導語：如何才能寫好一篇網絡輿情監測總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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以主流媒體為主的網絡輿情監測機構是我國目前最成熟的監測機構，也是最主要的監測方式。如人民網輿情監測室、新華網網絡輿情監測分析中心等，一些地方主流媒體所屬的監測機構也是區域網絡輿情監測的主力軍，如大眾網大眾輿情、大江網大江輿情等。這類監測機構依托媒介資源，聚合軟件開發、統計學、傳播學、社會學、公共管理學、經濟學等多學科專業人員，符合輿情監測需要多學科融合的特點。這些監測機構開展網絡輿情監測理論研究，點評網絡熱點輿情，總結其中得失，提升公眾輿情素養，并通過這些開展公共網絡輿情服務；同時應用其開展公共網絡輿情服務的影響及成果對政府部門、企事業單位等提供有償服務，取得了社會效益及經濟效益的雙豐收。這類監測機構最具代表的是人民網輿情監測室。該監測室成立于2008年7月，在網絡信息搜集上，人民網輿情監測室重視搜索技術的應用，依托人民網輿情監測平臺、中文報刊監測系統，輔以公眾搜索引擎，在搜索引擎解決不了的區域補充人工監測，形成了網絡信息收集的有效模式。人民網輿情監測室率先開通了輿情頻道，設立輿情會商室，刊登熱點輿情報告，各種輿情排行榜。通過這些方式，就網絡輿論情況、網絡熱點事件的成因及規律，進行分析和總結。這些公共輿情服務，提升了公眾的輿情素養，增加了自身的影響力，取得了很好的社會效益。同時，人民網輿情監測室根據不同的客戶提供有針對性的輿情監測服務，推廣其輿情監測平臺，提供輿情分析報告和突發事件咨詢顧問服務，指導輿情應對，還編輯發行《網絡輿情》雜志，發行價為每年3000多元，被稱為史上最貴雜志，目前已發行近20000份。此外還開展培訓服務，取得了很好的經濟效益。

二、以研究部門為主的監測機構

以高校和研究機構為主的監測機構，如中國人民大學輿論研究所、中國傳媒大學網絡輿情（口碑）研究所、上海交通大學輿情研究實驗室，這些機構兼顧學術研究與輿情監測服務，在數據分析的基礎上加以學理分析。如中國人民大學輿論研究所的《中國社會輿情年度報告》、上海交通大學輿情研究實驗室的《中國社會輿情與危機管理報告》等從網絡輿情的角度注解社會政治、經濟、文化等發展態勢，在社會上產生了較大影響。雖然，高校、研究部門為主的服務機構較為專業，但也不是萬能的，其中很多機構存在覆蓋面廣、針對性不強或者實踐經驗欠缺等問題，難以就部門、單位做詳細的跟蹤、監測分析，往往只有在出現了重大網絡輿情時才能提供幫助和參考。

三、以各級政府部門、企事業單位為主的輿情監測機構

隨著網絡輿論的加強，引起了社會各方對網絡輿論的重視。各級政府部門、企事業單位成立輿情監測機構以期通過網絡加強了解公眾對本部門、本行業的意見建議，減少網絡負面輿論對自身的影響。這部分監測機構個體規模不大，數量多，專業性比較欠缺。目前這類監測機構大都由部門及單位所屬的宣傳等部門代為管理，少有獨立的監測機構。監測的方法主要有日常監測和應急監測，監測范圍涵蓋新聞網站、社交網站、論壇、微博等。日常監測用日報、周報、月報、年報等形式，應急監測就某一輿情事件進行專題監測，以快報、專報等形式呈現。監測手段主要以人工監測為主，也有輔以監測系統監測或購買輿情監測機構的服務等。人工監測無法顧及海量的網絡信息，很難對網絡輿情作較為全面的梳理、統計、分析，只能就一件事、對一個點作報告。相比之下監測系統、監測信息更有針對性一些，但因目前市場上的網絡輿情監測系統本身存在缺陷，所以監測的準確性還有待加強。

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[關鍵詞]網絡輿情信息；生命周期；監測管理；分析

[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）12-0111-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009.8097.2013.12.021

引言

隨著高校信息化建設的深入發展，校園網中網站、論壇、微博等信息交流平臺上信息資源的數量呈指數級增長。主要是以大學生為主的群體通過校園網對校園中的某些現象，以及所關注的其他社會現象、社會問題所表達的態度、意見和觀點。表現出傳播速度快、影響范圍廣的特點。由此引發對校園網絡輿情這種校園信息傳播方式的關注，實施對校園網絡輿情的有效監測與管理，維護校園網絡輿情信息健康傳播，已經成為高校網絡信息安全的重點工作。

一、網絡輿情概述

1.網絡輿情的概念、要素與發展過程

所謂輿情，是指由個人以及各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。隨著互聯網的普及，網絡成為反映輿情的重要載體。網絡輿情是通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和。“網絡輿情信息”則是民眾在互聯網上和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主。網絡輿情反映和表達了一定的社情民意，是社會輿情的一種表現形式。

作為社會輿情的組成部分，高校網絡輿情主要是指高校教職員工和學生對有關國際重大問題、社會焦點問題、時政問題以及有關校園事務和學校管理等與自己利益相關的問題的情緒、看法、意見和態度。它不僅包括其對國家、社會的政治態度，也有對自身利益需求的訴求和表達，是要求國家、學校不斷改善其現狀、情況的訴求和意愿的集合。

從網絡輿情的定義可知，高校網絡輿情的要素包括主體、客體、本體和輿情空間四部分。高校網絡輿情的主體是學校全體師生員工，其中以學生為主。高校網絡輿情的客體是中介性社會事項，包括各種事件、熱點現象、行為和政策等等。高校網絡輿情的本體是各種情緒、態度和意見的總和。高校網絡輿情空間是指網絡使用者（俗稱網民）對中介性社會事項的態度形成、變化和發生作用的情境，通常指學生社會政治態度形成、變化和發生作用的環境。網絡輿情空間是多層的、結構化的和復雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動。輿情空間包括硬空間和軟空間。硬空間是指存在于互聯網中的各種虛擬空間，如校園BBS、論壇、微博等。軟空間是指網絡使用者（俗稱網民）在使用互聯網時必須遵循的法律法規、角色認知、價值觀以及網絡文化等。

網絡輿情一般都要經歷產生、形成、發展、消亡四個過程。首先是社會或校園中某個話題或現象引發網絡使用者（俗稱網民）關注。在得到網民的關注后，借助網絡的傳播和放大作用，更多的網民加入其中，逐漸形成一種或數種輿論觀點。當參與人數和輿情信息的傳播達到一定程度后，網絡的聲音開始在現實社會產生影響，引起現實社會的共鳴，促成網絡輿情的到來。而一旦熱點轉移或消失，該輿情熱點話題隨之退化或轉入下一熱點。

2.網絡輿情信息生命周期管理

從網絡輿情的發展過程可以得知，網絡輿情信息有著自己的生命周期。所謂網絡輿情信息的生命周期是指從決策工作產生對網絡輿情信息的需求開始，到網絡輿情信息分析結果被決策者利用的整個過程，如圖1所示。對網絡輿情信息的需求和利用分別是網絡輿情信息生命周期的起始和終結，中間還要經歷一系列不可缺少的環節，主要包括：網絡輿情信息工作規劃、網絡輿情信息匯集、整理和評價、網絡輿情信息分析、網絡輿情信息的報送和反饋、網絡輿情信息預警等，它們共同構成整個網絡輿情信息匯集和分析的主體部分。

二、高校網絡輿情信息監測管理體系的構建

網絡輿情的發展過程，對網絡輿情信息的管理提出了更高的要求。構建高校網絡輿情信息監測管理體系，對高校網絡輿情信息進行監測、分析，準確把握教育網絡輿情信息的內容、導向、發展趨勢，整合各類資源，形成決策數據鏈，為高校網絡輿情信息的科學決策提供有效支持。結合網絡輿情信息生命周期管理過程，構建高校網絡輿情信息監測、分析與管理體系，如圖2所示。

高校網絡輿情信息監測管理體系主要包括網絡輿情信息提取（數據采集、數據預處理、信息萃取）、網絡輿情信息數據挖掘分析、網絡輿情決策管理和網絡輿情信息監測環境。

網絡輿情信息提取是利用網絡抓取技術，包括網絡雷達技術、元搜索技術、網頁內容智能提取技術等；多文檔自動摘要技術；信息檢索技術，包括全文檢索技術、基于圖片內容檢索、數據挖掘技術、自動分類與自動聚類、相似搜索與消重等技術，對校園網（新聞、論壇、微博、即時通訊等）進行實時監測、采集，對轉載頻率高和訪問次數多的網絡輿情信息進行自動分類聚類，主題檢測和專題聚焦等。

網絡輿情信息數據挖掘分析是網絡輿情信息管理模型的核心功能。是高校網絡輿情信息工作者在對網絡輿情信息匯集整理的基礎上，運用網絡輿情信息分析方法和數據挖掘技術，把握高校網絡輿情信息的本質，并預測其可能的發展方向。

