導(dǎo)語：如何才能寫好一篇和人交流溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】中學(xué)班主任；學(xué)生；溝通和交流；重要性；技巧

溝通是一門藝術(shù)，同時也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷搿⑴d趣以及愛好等進(jìn)行了解，對于中學(xué)班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國正處于社會教育工作轉(zhuǎn)型的新時期，改革是教育想要獲得發(fā)展的必然途徑，教育部門對于班主任工作貫徹落實《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》的新要求做出了更為嚴(yán)格的評估標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定中重點對班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好的促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通人與人就不能有相識，就不會有理解，同樣就不會有信任。溝通在班主任工作管理中的具有更為重要的作用，溝通是其有效的進(jìn)行班級管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中學(xué)班主任面對的學(xué)生，他們具有較強的自我意識，這種意識的發(fā)展是由他律向自律的過渡時期，因此表現(xiàn)出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，對于這個時期的孩子，溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個方面，同時還要密切的關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，對其人生觀、世界觀和價值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個學(xué)生的個性、家庭背景、以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就為班主任的工作提出了更高的要求。

二、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位

溝通是人與人之間信息的傳遞和反饋過程，那么我們所說的心理溝通是班主任和學(xué)生之間通過語言或者肢體上的形式，進(jìn)行信息的交流和傳遞，實現(xiàn)思想和感情等方面內(nèi)容的傳遞和反饋，力求達(dá)成思想上的一致和感情上的通暢。當(dāng)然，這種心理溝通可能會達(dá)到我們想要的效果，也可能就是無用功，但是這項工作是必不可少的。在這里，班主任在溝通交流過程中對自身的定位對其效果的影響作用非常大。一般來說，班主任與學(xué)生溝通中有兩種形象：一種是準(zhǔn)家長的形象，一種是擬親人的形象，前者更具有威懾力，而后者更具有親切感和說服力，更容易讓學(xué)生傾心溝通。

三、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的原則和技巧

（一）班主任在與學(xué)生溝通時要始終保持主動性，多詢問。在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個學(xué)生的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。舉個例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時班主任就要單獨與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好，此時班主任應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對前一階段學(xué)習(xí)情況的考察，目的是在于明確自己在以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點和方向，使他能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚，少批評，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學(xué)習(xí)。

（二）班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時要注意交談技巧的把握。班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流中的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是交談場合和時機，交談的場合可以在如辦公室、課堂此類正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效果具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率達(dá)到事半功倍的效果。二是交談方式，溝通一般是兩個人之間進(jìn)行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個人對幾個同學(xué)之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗和方法，讓學(xué)習(xí)成績有了突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，班主任對班會內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。

（三）班主任在于學(xué)生進(jìn)行溝通的時候要多觀察學(xué)生的狀態(tài)。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到知微見著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。

四、結(jié)語

教育學(xué)生是一項十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流是在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中學(xué)班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是其做好班主任工作的一項基本功。我們應(yīng)該對高中生的心理特點進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效的促進(jìn)師生感情的靠近，同時為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳軍.中小學(xué)班主任如何把關(guān)愛撒向每個學(xué)生[J].考試周刊，2012（59）.

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語言是人類用來交流思想、相互傳遞信息最常用的重要工具。在護(hù)理工作中，語言是溝通護(hù)患關(guān)系的橋梁，有效的溝通主要是建立在護(hù)士對病人真誠和藹的態(tài)度和彼此能懂的言語上。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z言可以迅速增進(jìn)護(hù)患雙方的溝通，達(dá)到心理的融洽，有利于患者身心的康復(fù)，有利于大大提高護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。因此，需要應(yīng)用交流技巧來提高工作效率。

1 語言交流技巧

1.1 傾聽的技巧

積極有效地傾聽是交流技巧的核心部分。護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，在傾聽過程中應(yīng)專心致志，集中注意力。護(hù)士與病人進(jìn)行語言交流時應(yīng)注意既要親切坦誠，又要做到嚴(yán)肅靈活，講求職業(yè)道德，平等相待，以病人利益為出發(fā)點，同時有為病人保守秘密的義務(wù)。在與病人談話時，要耐心聽，抓住主要內(nèi)容，有選擇地傾聽，邊聽邊思考，在短時間將信息篩選，并加以綜合組織，不要輕易打斷病人的談話，而且要在傾聽時作出及時、積極適當(dāng)?shù)姆答仯拐勗捀谇⑸钊搿Ｓ幸鉄o意制止病人說話都是不禮貌的，會損傷病人的自尊心。護(hù)士要用寬慰的語言，病人就會得到最大的心理滿足，使其精神振作，促進(jìn)疾病的康復(fù)。

1.2談話的技巧

談話是一門藝術(shù)，也是護(hù)士交流技巧的重要方面。談話是信息、情感交流的過程。談話是護(hù)士與病人交流的工具，病人入院后從入院介紹到為病人做各種治療和護(hù)理，都離不開語言，如果護(hù)士能對病人不同心理特征通過交流給病人以信任、啟發(fā)、開導(dǎo)、安慰使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，可以起到藥物所不能達(dá)到的作用。在與病人談話時，可用表情、姿勢、插話、鼓勵等表示關(guān)心和有興趣，應(yīng)圍繞疾病的治療和身體的康復(fù)，不應(yīng)該談?wù)摬∪嘶蜃约旱乃缴睿荒茉诓∪嗣媲罢務(wù)撈渌∪嘶蜥t(yī)務(wù)人員之間的是非。切忌簡單生硬的語言，應(yīng)針對談話的不同對象，不同的問題，采取適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健?/p>

2 非語言交流技巧

非語言交流技巧是伴隨著語言交流進(jìn)行的，就是人們進(jìn)行交往時通過儀表、姿態(tài)、神情、動作等來表達(dá)思想、情感、傳遞信息的一種輔助語言。如在聽取對方談話時，目光應(yīng)平視對方，用點頭、微笑等非語言信息表示你的理解；在與同事談話時，應(yīng)用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言；與病人交談時，應(yīng)面帶微笑，微笑是最美好的語言，目光應(yīng)包含著溫暖與同情。護(hù)士的姿勢無論是立、坐都要沉穩(wěn)、語言頻率不可太快，聲調(diào)要低柔，不可大聲談話或竊竊私語，護(hù)士的儀表、體態(tài)及談話態(tài)度都能影響有效地交談，儀表端莊，姿態(tài)穩(wěn)重，文雅大方的人可引起對方的尊重和敬佩，產(chǎn)生良好的效果。

3 應(yīng)用語言與非語言的交流技巧建立良好的護(hù)患關(guān)系

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語言交流的技巧：語言可治病亦可致病，護(hù)士的美妙語言對患者可產(chǎn)生積極的作用，對病情的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)有極大幫助，正如劉氏［1］所言：語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是增進(jìn)護(hù)患感情的重要手段；反之，護(hù)士的不良語言則產(chǎn)生消極作用，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)源性損害。因此，護(hù)士要注意自己的語言修養(yǎng)，提高護(hù)理質(zhì)量。

