導語：如何才能寫好一篇國際志愿者，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“中國加拿大國際青年結對社區實踐項目”由中國青年國際人才交流中心和加拿大世界青年組織合作舉辦。參加該項目的中加青年以結對的方式，分別在兩國接待家庭和社區機構中生活、工作各3個月，共同感受異國文化，參與社區志愿服務，增進彼此的了解和友誼，提升服務社會的意識和跨文化交際能力。

自2002年實施以來，由于成效顯著，得到了兩國政府機構、民間組織和社區家庭的大力支持。2005年1月21日，隨同加拿大總理保羅?馬丁來訪的加拿大國會議員接見了正在北京市朝陽區參加該項目的中加青年。

本文作者是2004-2005年度“中國加拿大國際青年結對社區實踐項目”的學員。

初進CLP

鮑威爾里弗社區生活中心（PO－WELL RIVER COMMUNITY LIVING PLACE，以下簡稱CLP）是位于加拿大BC省的一家專門為智障人士提供服務的機構。作為中國加拿大國際青年結對社區實踐項目中方成員，我在這里開始我的社區體驗。

第一次跨進CLP大門，面對這樣一個從未接觸過的世界，我的心里充滿了恐慌和不安：我無法與他們交流――除了為數不多的工作人員，這里幾乎沒有人能夠說出一句完整的話。而我，可以為他們做些什么？

我可能是第一個來自中國的國際志愿者。管理人員Maggie帶領我們跟每一個人見面，熟悉我們的服務崗位。迎接我們的是熱情的笑臉和激動的歡呼聲，他們真的像孩童一般的可愛，讓我有了一點沉甸甸的溫暖。

我的工作其實很簡單，和工作人員一起，帶領學員們做手工、上音樂課、舞蹈課、外出騎馬、健身、學習手語、上圖書館、做垃圾回收等等，照顧他們吃午飯，幫助他們做個人清潔，保證他們的安全。每天早上9點，學員由各個家庭或志愿者送到這里，然后，工作人員按照日程表的安排，帶領他們開展各自的活動，10：30-11：00，喝咖啡時間，12：30-1：00午飯，下午3：30左右，一天工作結束。

一切還算是比較輕松。

體驗CLP

像這個城鎮的許多建筑一樣，CLP是一排木結構房屋。正對大門的玄關是一幅頂天立地的“樹”的裝飾畫，在每一片樹葉上，都有一個人的名字，這些都是CLP的捐助者。這幅裝飾畫是對CLP形象的說明。CLP隸屬于社區生活協會，最早由政府創辦，在建立的初期，像其他一些社團組織一樣，運作資金主要由政府提供，隨后，政府資金逐步減少，社會募集資金不斷增加，逐漸發展成今天社會化運作的服務機構，政府只是提供房屋和少量的辦公經費。

CLP是單純的社會公益機構，除少量管理人員之外，大多數工作人員由社區生活協會的工作人員定期輪換，他們在這里從事簡單服務工作。CLP的成功運作，無疑得力于社會各界的大力支持。這里的各項課程，基本都由其他組織或個人承接，而CLP無需付費或者支付很少的費用。比如:音樂課程是由當地音樂學院的一位老師承擔，舞蹈課程由當地一位小有名氣的舞協成員和她的丈夫負責，這三位老師不計報酬，按照排定的課表，年復一年，日復一日的來這里給學員上課，所有的設備全部都是自己用車接送。而CLP，只有一架多年前捐助的老掉牙的鋼琴。工作人員自己動手做了一些沙錘之類的小玩意供學員使用。而健身課程，都是由當地的保齡球館和馬術俱樂部提供。

CLP的工作人員善于自力更生。垃圾回收是其中的一項重要內容。每個星期二，工作人員帶領著學員到當地的一所中學，幫助學校收拾垃圾，然后將飲料罐、紙盒等可以回收的物品用車拉回來，下午，將各種垃圾按品種分類，清洗。每個星期四的上午，工作人員再帶領學員將分好類的垃圾送到城外的回收站賣掉。制作手工藝品是自力更生的另一項重要內容。圣誕節前夕，工作人員買來原材料，帶領學員們一起，用松榛、蠟油和金粉制作圣誕節裝飾物，然后在“樹節”（trees festival,當地每年圣誕節前夕的一個小活動）的時候拿出來賣；在新年前夕，工作人員還制作以CLP為主題的日歷用來出售；而在平時的縫紉課上，學員的優秀作品也會拿到展會上去賣。手工藝品在加拿大非常昂貴，而由CLP制作的各種玩意兒，盡管不是那么精美，但是，也會受到社區居民的格外青睞，這也體現了他們對殘疾人事業的支持。

CLP五十年

我很幸運的經歷了CLP五十年慶祝活動。沒有演出，沒有大會，社區生活協會的工作人員只是以海報的形式，邀請了熱心公益事業的社區居民，在CLP僅有的一間大教室里，以“Yes-terday Today Tomorrow”(昨天、今天、明天)為主題，回顧和探討了CLP的發展。借此，我有機會了解了CLP。

一個強烈的信號就是，對于CLP本質的認識，與我最初的理解有所不同。CLP的存在，不只是提供“托兒所”的服務，為社區家庭減負，而在于通過各種類型的課程，最大限度的讓殘疾人擁有生活的基本能力，具備基本的道德素質，享受生活的樂趣，從而實現人生的價值，贏得生命的尊嚴。

沒有任何的豪言壯語，他們只是向著這個目標，一點一滴，做出了艱苦的努力，也得到了巨大的收獲。

在工作的每一個環節中，我真真實實地體驗到了他們的良苦用心。音樂課程有三項內容，一是教學員打手鼓，二是教他們唱歌，三是配合音樂，教他們簡單的身體動作。看似好玩，其實深有內涵：利用手鼓鼓點這樣強烈的節奏符號，恢復（喚醒）他們的音樂知覺；唱的歌曲曲目是“my sun－shine”(我的陽光)、 “my friend”(我的朋友)等等，配合一些簡單的例如擁抱、擊掌、按胸的肢體動作，在無形中教給他們友愛、互助、熱愛國家和社區這樣一些基本的道德情操。

加拿大的生活垃圾都是分類回收。工作人員帶領學員去回收站時，除了賣掉可以再生的垃圾之外，還有一項工作就是幫助學員學會處理生活垃圾。雜志放到哪里，廢紙放到哪里，塑料放到哪里，工作人員只幫助學員運送，而鼓勵他們自己尋找適當的位置。

在CLP，工作人員對于學員的關愛無處不在。幫助加減衣物、幫助洗手、擦臉，幫助他們上廁所等等。但是，但凡學員通過努力能自己做到的，就會鼓勵他們自己去做，絕對不會幫忙。

有兩件事情，給我留下了很深刻的印象。有一次，我們帶領學員們去圖書館看書。在從中巴車上下來時，前排的學員下車后，并沒有直接進去，而是站在車門旁邊，等候攙扶后邊的學員下車！要知道他們都是智障患者！而且，沒有任何一個工作人員在旁邊提醒！那一刻，我突然有一種為CLP所有工作人員喝彩的沖動！另外一次，是帶領學員去做垃圾回收，學員們上車扣好安全帶以后，我上前檢查發現一個學員沒有扣好，于是上前幫助，他突然揚起手在我下巴上打了一拳，另一個坐在他旁邊的學員，馬上問我：“Are you ok?(你還好吧？)”雖然我很疼，但我特別欣慰，因為我知道，他是智障患者啊！但他已經知道關心別人！

如今，已經有一些從CLP出來的學員，能夠獨立的從事一些簡單的勞動并以此謀生了。他們中有的在快餐店當服務員，有的在商場做保潔員，還有的在加油站做加油工。他們已經成為了CLP的驕傲！

難以割舍

在短短的兩個多月里，我的心緒經歷了太多的起伏，從剛開始的恐懼乃至于排斥，到后來的難舍難分。或許，這真的是一個充滿噪音的地方，但你也許會因此心情飛揚;或許，這真的是一個雜亂的地方，但會讓你感受到樸實本質；或許，這還像一個兒童樂園，但會讓你感受自己愛心延綿。難忘CLP，難忘每一天在門口迎接我的張張笑臉；難忘課堂上的無盡歡樂……

篇2

 

 

國際志愿者日活動策劃書1    一、活動主題

   爭做志愿者，構建和諧社會。

   二、活動背景

   12月5日為國際志愿者日，借此重要紀念日之際許昌學院青年志愿者協會法政學院分會聯合西區九個院系青協分會在總會的指導進行宣傳這一重要節日，同時服務社會以擴大青年志愿者協的影響力，提高當代大學生的志愿服務素養，為和諧社會貢獻一份力量。

