導語：如何才能寫好一篇電商設計的培訓教程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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原文

第一章引言

課題的來源和背景

隨著全球經濟一體化的逐步發展和深入,網上書店已成為傳統書店必不可少的經營策略之一.目前,網上書店在國際互聯網上可以實現的商務已經多樣化,可以完成從最基本的信息展示、信息功能到在線交易、在線客戶服務、在線網站管理功能等，可以說，傳統書店所具備的功能幾乎都可以在互聯網上進行電子化的高效動作。雖然傳統書店規模有所不同，隨著網上交易的開展，都將有力地改變企業的發展空間，會對企業的競爭力產生不可忽視的影響。這些影響主要體現在以下方面。

1、改變企業競爭方式

企業上網不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也是提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。同時企業上網擴大了企業的競爭領域，使企業從常規的廣告競爭、促銷手段等領域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。

2、改變企業競爭基礎

網上書店改變了企業競爭的交易成本。網上書店具有投入成本低、批發數量大及用戶多的優勢。電子商務也使企業規模影響競爭力的基礎發生了改變。例如在傳統的銷售渠道中，大書商與小書商之間的競爭差別很大。電子商務使大書商與小書商之間規模差距的競爭變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網上開辦了一家大型書店，提供250萬冊圖書供在線購買。只有兩個人管理的網上書店提供的書目和服務，幾乎可以與200人管理的傳統書店提供的書目和服務一樣。

......

目錄

第一章引言

第二章綜述

第三章系統分析

第四章總體設計

第五章詳細設計

第六章系統測試

第七章結束語

第八章學結與參考文獻

參考資料

1、書名：《ASP網絡開發技術》

編著：江曉平、鐘軍

出版單位：人民郵電出版社

2、書名：《ASP數據庫開發實例解析》

編著：李嚴于亞芳王國輝等

出版單位：機械工業出版社

3、書名：《SQL中文版基礎培訓教程》

編著：劉遵仁、于忠清編著

出版單位：人民郵電出版社

4、書名：《DreamweaverMX2004中文版》

編著：東方人華

出版單位：清華大學出版社

5、書名：《HTML標準教程》

編著：胡艷潔

出版單位：中國青年出版社

簡單介紹

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關鍵詞：J2EE輕量框架；基礎開發平臺；開發規范；供應鏈

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 10-0115-01

ERP借用一種新的管理方式來改變原來企業舊的管理方式，這是一種是先進的、有效的管理思想和方法。作為ERP系統發展中重要的一種管理思想，供應鏈管理在內外部供應鏈的整合上給予ERP管理系統極大的支撐。

一、系統相關技術介紹

（一）ERP系統和供應鏈

ERP是國際先進的企業管理模式，它是把企業的資源進行平衡和優化管理，最終提高企業的綜合競爭力。ERP起源于20世紀70年代中期MRP（物料需求計劃），它是來源于企業生產管理和控制的基本概念。后來80年代MRP進一步發展成MRPII（制造資源計劃），然后90年代MRPII在此基礎上，融合財務和會計，人力資源，銷售功能等功能后，變成為各行業和企業在全球通用的信息系統，這個系統稱為：ERP系統（企業資源計劃）。ERP系統中包含的當今企業業務的管理最新技術和最前沿的理念，ERP的建立就是為了提高整個企業資源的有效應用效率。

（二）供應鏈

供應鏈是一個功能網鏈結構，它是從企業擴大生產的概念發展。供應鏈使得企業的生產活動變得前伸和后延。供應鏈將本應該是供應商的工作也整合成企業生產活動的部分，并對這部分工作進行控制和協調，這即是前伸。后延是相對于前伸而言，是指將生產活動將擴展到產品的銷售和服務階段，這本應該是銷售公司的工作。供應鏈是通過這一系列活動，在供應商與客戶之間直接形成的一種銜接，省去中間商，從而使得企業可以滿足內部和外部客戶的需求。可以這么說，如果供應鏈是一棵大樹，那企業生產構件樹這根本樹根。產品經過商這個樹桿，分銷給經銷商這些樹技，樹枝上的綠葉就是企業生產的產品的用戶。在供應鏈思想的管理下，前伸和后延把大樹脈絡打通，這些流通的大樹脈絡就是供應鏈。從采購原計劃開始，企業生產并制作原材料、初級產品以及最終產品，最后銷售網絡把產品送消費者手中的將物料供應商，生產制造商、產品分銷商、產品零售商，直到把最終用戶連成一個整體，打通供應鏈脈絡。

（三）J2EE輕量級框架

基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統利用成熟的，主流的J2EE輕量級框架。采用Tomcat、Struts、Spring、Hibernate等開源技術，使得系統可以方便的進行二次開發、改進、擴展、可以更容易的將ERP供應鏈管理系統應用到現實的企業生產活動中去。采用J2EE技術開發Web應用程序，對于Web軟件開發工程師來說，并不是一件容易的事，它需要許多方面的技術。對一個項目來說，開發一個Web應用程序技術可以選擇的太大，而新技術并不是很短的時間就能掌握。

二、系統功能模塊設計

（一）基礎信息模塊

基礎信息模塊是方便系統管理人員對系統的數據字典進行管理。對于ERP供應鏈管理系統數據結構的優化，對ERP供應鏈管理系統數據存儲進行說明，是基礎信息模塊主要功能。基礎信息模塊負責管理ERP供應鏈管理系統用戶權限設置，BOM表、物料基礎數據等系統最基本、最底層的ERP供應鏈管理系統資料和信息。基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統基礎信息模塊設計如圖所示。

圖1 基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統基礎信息模塊

（二）ERP供應鏈管理系統用戶設計

登錄系統界面，輸入登錄系統的自己的帳號和密碼。如果正確，即可以登錄ERP供應鏈管理系統主界面。這時用戶點擊某個功能模塊，這時系統權限管理功能會查詢數據庫中的權限數據表和用戶數據表，如果擁有該功能管理模塊界面即加載用戶點擊的模塊功能，并打開相關模塊界面。這種方式是每次用戶點擊都要訪問用戶的數據表和權限數據表，安全性比較高。另一種方式是用戶在權限管理中把擁有的使用權限的界面展示出來，而沒有使用權限的界面剛在系統界面加載時隱藏，這種方式速度比較快，用戶轉換功能模塊不再須要權限驗證，功能已經加載，但安全性與上一種方式要差一點。

（三）基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統

基礎信息模塊中主要管理采購單、制造工單、原材料入庫管理的基礎數據和信息。而基礎信息模塊中的數據則是企業員工開立銷售訂單、開立制造工單、開產成品入庫、開產成品發貨的基礎數據和信息。基于J2EE輕量級框架的ERP供應鏈管理系統還有一個很重要的表：BOM表，它是整個ERP幾個重要表之一，是MRP計劃、開立制造工單的基礎數據和信息。

三、結語

采用基礎開發平臺，標準化了ERP供應鏈管理系統的設計思路，通過建立一個擁有技術規范、樣本程序和培訓教材的基本開發平臺，以ERP供應鏈管理系統為實例，使得面向接口的開發平臺，這種思想深入人心。ERP供應鏈管理系統采用了MVC模式，系統各個層面相對獨立。ERP供應鏈管理系統通過Spring配置進行耦合，采用J2EE開源Struts、Hibernate結合Mysql。正是由于建立了完善的基礎開發平臺，項目組中每個組員分工明確，組成的項目組開發效率高。在開發ERP供應鏈管理系統取得了良好的效果，對基礎開發平臺的運用積累了相當多的經驗。

參考文獻

[1]李剛.輕量級J2EE企業應用實戰：Struts+Spring+Hibernate整合開發[M].北京：電子工業出版社，2007.

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【關鍵詞】電子商務 企業 競爭力成本

一、引言

在互聯網技術迅速發展的今天，電子商務這一詞匯頻繁的出現在了人們的日常生活之中，人們對電子商務的興趣也與日俱增。但是現在的中國企業仍然存在著一些問題，如人才匱乏；缺乏核心競爭力、核心科技技術；信息化水平低；缺乏管理、治理和發展后勁；還沒有建立或完成現代企業制度、企業的改制和轉化經營機制等。因此企業想要走專精新特之路，走科技進步之路，走外向型發展之路，走現代服務之路，走誠信經營之路，走科學發展之路，最好的選擇就是應用電子商務技術。電子商務可以在互聯網平臺上靈活得獲取和信息；以最低的成本來盈利；通過網絡的強大信息通道讓越來越多的人了解自己的產品，塑造自己的品牌形象，以便能更好的開展網絡營銷。因此可以說，電子商務已成為了現代企業的重要競爭力之一。發展電子商務對企業的競爭力有著巨大的推動力量。

二、企業的競爭基礎最基本的就是成本控制

企業的競爭基礎最基本的就是成本，誰的成本越低，相對來說就有更大的競爭實力，企業應用電子商務改變企業競爭基礎的最顯著作用在于降低了成本。

1.電子商務降低了企業的管理成本。電子商務環境下企業則減少了中層管理，直接是上層領導管理員工，員工不再通過中層管理而直接與上層領導接觸，這樣員工有了對企業的不足之處的意見或是對生產創新的看法的時候，可以直接和領導探討。而不像傳統企業那樣要經過中層管理，有時信息還傳不到上層管理者那里，這樣企業的生產效率得到了提高，減少了管理的成本。

2.電子商務降低了企業的交易成本。在傳統的企業中，每完成一次的交易，產品都要經過生產、批發、到銷售。在這一過程當中要能過許多的中間環節，電子商務則減少了中間的所有環節，直接是生產商和消費者的交易，從而降低了中間環節的交易成本。

三、麥包包利用電子商務進行成本控制

嘉興麥寶科技信息有限公司，簡稱“麥包包”， 誕生于2007年9月，于2007年10月正式通過公測上線，在不到3年的時間里，麥包包現在每月的銷售額就超千萬，這不僅是管理的細致規范，還有的就是有一套合理的成本控制體制，通過電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。麥包包是中國領先的時尚箱包公司，致力于打造箱包快速時尚新模式，為中國的消費者提供高性價比的多品牌時尚箱包產品。麥包包正逐步成為大中華區最具價值箱包渠道品牌。

麥包包是如何進行成本控制的呢？主要有以下幾方面：

1.麥包包進行的是線上交易，對于那些全國各地的客戶，距離越遠，在網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真或者直接面對面進行交易而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也降低了信息成本。

2.麥包包跟客戶是在互聯網上進行商務活動的，因此根本就不需要中間商的加入，需要的只是一個交易平臺，例如淘寶，這樣就減少了很多的中間交易環節，避免了不需要的額外開支。

3.麥包包通過自己的官網、淘寶、拍拍等各大交易平臺，全面占領互聯網，加上在今年4月的時尚資訊和社區網站“麥芽糖”的上線，還有的就是與其他網站互換鏈接，進行產品介紹、宣傳，避免了電視、廣播、報紙等傳統方式廣告，節約了大量的廣告費用。

4.麥包包通過電子商務實行“無紙貿易”，可減少90% 的文件處理費用。

5.麥包包應用互聯網把其公司總部、商以及分布在其他國家、地區的子公司、分公司聯系在一起，使買賣雙方即時溝通供需信息，及時對各地市場情況做出反應，即時生產，即時銷售，降低存貨費用，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。

