導語：如何才能寫好一篇網絡公關，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著網絡公關從排斥到逐步被廠商所認可之后，企業對網絡公關的預算也在逐年增加，基于互聯網的創新營銷模式大量出現，從根本上開始顛覆傳統的公關模式，新的公關模式的出現，極大的刺激了公關行業的高速發展，隨著金融危機的陰影遲遲未見散去，2010年的網絡公關的市場將進一步發展，2010年開始將向整合、穩定和健康的方向發展。

相比過去的含蓄進行網絡公關領域的嘗試，未來的廣告公司將正式入住網絡公關，憑著他們多年積累的豐富的客戶資源和出色的創意能力，廣告公司入駐網絡公關領域將毫不含糊，這一點尤其表現在網絡廣告公司，如華揚聯眾、騰信互動以及好耶、新意互動等國內知名的廣告公司，而傳統的廣告公司也紛紛通過并購或者成立新的公司來保持自身的業績提升而注冊新的廣告公司進而拓展這方面的業務，加之國外知名的互動營銷公司進入國內市場，未來的這塊蛋糕的分配競爭將會更加激烈。

網絡公關行業收費模式一直以來頗受爭議，發展至今，發帖收費的純體力形式成為大多數公司的準標準之一，不過，隨著微博的興起，視頻行業競爭的激烈、央視等媒體的持續關注與打壓以及3G的崛起，收費模式將會發生根本性的改變。

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2014年4月，麥當勞美國在電視、YouTube、麥當勞官方網站以及twitter等多媒體平臺上開始了一項名為“我們的食物·你的問題”的行動，以回應這些質疑。在最開始，活動主要回應人們最感興趣的話題，例如食物原料等，隨著活動的開展，話題逐漸發散開來，引出許多更有益的話題。“一年之后，這項活動取得了回報：一個強大而高素質的麥當勞消費者同盟形成了。” 麥當勞美國的品牌和公關經理萊妮·加西亞總結說。 

加西亞是這場網絡公關活動的操盤手，她說，“對于麥當勞而言，這是一場文化變革，每個人不得不跨出日常活動的范圍以富有深度的方式回答消費者提出的新問題”。對于許多管理者來說，這場活動弄得很難理解，因為它不可避免地會帶來一些刁鉆的問題，而消費者卻在屏幕那端等著你的回答。在與波士頓學院信息系統副教授杰拉爾德·凱恩的對談中，加西亞回答了這場活動如何組織以及其回報的種種問題。 

凱恩：這次活動是如何組織的？ 

加西亞：我們的調查顯示，因為食品質量的誤會，許多消費者不愿在麥當勞消費。由此，我們在幾個主要網站調查、匯總了消費者會提出什么樣的問題。結果發現，其主要問題包括“肉是純牛肉嗎”“雞蛋是真的嗎”等。由此，我們發起了這種網絡活動，用來消除誤解，打造品牌形象，增加銷售量。 

凱恩：你們如何回應問題？你們面臨的挑戰是什么？ 

加西亞：我們不僅回應問題，而且是隨時做好回答問題的準備。為此，我們組織了快速回復團隊，根據預調查的結果，將他們按照法律、供應鏈、溝通等主題分門別類組織起來。但同時，你需要對問題的大量涌現以及在預期之外的問題做好準備，因此，要做好回復團隊的基礎架構建設，保證每個成員能夠走出其習慣的日常活動，對于涌現的新問題做出認真評估，并且認真、有思考地做出回應。當然，這也是我們最大的挑戰。 

此外，網絡生態系統中往往出現一些刁鉆問題，而消費者就在屏幕那頭等著答案。為此，我們必須尋找答案、重組問題，將它以我們能夠回應的方式呈現，進而回答問題。這種重組對于我們來說是根本性的，我們不得不因此改變自己的回應方式、回應頻率甚至語調。然而，這種改變不正是這個時代消費者所期待的變化嗎？他們期待的不過是品牌透明，這項運動使我們得以形成了品牌透明的基礎架構。 

凱恩：你們目前的組織結構是怎樣的？ 

加西亞：目前主要由兩部分組成，快速回復團隊主要負責關注消費者不斷提出的問題并做出回應；品牌新聞室則實時關注各種社交媒體出現的各種機遇或者問題。例如某名人了一條關于麥當勞的微博，我們就會迅速做出回應，擴大品牌影響。  

凱恩：迄今為止這種運動帶來了什么影響？ 

加西亞：從KPI（關鍵績效指標）來說，我們表現非常成功。網站流量，視頻點擊量、社交平臺粉絲都持續增長，消費者和我們的情感也更加貼近了。現在，當其他消費者提出問題后，許多消費者會同時回應道“他們剛剛回答了，雞塊里頭并不含肉渣”。這在之前是難以想象的。 

凱恩：隨著運動的進行，消費者提出的問題會產生變化嗎？ 

加西亞：是的，我們對消費者的疑問進行了輿情分析。之前消費者會提出質量為主的問題，現在則提出自己的需求了，例如，他們說，想讓麥當勞全天都提供早餐。這些反饋給我們帶來了潛在機遇。 

篇3

所謂“網絡公關”，通俗地理解就是企業上網互動，借助各種社會化媒體平臺如論壇、博客、視頻、電子商務、SNS等形式，將企業文化、服務理念、產品信息告知公眾，以此宣傳自己、收獲潛在客戶與合作伙伴的行為。近些來年，“網絡公關”這一朝陽行業得到了快速發展。有人形容，網絡公關和網絡營銷進入了所謂的“黃金時代”。的確，越來越多的企業嘗到了“網絡公關”的甜頭。

任何事物都有兩面性，“網絡公關”也是一把雙刃劍。當前，有個別網絡公關公司和個人，在網上大量虛假信息，惡意炒作商業話題，開展不正當商業競爭；有的通過私下交易等非法手段刪除合法貼文，甚至采取捏造事實、惡意貶損等手段進行敲詐勒索，謀取不正當利益。近日警方依法查處的蒙牛公司員工涉嫌雇傭網絡公關公司惡意損害競爭對手聲譽案件，及山西臨汾論壇管理員涉嫌制造炒作當地銀行“國慶降半旗”敲詐勒索案件，都是典型案例。

無論是兩公司之間借網絡進行惡意競爭，還是個人或單位利用網絡進行敲詐，為的都一個“利”字，隱藏其后的是一條“黑金”利益鏈條。有利可圖，又加之監控難度大，便形成了“網絡公關”的黑洞。于是，一些網絡推手蒙上面，也蒙上良心，進行黑洞大掘“黑金”。其結果，不僅嚴重擾亂了正常的市場競爭秩序，嚴重損害了當事方的利益，更給社會經濟活動、輿論導向乃至國家安全都帶來了不容忽視的負面影響。

