導語：如何才能寫好一篇醫院人事工作制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：人事制度；聘用制度；工作效率

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）07-0-01

人事安排合理可以更好地提高醫院的工作效率，為醫院的發展奠定基礎，面對日益激烈的競爭，以及日益變化的市場環境，進一步優化人事安排，構建合理的人事制度，才會滿足新時期的發展要求，保證醫院的各項事業順利進行。

一、構建科學合理的人事制度

首先，要根據崗位需要，合理地使用人力資源。醫院在改革的過程中，既要完成各部門、各科室的人事定編，又要滿足醫院的正常管理和運作需要，保證醫療以及科研教育的順利進行。所以，對于合同制護士的聘用也要利用這一原則，根據崗位設置人事安排，并且通過人事科的嚴格把關，在相關部門需要增加人員安排時，要根據實際情況，以書面的形式向人事科提出申請，經核查確認后，給予合理批復。

要提高醫務人員的整體素質，就要嚴格把關，提高醫院領導的重視程度，認真篩查選擇醫院聘用人員。優秀的護士隊伍對醫院的發展有著重要的作用，也是醫療服務高水平、高質量的保障。護士是醫院專業化素質要求較高的人才，護士的水平以及職業道德素質，都代表著醫院的形象，一支優秀的護士隊伍是醫院良好形象、優質服務的保證。一定按照公開招聘、擇優錄取和自愿的原則，參加醫院的理論知識以及操作技能考試，通過初級選拔后，再由醫院相關負責人組織的科室負責人進行面試，作出其綜合素質的評估，最后通過投票的方式選出合格護士。

其次，要有法律依據，采用合同聘任制。這是一種利用合同形式對用人單位以及員工工作關系進行規范化處理的制度，通過采用聘用制度，能夠規范用人程度，及時的簽訂聘用合同，就會保證聘用工作有法可依、有章可循。而且，這也是對醫院以及聘用方的法律保護，也是規范化管理的制度保障。主要在四個方面進行規范：一是由醫院的法人代表和被聘用的人員簽訂合同；二是合同的實際內容需要包括法定內容和約定內容，法定內容就是國家明確規定的相關條款，約定內容則由醫院與當事人自行約定；三是由雙方自行確定合同期限；四是聘用合同的終止以及解除。

為了對醫院應聘人員負責，需要建立專門的人事檔案，從簽訂聘用合同開始，就要針對每一個護士建立人事工作檔案，將在職期間多有的獎勵情況、學習和工作情況以及相關的考核結果記入檔案，并保存。

再次，要完善考核制度，不斷提高工作人員的業務水平。所謂考核，也就是對每一個工作人員的思想素質以及專業水平、工作情況進行考查，并作出認真全面的評價，并且將考核結果記入檔案，作為以后獎勵或者升職、其他方面等的有效依據，也是聘用人員工作效果和效率的重要保證。每年醫院都會對全院的合同制人員進行考核分析，其中不僅包括工作能力、業務水平，還包括個人素質等方面的綜合考核，然后根據考核結果，醫院會給予相關個人不同的處置，成績優秀者會給與獎勵，對于不合格者會給與轉行或者更換崗位甚至辭退的處置。除了例行的年度考核以外，醫院還會為聘用護士制定定期的在職培訓，而且科室會進行定期的專題講座，同時相關護士長會不定期進行檢查，檢驗知識掌握情況，醫院還支持護士參與醫學繼續教育以及自學考試，通過各種途徑提高聘用人員的整體素質。

所謂情感管理就是管理者以真摯的情感增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理是形成組織凝聚力的源泉，能培養和提高員工的主人翁意識。特別是臨時性合同聘用人員，由于社會的偏見，加上現有的體制不健全，使其很容易在思想上蒙上一層自卑的陰影，我們的管理者，可用愛心、通過情感管理，改善合同聘用人員的條件，增強他們的自信心，消除自卑心理，振奮精神，提高其主人翁的意識。

二、提高人事科工作效率的相關建議

對于醫院的人事科而言，加強管理制定有效的工作方式，提高工作效率，是一個最根本的問題，主要是由于人事科作為行政管理部門，缺乏與其他科室的溝通交流，也就導致了工作效率不高。因此，要滿足新時期醫院發展的要求，就需要積極地進改革、創新。

要提高人事科的工作效率，就要對以下方面進行改革：加強組織的管理和推進改革措施的實施，平時應該加強與臨床科室的溝通和人際聯系的建立。人事行政科室人員平時應主動加強與一線醫護人員的情感交流，利用行政查房以外的時間，多下科室走動巡查，了解各個臨床科室的工作情況，認真聽取醫護人員的意見。要及時更新醫護人員的聯系電話和建立多途徑的聯系方式。

科長應該協助職員工作，對基層工作要積極跟蹤了解。對基層工作要進行全面進行了解，精細化管理。在員工上交工作成果的同時，一并要求其復述該項工作的執行方式和操作過程，并對工作全程作出應有的指導和評價。激勵要實施制度化，按工作量的大小計入獎金。

三、總結

要提高醫院人事部門的工作效率，就需要采用先進的管理技術，提高醫院的管理水平，吸收先進的管理經驗，并根據醫院的實際情況，制定出切實可行的措施，做到有法可依、有章可循，逐步實現人事科管理的制度化、規范化。

參考文獻：

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關鍵詞消毒供應中心;職業危害因素;防護對策

醫務人員職業安全防護是醫院感染預防管理的重要組成部分,全面推廣標準預防,加強職業感染重點部門、重點環節的監督管理,是提高醫務人員感染防護行為,降低職業感染發生率的重要策略[1] 。消毒供應室承擔醫院大量的臨床醫療物品處理供應工作,在回收、洗滌、消毒、滅菌過程中接觸各類感染性物質,隨時會發生物理、生物、化學等因素等造成的暴露性感染和職業性傷害。如果工作人員自我防護意識不強,采取的防護措施不當,極易出現長期亞健康狀態,甚至發生疾病。本文就消毒供應工作職業安全防護措施加以探討,旨在提高醫院高危科室職業安全教育,強化工作人員作業流程中預防感染、損傷的防護意識,避免、減少職業傷害的發生。

1消毒供應室工作中的職業危害因素

1.1生物因素

供應室污染區是各種病原微生物聚集的場所,工作人員在處理污染物品的過程中接觸的微生物數量多、菌種雜,回收的各種污染器械、穿刺針、切開包都直接接觸過患者的皮膚、黏膜、傷口,工作人員在處理銳利器械、穿刺針過程中稍有不慎即產生針刺傷,其次用高壓水槍沖洗管道時產生的微生物氣溶膠懸浮在空氣中,如防護不當極易吸入,對人體產生危害。

1.2物理因素

1.2.1銳利器械的損傷

國外研究證實,污染的銳器傷是導致血源性傳播疾病的最主要職業因素。而供應室護士的工作職責就是將污染的器械包回收清,后重新行高壓蒸汽滅菌循環使用。因此,供應室護士在清理此類污染包時常常會被注射器針頭、刀片、縫合針等銳器刺傷。

1.2.2環境溫、濕度

日常使用的脈動真空滅菌器滅菌溫度高達134℃,干熱滅菌器滅菌溫度達160℃,清洗消毒機、烘干機溫度也達90℃,開啟設備艙門卸載物品時,設備內腔溫度仍然60℃,操作過程中極易造成燙傷,消毒供應室工作人員長期處于一個高溫、高濕環境中對機體健康帶來安全隱患。清洗是消毒供應室工作的一個重要環節,即使在寒冷的冬季,工作人員也不可避免的接觸冷水,寒冷潮濕易使人患上風濕性關節炎。

1.2.3噪音

供應室工作環境中存在多種噪聲污染源,主要來自超聲波的清洗聲,滅菌器工作發出的聲音,全自動清洗機工作時的聲音,清洗器械的流水聲,空氣壓縮機的聲音,工作人員的說話聲等。資料表明,噪聲超過50dB(A)可影響人休息和睡眠,聲級達到70～90dB(A)會使人感到厭煩,影響學習和工作效率,噪聲長期刺激下可引起耳聾、機體植物神經紊亂和內分泌功能紊亂[2]。總之,隨著在噪聲環境中工作時間的延長,易引起聽力下降、頭痛、失眠、記憶力下降等。

