導語：如何才能寫好一篇客戶信息管理系統，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】企業；客戶信息管理系統；設計；實現

【中圖分類號】TP311.5【文獻標識碼】A【文章編號】1006-4222（2016）02-0098-02

作者簡介：周潔瑩（1994-），女，漢族，四川人，本科，研究方向為計算機科學與技術

客戶是企業發展的根本基礎，企業想要獲得長久穩定的發展，必須實現客戶信息的自動化、智能化管理。客戶信息管理質量和水平的高低，在很大程度上影響了企業對于客戶信息的利用，因此應結合企業的實際情況，開發設計一款適合企業實際情況的客戶信息管理系統，推動企業的快速進步。

1企業在應用客戶信息管理系統過程中存在的問題

當前很多現代化大型企業都有一些重要的客戶信息，這些客戶信息資源對于企業的生產運營和發展管理有著重要影響，而傳統的客戶信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經無法適應企業快速發展的需求，有些企業雖然開發了客戶信息管理系統，但是在實際應用中也存在很多不足：①企業客戶信息管理系統設計不合理，客戶信息管理混亂，無法為企業的生產運營決策提供重要的信息支持；②客戶信息管理水平較低，各個部門之間沒有密切的協調和協作，客戶信息過于分散，企業客戶信息管理制度不健全，導致企業丟失很多有價值的客戶信息；③企業客戶信息管理系統對于企業和客戶之間的信息溝通不暢，企業無法準確把握客戶的實際需求，無法合理調動客戶欲望，導致大量客戶逐漸流失，企業商品逐漸偏離市場需求，嚴重影響企業的快速發展；④企業客戶信息的一體化管理水平較低，所有應用系統在運營管理時需要環環相扣、緊密協作[1]，但是很多企業的客戶信息管理系統應用過程中，各個部門之間沒有建立良好的配合，無法準確掌握客戶需求，也沒有充分考慮到客戶利益，導致企業的運營發展緩慢甚至逐漸倒閉。

2企業對于客戶信息管理系統應用的功能需求

企業客戶信息管理系統設計主要是為企業運營發展提供服務，在應用中必須滿足以下功能需求：

（1）靈活、便捷地在企業客戶信息管理系統錄入數據，在企業內部快速傳遞信息，實現客戶信息資源共享，系統必須提供安全高效的客戶權限管理，對于不同操作人員，按照企業客戶信息管理系統應用設計要求，分別設計信息錄入、刪除、修改、查詢等功能。

（2）企業客戶信息管理系統應提供良好的人機交互方式，設計美觀、舒適、友好的系統界面，客戶信息數據安全、穩定地保存在數據庫中，并且可以靈活地查新企業客戶信息。

（3）企業客戶信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢信息的功能，設置完善的客戶信息管理文件，加強企業客戶信息一體化管理，挖掘有價值的客戶信息，為企業生產運營提供重要參考。

（4）企業客戶信息管理系統必須能夠自動化分析客戶來源和客戶級別，分析客戶對于企業產品的購買欲望以及客戶自身需求。

（5）企業客戶信息管理系統要嚴格檢驗用戶輸入數據，盡量防止出現人為錄入錯誤。

（6）客戶信息管理系統必須具有較高的安全性和穩定性，數據庫設計應具備備份功能，并且采用科學合理的網絡安全防護技術，防止企業客戶信息丟失或者被網絡黑客惡意攻擊。

（7）企業客戶信息管理系統要對不同種類的客戶信息進行分類，滿足不同部門對于客戶信息的需求，對重點客戶進行管理，有針對性地調整銷售策略，提高經濟效益。

3企業開發和實現客戶信息管理系統過程

3.1系統總體設計

（1）網絡結構設計

企業客戶信息管理系統包含很多客戶私密信息、商業機密和財務數據，對于數據管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業客戶信息管理系統設計可以采用易用性好、操作方便、功能強大、技術成熟可靠的C/S網絡架構，這種網絡架構主要包括兩層，在企業局域網中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支持鍵盤快捷鍵操作功能，這種C/S網絡架構具有良好的穩定性和適用性。基于C/S網絡架構開發設計企業客戶信息管理系統[2]，物理結構上包括廣域網和內部局域網，一方面，在企業內部局域網范圍內，企業數據服務器由備份服務器和數據服務器組成，企業員工可以通過交換機直接訪問企業數據服務器；另一方面，廣域網范圍內，采用VPN技術接入企業局域網，使數據服務器和廣域網連接起來。

（2）系統邏輯結構

基于C/S架構的企業客戶信息管理系統，主要包括兩層結構：數據服務器和客戶端，企業客戶信息數據存放在服務器上，企業客戶信息管理系統用于顯示和完成商業邏輯的客戶端界面存放在客戶端計算機上，服務器接收請求后進行計算，客戶端獲取結果。在企業客戶信息管理系統的兩層結構中，局域網數據庫服務器向桌面客戶端提供數據請求，通過企業局域網服務器向客戶端發送SQL語句，客戶端反饋服務器數據，將系統的集中管理和分布管理有效結合起來，用戶在操作企業客戶信息管理系統時，可以實現較強的交互性，能夠安全地存取客戶信息。

3.2數據庫設計

在開發設計數據庫時，要仔細考慮到數據庫實際的操作運行系統和不同數據庫的特點、數據庫訪問應用程序類型、數據庫安全級別、同一時間同時訪問數據庫的人數以及數據庫運維管理人員的技術水平等內容。目前，常見的數據庫主要有Oracle數據庫、SQLServer數據庫和BMDB2數據庫，數據庫在開發設計時，主要應用SQL編程語言，對于安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客戶信息的要求。結合數據庫的適用性、穩定性和拓展性安全性，盡量優先選擇采用Windows2008Server服務器操作系統的SQLServer數據庫。

3.3功能模塊設計和實現

（1）登陸模塊

用戶進入企業客戶信息管理系統首先需要經過登陸模塊，系統登陸模塊主要用于檢查用戶的合法性和安全性，系統只允許合法用戶進入，并且根據不同的用戶信息，授予不同的登錄權限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理布局系統頁面，顯示用戶登陸提示文本。開發設計過程中，用戶登錄名稱、密碼和用戶類型分別用三個靜態全局變量進行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個公共類全局對象，采用調用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實現ComboBox用戶登錄顯示控件的數據綁定，用戶點擊登錄按鈕，系統后臺的應用程序調用公共類分析和判斷用戶的名稱和密碼是否正確，只有正確，用戶才能成功登錄這個系統。

（2）主窗體模塊

企業客戶信息管理系統的主窗體模塊是用戶操作系統的中心界面，舒適、便捷、高效的人機界面對于用戶操作企業客戶信息管理系統的感受非常重要。該系統主窗體模塊應包括狀態欄、導航菜單和菜單欄，導航菜單開發設計時，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態欄中顯示用戶進入系統的時間和用戶名稱，然后根據用戶被授予的權限分配不同子窗體，用戶操作系統頁面時，那些沒有被授權的窗體不顯示。同時，企業客戶信息管理系統應用過程中，頁面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱或者Process.Start（）方法啟動應用程序進程資源，將Process組件和資源進行關聯設計，優化窗體動態布局，從主窗體中調用LayoutMdi（）方法，提供兩種布局方式：垂直平鋪和水平平鋪。

（3）客戶信息管理模塊

客戶信息管理模塊主要實現客戶信息的查詢、添加、修改等功能，客戶的E-mail、聯系電話等信息對應OperateAndVali-date，全部通過驗證以后，才能實現對客戶信息的基本操作才。客戶信息管理模塊應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用于驗證用戶網址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個Button按鈕，用于查找、退出、刪除、保存、修改、添加用戶等操作。

4結語

隨著市場經濟的快速發展，企業應積極提高企業客戶信息管理水平，深入挖掘有價值的信息資源，合理分配和利用客戶信息資源，充分發揮企業客戶信息管理系統的應用優勢。

參考文獻

[1]馬軍.企業客戶信息管理系統的設計與實現[D].山東大學，2012.

