導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)意識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、解決思想認識問題，樹立大局意識。加強本部門黨員和員工對黨的群眾路線教育實踐活動的學習和認識，深刻認識到“問題”是背離黨的宗旨、背離“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的危險思想和行為表現(xiàn)。

2、解決工作作風問題，樹立奉獻意識。堅持做到多深入基層、深入市場、深入群眾，加強調(diào)查研究，真心貼心開展工作指導(dǎo)和客戶服務(wù)。切實解決營銷人員崗位意識不強、基礎(chǔ)工作不實、客戶服務(wù)虛應(yīng)敷衍等作風問題，提高營銷人員工作的主動性與積極性。

3、解決工作能力問題，樹立責任意識。積極對照崗位工作職責進行自我查擺，針對日常工作中能力的薄弱環(huán)節(jié)加強學習和改進，努力提高品牌培育能力、客戶服務(wù)能力、經(jīng)營指導(dǎo)能力等營銷服務(wù)基本能力，逐步提升創(chuàng)新能力、溝通能力、交際能力等營銷管理綜合素質(zhì)，立足本職，樹立崗位責任意識，強化承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，實現(xiàn)自我價值的突破。

4、解決工作狀態(tài)問題，樹立服務(wù)意識。調(diào)整調(diào)優(yōu)工作狀態(tài)，擺正工作心態(tài)，正確看待自己的工作以及自己的人生價值，時刻保持良好的工作狀態(tài)開展日常工作和學習活動，要敢于突破、敢于創(chuàng)新；在工作中樹立爭先意識，不滿足于現(xiàn)有的成績和安逸環(huán)境，不斷設(shè)立新的挑戰(zhàn)目標；在個人技能方面，主動參加各種形式的學習和培訓(xùn)，進一步提高個人修養(yǎng)，進一步增強做好本職工作的能力。

二、抓好四方面的工作落實

1、定期開展思想教育，切實轉(zhuǎn)變工作作風。一是抓好學習教育，積極查擺問題，強化典型塑造，將黨的群眾路線教育實踐活動貫徹到底。二是密切關(guān)注員工思想動態(tài)，積極引導(dǎo)思想方向，嚴格執(zhí)行基層員工定期約談機制。三是主動接受批評和監(jiān)督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監(jiān)督；通過“迎進來”接受職工、零售戶和消費者的批評和監(jiān)督。

2、深入基層調(diào)查研究，切實解決現(xiàn)實問題。

一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機制。深入了解基層員工工作與生活困難，切實解決實際問題，扎實做好員工心理安撫，力所能及地解決員工后顧之憂，切實提升培養(yǎng)員工忠誠度；強化基層員工溝通，了解市場動態(tài)，“號準脈，開對藥”，做出更切實際，更富效率的經(jīng)營決策。

二是建立更加完善科學的市場調(diào)研機制。深入開展市場走訪活動，傾聽客戶心聲，解決能夠解決的困難，解釋難以解決問題的原因，真心實意的幫助零售客戶開展卷煙經(jīng)營；開展多渠道的市場調(diào)研。從消費者、零售終端、政府單位、工業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)等多方面了解市場現(xiàn)狀，正確研判經(jīng)濟形勢，提升業(yè)務(wù)決策能力；切實提高信息采集質(zhì)量和數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，通過宣貫培訓(xùn)、數(shù)據(jù)跟蹤、日常督促、貨源激勵等措施，提高信息數(shù)據(jù)采集能力和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，建立更加科學的分析模型。

3、提升客戶服務(wù)能力，加大終端建設(shè)力度。對于零售客戶，要以提高零售客戶經(jīng)營利潤為客戶服務(wù)的出發(fā)點。

一是扎實做好市場需求預(yù)測，積極爭取有效貨源。本著充分尊重市場規(guī)律的原則，在切實開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，在深入了解市場動銷的前提下，積極向營銷中心爭取有效貨源，用好用實縣區(qū)局（分公司）的貨源建議權(quán)，為廣大零售客戶謀福利。

二是以提高零售客戶經(jīng)營能力為客戶服務(wù)的關(guān)鍵點。組織開展重點客戶集中專題培訓(xùn)，落實走訪服務(wù)和現(xiàn)場經(jīng)營指導(dǎo)，提高零售客戶綜合素質(zhì)和終端軟件建設(shè)水平。

三是以提高零售客戶扶持力度為客戶服務(wù)的主要舉措。切實開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)，深入推進電子商務(wù)等現(xiàn)代化營銷進程，將更多資源投入到零售客戶硬件和信息化水平提升方面。

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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)學院校；就業(yè)服務(wù)；意識轉(zhuǎn)變；合理定位

【中圖分類號】G644.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）17-0-01

一、構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系必要性

（一）高等醫(yī)藥院校畢業(yè)生的特點。大學生的社會責任感、社會參與意識強，追求高層次的工作和生活目標，思想活躍、價值取向多樣化，立志報國、服務(wù)社會。學生通過幾年的學習對醫(yī)學逐步了解和深入，對醫(yī)學產(chǎn)生濃厚的興趣和熱愛，不愿放棄本專業(yè)。也有少數(shù)畢業(yè)生急功近利，實用主義至上。有的則是心理素質(zhì)差，面對激烈的競爭感到惶恐不安矛盾重重。有的就業(yè)期望值過高，存在盲目攀比的心態(tài)，有的缺乏誠信意識，造成違約事實，有的創(chuàng)業(yè)意識差，不愿從基層做起。這些成為畢業(yè)生成功擇業(yè)的主要障礙。

（二）高等醫(yī)藥院校畢業(yè)生就業(yè)形勢。隨著高校“擴招”后，全國本科畢業(yè)生迅速攀升，再加上城鎮(zhèn)失業(yè)人口和農(nóng)村剩余勞動力的增加，造成我國待就業(yè)人口“三峰疊加”的局面。同時由于醫(yī)療衛(wèi)生改革，各級醫(yī)院對人才的要求主要以急需的專業(yè)人才為主，成批接收畢業(yè)生的狀況不存在。社會可供選擇的就業(yè)機會相對有限，于是就出現(xiàn)畢業(yè)生想去的單位人滿為患，急需人才的地方卻無人問津的現(xiàn)象，“就業(yè)難”將成為短時期內(nèi)高等中醫(yī)藥院校畢業(yè)生就業(yè)難以渡過的“瓶頸”。

（三）高等醫(yī)藥院校就業(yè)指導(dǎo)工作現(xiàn)狀。就業(yè)指導(dǎo)不能完全適應(yīng)新形勢下畢業(yè)生的就業(yè)需要。主要表現(xiàn)在：一是就業(yè)指導(dǎo)功能不強。僅僅圍繞應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)展開，缺乏全局考慮和總體安排，功能單一。二是就業(yè)指導(dǎo)的方法和手段簡單。在形式和內(nèi)容上局限于專題講座、講授求職擇業(yè)技巧、簡歷制作等。沒有形成系統(tǒng)的、實用的就業(yè)指導(dǎo)課程體系。三是就業(yè)服務(wù)體系不健全。雖有專門的畢業(yè)生就業(yè)機構(gòu)，但只是做一些諸如安排畢業(yè)環(huán)節(jié)工作、各類招聘信息和辦理有關(guān)畢業(yè)手續(xù)等一般性事務(wù)上。四是就業(yè)指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)水平不高。就業(yè)指導(dǎo)人員一般以學生管理人員和管理機構(gòu)人員兼任，指導(dǎo)教師專業(yè)化程度不高，投入時間不足，服務(wù)能力有限，更無法開展就業(yè)心理咨詢、求職技巧及個性化“職業(yè)生涯”發(fā)展的全程指導(dǎo)。

二、服務(wù)體系的指導(dǎo)思想和功能定位

（一）指導(dǎo)思想。就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系作為一項融社會性、教育性和藝術(shù)性為一體的系統(tǒng)工程，是幫助指導(dǎo)畢業(yè)生求職擇業(yè)，正確選擇人生道路，成功地步人社會的重要途徑。我國高等教育就業(yè)形勢空前嚴峻，院校就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系需要上一個新臺階，其目標應(yīng)從幫助學生找工作的初級階段向高級階段發(fā)展，即以培養(yǎng)學生可持續(xù)發(fā)展的就業(yè)能力為目標。

（二）功能定位。就業(yè)服務(wù)體系必須具有以下功能：

1.管理功能。就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系包含組織機構(gòu)和相關(guān)制度，當然應(yīng)該具有管理的功能。它是學校聯(lián)系企業(yè)、社會和政府的紐帶和橋梁，為學生和企業(yè)、社會搭建交流平臺，負責就業(yè)指導(dǎo)隊伍的建設(shè)和管理，制定學校的就業(yè)制度、就業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃、計劃及實施辦法；建立和維護暢通的畢業(yè)生就業(yè)渠道，完善和簡化畢業(yè)生辦理就業(yè)手續(xù)的程序。

