導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電商解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

海聯(lián)訊突破了傳統(tǒng)的電力信息化建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式，建立起了以顧客為導(dǎo)向，營(yíng)銷及咨詢相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，盈利能力持續(xù)提升。2008-2010年?duì)I業(yè)收入分別為2.13億元、2.58億元、3.03億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為19.05%；凈利潤(rùn)分別為2699萬(wàn)元、3555萬(wàn)元、4846萬(wàn)元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為34.01%。

電力信息化先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯

公司是國(guó)內(nèi)最早提供電力企業(yè)信息門戶系列軟件及解決方案的系統(tǒng)集成商之一，是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)信息門戶二期建設(shè)的三家入圍實(shí)施廠商之一，目前在國(guó)家電網(wǎng)公司下屬省級(jí)公司在線運(yùn)行的企業(yè)信息門戶項(xiàng)目建設(shè)中排名第一。

電力信息化解決方案提供商的資質(zhì)相當(dāng)于身份證，擁有“國(guó)家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)”等高資質(zhì)的企業(yè)易于中標(biāo)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。海聯(lián)訊歷來(lái)重視企業(yè)資質(zhì)，2006年即已獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)，借助于該資質(zhì)，海聯(lián)訊在電力行業(yè)“十一五”信息化規(guī)劃之初便已介入此領(lǐng)域，通過(guò)競(jìng)逐高端項(xiàng)目取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)眾多，但專業(yè)從事電力行業(yè)系統(tǒng)化業(yè)務(wù)的企業(yè)較少，因此雖然公司營(yíng)收規(guī)模在行業(yè)中占比在1%左右，位列行業(yè)前五，但在電力系統(tǒng)的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域是行業(yè)龍頭。

進(jìn)入“十二五”期間，“智能電網(wǎng)”建設(shè)規(guī)劃的實(shí)施、新興應(yīng)用領(lǐng)域的不斷出現(xiàn)以及產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求將推動(dòng)電力信息化的發(fā)展，預(yù)計(jì)到2015年我國(guó)電力信息化投資額可達(dá)近400億元，復(fù)合增速在15%左右，海聯(lián)訊將充分受益。

研發(fā)能力優(yōu)秀營(yíng)銷渠道完備

公司自主研發(fā)了工作流平臺(tái)、鸚鵡螺開(kāi)發(fā)框架、內(nèi)容管理平臺(tái)、海聯(lián)訊智能工作平臺(tái)、海聯(lián)訊數(shù)據(jù)質(zhì)量智能管理平臺(tái)等一系列技術(shù)平臺(tái)。公司的多種應(yīng)用軟件可以在這些平臺(tái)的基礎(chǔ)上通過(guò)二次開(kāi)發(fā)快速形成，縮短了軟件的開(kāi)發(fā)周期和開(kāi)發(fā)成本，大大提高了公司解決方案的可復(fù)制性、靈活性和應(yīng)變能力，保證了公司解決方案的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

篇2

據(jù)悉，分析儀器業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)稱的“上海儀電”指的是上海儀電（集團(tuán)）有限公司下屬的科學(xué)儀器板塊，包含了由原來(lái)上海精密科學(xué)儀器有限公司根據(jù)不同產(chǎn)品事業(yè)部轉(zhuǎn)制而來(lái)的三家公司：上海儀電科學(xué)儀器股份有限公司（簡(jiǎn)稱“儀電科儀”）、上海儀電分析儀器有限公司（簡(jiǎn)稱“儀電分析”）、上海儀電物理光學(xué)儀器有限公司（簡(jiǎn)稱“儀電物光”）。

在10月10日舉辦的2016慕尼黑上海分析生化展上，上海儀電（集團(tuán)）有限公司的相關(guān)高層接受了本刊記者的采訪。

記者：據(jù)了解，上海儀電已經(jīng)不是第一次參加慕尼黑（上海）生化展。請(qǐng)問(wèn)，貴公司對(duì)本次展會(huì)有怎樣的期待？

上海儀電：作為歷史悠久的業(yè)內(nèi)知名傳統(tǒng)企業(yè)，從第一屆中國(guó)慕尼黑舉辦時(shí)上海儀電就參展了，對(duì)于海外的慕尼黑展也有選擇地參加。我認(rèn)為，慕尼黑系列展會(huì)的影響力越來(lái)越大，這里廠商云集，經(jīng)銷商和用戶歡聚一堂，是一個(gè)感受業(yè)界發(fā)展態(tài)勢(shì)、展示企業(yè)專業(yè)度、加深用戶溝通的專業(yè)平臺(tái)。

在本次展會(huì)，上海儀電的3個(gè)科學(xué)儀器板塊均帶來(lái)了最新研發(fā)的產(chǎn)品：儀電科儀的引領(lǐng)版PH計(jì)、全自動(dòng)滴定儀；儀電物光的高速旋光儀、自動(dòng)阿貝折射儀等。儀電分析這次除了帶來(lái)新款通用型的全自動(dòng)氣相色譜儀、雙光束紫外分光光度計(jì)、激光拉曼光譜儀等，還帶來(lái)了專門用于食品安全檢測(cè)和水質(zhì)檢測(cè)的專用儀器。這些產(chǎn)品的推出標(biāo)志著上海儀電作為國(guó)內(nèi)最大的科學(xué)儀器供應(yīng)商之一已達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的水平，我們還將用工匠精神繼續(xù)努力，為我國(guó)科學(xué)儀器的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。希望通過(guò)展會(huì)平臺(tái)更好地將產(chǎn)品展示給專業(yè)用戶，并得到大家的建議。

記者：請(qǐng)介紹上海儀電在食品領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)室的配備上有哪些產(chǎn)品？

上海儀電：對(duì)于整個(gè)上海儀電科學(xué)儀器板塊而言，食品安全檢測(cè)是這幾年新增的一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)用方向。隨著國(guó)人生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注飲食品質(zhì)，政府也花大力氣完善食品安全方面的監(jiān)管和引導(dǎo)，市場(chǎng)需求旺盛。其實(shí)，上海儀電很多產(chǎn)品都是該領(lǐng)域的必備儀器，比如，用于檢測(cè)農(nóng)獸藥的氣相、液相色譜儀，檢測(cè)黃曲霉素、苯并芘的熒光分光光度計(jì)，用于檢測(cè)重金屬的原子吸收分光光度計(jì)，用于檢測(cè)甲醛、吊白塊的分光光度計(jì)，用于檢測(cè)酸價(jià)、過(guò)氧化值的滴定儀等等。

為了配合政府加強(qiáng)食品安全的監(jiān)管，近幾年上海儀電推出了一系列快檢設(shè)備，滿足了檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)易用、高效、經(jīng)濟(jì)的要求。我們的設(shè)備具有3個(gè)優(yōu)勢(shì)，第一，應(yīng)用開(kāi)放：客戶可以自己設(shè)定需要檢測(cè)的項(xiàng)目，輸入習(xí)慣使用的試劑的標(biāo)準(zhǔn)曲線。通過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將檢測(cè)數(shù)據(jù)上傳至企業(yè)甚至政府監(jiān)管云平臺(tái)；第二，使用方便：基本的儀器參數(shù)在用戶選擇檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)自動(dòng)配置。在提高使用效率的同時(shí)降低了對(duì)操作者專業(yè)素養(yǎng)的要求；第三，精度高：上海儀電的S20 多功能食品安全檢測(cè)儀，采用熒光淬滅免疫層析技術(shù)，比原有市面上的技術(shù)檢測(cè)限足足提高了一個(gè)數(shù)量級(jí)。

記者：據(jù)了解，上海儀電的GC128型氣相色譜儀曾獲第十一屆BCEIA金獎(jiǎng)，請(qǐng)問(wèn)在開(kāi)發(fā)這些具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品時(shí)，克服了哪些困難？

上海儀電：獲得過(guò)BCEIA金獎(jiǎng)的氣相色譜設(shè)備還是老款的，上海儀電沒(méi)有在榮譽(yù)面前原地踏步，今天展出的GC128具有我們最新一代EPC、EFC電子氣路控制和多項(xiàng)專利技術(shù)。

我國(guó)分析儀器產(chǎn)業(yè)整機(jī)制造廠家的基礎(chǔ)研發(fā)深度不夠，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套能力也不夠。例如EPC電子流量閥，國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品在穩(wěn)定性、重復(fù)性、可靠性方面和進(jìn)口產(chǎn)品相比存在很大差距。即使我們拿到進(jìn)口設(shè)備，由于對(duì)方不提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，同樣存在著技術(shù)壁壘，進(jìn)口設(shè)備與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的配合仍需大量的算法實(shí)驗(yàn)。僅在儀電分析方面，我們每年的科技投入占總預(yù)算的8%以上，在色譜儀的電子流量閥就攻關(guān)了將近3年的時(shí)間。慶幸的是，通過(guò)努力我們最終取得了成功，并獲得了科技部的重大專項(xiàng)項(xiàng)目。正是因?yàn)閮x電分析在科研道路上長(zhǎng)期的堅(jiān)持，才會(huì)有今天的成果?，F(xiàn)有的氣相色譜儀，已經(jīng)全部升級(jí)換代，GC128、GC126N、GC112N更換了大尺寸的觸控屏，圖示菜單方便用戶操作。除了美觀實(shí)用的外表，內(nèi)部EPC 等技術(shù)的采用，給客戶帶來(lái)了完全不同的操作體驗(yàn)?？偨Y(jié)起來(lái)有3個(gè)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)便：一鍵啟動(dòng)功能；高效：主機(jī)和電腦可以同步設(shè)置參數(shù)和操控儀器；開(kāi)放：可以接8個(gè)外部事件，按照用戶的設(shè)定時(shí)序工作。

記者：據(jù)了解，上海儀電曾協(xié)助家樂(lè)福創(chuàng)設(shè)食品安全檢測(cè)系統(tǒng)，請(qǐng)介紹一下該項(xiàng)目。

上海儀電：作為智慧城市整體解決方案的提供商，上海儀電食品安全檢測(cè)系統(tǒng)解決方案覆蓋了大賣場(chǎng)、大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、餐飲業(yè)中央廚房、農(nóng)場(chǎng)、集體用餐配送中心5大食品場(chǎng)所；列出檢測(cè)項(xiàng)目：微生物、農(nóng)殘、獸殘、毒素、添加劑及非法添加劑、其它等6大類70項(xiàng)科目。

前些年，社會(huì)上發(fā)生的食品安全事件為企業(yè)打響了警鐘，相關(guān)食品企業(yè)急需一套排查食品安全風(fēng)險(xiǎn)的檢測(cè)系統(tǒng)?；诩覙?lè)福企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)的需求與政府職能部門監(jiān)管的需求，上海儀電為家樂(lè)福設(shè)計(jì)了食品安全檢測(cè)系統(tǒng)解決方案。方案中，我們確定了53項(xiàng)檢測(cè)科目，提供了實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)、建設(shè)方案、培訓(xùn)員工等一條龍服務(wù)。該系統(tǒng)利用了“INESA智慧溯源協(xié)同平臺(tái)”，實(shí)時(shí)監(jiān)控鮮肉類和水產(chǎn)品的情況，保證了賣場(chǎng)食品安全，為老百姓提供了放心菜、放心肉，成為了食品安全檢測(cè)系統(tǒng)的成功案例。

分析檢測(cè)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，所以對(duì)于方案專業(yè)度的要求很高，細(xì)致到開(kāi)關(guān)安防的位置，這要求了設(shè)計(jì)者本身具有規(guī)范操作的經(jīng)驗(yàn)。在上海儀電的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室中走出了一批批高學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)驗(yàn)室操作人員，服務(wù)于社會(huì)。

篇3

Oracle電子商務(wù)套件(EBS)供應(yīng)鏈管理可以滿足企業(yè)采購(gòu)、訂單管理、制造、產(chǎn)品生命周期管理、維護(hù)、物流以及供應(yīng)鏈計(jì)劃和執(zhí)行等方面的各種需求。

Oracle供應(yīng)鏈解決方案適用于制造、分銷、零售(MRD)行業(yè)內(nèi)的所有細(xì)分行業(yè)，包括航空航天、汽車、家電、制衣、制藥、建筑&房地產(chǎn)、電子/計(jì)算機(jī)類、食品&飲料、醫(yī)藥、交通等。

系統(tǒng)功能

Oracle供應(yīng)鏈解決方案秉承了Oracle產(chǎn)品全面、集成、標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放的特點(diǎn)，具有很強(qiáng)的可靠性和可擴(kuò)展性，能很順利地向下一代產(chǎn)品演進(jìn)。實(shí)際上，甲骨文非常重視Oracle供應(yīng)鏈解決方案的改進(jìn)與升級(jí)。前不久，Oracle電子商務(wù)套件供應(yīng)鏈管理解決方案已經(jīng)跟隨Oracle電子商務(wù)套件升級(jí)到了12版，并將收購(gòu)公司的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)融合進(jìn)來(lái)，如G-Log管理軟件在運(yùn)輸方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

由于Oracle電子商務(wù)套件本身就包括客戶關(guān)系管理、人力資源管理和供應(yīng)鏈管理，這是一個(gè)實(shí)施整體。因此，Oracle電子商務(wù)套件供應(yīng)鏈管理解決方案和CRM、ERP能夠很好地兼容，客戶以及合作伙伴也很容易在上面進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這就極大降低了客戶的實(shí)施成本和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，能讓客戶的IT投資獲得最大程度的回報(bào)。

Oracle SCM是Oracle電子商務(wù)套件中的一個(gè)重要組成部分，是一套全方位的企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可以為企業(yè)提供智能化的決策支持信息，幫助管理人員對(duì)任何規(guī)模、任何形式的企業(yè)進(jìn)行有效管理。這一高度集成化的解決方案有助于發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行全面自動(dòng)化。就如同跨越企業(yè)的圍墻一樣， Oracle SCM可以在企業(yè)本身、供應(yīng)商和客戶之間建立起跨企業(yè)的協(xié)作。它不僅提供了使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的管理工具，而且能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)職員、供應(yīng)商和客戶提供方便快捷的信息訪問(wèn)，最終達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理目標(biāo)。

方案特點(diǎn)

Oracle電子商務(wù)套件供應(yīng)鏈管理解決方案有如下特點(diǎn)：

與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，推動(dòng)需求驅(qū)動(dòng)的制造

Oracle供應(yīng)鏈管理11i.10使企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)時(shí)需求信息來(lái)開(kāi)展供應(yīng)鏈活動(dòng)，并為客戶提供準(zhǔn)確的定價(jià)和可用信息，企業(yè)在不斷提高收入和客戶滿意度的同時(shí)，最大化了供應(yīng)鏈的價(jià)值。

獲得主要的、行業(yè)特定的功能

從遵循法規(guī)到采購(gòu)策略，每個(gè)行業(yè)都面臨著獨(dú)特的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。Oracle供應(yīng)鏈管理11i.10為行業(yè)提供了全面的解決方案，如：航空、汽車、通信、消費(fèi)品、高科技、工業(yè)制造、生命科學(xué)以及公共部門。

支持全球網(wǎng)絡(luò)和外包服務(wù)

隨著外包服務(wù)發(fā)揮重要作用，供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)變得日益全球化。Oracle供應(yīng)鏈管理11i.10使企業(yè)能夠與全球范圍內(nèi)的合作伙伴協(xié)作，借助實(shí)時(shí)信息管理復(fù)雜的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。

篇4

 

----1.美國(guó)的物流中央化 ----物流中央化的美國(guó)物流模式強(qiáng)調(diào)"整體化的物流管理系統(tǒng)"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過(guò)程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過(guò)程包括需求預(yù)測(cè)、訂貨過(guò)程、原材料購(gòu)買、加工過(guò)程，即從原材料購(gòu)買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過(guò)程。

----2.日本的高效配送中心 ----物流過(guò)程是生產(chǎn)--流通--消費(fèi)--還原(廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn))。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流(少庫(kù)存多批發(fā))與銷售(多庫(kù)存少批發(fā))相互對(duì)立，必須利用統(tǒng)籌來(lái)獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫(kù)存量條件對(duì)物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問(wèn)題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問(wèn)題方向。