   三、活動目的

   弘揚志愿服務精神，服務社會，提高在校大學生的素質，增強廣大市民的志愿意識，提高他們參加活動的自覺性，使校園、社會更和諧。

   四、活動意義

   經過這次全校性和社會性相結合的大規模的活動和號召宣傳，提升大學生素養，擴大青年志愿者影響力，壯大志愿者隊伍，發揚志愿者精神促進和諧社會發展。

   五、活動時間

   xx年12月5日上午9:00—11:00

   六、活動地點：某某大學西區文化廣場。

   七、活動舉辦方

   主辦：某某大學青年志愿者協會

   策劃、承辦：某某學院青年志愿者協會

   協辦：經管、美術、化學、數學、計科、城環、文學、文旅等青協分會和贊助商（）

   八、指導單位

   某某大學團委

   法政學院團總支

   某某大學青年志愿者協會

   九、活動內容

   1、總會、西區九個系青協參加版面展出（本系青協特色活動展），12月5日八點之前擺放在文化廣場內測周圍；

   2、國際志愿者日宣誓大會：領導講話、先進志愿者演講、全體宣誓（宣誓詞為會員證首頁詞）；

   3、宣誓后組織全體志愿者簽名活動

   4、宣誓后，各系到其服務基地開展志愿服務活動;法政青協組織會員到建業小區義務支教活動和到—路擦洗道路護欄社會活動（具體事項見策劃附件）；

   4、12月5日12：00—1：00在文化廣場組織義務獻血活動；

   5、去建業社區支教和到—路擦洗道路護欄社會活動的同時，發放志愿宣傳單，號召市民關心社會，傳播志愿者精神，從我做起，從小事做起；

   6、12月5日中午在校廣播站點播志愿者祝福歌曲；

   7、12月5日晚在階一免費播放兩部關于志愿者或愛心的電影。

   十、服裝

   全體志愿者統一穿校服、帶志愿者帽子、彩帶。

   十一、財政預算

   懸掛橫幅一條 50元

   志愿者簽名條幅一條 50元

   10支彩筆 10元

   三塊版面宣傳 15元

   打印材料、宣傳單1000張 60元

   點歌、播放電影 10元

   音響籌備租借話筒 20元

   義務支教和擦洗道路護欄活動經費 20元

   共 計 235元左右

   注:其它事項詢問法政學院青年志愿者協會會 某某大學校團委委 法政學院團總支

   某某大學青年志愿者協會

   法政學院青年志愿者協會

   xx年8月

國際志愿者日活動策劃書2

   一、活動主題

   爭做志愿者，構建*社會。

   二、活動背景

   12月5日為*志愿者日，借此重要紀念日之際許昌學院青年志愿者協會法政學院分會聯合西區九個院系青協分會在總會的指導進行宣傳這一重要節日，同時服務社會以擴大青年志愿者協的影響力，提高當代大學生的志愿服務素養，為*社會貢獻一份力量。

   三、活動目的

   弘揚志愿服務精神，服務社會，提高在校大學生的素質，增強廣大市民的志愿意識，提高他們參加活動的自覺*，使校園、社會更*。

   四、活動意義

   經過這次全校*和社會*相結合的大規模的活動和號召宣傳，提升大學生素養，擴大青年志愿者影響力，壯大志愿者隊伍，發揚志愿者精神促進*社會發展。

   五、活動時間

   xx年12月5日上午9：00—11：00

   六、活動地點：某某大學西區文化廣場。

   七、活動舉辦方

   主辦：某某大學青年志愿者協會

   策劃、承辦：某某學院青年志愿者協會

   協辦：經管、美術、化學、數學、計科、城環、文學、文旅等青協分會和贊助商（）

   八、指導單位

   某某大學團委

   法政學院團總支

   某某大學青年志愿者協會

   九、活動內容

   1、總會、西區九個系青協參加版面展出（本系青協特*活動展），12月5日八點之前擺放在文化廣場內測周圍；

   2、*志愿者日宣誓大會：領導講話、先進志愿者演講、全體宣誓（宣誓詞為會員*首頁詞）；

   3、宣誓后組織全體志愿者簽名活動

國際志愿者日活動策劃書3

   一、活動背景

   1971年，聯合國志愿人員組織正式成立，它的宗旨是動員具有奉獻精神并有一技之長的志愿人員，幫助發展中國家盡快實現其發展目標。1985年，第四十屆聯大確定從1986年起，每年12月5日為“國際志愿人員日”。“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”這是在中國傳誦了幾千年的名句，時時激勵著人們友愛互助共同促進社會的和諧進步。國際志愿者日已經確立了28 年整。還是一個年輕的節日。志愿實踐部作為一個高校志愿組織，希望能夠通過這次活動，使人人都 來當次志愿者，志愿為社會奉獻，使人間充滿愛， 促進社會的和諧進步。

   二、活動目的

   1.讓同學們理解志愿者行動，積極參與志愿者活動，認識到我們每個人都可以是光榮的志愿者;

   2.宣傳我校志愿者服務隊，讓大家了解我校的志愿者活動，了解我校的志愿者.

   3.鍛煉本小組青年志愿者的各項義務勞動技能，增長服務經驗。

   三、活動流程

   1、學校各活動人員6:20在1404全體集合出發，8：40到八一廣場，整理隊伍及做好活動最后的準備工作，9點活動正式開始。

   2、進行志愿者宣誓活動

   3、與其他院校的志愿者一起維持八一廣場周邊的交通問題，進行衛生清理活動，用實際行動服務大家，呼吁更多的人投入到志愿者隊伍中來，倡導和諧新風尚。

   4、10點在八一廣場集合，活動結束，合影留念。

   四、活動后期宣傳

   1. 由記者寫成稿件在日新網、校報、廣播站、院網、土木年華雜志上進行報道。

   2. 各部長總結此次的活動的經驗和不足，留下記錄備案。

   3.處理好視頻文件，制作節目視頻放到日新網及優酷，土豆等視頻網站上以作宣。

   五、注意事項及備注

   (一).所有志愿者在來往的路途上要注意安全，并遵守交通法規。

   (二).活動前各負責人復必將此次的活動內容.注意事項等清楚地告訴所有志愿者，讓他們明白自己要做什么，在做什么，應該怎么做。

   (三).在活動中，要注意自己的言行，保持好志愿者形象。

   (四).活動期間相互保持緊密聯系，不得擅自離開。

篇3

[關鍵詞] 上海世博會 青年志愿者 國際合作

2010年上海世博會已經在全國人民的共同努力下和全世界人民的積極參與下圓滿地落下了帷幕。在這次長達184天、全球矚目的盛會中，來自世界各地的人們見證和分享了各國的多元文化、獨特智慧、文明傳統及科技創新的最新成果，參觀人數和場館規模都創了歷次世博之最。2010年上海世博會的成功舉辦，離不開場館建設者、世博局各級工作人員以及各參展國工作人員的共同努力，然而另有一個在背后默默奉獻的群體不可忽視，那就是經過層層選拔、承擔在世博期間服務工作的200多萬名志愿者。他們用自己的實際行動踐行了無私奉獻的真諦，并榮膺2010年感動中國人物，使志愿服務精神得到了廣泛的發揚和普及。

世博會是一項龐大的工程，它涉及不同國家、地區、膚色、人種、信仰，相應地在世博會籌辦、舉行的過程中必然會產生一定的文化沖突和摩擦。一屆世博會要取得成功，也必然少不了各類群體的共同參與和多元文化的交匯綻放。

自2009年5月以來，上海世博會受到上海高校學生的廣泛關注和熱情參與，報名人數扶搖直上，其中也包括一定數量的在華留學生，他們不但享有針對固定目標人群的語言優勢，而且理解世博會的內涵，擁有為世博服務和奉獻的精神。在本屆的世博會上，中國青年大學生和這些國際學生共同合作，匯聚成一股生機勃勃的動力之泉，開創了志愿者國際合作的新局面。

在上海世博會籌辦、舉行過程中，來自不同國家的留學生作為世博園區志愿者和中國的大學生志愿者們通力合作，擔任場館解說咨詢等各類工作，與中國志愿者同學一道為成就一屆精彩難忘的世博會做出了巨大的貢獻。

然而不可否認的是，我們在大規模長時間的大型國際活動中的的志愿者工作經驗相對還不夠豐富和成熟。尤其在跨文化的背景下，如何使中國大學生志愿者和來自不同國家的留學生志愿者之間實現有效的交流和溝通，如何針對中國學生和留學生的不同特點實現有效管理，如何避免文化沖突和交流障礙的發生，使志愿服務工作得以在國際合作的氛圍下順利開展等，都是有待于我們研究解決的重要問題。而這些問題，無論在實踐層面還是理論層面，目前都缺乏相對完善的系統梳理和研究。

為此，我們于上海世博會順利落幕后的2011年5月，設計完成了《“世博后青年志愿者國際合作經驗探析”調查問卷》，并分為中國學生版和外國學生版，分別面向曾經參加過世博志愿者工作的中國學生和外國留學生發放。截至2011年7月，共回收有效問卷252份，其中中國學生226份，外國留學生26份，留學生以韓國、越南、日本等亞洲國家為主。調研對象中，本科生為174人，占總人數的69%，研究生78人，占總人數的31%。在此基礎上，我們對部分外國留學生進行了個別訪談，以期深入完備地了解他們的想法。

一、對世博志愿者國際合作模式的回顧與分析

在通過實際工作總體把握了2010上海世博會中外志愿者合作過程的基礎上，我們通過調研對參加世博志愿者工作的中外學生的服務動機、具體原因、服務感受、合作體會等問題進行了細致深入的了解和分析，力求為將來進一步開展志愿者國際合作提供借鑒。

