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篇1

關(guān)鍵詞：NAT穿越；P2P網(wǎng)絡(luò)；UDP封裝打洞

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）27-6104-02

在目前IPV4的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于IP地址的缺乏，NAT技術(shù)獲得了廣泛的應(yīng)用，NAT技術(shù)可以節(jié)省IPV4 地址資源，緩解IP 地址資源短缺的問題，同時(shí)能起到類似防火墻的保護(hù)內(nèi)網(wǎng)的作用。但是NAT術(shù)的使用會(huì)使處于不同內(nèi)網(wǎng)的主機(jī)之間的通訊帶來了障礙，主要體現(xiàn)在NAT對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)的影響，限制了P2P網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。本文根據(jù)NAT（Network Address Translator）技術(shù)的基本概念、工作原理和分類及其在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的應(yīng)用，分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中廣泛存在的NAT設(shè)備對(duì)P2P（Peer-to-Peer）通信的影響，最后實(shí)現(xiàn)利用C#語言實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于UDP穿越技術(shù)的P2P聊天軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括Server和Client兩個(gè)客戶端，通過模擬現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)絡(luò)，使Server端和Client端處于不同網(wǎng)段中，處于不同私網(wǎng)中的主機(jī)通過Server的連接，完成NAT穿越，Client可以進(jìn)行即時(shí)對(duì)等通信。

1 NAT概述

NAT的英文全稱是Network Address Translation，翻譯為：網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換或者網(wǎng)絡(luò)地址翻譯。NAT是在IPv4地址短缺的情況下產(chǎn)生的一種新技術(shù)，主要目的就是為了能夠重用IP地址。Windows操作系統(tǒng)中用于多臺(tái)主機(jī)共享上網(wǎng)的“Internet連接共享”使用的就是NAT技術(shù)；很多即時(shí)信息系統(tǒng)如ICQ、MSN、以及QQ等是最流行的P2P 應(yīng)用，其他還有P2P 文件共享程序都用到了NAT穿越技術(shù)。NAT技術(shù)的主要原理是：通過將局域網(wǎng)上的主機(jī)地址映射為Internet上的P地址，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)地址的復(fù)用。NAT技術(shù)可以隱藏了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址信息，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)也可以暫時(shí)解決IPv4 地址分配的限制，從而合理地安排網(wǎng)絡(luò)中公有IP 地址和私有IP 地址的使用，使NAT 在防火墻中得到了廣泛的應(yīng)用。

2 基于NAT穿越的實(shí)現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

在系統(tǒng)中主要實(shí)現(xiàn)了服務(wù)器端和客戶端；服務(wù)器端處于公網(wǎng)中，IP地址使用全局IP地址，主要用于連接客戶端，為客戶端服務(wù)；客戶端處于私有網(wǎng)絡(luò)中，IP地址使用私有IP地址；如圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖所示。

當(dāng)服務(wù)器客戶端開啟后，用戶A和B客戶端可以進(jìn)行連接服務(wù)器，連接成功后服務(wù)器S記錄下客戶（例如A、B等）多個(gè)客戶端的IP地址和端口號(hào)；用戶客戶端上記錄下連接服務(wù)器S的每個(gè)私有網(wǎng)絡(luò)用戶IP地址和端口號(hào)；用戶客戶端可以選擇其中任意用戶進(jìn)行即時(shí)通信交流。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖體現(xiàn)了最常見的NAT穿越環(huán)境，一般的還有主機(jī)在相同NAT后面以及主機(jī)由多個(gè)NAT分開這兩種情況下各主機(jī)的對(duì)等通信、即時(shí)通信交流。

2.2 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

1）根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖可以得知，系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境分三部分，需要用2個(gè)連到公網(wǎng)上的局域網(wǎng)，1臺(tái)具有公網(wǎng)地址的電腦，如果不是這樣的環(huán)境，程序執(zhí)行可能會(huì)不正常。

2）準(zhǔn)備好環(huán)境（例如有兩個(gè)連接到公網(wǎng)上的局域網(wǎng)）之后做以下就緒工作：

（1）在廣域網(wǎng)的電腦上執(zhí)行服務(wù)器端的“WindowsApplication1.exe”程序，假設(shè)這臺(tái)電腦的公網(wǎng)IP地址是：“200.200.1.100”。

（2）在局域網(wǎng)A中的一臺(tái)電腦上執(zhí)行客戶端“WindowsApplication2.exe”程序，假設(shè)這臺(tái)電腦的私有網(wǎng)絡(luò)IP地址是：“192.168.1.2”。

（3）在局域網(wǎng)B中的一臺(tái)電腦上執(zhí)行客戶端“WindowsApplication2.exe”程序，假設(shè)這臺(tái)電腦的私有網(wǎng)絡(luò)IP地址是：“192.168.2.2”。

程序執(zhí)行成功后的界面：連接成功后服務(wù)器S記錄下客戶（例如A、B等）多個(gè)客戶端的IP地址和端口號(hào)；用戶客戶端上記錄下連接服務(wù)器S的每個(gè)私有網(wǎng)絡(luò)用戶IP地址和端口號(hào)；此時(shí)表示穿越NAT的UDP連接已經(jīng)建立起來，即時(shí)的通信交流就可以開始。

2.3 實(shí)現(xiàn)穿越過程

系統(tǒng)在VS2010環(huán)境下利用C#語言實(shí)現(xiàn)UDP打洞技術(shù)穿越NAT，以達(dá)到在不同NAT后面以及主機(jī)由多個(gè)NAT分開三種情況下各主機(jī)的對(duì)等通信、即時(shí)通信交流；系統(tǒng)設(shè)計(jì)中主要實(shí)現(xiàn)了UDP打洞技術(shù)的NAT穿越，并且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)器端和客戶端界面。

