導語：如何才能寫好一篇花店經營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

［關鍵詞］ 俄羅斯經典電影；會話策略；合作原則

Grice合作原則的四條準則是幾條約定俗成的規約，它們有別于嚴格的語言規則，并非不可違反。在日常會話中，人們經常違反這些規約，會話含義一般也是在這種情況中產生的，但這不等于說，凡是違反這些準則都會產生會話含義，需要視具體情況分析。準則的違反大致有以下四種情況：第一，說話人可能悄悄地違反某一準則，在有些情況下，他可能會將聽話人引入歧途。第二，說話人宣布不愿意遵循合作原則。他可能通過說諸如“無可奉告”“我不想回答”等明確表達他的態度。第三，說話人面臨一種顧此失彼的局面，為了維護一條準則，不得不去違反另一條準則。第四，說話人有意違反某一準則，即說話人知道自己違反了這條準則，同時還想讓聽話人知道他違反了這條準則。Grice稱之為對準則的“藐視”。當說話人“藐視”一條準則時，聽話人有兩種選擇：一是認為說話人在說謊或認為說話人說了一些與話題無關的話，總之他認為說話人沒有遵循合作原則，最終導致交際中斷；另一選擇是假設說話人是遵循合作原則的，既然有意合作，又故意違反合作原則，一定是為了傳達一些符合合作原則的信息，并且說話人也相信聽話人能夠推導出這些信息。一般說來，聽話人都會做第二種選擇。正是第二種選擇才使得說話人可能表達一些含蓄的含義，聽話人才有可能理解這種含蓄的意義。（何兆熊， 2000： 158）

上述四種情況中，前三種情況并不會真的產生會話含義，只有第四種情況是通過違反準則真正產生會話含義。本文結合上述這四種情況，對俄羅斯經典電影會話中違反合作原則的四個準則的情況進行實例分析，重點研究在第四種情況中違反合作原則的情形，描述交際者是如何使用這些會話策略表達言外之意，順利完成自己的交際目的。

一、違反數量準則的會話策略

數量準則關注話語本身，要求話語必須承載適當、完整的信息量。會話接受者通常是根據會話發出者的問題傳達適量的信息，有時也會發生信息量過多或缺乏的情況。這需要具體情況具體分析：

1.說話人可能悄悄地違反這一準則，將聽話人引入歧途。例如：(1)對話選自《莫斯科不相信眼淚》。

卡佳：好吧。可能我確實是自作自受。我只有一個要求：請你幫我找個醫生。

魯道夫：我說你怎么又來了，我上哪兒給你找去？說呀，上哪兒給你找去？這是你們女人的事情。我能干什么呢？你到廠里去，到門診部去。他們有責任關心勞動者的健康。噢，對了，我們的醫療保健是全世界最好的。我播出要遲到了。別哭了，聽著，車到山前必有路。我會給你打電話。好了，那我走了。再見！

這段會話發生在卡佳和男友魯道夫之間。卡佳懷孕了，想讓男友幫忙找個醫生給自己做手術。男友不但沒有正式回答問題，反而越說越多，先說到這是女人的事情，又說讓卡佳自己去門診，接著聯想到門診有義務解決勞動者的健康問題，一點點、悄悄地轉移話題，隨后說到自己上班要遲到了，必須馬上離開，溜之大吉。男友在會話中為了逃避、推卸責任，不動聲色地違反數量準則。

2.故意違反數量準則來表達含義。說話人有意合作，并讓聽話人明白他故意違反合作原則，就是為了傳達一些既符合合作原則，又能讓聽話人自己推導出言外之意的信息。例如：(2)對話選自《莫斯科不相信眼淚》。

卡佳：咸黃瓜做得好吃極了。我整個晚上都在吃咸菜。

柳達：你想吃咸菜有多長時間了？

卡佳：沒多長。

柳達：我說卡佳，你可別耍滑頭。有事吧？

卡佳：你指什么？

柳達：我說的是什么你心里明白。

卡佳：是。

這段會話發生在好姐妹卡佳與柳達之間。在朋友的婚禮上卡佳無意間透露出現在非常喜歡吃咸黃瓜，身為好姐妹的柳達感覺到卡佳很可能是因為懷孕了所以才喜歡吃咸菜，于是出于關心的目的追問卡佳喜歡吃咸菜多久了。卡佳感覺這個問題很敏感于是違反了數量準則沒有清楚回答問題而是含糊其辭說“沒多久”。隨后柳達提醒卡佳不要隱瞞事實，直問主題，可是卡佳依舊閃避其詞不回答，假裝不明白柳達的問題，以這種違反數量準則的方式回避問題。但是從會話的結尾可以看出，面對柳達打破沙鍋問到底的提問卡佳最后還是默認了，盡管沒有直接說明，但是會話雙方已經完全知道了卡佳的真實情況，并了解了卡佳的難言之隱。面對卡佳的一再回避問題、違反數量準則，柳達沒有放棄追問是因為她心里非常清楚卡佳有意違反數量準則是因為有難言之隱，卡佳在會話中的態度還是合作的，只是她不愿意直接說出口，而是希望姐妹在會話中體會出真實的含義。（崔國鑫， 2009：165）

3.說話人為了維護一條準則，不得不去違反另一條準則。這種沖突經常發生在數量準則和質量準則之間。例如：(3)對話選自《辦公室的故事》。

薩莫赫瓦洛夫：哪個諾瓦謝里采夫？

卡盧吉娜：啊，一個總是沒精打采的，對工作缺乏主動性的干部，我們這兒有很多這樣的人。

在這段會話里，卡盧吉娜為了回答薩莫赫瓦洛夫的問題對諾瓦謝里采夫的品質和工作態度進行了詳細的描述。這符合了質量準則“一定要說真話”的要求，卻違反了數量準則“不能把對雙方未要求或不期待說”的也都說出來。

在日常交際中，會話參與者經常會遇到這種顧此失彼的情況：當交際的一方想要表達自己真實看法的時候，他可能或多或少地超出了另一方的預期，違反了數量準則；或者，一方想要準確地、適量地回答另一方的問題時，他不得不面臨增加或刪減自己對此話題的真實看法，違反質量準則。因此，交際者只能權衡利弊選擇有利于交際意圖的會話策略了。

4.說話人宣布不愿意遵循合作原則。不論會話參與者的一方提出何種話題，另一方通過“無可奉告”“我不想回答”等話語明確態度，這必將導致交際中斷，此種極端情況很少發生。

二、違反質量準則的會話策略

質量準則要求會話參與者所說的話真實，有足夠證據支撐，不要說虛假的話。由于質量準則往往涉及交際者的道德、品質，因此，通過違反質量準則傳達含義的交際不多，主要有以下兩種情況：一是，說話者有時為了考慮到聽話人對事實的承受程度，說出一些和實際情況不符的話。比如醫生為病人診斷出癌癥，為了不讓病人絕望、有勇氣生活下去，往往醫生從感情上是不會將真實的情況直接告訴病人的。二是，說話人有時故意違反質量準則說出一些和實際情況相反的話，讓聽話者去猜測他的真實意圖。例如：(4)對話選自《辦公室的故事》。

卡盧吉娜：怎么？您認為就不可以給我送這束花？

諾瓦謝里采夫：可以。我可以給您送花。不過總得有個理由啊。比如您的生日或是三八婦女節。不過，我不可能這么做。不能。

卡盧吉娜：你老是說謊？

諾瓦謝里采夫：我沒有說謊。我沒有給您送花。

上段會話是一個非常典型的違反質量準則的例子。諾瓦謝里采夫確實一早買了鮮花，放在了女局長卡盧吉娜的辦公室里。可是當局長把他找來詢問的時候，他卻矢口否認。無論局長怎樣詢問他，他就是故意違反質量準則說假話。他之所以這樣做是因為他真心地喜歡上了自己的上司，可是作為一名普通統計工作者，他自認為是沒有資格追求局長的。可是，他真心地希望卡盧吉娜能夠積極地生活，想讓她知道還有人關心她、在意她。諾瓦謝里采夫是出于對局長的真心喜歡才這么做的，但他沒有勇氣當著局長的面承認自己對她的好感和送花給她，只能違反質量準則說假話不承認。（崔國鑫， 2009：168）

三、違反關聯準則的會話策略

在日常會話中一般違反關聯準則分為無意和故意兩種情況：一是，無意違反關聯準則，那可能是心不在焉、沒有聽清對方話語所致，也可能是心理過于緊張、高度激動、興奮而導致話不切題。盡管說話人可能會在對話中插入自己所關心的內容，違反關聯準則，但這并不影響會話整體的順利進行。二是，故意違反關聯準則，那一定是另有意圖，目的是為了傳達其他的意思，取得特別的效果。有時，會話參與者為了回避尷尬、生厭的話題、為了婉轉拒絕對方的邀請、為了含蓄表達自己的不快，會故意地將話題轉移。例如：(5)對話選自《辦公室的故事》。

奧利雅：您好，尤里•格里高利維奇！

薩莫赫瓦洛夫（冷漠地）：你……你想逼我從窗戶跳進辦公室嗎？這樣不好吧！

顯然會話中薩莫赫瓦洛夫并沒有回答奧利雅的問候，而是用非常冷漠的態度對待奧利雅。因為奧利雅曾是他的戀人，兩人如今再次見面，奧利雅對他重拾舊情，一封封地給他寫情書，這件事使得統計局謠言四起，身為副局長的薩莫赫瓦洛夫對此非常不高興。作為領導兼昔日戀人他又不能直接拒絕奧利雅，傷害彼此的友情，但又不能任憑奧利雅這樣繼續犯錯誤，因此采用了違反關聯準則的方式委婉地向她表明自己的態度，希望能夠通過這種方式讓奧利雅明白他話語的真實意義，體會他內心的真實感受。

