導語：如何才能寫好一篇業(yè)務管理培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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近年來，國家大力投資鐵路等基礎設施建設，根據(jù)《中長期鐵路網規(guī)劃》，2020年全國鐵路營業(yè)里程將達到12萬公里以上。基礎設施建設中工程物資材料投資約占到總投資的60%左右，其管理水平如何，對整個項目的投資和質量影響很大。隨著企業(yè)精細化管理水平的不斷提高，急需一大批高素質的工程物資管理技術技能人才，企業(yè)解決的方式一方面是通過招聘專業(yè)畢業(yè)生，另一方面是通過員工培訓。盡管企業(yè)越來越重視員工培訓，從過去的“師帶徒”、“企辦校”到現(xiàn)在的“校企合作”，培訓形式多種多樣，但效果都不是很明顯，工學矛盾依舊是制約培訓工作的一大瓶頸，力不從心的焦慮仍長期困擾著新入職的員工。究其原因，主要是缺乏系統(tǒng)的符合施工企業(yè)實際需求的培訓體制機制，包括培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓質量控制、培訓結果反饋等，四者缺一不可。

二、開發(fā)培訓包的指導思想

1.校企合作，共同開發(fā)

與施工企業(yè)深度合作，采用“走出去、請進來”的方式開展調研，充分發(fā)揮專業(yè)建設指導委員會的作用，與企業(yè)專家和技術骨干共同分析員工崗前、崗中、轉崗培訓的實際需求，形成符合企業(yè)技術領域和職業(yè)崗位（群）任職要求的員工培訓包，并在校企合作培訓工作中進行實踐；

2.完善體制機制，提高培訓質量

實行“培訓前分析、培訓中控制、培訓后回訪”制度，聘請企業(yè)專家擔任院外專業(yè)帶頭人，教師與物流企業(yè)技術骨干互兼互聘，加大師資隊伍的理論和實踐能力培訓，形成專兼結合、梯隊合理、創(chuàng)新能力較強的培訓隊伍，切實提升培訓質量。

3.培訓內容“變、全、新”

“變”，培訓內容動態(tài)調整。培訓內容不是固定不變的，每次針對培訓任務制定符合企業(yè)實際情況的培訓計劃，滿足企業(yè)的培訓需求。“全”，培訓內容全面化。培訓包涵蓋了施工企業(yè)物機部門材料采購、運輸、倉儲、成本核算、機械機具管理、商務談判、建設法規(guī)等12個模塊，全面包括了物資管理的全部流程。同時，培訓過程中授課教師還注重學員技能和素質的培訓，全方位提升學員綜合素質，真正解決工學矛盾。“新”，培訓內容和形式新。為了保證培內容訓新，團隊在制定培訓計劃時要依據(jù)企業(yè)的實際情況和員工需求確定培訓內容，使其滿足于企業(yè)的需求；其次，培訓形式新穎。如在培訓方式上有集中到校培訓和深入工作現(xiàn)場培訓；培訓形式上有專題講座和情景教學，培訓方法上有案例教學和仿真實操等等。這些模式打破了教師在上面講，學員在下面聽的被動教學模式，實現(xiàn)了學員自主管理與自覺管理，效果良好。

三、培訓包的主要內容

本培訓包就是通過校企合作，企業(yè)專家和專業(yè)教師共同開發(fā)符合施工企業(yè)實際需求的工程物資管理培訓包，建立完善的培訓體制機制，解決施工企業(yè)員工培訓三大任務：理論知識培訓、專業(yè)技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓。“工程物資管理培訓包”的理論知識部分，由專業(yè)老師深入施工企業(yè)一線廣泛調研，通過問卷、座談，對企業(yè)實際需求進行了科學的分析，準確定位培訓內容，歸納總結出涵蓋施工企業(yè)物資、設備管理全部流程的12個模塊，針對性非常強。“工程物資管理培訓包”技能培訓模塊包括物資賬務處理、物資堆碼、盤點、設備維護保養(yǎng)、材料臺賬制作、談判與溝通技巧等基本技能。我院物流管理專業(yè)業(yè)建有“工程物資管理綜合實訓基地（省級實訓基地）”和“校中廠（與中鐵一局橋梁處共建）”，為學員技能培訓提供了強有力的保障。

技能培訓內容和施工企業(yè)長期發(fā)展目標相結合，讓職工所學的技能能為施工企業(yè)發(fā)展提供幫助，真正實現(xiàn)為企業(yè)培訓職工的目的，而不是將培訓看成是離開工作的一種短期休息。“工程物資管理培訓包”素質培訓模塊包括團隊協(xié)作、語言表達、愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻等職業(yè)素養(yǎng)的培訓。從事任何一種工作的專門人才，他們所發(fā)揮的作用，都是以其整體的人格表現(xiàn)出來的。業(yè)務知識與技能，在工作過程中能否充分施展出來，往往與個人的思想品質、創(chuàng)造精神、勞動態(tài)度、職業(yè)道德以及其它心理素質有關，這些非業(yè)務方面的素質，影響著工作的效果與質量。因而，培訓包開發(fā)時要注意業(yè)務素質與全面素質統(tǒng)一和諧的發(fā)展。理論知識培訓、專業(yè)技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓由企業(yè)專家和專業(yè)教師通力配合，共同開發(fā)，完全符合施工企業(yè)實際需求。培訓包三個模塊緊密聯(lián)系、相輔相成，既考慮為施工企業(yè)經濟發(fā)展服務，又考慮職工個人發(fā)展。可有效助推企業(yè)員工綜合素質的提升，必將成為專業(yè)教師承擔企業(yè)培訓的關鍵抓手。

四、結語

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關鍵詞：服務質量差距模型；后勤服務質量管理；服務優(yōu)先級

作者簡介：張中（1965-），男，回族，北京人，國網冀北電力有限公司管理培訓中心，高級講師。（北京 102401）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0177-02

培訓中心是電力企業(yè)的管理服務部門，其后勤服務管理具有一般企業(yè)的普遍性，但因其有非生產的特性，又顯現(xiàn)出獨有的特殊性。隨著國家電網“三集五大”體系的全面推進，電網的結構改革和深化發(fā)展要求培訓中心更要緊跟電網企業(yè)的發(fā)展步伐，并提供先進的管理理念和優(yōu)質的服務。這就要求其后勤服務保障部門需具備先進的管理模式以應對培訓中心發(fā)展的需求，夯實培訓中心的基礎。服務差距模型（SQGM）為管理者提供了供需服務的管理框架，基于SQGM不僅有助于了解服務對象的滿意度，而且還能找出造成服務差距的根源，以彌補各差距所造成的服務不足。