2.服務(wù)功能。服務(wù)對象是在校學生和用人單位，近五年內(nèi)畢業(yè)的學生也應(yīng)該納入就業(yè)服務(wù)體系的服務(wù)范圍。服務(wù)功能主要在于為學生提供職業(yè)測評、求職訓(xùn)練指導(dǎo)、專業(yè)化的咨詢和心理輔導(dǎo)，組織安排用人單位在學校的招聘工作。建立與就業(yè)相關(guān)的用人單位和畢業(yè)生信息庫。同時要通過對已畢業(yè)學生的就業(yè)情況進行跟蹤，了解以往畢業(yè)的學生對崗位的適應(yīng)情況，并反饋給教育部門，以便對人才培養(yǎng)方式、目標和教學計劃進行調(diào)整。

3.職業(yè)教育指導(dǎo)功能。就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)體系應(yīng)根據(jù)所制定的就業(yè)指導(dǎo)計劃，對學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)觀念和價值觀念取向和職業(yè)道德等方面進行全程的指導(dǎo)，樹立面對社會競爭的信心。

4.研究功能。就業(yè)工作服務(wù)體系還應(yīng)對畢業(yè)生的就業(yè)狀況和用人單位的評價進行分析研究，了解和掌握用人市場的發(fā)展動態(tài)，找出人才培養(yǎng)模式與社會用人市場之間的差距，為院校制定教學改革和教學計劃提供依據(jù)。

三、以人為本，強化服務(wù)意識

管理工作的前提是服務(wù)，服務(wù)是第一位的，首先要有服務(wù)意識，要本著服務(wù)的宗旨去管理，而不是在管理中去服務(wù)。就是在以人為本思想的指導(dǎo)下，一切以學生的全面發(fā)展為核心，要以極大的熱情和對學生、對學校高度負貴的態(tài)度，放下架子，全方位地為畢業(yè)生、用人單位做好就業(yè)服務(wù)工作。在組織管理上，成立以校長為組長的畢業(yè)實習工作領(lǐng)導(dǎo)小組和就業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)辦公室，配置專職就業(yè)指導(dǎo)教師、實習指導(dǎo)教師。制定《畢業(yè)生實習管理規(guī)定》、《畢業(yè)生就業(yè)管理規(guī)定》等規(guī)章制度。在服務(wù)措施上，院校要制定并實施就業(yè)指導(dǎo)工作舉措，即：印制《畢業(yè)生推薦書》、《畢業(yè)生就業(yè)指南》、開展就業(yè)意向問卷調(diào)查、實施優(yōu)秀畢業(yè)生校長推薦信制度、舉辦就業(yè)指導(dǎo)專題講座、邀請醫(yī)藥衛(wèi)生用人單位來校舉辦推薦說明會、舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)事跡報告會、開辟就業(yè)信息專欄、印發(fā)《就業(yè)信息簡報》、舉辦畢業(yè)生家長就業(yè)信息會、實施畢業(yè)班學生就業(yè)及職業(yè)資格認證培訓(xùn)計劃等。在工作要求上，強調(diào)從細節(jié)入手，在環(huán)節(jié)上把關(guān)，把就業(yè)指導(dǎo)工作的服務(wù)意識融人工作中的每一個細節(jié)。如及時掌握就業(yè)信息和動態(tài)、用人單位招聘信息、醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)介紹等。開好供需見面會。大到雙選會的信息、參會單位落實、招聘崗位、工種、人數(shù)的確定，小到招聘單位席位卡的制作、學生參會的服飾、禮儀要求、從校門到會場線路的標識設(shè)計等，確保雙選會的順利進行。

參考文獻

[1]邱云峰，高軍.醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)工作略論[J].2003.2.

[2]葉濤.當前醫(yī)學生就業(yè)面臨的形勢和對策[J].中國大學生就業(yè).

篇3

沒有改革就沒有廣東的今天，也沒有廣東的明天，改革是我們的魂。我們不僅要有憂患意識、服務(wù)意識，還要有問題意識、奮進意識。比如說，20多個縣市里就有超過半數(shù)要爭當老大，換一個角度看，有時甘當老二、老三又何嘗不是一種奮進、一種服務(wù)？有同志和我談到如何培養(yǎng)記者、編輯的問題，他說現(xiàn)在采訪我的幾乎都是年輕的記者，那些中老年的記者哪里去了？我也有跟他同樣的疑問。如今一提人才培養(yǎng)便是培養(yǎng)年輕編輯、年輕記者，這種人才結(jié)構(gòu)是有問題的，同時我也頭疼如何解決這個難題。采編隊伍一定要老中青結(jié)合，我留意外國的媒體幾十年了，其中65%以上成功的主持人是中老年。為什么？因為老資格的媒體人有經(jīng)驗、有積累、有歷練、有風格，反觀我們的隊伍則過于年輕化了。就像現(xiàn)在的一些大學建了很多新樓房、新禮堂，結(jié)果校友會召集時，大家都不大想回去了，因為那個學校已不是原來印象中的校園，找不到那種可以有回響的、有共鳴的集體記憶――大學轉(zhuǎn)了型但沒升級。

作為新任政協(xié)委員，參加政協(xié)會議是一次難得的學習機會，我們只有多學習、勤思考、多建言獻策，才能更好地服務(wù)大眾、社會和政協(xié)。至于如何履行政協(xié)委員的職責，我認為首先要有準確的定位，那就是在“三個定位，兩個率先”的大前提下，找到自身準確的定位，具體而言就是努力把各種問題和思考，在完成提案或發(fā)言前做得更扎實、完善，否則你的建言就不準，獻策更不準。省政協(xié)主管、主辦的《同舟共進》最近刊登了李喬先生《委員強，則政協(xié)強》一文，我很贊同他的觀點――委員強，則政協(xié)強；政協(xié)強，則委員更強。這是個良性的互動過程，我們還要爭取在政協(xié)委員的遴選機制上有更大的突破和創(chuàng)新。

這次會議上很多委員提到要加強文化的推動力，如今社會上很多老百姓、有識之士也意識到這一點，文化已慢慢地成為一種很明確的、真正的“實力”，而不僅僅是過去所說的“軟實力”，這種實力可以決定我們的輸贏。在轉(zhuǎn)型升級過程中，如果我們沒有一種好的文化觀念，必然沒有完善的轉(zhuǎn)型升級理念，整個規(guī)劃和目標也會跟不上。在監(jiān)督政府的作為這個問題上，媒體起的作用很關(guān)鍵。老書記同志有一句話令我印象深刻，就是任何事情都要有一個語境。媒體的本意也是為了這個社會能更好發(fā)展，我想無論是批評還是表揚，我們的用心和出發(fā)點都是好的，是一致的，就是希望民眾的生活更好、更完善，從這個角度看，其實批評也是多元聲音的一種。當然，要學會在不同的場合用不同的表達方式，才不會引起各種不必要的誤會。

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論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)意識；道德規(guī)范

高校圖書館作為全校的文獻信息中心，承擔著為教學和科研服務(wù)的重任，是學校信息化的重要基地，為讀者提供高質(zhì)量、高品位的服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本。高校圖書館的讀者對象主要是教師、學生和其他工作人員(其中學生是主要讀者群)，讀者閱讀需要主要反映在學校教學和科研對文獻資料的需求上。高校圖書館歷來被視為是大學生的第二課堂，無論網(wǎng)絡(luò)如何快捷，無論世界是否已成為地球村，圖書館的書刊和閱覽室的環(huán)境仍是大學生讀者最被吸引和最能滿足他們知識需求之所在。讀者成千上萬，思維活躍，充滿個性，把服務(wù)仍然停留在傳統(tǒng)的模式上，然是被動滯后的，只有不斷地探索研究讀者特點和服務(wù)規(guī)律，不斷提高我們的服務(wù)和意識、道德和規(guī)范，才能在讀者服務(wù)方面求新、求變、求發(fā)展，組織管理和開發(fā)利用圖書館資源，充分有效地滿足讀者需求。

圖書館工作人員擔負的信息責任是讀者獲取信息的向?qū)В瑤椭x者用最短的時間找到相關(guān)資源。圖書館員要熟練地掌握分類數(shù)據(jù)，科學地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng)，有針對性地、定期地分學科把資料搜集整理起來，方便讀者查詢?yōu)g覽，起到導(dǎo)航的作用，要積極主動地和院校各系、各教研部門溝通，全面了解學科建設(shè)的開展情況，客觀地提供學科發(fā)展的動態(tài)信息，充分了解師生對圖書館建設(shè)方面建議，努力滿足學校發(fā)展、學科建設(shè)以及學生借閱的需求，從而實現(xiàn)圖書館“有限空間，無限服務(wù)”的工作目標，極大地提高用戶的滿意度。怎樣才能使高校圖書館得到讀者的滿意和認可是我們必須探索和研究的話題。