四、違反方式準則的會話策略

在日常交際中，有時也會出現故意違反方式準則的情況，說話人不用簡潔、明了的方式去說話，而是婉轉、迂回地表達含義，這使得聽話人感到其中必有緣故。例如：(6)對話選自《莫斯科不相信眼淚》。

朋友的母親：啊，這是我們全家去療養的時候拍的。你今年夏天去克里米亞療養了么？

卡佳：嗯。

朋友的母親：聽說，今年那兒很冷？

卡佳：可以這么說，也說不上……

朋友的母親：是跟往常一樣。

卡佳：是的。

在這段會話中，在回答朋友母親的問題“今年去克里米亞療養了么”時，卡佳的回答違反了方式準則，由于她并沒有去過克里米亞，因此她沒有直接回答問題，而是用語氣詞搪塞過去，緊接著朋友的母親又問道“克里米亞是不是很冷”，她只能再次違反方式準則，使用了一種既不否定也沒有肯定的方式回答問題。她這種回答盡管違反了方式準則，但是巧妙地維護了對質量準則的遵守。這樣的回答盡管有些含糊，但是她的態度是合作的，聽話人也能夠接受，而且她維護質量準則的行為也表現了她對聽話人的尊重，使會話得以順利進行下去。

語言的確是最重要的交際工具。之所以“最重要”,就是需要在語言范圍內理解交際手段,而非通過交際手段理解語言。（劉利民，2006：1）通過對俄羅斯經典電影中會話的描述我們發現交際者為了實現交際目的經常會使用一些違反合作原則的會話策略，這有利于促進會話的暢通和交際的繼續，有助于實現交際的合作與成功。

［參考文獻］

［1］ Grice H P.Logic and Conversation［A］.P Cole(ed.) Syntax and Semantics(Vol.9)［C］.Academic Press, 1975.

［2］ Земская Е.А.и Шмелев Д.Н.(ред.) Русский язык в его функционировании.Коммуникативно-прагматический аспект［M］.Москва: Наука, 1993.

［3］ 崔國鑫.語用視野下的會話分析［D］.北京：首都師范大學，2009.

［4］ 何兆熊.新編語用學概要［M］.上海:上海外語教育出版社，2000.

篇2

關鍵詞：精細化；電力營銷服務；業務流程

中圖分類號： TM73 文獻標識碼： A 文章編號：

前言

電力營銷服務精細化管理就是在立足于供電行業自身特色，深挖電能營銷服務內部的潛力，用系統化、科學化、整合化的電能營銷經營服務方式，使營銷服務業務流程向管理精細化和合理化逐步轉型，實現以智能電網為基礎和技術平臺，從而有效提高電力客戶服務水平的目標

實施精細化營銷服務管理的條件在世界經濟危機的影響下，社會實體經濟受到了嚴重的影響，各類型企業經營利潤均有明顯的降低。面臨著國際用電發展速度減慢、電網建設快速推進以及供電服務要求不斷提高等方面的壓力，供電企業電能營銷相關專業部門希望通過借助先進的技術支撐和成熟的營銷業務平臺，從電能營銷市場分析、電費收繳以及電力客戶需求側等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經營狀況、國家相關政策法規、電能需求市場等供電精細化營銷管理服務的核心要點。此外，供電企業應該不斷完善其電能營銷風險預控體系，從進一步優化電能供電質量、提高營銷服務水平以及進行供電市場行為預測等角度，加強對精細化營銷服務關鍵崗位、關鍵流程、關鍵作業等環節的事前稽查、過程稽查和結果反饋力度，有效提高供電企業的營銷水平，降低營銷風險。精細化營銷服務策略是提高電力企業營銷水平的重要措施，是供電企業增加收益、樹立優質電能營銷服務品牌以及實現國家電網關于“誠信、責任、創新、奉獻”服務理念的重要舉措和優質服務的理性選擇。

二、精細化營銷服務管理措施

供電企業是電能營銷服務的直接提供者。供電企業電能服務質量水平的高低直接影響到其能否高效、穩定地運營發展。提供優質服務是供電企業的責任和義務，同時也是電力客戶的期盼。精細化營銷服務管理主要體現在營銷服務各環節的精確、細致、高效、規范上。突破傳統電能營銷發展思維，科學系統地解決營銷服務管理過程中各關鍵環節以及技術控制要點間的聯系。通過對每一個工作崗位和業務流程進行高服務水平的細化和量化，從完善營銷服務業務規范和工作流程入手，構筑服務理念新穎、服務文化精細、服務質量高效、服務措施全面、服務方式靈活的優質電能營銷服務新格局。

1.精細化營銷服務管理制度

健全規范的管理制度是精細化營銷服務管理實施的前提和保障。按照國家相關電能營銷服務規范要求，結合企業自身的技術條件，構筑健全、高效、穩定的營銷常態管理制度。以優質營銷服務為基本思想總線，從提高供電可靠性和電能質量水平、縮短電力故障搶修時間和業務擴展周期等方面入手，以政企雙向溝通機制和智能電網建設為依托，夯實營銷優質服務體系制度，完善有序、高效的用電管理標準規范，引進用電監督和電費收繳系統，有效提高供電企業的供電技術水平和營銷服務水平

2.精細化營銷服務的操作標準

在營銷服務操作過程中，規范、有序的精細化營銷服務標準是供電企業管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務過程中各專業的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優化，從而推進營銷業務工作向精準化、標準化、監督化方向發展。利用先進技術和材料，在供電區域內廣泛推廣帶電作業、狀態檢修技術措施，通過對供配電網運行特性的實時監控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質量水平。利用遠程監控調度系統，實行統一調度、統一指揮、綜合協調的模式，縮短供配電網故障搶修時間，有效提高供電綜合服務水平。不斷完善農網結構，推行農村供電所操作標準規范化，從構筑電力客戶用電基本信息入手，通過統一報裝資料、規范報裝手續等方式，提高用戶報裝操作服務水平，同時加強營銷業務員工的操作技能水平，使其業務操作辦理在精細化、規范化、標準化和優質化等方面得到全面的提高。

3.精細化營銷服務業務流程按照國家和電力監管相關部門要求，根據供電區域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅動的營銷業務管理方式，結合先進的技術措施，對傳統的營銷服務流程和功能進行重新整合，從構筑信息化實時動態共享平臺、簡化業務辦理流程、規范營銷服務平臺等方面入手，建立電能營銷服務的標準化、規范化、系統化的管理體制。利用抽象化、簡約化、數字化等手段對傳統營銷業務流程進行技術改革。并建立相應的自查自糾分析體系，通過營銷各專業自身梳理業務過程中的權責和所存在的問題，對典型的核心業務進行總結分析。

在營銷服務監督過程中，不僅需要配合電監會進行定期的供電安全監督檢查，同時還需在廣大電力客戶中實現行風監督評議，以進行客戶滿意度調查等手段加強對營銷優質服務的監督管理。通過電力客戶業務調查座談會、95598電力客服投訴電話、營業廳實時動態影像監控等監管手段，利用專業規范標準制度及系統流程化分析對服務“找差尋錯”。從客戶滿意度管理入手，動態修正營銷業務制度的缺陷和服務不足，對不規范營銷模式、業務流程以及服務行為進行實時動態整改調整，改善供電運行管理制度，優化營銷業務中客戶不滿意項目和流程，形成精細化、規范化、高效化、優質化的閉環營銷服務流程機制。4.精細化的營銷服務績效考核績效考核是精細化營銷服務的核心考核機制。從目標分解化、服務定性、定量化等方面入手，對每個營銷業務人員的具體工作效率進行系統、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導營銷業務人員從營銷目標、崗位內容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。將營銷業務員工的業績與個人的薪酬緊密結合起來，鼓勵員工在工作中不斷優化自身水平，提高其綜合業務水平，促進精細化優質營銷服務理念的形成。 三、精細化營銷服務成效 集中分布式精細化營銷服務管理促進了規范化、標準化、優質化電能營銷服務體系的建立，增強了供電企業的市場競爭力。通過對營銷服務工作流程的精準化整改更新，有的放矢地推動對營銷業務中各項“短板”的實時改進。

1.投訴實時處理效果

結合ISO9002的業務投訴處理流程標準要求，對投訴受理平臺和流程進行規范化和精細化整改，有效抓住客戶最不滿意、業務流程中最薄弱的“短板”問題，提高業務投訴受理的實時性和準確性。使傳統電力營銷服務投訴類別從粗放型向精細化轉變，從缺乏動態監督管理向全程監控實時糾正方向轉變。營銷服務實現精細化監督管理后，可以將投訴考核從零散向規范化、標準化、體系化轉變，使得營銷服務質量監督管理有了實實在在的載體和切入點。根據客戶投訴嚴重程度及投訴項的影響度不同，按照標準細化的規范要求區別投訴事件等級及流程處理，對涉及到高級別的事件實行升級處理，由專門的95598客服監控系統實現在線催辦，有效抑制營銷服務事故的發生或事故的擴大升級。

