導語：如何才能寫好一篇行為文化建設，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞 中職學校 行為文化 建設

中圖分類號：G243 文獻標識碼：A

校園行為文化是由教師和學生共同創(chuàng)造并存在和發(fā)展，與學校校園的物質文化、精神文化、制度文化共同組成的一種群體文化。校園文化具有引領文化、凝聚向心、陶冶激勵、規(guī)范約束等功能，其包括外在物質設施建設、內在精神思想建設和深層的行為文化建設，其緊密聯系，互相影響，才能樹立完整的職業(yè)高中學生形象，使校園文化深入人心。而行為文化表現更為直接展現其內涵。因此，明確校園行為與物質、精神的文化內涵，探討校園行為文化的實踐經驗具有借鑒的現實意義。

1明確校園文化的內涵

1.1構筑校園物質文化特色

在校園文化建設中，外在的物質設施建設是基礎，內在的精神思想建設的實現和深度制度條例建設的落實必須依托于外在的物質設施；物質設施建設是校園文化建設的生長源頭和發(fā)展基石，是看得見、摸得著、用得到的東西。校園物質設施建設的每一份成果和努力，都會引起連鎖的理論反應和思想興起。都反映代表屬于職業(yè)高中自我的獨特教育價值觀。物質設施建設是經濟實力的體現，它為廣大的校園文化參與者提供了發(fā)展進步的平臺，讓學生更好地去體會廣泛的先進文化、思想、科技給人們生活所帶來的便捷和變化，讓學生有世界可看，有能力去看。

1.2鑄就校園精神文化靈魂

校園精神思想建設是校園文化建設的核心內容，是校園文化的最高層次，也是校園文化發(fā)展的最終目的。職高學生能不能成為社會適應性人才，這跟校園精神思想建設的缺陷和不足息息相關。職業(yè)高中的風氣是學校文明的體現，好的文明風氣有助于素質型人才的培養(yǎng)，也有利于防止校園沖突的發(fā)生，維護師生的心理健康，提高學校的聲望。

1.3培育校園行為文化根基

校園行為文化由校園制度條例作為校園文化深層次管理機制，是校園文化建設的保障系統(tǒng)。它從物質和精神上去發(fā)展建設，更要在深層次的制度條例上予以正規(guī)化、系統(tǒng)化、書面化。必須要將各項規(guī)章制度條例予以落實的組織機構和執(zhí)行隊伍進行協調與配合，確保相應的規(guī)章制度得以妥善運行，只有將學生與法治更好的結合，讓校園師生可以更便捷地互相監(jiān)督與協助，使制度條例建設起到真正決定性的維系和保障作用，才能提升學生走入社會后的文明行為之中。

2拓展校園行為文化實踐活動內容

讓校長及主要管理負責人、班主任、任課教師與學生進行有目的、有計劃地指導和開展形式多樣、內容健康的校園行為文化活動內容。諸如班主任或者任課教師要善于組織學生開展豐富多彩的集體活動，且活動形式內容應充分體現學生的主體地位，尊重學生的意愿，力求貼近學生生活和已有經驗，讓學生在活動中體驗、感悟、發(fā)展，只有良好健康有益的班級活動才能讓學生養(yǎng)成好的行為，從而構建良好的校園行為文化的氛圍。

2.1開展主題班會活動

主題班會是班級最常見的活動之一，形式可以是討論、演講、小品、相聲、語文課文創(chuàng)新劇本話劇、詩朗誦等，內容以培養(yǎng)良好的行為習慣、公民道德建設、階段性班級工作、重大節(jié)日紀念活動等為主題。在開展主題班會時、筆者聯系本班學生的情況，盡可能的挖掘身邊的教育資源，充分發(fā)揮學生的主動性和積極性，讓每一個學生在活動中思想受教育，行動上得到改進。例如，針對學生中出現的不良行為等，教師組織一次題為“向陋習告別”的主題班會活動。活動先借助電子白板設備，給學生播放圖片、文字、錄音等內容。向學生列舉國人在言行舉止上存在的種種陋習，再讓學生聯系本校、本班和自己的實際，說說身邊人或自己有沒有這些陋習，最后開展討論，談談幫助人們改掉陋習，并付諸行動。

2.2拓展文體班級特色項目

各個班級有各班的特點，從中根據班級特長學生的情況，因班制宜，搞一些文體活動項目，在輕松活潑的文體活動中讓學生愉悅心情、鍛煉身體、陶冶情操、施展特長。譬如，在課外活動、音樂課、體育課、課余時間，教師結合學校開展的“大家唱，大家跳”活動，有計劃地組織學生開展校園集體舞、校園武術操、經典促進學生積極向上的優(yōu)秀歌曲、健身操等內容的練習、比賽。此外，還可以積極組織學生參加全校性的文體活動，如冬季長跑、校園集體舞和武術操比賽、藍球、排球、足球、乒乓球比賽、歌詠比賽等，以培養(yǎng)學生的集體榮譽感和競爭意識。在活動中讓每一個學生都在不同層次的表現和發(fā)揮自己的才能，他們在活動中既獲得成功的體驗又進一步發(fā)展了特長。

2.3定期舉行評比和設計競賽

職業(yè)高中可以利用職業(yè)課程的特點，設計諸多行為實踐活動。譬如，教室開展天氣預報，每個小組以一種綠色植物命名，有創(chuàng)意……讓人走進教室就會感受到“亮點頻出”。為展現學生奮發(fā)向上的學風，團結友愛、和諧的班風，（下轉第10頁）（上接第5頁）更好地營造出溫馨的學習、生活環(huán)境，創(chuàng)建有特色的班級文化，促進校園文化建設，學校動員各班開展班級文化環(huán)境設計大賽。讓各班學生認真準備，在黑板報的設計和軟木板、白板的使用上大做文章。利用學生們勤勞精巧的雙手和聰慧睿智的大腦，精心設計，提升班級文化內涵。同時，學校可以組織師生評委進行班級文化環(huán)境設計評比。展現教室整潔如新，舒適美觀，很多班級文化環(huán)境布置有特色，營造出濃濃的班級文化氛圍。在開展本班文化環(huán)境設計方案時，班級解說員通過精簡的語言把班級文化環(huán)境設計中最大的亮點告知師生。班級文化環(huán)境建設凝聚著全班同學的心血與汗水，是一項系統(tǒng)而持之以恒的工程，豐富班級文化的內涵和外延，鑄就學生健全人格和良好個性，是創(chuàng)建校園行為文化建設的最終目的。

同時，在班里通過開展評選“好學生”、“優(yōu)秀學生干部”、“衛(wèi)生之星”、“文明禮儀之星”、“專業(yè)特長生”等樹立典型，評選時充分發(fā)揚民主，善于抓住每個學生的閃光點，或用發(fā)展的眼光看待學生，設立各種“先進獎”，“放大”后進生的點滴進步，利用“校訊通點評臺”或相關互聯網平臺，宣傳班級特色、優(yōu)秀學生、優(yōu)秀教師等內容，增強師生不斷進取的自信心。另外，還在班里開展各種競賽活動，豐富班級文化生活。如結合班級環(huán)境布置，開展“班級宣言”、“班歌、“專業(yè)課高手”等內容評選活動，并擇優(yōu)張貼在墻上，促進了學生積極的參與。

2.4開展社會實踐活動

教師結合實踐課，適時引導學生走出課堂，參與社會實踐活動。從戶外參加植樹，開展企業(yè)或農村的某項社會調查，進行班級旅游，參加具有教育意義的出自本地的知名人士講座，走近科技館、博物館、美術館、地質館等，為學生個性的發(fā)展和潛能的發(fā)揮創(chuàng)作條件，培養(yǎng)學生的實踐能力和社會責任感。

3總結

校園行為文化是校園物質與精神共同作用的結果。通過校園文化體系建設活動，對學生世界觀、人生觀、價值觀的影響是潛移默化的，是任何理論課程和書面教育都無法比擬的。健康、向上、豐富、獨特的校園文化對于師生們源源不絕的滲透與感染是潤物無聲的過程，它對于提高學生的心理健康與社會道德素養(yǎng)，改變當下社會種種的不良風氣，培養(yǎng)新世紀下合格青年人才具有重要作用。

基金項目：中職學校校園文化建設探索與實踐（項目批準號：ZJ201410）。

參考文獻

[1] 楊啟鋒. 拒絕“拿來”的校園文化[N].中國教師報，2015-10-14（3）.

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關鍵詞:宿舍文化建設;高職學生;行為引導;機制

一、當前高職學生的行為特點

對高職院校在校生行為特點的研究是對高職院校學生行為約束、行為引導工作研究基礎，也是進一步加強和改進大學生思想政治教育工作的前提。當前高職院校在校生主要是“90后”和“00后”的學生，在這些學生身上有很強的性格特點和行為特點。

(一)道德水平偏低，理想信念有待提高

“90后”和“00后”的學生出生時，社會發(fā)展到新的水平，人們生活水平有了很大的提高，尤其是隨著對外開放力度不斷加大，國外先進理念與“雜質”不斷涌入，對這代學生思想產生很大的影響，傳統(tǒng)的思想、文化等各方面因素受到很大沖擊。主要表現為，自身的理想信念受自身興趣愛好影響，很少會從社會、國家的利益出發(fā)。學生對于自己的未來缺少規(guī)劃，沒有對自己進行長期、短期的規(guī)劃等等。

(二)法律知識欠缺，網絡失范行為嚴重

網絡現已成為大學生活的主要娛樂方式，網絡內容對學生思想、行為有很大的影響。通過調研發(fā)現，當前高職學生上網的目的已不僅限于聊天、聽音樂、看電影，更多的是游戲。游戲內容中暴力、等不良的信息對學生的影響更加深刻。有的學生深陷網絡游戲、網戀不能自拔，甚至出現曠課、逃課、夜不歸寢、性格暴躁等不良行為，有的學生還因迷戀網絡游戲情節(jié)，而出現極端的傷人事件。

(三)愛情觀扭曲，心理不健康

在大學校園中，戀愛是常見的現象。而戀愛雙方應該是建立在相互吸引、相互欣賞基礎上。但在調研中發(fā)現，絕大部分學生戀愛的動機正確的，但也有少部分學生戀愛的動機是為了排遣寂寞、滿足生理和心理需求。對于未來，兩個人基本沒有考慮過，這證明二人在一起時，只是考慮個人的感受，沒有考慮到對方和戀愛的結果，忽視應對對方承受的責任和義務。這更加充分說明在高職院校校園中，學生沒有正確的愛情觀，對于戀愛行為比較盲目。

二、宿舍文化建設對高職學生行為引導的作用

(一)宿舍文化建設是大學生思想政治教育工作的重要手段

隨著時代的進步和信息技術的發(fā)展，做好學生行為引導工作需要不斷開發(fā)創(chuàng)新出新的內容來應對面臨新的挑戰(zhàn)。因此，在大力推動思想政治教育載體理論的豐富與發(fā)展的同時不斷開發(fā)思想政治教育文化載體的新內容、新途徑、新功能，有助于完善和發(fā)展思想政治教育載體理論的研究，有針對性的提出有關完善思想政治教育文化載體的對策。

(二)為大學生行為引導工作提供新的手段

在大學校園內，年級與班級已經不能將學生進行區(qū)分，學生的生活與學習還是依靠寢室而相互影響，因此，在對于高職學生行為引導要從寢室入手，將校園文化活動深入到寢室，通過寢室同學間的相互影響、相互促進，進而形成良好的行為規(guī)范。學校通過以寢室為單位開展豐富多彩的校園文化活動，如針對行為規(guī)范的辯論賽、宿舍文化節(jié)，旨在通過活動的開展，形成高雅的校園文化和氛圍，進而對學生行為引導產生約束效應，使大學生自覺地形成良好的行為規(guī)范，增強他們的自律意識，使大學生行為規(guī)范得到更加有效的落實。