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關鍵詞：delphi+access數據庫；客戶信息；管理系統

Abstract: In today's information age, computer to participate in the ordinary course of business management enterprise modernization to become imperative. The design and development of the Customer Information Management System is adapted to such a request. This article discusses a customer management system design and development of suitable small and medium-sized enterprises, and model-based stand-alone structure.Key words: Delphi access database; customer information; management system

該系統采用delphi+access數據庫(B/S結構)設計開發。在可行性研究和需求分析的基礎上，對系統的設計方案、功能模塊、接口設計、數據庫系統設計和安全設計等進行了較詳細的論述。

關鍵詞：客戶信息管理系統；DELPHI；數據庫技術

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）02-

客戶信息管理是商務運作中極其重要的一部分，其管理的優劣直接影響商務、服務流程的順暢。因此，完善的功能模塊、充足的信息資源、便捷的功能操作是客戶信息管理系統應提供的重要性能。目前，人們往往用傳統的人工管理方式結合EXCEL電子表格等工具進行客戶信息的管理，這種管理方式存在著很多弊端，如:文件安全性差、信息保密性差、工作效率低、電子表格容量有限，多表關聯性差 , 不易于查詢統計、更新和維護等。如果客戶購貨、服務，商業交往信息的管理等全過程完全靠人工進行跟蹤管理，不僅工作量大，而且難度也非常大，這種人工管理方式遠遠不能滿足現代化管理的需要。

隨著改革開放的深入，市場競爭力日趨激烈，企業必須建立在現代化信息管理基礎系統上，利用世界先進的網絡技術，計算機技術，建立現代化的信息網絡處理系統，實現信息資源化共享，提高信息系統處理的能力和速度，及時并準確地提供了企業里所需要的各種信息資源。正是利用這一個思想將客戶信息管理納入計算機信息管理，并設計為多個用戶，放入計算機里運行，實現信息共享并將客戶簽訂、履行、變更到終止等全過程的跟蹤管理。

本系統采用DELPHI編寫，利用DELPHI開發數據庫程序，與其他的系統相比較，有很大的優勢。在DELPHI的優勢中，它在數據庫方面的特點顯得尤為明顯：從客戶機/服務器模式到多層數據結構模式；高效率的數據庫管理系統和新一代更先進的數據庫引擎；最新的數據庫分析提供大量的組件。

DELPHI對關系數據庫提供全面的支持，DELPHI通過數據庫訪問控件與數據庫進行數據交換，并提供豐富的數據控制控件用于顯示數據庫中各條記錄的各個字段，接受用戶對數據的各種更新，使用非常靈活和方便。

一、實行客戶信息管理企業的特點

大家都知道，在當今世界計算機已經應用于各個領域，作為與世界交流廣泛、信息密集、事務繁多的企業必須有效、科學的管理公司業務。

需要客戶信息管理的企業的業務特點是：

1．企業的業務涉及面廣。一方面是客戶多，遍及諸多公司，這些客戶既有其固定客戶，也有僅是偶爾的業務往來；另一方面是業務多，這些業務涉及面廣，對應客戶群體復雜。

2．企業的付款、回訪時間不確定。IT行業涉及軟硬件等多方面的業務內容，不同類型的客戶所涉及的付款與回訪時間不同。

3．?企業人員的人動對業務的影響較大。每個人員都有自己的固定客戶，人員的調動、離開往往會將客戶的有關資料帶走，給公司帶來一定的損失。

二、 計算機管理客戶的必要性

隨著市場的發展，企業向集團化、規模化發展，產品亦趨向于多樣化、大量化，客戶也相應增加，單靠人工來處理、計算這些客戶已顯得力不從心。

企業信息處理的電子化，使企業的工作方式發生了變化，企業人員工作分工專業化，所有成員通過計算機網絡實現信息的交換，克服了傳統方式的缺點，使企業走向規模經營，從而獲得更大的經濟效益。

利用計算機來管理客戶是當前形勢所必需的。

1．操作上簡便。節約工作人員的制單時間，在辦公自動化方面起到決定性作用；

2．較完備的統計功能。授權人員可隨時統計企業和工作人員的工作量、工作情況、客戶回饋等數據信息。

3．有較好的容錯和檢查功能。對于業務員數據輸入和修改時所出現的錯誤能夠予以提示。

三、編程環境的選擇

下面讓我們來把一個軟件開發工具效率的主要因素仔細的進行分析，看D e l p h i 在這幾方面的：

1、可視化開發環境的功能

可視化開發環境通常分為這幾個組成部分：調試器、編輯器、窗體設計器。每當你在窗體設計器中工作時，D e l p h i便在后臺自動為你正在窗體中操縱的控件生成有效的代碼。D e l p h i調試器具備了許多先進的功能，比如：過程關聯、D L L 和包調試、遠程調試、自動本地監控以及C P U 窗口等。D e l p h i 是建立在框架結構基礎之上的。這樣，對基類所做的改變都將會傳遞給所有的派生類。這里面涉及了一項關鍵技術就是VFI(visual form inheritance)，即可視化窗體繼承。

2、編譯器的編譯速度和已編譯代碼的效率

快速的編譯器可以使你更加方便快捷地進行軟件研發，經常地修改源代碼、保存后重新編譯、軟件測試、再修改源代碼、再代碼編譯、再測試程序……形成一個良好的開發循環與開發環境。如果編譯速度很慢，我們就不得不分模塊分功能分事件地修改代碼，每次編譯前必須同時對多處功能進行修改，以適應一個低效率的開發循環過程。提高運行效率、節約運行時間、使編譯的代碼更為短小，這種子優越性是不言而喻的。D e l p h i 是在P a s c a l 編譯器的基礎之上建立的。事實上，它可能是針對Windows的相對快捷的高級語言本地代碼編譯器。

3、開發語言的功能及其復雜性

Delphi很好地把握了復雜性和功能性。Delphi限制其可用功能，以加使用者的邏輯設計。例如，Delphi實現了一個執行多重接口功能的類。還有一些強大的功能，諸如異常處理、運行期類型信息( RT T I )和生存期內存自管理字符串。

4、數據庫結構的靈活性和可擴展性

Delphi保留了所有工具中最靈活的數據庫結構。不論是基于本地、還是基于客戶端/服務器端和O D B C 數據庫平臺的應用程序來說，B D E 的功能是非常強大的。當然，也可以避開使用B D E 以支持新的本地A D O 組件。如果你沒有裝A D O ，也可以自己創建數據訪問類或者購買第三方數據訪問插件。另外，M I D A S 使應用程序對數據源的多層訪問更加易于實現與操控。

5、 框架對設計使用模式擴充

這是一項經常被其他軟件設計工具忽略了的重要功能。D e l p h i中V C L 是最重要的一部分。在設計創建組件、操縱組件、使用對象技術繼承其他組件的行為，這些能力都是決定D e l p h i的關鍵因素。

客戶信息管理系統對每個功能模塊都進行了分析，對客戶的每種相關的信息都進行了分類的保存、修改與刪除，并實現了靈活的多條件查詢方式，為操作員節省了大量的時間，提高了工作的效率。

參考文獻：

[1] 李維.Delphi 7高效數據庫程序設計. 機械工業出版社.2007-04-04

[2] （美）Steve Teixeira,Xavier Pacheco .DELPHI 6 開發人員指南. 機械工業出版社. 2003-01-01

[3] 劉藝.DELPHI面向對象編程思想. 機械工業出版社. 2003-09-01

[4] 陳銳.DELPHI分布式多層應用程序開發. 清華大學出版社. 2002-03-01

[5] Clay Shannon .DELPHI程序調試參考手冊. 中國電力出版社. 2003-09-01

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關鍵詞 客戶為中心 營銷管理 全局 全業務 系統建設

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

在日益嚴峻的競爭形勢下，電信運營商提出建立“以客戶為中心”的營銷服務體系的設想，并立足通過定制開發一套全新大客戶營銷管理支撐平臺實現對銷售一線的管理和支持。建立面向全公司的大客戶客戶關系管理平臺――大客戶營銷管理系統，力求提高運營商的八個掌控能力：客戶關系維護可控、客戶代表行為可控、項目競爭過程可控、項目實施可控、收入歸集可控、客戶收入增減變化可控、客戶信用風險可控、售后服務可控，在制度上保證營銷管理的統一規范化。