2.實現服務質量監督常態化傳統營銷服務質量監督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態定性分析的。通過對營銷服務的精細化整改后，監管人員通過營銷業務窗口就能動態掌握營銷人員的服務水平，并對業務流程、操作時間、服務質量進行定量分析判斷，利用視頻監視和用戶滿意度評價系統實現對營銷窗口服務質量水平監督的常態化管理。

篇3

［關鍵詞］老齡化;零售藥店;藥學服務;經營轉型

1引言

2010年，我國第六次全國人口普查的結果為133972萬人，而2020年年初國家統計局的2019年中國經濟數據顯示，年末中國大陸總人口140005萬人，中國大陸人口首超14億。［1］但是，我國有如此龐大人口的同時，老年人口的數量以及增長趨勢都是令國家政府擔心的一件事。據國家統計局2018年的數據顯示，我國60歲以上的老人大約有17658702人。我國早已步入老齡化階段，對于老年人來說最大的問題就是健康問題。老年人由于身體素質下降，身體多種功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群體。由于老年人所處時代的問題，很多老年人文化偏低，在用藥時不會關注說明書以及一些禁忌，外加一些老年人的醫從性差、不良反應發生率較年輕人高，因此老年人在用藥方面是值得讓人關注的一件事。目前老年人健康服務主要依靠社區醫療機構，而現有的基層衛生醫療機構數量和人員隊伍規模，嚴重制約了老年人獲得健康管理服務的可及性。［2］據國家統計局數據顯示，目前我國衛生技術人員總數1292.8萬人，其中藥師僅有55.6萬人左右。雖然藥師的數量達到了《“十三五”國家藥品安全規劃》的標準，但是由于地方差異，藥師也存在分布不均的情況。有些老年人的健康管理需求仍不能得到滿足。而城市零售藥店尤其是零售連鎖藥店由于門店多、分布廣，有龐大的藥學技術人員隊伍，如能參與社區健康管理將有得天獨厚的優勢。［3］藥店參與老年人的健康管理，既可以緩解社區衛生院的壓力，也是自身發展的一個機遇。［4］筆者對老年人健康需求分析、國內外零售藥店進行對比，為我國零售藥店轉型的經營策略提出了建議。

2我國老齡化現狀及老年人健康需求分析

2.1我國老齡化現狀

2.1.1我國老年人口信息。據人口第六次普查數據顯示(表1)，60歲以上老人健康人數僅占老年人數的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人數的2.94%。這意味著一半以上的老人處于不健康的狀態，需要進行治療。還有一部分老人不能自理，需要有人看護。據人口普查，全國單身老人戶占總戶數的14.84，只有一對老人戶占總戶數的17.8%。可見，在我國有1/3的老人沒有人照看。對于老年群體，不可預知的事情比較多，隨時隨地都有可能突發危險。因此，對老年人的看護不能松懈。但是，大多數年輕人都在外奔波，沒有時間和精力去照顧老人。因此，藥店可以從這方面進行改革，為老年群體建立服務體系。2.1.2我國老年人口分布。我國老年人口最多的地方為河南、山東、四川、江蘇。而這些地區并非都是發達地區。而像北京、上海等較發達地區，老年人口較少。可見，我國老年人口分布不均。而對于較不發達地區醫療資源也是有所欠缺。我國老年人口也存在城鄉分布不均的現象。由表1顯示，我國半數以上的老年人口居于鄉村，位于城市的老年人僅占老年人口25.5%。而我國的鄉村醫療資源遠不及城市地區。因此鄉村老年人的醫療護理問題是我國需要解決的一大難題。

2.2我國老年人健康狀況及健康需求

2.2.1我國老年人口患病及用藥情況。我國老年人基數大，且大多數老年人處于非健康狀態。老年人由于身體機能下降，許多慢性疾病會侵襲老年人的身體，例如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血管疾病、阿爾茲海默癥、哮喘、痛風、惡性腫瘤等疾病多發于老年群體中。對于患慢性疾病的老年人需要長期服藥及護理。除了服用藥物，很多老年人也會長期服用鈣片、維生素、補氣血等保健品。老年群體需要服用如此多的藥物，因此在藥物的用法、用量、注意事項、藥品的不良反應等方面更加需要注意。但是對于獨居老人、鄉村里的老人，由于文化程度的因素，外加沒有人照看、醫護人員不足等，使老年人用藥成為我國的一大問題。2.2.2我國老年人對健康服務的需求。老年人口患病多、行動方面較年輕人緩慢，因此對于無法行動的老人需要長期護理。另外，很多老年人還需要測血糖、針灸治療、就醫推薦、運動指導、用藥指導、健康咨詢等。但是，我國老年人口在醫療方面很少能有如此全面的護理。我國醫療資源相對匱乏、分布不均，使老年人口在醫療服務需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對老人進行針對性的服務。

3我國零售藥店參與老年人健康管理現狀

3.1我國零售藥店參與老年人健康管理現狀分析

據藥品監督管理局統計，截至2019年年底，我國零售連鎖藥店的數量為29萬家，零售藥店23.4萬家。根據查閱數據，我國藥店的藥學服務占比均處于較低水平。對于重要的用藥指導服務，有此服務的藥店只占一半左右。對于其他一些藥店應該提供的藥學服務并不豐富。可見，我國零售藥店參與老年人健康管理偏少，服務水平以及服務質量還有待提高。

3.2我國零售藥店在老齡化趨勢下存在的問題

我國老齡化趨勢逐漸上升，老年健康服務在未來是很大一塊市場。作為服務群眾的零售藥店，應抓住機會，積極轉型。目前，國內大多數零售藥店在應對老齡化時出現較多問題。首先，對老年群體的服務不夠，很多藥店在服務這方面都不夠完善。藥店是個特殊的行業，關系到消費者的身體健康，因此在服務方面要做到安全、可靠、信息全面、服務到位，確保用藥安全、有效。其次，基本藥物面向群眾的宣傳不夠，在我國還存在較多的藥品不良反應事件。最后，在人員配備上以及監管體制上有所欠缺，按照國家規定，我國零售藥店必須配備執業藥師。但是，我國執業藥師資源缺乏，不能滿足現在需求，很難達到一店一藥師。因此，現如今對于滿足老年人健康管理需求比較困難。

4我國零售藥店在老齡化趨勢下經營轉型討論

4.1完善藥學服務

藥店是服務于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學服務體系，確保患者用藥安全，并且關注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據現存問題，應建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評價和利用度分析、效果評價5項內容為核心的社區藥學服務模式。［5］藥店可成立專門針對老年人的藥學服務，抓住老年群體這一市場，滿足老年人的需求。例如:送藥上門、用藥指導、健康咨詢、測血糖、就醫推薦等。切切實實做到服務于大眾群體，保障群眾健康需求。

4.2提升藥師服務質量

我國藥師資源分布不均，偏遠鄉村地區藥師資源匱乏，外加很多在店藥師學歷并不高，因此很難達到能滿足群眾健康的水平。因此零售藥店應該注重對藥師的培養與再教育，提升藥師的專業技能，豐富藥師的知識體系。并且配備藥師考核淘汰機制，樹立終身學習的理念。不斷提高藥師的服務水平與服務能力。

4.3樹立以健康為中心的管理理念

健康是人們生活的基礎，擁有一個健康的身體是所有人所希望的。因此藥店經營理念要做到以健康為中心。從單純的“藥品提供者”轉變為“健康服務提供者”，從關注“毛利”轉變為關注“患者健康價值”，從提供通用型健康知識普及轉變為提供一對一的個性化用藥方案和健康管理方案。［6］在國家處于老齡化的現狀下，牢牢抓住老年人的健康需求，構思轉型計劃，爭取獲得政府支持。熟悉、探索國家醫保改革政策，為患者提供最綜合、最全面的福利方案。

4.4開展慢性病管理服務、重視個性化服務

“個性化”是許多行業的代名詞，追求個性化也是現在社會的潮流。藥店同樣也要追求個性化服務。老年群體是藥店的一大市場，因此藥店可以選擇性的開展慢性病管理服務、為老年人提供個性化服務。針對不同的患者，需要考慮多方因素，例如經濟條件、患者病情、患者情緒、患病時長、患病周期等。對于長期用戶，建立患者的健康管理資料，為患者制定一套“個性化”健康管理方案。

4.5建立藥師懲罰獎勵制度

通過考核、出勤、采訪調查等形式對藥師進行懲罰獎勵制度。對于此項制度，從薪資、晉升等方面激勵藥學服務人員。對于考核不合格的藥師，進行懲罰教育。考慮將藥店藥師隊伍納入家庭醫生責任制體系中，將藥學服務與社區家庭醫生診療服務進行打包，由政府付費購買服務。借藥事服務費的醫改趨勢，逐步開展藥學服務收費制度。［6］對于偏遠、醫療資源部完備的地區，鼓勵藥師下基層服務。通過發放額外工資、福利的方式，激勵藥師，以此來解決我國醫療資源分配不均的問題。此外，鼓勵零售藥店轉變為連鎖藥店。連鎖藥店資金實力相對雄厚，可對藥學服務人員進行培訓、獎勵。多種手段共同作用，最終達到提升服務質量、滿足消費者需求的目的。

5結論

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關鍵詞：精細化；營銷服務；創新；標準

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A

在現有市場體制下，供電企業的運作模式也在發生變化，供電企業必須要在保證社會效益的同時不斷提高自己的經濟效益。在這個目標的刺激下，供電企業必須要轉變工作方法，對自身做出調整。精細化營銷服務是當前供電企業發展中相對具有潛力的策略，但是供電企業在選擇精細化營銷服務策略的時候要將各種影響因素結合起來，最終找出最優的運行模式。