三、宿舍文化建設對高職學生行為引導機制的建立的引導

(一)完善的組織機構，加強宿舍管理工作領導

對大學生宿舍的管理堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓組織及制度建設由分管校長牽頭，由舍務科、學生處、保衛(wèi)處等相關部門組成宿舍安全工作領導小組，由舍務科負責日常管理工作。對于宿舍日常管理學生實施學校、教學系二級管理制度。舍務科對全校住宿情況進行總體把握、指導相關人員進行管理、定期組織管理人員和物業(yè)人員對于宿舍管理的工作方法、常見問題的解決及常見災害的應急處理等內容進行培訓;定時召開宿舍管理工作會議，通報各教學系宿舍管理情況，在宿舍工作的關鍵時期組織安排宿舍工作內容及重點工作;每周召開舍務學生干部工作會議，總結一周的學生檢查情況并及時掌握學生思想動態(tài)、學習情況，指導學生的日常生活。各教學系具體負責學生的教育管理，通過輔導員(班主任)進寢室檢查與學生談心，及時發(fā)現學生生活、學習中出現的困難，加強工作的針對性。

(二)健全的制度規(guī)范，提升宿舍管理工作效率

根據《教育部關于切實加強高校學生住宿管理的通知》(教社政〔2004〕6號)精神，結合工作實際制定《撫順師專學生公寓安全守則》和《撫順師專學生公寓違紀處分辦法》等規(guī)章制度，并結合實際對相關制度不斷修改。通過制度建設，規(guī)范宿舍管理相關人員的工作流程，提升宿舍管理工作效率。一是宿舍樓內公示管理人員名單，使住宿學生知曉本樓管理人員，方便宿舍的管理。二是每天清晨由宿舍管理人員對每個宿舍衛(wèi)生情況進行檢查并及時反饋各系。晚間校舍務干部與各系舍務干部穿插抽查住宿學生晚間歸寢情況及在寢室內違規(guī)現象進行檢查，發(fā)現有違紀情況及時與教學系溝通;檢查結果作為年度考核評比依據之一。三是物業(yè)人員的管理。每天定時清掃與不定時保潔，保證宿舍環(huán)境干凈、清潔;定期組織人員培訓，掌握消防器材的使用方法，能做到有情況及時報案、報警;掌握常見突況的應急處理。

(三)豐富的宿舍文化活動，大學生行為引導工作取得成效

1．以“文明寢室”總結評比，提高宿舍環(huán)境衛(wèi)生建設。學校根據《普通高等學校學生管理規(guī)定》精神，制定《撫順師專學生公寓日常檢查評比細則》及《撫順師專“文明寢室”評比細則》。通過對學生宿舍進行日檢查、周總結、月評比的方式產生校“文明寢室”。檢查的內容不僅僅是每天上午和周三下午衛(wèi)生檢查，還包括晚間歸寢情況和學生違紀情況的匯總。學校將“文明寢室”的數量納入對輔導員(班主任)年度考核中，對于獲得“文明寢室”稱號的住宿學生學校給予表彰。2013年度，我校評選出“文明寢室”41間，涉及學生384余人;2014年，我校評選出“文明寢室”49間，涉及學生431余人;2015年，我校評選出“文明寢室”57間，涉及學生497余人。

2．宿舍文化節(jié)活動，為學生素質提高搭建平臺。宿舍管理是大學生思想教育一個組成部分，因此，教育的手段應創(chuàng)新、貼近學生實際、學生喜聞樂見，這樣教育才會起到相應的作用。為加強我校大學生宿舍管理，提高學生素質，我校已經連續(xù)兩年組織開展大學生宿舍文化節(jié)活動。活動通過大學生喜聞樂見的形式，在娛樂中加強宿舍管理，寓教于樂。活動不僅由提高學生文化素質的“寢室銘、寢室歌”的征集活動，還包括增進寢室凝聚力、增進同學間友誼的團隊游戲。在活動中規(guī)范學生的行為、指導學生的思想、提高學生對宿舍管理的認識。宿舍文化節(jié)活動已連續(xù)開展三年，活動受到學生的好評。

3．“三個一”活動的開展，使輔導員工作更具針對性。為堅決落實學生公寓思想政治工作隊伍建設的有關要求，我校選派的政治素質高，思想作風好，具有較強組織管理能力，善于做學生工作的輔導員進駐學生公寓，做到“同住、知情、關心、引導”。即與學生同住學生公寓;了解學生思想動態(tài);關心學生思想、生活;引導學生正確處理各種問題，開展經常性的思想政治工作。要切實落實學校班主任管理的各項規(guī)定，班主任必須每周定期到學生宿舍走訪學生。輔導員“三個一”活動是我校學生宿舍管理的又一新舉措，內容包括:輔導員每周走訪一次學生宿舍;定期與一名住宿生談話;定期為學生解決一件生活中遇到的困難。活動在全校范圍內開展，各教學系精心組織，周密安排，認真總結。在活動中，輔導員走訪寢室267間，平均每個每周走訪寢室5間;輔導員與學生談話824人次，平均每人每周3人次;輔導員為學生解決困難715件。在活動開展過程中，學校將各教學系在談話中發(fā)現的集中問題，邀請專家與輔導員開展專題研討會，探討類似問題的解決處理方法。

4．新生“內務整理”培訓，幫助新生開啟新的生活。大學新生活首先從宿舍開展，為使學生能順利完成大學生活和學校，在學生入學初，學校便針對新生開展“內務整理”培訓活動。培訓的內容:首先，選取高年級學生干部首先將針對我校內務要求及評比標準對新生進行培訓，培訓后，學校將組織舍務學生干部對新生寢室內務整理進行評比。其次，指引學生對校園內生活場所進行引領，幫助學生熟悉校園，幫助學生盡快適應大學生活。再次，對學生進行安全教育培訓，培訓內容包括火災、漏電等災害的應急處理和傷病等突況的應急處理。

(四)增強服務意識，建立宿舍管理的長效機制

近年來，學校對宿舍管理工作常抓不懈，不斷完善宿舍管理工作的目標責任制，對宿舍管理工作做到長計劃、短安排，高標準、嚴要求，落實目標責任，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核。通過不斷完善宿舍管理工作的考核激勵機制，把集中考評與日常考核結合起來，把考評工作量與考評實際效果結合起來，不斷增強考評工作的科學性、透明度和可操作性，促進宿舍管理工作扎實推進。結合實際，形成了《撫順師專公寓管理職責》《公寓守衛(wèi)人員崗位職責》《公寓值班人員崗位職責》，逐漸消除了個別宿舍管理人員存在的“形式主義”、“與己無關”及“消極應付”等模糊認識和錯誤做法，不斷提升了宿舍管理人員的大局觀念、服務意識，營造了“學先進、比服務、促和諧”的良好風氣，同時，不斷完善宿舍管理工作的物質保障機制。

參考文獻

〔1〕肖娜．思想政治教育文化載體的運用現狀及其開發(fā)的措施研究〔D〕．西南大學，2010．

〔2〕祝種谷．高職學生思想行為特點及德育初探〔J〕．中國電力教育，2011(8):150－151．

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關鍵詞：寢室文化；學生；行為習慣；培養(yǎng)

隨著教育改革的不斷深入與發(fā)展，寄宿制日益成為農村初中教育的發(fā)展方向和模式。農村寄宿制學校的學生一周要在校呆上整整五天，甚至更多，在寢室活動、休息的時間占據了全天24小時的三分之二。寢室是學生的家，是學生學習、生活、交流思想的重要場所。住宿生而與學生生活最為密切相關的衣、食、住等活動也大都在寢室進行，寢室成了教室之外的學生的第二大活動區(qū)域，成為學生全面發(fā)展的第二課堂。寢室文化對學生行為習慣的養(yǎng)成、道德觀念的培養(yǎng)都會產生很大的影響。下面，試對加強農村寄宿制中學寢室文化建設，培養(yǎng)學生良好的行為習慣進行探討。

一、農村寄宿制中學寢室文化的特有功能

所謂寢室文化是指學生在以寢室為主要活動空間的過程中，由于相互作用而形成的一定的環(huán)境和氛圍。它包括寢室管理條例、寢室布置、寢

室活動和寢室成員的學習生活習慣、整體的道德風貌、精神氛圍等。充滿文明、智慧、道德、藝

術的文化氛圍。寢室文化作為一種特殊環(huán)境形成

的休閑文化，其德育功能是十分明顯的，有時甚至是出乎人們意料的。

1.有利于培養(yǎng)學生的個性，促進學生身心健康發(fā)展

寢室是學生交流的重要場所，具有社會、家庭所無法替代的作用。寢室文化在一定時期，一定范圍內反映著學生的某種思想動態(tài)，是學生思想動態(tài)的“晴雨表”，其對學生的思想道德品質的培養(yǎng)有著重要的導向作用。良好積極向上的寢室文化有利于學生的個性培養(yǎng)，促進學生身心健康發(fā)展，它將會成為培養(yǎng)學生良好生活習慣和道德素養(yǎng)的沃土。

2.有利于培養(yǎng)學生的集體觀念和協作精神

寢室是學生休息和生活的場所，雖然如同“家”一樣，但又和家有所不同。在家里的一切事情一般都有父母包辦，行為也不必太注意。而集體寢室是集體的活動場所，需要大家來共同動手和營造，良好的文明風氣和寢室氛圍靠大家來維護，也就是說在集體寢室有一種無形的約束力使學生自覺地養(yǎng)成良好的行為習慣和文明的自我修養(yǎng)，也是全體成員之間產生相容和互補，從而產生情感的共鳴和理性的匯同，即產生了同學之間的集體觀念和協作精神，這是在班級教育中培養(yǎng)集體主義精神和團結協作精神不可忽略的教育延伸陣地。

3.有利于培養(yǎng)學生的審美情趣和素質培養(yǎng)。

寢室的布置和裝飾是寢室精神文化的一個重要方面。每一個寢室成員有著不同的審美觀點和布置要求，不同的寢室，布置的風格也不一定一樣，如低高年級的風格不同，男、女同學的風格也不同。因此，健康向上的寢室文化是一個文明寢室的標志。我們應引導學生在寢室如何擺放物品和如何布置環(huán)境，逐步培養(yǎng)學生的審美能力和欣賞能力，這對學生的思想成長和發(fā)展起著十分重要的作用。

二、加強農村寢室文化建設，培養(yǎng)學生良好的行為習慣

1.建設科學、規(guī)范的保障機制，為寢室文化建設建立“綠色通道”

首先，完整的規(guī)章制度是寢室文化實現其有效功能的外部機制。制度是靈魂，是教育人、培養(yǎng)人的重要手段，更是建設積極向上的寢室文化必要的基礎。因此，寢室文化建設必須建立科學、規(guī)范、操作性強的寢室管理規(guī)章制度。如作息制度、清潔制度、寢室管理制度、文明寢室評比細則、生活班主任考核方案等等。并應由學校相關部門在學生、老師中發(fā)放管理手冊，組織學生、老師進行學習討論，并將有關學生的制度納入學生德育考核的范籌。有專家提出“教育乃培養(yǎng)習慣”，有了制度的約束，良好的行為習慣就會逐步形成，健康文明的學習生活方式就會蔚然成風。指導住宿生的生活，帶領住宿生在寢室愉快、健康的活動，培養(yǎng)住宿生良好的行為習慣，形成優(yōu)良的品質。發(fā)揮學生骨干的作用，如設立衛(wèi)生監(jiān)督崗、活動組委會、樓層長、寢室長等，架在學校和學生之間的橋梁。他們生活在學生中間，能及時了解到學生寢室內的第一手資料，給學校宿管工作以借鑒，同時能配合學校寢室文化建設做好各項工作、舉辦各類有利于提高學生素質的活動，為寢室文化的形成發(fā)展和功能的良性發(fā)揮鋪就了一條“綠色通道”。

