導語：如何才能寫好一篇電子商務系統的建設，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞： 電子商務；企業信息系統；信息服務；數據集成

構建有效的電子商務系統是企業信息化的一個重要目標，隨著網絡技術的日臻完善和移動支付的廣泛應用，企業越來越重視面向業務的信息管理系統和面向用戶的電子商務系統的構建和集成。企業在電子商務需求的推動下必須對原有的電子商務系統重新評估，注入新的內涵才能適應新的需要。傳統的企業信息管理系統已經向網絡化的企業電子商務系統發展，從原先針對企業內部信息流、資金流和物流的事務性和系統化管理，調整為注重整合電子商務系統內、外部資源，圍繞信息服務內容進行設計和建設；從單個企業內的業務集成，轉向多個企業間的業務協同、企業和最終客戶間的信息服務，實現了質的飛躍。

1 企業電子商務系統的信息服務內容

電子商務的本質是企業利用便捷高速的電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間實現在線交易、相互協作和價值交換，在經濟全球化和互聯網時代，企業電子商務系統必須強調對于信息服務的關注和實現。構建一個高效的企業電子商務系統，其核心是應用先進的Intranet/Extranet/Internet技術對企業內部、企業間、企業和客戶間的信息進行管理和集成，其三個關鍵的信息服務內容概括如下：

1.1 供應鏈和信息服務管理

供應鏈管理在傳統的企業管理中位于業務流程的下游，以往上游客戶和下游供應商缺乏直接的信息往來，而目前電子商務和供應鏈管理的結合正成為一股推動力量。企業必須以客戶需求為導向來安排生產，必須實現對客戶需求的個性化定制和快速響應，此時僅僅依靠對企業內部資源的有效配置是遠遠不夠的。企業的信息服務內容必須緊密結合供應鏈管理，必須把企業經營的各個有關方面如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等進行統一計劃和安排，才能提高企業的產、供、銷效率。對于電子商務主要涉及的采購及銷售業務，可以設立網上采購部門與網上銷售部門進行信息服務，將電子商務所能提供的大量信息納入到供應鏈管理中。

1.2 客戶資源和信息服務管理

信息時代的到來使得很多企業的銷售模式都發生了巨大的改變，目前大部分企業都引入了客戶資源管理系統來有效管理上游客戶，提高和客戶的互動性，增加企業的效益和競爭優勢。通過強化客戶關系管理系統的信息服務功能，加強網絡應用，建立詳盡動態的客戶信息倉庫對各類型客戶進行分析和管理，使得企業實時獲得客觀科學的客戶情報和互動信息。隨著信息一體化程度的不斷提高，客戶關系系統和電子商務的結合必然會更加緊密，在支持企業內外的業務處理和協調方面，網絡在線信息處理會變得越來越重要。

1.3 網上營銷和信息服務管理

網上營銷和服務是電子商務的重要基礎，是實現價值增值最直接的方式。許多企業都是從網上營銷開始進行電子商務系統建設的，并很快就看到了成效。但由于網上營銷和服務容易等同于網站建設，很大一部分企業沒能深刻理解電子商務的實質，忽視了企業內部業務流程與外部商業模式的整合，因此在隨后的建設中停滯不前。網上營銷必須注重電子商務系統的信息服務和管理功能，必須建立起和先進硬件設備相適應的企業信息管理平臺，真正實現信息服務對企業網上商務的指導作用。

2 企業電子商務系統的新特征

企業電子商務系統面向信息服務的目標是成為以客戶為中心，以網絡為基礎，開放的、集成的、智能的綜合性企業管理平臺，真正體現網絡經濟“以客戶為中心”的思想和電子商務“端到端”的實質，概括起來其具有如下三個新特征：

2.1 開放式的運行環境

新型的企業電子商務系統采用開放式的體系結構，實現真正意義上的跨平臺運行。信息服務可以在多硬件平臺、多操作系統、多網絡環境中“透明”的實現，企業可以根據自身業務特點和資金預算選擇適合的分布式平臺，并能實現不同應用水平階段的平滑過渡和不同業務模塊的順利拼接。

2.2 統一的數據集成環境

新型的企業電子商務系統支持多種應用系統數據交換，支持各種格式數據共享，是信息系統集成的基礎。只有在統一的數據集成環境下，才能實現供應鏈管理、客戶關系管理、企業內部信息管理、辦公自動化，產品數據管理等多種功能的全面集成優化。

2.3 易擴展的對外接口和框架

新型的企業電子商務系統具備可擴展的、靈活動態的業務框架，具有標準對外接口，提供豐富的應用界面。企業管理思想的變革、用戶需求的個性化與多樣性，都會使得信息服務內容不斷變化，使得任何的應用系統都需要不斷的完善和更新，以便能夠覆蓋企業和客戶的所有實際需求。隨著移動通信的普及，電子商務環境下的終端用戶類型會更加多樣，企業會面臨更大的挑戰，必須對信息服務進行很好的整合才能夠優化信息資源，方便用戶使用。

3 企業電子商務系統的信息服務集成

集成數據環境是企業電子商務系統實現信息服務的基礎，傳統的面向企業業務流程的數據庫系統必須面向信息服務進行重新組織和建設，擴大數據的共享范圍。要適應電子商務環境，實現信息的高效交流和資源共享，需要以兩個方面為重點：一是基礎信息的搜集和整理，在統一的數據集成接口之上，對供應鏈、企業內部信息、外部環境信息等進行結構化整合；二是面向信息服務重新組織數據庫結構，實現供應鏈、企業內部信息、第三方機構信息等全面的信息服務。

信息服務集成必須建立在標準化、規范化的信息資源管理基礎上，通過對企業電子商務系統中的各類數據進行總體規劃，運用信息組織技術同時考慮到具體的硬件環境，從而最終建立起集成的信息服務環境。

4 企業電子商務系統的框架模型

高效的企業電子商務系統是由整個供應鏈的上下游企業、客戶以及第三方機構協同建設的結果，不再只是某個企業內部的某個具體的應用，其使用對象也不再局限于某個企業的有限的管理部門之內。目前較為成熟的企業電子商務系統建立在Intranet/Extranet/Internet網絡平臺之上，擺脫了傳統的單一的網絡環境局限。Intranet是企業內部專用的信息系統，具有很強的安全保密措施。Extranet是Intranet的延伸和擴展，通過用戶權限設置擴大了信息服務的應用范圍，使得企業和其供應鏈的上下游企業之間能夠實時有效的進行業務合作。在Extranet中通過用戶授權，可使合作伙伴訪問到企業內部數據，及時掌握供、產、銷信息，從而可以根據一定的協議及時提供企業生產或銷售所需的原料和產品。Extranet通常是Intranet和Internet基礎設施上的邏輯覆蓋，僅由訪問控制和路由表進行控制，因此可以節省新建物理網絡的不必要開銷。Internet是完全開放的、全球范圍的廣域網，信息服務可以在全球范圍內進行，使企業與供應商及客戶建立起高效、快速的聯系，大大增強了企業反映能力和市場控制能力。

對應于企業電子商務系統的硬件平臺，其框架模型由四部分組成：企業內部信息服務、供應鏈信息服務、客戶信息服務、第三方機構信息服務。企業內部信息服務包括財務管理、生產管理、物流管理、人力資源管理等模塊；供應鏈信息服務包括預算和計劃管理、采購管理、訂單管理、庫存管理等模塊；客戶信息服務主要包括客戶關系管理、營銷自動化、企業門戶網站/企業商務網站等模塊；第三方機構信息服務包括金融機構和支付平臺（銀行、郵儲、移動支付等），CA論證中心，合作的專業電子商務平臺等模塊。

5 前景展望

面向信息服務的企業電子商務信息系統從大局著眼，重視企業內外整個的信息資源規劃和建設，同時應用先進的Intranet/Extranet/Internet技術將不同區域、不同部門的信息溝通和集成起來，從而為迎接全球化競爭和持續發展提供了堅實的基礎。

參考文獻：

[1]陳氫，李禮 基于電子商務的企業信息資源管理系統模型探討 湖北社會科學 2012，（1）.

[2]肖國榮 電子商務模式中企業信息集成管理研究 物流工程與管理 2011，33（8）.

[3]何一峰 企業電子商務的應用現狀及發展前景 企業導報 2011，（13）.

[4]張四海，周小玲 電子商務的信息服務分析 現代商業 2010，（2）.

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關鍵詞：健康管理企業；電子商務系統；健康管理服務；規劃與設計

中圖分類號：TP399

文獻標志碼：B

文章編號：1006-8228(2011)12-66-03

0 引言

(一)健康管理企業的發展前景

(1)健康服務在國民經濟發展中已具舉足輕重的作用，它不但可以提高居民健康素質，改善生活質量，而且可以預防和減少疾病，從而提高社會資源的配置效率，促進經濟的發展。

(2)人只有一次生命，享有健康保障是一項基本人權。如果一個國家傳染病、流行病失控，人們的健康水平低下，那么不管這個國家的經濟增長速度有多快，私家轎車擁有率有多高，對相當多的人來說都是沒有意義的。因此政府絕不能為了經濟增長而忽略全民健康保障，絕不能放棄努力提高人民健康保障水平的職責。

(3)健康是人類永恒的話題，人人都需要健康。擁有健康的生命力是人類自誕生以來一直在追求的價值之一?！敖】导簇敻弧?，健康的人群是從事各種社會活動的主體，也是社會進步的動力。

(4)近年來，隨著中國的改革開放與經濟的快速發展，社會結構、經濟結構以及國人的生存、生活方式都發生了一系列的變化，健康的消費需求由簡單、單一的醫療治療型，向疾病預防型、保健型和健康促進型轉變。然而，在中國現階段還沒有形成一個以人的“個性化健康需求”為目標，能夠系統、完整、全程、連續、終身解決個人健康問題的服務機構與服務體系。

綜上所述，健康管理企業的發展前景巨大。

(二)建立健康管理企業電子商務系統的意義和目的

隨著社會的發展、人們生活水平的不斷提升，人們對健康的追求越來越迫切，健康管理孕育著無限的市場。與此同時，人們對互聯網認識的不斷提高和互聯網的越來越普及，越來越多的人習慣于在網絡中搜尋所需的健康信息資源，因此很多健康網站如雨后春筍般地建立起來。面對激烈的競爭，如何提高服務能力，滿足人們日益增長的健康需求，如何將競爭對手拋在后面，促使企業快速發展，是健康管理企業急需解決的問題，而建立電子商務系統是解決這些問題的必然選擇。