1讀者滿意程度

讀者滿意程度是衡量我們圖書館工作的重要指標，進行讀者滿意度的測評，能比較全面地反映出圖書館工作的實踐狀況和讀者需求之間的差距，從而引導(dǎo)圖書館工作轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)觀念，堅持以人為本，傾聽讀者的呼聲，分析其不斷增長變化的需求，采取有效措施，改進服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館的工作效率。在具體的圖書館工作中，應(yīng)主動積極，盡職盡責，對于讀者提出的咨詢問題，無論是讀者天天見面的服務(wù)部門，還是職能部門，圖書館工作人員都必須主動、熱情解答讀者的咨詢，語氣平和，感情豐富，切英語言單調(diào)乏味，語氣生硬。高校圖書館員和讀者的交往過程，不能簡單地看作單一的服務(wù)活動，因為它不僅僅體現(xiàn)在借借還還、問問答答的簡單活動中，更重要的是通過圖書館員的主動服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過程中互動、互鳴的過程。提高服務(wù)意識，加強道德規(guī)范，良好地處理館員和讀者之間的關(guān)系，促進雙方的和諧交流，能夠使雙方在認識、感情、意志、人格等方面形成相互影響，進而促進高校圖書館形成良好和諧的學習和人際氛圍。

2高校圖書館的信息育人工作

圖書館員是高校圖書館的主體，直接從事著為讀者服務(wù)工作，因而高校圖書館的信息育人工作不言而喻地成為圖書館員的重要職責。這就要求圖書館員在面向讀者的服務(wù)工作中成為專業(yè)技能的指導(dǎo)者、信息知識的導(dǎo)航者、道德修養(yǎng)的體現(xiàn)者。對于一般的讀者而言，信息本身是如何進行和管理的并不重要，而對如何檢索、獲取、篩選信息更為關(guān)注。所以高校圖書館員應(yīng)該具備這些基本技能，加強對讀者信息能力的技能培訓(xùn)，在實際工作中成為讀者檢索、獲取、篩選信息的專業(yè)的指導(dǎo)者。高校隔書館員應(yīng)該成為信息知識的導(dǎo)航員。深入了解讀者的需求，在浩如嫻海的信息中引導(dǎo)讀者高效地選取有價值的信息，是時代對高校網(wǎng)書館員所應(yīng)具備素質(zhì)的客觀要求，尤其對于從事信息服務(wù)工作的高校圖書館員來說更為重要，扎實的專業(yè)技能，廣博的信息知識，良好的道德修養(yǎng)，已成為高校圖書館員的基本要求。

圖書館員作為知識的傳播者，通過自己特定的工作來豐富社會文明，應(yīng)當充滿對自己職業(yè)的幸福感和榮譽感，進而為工作注入活力，增強敬業(yè)精神。館員對讀者，應(yīng)當有發(fā)自內(nèi)心的真誠，在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時，應(yīng)當自然地產(chǎn)生對渴求知識人群的敬意，主動增強服務(wù)意識，體現(xiàn)對豐富知識，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時，要把讀者當作自己工作和學習上的良師益友，及時了解讀者的閱讀動機和閱讀取向，盡量滿足讀者的需求。在讀者遇到困難時，要耐心、細致、誠懇地進行解釋，得到讀者的理解支持和信賴。使讀者從館員良好服務(wù)態(tài)度中得到心理上的補償，避免讀者和館員之間產(chǎn)生緊張，對立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬，這樣館員和讀者之間才能很好地溝通情感。要通過豐富的職業(yè)情感，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進圖書館和諧的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。

高校圖書館構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍與和諧的師生關(guān)系，根本宗旨是為了提高教育教學質(zhì)量，是通過圖書館的和諧美，實現(xiàn)人的和諧發(fā)展，從而達到環(huán)境育人、服務(wù)育人、共建和諧社會的目的。

3“服務(wù)意識與道德規(guī)范”的完美結(jié)合

首先，明確提出“讀者第一，服務(wù)至上”的口號，樹立“讀者的要求是我們服務(wù)的職責，讀者的滿意是我們服務(wù)的標準”的服務(wù)目標。高校圖書館要樹立以讀者為中心，以人為本的服務(wù)理念，一切工作圍繞讀者的需求展開，圖書館人員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，要以服務(wù)為向?qū)В纬绅^員與讀者之間相互協(xié)同、積極響應(yīng)的服務(wù)體系。搭建優(yōu)良的信息服務(wù)平臺，更好地服務(wù)讀者。在服務(wù)方面，提出工作人員要做到“三不怕”：不怕困難、不怕麻煩、不怕委屈：“三美”：語言美、行為美、形象美；“五勤”：手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、腦勤；“六心”：熱心、誠心、細心、耐心、專心、愛心。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，提高自身的語言藝術(shù)和行為修養(yǎng)，科學、準確規(guī)范地使用語言，把圖書館專業(yè)術(shù)語與實際工作結(jié)合起來，使借與閱的過程表現(xiàn)為一種默契和諧的溝通過程，體現(xiàn)圖書館高雅、溫馨和諧的人際環(huán)境。例如：開館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好”“需要什么書”，消除了陌生感，拉近了與讀者的距離，營造了融洽的讀書氛同，館員的親和力對讀者產(chǎn)生強大的吸引力，也就能密切與讀者的關(guān)系，客觀地提高圖書館的利用率，這種心理上的接近不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境、改變情緒，即使是情緒粗暴的讀者也會在館員的影響下控制情緒。義如在接待讀者咨詢時，如果館員表情單一，神情冷漠，一鬧一搖頭，再問三不知，無疑會拉大雙方的距離，構(gòu)成雙方交流的障礙，如果館員面帶微笑地接待讀者，態(tài)度友善，語言溫弊，就容易建立彼此闖的信任。新晨

在此基礎(chǔ)上，對服務(wù)規(guī)范和職責規(guī)范做個詳細規(guī)定，服務(wù)廣泛包含了儀容廣泛、態(tài)度廣泛和舉止廣泛。如在態(tài)度規(guī)范方面要求“接待熱情、言談得體、文明禮貌、落落大方”。對職責規(guī)范，提小“耐心細致、忠于職守、準確答疑、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效”五方面的要求。在準確答疑方面，要求認真對待咨詢，應(yīng)答準確，不說“不知道”，不提供虛假信息，這樣構(gòu)成了一套相對比較完整的服務(wù)意識和道德規(guī)范體系。

篇5

為了進一步貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》、省政府《關(guān)于開展企業(yè)服務(wù)年活動的實施意見》文件精神,進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,加大對企業(yè)服務(wù)力度,切實保護企業(yè)和投資者的合法權(quán)益,結(jié)合我市實際情況,現(xiàn)就規(guī)范行政執(zhí)法、強化企業(yè)服務(wù)提出如下意見:

一、強化服務(wù)觀念,堅持依法行政

(一)全市各級行政執(zhí)法機關(guān)要牢固樹立依法行政、執(zhí)法為民的思想,強化企業(yè)至上和為企業(yè)排憂解難的服務(wù)意識,不斷改進工作作風,創(chuàng)新服務(wù)方法,落實服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量,積極主動地為各類企業(yè)搞好服務(wù),以實際行動為實現(xiàn)“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標服務(wù),確保我市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

(二)對全市所有行政執(zhí)法人員實行網(wǎng)上公示,企業(yè)及社會公眾可通過河南省政府法制網(wǎng)《行政執(zhí)法人員在線查詢系統(tǒng)》即時查詢,未錄入系統(tǒng)并公示的執(zhí)法人員無行政執(zhí)法資格,企業(yè)有權(quán)拒絕其執(zhí)法行為。

(三)實行《行政執(zhí)法人員責任手冊》制度,從身份披露、執(zhí)法規(guī)范、行為規(guī)范、崗位職責、執(zhí)法業(yè)績、學習培訓(xùn)六個方面對行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進行評定,完善管理手段,落實崗位職責,加大對行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度,切實提高行政執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、實行開門立法,切實問計于民

(一)制定規(guī)范性文件要嚴格遵守法定權(quán)限和程序。行政機關(guān)制定涉及企業(yè)發(fā)展和企業(yè)權(quán)益的各類規(guī)范性文件,根據(jù)需要分別實行聽取意見制度、聽證制度、合法性審查制度、集體決定制度,其中征求企業(yè)意見不得少于10家,對征求到的合理意見,要積極予以采納。規(guī)范性文件后,要通過政府公報、政府網(wǎng)站、新聞媒體等向社會公布,未經(jīng)公布的規(guī)范性文件,不得作為行政管理的依據(jù)。