6.麥包包利用內部交流平臺（OA），實現了“無紙辦公”，提高了內部信息傳遞的效率，節省時間，并降低管理成本。

7.麥包包不像傳統商店那樣，通過水泥加鋼筋的實體店面進行交易，而是利用在各類電子商務平臺上建立的虛擬店鋪，來進行統一營銷，因為能在一個店鋪里放上整個公司的產品，能在同時讓全國各地的客戶一同進來購買產品，不僅大大降低了店面的租金，而且提高了交易機會。

8.麥包包擁有各類高效快捷的配送公司進行實物配送，不管客戶在哪，都能及時送貨上門，降低產品的時間成本，提高客戶購物體驗。

9.麥包包擁有自己的M2C系統，這個系統可以將整個公司的銷售信息、庫存信息、生產信息、成本信息等集中，及時調整生產計劃和材料采購計劃，更可以很好地為進貨做準備，節省很大的庫存空間，可避免應不了解市場需求而盲目進貨生產帶來的損失，最大程度的進行低成本生產。

四、進行成本控制后的成效

根據公司內部數據調查表明，使用電子商務進行貿易活動，為企業節約5-10%的采購成本，線上營銷成本比線下店低55%，比渠道成本低47%，而且線上可以快速的對產品各種信息作出反應。

麥包包實施電子商務以來各年度銷售額如圖1所示。

五、結論

通過麥包包這一整套的成本控制體系，改變了企業的生產、交易成本，網上交易，原材料的采購、中間渠道的縮短、廣告促銷費用的降低、管理成本的降低，都使企業的成本大大降低。日積月累，可以為公司節省出一大筆的資金，這筆資金就可以給其他的部門進行產品設計或者各種設備的升級，來進一步的提高公司的整體競爭實力，電子商務改變了企業的競爭基礎。

參考文獻

[1] 楊堅爭.電子商務基礎與應用[M].西安:西安電子科技大學出版社，2001: 3-10.

[2] 章劍林.電子商務培訓教程[M].杭州:浙江科學技術出版社，2008:3-20.

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姓名：齊 偉

單位：北京科技經營管理學院

摘要：

隨著中國加入世貿組織（WTO）以后，各國的汽車跨國公司紛紛來到中國爭相建廠，各主流品牌的百余種主要車型競爭日益激烈，汽車企業的利潤在逐步下滑，售車本身的利潤減少，營銷利潤向售后服務和服務質量轉移。同時，汽車市場由賣方壟斷走向買方壟斷，消費者將面臨更為復雜的商品和品牌選擇，消費者也與以往相比更加趨于理性，他們不但要買到自己喜愛的汽車，而且對售后服務向汽車廠家、經銷商提出更高的要求。因此大力發展完善汽車售后市場，提升售后服務水平才是當前情況下各大汽車廠商的當務之急。

正文：

一、完善的售后服務是獲得客戶滿意的基礎條件

在市場經濟中,任何一種產品,任何一個取得成功的企業,都有各自的致勝之道.如果要想做大做強,產品的售后服務可以說是一個極為重要的環節.售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎.要想做好售后服務工作的關鍵和根本的目的就是滿足客戶的需求,讓消費者滿意,隨著消費者的服務需求不斷攀升,顧客對于服務的質量和內容也提出了更高的要求,服務質量的好壞直接影響著企業產品,品牌的形象和市場銷售. 2005年度全國轎車用戶滿意度指數（CACSI）測評結果

生產企業 車型/品牌 滿意度 轎車價格

一汽大眾 奧迪A6 83.0 30萬元以上

上海大眾

上海通用

廣州本田

一汽轎車

上海通用

長安福特 帕薩特B5 80.9

20-30萬元

別克GL8 80.7

雅閣 80.2

馬自達6 79.4

別克君威 79.4

蒙迪歐 74.4

一汽大眾

天津一汽豐田

東風日產

北京現代

東風日產

沈陽華晨 寶來 79.8

15-20萬元

花冠 78.6

藍鳥 76.6

索納塔2.0 75.9

陽光 74.2

中華2.0L 70.9

上海通用

上海大眾

北京現代

上海大眾

神龍汽車

天津一汽豐田

一汽海南 凱越 76.2

10-15萬元

POLO 75.1

伊蘭特 74.9

桑塔納3000 74.2

愛麗舍 73.5

威馳 72.6

福美來 70.2

廣州本田

上海通用

東風悅達起亞

神龍汽車

奇瑞汽車

上海大眾

一汽大眾

東南汽車

長安鈴木 飛度 81.3

5-10萬元

賽歐 72.7

千里馬 70.1

富康 69.7

風云 69.5

桑塔納 69.5

捷達 69.1

東南菱帥 67.0

羚羊1.3L 63.1

奇瑞汽車

天津夏利

長安鈴木

吉利汽車 QQ 65.1

5萬元以下

夏利 64.8

奧拓 64.4

豪情 63.1

以上數據表明：高級別的轎車滿意率越高。同時指出“奧迪A6”滿意度最高 吉利“豪情”滿意度最低。 1. 競爭的新趨勢——售后市場

這里所談到的“售后市場”，其實就是消費者在使用汽車的過程中所產生的與汽車有關后續費用的市場，包括維修、保養、零配件、美容、改裝和油品服務等諸多產業。專家認為，未來20年中國仍將處于汽車工業的高速發展期，汽車后市場將迎來長期穩定的發展期和消費活躍期。基于這種認識，今年年初，眾多的知名汽車品牌都不約而同地把‘售后服務’選作06年戰略的第一槍，汽車后市場競爭日趨激烈。各大汽車廠商紛紛在“服務”二字上下足功夫。 對此，海馬負責人如是說，“海馬汽車在2004年推出了一套維修技術等級培訓體系，為海馬售后服務體系內的技師提供集中的技能培訓，為技師們營造了海馬服務網絡學技術、練技能的良好氛圍，為各銷售服務店保持高效優質的售后服務奠定了良好的基礎，而類似“陽光假日”這樣的活動，海馬已經連續開展了五年”。僅此一點，就可以看出海馬在服務競爭上的超前意識，而在此時國內僅有少數幾個廠商提出售后服務品牌化。

2. 服務的新方向——人性化

雖然現在主流汽車廠商一直在大力宣揚品牌化服務，然而做好并非易事。業內專家表示，汽車廠商要了解消費者真正需要什么，并予以滿足。同時，廠商還應改變原來的粗放式經營，要精細化，有針對性地開展服務；要靜下心來仔細做，為消費者提供差異化、人性化的服務，其結果才會讓消費者滿意。

如果說專家的話為我們做出了理論指導，那么海馬的實際行動則成為了榜樣。自02年4月20日海馬首次推出“普馬里之春”服務活動之后，隨后在10月又推出了“金秋之旅”。現在這兩個服務活動伴隨著海馬車主走過五年時間，已經得到消費者的認可，并且成為了海馬服務的品牌形象。

五年間，海馬始終圍繞著“人性化”服務品牌宗旨不斷地與消費者進行溝通，根據消費者的反饋改進服務方式和服務內容，并通過系列服務活動服務于消費者，真正滿足消費者各種需求。這次的“陽光假日”海馬采取了更有針對性的套餐制服務，從消費者切實需求出發，以精細化、人性化、差異化為消費者提供更深層次的個性化服務。

正是這些注重售后服務建設、注重汽車后市場發展的部分國內汽車廠商，正日益把后市場作為新的空間去尋求發展、展開競爭。相信隨著國內車市的日趨成熟，這種服務后市場會變得越來越人性化，競爭也會越來越激烈。但有一點可以肯定，那就是無論如何，這對于國內的消費者和眾中國的汽車產業來說絕對是一件好事。

二、服務是中國汽車產業創新的重大機會，而售后服務將成為塑造汽車差異化品牌的強有力的手段之一

汽車售后服務目前基本上還僅僅停留在修理汽車的水平，而還遠遠沒有達到塑造品牌或者是修理消費者心情的水平；客戶關系就是定期的發發信，發發函，缺乏針對顧客感動和標準的量化的體系化的設計，更沒有在服務當中，突出體現品牌和品牌價值，沒有把服務同品牌有機的整合在一起，中國服務品牌的塑造，其實是停留在真空的階段，而海爾等品牌，正是依托優勢的服務，使自己的品牌同競爭對手明顯的差異化，最終達到一個比較理想的狀態。

這是目前汽車產業同家電產業最大的差距，也是汽車產業創新的重要機會。因此2006年，一個突破性的機會，就是重新構建服務體系，針對顧客感動，設計服務標準，彌補產品本身和設計本身給顧客帶來的問題，消除故障，從而實現根本性的突破營銷。

汽車界有一句名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。”由此可見，大多數汽車擁有者對售后服務的關注程度極高。根據中國質量協會、全國用戶委員會的一項調查顯示，在所有關注因素中，汽車售后服務受關注程度高達9.55(最高值為10)。另據調查顯示，售后服務的品牌以及服務的細致是大多數消費者較關注的兩個方面。

篇5

電力員工學習這門課程的前提是已有網絡分析的基礎知識和電磁學方面的理論基礎。但是，仍然需要靈活和模塊化的課程內容結構以及在智能電網電能生產的課程中增加能量轉換方面的概念，以防止電力員工在電力系統學科方面的基礎薄弱。課程不僅需要有大量算例、案例講解和習題的教材，而且需要一個實驗室用來讓電力員工親自實驗，體驗一些智能電網的功能。

現有電網的挑戰

（1）低效：當今電網的總體效率大約只有40%。

（2）集中式發電：集中式發電，使分布式電源接入困難。

（3）參與度低：消費者參與電力市場的機會受限。

（4）缺乏預測功能：電網缺乏預測不良電能質量問題的能力，取而代之的是側重于研究系統故障保護的問題。

（5）集成度低：很少對操作數據和系統管理進行整合，形成業務流程孤島。

這些原因以及老化的基礎設施和勞動力，更嚴格的環保和排放標準，負荷的增長和復雜性增加，導致有必要發展擁有智能化的電網即智能電網。

智能電網的特點

智能電網是帶有智能和通信功能的自愈式電網。智能電網有以下幾個特點：

（1）在廣域網內傳輸功率的能力。

（2）配有雙向通信網絡、自動化控制設備、智能測量設備和快速決策功能模塊。

（3）預防為主，擴大電網參數的數據采集量，以減小對用戶的影響。

（4）抵御攻擊和自然災害能力以及快速恢復能力。

（5）互操作能力：新的電網需要能適應舊式的集中式發電機和分布式發電，有存儲備用容量、為即插即用系統留有空間，如混合動力汽車。

（6）實時報價功能，為電力市場發展提供了廣闊空間。

（7）魯棒性和適應多種類電源的能力，電源類型有集中式發電和分布式發電（如太陽能發電、風能發電、熱電等）。

（8）快速解決電能質量與各種質量/價格之間優先選擇的問題。

盡管智能電網的一些設計和標準已經存在，但是很少有電力從業人員能知道智能電網的構架（見圖1）和具體功能。因此培養電力員工具備充足的理論知識，使從業人員在未來開展電力生產和智能電網時，具有解決智能電網技術難題的能力，這將是非常重要的。為此本教材旨在解決能源系統基本原理、可再生能源的接入技術、智能電網的存儲技術、智能電網的基本原理、智能電網的實時測量、智能電網的決策與控制、智能電網設備的通信、協議、標準、安全和保護等問題。