----3.適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流 ----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為："物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。"

----從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，物流包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價(jià)值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用、期限及相互責(zé)任等事項(xiàng)。

----狹義的物流專指本身沒(méi)有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個(gè)物流過(guò)程的一種物流管理方式。

----物流公司承接了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸后，為減少費(fèi)用的支出，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺(jué)得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù) 物流模式案例

----美國(guó)的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是信息化管理程度高，對(duì)我國(guó)物流發(fā)展有很大的借鑒意義。 ----美國(guó)物流配送形式示意圖(見(jiàn)下圖)：

----1.美國(guó)配送中心的類型 ----從本世紀(jì)60年代起，商品配送合理化在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國(guó)企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉(cāng)庫(kù)改為配送中心；二是引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長(zhǎng)。美國(guó)連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉(cāng)儲(chǔ)型三種類型。

----(1)批發(fā)型 ----美國(guó)加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心，建于1982年，建筑面積10萬(wàn)平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運(yùn)輸車600 多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營(yíng)的商品均為食品，有43000多個(gè)品種，其中有98%的商品由該公司組織進(jìn)貨，另有2%的商品是該中心開(kāi)發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實(shí)行會(huì)員制。各會(huì)員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會(huì)員費(fèi)。會(huì)員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤(rùn)處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營(yíng)業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤(rùn)時(shí)，采取分紅的形式，將部分利潤(rùn)分給會(huì)員店。會(huì)員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計(jì)算機(jī)管理。業(yè)務(wù)部通過(guò)計(jì)算機(jī)獲取會(huì)員店的訂貨信息，及時(shí)向生產(chǎn)廠家和儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲(chǔ)運(yùn)部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運(yùn)。配送中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協(xié)商制定商品的價(jià)格，主要依據(jù)是：(a)商品數(shù)量與質(zhì)量；(b)付款時(shí)間，如在10天內(nèi)付款可以享受2%的價(jià)格優(yōu)惠；(c)配送中心對(duì)各大超市配送商品的加價(jià)率，根據(jù)商品的品種、檔次不同以及進(jìn)貨量的多少而定，一般為2.9%～8.5%。

----(2)零售型 ----美國(guó)沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨(dú)資建立的，專為本公司的連鎖店按時(shí)提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。該中心的建筑面積為12萬(wàn)平方米，總投資7000萬(wàn)美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場(chǎng)內(nèi)設(shè)有 170個(gè)接貨口。中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個(gè)州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設(shè)在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務(wù)對(duì)象店的平均規(guī)模為1.2萬(wàn)平方米。中心經(jīng)營(yíng)商品達(dá)4萬(wàn)種，主要是食品和日用品，通常庫(kù)存為4000萬(wàn)美元，旺季為7000萬(wàn)美元，年周轉(zhuǎn)庫(kù)存24次。在庫(kù)存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50%，庫(kù)存商品期限超過(guò)180天為滯銷商品，各連鎖店的庫(kù)存量為銷售量的10%左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費(fèi)水平的不同，其價(jià)格也有所不同?？偣緦?duì)價(jià)格差價(jià)規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價(jià)格。

----(3)倉(cāng)儲(chǔ)型 ----美國(guó)福來(lái)明公司的食品配送中心是典型的倉(cāng)儲(chǔ)式配送中心。它的主要任務(wù)是接受美國(guó)獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬(wàn)平方米，其中有冷庫(kù)、冷藏庫(kù)4萬(wàn)平方米，雜貨庫(kù)3萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)8.9萬(wàn)個(gè)品種，其中有1200個(gè)品種是美國(guó)獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟開(kāi)發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對(duì)象店經(jīng)營(yíng)的商品中，有70%左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進(jìn)貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。

----2.美國(guó)配送中心的運(yùn)作流程 ----美國(guó)配送中心的庫(kù)內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗(yàn)是：

----(1)庫(kù)內(nèi)貨架間設(shè)有27條通道，19個(gè)進(jìn)貨口；

----(2)以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----(3)商品的堆放分為儲(chǔ)存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，采取先進(jìn)庫(kù)的商品先出庫(kù)的原則，在存貨架的上層是后進(jìn)的儲(chǔ)存商品，在貨架下層的儲(chǔ)存商品是待出庫(kù)的配送商品；

----(4)品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細(xì)分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----(5)輕量、體積大的商品(如衛(wèi)生紙等)，用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----(6)特殊商品存放區(qū)，如少量高價(jià)值的藥品、滋補(bǔ)品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。 三、我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 及物流解決方案

----我國(guó)現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1.中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營(yíng)生產(chǎn)資料的物資儲(chǔ)運(yùn)總公司和外運(yùn)總公司。倉(cāng)儲(chǔ)主要針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2.地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司及糧食倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。

----3.兼營(yíng)性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長(zhǎng)期以來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對(duì)外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部(煤炭部、林業(yè)部等等)、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營(yíng)、規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時(shí)調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫(kù)存費(fèi)用。另外，我國(guó)物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了"瓶頸"，制約了物流的發(fā)展。

----針對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家走過(guò)的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)從1992年開(kāi)始了物流配送中心的試點(diǎn)工作，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流(配送)中心發(fā)展建設(shè)的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》提出：大中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，向社會(huì)化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)和有一定儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。 ----近年來(lái)，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，配送中心的建設(shè)受到重視，特別是連鎖企業(yè)自建配送中心的積極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國(guó)有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實(shí)現(xiàn)100%的商品由自己配送中心配送。而一個(gè)功能完善的社會(huì)化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過(guò)小，必然造成負(fù)債過(guò)多，回收期長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時(shí)，社會(huì)上又有相當(dāng)數(shù)量的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費(fèi)。

----為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，引導(dǎo)配送中心發(fā)展建設(shè)，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部于1996年發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》，指出了發(fā)展建設(shè)物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則等。同時(shí)，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部還印發(fā)了《商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了"轉(zhuǎn)換機(jī)制，集約經(jīng)營(yíng)，完善功能，發(fā)展物流，增強(qiáng)實(shí)力"的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉(zhuǎn)變、建設(shè)社會(huì)化的物流配送中心、發(fā)展現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)展方向。進(jìn)入90年代以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，出現(xiàn)了物流配送。原商業(yè)部在1992年曾發(fā)文部署全國(guó)物流配送中心建設(shè)試點(diǎn)，標(biāo)志著中國(guó)的物流配送中心建設(shè)正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒(méi)有深入發(fā)展下去。這些固然與當(dāng)時(shí)體制和認(rèn)識(shí)有關(guān)，更重要的原因是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于啟動(dòng)階段，因而制約了物流配送的發(fā)展建設(shè)。

----近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家在我國(guó)北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國(guó)外還有一些企業(yè)機(jī)構(gòu)正在研討中國(guó)的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國(guó)作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進(jìn)行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問(wèn)題。

可喜的是，國(guó)家有關(guān)部門已認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國(guó)物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，并已開(kāi)始實(shí)踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

篇5

關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù) 物流管理 解決方案

一、C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)介

模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。

二、C2C電子商務(wù)及其物流配送

C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)針對(duì)客戶的需求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過(guò)程。

（一）C2C電子商務(wù)物流配送的主要問(wèn)題

1．C2C物流配送體系滯后網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在全國(guó)范圍內(nèi)普及。同時(shí)帶寬不斷增加中國(guó)寬帶用戶使用比例達(dá)到9O％以上，上網(wǎng)速度迅速提高，上網(wǎng)體驗(yàn)快速提升不同地域越來(lái)越多的人們嘗試電子購(gòu)物。C2C電子商務(wù)能將信息流、資金流、商流傳遞到任意有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)，而物流配送卻不能將商品傳遞到任意有需求的地區(qū)。特別是由于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，配送企業(yè)不能也不愿將商品傳遞到落后地區(qū)以及邊遠(yuǎn)地區(qū)。

2．C2C物流配送企業(yè)服務(wù)水平有待提升

相對(duì)于B2C而言，物流配送企業(yè)在C2C中相對(duì)處于強(qiáng)勢(shì)地位，因?yàn)閷?duì)于物流配送企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)而言，單一賣家業(yè)務(wù)所占比例很小，而不像B2C中的物流業(yè)務(wù)，會(huì)占其業(yè)務(wù)總額的很大比重。加之，現(xiàn)在的物流配送企業(yè)普遍存在專業(yè)化程度低、社會(huì)服務(wù)意識(shí)欠缺、內(nèi)部管理混亂、裝備設(shè)備落后等問(wèn)題

3．C2C物流配送企業(yè)發(fā)展能力有待增強(qiáng)

最近幾年，我國(guó)社會(huì)物流特別是面向生產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)物流有了較大發(fā)展。但C2C物流相對(duì)來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)新生的事物。廣大C2C物流配送企業(yè)還存在裝備水平落后、信息化水平低、經(jīng)營(yíng)思想落后、專業(yè)人才缺乏、業(yè)務(wù)模式老化等突出問(wèn)題，持續(xù)發(fā)展能力有待增強(qiáng)。UPS、聯(lián)邦快遞等跨國(guó)快遞和物流企業(yè)相繼進(jìn)入中國(guó)，為本土C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊和壓力，發(fā)展能力問(wèn)題更加突出。

（二）C2C電子商務(wù)物流配送問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

1．積極構(gòu)建C2C電子商務(wù)物流配送體系

針對(duì)C2C電子商務(wù)交易規(guī)模偏小、分布零散等需求，加快發(fā)展快運(yùn)快遞業(yè)，鼓勵(lì)物流配送企業(yè)聯(lián)合，發(fā)展物流配送企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟，并以大城市和特大城市區(qū)域性快運(yùn)快遞中心建設(shè)為突破，在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)―軸―面系統(tǒng)，跟上全國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易快速發(fā)展形勢(shì)。

2．建立健全C2C電子商務(wù)物流配送規(guī)范

從充分體現(xiàn)感知性、可靠性、適應(yīng)性、保證性、移動(dòng)性角度出發(fā)，建立健全針對(duì)C2C電子商務(wù)配送企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和工作指南。通過(guò)推行和實(shí)施這些服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，并以此帶動(dòng)C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)服務(wù)水平提高。

3．大力扶持C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)

充分利用稅收優(yōu)惠、貸款貼息、引導(dǎo)基金等多種手段，鼓勵(lì)C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)采用先進(jìn)裝備、提高信息處理能力、引進(jìn)高端人才，提高發(fā)展能力。建立健全C2C電子商務(wù)物流配送人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，滿足對(duì)于人才的需求，凝聚發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4．不斷加強(qiáng)C2C電子商務(wù)物流配送研究

加強(qiáng)C2C電子商務(wù)和物流配送理論研究，特別是有關(guān)C2C電子商務(wù)物流配送經(jīng)營(yíng)思想、商業(yè)模式、路徑優(yōu)化、聯(lián)盟構(gòu)建等理論研究，指導(dǎo)我國(guó)C2C電子商務(wù)物流配送實(shí)踐。向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，充分吸收、借鑒他們的先進(jìn)思想、理論和技術(shù)，少走彎路，加快我國(guó)C2C電子商務(wù)物流配送發(fā)展步伐。

三、電子商務(wù)整體環(huán)境下的物流配送發(fā)展對(duì)策

(一)建立物流制實(shí)現(xiàn)物流配送體系的社會(huì)化和專業(yè)化

電子商務(wù)的發(fā)展需要建立成熟、高效運(yùn)作的物流配送中心，物流中心問(wèn)題將直接影響電子商務(wù)的成敗。通過(guò)合理化布局的社會(huì)物流網(wǎng)將分散的物流集中起來(lái)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，建立物流配送中心的途徑主要有自建物流中心、改建物流中心、聯(lián)建物流中心(網(wǎng)站與物流企業(yè)聯(lián)合)、代建(又稱第三方物流)四種。結(jié)合國(guó)外先進(jìn)案例和我國(guó)的實(shí)際運(yùn)作我們認(rèn)為發(fā)現(xiàn)基于Intemet的綜合物流系統(tǒng)是適合我國(guó)國(guó)情的方案之一，將物流配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方物流公司去完成。新浪廣州首席代表張?bào)K認(rèn)為：“物流配送并不是我們的專長(zhǎng)， 浪的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)，這有商家所需要的人氣，物流還是交給專業(yè)的公司去做?！庇捎诘谌轿锪鞴驹谖锪髋渌头矫姹纫话愕碾娮由虅?wù)企業(yè)更熟練，其物流配送系統(tǒng)更完善，因此，電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流公司簽訂長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，有利于物流配送系統(tǒng)的完善，擴(kuò)大電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。在不重復(fù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有條件，通過(guò)現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，有效整合物流資源，利用第三方物流可提高流通速度，簡(jiǎn)化交易，減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低物流費(fèi)用。盡管目前有電子商務(wù)企業(yè)自建配送系統(tǒng)，但多出于改善用戶體驗(yàn)的角度，這也正是由于目前物流企業(yè)無(wú)法提供令用戶滿意的配送服務(wù)，因此有實(shí)力的購(gòu)物網(wǎng)站選擇自建物流配送體系。

（三）提升配送服務(wù)水平，促進(jìn)顧客的更大滿意

客戶服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形特征的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程，通過(guò)這樣一種過(guò)程提供給客戶更大的增值利益，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。

在產(chǎn)品品類趨同，價(jià)格相近的今天，對(duì)于“服務(wù)上門”的電子商務(wù)而言，能夠提供便宜一、兩毛錢的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力已逐漸減小，而能否及時(shí)獲取商品對(duì)于消費(fèi)者則更具吸引力。近l0多年中，客戶服務(wù)在全世界受到了普遍重視?！芭c客戶接近”已成為取得商業(yè)成功的法室。配送過(guò)程經(jīng)常與顧客發(fā)生直接聯(lián)系，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的感受。對(duì)配送實(shí)施控制并取得優(yōu)秀表現(xiàn)，可以使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而區(qū)別于其他供應(yīng)商并創(chuàng)造價(jià)值和促進(jìn)顧客滿意。中投顧問(wèn)最新進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物后快遞公司配送服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在“你最在意快遞公司的哪些服務(wù)品質(zhì)”的調(diào)查選項(xiàng)中，包裹的安全保障、快遞的速度及服務(wù)人員的態(tài)度是最集中的幾項(xiàng)選擇。在“你最不能容忍的是哪些失誤”的選項(xiàng)中，100％的受訪者都表示丟件和損壞包裹是最不能容忍的，約90％的網(wǎng)友還選擇了最不能容忍快遞公司拖延送貨時(shí)間。

企業(yè)必須快速響應(yīng)顧客的需求，更快、更好地提品與服務(wù)，這就要求企業(yè)建立一套高效、快捷的物流客戶服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量考核、監(jiān)控指標(biāo)體系(時(shí)間、可靠性、溝通與方便)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和縮短送貨周期促進(jìn)顧客的更大滿意。卓越亞馬遜對(duì)散布在各地的配送公司的篩選和考評(píng)工作是以客戶感受為主要出發(fā)點(diǎn)和參考標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、損壞率等，都是卓越考評(píng)合作伙伴的重要指標(biāo)。

四、結(jié)論

由上面分析可知，消費(fèi)者對(duì)送貨的質(zhì)量，送貨成本，時(shí)間和服務(wù)水平要求比較高，即網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該重視顧客物流服務(wù)水平的提高。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該保證滿足消費(fèi)者的需求，還要保證簽收時(shí)的安全。網(wǎng)上交易的特點(diǎn)決定了購(gòu)物者處于弱勢(shì)不利地位, 那么我們應(yīng)該審視自己的交易行為, 就信息對(duì)稱問(wèn)題、法律法規(guī)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問(wèn)題、知識(shí)技術(shù)問(wèn)題、賠償渠道問(wèn)題等進(jìn)行多方面分析, 重點(diǎn)防范信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、黑客風(fēng)險(xiǎn)和物流風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)之所以能在中國(guó)這么迅猛的發(fā)展，歸根到底取決于它可以通過(guò)更廉價(jià)的成本，更方便的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，而服務(wù)質(zhì)量的提升歸根結(jié)地取決于現(xiàn)實(shí)中客戶體驗(yàn)的提升，這種體驗(yàn)的提升包含更快捷和安全的物流，更完善的售后服務(wù)體系以及更良好的信譽(yù)體系。任何一種商業(yè)形式只有以人為本才能也才是成功的?？傊?，讓我們一起展望未來(lái)物流的發(fā)展吧！