篇4

他們的最終目標就是讓客戶的產品獲得口碑、銷量節節攀升。為了達成這個目標，他們中不少人都做過誹謗和中傷的事情，這也讓他們被冠以“網絡推手”甚至“網絡打手”的惡名。他們可以得到幾萬、十幾萬甚至幾十萬的勞務費。他們有些不安、也有些不忍，但在互聯網這個江湖中，這就是他們選擇的生存方式。他們是網絡公關——互聯網的淘金者，也是黑夜中的另類潛行者。

1一個前網絡推手的告白

這是2008年深秋普通的一天，北良在早晨9點踏進單位門口的時候被老板叫到了辦公室。“北良，有一個廠家出了一款女性美容膠囊，想做一下推廣，你看上午能拿出策劃方案來嗎？下午可以跟客戶面談。”

北良很快做出的推廣案有些與眾不同，整體的推廣載體是各種網絡形式，也就是現在大家熟知的網絡推廣。2008年堪稱網絡輿論自由市場元年。很多“有識之士”在那個時候都意識到，原來網絡輿論可以為一種產品甚至一個企業做非常多的事，于是各種網絡推廣公司如雨后春筍般紛紛興起。北良正是一家網絡推廣公司的產品經理。

北良的策劃案很有創意，用的是欲揚先抑的方法。先是在網站發新聞稿以及在論壇發帖，以“眾人哄搶”為新聞熱點提出對這款美容膠囊“神奇”功效的質疑。事實上，這款剛剛上市的美容膠囊還沒有為人所熟知，更談不上“眾人哄搶”，但這種質疑的方式，卻很容易吸引公眾的目光。

很快，北良會安排“水軍”——也就是負責在網站和論壇上發帖的“灌水者”——把這個話題轉到國內知名的女性論壇上，繼續引導網絡“論戰”。接著，再拋出部分證據：美容膠囊哄搶“現場”照片、當事人采訪、公司的消息，適當的時候還可以發起免費領取產品試用的活動。

之后，就是一個深度討論的過程，也是把產品推向知名度的過程：質疑討論、再質疑再討論，如此反復的一個過程。最后，請專家出場，從科學角度闡述美容膠囊為何有這樣的功效、是怎么做到的。最后形成口碑效應：“以內養外，每天兩粒，美容膠囊讓你擁有30年的青春。”

在這為期一個月的推廣季中，北良要協調好各種渠道的關系——網站編輯必須要打理好，要按照200元／篇新聞稿的標準把報酬及時支付給網絡編輯；在此之前，尋找網絡撰稿人寫新聞稿；根據合同的規定，在諸如百度貼吧、天涯社區、新浪論壇、貓撲、凱迪等國內大型論壇必須要出現一定數量關于此美容膠囊的帖子。北良會按照策劃案的步驟把一些論壇發帖和轉帖的任務分派給熟識的“水軍包工頭”，讓他們定期將論壇發帖、轉帖的點擊量用報表的形式匯報給他就可以了；同時，他還要和團隊成員建立以此美容膠囊為名的百度貼吧，在百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂等提問類搜索引擎添加有利于該產品的答案。

另外，北良需要定期將整個策劃案的執行情況向客戶匯報。一個月之后，客戶對于他的網絡推廣非常滿意，支付宣傳款，北良的這個項目就算完成了。

2一個網絡公關老板的行業夢想

鬧鐘急迫地響了起來，驚擾了于斌的美夢，他勉強爬起來按掉鬧鈴，時間是上午9點，這比他平常起床的時間早了一小時，早起是因為今天要和著名的通信運營商YT公司談一個項目。匆匆洗漱后于斌背著筆記本電腦出了家門。

25歲的于斌，2007年畢業于南京一所高校。他很快來到了離商業中心不遠處的一家咖啡廳。一進門，他就看到了坐在角落里的老熟人：YT公司主管增值業務的W總。于斌坐下后邊打招呼，邊打開電腦里的一個40多頁的PPT文件，包括的內容非常豐富，除了常規的新聞稿宣傳、論壇宣傳以及博客宣傳外，還有一部分是關于微博和其他SNS網站傳播的。每一部分內容都包含了意義、流程、多個案例以及報價等。看完這些，W總很滿意。也就半個小時，會談結束了。

在附近匆匆吃過早飯，于斌走到了位于南京鼓樓區一個小區，他的公司就在這個小區的一套房子里。等他進門的時候，員工們已經都到了。于斌打開自己的電腦，開始一天的工作。他要做的第一件事情就是打開5個IM工具：3個QQ、1個飛信、1個MSN，這是他維系工作的最重要工具，每天要在這些工具上敲幾萬字。

跟一些論壇和網站的朋友打過招呼后，于斌開始整理今天要發多少帖子、要回多少帖子、什么時間段回、回帖的內容、博客和新聞稿的內容。20分鐘后，一切整理完畢。

他的工作一般都通過網絡執行，每個QQ里有很多個群。其中有些是“論壇組”，一些是“博客組”，還有各種各樣的關系和人脈，這是他最寶貴的財富。不久，YT公司就把新聞稿傳了過來，一共3篇。

隨即，他把指令傳達到一個QQ群中，這個群里大概有100多人，絕大多數的頭像都亮著，這表示這些人有充足的時間在線。這是于斌的“嫡系部隊”，因為這些人基本都是于斌組織起來的網絡推廣人員——也就是常說的“水軍”。他們大多是南京各大高校的學生，利用業余或者不業余的時間在各個論壇里發帖子或者跟帖子，利用微薄的發帖費(最多5角一個帖子)來貼補日常生活開銷，每人每月可以拿到600到1200元左右的酬勞。于斌記得今年曾經有個學生在一段時間內瘋狂地發帖子，每天只睡4個小時，正好那個月項目又多，最后結算，這個學生竟然拿到了6000多元，趕上一個白領的薪水了。

安排了明天的任務后，于斌開始日常工作：一邊和各種關系人聯系溝通，一邊做輿情監控和項目督導。下午四五點時，上一天的項目執行報表做好了。只要不是特別重要的項目，于斌已經很少自己做了，執行報表一般都由員工來完成，自己只需要監督和抽查。