一、服務質量差距模型分析

1985年美國學者Parasueaman、Zeithamall和Berry在《服務質量的概念模式及其對未來研究的意義》一文中首次提出服務質量差距模型，該模型可作為服務組織改進服務質量和營銷的基本框架，有助于分析服務質量問題產生的原因，并為管理者指明如何改進服務質量的方向（見圖1）。

該模型指出了服務質量的五大差距：一是質量認知差距，即組織管理者不能準確感知顧客的服務預期；二是服務管理者所制定的服務標準與顧客對服務的預期不一致而導致的差距；三是服務傳遞差距，即服務生產與傳遞過程沒有嚴格按照企業(yè)所制定的標準而進行服務產生的差距；四是服務溝通差距，服務宣傳做出的承諾與實際提供的服務不一致而產生的差距；五是感知服務質量差距，即顧客感受到的服務質量與其所預期的服務質量不一致所產生的差距。第五個差距與前四個差距密切相關，具有因果關系。

二、以服務質量差距模型為依據(jù)，探究企業(yè)后勤服務管理存在的問題及彌合措施

后勤服務質量管理是后勤服務管理的核心內容，提高后勤服務質量管理能力也是培訓中心可持續(xù)發(fā)展的堅實保障。而后勤服務質量是使用者（部門、員工）預期服務質量與實際感知質量之間的差距，其差值大小反應了服務質量好壞，它準確地指明了服務質量管理的方向。根據(jù)質量差距模型深入探究后勤服務管理中存在的問題及對策。

1.后勤服務管理者的認知與使用者（部門、員工）期望之間的差距

管理者沒有深刻理解服務和服務競爭者的特性。其表現(xiàn)為服務管理者對具體使用者質量期望的感覺不準確，不能做到正確認知使用者的真正需求，即存在著感覺失真，管理者不能站在使用者角度看服務。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：一是對使用者的需求調研不夠，信息不準確，管理者憑經驗辦事。二是未對使用者做準確的需求分析。三是沒有實際勘察現(xiàn)場，只是通過間接地傳遞導致信息反饋失真，造成服務不準確。

彌合辦法：提高服務管理者對服務和服務競爭特性的認知程度，加大學習質量管理知識力度，精熟管理操作流程。對使用部門或員工做充分地調研，不能憑經驗辦事。如工程維修管理者在實施服務前必須實地考察，設備設施都要準確的判斷其實際生存狀態(tài)，弄懂使用者到底需要解決什么問題。招標詢價前，讓使用者主動提需求，保持培訓中心選用職工代表監(jiān)督員聽審制度，效仿新聞會的聽證員，增加其透明度。以此需求為基礎制定詢價書后再行招標，才能制定精準的施工維修方案；采購管理者首先依托資產員的資產信息（全面準確）制定月、年采購計劃，要求各業(yè)務部門定期匯報采購方案，比較核實使用者需求的真實性，最后制定準確的采購計劃上交給計劃管理者，再上交給公司。如此才能順利地完成一次計劃采購流程，這樣既達到了公司倡導的物資集約化的目的，也滿足了使用部門的真實需求。這一流程的完成需要采購主管、資產主管、各部門資產員和中心計劃主管的有機配合，才能準確完成服務。可以杜絕各部門虛報或重復報的舊有習慣，從而避免資源浪費和使用者的攀比與不滿情緒。

2.后勤服務管理者對服務質量的認知與后勤管理部門制訂的服務標準不統(tǒng)一的差距

即使后勤服務管理部門準確理解了使用者的需求，服務管理人員對使用者需求的理解同管理部門制定的標準之間往往也存在著差異。導致這一差異的原因是多方面的，如：資源限制、短期行為、市場情況發(fā)生變化、管理人員能力限制等；管理人員對服務質量的重視程度、企業(yè)目標調整、服務流程標準化程度、服務可行性的認識程度等。

彌合辦法：加強后勤管理者培訓，尤其是標準化管理流程的學習和認識。如設備維修主管要在現(xiàn)有設備情況下，依托資產管理員提供的資產全壽命信息，充分了解設備的使用年限來判斷其維修次數(shù)和資產壽命。在有維修價值的基礎上，掌握市場行情，對其維修費用做出準確預算以期資金節(jié)支，避免隨意維修的短期行為。沒有維修價值的設備應及早向資產管理主管提供信息，以判斷資產殘值是否報廢，來提高中心資產的利用率和資產健康系數(shù)，滿足使用者的使用功能和效率。因培訓中心具有培訓授課的特殊性，則培訓是培訓中心的核心業(yè)務。對辦公用電氣設備和電子教具設備的管理應設置維護維修優(yōu)先級，保障在授課狀態(tài)下都能使其正常工作運轉；工程維修主管要盯準企業(yè)發(fā)展方向，積極調研企業(yè)和各部門的功能走向，適時作出工程改建和維修改造的具體計劃，并作出可行性報告向主管領導匯報前瞻性的計劃。

3.后勤服務過程中基層服務管理員的行為不符合質量標準，造成服務質量與實際提供的服務之間的差異

造成差異的原因：一是不同的基層管理員為使用者提供滿意服務的愿望是不同的；二是同一管理員由于長期從事一種重復性的服務而感覺枯燥導致懈怠；三是部分管理員沒有能力按標準來為使用者提供服務。

彌合方法：強化學習企業(yè)文化和服務標準，加強管理員的職業(yè)道德教育和修養(yǎng)。加強培訓中心特色“家文化”的灌輸。要求部門的資產管理員要定期對其所轄資產進行查看并記錄，建立資產狀態(tài)記錄薄（臺賬）。不能準確掌握設備狀況而出現(xiàn)突發(fā)事件是最大的服務失敗。因此，必須加強重點設備的管理，出現(xiàn)問題及時報到維修主管以防差錯，增強資產狀況信息反饋的及時性和超前性。加大績效考核力度，制定有效的獎懲機制，提高管理者的積極性。管理部門應及時調整不合格管理員。否則，管理缺口會越來越大。

4.傳遞溝通承諾與實際提供的服務不一致

后勤服務管理部門與使用部門溝通的計劃與執(zhí)行不符，后勤服務管理部門在宣傳服務過程中承諾過度。如：對計劃不縝密，只限于網上；對承諾不慎重，只限于經驗陳述。由此對后勤管理部門的形象造成負面影響，讓使用部門無法全面正確理解后勤管理的重要性和保障作用。

彌合方法：慎承諾，重兌現(xiàn)。后勤管理部門及管理者要加強與使用部門的溝通。各部室要相互協(xié)作，計劃調整應及時通知使用部門，以使之做好相應的調整，同時要加強全程實施效果管理和信息反饋，及時調整方案，以滿足用戶要求。時間變化更要及時告知，加大服務過程的透明度，且在施工過程中要與使用者進行充分交流，真正傾聽用戶的真實需求。采購主管制定計劃化后，應該反饋給使用部門，使之清晰本次采購的內容，讓使用者明白其所報資產設備不一定被采納，因為還要核實真實性和緊迫性，并要求使用者回執(zhí)確認，有異議者可向中心領導反映。這樣既可增加采購的透明度，又可使使用者滿意。增強其親和度，也是“科學發(fā)展觀以人為本”和“三集五大”的宗旨。