參考文獻(xiàn)

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篇6

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)銀行;私有密鑰加密法;公開(kāi)密鑰加密法

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效加密與解密，稱為密碼技術(shù)，即數(shù)據(jù)機(jī)密性技術(shù)。其目的是為了隱蔽數(shù)據(jù)信息，將明文偽裝成密文，使機(jī)密性數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密，合法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過(guò)程稱為解密，非法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過(guò)程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結(jié)合，然后經(jīng)過(guò)加密算法運(yùn)算的結(jié)果。加密包括兩個(gè)元素，加密算法和密鑰。加密時(shí)所使用的信息變換規(guī)則稱為加密算法，是用來(lái)加密的數(shù)學(xué)函數(shù)，一個(gè)加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結(jié)合運(yùn)算，產(chǎn)生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數(shù)學(xué)算法生成的，它通常是由數(shù)字、字母或特殊符號(hào)組成的一組隨機(jī)字符串，是控制明文和密文變換的唯一關(guān)鍵參數(shù)。對(duì)于相同的加密算法，密鑰的位數(shù)越多，破譯的難度就越大，安全性就越好。目前，電子商務(wù)通信中常用的有私有(對(duì)稱)密鑰加密法和公開(kāi)(非對(duì)稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密，指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進(jìn)行通信時(shí)，發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取，采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙，接收方乙用同樣的一把密鑰A對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密，得到明文信息，從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式，就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個(gè)最大特點(diǎn)是，信息發(fā)送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰，具有對(duì)稱性，所以私有密鑰加密又稱為對(duì)稱密鑰加密。

(二)使用過(guò)程

具體到電子商務(wù)，很多環(huán)節(jié)要用到私有密鑰加密法。例如，在兩個(gè)商務(wù)實(shí)體或兩個(gè)銀行之間進(jìn)行資金的支付結(jié)算時(shí)，涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發(fā)送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例，來(lái)描述應(yīng)用私有密鑰加密法的過(guò)程:銀行甲借助專業(yè)私有密鑰加密算法生成私有密鑰A，并且復(fù)制一份密鑰A借助一個(gè)安全可靠通道(如采用數(shù)字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網(wǎng)絡(luò)通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉(zhuǎn)賬通知單的內(nèi)容，結(jié)束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業(yè)組織機(jī)構(gòu)研發(fā)了許多種私有密鑰加密算法，比較著名的有DES算法及其各種變形、國(guó)際數(shù)據(jù)加密算法IDEA 等。DES算法由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局提出， 1977年公布實(shí)施，是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一，主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬、軍事定點(diǎn)通信等領(lǐng)域，比如電子支票的加密傳送。經(jīng)過(guò)20多年的使用，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)DES很多不足之處，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步，對(duì)DES的破解方法也日趨有效，所以更安全的高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)AES將會(huì)替代DES成為新一代加密標(biāo)準(zhǔn)。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

私有密鑰加密法的主要優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)算量小，加解密速度快，由于加解密應(yīng)用同一把密鑰而應(yīng)用簡(jiǎn)單。在專用網(wǎng)絡(luò)中由于通信各方相對(duì)固定、所以應(yīng)用效果較好。但是，私有密鑰加密技術(shù)也存在著以下一些問(wèn)題:一是分發(fā)不易。由于算法公開(kāi)，其安全性完全依賴于對(duì)私有密鑰的保護(hù)。因此，密鑰使用一段時(shí)間后就要更換，而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來(lái)傳遞密鑰，即需要一個(gè)傳遞私有密鑰的安全秘密渠道，這樣秘密渠道的安全性是相對(duì)的，通過(guò)電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問(wèn)題。二是管理復(fù)雜，代價(jià)高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網(wǎng)時(shí)，每對(duì)通信對(duì)象的密鑰不同，必須由不被第三者知道的方式，事先通知對(duì)方。隨著通信對(duì)象的增加，公眾通信網(wǎng)上的密碼使用者必須保存所有通信對(duì)象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存，是私有密鑰密碼體制存在的最大問(wèn)題。三是難以進(jìn)行用戶身份的認(rèn)定。采用私有密鑰加密法實(shí)現(xiàn)信息傳輸，只是解決了數(shù)據(jù)的機(jī)密性問(wèn)題，并不能認(rèn)證信息發(fā)送者的身份。若密鑰被泄露，如被非法獲取者猜出，則加密信息就可能被破譯，攻擊者還可用非法截取到的密鑰，以合法身份發(fā)送偽造信息。在電子商務(wù)中，有可能存在欺騙，別有用心者可能冒用別人的名義發(fā)送資金轉(zhuǎn)賬指令。因此，必須經(jīng)常更換密鑰，以確保系統(tǒng)安全。四是采用私有密鑰加密法的系統(tǒng)比較脆弱，較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加解密處理，提供數(shù)據(jù)的機(jī)密性，不能用于數(shù)字簽名。[ ]

二、公開(kāi)密鑰加密法

(一)定義與應(yīng)用原理

公開(kāi)密鑰加密法是針對(duì)私有密鑰加密法的缺陷而提出來(lái)的。是電子商務(wù)應(yīng)用的核心密碼技術(shù)。所謂公開(kāi)密鑰加密，就是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進(jìn)行通信時(shí)，發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取，采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙，接收方乙用另一把密鑰B對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密，得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有，另一把對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的大眾用戶是公開(kāi)的，所以這種信息加密傳輸方式，就稱為公開(kāi)密鑰加密法。與私有(對(duì)稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同，公開(kāi)密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的，不對(duì)稱，所以公開(kāi)私有密鑰加密法又稱為非對(duì)稱密鑰加密法。

公開(kāi)密鑰加密法的應(yīng)用原理是:借助密鑰生成程序生產(chǎn)密鑰A與密鑰B，這兩把密鑰在數(shù)學(xué)上相關(guān)，對(duì)稱作密鑰對(duì)。用密鑰對(duì)其中任何一個(gè)密鑰加密時(shí)，可以用另一個(gè)密鑰解密，而且只能用此密鑰對(duì)其中的另一個(gè)密鑰解密。在實(shí)際應(yīng)用中，某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個(gè)約定，將其中一把密鑰如密鑰A保存好，只有商家自己知道并使用，不與別人共享，叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)散發(fā)出去，誰(shuí)都可以獲取一把并能應(yīng)用，屬于公開(kāi)的共享密鑰，叫做公開(kāi)密鑰。如果一個(gè)人選擇并公布了他的公鑰，其他任何人都可以用這一公鑰來(lái)加密傳送給那個(gè)人的消息。私鑰是秘密保存的，只有私鑰的所有者才能利用私鑰對(duì)密文進(jìn)行解密，而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導(dǎo)出私鑰。存在下面兩種應(yīng)用情況:一是任何一個(gè)收到商家密鑰B 的客戶，都可以用此密鑰B 加密信息，發(fā)送給這個(gè)商家，那么這些加密信息就只能被這個(gè)商家的私人密鑰A解密。實(shí)現(xiàn)保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密進(jìn)成密文信息，發(fā)送給商業(yè)合作伙伴，那么這個(gè)加密信息就只能被公開(kāi)密鑰B解密。這樣，由于只能應(yīng)用公開(kāi)密鑰B解密，根據(jù)數(shù)學(xué)相關(guān)關(guān)系可以斷定密文的形成一定是運(yùn)用了私人密鑰A進(jìn)行加密的結(jié)果，而私人密鑰A只有商家擁有，由此可以斷定網(wǎng)上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發(fā)送的。

(二)使用過(guò)程

具體到電子商務(wù)，很多環(huán)節(jié)要用到公開(kāi)密鑰加密法，例如在網(wǎng)絡(luò)銀行客戶與銀行進(jìn)行資金的支付結(jié)算操作時(shí)，就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網(wǎng)絡(luò)銀行的資金信息傳輸為例，來(lái)描述應(yīng)用公開(kāi)密鑰加密法在兩種情況下的使用過(guò)程。首先，網(wǎng)絡(luò)銀行乙通過(guò)公開(kāi)密鑰加密法的密鑰生成程序，生成自己的私人密鑰A與公開(kāi)密鑰B并數(shù)學(xué)相關(guān)，私人密鑰A由網(wǎng)絡(luò)銀行乙自己獨(dú)自保存，而公開(kāi)密鑰B 已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)某種應(yīng)用形式(如數(shù)字證書)分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)銀行的眾多客戶，當(dāng)然客戶甲也擁有一把網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開(kāi)密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網(wǎng)絡(luò)銀行乙，要求“支付通知”在傳送中是密文，并且只能由網(wǎng)絡(luò)銀行乙解密知曉，從而實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)保密通信?？蛻艏桌毛@得的公開(kāi)密鑰B 在本地對(duì)“支付通知”明文進(jìn)行加密，形成“支付通知”密文，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給網(wǎng)絡(luò)銀行乙。網(wǎng)絡(luò)銀行乙收到“支付通知”密文后，發(fā)現(xiàn)只能用自己的私人密鑰A進(jìn)行解密形成“支付通知”明文，斷定只有自己知曉“支付通知”的內(nèi)容，的確是發(fā)給自己的。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)后， 必須回送客戶甲“支付確認(rèn)”，客戶甲在收到“支付確認(rèn)”后，斷定只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來(lái)的，而不是別人假冒的，將來(lái)可作支付憑證，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)行為的認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)銀行不能隨意否認(rèn)或抵賴。網(wǎng)絡(luò)用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關(guān)資金轉(zhuǎn)賬后，準(zhǔn)備一個(gè)“支付確認(rèn)”明文，在本地利用自己的私人密鑰A對(duì)“支付確認(rèn)”明文進(jìn)行加密，形成“支付確認(rèn)”密文，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給客戶甲?？蛻艏资盏健爸Ц洞_認(rèn)”密文后，雖然自己有許多密鑰，有自己的，也有別人的，卻發(fā)現(xiàn)只能用獲得的網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開(kāi)密鑰B 進(jìn)行解密，形成“支付確認(rèn)”明文，由于公開(kāi)密鑰B 只能解密由私人密鑰A加密的密文，而私人密鑰A只有網(wǎng)絡(luò)銀行乙所有，因此客戶甲斷定這個(gè)“支付確認(rèn)”只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來(lái)的，不是別人假冒的，可作支付完成的憑證。

(三)算法

當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公開(kāi)密鑰系統(tǒng)是RSA (取自三個(gè)創(chuàng)始人的名字的第一個(gè)字母)算法。目前電子商務(wù)中大多數(shù)使用公開(kāi)密鑰加密法進(jìn)行加解密和數(shù)字簽名的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數(shù)的因子分解，而大數(shù)的因子分解是數(shù)學(xué)上的一個(gè)難題，其難度隨數(shù)的位數(shù)加多而提高。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息，不需共享通用密鑰，用于解密的私鑰不需發(fā)往任何地方，公鑰在傳遞與過(guò)程中即使被截獲，由于沒(méi)有與公鑰相匹配的私鑰，截獲公鑰也沒(méi)有意義。

能夠解決信息的否認(rèn)與抵賴問(wèn)題，身份認(rèn)證較為方便。密鑰分配簡(jiǎn)單，公開(kāi)密鑰可以像電話號(hào)碼一樣，告訴每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員，商業(yè)伙伴需要好好保管的只是一個(gè)私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多，管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。

三、兩種加密法的比較

通過(guò)DES算法和RSA算法的比較說(shuō)明公開(kāi)密鑰加密法和私有密鑰加密法的區(qū)別:在加密、解密的處理效率方面， DES算法明顯優(yōu)于RSA 算法， 即DES算法快得多;在密鑰的分發(fā)與管理方面， RSA算法比DES算法更加優(yōu)越;在安全性方面，只要密鑰夠長(zhǎng)，如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好，目前還沒(méi)找到在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)破譯它們的有效方法;在簽名和認(rèn)證方面，DES算法從原理上不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證，但RSA算法能夠方便容易的進(jìn)行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。

基于以上比較的結(jié)果可以看出，私有密鑰加密法與公開(kāi)密鑰加密法各有長(zhǎng)短，公開(kāi)密鑰加密在簽名認(rèn)證方面功能強(qiáng)大，而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮對(duì)稱加密法和非對(duì)稱加密法各自的優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中通常將這兩種加密法結(jié)合在一起使用，比如:利用DES來(lái)加密信息，而采用RSA 來(lái)傳遞對(duì)稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數(shù)據(jù)信息的加解密速度快，同時(shí)保障了密鑰傳遞的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全的基本技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中使用的越來(lái)越廣泛。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)要求可以設(shè)計(jì)或采取不同的加密技術(shù)及實(shí)現(xiàn)方式。另外還要注意的是，數(shù)據(jù)加密技術(shù)所討論的安全性只是暫時(shí)的，因此還要投入對(duì)密碼技術(shù)新機(jī)制、新理論的研究才能滿足不斷增長(zhǎng)的信息安全需求。[ Www.]

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篇7

關(guān)鍵詞:企業(yè)資源規(guī)劃;原廠設(shè)備制造;電子數(shù)據(jù)交換;物料需求計(jì)劃;獨(dú)立需求計(jì)劃。

中圖分類號(hào):TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)33-9348-03

EDI Subsystem for B2B Solution Under ERP System

LI Chang

(Department of Computer Science, Guangdong University of Foreign Studies, Guangzhou 510420, China)

Abstract: The article is based on the real environment of OEM manufacturer, explain how to realize B2B solution by ERP combined with EDI sub-system.

