA架構這一項目包括哪些內容，今后在其它行業也會推廣應用這個軟件嗎？

余滬濤先生：通過與IBM在過去近三年的合作，奧博克完成了在零售業解決方案上的業務與技術的革新，并且成功獲得了IBM對這一革新在新產品xPOS上應用的認證。SOA可以在單個零售店中或整個企業中集成業務流程、應用程序、系統和設備，使客戶具備非常強大的對未來需求變化的適應能力。此次在鴻基木業的成功部署標志著奧博克在流通業解決方案的提供能力上進入了一個嶄新的時代。

記者：SOA架構是否可以滿足鴻基木業在業務方面的需求？

篇6

一、組織領導

成立食品安全專項整治領導小組，縣市容局主要負責人任領導小組組長。縣城管行政執法大隊具體實施此次專項整治任務，由城東、城西、機動三個城管執法中隊根據“屬地管理”原則，全力推進管轄區域校園周邊食品安全專項整治工作，確保取得實效。

二、整治對象

全縣各中、小學校周邊小攤點、小商店、流動小攤販等食品經營戶。

三、整治目標

清理取締校園周邊無證食品經營戶、小攤點和流動小攤販。對無證流動攤販發現一個，取締一個。建立長效管理機制，確保整治成果不反彈。

四、責任分工

（一）城東中隊負責城關一小、五小、南翔小學、新南中等學校周邊無照經營食品流動攤販的清理取締工作。

（二）城西中隊負責春谷中學周邊無照經營食品流動攤販的清理取締工作。

（三）機動中隊負責大港完小、萃英園中學等學校周邊無照經營食品流動攤販的清理取締工作。

五、實施步驟

（一）組織部署階段（2月27日—3月5日）。根據職責分工制定專項整治行動實施方案，確定重點整治對象、重點區域、整治目標及完成時間。

（二）集中整治階段（3月6日—3月31日）。對學校周邊加大流動巡查力度，對流動攤販發現一個，取締一個；在學生上、放學等人流高峰時段，安排專人進行蹲點巡查，堅決取締校園及周邊無證無照小攤點和流動小攤販。

（三）總結評估階段（4月1日—4月10日）。對前兩個階段的工作進行總結，建立長效管理機制和監管責任制度，總結經驗教訓，鞏固工作成果，防止出現反復和反彈，確保整治行動取得實實在在的成效。

六、工作要求

（一）加強組織領導。食品安全專項整治領導小組認真研究學校及周邊食品安全存在的問題及困難，制定詳細的實施方案，找準薄弱環節，采取有效措施，全面整頓學校周邊食品安全環境。

篇7

第二條本辦法適用于營業面積在100平方米以上的各類國有、集體、私營、個體以及外商投資經營的商店、商場、封閉式的集貿市場等。

營業面積不足100平方米的商店（場）可參照本辦法實施消防管理。

本辦法不適用于露天的商貿、集貿和專業批發市場、非固定的商業網點、攤點。

第三條公安消防監督機構是實施商店（場）消防安全監督的主管部門。

第四條商店（場）消防安全管理工作，應認真貫徹“預防為主、防消結合”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，落實各項防火安全措施。