5.使用者的感知與期望的服務不一致

為了縮小兩者的終極差異必須首先彌合前四個差異，因為第五個差異受到前四個差異的影響，具有數(shù)學上的函數(shù)關系和事物邏輯的因果關系。

三、結論

應用服務質量差距模型于電力企業(yè)培訓中心后勤服務管理實踐，需堅持以服務對象的需求為導向。通過不斷對服務對象的感知回饋，及時發(fā)現(xiàn)潛在的服務質量差距。分析產生差距的原因并制定或修正服務標準，以最終達到服務和需求的零距離，彌合服務差距，真正提高后勤服務的高質量。

參考文獻：

[1]劉麗文.影響服務質量的幾種差異分析[J].中國軟科學，2000，

（11）.

[2]王嘯岱，李莉.基于服務質量差距模型提升社區(qū)衛(wèi)生服務質量的研究[J].中國衛(wèi)生經濟，2010，29（12）.

[3]魏麗坤.Kana模型和服務質量差距的比較研究[J].世界標準化與質量管理，2006，（9）.

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員工入職培訓方案

員工入職培訓大綱

基本培訓手冊

緊急事件處理指南

培訓表單

員工入職培訓方案

一.培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓目的

1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質。

三.培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓；

四.培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

1.公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財務管理規(guī)章制度；

4.工程管理；

5.清潔管理；

6.保安管理；

7.客戶服務；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.英語培訓；

11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五.培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六.培訓方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構及各主要負責人；

3.各相關部門工作關系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

5.公司基本之財務政策；

6.基本培訓手冊內容；

B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各設備、設施位置；

6.各機房規(guī)章制度；

7.各機房鑰匙領用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

10.報修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；

13.安全操作守則；

14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

15.備品備件申領制度；

16.對外服務禮儀及溝通技巧；

17.節(jié)能意識培訓；

（二）保安部

1.保安部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各保安設備、設施位置；

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

12.保安計劃的制訂及實施；

13.突發(fā)事件處理流程；

14.對外服務禮儀及溝通技巧；

15.外來施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

7.各類設備/設施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領制度；

11.突發(fā)事件處理流程；

12.對外服務禮儀及溝通技巧；

13.節(jié)約能源意識；

14.綠化園藝常識；

（四）管理部

1.管理部管理手冊

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對外服務禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規(guī)程；

10.客戶相關服務手續(xù)辦理；

11.緊急事件處理流程；

12.英語培訓；

（五）財務部

1.財務部管理手冊；

2.公司各類財務制度；

3.各類財務表式；

4.各類財務法律、法規(guī)；

5.各類付款/報銷流程；

6.控制財務成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規(guī)；

5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數(shù)量及用工成本；

二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

1.服務意識；

2.管理藝術；

3.行業(yè)理念；

4.團隊合作能力；

5.與其他部門的協(xié)調能力；

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一．.基本概況

（二）宴會部概況

1.地位作用

宴會部是酒店經營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構

2.經營內容及特點

3.崗位設置及工作職責

宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業(yè)務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會

部秘書負責協(xié)助部門主管及其它業(yè)務人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協(xié)助宴會部經營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務副經理負責與相關部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協(xié)調，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內容并頒發(fā)給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業(yè)務事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協(xié)助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領班負責協(xié)助監(jiān)督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經營效益。

2.主要職能：

認真執(zhí)行總經理的工作指令，堅持服務現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務，強化質量管理，保證優(yōu)質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。

3.組織機構和崗位職責：

客房部設有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區(qū)內財產和物料用

品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，督導服務員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。

二：收獲體會：

1. 服務意識的提高：

對于服務行業(yè)來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。

2. 服務水平的提高：

這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解 ，而且對客房部的基本業(yè)務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優(yōu)質高效的服務

3. 應變能力的提高

在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態(tài)度。

三. 建議與心得

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2015年12月10日～11日，省農委舉辦全省農業(yè)系統(tǒng)財務管理能力培訓班。培訓班的主要目的是加強全省農業(yè)財務隊伍建設，促進全省農業(yè)系統(tǒng)財務管理能力提升，確保國家強農惠農政策的貫徹落實，涉農資金使用安全完整有效。培訓班邀請了省審計廳、省財政廳相關負責人開展專題業(yè)務培訓。省農委財務處副處長鄭紅霞作了動員講話。全省農業(yè)系統(tǒng)財務管理人員140人參加了培訓。

培訓班上，省審計廳法規(guī)處處長成京平、省財政廳會計處副處長王丙全分別就強化涉農專項資金管理和行政事業(yè)單位內部控制規(guī)范進行了全面闡述，省農委財務處副調研員梁向軍就全省農業(yè)系統(tǒng)“三農”統(tǒng)計工作進行了部署。

2015年省農委農業(yè)財務管理提升項目，實行分級管理，政策宣傳培訓市（州）牽頭組織實施，農業(yè)投入調查統(tǒng)計以縣為單位，自下而上進行統(tǒng)計匯總工作。隨著財政支農投入的不斷增加，各級財政也不斷加大對“三農”的投入，資金監(jiān)管任務日益艱巨。由于農業(yè)項目點多、面廣、線長等原因，有的項目在落實過程中存在資金使用分散、重點不突出、效果不明顯，資金使用效率不高；極個別的項目存在弄虛作假、不及時足額撥付、截留挪用、騙取套取財政資金；甚至有的利用項目進行權力尋租、。這些問題嚴重違背了項目設立的初衷，影響了資金使用的效果。

為此，省農委要求農業(yè)系統(tǒng)財務工作者，要進一步增強法律意識、責任意識，認真學習相關法律法規(guī)政策，依法理財依法行政；要進一步規(guī)范支農項目管理，從立項、申報、審批、使用嚴格把關，沒有預算不得支出；要進一步加強支農項目監(jiān)督，力爭實現(xiàn)項目資金事前、事中、事后的全程監(jiān)管；要進一步加強制度建設，配合相關部門制定完善內控制度建設，讓支農資金有法可依，在制度內管理，強化制度約束力和執(zhí)行力，確保支農政策落實到位，項目資金使用合規(guī)安全；要增強全局意識，搞好團結協(xié)作，著眼內部、放眼行業(yè)，提高素質、推進工作，爭做當家理財?shù)暮檬帧⑶逭疂嵉哪７叮灰訌姌I(yè)務培訓，增強廣大農業(yè)財務人員的履職能力，提高工作水平，提升管理能力。（省農委財務處 供稿）

