導語：如何才能寫好一篇給領導溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

溝通其實很簡單，其基本原理就是關心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設身處地的關心別人。管理者可以經常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監督員工是否按你的方向去做，及時發現問題和困難，并串聯所有團隊成員和資源，保證項目進度。關心還能實現溝通的另外一個重要目的，那就是表達情感，實現團隊的融洽。

在溝通中，還要有主動性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉化資源優勢。如果是國外項目，還應注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業術語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。

上級對下級布置任務應當要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。

溝通的個人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領導應該要知道這一點并進行克服。

來源的可信度。溝通中如果經常引用不可信的未經證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領導的一定要言出必行。

個人偏見。

過去的經驗。有的人特別是領導自恃經驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，有時候就往往影響溝通效果。其實即使你2004年的經驗拿到2007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？項目管理者聯盟，項目管理問題。

情緒的干擾。領導者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經驗，才能對手下講出問題的關鍵和瓶頸；否則會被手下認為是外行。

提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經驗的領域要給新手提供經驗和指導，中間要緊盯過程，防止事情出現偏差。

作為領導要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經驗主義和個人主義。因為以前的經驗不一定在現在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。

開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數量；大領導盡量少發言，盡量最后發言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領導一旦定調，后面就是一言堂。

注意態度和姿態，注意講話技巧。要關心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題，而是出選擇題。

對各個答案和對策一定要有優劣對比和可能的后果風險評估。

和領導溝通不一定非要在領導辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領導溝通。

和領導溝通盡量簡化語言和重點。

如何做才能主動讓領導了解你？

1.自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現在在干啥，這一點非常重要。

2.對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。

3.充實自己，努力學習，跟上上司的境界和步伐，學會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時候主動幫助別人，而不是獨善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學到更多的東西，何樂不為呢？

5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務，不要做扶不起的阿斗。

篇2

【參考答案】

1.我認為，對這句話應該辯證地看待，從不同的角度應有不同的理解。

2.首先，我認為從擇業觀上來說，這句話就有一定道理的。俗話說，興趣是最好的老師，工作對于我們來說，不僅是謀生的手段，也是發揮自身才能、實現人生價值的平臺，是生活的重要組成部分，所以我們在擇業的時候，應該盡量選擇自己愿意去傾注熱情的、適合自身條件的、能最大限度發揮自己才能、實現自己價值工作。譬如對于我來說，我認為目前我所報考的公務員工作，高度符合我上述的擇業標準……(簡單論述)。

3.其次，我認為從對待工作的態度來說，我們不能一味地強調“愛一行，干一行”，否則一旦眼前的工作不是完全符合自己的設想，就很容易導致懈怠。在當前，社會分工日趨細化，我們在擇業的過程中，有著多樣多樣的機遇，但同時，職位競爭也日趨激烈，很多時候，我們往往不能從事我們最理想的工作而是選擇其他工作，這種時候，我們應該發揚“干一行，愛一行”的職業精神，懷著強烈的工作熱情去投入工作，并在工作中培養自己對工作的熱愛，繼而發自內心地愛崗敬業，使自己成為優秀的人才。

4.綜上所述，我們在擇業的時候要盡量選擇符合自己意愿的工作，在工作的過程中，又要發揚愛崗敬業的精神，把屬于自己的工作做到盡善盡美。

二、單位準備組織員工去基層學習，領導把這件事情交給你去處理，你將如何組織？

【參考答案】

1.領導把工作交辦給我是對我的信任，我一定會盡心盡力地作好，保證圓滿完成任務。對于這項工作，我準備這樣開展：

2.首先，在計劃階段，我將這樣去著手：進一步明確領導意圖，把握活動精神，理解學習的的目的，確定參加學習的人員名單、基層對口單位、學習計劃、行程和食宿安排、所需學習材料及其他物資、經費預算等，和對口單位聯系，確定可行后，寫一份詳細的計劃，報領導審批，領導審批后，照此執行；

3.其次，在實施階段：我會全程參與活動，積極跟基層對口單位溝通聯絡，保證各項計劃落實到位，使活動能夠順利進行，在活動過程中做好監督、服務、宣傳工作，及時處理突發事件。學習結束后，要組織考核并公布考核成績，根據考核成績確定獎懲。

4.最后，在總結階段：我要及時整理活動成果，總結經驗和不足，寫成書面報告，匯報給領導。并把活動相關材料整理備檔。

三、有些領導就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？

【參考答案】

1.我相信在我所報考的單位不會出現這樣的現象。如果真遇到這樣的情況，我想我會這樣做：

2.首先，反思自己。確定是否因自己和領導溝通不利，或在平常的工作中不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，真誠地就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領導的溝通，同時更加低調更加謹慎，我想領導一定是具有廣闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象；

3.其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現象，領導對比他強的下屬不滿，說明領導具有憂患意識和上進心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導，會對領導的進步起到積極的促進作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領導溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領導請教和學習，相信精誠所至，金石為開，領導一定會消除對我的成見，更加愉快地投入工作中。

4.再次，如果領導因我比他強而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領導之間的尷尬，不至于影響領導的心情和工作的開展。

5.總之我相信，人都是感情動物，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的狹隘一定能夠在真誠中消散。

四、基層性工作和研究性工作，你愿意從事哪項工作？

【參考答案】

1.對于我來說，我必須首先界定我的眼前目標和長遠目標，這樣才能有的放矢，更好地確立工作方向。

2.從我的專業理想和職業生涯規劃來說，我覺得我比較愿意、也比較適合從事研究性的工作。因為……(談自己的專業和自己的職業生涯規劃，以及自己為什么適合研究性工作)。

3.但是，凡事都不能一蹴而就，美好的愿景并不代表我現在能夠一步登天。我覺得就我目前的情況而言，是不能夠直接勝任研究性的工作的。我是個應屆大學畢業生，雖然具備扎實的理論知識，但是我的工作經驗、社會閱歷都不夠豐富，實際操作能力還有所欠缺，這對于我來說是目前最需要提高的，也是做好一切工作的根本。所以，我現在迫切需要從基層工作做起，在基層性工作中錘煉自己各方面的綜合素質，以便能夠適應今后更加復雜、更加專業的研究性工作。

4.綜上，我認為，研究性工作是我的工作方向，而基層性工作是我現在必須要經歷的基礎階段，對目前的我來說，是最重要的，也是我最愿意從事的。

五、如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？

【參考答案】

1.對于這個問題，我認識我的兩位領導出發點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。

2.首先，我會重新審視自己的方案，結合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領導都是工作經驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進行溝通，請他給予指導，帶著他的指導意見去重新修正自己的方案。我相信，經過了經驗豐富的處長的指導和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。

篇3

小Z是G公司華南市場的區域經理。華南是G公司的重要市場，業績一直不錯，小Z的業務能力強在公司也是公認的。可近一段時間發生的兩件“小事”卻使得小Z很郁悶：公司為了后續新產品的順利推廣，將一批老型號AV產品以每臺120元的特價（原價180），以1000臺起單，刺激商提貨。小Z剛把公司的這一政策向客戶周某宣布，可第二天公司的市場總監卻親自打電話給周某，說這批產品為每臺100元。但政策更改后，公司沒有任何人通知小Z。此事剛過不久，公司又有一批高端產品返修機以每臺200元的低價處理，市場總監在第一時間通知了小Z區域內的周某和另外幾個與其“關系好”的客戶。當周某第二天詢問小Z具體怎么操作時，小Z還不知道是怎么回事。而公司統一的政策文件，小Z和其他地區的區域經理直到第三天才收到電子郵件。