在招募2010年上海世博會志愿者的過程中，不少中國大學生踴躍報名，而一些在華留學生也熱情高漲。追根溯源，他們當初報名參加志愿者服務工作的動機和原因不盡相同。我們通過問卷調研和個別訪談發現。鍛煉自身綜合能力、增長見識是志愿者參加世博會活動的最主要動機，分別占到中國學生總人數的97.3%、留學生總人數的92.3%。拓展人際關系是次重要因素，分別有30.4%的中國志愿者和38.5%的留學生志愿者是出于這一目的。而為了免費看世博、想要獲得世博紀念品、為了獲得學校和學院的獎勵等功利性目的鮮有人選擇。由此可見，自身能夠獲得能力上的鍛煉，并借此機會結識志同道合的朋友，是志愿者們最為看重的，他們的參與志愿者活動的功利性、從眾性較不明顯。在這一點上，中外志愿者沒有顯著的差異。

而當我們更進一步詳盡了解中外大學生參加世博志愿者工作的主觀原因時，我們發現培育社會責任感、增加社會見識、使自己獲得成就感和滿足感是中外留學生參加志愿服務三個主要的原因，不同之處在于中國學生更加看重社會責任感的培養，將其排在最重要的位置。而外國留學生更加注重社會見識的增長和自身成就感的滿足，他們將社會責任感的培養則排在第三重要的位置。

在2010年上海世博會志愿者服務期間，中國志愿者和外國志愿者們通過自身的不懈努力，克服種種困難，順利而光榮地完成了各項任務，并獲得了游客和世博會主辦方的廣泛好評。那么志愿者在服務完成后的內心體驗如何呢？我們通過調查統計發現，有21.2%的中國志愿者和46.2%的外國志愿者表示在志愿服務期間總是非常快樂，另有76.1%的中國志愿者和53.8%的外國志愿者表示大多數時間很快樂。可見，總體而言,上海世博會的志愿者服務給總計97.3%的中國大學生和100%的外國留學生都留下了快樂美好的印象，而且留學生更容易體驗和享受極致的快樂感受。

對于世博志愿者服務的經歷對自己工作和生活的影響，中國志愿者和外國志愿者的評價均以積極影響為主，分別占到總人數的82.3%和79.2%，沒有人認為產生了負面和消極影響，在這一方面，中外志愿者的體驗也很相似。

在世博志愿者服務期間，中外大學生在完成自身的工作任務、履行各自的職責之外，還常常需要在同一崗位上精誠合作，共同來面對和處理各類問題甚至突況。面對著語言交流、文化差異等方面的障礙，中外志愿者在此類平時較少遇到的國際合作過程中的感受又如何呢？

從中國志愿者的評價來看，外國志愿者具有顯著不同的特點，58.0%的中國志愿者認為外國志愿者與本國志愿者不同，而只有30.8%的外國志愿者認為中國大學生與他們不同。有30.8%的外國志愿者認為，中國志愿者比他們本國的志愿者更加負責，更具有服務和奉獻精神，而只有6.3%的中國志愿者認為，外國志愿者更富有責任心。

在國際合作的過程中，有85.1%的中國志愿者認為外國志愿者與自己相處非常融洽，沒有遇到問題。從外國志愿者的視角來看，對于中國志愿者的評價沒有一個非常統一的結果，有23.1%的外國志愿者曾經與中國志愿者發生分歧，其中較多的是由于和文化差異，占15.4%，其次是由于服務理念的不同而引發了矛盾，占7.7%。而論及宗教問題和文化差異，中國志愿者幾乎沒有在志愿者國際合作過程中明顯感受到，只有1.1%的中國志愿者認為自己在合作中遇到過此類問題。

一旦在國際合作過程中發現或遇到了問題，中外志愿者的處理方式也有所不同。95.0%的中國志愿者會嘗試采用換位思考的方式來解決問題，從對方的立場上和情況中來重新考慮問題，通過雙方面對面的溝通和交流，來求得相互理解，他們不會想到尋求第三方的幫助，更有少數學生表示會堅持己見，互不相讓。而外國大學生中除了有61.5%的志愿者會采用這種方式外，另有38.5%的志愿者會尋求第三方的支持，通過他人來和中國學生溝通和協調，在這點上中外志愿者處理問題的方式顯示出了顯著的差異。

二、對志愿者國際合作模式的展望和建議

我們從2010年上海世博會全程的籌辦和組織工作中可以看到，任何一項國際性的大型會議或活動，都必然將面對多元文化的參與和融合，才能體現出其國際性、跨文化的特點，才能使國際性的會議或活動取得真正的成功、獲得各國參與者的認可。因此不同國籍的志愿者的共同參與、中外青年志愿者的通力合作將是今后類似大型國際活動志愿者工作的發展趨勢。面對可能面臨的機遇和挑戰，我們有必要從2010年上海世博會志愿者國際合作模式中汲取經驗和教訓，以便為今后同類或類似活動中的志愿者國際合作提供有益的借鑒和啟迪。

1.推動志愿者國際合作模式常規化、日常化發展，拓寬合作途徑

我們通過調研、訪談發現，在擔任世博志愿者的這些學衡中，只有9.7%的中國學生沒有參加過其他日常的志愿者活動，而外國留學生的這一比例高達46.2%沒有參加過任何其他志愿者活動，經常在中國參加志愿者活動的留學生只有15.4%。由于平時缺乏志愿者活動的鍛煉，也缺乏在志愿服務工作中和中國學生的合作與交流，部分外國留學生在世博會之類大型國際活動中首次與中國大學生合作，難免會遇到這樣那樣的問題。

我們在實際工作中發現，在教育國際合作日益推進的今天，在國際化趨勢日益凸顯的中國大城市中，中外學生均普遍希望能在志愿者工作中增加合作的機會、更多地學習和了解對方國家的文化和語言。不少留學生也充滿愛心，希望能將所學用于社會服務工作。因此，建議相關的負責部門和機構能在確保國家安全的基礎上，更多地在日常學習、生活過程中開辟國際合作的途徑、搭建跨文化合作的舞臺，以便讓中外學生通過多次的實踐、逐步積累國際交流的經驗。高校負責志愿者組織工作的部門，也須進一步完善培訓機制，將跨文化交際和國際合作問題作為培訓中不可或缺的重點內容，尤其注重培養中國大學生的跨文化交流意識，在進一步增強學生們外語溝通能力的基礎上，引導他們豐富和充實關于各國文化、習俗的知識，從而使志愿者國際合作得以順利愉快地開展。

同時我們注意到，中國志愿者以參加所在學校中組織的志愿者活動為主，占82.5%，而留學生志愿者則以參加政府和志愿者協會組織的志愿服務為主，占62.5%。留學生志愿者日常志愿服務的內容更為寬泛，在艾滋病、吸毒等特定人員的引導服務、環境保護與美化服務等領域，外國志愿者的服務熱情大大高于中國志愿者。組織方性質以及服務內容的差異，使中外志愿者的的日常服務較難能出現交集。在這一情況下，更需要相關部門和機構精誠合作、打破壁壘、互通有無，盡量搭建更多的中外合作的平臺，使中外志愿者各展所長、相互學習、學以致用。

2.完善志愿者工作機制，使其在國際合作過程中不斷走向成熟

“志愿者”本身就是一個外來詞，是隨著改革開放、打開國門而引入的身份概念。“志愿者最早起源于西方19世紀，義務扶貧救困，是志愿者最早的雛形。而真正意義上的‘志愿者’概念是從上世紀80年代引入到中國的，并以1994年12月5日中國青年志愿者協會的成立為標志性事件。”近年來，中國的志愿者工作隨著改革開放的深入而不斷發展壯大，但與國外相比，仍然處于起步和初步發展階段。

外國留學生從其祖國來到中國，有些在成長過程中早已見證或體驗了本國的志愿者服務機制，因此對中國的志愿者工作提出了更高的要求。有些問題，在作為文化旁觀者的留學生眼中，顯現得更為鮮明。例如，有40%的外國志愿者感到在中國，人們對志愿者服務不夠了解，其比例大大高于中國志愿者。另有28%的外國志愿者認為，志愿者權益得不到保障，這也大大高于中國志愿者16.8%的比例。同時，還有部分外國志愿者和中國志愿者一樣感到，志愿者組織尚缺乏有效的管理。

志愿者工作的相關組織部門，在大型國際活動的志愿者工作結束之后，應及時了解反饋、總結經驗，注意到外國留學生具體的需求和要求，通過留學生志愿者了解到志愿者工作經驗較為豐富、歷史更為悠久的國家的具體做法和運行機制，去粗取精地加以借鑒和學習，以不斷改進我國的志愿者工作機制，使其在凸顯中國特色的同時，在水平上、規模上、宣傳力度、保障機制上，真正實現與國際接軌。

我們在調研中發現，大部分的中國和外國志愿者，都十分看好中國志愿者工作的未來發展，認為這一領域的工作，將有很大的成長空間，中外志愿者跨文化合作的機會，也將日益增多。在這一片普遍樂觀的期待中，中國的志愿者工作更應在交流和學習中勇敢前行，通過及時發現問題、查漏補缺，來實現中國志愿者工作真正成熟穩健的發展。

三、結語

總之，2010年上海世博會志愿者工作的順利開展以及其中志愿者國際合作的成功實施給予了我們更多的借鑒經驗，也為“世博后”志愿者國際合作的推行提供了有益的啟迪和提醒，我們將在實踐中不斷總結反思，為進一步開展好中國青年大學生創新型人才培養工作、高校留學生人才培養工作而努力前行。

參考文獻：

篇4

關鍵詞：青年志愿者；青年志愿者管理；運作機制

中圖分類號：C912.2；D432 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）12-0152-02

一、我國青年志愿者與青年志愿者管理概念界定

（一）青年志愿者的概念

青年志愿者概念分為廣義的和狹義的：

1.廣義概念

指在不為報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間和精力的青年人。[1]

