導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情；突發(fā)事件；灰色預(yù)測(cè)；弱化算子

1前言

20世紀(jì)90年代中國(guó)接人互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以來，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大眾生活的重要組成部分，成為民眾獲取信息的主要渠道之一。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新的《第38次中互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，其中，手機(jī)在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.56億，網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)率和使用率較上年底持續(xù)增長(zhǎng)。借助于網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，人們可以自由發(fā)表對(duì)某一事件的言論和觀點(diǎn)，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為輿情生發(fā)和傳播的主要陣地，關(guān)于某一特定突發(fā)事件的信息在網(wǎng)絡(luò)后，必然會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)公共問題和社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播大致會(huì)經(jīng)歷潛伏、爆發(fā)、平穩(wěn)和衰退這四個(gè)階段，每一個(gè)階段都會(huì)受一些不確定因素的影響，這些影響使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程就是一個(gè)隨時(shí)間變化的不確定過程。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑不確定，輿情話題在傳播過程中就可能朝任意方向發(fā)展，某一特定的輿情話題可以衍生出多個(gè)相關(guān)或無關(guān)的新的輿情話題，對(duì)輿情的態(tài)勢(shì)走向也會(huì)造成一定影響。由于突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)、復(fù)雜多變，其具有的突發(fā)性、危險(xiǎn)性、緊迫性和不確定性等特點(diǎn)也使得突發(fā)事件中原有信息溝通渠道可能受到影響或是被阻斷，為各種流言、小道消息的滋生和傳播提供了空間，留給決策者思考的時(shí)間短，如果不能及時(shí)準(zhǔn)確獲取全面的、最新的信息，就無法對(duì)其進(jìn)行快速有效處理，會(huì)造成極大的負(fù)面影響，影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，在實(shí)踐中，研究網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、演化的規(guī)律，探索網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、控制的對(duì)策，對(duì)于提升我國(guó)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力具有重要作用和價(jià)值。本文選取了發(fā)生于2016年10月10日的浙江溫州房屋倒塌事件，進(jìn)行了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律分析，為決策者提供參考價(jià)值。

2突發(fā)事件屬性和級(jí)別

對(duì)于突發(fā)事件，《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》將其分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全四類，而根據(jù)事件的嚴(yán)重性，由低到高依次劃分為：一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、特別重大（I級(jí)）四個(gè)級(jí)別。在網(wǎng)絡(luò)輿情的事件評(píng)判中，社會(huì)安全事件涉及政治、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)這種突發(fā)事件的預(yù)警工作則顯得尤為重要。

3案例介紹

2016年10月10日下午16點(diǎn)30分，浙江溫州三幢五層樓房倒塌，造成22人死亡，6人受傷，屬較大級(jí)別的社會(huì)安全事件。事件發(fā)生后，迅速引起了網(wǎng)民的關(guān)注和討論。

3.1數(shù)據(jù)的歸納與整理

本文中模型的數(shù)據(jù)來源新浪微博，網(wǎng)站以及新聞媒體等各大主流平臺(tái)。為便于計(jì)算現(xiàn)選取發(fā)帖量作為研究對(duì)象。通過梳理，以事件發(fā)生半個(gè)小時(shí)后間隔為12小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，共計(jì)歸納出十一個(gè)時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)量（見表1）。

3.2輿情態(tài)勢(shì)走向

溫州房屋倒塌事故中，網(wǎng)民參與討論發(fā)帖的輿情態(tài)勢(shì)演化歷經(jīng)兩個(gè)波折（見圖1）；10月10日下午16：30事故發(fā)生后，11日輿情熱度迅速上升，主要表現(xiàn)為對(duì)事故本身的關(guān)注；而突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律易受不確定因素的影響，10月11日，新聞媒體等報(bào)道出父母用身子護(hù)住女兒，女兒得以生存，輿論熱度再次攀升。隨后事件逐漸平息。

4輿情模型的建立與檢驗(yàn)

篇2

關(guān)鍵詞：新媒體 宣傳 思想教育

中圖分類號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1672-1578（2014）7-0030-01

1 培養(yǎng)和提高互聯(lián)網(wǎng)思維

1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維的涵義

互聯(lián)網(wǎng)思維指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要求我們高校宣傳工作者了解互聯(lián)網(wǎng)的性能、特點(diǎn)及作用，深刻體會(huì)和認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律，有針對(duì)性的、系統(tǒng)的鉆研互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)、技能，并以高度的政治責(zé)任感、強(qiáng)烈的時(shí)代緊迫感，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳意識(shí)，樹立網(wǎng)絡(luò)宣傳觀念，探索網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)律，從而提高網(wǎng)絡(luò)宣傳水平。

1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用

高校是中國(guó)社會(huì)“網(wǎng)絡(luò)化”發(fā)展的前沿。如何運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維方式，準(zhǔn)確把握新媒體時(shí)代高校宣傳思想工作的新規(guī)律、新特點(diǎn)是運(yùn)用好新媒體服務(wù)高校宣傳思想工作的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度進(jìn)入千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的開放性和民主性，使人們可以在交互式討論和多對(duì)多傳播中實(shí)現(xiàn)平等交流，網(wǎng)絡(luò)傳播的虛擬性，使網(wǎng)絡(luò)成為不加編輯裁剪的發(fā)散性、多元信息源。由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量化和網(wǎng)絡(luò)生存的多樣性，使廣大群眾的選擇性、差異性日益增強(qiáng)。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上新評(píng)論、論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺(tái)的產(chǎn)生與不斷發(fā)展，為民眾提供了發(fā)表言論、表達(dá)訴求、宣泄情緒的渠道，由此而形成的各種社會(huì)輿論，通過網(wǎng)絡(luò)滲透到人民生活的各個(gè)層面。這些現(xiàn)實(shí)情況都要求高校教育工作者不僅能熟悉網(wǎng)言網(wǎng)語，還要學(xué)會(huì)應(yīng)用網(wǎng)言網(wǎng)語，才能做好師生，尤其是青年師生的思想政治教育工作。

2 掌握思想輿論工作主動(dòng)權(quán)

2.1搶占輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)教育灌輸由上而下、逐級(jí)展開的局限，如何在信息快捷傳輸中及時(shí)有效引導(dǎo)至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)條件下，信息傳播呈現(xiàn)出“多對(duì)多”的特點(diǎn)和“快吃慢”的功效，即使是虛假信息，一旦搶先，也會(huì)廣泛傳播和深度“發(fā)酵”。我們高校宣傳部門要加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的正面引導(dǎo)，就必須牢牢掌握新聞的解讀權(quán)，搶占輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)、話語權(quán)。新形勢(shì)下開展高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育不能按部就班，要注意對(duì)那些突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題，做到正面回應(yīng)、快速反應(yīng)，努力掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。

2.2加強(qiáng)主動(dòng)策劃，傳播正能量

新媒體已經(jīng)形成一種不同于傳統(tǒng)媒體的話語力量，利用新媒體開展宣傳思想工作，必須遵循新媒體的語言規(guī)律和運(yùn)作規(guī)律，主動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)容策劃，轉(zhuǎn)變?cè)捳Z體系，培養(yǎng)新的文風(fēng)和作風(fēng)。我們不僅要積極“防守”，還要主動(dòng)“出擊”，讓新媒體充分“為我所用”，如利用微博、微信等移動(dòng)新媒體傳播的便捷性、互動(dòng)性、甚至草根性，發(fā)揮其增強(qiáng)溝通、緩解矛盾、促進(jìn)和諧的積極作用，引導(dǎo)高校師生對(duì)意識(shí)形態(tài)由認(rèn)知認(rèn)同到情感認(rèn)同，最終達(dá)到行為認(rèn)同。宣傳工作者要更用心地踐行“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的“三貼近”原則，豐富話語內(nèi)涵和表達(dá)形式，提升綜合傳播能力；更及時(shí)地在新的語境下與網(wǎng)民受眾良性互動(dòng)，在重大問題面前不失語、不回避，在主題活動(dòng)中重參與、重互動(dòng)，用正能量占據(jù)網(wǎng)絡(luò)空間。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)

3.1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，需要建立一套具有快速反應(yīng)能力的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)掌握網(wǎng)上輿論動(dòng)向，密切關(guān)注可能引發(fā)思想混亂、誘發(fā)社會(huì)動(dòng)亂的信息源，切實(shí)當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)信息傳播的“監(jiān)管人”。對(duì)那些沒有依據(jù)的假新聞，應(yīng)及時(shí)用事實(shí)澄清，并開展有效的正面宣傳教育，將不良信息的負(fù)面影響降到最低限度。高校要穩(wěn)步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，引導(dǎo)師生加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高慎獨(dú)、自律、共存意識(shí)，使文明上網(wǎng)成為廣大師生的自覺行為，把網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)成為開放、文明的宣傳陣地。

3.2 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源有新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞（RSS）。有的高校面對(duì)突發(fā)事件，從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層到宣傳部門首先想到的不是“解”而是“捂”，想到的是通過刪貼把事件抹殺掉，海有的學(xué)校沒有應(yīng)對(duì)機(jī)制，采取拖延、冷淡處置的方式，最終導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，形成了輿論危機(jī)，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。這些就要求高校工作中建立健全新聞發(fā)言人制度和新聞制度，及時(shí)師生關(guān)注的熱點(diǎn)信息；建立新聞宣傳應(yīng)急機(jī)制，準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件危機(jī)；積極疏通和引導(dǎo)，努力使網(wǎng)絡(luò)及其他校園媒體成為弘揚(yáng)主旋律、開展宣傳思想工作的重要載體，成為傳播主流意識(shí)形態(tài)的重要渠道；用真實(shí)、真情將危機(jī)化解，盡早還高校這一文化殿堂一片祥和、寧?kù)o，盡量消減突發(fā)事件對(duì)師生思想可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。

4 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳思想教育

新媒體時(shí)代，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育日益成為高校宣傳教育工作的重點(diǎn)。高校要切實(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳思想教育，積極發(fā)展新媒體、運(yùn)用新媒體、用好新媒體，工作的重點(diǎn)在于準(zhǔn)確理解把握任務(wù)要求，確保教育正確方向，首先應(yīng)當(dāng)做到完善宣傳體制機(jī)制，并組建強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍。

4.1完善網(wǎng)絡(luò)宣傳機(jī)制

高校應(yīng)健全完善網(wǎng)絡(luò)宣傳工作機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，提高認(rèn)識(shí)、明確責(zé)任，理順關(guān)系、加強(qiáng)協(xié)作。統(tǒng)籌高校的網(wǎng)絡(luò)工作，將網(wǎng)絡(luò)的硬件建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)宣傳教育有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)校園新聞網(wǎng)站和業(yè)務(wù)工作網(wǎng)站有效配合，推動(dòng)校園網(wǎng)絡(luò)媒體和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體的良性互動(dòng)。全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在輿論引導(dǎo)、為學(xué)校發(fā)展構(gòu)建和諧輿論環(huán)境方面的積極作用，設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)宣傳教育機(jī)構(gòu)，專題研究和落實(shí)相關(guān)工作，努力提升網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作水平，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作的緊迫感、使命感和榮譽(yù)感。