Key words: enterprise resource planning; original equipment manufacture; electronic data interchange; material requirement planning; primary independent requirement

ERP(Enterprise Resource Plan企業(yè)資源規(guī)劃)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想,為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。是一種管理理論和管理思想,不僅僅是信息系ERP統(tǒng)。它利用企業(yè)的所有資源,包括企業(yè)的物流、資金流和信息流,為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最佳的解決方案,最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)[1]。

OEM是Original Equipment Manufacture(原始設(shè)備制造商)的縮寫,它是指一種“代工生產(chǎn)”方式,其含義是生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品,而是利用自己掌握的“關(guān)鍵的核心技術(shù)”,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、控制銷售“渠道”,具體的加工任務(wù)交給別的企業(yè)去做。這種方式是在電子產(chǎn)業(yè)大量發(fā)展起來(lái)以后才在世界范圍內(nèi)逐步形成的一種普遍現(xiàn)象。OEM是全球經(jīng)濟(jì)一體化產(chǎn)業(yè)分工日趨細(xì)化的產(chǎn)物。它能為企業(yè)加大其擁有資源在創(chuàng)新能力方面的配置,盡可能地減少在固定資產(chǎn)方面的投入。一般來(lái)說(shuō),客戶對(duì)OEM廠商的要求是很嚴(yán)格的,除了對(duì)訂貨的交期,數(shù)量有很高的要求外,為了保證質(zhì)量,對(duì)于產(chǎn)品的零配件的選配也有相當(dāng)?shù)囊?只對(duì)一些置信度高的供應(yīng)商采購(gòu)。反過(guò)來(lái)從OEM廠商的角度出發(fā),這是一個(gè)低附加值的行業(yè),除了按質(zhì)按量的滿足客戶的制造需求外,還要盡可能的降低生產(chǎn),運(yùn)營(yíng)成本。其次大型OEM企業(yè)所面對(duì)的客戶信息化程度普遍較高,這也迫使OEM企業(yè)要有相適應(yīng)的ERP系統(tǒng),這樣才能夠達(dá)到與客戶系統(tǒng)的良好整合。因此適用于OEM的ERP須具備以下特點(diǎn):

A.及時(shí)反映客戶需求的變化

B.及時(shí)的工程變更

C.D適應(yīng)性的物料需求計(jì)劃

D.供應(yīng)商的優(yōu)選功能

E.生產(chǎn)成本控制

F.及時(shí)的客戶請(qǐng)款發(fā)票

不難看出ERP系統(tǒng)的及時(shí)性成為滿足客戶的一個(gè)關(guān)鍵,如果客戶需求能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的反應(yīng)到企業(yè)的系統(tǒng)中,那么物料需求計(jì)劃,采購(gòu)指令的下達(dá),生產(chǎn)指令的下達(dá)就會(huì)變得更加準(zhǔn)確,如此而來(lái)對(duì)庫(kù)存的控制,降低相應(yīng)的制造費(fèi)用都有很大的意義。

1 EDI(電子數(shù)據(jù)交換)子系統(tǒng)

EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫,中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”,它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息,用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式,實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理,并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程,它是80年展起來(lái)的一種新穎的電子化貿(mào)易工具,是計(jì)算機(jī)、通信和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將EDI描述成“將貿(mào)易(商業(yè))或行政事務(wù)處理按照一個(gè)共認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)變成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式,從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸”。而ITU―T(原CCITT)將EDI定義為“從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)之間的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)互換”。圖1為EDI系統(tǒng)的工作模型。

就技術(shù)而言,EDI報(bào)文采用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),它是按EDI單證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化的,而EDI用戶的應(yīng)用系統(tǒng)使用的則是各種內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的專用數(shù)據(jù)格式,因此,EDI用戶在報(bào)文提交網(wǎng)絡(luò)前,須將其譯成標(biāo)準(zhǔn)的EDI報(bào)文格式。在實(shí)際應(yīng)用中,用戶系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出符合內(nèi)部格式的源數(shù)據(jù),要先通過(guò)一個(gè)映射程序(Mapper)轉(zhuǎn)化為平面文件(Flat-file,一種無(wú)格式的數(shù)據(jù)文件),然后由翻譯軟件(Translator)將無(wú)格式的數(shù)據(jù)添到EDI報(bào)文的相應(yīng)字段中完成翻譯。同樣,接收系統(tǒng)對(duì)收到的EDI報(bào)文需經(jīng)過(guò)“EDI報(bào)文->翻譯軟件->平面文件->映射程序->系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)格式”的轉(zhuǎn)換才能使用。EDI架構(gòu)對(duì)信息的安全保密提出了很高的要求(遵循X.800安全管理框架),一般用戶系統(tǒng)通過(guò)專用的EDI增值網(wǎng)VAN相連,并由EDI服務(wù)中心控制數(shù)據(jù)的傳遞。

由此,不難看出EDI子系統(tǒng)的功能就是將ERP系統(tǒng)的電子商務(wù)數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)換成具有統(tǒng)一格式的EDI報(bào)文,在通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)把EDI報(bào)文傳輸?shù)紼DI信箱中,伙伴企業(yè)通過(guò)自己的EDI轉(zhuǎn)換程序?qū)DI報(bào)文轉(zhuǎn)換成ERP系統(tǒng)能夠讀取的電子數(shù)據(jù)并存貯到伙伴企業(yè)的系統(tǒng)中。這樣可以:節(jié)省在資料轉(zhuǎn)換過(guò)程當(dāng)中所耗費(fèi)的人力,提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性,準(zhǔn)確性。更重要的是對(duì)于面對(duì)多個(gè)強(qiáng)勢(shì)客戶的OEM廠商來(lái)說(shuō),避免了使用多套客戶電子文件的數(shù)據(jù)格式的封閉型EDI系統(tǒng),大大降低了管理成本,提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 技術(shù)實(shí)現(xiàn)

EDI子系統(tǒng)介于ERP系統(tǒng)和伙伴系統(tǒng)之間(客戶系統(tǒng)/供應(yīng)商系統(tǒng))起著數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的作用。

首先,從ERP系統(tǒng)的角度來(lái)看,他是提供EDI子系統(tǒng)原始的應(yīng)用數(shù)據(jù)的源頭,也是接受EDI子系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)的終點(diǎn),所以在進(jìn)行ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),可以分為“內(nèi)向”(進(jìn))和“外向”(出)兩種工作模式,如圖2所示。

以內(nèi)向方式為例,EDI子系統(tǒng)先將接收到的EDI報(bào)文具有某種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的中間文件(TDoc),這個(gè)中間文件的作用是:

1) 收發(fā)控制

內(nèi)容包括,接受或發(fā)送的單據(jù)類別,例如:采購(gòu)單,訂貨計(jì)劃等?；锇榈木幪?hào)以便ERP系統(tǒng)識(shí)別,如:客戶代碼,供應(yīng)商代碼。此文件在系統(tǒng)創(chuàng)建的日期等等。

2) 數(shù)據(jù)內(nèi)容

包括實(shí)際接受或發(fā)送的數(shù)據(jù)內(nèi)容,例如:采購(gòu)單號(hào)碼,料號(hào),數(shù)量等。這里需要注意的是:如果是發(fā)送的資料數(shù)據(jù)必須包括在對(duì)方ERP系統(tǒng)里面創(chuàng)建該記錄所需的不必要欄位,如果是接收,同樣需要在自己ERP系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建此種記錄的必要欄位,比如:客戶向OEM企業(yè)發(fā)送采購(gòu)訂單,必須指明定購(gòu)的成品料號(hào)。

3) 狀態(tài)記錄

記錄整個(gè)中間文件從生成到傳輸?shù)紼RP應(yīng)用程序或發(fā)送到客戶系統(tǒng)所有狀態(tài)的變化,每個(gè)步驟成功與否的信息以及出錯(cuò)的大致原因,這樣建立了一個(gè)類似日志文件跟蹤機(jī)制,確保系統(tǒng)管理人員排錯(cuò)。

我們根據(jù)以上三個(gè)作用,可以把中間文件的結(jié)構(gòu)定義為:控制記錄,數(shù)據(jù)記錄,狀態(tài)記錄。分別存貯在三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表中。其中控制記錄的標(biāo)結(jié)構(gòu)大致為:

中間文件編號(hào)(主鍵),發(fā)送者,接受者,接受/發(fā)送日期,單據(jù)類別等一些總體性的信息。

而數(shù)據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)會(huì)根據(jù)不同的單據(jù)類別會(huì)有所不同,根據(jù)控制記錄的“單據(jù)類別”字段系統(tǒng)自動(dòng)選出該單據(jù)類別的標(biāo)結(jié)構(gòu),包括單據(jù)的內(nèi)容。狀態(tài)記錄則與控制記錄的結(jié)構(gòu)類似,以中間文件編號(hào)為主鍵,包括傳輸過(guò)程里不同步驟的傳輸狀態(tài),每個(gè)狀態(tài)都由一個(gè)編碼標(biāo)示,如圖3所示。

當(dāng)中間文件生成以后,EDI子系統(tǒng)再將其轉(zhuǎn)化成ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件,如果是一些特殊的單據(jù),ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一些業(yè)務(wù)工作流程,比如像一些系統(tǒng)通知功能,通知企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員。最后存貯在ERP系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)里。

外向模式的原理與內(nèi)向模式基本類似,不同之處在于,發(fā)送應(yīng)用文件是通過(guò)消息過(guò)濾模塊告知EDI字系統(tǒng)是采用即時(shí)的方式發(fā)送,還是采用批處理的方式發(fā)送。

EDI子系統(tǒng)最終就是要進(jìn)行TDoc文件和EDI報(bào)文的相互轉(zhuǎn)換(內(nèi)向模式,EDI報(bào)文?TDoc。外向模式:TDoc?EDI報(bào)文)。一般來(lái)說(shuō),EDI報(bào)文多采用XML的格式,下面給出TDoc的DTD文檔頂層框架。

當(dāng)然,一個(gè)DTD文檔不足以詳細(xì)說(shuō)明完整的TDoc,合約語(yǔ)言還需要其它的約束。本文不再詳述。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上文的分析,OEM廠商想要在強(qiáng)勢(shì)的客戶壓力下以及激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中求得生存,企業(yè)的信息化是不可或缺的部分。實(shí)施ERP可以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源良好分配,采用B2B電子商務(wù)解決方案可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息系統(tǒng)的良好整合。通過(guò)充分利用EDI報(bào)文這一國(guó)際通用的電子數(shù)據(jù)傳輸格式使得B2B電子商務(wù)模型得以更好實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及實(shí)施過(guò)程中,深入調(diào)查企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)中的瓶頸是我們進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建的根本動(dòng)因。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)既要滿足客戶的業(yè)務(wù)需求也要能夠幫助客戶提高管理效率。

參考文獻(xiàn):

篇8

關(guān)鍵詞：社會(huì)經(jīng)濟(jì);現(xiàn)代物流;電子商務(wù);最后一公里;門到門

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年11月1日

一、引言

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展與普及，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐步趕超傳統(tǒng)零售行業(yè)，呈現(xiàn)出“勢(shì)如破竹”的態(tài)勢(shì)，漸漸改變著我們的工作和生活，儼然成為增長(zhǎng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的“新亮點(diǎn)”。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2013年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易達(dá)2.5萬(wàn)億元，持續(xù)鞏固和發(fā)展。電子商務(wù)步入成熟生長(zhǎng)期，研究表明作為支持有形商品在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)的電子商務(wù)物流，現(xiàn)在已是嚴(yán)重制約電子商務(wù)成長(zhǎng)的一個(gè)“瓶頸”。現(xiàn)在的電子商務(wù)物流整體模式建設(shè)還有待于提高，主要體現(xiàn)在物流配送環(huán)節(jié)中“最后一公里”實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題上。如果要推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)的開(kāi)拓順利的進(jìn)行下去，當(dāng)下要緊的是我們需要尋找出強(qiáng)有力的解決策略并實(shí)行。本文主要以電子商務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象，從末端配送的角度，對(duì)電子商務(wù)的企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析與評(píng)價(jià)，并對(duì)此問(wèn)題提出合理化的解釋與對(duì)策。

二、現(xiàn)狀分析

根據(jù)有關(guān)資料顯示，2013年第二季度阿里巴巴企業(yè)占據(jù)了整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)共享資源的42.9%，領(lǐng)跑行業(yè)，繼續(xù)創(chuàng)造出屬于自己的輝煌“神話”。2014年比2013年Q1提高了整整1.2%。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，2013Q2阿里巴巴股票價(jià)值由于其成員與P4P的快速增長(zhǎng)（支付）的初步結(jié)果，2013Q2效應(yīng)使其市場(chǎng)份額明顯增加，有能力的消費(fèi)者也在逐年增加。從戰(zhàn)略角度，運(yùn)輸行業(yè)成為商業(yè)中的先行官、價(jià)值中的轉(zhuǎn)換器、經(jīng)濟(jì)中的加速器，愈來(lái)愈受到相關(guān)部門的正視。2009年，新《郵政法》頒布并實(shí)行，第一次將運(yùn)輸業(yè)務(wù)寫入了法律范疇之內(nèi)，表明了快遞行業(yè)在法律位置上的肯定，表明了快遞行業(yè)成為照章規(guī)定成長(zhǎng)時(shí)代的出發(fā)點(diǎn);跟隨我國(guó)《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》、《珠江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》、《長(zhǎng)江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》等政策接踵出臺(tái)，快遞產(chǎn)業(yè)模式模糊的狀態(tài)由變得清晰、有條理，蒙昧生長(zhǎng)朝向科學(xué)宗旨發(fā)展、依靠計(jì)劃，快遞產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了有層次、有順序和可持續(xù)發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)。

電商與物流產(chǎn)業(yè)之間存在著密切聯(lián)系，完備的電子商務(wù)流程包括：資金流、信息流、物流。其中物流行業(yè)是電商活動(dòng)得以通順舉行的重要保證。而配送是物流的緊要關(guān)鍵之一，是物流的一種綜合活動(dòng)形式，但同時(shí)亦是限制電商成長(zhǎng)的最大瓶頸。電子商務(wù)的“最后一公里”指的是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在最后的環(huán)節(jié)在最終的分配，這是從最終用戶的角度分布的銷售活動(dòng)。作為物流終端配送是面對(duì)面的外包物流或快遞公司來(lái)完成。外包公司的服務(wù)好壞往往成為交易是否一次性成功的重要因素，而由于外包公司的服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控，也會(huì)給電商帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，更是出現(xiàn)顧客拿到的產(chǎn)品在運(yùn)送途中損壞，快遞變慢遞，貴重物品被換成便宜貨，客服人員服務(wù)態(tài)度質(zhì)量不好等情況。（圖1）

如何降低電商末端配送的風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，是電商和物流兩大行業(yè)健康發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。電商企業(yè)在評(píng)估自身終端分布風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的企業(yè)時(shí)，則需要建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)方法與系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的分布執(zhí)行，制定合理的戰(zhàn)略。

三、電子商務(wù)最后一公里問(wèn)題出現(xiàn)的原因

電子商務(wù)是指在通達(dá)網(wǎng)絡(luò)情況下，在世界各地范疇之內(nèi)遍及的電商交易中，以瀏覽器或服務(wù)器形式為基礎(chǔ)，一個(gè)新的相互使用電子付款網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的全面服務(wù)的在線交易和各種商業(yè)活動(dòng)的商業(yè)模式，銷售，商業(yè)交易。買賣雙方相互利用電子支付的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)來(lái)完成在線交易往來(lái)及各種商務(wù)活動(dòng)、商業(yè)交易業(yè)務(wù)和一系列的綜合服務(wù)的一種新式的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。最后一公里問(wèn)題是指如何向客戶交付的貨物，從物流公司對(duì)客戶的距離?！白詈笠还铩庇泻芏鄦?wèn)題存在的原因，最主要的矛盾是物流成本的要求和商業(yè)顧客體驗(yàn)需求。在顧客的體驗(yàn)需求的業(yè)務(wù)，而物流是降低成本，提高效率和客戶服務(wù)水平，使發(fā)展非常不利。

這是不言而喻的，阻礙了電子商務(wù)和物流行業(yè)其中一個(gè)最大的問(wèn)題是：電商物流業(yè)的最后一公里。中國(guó)中央電視臺(tái)報(bào)道“物流病”，作為我國(guó)物流成本高的深層緣由之一是物流步驟太多，“最后一公里”步驟已經(jīng)占到了全部物流流程的30%。電子商務(wù)面向消費(fèi)者的唯一可行辦法是“最后一公里”，服務(wù)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)，蘊(yùn)含著消費(fèi)者的觸角，能從中挖掘出信息、管理數(shù)據(jù)及其有價(jià)值的事物，伴隨著電商和物流行業(yè)的急劇成長(zhǎng)，“最后一公里”的商業(yè)價(jià)值會(huì)越發(fā)彰顯出來(lái)。

（一）從技術(shù)上講。通常包裹文件已成為物流業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，由于覆蓋面積廣、頻次高、個(gè)人客戶具有分散性，快遞公司為了保證商品能夠及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，雇傭大量的快遞人員，無(wú)形中增加了快遞的成本，專業(yè)人士把這種情況稱作是“螞蟻雄兵”。與此同時(shí)，快遞服務(wù)者送物品時(shí)常常碰到消費(fèi)者恰好外出，這就導(dǎo)致了多次運(yùn)送的情況，也能給企業(yè)增添不必要的成本。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈管理是特別重要的，共同的零售商的供應(yīng)鏈通常是制造商將大商品的批發(fā)商或零售商，所以有問(wèn)題的成本沒(méi)有增加。傳統(tǒng)的模式是企業(yè)人才輸送找顧客，然后發(fā)送到客戶完成物流過(guò)程中的貨物。但是并沒(méi)有培養(yǎng)出顧客通過(guò)固定配送點(diǎn)主動(dòng)領(lǐng)取商品的習(xí)慣，這樣即使有一流完美的物流環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，如若“最后一公里”的問(wèn)題解決不好，同樣會(huì)增加物流成本，降低效率和服務(wù)質(zhì)量，影響顧客的實(shí)際購(gòu)買力以及對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