1.2.4粉塵

供應室人員在制作敷料、棉球、整理包布、手工給橡膠手套上滑石粉時,極易引起細纖維到處飛揚,吸入呼吸道,長期刺激呼吸道可損害呼吸系統功能[3]。

1.2.5紫外線燈侵害

紫外線燈在使用過程中可產生臭氧,對人體的皮膚粘膜有損傷作用,高濃度的臭氧吸入后可引起胸悶、氣急、肺水腫、惡心等,嚴重者可致皮膚癌。

1.3化學因素

1.3.1環氧乙烷

環氧乙烷(E0)滅菌以其低溫、低濃度、滲透性強、無腐蝕性、滅菌效果徹底、存放有效期長等優點,廣泛應用于臨床物品滅菌。E0氣體會刺激人的眼睛及呼吸道,從而引起頭昏、頭痛、惡心、視力下降、角膜炎;接觸皮膚會引起皮膚炎、水泡等病變,如長期接觸,還可能致癌、致突變。滅菌后的物品還有一個緩慢的排毒過程。大量一次性物品(大多數是E0滅菌)存放在供應室,如空氣中的E0超過國家安全標準,對工作人員會造成較大的傷害。

1.3.2含氯消毒劑

目前廣泛應用于供應室地面、桌面及污染物品的消毒,其具有腐蝕性,揮發性刺激性,濺到皮膚上損害皮膚,高濃度含氯消毒劑揮發出來的刺激氣味,使眼睛及呼吸道感到不適。

1.4運動功能性損害

搬運重物,長時間站立操作。美國一項調查[4] 證明:護士站立時間過長,下肢靜脈曲張的發病率高于其他人群。醫院供應室護士每日工作量大,在清洗、包裝物品時,長時間站立操作,取強迫容易使人疲勞,極易發生頸椎病、腰椎勞損、下肢靜脈曲張。

1.5心理社會性危害

1.5.1身心危害

護士這一職業主要是女性承擔,女性特殊的生理心理狀況、家庭的重擔、工作壓力等是護士職業危險因素中的社會心理因素多年來,人們對供應室工作帶有偏見,認為供應室工作技術含量低,經濟效益差,使得少數供應室人員產生自卑心理及消極逆反情緒,不利于工作,而不良情緒也會導致疾病。

1.5.2領導的重視程度、管理力度不夠

職業防護教育未受到重視,護士沒有進行系統的防護知識教育,使得防護制度不健全,措施難以付諸實施,加之多年來對護理人員強調奉獻精神和不怕臟的敬業精神而造成的職業防護現狀的落后[5],自我防護問題沒有擺在應有的位置,致使護士自我防護意識淡薄。

2消毒供應室職業危害的防護對策

2.1建筑布局

控制建筑設計和流程規范,物流、人流、氣流有序。嚴格區分生活區、污染區、檢查包裝區、無菌物品存放區。新建供應室要注意位置靠近臨床科室、門診、手術室等。要制定嚴格的各班次的工作流程和切實可行的保護措施。

2.2改善供應室的室內環境

供應室由于滅菌柜使用蒸汽,清洗柜加熱消毒造成室內濕度增高。另外,滅菌柜的安全壓力泵造成的噪聲很大。供應室窗戶內雙層玻璃,不能通風等。所以要安裝大風量、良好的通風設備。安裝室內凈化調節設備,滅菌柜室內壓力泵要安裝靜音的,安裝空氣溫度表及濕度計,安裝空調。每日工作結束后,要用濕式清掃地面并每天用空氣消毒凈化器進行空氣消毒,嚴格限制外來人員進入供應室。

2.3加強供應室人員安全防護知識的宣教

增強職業感染危險性認識 增強工作人員對醫療環境中職業感染危害性的認識, 自覺地把防護措施應用于日常工作中, 以減少不安全隱患的發生。醫務人員醫院感染的途徑主要為接觸與空氣。如供應室人員在清點、清洗處理污染物品時, 一定要按照標準做好防護, 戴帽子、口罩、橡膠手套、防護眼罩, 穿防護隔離衣、專用防護鞋, 手工清洗時穿防水圍裙, 并在水面下進行清洗操作, 以免產生氣溶膠。特殊感染的物品要先行消毒再清洗。個人操作習慣是危害發生的決定性因素, 因而要改正不正確的操作習慣, 保證在任何時候進行操作時都能采取符合規定的安全技術和防護措施。

加強對利器物品的防范 供應室人員之所以有時被利器所傷, 是因為有的人員對利器的操作不太熟練及重視不夠造成的。所以, 供應室醫務人員應掌握各種銳利器械的操作技術, 不要直接用手對尖銳物品進行清點、清洗、安裝。養成用鉗子取污染針頭和尖銳物品的習慣, 減少刺傷皮膚的機會, 銳器物必須放在耐刺的利器盒內密閉運輸, 禁止用手重新蓋帽使用過的針頭。讓供應室人員知道刺傷后的危害性。掌握刺傷后的擠壓清洗消毒等緊急處理程序。必要時上報并注射疫苗, 以免發生嚴重后果。

2.4生物性損傷防護

2.4.1戴手套

供應室工作人員在清洗消毒物品時應帶橡膠手套,皮膚有破損時應戴雙層手套,據新加坡有關人士調查研究證明:針刺入手套,通過有彈性的雙層橡膠手套,再刺入皮膚,其感染率僅為0.20%～0.25%,故戴雙層手套能有效防止感染和降低感染率[6],手套撕裂、刺穿后,立即除去,然后徹底洗手,更換手套后繼續工作。

2.4.2洗手

皮膚表面一旦沾染血液或其他液體應立即按六部洗手法徹底清洗,正確洗手并消毒是有效控制醫務人員職業損害、提高自身防護的有效措施之一。

2.4.3避免利器損傷

沾染了患者血液、體液的尖銳物品如針頭、手術刀片等,應被視為潛在感染源,供應室護士在整理、清洗銳器時應特別注意防止針頭、刀片和其他銳器引起的損傷,如不慎被利器刺傷,應按處理原則和正確方法作好局部處理,用肥皂水和流動水清洗皮膚,用生理鹽水沖洗黏膜,有傷口時在傷口旁輕輕擠壓,盡可能擠出損傷出血液,再用肥皂水和流動水沖洗,禁止行局部擠壓,沖洗后用75%乙醇和0.5%碘伏消毒、包扎傷口,并上報醫院感染管理科和分管院領導,對傷者進行檢測,在受傷后2小時內采取預防治療措施,并進行1年的跟蹤監測。

2.4.4回收物品的處理

所有回收物品必須按傳染性物品處理[7],回收醫療器械按常規用含氯消毒劑浸泡30分鐘處理,對于特殊感染的物品,如破傷風患者使用過的治療、護理用物,出科前必須做好特殊消毒處理,送供應室應有明顯標志,供應室護士要嚴格按照清洗-消毒-滅菌原則處理。

2.5物理因素損害防護

2.5.1熱力的防護

高壓蒸汽滅菌鍋使用過程中嚴格執行操作程序,滅菌完畢壓力降至零,才能打開高壓滅菌鍋的爐門,防止大量蒸汽沖出傷人。出爐時要戴上防熱手套,穿長袖工作服,避免皮膚直接接觸高溫物品,減少燙傷機會。在夏季,消毒滅菌、制作蒸餾水時,盡量打開窗戶,利用排風扇通風,以降低室內溫度,滅菌完畢,盡快離開高溫區,及時補充人體所丟失的水分。

2.5.2噪音損害的防護

在高壓蒸汽滅菌鍋前安裝隔音板,安裝消聲設施和遙控檢測系統,可降低一部分噪聲。應盡量集中使用清洗機,清洗時人員離開機房,有噪聲的房間應隨手關門,以減少污染范圍,降低對人體的損害。加強不定期檢修,對科室所用設備進行普查、檢修,淘汰部分陳舊設備,定期對設備活動部件上劑,請專業技術人員維修。

2.5.3粉塵損害的防護

供應室護士在制作敷料、棉球,給手套上滑石粉時戴加濕口罩,適當增加制作間的空氣濕度。有條件的醫院,可使用成品敷料、棉球,滅菌好的一次性手套能大大減少粉塵對人體的損害。

2.5.4運動功能性危害的預防

在搬運物品前,應評估物品重量, 量力而行,如需要可尋求幫助。以正確的姿勢提舉物品,如需在高處取放物品應使用適當輔助工具, 如梯子、腳踏板。器械包應盡可能小,便于搬放移動。盡量將體積較大、較重及經常取放的物品放在距地面近的貨架上, 以減少工作人員將物品抬舉的高度,并定期檢查貨架物品放置是否穩固。