網絡輿情信息數據挖掘分析的目的是提供有價值的輿情信息，做出科學的分析和判斷。需要將網絡輿情信息數據挖掘分析的結果，以易于理解的方式輸出給使用者。可以通過計算機將網絡輿情信息數據挖掘分析模式及特征輸出為輿情監測圖譜。在相關數據挖掘、監測分析算法的支持下，形成網絡輿情信息分析報告。同時將生成的輿情信息存儲于輿情信息數據庫中，以便今后輿情信息研究的需要。

整個體系的構建是基于網絡輿情監測的環境中，監測環境的建立有助于相關輿情管理部門對網絡輿情信息的分析處理、決策方針的制定、對輿情的監控和管理。

三、主要功能分析和實現

1.網絡輿情信息采集與處理

高校利用對校園網絡的控制與管理，校園網內的輿情信息數據可通過對各種信息平臺的訪問權限來獲取。通過三種方式實現對校園網內多種異構數據源的信息采集，具體為：利用網絡爬蟲模塊實現對校園網內網頁文件的信息采集；利用Lucene數據庫接口實現與各種異構數據庫的連接；利用Nutch的插件機制，實現對文檔文件的解析與讀取。

Nutch是一個開源的Java實現的Web搜索引擎，在Lucene基礎上通過添加網頁數據抓取功能構建而成，提供了構建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網絡爬蟲、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結果過濾等。Lucene是一個高性能、可伸縮的信息搜索庫。可為Nutch提供文本索引和搜索的API，也可為應用程序添加索引和搜索功能。通過Lucene的數據庫接口直接從數據庫中取出數據。用API建立索引并提供搜索接口。

互聯網的輿情數據信息可利用元搜索引擎技術從網頁數據和異構文檔中獲取。元搜索引擎將檢索條件轉換為各獨立成員搜索引擎（例如百度、谷歌等）能夠接受的格式，并通過各自的查詢接口提交，然后對獲得的HTML格式的檢索結果進行分析、處理。獲得與之相對應的鏈接地址、網頁標題以及部分說明文字，將上述信息處理為結構化數據后存放到相應的數據庫中。最后通過對不同獨立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網頁標題等信息的對比和有效性檢測，實現結果的篩選和去重，然后將結果提交給Nutch插件，與校園網輿情信息統一建立索引。

網絡輿情信息預處理包含分詞與建立索引。主要對信息采集過程采集到的文本數據庫進行讀取，逐條進行數據清理，去除文本中的腳本等無用信息，提取出文本的標題、內容，并利用對文本進行分詞索引，創建文本模型并提供數據資源。

2.網絡輿情信息分析

網絡輿情信息分析是網絡輿情信息監測管理體系的核心。學者們在網絡輿情信息分析的理論研究和實踐探索方面，雖然總結了許多應用模型，但不能較全面地實現網絡輿情信息的內容分析，在繼承學者們的研究實踐（如指標分析）基礎上，針對不同的網絡輿情信息，結合內容分析法，選取趨勢分析、指標分析、文本分析、比較分析等分析方法，以達到較為全面地分析網絡輿情信息內容的目的。

內容分析法是一種對文獻內容進行客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗文獻中本質性的事實和趨勢，揭示文獻所含隱性信息，對事物發展做出預測。內容分析法用于網絡信息的分析，顯示出良好的應用前景，主要體現在對網絡的內容挖掘、對網絡的結構挖掘和對網絡的使用記錄挖掘方面。隨著數據挖掘技術的發展，內容分析法可以在自動處理環境中深入揭示文本的隱性內容。

趨勢分析通過對某一輿情話題，在不同時期內所顯示的輿情信息資料進行函數模式的轉化，把這些不同樣本的量化結果加以比較，找出其中某一特征的信息的數量、重要性、強度等發生變化和差異的因素，從而可以判斷這一輿情話題的趨勢傾向。

指標分析用于內容分析中可以測量信息傳播的重要性、熱點或重點，檢測偏見存在的趨勢，推斷信仰、信心和動機的水平等。網絡輿情信息研究模型里常用的指標有熱度指標、傾向性指標、預警指標。

絕大多數的網絡輿情信息是以文本形式出現的，文本分析是對文本的表示及其特征項的選取，它以特征詞作為分析要素進行量化來表示文本信息，統計其出現的頻次，分析和推斷網絡傳播的內容，以及言論的傾向性。

特征分析把從文本中抽取出的特征詞進行量化來表示文本信息，通過對某一對象的特征詞，在不同問題上，或在不同場合上所顯示出來的內容資料進行內容分析，把這些不同樣本的量化結果加以比較，找出其中穩定的、突出的因素，從而判定這一對象的特征。

比較分析是通過對同一中心問題，但對象或來源不同的樣本資料進行內容分析，把這些來自不同對象的樣本的量化結果加以對比，從而找出它們之間的異同。通過比較可以發現研究對象的不同，找出本質上的異同。例如：比較同一輿情信息在不同地域的傳播特點、反應熱度等；比較不同媒體載體報道風格的異同等。

四、網絡輿情信息管理模型的實踐應用

隨著信息技術的不斷發展，網絡輿情信息監測、分析、決策和管理在高校教育管理實踐中得到重視，它的應用促進了高校教育管理的理論和實踐的創新，為高校教育管理模式提供技術保障，使高校教育管理適應網絡時代的形勢發展需要。利用網絡輿情信息管理模型，以網絡輿情監測管理為中心要素，構建互動的反饋響應體系，主體要素為教育工作者和受教育者，媒介要素為網絡環境和現實環境，如圖3所示。

網絡輿情信息互動反饋響應體系中的網絡輿情監測管理直接面向教育工作者和網絡環境，利用網絡輿情信息監測管理體系將校園網絡環境中的輿情信息采集并挖掘分析，為教育工作者提供輿情信息情報以及決策支持。在輿情分析及管。理決策過程中，綜合考慮現實環境中的情報信息；輿情管理通過教育工作者在現實環境和網絡環境中的決策反饋行為，對受教育者產生影響作用。另外，受教育者可以通過輿情信息監測管理體系將自己的思想、需求及建議等反映給教育工作者，與教育工作者建立交流機制。這樣，在教育實踐中受到阻隔的兩大主體要素（教育工作者和受教育者）之間有效地建立互動關聯機制，一方面，讓教育工作者可以清楚地了解受教育者的真實想法及行為；另一方面，讓受教育者的意見可以暢通地傳遞給教育工作者。

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[關鍵詞]高校突發性事件;網絡輿情;引導因素

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當今社會，隨著互聯網的高速發展，3G、4G數字通信技術掀起了新一波的網上信息傳播速度。在這樣的網絡環境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺。它們在最大化地影響著我們的社會生活，也更受廣大高校大學生的青睞，迅速成為他們、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺。這種具有實時交互性、廣泛傳播性以及個性化的媒體特點，也促使其成為高校網絡輿情的起源與輿論場，為高校突發性事件網絡輿情的發生提供了平臺。因此，分析高校突發性事件網絡輿情引導的影響因素具有一定的理論意義和現實意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發性事件網絡輿情的內涵及特征

2.1 高校突發性事件網絡輿情的內涵

由輿情的廣義內涵，本文類推出高校突發性事件網絡輿情的內涵，其指存在于高等院校內的這一特定的社會空間內，出于人為原因、自然原因、抑或是社會政治原因而引發的突然發生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉移，伴隨而來的結果同時會波及高校正常的教學工作、學生生活秩序以及校園穩定性，引發學生對校園或社會的突發性事件的心理反應和情緒反應，表達自身看法或態度，并在網絡平臺上加以擴散，形成一定強度的網絡輿情。

2.2 高校突發性事件網絡輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據官方的數據報告顯示：我國互聯網中心統計的微博用戶規模在2012年年底達到 3.09億。其中手機微博用戶占65%，學生群體占比為25.1%。在如今人人都能發表自己觀點和態度的微博時代，任何信息都能依托人的網絡人際關系網，在短時間內迅速加以傳播，高校突發性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內容易產生偏差

微博不同于博客，可以在無限的網絡空間任意揮灑，淋漓盡致地表達自我觀點，而微博相對來說受限很多，只能在短短的140個字數之間用言簡意賅的言語表達豐富的內涵，這對于很多人來說是一件很難的事情，因此在微博上大多數的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產生偏差。

2.2.3 傳播內容的突發性

網絡的開放性和自由性促使網絡輿論的形成非常快捷。一個熱點事件、焦點問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點燃社會熱點輿論的導火線。一方面，出現突發性事件時，學生可以通過網絡即時發表意見;另一方面，學生在對某一問題或事件發表意見、評論的過程中，常常伴隨眾多響應者、共鳴者參與討論，學生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強大而迅速的輿論聲勢。

3 高校突發性事件輿情引導的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領導的重視

當今時代，互聯網已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網絡逐漸成為高校學生獲取信息知識、進行思想交流、發表意見的重要渠道和平臺。高校突發性事件輿情，往往都是學生身邊發生的關于學生自身生活、學習的熱點問題、焦點問題，倘若學生關心的話題不能及時得到學校的解決，將可能在網上形成炒作，學校問題將演變成社會問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來的惡性影響，高校領導應給予突發性事件網絡輿情高度重視，從多方面進行努力，盡量避免此類事情的發生。