篇3

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；信息工作；分析應(yīng)用

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0103-02

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，對(duì)公共事物、社會(huì)現(xiàn)實(shí)、輿論焦點(diǎn)等方面的問題發(fā)表自己的意見和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息是可以共享的，眾多用戶分享同一信源，對(duì)信息本身并沒有影響。編輯記者應(yīng)做到將信息資源進(jìn)行分類和有機(jī)結(jié)合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)群體的需求，不斷完善信息服務(wù)的機(jī)制，提高信息資源的利用率。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見，并通過各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播和表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和調(diào)控的重要途徑。輿情信息是反應(yīng)公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1.1 廣泛性與匿名性

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺(tái)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)輿情的主題比較廣泛，有社會(huì)熱點(diǎn)、個(gè)人觀點(diǎn)、大眾焦點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流的廣泛性和匿名性的特點(diǎn)，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見，網(wǎng)民意見的完全是自由的，表達(dá)的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問題比較理性，有較高的參考價(jià)值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見時(shí)缺乏理性的分析，言語偏激刻薄，不易引起共鳴。

1.2 自由性與可控性

改革開放以來，我國(guó)的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會(huì)、發(fā)表意見、自由互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。人們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)軟件自由的發(fā)表個(gè)人見解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡(luò)制度不盡完善，網(wǎng)絡(luò)輿情信息缺乏檢查與過濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然是獨(dú)立的空間，但是沒有必要絕對(duì)自由，需要一定的控制和管理，過濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。

1.3 互動(dòng)性與即時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與媒體之間的互動(dòng)以及網(wǎng)民與政府之間的互動(dòng)。輿情的時(shí)間是影響輿情價(jià)值的主要原因之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有較高的時(shí)效性；一般來說，剛的、較為敏感的信息能夠吸引大量關(guān)注的目光，增強(qiáng)人們的參與意識(shí)，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。

1.4 豐富性與多元性

豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問題比較廣泛，同時(shí)也表達(dá)輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中不同意識(shí)形態(tài)的言論隨處可見，不同的人對(duì)不同的社會(huì)問題可以發(fā)表不同的意見，網(wǎng)民之間也存在需求和價(jià)值觀的多樣性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和調(diào)控帶來了巨大的困難。

1.5 高效性與沖擊性

網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時(shí)隨地的，此外，社會(huì)焦點(diǎn)往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡(luò)傳播模式能使各種意見從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時(shí)間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會(huì)影響人們的判斷能力，對(duì)民眾的心理造成極大的干擾，進(jìn)而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策

輿情分析是將來自多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行歸納和整理，變無序?yàn)橛行颍皇共煌愋秃筒煌瑢用娴男畔⑦M(jìn)行濃縮和總結(jié)，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡(jiǎn)明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時(shí)期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作處理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)的輿情危機(jī)，科學(xué)的把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢(shì)化解矛盾，提出應(yīng)對(duì)輿情信息危機(jī)的處理對(duì)策成為了當(dāng)前的迫切任務(wù)。

2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息的來源渠道

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，編輯記者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式，以預(yù)防為主，并且積極進(jìn)攻，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳的主人公地位，在各個(gè)信息管理系統(tǒng)主動(dòng)截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會(huì)輿情的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進(jìn)行調(diào)控。在經(jīng)過仔細(xì)分析和抉擇之后，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將有價(jià)值的信息輸送給相關(guān)部門，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時(shí)，開設(shè)綠色網(wǎng)站，構(gòu)建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫(kù)，帶領(lǐng)網(wǎng)民積極開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，充分凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，科學(xué)的引導(dǎo)人們進(jìn)行互動(dòng)和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時(shí)間掌握輿論導(dǎo)向，主動(dòng)篩選有價(jià)值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民的力量，增強(qiáng)凝結(jié)力，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

在面對(duì)民眾的群體性意見以及輿論監(jiān)督時(shí)，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無則加勉”。面對(duì)輿情信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到只負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點(diǎn)，很容易使社會(huì)各界人士的意見高度集中，難以化解輿情危機(jī)。

此外，編輯記者當(dāng)積極引導(dǎo)群眾關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，整理建設(shè)性的言論，對(duì)于不滿和投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對(duì)于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽(yù)為目的的言論，編輯記者應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)和關(guān)注，以免造成大眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致被害人形象受損。

2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作技術(shù)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，應(yīng)當(dāng)開發(fā)高科技軟件，利用軟件來采集、分析、處理輿情信息，進(jìn)而更有效的做好輿情信息服務(wù)工作。開發(fā)一套搜索引擎以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡(luò)輿情處置備案，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)急機(jī)制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)人士引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握話語權(quán)。另外，編輯記者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實(shí)現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會(huì)的和諧發(fā)展。

2.4 大力推進(jìn)TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)使用的是TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺(tái)軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術(shù)，自動(dòng)地搜集來自互聯(lián)網(wǎng)各類信息，并可以完全智能地對(duì)海量信息進(jìn)行智能處理和分析，為用戶提供熱點(diǎn)輿情監(jiān)控、自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)、精確全文檢索等服務(wù)。TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)；綜合運(yùn)用大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量輿情信息的準(zhǔn)確、高效分析和管理；輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類圖等可視化表達(dá)方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫(kù)全文檢索和信息服務(wù)門戶；有極大的擴(kuò)展性。我們信息服務(wù)部通過該系統(tǒng)建立了符合本單位實(shí)情的輿情監(jiān)控知識(shí)庫(kù)，建立輿情事件特征庫(kù)、輿情網(wǎng)站庫(kù)、及行業(yè)知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)和部門關(guān)注的問題進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，構(gòu)建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉各類輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析提出的目標(biāo)。

3 結(jié)論

當(dāng)前我國(guó)很多部門缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問題提出了對(duì)策。通過對(duì)輿情現(xiàn)狀的研究，結(jié)合公眾輿論事件的信息特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作提供了技術(shù)支持以及理論指導(dǎo)，以化解社會(huì)輿論矛盾，推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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>> 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究現(xiàn)狀 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的治理 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機(jī)制 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略 突發(fā)公共事件處置中問責(zé)制研究 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與博弈策略研究 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)的背景探析 淺談突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系的應(yīng)用 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的實(shí)證研究 突發(fā)性公共事件行政程序研究 突發(fā)公共事件的媒介監(jiān)督框架實(shí)證分析 公共事件成為網(wǎng)絡(luò)輿情的“火山口” 社會(huì)管理創(chuàng)新視閾下地方政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策探析 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情中輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的溝通與引導(dǎo) 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制探究 淺析突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論 淺析突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略 基于信息交換均衡的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變分期研究 政務(wù)微博突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對(duì)策略研究 網(wǎng)絡(luò)非正式群體對(duì)高校突發(fā)公共事件的影響研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，2006-01-08.

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篇5

關(guān)鍵詞 高校輿情 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 預(yù)警模式

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.02.002

College Public Opinion Monitoring Mode under the Network Environment

XI Yunpeng， HU Ye

（Hu'nan University of Technology， Zhuzhou， Hu'nan 412007）

Abstract At present， the development of network information technology has led to the emergence of new university monitoring public opinion of the situation and characteristics of public opinion on how to effectively monitor and guide the growing social workers and university students have concern and attention. From the aspects of public opinion institutions universities， team building， work program mode and online media utilization of university monitoring public opinion explored.

Key words college public opinion; network environment; warning mode

互聯(lián)網(wǎng)及智能終端的廣泛應(yīng)用對(duì)高校大學(xué)生政治態(tài)度、道德觀念、價(jià)值取向和職業(yè)選擇產(chǎn)生著深刻的影響，尤其是智能終端的普及對(duì)高校青年學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式和社交方式的影響越來越亟需關(guān)注。高校學(xué)生作為一個(gè)接受知識(shí)的群體有著獨(dú)特的學(xué)習(xí)和生活氛圍，這就決定了他們具有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足和辨別是非能力相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，他們有激情，易沖動(dòng)的特點(diǎn)使得高校學(xué)生難以對(duì)迅速擴(kuò)散的輿情做出冷靜正確的判斷。相反，如果失去正確的引導(dǎo)，學(xué)生的介入往往會(huì)讓高校輿情變得更加復(fù)雜。

1 高校輿情概念及其研究目的

所謂的“輿情”是輿論情況的簡(jiǎn)稱，是指人們對(duì)于社會(huì)中各種現(xiàn)象和問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。對(duì)于“輿情”，目前尚無公認(rèn)統(tǒng)一的定義，一般來說，輿情包括主體、客體和載體等三個(gè)要素，輿情主體包括個(gè)人或者社會(huì)群體，輿情客體包括各種社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)活動(dòng)等，載體則是連接主體和客體的要素。

高校輿情是指高校師生對(duì)于他們所關(guān)心的或者與之有密切關(guān)系的事物所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。要研究高校輿情，就必須要及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生的思想變化規(guī)律和輿情規(guī)律，從而有效監(jiān)控和正確引導(dǎo)輿情，具體來說，高校輿情工作可以分為以下幾個(gè)方面：首先，要了解高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生是否樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生對(duì)當(dāng)前的熱點(diǎn)問題或者與其利益密切相關(guān)的問題所持有的態(tài)度和意見。其次，就是要研究高校輿情的特征和規(guī)律，要對(duì)高校輿情的特點(diǎn)進(jìn)行分析，剖析各個(gè)要點(diǎn)，對(duì)于各個(gè)要素之間的相互關(guān)系進(jìn)行研究，從而掌握其變化規(guī)律及其影響程度。另外，要及時(shí)監(jiān)控和引導(dǎo)高校輿情，采用多種科學(xué)合理的途徑，及時(shí)獲取輿情、分析輿情、判斷輿情和引導(dǎo)輿情。

2 高校輿情監(jiān)控模式

由于高校學(xué)生的一些特點(diǎn)，高校輿情信息在整個(gè)的產(chǎn)生、發(fā)展過程中的演變有其內(nèi)在規(guī)律。而對(duì)高校輿情的研究，就是要做好高校學(xué)生的思想政治工作，從而讓學(xué)生的身心健康良性發(fā)展。高校輿情監(jiān)控離不開高校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師的重視，也離不開資金和人力的投入。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校應(yīng)該要根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況來有效監(jiān)控和正確引導(dǎo)高校輿情。高校可以從多個(gè)方面著手建設(shè)輿情監(jiān)控模式，包括設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，建立輿情監(jiān)控隊(duì)伍，建立相關(guān)管理程序制度，形成溝通渠道及保證渠道的暢通等，只有建立了一套完整的、科學(xué)合理的高校輿情監(jiān)控模式，才能真正做好高校輿情管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

2.1 輿情信息工作機(jī)構(gòu)的層級(jí)管理模式

高校要實(shí)施輿情監(jiān)控，就必須要及時(shí)掌握學(xué)校的輿情信息，而輿情信息的獲取需要從各個(gè)層次中獲得，具體來說，要建立一個(gè)輿情信息管理系統(tǒng)，這個(gè)信息管理系統(tǒng)可以劃分為學(xué)校、學(xué)院、系、社團(tuán)和班級(jí)五個(gè)層級(jí)。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要重視輿情信息中心的建設(shè)，要由宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)來牽頭組建，由黨政工團(tuán)、學(xué)生會(huì)、信息專家等組成。