2.5.5心理社會性危害的防護

正確認識供應室工作的重要性,樹立自 尊自愛、積極向上的進取心。善于與同事、領導溝通,建立良好互動的人際關系,培養良好心態。不斷加強新業務、新技術的學習,提高自身的專科理論和技術水平。注意心理調節,增強心理承受能力,用穩定、愉快的情緒和自己的實際行動贏得臨床醫務人員的信任、理解、支持和尊重。在工作之余,合理安排休息與休假,積極參加體育鍛煉,勞逸結合,加強營養,減少生理、心理疲勞,促進身心健康,提高工作效率。每年體檢1次,必要時做好預防接種,提高免疫水平。

3結論

供應室是一個多學科、復雜的系統,整個供應室的運營需形成一個良性的、和諧的、可持續發展的系統。供應室護士是這個系統的核心力量,擁有一支健康的隊伍才能讓供應室得到更好的發展。因而,供應室護士要正確掌握自我保護措施,掌握各級防護標準,各種物品的正確使用方法,保證防護效果。通過不斷學習新業務、新技術,進一步提高傳染病的防治能力,把職業危害降到最低限度,更好地服務于醫院各科室。

參考文獻

[1] 羅荔云.供應室工作人員的自身防護[J].中華醫院感染學雜志,2008,18(1):55.

[2] 徐萬軍、曹黎莉、馬興銘.噪聲作業對女工健康的影響.蘭州醫學院學報,2003,293:18～190.

[3] 蘇靜.供應室人員的職業安全危害及對策[J].中華醫院感染學雜志,2008,18(2):240～241.

[4] 戴青梅、王立英、劉素美 等.醫護人員職業性損傷的危險因素及防護對策[J].中華護理雜志,2002,37(7):532～534

[5] 周曉榮.臨床護士自身防護的研究進展[J].護理研究,2002,16(8):445.