(二)行政機關(guān)制定規(guī)范性文件,不得含有地方保護、行業(yè)保護、行政壟斷等違背經(jīng)濟社會發(fā)展要求的內(nèi)容,不得違法設(shè)定行政處罰、行政許可、行政強制措施;不得強制企業(yè)接受中介服務(wù)、加入各種協(xié)會;不得強制企業(yè)參加各類培訓(xùn)、達標、評比、鑒定、考核等活動;不得違法加重企業(yè)負擔。

(三)完善規(guī)范性文件備案制度。規(guī)范性文件后,要及時上報備案,備案機關(guān)要嚴格審查,發(fā)現(xiàn)與法律、法規(guī)、規(guī)章和國家方針政策相抵觸或者超越法定權(quán)限、違反制定程序的,要責令制定機關(guān)糾正或者依法予以撤銷。企業(yè)發(fā)現(xiàn)規(guī)范性文件違反規(guī)定侵犯企業(yè)合法權(quán)益的,有權(quán)向同級或上級政府法制機構(gòu)提出審查建議,要求予以撤銷。

三、規(guī)范審批行為,提高辦事效能

(一)實行公開制度。各行政審批部門要將本部門辦理審批項目的申辦條件、需要企業(yè)提供的有關(guān)材料和辦結(jié)時限、收費項目、收費標準等予以公開,方便企業(yè)辦理。各部門辦理企業(yè)審批事項時,對不能立即辦理的聯(lián)辦件,由首辦窗口負責督辦,直至辦理完畢。拓寬各行政機關(guān)的行政審批服務(wù)窗口職能,使行政審批服務(wù)窗口逐步成為集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、行政審批、信息查詢、文書送達等多項服務(wù)內(nèi)容為一體的綜合服務(wù)窗口。

(二)對于企業(yè)提出的行政許可申請,行政機關(guān)承諾有辦理期限的,應(yīng)當在該承諾期限內(nèi)辦理完畢,沒有承諾期限的,應(yīng)當在法定期限內(nèi)辦理完畢。在具體項目辦理期間,行政機關(guān)不得對企業(yè)進行處罰;超出辦理時限而行政機關(guān)又不辦理的,服務(wù)對象可視為默認,由此造成的不良后果由該行政機關(guān)負責,該行政機關(guān)不得以企業(yè)未經(jīng)審批為由進行處罰。

(三)行政審批中涉及到的收費,有收費幅度的,一律按下限收取。

(四)對于企業(yè)經(jīng)營中有關(guān)手續(xù)不完備的,行政機關(guān)應(yīng)當首先限定時間,督促企業(yè)整改并協(xié)助企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù),不得直接進行處罰。

四、規(guī)范檢查行為,減輕企業(yè)負擔

(一)嚴格實行涉企檢查備案制度,除涉及環(huán)境保護、節(jié)能降耗、食品藥品安全、安全生產(chǎn)、危險性較大的特種設(shè)備、稅收等檢查外,停止一切面向企業(yè)的檢查活動;必須進行檢查的須經(jīng)同級監(jiān)察部門批準并備案,并盡量減少檢查次數(shù)或合并執(zhí)行。執(zhí)法人員在檢查時必須主動出示執(zhí)法證件,告知檢查內(nèi)容、時限以及舉報、投訴電話。實施行政檢查不得干擾企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動,不得隨意查封企業(yè)的財產(chǎn)和帳目,所有檢查不得收取任何費用或無償占用企業(yè)物品,做到“履職不收費”。

(二)實行聯(lián)合檢查制度。要實行一個機構(gòu)執(zhí)行全面檢查或多個機構(gòu)聯(lián)合檢查,嚴禁內(nèi)設(shè)機構(gòu)各自單獨檢查,嚴禁對同一事項進行多級多部門的重復(fù)檢查,干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。

(三)實行檢查情況報告反饋制度。經(jīng)監(jiān)察部門批準的檢查執(zhí)行以后,檢查實施部門要向監(jiān)察部門寫出檢查情況報告,報告檢查執(zhí)行情況、檢查結(jié)果、需要企業(yè)改進的措施建議等。監(jiān)察部門要定期不定期地對企業(yè)進行回訪,了解行政執(zhí)法機關(guān)實施檢查情況。

五、規(guī)范處罰行為,維護企業(yè)權(quán)益

(一)依照法定程序施行政處罰。做到合法、合理、公開、公正。對企業(yè)的行政處罰,應(yīng)當堅持處罰與教育相結(jié)合的原則,以糾正違法行為為目的,著眼整改、糾錯、規(guī)范,教育企業(yè)自覺守法,杜絕粗暴執(zhí)法、野蠻執(zhí)法。

(二)實行行政處罰裁量標準制度。各行政執(zhí)法機關(guān)要在2009年8月底前對法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有裁量幅度的行政處罰條款進行梳理,對行政裁量權(quán)予以細化,能夠量化的予以量化,并將細化、量化的行政裁量標準予以公布,嚴格遵照執(zhí)行。

(三)實行重大行政處罰備案制度。行政機關(guān)作出重大罰款、責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷有關(guān)證照等重大處罰決定的,應(yīng)當在作出行政處罰決定之日起10日內(nèi),報本級政府法制機構(gòu)備案。對企業(yè)違法行為實施罰款處罰的,一律按規(guī)定的下限收取,并嚴格執(zhí)行罰繳分離制度。企業(yè)首次違規(guī)且情節(jié)輕微、沒有造成嚴重危害后果的,行政執(zhí)法機關(guān)應(yīng)當責成其限期進行整改,不得直接給予處罰。

(四)實行幫助整改制度。行政執(zhí)法機關(guān)對企業(yè)的違法行為處罰后,應(yīng)當針對企業(yè)存在的問題提供相應(yīng)的指導(dǎo),幫助企業(yè)制定整改措施。未提供指導(dǎo)幫助的,不得再次實施處罰。

六、加強監(jiān)督檢查,嚴格責任追究

(一)各行政執(zhí)法部門要全面落實行政執(zhí)法責任制,明確執(zhí)法人員執(zhí)法職責和崗位責任,建立并完善檢查制度、投訴制度、評議考核制度、責任追究制度等內(nèi)部監(jiān)督措施,切實規(guī)范行政執(zhí)法人員執(zhí)法行為。

(二)各級政府法制機構(gòu)要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、督促檢查作用,加強對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督,認真落實《河市行政過錯責任追究辦法》;要采取行政執(zhí)法案卷評查、執(zhí)法責任制考核、行政復(fù)議案件審理等方式,及時發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法中存在的問題,督促部門整改。同時,對行政復(fù)議以及人民法院通過行政訴訟判決撤銷的行政案件,要加大糾錯力度,并在全市范圍內(nèi)進行情況通報。

篇6

關(guān)鍵詞：中職 旅游服務(wù) 服務(wù)意識

【中圖分類號】F719-4

一、加強中職旅游專業(yè)學生服務(wù)意識培養(yǎng)的重要性

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活和消費水平都得到極大提高，政府對發(fā)展旅游業(yè)的鼓勵和提供的便利條件，使得旅游熱不斷升溫，外出旅游成為人們主要的休閑娛樂方式。旅游業(yè)的繁榮，為中職旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)提供了更多的機會，但同時對他們的要求也越來越高，大家都期望在旅途中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求從業(yè)者需具有良好的服務(wù)意識。但在現(xiàn)今中職旅游專業(yè)的教學中，普遍強調(diào)的是知識的灌輸和技能的訓(xùn)練，而基本的素質(zhì)教育，則是可有可無的態(tài)度，從而導(dǎo)致一些學生思想素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄。而服務(wù)意識是他們適應(yīng)行業(yè)需要的最基本的能力和素質(zhì)，只有具備服務(wù)意識，其他素質(zhì)包括專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)等才能發(fā)揮作用，才會形成核心競爭力，困此必須加強中職旅游專業(yè)學生服務(wù)意識的培養(yǎng)。

對中職旅游專業(yè)學生服務(wù)意識的培養(yǎng)，有利于他們職業(yè)素養(yǎng)的形成；有利于對旅游行業(yè)的整體認識，畢業(yè)后能迅速進入角色，以積極主動的態(tài)度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有利于推動旅游業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。

二、中職旅游專業(yè)學生服務(wù)意識淡薄成因分析

1、生源質(zhì)量整體較差。目前大多數(shù)中職學校學生綜合素質(zhì)低，缺乏良好的行為習慣，從小被父母溺愛，處處以自我為中心，勞動觀念不強，不懂得尊重他人的勞動成果。缺乏責任感，只圖索取，不愿意為他人服務(wù)和付出。