2. 培養(yǎng)學生良好的行為習慣

第一，培養(yǎng)學生自我約束、積極向上的良好的行為習慣。寢室文化建設不僅僅是一種思想品德教育，更是一種學生習慣的培養(yǎng)教育。在寢室文化建設中，應促使學生由被動變主動，由他律變自律最終內化為一種良好的規(guī)范的道德行為。以學生為主體，注重科學管理。可以在寢室區(qū)成立宿管會等學生自我管理的組織機構，逐步建全設立樓長、樓層長、寢室長民主選舉、輪換制；建立衛(wèi)生責任區(qū)；設立文明住宿生、優(yōu)秀寢室長等有效的激勵機制；開展文明寢室創(chuàng)建活動。并與學生的三好評比掛鉤，強化學生的自我約束意識、競爭意識和集體意識。每學期我們都在評選的基礎上，給優(yōu)秀的舍長、文明住宿生、優(yōu)秀的崗員、會員頒發(fā)獎狀、獎品，帶領他們參加學校的夏、冬令營活動，以資鼓勵。激勵機制的形成使寢室形成了你追我趕、積極向上的生活氛圍。只有這樣，才能充分體現人文關懷，從而更好的激勵學生，充分發(fā)揮學生的主動性，易于被學生接受。

第二，培養(yǎng)學生彰顯個性、團結協作的良好的行為習慣。多方設置傳播載體，建設濃厚的文化宣傳氛圍。通過形式多樣、富有個性的文化宣傳氛圍熏陶感染學生，使學生在潛移默化中受到教育，引導學生以積極、健康的身心參與到生活區(qū)的生活中來，促進他們在心理上與學校與老師產生強烈的認同感和共鳴感，從而受到深刻而持久的感染和教育。可以在學生床頭設計以登載學生榮譽為主的床頭卡；寢室開辟由學生自己動手布置的生活園地小板報；設立了以寢室為單位的學生活動獎狀和流動紅旗張貼的榮譽角；每學期評出的文明寢室，都用醒目的獎牌掛在寢室門前；在寢室門廳處，布置寢室文化宣傳欄等。形成催人上進，團結協作交流的文化氛圍，使學生在不知不覺中受到教育，以至于“漸于禮儀而不苦其難，入于中和而不知其故”。

第三，培養(yǎng)學生主動參與、積極競爭的良好的行為習慣。引導和組織學生進行健康向上和活潑愉快的寢室文化活動，豐富學生課余生活，鍛煉學生能力。針對學生特點，我們可以精心策劃、組織一些“寢室布置競賽”、“內務比賽”、“書法、繪畫競賽”、體育活動、讀書活動等等文化活動。同時把培養(yǎng)和抓好寢室文化活動骨干與寢室文化建設結合起來，集中抓好活動帶頭人和活動組織者，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。這些活動既豐富學生的生活，又使學生得到了積極的休息。既提高了學生的寢室生活質量，又使學生受到了教育和啟迪。學生們通過參與活動，開闊了視野、活躍了思維、拓寬了信息渠道。通過參與活動，學生們各方面的能力得到了長足的提高，組織能力，競爭觀念、自主意識也在逐步增強。學校寢室文化建設的內涵得到了充實，同時學校也獲得了管理與教育的雙成效。

結語：

寢室文化在農村學校德育中起著舉足輕重的作用，加強對寢室文化建設，將學生寢室建設成學生接受教育的第二課堂，為學生構造健康、活躍的文化環(huán)境，真正實現管理育人，使學生形成良好的行為習慣，促進學生的全面發(fā)展。

參考文獻：

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關鍵詞企業(yè)文化落地 行為規(guī)范建設

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的產生和定義

企業(yè)一文化一詞產生于上個世紀80年代初，源于以美國為首的管理學專家研究戰(zhàn)后日本經濟迅速崛起的原因后而提出的術語。研究發(fā)現：正是日本的團隊精神、協調能力、情感管理等等獨特的文化在企業(yè)中發(fā)揮出巨大的能量，推動了日本經濟的快速增長。可見，企業(yè)文化源于管理，而更為重要的是它也要求應用于管理。

自產生伊始，國內外專家對企業(yè)文化仍有不同的闡釋。目前，比較通行的定義是：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的、具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。

（二）企業(yè)文化的發(fā)展和內涵

企業(yè)文化作為一種管理手段被發(fā)現和提出后，以美國為首的各大企業(yè)紛紛進行了實踐并迅速地提高了管理效率。美國在“9?11”事件以前，實現連續(xù)110個月經濟高速增長。上個世紀80年代中期，企業(yè)文化理論傳入中國并被一些先知先覺的企業(yè)運用也取得了卓著的成效，如：金山、華為、聯想、同仁堂等等。如今，在現代企業(yè)經營管理中，企業(yè)文化的作用已經越來越凸顯在各個方面，不但得到各大企業(yè)的普遍認同，而且在全社會的范圍內也產生了不可估摸的影響。

、、同志曾多次強調過文化的重要作用。2016年，又連續(xù)對“文化自信”加以強調，指出“我們要堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信，說到底是要堅持文化自信”。國家重視文化，企業(yè)也看到文化的重要性，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的深層基因密碼，力圖通過加強企業(yè)文化建設，不斷提升企業(yè)競爭力。

縱觀企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)文化從本質上看是一種產生于企業(yè)之中的文化現象，同時也是為達到管理目標而應用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現象的內容，還具有作為管理手段的內涵。

（三）企業(yè)文化的內容和功能

從內容上看，可以將企業(yè)文化從外到內分為物質層、行為層、制度層、精神層四個層面。它們是構成企業(yè)健康體魄和良好的精神風貌的重要因素，每一個層次對企業(yè)的發(fā)展都有著一定的促進作用。物質層主要通過對外界和員工的生理產生影響來促進企業(yè)發(fā)展，行為層主要通過員工的言行來促進企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展，制度層主要通過具體的規(guī)定來影響、約束員工的行為，精神層則是通過對員工的心理產生影響來使員工做出有利于企業(yè)發(fā)展的行為。

從功能上看，企業(yè)文化具凝聚、導向、約束、激勵、輻射五大功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如粘合劑、指南針，注重個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，能增強員工的向心力，指引員工把企業(yè)與個人的愿景景統(tǒng)一起來，調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，引導員工自覺約束言行，激勵員工全面發(fā)展，向社會大眾展示形象、樹立信譽、擴大影響。

在新時期新的經濟大潮中，大力加強企業(yè)文化建設，是企業(yè)在搏擊商品經濟和市場競爭中最為重要的制勝法寶。從某種意義上講，企業(yè)文化就是生產力，是企業(yè)跨越式發(fā)展的內在動力。

（四）企業(yè)文化建設：從“起飛”到“落地”

良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和動力，是企業(yè)在市場競爭中久盛不衰的重要因素，也是企業(yè)管理的靈魂。它是一個企業(yè)在經營管理過程中表現出來的價值觀念和行為規(guī)范的總和，同時也是為達到戰(zhàn)略目標而應用的管理手段。

簡單說，從企業(yè)經營管理中提煉優(yōu)秀文基因、搭建文化理念體系的過程，通常被稱為企業(yè)文化的“起飛”；企業(yè)文化作為一種管理手段，回到企業(yè)經營管理中、轉化為企業(yè)行為和員工行為的過程，稱為企業(yè)文化“落地”。企業(yè)文化建設的“起飛”和“落地”，構成企業(yè)文化建設的全過程。

二、企業(yè)文化落地與行為規(guī)范建設

（一）企業(yè)文化落地的現狀

近年來，大多數企業(yè)已經完成了識別、調研、診斷、提煉、搭建體系等工作，實現了企業(yè)文化的“起飛”，并通過宣傳欄、標語、內刊、網絡、文體活動等方式進行了大力宣貫，但這些僅僅是企業(yè)文化“落地”的初級階段，如果不能深化，使企業(yè)文化成為管理工具，則容易使企業(yè)文化政治化、口號化、文體化、表象化、形式化甚至僵化。只有來源于企業(yè)經營管理中的企業(yè)文化理念，真正體現在企業(yè)行為上、員工行為上，應用到企業(yè)管理和員工工作中，才能使已經“起飛”的企業(yè)文化平穩(wěn)“落地”，真正起到促進企業(yè)管理、推動企業(yè)發(fā)展的作用。

（二）企業(yè)文化落地的過程

企業(yè)文化落地，是價值理念內化于心、固化于制、外化于行的過程，即以文“化”人的過程。大致可以分為三個階段：

一是認知階段：通過價值觀的導入，使員工認識到新價值觀的重要性，對原有價值觀M行識別與揚棄，能做到耳熟能詳且希望實踐。

二是嘗試階段：通過制度建設、傳播網絡構建、行為培育，使員工認同企業(yè)價值理念，對部分員工來說，可能需要痛苦的轉換過程，這一過程中伴隨著學習焦慮。

三是習慣階段：員工隊伍忠于價值理念，行為自覺一致，自然地、無意識地按共有價值觀做事，制度約定已深入內心成為心理契約。

（三）行為規(guī)范建設是企業(yè)文化落地的有效抓手

員工的一言一行，是社會各界認知員工和所在企業(yè)的窗口和平臺，是判斷這個企業(yè)的文化優(yōu)秀與否的重要依據。企業(yè)文化落地，就是要通過認知、嘗試、習慣三個階段的努力，實現員工對企業(yè)文化實現從“知道”到“做到”的過程。行為規(guī)范建設就是將企業(yè)文化細化、具體化，使員工對照標準，不斷修正和改善自身行為，使之符合企業(yè)文化所倡導的價值理念。行為規(guī)范建設是企業(yè)文化落地的重要抓手，它能將看不見的價值理念細化到崗位要求中、具體到員工的一言一行上、體現在員工隊伍素質提升上，從而將員工行動力轉化為生產力，使“行為上水平”成為企業(yè)實現戰(zhàn)略目標的強大內驅力。

三、如何開展行為規(guī)范建設

（一）健全機制，系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)在行為規(guī)范建設全過程中，必須遵循“企業(yè)文化-行為規(guī)范-員工成長”的內在邏輯，處理好國家、行業(yè)、企業(yè)行為規(guī)范之間的普適性和個性化的關系，制定符合實際、具有特色、可操作運用的《行為規(guī)范建設方案》，系統(tǒng)規(guī)劃行為規(guī)范建設工作。

首先，要建立健全“主要領導部署安排、分管領導指導督促、黨群部門統(tǒng)籌組織、人事部門全程參與、相關部門密切配合、總部與下屬單位協同聯動”的組織領導機制和“領導重視、分工明確、齊抓共管”的工作推進機制，確保取得實效。

其次，要樹立“一體化”的工作思路：企業(yè)層面要以“體系構建”為基礎，以“隊伍建設”為中心，統(tǒng)一全員行為共識，全面提升隊伍的行為水平；下屬各部門和單位應以“體系細化”為基礎，以“崗位實踐”為中心，讓員工清晰崗位價值、行為規(guī)范、能力要求以及提升路徑，真正使行為規(guī)范落實在崗位實踐上。

再次，明確工作原則、目標、重點、步驟和內容。可把重要內容總結為一些方便易記的數字和語言，便于記憶和工作開展。如：圍繞行為上水平這“一個目標”，做好行為規(guī)范建設與學習型組織建設、崗位實踐“兩個結合”，突出價值引領、行為改善和素質提升“三個重點”，通過基礎建設、試點打造、全面推廣“三個階段”的建設，搭建德、禮、能“三大內容”的行為規(guī)范體系，通過教、訓、練、考“四種方法”，促進行為規(guī)范化、標準化、品牌化。