方法介紹

為了讓從業人員更好的掌握這本教材的內容，本課程分為兩部分：理論（分為7個模塊）和實驗（旨在為電力員工提供一個動手實驗的環節）。本節主要對每個器件進行簡要說明。

能量轉換原理基礎

電力生產通常有不同的形式，而且通常是將機械能轉換為電能，反之亦然。完成這些轉換的分別是發電機和電動機。電機通常是由轉動的轉子和靜止的定子組成。電機中能量轉換來源于定子和轉子之間的傳導或電磁感應。轉子的運動可以是線性的（如線性電機或震動或往復運動的剃須刀）。這些設備是智能電網集中式發電系統電能生產的基礎。

由于集中式發電的大功率生產能力和經濟的尺寸方面的優勢，在未來的電網中仍將起到非常重要的作用。因為集中式發電保證了可靠性和穩定性，因此在智能電網中的優勢是明顯的。從業人員必須了解當前能源系統的一些概念和原則，因此《智能電網的建模與分析》教材給出了發電機、電動機和變壓器的基本概念。這本教材是基于電路、電磁和電機編寫的。教材的詳細內容涉及：電機及其等值模型、應用范圍、測試程序、性能分析及限制條件、尺寸的標準要求、現有設備與未來電網的互聯、通過定期運行和維護。

通過舉例和手算例題使電力員工掌握這些方面的基本知識：確定在不同連接負荷和功率因數下的發電機和電動機的終端電壓和相電壓;掌握電機空載和短路時的等效電路;掌握兩種電機的轉矩特性和速度關系以及調速器、勵磁和其他主要功能的作用;掌握換流器和逆變器的數學模型和特性。

可再生能源的接入技術

隨著負荷需求和維持當前生活水平的能源成本的增加，急需使用靈活、經濟、可持續、便捷和高效的新能源。為了減少集中式發電機的投入，需要可移動、可持續、獨立于電網連接的新電源。當在這種形式的基本微型電網中加入自動化設備、通信工具和智能電網的其他功能后，其將適用于智能電網。

可再生能源可作為電能和熱能的來源。大部分可再生能源是綠色能源，是環境和社會可持續發展的必要條件。現在的電力員工應該了解可再生能源是環境友好型能源，也應明白可再生能源的潛力和局限性。根據可再生能源的類型（太陽能、風能、水能、生物質能、小水電），在本模塊中對其優點、缺點、設計模型和結構進行討論。同時給出了可再生能源占有率的表達式

（1）

為了完善可再生能源的知識，還需要在本模塊中討論成本優勢、互聯標準、效率、可靠性、安全性、經濟性（成本效益分析）和安全要求。

智能電網的儲能技術

由于負荷的波動性特點，基于電力系統的可再生能源儲能技術有著巨大的潛在效益。同時由于在負荷需求高峰時，儲能系統可在短時間內作為直接動力源并彌補發電機啟動時的能量缺口的能力，可提高輸電和配電系統的魯棒性。因此，儲能技術對于智能電網的發展是不可或缺的。本文的重點是研究和比較各種儲能技術（如大功率電池、大電容器、抽水蓄能、氫能、大功率風輪等）在額定功率、充放電時間、容量、可靠性、成本和環境影響方面的特點。通過在本模塊中給出有關儲能問題求解方法、設計和實驗、不同儲能設備尺寸的選擇等實際問題，確保從業人員掌握本模塊的基本內容。

智能電網的基本原理

當今的電力網絡是垂直操作結構，包括發電機、輸電系統、配電系統以及控制和維持電網可靠性、穩定性和效率的設備。盡管當前的電網能滿足電力需求，但是隨著可再生能源使用普及率的提高，電力運營商正面臨著技術更新快和電力市場動力源改變的新挑戰。這就需要智能電網具備通信保障方案、實時監測能力，提高智能彈性、可持續性、魯棒性和安全性的能力。因此當前的從業人員應該掌握未來電網設計、操作和控制的方法以適應未來的工作。

智能電網的實時測量

智能電網的功能包括對網絡中的各種器件進行有效控制，因此有必要對各種運行參數進行適當監測。通過對系統的運行參數如電壓、相角和頻率進行實時監測以實現對電網的實時監測。利用新工具（如同步相角測量單元（PMU）、數據采集與監視控制系統（SCADA）、能量管理系統（EMS）、需求側管理（DSM）、遠程終端單元（RTU）、雙向數字通信）進行監測、測量和分析。本模塊將深入講述PMUs、智能儀表、智能電子設備（IEDs）、SCADA、RTUs、EMS、DMS的工作原理和應用范圍。同時需要通過測量所得的數據來判斷電壓和相角的穩定性和故障評估。可通過仿真以及案例分析來自我檢查對本模塊的掌握程度。

智能電網的決策與控制

電力消費者希望不斷減少支出，因此未來的電網需要更強大的控制功能。未來電網不僅需要能控制電氣和機械系統，而且還應能夠控制負荷，從而減少電力需求和相關成本。本模塊主要討論電力系統控制設備的功能和控制技術，同時還討論了局域和廣域電網的控制和狀態估計。培養電力員工具備設計和操作未來電力系統控制方案的必要技能這是極其重要的。另外，除了學習本模塊的綜合研究外，電力員工還應設計并提供解決方案以區別未來電網的實時測量系統。

智能電網的通信、協議、標準、安全和保護

隨著公共線路和用戶不斷要求降低成本，能源企業正在慢慢調整以提高效率和操作的靈活性。通過引入通信系統，試圖改善智能電網電力系統的配電和輸電系統的需求。考慮到用戶和公共線路之間傳輸信息的靈敏度，通信基礎設施應該是高效和安全的。在本模塊中將討論用戶和公共線路之間用于收集和傳遞信息的不同標準、協議和安全選項。同時本節給出了習題和案例分析用來檢測知識的掌握情況。

實驗操作

本教材包括用計算機仿真包（NEPLAN、PSAT、MATLAB）和運用實時實用的實驗室規模的電力系統設備進行實驗練習。

（1）電力網絡的測量技術工具，例如功率表、智能儀表實驗。

（2）介紹電力仿真工具以及其他潮流計算工具，如NEPLAN、PSAT、MATLAB。

（3）用不同可再生能源和不同負荷類型進行實驗。

（4）動力機械和交直流的控制設備以及感應電機和發電機。

實驗案例

本模塊針對目前在為從業人員提供動手練習而開發的各種實驗和仿真的一些原則進行討論。在本小節通過一個例子討論實驗應有的如下目標：

（1）了解可再生能源的發電過程。

（2）研究儲能系統如何并入電力系統。

（3）探究可再生能源系統（如光伏發電系統）的多變性和隨機性。

（4）開發一種兼容AC和DC電源的系統。

（5）三相系統的應用研究。

（6）用圖2的配置進行系統研究，如潮流計算、最優潮流計算和故障研究等。

結論

篇6

關鍵詞：設計院；ERP系統；實施方案；措施

中圖分類號： S611 文獻標識碼： A

1A設計院ERP實施狀況

A設計院以某公司丙烯腈廠擴建項目工程做為上線項目為例，此項目投資規模一億七千二百六十六萬元，涉及機泵、熱系統、管道、水道、消防、材料、應力、電氣、電信、自控、結構、建筑、總圖、暖通、設備、概算16個專業，參與專業人員達50多人，采用ERP總承包項目形式，按EPC項目結構分解為設計、采購、施工三部分。

在項目運行中，根據A設計院業務特點，使用了財務會計模塊(FI)、管理會計模塊(CO)、項目管理模塊(PS)、物料管理模塊(MM)、設備管理模塊（PM）、銷售與分銷模塊(SD)六個模塊，主要是通過項目管理模塊專業設計人員向物采模塊提報物料清單，形成網絡活動，物采模塊將已批準的采購訂單、增值發票同工程部材料出入庫單一起發送至財務部門，設備維護模塊通過ERP系統中創建訂單，將維修發票和維修訂單發送至財務部門，月結完成正式財務帳套、融合方案及ERP中的數據及時對賬。在ERP項目運行當中，項目管理模塊、物采模塊、設備模塊不斷更新數據，財務模塊需要不斷對數據進行更新和維護融合方案中的數據及對照，如圖1所示：

圖1 運行模式圖

2A設計院ERP實施的存在問題

在A設計院ERP系統上線后出現了許多問題，以下結合ERP系統原理和A設計院企業特點針對ERP系統上線后產生的主要問題分析如下：

2.1業務流程方面

業務流程嵌入的過程也就是企業將自身業務流程與ERP系統融合的過程，在目前A設計院業務流程設計不完善，主要受到有二個方面影響。

首先，沒有突出反映本企業業務特點。在項目實施前期的流程設計構思上，主要根據以往上線做過的類似公司的成功經驗來借鑒實施，沒有很好的反應出A設計院上線單位的特點。目前A設計院上線使用的ERP系統，主要參照本系統其它業務單位ERP系統設計的，而A設計院業務主要是工程建設，主營業務涵蓋工程建設的勘察、設計、采購、施工和監理等業務整體流程和管理模式與其它業務單位存在很大差別，由于在流程設計上缺少對設計院建設業務流程差別化特點的考慮，所以在流程嵌入系統實施后，逐漸顯現出許多不符合設計院工程建設類業務的流程問題。

其次，受到企業內部重組的影響。ERP的系統的前期調研和準備工作，一般需要一至二年的時間，在這期間由于A設計院內部組織的變動和重組，新增和合并許多業務,造成在ERP項目先期調研的內容在實施嵌入實際運用存在偏差。

2.2智能體系方面

ERP系統具有高效的數據處理和信息智能分析功能，它能夠幫助企業在經營活動中做出有效的決策支持，提高經濟效益。A設計院在管理決策方面的差距主要體現在決策手段和決策的程序化等方面。

首先，沒有搭建起智能綜合分析平臺。A設計院的管理信息主要來源于各專業的項目周報、項目月報，部門報表來反映，但是由于這些信息主要是通過人工花費時間統計和處理，上報結果往往是延后于目前生產狀況，并且對于這些數據信息的真實性、準確性無法通過一個有效的科學信息平臺來檢測，另一方面，各部門信息獨立，業務數據沒有經過科學的整合，無法形成基于整個企業業務鏈層面的完整業務流程，影響了管理層及相關人員的決策。

其次，沒有科學跟蹤監控系統。A設計院的企業經營發展是一個長期的過程，它的經營效益情況和經營能力水平，不能僅限于ERP上線的目前經營分析結果，還有需要對企業管理的各項指標進行一個系統性的跟蹤反饋和持續的監控，才能更準確對A設計院的經營發展進行有效測評，對出現的問題能夠及時采取應對措施，提高企業業務洞察力，提升效益，降低風險，但在A設計院目前的ERP系統內沒有能夠實時監控和測評，更不能有實效性的幫助企業做出科學分析。

2.3運維能力方面

ERP運行維護組織是ERP 正常實施和發展運行的重要保障，也是A設計院ERP系統內部和外部上下問題和業務溝通的紐帶和橋梁，運維能力的好壞直接關系著A設計院ERP發展的未來。