具體應(yīng)做到如下幾點：①尊重病人，聽病人說話時要耐心，不要似聽非聽，不要隨意中斷病人的談話，應(yīng)使病人感到親切、有安慰感。當(dāng)然，如果病人談的離題較遠(yuǎn)，可以誘導(dǎo)他回到病情有關(guān)的題目上來。②護(hù)士對病人要有同情心，這是病人主動交流的基礎(chǔ)，急病人之所急，想病人之所想，從病人的角度去感受和理解，使病人解除顧慮，主動交談，便于我們較全面獲得第一手資料，同時有針對性的做好護(hù)理工作，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。③要進(jìn)行“開方式”談話，使談話順利進(jìn)行下去，而問話是打破僵局的最好辦法。④重視信息反饋，護(hù)士與病人交談時對所理解的內(nèi)容和對話的興趣及時反饋給病人，如適當(dāng)?shù)摹岸鳌薄ⅰ皩Α钡龋硎咀o(hù)士在仔細(xì)聽，提高患者的談話主動性。

非語言溝通技巧：語調(diào)、舉止、精神狀態(tài)、行為等也是了解病人內(nèi)心世界的一個重要方面。①舉止與儀表：儀表和舉止是無聲的語言，可對病人產(chǎn)生很強的知覺反應(yīng)，護(hù)士應(yīng)服裝整潔，儀表大方，舉止恰當(dāng)，態(tài)度從容，得到病人的尊重和信任，給病人以安全感。②面部表情：“微笑是最好的語言”，面部表情在工作中的特殊作用，如可通過病人的面部表情來觀察病人的心理狀況，如當(dāng)病人面露喜色、談笑風(fēng)生、表明心情愉快，病情好轉(zhuǎn)，對護(hù)理工作滿意；當(dāng)病人眉頭緊鎖則為憂傷、煩悶的表示。病人也可通過護(hù)士的面部表情猜測他疾病的情況。③目光：人的喜怒哀樂可流露于目光中，通過觀察眼神可了解病人的情緒，以便實施相應(yīng)護(hù)理措施。與病人交流時視線要望著病人面部，進(jìn)行護(hù)理操作時要專心注視自己的操作，給病人信任和安全感。④掌握空間效應(yīng)：空間指病人與護(hù)士交往距離，據(jù)談話內(nèi)容不同選擇適當(dāng)距離，有利于感情溝通，使病人在治療中保持良好的心態(tài)，達(dá)到身心健康。

護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程［2］。醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由過去的單純生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代的生物、心理、社會模式。護(hù)患關(guān)系如何適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，以便更好地服務(wù)于病人，是臨床醫(yī)務(wù)人員面臨的一個不可忽視的問題，醫(yī)生護(hù)士與病人在臨床診療過程中的關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。病人是構(gòu)成這一關(guān)系的決定因素，而醫(yī)護(hù)人員對不同病人所進(jìn)行的系列服務(wù)活動可直接或間接地影響患者病情而居以主導(dǎo)地位。臨床醫(yī)護(hù)人員的言談舉止不慎可能導(dǎo)致某些服務(wù)對象醫(yī)源性疾病或原發(fā)性疾病的加劇，而健康良好的醫(yī)患關(guān)系則對整個病程的轉(zhuǎn)歸有著積極的重大影響。俗話說：三分治療七分護(hù)理，凸現(xiàn)護(hù)患溝通更為重要。在醫(yī)院的特定環(huán)境中，醫(yī)患信息不對稱，患者對醫(yī)務(wù)人員敬重有加，我們應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對待患者，創(chuàng)造相互理解、相互信任的護(hù)患關(guān)系［3］。護(hù)士交流技巧不僅是文明禮貌、人際交往問題，而是直接影響著病人身心健康的一個重要方面，它也是提高護(hù)理質(zhì)量和考核護(hù)士心理素質(zhì)的一項重要內(nèi)容，是每個護(hù)理人員必須認(rèn)真掌握的。因此掌握更多的護(hù)患溝通方式和技巧、為創(chuàng)造和諧關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛，有極其重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)

1 劉玲.臨床護(hù)理交流的原則.中華護(hù)理雜志,2001,36(11):873-875.

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[關(guān)鍵詞] 實習(xí)護(hù)生； 溝通能力； 培養(yǎng)

[中圖分類號] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-313-01

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改變，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)要求要以病人為中心，以護(hù)理程序為框架對病人進(jìn)行系統(tǒng)化整體護(hù)理。而當(dāng)前護(hù)理教學(xué)仍以理論知識的傳授、操作方法的示教為教學(xué)模式，缺乏對觀察能力、思維能力、信息獲得能力和交往能力等的培養(yǎng)，故導(dǎo)致護(hù)生在臨床實踐中只會刻板執(zhí)行操作、缺乏溝通能力而得不到病人的信任和配合.難以做到整體護(hù)理。溝通能力是臨床護(hù)士全面獲得患者信息不可缺少的技能，護(hù)生實習(xí)的過程，是護(hù)生從理論到實踐的一個非常重要的過度階段，護(hù)生也是醫(yī)務(wù)人員的一個組成部分，因此，在臨床帶教中，必須加強對護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)。現(xiàn)將一些體會報告如下。

1 非語言溝通技巧的培養(yǎng)

1.1 提高護(hù)生自我認(rèn)識能力,塑造良好的第一印象 良好的第一印象是溝通的基礎(chǔ)。因為病人剛?cè)朐河捎诩膊〉挠绊懠碍h(huán)境的改變會產(chǎn)生心理恐懼和焦慮情緒，病人特別注意醫(yī)護(hù)人員的舉動，所以，我們嚴(yán)禁護(hù)生佩戴首飾、濃妝艷抹、注意服裝整潔、態(tài)度和藹，行走輕柔敏捷、精神煥發(fā)。我們還要求護(hù)生重視眼神、體態(tài)、手勢等的作用。如在與病人交談、聽話的同時采用目光接觸輔助溝通，提高溝通效果。

1.2 培養(yǎng)護(hù)生觀察病人非語言行為的能力,及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們常通過評估非語言行為了解病人的病情，滿足病人的需求。因此我們要求護(hù)生學(xué)會判斷患者的面部表情、姿勢等。

2 語言溝通技巧的培養(yǎng)

2.1 提高護(hù)生的聆聽能力 是否善于傾聽別人說話在溝通中占有重要的地位。作為一名護(hù)生應(yīng)主動傾聽病人的訴說，了解病人心理要求，設(shè)法解決存在的問題，切勿在交談中不適當(dāng)?shù)馗淖儾∪嗽掝}，或片面提出主觀意見和匆忙得出結(jié)論，這樣易把自己的情感和意愿強加于病人，一旦事實與我們的觀點不符，就會給病人造成心理負(fù)擔(dān)，甚至不信任我們，影響溝通效果。