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論文摘要：推進稅務系統(tǒng)教育培訓工作，是落實人才強國計謀、實現(xiàn)人才興稅的主要內容。全力培養(yǎng)高素質的稅務隊伍，必須把教育培訓作為稅收人才培養(yǎng)的“重中之重”，必須提高稅務系統(tǒng)培訓教學管理專業(yè)化。

專業(yè)化的教學管理是培訓工作的重要環(huán)節(jié)，特別是對于稅務系統(tǒng)而言，專業(yè)化的教學管理工作尤為重要。培訓教學管理，是指按照一定的培訓教學目標，在相應的教學思想指導下，通過一定的教學組織形式和機構，對教學資源進行合理調配和使用，對教學活動進行規(guī)范安排，以保證良好的培訓教學質量的系列活動。

如何優(yōu)化教學管理工作，在稅務系統(tǒng)培訓中實現(xiàn)教學管理的專業(yè)化？筆者認為，可從強化常規(guī)教務管理、優(yōu)化教學過程管理以及加強教學質量管理這三方面入手。

一、強化常規(guī)教務管理

教務常規(guī)管理是稅務系統(tǒng)培訓教學管理的重要環(huán)節(jié)，是穩(wěn)定教學秩序的重要保證。稅務系統(tǒng)培訓工作有專業(yè)化、常態(tài)化的特點，因此教務常規(guī)管理應由專業(yè)的教務管理部門負責。對于稅務系統(tǒng)的培訓管理來說，常規(guī)教務管理主要包括日常教務管理、教學秩序管理以及教材和教學檔案管理。

在進行常規(guī)教務管理時，有兩點尤其值得注意。首先，應加強計算機系統(tǒng)在教務管理中的應用，即教學管理專業(yè)化的信息化建設。稅務系統(tǒng)培訓是一項學員人數(shù)多、范圍廣，且培訓工作常態(tài)化的工作，這就更需要計算機的輔助以提高常規(guī)教務管理的科學化。其次，應完善教育事故處理。教育事故是任何培訓中都可能面對的突況，能否正確處理好教育事故是考驗教學管理是否專業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。教學事故包括教學活動和管理工作方面的事故，一般分三個級別：一般教學事故、重大教學事故、嚴重教學事故。出現(xiàn)教學事故后，應弄清情況，分清責任，及時處理。在處理事故過程中區(qū)別情節(jié)輕重并進行教學事故登記，提出處理意見報教務管理部門。如果教學事故由于培訓學校的失誤而引發(fā)，則應及時向培訓學員致歉。

二、優(yōu)化教學過程管理

稅務系統(tǒng)培訓與一般的培訓不同，它的培訓目的是提高稅務干部的業(yè)務能力，因此應更注重理論和實際結合。因此稅務系統(tǒng)培訓教學過程管理中應堅持學員的主體作用，充分調動教與學雙方在教學活動中的主動性和積極性。稅務系統(tǒng)培訓是職業(yè)培訓的一種，主要分初任培訓、任職培訓、業(yè)務培訓等，因此應體現(xiàn)職業(yè)教育特點，重視創(chuàng)新能力培養(yǎng)，強化職業(yè)技能訓練。優(yōu)化教學過程管理必須從編制培訓項目授課計劃、編寫教案、上課等細節(jié)實現(xiàn)專業(yè)化。

優(yōu)化教學過程管理，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先是注重能力，這是稅務系統(tǒng)培訓的主要指導方針。培訓項目的設置要使學員獲得全方位成長的理念，以學員的思想政治素質、科學文化素質和業(yè)務能力素質，從而學員可以以堅定的理想信念、豐富的專業(yè)知識和扎實的專業(yè)技能投入到各項稅收工作中去。因此要將稅務干部的能力培育貫串到教育培訓的全過程，實現(xiàn)教育培訓由知識教授向能力培養(yǎng)的改變。

其次，要聯(lián)系具體實踐，學以至用。在教學過程中應緊密聯(lián)系稅收工作現(xiàn)實，圍繞推進依法治稅及稅收工作重點，更好地為稅收事業(yè)服務。因此，在教學過程中應針對性地確定培訓內容，選擇典型培訓案例，有的放矢地開展教育培訓工作。要把稅務培訓工作的著眼點放在提高學員運用理論指導實踐、解決現(xiàn)實問題的能力上，做到學以致用、用以促學、學用相長。

最后，是完善機制。要稅務系統(tǒng)培訓教學管理的工作機制，使培訓工作更科學規(guī)范和富有成效。應發(fā)揚稅務系統(tǒng)培訓的有益經驗，借鑒國內外教育培訓的先進做法，使稅務系統(tǒng)培訓工作更好地為經濟社會發(fā)展服務。

三、教學質量管理

教學質量管理的主要任務是根據(jù)學校專業(yè)化培訓設置的培養(yǎng)目標，實施教學質量的控制即教學計劃的編制過程、教學計劃與課程實施以及各個教學環(huán)節(jié)的控制。教學質量管理的措施是要健全各項教學質量管理的工作規(guī)范和對教學質量檢查、評價的系統(tǒng)，運用現(xiàn)代信息技術系統(tǒng)收集、處理和反饋教學各個環(huán)節(jié)的信息，實現(xiàn)教學質量管理的規(guī)范化、科學化和制度化。

教學質量管理分為教學質量管理和課程質量管理。教學質量是稅務系統(tǒng)培訓教學管理的核心，它的主要任務是按照培訓的目標和要求，根據(jù)教學客觀規(guī)律把好教學過程中各個環(huán)節(jié)的質量關，以達到培訓的質量要求。課程質量管理是根據(jù)培訓班教學計劃的要求和教學的客觀規(guī)律，統(tǒng)籌安排好課程講授、習題、實驗、實習、調查、考試等教學環(huán)節(jié)，以達到全面提高質量的目的。

提高教學質量，應特別注重教學評估工作和運用現(xiàn)代科學技術。教學評估工作是教學質量管理的重中之重，是宏觀調控教學工作，促進教學管理規(guī)范，提高教學質量、辦學水平和辦學效率的重要手段。因此應把教學評估工作作為稅務系統(tǒng)培訓的一項經常性工作來抓，要與日常教學管理工作相結合。開展教學評估工作要建立科學的教學質量評價體系體系，按照“以評促建，以評促改，以評促發(fā)展”的要求，與教師的約束機制和激勵機制相結合。提高教學質量還應依靠現(xiàn)代科技，提高培訓的科技含量，在培訓的思惟性、實用性上下功夫，在吸引力、感染力、影響力上做文章；通過情景模擬互動式教學、案例式教學、行動學習法、研討法等現(xiàn)代教育培訓方式，實現(xiàn)培訓教學的形象化。

四、強化職業(yè)道德培養(yǎng)