第五條商店（場）在經營管理中，法定代表人或個體業主必須全面負責防火安全工作，并做到：

（一）認真貫徹執行消防法律、法規和有關規定。

（二）制定落實各項防火安全管理制度。

（三）開展防火宣傳教育，定期組織安全業務技術知識培訓。

（四）開展防火檢查，研究整改火險隱患。

（五）認真維護管理消防設施和器材。

（六）制定滅火應急方案，定期進行消防訓練和演練。

（七）建立健全值班巡邏、用火用電、易燃易爆物品安全管理、火災報告等消防安全制度。

（八）發生火災后，應迅速組織撲救，并立即向公安消防部門報警；火災撲滅后，要保護好火災現場，協助公安機關調查火災原因和處理火災事故。

（九）定期總結消防安全工作，實施獎懲。

第六條商店（場）應根據營業場所規模、經銷物品危險程度，配備專（兼）職防火安全管理人員。500人以上的單位必須配備專職防火安全人員。

第七條商店（場）應建立與營業班次相結合的義務消防隊，人數不應少于職工總數的40％。

第八條商店（場）的安全員、倉庫保管員、電工、電焊工等特殊工種，必須經過專業培訓合格后方可上崗。

第九條商店（場）在改建、擴建及內部裝修、裝飾時，必須符合國家有關建筑及裝飾設計防火規范的規定，并經當地公安消防部門審核驗收合格后，方可繼續營業。

第十條商店（場）供疏散的門、樓梯、走道要設立明顯標志，保持暢通，嚴禁堆放物品或設置柜臺從事經營活動。

第十一條商店（場）經營爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機過氧化物、毒害品及腐蝕品中易燃易爆化學物品的，必須持有《易燃易爆化學物品消防安全許可證》，嚴禁無證經營。

第十二條經營易燃易爆化學物品的營業場所，嚴禁吸煙和動用明火。嚴禁將性質相抵觸或滅火方法不同的化學危險物品同架出售或同庫存放。

第十三條大中型商店（場）必須設有專門的商品中轉倉庫，不得以店代庫。其倉庫必須符合國家《倉庫防火安全管理規則》要求。經營易燃易爆化學危險物品的商店，其倉庫必須設在由公安消防監督機構批準的安全地點。

第十四條商品經營場所動用明火時，必須經單位防火負責人批準，動火地點必須清除可燃物品，配備滅火器具，并有專人看護。

第十五條商店（場）應按照國家有關電氣安全規定、電力設計規范和消防技術規范的要求，定期對電氣設備、開關、線路、照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，應及時維修或更換。

第十六條商店（場）內生活照明用電線路應與營業性用電線路分開設置。測試電器和電訊商品所用電源必須是營業性電源，遇停電、下班或測試完畢后，應及時切斷電源。

第十七條商店（場）應根據有關規定設置醒目的消防安全標志和事故照明指示裝置。

第十八條商店（場）要按照《建筑滅火器配置設計規范》等有關法規、規范，配足、配齊消防器材和設施，并放置在明顯易取的地方，嚴禁挪作他用。

第十九條大中型商場和地下建筑內的商店，應根據有關規定設置火災自動報警、自動滅火設施和防火門、防火卷簾、防排煙系統等，并定期進行檢查，發現失靈或破損等，應及時進行維修，確保完整好用。

第二十條商店（場）設置的火災自動報警等設施，必須有培訓合格的技術人員維護管理和操作，并做到：

（一）設施保持正常運行，不得隨意中斷，需要停運維修時，報請當地公安消防部門批準，由指定單位進行維修。

（二）每年進行1次檢查和試驗，填寫年檢登記表。

（三）探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1遍，并作必要的功能試驗，合格者方可繼續使用，不合格者嚴禁重新安裝使用。

第二十一條商店（場）違反本辦法，造成重大火險隱患的，縣以上公安消防監督機構應及時發出《火險隱患整改通知書》，必要時可傳喚有關人員。對重大火險隱患逾期不加整改的，責令其立即整改，并按有關規定嚴肅處理。

第二十二條個人違反本辦法的，視情節輕重，按有關法律、法規給予處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

第二十三條當事人或單位對公安消防監督機構依照本辦法作出的具體行政行為不服的，可在15日內向主管公安機關申請復議。復議機關應在2個月內做出復議決定。申請人對復議決定不服的，可在15日內向人民法院。

第二十四條公安消防監督機構的工作人員應當認真履行消防監督職責，嚴格遵守法律、法規，違者由主管公安機關給予批評教育或行政處分，情節嚴重觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

篇8

    聯互通性,人們可以方便地在任何一個零售網站購買自己喜愛的物品,并且不受時空的限制。而傳統百貨商店每天的經營時間則是有限的,上班一族往往難以抽出時間去逛商場,喜歡抓住點滴空閑購物的消費群,更是一般不去百貨店。從市場營銷的4C理論可以看出,便利性(Convenience)是網絡零售的主要優勢,也就是百貨商店的劣勢。