（二）達成共識，改善行為

一是調研盤點員工行為現狀。可對高層管理人員逐一訪談、對各業(yè)務塊的中層管理人員進行部分訪談、對員工代表進行每場10人左右的結構化面談，并抽取1/10以上的員工開展網上行為測評，全面盤點、分析員工的行為心理、行為認知和行為現狀。并對《崗位說明書》進行全面梳理，提煉各崗位類別的關鍵行為要素，形成《員工行為報告》，為后期構建符合企業(yè)實際的行為規(guī)范體系奠定基礎。

二是搭建行為規(guī)范體系。以匹配企業(yè)未來發(fā)展需要為出發(fā)點，立足社會人、企業(yè)人、自然人的角度，構建以公共道德規(guī)范、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)行為規(guī)范為主要內容的《行為規(guī)范體系》。前兩部分具有共性，本文不再贅述。職業(yè)行為規(guī)范部分可提煉企業(yè)和員工的“行為符號”，賦予企業(yè)獨特的行為標簽；挖掘各類關鍵人群的“行為特質”，凸顯各類人群對企業(yè)文化的獨特認知和人格特性；細化各類人群的“行為因子”，使各類人員明確行為要求、評價標準。

三是宣貫《行為規(guī)范體系》。行為規(guī)范宣貫不是一陣風，而是貫穿行為規(guī)范建設的三個階段。可通過制作統(tǒng)一的內訓教材，分批次對管理人員、企業(yè)文化內訓師、一線員工進行專題培訓，發(fā)動員工自編自導自演《職業(yè)行為規(guī)范》和《禮儀行為規(guī)范》展示片，舉辦行為規(guī)范展演活動等的形式，讓員工了解企業(yè)當前面臨的形勢、開展行為規(guī)范建設的意義和作用、企業(yè)行為規(guī)范體系和構成，以及自己所屬職業(yè)類別的行為特質、相關要求，熟悉公共道德規(guī)范、禮儀行為規(guī)范的內容，不斷凝聚思想共識，逐步達成全員行為共識、凸顯集團行為符號、培養(yǎng)員工行為特質。

（三）打造模式，全面推廣

一是試點先行，打造模式。從基層管理抓起，是使行為規(guī)范落實到管理、使共識轉變?yōu)樾袨榈挠行侄巍＞唧w工作中，先確定試點部門或單位，印發(fā)《行為規(guī)范試點打造方案》，召開各試點部門培訓動員會，明確了試點工作的意義、步驟和主要任務；進行試點部門管理人員的訪談、員工蓋洛普Q12組織氛圍問卷調查和在線行為測評，形成《試點部門員工行為報告》，召開各部門調研解讀會，分析掌握試點部門員工的行為現狀，找準對員工行為改善起關鍵作用的因素；對試點部門管理人員進行教練技術輔導，提升管理人員的管理能力、溝通能力；找出2個優(yōu)勢項繼續(xù)發(fā)揚和保持，針對2個弱勢項，由部門領導帶領員工共同制定并執(zhí)行組織氛圍改善計劃和員工行為改善計劃；提煉部門理念，明確部門員工的職能要求、職業(yè)操守和行為要求，形成《試點部門行為規(guī)范》，細化行為標準、配置學習資源、繪制成長路徑，落實氛圍改善計劃和員工行為改善計劃；再次開展氛圍問卷調查和在線行為測評，檢驗改善結果，制定新一輪的改善計劃，由此持續(xù)改善組織氛圍、提升員工能力水平，使行為規(guī)范建設成為增進管理溝通、促進員工成長的管理工具；總結提煉《試點部門行為規(guī)范建設案例》或《崗位行為規(guī)范建設工作指導書》，明確開展崗位行為規(guī)范建設的步驟、措施和檢驗標準，形成可參考借鑒的模式。

二是全面推廣，鍛造隊伍。沒有參與就沒有共識，沒有共識就沒有改善。規(guī)范的過程就是達成全員行為共識、凸顯企業(yè)行為符號、培養(yǎng)員工行為特質，從而打造一支職業(yè)化的員工隊伍的過程。在全面推廣階段，不僅要將試點階段的部門行為規(guī)范、案例和指導書印發(fā)到各部門，還可以通過召開行為規(guī)范建設全面推廣階段啟動會或印發(fā)《行為規(guī)范建設全面推廣方案》等形式，部署相關工作，強調行為規(guī)范建設和邏輯、基本方向、核心內容、細化要求，旨在打造既有共同邏輯、思路、目標，又各具部門（崗位）特色的行為規(guī)范。筆者相信，通過1年的基礎建設、1年的試點打造、2-3年的全面推廣，行為規(guī)范建設一定能為企業(yè)帶來以下變化：企業(yè)的核心價值理念更加深入人心，文化共識得到深化；學習型組織的氛圍更加濃厚，員工持續(xù)學習、成長成才的內生動力不斷增強；企業(yè)和員工的行為符號和行為特質更加凸顯，員工立足工作崗位的履職能力、行為能力和職業(yè)化水平不斷提高。

四、結語

行為規(guī)范建設不簡單在于就“規(guī)范”論“規(guī)范”，而是培養(yǎng)企業(yè)和員工特質的過程，是提升自我管理能力的過程。它具有成長性。企業(yè)的行為和員工的行為都需要持續(xù)改善，才能順應市場對企業(yè)發(fā)展的需求。通過循序漸進、扎扎實實的行為規(guī)范建設，一定能逐步打造出本企業(yè)獨特的行為符號，不斷培養(yǎng)企業(yè)員工的行為特質，使行為規(guī)范建設成為提升員工行為能力、培養(yǎng)員工行為習慣、促進員工崗位成才的管理工具，發(fā)揮企業(yè)文化促進內部管理、提升隊伍素質、提升企業(yè)形象的更大價值和作用。

參考文獻：

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[2] 王吉鵬.企業(yè)文化建設：厘定企業(yè)文化落地的方法和途徑[M].中國發(fā)展出版社，2005.

[3] 趙金先等.管理學原理[M].經濟科學出版社，2011.

[4] 李守.員工職業(yè)行為規(guī)范通用讀本（十二五全國職工素質建設工程指定系列培訓教材）[M].中國工人出版社，2012.

[5] 《員工行為規(guī)范》編寫組.員工行為規(guī)范[M].中國鐵道出版社，2014.

篇5

【關鍵詞】 班級 環(huán)境 建設 隱性課程

一、群策群力 布置一個溫馨的班級環(huán)境

班級文化氛圍既是影響班級管理的環(huán)境因素，又是班級管理成果的物化標識。班級環(huán)境的布置是班級文化建設最基本的內容。它不僅體現班級的精神面貌，而且直接影響到學生的心理健康。因此，要利用好每一個空間，精心布置，使其既溫馨舒適又催人進取。班級環(huán)境布置要體現如下的特征：

（一）要符合學生的年齡特征和心理特征

這一學期，我接了一屆高一新生，農村的學生占總人數的絕大多數。農村孩子上高中，擔負著改變自身命運和家庭命運的雙重任務。征對這一特征，我引導學生布置教室時，把“我要上大學”作為鮮明的目標展示在教室后面。由于農村孩子接受教育的渠道有限，視野相對較窄，接受新知識稍慢；但農村孩子樸實、憨厚，干活不惜力氣，勤奮程度高，所以我們把“勤能補拙、靜能生慧”的古訓放在教室的前面，以引導學生用百倍的勤奮來彌補自己先天的不足，爭取學有所成。

（二）要激發(fā)學生主動參與，體現學生的主人翁地位

創(chuàng)建班級文化環(huán)境，傳統(tǒng)的做法基本上是老師包辦一切，教師做好了學生去被動接受。給學生的感受是‘他（她）要我怎么樣’，而不是學生內心自愿產生的‘我要怎么樣’。今天的學生思維活躍，個性明顯，自立和自主意識很濃；要求民主、平等的思想很強，這就要求班主任要充分正視學生的特點，從學生的實際出發(fā)，激發(fā)學生參與班級文化環(huán)境建設的主動性和積極性。上學期根據班級的實際，我們開展了制定班級文化建設計劃、制定班訓、制定班級公約、布置有個性班級等一系列活動，鼓勵學生用自己的才智與雙手創(chuàng)設自己所欣賞的班級文化環(huán)境。讓學生充分表現自己的美感，表現自己的創(chuàng)造個性，在美化環(huán)境的同時，把有限的教室空間變成無限的教育資源，努力實現“讓墻壁說話，讓環(huán)境育人”的目的。

（三）要與時俱進，體現時代特征，以保持對學生的激勵作用

班級文化環(huán)境中有主題也有副題。在主題不變的條件下，不同時期應該有不同的副題，這樣才能時時有新鮮感，也便于及時集中學生的專注力，用于完成當前階段的主要任務。典型的比如：高考倒記時牌、高效學習月、無聲周、干凈日等。這些環(huán)境文化的存在和變換，讓學生充分感覺到時代在變化，社會在進步，讓學生自然而然地產生‘我要與世界同步’的想法。同時，這種做法還有利于矯正做事情缺乏恒心、意志薄弱、注意力容易發(fā)生轉移的錯誤思想和行為。

二、建立學生自我管理的管理制度

班級管理工作如果事無巨細全由班主任操心，就會事倍功半，難以形成班級凝聚力，而且還會使學生產生依賴心理。新課程理念就是要落實學生“自主性”與“主動性”的地位，學生是班級的主角。班主任的責任就在于引導學生當好主角，使之具有自主意識、自治能力。因此，在班主任工作中，我們要改變了傳統(tǒng)的封閉型班級管理體制，建立開放、民主的，有學生參與的班級管理體制，把教育者對學生的要求較好地內化成學生自己的意識行為，變“別人要”為“我必須這樣做”。魏書生"以人為本"的管理理念和“以法治班”的管理思想為班級管理開辟出一條嶄新的思路，并且獲得了管理的成功。他的“民主”管理提高了學生對管理活動的認識，最大限度地調動了學生參與管理的積極性、解決了學生服從管理，投入管理的問題，以“以法治班”使班級管理形成制度化，走向了自動化；二者結合，不僅沒有損傷被管理者的積極性，還在一定程度上極大地解放了學生的個性與創(chuàng)造性，使班級管理沿教師設計的預定軌道上運轉，達到了理想的管理效果。筆者在實踐中獨創(chuàng)的利用“三權分立”的方法管理班級，把權力制衡和民主監(jiān)督有機結合起來，極大的調動了學生參與管理和被管理的積極性，取得了優(yōu)異的成績。上述管理制度都有這樣一些共同的特點：

1、把學生作為班級管理的主體，充分調動學生參與管理的主動性和積極性。人人都是管理者，人人又都是被管理者，使管理者與被管理者達到和諧統(tǒng)一。

2、有一套完整的班級管理體制和監(jiān)督評價機制，實現了從‘人治’到‘法治’的根本轉變，保證了班級管理的制度化和民主化。

3、善于接受新思想和新理念，積極從西方政治學和現代企業(yè)管理的科學中汲取營養(yǎng)，既有理論創(chuàng)新，又能把理論和班級管理的實際結合起來。

三、開展集體活動，打造班級精神

班級活動形式多種多樣，包括教育活動、教學活動、文娛活動等，針對學生的特點，班主任有計劃地安排和設計，并且通過同學們的精心組織與準備，積極開展多種班級活動。不斷發(fā)展學生多方面的才能，使同學們真正做到知能并重、一專多能。在活動中逐步形成各種認同意識及正確輿論導向，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和健康的約束機制，使健康向上的意識轉化為學生的內在動力，不斷影響學生的心理與行為，使學生體會到他們所在的集體是團結的集體，溫暖的集體，向上的集體。從而更加熱愛這一集體，就能以更輕松的心情投入到學習、生活及工作中去。要求學生學習與游憩相融合，使學生感到學習生活愉快，從而親其師，樂其友，達到信其道的目的。我校的一些優(yōu)秀班主任在這個方面做得尤為突出。每接一個新班，他總是在別人還沒有搞活動之前，要么本班內組織、要么和別的班聯合搞一次大型的演講會或者辯論會，并且盡量把聲勢造大一些。這些活動的開展，會立刻在本班學生中形成一種“我們就是不一樣”的自豪感，而這種自豪感又會反過來刺激學生百倍地珍惜本班的聲譽，更加勤奮地學習和工作。

可見一系列有益的班級活動可以在師生之間、學生之間架起友誼的橋梁，使他們互相理解，互相關懷，增進友誼，增強合作意識和集體的凝聚力。

參考資料

[1] 周增文.主編《細節(jié)決定教育成敗》.北京工業(yè)大學出版社，2007年8月第1版.