一、供電企業進行精細化營銷服務管理的意義

在整個社會經濟市場進一步開放的情況下，供電企業尤其是基層供電企業的生存勢必會受到一定的影響，加上我國基礎設施的不斷完善，國家對私人發電和家庭發電管理的放松，使得基層供電企業面臨的市場環境日趨惡劣，與以往相比，供電企業的經營利潤有了明顯的降低，在這種情況下，供電企業必須要對自身的電力營銷策略做出創新和調整，使之能與市場的需求相適應。在這種大環境中精細化電力營銷服務越來越被供電企業重視。精細化營銷服務其特點主要是“精”、“細”兩點，“精”是對供電企業工作標準的要求，“細”是對供電企業工作方向的指引，精細化營銷需要供電企業在營銷過程中不僅要提高營銷服務水平，而且要對營銷目標和對象進行細化，制定完善的營銷措施。開展精細化營銷服務管理是供電企業持續發展的重要途徑，對供電企業的整體發展影響要以重大。

（一）提高供電企業整體高效運行

對于基層供電企業來說，在運行中存在的主要問題其執行力不強，這主要是因為供電企業在制度上和管理環節中存在嚴重的漏洞。供電企業在營銷中團隊的配合力不是很強。加強供電企業精細化營銷可以幫助供電企業對自己的管理單元不斷細化，對管理目標進行進一步的明確，這樣在執行的過程中相關人員才能各司其職，保證整個供電企業執行能力的提升，進而產生強大的凝聚力，為供電企業增加相應的經營利潤。

（二）增強供電企業的競爭力

當前我國社會主義經濟體制在日趨完善，全國的電力市場正在不斷建立，電力改革勢在必行。最近國家允許私人發電買賣就是電力機制改革的重要信號，而這種現象的出現對基層供電企業來帶來了嚴重的挑戰，供電企業不僅要面對本身市場中的競爭，而且還要面對客戶群的減少。在這種激烈的競爭中供電企業必須加強自身的競爭實力，推行精細化營銷服務管理能夠幫助供電企業找出運行和管理中存在的漏洞，實現對整個營銷全過程的控制，從而幫助供電企業節省成本，增強競爭力，獲得更加強大的生命力。

（三）保證供電企業的可持續發展

由于以往供電企業的經營模式較為傳統，在市場中是占據主導地位的，供電企業員工較為充足，但是對員工能力的開發工作不到位，專業化的隊伍建設成就不大，在營銷過程中對相關的營銷知識了解不是很徹底，服務意識不強，使得供電企業的經營形勢非常嚴峻。基層供電企業進行精細化營銷管理可以實現自身觀念的轉變，提高全體人員的安全和營銷意識，在各自的崗位中能更好發揮作用，最終不斷推進供電企業的持續發展。

二、供電企業精細化營銷服務管理手段

精細化營銷策略要求供電企業在運營中要對各個環節中的關鍵點進行控制，加強服務營銷，對電力營銷流程進行細化，規范業務，最終實現供電企業預期經濟效益。根據目前我國基層供電企業的實際運行情況，在推行精細化營銷管理的過程中必須將制度的精細化、流程的精細化以及標準的精細化結合起來，從以下幾點進行操作：

（一）制度的精細化

供電企業的電力營銷不僅僅指的是單純的營銷，它還包括前期的宣傳和后期的跟蹤服務，而在這一系列的過程中涉及的方面是非常多的，要保證整個過程的有序進行，必須制定出嚴格的營銷服務管理制度，這個也是整個電力營銷服務成功開展的基礎。供電企業應該根據本地實際情況制定用具體的用電管理標準，對本企業的職工確定相應的管理制度，使電力營銷服務過程中的各個環節井然有序，實現精細化的管理，完善以往在營銷服務過程中的不足。另外，在制度精細化的措施中還應該具有長遠發展的眼光，精細化制度的制定要與供電企業在未來一定階段的發展相一致。

（二）組織機構精細化

供電企業組織機構是供電企業得以運行的載體，組織機構的合理性對供電企業的發展產生的影響是非常大的。基層供電企業要推行精細化營銷服務必然要對企業的組織機構進行調整，使企業組織機構也能滿足精細化的標準。供電企業按照自身經營特點可以將整個組織機構分為四塊：營銷部、用電計算中心、電費計算中心以及客戶服務中心，明確各個部門的責任，使不同部門來滿足客戶的不同需求。精細化的組織結構不僅提高了供電企業的運行效率，做到人盡其用，同時也讓客戶享受到了優質的服務。

（三）營銷操作標準精細化

在電力營銷中基層供電企業的弱點是比較明顯的，尤其是在營銷操作標準上與整個市場的需求存在比較大的差距。供電企業實施精細化營銷服務需要對營銷服務的標準進行細化，將營銷全過程中的各種操作程序進行進一步確定，實現營銷工作的標準化，利于對營銷服務進行客觀的監督。例如，在營銷服務中供電企業可以建立統一的供配電操作標準，在發生供電故障的時候，供電企業按照規定標準進行電力搶修，保證用戶正常用電，以高標準營銷服務增加客戶對供電企業的信任，實現供電企業經營利潤。

（四）業務流程精細化

業務流程不僅關系到用戶能否在供電營銷中獲得較高的服務，而且與供電企業的辦事效率有較大的關系，所以供電企業業務流程的精細化也是供電企業營銷服務精細化管理中的一個重要的環節。供電企業要做到營銷服務流程的精細化必須要對本區域內的客戶特征進行分析，采用先進的科學技術，對供電企業營銷服務流程進行分析和整合，簡化相關業務的辦理手續，建立一個系統化的業務流程，尤其是要盡量利用信息技術，增加營銷服務的數字化，從而提高供電企業營銷服務的效率。

（五）精細化的回饋修正

電力營銷服務是伴隨著供電企業的運行存在的，所以后期的回饋修正在電力營銷服務過程中也有著非常重要的地位。供電企業實施精細化電力營銷服務也要重視回饋修正，供電企業要從內外量方面建立回饋修正制度，將企業營銷過程中的自我糾查與外部的監督結合起來，不僅要對供電安全進行檢查，同時也要接受市場客戶對營銷服務的監督和評價，供電企業可以采用座談會或者是市場調查的方式獲取客戶評價，然后具體問題具體分析，以提高客戶滿意度為中心調整營銷服務過程中的不足之處。

三、供電企業開展精細化營銷服務過程中需要注意的問題

供電企業開展精細化營銷服務管理對供電企業產生的影響是非常大的，很多供電企業按照這一模式進行營銷服務，取得了很大的成功。但是另外一些企業在開展精細化營銷服務管理的過程中卻出現較大的問題，不僅沒有提高企業效益，而且走上了岔路。為了使精細化管理模式真正為基層供電企業服務，在實施的過程中需要注意以下問題：

（一）注重循序漸進

精細化營銷服務包含的方面較多，很多時候需要相對較長的時間，所以供電企業在實施的過程中不能盲目推進，要制定詳細的計劃，首先按照當前供電企業的發展確定總的目標，然后對目標進行細分，找出精細化實施過程中的薄弱環節，分階段進行精細化的改革，最終在供電企業內部形成一個完整的體系，讓精細化思路在供電企業中發揮出真正的效果。

（二）注重創新思維的應用

創新對當前企業競爭力的增強至關重要，精細化管理從其本質意義上來說就是對企業管理的創新，供電企業在精細化戰略中也必須以創新為中心，不僅要對營銷服務理念進行創新，而且對營銷服務方式做出改進，真正領悟精細化的精髓，采用一些先進的技術，在市場不斷變化發展的過程中保證自己的主動地位。

結語

電力營銷服務是保證供電企業長遠發展的條件，它直接影響到供電企業的效益和市場占有率，在當前供電企業要想實現進一步發展必須對營銷服務管理做出調整，實行精細化管理，在結合新理念和新技術的基礎上，實現供電企業的經濟效益，這樣供電企業才能在未來的發展中不斷擴大市場，增強生命力。

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[關鍵詞]精細化；電力營銷；服務管理；策略研究

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）37-0198-01

精細化管理是優質企業管理的一種理念，是社會分工精細化和服務質量優質化的管理方式，在社會主義市場經濟快速發展的新形勢下，供電企業要提高核心競爭力，實現可持續發展，就必須著眼于整體利益，樹立創新觀念，實施精細化管理。

一.電力營銷服務實施精細化管理的意義

1.精細化管理有利于供電消費市場的擴大

收繳電費是供電企業提高經濟效益的一個重要環節。傳統的人工電費收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學技術的發展，各種自動化設備被研制出來。電能自動化收費系統的應用，可以最大程度地降低電費收繳的誤差，同時還提高了電路的管理質量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護的好與壞，直接關乎到供電企業的專業技術水平，建立電力營銷服務體系的目的，就是要規范電力營銷行為，樹立供電企業的品牌形象。實施精細化電力營銷服務管理，不但能夠使供電企業在營銷服務方面提高社會信譽，而且還能夠擴展消費市場，是有效提高市場競爭力的有效途徑。

2.精細化管理有利于供電企業市場優勢的確立

在市場經濟多元化發展態勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運行軌跡，供電企業在營銷觀念上要不斷創新，只有將精細化管理引入到電力市場營銷服務體系當中，通過高質量的服務贏得市場，才能使供電企業取得競爭的市場優勢。在動態的電力市場中，電力市場營銷服務體系也應該是動態的管理機制，只有隨市場的變化而不斷地調整營銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業在電力市場中的競爭力。