    2、商品價格低

    網上零售企業只需建立相關的網站而不要實店,因而能夠減少可觀的費用開支。而傳統百貨商店要有實體店面,人工、房租等運作成本居高不下,造成其商品售價偏高,因而網上銷售的低價對于傳統百貨商店的沖擊是巨大的。從市場營銷的4C理論可以看出,成本(Cost)是網絡零售的主要優勢。

    3、商品品種多、個性化、交互性

    通過因特網,人們可以方便地查詢自己感興趣的商品,能夠得到商品的多方面信息。同時,網絡還可進行個性化的商品設計,通過在線交流與顧客建立良好關系,增加用戶粘合度。而傳統百貨業經營規模往往受到場地限制,商品品種顯得單一,難以為顧客量身定制,雖然商場也舉辦一些推廣活動,但與網絡零售相比,與顧客的互動交流不夠。網絡零售企業通過“微訪談”,“微調查”等網絡互動,及時了解顧客需求,實時回答顧客提問,通過“網絡抽獎”、“網絡秒殺”等活動積聚人氣,促進銷售。因此,溝通(Communication)也是網絡零售的主要優勢。

    百貨商店轉型發展的關鍵點

    1、實施顧客戰略,重視顧客占有率

    所謂顧客戰略是指通過對顧客交換過程與交換關系的分析評價,對顧客進行準確分類,予以差別化營銷,維持與顧客的良好關系,以追求顧客終身價值的最大化。這就是百貨商店轉型發展在戰略上的新思維。

    百貨商店必須以維持顧客的重復購買和交叉購買作為主要目標,因此,提高顧客忠誠度是營銷的重中之重。追求顧客質量而非顧客數量是百貨商店和電商競爭的關鍵。

    2、科技引領轉型,注重顧客體驗和客戶服務

    電商競爭擊打的是百貨商店的軟肋,那么,百貨商店面對挑戰就同樣必須針對電商的弱點予以還擊。

    強調以科技創新提升服務體驗。在店面中可以通過熱度分析系統、摘機系統、客流計數系統記錄店內客流的總數及分布、消費者對產品的體驗次數等,以便對消費者的需求有更準確的分析,從而制定更精確的銷售方案,使得店面的經營水平逐漸提高。

    以顧客為中心,通過優質的客戶服務,提高客戶滿意度,從而吸引顧客的“二次”甚至多次消費,是百貨業一貫的經營策略。但在新時期,除了要做好一般意義上的售前、售中、售后服務,還要突出信息技術在整個運作過程中的應用。包括顧客需求分析、商品采購、物流配送、庫存管理、銷售管理和客戶關系維護等方面。

    比如在銷售管理上,每天的銷售信息以及從顧客那里收集到的需求信息,都需要以最快的速度匯總到信息中心,通過信息系統分析顧客每次購買商品的種類、消費偏好和消費特性,再把信息傳遞到商或生產商,用最快的效率生產出符合消費者需求的產品。并且在新產品上市的時候,向目標顧客發送新產品信息,推介新產品,以有效地促進新產品銷售。

    例如在CRM中,即客戶關系的管理中,就能夠利用信息系統建立客戶的詳細檔案,以加強與客戶的關系維護。只有擁有先進的信息技術,才能滿足百貨店顧客服務的發展需求,提升物流體系運營能力,實施精準配送、快速配送,提升消費者的購物體驗。

篇9

杜生梅

《紅樓夢》中，有一段林黛玉欣賞《牡丹亭》的描述：一日黛玉走到梨香院墻外，墻內笛韻悠揚，歌聲婉轉，黛玉聽了，十分感慨纏綿，仔細忖度不覺心痛神馳，眼中落淚。黛玉為何如此?這是因為她受了唱詞的感染，把自己的情感與之交融，彼憂亦憂，彼悲亦悲，愛其所愛，痛其所痛。

人們在各種社會活動中總是巧妙地、自覺或不自覺地運用情緒的感染作用或接受感染。市場中單純的買賣關系已經越來越不適應現代競爭的需要，商家與客戶之間的相互了解，無異于在兩者的心靈間架起了一座橋梁。有頭腦的商家是不會不研究客戶的需求和心理的。