2.2 掌握安慰的藝術(shù) 在我們做解釋、宣教、安慰工作時，采用不同的語言會產(chǎn)生不同的效果。如我們給病人導(dǎo)尿時常會說:“插管時你別用勁”雖然這話沒錯，但無形中卻增加了病人的恐懼心理、因為“別用勁”這條命令式的語言等于暗示“有痛苦”之意，如果我們換句話說:“插管時可能有點不適感，只要你深呼吸一會兒就好了”這樣會使病人的心理放松許多。

2.3 交談時可有適當(dāng)?shù)姆磦?反饋可使病人的語意得到確認(rèn)，可用插話或點頭、微笑、目光、表情等來表達(dá)。

2.4 與病人交談時的注意事項 與病人交談時，我們要求護(hù)生注意環(huán)境和病人的距離、朝向及和諧的氣氛，如交談時護(hù)生所處的位置應(yīng)使病人保持舒適的，坐在病人床旁凳子上，這樣與病人的距離比較近，并與病人形成平視，不能隨意坐在病床上，并要注意坐得自然大方。

3 強化護(hù)生健康教育的意識

3.1 健康教育重要性的認(rèn)識 健康教育是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育活動與過程。其目的是消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量[1]。

3.2 健康教育的意義 使護(hù)生認(rèn)識到健康教育活動也是一種治療方法。通過健康教育，可以使患者積極地配合治療，指導(dǎo)患者建立良好的生活方式，提高患者對醫(yī)務(wù)人員的信任感和依從性，滿足病人的心理需求，消除不良的心理反應(yīng)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，促進(jìn)病人早日康復(fù)。

3.3 健康教育的形式 健康教育的形式多種多樣，口頭教育是健康教育最主要的形式，可分為正式口頭教育和非正式口頭教育。正式口頭教育是指護(hù)理人員有計劃、有目的的安排時間，通過語言向病人講解有關(guān)健康的知識。 舉辦相關(guān)知識的小講座，鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力，如胃潰瘍的飲食調(diào)節(jié)、人工袋的護(hù)理等可采用這種形式。非正式口頭教育是指護(hù)士在日常護(hù)理活動和治療操作對病人進(jìn)行相關(guān)知識的健康教育。非正式的健康教育活動更多地用于新入院或病情較重的患者，這時患者及其家屬都處于焦慮、恐懼狀況，難以接受正式的健康教育，護(hù)理人員可以通過日常護(hù)理活動，隨時向病人及其家屬宣教一些必要的健康知識。在教學(xué)中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生把握健康教育的時機，如晨間護(hù)理時鼓勵闌尾炎病人早期下床活動，傳統(tǒng)疝氣手術(shù)后臥床休息等，與患者任何接觸的時間都是進(jìn)行健康教育的機會。盡管非正式的健康教育內(nèi)容是點滴的、不系統(tǒng)的，但能對病人當(dāng)時的心理需要作出應(yīng)答，并可促進(jìn)積極的護(hù)患關(guān)系，其教育效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專門時間對病人進(jìn)行說教。

3.4 指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法進(jìn)行健康教育 護(hù)理程序包括評估、診斷、計劃、實施、評價。在健康教育中如果沒有全面地評估病人，了解病人的真正需求，沒有健康教育計劃和評價，缺乏對健康教育效果的動態(tài)觀察，就達(dá)不到健康教育的目的。這就要求每位護(hù)生應(yīng)盡快熟悉本科室疾病的相關(guān)知識，跟著自己的帶教老師，負(fù)責(zé)一組床位的管理。必須去主動與病人溝通交流，因為只有與病人進(jìn)行很好的溝通交流，病人才會配合，另外，由于帶教老師的定期檢查和督促，以及對交流溝通能力、專科知識的考核，使一些平時不善于交流的同學(xué)積極參與，挑戰(zhàn)自我，在不斷詢問病史和護(hù)理評估過程中，提高了自己與病人的交流溝通能力，對專科知識掌握也有明顯提高。

4 討論 溝通是護(hù)士與患者進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理工作，是實施健康教育并取得成效的必不可少的一種方法[2]。由于目前的護(hù)生中大多是獨生子女，人與人直接接觸的機會較少，學(xué)生不知如何接近病人及與病人進(jìn)行有效的交流，在臨床教學(xué)中，我們應(yīng)注意這方面能力的培養(yǎng)。溝通技巧包括語言溝通和非語言溝通，在教學(xué)中，可通過角色扮演或小講座，指導(dǎo)學(xué)生在與病人溝通時，態(tài)度要熱情，面帶微笑，儀表端莊，注意傾聽病人的主訴，尊重病人，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)，通俗易懂，同時還應(yīng)善于觀察患者的非語言信息，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

溝通技巧的提高可增強工作的熱情與信心，同時也使護(hù)生得到更多的學(xué)習(xí)機會，護(hù)理操作技術(shù)水平也明顯提高。通過與患者交談進(jìn)行健康宣教，能更好地體現(xiàn)護(hù)理工作的價值，提升護(hù)生對護(hù)理工作的成就感，增強了工作熱情與信心。良好的溝通交流可以使患者明確自己的護(hù)理目標(biāo)，自覺參與疾病護(hù)理過程，以最經(jīng)濟(jì)的方式取得最佳的治療效果 ，還能增進(jìn)護(hù)患交流，提高患者滿意度。同時，在教育過程中更容易建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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【摘要】 護(hù)士作為患者與醫(yī)生之間的聯(lián)系紐帶,掌握良好的溝通技巧是函待解決的問題。{1}良好的溝通，可以縮短護(hù)患間的心理差距；提高護(hù)理工作的效率；可以傳遞美好的感情信息,消除醫(yī)患之間的誤解,防范醫(yī)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患 溝通技巧

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的今天，護(hù)患間的良好溝通對于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護(hù)理效果是非常必要的。所以，認(rèn)為護(hù)患之間溝通必須掌握以下技巧。

一 護(hù)士的儀表

儀表是指人的衣著、舉止風(fēng)度優(yōu)雅得體，美的儀表常給人以親切、端莊、純潔的印象。人們把護(hù)士譽為"白衣天使"，正是心靈美與儀表美統(tǒng)一的象征。

1 護(hù)士的服裝：潔白、干凈、合體，能使人產(chǎn)生玉潔、明快、高雅之感。衣帽整齊。不僅起著預(yù)防、隔離作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。

2 護(hù)士的姿態(tài) ：護(hù)士舉止動作的穩(wěn)健、輕巧、利索，給人舒適、安全、信賴之感。在進(jìn)行交班、開會時都應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，處處得體。

二 護(hù)士的品德修養(yǎng)

護(hù)士的道德修養(yǎng)、道德信念與道德品質(zhì)，影響并決定著護(hù)士對待護(hù)理工作及病人的根本態(tài)度，影響和制約著護(hù)士的行為和工作質(zhì)量。