2、家長、學生認識偏差。旅游業(yè)的快速發(fā)展，不少家長認為這是個賺錢的行業(yè)，讓自己的孩子選擇旅游專業(yè)，畢業(yè)后當個導(dǎo)游好賺錢或到星級酒店做管理很體面。學生也抱著成績不好，到中職學校讀書是為了學個手藝，有一技之長，以后好找個體面工作，其他的都不重要的心態(tài)。而在他們的觀念中，服務(wù)行業(yè)是低賤的行業(yè)，服務(wù)工作是伺候人的工作。因此在校期間對服務(wù)意識的培養(yǎng)就不重視，忽視了旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)這個基本特征。導(dǎo)致當前中職旅游專業(yè)畢業(yè)生服務(wù)意識淡薄，不能很好的轉(zhuǎn)變角色融入社會而心生抱怨。

3、學校教育偏差。近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，開設(shè)旅游專業(yè)的中職學校數(shù)量不斷增加，職業(yè)技能教育被強力凸顯出來，而另一方面，文化課卻成了多數(shù)中職旅游專業(yè)的擺設(shè)，淪落到食之無味、棄之可惜的雞肋命運。在多數(shù)旅游專業(yè)教學中強調(diào)的是理論知識的傳授和專業(yè)技能的訓(xùn)練，忽視對學生進行服務(wù)意識、職業(yè)道德、勞動態(tài)度等因素的培養(yǎng)，不重視發(fā)揮日常行為在培養(yǎng)學生良好詼習慣中的作用。在這樣的環(huán)境下，學生養(yǎng)成了懶惰的習慣，缺乏服務(wù)意識，對他們的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

三、培養(yǎng)中職旅游專業(yè)學生服務(wù)意識的措施

1、加強思想教育，培養(yǎng)良好的道德素質(zhì)

對嬌生慣養(yǎng)的中職學生來說，培養(yǎng)他們良好的道德素質(zhì)是首要任務(wù)。通過思想教育，幫助學生樹立我為人人，人人為我，服務(wù)無處不在的思想。如輪流安排學生值日，負責打掃教室、公區(qū)的衛(wèi)生，為區(qū)域的干凈整潔負起自己的責任；幫助學生樹立社會有分工，職業(yè)無貴賤，三十六行，行行出狀元的職業(yè)觀；加強學校和家庭的聯(lián)系，保持教育的連貫性，如班主任布置回家后為爸爸媽媽做一次飯、洗一次衣服、洗一次腳等作業(yè)并要求家長反饋信息，讓學生養(yǎng)成良好的勞動習慣，形成優(yōu)良的品德，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識。

2、強化專業(yè)思想教育，樹立正確的旅游服務(wù)觀念

教育學生熱愛和尊重自己的職業(yè)是培養(yǎng)服務(wù)意識的關(guān)鍵。教師應(yīng)在教學中多讓學生了解本專業(yè)的職業(yè)性質(zhì)、行業(yè)前景，對本行業(yè)的優(yōu)秀人物多加以宣傳，以達到引導(dǎo)激勵學生的目的，使他們對本行業(yè)工作心生向往。教學中通過學科專業(yè)知識的滲透，培養(yǎng)服務(wù)意識，如上新課前，可以問學生為什么選擇旅游專業(yè)，大多數(shù)學生都會回答畢業(yè)后可以做導(dǎo)游游山玩水還可以賺錢。他們的回答忽略了導(dǎo)游工作具有服務(wù)性這個特點，所以，教師還應(yīng)從學科專業(yè)特點入手，對他們進行思想教育，告訴他們導(dǎo)游是為游客提供講解，向?qū)Ш惋嬍称鹁拥确?wù)的工作人員，向他們灌輸“賓客之上”、“顧客是上帝”等觀念，要求學生樹立以人為本的服務(wù)理念，追求盡善盡美的服務(wù)效果，讓自己的人生價值在客人的滿意聲得到體現(xiàn)。通過這樣的教育，讓他們了解旅游業(yè)的工作性質(zhì)，從而樹立正確的服務(wù)意識。

3、讓全體教師參與到服務(wù)意識的培養(yǎng)過程中

學生服務(wù)意識的培養(yǎng)、綜合素質(zhì)的提高需要全體老師的引導(dǎo)，而不僅僅依靠班主任或?qū)I(yè)課老師。全體教師應(yīng)在教育教學中對學生的服務(wù)意識進行有意的灌輸。如在政治課中溶入職業(yè)道德教育，引導(dǎo)學生形成正確的價值觀，幫助學生認清自己；在普通話課上，訓(xùn)練服務(wù)語言的運用技巧，培養(yǎng)學生的語言魅力和溝通能力并不定期舉行演講會，如“我是服務(wù)員我光榮”等，讓服務(wù)意識無處不在。

4、提高專業(yè)教師的服務(wù)意識

目前多數(shù)旅游專業(yè)教師對學生服務(wù)意識的培養(yǎng)就是紙上談兵。因為他們畢業(yè)就直接任教，沒有從事過服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)意識缺乏深刻的理解。因此，提高教師的服務(wù)意識就迫在眉睫。學校可以采用送出去請進來的辦法，與旅行社、景區(qū)聯(lián)系，讓他們多參加社會實踐。讓他們從多角度感受社會對服務(wù)業(yè)的要求，切身體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。經(jīng)常邀請經(jīng)驗豐富的旅游工作人員到學校舉辦講座，和師生交流服務(wù)管理經(jīng)驗。平時教學中也可以讓老師和學生互換角色，讓學生感受到老師也是教育服務(wù)者，這樣教學內(nèi)容才豐富生動，有說服力，才能對學生進行有效的服務(wù)意識的培養(yǎng)。

5、積極發(fā)掘閃光點，潛移默化培養(yǎng)服務(wù)意識

中職學生更渴望別人的關(guān)注、鼓勵和贊美。旅游專業(yè)的老師在評價學生時，成績認定只是一個方面，還應(yīng)關(guān)注學生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成和服務(wù)意識的形成，教師要善于把握各種機會，能夠在細節(jié)中發(fā)掘?qū)W生的閃光點，及時給予強化和表揚。比如有同學中午主動幫沒有人的教室關(guān)閉電源、扯下飲水機電源插頭等。當這種有意識的強化到了一定的時候，潛移默化中就會讓學生感受到服務(wù)的快樂，有助于學生服務(wù)意識的形成。

總之，對中職旅游專業(yè)學生加強服務(wù)意識的培養(yǎng)是非常重要的，他們服務(wù)意識的養(yǎng)成需要學校、家庭、學生、教師的共同努力，采用多種措施才能取得良好的效果。

參考文獻

[1]吳金宸.淺談中職旅游專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)[J].新校園.2015（03）

篇7

論文摘 要： 教師服務(wù)意識是社會發(fā)展的產(chǎn)物，是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的教育觀念。新時期的教師必須轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務(wù)意識，做一名稱職的教育服務(wù)者。本文從教師服務(wù)意識的概念及必要性出發(fā)，提出教師提高服務(wù)意識的一些方法和途徑。

隨著“以人為本”的教育理念的深入，教育成為一種服務(wù)，一種精神性的特殊服務(wù)。教師是教育者，現(xiàn)在作為一名服務(wù)者，與其他服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員一樣，要為顧客帶來愉悅，這要求教師進行身份轉(zhuǎn)變。

“教師服務(wù)意識”是指在教育領(lǐng)域中教師為了更好地實現(xiàn)教育教學目標和執(zhí)行教育教學計劃，科學系統(tǒng)地理解、尊重和滿足學生教育消費（即學習需求）的一種思維模式，是對“傳道、授業(yè)、解惑”方式、途徑的思維理念。

一、教師提高服務(wù)意識的必要性

在學校里面，不僅教師是服務(wù)者，后勤職工、領(lǐng)導(dǎo)干部也是服務(wù)者，雖然分工不同，但其工作實質(zhì)的一樣的，即要努力為別人服務(wù)，因此我們可以將學校內(nèi)部人與人之間的關(guān)系簡單地概括為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

（一）社會的發(fā)展要求教師要具有強烈的服務(wù)意識。

隨著時代和社會的發(fā)展，一種新的師生關(guān)系已經(jīng)呈現(xiàn)，即教師為學生服務(wù)。在傳統(tǒng)的教育思想中，強調(diào)教師是主體，是知識的權(quán)威和擁有者，不顧學生的興趣、需要和愿望，教師教什么學生就學什么，學生只能被動地接受知識，教師只是作為知識的傳遞者的角色而存在。這種機械的教學模式，忽視了學生的主觀能動性，限制了學生的發(fā)散性思維，不能進行有效的創(chuàng)新，更沒有充分發(fā)揮教師在教學中應(yīng)有的作用。