當(dāng)服務(wù)器開啟后，客戶端就可以連接服務(wù)器，連接成功后CA與CB都可以與Server S通信。此時(shí)CA還不能使用該公網(wǎng)地址直接和CB通信，因?yàn)榇藭r(shí)NAT B會(huì)將CA主動(dòng)發(fā)來的信息丟棄；通過UDP打洞技術(shù)可以利用服務(wù)器作為客戶端的中介，進(jìn)行會(huì)話的初次連接，實(shí)現(xiàn)雙方客戶端都有會(huì)話記錄，此時(shí)可以關(guān)閉服務(wù)器，進(jìn)行私有網(wǎng)絡(luò)中主機(jī)的對(duì)等通信，實(shí)現(xiàn)了NAT穿越。

（1）現(xiàn)在將在NAT B上打一個(gè)方向?yàn)榈紺A的外部網(wǎng)地址的洞，那么CA發(fā)送到CB的公網(wǎng)的信息，CB就能收到了。

（2）中介Server S向CB發(fā)送打洞指令。

（3）CB向CA的公網(wǎng)地址發(fā)送一個(gè)UDP報(bào)文，雖然此數(shù)據(jù)包會(huì)被NAT A丟棄，但是NAT B建立了與NAT A的會(huì)話記錄，不會(huì)丟棄CA的數(shù)據(jù)包。

（4）UDP打洞完成，CA可以發(fā)送連接包給CB。

3 結(jié)束語

本文首先深入研究了NAT 的相關(guān)技術(shù)，對(duì)NAT做了詳細(xì)的分析；對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)而言，NAT是為了節(jié)省IP地址而設(shè)計(jì)的，但同時(shí)它也隱藏了內(nèi)網(wǎng)機(jī)器的地址，這也就起到了安全的作用，對(duì)外不可見，不透明的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)也與互聯(lián)網(wǎng)的“公平”應(yīng)用。其次分析基于NAT對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)的影響，并根據(jù)研究結(jié)果解決了P2P系統(tǒng)中的關(guān)鍵難題——穿越問題，達(dá)到了預(yù)期穿越效果，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，最終利用C#語言實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)；該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了Server和Client兩個(gè)客戶端，并通過UDP打洞技術(shù)實(shí)現(xiàn)了NAT穿越，解決了內(nèi)部網(wǎng)主機(jī)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的不可見、NAT阻止外部網(wǎng)主機(jī)主動(dòng)訪問內(nèi)部網(wǎng)主機(jī)、內(nèi)部網(wǎng)主機(jī)不能作為服務(wù)器向外部網(wǎng)提供服務(wù)的三個(gè)問題。

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篇2

2015年10月19日，教育部了《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015—2018年）》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》），提出了順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)教學(xué)，促進(jìn)泛在、移動(dòng)、個(gè)性化學(xué)習(xí)方式的形成。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”則是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與教育進(jìn)行深度融合，可以充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)作式學(xué)習(xí)、自主式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，構(gòu)建新的教學(xué)模式。新的教學(xué)模式改變了傳統(tǒng)以教師為中心的課堂教學(xué)，創(chuàng)建了一種既能發(fā)揮教師主導(dǎo)作用又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體地位的新型教學(xué)組織形式。

2O2O教學(xué)模式

O2O教學(xué)模式將線上線下的教與學(xué)結(jié)合起來，將新的思維方式應(yīng)用到普通的教學(xué)中，創(chuàng)建一套新型教學(xué)模式，給教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)、師生的交流溝通帶來一種新的體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)教育形式有很多，如O2O教學(xué)、MOOC和微課，但它們的教學(xué)形式不同，其強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生在線上與線下的互動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)（特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）上的信息與通信工具進(jìn)行教學(xué)互動(dòng)的一種教學(xué)方法，通過移動(dòng)終端的智能應(yīng)用和即時(shí)通信工具就可以完成。這種教學(xué)模式依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端，可以使學(xué)生充分利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行日常學(xué)習(xí)。移動(dòng)性、即時(shí)性、參與性、體驗(yàn)性、交互性與碎片化是O2O教學(xué)模式與眾不同的特點(diǎn)。

3高職院校實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀

目前，全國高職院校已達(dá)1341多所，占據(jù)高等教育的“半壁江山”。同其他類型的教育相比，高職院校教學(xué)以實(shí)踐教學(xué)為主，培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)升級(jí)。但長(zhǎng)期以來所形成的教學(xué)模式已經(jīng)無法滿足教學(xué)需要，存在一系列問題。

3.1學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力不足

隨著高職實(shí)踐課程所占比的不斷增加，對(duì)設(shè)備的需求越來越大，而資金投入比較少，實(shí)訓(xùn)設(shè)備陳舊并且數(shù)量較少，一組學(xué)生圍著一臺(tái)設(shè)備，真正能動(dòng)手的機(jī)會(huì)較少。因此，實(shí)踐教學(xué)比的增加與學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手操作不足存在嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，一定程度上導(dǎo)致職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重下降。

3.2課前—課上—課后脫節(jié)

由于時(shí)間與空間的原因，教師的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)主要集中在課堂環(huán)節(jié)，下課走人，課后答疑幾乎沒有，導(dǎo)致課堂教學(xué)與課外教學(xué)脫節(jié)，教師與學(xué)生之間的交互疏遠(yuǎn)，浪費(fèi)了大量碎片時(shí)間。