轉眼到了晚上9點多，于斌伸了伸懶腰，一天的工作暫告一個段落。晚飯之后，從10點半開始，進行第二輪工作。這個時間段主要是匯總情況，對第二天要發的新聞稿和重要帖子提前與網站編輯以及論壇版主溝通。一般情況下，于斌每天都要工作到凌晨兩三點。

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[關鍵詞]“家樂福事件” 網絡 新媒體 傳播工具 危機公關

近年來,越來越多的網絡危機案例浮出水面,陳冠希的“艷照門”,cnn辱罵

2008年4月7日,北京奧運會火炬傳遞時受到分子在法國巴黎干擾,同時各大法國主要媒體不真實報道西藏問題大肆指責

網絡 危機最大的制造者往往是自己。那些最為致命的危機,比如產品中毒等惡性事件,或喪失商業道德做出破壞環境、售賣過期商品等行為,本就該遭人唾棄,激發危機可謂順理成章。所以,如果 企業 要想對網絡媒體實施危機管理,首當其沖的是做好自己。北京大學人才研究中心風險與危機管理研究室主任王微認為,在you時代,危機變得更頻繁、負面信息如病毒擴散,我們需要重新審視傳統的危機處理原則。但從另一個角度而言,網絡媒體盡管在形態、特點上與傳統媒體迥然有別,但網絡世界事實上也是現實世界的一個投影。因此,企業在對網絡媒體進行危機管理時,可充分借鑒危機管理的內在 規律 ,同時結合網絡媒體的特性進行創新應用。wwW.133229.Com

一是體系管理的建立。企業應當建立體系的、專業的危機管理小組,把網絡媒體有效整合到危機管理的構架中,并在人才配置、資源組合上進行平衡。

二是立體監測系統建立。任何危機的處理,第一要義當然是將危機扼殺在萌芽之中。這需要企業建立一套實時的、立體的監控系統和即時 電子 傳輸、警示系統,通過技術手段和人工監測的方式,全面有效地對網絡信息進行監測和過濾,從中發現可能發生危機的關鍵信息,要及時警示企業相關部門或人員給予重視。

三是日常維護。危機管理的真章不在于危機發生后的火速處理,而在于日常看似平淡的維護。此處所做的維護既包括和主要媒體平臺以及核心群體的關系維護,也包括對傳播信息的維護。當網絡媒體中有關于自身企業或行業的信息時,企業應盡可能全面地提供客觀的信息,或進行及時而妥當的反饋。

四是危機處理。當危機終于無可避免地發生,危機管理進入最為關鍵的環節——危機處理。首先要做的是對所發生的危機進行定性,然后采取不同的處理策略。其次,要對危機的形態和未來走向,做出清醒的判斷,設置好和危機源頭媒體或當事人的談判底線,同時協調一切資源進行溝通,必要時可以做出底線之上的最大妥協,盡量爭取第一時間消除負面影響,贏得各方諒解,并防止其他媒體跟進。

五是冷處理。企業在對網絡危機進行處理時,一方面需要快速反應,但另一方面,也要秉承冷處理的原則。企業應切忌做出一些魯莽手段,如金錢收買等,這將會再度提供新的炒作話題,進而引發更大的危機,形成波浪式的傳播浪潮。

六是尊嚴為先。企業要切忌在危機處理中造成對抗性局面,更不要借勢壓人,踐踏網絡媒體或當事人的尊嚴,否則即便危機能夠平息一時,報復性攻擊將會更加兇猛。

綜上所述,危機的傳播在網絡環境中傳播工具,途徑,速度,范圍等因素都發生了一定的變化。面對網絡環境下的危機必須對網絡媒介內部外部環境同時作用,在加強網絡監管傳統媒體網站品牌建設及提高公民媒介素養培養的同時,企業應建立完善的應對網絡環境下的危機管理系統,及時的調整應對危機變化的方式方法,關注網絡,手機等新媒體的 發展 。

參考 文獻 :

[1]胡百精.公共關系學.人民大學出版社.

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【關鍵詞】政府公共關系；網絡時代；政府管理方式

一、目前我國政府網絡公關現狀

（一）政府網絡公共關系的特性

1、突破了時空的限制。政府網絡公共關系可借助政府網頁在因特網上，不受時間、空間的限制將信息不問斷地傳播到世界各地。不論在世界的什么地方、什么時間，只要有電腦，上因特網，就可以在最短時間內，隨意瀏覽到網上各種最新信息，包括政府公共關系的信息。

2、突破了容量的限制。在一般的政府公共關系中由于信息容量有限，政府公共關系信息資料中由于儲存管理困難，許多信息只好刪去。在網絡中則沒有容量限制，而且還可以將政策公共關系資料鏈接到其他相關信息上，“超鏈接”這個功能使網上互動性公共關系資料的信息容量成為天文數字。

3、打破了政府公共關系客體的被動性。政府網絡公共關系的網絡互動特性在公共關系中所起的一項重要作用，是使公共關系客體（公眾）這個角色在整個公共關系過程中的地位得到提高，客體主動參與整個公共關系過程成為可能。同時，網上信息的異常豐富，使公共關系對象的選擇余地非常大，特別是隨著網絡技術迅速向寬帶化、智能化、個人化方向發展，政府的公眾可以在網上獲取到聲、圖、像、文一體化的多維信息。此外，人機互動功能使公眾能與政府實行“一對一”的溝通。

4、反饋功能迅速簡便。在政府網絡公共關系活動中，政府的網上站點會收到大量的反饋信息，政府只需設少量人員管理這些信息，便可對反饋信息中的各類提問快速、詳盡地予以答復。

5、公眾可以極其方便地查詢和保存政府信息。政府網頁只要鏈接上知名搜索引擎，查詢者就可以通過搜索引擎很快地搜索到自己所需的資訊，通過信息下載或拷貝很方便地將所查到信息的保存起來。

（二）網絡媒體對政府公關的必要性

1、網絡媒體是公眾對政府表達意見和實施監督的重要渠道。在現代公共關系管理中，媒體是政府信息傳播和引導公眾輿論的宣傳工具，在傳媒高度發達的今天，網絡已經成為一種社會公共力量，改變了人們的生存方式，對政府公共關系管理提出新的要求。

2、網絡媒體是與國際社會溝通的橋梁。隨著網絡技術的飛速發展，世界已經進入全球化傳播時代，信息的快速自由地流動。在網絡時代，政府的表現已經無法局限在一個國家的范圍內，而是通過全球化的傳播擴散到世界各地。與此同時，政府公關日益成為政府工作中一個重要的內容，它直接決定著政府的威信，直接影響著政府效能的發揮；直接決定著政府最終的前途命運和國家的安危。