1 護(hù)士情感的交流 ：護(hù)士面對的是疾病纏身，身心處于痛苦狀態(tài)的病人，要帶著關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感去為病人進(jìn)行各種治療及護(hù)理。護(hù)士在與患者的交流過程中態(tài)度要和藹，語言要誠懇。尊重對方，體諒對方。我們醫(yī)學(xué)界常說的"急病人所急，痛病人所痛。"就是一種情感移入的體現(xiàn)。使護(hù)患之間形成共同的體驗和感受。達(dá)到情感的共鳴和吸引。不因自己的不愉快的情緒而影響病人的治療及護(hù)理效果。

2 護(hù)士的誠實與寬容 ：誠實是護(hù)士應(yīng)具備的美德。護(hù)士不論在什么時候要恪盡職守，按照操作規(guī)程去做。護(hù)士必須具有職業(yè)道德指導(dǎo)下的誠實品德。

寬容是待人處世的美德。護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德，無論遇到怎樣的境況，都不能與病人發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除病人不良情緒，配合醫(yī)護(hù)人員完成各項治療及護(hù)理，使病人早日康復(fù)。

三 護(hù)士的語言與微笑

1 護(hù)士語言的重要性 ：護(hù)士語言，常常被看成是護(hù)士思想境界、道德修養(yǎng)的具體體現(xiàn)。護(hù)理工作中很多時間是與病人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，語言要文雅、溫柔，表現(xiàn)出對病人無限關(guān)懷、體貼和高尚的思想情操。根據(jù)不同的對象，做到有的放矢。多使用文明用語，"請"字當(dāng)先，"謝"字不離口，常說"對不起"。讓病人感到溫暖、親切。增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

2 護(hù)士的微笑可以縮短護(hù)患間的心理差距： 人們面部表情是非常復(fù)雜的，它是人們心靈的一個窗戶。護(hù)士執(zhí)業(yè)的微笑，是對病人康復(fù)的關(guān)切和期望。微笑給人以平靜、安詳、有善、幸福、愉快的感覺。受疾病折磨的患者，會因護(hù)士的微笑，感到親人般的溫暖，增強爭勝疾病的信心和勇氣。護(hù)士的微笑也因注意情景和場所，否則，適得其反。

四 護(hù)士的溝通技巧

1 做好溝通前的準(zhǔn)備確立談話的主題，充分了解患者的性格，態(tài)度，氣質(zhì)，經(jīng)歷以及對這次談話的可能性反映。護(hù)士在與病人進(jìn)行語言溝通時，一定要注意他們的思想水平、文化程度、生活經(jīng)歷、職業(yè)習(xí)慣、、心理狀態(tài)等。只有了解患者的具體情況，才能做到針對不同文化、不同職業(yè)、不同心境的病人，精心選擇 、組織恰當(dāng)?shù)恼Z言，深入淺出，通俗易懂地與病人交流。

2 耐心認(rèn)真傾聽 在與病人交談時，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用"點頭"、"嗯"等表示你已接受對方內(nèi)容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。患者提出問題時,護(hù)士應(yīng)懷著愛心,耐心全神貫注地聽患者述說,并要對其所說的話做適當(dāng)?shù)幕卮?溝通雙方的目光應(yīng)在同一水平線上保持眼神的交流,切忌目光游離不定,邊走邊談。

3 談話的方式 在與病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，態(tài)度要誠懇，推心置腹地與病人交談。切勿裝腔作勢，言語生硬或夸夸其談。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。如果病人對交談不感興趣，或交談時話不投機，護(hù)士應(yīng)該主動征求病人的意見，傾聽他們的批評和建議，溝通思想，達(dá)到言通心照的效果。

4 重視溝通細(xì)節(jié)的處理包括聲調(diào)，語氣，節(jié)奏，面部表情，身體姿勢和輕微動作等。一方面，護(hù)士應(yīng)給予合適的表情，動作和態(tài)度，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。另一方面，護(hù)士的口頭語言和身體語言應(yīng)靈活機動以滿足溝通患者的需要。

五 護(hù)士的技術(shù)操作和知識水平

良好的技術(shù)和廣闊的知識是維系溝通效果的紐帶，高超的技術(shù)是通過平日工作鍛煉培養(yǎng)的，這就需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識，更好地使病人滿意。

六 總結(jié)

溝通是一門藝術(shù)，它能建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，要想掌握這門藝術(shù)，要不斷努力學(xué)習(xí)，更新知識，才能達(dá)到與病人溝通順利。溝通過程中護(hù)士要做到主動,主動關(guān)心幫助病人,主動安慰病人,主動熱情接診病人,主動巡視病房,主動相送出院病人。入院時多介紹一句,操作時多 說明一句,晨間護(hù)理時多問候一句,手術(shù)前多安慰一句,出院時多關(guān)照一句。說話時語言甜一點,觀察病情細(xì)一點,操作穩(wěn)一點,服務(wù)誠一點。正確運用護(hù)患溝通的技巧,以達(dá)到與病人有效交流的目的,進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量，提高社會效益，減少醫(yī)療糾紛。

參 考 文 獻(xiàn)

篇6

1 注重第一印象，建立社區(qū)居民可信形象

社區(qū)護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、情緒表情等外在形象，直接影響社區(qū)居民對護(hù)士的感知，良好的第一印象對建立良好的社區(qū)居民與護(hù)士的關(guān)系起著事半功倍的作用。微笑和恰當(dāng)?shù)姆Q呼、是人際交往解決生疏緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是社區(qū)護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。社區(qū)護(hù)士在為病人進(jìn)行用藥指導(dǎo)、健康教育、心理護(hù)理時，針對不同對象及心理特點，給病人以啟發(fā)、指導(dǎo)、解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好配合。同時注意傾聽技巧，在與居民交流中有目的、有計劃的了解居民信息。

2 善于利用語言，做好人際協(xié)調(diào)

在社區(qū)護(hù)理過程中，語言溝通使用歷史最久、頻率最高。語言溝通具有傳播范圍廣泛、信息傳遞速度迅速、信息傳遞效果好、信息反饋直接等特點。社區(qū)護(hù)士要抓住與居民交談的契機，無論是在家庭訪視時，還是在為病人做任何處置前，都必須進(jìn)行語言溝通。社區(qū)護(hù)士要有目的、有主題地和病人交談，不可海闊天空、漫無邊際的閑聊。一般應(yīng)針對不同年齡、性格、職業(yè)而選擇不同的談話方式和內(nèi)容，善于控制談話局面，將談話的內(nèi)容限制在自己需要的信息范圍內(nèi)，從而達(dá)到獲取信任、進(jìn)一步核實信息的目的。語言溝通要注意禮貌性、準(zhǔn)確性、通俗性和情感性。

3 掌握聆聽技巧，鼓勵病人主動參與護(hù)理活動

社區(qū)護(hù)士在與病人交談時，要全神貫注聆聽病人的傾訴，注意眼神交流，即聽其言、觀其行，通過保持目光接觸，讓病人感覺被尊重。有科學(xué)根據(jù)的回答病人提出的各種問題，更能取得病人的信任和敬重。在護(hù)患關(guān)系中，社區(qū)護(hù)士要維護(hù)病人隱私權(quán)，在對病人隨訪時，了解病人所需，并給予咨詢指導(dǎo)，為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓他們了解自己的病情及與疾病相關(guān)的知識、治療方案等，讓病人主動參與治療護(hù)理活動，更好的改善治療護(hù)理水平，改進(jìn)護(hù)理措施，達(dá)到最佳預(yù)期效果。