高校的輿情信息管理系統(tǒng)中，學(xué)院的輿情信息站是指各個(gè)學(xué)院的輿情信息管理組織，系輿情信息站是指各個(gè)專業(yè)系中黨政工團(tuán)和學(xué)生會(huì)參與的信息管理組織，社團(tuán)輿情信息站是由各個(gè)社團(tuán)或者學(xué)生自發(fā)組織的收集輿情信息的群眾團(tuán)體。在高校的輿情信息管理系統(tǒng)中要設(shè)立綠色通道，從而確保突發(fā)事件的相關(guān)信息能夠在第一時(shí)間上報(bào)到學(xué)校的輿情信息中心。

2.2 輿情隊(duì)伍建設(shè)模式

高校的輿情信息的主體是學(xué)生，真正要做好輿情信息管理工作，就必須要涉及高校的各個(gè)方面。因此，要建立一支高素質(zhì)的輿情隊(duì)伍，就必須全方位著手。在這個(gè)輿情隊(duì)伍中，主管思想政治工作的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要領(lǐng)導(dǎo)輿情隊(duì)伍，宣傳部門、學(xué)工部門、團(tuán)學(xué)會(huì)和學(xué)生社團(tuán)要緊密配合。

教學(xué)系統(tǒng)和行政系統(tǒng)中的各個(gè)部門都要參與其中，特別是教學(xué)系統(tǒng)中的思想政治專業(yè)教師和心理教育教師都應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注大學(xué)生的輿情，并且進(jìn)行深入分析，進(jìn)而引導(dǎo)輿情;學(xué)校的保衛(wèi)科也應(yīng)該要根據(jù)學(xué)校或者主管部門的安排，及時(shí)收集輿情信息，并對(duì)其進(jìn)行預(yù)警或者應(yīng)急處理等工作。

高校的教師和輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多的，他們對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情緒狀態(tài)了解最多，對(duì)于學(xué)生面對(duì)敏感問題的反應(yīng)也都十分清楚，因此，教師們應(yīng)該要做好學(xué)生的輿情引導(dǎo)工作，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，也要及時(shí)向輿情信息組織反映相關(guān)問題。

而大學(xué)生的群體組織，包括學(xué)生會(huì)和社團(tuán)組織，也應(yīng)該在高校輿情信息組織中發(fā)揮重要作用。首先，學(xué)生會(huì)下屬的宣傳組織要在各類活動(dòng)中宣傳正面輿情，傳遞正能量;其次，各種社團(tuán)應(yīng)該要組織豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不但豐富了學(xué)生的課余生活，也可以利用相關(guān)輿情或者社會(huì)熱點(diǎn)問題來進(jìn)行輿情引導(dǎo)。

2.3 輿情信息工作的程序控制模式

高校進(jìn)行輿情監(jiān)控工作的時(shí)候，必須要建立良好的輿情機(jī)制，制定正確的工作程序，實(shí)施良好的運(yùn)行方法，根據(jù)當(dāng)前高校的實(shí)際情況，可以將高校輿情信息工作分為六個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)必須要建立一套快速發(fā)現(xiàn)和掌握輿情的機(jī)制，各級(jí)輿情信息站都必須以敏銳的洞察力，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，準(zhǔn)確把握輿情的動(dòng)向，快速對(duì)輿情進(jìn)行判斷并及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)。

其次，輿情的收集和整理。輿情的收集和整理是輿情引導(dǎo)的基礎(chǔ)，只有全面、真實(shí)地掌握輿情信息，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行正確的分析判斷，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)向，并做出預(yù)警。因而，高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)要建立有效的輿情收集和整理平臺(tái)，通過多種途徑收集輿情信息并進(jìn)行有效的過濾和存儲(chǔ)。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信、QQ是輿情收集的渠道，高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)必須對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，從而掌握輿情信息。

再次，輿情的分析和甄別。對(duì)于收集到的輿情信息，要進(jìn)行分類，提取出信息關(guān)鍵點(diǎn)，并在深入分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行挖掘數(shù)據(jù)和信息，從而生成和重組輿情信息，進(jìn)行做出預(yù)測(cè)。輿情的分析和甄別是輿情預(yù)警環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。

第四，輿情預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)在收到對(duì)輿情的分析報(bào)告之后制定出應(yīng)急預(yù)案，輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)將應(yīng)急預(yù)案通報(bào)相關(guān)部門，為相關(guān)部門的最終決策提供參考依據(jù)，應(yīng)該要特別注意學(xué)生的輿情動(dòng)態(tài)，防止非理的發(fā)生。

第五，輿情報(bào)送。高校輿情報(bào)送包括校內(nèi)報(bào)送和向上級(jí)報(bào)送。及時(shí)的報(bào)送是防止突發(fā)事件發(fā)生的重要方式和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有及時(shí)報(bào)送輿情，才能及時(shí)制定預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案，確保決策者做正確的決策。

第六，輿情引導(dǎo)教育。輿情引導(dǎo)教育是高校輿情監(jiān)控的關(guān)鍵，由于高校是教書育人的地方，因此，教育始終是學(xué)校的根本，輿情有其特殊的地方，“防民之口甚于防川”，及時(shí)有效的疏導(dǎo)才是化解校園的不二法門。因此，當(dāng)突發(fā)輿情出現(xiàn)之際，高校各部門要在輿情中心的部署下及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)教育，把疏導(dǎo)放在首要位置。

2.4 網(wǎng)絡(luò)媒體的利用和監(jiān)控模式

互聯(lián)網(wǎng)的誕生和普及將人們都連接到了一起。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)來監(jiān)控和引導(dǎo)輿情是一條重要的途徑。

首先，利用高校校園媒體來把控輿論。校園媒體是高校輿論的主要輿論武器，其對(duì)于整個(gè)校園的輿情發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，高校的校園媒體不僅是信息傳播的載體，更應(yīng)成為高校輿情宣傳的重要陣地。在傳播信息的同時(shí)，校園媒體還理所當(dāng)然地承擔(dān)著引導(dǎo)輿情，把握輿情，提升校園管理者輿論引導(dǎo)力，營(yíng)造和諧校園輿論氛圍的責(zé)任。因此，高校輿情監(jiān)控組織應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)校園媒體的管理，特別是新興校園媒體，如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、校園網(wǎng)、高校BBS、貼吧等，這些新興媒體的影響力與日俱增，有些甚至還會(huì)影響社會(huì)輿論。所以，高校畢業(yè)建立專門的輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)，密切關(guān)注校園媒體，對(duì)于非理性言論要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。

其次，在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，對(duì)大學(xué)生運(yùn)用的各種網(wǎng)絡(luò)信息工具進(jìn)行了解，掌握這些信息載體的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，從而收集相關(guān)的輿情信息。比如QQ、微信等即時(shí)通訊工具;網(wǎng)絡(luò)論壇，能夠及時(shí)反映高校學(xué)生的情緒動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)向;相關(guān)新聞網(wǎng)站的新聞及其跟帖;高校學(xué)生的微博和博客，是學(xué)生反映情感動(dòng)向的重要平臺(tái)。這些網(wǎng)絡(luò)信息工具，是學(xué)生輿情信息的載體，必須引起高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)的重視。對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)輿情的研究、管理和監(jiān)控，是高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)，也是重要課題。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該要利用這些網(wǎng)絡(luò)信息工具，宣傳正能量，引導(dǎo)學(xué)生良性的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，控制輿論導(dǎo)向。

3 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)在帶給人們便利的同時(shí)，也給不理的爆發(fā)與蔓延提供了渠道和平臺(tái)。當(dāng)前，各種社會(huì)時(shí)有發(fā)生，高校作為重要的教育機(jī)構(gòu)更為全社會(huì)所廣泛關(guān)注。高校學(xué)生是一群正在成長(zhǎng)的青年，他們的內(nèi)心敏感，價(jià)值觀尚不穩(wěn)定，情緒起伏波動(dòng)大，容易偏激和沖動(dòng)，這些特點(diǎn)容易導(dǎo)致非理的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)高校輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)就顯得尤為緊迫。因此，高校的輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該要調(diào)節(jié)輿論內(nèi)容，掌控輿論導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)高校領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的有效溝通，從而為和諧校園的構(gòu)建提供保證。

參考文獻(xiàn)

[1] 葛晨光.高校輿情及其引導(dǎo)機(jī)制探析[J].學(xué)校黨建與思想教育，2010.28（2）：78-80.

篇6

一、區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀：

區(qū)人口密度大，網(wǎng)民基數(shù)高，呈現(xiàn)出網(wǎng)齡年輕化，思維活躍化的現(xiàn)狀。這些網(wǎng)民既關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)，關(guān)注黨委政府的民心工程，又對(duì)一些熱點(diǎn)輿情表現(xiàn)出既監(jiān)督，又使其傳播的新態(tài)勢(shì)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們依托網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)上宣傳陣地，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，把握輿論導(dǎo)向讓正面輿論起主導(dǎo)作用。同時(shí)通過網(wǎng)推進(jìn)政務(wù)信息公開、以疏通社情民意。總體看，目前網(wǎng)上輿論態(tài)勢(shì)正在呈現(xiàn)積極變化，正面輿論越來越成為網(wǎng)上的主流。在正面輿論的引導(dǎo)下，網(wǎng)上公共輿論逐漸理性，支持黨和政府的聲音越來越強(qiáng)。區(qū)委、區(qū)政府作出的一系列重大決策部署，都通過網(wǎng)及時(shí)，出現(xiàn)負(fù)面輿情，也能在第一時(shí)間掌握主動(dòng)權(quán)。

在開展網(wǎng)上正面宣傳的同時(shí)，我們也不斷探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作機(jī)制。通過不斷的探索，區(qū)網(wǎng)上輿論監(jiān)管和引導(dǎo)工作管理機(jī)制也在不斷完善。具體采取了以下措施，一是健全了輿情收集機(jī)制，每天都有專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，做到熱點(diǎn)輿情提早掌握，提早主動(dòng)，事情處理后要出《輿情摘報(bào)》，給我區(qū)一些部門敲警鐘，讓他們繃緊弦，時(shí)刻不能麻痹大意，輕視網(wǎng)絡(luò)輿情；二是完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，建立了輿情監(jiān)看聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，這些聯(lián)絡(luò)員每天上網(wǎng)，及時(shí)掌握本單位網(wǎng)絡(luò)輿情，一有問題，馬上匯報(bào)，我們也能迅速采取應(yīng)對(duì)措施；三是強(qiáng)化安全保障機(jī)制，建立重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全；四是建立網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制。在全區(qū)相關(guān)部門和主要區(qū)直單位建立了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍。針對(duì)熱點(diǎn)、敏感問題和重大突發(fā)事件，根據(jù)事態(tài)及時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，開展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)。這些工作機(jī)制的建立，使區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作初步形成了配合有力、聯(lián)動(dòng)有序、處置有方的工作格局。

雖說區(qū)的這項(xiàng)工作也取得了一定的成效。但總體上還處于起步探索階段，面對(duì)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)形式和日益變化的輿情傳播渠道還不適應(yīng)，與中央提出的把“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為傳播社會(huì)先進(jìn)文化的新途徑，公共文化服務(wù)的新平臺(tái)，人民健康精神文化的新空間，對(duì)外宣傳的新渠道”的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹啵唧w有以下幾點(diǎn)：