（二）從政策層面講?！白詈笠还铩钡能囕v進(jìn)入城市困難，停車難，處理困難，城市配送基礎(chǔ)設(shè)施不完善，配套落后，布局不合理，一些城市為了疏通道路，減少交通壓力，施行車輛通行證的方法。然而，這個(gè)方法使車輛通過(guò)尋租行為，但也降低了物流效率。其次便是政策上雖支持，但政府給予的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們想象的那樣。電商物流行業(yè)能夠順利進(jìn)行的重要條件離不開(kāi)政府和有關(guān)部門的鼓勵(lì)與支持，這樣才能夠創(chuàng)造出優(yōu)越的外部環(huán)境。

（三）從企業(yè)管理層面講。電子商務(wù)帶來(lái)的大量的配送業(yè)務(wù)使得物流企業(yè)很難消化;愈來(lái)愈多的人、愈來(lái)愈多的網(wǎng)絡(luò)弊端很難治理;分布頻率越來(lái)越快，是很難處理的問(wèn)題。大多數(shù)的企業(yè)缺乏協(xié)同和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在企業(yè)與客戶之間缺乏合作，之所以會(huì)形成這樣的結(jié)果，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)物流企業(yè)還是沿用被動(dòng)的，按照客戶的需求，在輸運(yùn)、功能單一、處理、拼裝、倉(cāng)儲(chǔ)、送貨等活動(dòng)，導(dǎo)致了物流公司獲利少、增值空間小的弊端。

（四）用工難。近年來(lái)，大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題一直困擾著物流業(yè)，據(jù)報(bào)道，從事快遞人員，“80、90后”占95%以上，90%人員來(lái)自從農(nóng)村。因?yàn)榭爝f行業(yè)需要充沛的體力和抗壓能力極強(qiáng)的人員，而城市的大多是獨(dú)生子女，很難適應(yīng)艱苦的工作環(huán)境，對(duì)于福利待遇要求較高，而物流企業(yè)很難提供高額的薪資，而且當(dāng)電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)熱潮過(guò)后，人員的移動(dòng)性會(huì)加強(qiáng)。

四、電子商務(wù)最后一公里問(wèn)題解決對(duì)策

第一，居民密集的場(chǎng)所興建便利店。這些便利店在收發(fā)快件的同時(shí)，也可以提供一些居民生活的必需品，如香煙、飲料、火車票代售、話費(fèi)充值、洗衣服務(wù)等業(yè)務(wù)。因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者日常生活比較忙碌，社區(qū)的便利店可以很大程度上幫助消費(fèi)者購(gòu)買必需品，打造以消費(fèi)者為中心的新型便捷服務(wù)。這樣不僅節(jié)約快遞配送上必須要花的錢，還可以增加便利店的盈利。如，便利店也可以設(shè)立官方和第三方網(wǎng)站，供應(yīng)代油、大米和其他日常生活的必要產(chǎn)品，客戶可以通過(guò)網(wǎng)站預(yù)定購(gòu)買的貨物，接下來(lái)貨物交付給客戶經(jīng)過(guò)其網(wǎng)絡(luò)。

第二，興建自提點(diǎn)。對(duì)于具有網(wǎng)絡(luò)渠道的實(shí)體店而言，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)如今電子商務(wù)的銷售量已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)體店的銷售量。在這種情況下，企業(yè)能夠存儲(chǔ)自主提貨，消費(fèi)者可以使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定貨物，再到自提點(diǎn)去提取，也能夠去實(shí)體店進(jìn)行體會(huì)感受。這樣不僅讓顧客增加了對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲望，也節(jié)約了成本，恰恰彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)渠道與顧客之間缺少溝通，體驗(yàn)的缺點(diǎn)。讓消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)，提升客戶與電商企業(yè)之間的信任，建立對(duì)商品的合意度和誠(chéng)摯度。

第三，與零售商合作?，F(xiàn)在一些企業(yè)沒(méi)有本領(lǐng)興建便利店或自提點(diǎn)，亦或是認(rèn)定實(shí)體店會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)的核心任務(wù)，增加企業(yè)的固定費(fèi)用。在這種情況下，企業(yè)會(huì)選擇與一些便利店進(jìn)行合作的方式，進(jìn)行品牌聯(lián)合。因?yàn)殇N售行業(yè)與快遞行業(yè)都有差別的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)，因此品牌向消費(fèi)者提供更多的價(jià)值與信息，締造出更具引誘力更多的品牌財(cái)富。零售店也會(huì)增加利潤(rùn)，而運(yùn)輸行業(yè)也節(jié)省了和消費(fèi)者直接面對(duì)面聯(lián)系所需要的費(fèi)用。

第四，建立智能投遞箱。面對(duì)一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力基礎(chǔ)雄厚的顧客能夠采購(gòu)一個(gè)智能投遞箱，智能投遞箱中的電子芯片把公司的數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接起來(lái)。當(dāng)送貨者使用特殊的代碼開(kāi)放智能投遞箱，快遞公司的數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)把數(shù)據(jù)記載下來(lái)，直到傳遞整個(gè)流程完成。當(dāng)消費(fèi)者用特殊的代碼開(kāi)啟箱子，快遞公司的數(shù)據(jù)庫(kù)將顯示相應(yīng)的記錄，直到整個(gè)過(guò)程完成。但智能投遞箱會(huì)增加消費(fèi)者的成本，這將影響消費(fèi)者的感知價(jià)值、消費(fèi)者滿意度和認(rèn)同度。加上現(xiàn)如今快遞公司數(shù)目越來(lái)越多，一般快遞業(yè)都是各自為戰(zhàn)，智能投遞箱想要大力推行起來(lái)也需要高額的經(jīng)濟(jì)成本。但是，一些大客戶或公司客戶，快遞公司則有能力為客戶安裝智能投遞箱使他們能夠留下來(lái)成為忠實(shí)客戶。

第五，和政府進(jìn)行溝通，提供切實(shí)的有用政策?！白詈笠还铩毙新冯y，車輛標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題是當(dāng)前必須管理的問(wèn)題。物流企業(yè)與政府多做交流，發(fā)放免費(fèi)的通行證和運(yùn)營(yíng)證，但前提是，物流企業(yè)必須購(gòu)買合法正規(guī)的配送車輛。政府可以加大幫扶力度，由政府亦或是行業(yè)協(xié)會(huì)共同聯(lián)合，以政府投資為主體，創(chuàng)立運(yùn)輸企業(yè)。在配送末端，政府給予一定的補(bǔ)貼，這樣配送公司可以服務(wù)于人民大眾。

第六，強(qiáng)化對(duì)物流英才的教育，轉(zhuǎn)變思想觀念。近年來(lái)，隨著“物流熱”不斷增溫，社會(huì)需要大量的物流英才，加強(qiáng)物流指導(dǎo)和培訓(xùn)已被提上重要戰(zhàn)略計(jì)劃。許多院校和大學(xué)開(kāi)設(shè)物流相關(guān)的課程，目的是培養(yǎng)21世紀(jì)物流創(chuàng)新的高端英才，向科學(xué)規(guī)劃的培養(yǎng)目標(biāo)和各種正確定位物流的發(fā)展方向。優(yōu)化教學(xué)設(shè)施，同時(shí)參考國(guó)外人才培養(yǎng)體系，將大學(xué)正規(guī)教育、物流職業(yè)教育培訓(xùn)和有關(guān)資格認(rèn)證體系的多形式的培養(yǎng)體系結(jié)合起來(lái)，加速人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。企業(yè)不妨吸進(jìn)國(guó)際電子商務(wù)高端物流英才，或?qū)⒂袑?shí)力的英才輸送到國(guó)外進(jìn)行相關(guān)物流知識(shí)的進(jìn)修等。其他學(xué)校應(yīng)在現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)是，多功能的綜合物流采購(gòu)、運(yùn)輸、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和其他綜合仿真系統(tǒng)，配備了先進(jìn)的電子軟件，為實(shí)踐性教學(xué)創(chuàng)造條件。

第七，倡導(dǎo)聯(lián)合配送。在聯(lián)合配送網(wǎng)店興建電子商務(wù)關(guān)鍵有三種形式：一是通過(guò)快遞公司或企業(yè)投資公司共同出資，成立一個(gè)新公司，特別是在“最后一公里”的運(yùn)輸步驟，這也是日本、德國(guó)等國(guó)家在物流配送所選擇的一種方式。二是由政府或協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以政府投資為主，設(shè)立聯(lián)合配送的公司，聯(lián)合達(dá)成實(shí)現(xiàn)“最后一公里”的目標(biāo)。三是由企業(yè)出資建造運(yùn)輸公司，但選取這種形式比較少。原因在于投入資金過(guò)多、浪費(fèi)資源嚴(yán)重等問(wèn)題。電商實(shí)行聯(lián)合配送，能夠大大節(jié)約社會(huì)資源，改善城市交通環(huán)境，對(duì)企業(yè)來(lái)講，大大降低了成本。

第八，利用高科技彌補(bǔ)最后一公里帶來(lái)的不足。積極使用信息化技術(shù)，如手機(jī)APP、GPS定位、GNS、智能儲(chǔ)物柜等，充分減少人力成本的增加，提高配送效率。例如，貴重商品提供送貨上門并贈(zèng)送GPS定位服務(wù)，商業(yè)區(qū)、高校、便利店三者可形成合作的關(guān)系;小區(qū)可以設(shè)置自提點(diǎn)或者提貨柜等。

五、總結(jié)

由于電子商務(wù)正飛速進(jìn)步，電子商務(wù)物流“最后一公里”的瓶頸日趨突顯。更多的電商公司開(kāi)始成立各自的物流配送中心和快遞網(wǎng)絡(luò)主要是因?yàn)橹袊?guó)第三方物流發(fā)展速度滯后。但其種種弊端也顯現(xiàn)出來(lái)：電子商務(wù)企業(yè)自行興建運(yùn)輸中心對(duì)投資回報(bào)時(shí)間長(zhǎng)，資本需求大、必需謹(jǐn)慎決議。政府要積極倡導(dǎo)電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展，發(fā)揚(yáng)各種領(lǐng)先決策、法例和準(zhǔn)則，大力支持物流企業(yè)的發(fā)展和與區(qū)域間的協(xié)作。電子商務(wù)與物流企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮物流信息化、智能化的發(fā)展，以及成功的經(jīng)驗(yàn)借鑒企業(yè)物流的發(fā)展，建立企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。建設(shè)高效、柔性的智能系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)的增長(zhǎng)可以說(shuō)是物流能力的競(jìng)爭(zhēng)，物流配送體系的建立和優(yōu)化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)企業(yè)贏得未來(lái)。我們需要一個(gè)全面調(diào)和、統(tǒng)籌兼顧的方案。如何更好地控制成本，提高服務(wù)質(zhì)量，相應(yīng)物流速度，隨著時(shí)間的推移，電商和物流業(yè)不斷地更新自己的設(shè)備技術(shù)，不斷地克服難題，相信終有一天大家將不受諸如此類問(wèn)題的困擾。

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篇9

品牌營(yíng)銷的理論和實(shí)踐走到今天，正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的考驗(yàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈度的升級(jí)、消費(fèi)群體高度分化、傳播媒介日趨零散化、消費(fèi)者需求離散化導(dǎo)致的顧客購(gòu)買決策體系的變化。這些令人棘手的殘酷環(huán)境都使得許多曾經(jīng)被稱為“經(jīng)典”的品牌營(yíng)銷理論愈來(lái)愈顯得力不從心。

號(hào)稱“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”的菲利普科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力；

誕生于上世紀(jì)70年代的“定位”理論在被世界眾多企業(yè)爭(zhēng)相運(yùn)用后，今天依舊也遇到了麻煩。許多企業(yè)無(wú)奈的發(fā)現(xiàn)，在訊息高度爆炸的今天，即使擁有一個(gè)不錯(cuò)的定位有時(shí)也很難快速“出位”。

現(xiàn)代廣告理論經(jīng)過(guò)了R雷斯、大衛(wèi)奧戈威、李?yuàn)W貝納、伯恩巴克等巨匠的錘煉花開(kāi)幾枝，各領(lǐng)三五年。但是當(dāng)今天的企業(yè)千方百計(jì)請(qǐng)來(lái)眾多廣告高手操刀完后，才悲哀的看到效果實(shí)在是慘不忍睹。盡管他們中有些還成了獲獎(jiǎng)作品。

對(duì)于傳統(tǒng)低效品牌營(yíng)銷模式的諸多弊端，2005年7月29日，中歐國(guó)際工商學(xué)院客座教授、北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校廣告學(xué)教授羅伯特·勞特朋在中歐國(guó)際工商學(xué)院高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)《廣告管理新規(guī)則》課程出語(yǔ)驚人：“他們所傳授的那些營(yíng)銷完全是錯(cuò)誤的！你知道在美國(guó)市場(chǎng)上新產(chǎn)品的失敗率是多少嗎？84%！這說(shuō)明美國(guó)營(yíng)銷理論有問(wèn)題，4P可能正是其根源。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論都是從企業(yè)內(nèi)部看營(yíng)銷，但實(shí)際上消費(fèi)者嗷嗷待哺的時(shí)代早已過(guò)去，魚兒已經(jīng)離餌。營(yíng)銷者必須針對(duì)不同類型消費(fèi)者的個(gè)性化需求拋出各色魚餌，一條一條地引他們上鉤”

的確，我們是時(shí)候檢討我們自己當(dāng)前的品牌營(yíng)銷策略了。

品牌經(jīng)營(yíng)者正面臨著從傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷傳播向經(jīng)營(yíng)品牌與顧客關(guān)系的巨變；

品牌經(jīng)營(yíng)者正面臨著產(chǎn)品差異化到同質(zhì)化的難題；

品牌經(jīng)營(yíng)者正面臨著消費(fèi)群體從大眾市場(chǎng)向分眾市場(chǎng)的分化；

由于消費(fèi)群體的高度分化和其需求的日益離散化，企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)者正在面對(duì)“不知道他們（顧客）到底想要什么的困惑”

由于消費(fèi)群體的分化，品牌經(jīng)營(yíng)者又正面臨著傳播媒介由一體化向零散化的巨變；

品牌經(jīng)營(yíng)者更面臨著品牌傳播成本日漸高企的棘手難題！

總而言之，一個(gè)再明顯不過(guò)的難題又?jǐn)[在了廣大品牌經(jīng)營(yíng)者的面前。顧客好像對(duì)鋪天蓋地的廣告轟炸已經(jīng)麻木不仁了，甚至刀、槍、劍、戟、斧、鉞、鉤、叉十八般兵器齊上陣的所謂營(yíng)銷工具的整合攻勢(shì)都顯得力不從心。

到底是什么原因使得今天的品牌傳播如此舉步維艱？這不得不令到我們陷入深深地思索。

很顯然，我們絕對(duì)不能說(shuō)消費(fèi)者的需求已經(jīng)完完全全的得到滿足了。恰恰相反的是，他們沒(méi)有一天不是在翹首盼望著更多能夠令他們滿意的商品；

我們也不能草率的認(rèn)為廣告的作用已經(jīng)在衰減，恰恰相反的是，他們迫切需要哪些能夠與他們的需求和欲望產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴的廣告訊息；

我們更不能把希望寄托在采取消極降價(jià)促銷手段“獻(xiàn)媚”好像變得越來(lái)越吹毛求疵的消費(fèi)者，這樣只會(huì)使得你的品牌漸漸滑近覆滅的深淵。