4 善用非語言交流，協(xié)助慢性病人完全康復(fù)

對轄區(qū)慢性病人的護(hù)理中，護(hù)士要善用非語言交流，包括面部表情、目光接觸、身體姿勢等，通過細(xì)微動作，體現(xiàn)關(guān)懷，獲得病人的信任和配合。由于慢性病具有病程長、病因復(fù)雜、遷延性、無自愈或極少治愈、健康損害和社會危害嚴(yán)重等特點，且多與不良生活習(xí)慣、精神因素有關(guān)，社區(qū)護(hù)士要切實關(guān)心病人，了解病人疾苦，以溫暖平和的態(tài)度，讓病人感到舒服，通過有效溝通，做好健康教育、安全用藥指導(dǎo)，使病人掌握自我保健知識，幫助病人全面康復(fù)。

篇7

【摘要】目的通過探討語言溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用,進(jìn)一步了解語言溝通在護(hù)理工作中的重要意義,總結(jié)臨床護(hù)理中應(yīng)用語言溝通的技巧及應(yīng)注意的問題,從而更好地將其融入到護(hù)理工作中,使護(hù)理工作質(zhì)量不斷提高。

【關(guān)鍵詞】語言溝通;臨床護(hù)理 應(yīng)用技巧

溝通是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),要做到有效的溝通,需要護(hù)士掌握溝通的知識和技巧,更需要護(hù)士在護(hù)理工作實踐中自覺運用,并且不斷的總結(jié)和提高。掌握好這門技巧,在護(hù)理工作中就會得心應(yīng)手,可明顯改善護(hù)患關(guān)系,減少護(hù)患糾紛,有利于病人早日康復(fù)。

1 應(yīng)用語言溝通技巧的意義

良好的語言溝通技巧及專業(yè)的知識水準(zhǔn)不僅能讓病人感到溫暖被關(guān)懷,而且對醫(yī)務(wù)人員感到信任,從而積極配合治療。

2 語言溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

2.1語言溝通內(nèi)容

在與病人交談的過程中聲音要輕柔,語言要溫和,要善于抓住病人的心理,從雙方感興趣的話題入手拉近護(hù)患距離,讓病人感到親切不陌生。

2.2語言溝通技巧

與病人的溝通所遵循的原則前提是要尊重病人,在平等和諧的氣氛下進(jìn)行交談,溝通要有針對性,明確交談的目的和方法,而且要在交談的過程中對病人的談話及時反饋給予應(yīng)答,以便談話的順利進(jìn)行。語言溝通技巧包括注意傾聽、換位思考、及時準(zhǔn)確的反饋等。

2.2.1注意傾聽

在醫(yī)患溝通中,聽的過程是獲得疾病相關(guān)信息的過程,傾聽要專心,并且要有所回應(yīng)。

2.2.2換位思考

在交談中要從病人的角度體會,這樣能促進(jìn)感情交流,加強交談效果。

2.2.3及時準(zhǔn)確地反饋

對于病人的交談給予點頭回應(yīng),以便病人有信心交談下去。抓住主要問題對病人所提供的信息加以分析總結(jié)。

2.3語言的藝術(shù)性。

語言的藝術(shù)性要求在與病人交談中,語言精練明確,要使用醫(yī)學(xué)護(hù)理術(shù)語并且根據(jù)不同的患者適當(dāng)?shù)募右越忉尅Σ∏檩^重的患者,語言安慰、沉穩(wěn)、詳細(xì);對性格開朗的患者,要熱情、耐心;對性情抑郁的患者,語言要謹(jǐn)慎,用詞一定要適度,不要在病人面前討論病情。

3 小結(jié)

篇8

【摘要】精神科護(hù)理是一個特殊的職業(yè)，其護(hù)理對象是行為混亂、無自知力的精神病患者，護(hù)士在特殊的環(huán)境工作，面對特殊的群體，精神高度緊張，極易導(dǎo)致心理障礙。應(yīng)用治療性溝通技術(shù)護(hù)理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動性，提高患者依存性強，緩解精神科護(hù)士的工作壓力，從而提高精神科護(hù)士的心理健康水平。

【關(guān)鍵詞】治療性溝通　精神科護(hù)理　應(yīng)用　思考

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者在健康與疾病的問題上建立起來的親密的人際關(guān)系，精神科護(hù)患關(guān)系不同于一般護(hù)患關(guān)系，它直接影響患者的治療和護(hù)理。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學(xué)常用的一種治療工具，在精神科護(hù)理中應(yīng)用治療性溝通技術(shù)，病人感受到護(hù)士的關(guān)懷時，就會向護(hù)士傾訴他們的處境和內(nèi)心感受，這對于建立良好護(hù)患關(guān)系有積極作用。

1．　治療性人際關(guān)系的建立的態(tài)度

1.1真誠、尊重：護(hù)理人員真誠尊重的態(tài)度能讓病人肯定自我價值，有助于建立良好和諧的溝通關(guān)系［2］。根據(jù)病人特點，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導(dǎo)致缺乏自知力，思維內(nèi)容零亂，講話無中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內(nèi)心體驗，護(hù)患之間存在一定的語言障礙，這就需要每位護(hù)士關(guān)心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見，真誠的與患者相處。

1.2　溫和關(guān)愛的態(tài)度：護(hù)理人員采用溫和關(guān)愛的態(tài)度對待病人，作為建立治療性關(guān)系的基礎(chǔ)，進(jìn)而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對病人內(nèi)心世界的了解如同自己親身體驗了病人的經(jīng)歷一樣。護(hù)士不能憑借自己具有專業(yè)經(jīng)驗就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應(yīng)進(jìn)行揣測，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態(tài)，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關(guān)系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對疾病知識的缺乏以及對病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關(guān)的情況。我們護(hù)理人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，增添新知識，不僅要有專業(yè)知識，還應(yīng)掌握心理學(xué)、社會學(xué)、人際交往、教育學(xué)等學(xué)科知識，使自己在醫(yī)患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問題，消除影響康復(fù)因素。在治療性溝通中，語言應(yīng)通俗易懂、樸實自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，使患者容易理解接受，可縮短護(hù)患距離。

2.2　融洽護(hù)患雙方關(guān)系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時應(yīng)注意因人而異、因時制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業(yè)、性格特點、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應(yīng)該不同。同時，要表現(xiàn)出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵話，巧用權(quán)威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意進(jìn)行溝通。