稅務系統(tǒng)教學管理還必須緊密聯(lián)系稅務系統(tǒng)的實際及稅收工作重點，通過提高培訓師的職業(yè)道德素質，培養(yǎng)一支思想素質好、業(yè)務知識過硬、培訓教學創(chuàng)新能力強的師資隊伍。強化職業(yè)道德培養(yǎng)，可從增強培訓教師的全局觀、強化教學中的使命感、責任感，在教學中增強對學員的職業(yè)道德素養(yǎng)考核等手段，把職業(yè)道德教育融入到稅務系統(tǒng)教育培訓的方方面面。

當前，我們面臨著經濟快速發(fā)展的時代，經濟的高度發(fā)展給稅收工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，對稅務干部的能力素質要求越來越高。稅收作為國家宏觀調控的重要手段，涉及社會經濟的各個方面，稅務干部熟練掌握稅收業(yè)務技能，是應對經濟迅猛發(fā)展的必然要求。稅務系統(tǒng)干部培訓院校應從培養(yǎng)高素質稅收專業(yè)化隊伍的高度出發(fā)，明確人才培育方針，確定培訓內容，為我國稅收事業(yè)提供強有力的智力支持和人才保障。

參考文獻

[1]辛繼湘.課堂教學策略[M].北京師范大學出版社，2010.

篇7

關鍵詞：物業(yè)管理員工培訓

物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)在撫順是上世紀90年代末，2000年以后它的發(fā)展進入了迅猛階段。截至2010底，全市共有物業(yè)管理企業(yè)117家，企業(yè)從業(yè)人員約3100人。全市由選舉產生的業(yè)主委員會86個。

由于日常所見的物業(yè)管理常規(guī)，主要是道路及公共場所的打掃、垃圾清運等，有人認為它是一項勞動密集型、技術含量低的工作。受此影響,許多從業(yè)人員學歷普遍較低、年紀大、服務意識差，并受到很多業(yè)主的詬病。本文從員工的培訓入手，分析如何改變培訓現(xiàn)狀來提高員工素質和企業(yè)的服務品質。

一、目前順市物業(yè)管理企業(yè)員工培訓存在的主要問題

1、與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)

目前撫順市很多物業(yè)企業(yè)只有在經營中出現(xiàn)問題了，才會進行員工培訓，結果只能適應短期的需要。有的企業(yè)甚至在效益好或效益差時都減少或者不培訓。所以培訓根本就沒有和企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略相結合，更沒有將培訓視作企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。

2、成本制約

目前我市很多物業(yè)管理企業(yè)由于受自身規(guī)模的限制，在經營中成本是必須考慮的因素。優(yōu)秀的現(xiàn)場服務人員要掌握專業(yè)服務工作，必須經過周詳?shù)呐嘤枴６髽I(yè)工作人員離職率較高，如果經過正規(guī)培訓后再派駐企業(yè)，勢必會加重企業(yè)的成本風險。所以通常企業(yè)都既要迅速補齊員工缺口同時又千方百計降低成本，于是只能讓員工接受在職培訓，這樣可以在了解職場環(huán)境的同時，服務和培訓雙管齊下，還可以降低成本。但是長此以往，會帶來培訓時間長、效果差、服務品質不到位等風險。

3、只重視知識技能培訓,忽視做人培訓

目前我市有部分物業(yè)管理企業(yè)輕視對員工思想道德和為人處事方面能力的培訓，也有的認為如何做人是個人的事情。很多企業(yè)在經營中出現(xiàn)問題時，更多是從知識與技能角度出發(fā)考慮問題。其實這樣忽略了服務這個本質特征。在為業(yè)主解決知識技術性難題時，也讓他們感受到人文關懷是很多物業(yè)最應該重視的內容。也就是說員工隊伍的整體素質有待提高，心態(tài)有待調整。

二、員工培訓的對策分析

1、制定合理的培訓計劃，建立科學的培訓體系

公司在明確培訓計劃前，應對現(xiàn)有崗位素質描述。以此可以準確掌握企業(yè)員工的素質狀況，也可作為制訂培訓計劃的可靠依據(jù)。目前導致培訓的原因主要包括：工作變化、人員變化以及績效低下等。工作變化可能由于引進新機器、新方法、新工作流程、新管理風格等；人員變化可能由于員工主動的選擇或被動的接收所導致；而績效較差是將績效的應有狀況和現(xiàn)實狀況進行對比，確定需要補充的知識以及需要完善的技能和能力。同時培訓相關人員根據(jù)培訓的緊迫程度、難易程度和成本高低等因素，列出哪部分培訓緊急、哪部分可以放緩；哪部分需要外聘、哪部分可以內訓；并推出年度培訓計劃和做出年度培訓費用預算等。

2、加強員工的自我培訓

前面提到，由于受到成本、資源等條件的制約，企業(yè)能夠用于培訓的人員、時間與精力都有限，很多企業(yè)組織的都是管理人員或重點員工的培訓，有的企業(yè)甚至不具備培訓的能力。為此，企業(yè)應鼓勵并強化員工的自我培訓以獲得提高和發(fā)展。每個企業(yè)根據(jù)自己的具體情況選擇培訓方法。撫順市的物業(yè)管理企業(yè)大多采用以下方法：①由于企業(yè)沒有統(tǒng)一的作息時間，可以適時的組織座談會，鼓勵員工談本職工作體會，并共同探討工作改進方法；②鼓勵員工繼續(xù)深造，獎勵深造者，促成人人愛學習，人人求上進的良性循環(huán)；③鼓勵員工多讀書；④樹立良好的學習楷模；⑤利用網絡，高效地進行資源共享。

3、注重企業(yè)文化建設

物業(yè)管理企業(yè)文化建設的出發(fā)點是以人為本，不斷提高企業(yè)員工素質，努力形成團隊精神與協(xié)作精神。要想構建有活力的企業(yè)文化，應該從企業(yè)的自身出發(fā)，明確企業(yè)定位，并以此為基礎，總結、提煉與培育企業(yè)核心價值觀念，并引起員工共鳴，做到其對本企業(yè)價值、理念和精神的認可。同時確立企業(yè)精神，把企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念和行為作風中的合理部分進行歸納、提煉，積極倡導、培養(yǎng)員工的優(yōu)良精神風貌。并且注重創(chuàng)建企業(yè)道德規(guī)范 ，建立企業(yè)與員工共同遵循的道德意識以及道德行為。

4、幫助員工調整職業(yè)心態(tài)