在區域經理操作市場的時候，他們經常會遇到類似的領導“侵權”問題。比如小Z所遇到的兩件事，很容易讓客戶覺得小Z做事不厚道，以為他從中玩有貓膩，而小Z卻是有口難辯。

“侵權”種種

作為市場總監，其工作主要應該是在方向性問題上對區域經理進行指導?？蔀槭裁匆恍┦袌隹偙O老是喜歡在一些“小事”上干涉或直接處理區域經理職責范圍以內的事呢？究其原因，大概有以下幾種情況：

首先，是無意“侵權”。有相當一部分企業在其發展階段就靠那么幾個元老在市場上打拼，市場操作大多具有個人英雄主義色彩。當企業發展壯大到一定規模時，老板和元老們也知道企業要繼續發展仍然靠一個人或幾個人是行不通的，但隨著業務團隊在短時間內的迅速擴大，這些元老當上領導后，在管理區域經理時，有時仍會在無意之中干涉過多，插手區域經理職責以內的具體事務。

其次，有時領導的“侵權”是一種管理上的“藝術”。此類領導大多組織能力超強，而在業務技能方面稍弱，所以在管理方面更像個“藝術家”，有些隨心所欲。

再次，迫于職場壓力，領導在用人方面存在問題：下屬能力強，自己擔心；能力弱，又不放心。這些領導喜歡越過區域經理直接向客戶政策和相關信息。

最后，有些領導心理不正常：怕下屬冷落自己，怕客戶冷落自己；把客戶當成自己的一種資源，以提高自己在老板面前的身價；把政策當成特權，吸引關鍵客戶與自己建立特殊的關系，以維護自己在公司里的地位。

處理技巧

作為區域經理，面對市場總監（各級領導）“侵權”，應該如何恰當處理這一問題呢？

第一，要在市場總監面前證明自己的能力。對于領導的無意侵權，作為區域經理，要正確對待此類問題，不能抱怨，要主動與領導溝通。在對一些市場問題的處理上，區域經理要考慮周全，把自己的想法和市場操作方法及時與市場總監進行有效溝通，向市場總監證明自己有能力把市場問題處理好。例如，某快速消費品B公司的區域經理小王在H市同時面臨5家超市開業，B公司市場總監非常重視與這5家超市的合作，他不斷打電話給小王和H市的商，提出自己的市場操作想法。但實際上大部分問題小王與商都能夠妥善解決，于是，小王在與商合作順利地完成了第一家超市的進場、產品上柜與開業促銷后，他就寫了一份很詳細的市場操作方案，發給市場總監，并打電話詳細匯報自己的思路及操作步驟。市場總監對此非常滿意，對小王說：“好！就按你的思路做，公司給予你資源，我考核你的操作結果！”

第二，對于在管理上非常講究“藝術”和“技巧”的市場總監，區域經理首先應該明白，此類領導的侵權只不過是他們在管理上玩弄的一些政治手段，在職場上也是無可避免的。而作為區域經理應該怎么做呢？

首先，要適當地投其所好，可以在一些不痛不癢的問題上經常與領導保持一定的溝通，在客戶面前和公司內部要維護領導的形象。但這樣做要掌握好“度”：把握好“度”，能為自己的工作帶來諸多方便；如果做得太過分，則難免招來同事的非議，影響自己開展工作。

其次，如果區域經理自身能力強，那么在工作中應該盡量表現自己的價值觀和個性。因為此類領導一般只是在管理方面比較老道，而并非是嫉賢妒能，他們所看重的其實還是結果和大局，他們甚至喜歡能力強的下屬主動為他們分憂。因此，區域經理自身能力強的話，就應該盡可能地發揮出來，而不要有所顧忌。

最后，區域經理也可以適當運用一些技巧。我曾經中途接手過一個區域市場，當時國內某家電大賣場正要在當地新開一家旗艦店。因為此前這家大賣場已經有一個店開業并取得了成功，當時我們公司的市場總監親臨現場，非常重視這家大賣場，他給予了商一筆費用支持。而此次新開的旗艦店其位置與規模均比前一個店強，因此在與這家大賣場接觸確定進場費、銷售扣點及人員費用、開業促銷等相關事項時，我與商敲定：公司給予市場支持費用1萬元（此費用在公司的費用支持額度以內），商全力配合進駐這家大賣場。可方案傳給公司后，市場總監卻不予批準，而理由卻很牽強。我只好與商商議，由商出面寫一份申請。這份申請的用詞十分誠懇，內容大致是商的壓力如何大，而現在的這家大賣場又不得不進，這家大賣場開業在即，對方提出要商增加特價機給予支持，因此特向“公司領導”申請支持費用1萬元及開業特價機20臺（其實開業特價機的費用已包含在開業促銷費用中）。我和商在申請傳回公司前又分別打電話向市場總監“請示”。最后，申請很順利地就批下來了。

第三，用人不當的領導大都嫉賢妒能，在職場中也大多不夠自信。此類領導往往一方面抱怨區域經理做事無計劃性、不夠主動、不講究方法，另一方面卻總是喜歡干涉區域經理職責范圍內的事情。對于這種領導侵權，區域經理應該怎么辦呢？

首先，如果自己是個新人或工作經驗不足的話，可以多聽領導的“教誨”，多向領導請教，多與同事溝通。遇到領導干涉自己工作范圍以內的事情時，應主動、“謙虛”地向領導說出自己的想法，得到領導的認可后，再形成方案向客戶傳達，以免自己陷入被動。

其次，如果自己的工作能力強，一時又擺脫不了這種環境，那么當領導侵權時，絕不可以與領導在客戶面前發生沖突，而是要通過恰當的方式，“教”客戶去與自己的領導溝通。這樣，直接面對領導的是商，而不是工作能力很強的你。作為區域經理，只要能實現最終的結果，“委屈”一下自己也無妨。如果領導僅僅是擔心下屬“功高蓋主”而能力尚可的話，自己在公司內部就盡量不要太出風頭。如果領導自身能力差又妒賢嫉能，那么自己最好還是早一點兒自謀出路的好。

第四，小Z的市場總監大致上就屬于心理不正常甚至“變態”的領導。此類領導大多都已達到其職業生涯的頂峰，他們都有高處不勝寒的感覺。面對這種領導侵權，區域經理又該如何處理呢？

首先，時不時地對其進行電話“騷擾”，或在公司的時候有事沒事都經常去敲領導辦公室的門。這種領導基本上都比較喜歡下屬“騷擾”他，因此就不能讓他太“寂寞”。一旦他感覺到了“寂寞”，那他就會“騷擾”你和你的客戶。

其次，當這類市場總監正在越過你向商傳達某個你不知道的政策時，作為區域經理，你一定要在客戶面前強調：“??！某總，你看公司對你多照顧，領導就單獨給你這樣優惠的政策，其他客戶都享受不到……”這樣，在商面前你不至于尷尬，而對于領導來說，你這樣做也正合他的心意。