“上帝關(guān)閉了一扇門，同時(shí)又會(huì)為我們打開(kāi)一扇窗”，其實(shí)，看似苛求的商業(yè)環(huán)境的背后早已是洪流滾滾。過(guò)去業(yè)內(nèi)的眾多專家的百花齊放，給企業(yè)提供了許多品牌塑造的思路，但是也同時(shí)給了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更多的迷茫。面對(duì)五花八門的品牌營(yíng)銷理論，卻很難找到一個(gè)清晰且行之有效的操作方法。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式認(rèn)為，苛求的商業(yè)環(huán)境背后是消費(fèi)者對(duì)于最能打動(dòng)他們的購(gòu)買決策指標(biāo)的渴望。傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷組合通常是以多個(gè)媒體的組合來(lái)傳達(dá)一個(gè)來(lái)自于企業(yè)主觀認(rèn)知的訊息。也就是說(shuō)現(xiàn)在許多品牌為顧客提供的所謂利益很多是依據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)博弈，以及自己認(rèn)為的所謂優(yōu)勢(shì)形成的。卻沒(méi)有透過(guò)科學(xué)的“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）獲取顧客購(gòu)買決策評(píng)價(jià)指標(biāo)中所關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)。這也就是造成許多企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)時(shí)經(jīng)常顯得茫然四顧，只得一段時(shí)間又改一次定位，一段時(shí)間又對(duì)傳播工具組合進(jìn)行大的調(diào)整。

唐·舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》中指出的整合提出了在各種傳播渠道上信息的一致性的原則。也就是透過(guò)多個(gè)傳播媒體（也包括一些非傳統(tǒng)的媒體）向顧客傳達(dá)一致的訊息。

但是什么訊息才是對(duì)消費(fèi)者最有鼓動(dòng)效力|又在何處傳播在最有效呢？這就是“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式所要解決的核心問(wèn)題。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式認(rèn)為，品牌訊息的組合不能是“眉毛胡子一把抓”，而應(yīng)該是對(duì)“關(guān)鍵指標(biāo)”的發(fā)掘和整合。同樣，消費(fèi)群體高度分化、需求離散化和媒體分眾化也給了我們?cè)趯?shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“關(guān)鍵時(shí)刻”傳播的契機(jī)。對(duì)此，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式也做出了自己的回答。

俗話說(shuō)：只有水清才會(huì)現(xiàn)出石頭來(lái)，哲學(xué)思想也認(rèn)為，只有透過(guò)表象看本質(zhì)才能找到解決問(wèn)題的根本。那么好吧，就請(qǐng)大家暫時(shí)停下攪動(dòng)水流的棍棒，靜待水流復(fù)歸于平靜，在哪些沉積在水底的五彩斑斕的石頭中去發(fā)現(xiàn)屬于你的那一顆。

一、“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的產(chǎn)生背景

解決問(wèn)題是任何一個(gè)所謂“模式”的使命。“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式就是要解決許多品牌面臨的，由于不知道顧客究竟為何購(gòu)買，在何處傳播才最有效果，耗資巨大卻費(fèi)力不討好的難題。

要解析“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式，我們首先需要重新來(lái)回顧和審視曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的一切。即從產(chǎn)品時(shí)代——形象時(shí)代——定位時(shí)代到“品牌接觸點(diǎn)傳播”時(shí)代的變遷過(guò)程及其原理機(jī)制。

在產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代，我們的企業(yè)被教導(dǎo)要關(guān)注與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之間的差異化，為顧客提供一個(gè)與眾不同的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)期，雷斯提出了USP理論，意即要向消費(fèi)者說(shuō)一個(gè)“獨(dú)特的銷售主張”(UniqueSalesProposition)，而且這個(gè)主張是競(jìng)爭(zhēng)者所沒(méi)法做到的。毋庸置疑，獨(dú)特的銷售張”(UniqueSalesProposition)理論為許多企業(yè)提供了一把利劍，使得他們能夠通過(guò)為顧客提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲取可觀的利潤(rùn)。我們把這個(gè)階段稱為“關(guān)注產(chǎn)品”。

到了50年代末60年代初，隨著科技進(jìn)步，各種替代品和仿制品不斷涌現(xiàn)，尋找USP變得愈益困難。當(dāng)產(chǎn)品的差異化速創(chuàng)新的速度已經(jīng)跟不上模仿和復(fù)制的速度。于是，大衛(wèi).奧格威提出了“品牌形象論” ，“品牌形象論”認(rèn)為，在產(chǎn)品功能利益點(diǎn)越來(lái)越小的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)看重的是實(shí)質(zhì)與心理利益之和，而形象化的品牌就是帶來(lái)品牌的心理利益。在此理論指導(dǎo)下，奧格威成功策劃了勞斯萊斯汽車、哈撒韋襯衫等國(guó)際知名品牌，隨之廣告界刮起了“品牌形象論”的旋風(fēng)。

品牌形象時(shí)代為企業(yè)帶來(lái)的最大裨益是使得企業(yè)明白了，在為顧客提品物理利益的同時(shí)，打造一個(gè)能夠使得消費(fèi)者感受到親和和共鳴效應(yīng)的品牌形象是非常重要的。我們稱這個(gè)階段為“關(guān)注形象”。

事物的發(fā)展總是遵循著：“涌動(dòng)式前進(jìn)，螺旋式上升”的規(guī)律。歷史終于發(fā)生了重合，70年代初，同質(zhì)化的厄運(yùn)也在“品牌形象”時(shí)代身上重演。其原因主要是隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在品牌形象上相互攀比模仿所致。

在顧客面對(duì)眾多相似化的形象無(wú)所適從之時(shí)，兩位美國(guó)年青人特勞特和里斯提出了品牌定位論(Positioning)。并與1979年出版了專著《定位：攻心之戰(zhàn)》。 定位論強(qiáng)調(diào)：隨著競(jìng)爭(zhēng)激化，為了解決同質(zhì)化、相似化日益嚴(yán)重的問(wèn)題，所以需要?jiǎng)?chuàng)造心理差異、個(gè)性差異。主張從傳播對(duì)象(消費(fèi)者)角度出發(fā)，研究了解消費(fèi)者的所思所想，由外向內(nèi)在傳播對(duì)象心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)位置。

不可否認(rèn)，定位理論(Positioning)為全球企業(yè)做出了相當(dāng)杰出的貢獻(xiàn)。它使得眾多品牌經(jīng)營(yíng)者看到了精確擊中顧客心智的希望，得以從無(wú)所適從的品牌塑造謎局中解脫出來(lái)。我們把這個(gè)現(xiàn)象稱為“關(guān)注定位”。

但是定位理論發(fā)展到今天，隨著傳播信息量和傳播費(fèi)用的日益劇增，即使是品牌擁有了一個(gè)所謂準(zhǔn)確地定位，但是要想在浩如煙海的信息量中突出重圍，也不是一件很容易的事情。因?yàn)槎ㄎ坏南嗨苹鸵恍┯袑?shí)力的大型企業(yè)利用巨額投入制造出的“海洋效應(yīng)”壁壘，這使得眾多品牌的經(jīng)營(yíng)者繼迷失在品牌形象時(shí)代之后，再次感受到了迷失之苦。

面對(duì)大批茫然四顧，盲目進(jìn)行品牌營(yíng)銷的企業(yè)。唐舒爾茨(Don E·Schultz)教授在他的新書《唐舒爾茨論品牌》振聾發(fā)聵的說(shuō)道：“為這些所謂的“打造品牌而承擔(dān)的代價(jià)”依我們看來(lái)，這更像是“為一所破房子而付出的代價(jià)””。

可是，顧客究竟對(duì)品牌的那一點(diǎn)感興趣？

在何處“說(shuō)話”顧客最容易“聽(tīng)”到？

我該如何做才能避免無(wú)休止的盲目傳播？

我該怎樣做才能使我的每一分錢的傳播費(fèi)用都花在刀刃上？

……

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的正是為了解決這個(gè)棘手難題而生。因此，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們非常有必要開(kāi)始“關(guān)注接觸點(diǎn)”了！

二、“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的理論基礎(chǔ)

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式基礎(chǔ)理論體系的源泉來(lái)自于今天被全球企業(yè)廣為應(yīng)用的美國(guó)西北大學(xué)教授唐舒爾茨(Don E·Schultz)創(chuàng)立的“整合營(yíng)銷傳播” IMC學(xué)說(shuō)。

IMC認(rèn)為：依據(jù)消費(fèi)者心理學(xué)中的原理，消費(fèi)者的頭腦中對(duì)一切事物都會(huì)通過(guò)選擇性記憶進(jìn)行匯總，并形成一定的概念。假使能夠令傳播的品牌概念與消費(fèi)者已有的概念產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián)，必然可以加深消費(fèi)者對(duì)該種概念的印象，并達(dá)到建立品牌網(wǎng)絡(luò)和形成品牌聯(lián)想的目的。

IMC從廣告心理學(xué)入手，強(qiáng)調(diào)目的、過(guò)程、目標(biāo)、行動(dòng)的統(tǒng)一性和一致性。在不受任何單一目標(biāo)的約束和管制下，與現(xiàn)在的潛在顧客、現(xiàn)有顧客進(jìn)行多方面的接觸，并通過(guò)接觸點(diǎn)向消費(fèi)者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。這種接觸點(diǎn)小至產(chǎn)品的包裝色彩大至公司的新聞會(huì)。每一次與消費(fèi)者的接觸都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)知程度，每一個(gè)接觸點(diǎn)傳播利好品牌的一致性的訊息，互動(dòng)性越高、越一致，品牌的形象就越鮮明，關(guān)系利益人對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就會(huì)越高。

在IMC中，唐舒爾茨(Don E·Schultz)首次系統(tǒng)地把接觸點(diǎn)傳播的概念上升到了理論的高度。并從全員營(yíng)銷的角度，強(qiáng)調(diào)了在品牌與顧客親密接觸的重要接觸點(diǎn)上，設(shè)計(jì)和傳播有價(jià)值的品牌訊息的理念?！安皇钦f(shuō)你想說(shuō)的，而是說(shuō)顧客愿意聽(tīng)的；不是在你想說(shuō)的地方說(shuō)，而是在顧客想聽(tīng)的地方說(shuō)”是IMC的核心思想之一。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式正是充分汲取了IMC理論體系中關(guān)于接觸點(diǎn)傳播的重要思想，并在此基礎(chǔ)上首次提出了對(duì)“關(guān)鍵性品牌訊息”進(jìn)行整合，再充分運(yùn)用IMC所提倡的訊息一致性原則實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播。

曾在北歐航空公司擔(dān)任總裁的簡(jiǎn)卡爾宗（Jan Carlzon）提出的“管理接觸點(diǎn)” 概念，又為IMC學(xué)說(shuō)中的接觸點(diǎn)傳播概念插上了一雙翅膀。簡(jiǎn)卡爾宗（Jan Carlzon）把它形象地稱為“關(guān)鍵時(shí)刻”（moments of truth），他認(rèn)為只要在最能給顧客留下好印象的地方竭盡全力，就能成功。

簡(jiǎn)卡爾宗（Jan Carlzon）對(duì)接觸點(diǎn)的認(rèn)知和實(shí)踐，生動(dòng)而形象的闡釋了“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的本質(zhì)性含義。即，行之有效的品牌營(yíng)銷策略不能在沒(méi)有清晰的傳播重心的情況下進(jìn)行。所謂“清晰的傳播重心”也就是簡(jiǎn)卡爾宗（Jan Carlzon）所稱的“關(guān)鍵時(shí)刻”（moments of truth）。這個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”的概念為“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的形成做出了杰出的貢獻(xiàn)。

雖然簡(jiǎn)卡爾宗（Jan Carlzon）僅說(shuō)了“在最能給顧客留下好印象的地方”這句簡(jiǎn)單的話，但是卻為我們留下了豐富的拓展空間，留下了如何透過(guò)科學(xué)的“消費(fèi)者洞察”尋覓關(guān)鍵時(shí)刻”（moments of truth）的課題。這恰恰也就是“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的核心所在——只有準(zhǔn)確地找到了“購(gòu)買決策評(píng)價(jià)體系”中

對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響最大的“關(guān)鍵性接觸點(diǎn)”才可能實(shí)施精準(zhǔn)的“品牌接觸點(diǎn)傳播”。

無(wú)獨(dú)有偶，北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校廣告學(xué)教授羅伯特·勞特朋的“機(jī)會(huì)窗”的概念，也從媒介傳播的角度為“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的運(yùn)用做了精彩的注腳。

“機(jī)會(huì)窗”的概念認(rèn)為，要以客戶為導(dǎo)向來(lái)發(fā)現(xiàn)媒體傳播的機(jī)會(huì)和創(chuàng)意，以此改變客戶的行為。羅伯特·勞特朋指出，“在這個(gè)（品牌營(yíng)銷）分析過(guò)程中，最關(guān)鍵的是要清楚存在哪些機(jī)會(huì)，并分析哪些是合適的廣告?zhèn)鞑C(jī)會(huì)，這樣才能打開(kāi)‘機(jī)會(huì)窗’，提高傳播的效果?！?/p>

羅伯特·勞特朋說(shuō)“提到媒體，你們會(huì)想到哪些媒體？再想像一下，你的關(guān)鍵客戶每天會(huì)接觸哪些媒體？這當(dāng)中有什么機(jī)會(huì)？加強(qiáng)這種思維模式的練習(xí)，可以加深你們對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)?！?/p>

羅伯特·勞特朋以自己為例說(shuō)，他每天早上7點(diǎn)都會(huì)被收音機(jī)的定時(shí)廣播叫醒，對(duì)廣告人員而言，這就是可資利用的廣告機(jī)會(huì)。在紐約，早晨的廣播每播15分鐘節(jié)目，便會(huì)插播3分鐘廣告，許多人進(jìn)早餐的時(shí)候都會(huì)收聽(tīng)廣播，這就是機(jī)會(huì)。通常，早餐由牛奶與面包構(gòu)成，那么，牛奶的包裝盒上就可以打廣告，這同樣是與消費(fèi)者接觸、溝通的渠道。

羅伯特·勞特朋指出：“在這個(gè)分析過(guò)程中，最關(guān)鍵的是要清楚存在哪些機(jī)會(huì)，并分析哪些是合適的廣告機(jī)會(huì)，這樣才能打開(kāi)‘機(jī)會(huì)窗’，提高廣告效果?！?/p>

羅伯特·勞特朋教授的“機(jī)會(huì)窗”概念，為“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式中倡導(dǎo)的“媒介關(guān)鍵接觸點(diǎn)”的理念提供了非常關(guān)鍵的理論指導(dǎo)。

因此，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式認(rèn)為：媒介載體應(yīng)當(dāng)是“手中無(wú)劍，心中有劍”。在消費(fèi)群體急劇分化和媒介載體零散化的今天，總是拘泥于傳統(tǒng)媒體終究會(huì)是死路一條。只有當(dāng)你開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)群體的生活和工作體驗(yàn)歷程時(shí)，你腦子里的傳播思維模式就會(huì)產(chǎn)生翻天覆地的變化，你興許就會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候即使是只做了一本小冊(cè)子，其效果卻遠(yuǎn)大于鋪天蓋地的廣告轟炸呢！

綜上所述，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式在理論上脫胎于“整合營(yíng)銷傳播” （IMC）學(xué)說(shuō)與簡(jiǎn)卡爾宗（Jan Carlzon）“關(guān)鍵時(shí)刻”。并有機(jī)的借鑒和汲取了羅伯特·勞特朋教授的“機(jī)會(huì)窗”理念。可以說(shuō)，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式是基于當(dāng)今最主流的品牌營(yíng)銷理論而建立的，它對(duì)于品牌營(yíng)銷運(yùn)作的整體觀點(diǎn)既在理論來(lái)源上與“整合營(yíng)銷傳播” （IMC）學(xué)說(shuō)同呼吸共命運(yùn)，又在適合中國(guó)特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上有著自己獨(dú)特的一面。同時(shí)不可不提的是，可口可樂(lè)、耐克、寶潔公司、BP(英國(guó)石油)、星巴克、聯(lián)邦快遞等一批世界級(jí)強(qiáng)勢(shì)品牌的珍貴經(jīng)驗(yàn)也是為“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式“輸血”的重要資源。