3.精細化管理有利于企業營銷服務體系和諧運行

提高經濟效益是供電企業的主要目標，但從長遠規劃來看，建立科學化的電力營銷服務管理體系，則主要是為了實現供電企業的可持續發展。電力營銷實施精細化管理策略，不僅可以提高供電企業在營銷戰略上的競爭力，還能夠在改進營銷服務管理方式、規范企業運作模式的同時，加強供電企業的協作能力。電力企業只有不斷完善營銷服務精細化管理體系，才能保證企業營銷服務體系的和諧運行，實現企業的高標準生產和運營。

二.實施精細化管理必須樹立現代化營銷理念

理念是先導，行動是保障。實現供電企業電力營銷服務精細化管理，除了立足于電網基礎和技術支撐外，管理者和營銷人員，必須適應新形勢，確立現代化的營銷理念。

1.樹立現代化電力營銷市場理念

隨著電力企業市場的不斷擴大，供電企業必須確立市場在生產、投資、經營及發展的中心地位，同時要適應新形勢，加強電力市場的研究和預測，用先進的管理理念和工作手段，將提高用電營業管理質量作為電力開拓市場的突破點，用科學的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業競爭活力。

2.樹立現代化電力營銷價值理念

在社會主義市場經濟模式下，電力是商品，電費是營銷當中的收益。因此，加強電費管理，提高電能銷售量，取得相應的資金，是電力企業營銷管理的基本準則，只有建立和完善科學的效益目標評價體系，促進這一營銷過程的順利實現，供電企業供電成果和營銷價值才能夠真正實現。

3.樹立現代化電力營銷創新理念

在新的經濟時代，經濟是社會發展的主體，企業是經濟效益的主導者。電力企業只有樹立營銷創新新理念，加強經營精細化管理，創新電費管理手段，加強電力業務擴展，才能在競爭中取勝。

三.新形勢下電力企業實施營銷服務精細化管理的途徑

1.努力實現電力營銷技術專業化

供電企業對所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個企業都會面對不同的市場環境和社會化境。那么，在實施精細化管理的過程中，要根據實際需要進行調整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營銷服務實施的過程中，都要建立現代化營銷理念，努力實現技術和管理的創新。電力營銷服務管理中，最主要的就是通過精細化管理，以營銷技術的創新，推進管理的創新，從而提升電力企業在電力市場中的競爭力。

2.努力實現電力營銷管理精準化

電力企業屬于高危行業，電力營銷管理必須在千方百計保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實現電力營銷服務操作的標準化和規范化，實現各項專業管理的精準化，從而提高服務質量，提高企業經營效益。電力維修服務是關乎民生的大問題，提供及時、快捷而且高效的電力維修服務，對于提高供電企業的信譽具有重要的作用。因此，供電企業要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

3.努力實現電力營銷預控精細化

在電力營銷服務管理中，建立營銷風險預控機制，可以有效避免營銷服務中意外事件的發生。對于電力營銷中的潛在隱患和風險，要做好相關的預測工作，并采取必要的預防措施。電力營銷服務中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業的良好形象。企業要與客戶建立并保持共同發展的良好供電關系，努力實現優質、快捷、規范、真誠的供電營銷服務，不斷提高用戶的滿意度。

新形勢下，電力企業要在與同行業的競爭中取得優勢，除了利用先進的技術和儀器系統改善基本服務設施外，要對營銷業務制度、工作流程、服務項目進行全面的規范化、精準化和優質化整合更新。實施精細化電力營銷服務是提高自身競爭力的必由之路。

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隨著現代信息技術日漸融入人們的日常生活，人們每時每刻的行為都被數據記錄和保存下來，人類產生的數據正在以指數級成倍增長。谷歌、百度、騰訊、阿里巴巴等電商企業在大數據資源的占有方面擁有天然的優勢，其不僅在公司內部擁有大量累積的數據量，還能通過股權購買等形式獲取企業外部的大數據。大數據被普遍視為未來經濟發展的“石油”，電商企業作為新時期經濟發展的新型驅動力，理應重視大數據的挖掘和盈利問題。借助大數據的挖掘和利用，電商企業的營銷方式和盈利模式能夠獲得轉型升級。因此，在大數據時代，研究電商企業的大數據營銷困境及其優化策略具有重要的意義。

1 大數據營銷的基本特征

大數據能夠解決企業發展的趨勢和方向問題，運用大數據思維看待企業的發展，能夠為企業經營決策提供參考和輔助。大數據營銷是企業決策的重要組成部分，通過對大數據的采集和分析，針對性識別客戶，根據客戶特點作出企業營銷決策，從而幫助企業實現利潤最大化增長。因此，大數據營銷具備顛覆傳統營銷模式的潛質，與傳統營銷模式截然不同，大數據營銷具備以下三點基本特征。

1.1 重視從海量數據中挖掘相關性

從字面上理解，大數據與普通數據不同，有量上的規模限制，達到一定量級的數據才會凸顯其商業價值。傳統營銷模式只注重局部樣本的抽樣調查，抽樣調查的誤差、滯后性等缺陷和不足需要依靠后期的加權等方式予以彌補，傳統營銷調查的主觀性色彩濃厚，精準性程度不夠。

此外，傳統營銷模式只看到“為什么”，注重分析事物之間的因果關系，事實上，因果關系的確定非常難，調查者會根據主觀經驗進行推斷和認定原因，導致調查的客觀性不足。與之相比，大數據營銷則注重調查樣本的無限擴大化，試圖通過用戶在網站點擊、消費記錄、售后評價等形式和途徑盡可能采集全樣本數據，并通過大數據挖掘和分析工具，對全樣本數據進行深度加工和處理，試圖通過大數據的關聯分析發現海量數據之間的相關性，進而找到企業營銷的突破口和針對性。

1.2 重視營銷對象的行為屬性

傳統營銷注重營銷對象的年齡、性別、職業等基本個人人口學屬性，營銷調查分析識別出來的營銷對象群體比較模式，潛在的消費群體購買商品的可能性預測效果不強，這種基于個人基本熟悉的數據調查帶來的營銷效果不明顯。大數據營銷則注重營銷對象的行為屬性，在關注個人基本屬性的同時，尤其注重營銷對象的消費行為和消費行動，試圖通過了解消費者的行動軌跡，預測其消費需求，進而調整營銷策略。消費者通過電腦、手機客戶端等工具購物、刷微信、刷微博、看新聞等，每天都會留下海量的行為數據，這些行為數據記錄了消費者對公司產品的購買意愿、購買態度、購買周期、品牌評價等，能夠清晰識別忠實消費者和潛在消費者。

1.3 重視營銷效果的精準性

傳統營銷具有較強的模糊性，既不能精準識別潛在的消費群體，也不恩那個對既有消費者的行為數據進行分析，更不能夠對消費者在線行為的變化作出研判。建立在全樣本行為火速據基礎上的大數據營銷，能夠根據用戶的網絡瀏覽記錄和網友之間的互動評價來識別潛在的消費者群體，經過這些數據的分析預測潛在消費者購買產品的概率，進而針對性推送購買信息和鏈接廣告，以達到說服購買的目的。

大數據營銷對既有消費者，能夠通過其評價和反饋，了解其對使用過產品的基本評價和再次購買意愿，進而改進產品，進行一對一的定制化商品推送，亞馬遜即是這方面的成功典范。大數據營銷能夠識別不同人群的消費行為，進而將群體細分和貼標簽，商家可以根據群體標簽定制化推送商品。經過大數據挖掘和分析所得出的營銷決策應通過微信、微博、電子郵件、私信等方式提醒消費者，以期讓消費者及時了解產品變動情況。

2 電商企業大數據營銷應用面臨的現實困境

從大數據營銷的三點基本特征可以看出，大數據營銷為電商企業營銷提供了前所未有的機遇。但大數據營銷目前尚處于起步和探索階段，任何一個新生事物都不可能盡善盡美、一帆風順，電商企業的大數據營銷同樣面臨著困境。實際上，數據并非越大越好，數據質量才是關鍵，精準營銷預期效果很好，但是也很難做到，大數據采集容易，但數據的泄漏會對消費者的隱私造成侵害。

2.1 大數據存在虛假可能

由于大數據但是全樣本的數據采集，導致數據中參雜很多不利于企業營銷的干擾信息和負面信息。例如，電商平臺的用戶ID并不唯一，一個人可能開通了幾個微博、有幾個微信號和QQ號，也可能有好幾個商家注冊ID，這可能導致數據的重復收集；再如，部分商家強制要求購買者好評，部分網站的跟帖和評論注了水，是有意而為之，要么經過嚴格的后臺審核方能，要么經過后臺選擇性刪除的結果，這些人為干預都會影響大數據的真實性和客觀性。外加上大數據對干擾信息的識別技術還不先進，人工識別的工作量又太大，導致大數據存在虛假的可能。因此，大數據營銷需要剔除這些虛假數據，提升收集到的大數據質量。

2.2 大數據精準營銷效果難達預期

精準性是大數據營銷的根本特征，所有企業的營銷都針對精準性做著不懈的努力。對商家而言，精準性意味著對用戶的商品推介能夠迅速轉化成為購買率，至少能夠大大提高購買的可能性。但實際上，很多消費者不習慣商家的定制化推送，甚至將商家的電子郵件和社交網絡推送行為視為騷擾行為，進而產生厭煩情緒，大大影響了商家的形象。因此，大數據營銷分析之后，如何柔性推送大數據營銷的應用結果，是商家應該重點考慮的問題。