日本九州地區的大分縣有一家大百貨公司――常磐百貨公司，這里的顧客來自大分縣內各地，許多遠道而來的家庭主婦為了防止忘事。一般都要把購買的商品名單先寫在紙條上。買完便扔掉。這家百貨公司的經理就專門揀這類紙條，為什么呢?他自有妙用。他把這些廢紙集中起來通過分析研究，很快便知道了顧客需要什么商品?對某類商品的需要集中在什么季節?顧客在挑選商品時是如何相互搭配的?此外，這位經理還經常乘顧客專用的電梯，通過聽顧客的談話來了解他們對商品的評價與對商品的意見。在經理的帶動下，常磐百貨公司的職工也很注意了解顧客的需要，并編制出合理的訂貨計劃，生意越做越興隆。對有效信息的把握無疑可以使商家在做出決策時避免走彎路，從而帶來更為直接的經濟效益。

要懂得顧客心理，攻心為上。劉天就創辦香港妙麗集團時，只有6個人，經營幾種商品。38年后，已發展成為多元化系統，經營范圍以批發為主，兼營地產、報館、學校、旅游等。經營地域從香港擴展到美國、加拿大、新加坡、日本等地。妙麗之所以發展得這樣快，是因為它有自己的一套經營訣竅，叫做“唔平賠五倍”，意思是：如果它的商品不比其他商店的便宜，愿賠差價的五倍。妙麗了解到顧客購物都有這樣的心理，除了購買自己生產和生活所必需的商品外，其他商品就更要考慮哪家商店價最便宜。

其實，“唔平賠五倍”僅是一項宣傳措施，目的是使顧客放心：到妙麗買東西不必擔心在價格上吃虧上當。妙麗之所以敢這樣做，是由于它摸準了顧客買東西只是為了便宜，而不是為了得到賠償的心理。他們買東西后一般不會再到其他商店打聽價格。妙麗商品的價格之所以會比其他零售店低，當然離不開它的進貨考究。它設有一個資料部專門搞市場調查。把通過各種途徑得來的材料用電腦分析，從商品質量、價格和市場需求等方面，得出最佳方案，交給進貨部門簽約進貨。

另外，妙麗實行“平來平去，薄利多銷”的原則。一般商人都懂得資本周轉越快，帶來的利潤越高。但在房租地價很高的港九商業區，經營不好，所得的毛利會被房租、薪水全部吞噬，一般商人不敢貿然采用“薄利多銷”的辦法。妙麗深諳一般商人的這種心理，所以敢于放手地使出“唔平賠五倍”這一招數。

《孫子兵法》中有“不戰而屈人之兵”的說法，所謂“攻心為上”的戰術在一般較量中都是可取的。大勇者不如大智者，在市場競爭中，越是走在潮流的前邊，就越能做到胸有成竹。

出奇制勝　史上最牛的幾個銷售法

熙　章

“限客進門”銷售法

意大利的菲爾?勞倫斯開辦了一家七歲兒童商店，經營的商品全是七歲左右兒童吃穿看玩的用品。商店規定，進店的顧客必須是七歲的兒童，大人進店必須有七歲兒童做伴，否則謝絕入內，即使是當地官員也不例外。商店的這一招不僅沒有減少生意，反而有效地吸引了顧客。一些帶著七歲兒童的家長進門，想看看里面到底“賣的什么藥”，而一些身帶其他年齡孩子的家長也謊稱孩子只有七歲，進店選購商品，致使菲爾的生意越做越紅火。后來，菲爾又開設了20多家類似的商店，如新婚青年商店、老年人商店、孕婦商店、婦女商店等等。婦女商店，謝絕男顧客入內，因而使不少過路女性很感興趣，少不得進店看一看。孕婦可以進婦女商店，但一般無孕婦女不得進孕婦商店。戴眼鏡商店只接待戴眼鏡的顧客，其他人只得望門興嘆。左撇子商店只提供各種左撇子專用商品，但絕不反對人們冒充左撇子進店。所有這些限制顧客的做法，反而都起到了促進銷售的效果。