一方面，運維人才培養機制不建全。ERP系統工程復雜，技術綜合性強，涉及部門廣，在組織實施應用中，需要綜合運用計算機、項目管理、系統工程、行業經驗等方面知識和人才，在實施中雖然有外部咨詢團隊的支持，但是企業的ERP系統工程建設和持續發展的關鍵還是要企業自身內部的力量來完成，目前A設計院這方面的人材非常稀缺，大部分人不了解ERP系統和管理，也沒有一個ERP系統高效運維團隊培養機制，缺少掌握信息管理知識又懂業務的復合型技術人才。

另一方面，系統運維組織建設不夠。一般企業的運維組織機構大多設有三級運行維護體系。分為專家支持中心；運維中心及外部供應商；地區公司運維團隊。每級運維體系通過ERP 運行維護網站來完成維護管理工作。而A設計院運維人員數量少，并且運維人員是兼職ERP的工作，沒有形成完善的三級運行維護體系架構，這種情況下，必然造成運維人員在對ERP系統最終用戶、關鍵用戶的各模塊技術支持不到位，系統開發、配置、調配不到位，同時運維人員形成沒有相應的考核制度和激勵機制，各級運維作用沒有充分發揮出來，解決問題遲緩，造成ERP運行維護能力緊張。

3A設計院ERP改進方案及措施

根據ERP系統成功原理并結合A設計院的企業運行特點，從以下幾個方面提出改進方案和措施：

3.1業務流程再造

業務流程的設計是ERP實施成功的根本，如果在設計過程中存在缺陷，就會造成后續方案和實現環節受到影響，當業務流程嵌入到企業實際運行實施中來，必然會有許多問題不斷暴露出來。業務流程嵌入的過程也就是A設計院將自身業務流程與ERP系統融合的過程，所以要進行業務流程的合格化改進。

首先，A設計院對業務流程進行重新梳理和設計藍圖的重新確認。從A設計院ERP項目使用不同關鍵崗位：經營決策崗、項目管理崗、財務管理崗、設備管理崗、銷售管理崗、采購管理崗、倉儲管理崗出發，對ERP業務重新開展需求調研和分析，找出前期流程設計中存在的漏洞，根據A設計院業務的特點，明確未來業務的變革點，增減A設計院ERP業務流程。

其次，應用先進的信息技術進行流程管理，避免人為錯誤。采用業務流程管理系統，即BPM系統。它是針對A設計院流程和ERP平臺構建需求，針對業務流程的抽象類型以及ERP的構建實施，構成其平臺的基本處理構件。這些流程可以包括與人工交互（比如工作流）和自動兩種活動，可以跨多個不同的業務應用系統。在業務應用系統中，核心流程是集成到BPM架構中，各部門用戶可以根據自身需要來自定義這些流程。本質上來說這些就是核心業務流程，通過對核心流程的標準化設計，將可逐步實現A設計院業務ERP流程的最佳實踐。

3.2系統功能開發和設計

提高A設計院ERP系統改進措施僅僅數據的整合并不能減少系統因功能冗余帶來的重復操作，隨著A設計院業務不斷發展，管理精細化程度不斷提高，對信息化要求也在提高，所以也需要對ERP系統功能進行開發和增補設計。

首先，使用管理駕駛艙。決策支持層需要實現對整個公司層面的業務、財務綜合分析，提供決策支持。管理駕駛艙主要為A設計院高級決策層提供強大的決策工具。它通過從各業務模塊實時抽取數據，并對數據信息進行鉆取和深層挖掘，將這些數據信息以直觀、易于理解的各種圖形和圖表方式形象的展示出企業的運行狀況，并對企業的主要經營績效指標（KPI）進行分析、監控和預警。它的主要功能包括項目利潤KPI、項目執行KPI、銷售管理KPI、采購管理KPI、設備管理KPI值的展示功能；關鍵指標的深層挖掘功能；關鍵指標超閥值預警功能。A設計院管理駕駛艙功能設計圖如下圖2所示：

圖2管理駕駛艙功能設計

其次，項目管理一體化功能設計。A設計院ERP系統是以“項目管理”為業務驅動，以“工程總承包”為主線的工程建設全過程模式。在前期的ERP實施中，缺少對項目計劃的管控和根據項目計劃與經營管理的聯接，不能實現不同部門和崗位信息的有效共享和業務的聯動。為了改進這種狀況，增加A設計院計劃管理一體化設計。

它的主要工作原理如圖3所示：將項目中的WBS（工作分解結構）信息在ERP系統和EPM系統（企業項目管理平臺）中傳遞和共享，通過EPM將項目詳細計劃信息傳遞到ERP系統內，進行項目整體計劃的查詢和分析、比較以及項目分包進度款和總包進度款的核算。然后又將ERP系統中的分包合同信息和合同變更信息傳遞到EPM系統，EPM系統對分包合同進行細分并在EPM系統中的WBS進行掛接，供后續基于WBS費用查詢、分析。當項目現場完工時，將信息狀態傳遞到ERP系統，ERP系統進行項目關閉，控制項目后續業務發展。

圖3 項目管理一體化業務流程圖

這種方案的設計，可以實現以費用控制為目的，以項目的進度計劃為主線，以合同管理為中心，將項目成本費用管理、進度計劃管控、合同管理有效結合，打破項目數據信息傳遞的壁壘。通過項目的進度計劃管控和經營管理的有效銜接，實現不同部門和崗位信息的有效共享和業務的聯動，提升A設計院的經營管理水平和項目管理水平。

3.3 運維體系構建

完善三級運維機構要結合A設計院ERP系統運維工作內容，為確保系統運行維護的有序開展，完善三級運維組織機構并明確相應崗位職責，落實責任。

（1）一級運維。一級運維指總部信息管理部主管領導、技術專家、各外部供應商，包括咨詢實施商、軟件商、硬件商等。主要作用包括：推動和保證工程建設應用集成系統在業務運行過程中的實際使用；協調業務需求，確定和維護統一的系統模板；評估關鍵系統變更要求，決定實施計劃并排定優先順序。從開始就需建立運維支持中心與各業務主管部門的有效溝通機制，并逐步做到主管部門的直接參與。

（2）二級運維。由中油內部信息咨詢單位承擔，主要職責是：工程建設應用集成系統日常應用支持，接受和處理三級運維提交的問題。負責對三級運維進行系統培訓和工程建設應用集成系統變更需求的技術評估、方案制定和實施等。負責軟硬件的更新、維護和升級，系統備份和恢復等。負責公共數據的管理與維護支持。與一級專家中心、外部供應商進行溝通，共同解決系統問題。

（3）三級運維。由A設計院自身運維人員組成，信息中心負責統一組織管理，運行維護中心人員由各部門兼職關鍵用戶及技術人員構成。主要職責包括：完成A設計院ERP信息系統日常應用支持工作，接受和處理用戶提出的各類問題；按照運維流程，向二級運維組提報應用問題和需求；對ERP系統功能提升、業務流程調整等較大變更需求進行協調，并代A設計院進行提報；開展或協助用戶進行ERP系統變更測試工作；配合二級運維組開展其它相關工作。

4 結論

任何一項新系統的上線都將遇到諸多問題，找到A設計院ERP系統上線后問題的病癥所在，分析并提出改進方案，有利于A設計院ERP系統建設的不斷改進和提高，對A設計院及類似企業以后的ERP實施建設具有指導意義。

參考文獻

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[2] 陳國華 編著.生產與運作管理(第1版) [M].南京:南京大學出版社，2006.

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B.期刊文獻：

[4] 趙風景.決定ERP導入成功的內在因素分析[J].中國信息化（綜合版），2007年第9期.

篇7

關鍵詞 土工試驗；質量因素；質量控制

中圖分類號TU4 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）57-0072-02

1引言

1.1土工試驗的現狀

隨著建設市場的快速發展，工程勘察行業在競爭中不斷壯大，土試作業人員隊伍和土試樣的量均有持續擴大與增加，隨之也就出現一系列的問題：1）文化素質較低的人員直接上崗，引起技術水平參差不齊；2）儀器設備比較陳舊，沒有及時檢定仍然在使用；3）勘察人員取樣不規范，送樣單填寫不詳細；4）收費標準低下，靠超飽和的工作量來產生經濟效益；由于超強度的勞動，導致試驗人員質量意識的普遍下降。

1.2研究的重要性

由于近幾年來建筑工程塌陷、傾斜等事故的出現，其中影響事故原因之一土質因素也在其列，因此提高土工試驗質量是非常重要的。各地建筑工程質量監督單位，要求工程勘察單位土工試驗室為建設方出具準確、公正、可信的試驗數據，來滿足社會的需求。試驗室提供的試驗數據，能否得到社會各方面的承認和信任，已成為試驗室能否適應市場需要，在競爭激烈的建筑市場上占有一席之地的首要問題。

1.3研究的方法和目的

經典的“人、機、料、法、環”質量因素的控制，不僅適合于項目工程、產品制造等過程，同樣適用于土工試驗過程的質量管理。通過嚴格對土試室人員（人）、儀器設備（機）、土樣（料）、方法（法）、環境（環）等因素的要求與過程控制，可顯著提高土工試驗結果的質量，為工程地質、工程勘察設計和工程建設提供可靠的檢測數據。

2影響土工試驗質量因素的控制

2.1人員

土工試驗室人員應設置技術負責人（質量負責人）一人和足夠的試驗作業人員，同時應配備兼職質量監督員、樣品管理員、設備管理員、試驗報告匯編人員等。

2.1.1人員的職責及要求

技術負責人：應具有工程師及以上技術職稱，熟悉土工各項試驗作業流程，能解決日常檢驗過程各類技術問題，負責土工成果報告的審核工作等。

試驗人員：要正確理解并按照各執行標準、作業指導書等技術規范進行試驗，真實、清楚記錄原始數據及校核，試驗完畢做好工作面、儀器設備等清潔工作。

質量監督員：協助質量負責人監督檢驗人員在實際操作過程中是否規范，檢查試驗人員所選用的儀器設備、規范是否符合試驗任務的要求，發現問題及時指出并向質量負責人報告。負責對質量監督中發現的問題所采取的糾正的驗證。

樣品管理員：做好收樣、發樣、符合性檢查和登記工作，負責樣品唯一性標識工作，防止樣品混淆。

設備管理員：在使用的儀器都要進行登記保管，記錄各種儀器運轉情況及次數；做好儀器保養計劃，按期保養（如百分表加油，天平內部清灰等）。

報告匯編人員：相當熟練計算機及相關程序的操作能力，熟知各物性指標之間的相關性，有識別處理異常結果的能力，有數據處理和誤差分析能力，不能確定的應向技術負責人報告。

2.1.2提高人員的素質

由于目前測試任務比較重，容易忽視對質量的要求，必須加強人員的責任感和質量觀方面的教育與要求，提升試驗人員相應的素質、能力和知識，不斷地補充專業知識和專業技能，嚴格執行方法標準和操作規范。尤其對新來的人員，崗前必須經過嚴格的培訓，然后由技術骨干和經驗豐富的師傅幫帶，逐漸地培養成應有的能力和職責意識，確保人員素質滿足試驗崗位的要求。