2.3 數據泄露威脅用戶隱私

當消費者的個人特征數據和行為數據被采集起來后，數據泄露的風險也驟然增加，一旦集成的大數據遭到泄露，不僅會對商家造成經濟損失，更會大量泄露公民個人隱私，嚴重威脅消費者的人生和財產安全。現代化過程中不斷滋生著現代性風險，大數據營銷為企業帶來便利的同時，也給用戶帶來了困然。很多電商企業在未獲得用戶同意的基礎上，私自采集和購買用戶數據，用戶數據被私自交易，由于很多電商企業的技術防衛措施不到位，數據很容易泄露，導致用戶的生活受到干擾，財產安全受到威脅，因此，大數據營銷應用中存在的個人隱私及安全也是目前關注的重點。

3 促進電商企業大數據營銷的優化策略

3.1 提升大數據處理技術

數據之所存在虛假的可能，主要因為數據處理技術跟不上。針對海量的數據，電商企業應該抓緊研制大數據處理技術，尤其是數據加工處理技術。數據的加工處理是大數據營銷的首要步驟，如果數據的處理技術強烈依賴于其他公司，營銷的自主性就無法保證。因此，電商企業應借助自身力量加工和處理數據。例如，阿里巴巴之所以能夠在大數據營銷方面起帶頭作用，關鍵是其自主研發的海量數據離線處理服務ODPS能夠隨需擴展、處理海量數據，主要應用于數據分析、海量數據統計、數據挖掘以及商業智能等領域。因此，中小企業應借鑒阿里巴巴的成功經驗，自主研發大數據分析工具，提高數據質量。

3.2 培養大數據分析師

數據本身是死的，需要人去識別和分析。大數據營銷還需要有能夠敏銳洞察市場需求的大數據分析師。然后，大數據分析師并不是一蹴而就，這就導致我國目前的電商行業大數據分析師極度匱乏，大數據分析師基本處于缺口狀態。數據專家畢竟只是少數，聘請成本高，競爭激烈。因此，各電商企業一方面應立足自身實際，從內部挖掘具有專業背景和數據處理能力的員工進行大數據分析培訓。另一方面，電商企業可以聘請外部的大數據分析師，有條件的甚至可以聘請國外的大數據分析師。當然，更為重要的是，各企業應建立常態化的大數據人才培養機制，從核心數據的分析，到數據分析的可視化，再到數據分析報告的潤色，再到數據分析報告的講解，最后到大數據分析與商業的融合等環節，都需要一支能力強、有梯隊的大數據分析師隊伍作為支撐。

3.3 提高精準營銷的效果

電商企業的大數據營銷遇到了阻力，迫切需要改變現有的商品推介模式，改善用戶的厭惡情緒。具體而言，電商企業首先應注重營銷的及時性，經過對消費者行為的分析后，能夠在第一時間作出恰到好處的信息推送和購買方案的制定，便能迅速搶占先機，不但不會引起用戶反感，還會起到立竿見影的效果。

其次，要改變反復向購買者推銷其曾經購買過產品的習慣，這種推銷只會讓人更討厭，電商企業可以轉變推銷思維，將同質推銷轉變為互補產品推銷，從而勾起消費者的注意，創造潛在的購買需求。

最后，精準營銷不能影響用戶生活和工作，因此，要善于利用用戶的上下班休閑時間對用戶進行商品推介，提高精準營銷的效果。

3.4 增強數據隱私防衛

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關鍵字：強化管理；電力營銷；管理策略;企業競爭力

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：

引 言

21世紀，市場經濟體制逐漸步入正軌，人們的用電需求也隨之越來越高，因而，供電企業營銷管理的思想定位應以市場為導向，總體策略應以環保能源擴張為主，另外，要通過對不同客戶用電需求的分析，把握市場風向，根據市場的脈博制定營銷管理策略，以期望提升企業綜合競爭力。

一、 電力營銷管理目標和現狀

供電企業的生產經營活動是服務于電力營銷的。因此，電力企業應將電力營銷作為核心業務。未來的電力營銷市場必然是以買方的需求為主，供電企業應審時度勢，改變傳統的以賣方為主的管理模式，構造一個全新的、充滿活力的營銷管理模式。目前，電力企業營銷管理存在以下這些現象：

1.營銷組織體系不健全

電力營銷行業內，許多營銷團隊甚至一些高素質的營銷隊伍因循守舊，依照傳統體制行事，不能根據時代的發展作出調整。

2.營銷管理意識淡薄

許多企業思想觀念依然停留在傳統模式上，對于現階段的市場營銷認識不清。應該知道，市場經濟下，供電企業的核心業務是電力營銷，供電企業應根據市場營銷的需求進行生產。要想提高供電企業在市場中的競爭力，觀念上就首先要從以生產管理為主過渡到以市場營銷管理為主，只有以市場需求為導向，才能合理生產，拉動企業經濟效益。

3.科學技術手段運用欠缺

對于目前電力營銷行業而言，科學技術手段運用相對較為匱乏，尤其是智能技術的應用，水平較低，應用零散，難以全面把握市場，掌握客戶資源，因而對于潛在市場的挖掘很是欠缺。科學技術手段運用的落后、營銷手段的落后、市場調查的不科學等都容易造成管理人員的決策失誤。

4.設備體系不健全

（1）電力營銷信息管理系統設計不完善，存在技術風險，系統維護人員的業務素質不過關帶來的誤操作等都容易造成信息系統安全漏洞。

（2）目前，用電業務辦理環節眾多，程序復雜，顯然與當前電力營銷信息化建設要求相悖。

（3）供電企業基礎信息管理工作不到位，對于有關信息，客戶難以得到共享，而且一些業務傳票也無法正常傳遞。

二、電力營銷管理策略

1．宣傳推廣環保能源

我們知道，高效、清潔、快捷是電能廣泛使用的最大原因，面對日益嚴重的環境問題，國家越來越鼓勵使用清潔能源，電能的使用完全符合國家環保能源政策的要求。供電企業完全可以借此制定能源營銷策略，將電能的環保清潔作為攻占能源市場的突破口，并以此樹立企業環保能源的品牌，形成良好的企業形象。

2.合作推廣用電

增加電能的使用，現如今，城市的進一步發展離不開良好環境的支持，供電企業應抓住機會，盡力取得政府部門的支持，并且可以與電器設備制造商合作，采取諸如購買電器電費減免等相關措施，鼓勵使用電空調、蓄熱電鍋爐、電飲具等相關電器，刺激群眾對電力的使用，逐步引導消費者完成以電代燃煤、燃氣的工作，逐步擴大電能的市場占有率。

3．靈活的價格體系

需求、成本和競爭是價格策略的三大核心點。目前，供電企業的電價由物價部門定價。建議，根據不同用戶的需求減少成本，解決“亂加價”和“搭車收費”等問題，能夠有效擴大營銷。首先，為了能使用戶積極用電，在不改變原則的前提下，可以具體情況具體對待，即對于不同需求的客戶，以不同的優惠政策鼓勵用電。其次，想要挖掘更廣大的用電市場，必須合理調整電價，規范電價，以合理的方式增強企業市場競爭力。另外，電價聽證制度也是一項很有必要開展的工作，根據《價格法》的相關規定，政府部門在制定日常電價以及各種用電附加費時，對于電網經營企業所呈報的生產經營成本，應廣泛邀請社會各界人士參加審查檢核，這種公開處理的方式有利于對電價決策形成多方面的制約，提高所定電價的科學性和可行性。

4．可靠的產品保障

產品質量的好壞是營銷順利與否的決定性因素。電源和電網是考察電力商品質量兩個主要因素。對于電源，應引進新技術對老化設備進行改進更新以減少發電所需成本，再則就是對電源結構進行適當調整，撤停小火電機組，努力完善高參數、大容量的發電機組，使電力商品能夠源源不斷的供應,對于電網，首先，加快建造主干電網能夠大大降低供電損耗，其次，通過對城鄉電網進行改造，能夠減少損耗，減少用戶的用電支出，再則，智能網絡管理技術的使用能夠優化調度，使電網流量得到合理的分配，而且，智能管理技術的采用使遠程抄表成為可能。總體來說，這些措施都是營銷管理的產品保障

5．逐步擴張的銷售策略

電力銷售過程中，要盡可能避免中間環節，這不僅是為了便于管理，也能有效避免資源的浪費，更能提高用戶的使用效益，同時有利于供電企業經濟效益的提升。當下，電力體制改革逐漸深入，電力銷售市場也逐步被打開，突破傳統的營銷體制，以本地為基礎，漸漸向周邊拓展，能夠有效占領能源市場。所謂銷售擴張策略，一方面是指營銷區域的擴張，另一方面也是通過建造并完善電網架構，主動出擊，擴大能源市場，以提供優質服務為手段逐步開展以電替代煤、油、氣的工作，努力擴大電力營銷市場。

6.規范到位的管理策略

供電企業應大力研究國內外先進的管理模式，結合企業內部的管理，取其精華，使電力營銷之在適應市場的變化的同時，盡可能地滿足客戶的需要。同時，供電企業可以在個城區大力推廣集抄管理，并以此為契機，深化公變臺區管理，提升用電營抄的準確性，規范行業營抄秩序，爭取減少因管理不善所造成的失誤。相信只要企業根據自身情況出臺一系列約束管理制度，就一定能對外樹立優質服務的企業形象。