一是思想認(rèn)識(shí)和形勢(shì)發(fā)展有差距。一些地方和部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)還不到位，沒有把這項(xiàng)工作真正提升到黨委工作的重要議事日程上來。一些領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作思維、行為方式，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)的了解和掌握，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息特點(diǎn)和規(guī)律的掌握，不善于借助網(wǎng)絡(luò)了解社情民意。

二是處置網(wǎng)上輿情能力還未達(dá)到強(qiáng)勢(shì)影響。盡管以網(wǎng)、政府網(wǎng)站為主的網(wǎng)絡(luò)文化陣地建設(shè)初具規(guī)模，但總體上說，數(shù)量少、影響力弱，從網(wǎng)絡(luò)媒體看，宣傳缺乏感染力和吸引力；從輿論引導(dǎo)的力量看，總體素質(zhì)不高，力量薄弱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的特點(diǎn)把握不夠。輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性不夠，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，在論壇的引導(dǎo)存在著一管就死、一放就亂的現(xiàn)象，影響了網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的效果。

三是網(wǎng)絡(luò)管理還沒有形成聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)和快速處置的機(jī)制。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問題和重大突發(fā)事件，黨委宣傳、外宣部門和事發(fā)地或當(dāng)事部門的聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)和快速處置機(jī)制還沒有完全形成，普遍存在著提供情況滯后，配合聯(lián)動(dòng)遲緩的問題。當(dāng)事部門要求網(wǎng)上刪除、封堵的多，主動(dòng)組織參與正面引導(dǎo)的少，在第一時(shí)間權(quán)威信息，搶奪輿論話語權(quán)、主動(dòng)權(quán)的意識(shí)更是缺乏，致使網(wǎng)上不少熱點(diǎn)的輿論引導(dǎo)工作延誤最佳時(shí)機(jī)，形成網(wǎng)上評(píng)論熱潮，給工作造成被動(dòng)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策建議

一是上級(jí)輿情監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)輿情信息工作的監(jiān)管指導(dǎo)。讓縣區(qū)輿情信息工作單位能夠及時(shí)了解掌握當(dāng)前最新的輿情動(dòng)向，得到市部對(duì)縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展的指導(dǎo)意見，上傳下達(dá)，查漏補(bǔ)缺。

篇7

輿情傳播模型的研究，我國(guó)起步相對(duì)較晚，歐美基于“Publicopinion”視野開始對(duì)輿情傳播模型進(jìn)行研究，Sznajd–Weron運(yùn)用離散分析個(gè)人怎樣受到外界社會(huì)群體的影響，并提出了Sznajd模型［22］，Sznajd假設(shè)個(gè)人意見只有+1和－1表示，每個(gè)人的意見受鄰里或群體的影響并影響著鄰里以及群體，各群體或者子系統(tǒng)意見將會(huì)趨于一致。在Sznajd模型中，用+1或者－1表示個(gè)體意見，在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)體意見并不是非左即右，往往處于兩者之間，呈現(xiàn)出連續(xù)的狀態(tài)。很多學(xué)者用離散模型修正對(duì)Szanjd模型進(jìn)行修正，在連續(xù)模型中，混合模型［23］和邊際動(dòng)力模型［23］對(duì)后來研究影響較大，混合模型和邊際動(dòng)力模型與Sznajd同樣，進(jìn)行模型模擬結(jié)構(gòu)并未解釋模型，缺乏理論模擬解釋。ShuguangSuo和YuChen基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，提出Sznajd修正模型—社會(huì)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)力輿情傳播模型［24］，假設(shè)個(gè)人意見只有+1和－1，通過對(duì)模型連續(xù)的觀測(cè)，在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上選取一個(gè)點(diǎn)，并隨即選取某一個(gè)鄰居，經(jīng)過足夠長(zhǎng)的時(shí)間后，系統(tǒng)內(nèi)成員總會(huì)達(dá)成一致，具有相同的觀點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，社會(huì)長(zhǎng)期存在多種觀點(diǎn)，而且在交往過程中也總是與多個(gè)系統(tǒng)以及系統(tǒng)外成員進(jìn)行交往，為此我國(guó)學(xué)者潘新、鄧貴仕、佟斌針［4］對(duì)這種情況進(jìn)行，對(duì)模型進(jìn)行了改進(jìn)，提出了輿情傳播模型，試圖解釋輿情傳播連續(xù)性和交互性;最后解釋為在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，信息受體(個(gè)人)并非直接全部接觸信息源的觀點(diǎn)，而是有選擇地接受信息源的觀點(diǎn)，在整體網(wǎng)絡(luò)中存在持不同觀點(diǎn)的受體且成一定比例;否則整體網(wǎng)絡(luò)中所有受體觀點(diǎn)將趨于一致。在輿情前傳播階段，體育賽事在關(guān)注的群體中觀點(diǎn)較為一致地傳播。一旦突發(fā)成型輿情事件，社會(huì)各界(自媒體)加入到體育賽事輿情事件傳播中，形成更復(fù)雜更寬廣傳播系統(tǒng)并帶入多種觀點(diǎn)。為此本文通過實(shí)證分析體育賽事輿情傳播模式，試圖揭示體育賽事輿情傳播規(guī)律，路徑以及傳播寬度和速度。

2賽事輿情社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

斯坦利•沃瑟曼、凱瑟琳•福斯特［25］分析認(rèn)為，社會(huì)中的人、組織彼此間關(guān)系可以表述為相互作用的關(guān)系模型或規(guī)律，這種個(gè)人、組織之間關(guān)系將對(duì)彼此產(chǎn)生影響。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析不僅可以描述行動(dòng)者個(gè)體與其周邊鄰居之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系和連接，并且可以借助計(jì)算機(jī)工具對(duì)行動(dòng)者和組織成員之間進(jìn)行可視化建模，使研究者更加直觀清楚地了解行動(dòng)者的關(guān)系和關(guān)系圖式［27］。基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，行動(dòng)者之間相互作用，可以用一種基于關(guān)系模式或規(guī)則進(jìn)行表述，然而WEB技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系模式已經(jīng)難以適應(yīng)，通過量化和可視化兩個(gè)角度對(duì)社會(huì)行動(dòng)者實(shí)體關(guān)系進(jìn)行研究，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析最常選用社群圖和社群矩陣兩種研究方法，已經(jīng)成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析重要方向。社群圖通過節(jié)點(diǎn)和連接線描述行動(dòng)者之間關(guān)系，社群矩陣分析行動(dòng)者角色及其關(guān)系。體育賽事輿情事件傳播行動(dòng)者之間的信息傳播有接受也有傳出，為此賽事輿情事件傳播表述需要采用有向圖。突發(fā)賽事輿情事件傳播社會(huì)網(wǎng)絡(luò)傳播模型通常采用關(guān)系矩陣和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)構(gòu)圖。本文研究對(duì)象僅為體育賽事網(wǎng)絡(luò)傳播輿情傳播，研究該事件網(wǎng)絡(luò)傳播集合內(nèi)部各個(gè)行動(dòng)者之間的關(guān)系，也就是1—模網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析時(shí)，整體網(wǎng)結(jié)構(gòu)、行動(dòng)者在整體網(wǎng)地位和角色以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征都是1—模網(wǎng)絡(luò)分析重要內(nèi)容［21］，這也是本文的研究?jī)?nèi)容。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析研究自20世紀(jì)40年代在社會(huì)理論和實(shí)證發(fā)展之間因?yàn)槿狈χ袑永碚摱l(fā)展起來的，20世紀(jì)80、90年代受到多個(gè)學(xué)科的重視，時(shí)至今日，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析提供了很多用于結(jié)構(gòu)測(cè)量的參數(shù)［28］。按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模可以將其分為整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)絡(luò)分析和個(gè)體網(wǎng)絡(luò)分析［29］。本文測(cè)度賽事輿情事件傳播，對(duì)體育賽事輿情傳播網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行分析和研究，分析1－模網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)主要通過行動(dòng)者之間緊密關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行描述，即密度和中心度，密度反映整體網(wǎng)絡(luò)凝聚力的總體水平。巴恩斯研究了隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)模型，指出網(wǎng)絡(luò)圖密度最大值為0．5［30］。Lauman，Marden［31］對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)研究指出:整體網(wǎng)絡(luò)中核心結(jié)點(diǎn)極其重要，可通過分析核心結(jié)點(diǎn)數(shù)量及鏈接結(jié)點(diǎn)測(cè)度核心結(jié)點(diǎn)的重要性。整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)核心結(jié)點(diǎn)測(cè)量為中心度測(cè)度提供了可能和大量的參數(shù)，行動(dòng)者中心度和組群中心勢(shì)就是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心最常用的兩個(gè)參數(shù)。Proctor和Loo-mis［32］認(rèn)為行動(dòng)者中心度和組群中心勢(shì)是分析行動(dòng)者中心位置的指標(biāo)，反映其在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中具有怎樣的權(quán)利以及中心點(diǎn)位，這也是早期社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論的主要觀點(diǎn)。中心度反映行動(dòng)者與其他行動(dòng)者聯(lián)系緊密程度，反映該行動(dòng)者在整體網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的重要程度，在整體網(wǎng)絡(luò)中擁有“權(quán)力”大小。整體網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者點(diǎn)度中心度就是該行動(dòng)者直接聯(lián)系行動(dòng)者數(shù)目。說明整體網(wǎng)絡(luò)集中趨勢(shì)為中心勢(shì)，中心勢(shì)描述整體網(wǎng)絡(luò)差異性程度，整體網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)描述額該網(wǎng)絡(luò)整體的集中趨勢(shì)。由于行動(dòng)者在整體網(wǎng)絡(luò)角色和地位不同，起到作用也各異。斯坦利•沃瑟曼［25］、羅家德［28］等在對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析研究時(shí)指出，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是通過結(jié)構(gòu)等價(jià)描述和探討個(gè)體行動(dòng)者在整體網(wǎng)絡(luò)中的地位和角色，如何嵌入到整體中網(wǎng)絡(luò)中的，兩個(gè)行動(dòng)者接受和發(fā)向網(wǎng)絡(luò)中所有其他行動(dòng)者的關(guān)系是相同的，那么它們結(jié)構(gòu)等價(jià)。Burt［33］通過研究指出歐幾里得距離法通過度量成對(duì)行動(dòng)者傳播距離來測(cè)度整體網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者角色和地位。成對(duì)行動(dòng)者距離構(gòu)成觀測(cè)矩陣，矩陣中的每個(gè)元素度量的是行行動(dòng)者與列行動(dòng)者的歐幾里得距離。在整體網(wǎng)絡(luò)中，并不是所有的行動(dòng)者直接聯(lián)系，通過中介傳播必不可少，Burt將這種非直接并通過中介傳播的聯(lián)系定義為結(jié)構(gòu)洞［33］，結(jié)構(gòu)洞也是描述行動(dòng)者位置和角色重要概念。結(jié)構(gòu)洞的存在使得部分處于中間位置的行動(dòng)者居于重要的聯(lián)絡(luò)位置，因而在整體網(wǎng)絡(luò)中對(duì)資源和信息流動(dòng)具有重要的作用。結(jié)構(gòu)洞計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，目前關(guān)于結(jié)構(gòu)洞計(jì)算主要有兩種方法:Burt的結(jié)構(gòu)洞計(jì)算和Borgetti中間度計(jì)算，結(jié)構(gòu)洞計(jì)算測(cè)量主要是測(cè)量有效規(guī)模、效率、限制度以及等級(jí)度，限制度在整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞測(cè)量中最為重要，是指該行動(dòng)者在整體網(wǎng)絡(luò)中在多大程度上擁有運(yùn)用結(jié)構(gòu)洞的能力或者協(xié)商能力［29］，測(cè)量數(shù)值越大，限制能力越大，測(cè)量數(shù)值越小，行動(dòng)者跨越結(jié)構(gòu)洞可能性越大，結(jié)構(gòu)非冗余信息源能力也越強(qiáng)［34］。在社會(huì)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中，聯(lián)系越緊密，聯(lián)系關(guān)系越強(qiáng)，越易受關(guān)系的限制，在輿情傳播過程中，弱聯(lián)系有利于信息傳遞。組成整體網(wǎng)絡(luò)基本要素就是行動(dòng)者及子群，測(cè)評(píng)行動(dòng)者、子群關(guān)系，是測(cè)度整體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不可或缺的重要手段。凝聚子群在整體網(wǎng)絡(luò)測(cè)度中扮演著重要的角色，是整體網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者之間具有較強(qiáng)、直接、緊密、經(jīng)常的或者積極關(guān)系的行動(dòng)者子集合［25］。在輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中，凝聚子群指該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者之間關(guān)系特別緊密，結(jié)合成為一個(gè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的團(tuán)體，從而成為交流傳遞信息的集合。本文采用κ－核分析凝聚子群，κ－核是每個(gè)節(jié)點(diǎn)至少與一定數(shù)量(κ)相鄰結(jié)點(diǎn)鏈接形成凝聚子群，凝聚子群內(nèi)部行動(dòng)者關(guān)系緊密，有利于信息傳播和分析;不同凝聚子群行動(dòng)者交叉重疊則更加有利于信息的擴(kuò)散。