3.1.2 高校輔導員的教育引導

高校輔導員的職責主要管理在校大學生的日常生活，同時對其思想動態進行掌握并對出現的負面的以及不良的情緒、態度進行監督與思想政治教育。大學生的世界觀、人生觀、價值觀正在逐步建立，與此同時，也存在缺乏一定理性認識和判斷能力。高校輔導員的工作重點應集中體現在引導大學生用理論來分析問題、解決問題，從而樹立正確的網絡輿情觀點和端正社會政治態度。

3.1.3 高校領導與輔導員的協作

正確把握和引導高校校園突發性事件網絡輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時與學生接觸最密切的輔導員，是高校突發性事件的重要采集者。專業信息分析人員結合輔導員在線上、線下收集到的有用信息進行研究和判斷，形成結論性報告并向學校主觀部門領導匯報，形成“收集―匯報―再收集―再匯報”的信息研判流程。根據收集信息的集中性問題，由校領導作出重要指示，制定解決的策略，輔導員積極實施，將網絡輿情及時控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網絡管理平臺的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個暢所欲言的平臺，是學生各種思想、意見，以及觀點集合的主陣地，很多高校突發性事件就是從校園BBS平臺上初露端倪的矛盾激化演變而來。因此，高校應引進專門的設備、指定專管的校領導聘請專門管理維護人員，對社交網站、微博、論壇等網絡互交平臺應進行聯動監督管理大學生網絡輿情，建立積極、正確、客觀、嚴謹的學生網絡輿情管理體系，充分顯示高校對學生網絡輿情的高度重視和積極正確引導的態度和決心。

3.2.2 網絡輿情監控工作的加強

高校負責網絡管理的相關職能部門應做好輿情信息的監控工作，通過網絡輿情監測系統，相關部門可以及時了解網絡輿情動態，關注到學生在網絡輿情中的狀態和對輿情的理解，從而產生網絡輿情預警，及時糾正和應對網絡上關于突發性事件產生的負面影響。

3.2.3 做好網絡輿情應急預警機制

網絡輿情信息的收集、監控是全面做好高校突發性事件網絡輿情預警工作的重要前提。盡早發現、收集反映當下大學生思想動態、對某件事情關注度頗高的輿情信息，做到及時發現、及時收集、及時報告，著重注意收集到的輿情信息的準確性，促使其能真實地反映高校師生的主流意見以及思想動態。

4 高校突發性事件網絡輿情正確引導對策與建議

4.1 加強高校突發性事件網絡輿情監測

從目前的網絡平臺發展趨勢來看，網絡的輿論功能顯得尤為突出，且越來越強大，已經成為關鍵的輿論場所。因此，高校應注重通過校園網絡系統，對網絡輿情進行收集，為確保收集信息的準確性和實時性，高校應在網絡信息中心建立校園網絡輿情監測系統，通過設置個人專屬IP地址，對作為高校突發性事件網絡輿情晴雨表的微博、微信等網絡平臺的觀點和態度進行時刻關注。

4.2 重視高校突發性事件網絡輿情研判

高校應重視突發性事件網絡輿情的研判，根據通過網絡輿情監測收集到的信息，對高校突發性事件的性質與程度作出準確判斷，明確引起突發性事件的責任主體。找到源頭，能夠更好地使突發性事件得到及時控制。高校應在盡可能短的時間內清楚了解學生網民的真實愿望及訴求，了解突發性事件網絡輿情產生的特點、原因、表現形態以及發展趨勢，為進一步做好引導突發事件網絡輿情工作做好準備。

4.3 強化高校突發性事件網絡輿情引導機制

隨著互聯網的高速發展，網絡平臺范圍的不斷擴大，互聯網更容易被高校大學生所青睞，成為大學生網民了解社會新聞、獲取社會信息、洞察社會輿論的重要途徑。當高校突發性事件發生后，一些不真實的信息或謠言就會在網絡上傳播開來，容易引起學生的猜測和好奇而引發網絡輿論，為此重視高校突發性事件網絡輿情的正確引導顯得尤為重要。抵御網絡輿論的負面影響，核心力量仍然是大學生的自身素質。學校領導和輔導員應加大力度強化網絡輿情的引導機制來引導大學生自覺提高自身的思想素質，培養大學生理論素養和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達正向觀點，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具備社會責任感的優秀大學生。

5 結 論

總之，對高校突發性事件網絡輿情的引導影響因素的分析研究，使高校能夠重視網絡輿情在當今社會中扮演的角色，文章通過對高校突發性事件網絡輿情內涵的闡述，總結高校突發性事件網絡輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發性事件網絡輿情引導因素，從而提出正確引導高校突發性事件網絡輿情的對策和建議，為高校能夠從容應對突發性事件網絡輿情提供一定的參考價值。

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關鍵詞:新媒體時代;高校網絡輿情;引導

新媒體時代，網絡成為社會輿論交鋒的主要陣地，高校網絡輿情成為社會輿情的重要組成部分［1］．針對這一點，對高校網絡輿情加以有效引導，不僅影響到高校大學生的信息判斷、行為習慣以及價值取向等，而且還為校園創造良好的網絡輿論環境，更好地維護校園秩序．

1高校網絡輿情現狀

高校大學生作為社會特定群體，具有文化水平高、個性鮮明，參與意識強等特點．筆者采用發放問卷和BBS網站跟蹤，兩種調查方式相結合，從以下3點內容了解高校網絡輿情的現狀．首先是高校大學生對熱點、焦點問題的關注;其次是對高校網絡輿情的看法;最后是高校網絡輿情對學生的思想及行為的影響．通過實際調查，對高校網絡輿情現狀的分析如下:

1．1大學生對熱點、焦點問題的關注

問卷調查顯示，網絡已經與高校大學生學習和生活密不可分．75%的學生每天上網平均時間超過了2小時，上網的內容除了查找學習資料和瀏覽新聞，更多的是購物、刷朋友圈、更新微博、玩游戲等．BBS網站跟蹤調查顯示，大學生上網關注的熱點和焦點集中在學習交流、了解資訊、網購團購、休閑娛樂、競技比賽、情感傾訴等方面．

1．2大學生對高校網絡輿情的看法

對于國內外熱點、焦點話題，或者網絡突發事件的看法，參與調查的高校大學生表示非常關心并且會積極評論的占45．8%;表示關注但不評論的占43．8%;表示從不關注的僅占總比例的10．4%．因此，關注高校網絡輿情，對于深入了解高校大學生的思想觀念、心理特征、人生觀念以及行為方式起著重要作用．

1．3大學生思想及行為受高校網絡輿情的影響

高校大學生正處在世界觀、人生觀、價值觀樹立的關鍵階段，根據調查數據顯示，70%以上的大學生認為高校網絡輿情對他們的思想及行為產生了一定影響．他們的思想還不夠成熟，缺乏對網絡輿情信息的辨別力和對事物客觀認知的判斷力．網絡傳遞的錯誤信息容易對高校大學生造成誤導，改變他們對社會、對人生、對價值的原本認知和對事物的正確判斷，進而產生社會責任感和道德缺失等一系列不良后果．

2高校網絡輿情存在的問題

2．1重視力度差，資源投入少

隨著高校BBS網站的建立及完善，大學生的學習和日常生活與網絡緊密相連［2］．一些學生對學校的管理制度、食堂餐飲衛生、超市的價格壟斷、后勤服務的不滿，卻很難得到學校相關部門的信息反饋，這就激化了學生與學校的矛盾，引起了學生對學校的不滿，容易產生校園網絡輿情熱點．另外，高校的輿情信息還停留在信息管理員人工監測的階段，對監測的人員配備上，多采取學生兼職，很少配有專職人員，資金和技術投入很少．

2．2引導缺乏時效性，處理方式被動

當前，高校網絡輿情的應對工作方法單一，反饋形式過于簡單．采用普通的垂直管理方式，在高校網絡輿情爆發時很難迅速有效地應對，僅適合處理部分突發事件．在這種單一的管理渠道下，高校網絡輿情應對工作反應遲緩，效率低下，起到的作用甚小．思想政治教育是高校學生網絡輿情引導的主要途徑，但傳統的思想政治教育方式很難融入到當前的高校網絡輿情工作中［3］．高校通常采取回避、封堵等被動保守方式來處理校園熱點、焦點和新聞事件，這使得存在的問題得不到解決，激化矛盾，問題更加嚴重．高校在網絡輿情引導的過程中，處理方式過于被動、一成不變，使得引導的工作收效甚微．

2．3缺乏制度保障，預警機制不完善

高校在網絡輿情引導機制建設中沒有完善的預警及監督機制［4］．只有在事件發生后才能進行處理，不能將學生意見在尚未發酵時就進行合理的、及時的疏導，無法做到防患于未然．從網絡輿情的傳播方面來看，互聯網最主要的特征就是傳播速度快，傳播范圍廣，所以網絡輿情引導機制的建設中，預警機制需要放在首要位置．目前，高校監督的主要精力是學生的學習和日常管理方面，對學生的網絡輿情預警不到位，很難及時地發現學生對事件的觀點、看法和意見，無法準確把握學生的思想動態或心理動態，其導致的結果是非常嚴重的．所以，建立完善的預警機制，在輿情尚未發生前就進行及時的控制與疏導，將可能造成的影響降到最低，是保障高校網絡輿情引導機制建設的重要手段．