1對大客戶營銷管理系統的需求進行詳細分析

構建全局系統的客戶視圖，構建客戶與客戶經理對應關系管理與跟蹤記錄，客戶經理與客戶對應關系是客戶管理、客戶服務的基礎，準確跟蹤記錄客戶與客戶經理對應關系變更情況，有利于延續客戶的精細化管理，提供更好的客戶服務，從而提升客戶滿意度。構建客戶公司內相關系統內字段關系管理，面對客戶的系統從大方面來看，有面向客戶的業務受理系統、面向后臺計費的賬務系統，及面向管理層的管理系統。這三方面系統所反映客戶的側重點不同，客戶標識規則不同。業務受理系統和賬務系統是基礎，管理系統依托于受理系統和賬務系統。如何準確的獲取不同系統間以客戶為中心的相關數據，是管理系統精細化管理的必然要求。構建客戶發展、正常和退出的客戶生命周期管理機制，根據客戶生命周期各階段的特征，明確客戶所處的階段，從而采取相應的營銷策略及服務策略。構建客戶分級管理機制，只有實施基于價值的大客戶分級管理，制定分層服務內容及標準，構建精細化營銷服務模式，才能實現公司營銷服務資源的最優配置，從而最大化內部資源的利用效率，提升整體投資效益。

以客戶為中心的全業務銷售過程管理，運營商需要通過對以客戶為中心的全業務銷售過程進行管理，從而提高是在梳理現有銷售流程基礎上，找到銷售過程中的關鍵點和問題，通過公司內部的柔性組織，對銷售過程進行高效率的計劃、組織、實施和控制，以實現銷售全過程的動態管理和銷售目標的綜合協調與優化。

客戶的全業務統計分析，經營分析主要統計三方面數據，收入、欠費、業務量。客戶的收入情況、欠費情況及業務量情況可以反映客戶的發展情況。運營商全業務經營后，還需要按業務進行分別統計分析，以及固定業務與移動業務的綜合分析。通過綜合分析，掌控固定業務發展情況及發展中的問題，移動業務發展情況及發展中的問題，以及兩種業務的對比分析，如何發揮各自的優勢，捆綁銷售，提高整體的收入。根據欠費情況，如何進行關聯，遏制整體欠費。從客戶群角度分析，集團客戶與個人客戶消費行為的綜合分析。

2在需求分析的基礎上，對大客戶營銷管理系統核心功能進行分析

大客戶信息管理模塊，大客戶信息管理的建設目標是整合客戶相關系統的客戶信息，構建統一的客戶視圖，全面掌控客戶的基本信息、業務受理信息、賬務信息、服務信息等。在確保客戶信息完整和準確的基礎上，根據制定的客戶生命周期管理機制和客戶分級管理辦法，對客戶進行生命周期和等級的劃分。便于分類統計分析各層級客戶，為制定合理有效的營銷計劃提供保障。

銷售全過程管理模塊，銷售全過程管理的建設目標是提高銷售全過程管理的水平，增強銷售掌控能力，提高資源的有效配置，提升項目實施效率，從而提高運營商的市場競爭力。將銷售管理模塊建設成為一個綜合、專業化、相對獨立、嚴密的決策支撐系統。具體目標是，建立統一銷售信息庫，可以對某一時段的運營商大客戶項目進行靈活的統計、分析；建立銷售團隊的溝通協作平臺，成員可以通過該系統實時了解銷售進展信息、遇到的問題、項目延期及投資變更等銷售相關信息；固化銷售管理制度，規范銷售管理流程；為項目的前評估、后評價和管理考核提供量化數據；為公司計劃財務部提供重點資金保障，市場部分析行業市場走向、為公司整體資源配比提供預測依據；為分析行業客戶使用通信產品走向提供數據依據。銷售全過程管理是從客戶經理獲取商機開始，到售前項目創建跟蹤，最后到項目實施階段，銷售全過程的管理。

全業務統計分析管理模塊，全業務統計分析管理的建設目標是為各級領導及時、準確獲取全業務運營下名單大客戶固網業務、移動業務、數固業務全面的日常運營信息，以支持公司戰略的制定和執行，從而確定市場拓展策略；業務分析人員和產品經理可以深入的分析和挖掘大客戶相關業務信息，并進行分析研究，為促進已有業務的滲透和融合業務的推廣提供信息支持；營銷一線人員及時把握大客戶消費動態，發現異常，找到原因從而采取針對性措施，以支撐精準營銷和精確服務。

系統的建設效果是提高運營商的八個掌控能力：客戶關系維護可控、客戶代表行為可控、項目競爭過程可控、項目實施可控、收入歸集可控、客戶收入增減變化可控、客戶信用風險可控、售后服務可控，在制度上保證營銷管理的統一規范化。

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關鍵詞：EXT；JavaScript；Ajax

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)10-2254-03

隨著互聯網在國內外的深入發展，越來越多的軟件從傳統客戶端/服務器的結構轉向了以瀏覽器為主的Web應用程序。Web應用程序沒有用戶界面組件，只有圖片文件和超文本標識語言。開發者需要利用本身就不太豐富的元素來編寫一個友好的Web應用程序界面，這是一件很有挑戰性的事。

幸運的是目前有許多富客戶端應用框架，而且它們在一定程度上是開源的，比如：ExtJS。在引入了它之后，就有了一套完整的組件可用，就像在使用VC的控件一樣，用戶界面是一個一個做好的組件，可以直接使用。開發人員不用再面對Javascript,CSS,HTML這些基本元素，只需根據需要部署組件即可。不僅如此，ExtJS的組件還可以進行擴展，類似面向對象編程的繼承一樣，最大限度的滿足用戶的特殊需求。

1EXT概述

ExtJS簡稱EXT，是用JS編寫的一個非常優秀的AJAX框架，它與具體的服務器端技術無關，被用來開發具有絢麗外觀的Web應用程序的表現層。EXT所開發的豐富多彩的界面不但吸引了許多技術人員的關注，同時也吸引了眾多的客戶，它似乎一夜之間就迅速流行開來。對于開發MIS類型的系統而言，EXT有非常大的優勢。

當我們第一次使用EXT時，就被它深深地吸引住了。對于我們這些沒有美術功底的人來說，EXT為我們解決了一大難題，首先它天生擁有炫麗的外表。其次，直接用Javascript極難實現的功能，EXT都能幫你解決，比如樹形結構，拖拽，表格，分頁，布局等控件能節省大量的時間和精力，這些都堅定了我們在運行管理系統中使用EXT的決心。

當前EXT依然在不斷向前發展，國內的EXT開發者也越來越多，這些都說明了RIA的活力和前景，無論是最終客戶還是開發者都期待在B/S結構中獲得更加靈活而又強大的功能。ExtJS的體系結構如圖1所示。

圖1Ext結構圖

2運管系統中的具體應用

隨著我國國民經濟的發展，航空業得到了迅速發展，飛行班次和密度迅速增加。空中交通管理在航空運輸系統中肩負著保證空中交通安全、監督飛行活動、維護飛行秩序的重要職責。管理空域，負責制定飛行程序和規則，提供航行情報服務、航空氣象服 務、通信導航服務、空中交通管制，保障航空運輸的高效、順暢和安全，是一個集信息化技術、計算機技術、自動化技術、電子技術等科學和人員人為因素于一體的復雜系統。

新疆民航通信網絡有限責任公司開發的“新疆空管運行管理系統”包括了非常多的先進技術，系統基于Java EE平臺，利用遙感與GIS技術對作業區、地物點、空域、地形數據、航路等進行數字化處理，為了提高用戶體驗使用了先進的富客戶端技術，為了提高系統的實時性使用了B/S系統推送技術。

上面的每一個名詞都能寫成一本專業書籍，由于篇幅限制，該文不能一一介紹，該文重點論述“新疆空管運行管理系統”中使用的富客戶端技術(RIA)ExtJS。

下面通過ExtJS在運管系統中的具體應用來闡述ExtJS在事件響應、異步通信和數據存儲等幾個方面的應用特點。

3運管系統中ExtJS的數據存儲

如果要在組件中顯示想要的數據，首先要準備好數據。然后我們先來認識一下store,store可以理解為數據存儲器，可以把它理解為提供緩存功能的小型數據表，EXT中的控件一般直接與Store打交道，從store中獲取需要顯示的數據，一個Store可以包含一個或者多個Record,數據存放于Store中，通過控件的store屬性來設置表格中將要顯示的內容，之后調用store的reload或load方法來加載數據。