目前，有部分服務性企業(yè)的從業(yè)人員尤其是年輕的員工，看低自己的工作。工作消極，服務態(tài)度很差，動輒就想離職，就要跳槽。其實這樣是不對的。社會是個整體，各個行業(yè)相互依靠聯(lián)結，360行需要各種人才，不要總認為做老板榮耀，做保安不光彩。所以在企業(yè)培訓中要注意調整員工的這種心態(tài)。首先要使得員工自尊自愛，尤其要自信。只有先自已看重自已，認真工作，才能得到業(yè)主的認可。其次要幫助員工樹立新主人翁精神，讓大家端正心態(tài)，只要是在為自己和家庭工作，就有價值，就是為社會作貢獻。再次應幫助員工不斷提升服務水平，提供更具人性化、更貼心、更高效的服務，讓所有員工能夠做到靜下心來，努力工作。

總之，重視員工培訓，建立科學的培訓體系，激發(fā)員工主動學習意愿，努力提升員工素質，使得學習和培訓成為員工的主動要求，變成員工的自覺行為，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

參考文獻：

[1[胡艷輝：中小企業(yè)員工培訓問題，企業(yè)導報[J]，2011年第5期

篇8

    附：關于加強城鎮(zhèn)青年就業(yè)和勞動服務公司補助費計劃管理的暫行辦法

    根據(jù)國家預算管理制度的要求和勞動人事部、財政部《關于城鎮(zhèn)青年就業(yè)和勞動服務公司補助費管理使用的暫行規(guī)定》的精神，為了加強對就業(yè)、勞動服務公司補助費的管理，做到使用有計劃，開支有依據(jù)，用錢講效益，從財務上參與就業(yè)工作的決策，使這項經費更好地為城鎮(zhèn)青年就業(yè)和就業(yè)訓練服務，特制定本辦法。

    第一條：經費計劃管理的范圍

    就業(yè)、勞動服務公司補助費計劃資金的來源，包括預算內資金和預算外資金。預算內資金，指上年度結轉數(shù)，本年度中央財政撥款數(shù)和地方財政安排數(shù)。預算外資金，指借出的扶持生產資金在本年度計劃回收數(shù)、上年結存數(shù)和其他收入等。

    經費計劃支出共分五項：（1）扶持生產資金；（2）安置費；（3）就業(yè)訓練費；（4）業(yè)務費；（5）其他費用。五項開支范圍和使用原則要嚴格按照《關于城鎮(zhèn)青年就業(yè)和勞動服務公司補助費管理使用的暫行規(guī)定》執(zhí)行。

    第二條：經費計劃編制的原則

    （一）就業(yè)、勞動服務公司補助費計劃的編制，要貫徹“三結合”的就業(yè)方針。在計劃安排上，要促進集體經濟和就業(yè)訓練事業(yè)的發(fā)展，從實際出發(fā)，采取各種措施動員挖潛，落實安置工作和就業(yè)訓練計劃所需的財力。

    （二）預算內外的各項資金，要統(tǒng)籌安排，充分調動各級經費管理部門的積極性。促進集體經濟的聯(lián)合與專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展。

    （三）各級經費管理部門在編制經費計劃時，要加強調查研究，本著自力更生，勤儉節(jié)約的原則，提出使用經費的計劃措施。在下達經費指標時，要同時提出使用經費的效益指標。

    （四）在計劃安排上，要保證專款專用，真正把這筆經費用到安置城鎮(zhèn)青年就業(yè)和就業(yè)訓練上，不得挪作它用。

    第三條：經費計劃編制的依據(jù)

    在提經費建議指標，下達撥款指標和編制就業(yè)、勞動服務公司補助費計劃時，要根據(jù)就業(yè)和就業(yè)訓練的需要以及財力的可能，考慮以下因素：

    1.預算年度內本地區(qū)計劃安置就業(yè)的人數(shù)和計劃培訓的人數(shù)；

    2.當年地方財政和中央財政安排的經費數(shù)；

    3.上年經費結存情況和預算年度內計劃回收的扶持生產資金；

    4.上年經費的使用效益，預計預算年度的發(fā)展變化和提高經濟效益的措施。

    第四條：經費計劃編制的程序

    （一）各省、市、自治區(qū)勞動部門在每年四季度根據(jù)就業(yè)和培訓的任務，結合實際情況向同級財政部門和勞動人事部門提出下年度就業(yè)、勞動服務公司補助費的建議指標數(shù)。

    （二）省、市、自治區(qū)勞動部門，根據(jù)同級財政部門和勞動人事部、財政部安排的預算撥款指標，（經費包給市、縣的地區(qū)，根據(jù)同級財政部門的安排數(shù)，下同）結合各地、市、縣的具體情況在預算年度的第一季度內逐級下達預算控制指標，同時提出使用經費時必須達到的安置人數(shù)和提高經濟效益的指標。

    （三）地、市、縣勞動部門根據(jù)省、市、自治區(qū)下達的預算控制指標數(shù)，在調查研究的基礎上，逐級編制、匯總，上報年度經費計劃，作為指導和考核工作的依據(jù)。

    各地在編報經費計劃時，要附有文字說明包括：1.經費的主要投放方向、扶持項目及其使用效果；2.主要的就業(yè)訓練項目和措施；3.上年度經費計劃的執(zhí)行情況、經驗和問題以及改進經費計劃管理的意見等。

篇9

關鍵詞：企業(yè)管理；培訓；提升

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

原標題：加強企業(yè)管理培訓 提升企業(yè)管理水平

收錄日期：2014年4月11日

一、加強企業(yè)管理培訓的重要意義

所謂企業(yè)管理培訓，實際上就是指通過對金融、經濟、商務以及經濟法等方面內容進行學習與了解，有效提高企業(yè)管理人員的經營能力與業(yè)務實踐能力，從而提高企業(yè)市場競爭能力。當前國內企業(yè)管理水平的提高，主要依賴于培訓等方式。首先，企業(yè)管理培訓是提高企業(yè)干部及相關管理人員素質與管理能力的重要方式。當前我國大多數(shù)企業(yè)管理人員學歷水平總體偏低，嚴重缺乏專業(yè)知識，各方面的管理知識與能力有待于進一步提高。通過加強企業(yè)管理培訓，不僅可以有效彌補管理人員欠缺的企業(yè)管理理論知識空缺，還可以有效提高培訓人員的管理能力；其次，企業(yè)管理培訓是適應時展的需要。隨著經濟全球化和信息化不斷發(fā)展，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境面臨著重大轉變，市場競爭愈發(fā)激烈，發(fā)展形勢日趨嚴峻，企業(yè)面臨的風險挑戰(zhàn)也越來越多。在這樣背景下，通過加強企業(yè)管理培訓，培訓出高素質的管理人才，也是企業(yè)不斷提高市場競爭力，緊跟時展潮流的需要；最后，企業(yè)管理培訓是實現(xiàn)社會主義市場經濟有效轉變的重要手段。企業(yè)通過加強管理培訓，可以幫助企業(yè)管理人員更好地了解企業(yè)經營管理基本規(guī)范，提高企業(yè)生存與發(fā)展能力，同時也可以促進企業(yè)干部學習國外先進企業(yè)管理知識和實踐方法，從而促進國內企業(yè)與國際經濟發(fā)展相接軌。通過企業(yè)管理培訓，可以提高企業(yè)干部的業(yè)務素質，使其掌握先進的管理知識與方法，并將這些先進的理論運用到實踐中，從而提高企業(yè)的管理水平和市場競爭力。