篇4

一、要具備四個素質

一是“思想好”。思想好是前提。作為領導工作的輔助者、上傳下達的中轉者、重要文件的知情者，必須講政治，顧大局，做國家政策、上級精神、領導思路的堅決擁護者、傳播者、推動者;必須注重思想道德修養，養成誠實正直、任勞任怨、恪盡職責、嚴守機密的品格和作風。

二是“學習好”。學習好是保障。學習是提高個人思想素質和工作能力的基礎，是適應工作、完善自我、不斷提升的源泉和途徑。對于需要起草綜合性公文材料、服務公司中心工作的文秘工作者，更是如此。

三是“作文好”。作文好是基礎。公文是實施管理的一個重要工具，公司決策部署的傳達貫徹、基層落實情況的反饋、整體形象的展示，都離不開公文這個載體。寫好各類公文材料，發揮“以文輔政”作用，是辦公室文秘人員的基本功，是看家本領，是立身之本。

四是“服務好”。服務好是宗旨。服務是辦公室最基本的職能，早來一點，晚走一點，干快一點，做好一點，想全一點，看細一點，吃得了苦，熬得了夜，是辦公室文秘人員必備的素質。

二、要注重學習積累

文秘工作是一個系統工程，每一個材料、每一次會議、每一項工作，往往涉及方方面面，大至國家方針政策，小至公文格式，如果沒有相應的知識儲備、材料積累，將無從下筆，甚至句句外行、錯誤百出。因此，學習積累是第一需要。

學什么？一是身在兵位，胸為帥謀。及時學習上級政策，跟進急劇變化的新形勢新任務，保持清醒的政治頭腦，具有較強的政治敏銳性，隨時學習、理解和把握上級精神和領導思路，為材料寫作提供正確導向。二是廣泛涉獵，重點鉆研。既要學習企業生產經營各環節的基本知識，學習企業管理基本知識，了解公司運行的基本規則、規律;又要認真研究公文寫作知識，掌握各種文體的寫作方法和寫作技巧，不斷提高公文寫作水平。

怎么學？“處處留心皆學問”。看到就摘、聽到就記。多看系統內文件，多讀行業內報紙，多學領導講話材料，多記領導講話內容，盡量“掌握上情”。多參加各類會議，多瀏覽內部網站，多了解具體工作推進情況，盡量“吃透下情”。一些重要論述、重要舉措、重要篇章、重要文件，在符合保密規定的情況下，可以“近水樓臺”地去下載、復印、剪貼、留存。掌握一條捷徑：學會聽會。聽領導講話，聽各部門匯報，從各種發言中吸取有用的信息。如果不聽會，就像瞎子一樣，不知道單位的工作思路，不了解企業的運行情況，寫材料就會失去方向。

三、要寫好應用公文

掌握以下三種常用公文的寫作：

1.匯報材料

匯報材料是向上級反映公司工作情況的一種常用應用文，好與不好直接影響公司形象。

寫好匯報材料，著重把握三點：一是突出重點。緊緊圍繞領導關注點來撰寫材料，既要系統匯報，又要突出自身特點和亮點，不能面面俱到、沒有特色。因此，在動筆之前，先要想清楚，這份材料是為了解決什么問題？重點、難點在哪里？如何去解決？有什么措施？把這些問題都想清楚了，文章的主題也就確立了，重點也就明確了。二是實事求是。領導調研的目的就是要聽真話，聽實話。因此，各單位各部門上報的基礎材料，必須準確可靠，不允許虛構，不允許拔高。對匯報材料所涉及的重要數據，要反復核實。所舉事例除真實外還要具有代表性，有說服力。要喜憂皆報，報喜要報夠，勿攬功;報憂要報透，勿推卸。三是語言簡潔。多用短句，少用長句，便于口頭表達，切忌嗦冗長。小標題更要精心錘煉，高度概括，力求給上級領導留下鮮明印象。

2.領導講話

領導講話是領導組織公務活動的重要方式，是總結推動工作的重要載體。領導講話材料一般具有較強的思想性、指導性和針對性，要充分體現領導意圖和領導藝術，要求很高，難度最大。

草擬領導講話材料，著重把握三個步驟：一要及時溝通。第一時間請示領導，明確領導意圖，掌握講話要點，做到有的放矢。也可結合平時領導的講話要求，提前草擬提綱，與領導溝通，取得領導認可，這樣寫起來就會少走彎路、少費工夫。二要領會意圖。有時領導在交代意圖時，只說了一些框架性的想法和意見。這時，就要順著領導的思想脈絡，弄清楚領導要求寫什么，為什么要寫，從而挖掘出更新更深的東西。學會舉一反三，把領導簡單分散的意見，擴充為比較全面系統的意見。三要反復修改。任何文章都不要寄希望“一遍成”。必須養成認真負責的習慣，自己首先要反復推敲，如果自己不滿意，送到領導那里，100%會被槍斃，這也是實踐教訓。文章不厭修改，精雕細刻才能出精品。

3.會議紀要

篇5

【關鍵詞】財務管理人員；溝通能力；溝通障礙；溝通層面；溝通理念

隨著信息現代化的不斷發展，以及市場經濟的不斷完善，我國企事業單位的財務管理的重要作用也愈加突顯，對財務管理人員的素質要求也在不斷提升，然而財務管理人員的溝通能力卻往往被忽略。在舊有的教育體制和思想觀念影響下，許多財務管理人員只會悶頭做賬、研究核算方法，卻不善于表達、溝通，得不到同事乃至領導的理解，致使財務管理工作經常處于被動狀態，不能充分發揮財務管理的內控作用。在實際工作中，有的財務管理人員經常由于溝通不暢與人吵架，甚至大打出手，嚴重影響了財務管理工作的效率和質量，可見財務管理人員的溝通能力是適應高質量管理的必備素質。部分財務管理人員也已經意識到提高自身溝通能力的重要性，學習了大量有關溝通技巧的書籍，然而卻發現學習來的很多溝通技巧在實際工作中的實施效果不甚理想，反而產生了更大的挫折感，最后把溝通不暢的原因簡單歸咎于自己的語言能力不足。在財務管理工作過程中出現溝通障礙固然有部分客觀原因，但是我發現更主要的原因是部分財務管理人員沒有針對不同的溝通層面采用不同的溝通方法，溝通理念含糊不清。在舊觀念的影響下，許多財務管理人員認為自己是敏感崗位的專業技術人員，不需要與各個層面的人打交道，只需要嚴格把好經濟關，與人溝通的方式越簡單、越單純越好，少說為妙，生怕表達不清甚至表達錯誤。然而，在當今飛速發展的信息社會里，各行各業也在努力汔取著市場經濟的有效經驗不斷發展，各個行業、部門之間的銜接也越來越緊密，人與人之間的關系不再象計劃經濟體制下那么單純，由于每個人都可能被周圍大量不同的信息所影響，致使人與人之間的溝通稍有不慎或者思路不清，就很容易被誤解，產生不必要的矛盾。因此，當前財務管理人員與人溝通時不應該只是少說為妙，更重要的應該是分清楚跟什么樣的人說什么樣的話，合理表達。按目前我國大部分財務管理人員經常面對的溝通層面區分，主要分為主管部門、單位領導、同事和客戶四個層面。對于不同層面的不同需求，財務管理人員的溝通理念當然不盡相同。因此，財務管理人員應當根據不同的溝通層面建立不同的溝通理念。