2.狹義概念

指自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期活動的青年人。[2]

3.概念內涵

（1）自愿性

青年志愿者概念首先要強調的是自愿性，即參與服務不受法律強制、不受外界諸多因素所干擾的，是出于自愿的。其次，強調青年志愿者要通過一定的程序、手續加入青年志愿者組織，并受到相關機構的管理、受相關管理辦法的制約。

（2）符合志愿者的要求和條件

首先，青年志愿者要具備一定健康身體，能夠提供一定強度的志愿者服務；其次，要具備一定素質、特長、技能或者專業知識來服務于相關的志愿者活動；第三，要擁有相對穩定的可用于服務的空閑時間；第四，要具備一定的心理承受能力來面對活動中遇到的挫折、壓力和突況。

（3）具有“不謀求任何物質、金錢等相關利益回報的前提下”的特征

青年志愿者在參加志愿活動時要明確自身不應該有要求物質回報、金錢等利益的思想。同時，也要學會如何拒絕服務對象提供的與服務無關的報酬。

（4）學習如何正確、合理運用社會現有資源

什么是社會現有資源？它包括金錢、物資、場地等各種類型的資源。這些社會資源對我們來說是相當寶貴的，一名青年志愿者應當學會如何正確、合理地運用資源，讓它盡可能發揮最大的作用。

（二）青年志愿者管理的概念與內容

1.青年志愿者管理的概念

青年志愿者管理是指志愿者協會社團對青年志愿者所進行的一系列志愿服務社會、學校以及他人的活動所進行的包括招募、選拔、培訓、項日運作等管理活動。[3]

2.青年志愿者管理的內容

（1）公開招募制度

青年志愿者秉承公開招募的原則，旨在建立一個具有高水平技能、認真的工作態度、充滿責任感的青年志愿者隊伍。讓更多的青年來參加志愿者隊伍，不僅能促進青年志愿者事業的發展，它還是發展我國精神文明建設、促進青年教育事業發展的有力保障。

（2）志愿者培訓制度

一個隊伍要想長期的發展下去，培養是重中之重。我們應該根據志愿者所學專業以及自身特點需要，根據志愿活動要求的不同再進行知識和技能培訓。培訓制度更是要要明確培訓的目的、內容、方式以及過程，要通過業務培訓和實踐訓練，讓志愿者樹立明確的活動理念、增強與人交往的技巧，成為一名合格的青年志愿者。

（3）志愿者評估與激勵制度

青年志愿者活動雖然強調自愿性、無利益性，但是我們還是要對活動進行相對的評估和獎勵，這是為了更好的激勵青年人做志愿活動的熱情，讓志愿活動能夠慢慢地成為一種自覺行為，這樣才能更好地促進青年志愿者活動未來發展。

（4）資金籌措與管理制度

國外一般的志愿者活動資金來源都是依靠政府補貼、社會民間的贊助及各種學校的支持，同時也可以尋求國際基金組織的幫忙；我國的青年志愿者活動基本也是如此。

二、我國青年志愿者管理存在的基本問題及原因

（一）我國青年志愿者管理存在的基本問題

青年志愿者是雷鋒精神在現代社會的一種延伸發展，也是新的時代賦予青年人的一項重要使命。目前，我國還沒有完全有效的利用青年志愿者的自愿，由于經濟發展水平不平均、志愿者精神所處的文化環境不完善、全社會對于社會服務意識的欠缺，這都造成了青年志愿者服務存在很大問題，沒有成為公民的自覺行為。

1.青年志愿者管理一直缺乏有效的保障機制

這主要表現在青年志愿者一直沒有一個有效的激勵機制和動力機制，這讓很多工作和志愿者活動都流于形式；缺乏相對的保障機制，各級相關部門不能很好地協調工作，導致青年志愿者團隊在活動中受到多方面的因素制約，正常的活動經費和必要的設施無法得到保證；缺乏長期發展機制，很多青年志愿者組織都是走一步算一步，干一步看一步，沒有一個長期發展的目標和規劃。

2.青年志愿者管理的相關法律法規不健全

一直以來，我國就缺乏規范管理青年志愿者組織的法規、政策，這導致了青年志愿者團隊在登記及管理方面處于比較混亂的狀態。目前民政部也沒有出臺相關規定，青年志愿者組織要以哪種形式和性質來區分，所以一般情況下，青年志愿者機構就采取有利于自己的注冊方式，因此形成了各式各樣不同性質的社會組織機構。

3.青年志愿者管理缺乏完善的組織機構及資金保障

青年志愿者工作本身是一項非常復雜的工作，它不僅需要多部門的配合聯動，更需要健全的組織機構來保證日常工作的順利展開。而目前，青年志愿者協會一直定位不明確，所以導致協會在配合組織工作以及活動展開時存在不協調等問題。

4.青年志愿者的工作機制不夠健全

目前，基本上大部分青年志愿者活動都沒有在一個規范的機制下運行，一般都存在著階段性活動多且連續性差、活動豐富但活動支點少、聲勢浩大但活動不深入、覆蓋率不足等問題。而一般志愿者活動結束以后，也沒有進行完整的活動總結，沒有形成合理的活動規則來完善下一次志愿者活動。

（二）我國青年志愿者管理存在問題的原因

1.思想認識上存在對青年志愿者認識的誤區

無論是組織活動的領導還是參加志愿者服務的青年人都對青年志愿者活動存在著或多或少的錯誤認識。有的組織負責人對青年志愿者活動有一定的行政性傾向，比如高校的上級團組織，他們沒有認識到青年志愿者活動應該是一份美好的風險事業；而青年人在參加志愿者組織時一般都抱有“等、靠、要”的依賴心理，在組織活動中都多少會表現出“坐、觀、等、望”的惰性。

2.各級黨團組織對青年志愿者活動的重視不夠

一個組織是否能有好的發展還在于上級組織的重視程度，目前情況是各級黨團組織并沒有把青年志愿者活動當做對外的窗口來進行宣傳，沒有把青年志愿者活動上升為現代青年人培養工程的一部分，所以才會有志愿者組織發展不到位的現象。

3.青年志愿者在活動中缺乏堅持不懈的恒心

首先是青年人在志愿者活動中就缺乏堅持不懈的精神；其次是社團本身缺乏一抓到底、堅持長期規劃和管理的制度和手段，這在一定程度上影響了青年志愿者的形象。

4.青年志愿者工作沒有良好的外部社會環境

要想青年志愿者活動順利展開，還需要良好的外部社會環境。青年志愿者隊伍在招募時，大家都很踴躍，但是堅持下來的還是少數，這是因為志愿者工作沒有完善的規章制度以及明確的激勵制度，即使有也沒有好好地執行下去，導致很多志愿者都沒有熱情繼續參加活動。

三、完善并健全我國青年志愿者管理的相關對策

（一）完善注冊、登記制度及相關立法

以實施志愿者登記、注冊制度為核心，認真按照《中國青年志愿者注冊管理試行辦法（試行）》，全面推行志愿者注冊制度，努力建設一支長期發展、有理想追求的志愿者骨干隊伍。同時，要建立青年志愿者資料檔案庫，詳細記錄已登記在冊的志愿者的專業、特長，以及參加志愿者活動的詳細情況，并建立青年志愿者活動的信用體系。

（二）創立以“行動為中心“的管理機制

每一次青年志愿者活動都應該抓住行動本身的意義，即“奉獻、友愛、進步”。學習深入挖掘志愿行動本身的內涵，減少行政色彩，避免形式主義的做法；讓青年人在志愿者活動中集思廣益、主動地開展形式多樣、富有影響力的志愿者活動，才是長期發展青年志愿者組織的重中之重。

（三）了解群眾需求，推進志愿服務項目建設

首先，要建立健全的社區青年志愿者服務網絡，讓青年志愿者真正走進基層，參與社區服務和社區建設，了解群眾的真正需要，比如抓好敬老院、殘疾人福利院等場所的志愿服務工作，就是一種“接地氣”的活動；其次，動員青年志愿者“三下鄉”活動，讓青年人“鞏固支教、拓展支醫、探索支農”走進鄉村。

（四）建立以“事業為中心，德育為屬性”的志愿者活動模式

青年志愿者活動是一項長期事業，青年是主體，服務是本質，德育是屬性，這是根本不變的東西。志愿者行動以其自愿性原則區別于其他各種教育、管理活動，要讓志愿者活動健康發展，就必然要尊重規律，正確運用載體，才能保障青年志愿者事業的健康持續發展。

（五）拓寬青年志愿活動的籌資渠道

我們要在實踐中摸索出更適合青年志愿者組織自身發展的科學道路，雖然志愿者活動是不以營利為目的的社會性活動，但是我們可以通過醫療、教育等方面適當進行一些有償服務來賺取一部分利益，而這部分利益只能作為組織資金在進行志愿者活動中使用。同時，政府和相關部門還應對青年志愿者活動進行扶持，比如對相應的志愿者經營活動進行免稅、資金資助等，這樣才可以促進組織的良性發展。

（六）加強思想、機制、隊伍“三管”齊下的組織建設

首先，抓思想意識是所有工作的首要任務。如何把志愿服務的理念內化為志愿者的自覺行為，把青年志愿者組織作為一項事業進行可持續發展目標，不斷深化志愿服務機制建設，按照志愿服務項目的實施流程，完善各個環節的運行機制，這都是我們要亟需解決的問題；其次，逐步完善青年志愿服務組織體系，合理設置組織機構，調動社會各方力量，來讓青年志愿者組織形成進一步正規化、多元化、網絡化的新格局；第三，要不斷發展壯大青年志愿服務隊伍，大力拓展志愿者指導中心及青年服務站建設，服務部門的實際操作功能，形成完善的志愿服務組織管理實施網絡。

參考文獻：

[1] 韓 森.做志愿者[M].北京：金城出版社，2001.