3實(shí)證研究

3．1“廣州馬拉松”輿情事件概況

2012年11月18日，廣東省廣州市舉辦馬拉松比賽，10公里選手陳杰和5公里選手丁喜橋比賽中突發(fā)休克，最后經(jīng)搶救無效先后死亡。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等新聞網(wǎng)站在第一時(shí)間報(bào)道了相關(guān)新聞，賽事組委會(huì)也通過各類渠道積極對(duì)外消息。由于體育賽事本身受體人群龐大，經(jīng)微博等自媒體爆炸式傳播，形成強(qiáng)勁輿論影響力，僅新浪微博上與廣馬死亡事件有關(guān)的微博就達(dá)到135萬條之多。本次賽事受到了政府官員、媒體、醫(yī)療行業(yè)等等關(guān)注。2012年11月18日當(dāng)天，隨著第一名運(yùn)動(dòng)員猝死，輿情掀起了一個(gè)小高峰;2012年11月25日，第二名運(yùn)動(dòng)員經(jīng)搶救無效死亡后，掀起輿情傳播高峰。隨著組委會(huì)信息公開，輿情在此刻達(dá)到高峰后逐步下降。2012年11月26日，廣馬引起的新聞報(bào)道共1520篇，網(wǎng)名跟帖179萬次條。廣馬輿情，主題事件影響大，波及范圍較廣，傳統(tǒng)媒體在整個(gè)事件扮演著信息源等不可或缺的重要角色，賽事組委會(huì)和廣州市體育賽事主辦單位積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)公布信息，尤其是在后半階段，國(guó)內(nèi)主流媒體正面引導(dǎo)和宣傳，在一定程度上挽回了賽事負(fù)面影響。賽事組委會(huì)積極與媒體溝通，并通過新媒體及時(shí)公布信息，成為本次輿情事件應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)。

3．2數(shù)據(jù)處理與采集

3．2．1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析概念描述本研究用關(guān)聯(lián)矩陣表示輿情傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，節(jié)點(diǎn)表示輿情傳播行動(dòng)者，邊表示行動(dòng)者之間關(guān)系。基于賽事輿情事件傳播速度快，為此假設(shè)賽事輿情傳播在某一節(jié)點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，為靜止?fàn)顟B(tài)［4］。分別用+1和0表示輿情傳播系統(tǒng)的兩種觀點(diǎn)，即在初始狀態(tài)下，系統(tǒng)中所有用戶的意見被隨機(jī)設(shè)為+1和0，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播鏈接進(jìn)行計(jì)量［21］。基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析主要就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、角色地位進(jìn)行分析，本文選擇測(cè)量對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)角色和地位、整體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)［4，35］進(jìn)行測(cè)量和分析。整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析參數(shù)為密度、中心度和中心勢(shì)，行動(dòng)者角色和地位參數(shù)主要為歐幾里得參數(shù)和結(jié)構(gòu)洞限制度，整體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)參數(shù)為κ－核。3．2．2賽事輿情網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)采集本文以2012年廣州馬拉松輿情事件為研究對(duì)象，選取公共信息發(fā)表平臺(tái)和個(gè)人信息交換平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)截取。公布信息平臺(tái)選取了40個(gè)節(jié)點(diǎn)，包括新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、大洋網(wǎng)、南方都市網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、騰訊新聞等以新聞傳播為主線的信息平臺(tái);選取了天涯網(wǎng)、貓撲網(wǎng)、搜狐論壇、鳳凰論壇、百度貼吧等以論壇和交流社區(qū)為主線的公共信息平臺(tái)，以優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、鳳凰視頻網(wǎng)、百度視頻、酷六網(wǎng)等以視頻為信息平臺(tái)。選取自媒體輿情行動(dòng)者40個(gè)，主要來源于微博、博客、微信等自媒體，通過挖掘各結(jié)點(diǎn)之間關(guān)聯(lián)線以及評(píng)論進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。信息傳播由信息源往受體方向傳播，信息員向受體傳播的方向性，為有向社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。輿情傳播過程中，信息源將信息傳遞給受體，受體在一定程度上又將影響信息源，表現(xiàn)為一種互動(dòng)關(guān)系模式。在有向社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，信息受體既可以反作用影響信息源，也可能并不發(fā)送信息影響信息源，為此存在單向網(wǎng)絡(luò)和雙向網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)循證數(shù)據(jù)，整理排列出80×80互動(dòng)關(guān)系矩陣，運(yùn)用PAJEk軟件進(jìn)行可視化分析，生成廣馬有向輿情傳播結(jié)構(gòu)圖，具體見圖1。

3．3整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)側(cè)度

3．3．1密度分析密度是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析常用指標(biāo)，尤其是在無向網(wǎng)絡(luò)分析中，指網(wǎng)絡(luò)實(shí)際連接數(shù)量與理論可能存在最大連接數(shù)量之間的比值，密度越大，表明行動(dòng)者之間連接越密切，信息交流就更為順暢;密度越低，情況相反。由于密度受測(cè)評(píng)傳播網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的影響，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)最大聯(lián)系數(shù)為N×(N－1)，當(dāng)增加一個(gè)行動(dòng)者時(shí)，增加的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)最大連接數(shù)較大，但實(shí)際連接數(shù)相對(duì)固定，尤其是在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大時(shí)。為此社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析專家引進(jìn)了點(diǎn)度概念用語測(cè)評(píng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)密度，點(diǎn)度是指在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，行動(dòng)者所擁有最大連接數(shù)量。通過Pajek軟件測(cè)量廣馬輿情事件密度可知，平均密度(矩陣)為0．156，平均點(diǎn)度為24．95，即一個(gè)行動(dòng)者將與24．95個(gè)鄰居進(jìn)行信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息傳播。由此可見，在廣馬輿情事件結(jié)構(gòu)圖中，各節(jié)點(diǎn)相互聯(lián)系緊密。尤其是傳統(tǒng)公共媒體間存在信息互動(dòng)，這成為推動(dòng)廣馬事件迅速傳播最直接原因，擴(kuò)大廣馬輿情事件傳播范圍和影響力，增加受關(guān)注程度，造成關(guān)注過于集中，給廣馬賽事帶來不良的影響。3．3．2點(diǎn)度中心性分析點(diǎn)度中心度是基于行動(dòng)者與它接鄰行動(dòng)者節(jié)點(diǎn)數(shù)，節(jié)點(diǎn)入度是鄰接至行動(dòng)者的節(jié)點(diǎn)數(shù)，出度是鄰接到自行動(dòng)者的節(jié)點(diǎn)數(shù)。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，點(diǎn)度中心度出度是擴(kuò)張性測(cè)度，入度則是接受性測(cè)度。對(duì)出度測(cè)量，有利于掌握信息擴(kuò)展的途徑，對(duì)入度的測(cè)度，有利于掌握信息發(fā)展的態(tài)勢(shì)。表1為廣馬輿情事件點(diǎn)度中心度的測(cè)度數(shù)據(jù)。廣馬輿情事件傳播節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)度范圍4～95，整體傳播點(diǎn)度密度為0．45472，lc老蔡通過網(wǎng)絡(luò)傳播鄰居數(shù)量最少，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，相對(duì)孤立，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)生的影響最小;以人民網(wǎng)為代表的大眾傳媒，出入度較高，網(wǎng)絡(luò)傳播鄰居的數(shù)量最大，影響相對(duì)較大，成為網(wǎng)絡(luò)傳播有力推手。3．3．3行動(dòng)者距離在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，行動(dòng)者距離是用來描述一個(gè)行動(dòng)者到另一個(gè)行動(dòng)者之間最短距離，也稱為“測(cè)地線”，尤其是在六度空間理論發(fā)展起來之后，行動(dòng)者距離在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析研究中，具有舉足輕重的地位。圖2顯示，廣馬輿情網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖中，各行動(dòng)者之間的距離，其中最大距離以76號(hào)行動(dòng)者“聯(lián)合早報(bào)”到17號(hào)行動(dòng)者“靜如山岳”為代表，最大距離值為12，最小為1，大部分行動(dòng)者之間的距離為1和2。在輿情信息傳播過程中，傳播距離越短，傳播速度就越大，造成的影響力也越大。整個(gè)廣馬輿情傳播的平均距離為2．93833，信息傳播速度較快。