2.2設備

土工儀器設備的通用要求，應符合現行國家標準《土工儀器的基本參數及通用技術條件》GB/T15406―94的規定。儀器設備的好壞，將直接影響到試驗結果的準確性、真實性、，必須對儀器設備進行有效的質量控制。

1）應正確配置試驗所需的全部儀器設備，每臺儀器勻建立管理檔案。包括設備的名稱、制造商的名稱、型號等有關信息；接收日期和啟用日期；接收時的狀態及驗收記錄；儀器設備使用說明書；校準或檢定日期和結果以及下次要校準和檢定日期；

2）每一臺儀器都應有“合格”、“準用”、“停用”等計量檢定標志，通常用“綠”、“黃”、“紅”三色對應上述三種標志。所有計量器具必須是在檢定期內使用，并標貼檢定部門的合格證或準用證。不合格的儀器設備必須停止使用，新購入的儀器設備必須經國家技術監督部門授權準予的計量檢定部門檢定合格方可投入使用。

2.3土樣

工程勘察在地層里取的樣品是土工試驗的對象，為了確保試驗樣品的代表性、有效性和完整性，對取樣的要求、土樣的運送、試樣的制備等各個環節進行有效的質量控制。

2.3.1取樣要求

1）根據工程的需要各層的情況確定采取原狀土或擾動土，所取的樣品要有代表性。做好標識，標簽上有鉆孔編號、地層的位置、野外定名等，原狀土標簽有與地層順序一致的上下方向指示標記。擾動土標簽浸蠟后放入袋內，袋外寫明編號；2）取樣數量和規格應滿足試驗項目和試驗方法的需要。原狀土直徑不少于10cm~12cm，長度不少于30cm，如需要做無側限、三軸試驗等，可以取雙倍的樣；擾動土的取樣的數量，粘性土不少于1kg，砂類和卵礫土2kg~10kg，如做擊實試驗應不少于5kg；3）土樣取出后應立即封閉取樣筒。取樣筒不滿的原狀土及筒壁之間的縫隙，要以接近濕度的擾動土充填后再封閉。所有的縫隙均以膠布封嚴，澆注融蠟；擾動土用砂布包裹后，融蠟澆注，放入袋中，袋口應緊扎牢固。

2.3.2土樣運送前填好送樣單

包括工程名稱、鉆孔編號、野外定名、取樣地點、取樣深度、取樣日期、取樣人等，還應注明試驗項目、試驗方法及要求。運送過程防止土樣“上”、“下”倒置及防震、防曬、防凍、防潮。

2.3.3試樣的制備

1）輕輕地剝開樣筒，檢查試樣能否符合制備力學性質的測試，符合規定的，用環刀切取時，在環刀內壁內涂一薄層凡士林，刀口向下邊壓邊沿環刀外側削，直至土樣高出環刀，整平環刀兩端，從上到下取得所需的環刀試樣量，剔除與樣筒接觸的土，從上到下均勻地取出測定含水率、顆粒分析、界限含水率等試驗所需的土；土樣已擾動不應制備力學性質試驗的樣品，則剔除外層的土，均勻地取得測定含水率、顆粒分析、界水含水率等試驗所需的土；2）切削試樣時，應對土樣顏色、狀態、夾雜物、裂縫、均勻程度等進行描述。對互層狀的土，記錄各層占多少的比例。明顯存在二層不同性質的土，樣品數量足夠就分別制備試樣；不夠只制取占數量多的層位的試樣，剩下的在描述里說明。不應把二個層位的土放在一起制備。

2.4方法

土工試驗工作應與地質、勘探、工程設計工作密切配合，選定合理的試驗項目和方法，不斷提高試驗技術水平，準確、快速地完各項試驗任務。

室內試驗項目和試驗方法的確定要符合《巖土工程勘察規范》GB50021―2001的規定；其具體操作和試驗儀器應符合國家標準《土工試驗方法標準》GB/T50123―1999。還應根據工程和土性質的特點，需要時考慮土的原位應力場和應力史、工程活動引起的新應力場和新邊界條件，使試驗條件盡可能接近實際。

一個參數有幾種方法測試，根據土的性質和實驗室實際情況，選擇具體的方法。如含水率試驗有烘干法、炒干法、酒精燃燒法等，一般選擇又方便又準確的烘干法。界限含水率的測定有液、塑限聯合測定法、碟式儀液限試驗、滾搓法塑限試驗法等，一般選擇聯合測定法，操作方便，人為因素比較小。如進行滲透試驗，砂礫土和碎石土適用于常水頭試驗，粉土和粘性土適用變水頭試驗。

2.5環境

試驗室應具備適合檢驗工作開展的環境設施，檢測場地以及電源、照明、水源和通風條件。對具體項目試驗都有相應的環境要求。

對溫度、濕度有較高要求的試驗項目應配備溫、濕度調節設施。如含水率、密度、液塑限等測定需要恒溫、保濕；顆粒分析、滲透試驗、三軸試驗等要保持室溫恒定。對機械震動有較高要求的設備，要求試驗環境處于穩固區域，采取避震措施，如固結試驗、直接剪切試驗；無側限試驗等。

相鄰之間有不利影響的檢測工作區應分開設置，采取必要的措施加以隔離，如樣品貯存區、電腦房、天平室等。

3結論

通過提高人的整體素質，使用合格的儀器設備，確保土樣的代表性、有效性和完整性，選擇合理的方法標準，滿足試驗工作要求的環境條件，就能確保土工試驗結果的質量。對上述五大影響質量因素的有效控制，也便于計量認證工作的順利開展，通過上級檢驗機構的嚴格監督檢查，使土工試驗結果具有準確性、公正性、可靠性和合法性。

參與文獻

[1]徐張建，劉南元.工程勘察試驗員培訓教程.北京：中國建筑工業出版社，2007：57-61.

[2]戴鴻麟.土工試驗規程.地質出版社，1984：329-330.

[3]溫晶.關于土工試驗質量問題的思考.山西建筑，2011，37(22)：86-87.

[4]楊志豪.論如何有效控制土工試驗室測試質量.建材與裝飾，2007：152.

篇8

摘要： 隨著當今社會經濟迅猛發展，社會分工不斷精細和高效化，速錄作為一個新興的、強有力的社會職業正悄然興起，并如火如荼的發展著。一些高等院校看到速錄行業在社會上廣闊的就業前景，紛紛開始在院校的相關專業開設亞偉速錄課程。結合速錄技術作為專業技能課程開設的實際，其教學需要不斷的改進和提高，本文章僅就亞偉速錄技術作為在高校開設的專業技能課程應注意的幾個問題進行簡單論述。

關鍵詞： 亞偉速錄；課程；技能

0引言

提到“速錄”還是要從“速記”談起，我國的速記鼻祖是1896年蔡錫勇發表《傳音快字》，在之后的一百多年中，國內出現了各式的速記方案，其中唐亞偉教授在1938年正式出版的《規格化亞偉中文速記學》是參照葛式速記符號體系，結合中國民族語言的特點而創制的，它采用簡單的“符號”以“手寫”的形式記錄語言信息。直到二十世紀末 “手寫符號速記法”始終占據著速記市場主導地位，為黨和國家保存了大量的珍貴的歷史資料。但是隨著科學技術的發展和知識經濟時代的來臨，尤其是網絡媒體的迅速發展，手寫速記的應用和推廣出現了很多方面的局限性。1994年，我國著名速記學專家唐亞偉教授領導的科研小組，將速記技術由傳統的手寫符號方式發展為以專用鍵盤速錄機和計算機智能技術有機結合為特征的速錄方式。[4]與此同時，亞偉中文速錄機也成功的問世了，這種新型的由電子計算機對文字進行處理的方式，能迅速記錄實時語音信息，其記錄速度能達到甚至超過人們日常演講、辯論所輸出的信息量，真正做到了同聲記錄，達到了“聲音畢、文稿出”的效果。亞偉中文速錄機的發明，標志著我國速記歷史由“手寫速記”跨越“機械速記”，直接進入電腦速記階段，突破了“速記電腦化”和“實時記錄語言”的兩大國際難題，同時亞偉中文速錄機的誕生也填補了我國“實時聽打錄入”領域的空白。

近些年來，速錄服務也被社會各界廣泛的接受和認可，而亞偉速錄作為我國首個推出同聲記錄的速錄技術，受到廣大速錄愛好者的青睞。亞偉速錄展現出的良好的發展勢頭，除了專業的亞偉速錄培訓機構以外，目前已有越來越多的高中等院校將亞偉速錄技術作為結合專業的重要技能課程，納入了教學體系范圍。但是亞偉速錄進入高等院校作為專業技能課程開設畢竟不同于專業的培訓機構，其教學有自身的特點。現根據亞偉速錄作為專業技能課程開設的特點及其開設中存在需予以注意的幾個問題加以分析。

1做好充分的思想動員工作是開設亞偉速錄課程的思想保障

以高等院校為例，亞偉速錄課程主要開設在法學、公關文秘、行政管理等相關專業，這些院校的學生不同于亞偉專業培訓機構的學員。亞偉專業培訓機構的學員大多是初、高中學歷或是工作一段時間的青年，他們沒有高學歷文憑，想通過掌握一技之長來實現自身的價值，從而適應社會發展的需要，所以他們選擇學習亞偉速錄，主要是看到了亞偉速錄的發展就業的前景，自覺主動地學習積極性是不言而喻的。但對高等院校的學生而言，學習亞偉速錄是學校作為專業設置所需課程的統籌安排，加之學校對亞偉速錄的不清晰認識，對學生的課程設計的介紹和課程難度等設置的不妥當嚴重影響了學生正確學習速錄課程的態度，沒有充分認識到掌握一門專業技能的重要性。

速錄技術本身不僅僅是一門高等技能的“絕技”，更是一個文學基礎扎實、知識面甚廣且學無止境的行業。速錄廣泛應用于各類重大會議、新聞會、企業產品說明會、法院庭審、聽證會、網站嘉賓聊天現場、各類體育、文藝直播現場、電視劇字幕的制作、網絡直播等現場及領域，這就要求速錄行業中優秀的從業人員不但要具有較高的獲取、領會和理解外界信息的能力，而且要具有較高的分析、推理與判斷的能力；也需要具有較高的以文字方式有效的進行表述的能力；更需要具有根據聽覺與視覺信息協調心、耳、眼、腦、手，迅速、準確、協調地做出反應，運用手指完成既定的操作能力。[5]也就是說，速錄師必須能夠“一心多用”，要能夠邊聽打、邊記錄、邊整理，在記錄的過程中還要做到“耳聽一句、手打一句、腦記一句”。由于人體本能和后天的教育所致，絕大多數人習慣較多地使用右手等右半身，則相應的促進左半腦發達；而由于人們對左手等左半身的訓練相對較少，就導致了右腦開發嚴重不足。亞偉速錄的錄入原理是“雙手同時多鍵并擊”，是兩只手的十個手指同時對不同鍵位的操作，這種輸入的方法可同時對左、右半腦開發，大腦是越用越聰明。從這個角度上來說，凡是運用左、右手同時進行操作的人，都能促使大腦的左、右兩個半腦大幅度發展，能夠充分發揮人的潛力，使記憶力和思維能力得到增強，人也會越來越聰明，這對其他學科的學習也是有益處的。因此，做好充分的思想動員工作是開設速錄技術課程的思想保障，也是鼓勵學生主動、積極學好速錄技能的重要手段。