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張秀梅 大連市金州區第四人民醫院

摘要：醫院人事工作開展人性化管理，是人事工作進入知識經濟時代的必然要求，其在現代醫院人事工作中具有十分重要的作用。

本文在闡述人性化管理的定義、特點以及要求的基礎上，對其作用進行分析，并探討在醫療市場競爭日益激烈的知識經濟時代，如何

在醫院人事工作中開展人性化管理的對策，以期為醫院人事管理工作水平提升提供有益借鑒。

關鍵詞：醫院管理；人事管理；人性化管理

一、人性化管理的內涵

1.人性化管理定義

所謂人性化管理，就是在管理的全過程中突出人性要素，并

以充分挖掘人的潛能為目標的管理模式，它實現了人性學理論在

管理中的運用，并按照人性基本屬性進行管理。在具體的管理過

程中，它通過多個方面來體現人性化特點，如對人的尊重、通過

充分精神激勵與一定物質激勵的結合共同激勵，注重單位與個人

的共同發展，為員工成長提供機會和平臺，幫助員工制定職業發

展規劃等，如此一為，一切管理工作的目標都是為了組織與個人

的共同成長。

2.人性化管理特點

與其它管理不同，人性化管理高度強調“人”這個核心要素，

即尊重、信任、理解、幫助、培養人，使其獲得更大的發展空間，

并在管理的過程中給人予更多的關愛。當然，人性化管理不是無

原則的自由化與不管理，而是在嚴格制度下的人性化，它不是人

情管理，也不是精英管理。與此同時，人性化管理的特點更多體

現在管理者與員工之間的關系上，并不是單純的管理者與被管理

者的關系，更不是掠奪、賜予等有關系，而是相互需要與相互幫

助，直至相互進步成長的關系。為了實現這一點，人性化管理會

體現出更明顯的管理多樣性、個性化特點，管理過程也更講究靈

活性與藝術性，從而使組織與個人的關系始終處于非常融洽的狀

態，從而有利于二者的共同進步。

3.人性化管理的要求

人性化管理的要求主要體現在三個方面，一是注重人性，即

管理的角度與初衷是有利于人的需求與全面發展。二是崇尚共

贏，即管理的目的是組織與個人的相互進展與共同成長。三是剛

柔相濟，即管理的基礎是嚴格的制度，但管理的過程卻是充滿人

性。總的來說，人性化管理就是要在注重人性的基礎上，通過剛

柔相濟的管理，實現組織與個人雙方的共贏。

二、醫院人事工作中人性化管理的重要作用

醫院人事工作是醫院管理工作的重要部分，關系到醫院人才

引進與培養，職稱晉升、員工福利等多個方面，與醫院員工的切

身利益息息相關，人事工作的好與壞，不僅影響著員工的工作積

極性，更對醫院的長遠發展具有重要影響。因此，在醫院人事工

作中實施人性管理顯得更加重要。

1.有助于激發員工積極性

醫療體制改革的日益深入，績效管理等管理手段的運用，使

我們的醫院管理面臨著與以往完全不同的管理環境。一方面，員

工的訴求呈現多樣化趨勢，有的員工對工資待遇更看重，有的員

工則對個人職業發展更重視，不一樣的訴求，要求醫院人事工作

人員在日常管理工作中，充分的尊重員工、關心員工，傾聽他們

的心聲，進而為他們的需求滿足和職業發展創造更好的條件，為

醫院留住人才。另一方面，社會價值的多元化，使人事工作更具

有挑戰性。醫院工作與病人打交道，無論是開方子、抓藥還是動

手術，都要求醫院工作人員全身心的投入，而尊重員工、關心員

工，可以為員工創造更加輕松的環境，使他們在工作中表現出最

佳的工作狀態。

2.有助于員工隊伍素質提升

當今社會是充分競爭的社會，身處知識經濟時代，人才的重

要性更加突顯。以醫院的生存與發展中，醫院的技術實力與服務

水平，決定了其發展的高度與長遠。在這種背景下，醫院人事工

作理應將人才的培養、員工隊伍素質的提升作為工作重點，不斷

為醫院積累人才。同時，經濟社會發展帶來的人們受教育程度的

提升和生活水平的提高，使人們的追求日益多元化，工作是謀生

的手段，更是實現個人價值的平臺。只有對人才充分尊重，為他

們的職業發展和個人價值體現提供更好的平臺與機會，才有可能

吸引到醫院所需要的各種人才。醫院人事工作者要通過人性化管

理，充分尊重人才，發揮人才的潛能，并增強他們的歸屬感與使

命感，進而不斷推動醫院發展壯大。

3.有助于提高服務水平和凝聚力

人事工作所涉及的招聘、考核、績效等多個管理內容，對員

工的行為規范做出了明確表示，其管理對象正是醫院員工，而人

性化管理又主張尊重人性，讓員工的個性得以發揮。如此一來，

這就要求人事工作者在工作中要不斷地創新機制，提高其服務員

工的水平，并通過柔性的為員工所接受的管理方式，進一步促進

員工良好的行為習慣養成，建立正常的工作秩序，讓員工在更加

有序的工作環境中舒心地工作，不斷提高其工作效率，使員工增

強對醫院環境的認同感和凝聚力。與傳統的人事管理工作不同，

人性化管理更講究對人的尊重，管理活動也圍繞著如何激發人的

潛能開展，必須有與之相適應的工作制度，即進行創新，讓人事

工作更好地為員工服務。

三、醫院人事工作中開展人性化管理的對策

在醫院人事工作中開展人性化管理，是人事管理工作的創

新，它是現代管理理念在人事工作中的體現，既堅持了嚴格的原

則，發揚了醫院員工愛崗敬業、默默奉獻的傳統美德，又充分尊

重和發揮了人才的聰明才智，可以更好地吸引人才、培養人才，

為醫院的長期健康可持續發展奠定堅實的人力資源基礎。在市場

競爭日益激烈的今天，醫院人事工作更加需要探索高效的人性化

管理。

1.樹立以人為本理念

“以人為本”理念，是人事工作中人性化管理的核心本質。

人事工作說到底就是圍繞“人”這個主體開展工作，必然要求注

重人性、尊重人的感受、促進人的全面發展。在醫院人事工作中

樹立“以人為本”理念，一是要樹立人力就是資本的理念，為人的發展投入成本。要摒棄傳統人事管理工作中將人作為成本的想

法，把員工作為醫院長期投資的資產，鼓勵員工在學歷教育、技

能培訓上積極作為，為員工提供培訓、出國深造、科學研究等機

會。投入經費營造醫院學習與科研平臺，不斷提高員工技術能力

與綜合素質，促進員工的全面發展，為其職業發展提供助力。二

是要將員工做為工作的出發點與落腳點。積極關注員工的精神需

求，在尊重員工意愿的基礎上，積極了解員工的需求，傾聽他們

的心理需求，關注他們所取得的每一個進步。要將人事工作拓展

到員工生活的方方面面，與員工交朋友，為員工辦事，急員工所

急，想員工所想，進而讓每一個員工都能工作熱情高漲，積極工

作，為醫院的發展貢獻更大力量。三是要轉變管理為服務。以員

工的需求為中心，減少管理與規制，加強服務，讓員工在心情舒

暢的情況下做出更好的工作成績。

2.加強溝通交流

人性化管理不是一些制度，或是一些空話，而是要通過管理

者與員工之間有效的溝通來實現，這是人性化管理的重要形式，

更是人性化管理的關鍵，通過溝通交流才能統一員工與管理者的

思想，實現二者之間共同為目標努力，最終達到組織與個人的共

同成長。加強溝通交流，實現高效的人性化管理，一是要注重人

文關懷。通過為家庭有困難的員工送溫暖，給予身體有病的員工

或是技術骨干、核心員工特殊照顧，對績效考核處在下游的員工

更多時候是通過談話而不是經濟懲罰來減少員工的負面情緒。人

文關懷體現的是管理者以及管理者所代表的醫院管理層的真誠，

通過經常性的交流，可以讓醫院與員工的感情更好，員工的情緒

更穩定，從而在目標的統一以及日常的管理中效率更高，即使遇

到績效管理難題，也可以在高效的溝通中獲得更好地解決。二是

注重溝通。人事工作者的工作內容更多是關系到員工切身利益的

內容，如果沒有有效的溝通，很可能會引起雙方的對立，進而影

響工作實效。要認識到不同員工的背景與家庭情況，設身處地的

為員工著想，從而爭取他們對人事工作的理解與支持。三是注重

心理疏導。現代人的生活與工作壓力都很大，在越來越追求經濟

效益的現代醫院中，院方對員工的工作績效有著更高的要求，更

容易給員工較大的工作壓力。人事工作者要學會運用心理疏導方

法，及時了解員工的心理動態，關心、尊重與理解員工，滿足他

們的心理需求，以保證員工始終處于健康的心理狀態，獲得更好

的工作績效。

3.加強員工培訓

人性化管理追求的是尊重人、理解人，并最終促進人的發展，

而要實現人的發展，就離不開學習，包括員工的自我學習，也包

括了醫院組織的技能培訓等員工培訓。從醫院的角度來看，開展

員工培訓有利于提高員工的整體素質，使之成為醫院市場競爭力

提升的重要基礎，而且有利于提高員工隊伍的歸屬感與忠誠度，

進而讓醫院擁有穩定的員工隊伍，這也是醫院人性化管理的重要

內容。從員工角度來看，每一個員工都希望自己的職業生涯得到

更好的發展，其自身的專業知識與技能水平有更大的提高，對接

受學習與培訓的渴望也就自然而然了。醫院開展員工培訓，很好

地滿足了員工的這一需求，真正體現了對員工的尊重與負責，讓

員工有機會得到提升。從長遠來看，越是重視員工培訓，越容易

得到員工的認同，醫院的人才隊伍也就越壯大。

4.加強激勵創新

激勵是人性化管理的重要表現手段，加強激勵創新，有助于

醫院人性化管理水平的不斷提高。進入知識經濟時代，醫院的人

才層次越來越高，這種特點的員工隊伍，低層次的經濟激勵已不

再起著重要作用。高學歷高層次人才，其激勵需求更多表現在對

事業發展的追求，以及自我價值的實現等。因此，一方面，要圍

繞實現自我價值，創新激勵手段，為員工提供更多表現自己的機

會，或是讓員工參與醫院管理等。另一方面，要鼓勵醫院技術人

才引進新技術，開展新研究，并為他們的技術創新與研究提供盡

可能的方便，積極幫助他們申請上級課題，并為他們提供靈活安

排工作時間、工作內容的機會，多一些理解，多一些寬容，更多

一些鼓勵，使每一個員工的工作熱情都得到激發，工作績效得到

提升。

參考文獻：

[1]畢榮.用現代人力資源管理理念規范醫院人事工作[J].浙江

臨床醫學，2012.3.

[2]段曉亮.論人事檔案管理在醫院人事工作中的重要性[J].財

經界，2011.10.

[3]許芳淺.談醫院人事檔案管理工作[J].辦公室業務，2013.21.

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【中圖分類號】R197.324【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0359-021 當前醫院人事檔案管理現狀

1.1 “檔隨人走”的傳統管理方法受到挑戰： 目前，長期形成的人力資源分配制度已被聘任制所替代。人員流動現象日益增加，“人檔分離”現象越來越普遍。在市場供求機制的引導下，部分單位對人事檔案的要求日漸弱化，人事檔案正逐漸失去原有的歷史作用。而轉檔案手續繁瑣導致更多人在流動或者工作轉換中放棄檔案。現在，很多醫院為引進高層次人才，都采用了軟引進政策，可以不需要個人人事檔案，只要簽訂聘用合同，明確雙方權利和義務，就可以確立勞動關系。

1.2 檔案的真實性受到質疑： 人事檔案管理的核心是確保檔案材料的真實性、嚴肅性、可靠性。而現在人事檔案失實、造假乃至遺失的現象屢見不鮮。有的個人或者醫院出于某種考慮或為避開某種風險，刻意更換材料或隱瞞事實，把假材料、不真實信息塞進檔案或改寫原始檔案，使人事檔案信息虛假或不全，可信度大大降低。這必然導致用人單位處于被動狀態。

1.3 傳統的人事檔案收集范圍和收集內容與新時期人事信息的需求不相適應： 醫院人事檔案管理的基本任務是收集有價值的材料和信息，而且目前檔案中大量記載的是一些陳舊、靜態的經歷性材料，已不能真實客觀地反映一個人最新的素質能力信息。這些內容既不能作為組織人事部門選拔、任用人才的有效依據，也不能成為醫院廣納群賢的依據。

1.4 人事檔案資料的保密性制約其管理與發展： 《干部檔案工作條例》規定“不得泄露檔案內容，任何個人不得查閱或借閱本人及直系親屬的檔案”。出于對檔案內容的保密，檔案不能與本人見面，絕大多數人一生中無法查看個人的人事檔案，對個人檔案中的內容、保管情況無從知曉，一旦出現問題，就會給當事人造成重大影響和損失。人事檔案的這種封閉式、單一式管理模式，形成醫院人事檔案管理工作的一種壁壘，在很大程度上制約其發揮作用，不能滿足社會化利用的需求。

1.5 人事檔案資料分析整合少，利用效率低： 醫院的人事檔案資料是廣大醫務、科研和管理人員長期從事實踐活動的結晶，具有較高的利用價值。但目前，絕對大多數人事檔案僅提供最基本的利用方式，即查閱原始紙質檔案材料。其利用領域比較狹小，檔案信息服務也出于一種被動的、落后的等客戶上門服務狀態，不能很好地為醫院的醫、教、研和管理服務。只有加強信息的綜合分析和預測研究，提供更多的專題信息、咨詢意見和政策建議，才能更好地發揮人事檔案的作用。

2 現狀產生的原因分析

2.1 管理機制、管理方法不健全、制度落實不到位，管理不嚴格： 人事檔案管理缺少應有的生機和活力，沒有形成統一的管理體制。傳統的醫院人事檔案管理方法重管理、輕服務，方法繁瑣，不易操作，現代化管理水平不高，已明顯滯后于人事制度改革的進程。雖然醫院檔案管理部門都有制定檔案管理制度，但在實際操作過程中力度不大，諸如不登記查閱手續、不按需求轉遞人事檔案、不及時回復回執單等情況時有發生，涂改、抽取、撤換檔案材料現象也屢見不鮮。另一方面，隨著人事制度改革的不斷深入，檔案材料的收集、保管、利用以及檔案業務的范圍也發生了變化，部分舊的管理制度不適應社會發展的需求，待進一步修訂完善。