3．4行動(dòng)者在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的地位和角色

3．4．1行動(dòng)者整體結(jié)構(gòu)等測(cè)度———相似性檢驗(yàn)行動(dòng)者整體結(jié)構(gòu)等價(jià)用來說明兩個(gè)行動(dòng)者接受或發(fā)向網(wǎng)絡(luò)中其他行動(dòng)者的關(guān)系是相同的，那么認(rèn)為其在結(jié)構(gòu)上是等價(jià)的，主要是測(cè)評(píng)行動(dòng)者在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中多大程度上的相似。圖3通過Pajek測(cè)度的相關(guān)系數(shù)圖。通過圖3可知，除了在對(duì)角線相關(guān)系為1外(行動(dòng)者與自己在結(jié)構(gòu)上是完全對(duì)等的)，非對(duì)角線元素中沒有等于1的元素，這也就是說在建議關(guān)系上沒有結(jié)構(gòu)等價(jià)的行動(dòng)者。其他行動(dòng)者之間相關(guān)系數(shù)各不相同，行動(dòng)者等價(jià)結(jié)構(gòu)也各不相同，各自在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中影響力也各不相同。為此行動(dòng)者相互替代之后，必然會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播，為此結(jié)構(gòu)等價(jià)性較小，可替代程度也較小。由此可見，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)傳播依然起到至關(guān)重要的作用，傳統(tǒng)大眾媒體在輿情傳播中也同樣具有重要的作用，不能被取而代之。3．4．2結(jié)構(gòu)洞分析結(jié)構(gòu)洞主要用于測(cè)評(píng)社會(huì)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)非直接聯(lián)系以及關(guān)系斷鏈的現(xiàn)象，由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)傳播過程中，行動(dòng)者之間非直接聯(lián)系，造成行動(dòng)者信息傳播的缺失，從網(wǎng)絡(luò)整體看好像網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了洞穴，結(jié)構(gòu)洞存在使得處于中間位置的行動(dòng)者居于重要的位置。為此本文根據(jù)結(jié)構(gòu)洞特征，對(duì)廣馬輿情事件結(jié)構(gòu)洞指數(shù)和中間中心性進(jìn)行測(cè)度。在結(jié)構(gòu)洞測(cè)度中，主要測(cè)度社會(huì)網(wǎng)絡(luò)限制度。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)限制度是衡量一條紐帶的重要性或獨(dú)占性指標(biāo)，代表了一個(gè)行動(dòng)者與鄰接行動(dòng)者關(guān)系的比例，占這個(gè)行動(dòng)者對(duì)所有行動(dòng)者管理的比例。限制度是指行動(dòng)者與對(duì)方的關(guān)系會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生的影響，這種限制取決于行動(dòng)者對(duì)方強(qiáng)連接節(jié)點(diǎn)與行動(dòng)者之間的紐帶強(qiáng)度。圖4是通過Pajek測(cè)度的廣馬輿情事件限制圖(圖4)。從圖4可知，廣馬輿情網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，存在大量的傳播結(jié)構(gòu)洞，各指標(biāo)之間的限制度程度不一至，說明了信息傳播的制約性，各自受制約的程度大小不一至，最大為62號(hào)“體育咨詢榜”，受64號(hào)“zg趙哥”約束性達(dá)12%，這就意味著62號(hào)“體育資訊榜”有12%的信息是通過“zg趙哥”這個(gè)行動(dòng)者傳播出去的。通過圖4可知行動(dòng)者受結(jié)構(gòu)洞影響力約束相對(duì)較小，這說明行動(dòng)者在輿情信息傳播過程中，行動(dòng)者接收多個(gè)行動(dòng)者的信息，不易受單一其他自媒體或傳統(tǒng)媒體的影響。點(diǎn)度中介度就是在網(wǎng)絡(luò)中所有其他行動(dòng)者之間的測(cè)地線，經(jīng)過該行動(dòng)者的測(cè)地線比例，對(duì)信息傳遞起到重要的中介作用，也就是占據(jù)更為重要的中心位置。通過表2可知，大洋網(wǎng)、搜狐新聞和星島新聞點(diǎn)度中介度相對(duì)較高，點(diǎn)度中介度值分別為0．146023、0．122810和0．109847，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播過程中起到重要的中介作用。這說明這些網(wǎng)絡(luò)占據(jù)較多信息資源，并為擴(kuò)大自媒體提供了大量的信息交流平臺(tái)，從而促使信息資源資源共享和信息資源的傳播。但通過表2可知，整體網(wǎng)絡(luò)中介中心勢(shì)并不高，這說明在廣馬輿情事件中，直接信息傳播在整體網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)重要的位置，受中介影響較小。

3．5整體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)測(cè)度

κ－核就是每個(gè)節(jié)點(diǎn)至少與一定數(shù)量κ的其他節(jié)點(diǎn)相鄰接的子圖，來界定輿情傳播中存在的小團(tuán)體數(shù)量，κ－核界定了相對(duì)密集的子網(wǎng)絡(luò)，相對(duì)密集κ－核有利于信息在子網(wǎng)絡(luò)傳遞。測(cè)度結(jié)果顯示，廣馬輿情事件κ－核的最大值為17，結(jié)點(diǎn)數(shù)共有17個(gè)，占全部節(jié)點(diǎn)21．25%。通過圖5可知，κ－核的值在15級(jí)以上的占整個(gè)輿情網(wǎng)絡(luò)的66．25%，說明在該輿情事件中存在聯(lián)系緊密的凝聚子群，該子群在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中處于中心位置，通過彼此信息的互動(dòng)，掌握大量的輿情信息，通過凝聚子群約束性進(jìn)而占據(jù)了傳播途徑的重要節(jié)點(diǎn)。

4結(jié)論與建議

通過研究表明:廣馬輿情事件傳播網(wǎng)絡(luò)中整體密度較高，傳統(tǒng)媒體和自媒體信息互動(dòng)傳播頻繁;各行動(dòng)者信息互換距離較短，從而導(dǎo)致信息傳播速度較快。通過對(duì)行動(dòng)者整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等價(jià)性的側(cè)度發(fā)現(xiàn)，行動(dòng)者在整體網(wǎng)絡(luò)中地位和角色相對(duì)獨(dú)立，雖有結(jié)構(gòu)洞的存在，但約束力相對(duì)較小，對(duì)信息傳播制約有限，尤其是點(diǎn)度中介值較低，說明信息以直接傳播較多。通過對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)測(cè)度，發(fā)現(xiàn)廣馬輿情事件廣泛存在凝聚的子網(wǎng)絡(luò)，子網(wǎng)絡(luò)存在加速了信息在子網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者間的共享和交換，從而促生多中心的傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

4．1組建多中心并行輿情網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

由于舉國(guó)體制以及政府辦賽等原因，我國(guó)發(fā)生體育賽事輿情事件，信息傳播的主要途徑是主辦方新聞會(huì)，經(jīng)由傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播，具有信息傳播渠道單一性以及傳播時(shí)間階段性的特點(diǎn)，顯然不能適應(yīng)體育賽事突發(fā)輿情事件的復(fù)雜性特點(diǎn)以及自媒體網(wǎng)絡(luò)傳播迅速發(fā)展的需要。構(gòu)建并行化、連續(xù)性的多中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，替代機(jī)械、僵化、費(fèi)時(shí)的信息傳播管理模式，實(shí)現(xiàn)并行輿情網(wǎng)絡(luò)管理流程，提高輿情管理者對(duì)傳播環(huán)境的感知能力和適應(yīng)能力，確保對(duì)輿情事件反應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。體育賽事輿情事件發(fā)生時(shí)，不同利益主體將從不同的角度傳播信息，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)傳播不同利益主體共同利益和協(xié)助重要性，在輿情傳播管理中尤為重要。由于互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，打破傳統(tǒng)的單一的、面對(duì)面的信息傳播途徑，擴(kuò)展了多元主體在時(shí)間和空間上實(shí)現(xiàn)多元靈活組合的可能，多元主體相互依賴，共享信息，形成動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。將原有信息管理傳播網(wǎng)絡(luò)納入體育賽事突發(fā)輿情事件管理系統(tǒng)，增強(qiáng)信息管理深度和廣度，建立橫向輿情評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)突發(fā)輿情事件管理的即時(shí)性、完整性和通達(dá)性，完善多中心并行輿情監(jiān)控與協(xié)同應(yīng)對(duì)。

4．2關(guān)注輿情事件網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)時(shí)機(jī)

突發(fā)輿情危機(jī)時(shí)，當(dāng)持某一觀點(diǎn)信息源占據(jù)優(yōu)勢(shì)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)受眾就會(huì)迅速靠攏，形成“集聚效應(yīng)”［36］。突發(fā)輿情事件主要體現(xiàn)在個(gè)體信息交換以及信息共享之后的群體，這種群體行為屬于非常規(guī)狀態(tài)下由于信息不對(duì)稱所引發(fā)的好奇、恐慌心理，導(dǎo)致的臨時(shí)性、非正式的弱關(guān)系。輿情事件在社會(huì)中受關(guān)注程度越高，這種臨時(shí)的、不穩(wěn)定弱關(guān)系就越容易形成。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，社會(huì)公眾既是信息受體，也是信息的傳播者，通過自身將信息傳播到其他結(jié)點(diǎn)。基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)分析不僅關(guān)注信息內(nèi)容，更關(guān)注信息傳播者與受體之間的關(guān)系，在進(jìn)行輿情監(jiān)控管理過程中，選擇合適時(shí)機(jī)，選擇關(guān)鍵位置，通過輿情引導(dǎo)的方法對(duì)輿情發(fā)展進(jìn)行干預(yù)，將在較短時(shí)間內(nèi)改變或引導(dǎo)受眾的觀點(diǎn)，起到較好的輿情引導(dǎo)作用。同時(shí)建立透明的輿情傳播平臺(tái)，促進(jìn)受眾在透明的平臺(tái)下理流和理性探索，支持理性化的多樣性，提高公信力。

4．3增強(qiáng)核心網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

篇8

企業(yè)宣傳工作針對(duì)性能力提升

宣傳工作是。宣傳工作是黨和國(guó)家的重要組成部分，在中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全局中具有重要地位，發(fā)揮著不可替代的作用。實(shí)現(xiàn)黨的十的宏偉藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)美麗中國(guó)夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)勝利夢(mèng)，宣傳工作起著統(tǒng)一思想、凝聚力量的重大任務(wù)。

一、清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)宣傳工作面臨的形勢(shì)

意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域形勢(shì)復(fù)雜，統(tǒng)一思想的壓力比較大。當(dāng)前，受國(guó)內(nèi)外及社會(huì)形勢(shì)影響，企業(yè)不穩(wěn)定、不確定、不安全因素增多，各種思想文化交流、交融、交鋒日益頻繁，職工群眾思想意識(shí)多元、多樣、多變特征日趨明顯，互聯(lián)網(wǎng)傳播的大眾化、媒體化、數(shù)字化趨勢(shì)更加凸顯，這已成為當(dāng)前形勢(shì)的重要特點(diǎn)。從輿情變化態(tài)勢(shì)看，職工群眾思想文化領(lǐng)域比較活躍，各種不確定問題增多，輿情十分復(fù)雜，輿論調(diào)控的難度加大。一些熱點(diǎn)敏感問題和突發(fā)事件，如果引導(dǎo)不當(dāng)，也可能誘發(fā)矛盾，引發(fā)群體情緒震蕩，影響企業(yè)和諧穩(wěn)定。意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題，對(duì)企業(yè)宣傳工作提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們一定要準(zhǔn)確把握形勢(shì)，既要看到宣傳工作面臨的壓力，也要看到危機(jī)中的機(jī)遇；既要看到意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域形勢(shì)的復(fù)雜性，也要看到鞏固主流思想輿論的有利條件，抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)宣傳工作的責(zé)任感、使命感。

二、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)宣傳工作的針對(duì)性

牢牢把握網(wǎng)上輿論的主動(dòng)權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已成為各種信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，許多熱點(diǎn)和敏感問題都是通過互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)酵放大、迅速蔓延，有的甚至釀成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)格局，能不能打好主動(dòng)仗、掌握話語權(quán)，在很大程度就是看能不能在網(wǎng)絡(luò)上打好主動(dòng)仗、掌握話語權(quán)。要按照“積極利用、大力發(fā)展、科學(xué)管理”的方針，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理力度。一要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)轉(zhuǎn)載主要媒體的重要報(bào)道、重點(diǎn)文章，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的互動(dòng)融合，形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì)。二要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好日常輿情監(jiān)控，特別是敏感時(shí)期的網(wǎng)上輿情監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上貼文、手機(jī)短信的監(jiān)管，關(guān)注網(wǎng)上“貼吧”、網(wǎng)絡(luò)“推手”等對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)，迅速作出反應(yīng)，協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同做好引導(dǎo)工作，防止小熱點(diǎn)炒成大問題，防止網(wǎng)絡(luò)問題向現(xiàn)實(shí)社會(huì)傳導(dǎo)。