3高校網絡輿情引導基本原則

3．1堅持“以人為本”的根本理念

高校思想政治工作的核心原則是“以人為本”，網絡輿情引導工作也要堅持此項原則．首先，要尊重學生;其次，要關注學生，并且要尊重學生的正當權益及要求;最后，要加強對學生的思想教育、道德教育，加強學生對世界觀、人生觀、價值觀的認識．

3．2思想政治教育與解決實際問題相結合

高校對學生進行思想政治教育過程中，要使思想政治教師與學生處在公平、公正的基礎上進行交流，相互多溝通、多了解．講求實效性是輿情引導的根本出發點和落腳點，這同時也是當代思想政治教育方法實踐主要的特征．高校要切實關注學生在思想上、學習上、生活上遇到的困難，采取最佳的教育方法，用最短的時間、最快的速度解決問題，取得理想的輿情疏導效果．

3．3網絡輿情疏導與科學管理相結合

要想大學生網絡輿情疏導工作得以順利開展，就必須將科學的管理融入到日常工作中，建立健全的管理規章制度［5］．將思想政治工作所倡導的思想觀念，道德涵養充分融入到學校所制定的各項管理制度中，達到了自律與他律的結合，內在約束與外在約束的統一，能夠逐步形成良好的校園氛圍．與此同時，還應將學校的思想教育和網絡的管理工作相融合，將輿情疏導工作貫穿始終，擴大高校網絡輿情管理的范圍．將科學的管理融入到輿情疏導工作中，提高學生的自覺性，保障疏導工作有序地進行，達到高校思想政治教育的理想效果．

4高校網絡輿情引導的對策

高校網絡輿情工作的特點是長期性、綜合性、艱難性．要對網絡及網絡主體加以高度重視，并對其進行合理的引導;多角度做好高校網絡安全，為校園創造良好的網絡輿論環境．

4．1加強對網絡輿情引導重視，強化輿情的監測

高校加大對學生網絡輿情引導的重視，才能解決網絡輿情管理和引導過程中出現的問題，增強網絡輿情危機應對能力．高校應建立一支高水平、高素質專兼結合的網絡輿情引導隊伍，還應對思想政治教育教師進行網絡管理技術和安全技術等方面的培訓，從而更好地引導高校網絡輿情．另外，高校需要建立網絡輿情監測體系，聘用專職的網絡輿情監測員，同時各個部門及分院要認真的分析網絡輿情所表達的信息，加強捕捉信息的能力，做好網絡輿情應對的基礎工作．

4．2暢通網絡輿情引導的表達渠道，建設專門輿情平臺

高校可以充分利用微博、微信、公眾號等一些網絡渠道，實時關注并追蹤學生的信息和訴求，及時把握學生的思想動態，廣泛收集他們對事件的看法和意見．對于一些敏感信息，需要在認真核實后，與網絡輿情引導的相關部門進行溝通，及時解決問題．另外，高校可以根據學生需求，建立專項的網絡輿情通道，學生可以用學號或者一卡通號進行匿名注冊，旨在為學生提供一個良好的網絡環境，使其擁有一片屬于自己的天地，可以盡情地進行交流和溝通，這樣可以有效地把握學生動態，對輿情進行精準、合理的分析，從而更好地完善高校網絡輿情引導機制．

4．3健全輿情引導預警和應急機制，促進網絡輿情健康發展

高校應根據網絡輿情的具體情況與相關的網絡輿情監管部門進行協調溝通，互相配合，全面控制輿情危機的爆發，在輿情爆發初期將影響降至最低［6］．高校要高度重視網絡輿情的預警機制，對輿情監管及相關工作人員進行預警的培訓，定期的進行預警演練和匯報，提高預警反應速度，提升處理問題的能力．在預警演練中還應注意對引導教師及學生的通知，防止學生在演練結束后還繼續沉溺于輿情危機當中，給輿情引導工作增加難度．高校需根據學校、學生自身情況，制定出明確的、具體的、詳細的應急預案，對輿情的相關工作人員、部門進行明確的分工，將工作職責落實到每個人．這樣，在突發性緊急事件發生時，各個部門及工作人員可以及時開展工作，從不同方面降低學生所產生的恐懼感并解除其心中的疑惑，控制發展態勢，將不良影響控制在最小的范圍內．高校需要在確保萬無一失的情況下，將輿情危機事件的應急處理過程、處理辦法、處理機制向學校匯報，并將輿情突發性緊急事件的結果告知學生，并在這些過程中找出當前存在的問題，總結不足，積累應急處理工作的經驗，線上線下同時從中吸取教訓，為下一次處理突發性事件奠定基礎，提供有力保障，進一步完善高校網絡輿情的應急處理機制．

5結論

大學生網絡輿情引導工作，對于高校來說是一項復雜而又艱巨的任務，需要高校時刻關注．由于具有長期性，所以其成效性并不會在引導工作初期立刻顯現，這就需要網絡輿情引導的相關部門及相關人員重視，從多方面入手，積極探索相關的經驗，及時吸取教訓，運用科學有效的方法來做好高校大學生網絡輿情引導工作．

參考文獻

［1］周瑛．新時期加強高校網絡輿情引導的幾點思考［J］．思想教育研究，2011(11):43－46．

［2］曹銀忠．高校BBS建設的新拓展:大學生網民熱點話題引導［J］．思想教育研究，2011(2):57－60．

［3］馬曉明，張沖．新媒體傳播條件下大學生思想政治教育機制研究［J］．吉林建筑大學學報，2015，32(1):100－103．

［4］史偉，姜丹，單中元．新媒體視閾下高校網絡輿情管理體系的構建研究［J］．社科縱橫，2014(7):53－57．

［5］彭湘蓉．新媒體環境下高校輿情演變規律［J］．當代傳播，2013(5):49－56．

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(訊)人民網輿情監測室《2012年度企業家網絡聲譽報告》(以下簡稱《報告》)。根據2012年全年的監測數據，《報告》從企業家行業分布、企業家輿情話題分布、企業家輿情話題正負面情況、企業家所在企業屬性分布等角度進行了總結歸納。梳理了2012年度382個企業家相關熱點事件，并根據新聞、論壇、博客、微博四個指標數據進行統計，得出熱度排名前20位的企業家及其熱點事件。如李開復微博倡議抵制《非你莫屬》、劉強東挑起的“電商大戰”、張蘭改國籍事件、歸真堂因言不當引發社會抵制等輿情熱度事件，這些事件由于牽扯公眾利益、道德爭議引發廣泛的社會參與討論，具有很強的代表性。

該《報告》對2012年度企業家言論、事件做了相關總結，企業家因卷入熱點事件輿論風波而“名聲大噪”的事例比比皆是：劉自力回應三公消費禁喝茅臺、張志鋆回應“活熊取膽”等事件曾引發輿論熱議。企業家在應對企業輿情危機時言行稍有不慎，很容易使輿論壓力轉向企業家自身，上述事件中，企業家的回應更可謂是“語不驚人死不休”，一時間，企業家個人行為被推向輿論的風口浪尖，成為公眾在事件之外的又一看點。

《報告》認為，企業家建言社會民生、提出貼近主流民意的觀點，容易獲得來自網民輿論場的感性支持，有利于企業家美譽度的提升。2012年宗慶后等企業家均在社會熱點問題上有所建樹，宗慶后在兩會期間的11份議案，內容涉及房地產調控、食品安全、城市發展、商超零售亂收費等民生問題，每項提議都從民本出發，得到輿論高度贊揚。（來源：人民網 編選：）

《2012年度企業家網絡聲譽報告》摘要下載

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善待網絡輿論，及時回饋信息

伴隨著中國社會復雜而艱巨的轉型，隨著互聯網上突發公共事件和熱點話題此起彼伏，存在于互聯網虛擬空間中的網民群體和網絡意見已經成為中國社會一股強大的力量。[1]

在這種情形下，如果各地政府能夠善待并積極應對網絡輿情，妥善處置各種網絡熱點事件，必將有效維護政府形象、提升對外信息的能力，而一旦政府應對網絡輿情措施失當，對政府公信力的影響和破壞就會很大。

因此，作為新聞機構，首先要轉變觀念，善待網絡輿論。

網絡時代，政府官員的言行舉止，往往要接受最廣泛的監督，對于網絡這樣一種全新的公眾民主表達方式，各級政府官員不僅要敢于面對，勇于并善于傾聽網絡聲音，正確看待網絡上的被監管和網絡批評，更要能以更寬容平和的心態、更機敏的輿情反應程度，逐漸適應網絡時代新的輿情和信息挑戰。

從近幾年人民網輿情監測室的“中國互聯網輿情分析報告”中網絡輿論的公共話題來看，雖然內容五花八門，但受年輕網民追逐個性、求新求異等心理因素的影響，更多的話題往往會聚焦在一些危機事件的負面效應和負面信息上。

這是因為，危機事件的突發性和震撼性會引發公眾多疑、焦慮等不穩定情緒的擴散，增加負面信息發生的源頭。倘若此時網民意見和網絡留言不被相關部門重視、正面反饋，而是敷衍塞責，那么危機事件的多變性和不確定性只能使信息傳遞的次數更為頻繁，從而為負面信息的流動提供更為多樣的載體。