別具一格的“垃圾”信

在美國，經常能收到一些印有“重要!”，“緊急，請馬上回信”、“緊急，×月×日前答復!”字樣的信件。這些看似重要的信件只是推銷產品的廣告和訂單，被稱為“垃圾信”。這些“垃圾信”五花八門，為了能引起消費者和讀者的注意，發信者別出心裁。信的形式設計得很精致，印刷精美，有些信甚至冒充“官方通知”，信封上標有老鷹標記，寄信地址是“聯邦調查局”，印有黑體大字“拘票通知”，但仔細一看就會發現一行小字：“領取現金或獎品通知”，打開信封里面竟是“某某邀請函”。有的憑信件可買到優惠商品，有的錄像帶可試看15天，甚至連牛排都可以用干冰郵寄，讓消費者難以推卻。

化整為零出奇效

1945年戰敗的德國一片荒涼，一個德國年輕人在街上在叫“賣收音機，賣收音機!”可由于當時在聯軍占領下的德國，已禁止制造收音機，即使賣收音機也違法的。后來，這位年輕人將組合收音機的所有零件全部準備好，一盒一盒以玩具賣出讓顧客動手組裝。這一做法果然奏效，一年內賣掉了數十萬組，它奠定了德國最大電子公司的基礎。

篇10

關鍵詞：傳統百貨業 品牌建設

提起美國Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人們就知道它的規范管理、信息系統、物流配送、服務質量的特色。這就是品牌的力量。與其說它是資本的擴張，不如說它是文化的擴張，這就是品牌戰略。中國傳統百貨業市場戰略的創新不能忽視品牌戰略。

中國的傳統百貨業曾在我國的商業生活中扮演了相當重要的角色，在廣大消費者心目中具有良好的聲譽，應該說具有良好的品牌基礎。隨著超級市場、倉儲商店、網絡購物的迅猛發展，作為百貨零售業重要組成部分的百貨商店受到了巨大的沖擊，有的已經開始轉型，有的面臨倒閉。中國的百貨業如何重塑品牌，實施品牌戰略，提升綜合素質，是我們面臨的長期任務。

影響百貨業發展的背景分析

麥肯錫咨詢公司曾在一份報告中預言：在未來3-5年內，中國百貨零售業60%的市場將由3-5家世界級零售巨頭掌握，30%的市場將由國家級零售巨頭把持，剩下10%的零售則掌握在區域性零售巨頭手中。零售業界風起云涌，一場全新的洗牌運動即欲甚囂塵上。

市場的變化和新型業態蓬勃發展

從80年代末90年代初開始，超級市場、大型綜合超市、便利店、專業店、專賣店、購物中心、倉儲式商場等新型業態陸續進入中國，并在近幾年得到迅速發展，徹底改變了過去百貨商店單一的經營模式。同時，連鎖業的迅速發展也沖擊著傳統百貨業。呈現出超市連鎖業將“主打天下”、傳統百貨業退居其次的態勢。這種零售業態以其寬松的購物環境和低廉的商品價格為競爭武器，迅速搶占各個重要的零售市場。以經營生鮮食品為主，兼營服裝、鞋帽、百貨、家電、日化、雜品等各個門類，突出強調“一站購物、一次購足”的消費理念，在人們生活節奏日益加快的前提下充分迎合了消費者對簡潔、自由的生活方式的追求心理，加上其廉價便利的經營宗旨，使大部分家庭將大型綜合超市作為生活購物的第一選擇。

國際商業巨鱷加快進入國內市場

由于國外零售業擁有資金、人才、經營、管理等諸多方面的優勢以及先進的現代化營銷技術和管理經驗，國內零售業無法與國外零售業巨頭全面競爭。從目前沃爾瑪、家樂福、麥德龍等世界級的商業“巨無霸”在中國的發展勢頭和表現來看，麥肯錫的預言絕非危言聳聽，而且隨著我國不斷取消對外資進入的限制，這種競爭會更加激烈。