二、目前企業(yè)管理培訓中存在的問題

加強企業(yè)管理培訓對企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的作用。近些年，隨著社會經濟的快速發(fā)展，企業(yè)管理培訓工作有了很大程度的提升，但在實踐中依然存在著很多問題，與國際先進水平還存在很大差距。就我國企業(yè)目前的管理培訓現(xiàn)狀來看，主要存在著以下幾個方面的問題：一是認識上，企業(yè)對管理培訓工作缺乏足夠重視。雖然大部分企業(yè)認識到企業(yè)管理培訓的重要性，但并沒有意識到其緊迫性，導致企業(yè)領導往往會忽視管理培訓，忽視專業(yè)人才的培養(yǎng)，甚至有些領導認為培訓是在浪費時間、浪費財力及精力，是沒有實際意義的，這些原因使得企業(yè)管理培訓工作得不到有效的開展。此外，政府部門在這一過程中發(fā)揮的作用不夠顯著，對企業(yè)合理監(jiān)督和指導的作用未完全體現(xiàn)；二是培訓的師資建設不足。企業(yè)管理培訓面對的是企業(yè)專業(yè)管理人員，其教師標準極高，不僅要求老師具有豐富的專業(yè)知識，還需要教師有相關的實踐經驗或業(yè)務能力。如果企業(yè)沒有一支高素質的培訓師資隊伍，就無法為培訓取得成效提供基本保障。目前的企業(yè)管理培訓在師資方面的力量比較薄弱，許多教師學歷水平低，相對缺少企業(yè)實踐經驗、業(yè)務能力低等。有些企業(yè)為了節(jié)約培訓成本，聘請一些僅僅有理論知識，卻沒有實際經驗的教師，這樣就會導致整體培訓效果受到嚴重影響，企業(yè)管理問題也無法得到解決和改善；三是培訓方式單一，培訓考核方式滯后。傳統(tǒng)的培訓考核方式與傳統(tǒng)的學校教學考核方式并沒有太大的差異，大多數(shù)采取形式、內容單一的授教模式，很多時候都是枯燥的理論知識，無法與實踐結合，難以激發(fā)培訓人員的興趣。最終往往都是以簡單的筆試考核為標準，與具體企業(yè)管理實踐存在較大差距。

三、加強企業(yè)管理培訓的主要措施

（一）加強培訓理念的轉變，提升對企業(yè)管理培訓的重視程度。要加強企業(yè)管理培訓，首先要端正企業(yè)員工對企業(yè)管理培訓的態(tài)度，提高對培訓的重視程度，從根本上加強培訓意識。必須從企業(yè)領導管理干部抓起，通過改變領導干部對培訓的態(tài)度及提高其對培訓的認識，才有可能在全企業(yè)范圍內加強和提高培訓工作。而干部領導層則可以通過宣傳、教育、分層次地對員工進行宣講，結合企業(yè)發(fā)展的實際情況和需求，使員工明確企業(yè)管理培訓的目的和重要性，從而端正工作態(tài)度。總之，無論是企業(yè)還是企業(yè)員工，都要站在企業(yè)未來發(fā)展和時代需要的高度，深刻認識培訓對企業(yè)管理能力提高和企業(yè)快速發(fā)展的重要現(xiàn)實意義，從而實現(xiàn)培訓理念的轉變。

（二）加強培訓師資隊伍建設。從培訓建設的供給方面看，改善企業(yè)管理培訓質量的關鍵之一就在于加強師資隊伍的建設。提高培訓師資質量，首先要建立嚴格專業(yè)的企業(yè)管理教師資格的認證體系。這一體系需要對申請企業(yè)管理教師資格有一個嚴格的認證和審核過程。其主要標準應該是綜合性的，包含一系列明確清晰的指標體系，包括思想政治、專業(yè)管理理論知識以及相關企業(yè)管理實踐經驗等。要建立培訓教師后續(xù)培養(yǎng)的長效機制，對已取得資格認證的培訓教師，也要要求其有計劃地定期參與后續(xù)培養(yǎng)工作，使教師不斷吸收當今企業(yè)管理相關的理論知識與最新成果，并通過實踐管理活動進行檢驗，從而探討出與時代接軌的企業(yè)管理培訓思路。同時，要加強人才引進，通過多種渠道廣泛吸納國內外的管理專家人才，拓寬教師培養(yǎng)途徑，企業(yè)也可以考慮參與國際形式的企業(yè)管理交流會，加強管理培訓的國際交流。總之，通過建設一支高素質的師資隊伍，為開展企業(yè)管理培訓提供有力的保障。

（三）深化改革培訓內容與考核方式。現(xiàn)代企業(yè)的管理培訓是一項層次高、內容復雜、任務重以及培訓難度大的工作。因此，改革企業(yè)管理培訓內容與考核方式具有十分重要的意義。現(xiàn)代化的企業(yè)管理培訓要求培訓方式向多元化與現(xiàn)代化實現(xiàn)轉變。在當前信息科技快速發(fā)展，信息獲取方式多種多樣的形勢下，企業(yè)管理培訓也應借鑒和利用信息手段，促進培訓工作的現(xiàn)代化和多樣化，彌補傳統(tǒng)培訓方式的不足。要推進培訓和教學形式的創(chuàng)新，核心在于改變傳統(tǒng)填鴨式的教學方式，加強教師和培訓人員互動，如實施案例教學、討論式教學等等，同時在互動中要盡可能理論聯(lián)系實際。除了實現(xiàn)靈活多樣的培訓方式，推進差異化的培訓內容也是重要措施之一。隨著知識經濟的發(fā)展和社會競爭的不斷加劇，市場要求企業(yè)管理人才分工不斷精細化，相應的對培訓也提出了性化要求。因而，培訓的內容應當有針對性、有啟發(fā)性，能夠根據(jù)時代的發(fā)展而不斷地更新培訓的內容，使培訓內容專業(yè)化、時代化。

雖然中國在逐漸融入國際市場以及全球化趨勢的能力不斷增強，但是企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境也越來越嚴酷。在這種環(huán)境下，企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須重視和加強企業(yè)管理培訓。通過培訓不僅可以培養(yǎng)高素質的專業(yè)管理人才隊伍，而且可以提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)經濟效益，從而推動企業(yè)的長久發(fā)展，使企業(yè)在日益競爭的市場中立于不敗之地。鑒于此，現(xiàn)代企業(yè)要加強管理培訓工作，提高認識，并通過加強培訓師資隊伍建設，深化改革培訓內容與考核方式等方面，來切實提高企業(yè)管理培訓水平，從而完善企業(yè)人力資源結構，切實提高企業(yè)的經營管理水平。

主要參考文獻：

[1]任瑞全，張合振.淺談如何加強企業(yè)管理培訓提高企業(yè)管理水平[J].企業(yè)導報，2013.1.