3.3移動(dòng)設(shè)備侵入教學(xué)課堂

隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)入侵課堂教學(xué)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。上課過程中，刷微博、聊QQ、發(fā)朋友圈的人越來越多。有些教室特意安裝了手機(jī)袋，收繳手機(jī)，因此引發(fā)了一些沖突，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。除了外界的因素外，課程設(shè)置、教學(xué)安排、師資隊(duì)伍等方面也暴露出各式各樣的問題。在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已無法滿足高職教育，構(gòu)建依托移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，開展O2O實(shí)踐教學(xué)模式改革，有利于高職教學(xué)的發(fā)展。

4O2O在計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)用

目前每個(gè)學(xué)校都在建設(shè)數(shù)字化課程資源庫，但這些課程資源大多偏理論性，實(shí)踐教學(xué)僅僅以PPT、錄像等形式呈現(xiàn)出來。計(jì)算機(jī)課程教學(xué)主要以提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力為主，將傳統(tǒng)課堂進(jìn)行延伸，引入新的教學(xué)方法和理念，提高學(xué)習(xí)的有效性。經(jīng)過多年的課程資源建設(shè)，高職院校很多課程都積累了一定的教學(xué)資源信息，部分實(shí)現(xiàn)了信息化支持。本文就以“計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)技術(shù)”為例，運(yùn)用O2O教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，分析開展O2O教學(xué)模式的應(yīng)用策略。

4.1利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，搭建智能課程教學(xué)平臺(tái)

課程教學(xué)平臺(tái)是承載數(shù)字化課程資源的信息化平臺(tái)。利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)可以滿足師生“課前、課中、課后”的教與學(xué)的全部應(yīng)用場(chǎng)景，除了將傳統(tǒng)教與學(xué)重復(fù)性、事務(wù)性工作進(jìn)行信息化處理，降低師生等多種角色的工作量之外，還能夠獲取學(xué)生學(xué)習(xí)過程中沉淀下的各類數(shù)據(jù)，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，方便教師制定個(gè)性化的學(xué)校方案，做到一個(gè)學(xué)生一個(gè)學(xué)校方案，因材施教，在課程組織形態(tài)、教學(xué)方式等方面提升傳統(tǒng)課堂教學(xué)的效率和體驗(yàn)。

4.2重組課程教學(xué)內(nèi)容

任何一門課程教學(xué)內(nèi)容并不是都適合做成線上教學(xué)，需要將課程知識(shí)點(diǎn)碎片化，進(jìn)行優(yōu)化和重組。“計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)技術(shù)”是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的理實(shí)一體化課程，有些簡(jiǎn)單且又容易理解的內(nèi)容放到線上，標(biāo)志為課前信息，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，督促學(xué)生進(jìn)行課程預(yù)習(xí)。如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷史章節(jié)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)OSI7層模型和TCP/IP模型的講解，都是純理論的知識(shí)點(diǎn)，易于理解。而一些實(shí)踐性較強(qiáng)，不易理解的內(nèi)容適合與線上線下相結(jié)合，貫穿整個(gè)“課前、課中、課后”。如雙絞線的制作、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的配置等教學(xué)內(nèi)容，這時(shí)可以將理論講解和實(shí)踐操作做微視頻置于線上，線下主要進(jìn)行實(shí)踐演示。同時(shí)在每個(gè)內(nèi)容設(shè)置后，還需進(jìn)行單元內(nèi)容測(cè)試，掌握學(xué)生線上學(xué)習(xí)的效果，也為課程考核評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支撐。

4.3教學(xué)實(shí)施的變革

傳統(tǒng)教學(xué)的單向傳授不應(yīng)再出現(xiàn)在課堂教學(xué)過程中，知識(shí)的講解已經(jīng)在線上實(shí)施完成，因此教學(xué)實(shí)施應(yīng)進(jìn)行變革。以線上教學(xué)為基礎(chǔ)，對(duì)于線下的教學(xué)活動(dòng)主要以討論分析、重點(diǎn)難點(diǎn)講解、實(shí)踐練習(xí)等的形式進(jìn)行，教師可以隨時(shí)將教學(xué)測(cè)試移至線上，利用線上平臺(tái)，更好地跟蹤測(cè)試動(dòng)態(tài)，便于數(shù)據(jù)的收集和分析。此外教師在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)需要引導(dǎo)學(xué)生利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)（如微信）進(jìn)行課堂討論和線上內(nèi)容的再次學(xué)習(xí)。在講解廣域網(wǎng)接入方式時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組討論，可以是線上討論，也可以是線下交流，教師全過程跟蹤，適時(shí)參與互動(dòng)，所有的線上討論都留有痕跡。活躍整個(gè)課堂氣氛的同時(shí)，很好地解決了手機(jī)入侵課堂的問題。

4.4開展混合考核

在線上線下混合教學(xué)模式的實(shí)施環(huán)境下，教學(xué)的考核也行進(jìn)行改革，需要將線上學(xué)習(xí)等內(nèi)容納入教學(xué)評(píng)價(jià)考核中，實(shí)現(xiàn)線上線下混合式考核。以“計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)技術(shù)”課程為例，除了考核IP地址配置、雙絞線制作等知識(shí)點(diǎn)外，還需將線上學(xué)習(xí)進(jìn)度、交流與討論、線上單元測(cè)試等納入考核環(huán)節(jié)，分配權(quán)值作為最終考核成績(jī)，具體考核方式還需任課教師進(jìn)行合理的設(shè)置。表1給出了“計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)技術(shù)”課程教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)。

5結(jié)語

篇3

【關(guān)鍵詞】高職院校 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 教學(xué)質(zhì)量

Based on the inquiry based teaching of computer network optimization

【Abstract】Along with the rapid development of the computer network and universal application， computer network has become basic course in the trunk of higher vocational colleges， and occupies an extremely important position in the whole teaching process. According to the foundation of computer network course and the characteristics of the students in higher vocational colleges， this text aims at how to improve the quality of classroom teaching， and making the students accept and absorb knowledge to regain the initiative， and cultivate students to find and solve problems. And to the basis of computer network courses of "Computer network architecture" section as an example， and expound my teaching experiences on the "improve the teaching methods， organize the teaching content reasonably" project.