2.2 思想認識不到位： 在醫院人事管理工作中，人事檔案處于一種用起來重要，抓起來次要，忙起來不要的尷尬境地。其主要原因可以概括為兩點：一是領導重視不足。醫院領導對人事檔案管理工作的機構設置、人員配置、庫房建設和資金投入不研究、不解決。很多醫院人事管理人員都是兼職，其檔案管理業務不精通，處理日常雜事較多，無法集中精力做好檔案管理工作。二是檔案工作者責任意識不強。工作中怕麻煩，圖省事，不嚴格執行規章制度。

3 對當前醫院人事檔案管理的思考

3.1 更新管理觀念，強化檔案利用意識、服務意識： 醫院領導及組織人事部門要把人事檔案管理工作放在事關醫院人才隊伍建設全局的高度來對待，加強人事檔案管理基礎設施建設，切實將其納入重要議事日程。從信息資源的角度管理人事檔案，加強醫院人事檔案信息的綜合分析研究和深度開發利用，變“被動保管”為“主動服務’，拓展服務領域，積極主動提供利用人事檔案，實現人事檔案工作從簡單管理型服務向研究開放型服務轉變，把醫院的人事管理部門建設成為人才工作的信息庫和參謀部，推動醫院人事檔案管理工作制度化、規范化和科學化建設。

3.2 創新、充實醫院人事檔案內容，建立新的人事檔案材料收集機制： 醫院人事檔案的收集工作是做好人事檔案工作的基礎，也是豐富人事檔案內容和開展提供利用價值就要檔案內容要有價值，因此，必須針對不同對象和需要，進一步充實檔案材料，特別是要把人事制度改革以來能夠反映和評價一個人素質優劣的材料納入到檔案管理范圍內。

3.3 開發電子檔案，實現檔案管理信息化： 在新形勢下，從適應醫院辦公自動化、信息化發展的要求角度和保護人事檔案原件以及提高利用率的角度出發，就必須開發電子檔案，把現代計算機技術、信息技術充分運用于檔案信息資源的處置、保存、管理和提供利用等活動中。要建立醫院人事檔案數據庫系統，實施人事檔案動態管理。在檔案的信息更新、查閱、借閱、歸檔、統計等日常工作中實現微機操作，建立檔案信息適時更新制度，保證檔案信息的時效性、真是性和準確性。

3.4 完善管理制度，強化人員隊伍建設，推動醫院人事檔案管理工作穩步發展： 制度是做好工作的前提和保證。目前，應結合醫院人事工作實際和社會現實的需要，進一步完善各項檔案管理制度、規范。特別是要建立健全醫院人事檔案材料收集機制、工作聯系制度和情況通報制度、人事檔案整理工作細則、人事檔案計算機輔助管理制度等，使工作有序，有據可依。要確保檔案工作人員數量。按照有關規定，管理保檔案工作人員，千卷以下的要有兼職工作人員，并且主要精力要從事人事檔案工作；要嚴格挑選檔案管理人員。總之，醫院人事檔案工作應當與時俱進，增強管理意識，更新人事檔案管理的服務理念，改進人事檔案管理方法，運用現代檔案管理理論與新技術，加快人事檔案管理工作信息化建設，使其最大化地發揮利用效力。

參考文獻

[1] 魯席臨.淺談如何做好醫院檔案的編研工作。中國科技信息。2010，（5）169-170

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1思政工作與醫院人事管理的相關性

1.1目標一致

思想政治工作在醫院中主要的就是對員工進行開導和教育。思想政治工作主要對象就是人，明確工作的內容是要人們樹立核心價值觀，并且對醫療人員開展思想政治工作，能夠讓醫療人員更好地為人民服務。在社會占十分重要地位的是醫療機構，因為它對人民健康有至關重要的影響，所以，醫療機構人事管理工作所針對的對象也是人。為了更好地為人民服務，醫院人事管理要規范醫療隊伍，梳理工作流程，凈化醫療工作的環境。思想政治工作和人事管理工作在醫療機構中都有相同的工作目標，并且具有相關性。

1.2理念相似

思想政治工作和醫院人事管理工作在理念上也是相似的。思想政治工作是通過不一樣的工作原則來充分調動員工的工作積極性，遵循以人為本原則，真正關心理解員工的要求，培養員工主觀能動性和創造力，并且挖掘其自身的潛力。同樣把工作重心主要放在人上的這種工作理念，正是醫院人事管理相關工作所需要的，給予工作人員展現自我的平臺與機會，去關心和鼓勵員工的成長，這樣不僅增強員工對工作的信心，還可以提高工作的質量。

2思政工作在醫院人事行政管理中的作用

2.1思政工作是進行人事管理的工作基礎

加強和改善新形勢下思想政治工作，是提升醫院人事管理水平的需要。思想政治工作是進行人事管理的第一步，可以說是人事管理的工作基礎。近些年我國全面加強和改善思想政治工作，同時，醫院為了能夠在發展迅速復雜多樣中保持自身的活力，需要做出一定的改變，找到適合醫院工作的策略。人事管理起著很至關重要的作用，但在此過程中醫療工作者在思想認知上因為矛盾的產生而出現了一些偏差，進而影響了醫院人事管理工作的順利進行。換句話說，就是醫院相關工作進展是否順利完全取決于醫療人員的思想政治工作是否完善的開展。社會迅速的發展以及周圍環境的影響，個別醫療工作者思想上出現一些問題，這是需要醫院對員工樹立正確的思想，展開一些有關思想政治的活動，從而幫助其樹立正確的價值觀。通過開展政治工作，可以將存在思想問題的工作人員進行改正，也可以促進各工作人員之間的協同作用，也可以凸顯出人事管理工作中培養人員思想政治工作的重要地位。

2.2思政工作是醫院規章制度的工作保障

人民生活水平的日益提高，對于醫療保健問題越來越重視，于是政府也加大了對醫院的改革。隨著時代的發展，醫院的管理工作制度也應當跟著醫療體制的改革而進行調整，在進行制度的調整時醫療工作者的思想和價值取向也必定會發生一些變化，如果醫療工作者不能夠理解和支持，那么醫院在進行管理制度的優化時就會達不到想達到的目標。因此在實施新的規章制度和優化管理模式時，思想政府工作在其中起著至關重要的作用，只有做好了思想政治工作，才能夠保障改革醫院制度良好的實施。醫療工作者的行為和思想通過思想政治工作的展開，提高了工作人員自身的思想，為醫院實施新的規章制度奠定基礎。

2.3思政工作是人事管理工作的動力源泉

思想政治工作提高了醫療工作者的覺悟，更是完善人事工作的方法。如今，傳統的人事管理方法在現在的環境中已經不能再適用了，必須要緊跟著時代的變化，根據醫療環境特征引用更新的方法和樹立新的理念。首先，將遵循以人為本作為開展人事管理工作的基本原則，其次，將思想政治工作成為醫療工作人員的重心，關心和尊重各個醫療工作人員，培養其主觀能動性，全心全意的為人民服務，明白自己所工作的職責，這樣才適用于目前的醫療環境。通過開展思想政治工作有利于人事管理工作與時俱進，思想政治工作就是進行人事管理改革和創新的動力源泉。

2.4思政工作是醫療工作者的指路明燈

思想政治工作使醫療工作者樹立了正確的價值觀，讓醫療工作者清楚什么該做什么不該做，充分的發揮了其導向作用，為醫療工作者提供了很大的影響，因此，被稱為醫療工作者的道路指明燈。我國在發展迅速的過程中，也經歷了一些負面的影響，一些醫療工作者違背職業道德，私下與患者家屬進行金錢交易，私收紅包。很多社會狀況現實反映，很多老百姓看不起病。針對于這種狀況，醫院應該加強醫療工作者的行為，并且加強其思想政治工作，制定獎罰分明的制度。讓醫療工作者樹立正確的價值觀，加強思想政治工作，從精神上引導和激勵工作者，保障人事管理工作順利的進行。

3優化醫院人事行政管理的有效策略

3.1以為指導，加強政治理論學習

要優化醫院的人事行政管理，就要以科學的思想觀作為其指導，才能使人事管理工作在開展時不走偏路。是具有科學性且與時俱進的指導思想。以馬克思作為指導思想有利于醫療工作者形成辯證唯物主義的世界觀，在處理問題時用辨證的思想觀點來處理。思想政治工作中需要堅持以為指導，加強理論的學習。作為公立醫院就不能過分追求獲利，要體現它的公益性，每個工作人員就要有較高的思想政治素養，以為患者提供優質的服務為重。思想政治工作實施者需要做好引導作用，思想政治工作者要確保自身的能力隨著時代要求不斷的提高，才能保證思想政治的工作方向不偏移。堅持以為指導思想，加強理論學習，有利于醫療工作者提升思想政治素養，從而促進醫院的發展。