（三）網民對政府公關的影響

1、總體網民規模

截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。在普及率達到約四成的同時，中國網民增長速度延續了自2011年以來放緩的趨勢，2012年上半年網民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。

圖1 2、年齡結構

隨著中國網民增長空間逐步向中年和老年人群轉移，中國網民中40歲以上人群比重逐漸上升，截至2012年6月底，該群體比重為17.7%，比2011年底上升1.5個百分點。其他年齡段人群占比則相對穩定或略有下降。

圖2 2011.122012.6網民年齡結構3、學歷結構

網民向低學歷人群擴散的趨勢在2012年上半年繼續保持，小學以下、初中學歷人群占比均有上升，其中初中學歷人群升幅較明顯，顯示出互聯網在該人群中滲透速度較快。大專及以上學歷人群中網民占比基本飽和，上升空間有限。

4.職業結構

網民職業中，學生占比為28.6%，遠遠高于其他群體。比較歷年數據，與網民年齡結構變化相對應，學生群體占比基本呈現出連年下降的趨勢。

圖3 2012.6網民職業結構（四）網民對政府公關的積極影響和消極影響

從網民的職業結構、可以看出，弱勢群體網民的數量在不斷增加，以學生和底層民眾居多，他們都具有強烈的社會道德批判精神，往往把網絡當做他們訴求的平臺，他們沒有太多的錢和渠道通過報紙、電視臺等傳統的傳播媒體進行訴求，只能通過網絡這一快捷、便宜、傳播范圍光的平臺將他們遇到的困難公之于眾，希望得到幫助。據檢察日報正義網于6月12日推出了在“您最喜歡用何種方式進行舉報”一題中，44%的網民選擇了“電子郵件網絡舉報”形式，“上門當面舉報”和“電話舉報”只占到13%和16%，選擇傳統方式“信件舉報”的人占到了27%。隨著互聯網的飛速發展，“網上舉報”這一便捷方式正為大多數人所接受。近幾年通過網絡傳播而爆發的危機事件大部分都是與這些弱勢群體相關的。正是因為這些弱勢群體通過網絡曝光的一些大眾平時看不到的社會問題，得到了大眾的關注，但是卻給相關政府機構造成了能力不足、不關心百姓等負面影響。因此政府及時解決問題，樹立了及時糾正錯誤，為老百姓辦實事的正面形象。通過弱勢群體反映情況解決問問題，這種方式對政府公關既有正面作用也有負面作用，是一個矛盾的過程。

從網民的年齡結構和學歷結構可以看出，年輕人依然是網民中的中堅力量，但是他們往往思想不夠成熟、理性，思維不夠嚴謹，容易被網上虛假的信息所迷惑，常常隨大流抨擊時政。被不法分子所利用，成為各種危機事件中網絡上的圍觀者、瞎起哄者、推動者，這是他們對政府的負作用。近幾年我國發生的網絡輿論事件也表明，網絡輿論逐漸開始成為社會輿論的源頭并影響社會輿論的的走向，我國的網民群體已經成為了一種新的社會意見階層，并開始以強大的輿論力量對政府的決策產生影響。政府看到了這種網絡輿論引導并影響社會輿論的趨勢，順應趨勢并從中找到可取之處就可以很好的為政府公關服務。

二、政府網絡公關存在的問題

（一）政府公共關系中主體的權威性導致傳播的信息存在信息失真

以政府信息公開為例，政府部門在公開政府信息的過程中掌握著絕對的主動和權威，如何公開政府信息，公開哪些政府信息都是由政府自身決定的，因此導致政府會對公開的信息進行篩選。使得政府對外公開的信息缺乏全面性和完整性。

（二）政府公共關系中客體的多樣性導致政府傳播信息缺乏針對性

以政務網上辦事項目為例，由于政府行政管理的社會性和管理事務的多樣性使政府公共關系的對象具有廣泛性和復雜性，這些不同層次、范圍的社會公眾數置眾多，分布廣泛，利益關系縱橫交織。錯綜復雜，對政府公共關系的需求各不相同，政府通過單一網站無法滿足全社會的需求。在政府網站開設的網上辦事項目上，對于不同需求的公眾缺乏針對性是網上辦事項目不盡如人意的重要因素。

（三）政府公共關系目標的不明確導致部分網站建設淪為形象工程

公共關系傳播是信息交流的過程，許多政府網站上大量內容是本地區本部門的情況簡介，政府網站承擔了過多的宣傳作用。傳播政府形象只是建設政府網站的手段.而不是目的。如果把體現良好的政府形象作為建設政府網站的根本目的，就會使政府部門忽視網站所應起到的溝通政府與社會關系，了解社情民意的功能。使網站僅停留在宣傳功能階段，導致政府網站建設淪為形象工程。

（四）政府公共關系傳播媒介的單向性導致傳播效果不甚理想

良好的形象是建立在公眾與政府的人格意義平等上的，政府部門作為政府公共關系的主體，擁有很大的權威性。在長期高度集中式管理的體制下，政府部門缺乏與社會公眾進行換位思考的意識。因此即使在溝通最為便捷的網絡世界里。從政府網站里感受到的是命令式的傳播，絕大部分內容是政府單方面提供的，社會公眾只能被動地接受傳播，缺少向政府部門表達訴求的渠道，因此政府網站發揮溝通橋梁的作用就不明顯了。

三、開展政府網絡公關的建議

網絡是新世紀信息化進程的重要標志，它的廣泛應用將會推動政府網絡公共關系迅猛發展。但我國的政府網絡公共關系還只是初見端倪，需要我們培育、發展、完善，在這個過程中有幾個主要問題須引起注意：

（一）以人才隊伍建設優化傳播隊伍

在網絡時代中，知識、信息、技術成了社會發展的決定性因素。而知識、信息、技術的生產傳播和應用，都依賴于高素質的勞動者。從這個意義上講，網絡時代的國際競爭者，歸根結底是人才的競爭。公關傳播作為現代政府和執政過程中必備的管理協調溝通手段之一，更需要高素質的復合型人才。要求公關人員精通

一門外語，了解其他國家民族的風俗習慣、文化背景等，同時還要有開放的思維、寬廣的心胸，要有包容心。總書記的講話高度評價了人才工作對于黨和國家事業發展的重要作用。青年人才尤其顯得重要，他們不僅關系到國家現在的發展，而且更關系到國家的明天和未來。