【Keywords】higher vocational colleges； computer network； the quality of education

1 引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐漸滲透到人們生活的方方面面，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高職院校計(jì)算機(jī)類專業(yè)的主干基礎(chǔ)課程，在整個(gè)教學(xué)過程中占有極其重要的位置。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程的特點(diǎn)是理論性和抽象性比較強(qiáng)，在課程教學(xué)中集中了大量的概念，且教學(xué)內(nèi)容大多是后續(xù)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。因此為確保提高教學(xué)質(zhì)量，教師一定要對(duì)講述的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，對(duì)難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)研究，明確各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系，然后在此框架內(nèi)設(shè)計(jì)每一堂課的教學(xué)方法、手段和學(xué)生的活動(dòng)形式。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程特點(diǎn)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)是一門非常理論化、晦澀難懂卻又同時(shí)有著較強(qiáng)的應(yīng)用性的課程，整個(gè)課程是一個(gè)完整的整體，但是又不得不把它拆分成一個(gè)一個(gè)的知識(shí)點(diǎn)來講授，很多同學(xué)在學(xué)習(xí)初期就被抽象的概念和復(fù)雜繁多的協(xié)議搞得暈頭轉(zhuǎn)向，從而失去學(xué)習(xí)這門課的興趣，使得整個(gè)課程的學(xué)習(xí)變得枯燥乏味，在學(xué)習(xí)完該課程后，除了懂一點(diǎn)簡(jiǎn)單的應(yīng)用層工具以外，對(duì)其他的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議基本都沒有理解。

目前，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程教學(xué)中，較為傳統(tǒng)和經(jīng)典的教學(xué)方式是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)為教學(xué)線索，按照自底向上的方式講解，目前大部分的國內(nèi)外的教材也是采用這樣的方式，以講解為主，即首先講述通信基礎(chǔ)知識(shí)，然后按OSI結(jié)構(gòu)的層次自底向上講解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層。該種方式的課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)基本概念和原理，然后以一種情景化的方式傳授給學(xué)生，在早期的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程教學(xué)中發(fā)揮了巨大的作用。但是它忽略一個(gè)現(xiàn)階段學(xué)生的基本特征，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程前，已經(jīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有了廣泛的使用，比如電子郵件、即時(shí)通信、文件傳輸、廣播視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)軟件已經(jīng)無處不在。也就是說學(xué)生在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)使用中， 已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了一定的了解，但是這個(gè)了解卻主要是集中在頂層的應(yīng)用層的使用上，當(dāng)然他們并不了解其工作原理以及其基于底層的所有協(xié)議。原來的自底向上的教學(xué)方式中是由教師將概念、原理抽象出來，教授給學(xué)生，并且最底層的物理層是學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用中最陌生的，這樣的結(jié)果導(dǎo)致理論教學(xué)內(nèi)容過于抽象，不能跟實(shí)際應(yīng)用很好的結(jié)合。因此，現(xiàn)階段可以采用新的自頂向下、以問題驅(qū)動(dòng)的探究式教學(xué)法，從學(xué)生熟悉的應(yīng)用層開始學(xué)習(xí)，由老師引導(dǎo)，學(xué)生探究為方式，逐步掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理。

3 教學(xué)過程優(yōu)化

“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)”是基于“分層”的思想構(gòu)建的，較好地體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和靈活性。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出了OSI七層模型，既有完整全面的優(yōu)點(diǎn)，也有繁瑣復(fù)雜的缺點(diǎn)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際發(fā)展過程中逐漸形成了以網(wǎng)際層、運(yùn)輸層和應(yīng)用層為核心的TCP/IP體系結(jié)構(gòu)。目前主流教材幾乎都采取了折中的辦法，通過五層體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層和應(yīng)用層，來描述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。教材在內(nèi)容組織上，各個(gè)層次分別為一章，相對(duì)獨(dú)立。絕大多數(shù)學(xué)生是第一次接觸“分層”的概念，一時(shí)難以體會(huì)出“分層”的必要性、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

為此我們?cè)谑谡n過程中，首先對(duì)教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)、主要問題和次要問題作了具體的分析，通過思考、研究和分析，確定符合實(shí)際的課程內(nèi)容，“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)”這一節(jié)的教學(xué)內(nèi)容如下表1所示。我們通過一系列方法對(duì)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)”的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且付諸了實(shí)踐。以點(diǎn)帶面，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。