其次，要想使網絡真正成為新時期政務公開的重要渠道，各級政府部門更要發揮網絡優勢，真誠回答，及時反饋，要能使官方的信息和網絡輿論的關注迅速對接，進而消除疑慮，建立誠信。

網絡空間的無限性不僅為網民提供了傳統媒體不可比擬的發言機會，從最根本的意義來看，它也體現在媒介形態與社會結構變遷和政治參與方式變化的對應關系上。各新聞機構不僅要認識到這種公民政治參與的重要性，更要多方開拓完善網絡溝通及反饋形式，“問計于網”，“問政于民”，真正實現與媒體公眾的網絡溝通。

一些部門雖然已經搭建了“網絡問政”平臺，但由于對于網絡意見和網民問題的重視程度不夠、處理不及時不認真，不僅造成網民的不信任，而且更容易造成信息誤讀和錯解現象的蔓延滋長，強化了負面信息帶來的社會效應，或是因處置失當造成影響廣泛的社會事件。

因此，面對網絡輿論，無論是網絡批評還是網絡監督，各級政府和企業都應以寬廣的胸懷正確對待網絡民意，都應持歡迎和提倡的心態。正如公安部新聞發言人武和平所說：“在網民的罵聲中聽取諍言，在咒語中體察民情，在板磚中提高公信力，在網民監督下做好工作。”

做好輿情分析，引導網絡輿論

網絡時代的新聞如果要符合受眾需要，有針對性和新意，那么預先充分的國內外輿情調研必不可少，而網絡輿情分析則是其中的重要內容。

伴隨著網絡技術的發展普及和更新，中國的網絡輿論空間多元化格局已經初步形成。各種價值觀的網絡群落和社交網站相安并存，這也使得網絡輿情分析的渠道越來越多，但就新聞的工作流程來看，網絡輿情的收集分析主要分兩個步驟：

新聞會前。收集各網站、主要社交媒體，網群、論壇及微博相關方面的言論、評論，有針對性地獲悉網絡輿論對所在部門的看法，對即將信息的關注度和關注點，正面輿論和評論有哪些，負面的有哪些，網民關注的信息集中在哪些方面。其中，哪些信息需要澄清、哪些有利的信息被忽視了。

新聞會后。跟蹤了解各網站對于新聞會的報道；收集網民反映，分析輿論走向；從中對新聞議題作出及時的反饋和總結，比如反響如何，是否達到預期目的，還有哪些疑問。

通過這樣的輿情分析，新聞部門不僅能夠有針對性地及時確立新聞的主題和重點，而且可以通過網絡輿情跟蹤研究分析，歸納總結，從中找出不足和問題，促使下次的信息在確保職能部門的政策立場傳播出去的同時，更能針對一些網民問題以及敏感話題作出呼應。

要想有針對性地做好新聞，新聞前的預先策劃會也是輿情分析的重要一環。

這需要新聞機構和相關人員在對新聞主題明確的過程中，通過對網絡輿情的整理分析，從“民情需要”入手，從“民情利益”考慮，清楚公眾和媒體最可能關心的問題會是什么，哪些話題最容易引起公眾的關注，他們會有怎樣的反應，哪些因素可以確保民眾的生命財產安全，什么樣的措施可以把既有的損失降到最低，并結合預先掌握的政府相關政策，達到信息有的放矢。由此看來，新聞前的網絡輿情分析不僅能協助新聞人員盡早明確新聞的主題和目的，而且還會使之有備而來，進而從容應對。

從網絡輿論的傳播過程來看，盡管網絡所提供的匿名可能性給公眾提供了一個暢所欲言的平臺，但這種言論自由、開放和匿名的傳播特質也不可避免地造成了網絡信息的監管難題，尤其是危機事件爆發時，處于危機情境下的公眾由于各種好奇、焦慮、恐懼心理便會在網上傳播各類小道消息。這類非正式信息對于公眾輿論的影響力會更大也會更迅速。

因此，在對網絡輿情整理分析進而確立主題的同時，確保公眾知情權和監督權的網絡輿情引導與監管也要加強。

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【關鍵詞】網絡傳播 移動化 視聽化 數據化 網絡輿論

一、互聯網的發展趨勢

1、移動化趨勢進一步顯現，移動互聯網將成為主要的信息傳播通道

首先，從通信技術來看，移動網絡從3G向4G升級將真正開啟移動互聯網時代。3G技術的出現及使用，為移動互聯網提供了良好的承載，但由于通信技術不夠成熟、商業模式不清晰等原因，3G時代的移動互聯網在中國并未迎來真正意義上的全面爆發。但4G網絡獲得了政府的高度重視并投入大量人力物力，未來4G網絡將對下一代互聯網形態產生深刻影響。4G網絡最典型的特征是網絡速度大幅度提高，能夠以高達100Mbps的速度下載，在有高速傳輸網絡的保障下，過去一直受到網速困擾的視頻電話、手機電視等應用將獲得解放，所有能夠上網的業務，都將擺脫網速的限制，實現無線上網。

其次，從用戶規模及用戶習慣上看，用戶逐漸向移動互聯網遷移。首先，中國移動互聯網用戶規模增速明顯，根據CNNIC的數據，通過手機上網的比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%。隨著智能手機和平板電腦等移動終端市場競爭越來越激烈，終端價格不斷降低，越來越多的用戶開始通過移動互聯網獲取信息和通信交流。截止2012年12月底，我國手機網民規模為4.2億，在整體網民中所占比例增長至74.5%，第一上網終端的比例更加穩固。智能手機上良好的視頻、閱讀體驗，使得越來越多的用戶從PC端向手機端轉移，擠占電腦上網時間和傳統媒體時間，互聯網移動化的趨勢勢不可擋。

2、視頻分享日益流行，移動視頻將成為主要的傳播內容

目前，手機視頻和社交網站、微博和門戶網站等其他網站的互動分享及應用合作極大推動了手機視頻服務的發展。在美國，隨著4G網絡正式商用并積累了巨大的用戶規模，手機視頻分享APP隨之崛起。成立于2010年的手機視頻分享應用Viddy，用了18個月左右的時間便積累了4000萬用戶，公司市場估值10億美元。在以Instagram為代表的圖片社交取得巨大成功后，視頻社交開始嶄露頭角。

其次，智能手機朝大屏幕高性能方向發展，提高了手機視頻觀看體驗，促進了手機網民的使用。在三星公司Galaxy系列手機的引領下，大屏、多核及高分辨率逐漸成為手機的標配。筆者在中關村在線手機頻道中搜索，手機屏幕在5.0寸及以上的手機，共有292款產品；屏幕分辨率在1280*720像素及以上的手機，共有237款；四核及以上手機，共有342款。2013年1月，華為在美國舉辦的電子消費展上推出了目前為止全球最大屏幕的智能手機——華為Ascend Mate配備6.1英寸高清大屏、四核1.5GHz處理器、4050mAh（典型值）超大容量電池。手機性能的高速發展，迅速縮小與臺式電腦的差距，在未來甚至具備取代后者的可能。

最后，互聯網解決方案提供商思科公司的預測數據也支持未來的移動世界，視頻將成為主流的觀點。思科在《視覺網絡指數（VNI）》報告中預測，到2014年，移動視頻數據流量將比2012年增長22倍，占所有移動數據流量的66%，而在2012年年底，這一數字僅為52%。可見，手機視頻服務將在未來的發展中迎來春天。

3、網絡傳播數據化，移動互聯網成為大數據的主戰場

早在1996年，美國學者尼葛洛龐帝在《數字化生存》一書中提出，人類生存于一個虛擬的、數字化的活動空間，在這個空間里人們應用數字技術從事信息傳播、交流、學習、工作等活動，這便是數字化生存。今天，全球互聯網正以龐大的規模和數據流，昂首邁入“大數據”時代。在“大數據”時代，我們的行為、位置，甚至身體生理數據等每一點變化都成為可被記錄和分析的數據。隨著移動智能設備日趨普及，Android和iOS成為主流的移動設備操作系統，4G網絡解決移動信息傳輸的帶寬束縛，移動互聯網將成為大數據應用的主戰場。而移動化和社交服務的結合，將帶來更多的用戶數據，能更完整和更生動的去描繪了一個互聯網用戶的生活軌跡。對這些數據進行挖掘，不僅可以知道人們在過去干什么，現在正在干什么，還可以預測趨勢，判斷人們的喜好。

二、4G時代網絡移動化、視頻化、數據化對于網絡輿情帶來的深層影響

1、傳播渠道移動化，信息從即時傳播演變為實時傳播，從大眾傳播發展為個人化傳播

首先，信息傳播發展成為實時化傳播。移動化實現了信息對用戶的全面包圍，線上線下的概念開始變得模糊。在信息傳播實時化的趨勢下，隨時隨地的“公民報道”成為可能，正在深刻改變社會輿論的生成機制。通過手機等移動終端，實現對“突發事件”的現場直播，每個人都可以輕而易舉地成為信息者。而移動傳播同時融合了人際傳播、大眾傳播以及群體傳播三種特點，在一個社會議題引起關注后，信息迅速借助人際傳播、大眾傳播和多級傳播的模式擴散，導致越來越多的個人和組織加入對議題的討論，引發大規模的群體互動。現階段，種種社會問題使網絡言論常顯得十分尖銳，加之移動互聯網讓信息傳遞變得更加迅速，因此網絡輿情監管的難度便大大增加了。