一、與主管部門的溝通理念

財務管理人員經常要面對的主管部門主要是財政部門、稅務部門和審計部門，與各主管部門之間的溝通主要有政策下達時的溝通、業務報表填報時的溝通和業務檢查時的溝通。

1.政策下達時的溝通。一般而言，財務管理人員對于下達的政策有一個理解、傳達和執行的過程，在此過程中只有對政策的理解過程可能需要與主管部門溝通，其溝通目的主要是對政策文件中不理解或者不適用于單位的政策條款進行確認，對此財務管理人員只需要做到禮貌待人，把問題向主管部門表述清楚，一般就可以達到溝通目的了。因此，政策下達時財務管理人員與主管部門的溝通不是難點，難的是對政策的傳達和執行，其中尤其是稅收政策的傳達和執行往往是財務管理人員最頭痛的工作，對此，很有必要理清財務管理人員的思路。許多財務管理人員一談到稅務工作就感到壓力巨大，國家的稅收政策與單位員工要求減少稅負之間的矛盾是所有財務管理人員都無法回避的現實問題。稅收是國家財政收入的來源，是保證國家正常運轉的經濟基礎，作為代扣代繳的納稅義務人——財務管理人員當然應該以社稷為重，正確理解稅收政策，按章納稅。因此，財務管理人員與稅務部門的溝通障礙主要來源于自身對稅收政策的誤解以及對單位的稅收宣傳不到位。對此，財務管理人員應當積極學習、關心稅收政策的變化，虛心向稅務部門請教，更重要的是經常利用公示、會議等手段宣傳稅收政策，使正確的稅收觀念深入人心。

2.業務報表填報時的溝通。對于業務報表的填報，財務管理人員應該清醒的意識到，這是一個了解主管部門需求，同時又是讓主管部門了解單位財務管理狀況最有效的溝通方式。雖然多數業務報表是主管部門要求填報，財務管理人員只是被動的填報者，但是財務管理人員可以從業務報表的填報要求中分析出主管部門的需求和指導方向，并且可以在填報業務報表的過程中除了反映出單位的財務管理效果以外，還可以恰當的反映單位存在的問題，以便主管部門在了解后給予合理的幫助或者政策傾斜。因此，財務管理人員必須清楚的意識到，業務報表的填報水平就是與主管部門的溝通能力的重要體現。由此，財務管理人員應當站在主管部門的角度，根據主管部門的需要，結合單位的實際情況，將填報的業務報表做到清晰易懂，若配以簡潔明了的報表說明或者分析，財務管理人員的思想將事半功倍地傳達到主管部門。

3.業務檢查時的溝通。對于主管部門的業務檢查，許多財務管理人員都畏畏縮縮，生怕被查出一點點問題，所以對問題遮遮掩掩，使主管部門無法正常溝通，給主管部門留下了非常不好的印象。其實，財務管理人員應該明確，查出問題并不可怕，怕的是問題的積累，最終損害的是集體利益，甚至是國家利益。因此，財務管理人員對待主管部門的業務檢查應該是虛心請教、盡力配合，對待檢查出的問題應該是虛心接受、有則改之，與主管部門形成良性互動，以期每次主管部門的業務檢查都能使單位的管理水平和自身的業務水平更上一個臺階。

二、與單位領導的溝通理念

篇6

創新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創收，讓我們在創新上有了新的開擴點，有了新想法、新思路。以下是和大家分享的汽車運輸年終總結材料資料，歡迎你的閱讀，提供參考。

汽車運輸年終總結材料一

又是一年歲尾，20XX年又要翻過去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領導精心培養和教導下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標。

我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務旅客，讓旅客滿意，這就需要我們平時所學的知識運用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處。在業務方面，學習不扎實，不能牢記于心，背過就忘，導致有時回答旅客的問題不確定，語言表達能力和寫作方面欠缺。我會抓緊學習業務知識，如過路班車是否進站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的知識，提高語言的表達能力和寫作水平。

工作中不會主動發表自己的意見，害怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會多多與領導，同事溝通工作上的問題，有問題就要及時解決，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規章制度，按時完成領導交辦的各項工作。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒，而影響到正常的工作，造成負面的影響。工作中心態是最重要的，要學會控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學會調整自己，將心態擺正，才能為旅客提供更好的服務。

由于動車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動力，積極想辦法提升服務質量，增三產，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺，給旅客講解怎樣掃一掃，關注我們微信里所推出的優惠購票活動，介紹我們網上購票，電話購票，糯米團的優惠券，團體購票可送票上門的服務等，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科變化比較大，工作有計劃性了。交接班是改變的，她總是比我們早來，提前與金金溝通，如發生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回復，交接的非常詳細，使我們更加方便，清晰的了解當天的情況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關己，莫閑管的現象少了。

這一年來我也獲了很多，弟子規的學習，讓我學會了為人處事的細節，禮貌待客，學會尊重別人，提高了自身的素質，和同事相處時間久了發現她們有很多值得我學習的地方，學習郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務，聲音沒到微笑先到，給陽光般的溫暖，這些都是需要努力學習才能趕得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本職工作。

現在我能察分析旅客的動向，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫助的嗎?哪里買票，哪個檢票口上車等，旅客行李遺落在車上，心情是非常著急的，這就需要我們耐心的詳細的問清楚情況，盡量幫助旅客提供線索，幫忙尋找，失而復得的旅客心情是不一樣的，會覺的我們的服務非常好。

邁出舊年，跨進新年，新的一年新的開始，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的知識，提高自身素質，做到多問，多學，多看，多聽，多想，干好領導交給我的每一項工作，成為一名合格的，優秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。

汽車運輸年終總結材料二

時光如梭，轉眼間我來汽車站已經快一年了，同時加入服務三科這個大家庭也快一年了，XX年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時光，經歷的事情很多，學到的知識也增添了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現出來了，因此在以后的工作中要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點，以提高自己的工作水平。現將半年來的工作情況總結如下：

一、能堅守崗位，按時上下班，認真工作。作為總站的一名員工，必須在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學習，我從老員工身上學到了不少東西，首先，他們團結合作的精神值得我學習，在他們的教育和指引下，很多業務知識老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認真的情況，做到當時事當日清，不能拖泥帶水，出現不應出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學的業務，水平要進一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨立完成所出現的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應該積極應對，這樣才能增強自己的能力，從而有更大的進步。

二、生活水平有了很大的提高。大家在生活中一直發揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優良傳統，由于科室人員的增加，領導為此跟服務區領導溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大減少了，大大節約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時時處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現了我們三科是和諧、溫暖的大家庭。

三、誠實做人，嚴格要求自己。大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。

搬站一年多來，競爭相當激烈，這更需要我們團結起來，努力拼搏，勇于創新，面對接下來的一個個挑戰，我們更應該努力學習，加強自身能力，這樣才能在挑戰中站穩腳步，為了明天會更好，努力奮斗吧!