其次是營造生動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生深入思考。按教學(xué)最優(yōu)化原則，課堂教學(xué)應(yīng)發(fā)揮教學(xué)雙方的積極性。課堂上教師可以將知識(shí)框架的關(guān)鍵點(diǎn)交給學(xué)生，而更多的相關(guān)內(nèi)容可以在教師的引導(dǎo)下發(fā)揮學(xué)生的積極性，通過學(xué)生的獨(dú)立思考來完成。這樣所講的內(nèi)容學(xué)生很容易做到當(dāng)堂消化，對(duì)知識(shí)本質(zhì)的理解會(huì)進(jìn)一步升華。比如，在這一節(jié)課程教學(xué)之初，我們會(huì)提出一些學(xué)生非常熟知的例子。如果我們要寄信，過程如下：寫信人要把寫好的信放入信封中，信封上寫明收信人的地址和郵政編碼，并貼上郵票，投入到郵筒里。郵局工作人員從郵筒里取信，蓋上郵戳，并將發(fā)往同一地點(diǎn)的信件分揀好，裝袋。已經(jīng)裝袋的信件被運(yùn)送到火車站、飛機(jī)場(chǎng)等運(yùn)輸部門，封裝為大包等待運(yùn)輸。運(yùn)送到達(dá)目的地的信件被拉到目的地郵局進(jìn)行拆包。并在目的地郵局蓋上信件到達(dá)的郵戳，并由郵遞員送至收信人。收信人收到信件后，拆開信封，可以讀取信件。通過這樣一個(gè)學(xué)生熟悉的實(shí)例，教師立刻抓住了學(xué)生的注意力，有效地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。無論基礎(chǔ)好壞的同學(xué)，對(duì)這個(gè)問題的深入理解都有一定的困難。在此基礎(chǔ)上，我們引入了這一節(jié)需要學(xué)生掌握的知識(shí)點(diǎn)，圍繞著知識(shí)點(diǎn)的深入理解，設(shè)計(jì)一些題目，供學(xué)生思考。

再次是培養(yǎng)學(xué)生的探索精神。在實(shí)際教學(xué)過程中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于前人的研究工作和研究過程是非常感興趣的。當(dāng)學(xué)生了解了前人是如何發(fā)現(xiàn)問題、如何發(fā)明新技術(shù)、如何求索新理論之后，這些前人的工作過程會(huì)大大地增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣。有了興趣以后，學(xué)生會(huì)主動(dòng)挖掘自己的學(xué)習(xí)潛能，不僅會(huì)努力學(xué)習(xí)，而且會(huì)主動(dòng)地探索問題、擴(kuò)充知識(shí)、提高自己，這樣一來，學(xué)生掌握知識(shí)的廣度和深度都會(huì)有很大程度的提高。而探索往往是創(chuàng)新的開始，這和單純被動(dòng)地接受知識(shí)所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)效果是完全不同的，在教學(xué)過程中能夠很好地培養(yǎng)學(xué)生敢于探索、主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，這對(duì)學(xué)生將來創(chuàng)新能力的提高具有重要的意義。

4 結(jié)束語

俗話說，教無定法，要教好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)這門課程，應(yīng)以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為根本出發(fā)點(diǎn)，要讓學(xué)生一方面通過去探究問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高了學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力，掌握了應(yīng)用知識(shí)。另一方面通過老師的指導(dǎo)和點(diǎn)撥，可以使學(xué)生們對(duì)理論知識(shí)也掌握充分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在高職院校的教學(xué)中越來越重要的同時(shí)對(duì)該課程的教學(xué)也提出了更高的要求。教師在授課的過程中應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)模式，以確保教學(xué)質(zhì)量的提高。

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篇4

本文首先探討高校圖書館知識(shí)服務(wù)相關(guān)概念和相關(guān)理論研究，總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶知識(shí)信息需求特點(diǎn)、現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)等內(nèi)容，并對(duì)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的可行性進(jìn)行概括，進(jìn)一步分析高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，并深入分析高校圖書館現(xiàn)狀和問題，最后提出建議，以期提高高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的能力和水平，滿足高校讀者用戶對(duì)知識(shí)信息的更深層次需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識(shí)服務(wù)障礙；創(chuàng)新與保護(hù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年4月5日

一、引言

在工業(yè)化、信息化之后，人類進(jìn)入知識(shí)化時(shí)代，以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)正在興起并快速增長(zhǎng)，用戶對(duì)知識(shí)的渴望前所未有的強(qiáng)烈，取決于互聯(lián)網(wǎng)讓全世界快速走過了信息化階段，為知識(shí)的生產(chǎn)和傳播創(chuàng)造了有利條件，知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益繁榮。然而，在信息爆炸的時(shí)代，人們普遍面臨著信息過載的壓力，于是各種幫助人們獲取信息、處理信息的知識(shí)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，例如通過自媒體發(fā)文章、發(fā)視頻來介紹某類知識(shí)或見解，解釋某些問題或宣揚(yáng)某種觀點(diǎn)，又如谷歌、百度、維基、知乎、千聊等知識(shí)服務(wù)APP，它們的實(shí)質(zhì)目的都是在幫助知識(shí)的消費(fèi)者處理信息，然后向受眾用戶提供知識(shí)的終端產(chǎn)品，這些新興的“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)服務(wù)”產(chǎn)品無疑會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的數(shù)字化圖書館資源利用造成一定的沖擊和影響，高校圖書館如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代完成逆襲，提供更加多元化、個(gè)性化、創(chuàng)新性的知識(shí)服務(wù)，成為了高校圖書館管理者和運(yùn)營者所面臨的首要問題。

二、知識(shí)服務(wù)的基本概念和基本理論

（一）信息。信息是指人們對(duì)于客觀事物的反映，并通過物質(zhì)載體進(jìn)行傳遞的知識(shí)內(nèi)容，其本質(zhì)是具體事務(wù)所帶有的含義，其載體是具體的事物，比如語言和聲音都是傳遞的信號(hào)，其所表達(dá)的含義就是信息；信息的特點(diǎn)是具有主觀性、抽象性和獨(dú)立性，獨(dú)立性是指它所包含的內(nèi)容是與其載體相互獨(dú)立的，比如同一句話，同一個(gè)語義表達(dá)方式，可以用英文表達(dá)，也可以用日語表達(dá)，但日語和英語兩種表達(dá)方式相互獨(dú)立；主觀性、抽象性是指信息的意義是由人的主觀意識(shí)控制的。