Record對象，全稱為Ext.data.Record，它是一個內部數據類型對象，Ext.data.Store對象是它的基本組成部分。我們把Ext.data. Store對象比做是一個二維表格，那它的每一行就相當是一個Ext.data.Record對象的實例。Ext.data.Record對象的主要作用就是保存一個對象實例的數據，并且當對象內部數據發生改變時記錄修改的內容，其次對修改之前的原始值也是可以保留的。

數據DataProxy,可以理解為數據源，下面再來認識一個對象DataProxy,DataProxy是數據對象，它的作用是把數據交給DataReader對象進行解析。數據父類由DataProxy對象來定義。MemoryProxy對象能從JS OBJECT中獲得數據，可以方便的把JSON，XML和JSON和數組中的數據交給它處理。HttpProxy對象根據http協議通過異步通信的方式去后臺服務器讀取數據，構造這個對象的實例時需要設置地址參數。這里所說的地址其實就是任何一個合法的網絡地址，這樣httpProxy對象才知道到哪里讀取數據。ScriptTagProxy是對httpProxy對象的擴展，在httpProxy對象的基礎上，從跨域服務器中獲取數據。

DataReader是一個解析數據的工具，它的工作是把從后臺程序或者本地內存等數據源頭中獲得的混亂數據轉換成可以在EXT中的記錄集Record對象中存放的有序數據，同時存儲到Store對象里面的數組記錄集中。Ext.data.DataReader定義了解析數據的超類，其他具體的數據分析器都是繼承自該類，ExtJS中提供了讀取JSON數據，二維數組及XML格式文檔的三種解析數據的工具，分別用于把本地內存中的JSON格式數據，二級數組及XML格式數據信息解析成Record記錄集。

下面給出空管運行管理系統中創建Ext.data.Store對象的樣例代碼：

var dataStore = new Ext.data.Store({

proxy:new Ext.data.HttpProxy({url:’xxx.jsp’}),

……

});

在上面這段代碼中，HttpProxy對象從xxx.jsp中讀取JSON格式的數據，然后通過數據分析器jsonReader的解析轉換成之前已經聲明好了的記錄集re對象Record。而在record對象中定義了三個字段，這三個字段都為字符串類型，分別是用來存儲用戶的性別，地址和姓名信息。調用已經創建好了的Store的load()方法加載數據后，就可以操作其中存儲的數據了。

3Ext組件在民航運行管理系統中的使用

當前，我們已經使用Ext.data.Store對象把需要的數據準備完畢，之后為了把它們顯示出來，還要創建一個ExtJS的組件。ExtJS的組件通過new關鍵詞來創建，例如在運行管理系統中需要創建一個組件，那么需要在程序中加入如下代碼：

gr = new Ext.grid.GridPanel({

id:’gGrid’,

store:dataStore,

cm:cm,

bbar:new Ext.PagingToolbar({

displayInfo:true,

displayMsg:’顯示第{0}到{1}條記錄，一共{2}條’,

emptyMsg:’當前沒有任何記錄’

})

});

每個組件的構造函數中都包含一個或者多個對象，這些對象是在創建組件時提供組件所需要的配置屬性及參數值，組件自身通過構造函數中的參數值和屬性值來構造并初始化組件對象。代碼中的dataStore就是一個store對象,它用于數據存儲。

任何一個ExtJS組件都繼承了父類中配置的屬性，同時根據每個組件對象的具體需要擴展各自特有的屬性，可以通過覆蓋從基類繼承來的屬性來對組件進行功能擴展。在下載的EXT源碼文檔中，對每個ExtJS組件的配置屬性已有詳細的說明，這里不在詳述。

4運行管理系統中EXT的事件處理方式

在傳統的Javascript中，事件處理是必須要經常進行的一件繁瑣的事。這些常常很難順利進行，而且工作繁多，因為我們面對著 許多不同的瀏覽器標準。而這類問題在使用ExtJS時就可以被忽略。

事件處理機制是ExtJS響應用戶的動作,監控控件的狀態與后臺進行交互的方式，它用戶一整套完善的事件處理機制。Ext. EventManager對象統一管理者所有響應事件，瀏覽器事件對象event與其相對應，Ext.EventObject事件對象由ExtJS定義。Ext.util. Observable類用來對事件處理提供支持，由該類擴展的對象或組件都支持向對象中添加事件處理函數及響應函數的功能。下面代碼是為運行管理系統中一個組件面板gridMianBan增加的一個監聽器：

var gridMianBan= new Ext.Gridpanel(…);

gridMianBan.on(‘rowclick’,function(){

…

gName=record.get(“gName”);

});

以上代碼的效果是，只要用戶用鼠標單擊表格，就會調用綁定的事件處理函數執行函數體內的代碼，這里的含有是將gridMianBan表格中被選中的gName字段的內容賦值給變量gName。

5運行管理系統中的AJAX實現

為了顯示少量的新數據而刷新整個網頁，顯然不是一個好的選擇，因此運用ajax技術刷新網頁的局部內容也就成為理所當然的選擇。為了在運行管理系統中實現ajax,需要在每個組件的事件處理函數中加入如下代碼：

Ext.Ajax.request({

url:’/rvraction’,

method:’GET’,

……

});

上面這段代碼通過調用Ext.Ajax對象的request方法，執行增加一條rvr數據的操作，如果增加成功則重新載入數據，如果增加失敗將給用戶顯示失敗的提示信息。JSON對象是這個函數的參數，下面列舉一些常用的參數說明：

url參數：表示ajax要訪問的主機地址。

Method參數：只能為GET或者POST

Params參數：此ajax請求將要傳遞的參數

Success參數：表示ajax響應成功后要調用的函數，或叫回調函數

Failure參數：表示ajax響應失敗后要調用的函數

上面Failure所說的響應失敗是指web服務器響應的語法性的錯誤，不是指邏輯性或業務性的失敗，這里是一個非常容易誤解的地方。

其次，為了使配置的方式更簡潔，運行管理系統中的ajax實現還使用了Ext.data.Connection對象，它定義了Ext.lib.Ajax對象，并且提供了簡潔配置Ajax的常用方式，通過Ext.lib.Ajax對象在底層實現與服務器的異步調用。

需要注意的是，Ext.data.Connection必須先創建實例對象后才能使用，這是因為要給Ext.data里面的各種不同對象提供Ajax功能，實現分別的管理。

6結論

從ExtJS在運行管理系統的應用中我們可以深刻地體會到，ExtJS給用戶帶來的不僅僅是豐富多彩的客戶端體驗，同時又解決了跨瀏覽器平臺編程這樣棘手的問題。通過對ajax進行了完美的封裝和完善的數據處理功能，使得EXT躋身于優秀的Ajax框架的行列，并非常有希望成為web前端程序開發的主流工具之一。促進互聯網向著更加健壯，更加豐富多彩的方向發展。

參考文獻:

篇5

    負責收集、分析全行Call-Center系統有關的需求,提出Call-Center系統相關的需求并組織用戶驗收測試。

    崗位職責:

    1 負責收集、分析全行Call-Center系統有關的需求,提出Call-Center系統相關的需求并組織用戶驗收測試。 

    2 負責提出Call-Center系統權限新增和變更申請。

    3 負責Call-Center系統、短信平臺系統運行的業務、操作的支持工作,并向相關部門反饋系統運行問題。 

    4 負責配合實施Call-Center系統操作的相關培訓和指導。

    5 負責與各部門協調Call-Center系統及短信平臺系統上線、運行的相關事宜。 

    6 負責全行IP話機系統的管理。 

    7 負責機短信金融服務業務制度的制定、備案和。

    8 負責手機短信金融服務業務的統計、分析工作,配合各部門完成營銷、通知類短信的發送及結果反饋。 

篇6

【關鍵詞】 肺表面活性物質；持續氣道正壓通氣；新生兒呼吸窘迫綜合征

新生兒呼吸窘迫綜合征(RDS)主要由于缺乏肺表面活性物質(PS)引起，主要發生在早產兒，是發生急性呼吸衰竭，導致早產兒死亡和病殘的主要原因［1］，臨床以進行性加重呼吸困難為主要表現，病理以出現嗜伊紅透明膜和肺不張為特征，又稱肺透明膜病。近年來本院兒科和產科合作，采用肺表面活性物質聯合持續氣道正壓通氣(NCPAP)治療新生兒RDS取得了滿意效果，大大降低了患兒的病死率和致殘率。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2008年5月至2009年8月收入本科NICU診斷為新生兒RDS并同意接受國產PS(柯立蘇)治療的32例患兒為治療組，采用回顧方法將本院2008年5月前收治的診斷為RDS并常規給予機械通氣的30例患兒為對照組，新生兒RDS的診斷均符合《實用新生兒學》的診斷標準［2］，排除先天性呼吸道畸形、宮內感染性肺炎、胎糞吸入綜合征、復雜性先天性心臟病患兒。患兒產前均未使用糖皮質激素。兩組患兒胎齡28~33周，出生體質量1100~1500 g,在性別、胎齡、體質量、X光胸片分級方面［2］,差異無統計學意義(P>0.05)。