三、“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式詳解

菲力浦·科特勒認(rèn)為品牌的含義可以分成六個(gè)層次：屬性 、利益（功能性、情感性利益）、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶。在這個(gè)靜態(tài)的結(jié)構(gòu)中，各要素之間的關(guān)系呈現(xiàn)直線型串連，而且沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的核心。

而品牌專家大衛(wèi)·艾克認(rèn)為，品牌各要素圍繞核心認(rèn)同并豐富核心認(rèn)同。兩者根本的不同點(diǎn)是：菲力浦教授的六層次品牌含義是附屬于產(chǎn)品的；而艾克教授的品牌認(rèn)同系統(tǒng)是基于潛在顧客的認(rèn)知層次研究。這種所謂的“顧客的認(rèn)知層次”也就是指顧客對(duì)于品牌提供的各種利益的感知性認(rèn)同，而這種感知就是建立在顧客心智中積淀的與品牌相關(guān)的知識(shí)之上的。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式正是這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的“知覺(jué)反應(yīng)模式”。它以品牌為顧客提供的6種價(jià)值為基點(diǎn)，以目標(biāo)顧客對(duì)這6種價(jià)值的感知模式為對(duì)應(yīng)，著重研究當(dāng)顧客在某個(gè)地點(diǎn)，某個(gè)生活階段，某種欲望渴求產(chǎn)生時(shí)與品牌所提供的某些價(jià)值“親密接觸”時(shí)觸發(fā)的感知怎樣觸發(fā)了購(gòu)買行為的課題。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的模型結(jié)構(gòu)是放射型的。第一放射波是消費(fèi)者對(duì)于品牌提供的主要利益點(diǎn)進(jìn)行感知和反應(yīng)，進(jìn)行最重要的購(gòu)買決策資源的獲取。第二放射波則主要是圍繞其接收到的購(gòu)買決策資源進(jìn)行驗(yàn)證或強(qiáng)化，以最大限度的降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式之所以是一個(gè)“放射型”的結(jié)構(gòu)。其原理來(lái)源是由于消費(fèi)者大腦知覺(jué)和反應(yīng)帶有放射性思維的特點(diǎn)。放射性思考(Radiant Thinking?)是人類大腦的自然思考方式，每一種進(jìn)入大腦的資料，不論是感覺(jué)、記憶或是想法-包括文字、數(shù)字、符碼、食物、香氣、線條、顏色、意象、節(jié)奏、音符等，都可以成為一個(gè)思考中心，并由此中心向外發(fā)散出成千上萬(wàn)的掛勾，每一個(gè)掛勾代表與中心主題的一個(gè)連結(jié)，而每一個(gè)連結(jié)又可以成為另一個(gè)中心主題，再向外發(fā)散出成千上萬(wàn)的掛勾...這些掛勾連結(jié)可以視為你的記憶，也就是你的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式正是生動(dòng)地展現(xiàn)出了消費(fèi)者接觸到眾多品牌訊息時(shí)，其心智中的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)體系所產(chǎn)生出的呈放射狀的聯(lián)想形態(tài)。即當(dāng)他們接觸到品牌提供的某個(gè)利益點(diǎn)時(shí)，就會(huì)很快的在腦海里搜尋有關(guān)的聲音、人物、特定場(chǎng)景等聯(lián)想，并根據(jù)其中對(duì)應(yīng)其需求和欲望的接觸點(diǎn)訊息做出購(gòu)買決策。其實(shí)，這就是一種理性思維與感性思維交織的復(fù)雜的心理運(yùn)動(dòng)。

我們必須明白，消費(fèi)者之所以鐘情一個(gè)品牌，并不是像一些人士所稱：“所有訊息齊頭并進(jìn)的組合所致”。這其實(shí)是對(duì)奧戈維品牌定義的誤讀。大衛(wèi)奧戈維1955年提出：“品牌是一種復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告方式的無(wú)形總和?！庇谑窃S多人只注意了前面的這段話，卻沒(méi)注意奧戈維先生墜于其后的那句定義：“品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用者的印象，以及自身的經(jīng)驗(yàn)有所界定”

正如奧戈維先生說(shuō)在后面的準(zhǔn)確詮釋。消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)品牌產(chǎn)生購(gòu)買欲望，其實(shí)是有著一個(gè)對(duì)其購(gòu)買決策具有關(guān)鍵影響力的重要接觸點(diǎn)訊息所致。這是“由消費(fèi)者對(duì)其使用者的印象，以及自身的經(jīng)驗(yàn)有所界定”形成的。

因此，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式認(rèn)為，一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”存在于消費(fèi)者的心智中，找出了這個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”就找到了打動(dòng)顧客的關(guān)鍵。而品牌提供的其他訊息的作用則對(duì)消費(fèi)者驗(yàn)證“關(guān)鍵時(shí)刻”的正確性和可信性起著強(qiáng)化和增強(qiáng)信心的作用。

譬如著名化妝品商店波蒂透過(guò)“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）發(fā)現(xiàn)，其實(shí)通過(guò)廣告宣傳和贊助策略傳播“天然環(huán)?！钡钠放圃V求并不是最好的辦法。因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為這不能排除“作秀”的成分。其實(shí)這些喜歡使用“天然環(huán)?！碑a(chǎn)品的人（包括許多環(huán)保主義者）的潛意識(shí)中希望能夠獲得實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。于是，波蒂意識(shí)到了這才是品牌傳播的“關(guān)鍵時(shí)刻”。隨后，波蒂制訂了每個(gè)商店就是一個(gè)可以獲取環(huán)保信息和體驗(yàn)環(huán)保氛圍的地方。大量有關(guān)環(huán)保的信息與沒(méi)有不可降解包裝材料，“素面朝天”的產(chǎn)品互相輝映，生動(dòng)的傳達(dá)了波蒂品牌的“可感知的質(zhì)量”，終于使得大批顧客趨之若鶩。

（一）消費(fèi)者接收和處理訊息遠(yuǎn)原理機(jī)制解析

從消費(fèi)者感知模式來(lái)看，沒(méi)有任何一種購(gòu)買決策的達(dá)成不是建筑在理性和感性聯(lián)想交織的“激戰(zhàn)”之上的。雖然，現(xiàn)在的一些理論鼓吹：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各種層出不窮的促銷手段的連番轟炸，消費(fèi)者的購(gòu)買決策已經(jīng)變得越來(lái)越理性。

其實(shí)這種論斷可能僅僅是針對(duì)個(gè)別的產(chǎn)品和一些非理性營(yíng)銷的行業(yè)而言的。正如唐舒爾茨 (Don E·Schultz)教授在他的著作《整合營(yíng)銷》中所言：當(dāng)越來(lái)越多的廠商將減價(jià)、打折、返券、傭金等價(jià)格促銷上。于是消費(fèi)者就越來(lái)越感覺(jué)到貨架上的產(chǎn)品，沒(méi)有什么不同。于是，價(jià)格成為消費(fèi)者購(gòu)買決策時(shí)所考慮的唯一因素時(shí)，產(chǎn)品的特色就越來(lái)越顯得無(wú)足輕重了。當(dāng)產(chǎn)品被視為大同小異時(shí)，消費(fèi)者在做購(gòu)買決策時(shí)所需要的任何資訊都可以只通過(guò)貨架可以找到。

所以，我們自然不能僅因?yàn)椴糠謴S商的不理性行為，就武斷的認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買決策已經(jīng)變得越來(lái)越理性。而恰恰相反的是，面子、攀比、負(fù)疚、責(zé)任等諸多感性的消費(fèi)心理其實(shí)只在日益增強(qiáng)，而不是減弱。因此，關(guān)注消費(fèi)者接觸各種品牌訊息時(shí)，心智中的需求和欲望與品牌訊息碰撞時(shí)產(chǎn)生的影響其做出購(gòu)買決策的因素絕對(duì)非常重要。

因此，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式認(rèn)為。消費(fèi)者依據(jù)平素為了滿足某種需求與欲望通過(guò)放射性思維積淀下了眾多相關(guān)的訊息。最后，當(dāng)他們接觸到品牌為他們提供的訊息時(shí)，又非常自然的運(yùn)用放射型思維發(fā)散開(kāi)來(lái)，與心智中積淀下的訊息進(jìn)行印證，最終做出是否購(gòu)買的決策?？偟膩?lái)說(shuō)，其思維的主要體現(xiàn)方式就是“聯(lián)想”。譬如看到統(tǒng)一冰紅茶在校園里的k歌比賽，就與大學(xué)生們平素彈吉他低吟淺唱的生活情景產(chǎn)生聯(lián)想。

為了使大家能更好的理解“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式產(chǎn)生作用的原理，我們有必要再次從心理學(xué)的角度進(jìn)行一些必要的闡釋。

心理學(xué)認(rèn)為，聯(lián)想表現(xiàn)為由當(dāng)前感知的事物回憶起有關(guān)的另一件事物，或由想起的一件事物又想起另一件事物?？陀^事物是相互聯(lián)系的，它們?cè)诜从持幸彩窍嗷ヂ?lián)系著，形成神經(jīng)中的暫時(shí)聯(lián)系，聯(lián)想是暫時(shí)聯(lián)系的復(fù)活，它反映了事物的相互聯(lián)系。

按照所反映的事物間的關(guān)系不同，心理學(xué)一般把聯(lián)想分為不同的種類：

接近聯(lián)想。在空間或時(shí)間上接近的事物，在經(jīng)驗(yàn)中容易形成聯(lián)系，空間上的接近和時(shí)間上的接近也是相聯(lián)系的，空間上接近的事物感知時(shí)間也必定相接近。感知時(shí)間相接近的，空間距離也常接近。

譬如當(dāng)顧客看到左岸咖啡的法國(guó)侍者，聽(tīng)到左岸咖啡播放的法國(guó)風(fēng)情音樂(lè)時(shí)，便會(huì)聯(lián)想到、浪漫的巴黎和法國(guó)文人雅士放懷抒情聚首風(fēng)流的塞納河。甚至進(jìn)一步的放射開(kāi)去，或者當(dāng)顧客由“左岸咖啡”想到浪漫的巴黎和法國(guó)文人雅士放懷抒情聚首風(fēng)流的塞納河時(shí)，想到如果我坐在咖啡館里，或者是當(dāng)自己手里也拿著一杯“左岸咖啡”時(shí)，別人是否也會(huì)認(rèn)為我是一個(gè)又浪漫情懷和法國(guó)式文學(xué)修養(yǎng)的人呢？或者當(dāng)顧客看著“農(nóng)夫山泉”時(shí)，是否會(huì)真能想到煙波浩淼風(fēng)景如畫的千島湖，并真的感覺(jué)到“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”？

相似聯(lián)想。一件事物的感知或回憶引起對(duì)和它在性質(zhì)上接近或相似的事物的回憶，稱為相似聯(lián)想。相似聯(lián)想反映事物間的相似性和共性。譬如當(dāng)消費(fèi)者看到某產(chǎn)品的包裝上有家人團(tuán)聚共享天倫等圖像，便會(huì)不假思索的想到如果自己購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品后是否也會(huì)像這樣。反面的例子是，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)顧客是整潔和優(yōu)雅的人士的產(chǎn)品，被顧客在終端市場(chǎng)上看到的形象卻是雜亂和粗俗時(shí)，他們可能就會(huì)因此而想到生活中看到的那些令他們厭惡的場(chǎng)景而放棄購(gòu)買的欲望。

比較聯(lián)想。由某一事物的感知或回憶引起和刺激源產(chǎn)生對(duì)比的聯(lián)想，稱為比較聯(lián)想。從消費(fèi)者行為心理學(xué)來(lái)看，通常可能表現(xiàn)為接觸到品牌時(shí)基于過(guò)去的使用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生比較性的聯(lián)想。譬如當(dāng)消費(fèi)者看到某產(chǎn)品提供的某種功能時(shí)，產(chǎn)生的比過(guò)去使用的產(chǎn)品好或者是不好的對(duì)比聯(lián)想；或者是產(chǎn)生如果使用該產(chǎn)品后就能戰(zhàn)勝某人的聯(lián)想。譬如“如果我使用了這個(gè)產(chǎn)品一定比他更?！?。在“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的運(yùn)用中，這種比較性聯(lián)想通常針對(duì)一部分希望通過(guò)某種購(gòu)買行為改變現(xiàn)狀，或者是比另一部分人獲取更大的消費(fèi)利益。

關(guān)系聯(lián)想。蘇格蘭心理學(xué)派的代表托馬斯·布朗提出了關(guān)系聯(lián)想的學(xué)說(shuō)。所謂關(guān)系聯(lián)想即指看到兩個(gè)對(duì)象之間的關(guān)系，他認(rèn)為這種關(guān)系聯(lián)想包括判斷、推理和抽象等復(fù)雜的心理過(guò)程，不僅僅是簡(jiǎn)單的感覺(jué)。在消費(fèi)者行為表現(xiàn)中，這種聯(lián)想通常表現(xiàn)為對(duì)與品牌屬性相關(guān)的事物或者具有因果關(guān)系的事物的聯(lián)想。

譬如由一個(gè)專業(yè)素質(zhì)不錯(cuò)的銷售顧問(wèn)聯(lián)想到這家公司所說(shuō)的“因?yàn)閷I(yè)，所以安全”，但如果顧客在接觸點(diǎn)上沒(méi)有感受到所謂的“專業(yè)”，自然也不會(huì)相信這句口號(hào)。再譬如因?yàn)榭煽诳蓸?lè)說(shuō)“讓世界一起喝可樂(lè)”這就意味著它已經(jīng)暢銷全世界了。結(jié)果消費(fèi)者果然發(fā)現(xiàn)它無(wú)處不在，連社區(qū)垃圾箱里也經(jīng)常堆滿了可樂(lè)的罐子?；蛘弋?dāng)英特爾對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“識(shí)別好電腦的標(biāo)志示看他有沒(méi)有安裝英特爾的微處理器”后，消費(fèi)者果然在幾乎所有知名電腦上都看到了英特爾的標(biāo)志。因此，關(guān)系聯(lián)想有時(shí)也是顧客檢驗(yàn)品牌做出的某種承諾的方式。

綜上所述，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式認(rèn)為，一件事物總是和許多事物聯(lián)系著，因而可能引起的聯(lián)想是很多的。但消費(fèi)者的購(gòu)買決策評(píng)價(jià)體系是否認(rèn)同并接受品牌提供的接觸點(diǎn)訴求，通常是受兩方面的因素決定的：一方面是聯(lián)系的強(qiáng)度；一方面是人的定向、興趣等。聯(lián)系的強(qiáng)度又決定于刺激的強(qiáng)度；聯(lián)系的次數(shù)； 聯(lián)系形成的時(shí)間等。

因此，“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式強(qiáng)調(diào)通過(guò)研究消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于生活和工作中關(guān)于滿足需求和欲望產(chǎn)生的各種反應(yīng)資料入手，發(fā)掘何種功能、何種特色、何種氛圍以及何種媒介在何種情況下最能對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的需求和欲望。從而發(fā)現(xiàn)什么才是對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大的“關(guān)鍵時(shí)刻”，并以該接觸點(diǎn)為圓心，實(shí)施有針對(duì)性的不同刺激強(qiáng)度和頻次的傳播。

如上圖所示，當(dāng)消費(fèi)者接收到各種品牌訊息刺激源時(shí)，他就會(huì)將接觸點(diǎn)訊息放入心智中，結(jié)合功能需求、使用經(jīng)驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)、責(zé)任、義務(wù)、面子等利益等因素進(jìn)行推理和抉擇。并將能滿足其某種需求的接觸點(diǎn)訊息放入心智中的歸類抽屜中。至此，也就意味著做好了接受該品牌的準(zhǔn)備。