[2] 張廣亮.主編《成功教師必知的22條“軍規(guī)”》.電子科大出版社，2009年8月第2版.

篇6

一、銀行企業(yè)文化對服務質量的影響

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同遵循的基本信念和認知，集中體現了一個企業(yè)經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。銀行企業(yè)文化則指為銀行全體員工所認同的經營哲學、價值觀念、精神要求、道德規(guī)范、組織結構等的總和。銀行企業(yè)文化按照內容可分為四個層次：物質層、行為層、制度層、精神層。物質層文化是可視可感的表層文化，例如服務大廳的環(huán)境設施、宣傳手冊的內容圖片、懸掛擺放的標語口號以及員工的服飾外貌等；行為層是指銀行依據自身目標制定的行為準則和公共關系規(guī)范；制度層主要包括領導機制、組織機構和管理制度三個方面，對員工行為進行了一定的限制和引導，是行為層文化得以實施的保證；精神層是企業(yè)文化的核心層，包括精神風貌、價值觀念、道德規(guī)范等，是對前三個層次的總結與升華。

服務質量是一個抽象的概念，具體到與客戶相關的工作，從服務態(tài)度、員工著裝、工作效率、產品設計不一而足。這些細碎的工作涉及到銀行企業(yè)文化的各個層次，各有特點而又相互交織。所以，銀行企業(yè)文化各層次的發(fā)展決定服務質量的整體效果。例如柜員在具體處理客戶業(yè)務時，柜臺設置屬于物質層，操作流程屬于行為層，程序繁簡屬于制度層，而服務態(tài)度又由精神層決定，最終四個方面共同影響顧客對于銀行服務質量的感受與評價，任何一方面缺失都將使顧客對銀行的服務產生懷疑甚至否定。同時，銀行企業(yè)文化不同層次間的融合決定服務質量的發(fā)展?jié)摿ΑＦ髽I(yè)文化各層次有機結合形成整體，相互影響相互指導。物質層為員工行為提供基礎，行為層受制度層的指導，制度層又因物質層和行為層與客戶需求不相適應而修改，精神層對所有方面有著理念上的指導和約束。各層次建立積極的反應機制，從各方面保障，使客戶得到滿意的享受和真正的實惠，銀行的發(fā)展和效益就會有取之不盡的源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于銀行營造以客戶為中心的工作氛圍，將服務理念潛移默化地植入員工觀念之中，影響員工的一言一行，提高銀行的陰務質量，最終為銀行樹立良好的品牌形象，贏得客戶滿意。

二、影響服務質量的銀行企業(yè)文化建設存在的問題分析

（一）忽視精神層重點建設，服務理念茍于形式

精神層建設的忽視使得銀行員工缺乏服務意識與服務觀念，無論銀行有多么合理的制度和完善的監(jiān)督機制，都不能形成對員工的心理約束，其它層次的建設便如空中樓閣，沒有堅實的基礎。

有些銀行不重視對全體員工服務理念與職業(yè)道德方面的系統(tǒng)教育，導致干部職工對于服務的至關重要性認識不足，往往把服務僅僅停留在文明禮貌的表面工作上。雖然能夠按照規(guī)章制度完成自己的工作，對于業(yè)務流程、產品信息也十分熟悉，但是在遇到意外情況時，拘于制度，不能從客戶角度設身處地考慮問題，給客戶帶來不便，也使得本行的聲譽受到損害。之前發(fā)生的病重老人被要求親自取錢猝死銀行事件，表面看是制度冷漠造成的社會悲劇，究其深層次原因，還是工作人員服務意識的欠缺，導致對待普通儲戶“習慣性回絕”和“拿制度說事”的人性冷漠。即使銀行此后進行了“特事特辦”、“溫情服務”的官方回應，但如果不能從根本上注入“為客戶服務”的核心觀念，那么類似事件便會“春風吹又生”。

（二）缺乏層次間協調規(guī)劃，服務水平大打折扣

木桶原理告訴我們，一件事情的效果往往是由最差的因素決定。 銀行的服務質量并不是由某個單一因素決定，而是由幾個因素共同作用，但當其中一個因素建設不夠全面時，勢必會影響整體服務質量。當前許多銀行并不是不重視文化建設，而是缺乏全局觀。企業(yè)文化各層次是協調統(tǒng)一的整體，一旦發(fā)展不協調、缺乏全局觀將引起企業(yè)文化各層次發(fā)展不均衡，進而影響服務質量的整體效果。

有些銀行簡單地將大堂環(huán)境與員工服飾當做企業(yè)文化的全部內容，忽視了其他層次文化建設，服務質量提升浮于表面，員工不能發(fā)自內心地將客戶當親人當朋友，不能切實站在客戶角度考慮問題。有些銀行忽視了行為層建設，員工理論水平與業(yè)務技能不全面，或對產品不夠熟練，對客戶做宣傳、答疑、咨詢以及提供各種信息不能做到規(guī)范化、標準化，在服務上的應變和靈活程度不能因人而異，辦理業(yè)務動作較慢，操作不夠熟練；客戶經理營銷產品知識不夠全面，投資理財咨詢服務功能沒有充分發(fā)揮。

（三）忽略各層次整體推進，服務效果后勁不足

有些銀行為方便與客戶溝通，設立熱線電話、客戶中心、溝通平臺等，但是由于缺乏相應的規(guī)范計劃，致使員工在與客戶交流過程中出現去電時間不合理、程序繁雜刻板、合理需求得不到滿足等，本是為解決問題而設立的溝通手段卻成為新的投訴點。還有銀行曾嘗試推出各種新穎服務吸引客戶，但往往只制定了招式，卻沒有領會創(chuàng)新服務的精髓，無法將其標準化、制度化和品牌化，使得服務無法與銀行產品緊密結合，不能為銀行經營發(fā)展提供切實幫助。比如，民生銀行在服務“人性化”方面曾做過嘗試，針對五一長假各大銀行關門的機會，推出“請您喝咖啡”活動，在幾十家支行陸續(xù)配備了咖啡機，免費讓客戶品嘗香濃的咖啡，服務可謂溫馨至極，但由于推廣之前產品定位不合理，活動沒有取得應有的效果，最后草草收場。

三、以服務質量為導向的企業(yè)文化建設策略探討

（一）以服務意識為核心，加強各層融合建設

服務質量是銀行的核心競爭力，而服務意識決定物質、行為和制度的建設方向和服務水平。因此，首先要定期開展員工培訓與討論，經常性地組織員工學習新的政策，了解當前形勢，認識到金融業(yè)的激烈競爭以及優(yōu)質服務的必要性，摒棄過去銀行員工是“高級白領”的觀念，俯下身來為客戶服務。關心鼓勵員工工作，將員工福利與銀行績效結合起來，使員工感受到自身與銀行的緊密關聯，從而增強為銀行發(fā)展獻力、為客戶滿意盡責的自覺行動意識。其次，將這種服務客戶的意識用于其它文化層次的建立，最終外化為優(yōu)質服務的具體行動才是最終目的。服務意識的樹立只是明確了行動的方向，管理層要以客戶滿意為著眼點制定相關規(guī)章制度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，將強化服務意識融合貫徹到其他層次的建設之中。如柜臺窗口建得再美也要改變依靠柜臺窗口服務的被動服務模式，要求一線員工從柜臺后走出去，與客戶面對面交流、手把手指導；制度再完善也要通過經常性的學習培訓，使得員工熟知本行的制度規(guī)范，并能詳細向客戶講解分析，客戶不理解不明白時能夠耐心講解，發(fā)生矛盾時能夠深入了解情況，及時向上級匯報；行服佩飾再漂亮也要有人情味，服務客戶如遇特殊情況可視情予以變通。

（二）以客戶需求為牽引，強化協調全面發(fā)展

滿足客戶需求是銀行服務的宗旨。但不同層次的客戶對銀行服務的需求不同，銀行應有針對性地加強各項建設并協調全面發(fā)展，才能提升整體的服務水平，滿足所有客戶的需求。如無數中小客戶奠定了銀行的業(yè)務基礎，構成了銀行的基礎客戶群，保證了銀行穩(wěn)固的資金實力。中小客戶發(fā)生業(yè)務的地點基本都在各營業(yè)網點，對于銀行硬件設施、窗口服務效率、大堂員工素質有著最直接的體驗，因此服務中小客戶要從最細節(jié)的地方做起。根據顧客排隊情況，靈活安排服務窗口；設置等候區(qū)，添置座椅、飲水機、書報架等設備，改善客戶等候環(huán)境；大堂人員主動引導客戶使用自助設備，小額存取款、自助繳款、卡對卡轉賬業(yè)務可自助進行，有效分流客戶流量，提高服務效率。此外，要考慮到當前中小客戶業(yè)務不僅停留在存取款上，很多一部分手頭寬裕的人們都希望有效理財，在對其進行產品推薦時要突出“快、準、實”，相對于盈利性，中小客戶注重投資的安全性，要針對客戶特點為其提供更加穩(wěn)定可靠的理財產品。中高端客戶的維護需要銀行做到全方位的服務，這就要求銀行在自身企業(yè)文化建設中，各層次均要考慮中高端客戶的需求，并將其有機融合，整體體現給客戶一種專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務體驗。銀行通過與客戶溝通，了解中高端客戶對于金融產品的新需求以及其投資方式的變化，投其所好提供令客戶最滿意的金融產品。針對當前增值型與保障型投資產品并存、各種新型基金不斷推出的情況，個人理財對于專業(yè)知識的依賴越來越強，銀行需要為中高端客戶配備專業(yè)的理財顧問，為其個人財產制定詳細周密的理財計劃。

（三）以品牌建設為目標，提升整體服務質量

篇7

對農發(fā)行企業(yè)文化建設現狀的分析

自2004年農發(fā)行全面開展企業(yè)文化建設以來，經過全行上下共同努力，企業(yè)文化建設已取得初步成效，目前基本形成以宣傳語和核心理念為統(tǒng)領，以制度文化、行為文化、視角形象文化為支撐的框架體系。但就整體而言，由于時間較短，起步較晚，農發(fā)行企業(yè)文化建設尚處于初級階段，還存在著文化力不強、建設不系統(tǒng)、機制不完善、工作不持續(xù)等問題。具體講，主要表現在以下幾個方面：

核心理念尚未入腦入心。一些分支機構把企業(yè)文化建設視為“軟”任務，說起來重要，做起來“邊緣化”。要么重形式，輕內涵，僅僅停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”；要么集中開展幾項活動，抓一陣子，達一個“標”完事。就是說，過分注重表層形象文化建設，而在深化內涵、固化核心理念上下的功夫不夠。