汽車運輸年終總結材料三

20xx年年終將近，新的20xx年即將到來，在即將過去的20xx年里，我們在“服務創新樹形象，四同四共鑄品牌”經營指導思想的引領下，在服務中，不斷創新，穩中求進，各項工作都取得了良好的業績。

回顧20xx年，在總站領導的正確的引導下，我們在以下幾點有所提升：

一、在服務方面有了較大的提升。

在接待旅客中，能主動上前接待旅客，結合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當旅客在購買商品不知所措時，我們會結合旅客自身經濟情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時，知錯立該，虛心接受。在旅客購買商品較多時，我們會主動提供購物籃，幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務。

二、在商品陳列方面有所提升。

通過老員工孫杰的指點，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出，基本杜絕商品超出保質期的現象。

三、在創新方面有所提升

創新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創收，讓我們在創新上有了新的開擴點，有了新想法、新思路。同時結合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過微信購票，可在我們超市購物享受打折優惠權，這樣既提升我們超市的關注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。

當然以上的提升與總站領導的關懷和支持是分不開的，在此非常感謝總站領導在工作中給予我們的關愛與幫助，謝謝!

自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一、雖然自己認識到學習業務知識的重要性，但平時的工作中對業務學習力度還不夠，只有在業務考試前，才臨陣磨槍，考試的成績總是不理想，同時也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業務的不熟練、不熟知。

二、對規章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做，有得過且過的思想。

三、對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對事態的發展缺乏必要的信心和擔當。

四、對于同事們的新的工作方式方法，自己不會虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創新。

五、在服務旅客時，態度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時，語氣生硬，帶有個人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調動不起工作積極性的根本原因。

通過整理以上不足，在嶄新的20xx年里我的工作計劃如下：

一、在以后的工作中，加強對業務知識的學習，通過日常對商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結，在所掌握業務的同時，擴寬業務知識面。

二、嚴格遵守總站規章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己。

三、對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結合同事們的工作經驗，努力完成所做的事，以此培養起自信心。

四、積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎上加入自己的想法，以此創新。

五、調整好自己的心態，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務旅客。同時，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，并在實際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。

最后，為今后我們車站更好的發展，提如下建議：

一、通過每月售票數量，總結出每月那天那個時段客流量比較少，經過對比班次時刻，可以在此時段，憑車票在我們超市購物，享受打折促銷活動，并把此信息刊登在我們總站網上購票和微信平臺上，以此增加客流量。

二、制作詳細乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間，可以在沿途標注經過我們車站所推出的旅游景點，并寫出旅游景點的特色及歷史文化，所需費用，分發到旅客手中，以此加大對我站旅*業的宣傳力度。

篇7

千萬不要忽視這些社交障礙，它已經成為世界上繼抑郁和酗酒之后排名第三的心理問題。在競爭激烈的時代社會，擁有正常的社交能力已成為每個職業人士必備的素質，然而社交障礙正困擾著職場女性，成為她們事業發展的瓶頸。

案例一：面試場的尷尬

李欣　26歲　文員

我一直覺得自己是個外向的人，朋友對我的評價也是開朗、自信之類，可是大學一畢業，我的問題就來了。我去應聘時，別的還好，一到面試階段我就沒戲了，比如我要是第二天面試，今晚我一定會失眠；見到面試官我就更加緊張，本來干練的我會變得詞不達意、笨嘴拙舌，難以展示我的真實實力。面試時，我總感覺自己在被面試官審視著，有一種被透視的感覺，尤其是三四個面試官同時面試我時，那感覺更糟糕，簡直不敢抬頭正視他們的眼睛。本來憑我的能力完全可以在一個好企業有更大的發展，但是現在只能在小公司里混，真是太難受了。

支招：淡化主觀目的

有個成語叫“無欲則剛”，當一個人在社交中沒有任何欲求時，她就可以堅定和從容。當李小姐去面試時，不妨這樣想，誰說我是來面試的，我來這里是為了表現自我，捎帶觀察有沒有帥哥等等。至于面試中的問題，那些專業性的問題可以簡單準備一下，其他的如實回答就好。你想那人力資源部的工作就是琢磨人，想蒙也蒙不過去，不如就說實話。要不然，瞻前顧后地支支吾吾，就顯得不老實了。

案例二：電話恐慌

胡琳　28歲　外企職員

一直以來，我對公務電話有一種本能的抵觸。有些工作是需要電話溝通的，比如約見客戶、詢問領導的意見和協調各部門運作之類的事情。雖然打個電話挺方便的，但是我總是能拖就拖。這么簡單的事看起來不難，但是我拿起電話就不由自主地猜測和顧慮：對方要是在忙怎么辦，要是他們對我說的不感興趣怎么辦，要是他們在氣頭上怎么辦?尤其是打給領導或重要客戶，這種狀態就更明顯。不僅如此，辦公室里有電話響起，我也會盡可能躲避，不愿接聽。要說我的工作態度不積極吧，也不是，我的人緣不錯，工作創意也不錯，但不知怎么的，我總是回避公司電話，這對我的工作造成了很大困擾。

支招：告別鴕鳥心態

人在情況明朗的社交環境中，最容易作出正確決定，而在情況不明的社交環境中，人往往采取保守的態度。解決問題最簡單的辦法，就是直接打電話過去，先問一句：“您現在方便嗎?”要不還能怎么辦，該打的電話躲得開嗎?既然躲不開還是趁早行動吧，等到上司主動給你打電話時，恐怕就不那么樂觀了。

案例三：我突然不會說話了

孫雪梅　30歲　大學教師

我是大學教師，在我的課堂上，同學們都認真聽我的課，課下對我也很尊重，這讓我對自己的教學能力十分自信，也督促我努力把課上得盡善盡美，把所學傾囊相授。然而一次上課改變了我的心態。我得了重感冒，仍然堅持帶病上課，那節課足足有200多學生在聽講。我講到一半時，忍不住連續打了幾個很響的噴嚏，當時涕淚雙流，下面的學生哄堂大笑，場面尷尬極了。以后，我―上課就會緊張，學生越多越不自信，總是反復檢查自己的衣服是否整潔，發型亂不亂。有時學生竊竊私語，我就懷疑他們是不是議論我。到這時我就變得結結巴巴，連課都進行不下去了。

支招：提前進行自我暗示

每個人在社交場景中都有自己的角色，每個角色都有不同的定位。違反角色定位的角色不可能持久，但是過分強調角色定位，追求角色完美，會帶來很大的角色壓力。孫老師在上課前，可以給自己設計一套心理暗示：我打噴嚏怎么了，帶病上課說明我工作勤奮，憑什么我上課就要衣著整潔，一塵不染，你們學生就可以染發、穿拖鞋?當然我們也可以推廣開來，如果你也有一緊張就結巴的毛病，不妨也給自己設計一套，每天練習―下，用不了多久就能克服這個毛病。

克服“懼上”癥

和上司溝通，很多下屬都面露難色，尤其是很多白領麗人。其實上司對自己也算不錯，而且彼此并無大的矛盾，心里也明白溝通的重要性，但是一工作起來，就會不自覺地減少與上司溝通的機會?；蛘邷p少溝通的內容。這種不愿甚至害怕和上司溝通的狀況便是“懼上”癥。