（二）完善電子政務工程建設

一是要完善電子政務管理體系，裁撤各部門、機構的相關組織和人員，設立專門的組織協調機構統一指揮。二是在網絡技術上，一方面要主動引進國外的先進技術，另一方面要積極進行自主研究，開發出我國自己的網絡技術。

（三）在網上與公眾溝通，要有專人操作和管理并持之以恒

與公眾即時交互溝通，是政府網絡公共關系最大的優點和特色。如果此項工作無人管理，溝通的交互性就會終斷。如我國某個政府部門開展電子化政府工作時間較早，幾年前就在因特網上建立了自己的主頁，開始也熱心政府網絡公共關系活動，但不能堅持，無專人管理，與公眾對話時有時無，沒有專人回復電子郵件和維護數據庫，以致該部門的網絡公共關系活動陷于停滯。

（四）在網上新聞公告應注重與其它媒體、傳播形式配合使用

網絡新聞公告在拓展政府公共關系方面極其重要，政府在網上新聞公告時應把握以下幾點：

1.政府若希望盡快傳播某種信息，應將新聞公告投放到web上的同時，還須將新聞投遞到其它新聞媒體，才能達到應有的效果。

2.政府站點上的新聞公告應該易于搜索，可在站點上設置一個明顯的鏈接，然后把新聞公告到相應的網頁上。

3.政府網絡公共關系可建立用戶郵件列表，或通過網站郵件列表收集密切關注本屆政府或有較大社會影響的公眾（知名專家、學者、企業家、社會團體負責人等）的郵件地址，并及時向其政府的最新動態和信息。

（五）積極開展網絡問政制度

建立完善的網絡新聞發言人制度，對于發生的重大新聞事件，要第一時間通過網絡新聞發言人對新聞事件進行和披露。同時要加強對網絡輿情的監督，對網民的非理性情緒要進行引導。主要是通過網絡交流平臺比如BBS、討論組等對網絡輿情進行監督，并針對相關負面信息以官方身份引導性的信息，消除負面信息的不良影響，維護政府形象。

參考文獻：

[1]紀雙城，李亞龍等.網上對話成為溝通渠道，網絡成多國政治家新陣地[N]環球時報，2010.3

[2]車躍麗.論網絡時代的公共關系[J].江淮論壇，2002（2）：3435

[3]鄭文暉.我國政府網站政務信息公開的現狀及對策分析[J].現代情報，2007.12

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【關鍵詞】圖書館；網絡公共關系；特點

在當今信息時代，圖書館已置身于網絡環境下，網絡的出現對公共關系的理論與實踐產生了較大影響，圖書館公共關系的活動方式也隨之有了較大的變化，圖書館公共關系面臨著新的挑戰與機遇。盡管目前有些圖書館已經開始了網絡公共關系活動，但還沒有引起圖書館界的足夠重視，其效果也沒有充分發揮出來。如何使圖書館的服務提升到一個全新的高度，能夠更加及時、準確地滿足讀者的需求，讓讀者感受到近在咫尺的親近，這都要求圖書館實施的公關策略要搭建網絡的平臺，充分利用網絡技術開啟圖書館公共關系事業的廣闊發展空間。

一、圖書館公共關系主體的自主性增強

圖書館是公共關系的主體，網絡所具有的互動性使圖書館作為主體在網絡環境下的主動性得以增強。在傳統公共關系活動中，圖書館公共關系人員利用新聞媒介開展公共關系活動，但是，圖書館的新聞是否能在媒體上報道，要取決于多方面的因素，如新聞稿件本身的內容是否具有價值、圖書館新聞與當前媒體報道的主題是否相符、與新聞媒介的關系是否融洽等。這其中有許多因素是圖書館所不能左右的，因此，圖書館就不能做到按照原來所設計的公共關系活動計劃來進行信息傳播。

二、圖書館公眾的意見能夠得到比較充分的反映

圖書館公共關系的客體是公眾，這里的公眾是指在網上與圖書館有利害關系或相互影響的個人或群體。公眾構成了圖書館賴以發展的兩大網絡群體：一類是圍繞網上閱讀權益形成的垂直網絡群體，它包括讀者、政府部門、出版部門、發行部門、新聞媒體、社會公眾等；另一類是圍繞共建共享的橫向網絡群體，包括各兄弟圖書館，以及社會團體、行業協會或聯合會等具有協作、協調關系的部門。網絡環境下，公眾對圖書館的影響變得更直接、更迅速。因為，傳統圖書館公共關系活動的信息傳播和反饋過程相對過長，公眾從知道到行動有一個時間差。而在網絡環境下，信息的傳播與反饋速度快、范圍廣，有關圖書館的消息可以迅速傳遍整個網絡，同時，公眾的意見、態度、觀點和行為也會迅速在網絡上擴散，能夠對圖書館產生較大影響。

三、圖書館公共關系的傳播效能得到有效提高

網絡作為公共關系的傳播媒介，徹底改變了傳統公共關系的信息傳播方式。在網絡環境下，圖書館可以與公眾建立“一對一”及“一對多”互動新型關系，這種新型溝通方式使受眾在閱讀信息的同時可以與其他讀者展開討論，還可以對信息內容進行控制，根據每個受眾的不同需要、不同的反應程度，提供個性化的信息服務。同時，開展網絡調查成本低，不但可以迅速地確定公眾的數量，還可以查閱出時間、分布地域等。通過現代通信手段，圖書館可以搜集、追蹤、分析公眾的信息，把公眾需要的服務直接送到他們手中，及時與公眾聯絡，并得到他們潛在需求的反饋，從而實現圖書館與公共關系公眾的雙向良性互動，使圖書館內外資源得以循環優化。

網絡環境下圖書館公共關系傳播方式更具體、更深入、更廣泛，效能也更加明顯。圖書館有足夠的空間傳播內容及詳盡的信息，并可通過與其他相關信息的超文本鏈接來增加倍息容量，實現圖書館與公眾之間的即時互動。從傳播時間來看，圖書館在網絡上可以全天24小時隨時信息，表現為持續時間長，并可及時更新信息，及時的優點，這種方便性是傳統媒介無法比擬的。

四、網絡媒體傳播的多樣性

網絡可以傳遞文字之外的非語言信息，本身具有多媒體的聲、光、影、音等特性. 這就決定了網絡公共關系傳播的多樣性。在網絡環境下綜合了報紙、雜志、廣播、電視、電話、傳真等各種傳播媒介的優勢. 可以將多種形式如文字、圖片、視頻、超文本信息等有機結合，不同形式的信息可以在同一個網上同時傳遞。網絡圖書館公共關系傳播有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點與獨特方式，它以數字化手段，諸如電子郵件、圖書館主頁、網上新聞、網上展覽、網上用戶調查、網絡服務推廣等，使得圖書館公共關系傳播的平等性、雙向性、反饋性得到更大程度的提升。