7．全面優質的服務定位

當今社會，人們購買商品不僅僅是購買商品本身，更是購買商品所附帶的服務，因而，供電企業的營銷應該通過優質服務去贏得市場的認可。較其他行業的商品而言，店里商品雖然比較特殊，但是潛力巨大，只要能夠提供便捷、多樣的服務，就必然能有所收益。如今，各個行業的發展都朝著多元化的方向發展，供電企業應該隨時代大潮，針對不同需求的客戶，提供多層次、寬領域的服務。客戶得到了實惠，自然會對企業產生認可。因此，供電企業應當向員工傳遞自覺提供優質服務的意識，大力推廣客戶經理制，要將維護企業形象，樹立企業品牌灌輸到每個員工的腦海。只有買方與賣方之間建立起融洽的關系，企業的營銷管理才能變得簡單容易，企業才能走的更遠。

結束語

時代的步伐在不斷前進，供電企業要想在競爭中生存發展，就必須認清形勢，與時俱進，確立適應市場經濟下的營銷理念和策略。同時，供電企業要敢于創新，敢于隨市場的變化對營銷管理做出調整，相信只要供電企業的營銷過程包括生產環節、管理環節等能夠有條不紊地進行，企業必然能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]盧盛濤.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].科技致富向導,2011,18

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關鍵詞：信息化；旅游專業英語；教學特點；策略優化

中職旅游英語的教學目標是培養學生具備英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能，熟悉酒店管理、旅游業務、導游技能方面的基本知識，適應涉外旅游和相關行業工作。現行的旅游英語是以旅游工作任務和工作過程中的教學內容編寫出來的實用性英語。尤其是近年來，信息化教學也賦予了旅游英語新的課程特點，加之新的信息化教學設備的引入，如3D模擬導游實訓系統、多種模擬仿真軟件等都使中職學校的英語專業教學也隨之發生了翻天覆地的改革。因此，在教育信息化背景下，對旅游英語課程的特點進行重新分析，能夠幫助我們更好的針對課程特點優化教學設計，改進教學現狀，提高教學效果。

1旅游專業英語與基礎英語、其他旅游專業課程的關系

基礎英語和相關的專業課程是專業英語學習的基礎，在沒有學習之前，對于旅游專業英語學習內容的理解難度很大。基礎英語和專業課程都是專業英語的重要前續課程，因此，旅游英語一般在二年級開設。

2信息化背景下旅游英語課程的特點

（1）旅游英語課程的實踐性強。作為交流與溝通的工具，旅游英語是一種實踐性很強的專業外語。中職旅游專業的學生，要求掌握日常的旅游會話，可以直接與外國游客用英語進行交流和溝通。無論從事導游還是飯店服務工作，他們的英語服務水平高低都直接影響到旅游服務質量的好壞，甚至影響到我國旅游業形象。因此，旅游英語課程具有很強的實踐性和應用性。

（2）旅游英語的專業性強。旅游英語涉及大量的旅游專業基礎知識，如旅游資源、旅游規劃、飯店、旅行社、景點、交通等各個部門、環節的知識，具有極強的專業性，學生必須在學習相關的專業課程以后才有可能學懂專業英語的課程。只有當旅游管理專業學生熟練掌握各種基礎專業知識后，具有熟練的英語技能，這樣才能為外國旅游者提供更優質的服務，提高他們的滿意度，提升旅游工作人員的良好形象。

（3）旅游英語的綜合性強。旅游英語課程的人才培養的目的就是用英語介紹中國，讓世界了解中國。因此，該課程涉及的內容極其廣泛：歷史、地理、文學、藝術、建筑、宗教、園林、烹飪多學科領域。旅游英語課程的教學則應通過多種方式和途徑，把各方面的知識介紹給學生，盡可能地擴大學生的知識面和拓寬學生的視野。總之，旅游產業是綜合性較強的行業，而旅游英語是一門綜合性很強的學科。

（4）旅游英語的交流性強。旅游英語課程具有很強的交流性。要求在旅游工作過程中使用英語進行交流、溝通是旅游英語教學的核心問題，因此對學生口語表達能力要求極高，教師在教學過程中必須突出口語訓練。

3旅游英語教學信息化策略建議

信息化策略是指從英語教學的角度，將信息技術與英語課程資源進行整合，共同完成英語課程教學任務的一種現代化的英語教學方法和模式。

在中職學校的旅游英語的教學過程中，利用好各種電子信息技術、多媒體、3D模擬導游系統等信息化手段教學是英語教學信息化發展的重要體現，也打破了過去傳統的英語教學方法。信息化教學策略能幫助豐富學習內容和學習資料，使學生可以更迅速、生動地掌握所學知識，并根據自己的偏好加以強化練習，以產生良好的學習效果和提高教學質量。如為了讓學生掌握酒店英語中關于酒店預訂的內容，教師可以要求學生利用bookingcom等全球預訂網，輔以Google earth等虛擬街景導覽軟件，在紐約第五大道預訂住宿，并了解房價所包含的內容和詳細的預訂條款。這樣不僅使學生更生動形象地了解有關酒店預訂的英語表達，還鍛煉了他們的實操能力，為其今后在酒店或旅行社從業打下基礎。

參考文獻：

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關鍵詞：文化軟實力；新疆本土電影；發展策略

中圖分類號：K825.4 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）16-0172-02

在經濟全球化和科技革命不斷深化的國際環境中，文化軟實力成為國家競爭的重要組成部分。黨的十七大報告明確提出將提高國家文化軟實力作為當前我國文化建設的戰略重心，“要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新，激發全民族文化創造活力，提高國家文化軟實力。”具體來說，文化軟實力是指由思想理論、價值觀念、道德品行、人格、風俗習慣、科學技術、文化事業、文化產業、教育、體育、文化市場、文化資源、文化環境等狹義文化所展現出來的吸引力、感召力、創造力、凝聚力和生產力[1]。

在重視文化建設，提升文化軟實力的背景下，新疆“十二五”規劃提出“要充分發揮絲路文化和獨具特色的少數民族文化資源優勢，將新疆建設成為文化大區，提高新疆文化影響力和競爭力。”

電影是文化傳播的重要載體，也是文化軟實力提升的核心構成部分。本文試圖通過對新疆本土電影發展現狀、發展問題進行分析，找到新疆本土電影發展策略，促進新疆本土電影發展，為弘揚新疆精神，提升新疆文化軟實力做出一些貢獻。

一、新疆本土電影發展現狀及發展意義

新疆本土電影誕生于20世紀50年代末，指由新疆本土創作人員作為主創拍攝的具有鮮明新疆地域特色和典型民族文化審美追求風格的電影。經過60多年的發展，新疆本土電影數量和質量都有顯著提高。代表作品有《向導》、《不當演員的姑娘》、《買買提外傳》、《錢這東西》、《良心》、《真心》、《會唱歌的石頭》、《大河》、《微笑的螃蟹》、《買買提的2008》、《鮮花》等。其中，《良心》于1998年獲得政府華表獎優秀故事片獎和“五個一工程”獎；《微笑的螃蟹》于2001年獲得中國電影童牛獎；《大河》、《買買提的2008》于2008年分別獲得優秀影片獎和優秀兒童影片獎等。

大力發展新疆本土電影對于塑造新疆形象，讓世界了解新疆，提升新疆文化軟實力具有重要意義。新疆地處偏遠，對很多內地人來說是一個陌生的地方，他們在對新疆生活充滿興趣的同時也持有很多誤解。除此之外，國際上仍有少數別有用心的國家刻意扭曲新疆形象，妄圖挑起民族情緒，制造社會混亂，這對新疆的社會政治穩定造成極大的威脅。電影是實現跨文化傳播的重要載體，通過優秀電影塑造的新疆形象，觀眾在欣賞新疆美麗風光之余，可以充分了解新疆的風土人情、社會生活，對新疆有一個全面的認識。

二、新疆本土電影發展中遇到的問題

新疆本土電影雖然進步比較大，但是，與內地的電影發展相比，仍然存在較大的差距，主要表現為電影創作題材單一，電影產業功能發揮不足。

（一）電影創作題材較單一，缺乏反映現代都市生活的電影作品

新疆本土電影創作題材較為單一，主要以農村和兒童為主要創作題材，缺少反映現代都市生活的電影作品。如以新疆電影制片廠近年生產的電影作品為例，《美麗家園》講述的是普通哈薩克牧民家庭變化的故事；《微笑的螃蟹》和《會唱歌的土豆》是兒童題材的電影；《吐魯番情歌》通過輕喜劇和音樂舞蹈相結合的形式，真實再現了新疆少數民族地區的農村生活；《鮮花》以哈薩克族“阿依特斯”文化和草原牧區生活為背景，講述了一位女阿肯（草原詩人和歌手）“鮮花”的生活、情感和奮斗的故事。在新疆本土電影代表作品中基本見不到反映現代都市生活的電影作品。