劉瑩女士做事認真細致，和同事、下屬關系融洽，可是她就是不愿意主動和上司交流。其實她很欣賞上司的敬業、有才華，但不知怎么，一遇見上司她就底氣不足，對和上司溝通的事能躲就躲。有一次，她還因為沒有聽清上司交代的工作而耽誤了工作進度，讓公司受到損失。時間長了，劉女士一和上司溝通就緊張，出現臉紅、說話不利索的狀態，上司也避免和她單獨溝通。后來遇到一次晉升的機會，劉女士很想去爭取，但最后還是忍痛割愛了，因為新工作會面臨比較復雜的關系，需要經常和領導溝通，她擔心自己做不好。

解決方法：

拋棄“不宜與上司過多接觸”的觀念。有些白領認為，和上司走得太近，別人會有看法；和上司說得太多，言多必失。其實和上司溝通是很重要的，你可以從中了解上司意圖，獲得上司支持，把握自己未來的工作方向。

改進溝通方式。溝通內容要觀點清晰，重要內容有理有據，而且能夠被理解；在溝通方式上采用上司易接受的溝通頻率、語言風格、態度，初期盡量采用面對面溝通的方式，之后可以采用電話、電子郵件的方式。

把握與同事的溝通技巧

技巧一：保持適當距離

有些白領麗人有這樣的困惑，不知怎樣與同事相處。關系遠了，別人會認為你不合群，孤僻；關系近了，容易被人說閑話，領導也容易誤解你在搞職場政治。所以說，只有和同事保持適當的距離，才能成為真正受歡迎的人。

假設情境：與不如你的同事相處。

身邊和你一同起步的同事，限于能力和機遇，在公司里并沒有你發展得快，因此相處時難免有些不自然：自己如果表現高傲，會留下“一朝得志，不可一世”的印象，過于隨和，有不夠成熟之嫌。只要放下心理包袱，一切都應付自如了。

技巧二：明哲保身之道

在大公司里工作的職員，難免碰上人事問題。面對對方的要求，直接拒絕也許會樹敵，不利于日后的發展，言聽計從又會讓人認為你是“濫好人”，怎樣進退才能讓你立于不敗之地呢?

假設情境：其他部門主管向你下命令。

正確的態度是卑不亢地告訴他：“這些事我無權過問，請你與我上司商議吧?！比绻@時上司不在，而對方又無理取鬧、大發雷霆，請保持冷靜與客觀，因為你只需向你的上司負責，其他都是與你無關的。等待對方冷靜下來之后，再向他解釋清楚。等上司回來，你就向他報告，請上司處理這些棘手的事情。

技巧三：說話的藝術

職場上，我們和同事難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應“講究”?？梢哉f，在職場上“說話”也是一種藝術。

諸如“我立刻去辦!”“如果大家都不介意的話，讓我來試試”“這話好像不適合在辦公室里講喲”“這方面您比我有經驗，能聽聽您的看法嗎”“這是大家的功勞，我只是做了分內的事”都是會讓同事對你頓生好感的話。

遠離社交障礙的小貼士

1、每天給自己10分鐘的思考時間。要時?？偨Y自己，才能積極面對新的問題和挑戰。

2、找個傾訴對象。有煩惱時找個可信賴的人，說出自己的煩惱。也許她們不能幫你解決問題，但至少可以讓你通過傾訴發泄一下苦悶的情緒。

3、到人多的地方去，讓不斷過往的人流在眼前經過，嘗試給迎面而來的人一個善意的微笑。

4、忘記不愉快的過去。過去的就讓它過去，沒有什么比現在更重要的。

5、不苛求自己。能做到什么地步就做到什么地步，只要盡力了，不成功也沒關系。

篇8

行政部下半年工作計劃

一、日常的行政管理：

1 加強行政管理部門對員工晤談力度。分析上半年日常工作中有不少員工辭職的現象，決定在下半年的日常工作中要加大對公司員工晤談的力度，內容主要放在員工升遷、調動、離職、學習、調薪，工作考核或其他因私因公出現思想波動時進行。平時行政部也要做到有針對性地與員工進行工作晤談，并對每次晤談進行文字記錄，晤談掌握的信息必要時及時與員工所在部門經理或負責人進行反饋，以便根據員工思想狀況有針對性的做好工作。

2 完善并嚴格執行考核機制。未經相應部門負責人、行政部簽字的請假條一律無效，如需請假必須提前到行政部領取請假條并簽字生效放算做請假，否則一律按照礦工處理，如有特殊情況必須事后補假，否則按照礦工處理。行政部將每天進行核查，做到查無遺漏，執行必果。

3 簽到考核機制監督實施。每天所有辦公室人員必須按照規定上下班時間簽到簽退，禁止代簽、忘簽，行政部每天統計簽到簽退情況，用以嚴格考核工資

4 強化辦公室辦公環境衛生管理。一個好的辦公環境不僅是一個企業形象的體現，更重要的是它可以形象員工的工作心情，一個好的辦公環境能給人帶來愉悅的心情。所以行政部在下班年的工作中會把衛生管理和考核作為重中之重管理。同時在考核工資中也會重點體現。

5 一樓展廳值班及衛生環境管理。一樓展廳是公司庫存的表現，是公司實力的體現方法之一，其環境更不容忽視。一樓展廳共分為三個部門：機床產品展廳、配件產品展廳以及焊接設備產品展廳。因此這三部門的環境衛生由相應的銷售部門負責安排，行政部做到監督檢查工作，對環境衛生不合格者予以警告并強制實施改進，同時對所在部門的衛生考核實施扣分處理。

6 制定和完善公司獎懲制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相關制度。

二、后勤管理

宿舍管理

(1)新員工入職后必須通過行政人員安排后，方可入住宿舍。在7月份重新入住公司人員必須到行政部做登記。

(2)住宿人員不得私自留宿非本公司人員，如有特殊情況，需報經公司行政部管理人員同意，并安排住宿后入住。

(3)每天由行政部考核負責人檢查是否關閉點電源、宿舍衛生情況，發現問題立即處理。

三、人員招聘

1 合理控制公司人員流動比率，是行政部門的基本性工作之一。行政部按照既定的組織架構和各部門個職位分析來招聘人才來滿足公司的運營需求，也就是說盡可能地節約人力成本，使人盡其才，才盡其用，并保證組織能高效的運轉是行政部的配置原則，所以在全力達成目標過程中，行政部對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。

2 根據考核標準判定人員合格與否，不合格者行政部有權勸退或勒令辭退。在人情與制度中，制度戰勝人情，行政部可以利用相應的職權對不履行公司的規章制度給公司造成重大損失或者不接受考核或者多次批評仍然不完成考核的人員予以辭退。

3 員工培訓工作的順利開展。當公司有新員工加入需要培訓時，由行政助理協助總經理安排新員工培訓工作，同時當老員工有培訓計劃時，行政助理要積極配合總經理安排培訓日程。保障培訓工作順利開展。

行政中心的個人工作計劃范文

新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過1個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