（二）信息服務(wù)。顧名思義，是以信息為主要載體的服務(wù)類型，主體是需要特定內(nèi)容的社會(huì)組織和社會(huì)成員（信息用戶），將分散在不同載體的信息進(jìn)行整理收集后使用的一種服務(wù)方式，在此過程中，不需要對(duì)信息進(jìn)行加工、提煉、分析等步驟，只是一種資料化、碎片化、直接化的提供給信息用戶，這種服務(wù)在高校圖書館里往往只是參考文獻(xiàn)、文獻(xiàn)檢索、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、輔導(dǎo)資料等客觀存在的，并非特定的知識(shí)，是一種可被替代的機(jī)械式服務(wù)。

（三）知識(shí)。“知識(shí)”在表面上是一個(gè)很泛泛的詞，很抽象又很具體的詞語。辭海中這樣定義：人們?cè)趯?shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)，是認(rèn)識(shí)的結(jié)果或結(jié)晶，從本質(zhì)上說，知識(shí)屬于認(rèn)識(shí)范疇。知識(shí)不同于上述信息中的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)和資料等客觀存在的事物，知識(shí)具有特定的分享價(jià)值、傳播價(jià)值，同時(shí)也能夠創(chuàng)造出特有價(jià)值，知識(shí)服務(wù)是基于其特定價(jià)值的知識(shí)基礎(chǔ)之上的一種服務(wù)方式，因此這為知識(shí)服務(wù)的提出提供了基礎(chǔ)的模型，在此基礎(chǔ)上提出的知識(shí)服務(wù)理論。筆者認(rèn)為，知識(shí)是人類經(jīng)過主觀意識(shí)后對(duì)客觀世界的正確加工認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的信息資料整合城成特定的信息資源，便于利用而存在。

（四）知識(shí)管理。知識(shí)管理（Knowledge Management，KM），即由知識(shí)和管理組成的一個(gè)概念，也是管理領(lǐng)域中知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新型管理活動(dòng)，其管理對(duì)象是知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)過程，然后還有知識(shí)管理的價(jià)值層面以及實(shí)施層面，最終實(shí)現(xiàn)以人為本的理念，由人來實(shí)現(xiàn)是指本身所蘊(yùn)含的潛在價(jià)值。

（五）知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是基于數(shù)據(jù)服務(wù)模式發(fā)展下的更加高級(jí)的服務(wù)形態(tài)，是依托知識(shí)資源（內(nèi)容資源的高階形態(tài)）的生產(chǎn)供應(yīng)能力與市場(chǎng)用戶需求高精度對(duì)接的、高級(jí)信息內(nèi)容服務(wù)。綜上可知，筆者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是基于信息和信息服務(wù)，高于知識(shí)管理的一種針對(duì)受眾者的個(gè)性化需求過程，其關(guān)鍵在于從眾多信息庫和信息資源中攫取有價(jià)值、有針對(duì)性的有效信息再加工、再提煉、再濃縮的價(jià)值。

（六）“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，2015年國務(wù)院政府工作報(bào)告中明確定義為“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場(chǎng)”。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是兩者的簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合。比如，第二次工業(yè)革命中，電力讓很多行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，未來互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)像電一樣，作為一種生產(chǎn)力工具，給每個(gè)行業(yè)帶來效率的大幅提升。比如，我們常用的QQ、微信，就是“互聯(lián)網(wǎng)+通信”而得到的即時(shí)通信；而淘寶、京東就是“互聯(lián)網(wǎng)+零售”得到的電子商務(wù)。總之，這種虛擬的理論化加法，不是找現(xiàn)成的事物去做加法，而是去促進(jìn)更多的新生事物的相互融合發(fā)展。

三、高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

圖書館知識(shí)服務(wù)作為信息服務(wù)業(yè)的一種，也是知識(shí)服務(wù)業(yè)的一員。

（一）高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵。從以上知識(shí)和知識(shí)服務(wù)的基本概念和基本理論可知，圖書館知識(shí)服務(wù)本身就已經(jīng)界定了服務(wù)的主體和客體分別是圖書館管理員和師生用戶，前者可以定義為在圖書館工作的所有人員的統(tǒng)稱，后者因?yàn)楦咝D書館大多不對(duì)外開放，只對(duì)校內(nèi)師生開放，所以客體不能擴(kuò)大到廣大讀者用戶。圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵可界定為：圖書館知識(shí)服務(wù)是指以館員的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，針對(duì)高校教師和學(xué)生在知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)吸收、知識(shí)利用、知識(shí)創(chuàng)新過程中的需求，對(duì)相關(guān)信息、知識(shí)進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，為讀者用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)。