其次，信息傳播從大眾傳播發展到個人化傳播階段，輿論非中心化特征更為明顯。隨著信息傳播技術的日益成熟，“數字鴻溝”在移動互聯網時代進一步消弭，用戶參與信息生產與傳播的門檻不斷降低。以2012年8月23日正式上線的微信公眾平臺為例，微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾賬號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。從用戶的角度上來說，用戶可以根據自身的興趣愛好關注相關的微信公號，隨后既可以被動地接受所關注公共賬號的信息，也可以主動發出指令索取信息。同時，用戶還可以自己創建微信公共賬號，經營自己的媒體平臺，在進行信息的采編后，推送給訂閱用戶。

2、視頻化：視頻更具沖擊性，在社會化分享的情況下容易產生動員式傳播，形成大規模群體互動

視頻本身具有較高的真實性、沖擊性以及現場感，更容易點燃社會情緒。美國教授山德爾（S.Shyam Sundar）實驗也證實，視頻同時使用聲音和圖像兩個通道進行傳播，同時刺激人的視覺和聽覺，因而有可能得到最佳的傳播效果。相比于文字或圖片，視頻的背景信息更為完整和立體，網民能夠全方位、多角度地感知事件，導致大眾對于議題的卷入程度更高，增加了議題的傳播效果。在高速移動互聯網傳播下，視頻可以像文字、圖片一樣快速傳播，對政府的輿情控制將帶來巨大挑戰。借助影像的力量進行的視聽傳播，這種穿透力是語言、文字、聲音、圖片等等疊加起來也無法達到的。2011年的佛山“小悅悅事件”，視頻中18個路人的冷漠刺激著公眾神經，引發媒體的持續關注和社會各層面的強烈反應。

3、網絡傳播數據化，讓網絡行為管理和網絡輿論管理結合，網絡輿情具備更強的可預測性

目前的網絡輿情研究主要集中在監測，主要是對一些顯著性事件的輿情動態，包括傳播范圍、影響力等進行監測和研判，只知道事件發展的過去，不知道事件發展的未來。大數據的核心是預測，可以通過分析處理整群數據，而不再大量依賴隨機采樣，通過自然語言處理、模式識別以及機器學習等人工智能技術，結合人工經驗，未來實驗輿情的預警，研判未來輿情發展的態勢和影響，并在此基礎上實現超出人類經驗范疇之外的精準化預測。

三、網絡傳播新形勢下的網絡輿情應對建議

1、實時化傳播導致網絡輿情危機應急時間大大縮短，政府針對事件的表態要迅速，但調查過程更要慎重。政府應保持一種開放態度，回應各種質疑。

2、視頻化傳播導致輿論監控難度加大，可以利用關鍵幀提取技術來抽取網絡視頻中的關鍵幀，建立相應的垃圾視頻關鍵幀匹配庫，通過視頻關鍵幀匹配算法和模式，從高速的視頻流中監測出不良信息。另外，在視頻化傳播時代，政府應主動融入這一潮流，轉變思路。過去的“廣播式新聞播送”思維已經無法滿足廣大受眾的信息需求，政府要學會站在受眾的角度，了解受眾在互聯網移動化、視頻化下的信息消費習慣，主動搶占視頻輿論陣地。

3、隨著大數據時代的到來，網絡輿情監測將不再僅限于網民話語表達的表層，而是轉向更為深入的社會話語表達、社會關系呈現、社會心理描繪、社會訴求預測等。利用大數據挖掘技術，對互聯網海量信息進行篩選、分析和總結，了解輿情現狀，并預測趨勢。

參考文獻

①《CNNIC 第31次〈中國互聯網絡發展狀況統計報告〉》，[EB/OL]2013-1

②喻國明、王斌、李彪等，《傳播學研究：大數據時代的新范式》[J].《新聞記者》，2013（6）：22-27

③馬兵，《大數據時代輿情服務的機遇與挑戰》[J].《中國記者》，2013（6）：116-116

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【關鍵詞】自媒體；高校網絡輿情；多中心治理模式

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）08-197-02

自上世紀90年代以來，我國網絡發展日新月異。各種承載言論與思想的網絡載體層出不窮，尤其是近年來“自媒體”（We Media）不斷更新，出現了如人人、網絡博客、播客、微博等各種新型媒體。作為網絡的主力軍，大學生群體從傳統的“論壇”逐漸轉移到各種新型網絡媒體中來，從而進一步成為自媒體發展中不可忽視的力量。在“自媒體”逐漸發展并成為高校主流傳播網絡媒體的趨勢下，大學生利用“自媒體”網絡發表言論、表達意愿的情況日益增多，高校網絡輿情管理工作遇到了巨大挑戰。

一、相關名詞的界定

（一）高校自媒體

謝因波曼與克里斯威理斯最早對自媒體（We Media）作了權威的定義：“WeMedia是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑。”自媒體的本質就是為普通大眾提供一個對信息的自主提供與個性分享的網絡平臺，其以數字科技為支撐、主體去中心化（平民化、個性化），因此傳播方式交互性強、傳播迅速。

高校自媒體，即在高校中廣泛應用的自媒體網絡平臺，在中國主要分為兩大類，一類是學校可以直接進行管理和控制的，如BBS、校園貼吧、論壇等；另一類是學校需要借助第三方力量進行管理和控制的，如微博、人人等。

（二）高校網絡輿情

曾潤喜（2009）將網絡輿情定義為由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。文章認為高校網絡輿情是指高校師生由于互聯網傳播的各種事件的刺激而對該事件產生的言論、認知、態度、情感和行為傾向的集合。

二、自媒體環境下高校網絡輿情管理現狀

目前，我國高校對校園網絡輿情信息的管理基本上實行“誰建網站誰管理、誰負責”。高校網絡管理者對新聞及言論信息通過篩選和“過濾”進行取舍，把握和引導校園網絡輿情的發展方向和傳播內容，但對正面導向型信息的和傳播工作尚有欠缺，而且停留在“把關人”層次。通過分析與總結，文章認為目前高校網絡輿情管理存在以下幾個問題：

（一）角色轉變不成功，存在管理鴻溝

我國的高校輿情管理者出于某些原因將自身定位在“引導者”及“服務者”的角色上，但是缺乏相應的實踐活動支撐，因而這種角色定位在廣大學生群體中發揮的作用并不是很明顯。此外，由于管理者與被管理者之間缺乏積極的溝通與意見分享，高校輿情管理部門與師生之間存在著巨大的“管理鴻溝”，使得管理者更有可能被看作成一種“控制者”與“把關者”，導致高校網絡輿情的管理工作陷入了困境之中。

（二）輿情管理體制不健全，缺乏聯動機制

目前我國大多數高校并未建立起完善的網絡監控、引導、預警、反饋及聯動應急機制，在網絡輿情的控制和疏導方面存在很大漏洞，使得學校在出現網絡輿情緊急情況時會應對不及時、采取措施不恰當。此外，我國的高校輿情管理主體較為單一，主要單純地依靠校方部門進行管理，與校外其他相關網絡管理部門缺乏協調。并且，由于國家在立法方面的缺失以及相關網絡文件內容模糊性較強、缺乏執行力，基層管理者在進行管理時沒有明確的依據和標準，自由裁量權相對較大。

（三）輿情管理手段單一，方式落后

校園新媒體的出現吸引了眾多師生，網絡言論隨之增多，校園網絡的安全問題隨之也凸顯出來。但是，網絡輿情的安全管理手段卻遠遠滯后于其惡化的速度。其中，機械地屏蔽敏感詞匯導致了管理方式過于僵化，人為刪帖與操作控制也參雜著過重的主觀色彩，嚴重影響了輿情管理的公平公正性。而近幾年校園網絡暴力事件、緊急突發案件頻發，管理方式與技術手段的單一與落后性勢必給網絡輿情的安全管理與危機管理造成很大阻礙，更新先進的技術設備、開發新的技術手段、培養專業的網絡管理人員成為學校改善輿情管理現狀的迫切要求。

三、自媒體環境下高校網絡輿情的多中心治理模式

多中心治理理論由奧斯特羅姆。提出，其核心是，在私有化和國有化兩個極端之間，存在其他多種可能的治理方式，并且能有效率的運行。這意味著政府、市場的共同參與和多種治理手段的應用，要求政府轉變自身的角色與任務。

借鑒多中心治理理論，文章認為，高校網絡輿情管理構建起一個以高校管理為核心、國家立法為保障、受眾參與為基礎、第三方支持為輔助的多中心管理模式（如圖1-1）。通過這一模式的有效運行，最終建成積極向上的網絡文化，特別是“學習型”網絡文化，引導輿論向健康、有序的方向發展，使廣大師生在自媒體這一平臺上，交流觀點、共享信息，提高自身素質。

（一）國家層面

在網絡輿情的管理中，政府應當重視大學生的合理要求，但是，相對地，也要對其進行必要的限制。政府應該且有能力做到的有以下幾個方面：

第一，完善國家立法，對需要網絡立法且尚未立法的方面及時立法，對不合理或者不適應社會發展的法律條文進行修改或刪除，對于法律中模糊的規定進行明確地定義或規范，使網絡輿情管理有法可依。