篇5

巾幗志愿服務事業是一項偉大而崇高的事業，它凝聚著群眾的力量，傳遞著人間的真情，倡導著文明的新風。它是精神文明建設的重要內容，也是新時期婦聯組織參與社會管理創新的有效載體。

該同志從事婦聯工作以來，懷著一顆真誠的心，始終不渝地執行國家的各項方針、政策，關心國家大事，注重自身素質的提高。熱愛婦女兒童等公益事業，積極主動參與巾幗志愿服務活動，積極維護婦女兒童合法權利，身體力行弘揚志愿服務精神;在志愿服務過程中能遵守相關規章制度,服務熱情、高效，同時不斷推廣巾幗志愿服務者典型，加強宣傳，推動“實施方案”的貫徹實施，巾幗志愿者在全鎮起到了良好的模范帶頭作用。

該同志認真履行崗位職責，積極參加全鎮招商引資活動，為新辦企業騰龍紡織品有限分司吸納女職工65人。作為鎮婦聯主席，和鎮勞動辦、成教中心聯合聘請市職教中心教師，舉辦農村勞動力適用新型技能培訓班，并為200多名婦女頒發了培訓合格證書。組織婦女干部與鎮老干部結成工作組，合力做好關心下一代工作，幫助流向社會的青少年進行思想道德教育，關愛青少年的健康成長，為構建和諧社會，建設社會主義新農村和振興西團經濟作了應有的貢獻。組織全鎮農村育齡婦女3325人到鼓樓醫院免費體檢，治療康復率達98%。每年“三八節”期間，組織巾幗扶貧幫困志愿者服務隊通過培訓，學習了《中華人民共和國婦女權益保障法》，《婚姻法》等國家有關婦女兒童的法律法規。通過這些培訓，志愿者服務隊成員的政治素質和勞動技能獲得了提高，參與市場競爭的本領也得到了增強。每年通過組織志愿者服務隊參加公益慈善活動，資助貧困大學生、孤殘兒童、留守兒童等共計40人，并資助子宮癌患者季女士、白血病患者陳雨等，所從事的志愿服務項目受益面大，在當地有較好的社會影響，充分發揮婦女在全鎮經濟建設中的積極作用。

篇6

接站的驚喜

我按照活動的時間，乘火車從波爾多趕到度假村所在地南特。想不到我剛下火車，扛著行李，在熙熙攘攘的人群中，正吃力地尋找出站口的時候，一位中年男子就一臉粲然迎了上來問道：你是軍升?我脫口而出：我就是。我本能地意識到，站在面前的就是和我一次又一次電話通話未曾謀面的克勞特先生。一種他鄉遇故知，親人一般的感覺油然而生。我長噓了一口氣，如釋重負一般。克勞特是這個度假村項目的頭兒，像馬克思，臉面胡須，給人一種深沉厚重的感覺。

克勞特頷首，對我笑瞇瞇地說，你是最后一個到達的志愿者。

我只得不好意思地解釋，這是從波爾多發出的第一班到南特的火車。

他憨厚地對我笑笑，用寬大的手臂擁著我從熙熙攘攘的人群中走出車站。

車站外，一輛汽車早已等候多時，還有幾個志愿者靜靜地立在車旁。我踽踽地走到車旁，素不相識的這些志愿者都友好地伸出手來，微笑握手表示問候。他們都沒有因在車站外等候多時而有一臉的不耐煩，有的只是洋溢的笑臉和灼熱的胸膛。

先入為主的第一個殘疾人

眾多的殘疾人來到度假村，就改變了身份，法語的單詞叫做“瓦杠歇”(度假者)。我們大多是學生，來到度假村也轉換了身份，法語的單詞就是“阿公巴涅德兒”(陪伴者)。“瓦杠歇”和“阿公巴涅德兒”就是一比一比例的概念，結成相應的對子。多米內科是我接觸到的第一個殘疾人。他是一個24歲的小伙子，因為先天性骨質發育不良而成了侏儒人，并嚴重地畸形。生活不能自理，只有坐在輪椅上生活。但是他給我的最大印象就是樂觀詼諧，笑總是他的名片。只要有他在的地方，就有激蕩的歡樂。他喜歡自由，更體貼善解，總是說，他可以自己處理一些事情，讓我去陪伴其他更需要幫助的殘疾人。他總是首先考慮比自己更重的殘疾人，他把關懷留給了別人。

第一天下午，在整理他的衣服時候，幫大隆(長褲)，我找不到。他指著短褲說，這就是長褲。我尷尬地拿著常人的短褲，他的長褲，我想笑卻又不敢笑。但是，他自己首先情不自禁地笑出了聲，使窘迫的場面立刻活躍起來。他的詼諧幽默在這里小試牛刀了一把。

第二天早上，多米內科要大便。我把他抱在床上，拿出他特制的便盆支撐在他短小的雙腿下面。他說，蓋上床單，我有點不可理解。當他讓我出去，并關上房門的時候，我才恍然大悟，他是不愿意讓我在那味道惡劣的環境下和他一同被動地忍受。須臾間，我感受到一個美好的心靈鮮活地呈現在我的眼前，在心與心之間流淌著一股暖暖的溪流。他的另一面，更是他的人格和品質彰顯，熠熠生輝。

你吃你吃呀

我遇到一個迫切學習漢語的殘疾人，他就是馬壽。我給他一個名字叫長壽的馬，他聽后很高興。我知道他的身體狀況最差，所以最需要這種精神上的慰籍。他骨瘦如材，一頓飯的飯量少得如一個小貓似的。馬壽是一個20歲的小伙子，給我的印象最好。他身體雖然很虛弱，但是非常好學。經常向我請教一些漢語，我當然欣然答應。他的記憶力超強，能過目不忘，昨天教給他的字，隔天就能流利地說出。他平時總是抱著一本厚厚的書閱讀，像是一只如饑似渴的小羔羊，從中吸取著甘甜的乳汁，那是知識的力量與源泉啊!

有一次在飯廳，我正照顧馬壽。他習慣性拖著舌頭，帶著鼻音重重地問我，水用漢語怎么說。

我說，上次教你的“海”字，和“水”字是不同的兩個漢字。

他很用心地點了點頭，并皺皺他充滿智慧的眉頭，我知道他是在思索著，并努力地記憶，像是存儲著一樣寶貴的東西。

我一邊給他講解漢語，一邊將碟中的飯菜切得特細特細。因為他是氣管切開的患者，每天晚上還要進行呼吸機輔助呼吸。如果沒有呼吸機，他便無法生活。所以飯菜要被切得特細特細，法語的專有名詞就叫“哈碎”。每一個殘疾人都有自己獨特的飲食食譜，對什么蔬菜過敏了，對什么肉類敏感了，關于這些我們志愿者都要牢記在心，不能疏忽大意。

我一小塊又一小塊地喂他，他細嚼慢咽，所以時間很長很長。我笑吟吟地看著他把一小口飯菜咽下后，才又將第二口飯菜送到他的嘴邊。突然，馬壽一改常態，用一種嘶啞的聲音，輕輕地對著我說，你吃呀你吃呀。

就這短短的四個字，就讓我拿勺子的手抖動得厲害，里面的飯菜也跌落很多。我的生命不能承受之重，這樣的豐厚的言語。我的心在激蕩著，在感激著。眼前這位最虛弱的殘疾人，心中永遠裝著別人，永遠念著他人。他讓這個世界永遠充滿關懷，讓人間永遠充滿愛。

養狗與吃狗

娜地是一個20歲的漂亮小姑娘。她很希望與我溝通，希望從我這個窗口了解更多外面世界的事情。雖然她的發音十分艱難，但是她仍然頑強地，在吃力的喘息中，一個字又一個字地拼合成斷斷續續的話來，與我面對面進行零距離地交談。

她詫異地問我，你們吃狗，可我們卻養狗。

我坦率地說，我們吃狗，也不是那種家養的狗，而是普通的狗。

看到她仍然怔怔地望著我，一片寂靜，我似乎感覺到她淳樸的心在為可愛的動物撲簌簌地流淌著淚水，清冽而潔凈。

望著她天真的神情，我不再執拗，就善意地撒慌說，我不吃狗肉，現在中國也不吃狗了。

她這才莞爾一笑，呈現出滿意的樣子，她更像一個懂事的孩子，撲哧笑出了聲，那是一曲美妙的歌聲，傳遞這人間美好的東西。

看到她的笑臉，我的心平靜了許多，踏實了許多。雖然我當了一回騙子，我知道上帝也會原諒我這個不是過錯的過錯。

面對中西方文化和飲食及風俗習慣的不同，面對這些朝氣蓬勃且內心善良的殘疾人，我感到了一種心靈的碰撞，感到了一種的重要性，正視這種不同國度之間的交叉點。

最常說的兩個字“謝謝”