2 方法

2.1 一般方法及觀察指標 治療組患兒發病后12 h內氣管插管下給予PS(柯立蘇)治療，均應用1次為70 mg/kg，后拔出氣管導管運用NCPAP治療，對照組未使用PS,診斷新生兒RDS后即給予機械通氣治療。柯立蘇為一種國產PS，自小牛肺中提取。觀察兩組患兒均于治療前以及治療后各時間點血氣指標的變化，比較兩組患兒的氧合指數(PaO2/FiO2)、氧療時間、住院時間及隨訪情況。

2.2 呼吸機參數 治療組(NCPAP)：呼吸末壓力4 cm H2O,氧流量初始為10L/min,病情穩定后漸下調；吸入氧濃度(FiO2)隨病情調為30%~50%，當CPAP壓力降為2~3 cm H2O,氧濃度降至30%以下時血氧分壓仍維持正常，便可改為鼻導管或面罩吸氧。

對照組(機械通氣組)：呼吸機初調參數PIP：20 cm H2O,PEEP：4 cm H2O,氣體流量10 L/min,呼吸頻率40次/min,呼吸頻率40 L/min,吸呼比1：1.5，并根據病情及血氣變化調節相應參數。

2.3 統計學方法 采用SPSS11.5軟件包進行統計學分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗。

2 結果

2.1 指標變化比較 治療組和對照組兩組患兒經治療24 h、48 h后PO2氧合指數增高，FiO2、PaCO2降低，與治療前相比差異有統計學意義(P0.05)。

2.2 治療效果、并發癥等情況比較 治療組肺炎發生率顯著低于對照組(P

3 討論

新生兒呼吸窘迫綜合征主要是由于缺乏肺表面活性物質引起，臨床上以進行性加重呼吸困難為主要表現，主要發生于早產兒，隨胎齡增加，RDS發生率下降。PS替代療法是目前國內外公認的預防和治療RDS的有效措施。PS制劑有很多種，本研究運用的是一種國內生產，自牛肺中提取的肺表面活性物質柯立蘇，本研究提示患兒氧合狀況及肺部換氣功能逐漸好轉，并且在用藥1 h后作用最明顯，說明柯立蘇可迅速降低肺泡氣液界面張力，增加肺順應性，有效擴張萎陷的肺泡，改善肺泡通氣和換氣功能，且95%的患兒應用1次70 mg/kg的柯立蘇就可取得較好療效。早期應用可阻止或減輕RDS的發病，減少呼吸機的應用。持續氣道正壓通氣(CPAP)是呼吸支持中最基本的治療手段，早期CPAP輔助呼吸有利于增加跨肺壓，擴張肺泡，增加功能殘氣量，改善肺順應性和通氣/血流比值，使氣道直徑增加，減少肺表面活性物質消耗，改善肺順應性［3］。兩者聯合應用有協同促進作用，可提高RDS治愈率和成活率，改善預后。

本研究顯示患兒在應用柯立蘇治療后PaO2、氧合指數顯著上升，FiO2下降，呼吸功能明顯改善，NCPAP為非侵入性操作，不需氣管插管，減少了患兒感染的機會以及氣管內插管引起的其他并發癥，操作簡便，便于推廣，同時也便于護理和治療，柯立蘇聯合CPAP后，減少給氧時間，避免了早產兒長時間高濃度吸氧所致的并發癥［4］，以及呼吸機運用過程中所引起的各種并發癥、后遺癥的發生率。本研究治療組患兒肺部感染的發生率顯著減少，上機時間以及住院時間縮短，住院費用低，后遺癥發生率低。另外，治療組和對照組均未發生氣漏，這說明在合理控制呼吸機壓力并根據患兒潮氣量、肺順應性等情況做合理調整的情況下，有效避免氣漏發生還是可能的。

本研究通過產兒兩科合作，對存在RDS高風險的患兒，出生前后及時與家長溝通，密切監測病情，及時床邊拍X線胸片，早期明確診斷，及早運用PS配合NCPAP治療，取得了滿意效果。

參 考 文 獻

［1］ 劉翠青，馬莉，馬海燕，等.機械通氣聯合肺表面活性物質治療新生兒呼吸窘迫綜合征168例臨床分析.中國實用兒科雜志，2010,24（24）：275.

［2］ 金漢珍，黃德珉，官希吉.實用新生兒學.人民衛生出版社，2009:421.

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1.1目前圖書館信息管理系統現狀

新一代網絡化圖書館信息管理系統必須得到開發與升級，經過不斷的探索與完善，初步具備了一定成熟的思路，如客戶機與服務器模式的信息管理系統的開發和利用，很大程度上解決了當前圖書館信息管理中的一些問題。然而，新事物的發展需要實踐檢驗，由于人為因素與客觀因素的影響，圖書館信息管理系統應用中還存在一些問題，導致電子資源的利用率比較低下。因此，目前我國圖書館信息管理系統的建設還不夠健全，需要進一步完善。

1.2圖書館信息管理系統存在的問題

當前圖書館信息管理系統中存在一些問題，主要表現為以下幾個方面：第一，管理人員認識不足，目前圖書館信息管理中很大一部分管理人員網絡技術不高，雖然圖書館配備信息管理系統，但是受傳統的管理思維模式的約束，不能有效的進行公共信息共享，阻礙了圖書館各個系統資源的整合；第二，管理傳播的力度不強，對于公共型信息的管理和傳播欠缺專業化和專門化的發展方向，由于傳播力度不強，導致圖書館空設有電子閱覽室，資源的過剩與需求的無法滿足形成強烈的矛盾；第三，信息服務方式有待健全，目前信息管理系統的運用中用戶的針對性不強，為了以最快的方式滿足用戶的信息需求，應當采用一對一的資源服務，即用戶是什么專業，經常看怎樣的書籍，需要記錄并統計下來，以便為下次閱覽提供有效的信息內容，不僅滿足于“人找信息”，更要實現“信息找人”。

2健全完善信息管理系統的對策

2.1強化信息管理意識

強化圖書館信息管理意識，即在當前形勢下利用現代化信息技術有效的實現圖書館信息管理。眾所周知，隨著市場化經濟的深化，各種搜索引擎、網絡信息管理工具的開發和普及，圖書館的經驗和管理都面臨著巨大的競爭和挑戰，面對壓力圖書館如果想從競爭中占有一席之地，必須充分整合信息資源，提高圖書館信息管理系統的引入和運用。因此，圖書館的信息管理在繼續優化鞏固服務工作的基礎上，一定要運用現代化手段提高信息的綜合服務能力，擴展信息利用效率，還可以嘗試與企業積極合作，不僅可以提高學校圖書館的利用度，還可以繼續擴大圖書館面面向社會的服務能力，對館外流通服務網點加強建設，并不斷提高圖書館的館藏率，為用戶提供更為豐富的文獻、信息和閱讀內容，實現文獻信息的便捷檢索，打造品牌圖書館。

2.2提高信息管理水平

圖書館信息管理中管理員計算機應用水平的高低直接影響著圖書館信息管理的質量。因此，提高信息管理系統的應用水平，首先要提高管理員的信息技術操作水平，充分利用信息資源，提高電子資源的有效性和利用程度，并在利用過程中不斷健全和完善，與時俱進，保證圖書館信息資源與社會接軌，與國內高校圖書館、科研單位接軌，因此必須提高工作人員的綜合素質，才能促進圖書館整體水平的提高，從而在這個數字化的經濟時代，更加廣泛的為用戶服務。