1 電子商務系統的目標

在衛生系統和有關部門領導的大力支持和指導下，通過健康管理企業電子商務系統的核心運營平臺將網站打造成為廣大公眾獲取健康資訊的重要媒體，專業人士獲取信息的主要途徑，公眾與健康工作者進行健康交流的互動平臺，企業傳播信息和開展電子商務的渠道，成為國內最大的健康門戶網站。

2 電子商務系統的設計原則

(1)先進性：系統綜合，各類健康企業的管理特點，博采眾長，并采用世界領先的Java開發語言，是一個綜合的健康業務處理系統。系統通過網絡連接各模塊，模塊間可以方便地實現健康信息的共享，發揮健康信息的綜合效益。

(2)開放性：健康管理業務是不斷變化的，其業務需求也不是一成不變的，為此，系統具備高度的靈活性以提高系統適應能力，減少系統維護升級的開銷。

(3)安全性：系統采用多種安全措施，確保安全。

(4)實用性：系統結合了計算機系統的特點和健康管理業務的實際需要，既切合業務實際又有所創新。

3 電子商務系統的總體構架和建設內容

3．1 總體構架

電子商務系統總體構架如圖l所示。

3．2 開發語言及數據庫系統的選擇

ASP只能執行于Microsoft的服務器產品，如IIS和PWS，PHP與JSP幾乎可以執行于所有平臺。根據開發工具的選擇原則，通過比較，JSP的性能要比其他兩個高，因此選用JSP作為本系統的開發語言。

Oracle是一個大型的數據庫，適合大多數企業，具有較好的保證數據完整性和安全性的機制，并完全向下兼容，在企業得到廣泛的應用；它具有開放性，可伸縮性與并行性，能在所有主流平臺上運行，完全支持所有的工業標準；它具有高安全性，獲得了最高級別的ISO標準認證；客戶端支持及應用模式，多層次網絡計算，支持多種工業標準，可以應用ODBC、JDC、OCI等網絡客戶連接。綜上，健康管理企業電子商務系統選用Oracle數據庫系統，便于擴充和管理。

3．3 基礎設施建設

本系統的基礎設施建設如下。

(1)Intemet部分

主要實現企業與外部消費者、客戶、合作伙伴、供應商之間的互聯。采用公共電話網，分組交換網，無線網絡等方式將企業電子商務系統接入Internet)。

(2)支持電子商務系統的局域網

包含web服務器、應用服務器、事務服務器、數據庫服務器等服務器，以及內部客戶機。

為達到網絡系統所要完成的功能，以及網絡在性能、容量、擴展性、先進性和服務質量等方面的要求，決定選用千兆以太網作為健康管理企業辦公網絡的主干網。內部客戶機通過10／100M自適應接入交換機，并與局域網中心交換機相聯；中心交換機通過防火墻與Internet相聯，通過Internet與托管的服務器進行數據交換，完成內部辦公系統的訪問，數據傳送。

公網接入部分由路由器、防火墻等設備組成，提供接入Internet和遠程撥號訪問鏈路。

3．4 門戶網站建設

企業信息門戶是電子商務系統的重要組成部分。健康管理企業的整個電子商務系統分為前臺、后臺管理兩個子系統。前臺系統網頁整體采用淺綠色為主色調，清爽、大氣，體現服務是本站的基調。主要功能模塊有健康信息，行業動態，健康論壇，保健商城，營養配餐系統，飲食配伍宜忌，藥物性能查詢，體檢指標自測，訪問統計及分析等。

后臺系統主要包括：動態信息的、修改及管理，會員咨詢服務的管理，會員的等級設置和積分設置及管理，內部員工的權限管理等。

主要模塊的功能詳細如下：

(1)運動保健

生命在于運動，要想保持身體健康，運動是關鍵。然而運動有諸多竅門，也難免會出現誤區。怎樣的運動才是適量的?春夏秋冬各季的運動該注意哪些?運動后受傷又該怎么辦?在這里，將一一得到解答。

天天保健、營養保健、心理保健、中醫保健，特色保健的功能與運動保健類似，只是保健的內容不同。

(2)在線咨詢

此欄目的設置能有效提高網站的使用率，提高網站人氣，解決會員在日常中碰到的疑惑，是專家與會員溝通的平臺。

(3)營養食譜

本欄目計算數據來源于中國CDC營養與食品安全所2008年最新發表的數據資料，計算標準采用中國營養學會編著的《中國居民膳食營養素參考攝入量》中的規定，計算每個人一天所需的營養。通過健全的營養數據庫，能夠根據食物計算出詳

細營養攝入數值，提供最適宜的營養食譜，將營養保健徹底量化，為飲食健康把好大門。

系統特點如下：

①具有完整的食物成分表，它匯集有《食物成分表》版本的所有數據，具有可靠性、可操作性和科學性。

②具有任意食物的營養素成分的查詢功能。

③可以實現任意營養素的排序。

④營養配餐系統可以實現對個人和群體的配餐；按標準體重或個人體重配餐；三餐次或四餐次(包括點心)任選配餐；不同年齡階段的配餐；增重或減重等等。換言之，可為不同需求的人進行科學配餐。

⑤能夠根據客戶的不同要求傳送所配好的食譜，如打印、復制以及電子郵件。

⑥考慮到烹飪過程中的營養素損失，根據烹飪時間長短、烹飪方法等因素可以任意選擇保留率。

(4)藥物性能查詢

隨著健康事業的發展，各種新藥不斷產生，本欄目將幫助用戶了解藥物性能，對如何買藥進行指導。

(5)體檢指標自測

體檢指標自測軟件集中了臨床基礎檢驗、臨床生化檢驗和臨床免疫學檢驗等各項指標，可為普通群眾提供對照指標，發現存在的健康問題；可為營養工作者提供分析數據，提供方便查詢的平臺，便于他們及時了解客戶的生理變化。

(6)電子健康檔案

通過全面收集個人信息、體檢記錄、健康問卷、既往史等情況，能建立一份完整的個人健康電子檔案，使客戶擁有檢測自己身體變化的參照系統。同時客戶可通過登錄網站中屬于自己的私有化空間，隨時查閱自己的健康數據及健康分析報告，擁有一份隨身攜帶的健康檔案。

(7)保健商城

匯集眾多知名品牌、特色產品，為企業提供了一個推廣產品的網上平臺。它是商家和用戶直接溝通的橋梁，能有效地幫助企業宣傳產品，拓展商機，增強競爭力。

(8)網上支付

主要由三大部分組成，即客戶端支付軟件、支付服務器和支付網關。

(9)系統管理

主要包括數據庫維護和備份、系統文件管理、網站流量分析統計、注冊用戶管理等的管理。

4 系統安全保證

電子商務系統在完全開放的互聯網上運行，安全問題非常突出。系統采用如下方法保證系統安全：

(1)在構建電子商務系統架構時，把整體系統架構盡可能地分割成各個子功能模塊，圍繞各個子功能模塊構建各自的安全區，當一個子模塊受到了安全攻擊，也可以保證其他模塊相對安全，確保整體系統架構的安全。

(2)保證物理安全，如建立了異地備份系統，雙機容錯，負載均衡，防盜、防毀、防電磁信息輻射泄漏、防線路截獲等。

(3)確保信息安全。針對可能遭受的竊聽、偽裝、報文篡改、滲透、流量分析和拒絕服務等攻擊，采用加密技術、數字簽名技術、訪問控制技術、數據完整性技術和身份認證等技術來進行防范。

(4)保證通信安全。采用路由選擇機制，阻止不合適的IP訪問；對通信流進行控制；對端口實行保護；對木馬病毒進行防范。

(5)保證交易安全。通過安全電子交易協議SET，通過報文摘要，數字簽名，數字證書保證交易安全及保證不可抵賴。

(6)制定了保密制度、人員錄用制度、病毒防范制度、網絡系統的日常維護制度，保證管理安全。

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如何構建一個滿足出版社、批發銷售商和讀者的電子商務平臺，一直是學者研究的重點所在，專家學者從技術、管理學等角度分析出版社電子商務平臺的體系，電子商務平臺的系統和電子商務平臺的功能。

1.1出版社電子商務平臺體系研究在出版社電子商務平臺體系研究上，秦必瑜[2]（2011）構建了出版社電子商務平臺模型，將出版社電子商務平臺體系分為三個模塊：供應鏈管理模塊（SCM）、信息整合模塊（ERP）和客戶關系管理模塊（CRM）。何偉[3]從管理的角度，認為出版社應該建立一個溝通出版社內外信息的電子商務平臺，并構建了一條以電子商務平臺為載體的價值鏈，認為電子商務平臺由企業資源計劃、供應鏈管理和客戶關系管理三個信息系統構成。資源信息整合是面向供應鏈管理的管理信息整合，主要用于出版社信息整合，其核心是數據庫，它將出版社自身資源集成和市場經營中的各方整合到供應鏈系統，最終利用這些資源進行高效率的市場經營活動，獲得競爭優勢。供應鏈管理是圍繞出版社這個核心，通過對信息流、物流、資金流的控制，將材料供應商、出版企業、排版印裝公司、生產物流公司、圖書批銷零售網點等這些供應鏈要素有效連成一個整體結構的管理模式。以此實現出版社協調管理，統一交貨質量標準，信息資源共享,協作解決問題，提高圖書質量，縮短交貨時間，降低生產成本，提高市場競爭力。客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營策略，它以網絡技術和數據庫技術為手段，實現出版社產品銷售自動化，為出版社的銷售發行、客戶服務、決策支持等提供自動化解決方案，同時也能讓出版社直接掌握市場需求信息?？蛻絷P系管理最大限度地發揮了信息資源整合能力。以上分析可以看出，信息資源整合是供應鏈管理和客戶關系管理的基礎，供應鏈管理和客戶關系管理是信息資源整合的能力延伸，三者緊密結合，缺一不可。筆者認為在出版社電子商務平臺體系的研究上，學界基本上已有共識，由供應鏈管理、客戶關系管理和信息資源整合三個部分構成，而在現實中，出版社電子商務平臺的體系也是由這三大部分構成。

1.2出版社電子商務平臺系統研究系統構建是建設出版社電子商務平臺的基礎性工作，國內學者從技術、管理等角度構建了多個出版社電子商務平臺系統。嚴宏偉[4]從技術角度設計了出版社電子商務平臺系統，由三個部分組成：出版社內部網（出版社網絡信息管理系統）；出版社外部網（出版社與其他企業）；出版社電子商務應用系統（出版社網站設計）。秦必瑜[5]（2011）則從管理的角度將出版社電子商務平臺系統分為前臺用戶系統和后臺管理系統，前者負責信息、接收用戶需求，后者負責處理滿足用戶需求。此外，國內學者還就出版出版社電子商務平臺系統建設所需要的技術進行了研究。目前，電子商務平臺系統結構主要為客戶/服務器結構（Client/Server，C/S）結構和瀏覽器/服務器結構（Browser/Server，SB/S）結構，前者是客戶機端安裝專用的客戶端軟件后,通過網絡訪問服務器的結構方式；后者是伴隨互聯網普及后產生的結構方式，可以說是客戶/服務器的升級?，F在多數出版社電子商務平臺系統采用的是客戶/服務器結構方式。但這是技術層面的研究，相關研究還是比較少，僅僅是在相關文章中有所提及。