邁可喜(謝謝)兩個字，是我在志愿者活動中聽到最多的字眼。每一個殘疾人都用自己困難的發音向志愿者回報著一種真誠的感謝之情。

發便是一個嚴重的殘疾人，不能發音。他帶著頭盔，給人的第一個印象是腦袋有重傷的感覺。因為我是醫生，一個外科醫生，所以頭顱有了病，就要進行保護，理所當然。

但是和他接觸后，我知道，他是用頭盔上的鐵桿來觸及到輪椅上的鍵盤，而帶動機械發音。第一次，在歡聲笑語的飯廳，在困難地照顧發便將午飯送進肚子之后，我小心翼翼地給他戴上頭盔，安置好鍵盤，他送給我的第一個禮物竟然用鐵桿敲擊鍵盤，隨著字符的轉變，歡快地跳躍出的是“邁可喜”。驀地，我愕然，吃吃地矗立在那里。在吃驚之余，我感到了一股甜絲絲的美意。人間最珍貴的東西，惟此足也。

還有很多殘疾人，當我們志愿者給他們放平輪椅的腳板時候，他們總是自己努力地做這些事情。盡量不讓我們再彎腰去為他們做。他們的善良，彰顯其寶貴的人格品質。當殘疾人自 己不能來完成的事情，志愿者給他們做了之后，他們最常說的就是“邁可喜”普通的兩個字，來回報人世間的溫暖。殘疾讓他們學會了感謝，我們志愿者也從他們身上也學會了善待。

世界是美好的，不僅在正常人與正常人之間，正常人與殘疾人之間也如此。

一顆善良的心

約塞夫是一個很瀟灑的小伙子，頸前總圍著一條漂亮的紗巾。特別是幾個志愿者女學生給他編了小辮子之后，更是英俊了幾分，風度翩翩，風華正茂。他總是喜歡問我很多的問題，雖然他發音也十分艱難，卻樂此不疲。

一次，他認真而關心地問：“你是學習什么專業的?”

我誠實地回答：“醫學心臟外科，做手術的。”

他咬文嚼字，慢吞吞地說，“來這里多長時間了，還要呆多長時間?”

我說，“8個月了，再學幾個月，就要回國了。”

他的頭一仰一仰的，似乎努力地清晰地發出每一個字符：“回中國北京嗎?”

我肯定了他的判斷。他立刻顯出一臉燦爛的笑容。

我對著他友好地說道，“北京有長城，還有故宮，歡迎你到北京來度假!”

他愜意地笑著說，奧運會召開的時候想去北京旅游。

我擔心地說，那時候人多，最好是避開這個高峰去北京。

事后我想，他是希望能在最吉祥的時刻，去領略東方文明古國的博大精深，送上他一名普通法蘭西公民的良好祝愿，與中華民族一起慶祝29屆奧運會在北京成功的舉辦，普天同慶的驚動人心時刻。我應該給他最肯定的支持，而我卻善意地將他回絕，我想我是深深地刺痛了他，一種愧疚感讓我不敢看他晶亮的眸子。

在后來的一個事件中，讓我真正地領略到他的樸素和善良。在一次開車集體出外旅游的活動中，觀看一場街頭演出。結束后，按照慣例，觀眾在以掌聲表示對藝術工作者的辛勤勞動的肯定，可以自覺自愿地慷慨解囊捧場。可是，當一臉汗涔涔的小伙子端著托盤來到我們志愿者面前時，都神情漠然，一種袖手旁觀無動于哀的樣子。濡濕了眼圈的約塞夫卻猛然回頭對我說，拿出他的錢包。

我有點驚詫，有點丈二和尚摸不著頭腦。

他用顫巍巍的嗓音說，拿出些錢給演出的演員。

當我伸手從他錢包拿錢的一瞬，我感到了眼前的一切遽然發生了變化。約塞夫雖然坐著，卻比我要高大許多，我要仰視，似乎要炸出我軀體內的“小”來。他是在尊重藝術，尊重人們的奉獻。就如我們志愿者對他的照顧，他給的“邁可喜”一樣，就是一種對人格的尊重。

我從他那里學會了人與人之間最起碼的相互尊重，這是我一生中最難忘的一堂課，仿佛用一把鑿刀深深地刻在我的腦海里。三人行，必有我師。他是我的老師，我將終生受益。

渴望愛情

正常人需要神圣的愛情，殘疾人同樣也需要神圣的愛情。

娜地和發便是一對戀愛中的情人。但是由于身體的原因，各自都不能自理。但是卻渴望著人間的最偉大的情感――愛情。愛情是神圣的，是偉大的。

那天晚上，在娜地的生日宴會上，在撲朔迷離的燭光中，我們將陶醉在幸福中的娜地，抱在發便的輪椅上。那一剎那，時間幾乎凝固。他們緊緊地相互擁抱，發便的熱唇，那地的熱唇，相互接近零距離的一剎那，相互的心悸和幸福，達到了。他們的臉頰紅潤了，他們的心兒醉了。這是世界上最寶貴的熱吻，最純真的熱吻，最動情的熱吻。

時間為之凝固，來保留這黃金一般的時刻。在場的每一個人都唏噓不已，為這對不同尋常的戀人送上自己最真摯的祝福，祝愿他們的愛情之花，早日結出豐碩的果實。

生命誠可貴，愛情價更高。這是詩人裴多芬的亮麗詩篇。這首寶貴的詩篇在這里得到了最大地升華和最好地詮釋。

富有才華的一群年輕人

這是一群身體雖然傷殘，卻不乏才華橫溢的年輕人。在一些智力游戲和知識問答中，他們總是思維敏捷，回答準而快，給我留下了無法磨滅的記憶。度假活動是寓教于樂，讓他們在歡樂中獲取知識，獲取快樂。

一次，志愿者特意為殘疾人舉辦了一場活潑的別開生面的智力游戲，讓他們搶答知識問答題，涉及歷史地理音樂繪畫物理化學數學文學等各個領域。當志愿者大于力昂話音剛落，早就躍躍欲試的多米內克就搶先發言，急匆匆地答道：貝多芬。

志愿者大于力昂，投以贊許的眼光：完全正確。

多米內克在得到了充分的肯定后，立刻笑聲進發，像是一個大孩子嘴角哼吟起口哨，成功之后的喜悅。

緊接著大于力昂向眾人念出了另一個問題，前排輪椅上的馬壽按捺不住，正為剛才沒有拔得頭酬而郁悶，先聲奪人：1845年。

志愿者大于力昂，低頭看著標準答案，肯定地答道：完全正確。

……

場面熱烈、積極，眾多殘疾人踴躍思考，搶先發言。都各領，各有千秋。其智商，其知識的掌握面可見一斑。競爭之激烈，可謂難解難分。

這些身殘志堅的殘疾人，沒有放棄對生活的追求，對知識的學習，他們以樂觀的生活態度，去面對殘酷的人生逆境，笑對生活，笑對人生。我向他們致敬，我要向他們學習，他們是生活的最強者，奏出了時代的最強音。

送別

在晨曦中，年輕的手握在一起，彼此擁抱在一起，是那樣戀戀不舍，可彼此閃動的晶瑩的淚光，眷戀的表情卻相對無睹，只有旁人感知得到。這一幕，讓我久久不能忘懷。

天下沒有不散之宴席，曲終人散，終有一別，是一種無法扭轉的殘酷規則。不管你是多么地痛苦，多么地憂傷，都不可避免地要跨出這一步。關鍵是一種怎樣的方式去結束這種特殊的度假。是冷漠，是無所謂，是感懷，是心動，總之，像五味雜陳，酸甜苦辣咸，各種滋味涌向心頭。

那天上午，在分離的一瞬間，我不敢正視這些殘疾人的一雙雙明澈的眼睛，更不敢面對那相見難別亦難的場面。只得躲在暗處，去目送他們的遠去。尕浩妮，娜地，阿蘭妮，玉麗，薩拉，柔阿，代德飛，發妮，發便，馬壽，科里斯托夫，約塞夫，多米內科，皮愛兒，塞德海克，于力昂，馬克遂莫夫，等等一個又一個熟悉的身影從我的視線中逐漸消失，我只得讓動情的淚水順著臉頰滴落，濡濕了我的前襟。

送戰友，踏征程，默默無語兩行淚，耳邊傳來火車的汽笛吉……

尾聲

篇7

關鍵詞：博物館； 志愿者

中圖分類號：G266 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）07-166-001

博物館是為公眾提供知識、教育和欣賞的社會公共機構，對人類文化遺存、自然遺存管理起到非常大的作用。屬于非贏利性機構的博物館，大都存在著資金短缺，專業人才資源不足等現象。因此建立一支高素質、穩定的博物館志愿者隊伍，是解決這些問題的良好途徑。在歐美國家，博物館志愿者隊伍發展十分迅速，數目龐大。我國博物館志愿者隊伍的組織和建設雖然起步較晚，但通過不懈的探索與實踐，國內部分博物館在志愿者工作方面取得了積極的進步和成效，在推進博物館事業和愛國主義教育基地建設快速健康發展中發揮著不可替代的獨特作用。

以華北軍區烈士陵園為例，1985年經國務院批準，確定為第一批全國重點烈士紀念建筑物保護單位；1996年，被列入“全國百個愛國主義教育示范基地”；建園以來，華北軍區烈士陵園已陸續與駐地部隊、大專院校共建愛國主義教育基地，招募志愿者參與陵園的宣教服務工作。近年來進園參觀游客每年都在80萬人左右，2011年達到90萬人次，隨著進館參觀人數的增多，華北軍區烈士陵園原有的宣教人員已不能滿足游客需求，因此，陵園志愿者工作邁入了一個新的階段，這對于進一步發揮愛國主義教育基地的作用，助推博物館事業發展，為各界人士尤其是志愿者主流的大學生和部隊官兵提供良好的社會實踐平臺都起到了積極作用。