3.2思想政治工作要貼近醫護人員的實際需要

思想政治工作要對癥下藥。要做好思想政治工作就需要找到工作中的問題所在，找到了突破口才能夠有針對性的進行解決問題。在開展思想政治思想工作時切忌不可直接開展工作，要先找到主要的矛盾，針對矛盾進行側面突破。例如可以從員工最關心的熱點問題著手。在改革中，醫療人員最為關心的就是自身的勞務分配和個人待遇等問題，因為改革所以一些條件會發生改變，從而造成矛盾。這時就需要思想政治工作發揮作用，將其各個擊破，讓醫療人員清楚的了解改革后的一些變化，并講清這種利益沖突并不是持久的，政府會權衡好這一切，讓醫療人員保持積極的態度。與此同時，還可以通過教育培訓，實現醫護人員自身素養的提高，從而消除對改革后自身能力是否符合醫院所需的擔憂。貼近醫療人員生活所需。思想政治工作要與人事管理相結合，不可形式化，要確切的落實思想政治與人事管理相結合于各項工作中，針對具體的工作人員，從崗位設置、職稱、利潤分配等各個環節落實思想政治工作，要保證在人事管理的任一個環節中都有思想政治工作的滲透，并且要深入到員工的生活所需，處理員工的實際問題，這樣才能使員工感到思想政治工作貼近他們生活所需

3.3開展思想政治工作的方法需要不斷更新

開展思想政治工作最大的特性是要堅持實事求是，并且還需要解決員工提出的各種問題，比如工作的安排與分配等，醫院展開思想政治工作時應該采取員工的自愿性對其進行教育。目前，很多患者家屬與醫生出現矛盾發生爭執，醫院要協調好患者家屬與醫療人員的關系，營造和諧的氛圍，在出現醫患問題時醫院要勇于保障醫療人員的合法權益，切不可因為患者而損害醫療工作人員的個人利益，是非分明，這樣有利于展開醫療人員的思想政治工作。在進行思想政治工作時還要尋找更優化的方法對員工進行思想政治引導。每個職員的思維方式和個人經歷看待問題的角度等都不同，所以在進行思想政治教育時也要因人而異。在發展中不斷對思想政治工作的方法進行優化更新，保持與時俱進能夠使醫院的人事管理會變得順暢高效。

4結束語

綜上所述，我們可以看出思想政治工作在醫院人事行政管理中有多重要。要想真正成為一個基本醫療服務平臺，就要抓好醫院日常管理的每一步。萬丈高樓平地起，抓好思想政治工作在人事管理的第一步，使醫院在醫療改革中站穩腳步，同時抓好思想政治工作能夠培養高素質的醫療人才。在醫療改革的影響下，醫療人員的思想價值觀也受到了一定的沖擊，這就需要醫院加強思想政治工作的引導。將思想政治工作與人事行政管理進行有機結合，堅持“以人為本”的理念，以科學的理論作為指導，從而促進我國醫療事業的健康發展。

參考文獻：

[1]李艷.醫院人事管理與思想政治工作的關系探析[J].中國科技縱橫，2014（3）：262.

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關鍵詞：醫院 人力資源管理 文化建設

醫院文化是由醫院的基本制度、員工的行為習慣、專業技術能力、服務方式以及外部環境等整合形成的，能夠充分感受卻難以量化甚至難以準確描述的一種個性特征，它可以對不同的醫院進行有效的區別。醫院必須重視并強化文化建設，提升整體素質。

在構成醫院的七要素，即人才、技術、設備、醫德、環境、管理及專科優勢中，人才是核心要素。作為傳染病專科醫院，我院通過創新人力資源管理手段，深化醫院文化建設內涵;通過強化醫院文化建設，進一步規范人力資源管理。

一、人力資源管理不力對醫院文化建設的影響

作為一所傳染病專科醫院，因傳染病的日趨減少，業務量的日益萎縮，三級醫院規范化的管理，單一的業務技能，缺乏競爭力的人員梯隊等，在一定程度上造成制度執行松散、學習競爭氛圍不足、人浮于事的現象，而事業單位體制也讓廣大職工帶有居安不思危的安逸，醫院文化底蘊不足。

第一，人員招錄困難，職工素質參差不齊。因傳染病醫院的特性，在同崗位同薪酬的標準下，人員招聘困難。為確保一線工作順利開展，不得以放低招聘要求，職工素質參差不齊。

第二，人員身份不同，職工心理契約維度不一。心理契約是指雙方從內心認可并共同遵守的一種精神理念和道德標準。在目前的事業單位中，因編制控制，編外人員占比正逐年遞升，在與事業單位在編人員比較中，因為待遇、管理、使用、晉升等方面的不平等，使編外職工對基本保障的滿意度、人際支持的心理溫暖度以及共同愿景的期望度均較低，影響團隊凝聚力。

第三，工作量不足，職工紀律執行松散。因傳染病發病率降低，病區工作量有降低趨勢，且病人就診時間段相對固定，突發應急事件相對較少，部分后勤部門及輔助科室勞動紀律松散，制度執行不嚴格。

第四，競爭氛圍不濃，職工比學趕幫超意識不強。缺少綜合能力強的領軍人才，激勵機制不夠完備，職工過于安逸，缺少鉆研業務、超越先進的氛圍。

第五，國家托底保障，職工危機意識淡薄。事業單位等、靠、要的思想在一定范圍內仍存在，主觀認為作為履行公共衛生職能的公立醫院，收入國家保障，危機意識淡薄。

二、創新人力資源管理，推進醫院文化建設的具體實踐

醫院文化以人文為主體，通過實施文化引導，達到激發醫務人員聰明才知和創造力的目的。加強文化建議，對于促進醫院人力資源管理、提高職工整體素質、促進醫院健康發展具有重要意義。

近年來，我院深入開展醫院文化建設，作為人力資源管理部門，我們創新人力資源管理模式，轉變工作重點，立足從物質層、精神層及制度層三個層次上，打造醫院的競爭文化、紀律文化、服務文化與集體文化，提升醫院核心競爭力，為醫院深入開展文化建設添磚加瓦。

1.營造爭先氛圍，推進競爭文化

2015年，我院通過績效分配方案結構及內容、考核小組職能履行，以及崗位聘任管理條件及比例的調整，使考核更透明、公正，分配更科學、公平，努力推進醫院競爭文化。

（1）推行績效分配改革。一是調整績效分配結構，形成專科競爭，將專科建設考核納入績效分配方案，省、市、院級重點專科齊頭并進，努力開創醫院專科發展新亮點。二是調整科室崗位系數，形成普通崗位與“三高”工作崗位的競爭。為真正實現高風險、高工作量、高收入的分配原則，2015年，我院在廣泛聽取職工意見建議，并進行科學分析的基礎上，以崗位評定為基礎，開展臨床科室業績綜合評價調研，通過各維度指標的分析與衡量，客觀調整科室系數標準，全面修正各項考核指標，以確保考核分配的公平公正性。

（2）調整崗位聘任條件與結構。本著向一線傾斜，向高層次人才傾斜的原則，對于目前較為緊張的高級職稱崗位按人員類別進行劃分，調整聘任條件，形成能上能下、評聘分開的競爭氛圍。結合編外人員備案管理原則，全面梳理并調整崗位聘任結構，進一步深化崗位聘用制改革，一是合理崗位聘任結構。改變以往只要取得職稱資格，符合條件就能晉升的機制。將按照各專業類別人員數的比例，對各專業職稱晉升比例進行劃分，向臨床一線、醫技科室傾斜。二是優化崗位聘任條件。結合醫院實際，適當提高高級職稱聘任要求，優先聘用高學歷人才，以鼓勵在職學歷提升。三是完善崗位聘任要求。改變以往崗位聘任條件設定中，科研、論文成果為重的模式，增加對于“綜合業務能力”考評項目，內容涵蓋聘期內的“三基”考核、差錯投訴、值班會診等，若聘任周期內綜合業務能力考評不合格，將給予降級、降等聘任。通過此項改革，激發中堅力量勇爭上游的積極性，形成優勝劣汰、充滿活力的競爭用人機制。