（二）高校圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的高校圖書館知識(shí)服務(wù)因其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)理念、用戶需求、知識(shí)儲(chǔ)備以及服務(wù)目的特殊，自然也有其特征所在。首先，師生是知識(shí)服務(wù)的核心。知識(shí)服務(wù)既然是一種服務(wù)，其核心必然是服務(wù)主體，以滿足師生的滿意度為目標(biāo)開展服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)師生用戶的客觀需求整理搜集各種有效信息，設(shè)計(jì)開發(fā)圖書館特色信息產(chǎn)品，提升特色化、品質(zhì)化服務(wù)，為用戶更好、更方便的提煉相關(guān)知識(shí)做好鋪墊，達(dá)到最大滿意度；其次，需求是知識(shí)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)。圖書館知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，這就對(duì)師生用戶的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求，而解決方案至關(guān)重要，因?yàn)橹R(shí)的重要作用之一就是如何形成解決方案，全力為師生用戶找到對(duì)應(yīng)的、獨(dú)占性、個(gè)性化的解決方案；最后，增值是知識(shí)服務(wù)的追求。只有知識(shí)服務(wù)得到普及和應(yīng)用，價(jià)值才能最大化，增值服務(wù)才能有意義。圖書館工作人員將信息收集、整理、提煉、加工、融合，最后形成了有價(jià)值的服務(wù)，為師生用戶提高知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的效率，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助他們解決實(shí)際問題，才能逐步體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值層面。

（三）高校圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。可根據(jù)各個(gè)高校的實(shí)際情況，一方面建立該校的讀者閱讀云筆記數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，并對(duì)外開放讀者的讀書筆記，讀者可以⑵湓詮ぷ鰲⒀習(xí)或科研過程中的感想、日志、學(xué)習(xí)成果、研究成果等上傳至數(shù)據(jù)庫平臺(tái)中，讀者還可以將圖書館幫其解決的問題、提供服務(wù)的過程，或問題解決的方案、所獲得的信息與知識(shí)等上傳至此平臺(tái)。利用這些信息或知識(shí)，讀者之間可以根據(jù)某一問題開展討論，實(shí)現(xiàn)彼此間知識(shí)的增長(zhǎng)與增值，最終達(dá)到信息與思想的共享，充分展示個(gè)人的知識(shí)視野和知識(shí)積累。同時(shí)，館員可通過長(zhǎng)期對(duì)某一位讀者或某類讀者進(jìn)行跟蹤，了解他們的學(xué)習(xí)與工作需求，在該位讀者或該類讀者群向圖書館提出服務(wù)要求時(shí)，圖書館可以及時(shí)并且有針對(duì)性地提供知識(shí)服務(wù)；另一方面可以模仿“知乎”私密咨詢場(chǎng)景――一對(duì)一的咨詢。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的咨詢模式下，讀者往往受限于時(shí)間和空間，而一對(duì)一咨詢的場(chǎng)景需求，不管是專業(yè)技能上的咨詢、還是興趣愛好的咨詢，一對(duì)一能夠解決一個(gè)人的問題，而不是一群讀者盯著一類讀者的問題，并且支持與問答者進(jìn)行多次問答，問答內(nèi)容僅雙方可見，保證了咨詢內(nèi)容的私密性，讓交流更順暢和靈活。

四、高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀與障礙

（一）文獻(xiàn)信息資源和數(shù)據(jù)庫完善不夠。一方面實(shí)施高校圖書館知識(shí)服務(wù)，信息資源是基礎(chǔ)，也是必不可少的硬件之一，需要圖書館工作人員認(rèn)真細(xì)致的研究相關(guān)文獻(xiàn)信息資源，而高校圖書館往往比最新的信息慢半拍，資源陳舊、信息老化、更新速度慢、知識(shí)單一不豐富、缺乏知識(shí)趣味、相關(guān)專業(yè)圖書技術(shù)含量低、知識(shí)覆蓋面窄，造成圖書館影響力小，常常出現(xiàn)圖書存放時(shí)間久，無人問津，圖書擺設(shè)的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面知識(shí)庫的建立和融合遲遲未見起色，目前僅有的知網(wǎng)、萬方、維普、龍?jiān)吹戎R(shí)數(shù)據(jù)庫各自為政，只是一味的增加數(shù)量，從未考慮知識(shí)的質(zhì)量，特別是同一類型文章同時(shí)在幾個(gè)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)，加大了信息資源的浪費(fèi)和信息的冗余，明顯會(huì)對(duì)知識(shí)的深度挖掘和深入推敲不夠，信息資源僅僅是期刊論文、畢業(yè)論文、數(shù)字化圖書、會(huì)議活動(dòng)等，搜索起來內(nèi)容繁雜，知識(shí)服務(wù)水平參差不齊。

（二）隱性知識(shí)和信息安全性擔(dān)憂。一方面圖書館隱性知識(shí)是指存在于館員個(gè)體和圖書館內(nèi)各級(jí)組織中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享，也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的知識(shí)，同時(shí)還包括通過流動(dòng)與共享等方式從圖書館外部有效獲取的知識(shí)，包括館員隱性知識(shí)和讀者隱性知識(shí)。目前，就高校圖書館而言，圖書館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間、館員與館員之間、館員與讀者之間、讀者與讀者之間缺乏交流，沒有形成良好的學(xué)習(xí)、交流氛圍，影響了圖書館隱性知識(shí)的顯性化，影響了隱性知識(shí)的發(fā)揮和利用；另一方面高校圖書館在學(xué)校是公共設(shè)施，計(jì)算機(jī)病毒盛行與更新，個(gè)人疏忽操作不當(dāng)造成的個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)的意外丟失現(xiàn)象頻發(fā)，因此信息安全問題愈來愈受重視，特別是學(xué)號(hào)和密碼信息，可以登錄校園網(wǎng)多個(gè)界面：選課界面、學(xué)籍界面，有的師生忘記了退出，有的在輸入學(xué)號(hào)和密碼時(shí)沒有進(jìn)行有效保護(hù)，進(jìn)而泄露了個(gè)人信息，造成了信息泄露。