說(shuō)到底，品牌訊息的作用就是激發(fā)消費(fèi)者恰如其分的“聯(lián)想組合”。而這些“聯(lián)想組合”正是消費(fèi)者需求與欲望在一段時(shí)間的相關(guān)聯(lián)想積累而成。當(dāng)品牌在接觸點(diǎn)上傳播的訊息與這種“聯(lián)想組合”對(duì)應(yīng)時(shí)，結(jié)果自然是掏錢嘍！

仔細(xì)想想，當(dāng)我們平時(shí)接觸到各類產(chǎn)品訊息時(shí)，大腦中的思維路線是怎樣的？看到一臺(tái)筆記本電腦——擺在辦公桌上的感覺(jué)？——工作效率？——出門在外隨時(shí)做事？——比他們的更輕更薄？——商務(wù)精英形象？……于是，這里面那個(gè)對(duì)你更重要？ 哦，你曾經(jīng)覺(jué)得那些人覺(jué)得你不太具有商務(wù)精英的形象，但是你期望具有這樣的形象！那么，誰(shuí)能滿足我呢？唔，有可能不僅僅是電腦的事兒哦？！……

（二）從“消費(fèi)者洞察”中發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵時(shí)刻”

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的實(shí)操，是建立在對(duì)消費(fèi)者深度了解的基礎(chǔ)上的。眾多強(qiáng)勢(shì)品牌的成功案例告訴我們——只有一個(gè)最了解顧客的品牌才有可能成為一個(gè)倍受顧客喜愛(ài)的強(qiáng)勢(shì)品牌。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式強(qiáng)有力的支撐正是來(lái)自于科學(xué)的“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）。

什么是消費(fèi)者洞察（Consumer Insights）呢？

奧美對(duì)此的闡釋是——“發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品或該類別的習(xí)慣、態(tài)度，可在廣告?zhèn)鞑ブ羞\(yùn)用來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，使他/她動(dòng)心”。

在“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式體系中，我們對(duì)“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）的解釋是——透過(guò)消費(fèi)者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買決策過(guò)程的研究，在消費(fèi)者心智中的品牌知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)掘出對(duì)其購(gòu)買決策具有重要影響力的“關(guān)鍵時(shí)刻”。

根據(jù)“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式的原理，實(shí)施“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）的關(guān)鍵不是僅僅從淺層次的行為去理解消費(fèi)者，而應(yīng)該從消費(fèi)者生活和工作體驗(yàn)中與需求與欲望有關(guān)的“心智數(shù)據(jù)庫(kù)”入手去洞悉消費(fèi)者的真實(shí)想法。

“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式認(rèn)為，在消費(fèi)者心智中都有一個(gè)系統(tǒng)的品牌知識(shí)“數(shù)據(jù)庫(kù)”。這個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”由消費(fèi)者的世界觀、價(jià)值觀、生活環(huán)境、社會(huì)閱歷、自身文化修養(yǎng)積淀、自身使用經(jīng)驗(yàn)和公眾口碑的元素形成。這些元素經(jīng)過(guò)有機(jī)組合后，會(huì)在消費(fèi)者心智中轉(zhuǎn)化為眾多“人性真理”。

譬如，便宜無(wú)好貨，走自己的路，讓別人說(shuō)去，嗎跟他們一樣？小心駛得萬(wàn)年船，相信自己是最好的，中庸一點(diǎn)，隨大流吧！走一步看一步吧，不聽(tīng)老人言，禍?zhǔn)略谘矍埃恍⒂腥裏o(wú)后為大，對(duì)自己好一點(diǎn)……

這些所謂“人性真理”就構(gòu)成了我們實(shí)施“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）找到消費(fèi)者在乎的“關(guān)鍵時(shí)刻”的寶庫(kù)。在確定了消費(fèi)者購(gòu)買決策組合中的關(guān)鍵區(qū)間后，在對(duì)應(yīng)的實(shí)施“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）就是“品牌接觸點(diǎn)傳播”模式取得成功的“關(guān)鍵時(shí)刻”之時(shí)。

譬如，女性消費(fèi)者對(duì)于“美麗”是如何都有些什么看法呢？

通常，我們會(huì)直觀地認(rèn)為，所謂美麗不外乎就是鮮艷、新穎、典雅、華貴、合體…..但這些就是全部嗎？不！其實(shí)消費(fèi)者潛意識(shí)中還有一種對(duì)美的詮釋。這種“美”不是存在于一般意義上的物質(zhì)性審美中，而是蘊(yùn)藏于一種與消費(fèi)能力和形象改變有關(guān)的意識(shí)集群之中。所以你看“百麗鞋”這個(gè)品牌。當(dāng)他們透過(guò)“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）發(fā)現(xiàn)了這一隱藏的接觸點(diǎn)后，就說(shuō)出了“百麗，百變所以美麗”的訴求。

我們不妨回到生活中去感受一下。你覺(jué)察到了許多女性有時(shí)會(huì)不經(jīng)意的透露出這樣的意思嗎——“每天都要不一樣；老穿那么幾雙鞋，別人還以為你只有這幾雙呢?！痹偃タ匆幌赂骷业男衲阌謺?huì)有新的發(fā)現(xiàn)，80%都是她們的領(lǐng)地。

90年代中期，一種美式的微波爐食品“雞肉卷”進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)，這種大雞肉卷不但比市面上流行的小雞肉蛋卷雞肉含量多，而且還添加了香菇等精美蔬菜。在訴求上，這家公司采用了與其在歐美市場(chǎng)同樣的訴求“繁忙的工作快節(jié)奏的生活的需求”，可是市場(chǎng)的反應(yīng)卻非常冷淡，這家公司滿心以為這下可對(duì)路了，一定能夠取得好收成。

沒(méi)想到市場(chǎng)卻跟他開(kāi)了一個(gè)玩笑，大雞肉卷的銷量非常不好。

什么原因呢？經(jīng)過(guò)“消費(fèi)者洞察”后，這家公司終于發(fā)現(xiàn)了令他們吃驚的事實(shí)：由于日本是一個(gè)典型的夫權(quán)社會(huì)，婦女的地位比較低下。千百年來(lái)，日本婦女以學(xué)好家務(wù)本領(lǐng)，照顧好丈夫、孩子和其他家人為美德。當(dāng)他們用自己擅長(zhǎng)的酒道、茶道和廚藝使得家人心滿意足時(shí)，他們就會(huì)從中獲得一種滿足感甚至是一種成就感。

因此，擠出時(shí)間親力親為買菜、洗菜為家人做一頓可口的飯菜，照顧好家人被大多數(shù)日本女性認(rèn)為是天職和榮譽(yù)，如果太輕松和簡(jiǎn)單，反而會(huì)使她們產(chǎn)生一種負(fù)罪感。

另一個(gè)案例來(lái)自米其林輪胎。當(dāng)時(shí)，米其林向市場(chǎng)投放了一種安全性較好的輪胎。這個(gè)品牌最初的宣傳是“在各種天氣和路況下，都能出色的完成任務(wù)，牢牢扣住路面，讓你安全的行駛?！笨墒乾F(xiàn)實(shí)卻事與愿違，產(chǎn)品的走勢(shì)并不好。

于是，米其林的品牌經(jīng)營(yíng)者重新實(shí)施了 “消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）。在通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的研究之后發(fā)現(xiàn)，僅僅訴求輪胎的產(chǎn)品核心功能點(diǎn)和其他的一些被羅列處來(lái)的無(wú)關(guān)緊要的利益點(diǎn)是很難令到消費(fèi)者真正的信服，并對(duì)品牌產(chǎn)生心動(dòng)的。

因?yàn)椋素涇嚭推渌L(zhǎng)途運(yùn)輸客車以外，大部分購(gòu)買帶有米其林輪胎的汽車的消費(fèi)者平時(shí)除了上下班之外，就是帶著家人一起出街和旅行，因此，汽車承載著家人的安全，使家人安全才是他們期望盡到的責(zé)任和義務(wù)。

于是，米其林營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了二次傳播策略定義。在其后的廣告片中我們看到：一個(gè)非?？蓯?ài)的嬰兒坐在米其林的輪胎里面，廣告詞這樣說(shuō)到：米其林，因?yàn)槟愕能囕喺休d著許多許多！米其林是你能買得到最安全的輪胎，它能保護(hù)你深愛(ài)的人的生命。最終，具有強(qiáng)烈理由和情感形沖擊力的訴求令米其林當(dāng)年的銷售量大增。

品牌接觸點(diǎn)傳播”模式中的“消費(fèi)者洞察” （Consumer Insights）絕對(duì)等于一般的市場(chǎng)調(diào)查。不光是需要從消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)開(kāi)始進(jìn)行洞察，還要在確定了消費(fèi)者購(gòu)買決策中著重考慮的價(jià)值區(qū)間后，還要針對(duì)品牌在這個(gè)價(jià)值區(qū)間內(nèi)為顧客提供的接觸點(diǎn)上進(jìn)行“反推式洞察”。

篇10

為廠商提供靈活多樣且完備的解決方案無(wú)疑能吸引更多客戶的青睞，阿爾卡特朗訊服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)正在努力以行業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)提供“專為你而設(shè)計(jì)”的解決方案。

阿爾卡特朗訊是業(yè)內(nèi)最為成熟和專業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之一，目前，阿爾卡特朗訊在全球擁有一支20，000多名技術(shù)專家組成的精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為全世界130多個(gè)國(guó)家的30家頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商，以及眾多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。依托享譽(yù)世界的研發(fā)機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室的頂尖智慧和豐厚的全球資源，阿爾卡特朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集團(tuán)為客戶提供從網(wǎng)絡(luò)咨詢與設(shè)計(jì)到系統(tǒng)集成與實(shí)施、以及維護(hù)與運(yùn)營(yíng)的全程綜合性專業(yè)解決方案。

在中國(guó)，阿爾卡特朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集團(tuán)擁有一支超過(guò)1，600人的技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)專家隊(duì)伍，以及覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市和地區(qū)的技術(shù)支援中心和客戶服務(wù)中心，可以提供7X24小時(shí)的快速響應(yīng)。

阿爾卡特朗訊擁有一套成熟的研發(fā)、集成和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，獲得了服務(wù)領(lǐng)域的一系列國(guó)際與中國(guó)的權(quán)威認(rèn)證，其中包括通過(guò)TL9000國(guó)際認(rèn)證、通過(guò)CMMILevel3國(guó)際認(rèn)證、取得“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成”、“電信工程專業(yè)承包”、“電子工程專業(yè)承包”、“建筑智能化工程專業(yè)承包”等一系列資質(zhì)，以確保我們可以為客戶快速、高效地集成網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量。

全方位的服務(wù)體系

阿爾卡特朗訊在中國(guó)提供多廠商、多技術(shù)和多業(yè)務(wù)集成通信專業(yè)服務(wù)，從行業(yè)需求出發(fā)，

為用戶提供靈活、多樣的全系列解決方案，為其業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障和廣闊的成長(zhǎng)空間。

1.專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商一方面需要不斷推出新的產(chǎn)品，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，另一方面必須有效地控制成本，以保證業(yè)務(wù)和收益同步的增長(zhǎng)。憑借對(duì)中國(guó)電信市場(chǎng)的深入了解，結(jié)合多年服務(wù)全球各大運(yùn)營(yíng)商取得的成功經(jīng)驗(yàn)，阿爾卡特朗訊為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商提供量身定制的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。從面向運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部門推出的多廠商產(chǎn)品集中維保服務(wù)和各類代維業(yè)務(wù)，到面向運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)產(chǎn)品部門提供的增值應(yīng)用托管，以及全方位的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)，我們通過(guò)不斷的實(shí)踐和創(chuàng)新，為運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)維成本提供有效的支持和幫助，并為運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供新的思路和技術(shù)保障，讓運(yùn)營(yíng)商可以更加專注核心業(yè)務(wù)，高效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高客戶滿意度，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作為多廠商維保和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及管理方面的領(lǐng)導(dǎo)者，阿拉卡特朗訊在全球?yàn)槌^(guò)11，000個(gè)維保協(xié)議提供服務(wù)，并在全球通過(guò)10個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(NOC)管理著50多個(gè)客戶的網(wǎng)絡(luò)。

其中，維護(hù)服務(wù)包括阿爾卡特朗訊公司的設(shè)備維護(hù)和多廠商產(chǎn)品集中維保服務(wù)，多廠商產(chǎn)品集中維保服務(wù)指運(yùn)營(yíng)商將其網(wǎng)絡(luò)中所有或部分的產(chǎn)品維保工作外包給阿爾卡特朗訊，由阿爾卡特朗訊提供一站式服務(wù)，如集中的呼叫中心支持，統(tǒng)一的技術(shù)支持、維修及備件服務(wù)。

阿爾卡特朗訊的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括基站代維服務(wù)、備品備件外包管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全管理服務(wù)、增值應(yīng)用托管服務(wù)和全方位的網(wǎng)絡(luò)管理外包服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行及移交等系列服務(wù)，并可根據(jù)客戶要求定制某些環(huán)節(jié)的服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)集成解決方案

我們基于對(duì)電信領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和全球領(lǐng)先的電信技術(shù)，利用本地化的方案創(chuàng)新能力，和專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施及采購(gòu)能力，向電信運(yùn)營(yíng)商提供通信集成和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等“一站式”的整體服務(wù)，包括咨詢、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購(gòu)、安裝調(diào)試、運(yùn)營(yíng)維護(hù)以及全程的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。我們的移動(dòng)應(yīng)急通信車(EMV)解決方案全面增強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)急通信和處理緊急通信的能力；視頻監(jiān)控和無(wú)線城市解決方案促進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)，提升了城市競(jìng)爭(zhēng)力，從而全面支撐和諧社會(huì)的建設(shè)。

3.應(yīng)用集成解決方案

利用成熟的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和行業(yè)最先進(jìn)的IT手段，阿爾卡特朗訊可幫助用戶遷移與產(chǎn)品相結(jié)合的用戶數(shù)據(jù)，此外IPTV、酒店多媒體系統(tǒng)、無(wú)線數(shù)據(jù)應(yīng)用加速等解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并最終轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎。目前，已向多個(gè)運(yùn)營(yíng)商提供了無(wú)線數(shù)據(jù)應(yīng)用加速和移動(dòng)流媒體內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，快速提供新業(yè)務(wù)并不斷改善用戶對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用體驗(yàn)。

同時(shí)，阿爾卡特朗訊提供基于IP的端到端網(wǎng)絡(luò)解決方案，滿足用戶對(duì)話音、多媒體、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)管理模式的各種需求。典型的解決方案包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(NOC)咨詢與集成解決方案、IP骨干網(wǎng)帶寬管理及應(yīng)用優(yōu)化解決方案、基于IP的無(wú)線接入解決方案以及安全評(píng)估與集成服務(wù)等，同時(shí)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)商總部和省分公司均有成功案例。

4.下一代網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)(OSS)

阿爾卡特朗訊憑借在BSS/OSS集成領(lǐng)域十余年的經(jīng)驗(yàn)，建立了一套面向未來(lái)電信業(yè)務(wù)的新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)是根據(jù)數(shù)據(jù)融合技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)商多種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要而設(shè)計(jì)的開(kāi)放、統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)融合系統(tǒng)，涵蓋了資源管理系統(tǒng)、服務(wù)開(kāi)通，呼叫中心，電子運(yùn)維和工單系統(tǒng)、業(yè)務(wù)保障、綜合網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)采集、七號(hào)信令系統(tǒng)和帳務(wù)平臺(tái)等多種功能。其靈活、面向多業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，為鞏固和提高運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)有力的保障。我們?cè)谌蛭宕笾迵碛?0個(gè)OSS領(lǐng)域的成功應(yīng)用，解決方案覆蓋了電信運(yùn)營(yíng)商的所有業(yè)務(wù)過(guò)程。這些解決方案支持全球幾乎所有的設(shè)備廠商。在中國(guó)，我們已為所有主要運(yùn)營(yíng)商提供了BSS/OSS解決方案，其中，綜合集中告警系統(tǒng)在中國(guó)電信得到了廣泛的應(yīng)用。

5.全系列專業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)