2.執行規章制度，強化紀律文化

系統完備、科學有力的規章制度是醫院發展基本保障，為此我們一是全面梳理人事工作制度與相關規定，嚴格流程管理，做到按章辦事，有序公正。二是強化對醫院勞動紀律的管理，通過不定期抽查，嚴格審批程序及管理軟件的使用，對職工勞動紀律、假期管理等內容進行控制。三是調整考核小組職能、考核流程與《獎懲條例》，在考核分配結果公正、公開、透明的前提下，形成爭優的良性競爭，使考核工作更有章可循、獎勤罰懶。

3.倡導人性化管理，創新服務文化

一線服務病人，行政服務臨床是醫院文化的綜合體現，作為人事管理部門，簡化工作流程，切實服務一線是在執行制度化管理的前提下，落實人性化管理的重要舉措。一是梳理各項工作的流程，對不必要的、無意義的工作程序要簡化、優化，減輕一線非臨床工作負擔。二是對于職工關注的熱點問題，涉及職工切身利益的關鍵問題，做到工作下沉，做好政策的宣講與解釋工作。三是做好引進人才的服務保障工作。

4.培養團隊合作，宣揚集體文化

一方面注重培養新職工的團隊合作意識，做到醫院文化滲透早干預、早強化、早到位。除開展入職技能培訓外，還加強醫院職業道德、醫院精神、服務理念、服務禮儀等醫院文化內容的培訓，同時以團隊活動為引導，發掘新職工個人特長，提高組織協調能力與團隊協作能力，增強集體榮譽感;另一方面穩定編外職工隊伍，做到同考核、同管理，盡量縮小在編內外職工薪酬差異，率先做到獎金同工同酬，在職稱晉升上，暢通渠道，條件平等，淡化身份屬性，增強各類別職工的團隊意識。

三、提升人力資源管理效能對醫院文化建設推動的思考

隨著醫院文化建設的深入，職工素質顯著提高，使人力資源管理效能得到明顯提升。而人力資源管理創新機制的實施，也使醫院制度執行更規范、更科學、更合理，人力效能得到最大化的發揮，人力成本得到最科學的使用。以人為本是醫院文化建設的核心，只有通過規范化控制、人性化管理、科學化運作，探索培養和引導員工積極的價值取向，并構筑可實現自我價值的平臺、發揮才干的舞臺，營造出尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重成果的氛圍，打造員工間彼此信任卻又良性競爭的環境，才能真正提升醫院總體的文化層次，達到服務群眾的宗旨，使醫院在激烈的醫療市場競爭中處于優勢。

參考文獻

[1]李星星，程齊波.促進醫院文化建設，提升醫院競爭力[J].中醫學報，2014，12（29）：704

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作為行政專員，自身素質和工作能力是決定行政工作是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。下面就讓小編帶你去看看行政專員個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

行政專員述職報告1在過去的半年中，公司領導對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為體檢中心行政人員，我主要職責是協助公司領導、配合中心主任作好體檢中心內部事務的管理，為公司及時提供翔實的內勤信息、數據，配合、協調各部門努力完成公司下達的各項任務，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。半年來，我主要從四個方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優。下面，我就這半年的工作情況向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議。

一、努力學習，全面提高自身素質

辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質。首先是向領導學，在辦公室工作，與領導接觸的機會比較多，半年來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐;其次是向同事學，古人云，三人行必有我師。我覺得，公司每位同事都是我的老師，他們中有業務專家，有文字尖兵，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。工作半年多，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在工作能力、綜合素質上都有了很大的進步，得到了領導的肯定。

二、加強修養，時刻注意自我約束

在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯系非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領導做到謙虛謹慎，尊重服從;對同事，做到嚴于律己，團結互助;努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信，維護體檢中心的整體形象。

三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛

半年來，領導和同事們給了我許多關心、幫助和關懷。我能有今天，永遠也不會忘記領導和同事們的關愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環境，同時，也被各級領導和全體同事的敬業精神深深感動。半年來，對領導安排的所有工作，我總是盡全力去完成。每當我的工作得到領導和同志們的認可，每當看到自己的努力為公司的發展起了一些作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。對我來說，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的方式，也是一個人實現人生價值的惟一選擇。

四、盡心履職，全心全意當好配角

作為中心領導的副手，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

在認真完成本職工作的同時，我也存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，有時會出現不及時完成任務的情況，這是我學習還不夠深入，精力還不夠集中的原因，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;“四員”就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。

述職人：

年月日

行政專員述職報告2轉眼間上半年已經過去，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政人員，半年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將這半年的工作和學習情況匯報如下：

一、行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。

二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發放工作，合理配置各個部門的使用和管理。

三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

四、人事管理工作：上半年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務;網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和和招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協助我們招聘，起到了一定的效果。

五、日常行政事務工作：在公司的車輛管理上和印章的使用上，協助經理完成相應的工作。

六、公司資料辦理工作：辦理公司營業執照和組織代碼證的年檢工作。

七、制度建設方面：在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車輛管理制度》及環境衛生負責區域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節約費用。根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發到各個部門。

八、公司的審批流程上：重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規定的合同會簽程序簽訂合同。

九、參與公司投標文件的制作：分別參與了礦業集團、法院、產學研基地、人民醫院等標書的制作，分別和北京和深圳等公司保持溝通和聯系。

十、不足之處：在公司環境美化工作中有待提高;在公司文化建設中要加強;管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監督得少，后勤服務做得多。行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關系。

行政專員述職報告3我自20____年2月份入職以來，擔任行政文員一職，在這一個多月的工作中，盡自己的努力盡快適應工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將本人自入職以來的工作情況匯報如下：

一、崗位職責概述作為行政文員，我的工作職責是：

1、執行行政人員的日常工作。

2、協助經理安排、落實行政服務與后勤總務的其它支持工作。

3、協助部門經理完成基礎的人事工作。

我的工作重點是：

1、接聽、轉接電話，記錄水媒體來電咨詢電話并及時轉交給郭總，接待來訪客戶;

2、每天辦公室衛生的打掃，保持辦公環境的干凈整潔;

3、收集請假單、加班單以及費用報銷單，每天做好考勤、監控記錄及員工外出登記;每月底負責考勤記錄;

4、收發公司郵件、報刊，及時的轉交到同事手中;

5、及時采購辦公用品、生活用品;

6、收集更新簡歷庫，預約所需崗位合適人選來公司面試;

7、及時有效的完成領導安排的其他任務。

二、工作表現和收獲：

1、工作表現：

A、了解行業知識和公司各部門的工作內容，有一定的知識儲備，能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及范圍內，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政工作是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然能做到盡職盡責，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。并積極向各位同事請教、學習。

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

E、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經理匯報工作進度與結果;

B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手;

三、工作中存在的不足：

1、客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。

從細節處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方，需要今后繼續加強。

2、工作細心度仍有所欠缺;

在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

3、對衛生打掃的監督不夠及時，在以后的工作中，我一定嚴格注意這一點，及時監督衛生打掃情況，以保證工作環境的干凈整潔，為同事提供良好的辦公環境，主動和大家配合，把工作做好。

四、接下來的工作計劃：

我會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

通過這段時間的工作我體會到，每項工作都是我們整個工作鏈中的一個環節，有不可替代的重要性。行政工作紛繁蕪雜，我的工作思路是：不輕視、不怠慢;分出輕重急緩;想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據實際合理設置工作程序;多思考總結，處理不當的事情要及時的改正，努力不犯同樣錯誤!

自我評價：

我工作態度積極、認真，有團隊精神，對待工作有熱情，能立刻響應領導的指示，但是缺乏經驗和一定的專業技能，需要好好學習，掌握專業技能，努力提升自身素質!我在今后的工作計劃：

1、認真學習各項禮儀、注重自身言行舉止，做好客戶的接待工作。

2、努力學習行業知識，掌握技能，提高自身素質，更好完成工作。

3、做好公司的后勤保障，為大家提供一個穩定、良好的辦公環境。

4、認真細致做好本職工作，盡努力完成領導交代的其它工作。

五、歸屬感：

我認為，衡量一份工作適合自己與否最重要的標準是自我滿足和自我提升。我所理解的，自我滿足是說工作讓我拿到自己勞動所得的工資和做好自己本職工作所獲得的滿足感，自我提升是指在做好自己本職工作的同時個人職業素質以及專業知識水平得到提高。在______雖然我進入公司的時間雖然不長，但是我能做到和同事和睦相處，積極配合工作，與大家一起為公司獻力。每天可以開心的工作，在保持自己工作上的愉快心情的同時，把快樂的正能量傳遞并感染給身邊的每一個人;并在工作上能夠學習到更多，不斷提升自己。

對公司發展的合理化建議希望加強各位同事、各部門之間的溝通交流和相互配合，加強團隊配合方面的培訓，大家共同努力，營造和諧工作氛圍，建設高效率團隊，為公司的發展貢獻力量!