(1)發揚吃苦耐勞精神。面對工作中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

(3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

(4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

人事行政文員工作計劃

為了在新的一年能夠在工作中突破自已，特寫下20xx年工作計劃：

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意行政前臺的衛生和形象

按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且多了解公司的基本情況和經營內容，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

五、在行政工作中

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

20xx年，要做到辦事到位而不越位，服務而不決策，做好真正的參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

20xx行政中心個人工作計劃范文

驀然回首，20xx年已經到來了，為及時總結成績和發現不足，以便更好開展明年的工作，現將個人工作小計劃如下：

一、抓管理，嚴格日常工作規范

在日常工作中，一直牢固樹立“辦公室工作無小事”的責任意識，牢記各項規章制度，哪怕就一些看似小事或經常性工作也要記在本子上，記在心里。對接打的每個電話，給員工開的一份單位證明，收發的每份文件，每封信件，每本雜志，每份報紙都細心對待，謹慎處置，快速處理。嚴格程序，規范流程，用大局的天平來衡量工作，分清主次，避免視小不為，因小失大。值班安排，各類通知，樓內協調溝通，給電梯公司的一個電話。這些看似簡單，一成不變的工作稍有不慎就會給公司帶來巨大損失，從而影響公司正常運轉。對待日常工作，我從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，雷厲風行的作風。

二、創新手段，做好宣傳工作

積極做好各項宣傳工作，動員員工向西部聯席會投稿，著重對公司重點工作和先進事跡進行宣傳報道，擴大公司的社會影響;利用好公司的宣傳文化墻，微信平臺，代表公司在員工大喜、生日之際送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都愛她”的企業氛圍，為企業發展提供持續有力的精神動力和文化土壤。

三、規范內部管理，提高工作效率

一是從加強日常檔案、資料的系統管理入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部門的工作，保證了公司工作的順利進行。二是整理歷年的行政檔案，行政檔案是一個公司的發展史，它的存在代表著企業的延續性，持續性，它的完整性與否直接關系到企業未來發展走向。在部門人員緊張的情況下，我對歷年的檔案進行了大致的分類、整理和歸置，為進一步理順和完善檔案走出了重要的一步。

四、做好后勤保障工作

后勤保障工作是綜合部的重點工作，也是綜合部的使命所在，為給公司的正常運轉提供有力的后勤保障，我在各項后勤及管理工作中嚴格按照公司規定，主動開展各項工作，保障了公司的正常運轉。

1、做好各項基礎后勤保障工作。

2、增加橫向溝通，主動協助各部工作。

3、對公章的日常管理及其他印章的發放管理。

4、及時對公司基礎證件進行年檢。

篇9

療養院坐落于風光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優越，環境優雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養院。

剛到這里的時候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什么事情都覺得新鮮，都會好奇。也許因為這是我們第一次離開校園走入社會吧！每個人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風采，證明自己的實力。

實習期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程序。開始的時候，老員工教我們鋪床，整個鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報服務員，進房之后要打開窗戶通風換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進行消毒處理，收衛生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開始整理衛生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時針或者逆時針方向進行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關房門。這就是清掃客房的整個操作流程，也是我們每天工作的必須。

我在剛開始工作的時候，遇到了很多麻煩，對很多事情不了解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨立去面對一些事情。我變得沉默寡言了，因為我發現世界很大，我很渺小，我的想法和觀點是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過，我并沒有放棄，我每天都總結自己的工作心得，從中體會經驗和教訓，不斷從老服務員那里吸收精華，使自己能盡快的適應這份工作。后來，在我付出努力之后，終于有了回報，工作一天比天順利，能夠很輕松地完成一些日常工作，已經融入了新的工作環境。

到了療養院進入一年中生意最好的階段，客房開始供不應求了，工作量越來越大，形形的客人不斷涌現，接二連三的復雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經也動搖過，不過還是堅持了下來，因為我信奉苦盡甘來。

四個月的實習，經歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發現空調壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒有空調無法睡覺。我來到客房，仔細查看空調以后，發現空調水管已經斷裂，而且空調開關沒反應。我知道維修工已經下班回家，這種問題暫時修不好，而且現在整個療養院沒有空房，我一時很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來，我當著崔先生的面跟總臺通話，要求總臺給客人調房，總臺服務員給我的回答是沒有空房，實在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什么原因，不調房就得把空調給我修好?！?/p>

時間越久，崔先生的態度變得粗暴起來，我萬分焦急。這時我突然有一個大膽的想法，能否讓客人搬到4106預訂房暫住一宿，第二天空調修好再搬回4205房間。于是我先跟總臺溝通，總臺勉強同意了我的辦法。我把想法告訴了崔先生，崔先生比較滿意，對我說：“服務員，謝謝你為我們操心，我們不會弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住。”我很抱歉地說：“真是不好意思，給您添麻煩了，謝謝您對我們的諒解。”這件事總算平靜了下來。

空調壞了是客房設備維護方面的問題，是我們服務員工作上的失誤。面對崔先生的粗暴我沒有計較，而是心平氣和地向崔先生說明了難處，誠懇地表達歉意，并迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問題，最終使崔先生的怒火平息了下來。如果我對崔先生的不滿置之不理，推卸責任，恐怕會令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過，如果我在遇到這種棘手問題時，還能處變不驚的話，事情會辦得更完美。

通過這件事情之后，我對這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過程中，能夠順利地為客人解決實際問題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨立自主的能力得到提升。

四個月的實習，讓我學到了很多課堂上學不到的知識，使我在實踐中感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處事之道，了解人際關系的復雜，體驗到了社會工作的艱苦性，對社會有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏實實，虛心請教，做事要講究條理，不能急躁。我發現了要做好一項工作，必須正視好自己的工作態度，以樂觀的心態面對工作的風雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領導多交流，那么有些工作就很難順利完成，更不會有發展的機會。但只要虛心，多與同事交流，多跟領導溝通，就能學到更多的東西更好地幫助自己彌補不足和發揮長處，進而取得事業上的成功。

篇10

時間：秋后的一個禮拜六，樹葉已經開始飄落，家電的旺季卻才剛剛開始。

人物：小王、劉老板等。

事件：近期公司剛剛下發了新的鄉鎮操作指引，對于鄉鎮商家的拜訪策略、拜訪頻次、鄉鎮活動的開展等都做了非常嚴格、明確的規定，而且要求每個鄉鎮必須建立品牌條街，同時對各項工作都設計了相應的表格，加強了對業務人員日常工作的過程指導和監控。今天正好是L鎮大集的日子，小王要趕去跟劉老板一起組織促銷活動。

鬧鐘已經響過好幾次了，轉眼都6點了，小王使勁搖了搖腦袋，想盡快讓自己清醒起來。最近有幾個鄉鎮商家搞店慶，每天都忙到很晚。他知道不能再賴床了，否則一天的計劃可能就無法完成了。他從參加工作到現在直每晚堅持做當天的工作總結和第二天的業務計劃，并爭取保質保量的完成，這也是他的業務成績直很突出的重要原因――