（二）學校的發(fā)展要求教師具有強烈的服務(wù)意識。

做好一名稱職的教育服務(wù)者符合學校的利益。學校最大的利益就是生存和發(fā)展。學校生存的前提是什么？學校生存的前提是有學生愿意到學校來讀書，沒有生源就沒有一切。學校是因為有了學生而成為學校，而不是因為有了教師而成為學校的。那么怎么讓學生來學校讀書呢？要靠學校提供的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。要留住學生、吸引學生，最重要的是讓學生感覺到老師和學校對他們的需求非常關(guān)心。這樣學校就會有充足的生源，就可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）提高教育服務(wù)意識是提高教學質(zhì)量的重要前提。

全面提高教育教學質(zhì)量，教師除了需要掌握扎實的專業(yè)知識和教育教學方法以外，還需要從全校的整體出發(fā)，從校長到每位教職工，從每位教師到他的課堂，都要強化教育服務(wù)意識，讓學生感受到教師對他們的精神付出及尊重。只有有了這樣的教育服務(wù)意識，才能真心真意地看待每一個孩子，做到面向全體施教，提高整體的教育教學水平，讓我們的教育受到學生的歡迎，使學生感受到一種歸屬感和對知識的渴求感。

（四）做好一名稱職的教育服務(wù)者符合教師的利益。

當我們樹立了服務(wù)意識，并努力改善服務(wù)時，我們工作中的許多事情就會發(fā)生變化，這些變化會提高一個人的幸福感。當教師努力為學生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)時，師生關(guān)系會發(fā)生變化，教師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學生就會喜歡你；學生的需求不是一成不變的，所以為了滿足不同的需求，教師要不斷改善服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)，不是一天兩天的事情，需要有堅強的意志支撐，更加不能半途而廢。學生會因為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而學有所成，學校也會因為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而能得到更好的發(fā)展。

二、教師提高服務(wù)意識的方法和途徑

教育服務(wù)是一種復(fù)雜的社會服務(wù)活動，服務(wù)者要求具有很高的專業(yè)知識。教師提供的教育服務(wù)既要完成國家或者學校規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務(wù)，又要根據(jù)不同學生的興趣、愛好、個性特點等進行個別化的因材施教。

（一）從思想上抓起，轉(zhuǎn)變思想觀念。

要緊跟時代的步伐，學習“以人為本”的先進理念，時刻緊記服務(wù)意識，做好服務(wù)的準備工作，認真學習各種先進思想理論，尤其是黨的十七大報告。教師是履行教育教學職責的專業(yè)人員，承擔教書育人的重要責任，培養(yǎng)社會的建設(shè)者，提高民族素質(zhì)。在實際教學中要堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)。

（二）注重服務(wù)的方式和方法。

由于崗位的不同，每個人面對的服務(wù)對象肯定會有很大的差異性。要根據(jù)服務(wù)對象的不同，采用不同的方法，有時候還要考慮到對方的需求愛好、職業(yè)領(lǐng)域、生活習慣等。比如，班主任要做好對學生的服務(wù)工作，包括做好開學時的各項準備工作，組建班級管理組織結(jié)構(gòu)，選擇好班干部，把書本和作業(yè)本及時的發(fā)放到學生的手中，上課有變化的話要及時通知學生，了解學生的學習情況，及時和學生溝通，了解他們對于學習的想法和建議。到了期末的時候要及時地把復(fù)習資料發(fā)放到學生的手中，并及時催交作業(yè)。避免因未能及時交作業(yè)而出現(xiàn)的各種影響學習的情況發(fā)生，并且要作好考試前的復(fù)習動員工作，要求他們好好復(fù)習，認真復(fù)習，準時到學校來參加復(fù)習輔導(dǎo)課。還要加強考風考紀教育，這不僅有利于學生，而且有利于學校的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）提高自己的知識水平和教學能力。

教育最根本的是要傳授學生科學知識，以及學習的方法。所以對于教育工作者來講教學是根本。在教學中提高服務(wù)意識和水平是關(guān)鍵。這就需要我們在不斷經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。我們要在平時加強教育科學知識的積累，學習好的教育方法，研究新的教育工具，使學生對學習產(chǎn)生濃厚的興趣，進一步激發(fā)他們的學習熱情，創(chuàng)造更好的學習氛圍和環(huán)境。

除了好的教學方法外，還要提高個人的知識水平。知識水平包括專業(yè)知識水平和綜合知識水平。專業(yè)知識是專業(yè)教學的必要基礎(chǔ)，如果沒有扎實的專業(yè)知識，那么開展教學就很成問題。綜合知識是對專業(yè)知識的必要補充。如果一個教師擁有豐富的綜合知識，那么他就能在授課的時候舉一反三，從一件事情延伸到其他各個方面，使課堂的內(nèi)容更加豐富和充實，使得教學效果更加明顯，課堂氣氛更加活躍，提高教學質(zhì)量。學生對教師的教學更加認同、滿意，這也是做好教育服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

在注重素質(zhì)教育和可持續(xù)發(fā)展的今天，要做稱職的教育工作者，我們必須提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，從傳統(tǒng)的以教師為主體的教學觀念中走出來，注重為學生服務(wù)的方式和方法，從思想深處認識到學生是我們的服務(wù)對象。應(yīng)該想盡一切辦法去讓學生滿意，實心實意地去幫助學生提高學習成績、改善學習方法。作為教育服務(wù)者，我們還需努力研究教學的新方法和使用新的教學工具，努力學習新的科學文化知識，提升自己的科學文化素質(zhì)及服務(wù)水平，走在時代的最前列。

參考文獻

［1］約瑟夫·羅曼.掌握教學技巧［M］.杭州：浙江大學出版社，2006.5.

篇8

關(guān)鍵詞：托班；服務(wù)意識

陳鶴琴先生提出了“活教育”思想，在其目的中提到： “要教育兒童知道應(yīng)該幫助別人，知道為大眾服務(wù)，具備服務(wù)的精神”。他還說：“如果我們訓(xùn)練的兒童，熟知各種知識和技能，可是不知服務(wù)，不知如何去幫助人，那這種教育可以說全無意義。”然而讀了陳老的活教育思想，使我感受頗多，感受到培養(yǎng)幼兒為他人的服務(wù)意識的良好品德的重要性，雖然托班的寶寶是2.5到3歲的年齡段，但寶寶們的服務(wù)意識也開始萌牙了。

一、我是小小服務(wù)員

一次晚餐過后，孩子們進入盥洗室紛紛洗著那油乎乎的小手，即將準備回家了。在準備一切就緒的情況下，無意中，我發(fā)現(xiàn)寶寶的毛巾還在毛巾架上安靜地呆著，為了培養(yǎng)幼兒基本的生活自理能力，利用“毛巾洗洗澡”這一個小游戲，讓幼兒把自己的毛巾放進盆里“回家洗洗澡”，孩子們非常樂意這種游戲化的生活，紛紛地將毛巾放進盆里……。為了避免孩子們把盆打翻，于是我就端起盆、彎下腰，讓孩子們把毛巾放到盆里。當我把盆放在椅子上給一個寶寶擦鼻涕的時候，意想不到的事情發(fā)生了，盆去哪了？我巡視了一周，寶寶遠歌高興地端著盆一動也不動，還不停地說：“放這吧、放這吧……。”我興奮的說：“哈哈，太好了，今天遠歌是小小服務(wù)員，在幫助大家呢！”遠歌也認真的說：“我是小小服務(wù)員……！”

分析：可以看出，遠歌在模仿老師，很想象老師一樣能有一次為他人服務(wù)的欲望。而且從“一動也不動”的動作以及說話的態(tài)度中看出，他也表現(xiàn)出作一名“服務(wù)員” 為他人服務(wù)的熱情、為他人服務(wù)的責任心。也許在他的童心世界里覺得 “好玩”，但從這件小事中可以體現(xiàn)出托班幼兒也慢慢開始有為他人的服務(wù)的意識表現(xiàn)。

二、擺好椅子我真棒

今天上午，寶寶們喝完水紛紛地將小水杯送回家，只有兩三個寶寶還坐在椅子上發(fā)出“咕咚咕咚”的聲音。“大水牛們，加油！”我高興地說著。通過這樣的游戲化的語言，寶寶們“咕咚”得更快了。因為有幾個寶寶忘記把小椅凳送回家了，于是我?guī)退麄儼研∫蔚释苹丶摇Ｕ谶@個時候，我發(fā)現(xiàn)可愛的拳拳在旁邊看著我推椅子，不一會，就噔噔跑過來和我一起拽著椅子往前推，還說著：“老師，我也來送小椅子回家”，“拳拳，你幫助小朋友推椅子，你真棒，”我也伸出大拇指贊揚拳拳這種好品德。拳拳心里還美滋滋的，眼睛瞇成小月牙，真是可愛至極。