2.3優化信息管理技術

圖書館信息管理中信息管理技術是非常關鍵的一環，傳統的信息管理系統可以初步做到信息的加工、儲存、查詢，基本能滿足讀者的需求，但是隨著工作量的加大，閱讀資料更講究效率，從整體上來看，傳統圖書館信息管理的范圍大、分散性也較大，在整合過程中有一定困難，無法滿足高效率的閱讀。因此，提高圖書館信息管理力度，需要優化信息管理技術，深入挖掘信息的利用度，加強對信息的歸類和整理工作，針對于固定客戶，通過查閱資料，做到描述型和預測型，通過描述現狀和規律進行預測，實現科學化管理，人性化管理，從而不斷提高信息系統的性能，縮短開發周期，提高管理效率。

2.4借鑒、學習先進的信息管理體系

開發信息管理系統是一項時間長、任務大、過程復雜的工作，需要多方人員的鼎力合作。因此，在運用信息管理系統中可以加強借鑒和學習的成分，少走彎路，不走錯路，如實現客戶機——服務器的應用系統，將系統分為前臺應用程序和后臺服務程序，二者借助于網絡實現連接，客戶機作為請求實體，將信息發送給服務器，而服務器接收信息后進行整理，并返回給客戶機，實現信息的統計整理。

3結束語

篇8

本文以B/S結構作為切入點，分析了B/S結構下學生信息管理系統數據庫的主要功能及其設計流程，提出了在設計系統數據庫的過程中應該注意的要點。通過對B/S結構下學生信息管理系統數據庫設計的相關研究討論，為我國高校中學生信息的規范化管理提供了條件。

【關鍵詞】B/S結構 學生信息管理系統數據庫 設計研究

1 前言

一直以來，學校中的學生信息管理就是一項非常繁瑣的工作，其數據量往往十分龐大，通常需要投入大量的精力對學生信息的數據進行整理。而隨著網絡信息技術以及計算機技術的飛速發展，在實際的學生信息管理工作中，采用了在B/S結構下建立學生信息管理系統數據庫的方式，讓學生信息的管理工作更為科學。如今，B/S結構的學生信息管理系統數據庫在許多學校得到了應用，其設計水平也得到了很大程度的提高與完善。

2 B/S結構概述

B/S結構是而今應用較為廣泛的一種交互系統建立的基本結構，通過瀏覽器，用戶可以實現相應數據庫中信息的查詢與處理。具有簡便、穩定、可靠等多方面的優點。相比C/S結構，B/S結構的應用是軟件程序設計中的巨大進步，讓軟件的功能更為簡便可靠。通常，最為常用的一些功能通過瀏覽器來實現，而核心功能則通過服務器來實現。以學生信息管理系統數據庫為例，主要信息的查詢通常只需要通過瀏覽器，在前端進行處理就可以完成。

3 B/S結構下學生信息管理系統數據庫的主要功能

B/S結構下的學生信息管理系統數據庫，能夠發揮非常顯著的管理功能，讓學生信息更加穩定可靠，避免了傳統人工管理中信息出現混亂與丟失的常見問題。其主要功能表現在以下幾個方面：

3.1 可實現對學生信息的有序錄入

對學生信息的錄入功能，是信息管理的基礎，也是學生信息管理系統數據庫能夠實現的最為核心的一項功能。在數據庫的支持下，可實現的錄入信息非常龐大，包括了學生基本信息、班級、班級編號、專業、專業編碼以及學生的專業學分等相關內容。

3.2 可實現對學生信息的存儲

在傳統的人工信息管理過程中，學生的信息在存儲過程中十分容易發生丟失，并且為信息存儲而投入的精力也很多。而在B/S結構下的學生信息管理系統數據庫中，學生的信息可以實現規范化的存儲，其存儲方式十分穩定，除非出現了系統被破壞的情況，否則幾乎不存在信息丟失的現象，在很大程度上確保了學生信息的可靠性。

3.3 可實現對學生信息的瀏覽查詢

對學生信息的瀏覽查詢是系統數據庫所能夠實現的功能中最為常見的，也是使用權限相對來說較低的一項功能。通常，對學生信息的瀏覽查詢，學生、教師以及系統管理員都可以實現，但如果權限較低，那么就只能實現對信息的瀏覽查詢而無法進行其他操作。

3.4 可實現對學生信息的統計

進行學生信息的統計，一方面可以讓學生信息的管理工作更加有序，另一方面也可以對學生的各類信息數據進行統計后的比較，為下一步教學方案的制定提供必要依據。比如說要對學校中學生的入黨情況進行了解，就需要應用到信息統計的功能，對每一個學生的政治面貌進行分類統計，最終得到學生入黨的相關數據，為開展進一步的學生工作提供幫助。此外，對學生英語過級情況的統計、對專業人數的統計、對生源地的統計以及對學生家庭經濟狀況的統計都是信息統計中常見的工作內容，可以為日常的教學、管理工作的開展提供必要的條件，是學生日常工作進行的基礎。

4 B/S結構下學生信息管理系統功能設計

B/S結構下學生信息管理系統數據庫的設計建立在對其功能的需求之上。通過對學生信息管理系統數據庫功能的分析，在數據庫的日常工作中，包含了學生、教師以及管理員這三類用戶，這三類用戶根據權限的不同，可以使用相應的數據庫功能。在三類用戶的日常操作影響下，學生信息管理系統數據庫的工作關系如圖1所示：

從圖1中可以看出，學生、教師或者是管理員，在使用數據庫相關功能的時候，首先都需要進行用戶的登錄，系統再根據用戶類型給出相應的權限。其中每一類用戶都能夠實現對學生基本信息的查詢，學生的信息為整個系統數據庫工作的核心內容。對學生信息的瀏覽查詢的權限最低，對學生信息的處理的權限相對來說較高，通常只有管理員才能夠完成。由此可以得出，在進行B/S結構下學生信息管理系統的設計過程中，主要包括了用戶登錄模塊、客戶端工作模塊以及信息管理模塊等三部分的設計內容，設計流程可以從這三部分入手展開分析。

4.1 用戶登錄模塊的設計

在進行用戶登錄模塊的設計時，需要對不同的用戶信息進行錄入，并根據用戶的信息類型開放一定的權限，用戶在登錄時，只需要輸入相應的用戶名與密碼，就可以進一步完成所需要進行的相應學生信息管理工作。在判斷用戶名與密碼時，采用的是admin.asp的文件，當用戶名與密碼相匹配時，系統完成登錄并進行頁面跳轉。

4.2 客戶端工作模塊的設計

在學生信息管理系統數據庫中的客戶端，主要服務對象為權限較低的用戶，比如說老師以及學生，就是客戶端所服務的主要對象。通過客戶端模塊，可以實現的功能包括了學生以及學生所屬班級等相關信息的瀏覽查詢，而在特定的時期，客戶端才開放對學生信息進行適當修改的功能。其中，對學生的信息通過學號查詢建立在search-number2.asp文件的基礎上，通過姓名查詢建立在search-number2.asp文件的基礎上。

4.3 信息管理模塊的設計

該模塊可以實現的信息管理功能包括了對學生基本信息的管理、對成績信息的管理、對專業信息的管理、對日常學生工作的管理以及對系統數據庫的維護管理等。在設計該模塊的時候，根據功能的不同，需要通過相應的文件來實現。其中，學生信息列表通過info-manage.asp、mod-info.asp以及del-info.asp文件來設計并建立；而學生信息的錄入功能通過add-info.asp以及infomodifysave.asp文件來實現；學生信息的查詢管理通過search-st.asp文件來設計。

5 B/S結構下學生信息管理系統數據庫的設計

在B/S結構下學生信息管理系統的開發中，數據庫的設計如下。

5.1 數據庫概念結構設計

描述概念模型的有力工具是E-R模型，現根據系統數據分析和對數據項的描述，對系統中主要實體進行設計，如圖2。

5.2 E-R關系設計

E-R結構，是實體――關系結構，它提供了表示實體的屬性和實體之間的聯系的方法，實體――關系是用來描述現實世界概念模型的。系統的用戶實體聯系很復雜，其中，管理員可以對教師、學生實體進行創建。教師實體和班級實體是一對多的關系，即一個教師實體可以對應多個班級實體，而一個班級實體只能有一個教師實體對應，因為一個老師可以負責多個班級，而一個班級只能由一個老師負責。學生實體和班級實體是多對一的關系，即一個班級實體可以對應多個學生實體，而一個學會實體只能有一個班級實體對應，因為一個學生只能屬于一個班級，而一個班級卻可以有很多學生，如圖3所示。