五、個性化公共關系服務日益重要

網絡用戶所期望的是圖書館能記住他們感興趣的信息，并提供相應的服務。而在這方面，建立圖書館的客戶互動中心，這在提供個性化公共關系服務中扮演著重要的角色。通過客戶互動中心所提供的服務形式，如呼叫中心服務、傳真信件服務、電子郵件服務等，使用戶可以打破地域和時間的限制，與各個圖書館、信息服務中心及各種分散的數據庫連接起來，更好地滿足用戶對信息的不同需求。同時，圖書館通過引入客戶關系管理的理念，也有助于同公眾建立及維護長期的戰略關系，加強圖書館的管理，理順關系，提高服務效率，樹立圖書館良好的形象。

六、圖書館之間的公共關系合作越來越強

由于圖書館所面臨的社會環境已發生變化，圖書館和其他社會信息機構之間的界限顯得模糊。圖書館數字化的生存，需要結成聯盟，重視公共關系，內求團結，外求發展，以匯集成強大的合作力量，從而在信息、服務的競爭中取得更大的優勢。目前，我國圖書館網站建設以國家圖書館的建設為核心，其鏈接了國內公共圖書館、高校圖書館和科研機構圖書館數百個，另外還鏈接了幾十個國家的國家圖書館，基本上形成了一個覆蓋全國、走向世界的中國圖書館網。與此相對應. 各省圖書館也十分注重與省內外各圖書館網站建立鏈接。圖書館之間的公共關系合作正逐步形成，并日趨緊密和成熟。

七、對圖書館公共關系人員的素質要求越來越高

網絡所帶來全新的信息傳播環境，對圖書館公共關系人員提出了嶄新的要求，主要表現在以下幾個方面：運用計算機及多媒體技術的能力要求；運用超文本結構寫作、的能力要求；驗證、過濾信息的能力要求；深度整理網絡信息的能力要求。

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一、建設自己的館藏特色

現代化技術下的文獻資源共享，必須形成自己的館藏特色，也只有具備特色館藏才能形成優勢。花費大量資金重復建設收集其他館已經擁有的貴重資料，不僅意義不大，并且造成本館經費緊張。

在這方面我們應該借鑒國外的經驗，在文獻建設中徹底改變“大而全”、“小而全”的館藏模式。加入文獻資源共享網絡的高校圖書館應按學科專業、文獻類型、出版國別及文獻語種實行分工購藏，并要求各館將所承擔的學科領域的各類文獻盡量收集齊全。特別是在信息資源開發上，應從網絡共享出發，全面規劃，進行文獻資源的合理配置，形成特色。加強學科特色的文獻收藏館藏文獻資源建設在很大程度上受社會政治、經濟、文化、學科和教育發展趨勢，本地區本系統科研整體發展戰略變化、本地區文獻資源整體布局狀況、本單位已形成的藏書格局、文獻經費的多少等客觀條件的影響。圖書館館藏建設應根據上述條件的變化作相應的調整，使其適應本地區、本系統科學技術和經濟建設發展戰略需要、規劃本館收藏文獻的學科范圍，制定一個規范統一、詳細得當、學科齊全的學科框架，然后根據文獻內容的水平及讀者的不同需求層次，對各學科范圍的文獻相應地劃分若干層的收藏級別，并規定各級所要達到的收藏目標，文獻收集方面，要加強收集與科研相關的學科專業文獻，并逐步形成學科特色。

二、共享網絡資源特色化建設

加強具有學科專業特色的數據庫資源建設針對我國條塊分割，各自為政的文獻狀況，應盡快建成全國和地區的網絡資源和控制中心，并以組織建設為基礎成立跨行業，跨系統的權威性管理機構，做好共享網絡和資源建設的規劃設計，為共享創造良好的環境條件。同時要加強數據庫資源建設，集約化系統已開始步入實用化的階段，數據庫共享迫在眉睫。但目前我國數據庫信息總量中占比例甚微，大型數據庫量小，小型數據庫普遍存在不規范、不統一的問題，因此要加強書目資源數據庫的建設。必須強調堅持數據標準和數據共享原則，在結構化、模塊化基礎上充分考慮集約性、通用性和社會性。改變目前力量分散、低水平重復的建庫局面。各文獻情報單位，在建設館藏目錄數據庫的基礎上，加強具有學科專業特色的文獻數據庫建設，把館藏研究級的特色藏書，優先建庫，形成特色，全部上網。

三、圖書館文獻信息資源資源共享的措施

（一）更新觀念以往圖書館文獻收藏片面強調“大而全”、“小而全”，自給自足的小農意識濃重。各館各機構之間缺少協作，這種觀念和態度已經嚴重影響了信息事業的發展，使得信息資源在條塊分割的多重阻礙中無法更快更好地運行，造成了文獻建設的重復和共性空白現象和用戶需要低滿足。圖書館界、情報界應該樹立起分工協作觀念，把自己視為文獻情報資源網的一個環節，把館藏視為社會整體財富。在文獻建設中形成一種有特色有重點的合理布局，本館需要和區域共享并重。

在網絡環境下，要實現文獻信息資源的資源共享，首先要改變兩種觀念：1、打破傳統框框格局的館藏觀念，以虛擬化的館藏資源為發展目標；2、改變囿于某一范圍服務對象的讀者用戶觀念，以全球化的讀者用戶為服務對象。改變傳統觀念，適應時代要求，克服種種心理障礙，無論圖書館規模大小，資源多少，為實現全球化的資源共享，樹立新觀念，走合作化道路，形成統一資源體系。面臨信息技術的飛速發展，我們應在原有技術的基礎上不斷研究新技術，發展新技術，加大經費的投入，研究全文檢索技術和超文本檢索技術、模糊檢索技術、多媒體數據庫檢索技術、自動標引技術、網絡安全保護技術等，不斷完善和發展數據庫的建設。

（二）建立圖書館利用共同體高校圖書館的資源共享在本質上是不平衡、不對等的。綜合性大學圖書館無論是在經費上還是在技術、設備和人員的投入都大于一般院校。有的院校在資源共享中經常是供出方，而有的院校圖書館總是受益方。在利益不平衡的基礎上開展資源共享，必須要有一種強硬的約束機制才能維持這種共享關系。以往的經驗證明，僅靠一般性的行政干預或者某種協會的協調是不夠的，建立在此類組織基礎上的資源共享關系也是相當脆弱的。