百貨業的優劣勢分析

劣勢

百貨商店最明顯的劣勢就是：

過度擴張、過度競爭導致盈利水平下降。多年以來，百貨行業一直是進入壁壘相對較低的行業。由于我國沒有類似日本那樣的“大店法”或英美等國嚴格的城市規劃，形成了過度擴張。從近幾年的發展情況看，多數城市的百貨零售企業建設速度遠遠超出了居民實際購買力的增長水平。這種超飽和狀態必然造成競爭過度激烈。結果是同一區域內大型零售商店只能競相打出降價牌，把利潤降到最低限度。激烈的價格戰大大降低了企業盈利水平。

經營理念、管理模式與管理技術落后。盡管不斷新建或擴建大型百貨商場，但對經營百貨公司最重要的經營理念與管理技術卻一直在原地踏步，頂多是在擴大面積、升級裝修上做做文章。從目前情況看，大中型商場千店一面，定位雷同，忽視了自身特色，商品種類、檔次、柜臺陳列差異不大，呈現大而全的格局。管理方面大多沿用進銷一體、兩級管理三級核算的傳統管理模式，不僅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利潤流失大。至于電子商務，雖然有越來越多的商場開發，但大多數商場的網站里沒有實質的電子商務內容，無法進行電子購物。

商品的價格不如大型綜合超市低廉，由于服務、設施的昂貴費用不得不使消費者承擔更高的價格。

百貨商店一對一周到的服務限制了消費者的活動空間，消費者與商品的直接交流機會被減少，使商品不能夠充分的被認識；消費者的購買決定被動地受到營業員因素的影響；繁瑣的交款方式浪費了許多消費者的購物時間。

優勢

百貨公司的規模、綜合性，再加上它所處的比較優越的地理位置，這使它擁有了很大的客流量或者是集客量，除了周邊的居民以外，它還有本地區流動的消費人口，特別是一些商業中心、黃金地段，它有更廣泛的外地流動人口，包括旅游、國際的流動人口。

百貨公司里經營商品有自己的特點：一是現代化，指那些高科技含量的、代表時尚、代表潮流的的商品，像高檔服裝、化裝品、首飾品等等；豪華的裝潢和周到的服務使購買者從心理上得到巨大的滿足，這種滿足有時可以掩蓋高價格和繁瑣的程序所帶來的影響。二是國際化，百貨名店里世界名牌多；突出的品牌形象使消費者的購物增加了一種成功、滿足感，優異的品質和款式滿足了消費者對美好生活和時尚的向往。三是專業化。商品都是引導潮流的、針對性很強，這與大賣場、便利店，主要是供一般家庭主婦方便型、日用型商品消費結構不完全一樣；品類的相對齊全也會使消費者有更多的選擇余地，滿足消費者細微的個性需求。四是個性化，可以滿足不同消費群體的個性化需求，服務可以更細致全面。

由于歷史的原因，百貨商店在人們的商業生活中占據的非常重要的地位，曾經具有良好的品牌優勢。

如何重塑百貨商店品牌

如今面對著超市，大賣場，折扣商店等新興業態的強有力的挑戰，傳統百貨的概念也應該更新換代了，百貨店不再是"大路貨"的代言人，而應走品牌之路。在一個市場同質化競爭的時代，品牌形象定位的差異在相當長一段時期之內，是無法模仿和復制的。百貨業精心打造自己的品牌，包括自主品牌及所建立的銷售網絡體系，可以發揮品牌效應，提升自己的吸引力和輻射力。鮮明的個性品牌往往將目光集聚在一部分人群上，而不奢求全部，這是競爭的必然。

品牌定位切入點

百貨商店的品牌與一般商品品牌最大的不同之處在于消費行為與過程的差異。對一般的商品品牌來說，消費者買的是品牌所代表的產品，但百貨商店品牌的消費者最終買的卻不是百貨商店，而是百貨商店中的商品，百貨商店只不過是它的媒介而已。如果僅作為媒介而言，百貨商店就難以形成差異化的品牌，所以，百貨商店要變成品牌，就必須賦予消費者商品以外的價值。