5.3 數據庫表設計

學生信息管理系統數據庫設計的結果在下面所示的表中。每個表是一個數據庫中的表。對其中的數據項被描述如下：

（1）學生登陸信息：包括密碼、學號、權限、用戶名。

（2）學生基本信息：包含學號、性別、籍貫、姓名、政治面貌、班級、聯系電話、出生日期、家庭住址、身份證號、系部。

（3）班級信息：包含學號、系部、姓名、班級、年級、所學課程。

（4）教師信息：工號、姓名、所教課程、課程所在學期。

（5）成績信息：姓名、學分、學號、所學課程、考核方式、課程所在學期、平時成績、及格情況、期末成績、期末成績占總成績比例、期末占總成績比例、總成績。

（6）貧困生信息：學號、班級、姓名、貸款數額、申請情況、減免金額、是否減免。

（7）獎懲信息：學號、班級、姓名、獎學金、三好學生、獎勵名稱、國家獎勵名稱、省校級獎勵名稱、退學、休學、記過處分、轉學。

（8）畢業信息：學號、姓名、成績是否合格、能否畢業。

6 B/S結構下學生信息管理系統數據庫的安全性設計

在B/S結構下，學生信息管理系統數據庫的使用非常方便快捷，但同時也存在著一定的安全隱患。如果沒有對學生信息數據進行安全防護處理，那么數據庫很有可能被惡意攻擊所破解，一些重要的學生信息將會泄露，甚至一些人會對這類學生關鍵信息進行惡意篡改，會對學校的正常工作帶來極其惡劣的影響。因此，需要對數據庫進行相應的安全設計，才能夠將其投入使用。通過對數據庫相應模塊進行加密以及控制權限開放的方式，可以讓其安全性得到較好的提高。比如說對數據庫的文件使用非常規命名的方法，并且不直接將程序寫在數據庫中，可以極大地提高數據庫的安全性。另外，對數據庫的安全性進行定期的修復也非常重要，可以保證數據庫的持續安全工作。

7 結論

綜上所述， B/S結構下的學生信息管理系統數據庫，具有對學生信息的錄入、修改、查詢以及統計等多方面的功能，在設計時，可從用登錄模塊、客戶端工作模以及信息管理模塊入手，完善系統數據庫。同時，數據庫的安全性設計也是設計過程中的重要內容。隨著網絡信息技術以及計算機技術的不斷發展，學生信息管理系統數據庫將會向著快捷化、穩定化、安全化的方向轉變。

參考文獻

[1]魏蓉，常青青.學生信息管理系統的設計探討[J].價值工程，2011，30（19）：166-166.

[2]楊平樂，劉樹森，高雅等.基于學生信息管理系統的設計與實現[J].計算機技術與發展，2010，20（5）：238-241.

[3]楊軍莉.基于WEB的學生信息管理系統中的數據庫研究與設計[J].電子測試，2014，（5）：73-75.

[4]張曉杰，盧涵宇.基于B/S的學生信息管理系統設計與實現[J].電腦知識與技術 ，2013，（29）：6552-6554.

[5]張丹.數字校園學生信息管理系統的分析與設計[J].華章，2014，（3）：329-330.

作者簡介

鄧紅輝（1974-），女，四川省廣安市人。大學本科學歷。現為廣安職業技術學院講師。研究方向為網站建設、數據庫、程序設計。

篇9

關鍵詞:電力營銷;信息管理系統;用電管理

1電力營銷信息管理系統簡述

在當前的電力營銷活動中，信息管理系統是一種能夠對各種信息進行有效收集和管理的綜合性比較高的應用系統。而電力營銷中的管理信息系統則是一種以計算機和計算機網絡為基礎的信息管理系統，該信息管理系統將先進的通信技術與計算機網絡技術進行結合，滲透到了電力營銷的各個環節中，并且還在一定程度上提高了電力營銷的工作效率。電力營銷信息管理系統因為具有較強的計算機基礎，所以具有非常多的優勢。所有的電力營銷工作能夠通過操縱電腦來完成，可以在一定程度上提高營銷工作的質量和效率。此外，通過使用信息管理系統還能夠隨時隨地對有關的營銷信息數據進行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實際用電情況，而且還能對一些用戶的用電情況進行實時的監督，保證電力調配工作的合理性。使用管理信息系統的另一個優點就是可以對特定的電源消費市場的實際情況進行收集和統計，最后可以通過使用有關的計算機技術對整體的數據進行分析，并將其作為電力企業決策的數據基礎。總的來說，在電力營銷中使用信息管理系統主要有4個特點:能夠有效的處理海量的信息數據，保證工作的質量和效率;能夠將業務類型進行統一;能夠優化網絡運行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務，減少浪費的時間;能夠更加快捷地計算用電費用。

2電力營銷信息管理系統的特點

2．1具有較高的靈活性

因為當前我國有數量非常多的電力企業，不同的電力企業的實際生產活動不同，所以不同的電力企業也有著不同的營銷方式，這也就在一定程度上導致用電的營銷也產生了較大的差距。當前的電力營銷管理信息系統的設計核心就是能夠更好地適應當前電力企業的發展和需求，并且能夠根據電力企業的實際情況對內部工作進行有效的調整，更好地滿足當前電力企業的需要。

2．2安全程度比較高

在設計有關的電力營銷信息管理系統的過程中，設計師不僅要保證有關的管理系統能夠更好地滿足企業的發展和需求，還要保證數據使用的可靠性及準確性，對于計算機中數據的存儲安全及傳輸安全性也都要進行全方位的考慮。嚴加規范做好各項安全保證措施，保證訪問數據時的安全性。

3信息系統中電力營銷的應用

3．1有關客戶服務的應用

在用電管理中使用電力營銷信息管理系統可以有效地提高客戶服務的質量。客戶服務工作主要是電力企業與用電客戶之間可以直接進行聯系，增加客戶與企業的溝通和交流的硬件系統。供電企業和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達自身的意見。在有關客戶服務方面的應用，信息管理系統的主要功能就是對客戶需求有關的信息進行收集，然后加強兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅實的基礎。例如用電客戶可以在信息管理系統中提出建議，然后用電企業通過系統向客戶進行反饋。

3．2有關營銷活動的應用

在實際工作管理中，電力營銷也與客戶服務有著一定的關聯，企業中的營銷業務能夠為客戶提供更加全面的服務，更有效地滿足客戶的需求。在電力營銷中，最主要的營銷業務就是受理相關的業務，抄表核算以及售電情況和計算電費、安裝線路，變更用電通知等多種業務。此類方面的業務不僅在一定程度上增加了數據收集量，還能夠對收集到的數據進行更好的分類和儲備，保證能夠更加快速高效的處理業務，使電力業務中的部門也能夠對數據及時進行共享［1］。

3．3管理質量方面的應用

在有關電力營銷質量的管理中，應該加強對營銷工作的監督管理力度以及技術方面的管理力度，保證不出現任何失誤和差錯。在實際工作中如果有關工作出現問題，質量管理都要進行適當的干預，并對其中的問題及時進行解決。對于短時間內無法解決的，應該立刻向上級部門匯報，最大限度地減少失誤的擴大。

4電力營銷系統的具體應用

4．1信息系統介紹

當前很多供電企業的營銷部門為了能夠更好地滿足人們的需求，都在使用電力營銷管理系統，并且在實際工作中也取得了一定的成就。在當前的電力營銷系統當中，傳統的工作人員計算電費的方式被顛覆，減少了人力資源的開支，并且也在一定程度上減少了錯誤的發生率，不僅減輕了工作人員的工作負擔，還在一定程度上提高了工作效率，保證了電費合算的準確性。雖然使用電力營銷系統具有較多的優點，但是在實際的使用過程當中也存在著一定的缺陷。1)在對用電用戶進行數據統計的過程當中存在著數據信息不完善的現象，而且在實際的使用過程當中也只是對一些基礎數據進行收集和統計，并沒有對用電客戶的信息進行收集，不能有效反應所有客戶的使用信息［2］。2)相關的信息數據管理系統當中的數據不能及時進行共享，有關的客戶信息和交易數據資源也不能得到及時反饋。3)電力管理信息系統在實際的工作過程當中并不能集中對日常的業務進行處理，而且相關的信息管理系統的數據接口也存在比較混亂的情況，在使用的過程中存在著一定的不便，而且也在一定程度上阻礙業務信息傳遞工作的正常進行。4)信息管理系統的自動化程度比較低，并不能實現對業務全流程的監控核管理，有一些特殊的工作還需要在人力資源的幫助下才能正常進行，還有些甚至需要工作人員手動將數據進行備份。