1.3出版社電子商務平臺功能研究電子商務給出版社帶來了機遇，那么出版社電子商務平臺究竟有什么功能呢？陳振[6]（2003）從信息、提供服務、電子商務、網上出版四個方面分析出版社電子商務平臺功能，并且提出實現和拓展這些功能的思路和建議。嚴宏偉[7]（2003）通過分析電子商務功能，設計出版社電子商務平臺的功能為：加強日常管理，提高工作效率；降低生產成本，提高經濟效益；展示企業內涵，樹立出版形象；溝通新、老客戶，發展輔助業務等，總之就是要能夠提高出版社的核心競爭力。唐元寧（2004）[8]就提出應建立具備多種功能的網絡出版機構，其電子商務平臺涵蓋了網上圖書、音像交易和為各個出版機構、書店、批發商等提供信息交易、出版物交易等諸多功能。但在現實中，大多數出版社電子商務平臺只有形象宣傳、產品信息和展示的功能得以實現，而營銷與交易功能并沒有得以充分發揮，如何完全實現出版社電子商務平臺功能也是學界和業界需要共同面對探討的問題。

2出版社電子商務平臺建設研究主要內容（二）：經營模式研究

在出版社電子商務經營模式研究上存在兩個爭論，第一個爭論在于是否將出版社電子商務平臺建設成為大平臺，第二個爭論是出版社電子商務平臺采用何種模式。

2.1出版社電子商務大平臺模式針對出版社應該建立什么樣的電子商務平臺，任翔[9]（2011）認為大平臺不適合出版社電子商務，提出應推動其向出版服務企業轉型；章毅等人[10]（2014）也提出出版社電子商務平臺是讀者、作者相互溝通的橋梁，應推動出版社向出版服務商轉變；楊育芬[11]（2013）則認為大平臺電子商務才是出版社電子商務平臺發展的未來趨勢，在現實中多家出版社進駐天貓書城，而天貓書城就是一個開放的電子商務大平臺。筆者通過分析這些文章，發現大多數學者贊同出版社電子商務平臺不應往“大”里經營，而是應該專注于精致服務，將電子商務平臺經營為服務平臺。筆者認為電子商務平臺建設應該依據市場現實，大平臺并不適合出版社電子商務平臺。

2.2出版社電子商務平臺B2C模式和O2O模式對于出版社B2C模式電子商務平臺的研究上，姜思哲等人[12]（2009）通過調查30家出版社網站，從渠道平臺建設、產品種類、圖書定價、配送方式和付款方式五個方面分析出版社B2C模式電子商務平臺的現狀，指出出版社B2C模式電子商務平臺存在以下不足：（1）網站商務平臺運營水平較低，網站服務器性能較差，沒有很好地將平臺資源如紙質書與數據資源進行整合，形成統一的渠道平臺。（2）配送方式時效差、收費高。（3）出版資源的數字化速度偏慢。（4）出版社電子商務平臺建設之間同質化嚴重。對于出版社B2C模式電子商務平臺建設的研究比較少，也沒有深層次探究其問題原因，筆者認為出版社B2C模式電子商務平臺存在不足，主要原因是出版社在建設電子商務平臺中忽略了客戶因素，客戶關系管理（CRM）系統并不完善。在出版社O2O模式電子商務平臺建設的研究上主要是個案研究，例如，中信出版集團與百度錢包合作建設出版業O2O模式電子商務平臺[13]。在此次合作中，“中信書店”入駐百度平臺，百度錢包則進入中信書店實體店支付系統，百度提供技術支持，中信出版集團提供優質的出版資源和高品質閱讀、視聽內容。線上消費者可以獲取圖書信息、免費在線閱讀，也可以利用百度錢包支付網上購書；線下消費者到書店買書可以利用百度錢包完成“一鍵付款”。這種全新連接人與書籍的一鍵式閱讀方式，將帶來全新的閱讀體驗，也開啟了閱讀市場的多元變現模式。中信出版集團將內容資源放在百度平臺，一方面百度通過搜索入口可以導入大量閱讀流量，另一方面則利用百度強大的廣告商資源，及廣告技術手段，將精準的廣告投放進來，產生的收益歸內容作者，這就產生了良性循環：內容提供—導流量—導廣告量—變現，這樣的模式既清晰又高效。筆者認為O2O電子商務模式將給出版業帶來一場消費思維和服務模式的改變，面對新的機遇，出版社需要改變固有思維，調整現有的電子商務平臺系統，建設適應市場、滿足用戶需求的服務型電子商務平臺。

3相關結論

由上述資料可見，我國出版社電子商務平臺研究取得了顯著成績，但是時間比較短，還存在一些不足，主要表現在：（1）研究內容上重模式構建輕現狀分析，在出版社電子商務平臺建設研究上，大多數文章都從理論角度構建理想化的出版社電子商務平臺，而對于電子商務平臺的現狀分析比較缺乏。（2）研究體系不完善，許多需要研究的層面都沒有，比如對出版社電子商務平臺建設關鍵的技術研究缺乏，電子商務平臺建設困局原因研究缺乏。（3）經營模式研究不夠，在這方面研究內容跟不上出版行業的變化。最后，筆者認為出版社要建設的電子商務平臺是特色鮮明、定位清晰、用戶細分的平臺，至于建設什么樣的體系和模式，都需要根據市場變化和自身資源條件來建設個性化的電子商務平臺。

4結語

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職業教育精品課程建設并不等同于高校的精品課程建設，其目的是不僅要通過信息技術、計算機網絡達到優質教學資源共享，“示范”帶動其他課程的建設，更要結合社會和行業需要，強化專業知識教學和職業技能訓練，把職業素質教育貫徹于教育全過程，使教學內容與崗位技術規范結合，實現知識和技能相融通，強調“實踐、實際”。其中，專業精品課程的網絡資源建構是職業教育提高人才質量的重點和關鍵，對于真正達到精品課程建設的教學改革具有極其重要的作用。

在電子商務專業精品課程資源建設的實踐中開展科學研究，總結經驗，尋找問題，探求根源，必將進一步豐富現有的職業教育精品課程資源共享建設，進一步推動電子商務專業的引領示范作用。

一、電子商務專業數字化資源建設的現實意義

1.明確電子商務專業精品課程資源建設的特色

電子商務專業課程資源不同于一般的精品網絡課程，資源的建設主要是為了讓教學資源結合電子商務專業工作實踐，使教師從精品課程資源中獲得符合行業標準、職業需求的教學信息以提高和促進自己的教學質量，同時使學生通過自主學習資源鍛煉專業技能，提高專業能力。

2.明確電子商務專業精品課程資源建設影響教學改革的思路

電子商務專業精品課程資源建設的思路是結合我校電子商務示范專業建設，圍繞電子商務三大崗位群，以建立與之相對應的教學資源平臺為目標，進行學校電子商務運營平臺、在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統、網絡編輯教學資源庫三大系統的開發。通過創設多個層次的情境仿真，建設以“電子商務三崗平臺為載體、虛擬業務崗位為引領、項目任務為驅動、虛擬場景為實訓環境、虛擬與現實結合的實訓操作為核心”為設計原則的電子商務專業精品資源共享平臺，以滿足相關專業學生校內專業實訓和頂崗實習的需要，并可實現網絡遠程教學、學生自主學習等擴展功能。

3.明確電子商務專業精品課程資源建設的共享應用，對推動職業教育精品課程資源建設發展具有積極意義

精品課程資源的網絡共享不僅是教學資料共享、名師資源共享，還應是先進教育思想和理念的共享，更應是工學結合的實訓環境共享。通過數字化資源建設，希望建立獨具電子商務專業特色的精品課程資源共享，推進職業教育精品課程建設項目發展。

二、電子商務數字化資源建設影響教學改革的基本內容與重點

在信息技術支持下，圍繞電子商務專業三大崗位群，建設精品教學資源庫，開放資源環境，實現教學資源網絡信息化，為學生自主學習提供平臺，為教師教學研究、資源共享提供平臺。

1.基于網絡營銷崗位群建設學校電子商務運營平臺

我校電子商務運營平臺將到互聯網平臺上，具體內容包括電子商務網店建設、網絡營銷、宣傳推廣、商品管理、單管理、客戶服務、支付管理、供應商管理以及教學管理、商城管理、系統管理等功能，以創設真實的學校電子商務運營平臺為核心。學生不但可以在此平臺上充分進行CTOC實訓，而且可以利用課余時間在學習的同時進行初步創業嘗試。教師可通過學生交易量、好評率、信譽度等網店交易的常見指標加以衡量，客觀評價學生實訓成績。電子商務運營平臺是職業院校電子商務相關專業開展生產性實習實訓的有力工具，同時也可以進行校內或者區域內的電子商務運營比賽。

（1）學校電子商務運營平臺主要功能

班級任務：指導教師可以根據商品的特色在不同階段布置不同的實訓任務內容。

我的店鋪：打開個人店鋪的主界面，查看店鋪布局設置，店鋪商品分類等信息。

分類管理：個人店鋪內的商品分類管理，可以給商品添加多級不同分類。商品可以來自與學校合作的企業產品，也可以來自學生自己的產品渠道。

商品管理：自建商品，并對商品信息進行維護，也可以選擇供貨商提供的商品進行銷售，通過商品推廣代碼可以將商品信息生成外鏈代碼到其他平臺上進行推廣。

訂單管理：訂單統計與分析、訂單處理、訂單管理等功能，可根據訂單的狀態檢索。

配送管理：根據自己店鋪所銷售的商品類別不同，校外選擇不同的物流公司及EMS等多種配送方式，并以不同的配送方式設定物流配送價；校內可采取到取貨點取貨和上門送貨的形式得以實現。

支付管理：校外可以選擇第三方支付，系統需要提供綁定多種第三方支付接口，用戶只需注冊第三方支付賬戶，即可綁定支付；校內可以采用校內一卡通進行電子支付，便于教師統計學生學習效果。

店鋪設置：依據店鋪所銷售商品風格，選擇適合的店鋪模板，上傳店鋪Logo和店鋪形象圖片，通過生成店鋪推廣代碼，生成包含店鋪Logo和店鋪名稱的外鏈代碼，將代碼到QQ群、論壇等平臺，從而達到推廣的目的。