切盡在規劃之中。

刷牙、洗臉、換衣服這切在十分鐘之內已經全部搞定，就沖上了停在樓下的昌河車，這是去年業績突出的獎勵。他要盡快趕到L鎮的宏達家電城，做活動前的準備工作，活動所需要的切物資都已經在昨晚裝在了車上。盡管工作繁忙壓力很大，但是他總是竭力幫助自己從工作中找尋樂趣。他直深信，做任何工作沒有積極樂觀的心態可不行。

趕到商家的時候，戶外已經布置的差不多了。老板姓劉，已經營A品牌三年多了，之前一直做得不慍不火。自從小王到了這個區域，不僅加強了對商家的溝通和培訓，而且制定了一套完善的市場活動指導手冊，手把手的教給鄉鎮老板開展宣傳活動。剛開始的時候，大家都覺得沒有用，后來慢慢嘗到了甜頭，都積極響應公司開展些促銷活動。在小王到PD市的年里，劉老板的業務量幾乎翻了兩番，所以每次他都特別歡迎小王到他這邊來。

小王隨車帶來了一個12米的拱門(這是公司為了開展鄉鎮活動專門給每個片區做的)、6個條幅、16面刀旗、個太陽傘，還有些海報、宣傳單張等。這些都是場鄉鎮市場活動必備的物資，具體用途公司都給出了明確的要求――拱門要求支在店外樣機展示區的外邊，在不阻礙交通的情況之下盡可能的保證更多的路人能夠看到；店內、門頭，店外路邊的樹上、進入市場攤位的出入口各懸掛1條，剩下的1條懸掛到鎮所在村的中心大街上。

劉老板開輛帶拖斗的小運輸車在集市上巡回發放單頁、用大喇叭宣傳，車上插6面刀旗，店門外插上10面刀旗：海報分別寫上活動價格、活動主題、活動型號等懸掛在了醒目的位置：單頁分為展示單頁和派發單頁，前者以功能賣點、品牌宣傳為主，以10張左右為1個單位在展柜右側的單頁架上擺放，派發單頁主要內容是活動的相關輸出信息，紙張質量要差些，主要用于宣傳車的派發。

類似的市場活動已經組織了多次，很多工作都是輕車熟路。在宏達家電的老板娘和導購員的協助下，不到半個小時的功夫小王就把活動現場布置妥當了。為了活躍現場的氣氛，劉老板還請來了鄰村的鑼鼓隊，在上午和下午各吹奏個半小時，都是一些農村比較流行的歌曲。

轉眼已經8點了，已經陸陸續續有人來趕集了。小王抓緊時間又跟劉老板落實了下庫存的情況，以及些關鍵的活動內容，并且給老板娘和導購員開了個小會，把今天的推廣重點，主銷型號的賣點、活動價格等強調了一遍。鄉鎮門店就是這個樣子，賣貨的主要都是老板的親戚，不懂多少促銷技巧，產品知識掌握的也不好，必須不斷的教給他們怎么做。

臨近9點的時候，越來越多的人匯聚到宏達家電城的門口，有來看節目的，也有來買家電的。當一位30歲左右的大姐問今天買有沒有什么贈品的時候，小王猛然發現，忘記禮品堆碼了。趕緊安排導購員按照公司的禮品堆碼標準在店內和店外都進行了相應的陳列展示。

眼看著進店選購的人越來越多，小王也加入了講解的行列，憑借著熟練的產品知識、出色的銷售技巧以及富有感染力的講解，果然不到15分鐘的時間，他就成交了一款高端產品，要知道在這樣一個不是很發達的北方農村，要銷售高端家電可不是一件容易的事。他跟劉老板溝通了一下，對于今天成交的第位顧客，要在現有的活動基礎上加贈消費者一套多功能刀具，作為對消費者選擇購買A品牌的回饋!同時，他把這個消息，告訴了店里的每一個人，并且鼓勵大家要再接再厲，爭取在今天能夠銷售至少3件高端產品。在取得些成績的時候，他總喜歡把勝利的喜悅和快樂傳遞給身邊的每一個人。在他的感染之下，大家都積極努力的向每一位走進店內的消費者推銷著。

盡管已經入秋，但是中午還是讓人感覺有些炎熱。趁著中午人少的時候，小王跟劉老板核實了一下上午的銷售情況――累計銷售10臺產品，其中包括兩臺高端，已經完成了預先計劃的8臺的目標。農村集市下午的人會明顯減少，但是還會有些銷量?？紤]到今天上午良好的銷售情況，小王趁熱打鐵跟劉老板提出打款10萬元的要求，條件是跟領導申請一下，爭取給予劉老板0.5％的政策支持，同時如果高端提貨占到40％，公司再給每臺高端配個多功能刀具?？粗衔缦踩说匿N售業績，劉老板痛快的答應了小王的要求。小王當即拿起手機跟市場部的領導溝通，他詳細的匯報了上午促銷活動的開展情況和銷售業績，同時向領導提出了以上請求。毫無疑問，領導痛快的答應了，因為小王在昨天晚上的時候早就事先跟領導打好了招呼，今天只不過順便送劉老板個人情而已。

“下午人就不會太多了，你們應該能忙的過來，我得抓緊時間去搞進村宣傳了。”吃完午飯，小王跟劉老板簡單打了個招呼就帶上一桶糨糊和一些活動物資，開著昌河車直奔該鎮所在行政村的中心大街。小王把事先寫好的海報(其實就是農村過年寫對聯用的紅紙)，認真的貼在大街兩旁的電線桿上。同時把

張精美的品牌宣傳海報貼在了村務公開欄的旁邊，為這事他年初的時候專門給村主任和書記每人買了一條50元錢的煙。由于常來這條街上宣傳，加上他為人友善，大家都很熱情的跟他打招呼。他貼的海報，老百姓般都不去給他搞破壞。

貼完海報，他把系著條幅的繩子緊了緊，開始入戶回訪。入戶回訪除了要攜帶小禮物、調查問卷之外，有一樣東西是必不可少的一根一米來長的木棍，農村好多人家都養狗，可不是每家的狗對待陌生人都很友善。敲門、問候、跟農戶溝通家中家電的品牌，使用情況等，并且承諾不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我們公司聯系，同時留下我們產品的宣傳單頁和回饋消費者的小禮物，一切都有嚴格的流程。

在走訪了近10個農戶之后，小王拿著填好的調查問卷跳上昌河車，往劉老板的店里趕。“下午到現在又賣了4個，我估計照這個勢頭下去，今天還能再賣上幾臺”，看到小王歸來，劉老板趕忙把下午的銷售情況告訴小王。果然不出劉老板的預料，到下午五點的時候，又賣了兩臺。

眼看天就要黑了，小王開始組織店員收拾活動物資，同時跟劉老板在旁把今天的活動情況做一個簡單的總結。劉老板滿臉笑容的填寫著公司下發的“鄉鎮活動反饋表”，他在最后欄的“建議和意見”里寫到：“今天的活動效果出乎我的預料，應該說王經理的現場掌控和指導，讓我學到了很多。我希望今后公司能夠多支持我開展類似的活動，能夠安排王經理多來給我們培訓!”看著劉老板寫的內容，小王感覺到很欣慰，商家已經由單純的索要價格折扣，轉變為索要市場活動物資、索要培訓，這不得不說是商家的成熟和進步。