一、系統培訓是加強志愿者隊伍建設的核心內容

首先，要對志愿講解員進行講解技巧的培訓，加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范，史物結合，因人施講。

其次，要對志愿講解員進行陳列內容的培訓。

還有，要對志愿講解員進行接待服務技巧、觀眾疏導和突發事件的應急處理等內容的培訓。

二、健全制度是加強志愿者隊伍建設的管理保障

1.招募制度

首先，招募對象一定要具備公益服務熱情，其次，應具備一定文化知識，第三，通過面試，口試等考核篩選出形象好、普通話標準、公益服務意識強的人員進行進一步的崗前培訓。

2.上崗制度

建立考勤制度，保證準時上崗，不得遲到早退，擅自離崗，有特殊情況需向主管部門請假；工作期間佩戴志愿者證，用普通話對觀眾服務，語言規范，儀容儀表整潔；對觀眾熱情大方，對工作認真負責，做到有問必答；工作中應展現文明禮貌的風采，言辭得體，微笑服務，不得與觀眾發生爭執。如有不道德及不文明表現，將予以辭退。

3.考核制度

為了保證宣傳教育的質量和效果，培訓后的志愿者需經過嚴格考核，確認合格后方可上崗工作；每年對志愿者工作進行質量考核，以工作實績為依據，其中包括：志愿者出勤記錄、義務講解登記表、志愿者觀眾評議表。考核優秀者，給予表彰和獎勵。

三、提高質量是志愿者隊伍建設的重要內容

1.不斷創新方式方法，打造成完備的服務平臺，轉變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關系，堅持面向群眾、服務群眾，通過請進來走出去、崗位練兵、表彰獎勵等方式方法，不斷激發志愿者隊伍的熱情，充分發揮志愿者隊伍在社會教育中的作用。通過組織志愿者隊伍，積極探索富有特點、形式活潑、成效明顯的新方式，吸引更多群眾走進博物館。

2.順應時展的需要，把志愿者隊伍納入專業人才建設中，構建集體集中學習培訓制度，規范學習管理，健全志愿者輪訓制，提高學習效果。按照時展和對志愿者的要求，并結合工作實際，健全調查研究制度，做到問需于觀眾、問計于觀眾，形成科學、合理的績效評價體系。此外，建立協調工作制度，勞動人事、組織、宣傳等部門緊密配合，齊抓共管，要使參加博物館志愿者隊伍成為社會的時尚。宣傳部門則在社會上廣泛宣傳志愿者的奉獻精神，讓社會認識志愿者不僅給予了他人的幫助，同時也獲得了自我的成長。

四、改革創新是志愿者隊伍建設的發展方向

1．讓志愿者發揮更大的作用

目前，國內外一些大型博物館的志愿者組織已經成為其最主要的人力資源部分。志愿者在數量上遠超館內在編工作人員，不僅講解員幾乎全是志愿者，志愿者的工作還涵蓋各個方面：如導覽服務、信息咨詢、宣傳攝影等，以及館藏展品研究、修復等主要環節，博物館志愿者完全可以像專業人士那樣參與到陳列布展等更為深入的領域。整個社會，包括博物館自身都對志愿者的認識有了巨大的變化，志愿者對于博物館而言不只是一個擴大博物館影響的補充方式，志愿者的存在使博物館的社會教育職能更外在化、更豐富、更有層次。

2．應對志愿者流失問題

博物館志愿者的流失一直是個問題，畢竟志愿者是松散型的組織，很難對其進行如館內員工般的管理；另外，青少年學生、部隊官兵志愿者一旦畢業或者退伍，也會造成流失；流失的部分原因可能還有志愿者感覺沒有受到博物館的重視，只被當成了廉價勞動力等等。針對上述問題，博物館招收志愿者時，應以本地文化專業素質較高的兼職或退休工作人員為主，志愿者以中老年人居多，這樣就在相當程度上保證了志愿者的持續性。而青少年學生、部隊官兵志愿者的招募，博物館應和學校、部隊合作，服務時間盡量安排在寒暑假或者周末。博物館還可通過網站、微博等平臺在網上啟動遠程志愿者的招募工作。

3．實現博物館、志愿者與參觀者更好的互動

篇8

為了迎接16屆廣州亞運會，廣大青年朋友踴躍報名參加志愿服務，爭當志愿者。我為能成為一名亞運會志愿者而感到自豪；為能成為一名城市志愿者骨干而感到榮幸；我更加驕傲能有機會參與亞運會志愿者的服務活動，為廣州亞運會盡自己的一份綿薄之力。伴隨著廣州亞運會的步步接近，志愿者的熱情日益高漲。為了推進城市志愿服務的開展，為各個服務隊志愿者管理和培訓做好準備，把志愿者隊伍打造成營造友愛互助，文明和諧的主力軍和宣傳隊，亞組會的指導老師對我們城市志愿者骨干進行一次大型的培訓，為我們志愿者骨干提供一個系統學習志愿者基本技能和業務知識的平臺，這次培訓使我們受益匪淺，不僅使我們了解了亞運文化知識理念和志愿者的文化精神，而且了解到創建團結一心的團隊，加強團隊意識的重要性，更是領悟到作為志愿者的骨干，付出是必須貢獻的，責任是應該承擔的，而快樂是屬于自己的。

首先，老師指導我們在游戲中冰釋彼此的陌生感，如何創建自己的團隊，接著老師以他詼諧的演講加強了我們對亞運會的團隊意識，拓展我們志愿者團隊協作能力素質，最后通過許多案例使我們更好地掌握了對公共安全與突發事件的應急處理，引導我們積極投身到亞運會志愿服務中來，使我們更加堅信“我志愿，我快樂”“一起來，更精彩”的快樂奉獻的意義。

緊接下來，學校為了為廣州亞運會提供一支高素質高水平的志愿服務隊伍，努力做好志愿者組織工作，利用暑假的時間對我們志愿者進行一次培訓活動，并為我們提供志愿服務的演練機會。在志愿者的軍訓中，我們再一次訓練了站姿，蹲姿，齊步走，轉向等內容，雖然是酷夏，汗流不止，但是在教官的有序指導下，我們認真地做好每一個動作，逐步領略志愿者的文化精神，培養吃苦耐勞的服務精神。在禮儀課上，老師手把手地教我們坐姿，站姿，“請”的動作，以及發自內心真誠和關懷的微笑，樹立奉獻、陽光、健康、有愛心、服務細心的志愿者形象。學習之后又進行一次志愿者形象大比拼，評選出最佳的志愿者服務隊，我們在練習中互相借鑒學習，取長補短，力爭做到服務最好的志愿者，組成高素質和高水平的志愿服務隊伍。

結束了培訓課，接下來就是我們志愿服務大練兵的時候了。我們由老師帶領，一早搭上校車前往廣東國際劃船中心，開始城市志愿者的志愿服務演練。我們設了兩個站點，一個在廣從路進國際劃船中心路口，一個在廣東國際劃船基地門口。我們十分興奮能有這樣一個演練的機會，用自己所學的知識為亞運會奉獻力量，樹立友好真誠、細心服務、陽光健康的志愿者形象，為遇到困難的人提供幫助，耐心回答詢問者的問題并指引方向。無論天氣多么酷熱，我們始終穿著志愿者統一的服裝，站在自己的崗位上，為廣大市民獻上真誠的笑容和提供幫助。

正所謂實踐見真知，有付出就有收獲。我們本著志愿、奉獻、責任和團隊協作的志愿精神積極參加志愿者培訓和演練，通過這幾次培訓與演練，我們收獲的是奉獻的快樂，真切地體會到“我志愿，我快樂”“大家一起來，更精彩”的真諦。

篇9

基于愛心的呼喚，出于志愿的奉獻，為增強院學子對社會的責任感、使命感，發揚團員青年服務社會的的良好道德風尚；為了調動我院志愿者的積極性，發揚新時代的雷鋒精神，做到“人人服務，服務人人，奉獻社會，服務他人，完善自我”，在院團委的支持與幫助下，院學生會，院社團聯合會，院青年志愿者協會及各系青年志愿者協會，將于十二月五日---國際志愿者日，發起“紀念第25個國際志愿者日”系列活動。本次活動以“奉獻友愛 互助進步”為宗旨，以“增強共青團員意識，發揚國際志愿者精神”為目的，以學院廣大青年志愿者為主要力量，以服務學校為主要內容，爭取為學院建設盡我們的微薄之力。