篇10

關鍵詞：公路 路政管理 培訓 創(chuàng)新研究

1.公路路政管理培訓工作中存在的問題

近幾年來，各級公路部門加大了對公路路政執(zhí)法隊伍的培訓，但總的來說還存在以下幾方面的問題：

1.1是培訓的主體內容不能體現(xiàn)新形勢下公路路政管理的特點，培訓的內容僅限于一些公路法律法規(guī)以及案件檔案管理方面的培訓，培訓主體內容不突出。

1.2是培訓的形式比較單一，培訓手段不夠靈活，大多以集中授課為主，后續(xù)培訓滯后。

1.3是由于處于公路交通大建設、大發(fā)展的特殊時期，公路建設、養(yǎng)護、管理任務十分繁重，對公路路政執(zhí)法隊伍培訓工作的關注度不足、重視不夠。

1.4是從這幾年的公路路政執(zhí)法培訓的組織工作來看，公路路政管理培訓機構沒有系統(tǒng)建立，能夠從事公路路政管理業(yè)務培訓的人才缺乏。

2.公路路政管理培訓主體內容創(chuàng)新

2.1新頒布實施的公路法律法規(guī)的培訓依然是公路路政管理培訓的主體內容

新頒布實施的公路法律法規(guī)的培訓學習關系到整個公路路政管理系統(tǒng)的執(zhí)法活動、關系到公路行業(yè)執(zhí)法的價值取向、關系到公路行業(yè)執(zhí)法的模式選擇。因此，在公路路政管理培訓中及時加強對新頒布實施的公路法律法規(guī)的培訓就顯得尤為重要，這理應成為公路路政管理培訓的主體內容。

2.2心理健康培訓教育

隨著2004年全國開展集中治理超限超載工作以來，各級公路路政管理部門頂住壓力、克服了重重阻力，特別是奮戰(zhàn)在一線的公路路政執(zhí)法人員不僅工作時間沒有規(guī)律性而且還由于超限超載車輛不配合執(zhí)法檢查面臨危及生命的危險，超常的治超執(zhí)法職業(yè)壓力一方面造成路政執(zhí)法人員生理、心理的不良反應。另一方面由于生理、心理的不良反應連鎖影響到執(zhí)法人員家庭以及執(zhí)法隊伍的穩(wěn)定。由于治理公路超限超載不是短期治理而是一項長期的系統(tǒng)性工程，這種職業(yè)壓力對公路路政執(zhí)法人員的思想、行為模式有著一種恒久的不良影響。因此，要進一步加強對心理健康科學的研究，將公路路政管理心理健康教育作為一項常態(tài)化培訓課題，把開展心理健康教育作為新時期關心公路路政執(zhí)法人員身心健康、穩(wěn)定執(zhí)法隊伍的一項重要工作來抓，積極對在公路治超執(zhí)法高壓狀態(tài)下的公路路政執(zhí)法人員的思想、行為取向進行健康的引導，全面促進公路路政執(zhí)法人員的身心健康，促進公路路政執(zhí)法隊伍的穩(wěn)定與家庭和諧。

2.3公路路政管理核心價值文化培訓教育

鋪路石精神是公路文化的核心，它是由公路部門所倡導、公路職工所認同并能理解的在生產實踐中形成的職業(yè)理想、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，是公路行業(yè)及其職工價值觀的集中表現(xiàn)，因而也是公路路政管理培訓的核心內容。通過加強對公路路政執(zhí)法人員的核心價值文化培訓教育有利于形成公路事業(yè)主人翁責任感，有利于公路路政執(zhí)法人員愛崗敬業(yè)、廉潔奉公；通過積極培育公路路政執(zhí)法核心價值文化，有利于在公路路政執(zhí)法隊伍中形成默默奉獻、全心全意為人民服務的執(zhí)法精神。

3.公路路政管理培訓模式的創(chuàng)新

3.1著重打造一支公路路政管理培訓團隊，建立階梯式培訓模式

從培訓體系的建立上著眼全局來考慮公路路政管理培訓工作，要建立從交通運輸部到各省級交通運輸廳到市一級公路管理部門的培訓體系。在各級培訓體系中建立專職培訓機構專門負責研究公路路政執(zhí)法法律法規(guī)、訴訟指導、業(yè)務培訓等工作。交通運輸部培訓機構負責對省級交通運輸廳、省級公路管理機構培訓機構的培訓，省級交通運輸廳、省級公路管理機構培訓機構負責對各市級交通主管部門、市級公路管理機構培訓機構的培訓，各市級公路管理部門培訓機構負責對本級全體路政執(zhí)法人員的培訓。這一體系的目標點是實現(xiàn)層層有培訓專家、層層出培訓效果。建立的關鍵點一是要扎扎實實建立培訓機構；二是要建立對培訓機構人才的培訓機制，要通過派遣從事培訓工作的人員到專業(yè)大專院校進行培訓學習、參觀考察、專題討論等方式提高培訓機構的人才素質；三是要重視對公路路政管理工作人才的培養(yǎng)，建立公路路政管理工作人才庫，著力解決公路路政管理高素質人才缺乏的局面。

3.2利用科技手段，建立公路路政管理網絡培訓平臺

以建立各級公路路政管理培訓機構為契機，利用現(xiàn)代信息技術，組建公路路政管理網絡培訓平臺，該平臺以全面支撐公路路政管理為戰(zhàn)略、以提高執(zhí)法人員執(zhí)法素質為目標，通過建設網絡技術和管理服務平臺，整合共享公路路政管理知識資源、智力資源， 建立集公路路政法律法規(guī)、案例分析、心理健康教育、執(zhí)法文書制作、執(zhí)法交流、信息共享等培訓模塊，供廣大的公路路政執(zhí)法人員學習交流，最大限度的發(fā)揮網絡快捷及時、信息全面的優(yōu)勢，高效率地提高公路路政執(zhí)法隊伍的綜合素質。

4.結語

公路路政管理培訓是全面、及時提高執(zhí)法隊伍素質不可或缺的一項重要工作，只有與時俱進地對公路路政管理培訓主體內容、培訓模式進行創(chuàng)新并扎實推進各項培訓工作，才能及時、快捷、高效地提高公路路政執(zhí)法隊伍的整體素質，才能展現(xiàn)出新形勢下公路路政執(zhí)法隊伍嶄新的社會形象。