重視抓好熱點(diǎn)敏感問題的引導(dǎo)。由于企業(yè)改革發(fā)展關(guān)系到利益格局的深刻調(diào)整，熱點(diǎn)敏感問題有增多之勢(shì)。特別是由于新聞宣傳公開度、透明度不斷增強(qiáng)，新興媒體傳播技術(shù)迅速發(fā)展，熱點(diǎn)敏感問題對(duì)人們思想的影響力急劇強(qiáng)化和放大。熱點(diǎn)敏感問題引導(dǎo)，必須下好先手棋，占領(lǐng)制高點(diǎn)，進(jìn)一步完善新聞報(bào)道預(yù)案，落實(shí)快速反應(yīng)機(jī)制，爭(zhēng)取第一落點(diǎn)，搶占引導(dǎo)先機(jī)。要立足熱點(diǎn)敏感問題加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，密切關(guān)注各種社會(huì)思潮和社會(huì)心理變化，加強(qiáng)輿情綜合分析研判，提出正確引導(dǎo)、有效調(diào)控的措施和辦法，把職工群眾情緒引導(dǎo)到健康、理性的軌道。

切實(shí)加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的管理。對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作。要增強(qiáng)憂患意識(shí)，提高政治敏銳性和政治鑒別力，確保意識(shí)形態(tài)安全。要認(rèn)真落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)和屬地管理的原則，看好自己的陣地，管好自己的隊(duì)伍，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)的管理，確保各類宣傳思想文化陣地堅(jiān)持正確導(dǎo)向。要嚴(yán)格遵守宣傳紀(jì)律，處理意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的復(fù)雜問題，既要立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，又要講究策略、把握好度，努力維護(hù)好改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

三、提升四種能力，不斷增強(qiáng)做好宣傳工作的本領(lǐng)

不斷提升把握大局的能力。宣傳工作事關(guān)政治方向，事關(guān)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，政治性、政策性都很強(qiáng)。"圍繞中心、服務(wù)大局"是宣傳工作的根本任務(wù)。各級(jí)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、推動(dòng)者，都要切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)和大局觀念，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力，始終堅(jiān)持正確導(dǎo)向。要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，多做統(tǒng)一思想、凝聚力量的工作，多做推動(dòng)改革、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作，多做促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的工作，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力和輿論支持。

不斷提升戰(zhàn)略謀劃的能力。宣傳思想文化戰(zhàn)線的工作任務(wù)很重；在新形勢(shì)下提高學(xué)習(xí)能力對(duì)我們大家提升戰(zhàn)略謀劃能力更重要。因此，我們宣傳思想文化部門的干部同志，要切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、提高學(xué)習(xí)能力，堅(jiān)持不懈地抓好科學(xué)理論和先進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維的能力，積極探索回答宣傳思想文化領(lǐng)域一系列重大理論和實(shí)踐問題，切實(shí)謀劃和組織好各項(xiàng)工作，始終牢牢掌握宣傳工作的主動(dòng)權(quán)。

不斷提升處理問題的能力。隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的深刻變化，信息傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及廣大人民群眾精神文化需求的不斷提高，我們的宣傳工作存在著許多不適應(yīng)、不符合的地方，面臨著許多復(fù)雜情況和問題。這就要求我們必須著力提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況、處理復(fù)雜問題的能力。要積極順應(yīng)時(shí)展的新要求，順應(yīng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的新形勢(shì)，順應(yīng)人民群眾的所思所盼，在認(rèn)真總結(jié)近年來成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，銳意改革，大膽創(chuàng)新，努力在各種問題的處理上想實(shí)招、用實(shí)勁、辦實(shí)事、求實(shí)效。

不斷提升把握規(guī)律的能力。研究新情況、解決新問題、把握規(guī)律性，是提高宣傳工作科學(xué)化水平的關(guān)鍵。我希望大家要善于總結(jié)新實(shí)踐、提煉新經(jīng)驗(yàn)，深入研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)廣泛深刻變革情況下輿情生成和演變的規(guī)律，深入研究社會(huì)思想意識(shí)多元多樣多變情況下用核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮的規(guī)律，深入研究輿論環(huán)境和媒體格局深刻變動(dòng)情況下輿論引導(dǎo)的規(guī)律，深入研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展條件下思想道德建設(shè)的規(guī)律，深入研究人民群眾精神文化需求日益旺盛情況下文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)的規(guī)律。以此增強(qiáng)掌握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律的本領(lǐng)，使宣傳工作更加符合實(shí)際、更加富有成效。

篇9

一、消防部門應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的現(xiàn)狀

總體而言，媒體和社會(huì)輿論對(duì)消防部門的評(píng)價(jià)是正面的、積極的，特別是對(duì)消防官兵滅火搶險(xiǎn)、救助百姓的英勇和善舉，大加褒揚(yáng)，關(guān)切有加。消防工作能夠取得今天的發(fā)展，與媒體的關(guān)注、宣傳密不可分。但毋庸諱言，在新聞事業(yè)空前繁榮，新聞傳媒（特別是網(wǎng)絡(luò)媒體）日益發(fā)展壯大，以及公民法律意識(shí)和參與媒體監(jiān)督意識(shí)空前高漲的大背景下，作為社會(huì)輿論權(quán)威表達(dá)的新聞?shì)浾摫O(jiān)督職能空前活躍，對(duì)消防部門發(fā)生和存在問題的監(jiān)督，也是不遺余力，消防負(fù)面新聞?shì)浨槿找嬖龆喑蔀楸厝弧Ｏ勒龑覍页蔀檩浾撽P(guān)注焦點(diǎn)，并不時(shí)處于輿論監(jiān)督的風(fēng)口浪尖上。近年來，省內(nèi)外發(fā)生了因不了解消防車單車載水有限而指責(zé)消防隊(duì)滅火不拉水、因比鄰建筑影響采光而投訴消防違法審批、夜間到賓館消防演習(xí)驚擾住客等較多負(fù)面報(bào)道。有些輿情危機(jī)事件，影響僅限于一省一地，而有些則波及全國(guó)，后果較為嚴(yán)重。面對(duì)突如其來的負(fù)面新聞，目前消防部門基本上是處于“三無狀態(tài)”，即“無組織、無準(zhǔn)備、無招數(shù)”。有的束手無策，應(yīng)對(duì)無措；有的是滿不在乎，置之不理；有的是慌亂草率，應(yīng)答不周；有的是情緒抵觸、對(duì)抗對(duì)立，激化輿論危機(jī)；有的是一味靜默，“拖、壓、瞞、抗”，任由負(fù)面報(bào)道滿天飛、一邊倒，完全喪失話語權(quán)，“跳進(jìn)黃河也洗不清”。如此被動(dòng)局面，必須深刻反思并采取有效措施，加以改進(jìn)。

二、消防輿情危機(jī)事件多發(fā)的深層原因

1.行業(yè)受關(guān)注程度高。俗話說，水火無情，人命關(guān)天。消防部門所面對(duì)和處置的火災(zāi)等災(zāi)害事故，具有突發(fā)性、強(qiáng)刺激性等特點(diǎn)，且通常伴有人員傷亡，容易引起媒體和公眾的高度關(guān)注。消防部門在災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的一舉一動(dòng)，也必然備受矚目。一旦出現(xiàn)出動(dòng)不及時(shí)、滅火救援措施不當(dāng)導(dǎo)致災(zāi)害損失擴(kuò)大等問題，均易被納入媒體和公眾視線，引起非議和批評(píng)。

2．社會(huì)性、專業(yè)性強(qiáng)。與其它軍種、警種不同，消防工作具有廣泛的社會(huì)性，與各行各業(yè)、千家萬戶有聯(lián)系，受輿論監(jiān)督的幾率比較大。同時(shí)，消防工作相對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)，各類法規(guī)、技術(shù)規(guī)范數(shù)十種，莫說媒體記者和一般公眾，即使是業(yè)內(nèi)人士，如不系統(tǒng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，也難以全面了解和掌握，因?qū)I(yè)化特點(diǎn)與媒體、公眾認(rèn)知不足所導(dǎo)致的誤解和批評(píng)也屢見媒體。

3．執(zhí)法行為不規(guī)范。從已發(fā)生的負(fù)面輿情種類分析，公安消防部門因履行消防行政執(zhí)法職能而引發(fā)的矛盾較為多見。如在履行“建筑工程消防設(shè)計(jì)審核、竣工驗(yàn)收、開業(yè)前消防安全檢查”三大行政許可中，程序不嚴(yán)格，審批不及時(shí)；或?qū)馂?zāi)原因調(diào)查認(rèn)定缺乏科學(xué)依據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度；或由于消防法律體系不夠完善，消防執(zhí)法自由裁量權(quán)過大；或是在辦理火災(zāi)責(zé)任事故罪、失火罪中，證據(jù)不支持，程序不嚴(yán)格；或由于承諾的便民服務(wù)措施沒有兌現(xiàn)；或是個(gè)別單位和個(gè)別人存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不廉行為等，都很容易引發(fā)媒體輿論監(jiān)督和負(fù)面報(bào)道，招致媒體披露和公眾批評(píng)。

4．宣傳觀念陳舊。長(zhǎng)年以來，消防部門對(duì)新聞?shì)浾摚嬖谥胬斫獾膬A向，只重視媒體的正面宣傳，熱衷于經(jīng)驗(yàn)推介、重大典型人物樹立等，而對(duì)于媒體的輿論監(jiān)督功能，對(duì)于新聞?shì)浨槭亲钣袡?quán)威性的社會(huì)輿論，知之不多，認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新媒體的特性、傳播規(guī)律知之甚少，一遇到問題，只知道采取簡(jiǎn)單的刪除、封堵、規(guī)避等措施，別無良招。

三、消防輿情危機(jī)事件防范應(yīng)對(duì)之策

1.正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)。一方面要充分認(rèn)識(shí)到，新聞監(jiān)督是社會(huì)輿論監(jiān)督的重要方面，是監(jiān)督行政的重要力量，代表著公民的合理訴求，對(duì)于促進(jìn)行政執(zhí)法部門的行為規(guī)范，對(duì)于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義，對(duì)于和諧社會(huì)秩序的構(gòu)建，乃至依法治國(guó)方略的實(shí)施，均有著十分重要的意義。另一方面，責(zé)人莫如責(zé)己。要從源頭上減少輿情危機(jī)事件，關(guān)鍵是要從內(nèi)部抓起，自身抓起，從執(zhí)法規(guī)范化抓起，切實(shí)解決好執(zhí)法、執(zhí)勤、隊(duì)伍管理工作中存在的突出問題，在做好行政監(jiān)督的同時(shí)，自覺接受輿論監(jiān)督。