2.3　治療護(hù)理工作順利進(jìn)行

嫻熟的技術(shù)、文雅的舉止、美好的語言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士要主動與病人交流溝通，適時地安慰、鼓勵和解釋并可作意識和注意力的轉(zhuǎn)移引導(dǎo)，以消除病人對疾病的懼怕心理，并進(jìn)行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關(guān)系，對治療目的不大了解，對治療效果抱懷疑態(tài)度，這就需要在交流、溝通時細(xì)心認(rèn)真傾聽，耐心指導(dǎo)，達(dá)到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關(guān)系的影響因素及應(yīng)對策略

3.1　護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧

調(diào)查顯示，護(hù)理人員雖然認(rèn)識到護(hù)患溝通的重要性，但在實施護(hù)患溝通的過程中存在障礙，造成這種結(jié)果的原因：從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，護(hù)士的學(xué)歷水平較低，這使得護(hù)理人員進(jìn)行治療性溝通受到一定限制；從護(hù)理人員溝通能力看，部分護(hù)理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護(hù)士不善于應(yīng)用有效的語言和非語言溝通，使護(hù)患溝通出現(xiàn)層層障礙［3］。這就需要護(hù)士主動與病人交流，適時的轉(zhuǎn)移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護(hù)理人員要以病人為中心

建立治療性人際關(guān)系的目的是為了促進(jìn)病人健康，精神科病人大多數(shù)是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺察到自身的重要性及自我存在的價值，進(jìn)而提升病人的自尊。

3.1.2　適當(dāng)?shù)淖晕姨宦?/p>

在治療性溝通中，通過護(hù)理人員的適當(dāng)?shù)淖晕姨宦犊梢栽黾硬∪藢ψ约旱膯栴}、感覺、行為的洞察力，能協(xié)助病人解決內(nèi)心的情緒問題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護(hù)理人員和患者溝通的一切內(nèi)容都是隱秘的，患者吐露的個人內(nèi)心問題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時的能力會受到限制，其語言、行為可能是無理的、古怪的、令人不愉快的，護(hù)理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態(tài)度來幫助病人，以達(dá)到有效的溝通。

3.2　護(hù)理人才的培養(yǎng)

護(hù)理人際溝通課程設(shè)置起步較晚，用于指導(dǎo)溝通技巧的教材有限，這使得護(hù)理人員在護(hù)理工作中的人際溝通能力的應(yīng)用受到限制，影響了臨床上護(hù)患治療性溝通的開展。

3.3　傳統(tǒng)社會文化的影響

隨著“生物-社會-心理”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在醫(yī)院的康復(fù)要達(dá)到軀體沒有疾病、心理健康及良好的社會適應(yīng)能力，就要求護(hù)士不斷拓寬知識領(lǐng)域，對護(hù)理角色和護(hù)理功能有更深刻的理解。精神科實施治療性溝通的目的是通過交流，引導(dǎo)心理障礙的患者提高認(rèn)知能力，明確生活目標(biāo)，重建生活的信心。

4．　總結(jié)

治療性溝通是醫(yī)療護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，加強治療性溝通可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計劃的引導(dǎo)病人，采用針對性的策略，熟練的應(yīng)用各種溝通技巧，認(rèn)真學(xué)習(xí)建立有效的治療性人際關(guān)系的方法，有效的應(yīng)用于工作中，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻(xiàn)

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛(wèi)生出版社：2006，111-115

篇9

關(guān)鍵詞：秘書 傾聽藝術(shù) 職能

秘書工作具有很強的職能性和藝術(shù)性，一個優(yōu)秀的秘書工作者必定是具有很高的職業(yè)道德修養(yǎng)和人際交往能力，能寫、能干、善于溝通交流，最重要的還是要學(xué)會傾聽。秘書在工作的時候需要與人交往，要想更好地促進(jìn)交往目的的達(dá)成，秘書必須掌握好傾聽的技巧，掌握好傾聽的原則。秘書要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，必須要學(xué)會傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講話，領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)要表達(dá)的意思，這樣也才能更好地開展工作。如果在領(lǐng)導(dǎo)講話時不認(rèn)真聽，誤會或歪解了領(lǐng)導(dǎo)的意思，那么就會影響到工作的順利開展，甚至還會造成嚴(yán)重的后果。因此，作為一名合格的秘書工作人員，必須要掌握好傾聽這門藝術(shù)，提高自己的職業(yè)技能，這樣才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

一、“傾聽”對于秘書工作的重要性

1.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。作為領(lǐng)導(dǎo)近身綜合性的參謀助手，領(lǐng)導(dǎo)工作的助理，秘書認(rèn)真地傾聽領(lǐng)導(dǎo)講話，可以顯得出對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威形象。秘書在工作中認(rèn)真地傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講話，可以幫助秘書更好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)說話的意思，做到言達(dá)意會，甚至是言不達(dá)而已經(jīng)意會。秘書認(rèn)真的傾聽領(lǐng)導(dǎo)談話，還可以給予領(lǐng)導(dǎo)很多及時性的提醒，幫助領(lǐng)導(dǎo)在與人交往時樹立更好的形象。領(lǐng)導(dǎo)作為企事業(yè)單位這艘大船的總舵手，在工作中難免會有出現(xiàn)誤差的時候，這個時候秘書如能認(rèn)真地傾聽領(lǐng)導(dǎo)說話，給予領(lǐng)導(dǎo)及時性的提醒和幫助，那么就可以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威形象。

2.提高工作效能。秘書在工作的過程中，學(xué)會傾聽可以提高工作效率，促進(jìn)工作順利的開展。秘書在工作中認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，可以快速地領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的意思，從而認(rèn)真地執(zhí)行。特別是在處理重大事件和難題上，秘書認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的安排指示，關(guān)系到工作的順利的開展和問題的有效解決。因此，秘書應(yīng)熟練掌握傾聽技巧，在工作中認(rèn)真傾聽的說話，有利于用最少的時間實現(xiàn)最大的工作效能。

3.保障公司利益。從某種意義上來說，在單位利益面前，秘書的傾聽技能顯得非常的重要。面對客戶和競爭對手，一名秘書工作人員要充分地展現(xiàn)其傾聽技能，才能夠在對外的交流和談判中占據(jù)有利的地位，為公司爭取更多的利益。面對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事，秘書也要充分運用傾聽技能，才能和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效的溝通，充分調(diào)動整個公司的主動性和積極性，達(dá)到目標(biāo)優(yōu)化的最大性，同時也可以保障公司的整體利益。秘書的工作性質(zhì)和工作職能對秘書的傾聽技能提出了很高的要求。傾聽的能力是一種技巧，更是一種學(xué)問，要想在工作中贏得領(lǐng)導(dǎo)的信賴，把工作做得出色，學(xué)會傾聽是邁向成功的關(guān)鍵。作為一名有價值的秘書工作人員，多傾聽比多說話更有用，有效的傾聽，才會挖掘到領(lǐng)導(dǎo)話里的意思，比如有寫話不宜說得太直白，那么這個時候就要考驗秘書的“聽力”如何了，是否能夠完全準(zhǔn)確地領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的意思，然后去執(zhí)行，這關(guān)系到秘書工作的成敗。