分析：也許在拳拳的世界里，他覺得推椅子是很好玩一件事，把椅子當成“小汽車”，開進“小倉庫”，是一種玩游戲的心理，又加上老師表揚了他，他以后就更喜歡做這種“服務(wù)他人”的活動了。但在潛在分析，寶寶在模仿老師的舉動。因為推椅子這項“工作”是幼兒自己來完成的，而今天老師在幫小朋友推椅子，他也想來參與進來。在孩子的意識中也許就是一種“服務(wù)于他人”，而且能得到快樂的情趣。

三、香蕉渣渣送回家

今天可愛的孩子們和美味的香蕉做上了好朋友，寶寶們正在“探索”剝香蕉皮的時候，無意中我發(fā)現(xiàn)有一個寶寶把香蕉皮弄到了地上，于是我就順手把香蕉皮扔到垃圾桶里，過了一小會，我發(fā)現(xiàn)有一個小朋友趴在地上？原來是乖乖趴在地上撿香蕉皮，“乖乖，你小心一點，不要碰著頭……”我很溫和地說。乖乖吃完香蕉，繼續(xù)趴在地上幫小朋友撿香蕉的渣渣，是那么仔細、那么那么認真……。乖乖的一幕也讓我感動了，“謝謝你，你幫小朋友撿香蕉的渣渣，你太棒了！”“不用謝啊，檀老師那還有呢！”乖乖驚奇的說。“我們一起撿吧”，我說著并和乖乖一起撿渣渣，我當時也考慮到用掃把來掃，但由于黏性很大，所以還是和乖乖一起把它們撿起來，我們還能得到快樂的情趣，更想不到的是，大多數(shù)寶寶都來撿渣渣了，“檀老師，我也撿到一個”、“我也撿到一個……” ，孩子們就像撿到寶一樣，而且紛紛都讓我過目一遍才肯扔到垃圾桶里，我感動地說：“你們真好，真是棒寶寶！”

分析：通過吃午點這一環(huán)節(jié)，象乖乖的這樣表現(xiàn)，也許很多幼教老師會說：“很常見啊”，但出現(xiàn)在托班幼兒的身上，確實是值得剖析，在我的分析，托班幼兒模仿性比較強，老師就是他們的“偶像”，久而久之，駐于此類的好習慣就這樣慢慢地成為自己的了。幼兒由幫助一個小朋友到服務(wù)每個小朋友，就這樣循序漸進的，良好的道德品質(zhì)也漸漸的形成了。

四、我的感悟

陳鶴琴先生曾指出：服務(wù)精神的具備，是作為一個人、一個中國人、一個現(xiàn)代中國人的條件。具備了服務(wù)意識的幼兒，在以后的成長道路中才會使服務(wù)成為習慣和自然，性格更加開朗活潑，對自我充滿信心，積極向上，助人為樂，有同情心，在將來社會中為國家、為人民做出應(yīng)有的貢獻。因此培養(yǎng)幼兒的服務(wù)意識是建立良好品德基礎(chǔ)的保障，是社會發(fā)展的必需。

經(jīng)過我的三次無意中的發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)托班幼兒為他人服務(wù)的意識開始在萌芽。陳鶴琴先生曾指出：“凡是孩子能做的，就應(yīng)當讓他自己去做” 從而也讓我發(fā)現(xiàn)幼兒只有“體驗”了服務(wù)的過程，“感受”到了服務(wù)的樂趣，才會“喜歡”服務(wù)他人、“樂意”再次為他人服務(wù)，這是一種情感方面的獲得，更激發(fā)了幼兒對周圍世界“愛”的情感。所以教師應(yīng)當放手讓孩子自己去“體驗”、去嘗試為他人服務(wù)、幫助他人，而并不是教師一味著包辦代替，然而這樣也限制了幼兒的發(fā)展空間。針對托班幼兒，也許“服務(wù)他人”是一種“好玩”的游戲，從中能得到快樂的情緒。但有了這樣的前期基礎(chǔ)，加上老師的隨機教育以游戲的形式進行培養(yǎng)，那么就會更好的為以后值日生工作以及駐于社會他人的公益活動打下良好的基礎(chǔ)。然而通過幼兒園一日生活各個環(huán)節(jié)的活動、游戲活動中的角色扮演、家庭中的勞動等各種體驗，幼兒漸漸地可以認識到生活中處處離不開服務(wù)，從中體會到愛與被愛，最終促進情感社會性的發(fā)展。

篇9

[關(guān)鍵詞]服務(wù)意識 表現(xiàn) 原因 對策

一、檔案管理工作服務(wù)意識不強的表現(xiàn)及原因

因為在價值觀念上出現(xiàn)了“主仆”顛倒的錯位，所以在實際工作中就會服務(wù)意識淡薄。一些檔案管理部門不善于站在服務(wù)對象的角度作換位思考，在工作中不習慣設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，常常服務(wù)“缺位”，導(dǎo)致服務(wù)對象意見很大。我國的檔案管理工作在服務(wù)方面還存在很多問題，亟待解決。

（一）主動服務(wù)意識不強

在目前的檔案管理工作中，工作人員服務(wù)意識不強主要表現(xiàn)在有時對需要服務(wù)的對象有不重視的現(xiàn)象。尤其是基層檔案管理人員，在處理“管理”和“服務(wù)”“公仆”和“主人”的關(guān)系時，沒有擺正自己的位置，甚至還有個別職工在工作中存在方法簡單、粗暴，態(tài)度尤其蠻橫等問題。工作人員服務(wù)意識不強會直接影響檔案管理各部門的總體形象。

（二）服務(wù)不及時，辦事效率不高

主要表現(xiàn)為部分工作人員在思想上重視不夠，對服務(wù)對象提出的問題處理不及時，辦事效率不高。部分工作人員工作拖拉、推諉、得過且過、敷衍了事的現(xiàn)象層出不窮，由此就出現(xiàn)了工作效率低下、工作不扎實等后果。由于各部門協(xié)調(diào)不夠、分工不明確，經(jīng)常會導(dǎo)致服務(wù)對象做很多不必要的工作。

（三）服務(wù)工作的思路、辦法、措施不多

作為我國當前的檔案管理部門，部分會出現(xiàn)服務(wù)思路、辦法、措施匱乏，離國際化標準和服務(wù)對象的要求還有很大的差距。在工作中由于行為不規(guī)范，存在隨意性，不能嚴格按照程序依法辦事。各個地區(qū)應(yīng)該多交流學習彼此的長處，補齊自身的短板，開拓思路，改變原有的單一、死板的工作模式。

（四）信息化水平不高

我國的檔案管理工作沒有充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺和其他現(xiàn)代化辦公設(shè)施等技術(shù)手段，對檔案管理工作仍長期采用傳統(tǒng)的管理方法，不能完全適應(yīng)目前的工作需要。且工作隨性，導(dǎo)致組織紀律差。經(jīng)常會出現(xiàn)不遵守上下班紀律等問題。以上問題的原因是多方面造成的，主要與單位的重視程度以及個人的學習教育有關(guān)，由于自我放松紀律約束或政治學習，使工作的熱情或主動性大大降低，從而影響了部門的整體形象。

二、強化檔案管理工作服務(wù)意識的方法和對策

針對上述問題，我們提出要“牢固樹立服務(wù)思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量”，進一步做好服務(wù)工作，并初步提出以下整改措施：

（一）進一步牢固樹立服務(wù)意識

要在檔案管理各部門開展“服務(wù)質(zhì)量年”學習教育活動，組織部門職工進一步學習檔案管理的有關(guān)文件，努力增強每個職工的服務(wù)意識、全局意識和責任意識，切實轉(zhuǎn)變作風，使“服務(wù)工作無小事，服務(wù)工作無止境”，服務(wù)基層“從我做起，從小事做起”真正成為每位職工的自覺行動，樹立良好形象。

（二）切實規(guī)范工作程序

要將本部門的主要工作流程和程序固化，特別是在引進先進人才、規(guī)范各項工作流程、引進先進技術(shù)等方面的工作程序，要讓部門全體職工明確、服務(wù)對象周知，使部門職工清清楚楚工作、服務(wù)對象明明白白辦事。

（三）切實轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高服務(wù)質(zhì)量

1.熱情接待。對前來辦事的服務(wù)對象要做到熱情接待，文明用語，耐心解答，認真及時辦理。

2.認真辦事。對服務(wù)對象所辦之事既要注意掌握政策，堅持原則，又要做到認真對待，一絲不茍。能辦的及時辦，暫時不能辦的耐心解答，不能辦的明確說明情況；本部門職責內(nèi)的絕不推諉，職責以外的要及時引導(dǎo)。