篇10

一、PC門戶何時(shí)成了“傳統(tǒng)媒體”？

1.網(wǎng)絡(luò)媒體順勢(shì)整合改版。

今年6月，新華社推出新版客戶端，其設(shè)計(jì)充分考慮到了移動(dòng)傳播特性，經(jīng)過重新設(shè)計(jì)的界面，操作便捷、運(yùn)行流暢。其中，客戶端的蘋果手表版，成為其改版的一大亮點(diǎn)。隨后，新華網(wǎng)全新改版的消息再次引發(fā)新聞界的討論，輿論普遍認(rèn)為，這是新華網(wǎng)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體走向移動(dòng)新媒體的新歷程。無論是PC門戶還是手機(jī)界面，信息傳播從“桌面”移到“指尖”的趨勢(shì)逐漸清晰。與此同時(shí)，地方媒體聞風(fēng)而動(dòng)，廣西新聞網(wǎng)借力微信、微博、微視頻三微平臺(tái)，力推新聞的私人定制功能，成為地方新聞媒體改版趨勢(shì)的代表。

2.“今日頭條”的定向推送。

2014年11月，由騰訊科技與人民大學(xué)共同的移動(dòng)媒體趨勢(shì)報(bào)告中提到，近半數(shù)用戶使用移動(dòng)終端每天超過3小時(shí)。近七成用戶更多使用移動(dòng)終端閱讀新聞資訊，而依賴電腦看新聞的用戶不到一成，近八成用戶會(huì)在社交平臺(tái)分享新聞。以“今日頭條”為例，這款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，正是利用了網(wǎng)民的社交化閱讀習(xí)慣，以大數(shù)據(jù)的分析方法，精準(zhǔn)判斷每個(gè)用戶的興趣、位置等，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的閱讀內(nèi)容推薦。其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，充分迎合信息傳播特征，滿足受眾對(duì)信息的個(gè)性化需求。

3.幾大商業(yè)門戶的移動(dòng)戰(zhàn)略。

與傳統(tǒng)新聞門戶網(wǎng)站相比，商業(yè)網(wǎng)站向移動(dòng)端布局的腳步要早得多。從2012年開始，新浪便提出了布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的路線圖――內(nèi)容+社交。同年，搜狐也提出了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略構(gòu)想――利用自身在媒體領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，以 B2B2C 的移動(dòng)新聞客戶端為發(fā)力點(diǎn)，間接帶動(dòng)手機(jī)搜狐、微視頻、搜狐微博等無線產(chǎn)品的普及。2013年開年，以百度、阿里、騰訊為代表的網(wǎng)絡(luò)巨頭，通過兼并、開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序等方式，加快在移動(dòng)端的跑馬圈地。

4.專業(yè)媒體人轉(zhuǎn)戰(zhàn)自媒體。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為自媒體的興起提供了土壤，一批專業(yè)的傳統(tǒng)媒體人爭(zhēng)相投身于自媒體的浪潮中。以當(dāng)下知名的微信公眾號(hào)“羅輯思維”為例，創(chuàng)始人羅振宇曾經(jīng)擔(dān)任央視《經(jīng)濟(jì)與法》、《對(duì)話》等欄目制片人，后做過多年的自由媒體人，公眾號(hào)“羅輯思維”以典型的“羅氏”脫口秀風(fēng)格，以微傳播形式，深受80、90后群體歡迎。與羅振宇的經(jīng)歷相仿，曾就職于FT中文網(wǎng)專欄作家程苓峰、《中國(guó)企業(yè)家》雜志的申音、新浪地方站的朱曉鳴等一批優(yōu)秀媒體人，已經(jīng)成為自媒體領(lǐng)域的佼佼者。

二、傳統(tǒng)PC勢(shì)頭持續(xù)走低的因素探析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。

從幾處典型的信息傳播新變化來看：通訊技術(shù)由1G提升至4G、個(gè)人空間由博客發(fā)展至微博、網(wǎng)絡(luò)交流工具由QQ發(fā)展到微信……網(wǎng)絡(luò)信息傳播逐漸呈現(xiàn)“微”滲透，但各平臺(tái)的綜合社交能力卻得到了很大提升。種種表現(xiàn)均預(yù)示著，傳統(tǒng)PC的信息傳播式微，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來臨。據(jù)第36次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至今年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的88.9%。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)來自工業(yè)和信息化部最新統(tǒng)計(jì)：2015年前3月我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總規(guī)模超8.99億。而從市場(chǎng)直觀表現(xiàn)來看，傳統(tǒng)PC（臺(tái)式電腦、筆記本電腦）的市場(chǎng)占有率不斷下滑，取而代之的是以平板電腦、智能手機(jī)為代表的移動(dòng)通訊設(shè)備的出貨率不斷提升。

2.上網(wǎng)人群特征驅(qū)動(dòng)。

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，網(wǎng)民獲取信息的時(shí)間及方式趨于零散化，移動(dòng)終端恰好為網(wǎng)民的碎片化閱讀提供了條件。同時(shí)，網(wǎng)民的年輕化特征，使新的傳播技術(shù)及形式的普及可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。據(jù)第35次CNNIC報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民主要集中于10-39歲這一年齡段。該群體對(duì)于新事物的接受能力較強(qiáng)，對(duì)于傳播技術(shù)及設(shè)備屬于“技術(shù)控”，然而對(duì)于傳播內(nèi)容又屬于“速食主義”，因此，移動(dòng)設(shè)備與移動(dòng)技術(shù)契合了他們隨時(shí)隨地閱讀及社交的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣。

3.自由表達(dá)的新訴求。

隨著社會(huì)矛盾的日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了民眾宣泄情緒的主要陣地，也為輿論亂象提供了土壤。由于網(wǎng)絡(luò)亂象的不斷滋生，國(guó)家開始集中精力整頓規(guī)范當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但由于個(gè)別地區(qū)矯枉過正，或打著“清網(wǎng)行動(dòng)”的旗號(hào)打壓對(duì)自己不利的聲音，傳統(tǒng)的意見表達(dá)平臺(tái)（如QQ群、貼吧、論壇等）逐漸被邊緣化，網(wǎng)民只能將訴求表達(dá)寄希望于新的傳播載體（如微博、微信朋友圈等）。同時(shí)，對(duì)于一些社會(huì)事件或現(xiàn)象的解讀，往往大V的評(píng)論要比媒體的評(píng)論更具影響力，草根化的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更符合自媒體傳播的新特征。

4.傳統(tǒng)網(wǎng)媒信息滯后。

從之前的傳統(tǒng)媒體往往落后于網(wǎng)絡(luò)媒體一步，到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體常常落后于自媒體一步，信息傳播的格局不斷被打破。隨著自媒體的發(fā)展，“公民記者”的概念不斷強(qiáng)化，網(wǎng)民隨時(shí)播報(bào)的熱情不斷上揚(yáng)，在實(shí)際的信息播報(bào)中，網(wǎng)絡(luò)媒體跟著自媒體跑的情況頻頻上演。對(duì)于突發(fā)的社會(huì)事件，自媒體為身處現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)民提供了多種報(bào)道方式，網(wǎng)民僅通過一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)文字、視頻、圖片、音頻等全程直播。特別是一大批具有媒體經(jīng)驗(yàn)的媒體人轉(zhuǎn)戰(zhàn)自媒體后，使自媒體對(duì)于突發(fā)事件的播報(bào)更具專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體也會(huì)常常關(guān)注自媒體動(dòng)態(tài)，從中尋找線索。在媒體融合的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體的自媒體傾向愈發(fā)明顯。

5.傳統(tǒng)PC自身局限。

網(wǎng)民閱讀習(xí)慣的改變，使傳統(tǒng)PC的發(fā)展困難重重。從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來看，網(wǎng)民可以輕松地通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)信息獲取及社交，而傳統(tǒng)PC則越來越多地應(yīng)用于日常工作及數(shù)據(jù)處理。另外，PC互聯(lián)網(wǎng)的使用具有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及使用成本的要求，在許多三線及以下城市和農(nóng)村的青少年未能達(dá)到要求，PC端接入率極低。市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有9%的人群手機(jī)是他們上網(wǎng)的唯一工具，而另有35%的人群手機(jī)是他們上網(wǎng)的主要工具。同時(shí)，三線及以下和農(nóng)村會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的有力增長(zhǎng)點(diǎn)，PC互聯(lián)網(wǎng)由此損失一大批潛在市場(chǎng)。

三、后PC時(shí)代輿情工作該如何應(yīng)變

1.培養(yǎng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+輿情”思維。

后PC時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出新特征，面對(duì)自媒體“場(chǎng)境”下的輿情裂變，各級(jí)政府在輿情處置上更需要與時(shí)俱進(jìn)。所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+輿情”思維，不僅表現(xiàn)在集中關(guān)注輿情在自媒體中發(fā)酵及演化表象，更應(yīng)體現(xiàn)在運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行形象維護(hù)及輿情處置上。首先，要學(xué)會(huì)運(yùn)用各類移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)與網(wǎng)民交流，實(shí)現(xiàn)信息上的平衡；其次，及時(shí)從碎片化的網(wǎng)言網(wǎng)語中體察民情，洞悉民意，提前發(fā)現(xiàn)潛在輿情危機(jī)；再次，要學(xué)會(huì)利用自媒體的傳播優(yōu)勢(shì)與社會(huì)發(fā)動(dòng)功能，積極打造正面輿論形象。眼下，各地政府對(duì)“三微”（微博、微信、微視頻）的重視程度與日俱增，實(shí)際上正是主動(dòng)擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的最好體現(xiàn)。

2.利用大數(shù)據(jù)分析模型決策。

利用大數(shù)據(jù)分析方法，可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域輿情預(yù)測(cè)、預(yù)防及預(yù)警。后PC時(shí)代下海量信息的時(shí)時(shí)生成，使用戶數(shù)據(jù)更加具有可追溯性、把握性和分析性。通過對(duì)歷史及現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的科學(xué)建模，從中總結(jié)輿情發(fā)生、發(fā)酵及演化規(guī)律，可以有效預(yù)防常規(guī)輿情的爆發(fā)。而對(duì)于突發(fā)性輿情事件，也可以通過數(shù)據(jù)分析，研判其走向，有效化解次生輿情危機(jī)。同時(shí)，應(yīng)樹立數(shù)據(jù)就是民意的意識(shí)，通過對(duì)網(wǎng)民隨時(shí)隨地所的網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)的把握民眾訴求、觀點(diǎn)意見甚至是輿情的擴(kuò)散范圍，掌握這些維度，輿情處置才能有的放矢，事半功倍。

3.加強(qiáng)智庫(kù)建設(shè)做好處置保障。

輿情智庫(kù)好比是輿情處置的后勤保障，是保證輿情處置機(jī)動(dòng)性、靈活性、實(shí)效性的基礎(chǔ)，也是對(duì)輿情大數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效補(bǔ)充。智庫(kù)建設(shè)應(yīng)本著立體構(gòu)建思路，既要滿足全面性原則，又要充分照顧到各個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況，通過積累輿情事件的相關(guān)數(shù)據(jù)及處置經(jīng)驗(yàn)，形成專業(yè)智庫(kù)供管理部門進(jìn)行決策分析。與智庫(kù)相匹配的，是對(duì)智庫(kù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。各地可以在輿情隊(duì)伍基礎(chǔ)上，建立一支專業(yè)智庫(kù)維護(hù)、分析、研判的智囊團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)到智庫(kù)建設(shè)與實(shí)際輿情處置的有機(jī)結(jié)合。

4.建立多層次輿情處置體系。