首頁設置：設計首頁顯示內容，可自行添加顯示模塊，針對店鋪內的商品、信息等分類顯示，也可設定最新商品、熱門商品等。

供貨商訂單：查看供貨商商品訂單信息，進行訂單狀態維護。

客戶留言：對用戶留言進行管理，可進行回復、刪除、顯示等操作。

評價管理：對商品評價內容進行管理。

（2）學校電子商務運營平臺與網絡營銷方向課程整合

將學校電子商務運營平臺與網絡營銷崗位群方向主要專業課程整合，支撐市場營銷實務、電子商務實務、產品圖片采集、網店經營與管理、網絡營銷實訓等課程的實踐教學，達到“做中學、學中做”的教學目的（見表1）。

2.基于在線客戶服務崗位群建設在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統

隨著電子商務的迅猛發展，對電子商務人才的最大需求往往是在線商務為主的網絡推廣、咨詢、售后、客戶關系維護等工作崗位，專業授課通常只講解相關理論性知識，缺少有針對性、實用性的教學應用系統講授，學生很難在課堂上完全了解在線商務的操作流程，不能對其深刻掌握，從而不能很好地適應社會需求。

（1）在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統與客戶服務崗位群的課程整合

將在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統與客戶服務崗位群方向主要專業課程整合，支撐客戶服務、CRM客戶管理等課程的實踐教學，以B/S架構下的網絡交互軟件為核心，集成網游式角色扮演、3D虛擬漫游與交互操作、任務升級獎勵機制、隨機性項目任務安排、任務完成的人工與自動評價、角色間的自由組合與任務配合、教學資源和任務案例的整合等過程仿真完成電子商務交易過程中推廣、咨詢、售后有關工作任務。另外，軟件系統可以方便教師進行遠程及本地指導，可以使教師通過系統軟件進行課件制作及原始資料整理、歸檔、后期編輯等工作。

（2）在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統角色分析

基于角色的在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統為電子商務專業的教學提供了一個高效、有利的教學平臺。為完成實踐與教學的完美結合，系統以劃分各種不同的角色來運行（見表2）。

3.基于網絡編輯崗位群建設網絡編輯教學資源庫

將網絡編輯教學資源庫與網絡編輯崗位群方向主要專業課程整合，支撐網站界面設計、電子商務靜態網站設計、動態網站制作等課程的實踐教學，利用動畫形式創設工作任務情境，利用視頻錄像形成學生學習資源，集教學資源（電子教材、電子教案、電子課件、實驗指導書、媒體資料）、知識拓展、自測平臺、交流平臺、下載專區為一體，方便后期教師及學生使用網絡編輯教學資源庫進行教學和交流活動（見表3）。

三、電子商務數字化資源建設研究預計突破的難點與主要創新處

1.電子商務專業精品資源建設是一個集教學改革與信息技術于一身的綜合任務

它既要體現電子商務專業的實訓企業、崗位和業務的完整真實流程，又要為學生創設接近真實的實訓場景，同時還要將職業教育宗旨和學習理念貫穿在虛擬仿真開發過程中。實訓設計既要充分采用現有的技術條件，又要有超前意識，并具備不斷升級的能力，使軟件具有較長的生命期。

2.電子商務專業精品資源建設要以“以虛擬企業為載體、仿真崗位為引領、仿真任務為驅動、虛擬場景為實訓環境、實訓操作為核心”的多層次虛擬基地構建新的教學模式

由不同專業企業的項目部構造與專業相關的業務崗位，根據此崗位派分不同技能等級、操作對象和操作場景的項目任務，最終通過實訓操作完成業務流程中的任務。在實訓操作任務的編制中，不僅要考慮電子商務的實際業務，同時要按照職業教育的人才培養規律，進行學生職業能力的綜合培養。從專業能力、職業素養、協調能力、創業能力等幾個層面策劃實訓項目和任務，精心設計每個虛擬仿真實訓任務，促進學生能力的全面提高。

3.在仿真實訓教學改革中教師的作用不可或缺

教師要通過電子商務專業精品資源建設網絡基礎平臺以相應角色登錄后，在電子商務專業精品資源建設中對學生完成任務情況進行監控，并完成協助學生選擇適合角色、管理實訓任務庫、對學生完成任務情況進行評判、擴充聯機教學資源、人工干預分層分組教學等工作。電子商務專業精品資源建設項目全程考慮教師管理監控指導評價作用（如圖1所示）。

四、結束語

通過電子商務專業精品資源建設，最終完成基于網絡營銷崗位群建設學校電子商務運營平臺，基于在線客戶服務崗位群建設在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統，基于網絡編輯崗位群建設網絡編輯教學資源庫，進而從根本上實現電子商務專業企業實踐資源、虛擬仿真資源、精品網站資源的建設，為專業資源共享和教學改革提供全新的思路。

篇5

［關鍵詞］電子商務；學科建設；教學體系

一、引言

電子商務引發的變革幾乎涉及人類經濟生活的所有方面、所有層次，而每個方面、每個層次都有自身的特殊性，要求電子商務人才具有不同的知識和能力結構，電子商務人才具有多方面、多層次和多元化特性。在創辦電子商務專業的初期，就應該注意到這個問題，提出人才培養目標定位一定要準確，要突出人才培養特點，把培養具有較強的創新能力的電子商務應用人才作為目標，依托于師資力量雄厚或者實驗條件先進等綜合優勢，在改變傳統辦學指導思想和人才培養模式方面探索出一些值得總結的經常和做法。

二、發展歷史和現狀

電子商務是一門集信息技術、管理和商務技術于一體的交叉學科。一般來說，交叉學科總是通過若干不同的傳統領域的相互作用、相互聯系在銜接處產生的。計算機及其他現代信息技術屬于傳統的工科領域，而經濟管理在我國則屬于文科領域?？茖W技術發展的最終目的是為人類的生產、生活和文明進步服務，20世紀40年代以來高速發展的信息技術自然要廣泛地應用到經濟管理和商務活動中來。在經濟管理別是商務活動中應用現代信息技術，就產生了電子商務這一新興的交叉學科。

在美國，各大著名院校的計算機學院都開設了電子商務研究方向、專題，聯合計算機方面和管理類的師資力量共同主辦課程。其中美國著名的卡耐基梅隆大學在1998年，由工業管理研究院和計算機學院聯合創建了電子商務學院，1999年宣布設立世界上第一個電子商務碩士學位（MasterofE－Comerce）。我國高校電子商務專業起步于2001年，當時有13所高校經國家教育部批準首批開辦電子商務專業。從起步到2002年，有110多所高校申報電子商務專業，批準83所，并成立了我國高校電子商務專業建設協作組，聘請了經濟、管理、計算機、法律方面的高級顧問。美國得克薩斯州大學奧斯汀分校電子商務研究中心Whinsion教授和紐約IBMWATSON電子商務研究中心主任JEN-YAOCHUNG研究員被聘為高級顧問。到2003年，設有電子商務專業的高等院校達到了181所，目前，我國已有275所高校開設了電子商務專業，逐步形成了電子商務的教學和科研力量。無論是在國際，還是國內，電子商務專業的興起和快速發展已是一個客觀事實。這表明社會對電子商務方面人才是迫切需要的?？梢灶A見，隨著全球信息化建設熱潮和知識經濟的到來，這種需要還會不斷增長，其前景是非常廣闊的。

三、電子商務專業與信息管理與信息系統專業的關聯

電子商務是企業信息化建設的目的，是企業管理信息系統的延伸和發展，而企業信息化是電子商務的基礎和前提。也就是說，管理信息系統是企業內部的信息系統，電子商務是企業外部的信息系統，內部與外部信息系統的結合才構成現代企業完整的信息系統?？梢?，電子商務專業和管理學中管理科學與工程一級學科下的二級學科信息管理與信息系統專業在培養目標上是相通的，這是兩個互相補充、互為因果的專業。我們應研究這兩個專業的內在聯系，以深刻揭示它們的相通性、互補性和共享性，依托信息管理與信息系統專業加速發展電子商務專業，利用電子商務專業促進信息管理與信息系統專業的發展。

四、培養目標

學科建設的出發點是社會的需求。當經濟與社會發展到一個新階段時，對于從業人員的能力與知識結構就會提出新的要求。顯然，討論電子商務專業也應當由此出發。

信息技術的迅速發展與廣泛應用是當今時代的特點。對于信息技術的發展與應用來說，需要以下幾方面的人才：信息技術人員、信息系統的開發人員、信息系統的管理維護運行人員、信息產業的從業人員、信息系統集成人員、有關上述各項的教學與研究人員。

傳統的自動化、無線電、通信等工科專業和計算機科學與技術等新專業，對于滿足上述信息技術類要求是沒有問題的。然而對于其他各類需求，單純從工科專業中引申出來并不合理。因此這里涉及應用領域的大量知識與特征，應用領域的業務要求既是信息技術應用的目的，又是應用系統是否成功的標志。而各領域的特點又相去甚遠，籠統地用“計算機應用”加以概括，是難以界定其學科培養目標與學科內容的。在“計算機應用”的名稱之下，培養目標仍為計算機技術人員，知識結構仍以計算機為核心，而管理和商務方面的知識，則始終處于附屬的地位。

另一方面，由于傳統的經濟學或管理學各專業在文科范圍內，無論是師資、生源，還是技術手段都很難適應大幅度加強技術能力培養的要求。

因此，根據社會的實際需要，設立以在商務領域應用信息技術為目標的，屬于管理學門類的電子商務專業是十分重要的，十幾年來，電子商務專業迅速發展，也證明了這種需要的迫切性和現實性。

五、專業定位

明確專業定位是提高該專業建設的重要一步，新專業并不是原有專業的簡單糅合。我們最好的選擇，就是整合，即對電子商務內容進行有機的整合，構建出一套精當適量的教育實施方案，以此來培養具備扎實的電子商務基礎知識、視野開闊、富有創造性、動手能力強、適應面寬的電子商務專業人才。

各高校應該在統一的基礎上規范該專業的建設。雖然目前專業名稱相同，但實質上專業設置重點不同，培養出來的學生專業知識和專業能力差別很大，就業方向也不同。電子商務專業本身就是信息技術和管理科學所構成的跨學科領域的專業，強調的是IT與管理系統的互動結合和邊緣學科知識模塊的復合。因此，全國各高校應該在統一的基礎上規范該專業建設，培養出既精通IT技術又懂商務知識的復合性人才。