制度文化建設尚不完善。在宏觀層面，表現為農發(fā)行的法人治理結構尚未建立，《政策性銀行法》或《中國農業(yè)發(fā)展銀行條例》至今未能出臺，農發(fā)行業(yè)務經營缺乏法律保障。從微觀層面看，首先是經營機制不完善。一方面表現在市級分行經營管理基礎平臺目前未能有效搭建和運轉，多數市級分行只是掛了幾個牌子，并無實質內容，主要是受人員編制和辦公場地的制約。這就導致一些傳統(tǒng)糧棉大縣的農發(fā)行機構由于在農業(yè)農村中長期貸款業(yè)務和加工龍頭企業(yè)貸款中的業(yè)務較少，出現人員閑散、工作量不夠等問題，而市級分行又因人員太少工作量過大出現捉襟見肘現象。另一方面，農發(fā)行激勵約束機制乏力。在考核方面，政策性指標較少，導致糧棉信貸業(yè)務大省（市）往往考核排名靠后，付出與收獲不對稱，多干不能多得；在分配方面，由于種種客觀因素制約，目前農發(fā)行員工收入未能真正與經營績效掛鉤，一定程度上挫傷了員工積極性；在激勵方面，正激勵少，負激勵多，即獎勵較少，處罰較多。其次是農發(fā)行部分信貸制度和操作流程有待完善。主要是信貸產品少、辦貸環(huán)節(jié)多、效率低、時間長，缺乏競爭力，造成高端客戶流失。

行為文化建設落后。一是員工合規(guī)意識淡薄，有章不循、違規(guī)操作等現象還比較普遍。比如，在2011年河南省分行對76家風險企業(yè)開展的“4.30”審計中，所有形成不良貸款的企業(yè)都不同程度存在貸前調查不盡職、虛假擔保、押品高估、企業(yè)財務報表不真實以及信貸員貸后管理流于形式等問題，僅此就有11個分支機構105人受到經濟處罰和問責處理。二是服務不規(guī)范。少數基層行在辦理保險、組織低成本存款以及開辦咨詢顧問類業(yè)務時，存在操作不規(guī)范、手續(xù)不完善等問題。

客戶服務文化薄弱。一是客戶服務不到位。一方面表現為服務意識差、客戶維護不盡職、接續(xù)貸款不及時、貸款品種使用與企業(yè)經營實際相脫節(jié)；另一方面表現為服務功能不完善、服務手段落后，與企業(yè)需求不對稱。如河南萬莊化肥交易市場，是一家集化肥儲備、流通、科技于一體的國家級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。由于農發(fā)行使用的工商銀行網銀結算業(yè)務不能覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，目前該企業(yè)只有通過農行網銀業(yè)務進行交易和結算。二是窗口服務差。少數營業(yè)窗口和臨柜人員存在用語不文明、服務不熱情、著裝不統(tǒng)一等問題。

視角形象識別系統(tǒng)不規(guī)范。一方面受辦公條件限制，形象標識不規(guī)范。目前河南省仍有1個市分行、11個縣支行沒有解決營辦房問題，根本談不上視角形象建設。另一方面，受費用和當地技術條件制約，個別分支行行徽顏色不標準，字體不規(guī)范。有的廣告牌和形象標識照明設施長期損壞而不予維修；有的名稱簡略不規(guī)范，字體與徽標不協調；有的行徽應用場合不當，比如在電梯間的地毯上印制行徽，導致行徽天天被踩腳下等等，大大影響了農發(fā)行的外部形象。

打造先進文化的著力點

拓展核心理念，深植核心理念。目前，農發(fā)行宣傳語和核心理念雖已確立，但在核心價值觀構成要素上還不完善，主要是缺乏企業(yè)精神和發(fā)展愿景，應圍繞“修業(yè)進德、追求卓越”和“綠色銀行、現代銀行、精品銀行”等內容來豐富完善。核心價值觀確立后，如何深植，使其內化于心、外化于形、固化于制、力化于實，需要全行上下再動員、再灌輸、再滲透。首先，應抓緊制定并出臺《企業(yè)文化核心理念深植方案》，落實工作措施，列出時間表，有計劃、分層次推進。其次，召開全系統(tǒng)文化建設推進會，認真總結近年來農發(fā)行企業(yè)文化建設經驗，查找分析存在的問題和不足，提出今后一個時期工作目標和深化措施。再次，條塊結合、縱橫結合，開展核心理念教育深化活動。在橫向，可以通過開展趨勢浩大的教育、培訓、宣傳、征文、演講、知識競賽和全員答卷等形式多樣的活動，使文化理念深入人心；在縱向，充分發(fā)揮各條線、各專業(yè)的指導和監(jiān)督職能，把核心理念教育列入條線培訓內容之中，滲透于經營管理全過程，轉化為廣大員工的職業(yè)信念和行為習慣。

篇8

關鍵詞：圍棋文化;專業(yè);閱讀;成長

在當前全社會對教育期望普遍較高的新形勢下，教師養(yǎng)成良好的讀書習慣，認真執(zhí)著地去讀書，既是擴充文化知識，吸納教育智慧，創(chuàng)新教學藝術，更好地做好教書育人工作的要求，也是擺脫平庸，提高職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)品味和自身生命質量層次的需要。毫無疑問，讀書學習應該成為教師的一種職業(yè)習慣和生存方式。

一、布局――尋找閱讀之樂

圍棋的布局階段是非常重要的，布局布好了，后面才好下。布好局就成功了一半。布局階段就像是我們干工作時要制訂計劃一樣，計劃制訂得如何，將影響到今后的工作開展和整個任務能否完成。讀書也如此，古人云：“讀萬卷書，行萬里路。”哲人也說：“書籍是人類進步的階梯。”當你愛上閱讀的同時也學會了愛的方式，懂得愛自己、愛他人、愛生命、愛世界。

閱讀能使心情變得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節(jié)身體的血管流動，使你身心健康。所以，在書的海洋里遨游也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放松心情也是一種十分明智之舉。或在大樹之下，或在藤椅之上，或坐或躺，或高唱，或低吟，心態(tài)自由，興味十足，反復摩挲中生出的一股熱情。讀書，應該成為學習型教師的生活方式。唯其如此，教師才能以自己的書卷之氣，去熏陶孩子，使之熱愛讀書，與書為伴，成為未來書香社會的“讀書人”。

二、爭先――挖掘閱讀之妙

人類始終是在讀書中思考、在讀書中發(fā)現、在讀書中成長――盡管每個時代人類的閱讀主題會有變化，閱讀方式會有不同，但對讀書的鐘愛始終不會改變。善于爭先是圍棋中制勝的關鍵，在下棋時要善于搶先手之利，以掌握整個棋局的主動權，圍棋高手都善于爭先。先發(fā)制人，后發(fā)制于人，搶先一步就有贏的希望，慢了半拍則希望渺茫。教師被稱為“人類靈魂的工程師”，所以教師要在閱讀中善于挖掘深刻的道理，發(fā)現美妙，讓閱讀具有更特別的意義。

閱讀可以讓你全身都有禮節(jié)。俗話說：“第一印象最重要。”從你留給別人的第一印象中，就可以讓別人看出你是什么樣的人。所以，多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。閱讀可以讓你多增加一些知識。知識就是力量，多讀書，增長了知識，可以讓你感到渾身充滿了一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發(fā)現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方向。所以，書也是我們的良師益友。

三、收官――領悟閱讀之意

收好“官”才完美。“收官”階段是圍棋快結束時落子的稱謂。“官”收得好不好，對結局的影響很大，特別是當兩人的水平差不多時，“官”收得好則贏，收得不好則輸，這在圍棋比賽中十分常見。其實，我們在做某項工作時也應像下圍棋那樣，盡力收好“官”，善始善終，不半途而廢。有人把閱讀當消遣，有人把閱讀當生命的踐行。我想：大家所向往的應該是后一種。

在閱讀中交往可以塑造教師良好的個體心態(tài)，營造和諧的人際關系，形成優(yōu)良的學校氛圍。互相以賞識為前提。在閱讀經典書籍的基礎之上，為教師創(chuàng)造與他人對話的機會，使教師在彼此敞亮、賞識中，感受到了學生的成就、感受到了家長的尊重、感受到了同事的贊許、感受到了領導的肯定，更加感受自我、宣泄自我，享受集體的幸福。我園在文化建設方面也特別注重營造氛圍，創(chuàng)設了“教工之家”也在校園特色教育中開設了一片讀書的天地，定期組織教師開展閱讀，并對好的片段和佳句進行摘抄和收集。暑期還發(fā)動大家讀一本好書，與同伴進行佳句摘錄和閱讀后的感言分享。老師們可以借助這些活動和平臺，互相學習，互相交流。

我們每一名教師都要積極主動地參與到閱讀行動中來，既要讀與我們從事的職業(yè)密切相關的提升專業(yè)理論水平和教育教學實踐能力的“專業(yè)性”書刊，也要讀增加自身人文底蘊和內在修養(yǎng)的“人文性”書籍。閱讀滋養(yǎng)底氣，思考帶來靈氣。教師的專業(yè)發(fā)展必須激發(fā)教師追求卓越的動機，閱讀能發(fā)現自己的不足;閱讀能培養(yǎng)思考的習慣和能力;閱讀能突破經驗的局限。世上還有什么比讀書更能提高人的素養(yǎng)？還有什么比讀書更深刻地影響人心？

篇9

[關鍵詞] 行政事業(yè)單位；會計信息化；問題；措施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 001

[中圖分類號] F810.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0002- 03

1 引 言

我國從20世紀90年代開始，會計信息化得到了一定的發(fā)展，特別是行政事業(yè)單位在會計核算上也有了新手段，現代單位基本脫離了靠手工核算的時代，會計信息化的發(fā)展給事業(yè)單位從會計核算到管理上都帶來了很大的不同。實現會計信息化之后，在整個網絡化財務系統(tǒng)中，電腦存儲的數據可以實現共享，單位的賬目登記都由計算機控制，只需要實現正確的輸入和處理手段，每一項賬目都會準確地顯示，不需要再像以前一樣一一核對。而通過網絡，財務數據可以進行實時傳遞，上級部門可以對單位的財務狀況實時監(jiān)控，從而便于領導者決策。筆者于假期有幸在某行政單位實習，而該單位恰逢管理結構調整，信息化建設時期。遂針對該單位的財務信息化建設進行了深入的研究。

2 單位情況介紹

筆者所實習的單位為某市級行政單位，下轄多個區(qū)分局等處級單位，在本次管理結構調整后，納入本局財務科管理的會計單位將由目前的10個增加到27個，再加上未垂直管理的三縣一市及全局10余個企業(yè)化管理的服務公司和10余個機關食堂，會計單位將達到68個，會計單位內部的報銷處、所、隊將由目前的40多個，增加到220多個。隨著財政部等對專項經費管理辦法的出臺，該局涉及專項資金的單位也勢必逐步納入歸口管理，會計單位將更多。該單位在20世紀90年代末開始實施辦公自動化，會計信息化也是在那時引入，但是總體來說會計信息化水平不高，在新納入財務管理的下屬單位中，保留手工記賬的單位占一定比重。同時，會計人員專業(yè)知識過硬，但計算機水平不高，日常軟件維護還要依賴技術部門。如何通過實施會計信息化達到實時、高效、精確的財務管理成為該單位財務科的主要問題。

在2009年上半年，該單位曾通過規(guī)范流程制度，強化信息溝通，優(yōu)化網站架構等促進科學發(fā)展，提高服務效能，對主要業(yè)務流程進行了研究優(yōu)化，規(guī)范了《車輛購置登記流程》、《國有資產采購流程》等，縮短了辦事時限，優(yōu)化了審批程序。同時研究推行了財務月報制度、水電支出月報制度、固定資產月報制度等，便于及時、全面掌握內部財務管理狀況，加強了對局直單位年度預算執(zhí)行情況和財務管理的指導，為領導決策和經費監(jiān)管提供了依據，特別是通過財務分析對比，針對預算執(zhí)行中出現的問題，隨時對各單位提出改進措施和加強管理的意見，推動了節(jié)約型機關建設。在規(guī)范工作流程，健全制度標準的同時，通過優(yōu)化網站結構，整合、梳理版面，增加自主研發(fā)的“市局機關工資查詢系統(tǒng)”、“車輛報修系統(tǒng)”等，便于工作人員網上辦事，有效提高了辦事效率。