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一、集團企業財務管理體制存在的新問題

1.管理鏈條長，管理效率低

在集團企業中，隨著各層次公司投資的不斷延伸，資本的運作方式呈現出以少控多的特征，評價成功集團企業的規模，不是看它擁有多少資產，而是看它控制多少資產。母公司用股權這根指揮棒指導著集團的組建、運轉、擴張和緊縮。母公司處于金字塔的塔尖，控制著眾多子公司、孫公司等，用一倍的集團母公司資本控制并經營著數倍的其他資本，形成了復雜的組織層次，管理鏈條過長，導致管理效率低。

2.監督環節不當，監督成本過高

集團企業最重要的一個標志是集團總公司和所屬子公司之間以產權關系為紐帶，是所有權和經營權分離的結果。既然有產權的分離，就會有產權的委托，在這個過程中集團總公司處于委托方，所屬子公司處于方，方要向委托方負責，因此總公司為使子公司的財務決策行為符合集團整體利益要求，必須對公司財務決策過程實施事前和事中的監督和控制，以免事后造成損失。有時就會因為對于關鍵環節的把握不當，會形成過高的監督成本。

3.信息共享性差，財務信息失真，信息化程度不高

財務信息是企業經營者做出決策的主要支撐和依據，集團母公司不單是利潤或成本中心，更是投資中心和決策中心，母公司的財務管理和控制不到位，會造成信息不能及時共享，甚至財務信息失真。眾所周知，在各子公司自己處理會計信息的情況下，會計信息很輕易被人為操縱。

4.資金周轉不暢，資金利用率低

對于集團企業來說，隨著經營發展和多元化戰略的實施，下屬公司不斷成立，很多子公司在建立初期其營運資金完全靠母公司支持，但進入較為穩定的持續經營時期后仍然不能“斷奶”，長期依靠母公司提供貸款和占用應付母公司的賬款進行周轉，影響母公司資金運轉的順暢和集團整體的資金利用率。在一些企業集團中，由于其內部各二級單位都設有財會機構，都開有銀行賬戶，因此都占用一定的閑散資金，使集團中原本有限的資金分散、沉淀和閑置，達不到相對合理的配置，導致資金周轉速度慢，資金利潤率低。

5.母子公司目標沖突，各管理層負擔失衡

集團企業內各子公司具有不同的分工和職能，從事不同或相近的行業，在生產、技術等諸多方面相互合作，相互協調。有些情況下，母公司為了資源綜合效益的最優化配置，確保集團企業股東財富最大化的理財目標而犧牲個別子公司的利益，這種做法和各子公司追求利潤最大化的目標相悖，會挫傷子公司的積極性和創造性。并且，在確保集團目標實施時，母公司集權不利于各子公司管理層積極性的調動，非凡是在多元結構中，財權集中于母公司，必然要求集團管理總部對各個方面做出有效的決策，而最高管理層未必具有足夠高的素質和能力來做出科學的判定，形成一方面下屬公司管理層的主觀能動性得不到充分發揮，另一方面總部管理層負擔過重的狀況。

二、解決集團企業財務管理體制新問題的途徑

1.實行資金集團管理，會計人員由集團集中統一委派

資金是企業的血液，資金管理是財務管理的中心。選擇最佳的籌資方式，充分考慮資金回報和籌資成本，嚴格控制貸款規模的過度膨脹。同時，要合理運用集團財務信息化管理方法，把母、子公司的分散資金集中起來，由集團公司統一調配，以保證集團重點項目資金的需要，在各子公司內部實行資金有償使用，定期結算支付資金占用費。

為解決集團公司和子公司分散管理，會計信息失真，難以協調的局面，對子公司的會計人員實行由集團公司委派制，規定對受委派的會計人員必須進入相應子公司的決策管理層。使子公司的財務管理成為實施經營全過程財務監控功能。同時，也使外派會計人員消除了受子公司制約的思想顧慮，能夠大膽地開展工作，嚴格按照國家和集團公司的規定，正確、及時地披露存在的新問題，從而顯著地提高了企業核算的準確性和及時性。

2.加強全面預算管理。對企業經濟活動實施實時控制

全面預算管理解決方案的設計主要考慮以下新問題摘要：

（1）制定全面預算體系。全面預算體系的制定是指由預算編制委員會來制定企業應該編制哪些預算，這些預算的內容是什么，這些預算之間的關系，以及預算的起點等等。在企業集團，往往首先由集團來確定全面預算體系并將其嵌入到管理會計平臺，然后通過網絡下發給各下屬單位；對于二級單位來說，通過網絡接受集團下發的體系并在其基礎上增加本單位的內容，然后再下發給下屬的基層單位。

（2）編制預算。編制預算是指根據預算體系編制各個預算表。在手工條件下，各種預算表中的數據都是手工填入的，假如目標利潤變化了，那么所有表中數據幾乎都需要修改。因此，手工條件下預算編制經常要花費大量的人力、物力和時間。在網絡環境下，財務人員主要是制定各種編制規則，并通過定義規則和存儲規則將其嵌入到系統中。只要將一些關鍵數據填入表中，各種計劃表中的大部分數據則自動生成，使編制預算的效率和準確性大大提高。

（3）實時控制。預算控制就是將預算數和實際數進行對比，找出差異，分析新問題，然后通過信息反饋，對經濟業務進行控制。實際上，很多企業已經意識到全面預算的重要性，也編制了全面預算，但是，由于沒有實現IT環境下的集中管理模式，無法得到實時動態的實際數據，結果預算控制都是事后進行。在很多情況下，事后層層匯總的實際數據已經失去了和預算數對比的意義。所以，很多企業只是把預算當成“擺設”，沒有真正起到控制功能。在IT環境下，利用預算子系統設計了預算體系、編制了各種預算數據，并存放在數據庫中。當經濟業務（某一事件）發生時，該事件實時驅動相應的子系統獲取信息，同時驅動預算子系統的控制器接受數據；預算控制器將預算數和實際數進行比較，根據控制方法進行有效、實時的控制。

（4）預算分析。在網絡環境下預算分析是指計算機自動從數據庫提取數據，按照分析要求自動生成預算分析結果，如異常分析、預算數和執行數比較分析、多個版本之間的比較分析等等。