六、專業建設的原則

建設一個新專業，需要長期的、艱苦的努力。正確的方向與原則是專業健康發展的關鍵。以下幾點原則是至關重要的：

（1）堅持以社會需求為驅動力量。作為一個應用型的專業，必須緊密與社會實踐相聯系，在課程設置、內容選擇、教學方法上都要體現這一基本原則。

（2）以核心課程建設為中心。這些年來，許多問題的出現正是由于這方面工作不利，形成所謂的“拼盤式”的教學方案。一定要盡力在較短的時間內，建設起教學大綱、教材、軟件、實驗指導相配套的骨干課程體系。（3）加強實踐環節，培養掌握先進技術的具有現代商務知識和技巧的電子商務人才。必須通過課程內、外各種渠道，教育與引導學生重視實踐能力的培養，切實提高學生的實際工作能力。

（4）有步驟地逐步推進專業建設，由于師資、設備等原因，專業建設必須分步驟地逐步進行，不能急于求成。

七、電子商務專業建設內容改革

構筑集實驗教學體系、理論課程體系和實踐教學體系為一體的電子商務人才培養教學體系。課程體系要體現出“基礎核心特色”的特點；創造出一種強調綜合素質，突出創新意識與實踐能力、工程能力培養的具有不斷自優化功能的實驗教學體系；建立實踐教學體系，通過課程設計、社會實踐等形式來鍛煉學生的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力。

電子商務教學體系建設在“以學生為本”的現代教育教學理念基礎上，從知識、素質和能力3個方面，建立一切為了學生，適合專業培養目標要求的教學新體系。新體系從機制上能夠充分尊重學生的興趣和特長，激發學生的學習興趣，全面調動學生學習的主動性、積極性，促使學生自我約束、自我激勵、敢于競爭、主動學習、不斷進步，培養優良的學風。

電子商務教學體系如圖1所示：

圍繞上述的教學體系，采取一些教學方法改革的措施，以促進教學水平和教學質量的提高。具體教學方法改革措施包括：更新教學內容，建設高水平教材；優化教育技術手段，建設一個包含各種電子商務專業方向的課程教學多媒體課件庫，并利用教學交流網站和學生形成教學互動；推進課堂教學方法和實驗課改革，鼓勵啟發式和案例式教學、自主性學習和研究性學習的新模式，倡導學生的實踐、創新活動；建立導師制度，由導師指導在電子商務方向上有優勢和專長的學生的學習和實踐創新活動；建立專業論壇，為學生提供本專業最新的前沿動態；完善教學質量監控體系，引進激勵機制。

配合電子商務人才創新能力的培養，建設電子商務專業實驗室并努力建設成為一個展示學生特長的創新實驗平臺。建立新的實驗室管理運行機制，建立學生創新項目與專用機管理制度，實行開放式實驗教學，鼓勵學生進行科技創新活動，如參加全國數學建模大賽；充分注意將教師的科研成果轉化到實驗教學內容中以及實驗教學內容與大學生課外科技活動的結合、延伸，實行開放式實驗教學；統一規劃電子商務專業實驗課程，制訂各實驗課程的教學大綱；為了適應時展要求，體現實驗教學內容的現代化、信息化、綜合化，可以建立電子商務實驗室的專業管理網站。

主要參考文獻

［1］崔平.電子商務專業課程體系建設［J］.機械職業教育，2003，（2）：28-29.

［2］袁申國.對《電子商務》專業建設幾個問題的初步探討［J］.廣東外語外貿大學學報，2002，（2）：65-69.

篇6

    一、我國電子商務信用體系現狀

    所謂電子商務信用體系是指在電子商務活動過程中,用于收集、整理、查證參與電子商務活動相關成員的信用狀況,以及由國家、地方或行業管理部門建立的監督、管理與保障有關成員信用活動規范發展的一系列機制與行為規范的總和。因此,一個完善健全的信用管理體系包括國家關于信用方面的立法、執法,政府對征信行業的監督管理和行業自律等多個方面。但從我國實際情況看,我國電子商務領域尚未建立真正意義上的征信體系,而主要由各電子商務企業建立了以應用為導向的形式各異的信用評價和擔保機制,客觀上促進了電子商務信用體系的發展。

    (一)BtoB的“誠信通”模式

    這一模式由阿里巴巴公司于2002年推出,主要用來解決貿易信用問題。網站和中國工商銀行、第三方認證機構共同向會員推行這一業務,來保證在阿里巴巴從事電子商務的誠信通會員信用,起到擔保和約束作用,并對會員交易信用狀況進行積累,建立一套信用評分機制,促進誠信“網商”社群的形成,客觀上起到了提高誠信意識、促進電子商務發展的作用。

    (二)BtoC(企業對消費者)和CtoC(消費者與消費者間)的第三方支付平臺模式

    這一模式普遍被網絡交易網站所采用,如支付寶、財付通、快錢等,第三方支付平臺起到擔保中介作用,解決交易雙方信息不對稱帶來的交易困惑,確保買賣活動順利進行。同時,第三方支付平臺建立信用積累和評價機制,使信用度成為雙方交易的重要參考指標。目前,中國人民銀行已將第三方支付平臺企業納入監管范疇,并向15家企業頒發了營業執照。

    (三)信用中介機構模式

    信用中介機構作為社會信用體系的重要組成部分,在我國已經發展了十幾年并取得了一定成效。2006年,中國電子商務誠信評價中心網(ec-trustprc.org.cn)建立,標志著我國網絡誠信中介機構建設步入新的發展階段。網站通過對會員單位真實性、隱私保護及在線商務行為進行評價監督,評選出紅標企業、藍標企業,為網絡交易推薦誠信企業,推動了電子商務信用體系的發展。

    二、當前電子商務信用體系存在的問題

    (一)信用風險成為制約電子商務發展的瓶頸因素

    據中國電子商務協會的國內首份《電子商務誠信調查報告》顯示,有23.5%的企業和26.34%的個人認為,電子商務最讓人擔心的是誠信問題。在被調查的4萬余名網民中,71.1%的被調查者曾對網站的真實性與合法性產生過懷疑;62.1%的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用;56.4%的被調查者曾遇到在線購物信息不真實的問題。另有40.9%的被調查者曾遭遇在線服務的承諾不真實或不能兌現的情況,其中36.1%的被調查后認為在線投訴渠道不暢。信用風險已經成為制約電子商務發展的瓶頸因素。

    (二)電子商務信用體系建設相關法律仍不完善

    目前,我國在征信體系建設方面立法仍屬空白,電子商務信用體系建設相關法律更是嚴重滯后。一是我國政府雖先后出臺多項政策措施,促進電子商務有序健康發展,但并未出臺電子商務管轄方面的專門法律;同時,我國社會當前仍缺乏嚴格的失信懲罰機制,使得電子商務中的失信與欺詐行為經常發生。二是我國目前仍未出臺征信方面的法律,對于客戶隱私權的保護僅散見于不同法律條文中。事實上,目前我國征信機構在征集企業信用數據時,往往遇到企業商業秘密資料與信用資料之間界定不清的問題;征集個人信用數據時,又往往有侵犯個人隱私權之嫌。因此,在我國現有電子商務信用體系模式下,電子商務網站獨立進行信用信息收集、加工,缺乏完善的誠信管理體系,難免出現個別網站為了謀取私利出售客戶資料的問題,難以保證客戶隱私權益得到有效保護。

    (三)信用收集、評價體系存在缺陷

    我國當前這種自發性的電子商務信用體系模式無論在信用收集、評價,還是在結果運用上都存在致命缺陷。一是信用收集、評價體系分散,缺少權威性征信組織。目前,我國電子商務征信領域仍缺少權威性機構向客戶提供全面的網絡信用評價方面的產品。對客戶交易行為的累積、信用狀況的評價,均由電子商務網站各自為營、獨立操作,導致客戶網絡交易信息分散、評價指標及方法無法統一,難以對網絡客戶總體信用狀況進行全面評價。買賣雙方彼此更多地依賴電子商務網站給出的信用評價結果,從而做出是否可以交易判斷,第三方網站的規模、信譽度對交易的達成起到了至關重要的作用。二是信用評價機制存在缺陷,數據造假成為可能。各電子商務網站中的信用數據,由于評價體系、評價標準不同,難免出現各種疏漏,導致評價結果失真。如當前大部分網站多以交易成功次數作為信用數據累積基礎,并不考慮交易金額、交易內容,導致一段時期內,大量出現利用虛假充值交易快速提升信用等級問題。幫助網絡商家快速提升信用等級成為個別人致富渠道,7600元即可快速提升信用等級至皇冠級的網絡廣告隨處可見。這些現象降低了網站評級威信及可信度,對網絡交易造成了負面影響。另外,大部分網站要求買方對賣方產品、服務進行評價,并將評價結果進行統計公示,但由于評價期限過短,許多客戶購買后對商品質量無法進行有效期間內的考察,一定程度上降低了評價的可靠性。

    三、推進電子商務信用體系建設的建議

    (一)電子商務信用體系建設基本框架

    電子商務信用體系建設應采取政府推動、央行負責的工作模式,具體由內部環境建設和外部環境建設兩部分構成(見圖1)。

    1.內部環境建設

    內部環境指數據信息的采集、加工、查詢和使用過程,主要由數據來源部門、征信管理部門(其主要職責為收集數據、加工處理、提供信用產品)、信用產品最終用戶構成。內部工作循環過程可參照目前人民銀行兩大征信系統數據采集加工流程,由設置在不同商務網站的業務數據接口采集真實、準確的商務數據,征信中心首先利用身份證信息查詢系統、機構代碼信息查詢系統對網絡交易者身份進行審核確認,然后針對不同類型數據進行數據處理、加工、儲存,將加工過的數據匯集到征信系統中進行整合、分析、評估,最后開發不同種類的信用產品,向最終客戶提供。最終客戶在查詢交易對手信用信息后,決定是否與其進行交易活動。其交易記錄將再次被電子商務網站記錄,并進入二次數據采集循環。

    2.外部環境建設

    外部環境指電子商務征信體系建設中的立法、監管、技術、社會環境等問題,而立法和社會環境建設是外部環境建設的重中之重。

    (1)完善立法是促進電子商務信用體系建設的基礎。外部環境中最為重要的是信用立法的完善,有法可依,才能確保數據采集、信息使用的合法與有序。從我國目前情況看,一是要立法賦予管理機關信用監管義務,以此強化管理者的法定職責。立法強調征信業主管部門、信息產業主管部門、商務部門、工商管理部門在各自職權范圍內的職責和權限,加強規范行政監管。二是要盡快出臺征信方面的法律,立法確立信用征集合法渠道及主體權益的隱私保護,依此拓展電子商務主體信用信息來源。通過信用征信立法,為征信機構開展對電子商務企業和個人信用信息的收集、保存、服務等業務提供法律保障,為收集、處理分散在工商、稅務、電信等不同部門的企業和個人及其他經營主體信息,風險披露、失信懲戒提供法律依據。三是要進行電子商務主體身份識別立法,依此確保電子商務主體存在的真實性。立法明確電子商務主體市場準入的條件及域名注冊、網上商事主體登記、電子營業執照申辦等準入程序。同時,立法確立認證和主體公示制度。四是要立法完善網站經營者責任,依此設定不同身份網站信用邊界。借鑒國外立法及我國現有研究,立法確定電子商務服務商承擔信息的真實性、合法性義務,或在信息前有對信息進行審查和選擇義務。