4.有利于交際目的的實現(xiàn)。秘書的工作性質(zhì)決定了秘書在工作的過程中必須要與人交流溝通，在與人交往的時候，秘書如能認(rèn)真的傾聽對方的說話，表示對對方的尊重和肯定，可以獲得對方的好感，拉近彼此之間的情感距離，也有利于更好地領(lǐng)會對方的想要表達(dá)的意思，從而使交流的氣氛更加融洽，從而為交際目的的實現(xiàn)提供了更大的可能。

秘書要想提高自己的傾聽能力，更好地為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供服務(wù)，那么就要掌握傾聽技巧，要學(xué)會傾聽就要在工作中遵循以下傾聽原則。 誠懇原則。在工作的過程中，秘書傾聽領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶們的講話時態(tài)度一定要誠懇認(rèn)真，切不可表現(xiàn)得心不在焉，態(tài)度散漫。不管對方說話時多么的滔滔不絕、還是詞不達(dá)意，我們都要表現(xiàn)出認(rèn)真傾聽的誠懇態(tài)度，這樣才能給人一個具有專業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)代秘書形象，這樣才能贏得對方的尊重，建立起良好的人際關(guān)系。

2.有效傾聽原則。有效傾聽就是指在傾聽之后能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會到對方表達(dá)的意思，并且付之行動。作為秘書，上對領(lǐng)導(dǎo)，下對同事，在溝通方面一定要掌握好傾聽的技巧。對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作安排，要進(jìn)行有效的傾聽，如果出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)意圖轉(zhuǎn)達(dá)得不明確，給領(lǐng)導(dǎo)的工作帶來麻煩和困擾，這樣就沒有做到有效的傾聽。這樣的秘書，不僅不能很好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還有可能會成為領(lǐng)導(dǎo)的累贅，這是不合格的。

3.積極主動原則。秘書在日常工作中應(yīng)積極主動地去傾聽領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶們的講話，主動傾聽領(lǐng)導(dǎo)的需求和工作安排，傾聽同事的建議，對于同事們在工作上的交流，也要積極主動地去傾聽，這樣才能做好上傳下達(dá)的秘書工作。 適度原則。作為一名秘書，在實踐工作中，要嚴(yán)守公司和領(lǐng)導(dǎo)的秘密，無論是私人秘密還是公事上的秘密都不應(yīng)該肆意去探聽，在傾聽的時候要把握好適度的原則。該聽的就聽，不該聽的就不要去聽，如果對領(lǐng)導(dǎo)和公司的秘密亂加揣測，隨意探聽，這不僅會損害到領(lǐng)導(dǎo)的形象，甚至可能給工作帶來嚴(yán)重的后果，這是非常不明智的。因此秘書在傾聽的過程中，要掌握好適度的原則。

綜上所述，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會正處于激烈的轉(zhuǎn)型期，企事業(yè)單位也會面臨著激烈的生存挑戰(zhàn)、同時也面臨著新的發(fā)展機遇。如此激烈的市場競爭要求秘書部門的工作人員要有非常強的工作能力，具備多方面的才能，如寫作、做事、說話、傾聽等職能是一個優(yōu)秀秘書必須具備的才能，其中傾聽是重中之重，要學(xué)會傾聽、善于表達(dá)。在新時期，秘書應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn)，不斷提高自己的職業(yè)技能和素質(zhì)，樹立智能服務(wù)和主動服務(wù)意識，為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供更高級全面的服務(wù)。社會的發(fā)展為秘書這個工作角色提供了更廣闊的舞臺，新的形勢下秘書要學(xué)會傾聽，掌握傾聽這門藝術(shù)。

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篇10

關(guān)鍵詞:高校;學(xué)生;人際關(guān)系;和諧

中圖分類號:G47

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)17-0283-01

1 當(dāng)前高校學(xué)生不和諧人際關(guān)系的現(xiàn)狀

當(dāng)代絕大多數(shù)大學(xué)生的人際關(guān)系狀況都是處于良好、穩(wěn)定的狀態(tài)。能夠進(jìn)行較好的溝通,溝通面不斷擴大,溝通方式不斷擴大,關(guān)系較和諧。但我們在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),也有相當(dāng)部分的同學(xué)覺得在處理人際關(guān)系時無所適從,甚至與同學(xué)和老師的關(guān)系比較緊張,主要表現(xiàn)為三種類型:

第一種是師生關(guān)系緊張,缺少必要的互動與交流,甚至在個別場合出現(xiàn)過言語沖突,極其個別還發(fā)生過肢體沖突,學(xué)生覺得老師不信任或者不尊重他們,有受歧視的感覺;

第二種是在各個小集體中內(nèi)部關(guān)系不和諧,例如同專業(yè)班級同學(xué)之間、宿舍舍友之間、學(xué)生組織成員之間等,表現(xiàn)為出現(xiàn)拉幫結(jié)派形成獨立的小集體,結(jié)成同盟挑撥離間,乃至出現(xiàn)群體互相辱罵對峙甚至打架等惡性事件;

第三種是異性之間關(guān)系冷漠,同個集體中異性基本不交流甚至到畢業(yè)都互相不認(rèn)識,在開展各類校園活動時男女參加比例不協(xié)調(diào),參加過程中缺少互動和交流。

2 不和諧人際關(guān)系出現(xiàn)的原因分析

2.1 個人主義盛行

現(xiàn)在高校中的大學(xué)生,全部出身于改革開放后,都是“80后”和“90”后,相當(dāng)部分是獨生子女,他們當(dāng)中一方面從小就接受著傳統(tǒng)道德文化的教育熏陶,懂得“恭、謙、讓”等中華民族的優(yōu)秀淳樸性質(zhì),能接受傳統(tǒng)道德行為規(guī)范的約束;但是另一方面他們這一代人與以往相比,又有著自身缺點。在與別人交往時,以自我為中心表現(xiàn)得普遍,往往只顧自己的想法,不顧及他人的感受,做事我行我素;一切都以“我”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量周圍的人和我物,甚至喜歡將自己的意志強加在他人身上。同時他們有的還表現(xiàn)出一種不屑與人交往,孤傲的態(tài)度。一部分喜歡獨來獨往,不喜歡溶于集體當(dāng)中。

2.2 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致虛幻

當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)化的時代,幾乎所有大學(xué)生在大學(xué)階段都會接觸到計算機及其相關(guān)的知識,大多數(shù)大學(xué)生都能使用網(wǎng)絡(luò)軟件和各種程序,包括諸如“QQ、MSN、飛信,等即時通訊方式,這些東西一方面為大學(xué)生人際交往的提供了極大的便捷,能夠給那些在現(xiàn)實交往中由于交往不暢,得不到歸屬感和滿足感的一部分大學(xué)生提供更為廣闊、多樣的交流平臺,促進(jìn)其心理的健康發(fā)展。但是我們應(yīng)該看到,很多大學(xué)生心智還不夠成熟,自制力還比較差。當(dāng)大學(xué)生將大部分的交往時間投入到虛擬的網(wǎng)絡(luò)時,他們失去了更多的與周圍的真實世界交往的機會,導(dǎo)致進(jìn)入一種虛幻的狀態(tài),即虛擬的社會變得真實,真實的社會變得模糊。當(dāng)他們進(jìn)入到真實的世界中就變得無所適從,但是回到網(wǎng)絡(luò)世界中就如魚得水。