2制定合理的教學方法和考核標準是開設亞偉速錄課程的制度保障

目前，很多院校開設亞偉速錄課程的狀況是只開設一學期，學期總課時為40-60，周課時為3—4節，甚至是開設為選修課，學時僅僅是8課時左右，專業人士都清楚在這些時間內練成亞偉速錄是根本不可能的。可以看出，高校開設這門課程的目的并不是在課程內培養合格的速錄師，而只是把亞偉速錄學習的基本知識傳授給學生，而成才的重點則在于學生自己課外堅持練習，所以，制訂合理的教學方法和合理的考核標準是至關重要的。

教學方法是與一定教學目標和任務相關的具體操作方式或程序，它規定了教學參與者在教學任務中的角色、不同角色之間的相互關系以及每一角色的固體任務。[6]教育發展到今天，不同的學科都積累了多種多樣的教學方法，從不同的角度，其教學方法可采用不同分類。根據速錄技術課程設置的特點選取適當的教學方法：講授法、教師指導下的練習法和演示法。教師在課堂上通過口頭語言，輔以板書、多媒體軟件向學生講授速錄基本的理論知識，速錄技術是一門實踐操作性很強的課程，對于初學者來說，如何掌握標準的指法及正確的手形就是一大難題。手形是指學生在進行速錄學習或工作時，手指的擊鍵方式、擊鍵力度以及形態。亞偉速錄機的專用鍵盤分左、右兩部分，各12個鍵，左手負責左邊的鍵盤，右手負責右邊的鍵盤，每個手指都有相應要負責的鍵位，而初學者在剛剛學習時，往往會出現手指“串位”的情況，這就需要在教師的指導下進行練習，及時糾正錯誤的指法及手形。同時教師也要通過實踐操作性的示范演示，讓學生能夠充分理解和掌握指法、手形的要領，及時糾正錯誤。否則，錯誤的指法和不正確的手形，在其今后的提速過程中將會極大地影響準確率和速度的提升。

根據教學的目標及內容的要求，合理的制定考核標準也是非常重要的。首先，考核的標準要結合學生的接受能力和課時量的實際情況，千萬不要期望過高，以免學生學習的主動性、積極性受到的壓抑，導致產生逆反的心理。其次，教師為了能夠完全掌握學生學習亞偉速錄的實際情況，每節課都可以有一次聽打小測驗，這種創新之處在于：一是可以讓學生能夠清楚的認識到是否掌握了本節課的內容，同時也能夠找出自身的不足，及時加以改正。二是把測驗作為平時的成績記錄在冊，作為學期期末總評成績的一部分，以此來督促學生認真練習。最后，由于高校的課時量有限，在學期的課程結束之后，針對有興趣繼續學習的學生，教師要依據學生的自身情況因人施教，采用個別化教學方法，也就是針對不同學生的基礎和接受能力，根據學生練習的時間和掌握的實際情況制定考核標準，其考核標準要遵循循序漸進的原則，以增強其學習的信心，從而達到激勵的作用。

3完善必備的實訓條件是開設亞偉速錄課程的物質保障

教學條件和教學環境常常關系到所采用的教學策略和教學方法能否奏效，是實施教學策略和教學方法的不可忽視的前提。豐富的學習資源是指可以提供給學生使用的，能夠幫助和促進他們進行學習的各類信息和環境。隨著現代科學技術的發展，學習資源也在不斷的變化，無論是從種類還是使用方式、作用和效果都為優化學習過程提供了必要的條件。[7]亞偉速錄需要大量的練習，因而學校最好能夠建立專門的亞偉速錄機房，并保證每一臺電腦配備一臺速錄機。為了保證良好的教學效果，要開放速錄機房，保證學生在課外時間能進行高效的練習。學生速錄技能的培養并不能僅僅局限于課堂的訓練，要把課堂學習和工作實踐結合起來。教師在做好課堂教學工作的同時更應注重學生實訓的訓練，對于部分熟練掌握速錄技能的學生應提供實踐鍛煉的機會，為學生今后有效地就業打下夯實的基礎。

建立校內外實訓基地，采用“工學結合”，利用校企合作的模式，為學生創造鍛煉與實習的機會，可以通過以下兩種形式：

第一，利用校內的有效資源。一是法學院有模擬法庭實驗室，通過模擬演練教學讓學生親身體驗來獲得經驗，鍛煉各種法律職業能力。也就是說教師事先提供案件事實情景，并預定模擬演練目標，由學生通過不同角色的分配，將法律技能運用于某案件事實，解決相應法律問題，達到預定的教學目標；[8]在進行模擬訓練時，教師分配相應角色的時候，可以添加“速錄員”這一角色，進行庭審記錄人員工作情景的模仿，通過這種體驗式的方法可以讓學生掌握庭審速錄技能的錄入方法和技巧；二是院校也可以和法院合作，安排學生去實景實習，參加現場的庭審記錄，因為在真實的案件事實的發展中具有不確定性，學生要有能夠隨時接受和應對不可預知的挑戰和困難，這種實習相對于“模仿”來說更能夠激發學生的活力和興趣；三是各大高校為了使學生了解學術前沿及當今社會發展的動態，拓寬學生的思路，定期或者不定期都會邀請相關的教授、專家、學者做學術報告或者講座，像這種講座都可以安排學生進行現場記錄，讓更多的學生了解速錄；四是院校內部的校務會議也可以安排學生進行記錄，通過這些機會的鍛煉，從整體上提升了學生的速錄水平。

第二，建立校企合作的模式。院校通過與速錄公司合作，實現工學結合的人才培養模式。專業會務公司在需要進行現場同聲記錄的時候，教師可以安排速錄能力較高的學生為其服務，之后學生也會得到一定的薪酬。薪酬不僅僅是勞動所得，它在一定程度上代表著對自身工作的認同，更能激勵學生努力掌握好速錄技術。

通過相關的工作任務和能力訓練項目的實踐教學與實訓相結合，很好地將課堂教學與校內模擬情景教學以及校外實踐實訓教學模式結合起來，形成了“基礎知識學習——提速訓練——模擬訓練——工作任務項目實訓”的教學模式，培養學生掌握庭審記錄的基本技巧和要領，學生通過商務會議等現場記錄積累會議實戰經驗，提升其速錄實際操作能力，也能使學生對今后的工作環境有感性的認知，能夠更適應將來的職業生涯。

4明確職業能力認知是開設亞偉速錄課程的動力保障

知識不如技術，大學生就業難，學歷已經不是大學生就業“通用”的敲門磚，職業技能教育更能適應經濟社會發展的需要，大學生“回爐”的現象逐漸呈現，這也是高校把速錄技術納入到課程體系范圍內的原因之一。三亞學院把“走進校園的目的是為了讓學生更好的走向社會”作為辦學理念，而人才培養計劃的“311工程”是為了更好地適應社會經濟發展的需要，速錄技術這一職業技能就是“311工程”中后面的一個“1”，圍繞一個崗位或職業而設計的專業課程體系，速錄人員的培養實現了人才培養與社會需求的對接。隨著速錄行業的蓬勃發展，2003年8月勞動和社會保障部頒布了速錄師國家職業標準，將速錄師正式納入了國家職業體系。這在古老的“三百六十行”中催生了“第三百六十一行”的新興職業——速錄師。學生如果能夠掌握速錄技術這一職業技能，并獲得速錄師的資格認證，成為擁有學歷證和資格證的“雙證型”的大學畢業生，其就業前景是美好的。

據業內人士調查，目前，速錄行業市場出現了人才嚴重匱乏的現象，特別是英語水平在四級或六級以上的本科學歷的高級速錄師幾乎是個空白，高等院校的學生如果能夠掌握速錄這一技能，無疑對于即將畢業的學生而言，他們的就業前景是廣闊的，前途是一片光明的。然而，速錄作為一個新興的行業，還是有很多學生不認知的，甚至把速錄師的工作與計算機文字錄入員的工作劃等號，他們認為只是簡單的打字操作，沒有什么前途可言。實際上，計算機錄入員的工作是通過自己的勞動把現成的文字材料進行原版復制，而速錄師則主要是把語音信息轉化成文字信息，在對語音信息進行實時記錄的同時，不能一一對應地機械性的照搬，要對其進行分析、過濾、整理，最終形成電子文檔，這是對語義的再創造，是一種創造性的勞動。[4]因此，要讓學生充分的認識到，速錄師的工作不能等同于計算機文字錄入員的工作。從事速錄的工作人員要具備一定的綜合素質，因為速錄師的工作涉及面甚廣，這就要求速錄人員要有盡可能的、廣博的科學文化知識，同時也要具有多種的能力，更要具備過硬的職業技能，通過學習專業知識，在實踐中綜合運用知識以促成知識向能力轉化。

在與學生溝通的過程中了解到，他們在沒有學習速錄技術這門課程之前對速錄并不了解，對于速錄的就業情況更是一無所知。無論從其技術含量和技能形成過程上講，還是從對從業人員的技能水平和素質要求上看，速錄師這個職業的衡定性是比較強的，它在各種社會工作中的地位也是不易被代替的。從發展上看，這個職業的需求前景越來越廣闊，它將在社會的各個領域里逐漸形成一支特殊的專業隊伍。在亞偉速錄教學中，教師應注意挖掘有天賦和認學的學生，為其提供各種條件，幫助其提高甚至就業，樹立優秀的學習典型。通過學術交流得知，一旦先進的典型樹立，就會形成高度的影響力，相互感染、競相學習，讓學生深刻的體會到“以技能促就業”帶來的優勢。

綜上所述，高等院校開設亞偉速錄技術課程尚處于起步階段，截至目前沒有太多的成功經驗可以借鑒，這就需要教師在教學中不斷探索和總結，相信隨著亞偉速錄課程在高等院校的不斷開設和不斷的磨合調整，會取得更加輝煌的教學成果。

參考文獻：

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[2]唐亞偉.亞偉中文速錄機培訓教程[M].社會科學文獻出版社.

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[4]唐亞偉，關保昌.速錄師（基礎知識）[M].中國勞動社會保障出版社.

[5]唐亞偉，刁淑華.速錄師（初級 中級 高級）[M].中國勞動社會保障出版社.

[6]何克抗，李文光.教育技術學[M].北京師范大學出版社.

[7]陳曉慧.現代教育技術[M].北京郵電大學出版社.