    (2)良好的社會信用環境是電子商務信用體系建設的保障。社會環境指通過社會教育和公民自律,提高公民信用道德,營造良好的社會信用環境,而最重要的是要建立信用的懲戒和褒揚機制,提高失信成本。市場經濟離不開競爭,但市場競爭中信用規則的確立和維系單靠競爭者自身的道德約束是無濟于事的,特別是在我國市場經濟正處于建設之中,市場發育狀況和社會信用環境欠佳的境況下,更不能單靠市場的力量來完成社會信用體系的建設,必須依托政府的力量推進懲戒和褒揚機制的建設,規范和調整社會主體的行為。政府應積極建議立法機關研究制定信用預期警示機制、信用評價機制、失信懲罰機制、相關行政督查辦法,明確失信行為的法律邊界;同時,在我國現有相關法律框架內加大政府的執法力度,增強法律的懲戒度,提高失信者的成本。行政管理部門應通過信用分類管理,嚴格監控有失信記錄的市場主體并予以曝光,形成社會約束機制,使違法失信者在公共服務、銀行信貸等方面喪失便利。

    (二)模式提出理由

篇7

正是在這個背景下，教育部從2000年開始批準北方交通大學、北京郵電大學、浙江大學、西安交通大學等全國13所高校試開電子商務專業，于2001年開始招生。截至2006年，全國已有近300所普通高校批準招收電子商務專業，在讀的電子商務專業的本?？粕_數十萬人。電子商務專業已成為我國高等教育專業建設中發展速度最快的一個專業。然而，國際電子商務師認證委員會（中國）研發中心的調查顯示：2004年高校電子商務專業應屆畢業生就業簽約率為20％，遠遠低于當年教育部公布的全國普通高校畢業生47％的平均就業率。2005年-2008年的就業情況也沒有得到很大的改善?？梢?企業對電子商務人才的需求和相關專業人才的就業形成了矛盾沖突,一方面企業需求人才難覓,而另一方面畢業生找不到就業出路。如何提高電子商務人才培養與企業需求的對接,是值得辦學高校深入研究的。但由于本科及其以上教育培養人才的數量有限,定位不同，面對龐大的需求市場，高職院校應成為培養電子商務人才的主要基地[1]。

一、受企業歡迎的電子商務人才

在信息時代，人才成為經濟發展的重要因素。隨著信息化步伐的加快、網絡經濟時代的到來和電子商務的迅猛發展，社會對電子商務人才也提出了新的需求。所謂的電子商務人才是指既掌握現代信息技術又通曉現代商貿理論與實務，能通過電子方式來進行商貿活動的一種復合型人才。從應用角度來看，當前受企業歡迎的三類電子商務人才有：

（一）技術支持型電子商務人才。主要針對企業電子商務的商務秘書、電子商務操作員、網絡營銷員等,他們從事前臺的操作和運作，要求精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新應用，如網站建設、系統維護、網頁制作、程序開發等，還具備相應的現代商務知識，能根據商務需求，以最有效且可靠的技術手段予以實施。目前,對程序員的教育手段基本能夠滿足需要,數量較多,但系統管理員一級的技術人才（如網絡管理員、UNIX系統管理員和數據管理員DBA）比較缺乏,這也使得國內的一些系統存在著安全性的隱患。

（二）管理型電子商務人才。主要針對數據分析員、商務操作員(外貿)、客戶關系管理、數據庫管理員、網絡管理員等,從事數據庫管理、網絡管理、企業電子商務平臺的運作和管理等。這是最龐大的群體，要求不但精通現代商務知識，充分理解企業商務需求，還具備一定的電子商務技術知識，能夠根據商務需求提出電子商務應用方式。據美國IDC估算，此類人員的培養需求量較大，未來10年內，我國電子商務專業人才需求數量為200多萬。目前的電子商務教育對這一層次的需求有所忽略。

（三）戰略管理型電子商務人才。主要是針對企業的高級管理人員，對企業電子商務進行規劃、管理與建設。戰略管理型電子商務人才能夠運用現代管理思想把信息技術與企業的營運組織有機地整合起來,能從戰略上分析和把握其發展趨勢，并對電子商務的支持系統進行應用協調,其中應該包含ERP(企業資源計劃)、SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、EAP(企業應用門戶)等若干子系統,對企業價值鏈進行全面的優化,從而提高企業的總體管理水平、營運效益和服務質量。它涉及到企業采購、生產、營銷各個工作流程。這樣的人才是復合型人才，是做項目的人才，是管理整個業務流程的人才，加大這方面人才的培養已成為發展電子商務的先決因素[2]。隨著電子商務系統的完善，其他方面的人才需求量也在不斷增加，如網絡營銷、網絡廣告、網絡調查、物流配送系統人員等。就當前形勢而言,可以說電子商務在我國存在著巨大的人才需求,對于不同類型人員的需求,要想保持電子商務在我國的持續高速發展,在國家經濟發展中充分發揮其應有的作用,就必須培養大量的電子商務專業人才。[3]我國是發展中國家,公眾缺乏電子商務的知識和技能,多數公眾文化素質不高,加上現代通信和網絡技術日新月異,多數公眾難以跟上知識和技術的發展步伐。如果在人員方面的培養和教育跟不上,將直接影響電子商務的發展。

二、電子商務人才培養方案

高職院校只有從人才培養目標定位、加強課程建設、搞好師資建設等方面深化教學改革，才能培養出適合企業用人需求的高技能型實用電子商務人才。

（一）培養目標定位

高職院校開設的電子商務專業，其人才培養應該以社會和企業需求為導向，應該根據企業對電子商務人才的需求狀況來確定電子商務專業人才的培養目標。企業究竟需要什么樣的人才？原6688網絡公司市場總監畢敬楓說：“電子商務其實并不需要什么專業，和其他網絡公司一樣，我們需要網站建設維護、營銷、渠道這樣的人才?！庇纱丝芍鳛槠髽I，它需要的則是高技能型實用電子商務人才，即掌握信息技術，了解商務規則，熟悉交易模式的電子商務專門人才?？梢?，它對人才要求的特色是動手能力、應用能力和實踐能力。[4]所以，作為高校在教育過程中，就要著重加強實驗、實訓、實習環節的安排，要將電子商務教學與企業的電子商務實踐緊密結合，要探索高職院校與企事業單位之間密切交流合作的機制，給教師和學生提供實踐、實習的機會，使學生學有所專,學有所精,這樣，才能體現職業教育的特色，才能培養出具備很強實踐能力的高技能型實用電子商務人才。如筆者所在的廣東女子職業技術學院經貿系的電子商務專業定位與人才培養目標就是：培養生產、建設、管理、服務第一線需要的，具有商貿理論和電子商務物流、信息流、資金流等相關知識，具備電子商務的應用能力和電子商務業務處理能力，能夠從事企事業單位網站建設及管理、網絡維護、網絡營銷及調研的高素質技能型女性專門人才。就業崗位方向為：1.在企、事業單位擔任電子商務管理員；2.在企業擔任網絡營銷員或從事經營管理工作；3.從事電子匯兌、電子支付、證券交易等金融方面擔任操作員；4.在企業擔任網絡編輯員或網站維護員、網頁設計員；5.從事對外貿易實務與管理（含海關、商檢、外運等部門）；6.大型商業超市、電子商店或物流配送中心從事操作和管理的實際工作。實踐證明，這些培養目標定位是務實和正確的，從2004年－2007年這四年間，我院經貿系的電子商務專業畢業生就業率都在97.7%－98.0%之間，受到了社會的一致好評。2007年初本專業被廣東省教育廳確定為2006年度高職高專教育示范性建設專業。

（二）加強課程建設

1．科學構建課程體系

電子商務專業是一個涉及面寬廣的復合型專業，在構建課程體系時不能簡單地將商務課程、計算機類課程等進行簡單的疊加，應該滿足實際應用的需要，具有一定的深度和廣度。如我院電子商務專業就構建了“基礎+核心+拓展”的課程體系見圖1。從圖1可見，除基礎課程以外，構建專業基礎課模塊、專業核心課模塊和專業拓展課模塊相結合的課程體系。專業基礎課模塊包含經濟管理類基礎理論課程和計算機類課程。專業核心課程指的是電子商務專業必需的理論與技能課程，例如電子商務應用、電子物流管理、電子商務安全、電子商務網站建設等。專業拓展課程包含電子商務專業及其以外的職業能力和綜合能力拓展課程，如營銷類、金融類、物流類等。這樣，課程設置有所側重，同時又突出了電子商務專業人才的技能優勢。又如2008年7月，據北京財貿職業學院招生辦副主任劉祥介紹，該校在教學課程設置上結合商貿特點，對課程進行改革，把電子商務與財貿崗位、財經商務崗位相結合，努力培養適應首都社會與市場經濟發展需要的高級應用技能型人才。所以該專業畢業生供不應求，當年應屆畢業生就高達98%以上，他們主要到一些大中型商場、銀行等單位從事網絡營銷等工作。以上這些做法都是值得借鑒的。

2．加強實踐教學

電子商務是一個應用性很強的專業，實踐環節是教學環節當中很重要的一個部分。高職院校應該重視電子商務學生的技能培養，將所學理論知識靈活應用于實踐，提高實際操作水平。

（1）通過實驗、實訓提高學生的動手能力。如我院為突出電商專業的特色，提高學生的動手能力，經常組織學生進行設計性、創新性的綜合實訓。一是對“電子商務網站設計”等課程采用完全實驗室教學，在實驗室采用邊講授邊實踐的教學方式，大大增強了學生的動手能力，也培養了學生系統運用所學課程知識進行實戰的能力。二是進行電子商務生產性實訓，如校園超市實訓等，學生在仿真實驗系統進行實際的電子商務活動，能夠完成理論與實踐的直接對接。三是加強校內實訓室和校外實訓基地的建設。在學院領導的重視和教師的共同努力下，我院建立了實訓超市、網絡超市、商務網站建設和電子商務安全等校內實訓室，并通過多種途徑，建立了五個校外實訓基地，簽訂了“校企合作辦學協議”。這些實訓基地都是本省規模較大的電子商務方面的公司、超市和信息中心，每年都會選拔一批即將畢業的大三學生到企業進行畢業實習，并適當選擇一部分大二的學生在假期到實訓基地參加崗位實踐教學。這些實訓室和實訓基地的建立為學生的社會實踐提供了穩定的環境。