2.3 功利主義彌漫

改革開放以來,社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立,為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了巨大的活力,但是也帶來了一部分問題,其中以”金錢和利益”為核心的功利主義有所抬頭,影響著老百姓的生活,部分大學(xué)生也難免受到這股思潮的影響.當(dāng)代大學(xué)生與社會的聯(lián)系越來越頻繁,使得部分大學(xué)生也產(chǎn)生了市場觀念。在交往過程中往往滲透著這樣或那樣的目的、想法,都想使自己通過交往得到提高,這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望,利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)成,實現(xiàn)的可能性有多大等,就很容易陷入到功利主義的錯誤的思想中,使個人交往帶上極其濃厚的功利色彩。做出任何決定都是看這行為是不是對自己有利,自己能不能從中獲取自己缺失的東西為標(biāo)準(zhǔn)的。

2.4 自卑心理存在

由于我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展處于轉(zhuǎn)型時期,社會主義建設(shè)也處于初級階段,因此地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異,普通百姓的家庭經(jīng)濟(jì)狀況也有差異。一些大學(xué)生特別是來自農(nóng)村和低收入家庭的大學(xué)生,由于在家庭背景、學(xué)習(xí)背景、體型外貌、能力的差異,不知不覺中陷入了自卑的境地,一部分人的性格過于內(nèi)向,他們不愿與他人過多地交流,喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來。在心理上人為地建立屏障,把自我封閉起來,造成了與他人溝通的心理屏障,導(dǎo)致自我感覺無助,進(jìn)而孤僻、離群,缺乏歸屬感。人際關(guān)系平淡,甚至冷漠黯淡。

2.5 溝通技巧缺乏

我國中學(xué)階段的教育仍然處于應(yīng)試教育,而在大學(xué)階段課程安排中,仍然缺少通識教育和人文關(guān)懷課程,學(xué)校和家長更多對學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和就業(yè)去向關(guān)心,忽略了全方面素質(zhì)的培養(yǎng),特別是人際交往的實踐和能力、溝通技巧的提高。學(xué)生很少有與人交流鍛煉的機會,致使人際交往的能力較弱。溝通技巧缺乏,不懂得用什么樣的方式進(jìn)行溝通,不能有效的處理與他人的關(guān)系。

3 構(gòu)建高校和諧人際的對策

3.1 學(xué)校方面

3.1.1 大力開展形式多樣豐富多彩的活動

大學(xué)校園是大學(xué)生的最主要的活動場所,學(xué)校應(yīng)該充分認(rèn)識到自身在培養(yǎng)學(xué)生和諧人際關(guān)系中的重要引導(dǎo)作用,而以校園活動為載體就是有效且重要的渠道。學(xué)校可

以通過開展豐富多彩的課外活動,不僅有文化活動、體育活動、娛樂活動等,還應(yīng)有科技創(chuàng)新、社會實踐、思想教育、素質(zhì)拓展,同時扶持各類校園學(xué)生社團(tuán),讓同學(xué)們在課余有充足的活動空間和內(nèi)容,有益于增進(jìn)了解和交流,特別是利用參加活動過程中學(xué)會與各類人進(jìn)行無障礙的溝通。

3.1.2 充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用,開辦人際交往類課程

大學(xué)老師的價值取向,興趣愛好,為人處事的態(tài)度及研究方向?qū)W(xué)生的影響很大。因此,學(xué)校可以通過教師在課堂中不斷滲透有關(guān)人際交往的重要性,如何建立良好的人際溝通的觀點,以及日常生活中師生之間、教師之間、行政人員之間的和諧人際關(guān)系的展現(xiàn),都有利于學(xué)生在潛移默化中樹立和諧人際關(guān)系的意識。同時,有條件的學(xué)校還可以開設(shè)涉及人際關(guān)系的全校公共選修課程,為學(xué)生系統(tǒng)地掌握人際交往的知識提供平臺,也可以邀請一些經(jīng)驗豐富的專家與學(xué)生直接交流,提供原則性的、豐富的、實用的交往經(jīng)驗和技巧。

3.1.3 完善和健全校園心理咨詢體系

心理因素是和諧人際關(guān)系構(gòu)建的一大障礙。大學(xué)生在人際交往中,不管如何地有經(jīng)驗,懂技巧都有可能出現(xiàn)交往不暢的現(xiàn)象。進(jìn)而困擾學(xué)生,影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí)的開展和生活質(zhì)量的提高。因此,學(xué)校有必要建立健全心理咨詢系統(tǒng),使學(xué)生在人際交往出現(xiàn)困惑,并達(dá)到影響正常生活時,能及時得到心理方面的幫助,排除困擾,促進(jìn)身心健康發(fā)展。

3.2 學(xué)生方面

3.2.1 客觀正確全面地認(rèn)識自己

大學(xué)生在法律上大部分已經(jīng)算是成年人,而且作為一個社會人,一定要了解自己,全方位地把握自己,了解自己的性格特點、優(yōu)缺點、興趣愛好、價值取向,甚至于正確看待自己所處的社會環(huán)境、教育環(huán)境、家庭環(huán)境等。認(rèn)清自己是我們?nèi)穗H交往的第一步,只有認(rèn)識你自己是怎樣的一個人,才能夠在交往中有一個準(zhǔn)確的定位,具有針對性。

3.2.2 增強自身品德修養(yǎng)

待人真誠,為人友善,不卑不亢。謙虛謹(jǐn)慎的人往往具有較大的人格魅力,能對周圍的人產(chǎn)生強大的向心力。人們大都愿意與其交往,建立良好的人際關(guān)系。因此,大學(xué)生應(yīng)該不斷的增強自身的道德修養(yǎng),做到待人誠懇、平等協(xié)作、取信于人、心胸寬廣、為人和善、換位思考、互利共贏,以達(dá)到共同發(fā)展。在樹立良好的道德的同時,應(yīng)該注重能力的培養(yǎng)。俗話說得好“有實力,才有魅力”。要想有持久的良好的人際關(guān)系,大學(xué)生則仍需要充分利用大學(xué)提供的資源,不斷地鍛煉自己,使自己的能力在不斷參與活動中得到提高。

3.2.3 在主動交往中學(xué)會溝通技巧

大學(xué)生要充分利用校園里各種機會,譬如各類文娛活動、社團(tuán)組織、學(xué)生干部工作以及各項學(xué)術(shù)探討等等,主動出擊,樂于交往,不應(yīng)該畏懼交往。同時,要注重積累溝通技巧及正確使用。并將學(xué)習(xí)到的溝通技巧應(yīng)用在一次一次的交往實踐中,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),達(dá)到逐步提高的效果。