行政專員述職報告4尊敬的各位領導：

大家好!

我很榮幸今天能參與此次公司舉辦的述職報告工作。轉眼間，來公司近一年了，在這一年里，我和大家共同經歷著因市場經濟減退給公司帶來的負面影響，也共同見證了公司乘風破浪取得的成就，感恩這一路能有親愛的你們相伴!

在過往的200多個日子里，感謝在座各位對我工作的支持、理解、指引與鼓勵。讓我這在里開心、快樂地度過了每一天。現在請允許我在此回顧前段時間工作，請各位批評、指正。

一、主要工作職責：

身為一名行政文案人員，主要職責是：

1服從安排，執行到底

堅決服從部門工作安排，將工作要點執行到位，保障工作的貫徹落實，推進部門工作向前發展。

2積極協調、溝通事項

行政部門工作千頭萬緒，而文案工作，更是繁雜瑣碎，為了確保工作地如期進行，溝通、協調尤為重要。在前期的工作中，遇到問題能及時、主動、有效地協調溝通，順利地保障了文案各項工作的開展。

3擬定計劃、及時反饋

行政部門是聯系四面八方的中心樞紐部門，承擔著承上啟下、溝通內外、協調左右的職責。文案工作，面向全公司、承擔著文件、信息及時、準確傳達的責任與義務。因此，對于文案，擬定實施計劃、及時反饋工作進度，是保障工作朝著既定目標發展的關鍵所在。

前期工作中，個人計劃的擬定，除了分解部門計劃的事項，還及時根據自身工作的進程制定分解計劃，貫徹執行。并保證，經我經手事項，無論大小，都是第一時間向上匯報，便于領導全面掌握文案工作情況。

4、心態積極，保障服務

“行政部門無小事”，立足行政部，面向全公司。因個人是行政部一員，一言一行關乎部門整體。“熱情服務、效率第一、堅持原則”，是行政部門保障優質服務的法則，也是文案人員對待工作的態度。至今為止，文案人員都能熱情、積極地處理各種文件的下發、信息的收集、事項的跟進以及辦公室其他事務。工作，保障我所經手的各項工作，有序進行。

二、前期工作總結

回顧半年來的工作，主要有以下兩個方面：

1、執行制度，查補工作漏洞

文案崗位，是今年5月初公司新設崗位，面對全新的工作崗位，文案人員一直在摸索著前進。公司工作計劃管理的新行、文控管理制度的完善、公文管理的執行、會議管理事項的跟進、檔案、保密管理等等，新的制度、新的內容，文案崗位全方位執行。在實踐中總結工作、梳理職責、查漏補缺，讓文案工作健康發展。

2、突出重點，有力確保文案工作

為了確保文案工作的嚴謹性、及時性和信息有效利用性，對計劃管理、文控管理、會議管理，進行了360度全方位執行。嚴格按照相關管理制度開展工作。

3、執行內部考核，促進團隊發展。

行政部執行經部門全體人員簽字通過的《內部考核辦法》。本辦法從員工日常行為、崗位職責、績效要點、計劃管理等多方面進行了細化要求。很榮幸，這部分工作由我執行。該辦法的執行，有效的保障了部門的辦公環境、計劃事項的落實及績效考核的透明公開化。

三、存在的問題及解決方案

1、工作漏洞、健全制度。

至目前為止，公司共簽發新制度、流程、辦法、方案等規定性文件共計：217分，行政部制度18項，其中3項是根據公司經營管理現狀而不斷完善的制度。另有3項與文案工作相關聯的規章制度，經公司發展變化試金之后發現，部分陳舊制度條例已不能滿足現在管理要求，完善相關制度成了下一步的工作計劃之一。

2、協調欠佳，服務欠好。

文案工作，面向全公司。諸多類似跨部門工作、或者監督檢查類工作，因溝通協調欠技巧，而導致部分工作執行不到位，從而導致文案人員不能更好的為各部門的工作服務。受相關工作制度的規定，文案對公司部分工作內容有監督、檢查、指導的責任和義務。在下一步的工作中，我將加強自身與人交流、溝通、協調技巧的提高，力求通過文案人員，協助各部門順利完成各項計劃，從而保障公司整體運營健康發展。

3.信息收集、有效利用

通過文案工作，可以接觸到公司各部門的部分事項，就目前而言、計劃管理、會議管理、檔案管理及保密管理中，文案接觸到的是各部門運營事項中的一手信息。而如何將這些信息進行篩選、處理、利用，使之成為更有價值的信息，將之些信息整合后，供決策層做出新的決策，能更有效的服務于各部門，變“被動服務”為“主動服務”。

四、下一步工作規劃

1、加強業務學習、提高服務質量

跟上公司整體步伐，強化自身業務能力。就文案崗位而言，文字功底、排版能力、書面語言的表達、信息的收集、加工、處理能力、跨部門事務協調能力等等。

為了達到以上能力的切實提高，將會以團隊或部門為單位，進行定期的相關技能培訓工作，將培訓知識應用于文案工作中，定期進行“結果”反饋，不斷明確需要“充電”部分，積極注入新鮮專業知識，完善專業技能。從而提高面對全公司服務的水平。

2、加強監督力度、保障服務能力。

行政部門制訂的《內部考核辦法》，是為了更好的提升部門人員的工作能力及服務水平，但目前這個考核辦法，在我這里卻沒能執行到位。原因主要在于以

下幾方面：

(1)缺少將工作任務分解和匯總的辦法;

(2)沒有有效的監督點;

(3)內部考核辦法在制訂之中，有語言不嚴謹之處。

在接下來的工作中，及時分解、匯總需要跟進的事項，將每一個事項明確至具體責任人，督導事件完成，注重實際效果回報。切切實實將部門工作立足于點、落到足處。

3、熟悉部門工作，做好綜合協調參謀助手。

行政部工作涉及方方面面，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，難免會有疏忽遺漏之處。而文案工作本職之一，即是應積極發揮扭帶作用，做好行政參謀工作。“向下反映心聲、向上反映民情”，讓領導能更好的掌握工作，積極為下步工作做出新的決策。

以上是我的述職報告，請各位經理審核、指正。

行政專員述職報告5時間轉眼飛逝，進入公司兩月有余、工作中有苦也有甜、行政管理課在公司領導的帶領下，課室人員緊緊圍繞理順工作、監督管理、服務公司等工作要點，強化管理，充分發揮好行政管理課工作承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，具體總結如下：

一、主要工作回顧：

作為行政專員，我清醒地認識到，行政管理課是企管部直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政管理課的工作千頭萬緒，有現場管理、后勤管理、基礎建設聯系、通知通報下發、外部聯絡等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

行政工作緊密圍繞設想的基本工作重點，充分結合具體工作實際，不斷轉換工作思路，創新工作方法。通過兩個月的工作、學習及不斷總結，在工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1、日常工作：

1)行政統籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、部門人員的管理、辦公室環境衛生保潔、現場管理以及公司內部管理上的監管等工作。

2)切實抓好公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作為辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證

上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這兩個月，我始終以以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)做好公司工作匯報會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。

2、自身加強對財務知識的學習。

隨時隨地向財務管理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鼻虢灘莆裰丁?/p>3、加強自身學習，提高業務水平：

作為行政專員，自身素質和工作能力是決定行政工作是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著公司大發展和新形勢的需要，越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題

回顧這兩個月的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1)面對以前從未接觸過的全新的行業、全新的環境，我花費了較多時間去適應和了解。

2)行政管理的工作是一個很繁雜的事務性工作，但我個人有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。、對其他部門的監督工作力度不夠及缺乏持續性。以后再努力提高自身管理水平。

三、20____年下半年工作計劃

充滿希望的20____年下半年即將到來，也帶來了新的挑戰。我決心不斷學習，認真提高工

作水平，為公司的經營發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習擔保行業專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數，為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領導，真正做好領導的助手。

3)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化自己的素質及職責意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予行政管理工作新內涵，持續改進行政管理對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。行政管理部的工作突發性、偶然性、被動性強，因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。

5)全面提高執行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內部各項規章制度并積極監督各項規章制度的執行情況，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

下半年的到來意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20____年上半年，我要認真總結經驗，