第二，執法部門（如公安局等）、監管部門要做到有法必依、執法必嚴、違法必究，運用行政命令、行政強制等手段，一方面，對違反法律法規的當事人進行行政處罰，另一方面，對相關的運營商進行處罰或警告，雙管齊下，切實維護好網絡秩序。

（二）學校層面

進行角色轉變，從思想和行動上真正實現向“引導者”和“服務者”角色的轉變。高校應從思想上認識到自己要發揮引導和服務的作用，同時更應該從行動上為師生提供更多的校園網絡平臺和參與管理的機會。

第一，高校大學生在日益追求網絡民利，各高校在進行網絡管理時，應重視學生的主體地位，充分認識到學生的重要作用，根據自身實際情況，開發適合本校的網絡參與方式，主動為學生提供參與管理和表達意見的途徑，如建立“學生參議制”、模擬人大常委會會議參政議政等，轉變管理角色，加強與學生的溝通對話，了解學生的需求，收集學生的意見和建議，將其作為學校進行管理決策的重要參考，從而實現學校和學生之間的良性互動。

第二，完善網絡輿情管理體制，建立多方聯動機制。各高校應當建立一套信息監測、分析、判斷、上報、反應機制以及應急聯動機制。成立專門的網絡輿情管理小組，對網絡輿情進行實時監控和信息判斷，及時處理網絡上出現的不良信息，并且定期進行統計，形成匯總文件進行上報。應急聯動機制在出現緊急事件時，迅速啟動，將危害降到最低。按照分工，各職能部門各司其職、輪流值班，對特殊網絡輿情實行重點監控，并且由學校網絡管理者在校園重要媒體上及時權威信息，澄清事實，積極應對危機事件，通過信息的公開化和透明化有效防止謠言的傳播。

第三，開設網絡教育課程。各高校應該在新生入學之初，對其進行一個學時的網絡教育，介紹網絡法律和法規、網絡道德規范、網絡使用規范及保密的重要性等知識，讓學生對網絡有正確的理解，樹立責任意識，維護校園網絡安全，使校園網絡健康有序運行。

（三）第三方層面

由于各高校科研資金有限且研究時間較長，難以在短時期內研究出適合本校網絡輿情管理的硬件與軟件設施，因此，各高校與社會第三方組織的合作是必不可少的。

第一，軟件公司向各高校出售自媒體軟件，其中包括用于網絡輿情管理的技術軟件，因此，在純技術手段方面，軟件設計公司要做到合理設計自媒體版塊，向學生提供便利服務與參與管理的渠道。

第二，盡管自媒體公司（如騰訊公司等）的受眾是廣大網民，但是高校大學生仍是其中的“主力軍”。因此，這些公司要參與到高校網絡輿情的管理中來。一方面，通過敏感詞過濾，公司發現不當言論后可以屏蔽或刪除；另一方面，正面信息，公司可以對廣大網民特別是高校學生的思想與言論進行引導。

（四）受眾層面

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一、PC門戶何時成了“傳統媒體”？

1.網絡媒體順勢整合改版。

今年6月，新華社推出新版客戶端，其設計充分考慮到了移動傳播特性，經過重新設計的界面，操作便捷、運行流暢。其中，客戶端的蘋果手表版，成為其改版的一大亮點。隨后，新華網全新改版的消息再次引發新聞界的討論，輿論普遍認為，這是新華網從傳統網絡媒體走向移動新媒體的新歷程。無論是PC門戶還是手機界面，信息傳播從“桌面”移到“指尖”的趨勢逐漸清晰。與此同時，地方媒體聞風而動，廣西新聞網借力微信、微博、微視頻三微平臺，力推新聞的私人定制功能，成為地方新聞媒體改版趨勢的代表。

2.“今日頭條”的定向推送。

2014年11月，由騰訊科技與人民大學共同的移動媒體趨勢報告中提到，近半數用戶使用移動終端每天超過3小時。近七成用戶更多使用移動終端閱讀新聞資訊，而依賴電腦看新聞的用戶不到一成，近八成用戶會在社交平臺分享新聞。以“今日頭條”為例，這款基于數據挖掘的推薦引擎產品，正是利用了網民的社交化閱讀習慣，以大數據的分析方法，精準判斷每個用戶的興趣、位置等，從而進行精準的閱讀內容推薦。其運營團隊正是在移動互聯時代，充分迎合信息傳播特征，滿足受眾對信息的個性化需求。

3.幾大商業門戶的移動戰略。

與傳統新聞門戶網站相比，商業網站向移動端布局的腳步要早得多。從2012年開始，新浪便提出了布局移動互聯網的路線圖――內容+社交。同年，搜狐也提出了自己的移動互聯網戰略構想――利用自身在媒體領域的競爭力，以 B2B2C 的移動新聞客戶端為發力點，間接帶動手機搜狐、微視頻、搜狐微博等無線產品的普及。2013年開年，以百度、阿里、騰訊為代表的網絡巨頭，通過兼并、開發移動應用程序等方式，加快在移動端的跑馬圈地。

4.專業媒體人轉戰自媒體。

移動互聯網的飛速發展，為自媒體的興起提供了土壤，一批專業的傳統媒體人爭相投身于自媒體的浪潮中。以當下知名的微信公眾號“羅輯思維”為例，創始人羅振宇曾經擔任央視《經濟與法》、《對話》等欄目制片人，后做過多年的自由媒體人，公眾號“羅輯思維”以典型的“羅氏”脫口秀風格，以微傳播形式，深受80、90后群體歡迎。與羅振宇的經歷相仿，曾就職于FT中文網專欄作家程苓峰、《中國企業家》雜志的申音、新浪地方站的朱曉鳴等一批優秀媒體人，已經成為自媒體領域的佼佼者。

二、傳統PC勢頭持續走低的因素探析

1.移動互聯網的沖擊。

從幾處典型的信息傳播新變化來看：通訊技術由1G提升至4G、個人空間由博客發展至微博、網絡交流工具由QQ發展到微信……網絡信息傳播逐漸呈現“微”滲透，但各平臺的綜合社交能力卻得到了很大提升。種種表現均預示著，傳統PC的信息傳播式微，移動互聯時代來臨。據第36次全國互聯網發展統計報告顯示，截至今年6月，中國手機網民規模達5.94億，占中國網民總數的88.9%。另一項數據來自工業和信息化部最新統計：2015年前3月我國移動互聯網用戶總規模超8.99億。而從市場直觀表現來看，傳統PC（臺式電腦、筆記本電腦）的市場占有率不斷下滑，取而代之的是以平板電腦、智能手機為代表的移動通訊設備的出貨率不斷提升。

2.上網人群特征驅動。

隨著生活節奏的不斷加快，網民獲取信息的時間及方式趨于零散化，移動終端恰好為網民的碎片化閱讀提供了條件。同時，網民的年輕化特征，使新的傳播技術及形式的普及可以在短時間內實現。據第35次CNNIC報告數據顯示，我國網民主要集中于10-39歲這一年齡段。該群體對于新事物的接受能力較強，對于傳播技術及設備屬于“技術控”，然而對于傳播內容又屬于“速食主義”，因此，移動設備與移動技術契合了他們隨時隨地閱讀及社交的網絡習慣。

3.自由表達的新訴求。

隨著社會矛盾的日益凸顯，網絡已經成了民眾宣泄情緒的主要陣地，也為輿論亂象提供了土壤。由于網絡亂象的不斷滋生，國家開始集中精力整頓規范當前的網絡環境。但由于個別地區矯枉過正，或打著“清網行動”的旗號打壓對自己不利的聲音，傳統的意見表達平臺（如QQ群、貼吧、論壇等）逐漸被邊緣化，網民只能將訴求表達寄希望于新的傳播載體（如微博、微信朋友圈等）。同時，對于一些社會事件或現象的解讀，往往大V的評論要比媒體的評論更具影響力，草根化的網絡表達更符合自媒體傳播的新特征。

4.傳統網媒信息滯后。

從之前的傳統媒體往往落后于網絡媒體一步，到現在網絡媒體常常落后于自媒體一步，信息傳播的格局不斷被打破。隨著自媒體的發展，“公民記者”的概念不斷強化，網民隨時播報的熱情不斷上揚，在實際的信息播報中，網絡媒體跟著自媒體跑的情況頻頻上演。對于突發的社會事件，自媒體為身處現場的網民提供了多種報道方式，網民僅通過一部手機就可以實現文字、視頻、圖片、音頻等全程直播。特別是一大批具有媒體經驗的媒體人轉戰自媒體后，使自媒體對于突發事件的播報更具專業水準。同時，網絡媒體也會常常關注自媒體動態，從中尋找線索。在媒體融合的大趨勢下，傳統網絡媒體的自媒體傾向愈發明顯。

5.傳統PC自身局限。

網民閱讀習慣的改變，使傳統PC的發展困難重重。從現實應用來看，網民可以輕松地通過手機實現信息獲取及社交，而傳統PC則越來越多地應用于日常工作及數據處理。另外，PC互聯網的使用具有一定的網絡基礎及使用成本的要求，在許多三線及以下城市和農村的青少年未能達到要求，PC端接入率極低。市場調查數據顯示，有9%的人群手機是他們上網的唯一工具，而另有35%的人群手機是他們上網的主要工具。同時，三線及以下和農村會成為移動互聯網的有力增長點，PC互聯網由此損失一大批潛在市場。