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管理不可缺少的組成部分，尤其對于現代商業銀行的發展具有特殊的意義。

本文試對什么是人力資源的智能開發，現代商業銀行與人力資源的智能開發

的關系，現代商業銀行智能開發的過程、方法與技術等問題進行初步的探討。

關鍵詞：人力資源商業銀行智能開發

一、現代商業銀行與人力資源的智能開發

1．現代商業銀行的人力資源智能開發的含義

所謂現代商業銀行人力資源的智能開發就是商業銀行等組織通過培訓或開發項目

增進或提高銀行職員能力水平和組織業績的一種有計劃的、連續性的工作。習慣上，智能開發被稱為培訓。

2．人力資源的智能開發對現代商業銀行的重要意義

智能開發與現代商業銀行的興衰密切相關。因為信息和知識是現代企業前進的推動力，而培訓常常是提供信息、知識和相關技能的最有效途徑。現代商業銀行作為現代企業的重要組成部分，在社會經濟活動中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現代經濟的核心、國民經濟的命脈，為促進經濟發展發揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開發對于現代商業銀行來說具有更重大的意義。

2．1智能開發是商業銀行經營管理的需要

商業銀行的經營特點主要是指負債性經營、風險性經營和盈利性經營。因此，保證安全性、流動性、盈利性及實現三者之間的協調統一，就成為商業銀行業務經營所必須遵循的基本方針。

金融產業是一種競爭激烈的高風險產業。商業銀行作為金融產業的主要組成部分，其經營安全性的核心就在于正確處理風險。金融風險并非在金融危機爆發時才發生，金融活動本身的不確定性損失常常因信用特點而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業銀行的經營基礎，因此產生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導致了損失或不利因素被這種信用循環所掩蓋。同時商業銀行具有信用貨幣發行和創造信用的功能，從而使得本來屬于即期的金融風險的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實上的金融損失。另外，商業銀行作為儲蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬的儲蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時，通過貸款才能創造派生存款。因此金融風險不僅具有對原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數量倍數擴散的效應。因此，金融風險一旦爆發，出現存款不能兌付時，極易產生社會波動。這就要求商業銀行努力防范和控制金融風險。作為商業銀行的管理者，要能夠依據一定的方法、制度對風險進行事前識別、預測，事中防范和事后化解。

流動性問題是任何財務活動和金融活動中都會遇到的共同問題。但作為商業銀行，研究和掌握流動性要比一般企業顯得更為重要。銀行一旦出現流動性危機，對銀行生存發展所帶來的威脅要比出現經營虧損更為可怕。流動性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調度，是銀行家最重要的經營訣竅和經營藝術。

所以，商業銀行在負債經營的前提下，面臨著包括信用風險、支付風險、資產損失風險、犯罪風險等在內的各種風險，而又要完成作為企業必須完成的盈利目標，所以就必須通過培訓使管理者了解金融風險的性質、產生條件；識別金融業務經營和管理中存在的各種可能導致損失的因素；掌握概率統計知識以及現代化技術手段，建立各項金融風險的技術性參數；學習現代金融制度。懂得如何衡量風險，如何分析風險，如何規避風險，如何控制和減少風險，如何轉移風險，如何預防風險都是現代商業銀行經營管理者所必備的素質。

要真正實現商業銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競爭中立于不敗之地，人的作用的發揮，人的管理水平的高低是顯而易見的。難怪西方商業銀行無不把人力資源視為資產負債表上看不到的最重要的資產和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運營的最有效保證。商業銀行要安全運行并獲得盈利，需要一個敏銳的、平穩發揮功能的員工隊伍，需要這一隊伍中的每個人，都必須有智慧、知識與誠信，而這些恰恰都需要經過對員工進行智能開發，或者說培訓。

2．2智能開發商業銀行適應內外環境變化的需要

由于科技知識的突飛猛進，從而帶動了整個社會的不停變化。在整個社會和經濟演進的過程中，組織的經營管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個市場和社會的需求，否則終必遭市場所淘汰。銀行因為外界的刺激則必須力爭上游，在服務的性能、品質上不斷創新。因此，如果組織外界的大環境在變化、在進步，而維系整個組織成敗的“人”品質方面卻沒有進步，勢必使組織在可見的未來，喪失了在市場上與同業競爭的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時的。

當代金融新浪潮雖然使商業銀行的業務努力有了大幅度提高，也為其發展創造了更廣闊的空間，但同時也使自身的傳統業務和優勢地位面臨嚴峻的挑戰。在這種情況下，商業銀行就應審時度勢，在指導方針、經營思想、管理模式、業務活動、組織結構等方面進行調整，利用其傳統優勢采用各種有效措施去適應新的環境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質和能力的提高。這就必然要求銀行根據客觀變化的要求，適時不斷的對員工進行培訓與開發，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊伍。離開了這一點，商業銀行的競爭和發展必將成為一句空話。

隨著經濟的發展，國家對商業銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機構之間的競爭；另一方面，一些非金融機構也進入金融領域與金融機構展開了激烈的競爭，商業銀行過去的壟斷地位和比較優勢正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國有銀行也將面臨外資銀行的挑戰。競爭是將全方位的，包括管理競爭、業務競爭、資本競爭、服務競爭、技術競爭，但人才競爭是最關鍵的內容，因為一切競爭都是以人為載體的。國際銀行業服務創新、業務創新、管理創新的速度因高科技、高技術的引入而逐步加快，我國的商業銀行對擁有大批高素質人才的緊迫感也隨之增加。

而目前我國的商業銀行，尤其是國有商業銀行內部還存在著一種舊觀念"進了銀行門，就是國家人"，因此導致銀行的有關部門忽視培訓工作，一部分銀行職員放松自身的學習。這勢必影響銀行銀行職員的整體的素質，導致競爭的劣勢。面對變化無常的經營前景，商業銀行必須強化培訓的意識，要不斷適應新的環境所提出的新的要求。

值得借鑒的是，由于意識到培訓所帶來的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區每年花在員工培訓開支就達9000億港幣，其培訓體系也是相當完善的，對培訓的巨大投入所產生的效益已使該銀行在近幾年的發展中，處于令人矚目的地位，他們在市場份額占用率上均已超過對手而名列前茅。在強手如林的國際金融市場上，我國的商業銀行要想立于不敗之地，對人力資源的開發必須緊緊抓住培訓這一環節。

2．3智能開發是促進商業銀行員工個人發展的需要

作為商業銀行的員工，每個人都希望在組織中有成長晉升的機會，這就需要他們

不斷的學習。不但要熟練自己的工作，還要了解本專業的最新動態，掌握有關的新技

術和新方法，使自己有比較寬的知識面和合理的知識結構。特別是對自己的職業道路

有長遠計劃的人，一般都渴望能有學習的機會，以利于下一步的發展。

員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導致員工流失，尤其是優秀的員工其自身發展的需要可能更加強烈。

因此，智能開發可以增強員工的責任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價值和組織的重用，從而對工作滿腔熱情，對自己充滿信心。從這個角度看，智能開發本身就是一種重要的激勵方式。現代商業銀行安排職員參加培訓，通過去國外分行任職，去先進銀行學習，或者去先進國家進修等形式都可以滿足他們的這種需求。經過培訓的銀行職員，不僅提高了素質和能力，也改善了工作動機和工作態度。

二、現代商業銀行的特征和智能開發的目標定位

現代商業銀行是以獲取利潤為經營目標、以多種金融資產和金融負債為經營對象、具有綜合功能的金融企業。在各類金融機構中，它是歷史最為悠久、業務范圍最為廣泛、對社會經濟生活影響最大的一種。

與一般工商企業相比，商業銀行具有一般工商企業的基本特征。它擁有業務經營的自有資金，以利潤為最終目標，按商品經濟的經營原則從事經營活動，這些與其他工商企業并無二致。但商業銀行的經營對象與一般工商企業截然不同。工商企業的經營對象是具有一定使用價值的商品和服務，從事商品的生產和流通；而商業銀行是以金融資產和金融負債為經營對象，經營的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經營的內容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運動相關的金融服務。

與一般性企業相比，現代商業銀行作為知識密集型服務行業，其多元化的業務經營對象和多功能的服務品種也遠遠高于一般企業。

與一般金融企業相比，商業銀行作為金融企業，與專業銀行和其他金融機構都是金融媒介，他們在經濟生活中同樣發揮信用中介作用。從這方面講，商業銀行與其他專業銀行和非銀行金融機構并無本質上的差別。但商業銀行的業務更綜合、功能更全面，它經營一切零售和批發業務，為客戶提供全面的金融服務，特別是在放款業務中具有信用創造的功能，以及它在國民經濟中的作用，這是其他金融機構所無法比擬的。當然，隨著各國金融體制的改革，各種金融機構相互融合的現象越來越明顯。但從整體上看，商業銀行仍然保持著自己的特點，在金融體系中發揮著重要的作用。

與傳統的商業銀行相比，現代商業銀行呈現了業務經營綜合化、銀行資產證券化、金融創新、銀行電子化等新的發展趨勢。這些對于商業銀行的發展來說，既是機遇又是挑戰。一方面，它為傳統商業銀行打破地域限制，邁入國際金融市場，促進商業銀行的全球經營提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經營方式、業務品種、交易方法的出現，使商業銀行步入了更多的新領域，帶來了更大的風險，對商業銀行來講是一場真正的挑戰。

現代商業銀行的這種特征自然對其人力資源的素質提出了更高的要求，從而決定了其智能開發的目標定位。現代商業銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實的理論基礎，而且要求員工熟悉掌握金融專業知識，同時還要求員工掌握與銀行業相關的工業、貿易、商業、財稅、甚至理工等專業知識和管理知識；不僅要掌握信貸、儲蓄、會計等基本業務知識，而且對國際、國內的最新管理技術要有一定的了解和掌握；同時，隨著商業銀行業務經營的國際化，金融業已經發展成為一種國際性業務，員工不僅要熟悉本幣業務，而且要了解外幣業務，不僅要熟悉金融業務，而且要掌握英語、法律計算機等相關知識。要想擁有這樣高素質的復合型人才，在很大程度上依賴于商業銀行為員工提供的全方位的培訓機會。

三、現代商業銀行人力資源智能開發的原則

為了指導商業銀行智能開發工作有效進行，必須掌握以下基本原則：

1．德才兼備的原則

員工素質包括專業知識技能和道德水平。所以，員工培訓必須兼顧這兩方面。銀

行是接觸大量錢財的場所，銀行職員的道德水平是需要嚴格把關的。

提高對職業道德的認識是每個新行員的重要課題，通過培訓，熟悉有關銀行職業道德和銀行規范的內容，并逐步轉化成自身的素質。而對于老行員，尤其是中、高層領導干部，更要不斷強化道德原則和金融紀律規范的約束，一旦這些掌握了較高權力或專業技能的人員出現了道德問題，后果將是不堪設想的。1995年，擁有232年歷史的英國老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國際集團收購的案例為我們提供了一個深刻的反面教訓。導致這家著名的銀行破產的罪魁禍首就是其新加坡分行的經理兼交易負責人尼克.利森，他利用職務之便，違規進行期貨交易導致了這場惡果。縱觀我國的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過關。尤其在我國金融監管尚不完善的前提下，更要加強有關職業道德的培訓。

2．全員培訓和分類培訓的原則

全員培訓就是有計劃、有步驟的對在職的各級各類銀行職員都進行培訓，這是提高全員素質的必由之路。只有全體職員的素質提高了，才能為商業銀行的發展創造有利的條件。但全員培訓往往是針對共性的、基礎的內容，例如，銀行內部規范、銀行職業道德。根據銀行職員的分工和級別的不同，應該把重點放在分類培訓上。對于業務人員和管理人員要確定不同的培訓目標、選擇不同的培訓教程、設計不同的培訓評估方案。