4．2客戶關懷系統

電力營銷當中的客戶關懷系統最主要的功能就是加強用電企業與用電客戶之間的聯系，能夠更好地促進兩者之間進行面對面的交流。客戶關懷系統當中有主要分為抄表系統，電費核算及賬務方面有以下工作內容。1)有關抄表系統的應用。在用電企業中，查表系統能夠定期對電表中的數據自動的進行記錄和分析，利用已經合理計劃的日程進行自動化抄表［3］。此種自動化的抄表方式解決了傳統人工抄表當中時間不準確的問題，而且還在一定程度上提高了數據信息的準確性，有效提高了工作效率。2)在系統對電費進行自動合算的過程中，可以通過使用計算機的有關技術進行自動核算。此種核算方式不僅有效的減少了時間的浪費，還提高了合算的工作效率。此外，在對電費進行合算的過程當中，此種系統還有沖銷功能，用電客戶可以不需要進行手工操作，系統能夠自動對電費進行退補［4］。而且在對電費調整的過程中，還能夠自行對數據進行調整，有效解決了傳統人工調整中存在的問題。3)信息管理系統也能夠更好地進行收費和賬務方面的工作。對用戶的用電情況進行實時的分析，并對其中的數據進行檢測和收集。而且信息系統還能及時對用戶的應收電費進行統計，有效避免發生錯收電費情況。此外，系統還能夠用電自費進行適時的管理，加強了電費管理的可控性。

篇10

關鍵詞：電力營銷；信息管理系統；計算機技術；系統建設

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0111-02

1 概述

電力企業銷售環節的核心就是電力營銷，而電力營銷信息管理系統貫穿了這一全過程。那我們怎樣才能進一步地提高營銷水平呢？那需要我們采用計算機網絡和現代通訊這兩大先進技術，通過建設并發揮好電力營銷信息管理系統的作用，來達到提高營銷效益的目的。

2 簡述電力營銷信息管理系統

在這個用電普及的時代，為了更好地管理用戶的用電業務，電力營銷信息管理是電網發展過程中必然會建設的，對電網自身的發展有強力的推動作用。其根本任務是運用營銷管理系統中的微型計算機對用戶用電全過程情況進行調整和管理，對電網管理的全過程管理中都會運用到各種微、中型計算機。這一情況直到20世紀90年代之后才出現新的變更，許多發展較好、經濟實力較強的電力企業，為了能夠最大程度滿足自身的經濟運營價值以及更好解決營銷過程中出現的問題，便開始以企業基本運營狀態為重要依據，建立屬于企業自身的管理系統，這一現象很大程度地加速了電力營銷管理系統的發展。這一軟件功能強大，既滿足電力公司管理售電量，同時又附屬網絡版的報表管理系統。這一管理軟件現已經運用到各個地方的電力企業管理中。

3 設電力營銷信息管理系統的前提條件

在我們要實施電力營銷信息管理系統前，必須要滿足以下兩點條件，才能更好地運用這一管理系統。

3.1 要有充實的物質條件

雖然現在的電力企業都應用到了體型較小的微型計算機，很多高科技設備都會在營銷系統的建設過程中被充分利用到，設備自身的性能和作用關系到營銷系統建設后的運營情況。要保證建設之后系統能夠有較好的功效，首先需要大量的人力、物力和財力來作建設的基本前提，我們才可以制定計劃、實施計劃、完成系統的建設。

3.2 建設過程中使用的人才要具有極強的專業技術

企業和單位的各個部門都和營銷系統的建設有很大的關聯，營銷系統的建設過程也必然會跨越企業的相關部門。在對用電問題處理的過程中和設備之間連接問題的處理過程中，不僅需要有先進的儀器設備，更重要的是要有能夠熟練操作這些設備及處理問題的人才，才能充分發揮這些先進設備的作用。

4 在實際建設過程中的建設思想與建設原則

電力營銷管理信息系統應有業務報裝、電費計算、檔案管理、物資管理和各種資料的管理等重要部分，在管理過程中應用的基本管理方式是集中數據管理。在實際的建設過程中，我們要秉持的思想和原則是運用先進的信息技術，采用計算機網絡、通訊網絡等現代化的管理工具，建立一個全面的、綜合的多功能電力營銷信息管理系統。才能實現資源共享、規范用電業務的管理等功能。

5 電力營銷信息管理系統的應用

系統在應用過程中的主要管理對象是便于集成的數據庫。電力營銷信息管理系統的基礎就是CIS數據庫。數據中的各種問題是系統的主要處理對象，如下四個模塊便是在處理過程中的主要對象：（1）銀聯繳費系統的銜接存在一定的問題，銀聯繳費是電力繳費的一種新型方式；（2）電能管理計算模塊存在問題，電量以及電力在自身的功率在計算過程中都要運用到此管理，電能表在核對、檢查和維修的過程中也會很大程度運用到此模塊；（3）對工作流程適時管理的模塊，用戶自身在用電過程中的所有變更以及用電的擴展都會運用到此模塊；（4）對現場的適時管理和服務現場的模塊，首先要對現場的數據和電荷進行大量的采集，將采集過后的信息進行匯總之后整理出資料移交給相關部門，電壓合格率和實際運行過程中的最高電與CIS中的數據是否能夠吻合要通過對制定的曲線圖進行觀察比對才能得出。CRM系統模塊本身就是一種高級模塊，此模塊在的建立是以信息為基礎進行的。CRM（Customer Relationship Management）―客戶關系管理，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。一些相對較為重要的客戶和需求特別的客戶的需求能因此獲得很大程度的滿足。電力客戶的區分可以根據電力客戶的基本用電情況加以區分，如一般客戶的用電量、電力客戶用電性質等，CRW系統能夠根據客戶的性質進行自動分類，從而提升電力管理的高效化運作，產生更大的經濟效益。

DSM系統是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。DSM（Demand Side Management）指需求側管理，指在政府法規和政策的支持下，采取有效的激勵和引導措施以及適宜的運作方式，通過發電公司、電網公司、能源服務公司、社會中介組織、產品供應商、電力用戶等共同協力，提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約資源和保護環境，實現社會效益最好、各方受益、最低成本能源服務所進行的管理活動。它可以改變用戶的用電方式，提高終端用電效率。

6 電力營銷信息管理系統建設之后所起到的作用

隨著我國城市建設水平的不斷提高，我國城鎮電力需求量不斷激增，尤其是東部經濟發達地區的用電量已經超出了當地供電范圍，特別是在各類節假日或氣溫變化較大的用電高峰期，這種情況表現得更為明顯。客戶對于電力供應的服務質量要求也在不斷提高，特別是大型用電生產單位，因此當前供電部門的首要社會責任是解決電力供應緊張的市場現狀。為了解決供電不足這一現象。所以有必要大力地去實施電力營銷信息管理系統。

根據社會主義市場經濟的規律，圍繞企業的戰略目標，來實現企業管理整體優化。管理系統把現代化的管理思想、方法和手段綜合運用起來，對生產經營諸要素進行優化組合和合理配置，按照局部服從整體的原則，通過縱橫協調，通過局部功能的優化，促使達到整體功能的優化，使人、物資和信息處于最佳結合狀態，以最小的投入、最佳的轉換，獲得最大的效益。企業最重要的目標之一就是獲得最大的產出，想要達到此目標就必須進行企業功能的整體優化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，為了提高信息的準確性和及時性，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化。供電企業信息管理系統的重要組成部分是電力營銷信息管理系統，不論是從整體功能的優化，還是從局部功能的優化來說，都要求用計算機來實現電信息管理系統化。

7 結語

各大電網公司和供電單位自身的經濟效益與電力營銷信息管理系統之間存在著重要的關系，同時供電單位還能夠以電力營銷信息管理系統中的重要信息作為一筆財富，有助于電網企業和供電公司的發展。我國電力體制改革后，電網企業面臨多方面的市場競爭，為適應新形勢的要求。電網企業必須改變傳統的營銷模式，建立現代電力營銷體系，為社會提供更加真誠、快捷、方便和規范的服務。

參考文獻

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