三、后PC時代輿情工作該如何應變

1.培養“移動互聯網+輿情”思維。

后PC時代，網絡輿情呈現出新特征，面對自媒體“場境”下的輿情裂變，各級政府在輿情處置上更需要與時俱進。所謂的“移動互聯網+輿情”思維，不僅表現在集中關注輿情在自媒體中發酵及演化表象，更應體現在運用移動互聯網思維進行形象維護及輿情處置上。首先，要學會運用各類移動互聯平臺與網民交流，實現信息上的平衡；其次，及時從碎片化的網言網語中體察民情，洞悉民意，提前發現潛在輿情危機；再次，要學會利用自媒體的傳播優勢與社會發動功能，積極打造正面輿論形象。眼下，各地政府對“三微”（微博、微信、微視頻）的重視程度與日俱增，實際上正是主動擁抱移動互聯時代的最好體現。

2.利用大數據分析模型決策。

利用大數據分析方法，可以實現區域輿情預測、預防及預警。后PC時代下海量信息的時時生成，使用戶數據更加具有可追溯性、把握性和分析性。通過對歷史及現實數據的科學建模，從中總結輿情發生、發酵及演化規律，可以有效預防常規輿情的爆發。而對于突發性輿情事件，也可以通過數據分析，研判其走向，有效化解次生輿情危機。同時，應樹立數據就是民意的意識，通過對網民隨時隨地所的網絡言論進行監測，可以及時的把握民眾訴求、觀點意見甚至是輿情的擴散范圍，掌握這些維度，輿情處置才能有的放矢，事半功倍。

3.加強智庫建設做好處置保障。

輿情智庫好比是輿情處置的后勤保障，是保證輿情處置機動性、靈活性、實效性的基礎，也是對輿情大數據應用的有效補充。智庫建設應本著立體構建思路，既要滿足全面性原則，又要充分照顧到各個地區的實際情況，通過積累輿情事件的相關數據及處置經驗，形成專業智庫供管理部門進行決策分析。與智庫相匹配的，是對智庫團隊的建設。各地可以在輿情隊伍基礎上，建立一支專業智庫維護、分析、研判的智囊團隊，從而達到智庫建設與實際輿情處置的有機結合。

4.建立多層次輿情處置體系。

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平臺特性融合成為研究網絡輿情出現的新規律，無論是議題設置，還是輿論生成及擴散都絕非單孤立事件，必須從整體上考察其機制。從整體上看，網絡輿情呈現出三位體的傳播特點：輿論事件議題設置的聚類行為、輿論參與主體的虛擬結網、輿論跨平臺的仝網擴散。這三個環節緊密相扣且互相影響。

輿論事件的聚類特點

網絡輿論事件從議程設置、輿論基調形成和輿論擴散呈現出高度聚類的規律性。

傳統議題設置依賴于“門戶網站議題設置”+“搜索引擎外拉”模式，而隨著SNS社區交互式信息傳遞越來越深度介入，網絡議題輿論的把關環節逐漸消解。但是這并不意味著網絡議題無規律可循。例如根據《中國新媒體發展報告(2011)》的統計，民生問題是輿論事件關注的熱點，從案例數量來看占到19％的比例。

網絡議題設置出現高度聚類的特點，具體體現在以下幾點：

一是同性質事件的集中爆發，特別是針對當前某些行業不合理的體制進行的反思討論。比如在2007年底曾經在網上引起軒然大波的“丈夫拒絕簽字致妻子死亡事件”引發了公眾對“只有病人家屬簽字才能動手術”的制度的反思，這個特例的事件迅速蔓延到對整個醫療系統體制的反思，彼時其他行業一些體制性事件也呈現出集中爆發的趨勢。有研究者觀察到：網民將此次事件與結束21年收容遣送制度的“孫志剛事件”相提并論。由一個輿論事件個案引發同性質內的其他新事件，從而設置出新的輿論話題的趨勢越來越明顯，從而形成了積聚型特點。年內針對紅十字會的一系列事件引發了對獻血機構、救助機構、教育機構等一系列信譽缺失的討論便是同性質事件積聚的最明顯案例。

第二是“同一標簽”輿論事件的關聯。網絡熱點事件往往會被參與者貼上知名度較高的標簽，比如“我爸是李剛”、“張顯案”等。網民往往會借力熱門標簽，提高自己設置議題的知名度和關注度。由“我爸是李剛”引發了“我爸是紀委”、“我爸是局長”等一系列事件，由“郭美美”誘發出來“盧美美”等。這些同類標簽現象雖然是網民陳述的一種策略，但是其所產生的輿論影響不可小覷。同一標簽易在短時問內形成輿論場，從而產生較大的社會影響。

三是相異事件的逆反反彈。現實社會積聚的某些情緒，在虛擬空間很可能借助某些事件引發逆反心理式的輿論事件。2011年10月6日，美國蘋果公司聯合創始人史蒂夫?喬布斯去世，SOHO中國董事長潘石屹因在微博上說“大量生產1000元人民幣以下部的iPhone和iPad是對喬布斯最好的紀念”，從而引發網友對潘石屹推出“一千一平米的房子”的圍觀，甚至出現了“一潘幣”的調侃。這是公眾對房價高問題不滿的一個集中體現和宣泄。逆反心理機制下的網絡輿論事件議程設置往往是情緒宣泄，但其產生的影響力不亞于現實輿論事件。

輿論參與主體的虛擬結網

新媒體“交互式”傳播方式突破了傳統線性單向傳播路徑，網民的虛擬關系網絡成為信息流動重要通道。在沒有嵌入任何虛擬網絡情況下，散點式的網民很難進行有效地議題設置及信息傳遞。具體到輿論事件主體的虛擬關系，根據其形成的原因主要有兩類。

首先具體事件態度形成的態度網絡。在某個具體輿論事件中，網民形成觀點各異的派別。各派別通過觀點回復、爭論甚至謾罵，成為輿論形成的機制之 ，最明顯的體現無過于“挺虎派和打虎派”的爭論。2007年10月13日“yixians”率先在論壇上對虎照的真偽提出質疑，吸引了眾多網友參與甄別，質疑聲浪不斷，并逐漸形成“挺虎派”和“打虎派”兩大陣營。此后在“藥家鑫案件”中，網民就是否應該判處死刑引發了又一輪新的爭論。虛擬空問的事件表態和討論，是網絡輿論生成的重要過程，網民在具體事件上的態度爭鋒在很大程度上決定了輿論基調的走向。

其次是以網民為中心形成的個體網絡。中國人民大學新聞學院教授彭蘭指出：“由SNS、即時通信、博客等應用構建的新型社區的影響正在上升，這些新的應用也促進了人們的社會網絡的形成與拓展”。以社交網絡為例，國內社交網站多以強關系為主，也可以說是現實在虛擬網絡的投射，好友信息轉載、分享限制于其所嵌入的網絡內。除了現實投射于虛擬的強關系外，網民根據自我興趣、愛好等發展的關系網絡逐漸與現實融合。融合后的關系網絡構成了個體在虛擬空問的全部社會網絡，國外研究表明：現實與虛擬關系網絡的不斷融合使得個體的社會網絡逐漸擴大，同時也更凸顯了虛擬世界“關系傳播”的特點。最近熱議的“微博被壟斷”事件，更多體現了研究者對虛擬關系結構的重視。

輿論擴散的“全網傳播”

根據DCCI的調查顯示：目前網站外部流量來源中，搜索引擎以84.7％的占比遠超35.8％的微博和SNS社區；但從流量增長速度來看，兩者的差距已縮小到22.3％；未來最看好的渠道占比中，差距進一步縮小到13.5％。這些數據背后透視了社交型平臺的崛起對輿論傳播渠道具有的深刻影響。國內的輿論生成機制發生了重大變化，即微博、即時通訊等率先報道，迅速擴大事件傳播范圍，SNS網站大量轉載、討論，形成輿論基調，被加工、評論過的輿情得到二次轉發，從而形成一個不斷升級、深入的循環。

2007年底，北京白領姜巖在其博客中透漏了自己因丈夫外遇而想自殺的“死亡日記”。在當事人自殺后，2008年初各個平臺深度介入此事并對其丈夫展開人肉搜索和道德譴責。首先是門戶通過制作專題介入，完成議題設置，論壇迅速跟進刊登并轉載網民的評論，展開了相應的討論，與此同時即時通訊工具迅速將此事擴大。三類平臺的內容在某種程度上呈現高度互動的現象。

技術的發展越來越傾向于簡潔化、一鍵完成，這更為消弭平臺界限提供了可能性。在“仝網絡”格局下，加上網民的“去中心化”意識和個體表達欲望增強，社交網絡的自媒體傳播模式可以引發學界所觀察的“網絡蝴蝶效應”，在這個過程中，平臺問互動、印證起到了極大地推動作用。參照近年來發生的比較關注的網絡事件即可看出端倪。2010年撞船事件中，若干具有標志性的圖片在QQ、MSN等即時通訊平臺和微博上迅速流傳開來；隨后是門戶網站的深度介入繼續推動了這討論深入；而在論壇和SNS社區，網民互動從未停止，從另側面又增加了信息量的傳播。