（二）電影產業功能發揮不足

我們知道傳媒具有兩重性和兩種功能，即經濟屬性和政治屬性，產業功能和宣傳功能。電影作為傳媒的一種也不例外。新疆電影制片廠是新疆優秀本土電影的主要生產者，其經歷了由企業到事業單位的發展過程。自1993年廣電部的《關于當前深化電影行業機制改革的若干意見》開始，中國電影業逐步走上了市場化改革之路。新疆電影制片廠也進行了改革，但是，由于電影市場競爭激烈，體制不順、投資渠道不暢等原因，新疆電影制片廠面臨生存困難的問題。在制片廠有關領導的再三請示之下，從2002年開始，天山電影制片廠又恢復到全額撥款的事業單位。轉制后的天山電影制片廠，肩負著“宣傳黨的民族政策，弘揚優秀少數民族文化，讓全國乃至全世界了解新疆的文化使命和責任”，生產方向相應做出大幅調整[2]。

新疆電影自此開啟了以主旋律創作為主的電影時代。任何事情都是一把雙刃劍，在新疆電影政治功能受到高度關注的同時，電影的產業功能嚴重不足，缺乏市場競爭能力，經濟效益差。

三、新疆本土電影發展策略

針對新疆本土電影在發展中遇到的主要問題，本文提出本土化、民族化、品牌化、市場化、平臺合作化等發展策略。

（一）本土化、民族化是新疆本土電影發展的前提條件

在全球化發展的時代，本土化和民族化受到了全球化的挑戰，“全球化為電影文化的廣泛流通，甚至為創造世界性的文化空間提供了背景，但另一方面也對維護各個民族的文化傳統、保持多元的文化趣味和思想價值提出了挑戰，潛在的媒介帝國主義壟斷在一定程度上影響著文化的開放性、豐富性以及創造活力的保持。”[3]具體表現在電影方面，是指以好萊塢電影為代表的美國電影占據了大多數國家電影銀幕，將美國文化和意識形態傳輸到了世界各個角落。

對于新疆本土電影來說，想要在全球化傳播時代具有市場競爭力，一定要走本土化和民族化的發展道路。

（二）品牌化是新疆本土電影發展的方向

品牌是用以識別某個銷售者或某群消費者的產品或服務，電影品牌的建立對于電影的發展非常重要，“在藝術與娛樂業（例如電影、電視、音樂和圖書），品牌的作用尤為突出。這些經驗類商品都有很多例子。購買者無法通過直接觀察來判斷質量，而必須借助于其他線索，比如，有關聯的人，項目所包含的概念或基本原理、口碑、重要的評價等。”[4]好萊塢電影就是重視品牌建設的經典案例，從宣傳、制作到營銷，電影品牌戰略貫穿好萊塢電影產業的始終，好萊塢電影成為美國電影的代名詞，是電影品質的保證。

新疆美麗的自然風光和濃郁民族風情使得新疆本土電影具有別具一格的風格。首先，新疆本土電影拍攝擁有豐富的自然資源，既有一瀉千里的河流、萬頃碧波的草原，又有光怪陸離的戈壁幻境，神秘莫測的沙漠奇觀。在新疆本土電影中處處都能見到美麗的自然風光，如《買買提的2008》中廣袤無邊的塔克拉瑪干沙漠，《鮮花》中的絢麗草原和冰雪世界。此外，新疆本土電影具有濃郁的民族風情。新疆自古就是一個多民族居住的地區，不同的民族、不同的文化相互交融，形成了獨特的新疆文化，電影中維吾爾族的歌舞、花帽、大巴扎、烤肉，哈薩克的氈房、奶茶、冬不拉，回族的“清真寺”、小吃、“花兒”給電影觀眾帶來了異域風情的視覺享受。

新疆本土電影的獨特風格為新疆電影品牌的建立提供了基礎條件。但是，僅僅依靠豐富的自然資源和濃郁的民族風情還是遠遠不夠的，新疆本土電影品牌建立還需要在找到自身優勢的前提基礎之上，做好品牌定位、品牌設計、品牌傳播、品牌組合、品牌更新、品牌擴展、品牌保護、品牌管理等系列工作。

（三）市場化是新疆本土電影發展的關鍵

電影是藝術，還是商品？曾經在很長一段時間都是人們爭論的話題，通過不斷發展，人們逐漸認識到電影要發展既要關注電影的藝術屬性也要關注電影的商業屬性，“電影是一種藝術，電影也是一種生意，或者說，電影藝術是依賴電影的商業性而存在、發展的；同時，電影生意也是依賴電影的藝術性存在和發展的。因而，電影是一種藝術的商品，同時也是一種商業的藝術。而這正是好萊塢電影的本質，也是電影商業美學的基礎。”[5]

無論是主旋律電影還是藝術電影，要想取得好的票房成績，一定要走市場化的發展道路，《建國大業》的成功，證明了主旋律電影走商業化道路的可行性。新疆本土電影要走市場化發展道路，就要在電影籌拍初期做好市場調研，調查觀眾的觀影需求及審美取向，聘請有市場號召力的導演和演員，做好市場營銷的工作，注重電影后產品的開發等工作。

（四）平臺合作化是新疆本土電影發展的趨勢

中國電影產業發展速度驚人，電影產量逐年增加，2011年國產電影為791部，2012年為893部。中國電影上映受到檔期的約束，由于電影檔期資源稀缺，再加上電影銀幕數量有限，大多數中小成本電影沒有機會在影院上映，很多電影的片名甚至都不為人所知。

與電影銀幕發展緩慢不同的是，以播放影視劇為主的視頻網站發展迅速。視頻網站具有儲量大，觀眾選擇余地大的特點，如風行網平臺目前收錄有3.1萬部電影、10萬集電視劇、1 500部綜藝動漫，每日更新超過120部。除此之外，視頻網站滿足了觀眾隨時隨地隨便觀看的觀影需求，受到觀眾的喜愛，越來越多的人選擇在視頻網站上觀看影視作品，觀影的時間也越來越長，如風行網單日人均瀏覽時長達3900.5秒。

視頻網站的發展為新疆本土電影的播放提供了更多的選擇，嘗試走多平臺合作發展是新疆本土電影今后的發展趨勢。新疆本土電影不僅可以選擇在電影院上映，也可以選擇與風行、愛奇藝、優酷土豆、PPStream、Pplive、樂視網、騰訊、搜狐、中國網絡電視臺、迅雷視頻等網站合作，將電影版權賣給這些網站。這不僅可以提高電影的經濟效益，而且可以擴大電影文化傳播范圍，為提高新疆知名度、影響力做出積極貢獻。

此外，新疆本土電影在發展中還應該重視電影創作人才培養，建設電影產業鏈，開發電影后產品等問題。相信在新疆本土電影工作者的努力之下，新疆本土電影一定會發展得越來越好。

參考文獻：

[1]涂可國.試論中國文化軟實力發展的現狀、問題及其對策[J].山東經濟，2008，（6）.

[2]張華.“之”字道路：天山電影制片廠的30春秋[J].北方民族大學學報，2012，（4）.

[3]尹鴻.全球化、好萊塢與民族電影[J].文藝研究，2000，（6）.

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一、開店籌備階段

1．進貨渠道 卡通花束的進貨主要是購進玩偶、包裝紙等原材料，由經營者自己扎制而成。這些材料在一些大城市的批發市場中可以找到，但是如果是一些二線城市，可以選擇到網上進貨，像阿里巴巴之類的網站都能找到貨源。

2．制作方法 卡通花束的簡單制作方法在網絡上或者一些手工書刊上都有介紹，經營者也可發揮自己的創意，用各種材質的包裝材料和包裝形狀來進行試驗。

3．前期投入 一般而言，首批存貨購進30-50束花束的材料，這只需投入4000元左右。以營業面積為10平方米的小商鋪為例，租金每月1000元左右。如果是在原有鮮花店的基礎之上，加上卡通花束這一經營內容，以上所需費用將更少。店內的裝修主要在于展示貨架以及燈光的布置。投資一家卡通花束專賣店的前期投入在2.5萬元左右。

4．選址建議 卡通花束專賣店的選址應最大可能地接近目標消費群體。花市既是買花人也是賣花人最為集中的地方，有比較好的宣傳推廣效果，因此是主要的選擇。另外，大學周邊、酒吧、蛋糕店、醫院、車站、婚慶公司以及商務辦公樓附近，也是可以考慮選址的地點。同時選址不能盲目追求人流，而忽視了周邊商圈的品位。

5．新店宣傳新店開張，散發傳單是比較有效的簡單營銷手段。傳單最好采用多頁，有圖片而且有說明，可以讓人隨手翻閱，不至于拿到就馬上丟掉。同時，在發放傳單的過程中，員工手里要抱一束卡通花束。圖片上的效果畢竟是有限的，實物能給路人更強烈的視覺沖擊，并留下深刻的印象。此外，也可與婚慶公司等合作。

二、利潤分析

開店最大的支出便是房租，每月1350元左右。店面只需要一名銷售人員即可，員工工資及福利支出每月在1200元左右。加上625元的裝修設備攤銷以及稅收等其他開銷，每月的經營成本至少要超過3575元。據了解，卡通花束在目前很多經營者的銷售過程中，大多以50%的毛利進行銷售，那么要達到盈虧平衡，需要每月的營業額超過7150元。按每月30天計算，平均每天得有238元的營業額，大約是兩三束花的售價。

三、經營策略與節日促銷

卡通花束也有淡旺季之分，夏季的七八月份是淡季，而九月至第二年的三月則是旺季，這些月份集中了國慶節、圣誕節、元旦、春節和情人節等。經營者可提前針對這些節日，準備不同主題的玩偶，開展相應的活動以吸引年輕的消費者，比如可出售不同主題的卡通花束材料包，讓消費者自己動手為朋友、親人制作花束。