在單位構建一體化財務管理系統(tǒng)后，與過去管理核算方式相比，其特點：一是突破了現有的管理模式，實現了主管部門的總體控制，下屬單位獨立核算的“樹”型管理模式，有利于內部決策。二是這一體系既符合結算中心資金管理職能要求，又能滿足部門眾多、機構復雜、經費量大的核算需求，以及向財政、省廳等部門數據統(tǒng)計、匯總、分析等擴展功能的需要，能夠提高工作效率和管理效益，實現“雙贏”甚至“多贏”目標。三是利用現有內部網平臺，無需另外架設網絡，成本低，速度快，安全性好，能夠滿足遠程核算的需要。四是經過多年實踐證明，“用友U8”軟件（NC是U8的升級版）功能完善，穩(wěn)定性好，能夠滿足機關的各種核算需求。

3 單位會計信息化存在的問題

結合單位的情況，筆者認為行政事業(yè)單位會計電算化目前主要存在以下問題：

3.1 基礎設施建設不完善

以前該單位下屬單位會計信息化水平參差不齊，總體水平較低。各分局、縣（市）局會計電算化水平較低，大部分單位還是手工記賬，工作效率和管理技能較差。而且部分所屬企事業(yè)單位、工會、黨團等經費未納入歸口管理，財務綜合監(jiān)管、數據統(tǒng)計、領導決策相對滯后。會計信息化的實施離不開計算機和網絡環(huán)境的支持。雖然在我國行政事業(yè)單位中，計算機已經不再是“稀罕物”，網絡也已經按需接入，工作人員都會使用計算機處理文件、獲取信息。但是，會計信息化對計算機和網絡的要求會更高。首先會計信息化需要專用的設備來完成會計信息處理中的核算、存儲工作。如處理數據的服務器、存儲數據的設備等；此外，會計信息化需要高速、安全的內部網絡來完成會計信息的傳遞工作，并使會計信息的分布式處理成為現實。而這樣的設備和網絡在大多數行政事業(yè)單位是不存在的。

其次，基礎設施建設的不完善也會導致系統(tǒng)安全系數低下。會計信息的處理及傳遞均需通過計算機網絡完成，計算機數據自動處理功能相對集中，任何自然或人為的干擾和破壞都有可能損傷系統(tǒng)硬件，造成嚴重的系統(tǒng)故障乃至崩潰。網絡是一把雙刃劍，在利用網絡便捷的實施會計管理的同時，也將自己暴露于風險之中。在開放的網絡環(huán)境下，通過網絡傳遞的數據信息在理論上都是可以被訪問到的，除非物理上斷開網絡鏈接。在技術上，任何電聯、光纜、微波等傳輸線路都可能被竊聽，會計信息在網絡傳輸的過程中存在被篡改、偽造、惡意破壞、竊取等各種隱患。而且，會計信息化的分布式共享操作也使網絡攻擊可以從多個地方進行，病毒的肆虐和黑客的侵襲都會影響會計數據的安全性，能對會計數據進行毀滅性破壞，甚至破壞電腦硬件至整個系統(tǒng)癱瘓，造成會計數據的錯誤、泄露、嚴重影響會計信息使用者的決策，給單位帶來無法估量的損失。

再次，會計軟件缺乏必要的安全防護。幾乎所有的軟件開發(fā)都把重點放在日常核算和提供多功能管理和決策上，很少放在會計數據的安全保密和病毒的防范上。軟件開發(fā)上從降低開發(fā)費用和維護成本出發(fā)，選擇安全級別較低的開發(fā)平臺以及安全性低的數據庫等配套軟件，帶來會計信息容易被修改和破壞的隱患。

3.2 軟件功能不健全

傳統(tǒng)的軟件是計劃經濟的產物，目的是為了減輕會計人員工作的負擔，實現無紙化辦公，從而形成了目前市場上大量的“記賬”軟件。這些軟件有的只是實現了簡單的記賬功能，保證了數據的完整性，并沒有實現數據的共享以及遠程監(jiān)控等功能。在該單位信息化建設過程中調查發(fā)現，新劃入的單位中都在使用著不同的財務軟件，無法適應該單位會計單位眾多、核算質量要求高的目標，影響了主管部門及時了解下屬會計單位的經費收支、資金情況，以及向上級財務部門報送有關財務數據。同時，現行軟件兼容性較差，不能與原機關使用的管理軟件兼容，給機關加強固定資產管理帶來了很大影響。而原機關實行的是“分塊”管理方式，報賬單位被分成很多獨立模塊，財務數據橫向管理、豎向比較受到很大限制，十分不利于上級領導集中管理和內部決策。

會計信息源自行政事業(yè)單位的方方面面，涉及到許多相關業(yè)務部門。正是這些部門，構成了行政事業(yè)單位會計信息的產生、傳遞和變化的過程。會計部門只是會計信息的處理者，會計信息化也只是對已經形成的會計信息進行數據處理，滿足社會和單位內部對會計信息的需求。一方面，現行的用友、金蝶等公司開發(fā)的會計軟件都是以SQL server 作為數據庫開發(fā)工具，SQL server數據庫具有穩(wěn)定性但缺乏靈活性和針對性，系統(tǒng)內部各子系統(tǒng)之間信息還不能完全共享，不能直接生成行政事業(yè)單位決策群需要的會計信息，需要對會計軟件導出的數據進行加工才能完成會計信息的分析和預測，降低了信息反饋的時效性，會計軟件只局限于會計部門使用，不能充分發(fā)揮它的管理功效和預測功能。另一方面，會計信息化是行政事業(yè)單位管理信息化的重要組成部分，但考慮到成本和輕重緩急，多數單位管理信息化沒有同步開展，會計軟件也只是購買了賬務處理、報表等幾個有限的模塊，從而造成各個系統(tǒng)與會計信息化系統(tǒng)之間數據格式不統(tǒng)一和不一致，導致會計信息系統(tǒng)共享程度低，各職能部門之間的信息相互不能有效溝通，難以協調同步，不能及時地向決策者提供輔助決策者做出正確決策的綜合信息，使會計信息化必須采用手工輔助的辦法與外界交流，其信息化的作用大大降低。

3.3 管理思想落后

行政事業(yè)單位財務管理思想落后，思路不清。主要表現為，有的行政單位的會計信息無法完整地展現出目前單位的實際情況，只是注重會計信息化帶來的效率的提高，沒有強調會計信息化在單位財務管理中的重要作用。而有的則相反，認為只需反映事實，不追求效率，而沒有采用會計信息化。事實上，企事業(yè)單位財務是有很大差異的，行政事業(yè)單位的會計核算只是為了明確收支情況，缺乏一個完善的績效考核制度，行政事業(yè)單位的會計核算以及會計信息管理并沒有在整個管理工作中起到重要作用。同時，有的行政單位為了應付上級要求盲目實行會計信息化，只是追求實現的速度，并沒有重視實現的目的和價值。這都會影響到行政事業(yè)單位財務軟件的選擇以及日后的更新換代。

在該單位的下屬單位中，部分財務人員認為手工記賬即可滿足日常業(yè)務需要，與其他單位的交流也僅限于對上的報賬，并不需要成體系的財務軟件的介入，同時，由于財務人員計算機知識的缺乏，更會導致采用電算化后業(yè)務處理效率低下，故一直未采用財務軟件。這些片面的想法都增加了整個單位的實施會計信息化的難度。

3.4 管理制度缺乏科學性

從整體上看，行政事業(yè)單位會計信息化制度缺乏系統(tǒng)性和科學性。由于每個行政事業(yè)單位的具體情況都不一樣，所以在理論與實踐和規(guī)章制度方面都有差異。一些實施會計信息化較早的事業(yè)單位，有較完善的制度規(guī)范，會計管理體制較為健全；而那些實施會計信息化比較晚的單位，在內部控制上就相對落后。傳統(tǒng)會計內部控制對象是處理會計業(yè)務的會計人員，主要實行授權與審批制度。只要制定并落實相應的崗位責任制和內部牽制制度等，就可以保證會計信息的正確性和單位資產的安全完整。

而會計信息化實施后，進行內部控制的難度將會增加，管理體制也會發(fā)生改變，主要體現在：會計信息化中信息傳遞和存儲集中于網絡系統(tǒng)，大量不同的會計業(yè)務交叉在一起，加上資源的共享，會計信息復雜交叉，信息速度加快，使傳統(tǒng)會計系統(tǒng)中某些職權分工和相互牽制的控制失效。首先，授權方式的改變，潛伏著巨大的控制風險。手工操作時印章由專人保管，而在會計信息系統(tǒng)中采用口令授權的方式來控制權限，口令存放于計算機系統(tǒng)內，所以一旦口令被人偷看或竊取，便會帶來巨大的安全隱患。其次，原始憑證數字化、電子化，使得會計信息易于被篡改或改造。這種無紙憑證介質可以不留痕跡，很容易被篡改、刪除或偽造，因而給內部會計控制帶來新的難題。再次，內部控制的程序化，有可能使同一種差錯反復產生。因為會計信息系統(tǒng)采用人工控制和程序控制相結合的方式，而內部控制的有效性在很大程度上取決于運行的應用程序。程序一旦存在嚴重的漏洞或惡意的“后門”，便會嚴重危害系統(tǒng)的安全。由于人們的依賴性以及程序運行的重復性，將導致系統(tǒng)多次重復同一錯誤，擴大損失，直到專業(yè)人員堵上這些程序漏洞為止。

3.5 人才隊伍建設不完善

會計信息化作為計算機、網絡與會計相結合的高科技產物，在實現會計信息化的過程中，對相應的會計人員、管理人員的素質提出了更高的要求，既要求其精通網絡知識和計算機技能，又要求其具有扎實的會計理論功底和熟練的業(yè)務技能。但受行政事業(yè)單位管理體制和運行機制的限制，人才流動極少，很多財會人員幾十年不變，雖然積累了豐富的會計管理經驗，但知識陳舊，計算機和網絡技術知識貧乏；而懂計算機會網絡的人員，往往因工作時間短，閱歷少或不從事會計工作而缺乏會計業(yè)務知識。這也就給日常軟件的操作以及維護帶來了一定難度。僅財務軟件的操作培訓，就要花掉一部分時間和金錢。限于技術力量，目前多數單位會計信息系統(tǒng)的維護，采取會計部門負責會計軟件的操作使用，技術部門負責硬件維護和網絡的管理，權責不明確，只能解決簡單的小問題，稍微復雜的維護完全依賴于會計軟件公司，影響單位會計工作的正常運行，增大了會計信息化的成本支出。

4 單位會計信息化建設探討

4.1 完善信息化基礎設施建設

一個良好的信息化環(huán)境，是會計信息化實施的基本條件。但行政事業(yè)單位往往并不重視基礎設施建設，購置電腦只是完成簡單的日常公文操作，架設網絡也只是實現基本的信息傳遞和共享能力，難以保證財務軟件的流暢運行以及財務信息在網絡上的安全和迅速的共享。因此，單位應完善硬件建設，打好實施會計信息化的基礎。首先，單位應根據需要選擇合適的財務軟件，并根據財務軟件的具體要求以及數據庫架設的需要采購性能優(yōu)良的計算機或升級現有機型，同時，根據安全性、兼容性要求選擇合適的操作系統(tǒng)；在單機準備完畢后，應著手組建速度快、穩(wěn)定性強、安全性高的單位內部網絡，用于提供良好的信息交換平臺。而這也就離不開高速、穩(wěn)定的專用服務器，以及用于隔離會計服務器與專用網絡，公共網絡與專用網絡的防火墻。最后，單位還應該進行調試以及試運行，根據調試結果更改部署，追求硬件環(huán)境的穩(wěn)定性。同時，若單位需要為大規(guī)模的服務器群、大量的計算機設立機房。機房的散熱以及看管也是單位需要考慮的問題。