百貨商店品牌帶給消費者的利益經由兩個階段完成，較一般商品品牌多了一個百貨商店體驗的環節，也就是百貨商店的親身經歷所帶來的利益。因此，要建立百貨商場的品牌，相對一般商品品牌而言復雜程度就提高了。品牌的建立有可能建立在第一個階段，也有可能建立在第二個階段，然而商場之間的個別商品幾乎是沒有差異的。對消費者而言，并未能產生附加價值，所以商場提升品牌，它需要被賦予新的價值，它的切入點更應該是百貨商店所能帶給消費者難忘的體驗加上“商品組合”所衍生的利益。

消費體驗 百貨商店品牌較于一般商品品牌最具特色的地方是它擁有經營空間，而通過空間的規劃和氛圍的營造更易于創造和提供給消費者獨特的消費體驗，從而通過這些體驗在消費者的心目中樹立起獨特的品牌形象。消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，是研究消費者行為與百貨商店品牌經營的關鍵，因為顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。

商品組合 對百貨商店而言，能否成功的在消費者的心目中樹立起一個清晰的品牌形象，其定位絕對是關鍵，當然一個百貨商店的定位和很多因素有關，如地理位置、場地結構、商業環境、消費水平、投資實力、品牌期望等等，但從品牌傳播的角度來說，百貨商店的定位基本由"商品組合"決定和體現，所以打造百貨商店品牌首要的工作就是根據百貨商店的定位研究和組合場內商品，目前我們很多的百貨商店品牌的建立側重從商品組合著手，在傳播的過程中采用以場內產品廣告不斷積累品牌的推廣，但它面臨的問題是一旦產品成功，各家就如法炮制，因而面對幾乎無差別的商品，價格就成為大部分百貨商店主要的競爭手段。

百貨商店塑造品牌體驗的途徑或媒介主要有溝通（如廣告、雜志型廣告目錄、宣傳小冊子、新聞稿等）、視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員等幾個方面，作為營銷人員應該從這些方面著手，盡可能的貫徹實施體驗主題、誘發顧客的消費體驗。也有一些大型商場經常通過舉辦各種形式的活動或冠名參與其他社會性活動，有效的營造了賣場氛圍和傳播效果，這些創造顧客體驗方式都是非常值得借鑒的。

構建百貨商店品牌的核心競爭能力

隨著當今世界物質生產的日益過剩，企業的核心能力也由過去的產品生產能力轉向現在的市場需求管理能力。這是我們在構建企業的核心能力時必須認識到的方向。

與其它業態店相比，百貨商店最大的缺點是價格較高和方便不夠，即貨幣成本、時間成本和體力成本較高。在業態競爭中，百貨商店的核心能力應是一種引領消費時尚、帶動消費潮流、創造消費熱點的能力。

市場定位 百貨商店目標顧客定位的途徑主要有四種：收入、年齡、性別、職業或其組合。競爭愈激烈，市場愈細分，企業應緊緊圍繞市場定位來展開營銷。如美國最大的百貨集團西爾斯就是以其中年母親的再定位及與之相關的營銷而重振雄風。

主力商品 應重點經營挑選性強，技術性高，附加值大，代表消費時尚，具有前瞻性的商品。符合這些特性的商品主要是：服裝、鞋帽、針紡、飾品、鐘表、化妝品、文化用品、小商品、時尚家電等，亦即主要反映個人和家庭個性的商品。在品種的組合上，要加大新特名商品的力度(一般應占到商品比重的70%以上)，尤其要加強新商品的開發和舊商品的更替，可以說這是建構核心能力的關鍵所在，因為沒有創新能力就無法引領時尚。同時，在某一類商品上應形成系列化和品牌規模，以建立足夠的挑選性。

服務特色 百貨業是一個十分注重服務和細節的行業。有的商店為了與超市抗衡，降低成本，而省卻了很多服務內容，這實際上等于放棄了百貨商店的主要號召力。對百貨商店的服務要從降低購買成本，提高附加價值的高度來認識。與超市等業態店的顧客自我服務不同，百貨商店的服務主要是一種全面細致和以人為主的服務。例如送貨、退換、安裝、預訂、協助、關愛等，可以大大節約顧客的精力和時間成本，增加附加價值。