（三）服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)欠缺。一方面在高校圖書館工作的大都認(rèn)為沒什么大事兒，管理員就放松了對(duì)自己的工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，缺乏進(jìn)取心和責(zé)任感，認(rèn)為每天工作猶如流水線作業(yè)一樣，枯燥無味，甚是單調(diào)，對(duì)學(xué)生的知識(shí)服務(wù)不到位，知識(shí)服務(wù)意識(shí)缺失，知識(shí)服務(wù)質(zhì)量低；另一方面幾乎每所高校都存在一種不成文的規(guī)定，安排海歸博士、國家人才計(jì)劃等高級(jí)人才留校工作，默認(rèn)將其家屬的工作安置在圖書館當(dāng)管理員，缺乏相關(guān)培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)，沒有很好的監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，也一定程度上形成了服務(wù)人員素質(zhì)和意識(shí)上不去的原因。

（四）師生用戶信息提煉意識(shí)不夠強(qiáng)。一方面在多數(shù)高校學(xué)生中，圖書館只是借書、還書、上自習(xí)的地方，有的只是借閱新聞雜志、體育報(bào)刊、休閑期刊等，有的甚至大學(xué)四年都沒去過幾次圖書館，大多數(shù)缺乏對(duì)圖書館的真正了解，知識(shí)攝取量極低，信息查詢力度不到位，除非老師要求上檢索課時(shí)才會(huì)熟悉一些簡(jiǎn)單的技巧，從根本上就沒有真正重視圖書館知識(shí)服務(wù)的重要性和必要性，直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)圖書館知識(shí)信息資源利用率極低，更不要說搜集、整理、提煉等工作；另一方面高校教師平時(shí)授課任務(wù)量大，一周除了寫教案?jìng)湔n就是整理其他教學(xué)工作，也只有在每年的和評(píng)職稱時(shí)才會(huì)想起去校圖書館檢索一些相關(guān)論文和參考文獻(xiàn)之類的電子期刊，無法自覺形成利用圖書館的意識(shí)。

五、圖書館開展知識(shí)服務(wù)的對(duì)策

（一）建立多元化、個(gè)性化的圖書館數(shù)據(jù)庫資源。高校圖書館知識(shí)服務(wù)以數(shù)字資源建設(shè)為基礎(chǔ)，每所學(xué)校都要有自己的特色數(shù)字圖書館資源，挖掘潛在知識(shí)價(jià)值，營造知識(shí)服務(wù)氛圍。在圖書收藏方面，要結(jié)合高校自身優(yōu)勢(shì)，去繁留簡(jiǎn)，著力打造精華資源、重點(diǎn)學(xué)科資源、高質(zhì)量書目數(shù)據(jù)庫以及專題數(shù)據(jù)庫，適時(shí)的購買全文數(shù)據(jù)庫，增加本校知識(shí)數(shù)據(jù)庫的承載能力和影響力，及時(shí)更新最新的書目和書籍，上架后要提醒讀者，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)最大化、多元化、個(gè)性化、一體化的目標(biāo)，進(jìn)而提高師生的閱讀效率和知識(shí)服務(wù)效率。（圖1）

（二）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”隱形知識(shí)共享平臺(tái)。建立“互聯(lián)網(wǎng)+”隱性知識(shí)共享平臺(tái)，前期需要投資軟硬件設(shè)施以及配套人員。比如，可以利用“千聊APP”進(jìn)行嵌入式知識(shí)共享，鼓勵(lì)師生在“千聊APP”_設(shè)個(gè)人知識(shí)共享直播，進(jìn)行相關(guān)的圖書館知識(shí)服務(wù)講座以及各種經(jīng)驗(yàn)和技巧的傳播，或者對(duì)圖書館的意見，使得圖書館與讀者相互了解，營造良好的氛圍。目前，我國高校圖書館還沒有真正建立起隱性知識(shí)共享平臺(tái)，需要高校加大投入力度，應(yīng)盡快建立隱性知識(shí)共享平臺(tái)。

（三）進(jìn)一步提升圖書館員服務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)。高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容是為師生用戶提供個(gè)性化、多元化的情報(bào)產(chǎn)品，其本質(zhì)是圖書情報(bào)人員為用戶提供智力服務(wù)，圖書館工作者素質(zhì)的高低直接決定了該校圖書館整體水平的高低，首先，面對(duì)圖書館檢索系統(tǒng)，應(yīng)培訓(xùn)工作人員熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，熟練掌握檢索技巧和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)，提高面對(duì)知識(shí)服務(wù)的綜合分析能力，培養(yǎng)其信息搜索、知識(shí)整理的熟練度。

（四）強(qiáng)化師生的知識(shí)服務(wù)資源利用意識(shí)。利用周末開展各式各樣的評(píng)書活動(dòng)是圖書館引導(dǎo)高校學(xué)生分析、評(píng)價(jià)書刊的重要形式，也能發(fā)揮圖書的教育效果，同時(shí)要不定期開設(shè)相關(guān)知識(shí)講座，請(qǐng)教授專家或者是本校經(jīng)驗(yàn)資深的教師，還可以舉辦讀后感座談會(huì)、知識(shí)講座、專題辯論賽等多種形式的活動(dòng)，使師生用戶在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)，更進(jìn)一步地了解圖書館、利用圖書館。

五、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的影響具有雙面性，高校圖書館的知識(shí)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然要求，也是師生需求多元化、知識(shí)化的時(shí)代選擇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，知識(shí)服務(wù)與高校圖書館建設(shè)會(huì)相輔相成、相得益彰、共同進(jìn)步，共同為高校用戶提供深層次、專業(yè)化、知識(shí)化和特色化的知識(shí)服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)：

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