十二月四日活動安排如下：

一、爭做志愿者，服務你我他：

1、在餐廳東門開展愛心志愿者簽名活動，呼吁大家加入到我們的行列中，更好的為社會服務。

二、文明校園行：

1、院學生會將組織失物在線活動，在校園及餐廳內倡導文明就餐，文明充卡等行為規范。

2、院學生會組織人員將a區2、3號樓下自行車擺放整齊。

三、美化教院，從我做起

1、院青年志愿者及數學系志愿者、，帶頭清除a區教學樓教室課桌上的污漬，以行動倡導大家愛護我們的課桌，拒絕在課桌上亂涂亂畫。

2、藝術系志愿者手工制作精美溫馨環保小提示，張貼在教學樓、宿舍樓等同學的活動場所。倡導同學們共創和諧環保校園。

3、院學生會、社團聯合會的學生干部清除校園的報欄及櫥窗，創造清潔文明教院。

四、贈人玫瑰，手有余香：

1、藝術系新影動漫社的成員免費為同學們素描肖像，在冬日里帶來溫暖。

2、艾特精英俱樂部依舊堅持一貫的活動，為教院師生進行免費電腦義診。

篇10

今天的會議是國慶志愿者工作第一次聯席會議。剛才，王靜同志宣讀了工作組成立的通知，獻森同志向大家介紹了首都國慶60周年西城區志愿者工作的總體方案。下一步，我們要加強工作的統籌協調和整體推進，將工作方案的要求落到實處。

對此，我再強調四點意見。

一、貫徹中央和市委要求，全面把握國慶志愿者工作面臨的形勢和肩負的責任

近期，總書記在聽取國慶籌備工作匯報時要求，要把北京奧運會的經驗，特別是在動員廣大志愿者開展群防群治、發揮積極作用方面的好經驗、好做法運用到國慶籌備工作中。8月24日，在全市區縣委書記會上，劉淇書記要求“在國慶籌備工作中成立志愿者工作小組，把廣大群眾和各方面的力量組織起來，在國慶社區治安、國慶觀禮和聯歡會安全、城市街面服務等方面再現首都志愿者的風采，使志愿者成為群防群治的標志性力量，讓志愿者、‘紅袖標’成為群眾參與國慶活動的亮麗風景線。”

我們要按照中央和市委的要求，全面準確地把握好國慶志愿者工作面臨的形勢與任務。

一是要清醒而深刻地認識國慶慶祝活動所面臨的安全穩定形勢。這次國慶面臨的安全形勢，與奧運會相比，更加復雜嚴峻。奧運會是國際性的體育盛會，可以獲得來自多方面的國際力量的支持，形成多重保障。而國慶活動是我們國家自己的慶典，在當前復雜多變的國際形勢下，各種敵對勢力、恐怖組織活動頻繁，加之民族問題、人民內部矛盾，維護安全穩定工作已經上升到前所未有的高度，安保任務十分艱巨。要高度重視和切實加強安保工作，借鑒奧運經驗，堅持專群結合，群防群治，緊緊依靠廣大人民群眾，牢牢掌握工作主動權。正如劉淇書記所強調的，必須“做好國慶安保工作，廣泛動員全市百萬治安志愿者，打好安全保衛的人民戰爭。”作為西城區的干部，我們更要認識到我區的特殊區位和面臨的特殊形勢，認認真真地做好志愿者工作。

二是要充分發揮志愿者作用，體現市民的文明風貌和服務水平。北京奧運會志愿者給世人留下了深刻印象，“志愿者的微笑時北京最好的名片”，志愿服務的理念逐步深入人心，志愿者的名字逐步響亮起來。全區奧運志愿者以細致、周到、熱情的服務，得到了國內外的高度贊譽和一致好評。在奧運會舉辦一周年以后，志愿者工作的成果是否得到了繼承和發展，市民的素質和城市文明形象是否得到了提升，都需要通過國慶活動志愿者工作來加以展示和體現。中央、市委都對志愿者工作提出了很高標準，人民群眾也有很高要求，國際輿論更是會有很高期待。我們要高度重視，切實做好工作，發揮好志愿者的作用。

三是大力推動志愿服務事業的長遠健康發展，促進社會的文明和諧。志愿服務是公民參與社會生活的一個主要方式，在開展互幫互助、緩解社會矛盾、樹立公民意識等方面發揮著特殊的、不可替代的作用，要通過我們積極的組織把這種作用充分發揮出來。抓住舉辦國家慶典這一重要契機，搞好志愿服務活動，為志愿服務事業再次注入推動力和加速器，使志愿服務事業盡快發展壯大起來。

國慶志愿者工作總體講就是承擔好三方面責任：一是動員組織、緊緊依靠廣大志愿者開展群防群治，為國慶期間首都的安全穩定提供保障；二是做好志愿者培訓和組織保障工作，以高素質的志愿者隊伍，為國慶活動提供高水平的志愿服務；三是鍛煉隊伍、發展項目、弘揚精神，為形成日常化的志愿服務長效機制打下堅實的基礎。

二、進一步明確志愿者工作的各項任務

根據首都國慶籌委會志愿者工作組要求，全市首都國慶60周年志愿者工作任務分為8大類別，參加人數100萬人，其類別基本明確，人數可能還會有個動態調整的過程。根據我區實際情況，并結合市籌委會志愿者工作組要求，我區承擔的工作任務可以歸納整合為5大類別，其中我區主責開展的有4大類別，包括治安服務志愿者、城市志愿者、區級重點園區志愿者和警衛協助志愿者，參加人數約6萬人；需要協助市有關部門開展的有5個方面，分別是首都交通服務志愿者、慶典特殊崗位服務志愿者、游園活動服務志愿者、文化活動服務志愿者和保障服務志愿者。

在志愿者工作方案中已列出5大類任務，突出了堅持以維護首都安全穩定為重點，做到“全覆蓋”。治安服務志愿者覆蓋全區各街道和社區；城市志愿者要覆蓋全區各交通樞紐、商業網點、文化場所等繁華地段；區級重點園區志愿者要覆蓋動物園、什剎海等重點旅游園區；警衛協同志愿者要覆蓋疏散線路、停車場、晚會觀看點等重點場所。以上4類志愿者工作與協助市有關部門開展的志愿者工作，覆蓋了社會治安的主要區域，覆蓋了群眾游行、聯歡晚會、游園等慶祝活動的各類需求，覆蓋了各類公共場所、社區等城市生活的各個領域。

三、進一步強化志愿者工作的職責分工

前期，志愿者工作大家都在做，5大類志愿者任務中，絕大多數志愿者的崗位、來源基本都落實了，工作基礎非常好。區國慶指揮部志愿者工作組的職責，是統籌協調國慶期間全區志愿者工作，加強同各分指揮部和各單位的溝通、合作，加強對關鍵任務、關鍵部門和關鍵環節的督促檢查，整體開展志愿者標識和服裝的配備、宣傳展示、激勵保障等工作。國慶志愿者工作的組織體制，不打亂原有的工作體系，依舊依托各分指揮部、各單位，分別牽頭具體的實施工作。有困難的，可以向志愿者工作組匯報，我們來進行統籌協調。

這幾項任務，都有各自的責任部門。這里強調一下，責任部門要牽頭負責本項任務的統籌協調和組織落實。我們要求各使用志愿者的相關分指揮部和有關單位，都要設立相應的志愿者工作機構。要將工作倒排工期，分解細化責任，包括人員到位、開展培訓、實施保障、組織管理和應急指揮等，保證每個部門、每個崗位、每個環節，都有明確的工作人員、工作要求和工作責任。各相關部門要主動配合，完成好規定任務。既有分工，更有協調合作；即強調各負其責，更強調共同負責，確保任務目標的順利完成。各部門、各街道之間要加強協調配合，明確職責任務，及時溝通信息，提高工作效率。各街道要對在本區域范圍的志愿者工作予以人力、物力和財力上的支持與保障，加大資源整合的力度，集成各方優勢，形成工作合力，確保各項任務的完成。

在此，需要強調指出的是，作為主責單位，就是要做好人員管理、使用、保障等各個環節的工作，要統籌兼顧，把握好全局中的各項工作；涉及到的各部門、各街道，要按照主責部門的工作要求，做到積極配合。對于協助市里相關部門開展的5個方面工作，大家要樹立上下一盤棋的思想，市相關部門提出的具體工作要求，我們要及時地予以回應、配合和支持，決不能推諉懈怠。

志愿者落實到具體崗位上，還有一個使用單位和派出單位配合的問題，各自的責任要界定清楚、工作要對接好。要把志愿者具體的崗位、職責、任務、上崗時間、地點、程序等等都安排好，做到志愿者上崗有明確的任務、有具體的負責人、有妥善的工作保障。

四、切實抓好各項工作的落實

國慶志愿者工作要按照劉淇書記提出的“加強領導、明確責任、注重細節、狠抓落實”的工作要求，切實抓好各項工作的落實。按照“誰使用誰培訓”的原則，抓好培訓工作。這次國慶活動，我們不搞集中培訓，不出材，由各牽頭單位根據實際需要，自行組織開展培訓。需要強調的是，志愿者培訓工作一定要做，志愿者工作組會就培訓工作進行專項檢查，請各單位務必抓緊抓好。要針對志愿者的服務意識進行培訓，要讓志愿者明白，穿上志愿者服裝就代表著志愿者群體中的一員，就要體現“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神；要針對志愿者的行為規范進行培訓，要達到“微笑、熱情、文明、專業”的服務標準，體現出良好的精神風貌；要針對志愿者的服務能力進行培訓，結合志愿者服務崗位的具體要求，明確崗位職責、工作標準與業務流程，提高專項服務技能。

要抓好保障工作的落實。要遵循以人為本的原則，盡可能做好志愿者的交通、餐飲、保險等后勤保障工作，依法維護志愿者的各項權利，調動和維護好廣大志愿者參與活動、服務奉獻的積極性和創造性。要讓志愿者通過國慶活動，體驗到一次愉快而終生難忘的服務經歷。