以人為主的服務，說明百貨商店要提供顧問式、向導式服務，做顧客的幫手和參謀，做商品的內行和專家，并與顧客做朋友，建立良好的個人關系，建立顧客檔案，以便一有新商品和合適顧客的商品及時推薦給顧客，甚至送貨上門，以提高人員價值。

企業形象 對于大多數消費者來說，“逛商店”和“逛公園”一樣，具有明顯的休閑意味。時尚氛圍的突顯，細致溫馨、以人為本的服務，無疑是百貨業的立身之本。

“得顧客者，得市場”，這是亙古不變的商業法則，傳統素質的集成就是在這個基礎上發展起來的。一個商業企業真正要讓自己的經營定位深入人心，達到影響消費者購買決策的目的，就必須對企業的一切有形無形資產進行系統的整合。在企業價值觀的整合上，應緊緊圍繞著企業的經營定位，操作上也應以此為導向進行展開，找出操作的核心突破點。其企業形象應強調文化內涵和環境氛圍，抒感和夢想，傳達溫馨與歡樂，創造時尚與經典。百貨商店在布局時注意留出一定的休閑共享空間，一方面便于顧客休息(逛百貨店是一種很耗時耗力的事)，另一方面營造出商店的人文氛圍。同時在經營中要注重文化營銷和公共關系，善于舉辦與核心能力相符的主題活動和顧客聯誼活動。

經營方式 目前百貨商店普遍采用的招商、聯營、代銷甚至柜臺出租為主的經營方式，可以說是我國百貨商店存在的最大弊端。聯營、出租等于把市場經營的主動權拱手讓給別人，失去了百貨公司自身對市場的適應性、引導性，另外，百貨商店普遍采用的部門承包管理方式，也是阻礙企業構建核心能力的主要因素。承包經營把統一的經營主體裂變成一個個小團體和利益體，既違反了專業分工、資源共享的機理，同時也造成了急功近利、短期行為的惡果，其結果同樣是降低了百貨公司的核心能力。

圍繞品牌戰略，百貨店必須改變已有“引廠進店”、做“二房東”的經營思路，除了組織“買手”隊伍，大力引進國內外知名品牌以外，還必須構建自己的自有品牌體系，保護品牌的顧客忠實度。當今的競爭，最重要的是爭奪顧客，只有贏得顧客，才能為資本保值增殖和商業利潤的投資回報提供全部的解決方案。

注重員工培訓，提升服務質量

圍繞品牌戰略，百貨店必須把人力資源管理放到首位，除了引進優秀的職業經理人外，我們的零售企業更重要的是要建立自己的多層級人才培訓體系，把企業建立為全員學習進步的知識聯盟。有了造就知識聯盟的意識，才真正懂得了品牌經營的內涵。也才能為今后大量的企業購并和業務整合提供強有力的后勤保障服務，這是簡單資本購并做不到的。

有效商品陳列

對于大多數人來說，"逛商店”具有明顯的休閑意味。時尚氛圍的突顯，細致溫馨、以人為本的服務，都是一種很好的體驗。商店里商品琳瑯滿目，陳列著上千種不同品牌、不同包裝的商品，如何讓他們停下腳步，對你的商品發生興趣，進而購買商品，這時商品陳列的效力即面臨考驗。

系統構筑品牌的文化內涵

有了產品質量和服務質量的基本保障，企業還需要規劃自己的文化內涵，為員工及消費者認知品牌提供必要素材，具體包括三個明確，即明確自己將以什么樣的形象出現在哪些類型的顧客面前，明確通過這個形象將傳達給消費者什么樣的信息，同時明確如何使公司內人員對這種形象產生認同？換句話說，就是做好定位、傳播、認同工作。其中最容易出的問題是定位不清和對目標消費者的生活形態及媒體接觸習慣了解不夠，這就需要我們進行必要的周密的市場調查研究，以準確的組合形式將品牌定位傳達給消費者，使品牌形象在消費者心目中正面和清晰。

參考文獻：

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