3.加強投資管理，使企業投資取得最大的效益

（1）投資決策是企業最重要的決策，企業將資本分配于各個投資項目，包括對外投資、技改項目投入等廣泛的范圍，而項目效益將在未來實現，所以企業的投資項目必然包含風險，應盡量降低投資風險。建立圍繞企業長期效益和總體效益為目的的“投資責任中心”來具體實施各項投資管理工作。例如投資方向的選擇，應遵循企業專業化，集團總部綜合化的原則。使成員企業各自發揮專業優勢，減少交叉經營，避免相互蠶食，在總部綜合經營的指導下，相互支持，聯手購銷。投資決策的確定應注重“經營性投資”方案的確定。“事業性投資”、“福利性投資”應相對控制。在“經營性投資”中獲取經濟效益。

（2）要搞好投資管理，還必須實施規范的投資工作程序和健全的投資管理制度。結合投資過程的控制和監督，保護投資資金不受損失和有效的預期收回。

（3）對投資的效益進行分析和考核，總結經驗，揚長避短，使企業有限的資金發揮最大的效益，而這一切都可以在計算機系統的幫助下實現，如建立投資決策模型庫，輸入投資模型所需的數據后，由計算機自動根據企業集團的資金使用狀況而確定現有資金的投資模式，并利用投資管理模塊提供的各種投資模型和實時的投資管理分析模塊，確定最佳投資模型，使企業投資效益達到最大化。

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關鍵詞:網絡管理網絡建設網絡服務網絡維護

隨著計算機及通信技術的飛速發展、網絡規模的擴大，影響網絡穩定運行的問題也大大增加，如交換機、調制解調器、路由器以及通信線路等網絡硬件設備的故障問題；網絡服務軟件和管理軟件的設置、優化問題；網絡病毒的破壞和網絡安全問題等。如何進行有效的網絡管理，解決上面的問題，確保信息網絡可靠、穩定地運行已經成為網絡使用的核心問題，由此，應運而生了網絡管理工作。

網絡管理工作是網絡管理員利用多種工具軟件、應用程序軟件和輔助設備來監控和維護網絡，使網絡正常、高效運行的一種服務工作。

一、網絡管理員的主要工作

簡單地說，網管人員的工作主要包含三個方面：網絡建設、網絡維護、網絡服務。

網絡建設：規劃網絡發展和組建局域網（包括規劃拓撲結構、物理硬件實現和網絡協議設置），新增或升級網絡設備。（在建設過程中我們要保留網絡拓樸結構圖、配線架的配線圖，以便我們日后尋找故障點。）

網絡維護：包括網絡故障檢測和維修（硬件和軟件）以及保障網絡安全。（我們要制作維護日志，對增加、修改的結點要進行標注。）

網絡服務：根據不同的網絡、不同目的而有所區別，包括軟硬件資源。我們提供服務、并進行維護。但這些網絡也有共同的服務，最常見的服務有：遠程登錄服務、文件傳輸服務、電子郵件服務、資源共享服務、數據庫服務器、路由器和交換機的設置、即時通訊（IM）軟件的設置。

由此可見，對局域網的管理是網管管理工作的核心，作為網管人員具體要負責的工作有以下幾個方面：

1、管理網絡設備

管理網絡設備是管理員工作重點中的重點，要管理設備，就必須知道網絡在物理上是如何連接起來的，網絡中的終端如何與另一終端實現互訪與通信，如何處理速率與帶寬的差別，不同的網絡是如何對聯及如何通信的。對網絡設備的管理主要是指對路由器、交換機、硬件防火墻及線路的管理，對網絡設備的配置信息進行書面和電子文檔的歸檔存儲。

2、管理配置服務器

服務器是一種特殊的計算機，它是網絡中為用戶提供各種服務的高性能計算機，它在網絡操作系統的控制下，將與其相連的一些硬件設置提供給網絡上的客戶共享，也能為網絡用戶提供集中計算、信息及數據管理等服務。

一般一個網絡中要有許多的專用服務器來滿足網絡用戶的需要，我們要進行規劃，將發生沖突的服務分別放在不同的服務器，我們要用最小的配置來滿足的用戶的要求。通常需要服務器提供的服務有以下幾種：

（1）WEB服務器：

（2）EMAIL郵件服務器：

（3）FTP服務器

（4）DNS服務器

（5）PROXY服務

（6）數據庫服務器

（7）即時通訊（IM）服務器

（8）軟件防火墻：網絡殺毒軟件

維護和管理各種不同功能的服務器應該熟悉這些服務器的安裝和使用知識。

3、管理資源：

網絡中的資源很多，如IP地址資源、域名資源、硬盤資源等，對病毒庫更新升級，只有管理好這些資源才能夠讓網絡為用戶更好的服務。4、管理用戶：

管理用戶就是添加或刪除用戶，授予用戶一定的訪問權限、分配不同級別的資源給不同的用戶，并保證網絡的安全。

5、數據的備份：

網絡發生故障會造成網絡崩潰，因此，我們要對路由器、交換機、服務器的資源進行備份，一旦發生網絡問題，我們可以利用備份數據進行快速恢復，把損失降到最低。建議：對所有的數據進行二至三份的備份并進行妥善保管。

網管人員負責的這些工作，說起簡單，但如果不具備一定的專業知識是無法勝任的。

二、網管應當掌握的知識

掌握網絡管理相關的硬件及軟件知識，是成為一個合格網絡管理員基礎。

1、硬件方面的知識

管理網絡免不了和硬件打交道，除了要熟悉PC的各種配置和故障排除方法外，還得了解網絡硬件設備的相關知識，才能夠排除網絡設備的各種故障和問題。熟悉服務器、網絡適配器（網卡）、傳輸介質（網線）、路由器、交換機（包括集線器）、硬件防火墻等網絡設備的技術參數及實用性。

2、軟件方面的知識

軟件方面需要掌握服務器操作系統、數據庫系統的安裝及配置方法，掌握數據備份與災難恢復技術，掌握軟件防火墻、殺毒軟件的安裝及配置方法。

三、網管應具備的素質

1、熟悉自己的網絡設備

作為網絡管理員，必須知道自己的系統都使用了哪些網絡硬件，熟悉系統的物理線路所連接的交換機、路由器，應該了解自己網絡設備的安裝位置，網絡設備的功能及性能、型號和制造廠商、使用方法，網絡設備有無服務合同及故障預報機制，了解整個網絡的運行狀態，根據故障的現象找到故障設備，及時進行修理或更換。

2、能使用一些必要的管理工具軟件

網絡管理員不但要掌握常規的網絡管理軟件，還應該了解一些攻擊防御軟件，這樣，才能在出現各種網絡危機時化險為夷。

3、豐富的經驗有助于網絡管理。