3．嚴格考核和擇優獎勵原則

培訓工作和其他工作一樣，嚴格考核和擇優獎勵是不可缺少的環節。嚴格考核

是保證培訓質量的必要措施，也是檢驗培訓質量的重要手段。只有考核合格，才能擇優錄用或提拔。鑒于很多培訓只是為了提高素質，因此對受訓人員擇優獎勵就成為調動其積極性的有利杠桿。要根據考核成績，設不同的獎勵等級，還可記入檔案，與今后的獎勵、晉級等掛起鉤來。

4．激發興趣原則

培訓的目的在于促進學習，因此如何激發學習興趣就成為培訓工作的一個關鍵。人們總是出于某種動機而學習，這種動機可能是積極的，也可能是消極的。只有學習動機是積極的，學習效率才會高。并且，學習是一個不斷積累的過程，在技術、知識和環境日益變化的今天，更多的人深切的感到學習的重要性，"終生學習"已經成為一種基本的生存能力。現在越來越多的人倡導建立學習性的組織，這就是要求通過銀行培訓倡導終生學習之風，培養職員對學習的興趣，促使他們主動的學習。

5．前瞻性與連續性原則

員工培訓有的能立竿見影，很快反應到員工績效上，有的則可能若干年后才可能

收到明顯的效果。對于很多主管人員來說，這似乎是"賠本買賣"。若缺乏高瞻遠矚

的魄力，對員工培訓就不會有積極性。因此，抓好員工培訓，各級主管人員要把目光

放遠，胸懷放大，從長遠發展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓的長

遠性的同時，鑒于培訓在時間上的階段性，還應注意到不同培訓計劃之間的連續和銜

接。通過一項項培訓的有機結合，將整個組織對其員工的長遠培訓目標和總體計劃體

現和反映出來，使員工通過一個一個層次，一個一個階段的培訓，不斷提高自己各方

面的素質。

四、現代商業銀行智能開發的形式――培訓

1．培訓的過程

1．1確定培訓需求

培訓必須有針對性和目的性，必須有助于商業銀行經營管理目標的實現，否則就是勞民傷財。所以在培訓之前，商業銀行必須對人員素質的現狀進行充分的摸底調查；或者是預測未來，培養適合商業銀行超前發展的人才。因此，培訓的關鍵的第一步就是確定培訓需求。培訓需求可從組織需求、工作需求和個體需求三個方面進行分析，并在這三者之間尋找最佳結合點。而認任務分析和工作績效分析是確定培訓需求的兩個主要技術。任務分析是從分析某個崗位要求具備哪些知識和技能出發，從而確定需要培訓的內容和范圍，它一般是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現有的工作水平與期望的標準之間的差距，進而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說明培訓的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵的手段。

1．2確定培訓目標

商業銀行的職員構成有不同的工作分工和等級序列。因此在整體的人員素質要求下，又要針對不同類別的職員確定不同的培訓目標。如果按照等級序列，我們可以將商業銀行的人員結構劃分為前臺業務人員、中級職員和高級管理人員。由于前臺業務人員直接接觸客戶和現金，因此我們對其確定的培訓目標就是良好的服務態度和熟練的崗位操作技能。對于來自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應采取的最基本對策就是加強內部控制。為此，銀行應建立一套完整的規章制度，明確規定各項業務的操作程序和相關要求，并加強安全保衛工作。這些都是一線職員的重點培訓內容，他們要具備洞察可疑之處的職業嗅覺，一旦在基層發現問題，能夠及時采取應變和補救措施，防范欺詐行為。

對于中級職員，在經過培訓之后，他們應該了解商業銀行的運作情況，熟悉相關的業務，并在此基礎上有一定的分析、解決問題的能力，培養良好的人際溝通能力。

高級管理人員是商業銀行的重要資產，他們應該具有較高的技術職稱，有獨立的分析和解決問題的能力，對隨機事件能夠應變自如，熟悉政策法規，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協調、指揮能力。從我國商業銀行的現狀看，高素質的經營管理人才的不足，是制約商業銀行發展的薄弱環節。要把我國商業銀行的經營管理水平推上一個新臺階，必須加快培養一大批領導和管理商業銀行的人才造就一支高素質的干部隊伍，造就一批銀行家。為此我們要對在職的各級行員，特別是二級行行長以上的領導干部進行各方面的培訓。培養出相當一批精通本外幣業務、善于領導管理、熟悉有關法律、了解宏觀經濟和產業發展政策、可擔任二級行行長以上職務的商業銀行優秀管理人才，是實現我國商業銀行發展宏大目標的迫切需要。

至于不同部門的職員，對其專業素質的要求自然不同。以客戶服務部為例（客戶服務部是商業銀行的金融產品的營銷員，負責拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務）。因為商業銀行作為一種特殊的服務性企業，必須以優質的服務以求在競爭中取勝，它更需強調"客戶是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國有銀行不可避免的要流失一部分優質的客戶，我們必須不斷加快服務創新，提供優質服務，保證我們的市場分額。因此，商業銀行要客戶服務培訓放在重點位置上。客戶服務部的職員較其他部門而言，需要具備較高的素質。例如客戶服務部的主管人員，必須具備良好的職業道德，注重自身的現象與修養，維護該商業銀行的社會形象和整體利益；具有一定的銀行從業經驗，熟悉該行大多數業務的基本運作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優勢和特色業務；了解該行的歷史、組織機構、運營機制、經營模式、在當地及全國的市場份額及地位，了解主要競爭對手的經營策略、業務優勢、主要客戶分布等；掌握國家產業政策、銀行信貸政策以及該行的經營戰略和營銷策略，具有一定的獨立分析問題和解決問題的能力；具有較強的社交和公關能力，善于與人溝通與合作。

培訓目標是評估機制的基礎，因此要力求定量化和可操作性強。

1．3選擇培訓方式

培養高素質的商業銀行經營管理人才，可以通過多種方式，但不論是離職培訓或

是在職培訓，在國內培訓或是到國外培訓，都離不開高質量的培訓教材。高質量的培訓教材，不但要介紹商業銀行經營管理方面的一般知識，更要充分反映商業銀行經營管理的最新經驗，并把理論與實踐有機的結合起來。為此，學習和借鑒西方商業銀行經營管理經驗是十分必要的。西方商業銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰后五十年的經營管理實踐中，積累了豐富的經驗。把這些經驗編入我們的教材，有助于開闊我國商業銀行經營管理人員的視野，并使我國商業銀行的經營管理盡快與國際慣例接軌。當然，對西方商業銀行的經驗不應照搬照抄，要從我國的國情出發，學習借鑒。必須看到，我國商業銀行正處在改革、變化過程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業銀行的差別還很大。例如，西方商業銀行的經營管理是以其業務普遍綜合化、多樣化為基礎的，而我國對金融業仍實行分業經營政策，這必然會影響經營管理方法的運用。因此，要注意培訓教材和金融法規、規范性文件的統一性。同時，對我國商業銀行自己的經驗，也要認真總結歸納，進行分析比較。這是我們在選擇和編寫培訓教材時應當遵循的一般原則。

除了培訓教材，還有一種重要的培訓方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業務環境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發出受訓者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經驗，從而提高他們的決策與應變能力。例如亞洲金融危機過后，從爆發金融危機的國家來看，我國的金融領域有許多值得總結和反思的地方。通過對這一經典案例的分析，對我國商業銀行如何防范和化解金融風險是很有借鑒意義的。

1．4培訓效果的評估

完成了上述三個步驟之后，必須經過培訓效果的評估，才能構成一個完整的培訓

過程。培訓效果的評估就是檢驗培訓目標的完成情況。

隨著人力資源管理部門開展培訓活動的普遍化，培訓評估的重要性日益突出。單從經濟的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業家對經營成本都很謹慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業為了在員工培訓和開發的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學和規范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統。目前，我國的商業銀行都建立了各自的培訓中心，但培訓體制還比較混亂。筆者認為有必要在商業銀行之上建立一個統一的培訓機構，中央銀行必然成為這個牽頭部門，央行要根據國家經濟建設的發展，適時調整各商業銀行的培訓目標和規劃，對其下所有商業銀行的培訓機構進行調整充實，并對其培訓工作進行監督檢查。

各商業銀行在進行培訓評估的時候，因為對不同層次的職員所設定的培訓目標不同，所以要針對不同層次的職員設計不同的評估方案。評估的結果和成績應記入每個人的培訓檔案。這里，各商業銀行可以根據實際，探索積分制管理模式，將培訓考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認定、升遷獎勵的重要依據。

2．培訓的形式

2．1集中培訓

集中培訓可以促進學習的競爭，創造學習的氣氛。可以同時培訓許多人，充分利

用師資力量；但是這種方法缺乏針對性，實用性較差。

集中培訓有幾種方法：基礎培訓主要是針對新入行的員工；業務培訓的目的是熟悉各種票據、工作程序，各種具體規定和要求等；中堅培訓是指對工作骨干的培訓專門培訓則是針對某相專門業務的培訓，如外匯業務；特殊培訓即針對某種特殊情況的培訓，如計算機聯網的運用。

2．2在職培訓

在職培訓的特點是實踐性強，一般是一幫一的以老帶新，所以針對性較強。

在職培訓的方法有以下幾種：

（1）輪換制度。具體講，是把有培養前途管理層人員，橫向的在組織機構的同一層次上，從一個部門調換到另一個部門。例如營業部的主管人員去負責信貸部的工作，以后又去擔任外匯業務部門的領導。由此可見，它不同于職務提升，不是垂直的在組織機構的上下級別之間進行調動。一般來說，事先并不規定輪換時間的長短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認真鉆研。

這種輪換形式被公認為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負責，連續經歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經驗：其次，受訓者可以深入了解各部門管理人員的特點和相互關系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。這些對于培養銀行領導層的接班人是非常重要的。

（2）技術比賽

技術比賽種類很多，但點鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術比賽也是一種考試，必須達到一定的水平。

（3）電話培訓

一般是請某個顧客用電話向各支行提出事先準備好的問題，然后把各支行的回答進行比較。這樣做是因為技術比賽和各種考試看不出職員的服務態度如何，而顧客用電話聯系業務時，就可以對職員的服務態度和業務水平進行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當事人，以便于總結經驗。

2．3自我學習

就是引導職員自學，這是對集中培訓和在職培訓進行補充的一種形式。它的優點是比較系統，可以將以上兩種形式中學不到的東西系統的補充一下，而且可以根據自己的特點和需要有選擇的學習，比較靈活。但是完全靠自學，缺乏必要的指導，遇到難題弄不通，會影響學習效果。

為了促進自學，商業銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達到的成度。考試成績放在人力資源部門，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進學習的輔助手段。

3．外出研修

這種培訓方式的優點是職業性強，時間充裕，可以深入學習。但由于成本較大，

這種方式不可能面向全體職員，在受訓人數上受到限制。

目前，很多商業銀行都采取了出國考察、到外地考察或到兄弟銀行學習的方式，但往往存在著計劃不周詳，行程目的不明；以培訓為名，休閑活動過多的問題。這一方面浪費了大量的國家錢財，實際工作沒有取得任何進展，另一方面也形成了不良的風氣，容易使一些人利用職務之便貪圖享樂，腐化墮落。尤其是出國考察的項目應該由上級部門嚴格審查，而所有考察結束，都要對考察匯報進行評價。