3.改進工作方式。推行“基層辦事優(yōu)先制”“即時答復(fù)制”。公開部門信箱，主動征求服務(wù)對象意見。在網(wǎng)絡(luò)平臺上公開部門信箱地址，主動征求各方的意見。

4.暢通信息渠道，擴大信息范圍。力爭在網(wǎng)上建立組織檔案管理工作主頁和數(shù)據(jù)庫，加強信息采集和綜合利用，為檔案管理提供更加快捷、準確的信息資料。

三、結(jié)語

強化服務(wù)意識，就要樹立“多設(shè)路標、不設(shè)路障，不是主角、勝似主角”的工作理念。在這種理念的推動下，檔案管理人員要不斷創(chuàng)新體制機制和服務(wù)方式。強化自身的服務(wù)意識，還要改變過去原有很多不適應(yīng)的工作狀態(tài)和工作方式。針對目前檔案管理隊伍所面臨的知識結(jié)構(gòu)老化、學養(yǎng)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，單純地寄希望于通過“招收新人”來解決歷史遺留的這些問題，勢必會陷于被動。因此，應(yīng)該倡導(dǎo)全員學習、強化分層培訓(xùn)、構(gòu)建終身教育體系就變得尤為重要，甚至刻不容緩。其次，相關(guān)部門要出臺優(yōu)惠政策，健全檔案管理工作的學習制度，采取強制措施，強化考核達標力度，形成學歷教育、任職崗位培訓(xùn)、任職基礎(chǔ)教育三級教育體系，激勵全體員工通過不斷的自主學習來更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己消化新知識、理解新思想、掌握新技術(shù)的能力和水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展的新事物、新觀念、新技術(shù)的要求。

【參考文獻】

[1]范麗娜.檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].西安郵電學院學報，2009（02）.

篇10

中等職業(yè)教育的終極目標是培養(yǎng)有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、管理第一線工作的高素質(zhì)勞動者。中職語文作為一門基礎(chǔ)學科，在實現(xiàn)這一目標中肩負著一份非常重要的不可推卸的責任。“語文課不僅要解決人文性和工具性如何有效結(jié)合的問題，還要充分考慮中職生就業(yè)、從業(yè)、創(chuàng)業(yè)的需要，側(cè)重職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，突出職教特色。”“它不僅要讓學生學會語文知識，提高語文能力，提升人文素養(yǎng)，還必須圍繞‘職’字，構(gòu)建具有職教特色的語文觀，以培養(yǎng)大批有較高職業(yè)素質(zhì)的勞動者為己任。”但實際狀況是，中職學校，語文教師教得艱難，學生厭學情緒嚴重，課堂空氣沉悶呆板，課時比重不少，卻成效甚微，中等職業(yè)學校語文的特色效用并沒有被利用發(fā)揮出來。反思中職語文的這種現(xiàn)狀，依據(jù)中職學生特點和現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求標準，中職語文必須樹立起明確的服務(wù)意識。

中職語文樹立明確的服務(wù)意識，就是從中職學生自身和社會的需求出發(fā)，因材施教，因需施教，培養(yǎng)學生適應(yīng)社會生活和未來職業(yè)需求的能力，引導(dǎo)學生完成由“自然人”到“職業(yè)人”、“社會人”的順利轉(zhuǎn)化。

中職語文要樹立明確的服務(wù)意識，首先，在語文教學內(nèi)容上，要克服：僅僅關(guān)注書本世界，課堂內(nèi)容只停留在詞句理解、中心歸納、寫作特色的分析上。僵化地為教學參考答案是從，為完成教學參考的教學目標是從。不關(guān)注教學內(nèi)容及環(huán)節(jié)有沒有脫離學生實際和心理需要，教學目標是不是能轉(zhuǎn)化為學生作為職業(yè)主體的內(nèi)在需要。教學內(nèi)容及教學目標，就是讓學生為教材而活著，而不是為他的理想而活著，為現(xiàn)實而活著。

中職語文要樹立明確的服務(wù)意識，在語文教學活動上，要克服：僅僅滿足學生被動地接受知識，對知識結(jié)果的掌握，不注重學生在教學過程中的理解、體驗和感悟。學習方式單一，課堂教學只是一種訓(xùn)練活動，知識脫離學生發(fā)展能力，完善人格，增強適應(yīng)社會和職業(yè)能力的需求，使積極、豐富、富于變化的語文教學變得單調(diào)，貧乏，如一潭死水。

中職語文怎樣體現(xiàn)它的服務(wù)意識呢？

一、中職語文教師要迅速轉(zhuǎn)變教學觀念，在教學中突出職教的特色。中職語文教師要徹底擯棄職業(yè)語文教育普教化的做法，教學內(nèi)容和教學方法上，不要把對普教的借鑒變成借用。要認真思考中職語文和普教語文的性質(zhì)差別，認真思考社會對中職學生的語文能力有哪些需求，中職學生對語文教學有哪些期待，中職語文課程同專業(yè)課程可以怎樣密切聯(lián)系起來，時時刻刻記住自己姓“職”。在此基礎(chǔ)上，改革創(chuàng)新，走出一條有中職特色的語文教學之路。

二、優(yōu)化教學內(nèi)容，適應(yīng)中職學生職業(yè)發(fā)展需求。

（一）對中職語文課文總量科學整合。要顧及中職階段時間短，課程多，實踐活動占用教與學雙方大量精力的實際，合理設(shè)置語文課文的總量，精簡必學篇目，以現(xiàn)代文、實用文（記敘文、說明文、議論文）為主，適當安排自讀內(nèi)容，較長的文學作品和深奧的文言文可安排在這一部分。這樣，既減輕了中職語文教學負擔，又為培養(yǎng)職業(yè)技能讓路。

（二）對中職語文課文內(nèi)容科學整合。中職語文課內(nèi)容要結(jié)合社會對從業(yè)人員的要求，來篩選、調(diào)整，讓教學內(nèi)容具有現(xiàn)實性，可用性，活動性。

1、中職語文教學要傳道育人，提升它的思想價值。

中職學生是我國未成年人的重要組成部分，是我國未來產(chǎn)業(yè)大軍的重要來源。他們中的絕大多數(shù)畢業(yè)后將直接跨進社會，步入職業(yè)生涯。他們的思想道德狀況如何，直接關(guān)系到我國產(chǎn)業(yè)大軍的素質(zhì)，關(guān)系到國家和民族的未來。好多中職學生思想素質(zhì)差，缺乏上進心，很自卑，如果教育不當，不但不能成為合格的勞動者，可能還要成為社會的害群之馬。中職語文教學就可以從介紹作家生平人格，作品主題探討挖掘達到思想教育的目的。讓學生從朱自清身上懂得什么叫民族氣節(jié)，從杜甫身上懂得厚德載物。這樣就可以無形中影響學生的人生觀和價值觀，對思想薄弱的中職學生起到雙管齊下的作用，有著“潤物細無聲”的效果。

2、突出強化口頭表達能力的訓(xùn)練。

中職學生畢業(yè)后直接融入社會，他們將面臨求職、應(yīng)聘、公關(guān)等各個方面的挑戰(zhàn)，其口頭表達能力在學生的就業(yè)和發(fā)展中起著非常重要的作用。目前，相當一部分中職學生，說話沒頭沒尾，答非所問。說話全然不顧中心，條理、語法、邏輯。沒有大庭廣眾之下講話的勇氣，往往是話沒開口就滿臉通紅，把準備好的講話內(nèi)容忘到九霄云外。他們畢業(yè)應(yīng)聘時，面對招聘單位提出的問題常常不知道怎么回答，出現(xiàn)尷尬的場面，失掉工作的機會。中職學生口語交際能力差，畢業(yè)后就很難適應(yīng)社會對人才多方面的需求。所以，以就業(yè)為導(dǎo)向的中職語文教學，理應(yīng)承擔起提升學生口頭表達能力的重任。中職語文教學可以通過普通話訓(xùn)練糾正學生口頭表達中濃重的方言，讀音缺陷，語音錯誤；通過朗讀課文，培養(yǎng)學生口頭表達時語氣、語調(diào)、語速、吐字方面的語感；通過閱讀讓學生獲得文化知識的積累，在口頭表達中有話可說；通過復(fù)述課文、課前三分鐘講話、口頭作文、演講、辯論、模擬應(yīng)聘、模擬職場的推銷，接待、咨詢等場景這些口頭表達的實踐活動，鍛煉學生會說能說善說和應(yīng)變能力。

3、突出強化應(yīng)用文寫作能力的訓(xùn)練。