（2）構建校企合作。作為電子商務的學生，不拿出相當一部分精力投身于實際的、一線的電子商務實踐，不從一線的電子商務實踐當中學到東西，光靠書上的東西是非常不足的。要建立一個高校與企業之間密切交流、合作的機制，給學生提供實踐的機會。如高?？梢耘cIT界企業共同聯合，走教育、科研、實際應用一體化道路，為學生爭取更多的社會實踐機會。當然，加強校企合作要把“請進來”與“走出去”相結合。一方面,成立有企業參加的專業指導委員會,參與教學計劃的制定與修訂；邀請一些著名的IT人士來校做講座，讓學生直接了解電子商務的最新發展動態，以拓展他們的視野。另一方面,通過與企業聯系,教師參與企業科研項目,并帶動學生參加項目建設,在加強教師業務素質和能力提高的同時,也為參加項目的學生提供了“預就業”的機會,提高學生的職業技能和職業素質,為最終就業創造條件[5]。

（三）搞好師資建設

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發展保險電子商務

勢在必行

電子商務作為信息經濟的重要表現形式，在國民經濟發展中發揮著越來越重要的作用。2005年，國務院下發了《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》，明確指出：電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分。發展電子商務是以信息化帶動工業化，轉變經濟增長方式，提高國民經濟運行質量和效率，走新型工業化道路的重大舉措，對實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。

近年來,在保險業快速發展的帶領下，保險電子商務顯示了強勁的發展態勢。2006年中國保險電子商務保費規模達到8.78億元，比2005年的1.9億元同比增長362.1%，到了2009年，中國網上保險電子商務市場實現高速發展，保費規模已經達到77.7億元。保險電子商務作為技術創新融合業務發展的產物，已經成為企業價值新的增長點。越來越多的保險企業逐步認識到電子商務的重要性并加入到競爭的行列中來。

因此，電子商務已經成為社會經濟發展的重要力量。發展電子商務是保險企業順應時代要求，增強新經濟環境下核心競爭實力的必然選擇。

從中國人壽集團內部看，發展電子商務是中國人壽轉變發展方式，打造國際頂級保險公司的內在要求。近年來，中國人壽搶抓機遇，積極謀求跨越式發展，先后成立了資產管理公司、財產險公司、養老保險公司，明確了打造國際頂級金融保險集團的發展目標。抓緊抓好中國人壽電子商務建設，對于創新業務發展方式、提高綜合經營管理能力具有重要意義。

一，加強中國人壽電子商務建設，是中國人壽實現科學發展的重要體現。加快推進電子商務建設，有助于中國人壽進一步提高業務質量，降低經營成本，有助于中國人壽加快實現從粗放型經營向集約化經營的發展方式轉變，不斷提升發展品質、切實增強發展后勁，全面提高科學發展水平。

二，加強中國人壽電子商務建設，是增強中國人壽集團化發展能力的有力手段。為客戶提供涵蓋壽險、財險、企業年金、投資理財等業務的一站式綜合性金融服務，是發揮中國人壽集團化綜合經營優勢的重要體現，對于增強中國人壽集團化綜合競爭實力和發展能力具有重要意義。

三，加強中國人壽電子商務建設，是提高中國人壽市場核心競爭力的重要途徑。加強中國人壽電子商務建設，有助于進一步提升中國人壽品牌價值，促進經營管理、客戶服務以及技術實力水平的全面提高，對于進一步鞏固和增強中國人壽市場競爭優勢具有重要意義。

中國人壽電子商務

發展的實踐

上世紀90年代末期，在全球網絡經濟浪潮的沖擊下，中國人壽也開始涉足互聯網領域，并建立了自己的第一個互聯網網站，開啟了中國人壽電子商務發展的序幕。這一階段，中國人壽電子商務建設以互聯網網站為依托，主要對外公司咨詢、產品及服務信息等內容。

中國人壽成功重組改制以后，積極拓寬業務領域，在壽險、資產管理、財產險、養老險等業務領域取得了長足進展。與此同時，集團內各家成員單位電子商務業務領域不斷拓展，電子商務渠道建設成效顯著，電子商務工作重點從原有的單一的信息宣傳功能發展到信息宣傳、銷售與服務功能并重，集團內逐步形成了以壽險業務為先導，財險、養老險業務為補充的中國人壽電子商務發展新格局。

在壽險業務方面，壽險公司作為中國人壽網絡品牌形象的重要體現，在網站建設、客戶服務與銷售支持等方面開展了大量工作。首先，壽險公司不斷加強網站建設，完善網絡形象。完成了除以外其它全部35家直屬分公司網站的制作，形成了統一風格、全國集中管理的中國人壽網站群，同時搭建起了信息、網站模版管理的后臺系統。其次，壽險公司以“在線客戶服務”為切入點，增強網絡客戶服務能力。2009年，個人客戶網上查詢功能正式上線，全國的個人客戶（除深圳外）均可查詢保單狀態、繳費情況、紅利情況等相關信息。目前試運行階段，已有2萬多名注冊用戶。外部網站能夠同時提供全國近萬個服務網點查詢、上萬個特約商家查詢，具備網上的咨詢投訴等功能。再次，壽險公司以激活卡業務為重點，增強網絡銷售能力。2007年，壽險公司開始嘗試推廣激活卡業務，在市場上引起較大反響，當年實現保費收入905萬元，2008年實現保費收入（按已激活數量統計）6824萬元，2009年保費收入達到15443萬元，業務規模穩步增長。最后，壽險公司通過完善優化銷售支持平臺，不斷提高互聯網銷售支持能力，針對傳統的銷售渠道，壽險公司在網上開通了互聯網銷售支持系統，極大地提高了人的工作效率，為壽險70萬營銷大軍不斷拓展市場提供了重要的手段和工具。

在財險業務方面，財險公司積極拓寬服務渠道領域，以網站建設為基礎，著力提高網上服務水平。根據業務發展的需要，財險公司開通了基于互聯網的貨運險遠程出單系統，促進了公司業務的快速發展。同時，為進一步開拓市場渠道，提高客戶服務水平，財險公司在網站上提供了卡折式家財險產品激活、車險理賠查詢、非車險保單查詢驗真與批改等客戶服務，極大地提高了客戶滿意度。

構建集團化的電子商務平臺

近年來，中國人壽按照“著力打造一個管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌杰出、發展和諧、實力雄厚的國際頂級金融保險集團”的發展戰略，穩步推進集團化發展進程。在這個過程中，信息技術發揮出越來越重要的作用。集團公司總裁楊超指出：集團上下要統一思想，轉變觀念，把信息技術提升到戰略高度重新加以認識，將信息技術工作統籌納入到中國人壽整體發展戰略和具體工作當中去。為適應集團化發展戰略，中國人壽制定了新時期的集團化信息技術發展戰略，即“著力構建IT治理卓越、應用架構靈活、運維體系高效、數據管理科學、基礎設施先進、專業隊伍一流、業務支持敏捷、創新能力突出的國際一流集團化IT體系”。

目前，隨著中國人壽金融保險集團化發展的逐步深入，中國人壽的電子商務建設也進入了新的發展階段。根據“前后端整合、中間核心系統分立”的集團化應用體系建設原則，中國人壽決定統一推進電子商務平臺建設。當前,中國人壽成立了由集團公司牽頭，各成員單位共同參加的聯合項目小組，項目組將在現有各業務領域電子商務建設成果的基礎上，協同推進電子商務平臺建設。建成后的中國人壽電子商務平臺將實現以下三個目標：

一是滿足集團化綜合金融服務要求。中國人壽電子商務平臺要努力提供“一站式”的金融保險服務。在銷售方面，根據中國人壽集團多元化經營要求，電子商務平臺應滿足銷售各類金融產品的需要，包括但不限于銷售單一業務類型的產品和金融組合產品。在服務方面，保證客戶通過一次訪問中國人壽電子商務網站，能夠完成多種類型的金融服務，不僅可以購買產品，還可以進行理賠、查詢；不僅可以完成壽險服務，還可以進行財產險、養老險等服務。

二是提高各單位敏捷協同能力。對于中國人壽集團來說，實現集團一體化的敏捷協同能力，確保發揮集團綜合優勢，是集團化電子商務平臺建設中的一項重要目標。智慧的電子商務平臺能夠保證中國人壽能夠敏銳地發現商機，高效的內部管理機制能夠保證中國人壽制定行之有效的市場競爭策略，敏捷的電子商務平臺能夠保證中國人壽快速搶占市場先機。

三是保證集團資源效用最大化。中國人壽作為集團化企業，要真正發揮出整體優勢，除了要求敏捷協同外，加強資源的整合與共享，提高資源利用效率，也是集團化電子商務平臺建設的重要目標之一。因此，中國人壽在電子商務平臺建設中，有必要通過共享加強利用，通過共建減低成本，通過整合提高效率，實現電子商務資源的深入整合、廣泛共享和高效利用，確保資源效用的最大化，

中國人壽電子商務平臺建設將從集團化電子商務發展要求出發，按照總體規劃、急用先行的原則，有計劃、有步驟地持續推進，確保電子商務平臺建設的科學性、合理性、有效性；按照統籌兼顧的原則，在充分考慮集團內各單位信息化建設現狀的基礎上，積極發揮集團化建設優勢，努力提高集團化電子商務平臺建設水平；按照富有前瞻性的原則，盡可能地在盡可能長的時間內滿足中國人壽電子商務的業務發展與功能擴充的需要，保證平臺具有旺盛的生命力。

中國人壽電子商務平臺建設將堅持統分結合的建設策略，集團統一規劃中國人壽電子商務平臺發展目標、功能架構、實現方式和實施路徑等內容，統一建設集團化電子商務平臺基礎設施，各成員單位根據業務發展和總體規劃分頭實施、協同推進，共同促進中國人壽電子商務平臺建設又好又快發展。

展望未來的兩到三年內，中國人壽將以統一推進電子商務平臺建設為基礎，以樹立金融保險綜合服務品牌為目標，加快統一推進中國人壽電子商務建設步伐，積極發揮集團化綜合優勢，努力打造一站式金融保險銷售服務平臺，全面提升中國人壽集團在網絡經濟下的市場競爭實力。