4.2 優(yōu)化軟件功能

針對目前單位采用的財務軟件功能不健全，無法滿足業(yè)務需求，而采取傳統(tǒng)的軟件采購，單位又沒有進行開發(fā)的專業(yè)人員和環(huán)境的情況，單位可以選擇與軟件公司合作開發(fā)的方式，由單位提出對軟件功能的要求以及預期效果，由軟件公司組織專業(yè)人員負責開發(fā)，開發(fā)完成后由單位試用并提出改進意見，從而進行再次開發(fā)試用，直至滿足單位需求。采用這種開發(fā)方式可以做到既滿足單位要求，又節(jié)省財力人力，實現雙贏。如作者實習的單位采購軟件即采用軟件公司及信息通訊處合作開發(fā)的方式，經過反復論證完善部分功能。

同時，適當采用最新的虛擬化和云計算技術，可以減少硬件的占用率，提高硬件使用效率，有效節(jié)省服務器和電費等開支，有利于推進建設節(jié)約型單位。

4.3 提高對會計信息化的認識

財務人員對會計信息化的認識不足，是行政事業(yè)單位會計信息化發(fā)展道路上的絆腳石。因此，要想提高行政事業(yè)單位的會計信息化程度，提高人員的認識是首先需要解決的問題。行政事業(yè)單位與企業(yè)不同，在會計方面更注重信息的真實性，而對會計信息處理的效率，會計信息產生的效益的重視度并不及企業(yè)，所以在會計信息化的實施上并不如企業(yè)積極。意識決定形態(tài)，行政事業(yè)單位人員對會計信息化的認識不足，導致了行政事業(yè)單位會計信息化建設的滯后。因此，我們必須通過完善培訓制度、培訓方式、培訓內容，加強對會計信息化從業(yè)人員的培訓，使從業(yè)人員必須從思想上真正認識到：會計信息化是整個會計實踐的一次根本性變革；會計信息化能大幅度增加單位會計信息處理的效率，減輕會計人員工作量，加強單位財務預算，收支管理；會計信息化使會計理論和實務的許多方面都發(fā)生了深刻變化。

4.4 強化管理制度建設

制定科學合理的制度，體現現代會計信息化的管理要求，做到與時俱進。制度建設就是要在原有制度上建立健全事業(yè)單位會計信息化條件下的管理制度。由于會計信息管理的環(huán)境會隨時出現不同的變化，所以，相關的管理制度也需要隨著環(huán)境的改變而改變。首先，按“不相容職務相互分離控制”的原則，結合《會計電算化工作規(guī)范》，制定網絡維護制度、設備管理制度、業(yè)務處理流程、操作權限控制和信息管理制度等一系列的內部控制制度。科學規(guī)范的內部控制制度是會計信息化安全之本。其次，嚴格執(zhí)行權限控制。操作人員應按照相應權限嚴格作業(yè)，嚴禁越權接觸系統(tǒng)。建立網絡資源訪問授權和身份認證制度，明確每個用戶的安全級別和身份標識，并分別定義具體的訪問對象。最后，建立安全稽核機制和內部審計制度。定期或不定期對會計核算的組織控制、系統(tǒng)維護控制、系統(tǒng)安全控制和操作控制等環(huán)節(jié)進行審計，找出控制薄弱環(huán)節(jié)，提出強化內部控制的措施。

4.5 提高會計人員綜合素質

對于在職人員，單位應通過安排培訓、人員進修等形式提高綜合素質，適應會計信息化的要求，并鼓勵自學成才。而軟件公司也會在安裝軟件的同時組織培訓，應鼓勵單位人員積極參加培訓，掌握多種技能，提高使用效率。在網絡時代，新技術、新觀念將貫穿于經濟業(yè)務全過程，面對快速變化的經濟環(huán)境，會計執(zhí)業(yè)者要結合崗位需要，關注會計專業(yè)密切相關的專業(yè)知識的學習和積累，拓展專業(yè)視野，不斷提高自身素質，適應會計信息化的要求。同時，改變人才需求目標，對于會計人才的要求不再僅僅停留在良好的專業(yè)技能上，而應同時要求其具備基本的計算機使用技能、信息化相關知識，使專業(yè)人才成為一專多能人才，這樣才能促進人才隊伍的整體提高。

5 總 結

該單位最終利用原有專網平臺，進行適當升級改造，使用經財政部批準的，符合政府收支分類改革以及機關特殊需要的“用友NC”財務軟件，構建了與所有會計單位以及上級單位連通的網絡化遠程核算體系。突破了現有管理模式，實現了有利于內部決策的主管部門總體控制、下屬單位獨立核算的“樹”型管理模式。同時，實現了核算設置、網絡共享、遠程監(jiān)控功能。主管部門可以通過遠程設置，對全局所有行政、事業(yè)、企業(yè)單位實行統(tǒng)一的會計科目、會計核算辦法、會計報表設置、實現全局經費、資產核算的整體一致性；還可以實現主管部門網上監(jiān)控，網上指導，網上查賬。另外，主管部門可以通過網絡隨時掌握全局各單位資金運用、經費收支情況，一切開支透明化，杜絕違規(guī)操作；為審計部門提供網上審計平臺，實現全程監(jiān)督，既能促進財務公開和廉政建設，又節(jié)省了人力、物力，為審計監(jiān)督介入財務核算提供條件。實踐證明，實現會計信息化既符合結算中心資金管理職能要求，又能滿足部門眾多、機構復雜、經費量大的核算需求，以及向財政等上級部門的數據統(tǒng)計、匯總、分析等擴展功能的需要，能夠提高工作效率和管理效益，實現“雙贏”甚至“多贏”目標。

會計信息化的實施必然給會計核算對象、內容、方法等會計理論和技術的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，從而促進會計制度的改革。但是其發(fā)展的道路還很漫長。這就要求社會各界對會計信息化予以支持，加強合作和互動，推動我國會計信息化合理有序地發(fā)展。而行政事業(yè)單位的會計信息化進程相對企業(yè)更是緩慢，加大會計信息化常識的普及、技術的推廣對于進一步提高行政事業(yè)單位財務管理的效率是十分必要的，也是財務部門落實科學發(fā)展觀的現實表現。

主要參考文獻

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篇10

【關鍵詞】索娘娘；青山廟會；認同策略；整合

【中圖分類號】B911 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008—0139（2012）03—0053—5

一、索娘娘傳說、信仰分布與活動

本次訪問的地點位于陜西關中地區(qū)中部的Z縣，它南依秦嶺，北瀕渭水，面積2974平方公里。全縣農業(yè)人口610137人，占總人口90.9%，屬相對欠發(fā)達地區(qū)。該縣主要有佛教、道教、天主教、基督教、伊斯蘭教和民間信仰。其中，影響最大、信仰人數最多的是各種形式的民間神祗。該縣376個行政村，幾乎“村各有廟，廟各有會”，各種廟會活動每年多達三百余場次。位于Z縣西南部的青山索娘娘，因祈雨和送子靈驗的傳說而著名，是當地最有影響的民間神祗，信仰人群覆蓋全縣近一半人口，在這一區(qū)域形成了以青山為中心的索娘娘祭祀一信仰圈。

1.索娘娘的傳說

對索娘娘的來歷，文獻和傳說有不同的說法。在地方志書中，索娘娘又稱索姑，生活在東漢，家住F縣青龍村，其父在西域做生意。索姑不樂婚嫁，喜歡修道。長大后，她騎上父親買回的大馬，乘夜離家來到Z縣青山隱居修道數年，最后羽化飛升。民間敘事中，“索姑”的故事更是曲折動人。傳說索姑自幼父母雙亡，她和哥哥相依為命。嫂子姚氏尖酸刻薄，經常虐待索姑。索姑長大成人，姚氏貪圖錢財，私下將她許給本村老地主。出嫁前一天晚上，索姑逃到Z縣的大堅石村的一戶人家。主人楊大娘得知她的遭遇后十分同情，留她食宿，并將她認作干女兒。索姑在青山結茅隱居，潛心學道，數年后羽化飛升。此外，還有另一種傳說，李世民某日帶兵行至青山，口渴難當，索娘娘及時出現，為之煎茶解渴，后李世民封她為“大唐全貞圣母娘娘”。

在調查中發(fā)現，索娘娘“夜宿認親”和“煎茶得封”的傳說在民間流傳最為廣泛，影響也最大，為日后各神祠的“競爭”提供了可利用的文化與政治資源。

2.索娘娘神祠的分布

青山位于Z縣西南秦嶺北麓，因山上有多問索娘娘神祠，又稱為“娘娘山”。索娘娘信仰始于何時，史無明載，成書于乾嘉年間的Z縣和F縣地方志已對索姑以及相關民俗活動有明確記載。可見，至遲在明末，索娘娘已在這一區(qū)域民眾中形成了廣泛的信仰。“破四舊”和“”等政治運動中，青山索娘娘神祠和神像大多被毀。盡管如此，各種祭祀活動仍暗中進行。每逢廟會，當地和周邊村民會悄悄上山，搭棚過會。上世紀80年代后，索娘娘信仰復蘇，神祠重修，廟會活動也陸續(xù)開展，信眾越來越多。

青山作為索娘娘隱居飛升之地，在信眾享有特殊地位，從山口至山頂有九問娘娘神祠：索仙宮、遇仙宮、唐王井、天竺院、三霄洞、廟溝、雙柏樹、煎茶坪、蓋頂大殿。這九間神祠分屬九個不同的“社”，每個“社”由數量不等的村落共同負責，少則一個村，多則五六個村。如索仙宮由農林村管理；遇仙宮神委會包括了由原陳家村分解而成的東堡、西堡、北堡、小堡和新聯等五個行政村；蓋頂大殿神委會則由大堅石村、劉家寨、官村等五個行政村組成；其他幾間神祠由三、四個數量不等的行政村共同管理。

九間神祠分布在一座山中，由不同的行政村、神委會管理，這種管理形式為信眾不斷增多、已經出現認同分化和供奉資源分配問題埋下了多神祠競爭的“伏筆”。

3.索娘娘神祠的活動

索娘娘是Z縣最有影響的民間神祗，每年農歷三月，青山都要舉行為期七到十天的索娘娘廟會，也稱“青山會”。在此期間，前來朝拜的民眾多達三十多萬。

青山廟會從三月初二開始，各神祠輪值神委會組織村中精壯勞力將村中娘娘像連同神轎和儀仗一起，敲鑼打鼓地抬到青山各村社所屬的廟里，供信眾參拜，一直持續(xù)到初九或十一，神像才被陸續(xù)抬下山。至此，青山廟會結束，山下各村的索娘娘廟會才正式開始。與青山廟會以非本村社民眾參拜不同的是，索娘娘廟會的參與者往往以本村村民為主。各村把神像抬至村后，繼續(xù)在村內游神巡境，供村人參拜，鄰近村落也會組成歌舞、鑼鼓隊等前來表演助興，神委會還會邀請秦腔劇團唱上幾天大戲。三月十七各村的狂歡活動基本結束，神像移交給本神祠下一個輪值村社。

青山廟會連接了來自不同村社、地區(qū)的信眾和不同神祠的組織管理者，這一多元和復雜的民間宗教活動對信仰社區(qū)的認同提出了挑戰(zhàn)，也因此引發(fā)了各神祠之間的合作或競爭。

二、強化認同的不同策略

雖然青山九間神祠都以索娘娘為主祀神，屬同一個信仰圈，但是，不同的神祠之間圍繞正統(tǒng)性或明或暗地存在著一定的“競爭”。在信眾日趨增多、香火不斷分散和“正統(tǒng)性”不斷受到挑戰(zhàn)的背景下，各神祠所屬的神委會為強化信眾對本神祠的“忠誠”，力圖通過不同的策略體現該神祠的正統(tǒng)性，憑借一系列符號化的傳說、文書、碑刻和政策文本等強化信眾對神祠的認同，以提升其地位和影響力，實現信仰社區(qū)的整合和資源分配。