從本世紀初開始,我國保險電子商務發展已經走過了大約十年的發展歷程，尤其是從2005年開始, 電子商務得到越來越多保險公司的重視,紛紛加大投入,建立自己的電子商務網站, 并應用IT技術將前臺和后臺的生產系統進行有效的對接,在外部與商業銀行聯網,開展進行在線銷售和理賠的嘗試。從總體上看，目前我國保險電子商務已經基本能夠完成網上銷售、在線支付、網上理賠,并能夠根據客戶的需要提供后續服務。因此,我國的保險業電子商務已經具備了電子商務的實質性特征，保險電子商務發展總體上已進入到實質階段。

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1.遵循開放性、互動性原則

企業電子商務構建應遵循互動性、開放性、系統性原則。其中，互動性，即在系統構建時，應充分考慮各要素之間的相互關系。例如，電子商務生態系統信息流向隨外部環境變化而改變，且在電子商務生態環境及主體的二元交互下，各子系統、因子發生變化。因此，在企業電子商務生態系統構建中，應綜合考慮各要素、因子之間的關系，整體、全面把握系統環境、動態變化、發展趨勢，合理構建系統。同時，作為一個有機整體，各因子之間應保持信息互通，保證系統物質流、信息流暢通，動態協調各主體、因子之間的協作、聯系，建立信息流動通渠道，保持子系統與環境的相互聯系。此外，由于電子商務系統是開放的，因此，在構建過程中，應注意與外界的合作，使各主體根據自身發展合理選擇合作對象，進行商品交換。

2.加強系統各個體管理

電子商務生態系統主要包括領導種群、支持種群、關鍵種群、環境等結構，整個系統的穩定發展，需要良好的環境和強有力的領導種群配置、整合資源，還需要消費者、投資商、客戶等關鍵種群的相互聯系、結盟及政府、金融機構的支持。因此，在電子商務生態系統構建過程中，為了確保系統的穩定運行，需要完善各結構，加強各部分建設與管理。例如，建立企業電子商務系統，融合采購、物流、銷售等流程，為管理人員宏觀觀測企業運行狀況提供平臺，并可通過大數據分析預測企業未來趨勢，幫助企業制定決策，使企業對市場的反應能力得以提升。同時，在外部環境結構上，完善企業電子商務規章制度，確保系統有序運行，并改革、創新電子商務信息技術，創新需求。此外，加強各種群之間的協同管理，在各種群之間建立一個聯合體，協同各主體之間的信息共性，給予個體支持，實現供應鏈價值最大化。

3.控制系統內部環境

加強電子商務系統平臺的開發、定期檢查維修；健全企業組織結構、合理分配職工崗位；外部市場環境的調查、建設。例如，在系統開發過程中，對整個開發系統的調查、實施階段進行監督，以確保在電子商務平臺上可以安全順利地開展業務，降低企業風險。同時，合理分配、明確各部門、崗位責任，減少組織管理層次，增加管理強度，提高企業運行效率，工作效率。此外，由于電子商務企業內部控制體系的建立不僅僅是一整套控制體系的制定，更需要確保各體系的高效運行。因此，為了確保內部控制有效運行，需要建立完善的監督機制。例如，在內部建立一個評審機構，負責評價、監督企業內部工作、控制制度的執行情況和企業外部環境的調查。通過評價監督，分析企業整體運行情況及面臨問題，幫助企業改進內部控制體系，提高內控控制體系的運行效率。同時，加強對數據庫、信息平臺地監督，定期分析評估信息數據，提高監督的有效性。

4.創新電子商務集群發展模式

為了實現企業電子商務生態系統的穩定運營，確保企業的和諧發展，在構建企業電子商務生態系統中，系統管理者應積極探尋電子商務集群發展模式，通過建設第三方機構、建設產業載體等方式促進集群的快速發展。例如，在構建企業電子商務生態系統過程中，加強電子商務園區機構建設，在園區內，建設網絡、運輸、通信等硬軟件設施，為企業之間的相互溝通、交流提供平臺，并通過第三方機構監督企業運行，保障園區的信用服務等。同時，積極建設公共網站平臺、服務平臺，從而使企業可在園區內進行資產評估、金融交易、工商注冊等業務，提高工作效率。此外，企業運營的保障是資金，因此，在電子商務生態系統中，建立產業集群發展基金，加大產品生產等重點項目的資金投入，合理利用、分配電子商務發展資金，有目標地規劃企業發展。

二、結束語

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（西安鐵路職業技術學院交通運輸系，西安 710016）

摘要： 隨著電子商務的發展，越來越多的傳統企業開始介入電子商務領域，人們已經認識到，物流配送己成為電子商務是否順利進行和發展的一個關鍵因素，如果沒有一個高效、合理、暢通的物流配送系統，電子商務所具有的優勢就難以得到有效的發揮。本文明確了電子商務中物流配送的內涵，分析了電子商務中物流配送的現狀及主要存在的問題，從而提出我國應從物流管理體制，人才隊伍，物流配送方案，物流服務體系等方面著手解決電子商務中物流配送問題的對策。

關鍵詞 ： 電子商務；物流配送；問題與對策

中圖分類號：F253.4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）03-0029-02

作者簡介：魏寶紅（1979-），女，陜西西安人，西安鐵路職業技術學院交通運輸系，講師，研究方向為物流管理。

1 電子商務與物流配送

隨著電子信息技術的發展、金融網絡系統的完善、信用卡標準的統一，以及信息安全保密體制的改進，電子商務的三大瓶頸問題已經得到很大程度的緩解。但是仍然存在著很多的因素制約著電子商務的發展，其中最關鍵的一個因素就是物流配送問題，現階段我國物流配送系統很不完善，存在著各式各樣的問題，比如效率低、成本高、服務差等，阻礙了電子商務的飛速發展。因此，要想促進電子商務的快速發展，改變物流配送落后的現狀是關鍵。

電子商務中物流配送的內涵，可以描述為“網上信息傳遞＋網上交易＋網上結算＋門到門的服務”。完整的電子商務活動包括物流、信息流、商流、資金流等四個流動過程。它的特點是信息流、商流、資金流是可以在互聯網上實現，而物流是通過現實來實現的。信息化、自動化、網絡化、智能化是未來電子商務物流配送的趨勢，必須實現信息化、自動化、網絡化和智能化。

2 我國電子商務中物流配送存在的問題

2.1 發展電子商務物流的基礎設施尚不完善 雖然我國的電子商務物流經過多年的發展在物流基礎方面已經取得了不錯的發展，但是與其他發達國家相比，我國在物流基礎設施方面還有很大的進步空間。從整體上來講，條塊分割、多頭管理的模式依然存在，各種物流系統的規劃和建設沒有協調性，各政府職能部門沒有協同合作，分管不同的方面，各職能部門沒有建立統一協調的戰略思想，導致我國的電子商務物流基礎設施沒有兼容性，缺乏系統功能。

2.2 物流配送效率低，物流裝備標準化程度低 物流企業的服務內容不僅僅包括倉儲、運輸這些表層的東西，還包括其他的很多物流業務綜合，但是由于我國的很多物流配送企業都是在傳統的貨運企業上發展起來的，真正能夠達到標準的物流業務綜合的企業屈指可數。我們發現這樣一種現象，有的企業大量車輛、倉庫都在閑置，而有的企業急需大量的車輛、倉庫，這說明社會上的車輛、倉庫資源短缺只是一種結構上的短缺，在總量上并不短缺。所以，要想有效降低電子商務物流配送成本，需要把眾多分散的電子商務物流企業聯合起來形成服務網絡，實現信息、資源共享。

2.3 缺乏有效的物流配送網絡，配送渠道不完善 現階段關于商品的配送渠道電子商務企業采取的主要方式是：①自己建立配送網絡，獨立完成配送業務。此類要求對企業業務量有一定要求，只有企業業務量達到一定要求，企業才會盈利。②電子商務企業把相關業務交給專業的第三方物流公司去做。由于要想建成一個很有規模的社會化配送網絡的難度很大，很多企業都不具備這樣的條件，因此社會上多數企業采用第二種模式。但是由于電子商務企業與這些獨立的配送公司在信息管理和經營理念上存在著一定的差距，造成很多讓商家與客戶都不滿意的現象出現，比如配送不及時、給客戶送錯貨、忘記送貨等問題。

3 我國電子商務中物流配送發展的對策

3.1 注重電子商務物流基礎設施的規劃和建設，完善物流信息網絡，重視物流技術的開發與利用。加強物流基礎設施建設，應重視并加強電子商務物流基礎設施的規劃和建設，使企業的硬件設施建設和軟件管理結合起來，促進企業的長遠發展。另外，在公路、港口、鐵路、航空等運輸基礎設施網絡的建立過程中，由于其具有明顯的公益性特征，在建設過程中不僅需要企業投資，也需要政府、社會資金的支持。所以，充分發揮市場機制的作用是物流基礎設施建設的關鍵環節，不僅需要鼓勵更多的投資者和投資企業加入物流基地的建設，也需要政府部門加大對公益性物流基礎設施建設的支持力度。其次，完善物流信息網絡，重視物流信息技術的開發與利用。物理信息化是電子商務的根本要求，具體表現在以下方面：物流信息的商品化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化等。所以，必須注重對各種物流信息技術的開發和應用，比如條形碼技術、EDI、電子訂貨系統、有效客戶反饋和企業資源計劃等。

3.2 聯系自身的實際情況，電子商務企業應采用最適宜的物流配送方案，控制經營成本，提高服務質量，促進企業長遠發展。①建立一個良好的供應鏈合作伙伴關系。供應鏈上、下游企業從原料的供應到產品的銷售，在多個生產、運輸環節實現信息溝通，使產品到達最終顧客。②物流配送業務交給專業的第三方物流公司去完成。由于第三方物流公司有著較為完善的物流配送系統網絡和先進的信息管理設備，能夠形成比較具有規模的配送網絡。所以，為了企業的長遠發展考慮應把物流配送業務交給專業的第三方物流公司去完成。③電子商務企業共同投資，建立社會系統化的電子商務物流配送網絡。由于客觀因素的限制，再加上自身的物流量的不穩定（尤其是一些季節性產品企業）等因素的影響，很多公司都難以建立自己獨立的物流配送網絡；另外，由于重復建設，不僅造成資金的無謂浪費，還會造成一些難以彌補的社會問題，比如交通擁堵、車輛空置率的提高、空載返程等現象。

4 結論

現階段我國市場對物流配送的需求非常大，在這種情況下，物流配送企業更要迎難而上，抓住發展機遇，不僅要做好上述工作，也要積極地組織和參與供應鏈管理過程的物流活動，或者向獨立的第三方物流發展。同時政府也應該加大支持力度，制定相關的規章制度，保證各相關部門之間協調合作，實行統一部署管理，加大市場宏觀調控在物流配送中的作用。只有這樣物流配送的效率才會提高，物流配送的成本才會降低，進而促進電子商務企業的長遠發展。

參考文獻：

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