導語：如何才能寫好一篇迎賓禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

迎賓小姐的站姿：

握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態美。

此步態要領是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

迎賓小姐手勢：

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優美；應走在客人左前方的2、3步處引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項：

迎賓標準用語：

您好，請問是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。

（看名單）是嗎？您這邊請！（同時伸手作出引導的姿勢，引導來賓到簽到臺）

（引導來賓到相應的座位時，給來賓拉開凳子，示意來賓入座。）

（來賓坐好以后）您先休息一會，xxxx將于xxxx(時間)

開始。

迎賓禮儀最重要的是態度親切、以誠待人。

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

當客人進來時，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

比如客人來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎xxx”等，都是沒有誠意的行為。

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

作為引導迎賓員應走在客人的左或右前方以為指引，因為有些客人尚不熟悉環境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導至正確位置。

不論客人是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據。

篇2

關鍵詞:員工滿意度;影響因素;模糊綜合評價法

一、引言

在企業人力資源管理的發展過程中,人力資源管理經歷了從成本考慮到利潤考慮的階段。員工是企業利潤的創造者,是企業客戶關系的維護者,“沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶”,如何提高到員工滿意度已經成為人力資源投入的著手點及人力資源保值的重要手段。據美國的一些公司統計,員工滿意度提高5%,就可提升顧客滿意1.3%、提高效益0.5%。因此,加大對企業服務價值鏈前端――員工滿意度的關注,是提升企業服務水平的有效措施,也是增加企業利潤的重要途徑。同時,員工滿意度的高低直接影響著員工流失率的高低,而員工流失己給企業經營管理帶來一系列的消極影響,如服務質量下降、客源流失、替換與培訓成本加大等。

二、文獻綜述

Hoppock最早開展員工滿意度研究,他在1935年出版的《Job Satisfaction》一書中,首先提出了滿意度的概念,即滿意度是員工心理和生理上對工作環境與工作本身的滿意感受。他指出員工滿意度基準分別為對工作回報的滿意度,對工作背景的滿意度,對工作群體的滿意度,對企業管理的滿意度及對企業經營的滿意度。Herzberg認為:影響員工滿意與不滿意的因素是不同的兩種因素:一是與工作環境有關的保健因素,二是與工作本身有關的激勵因素。1964年V.H.Vroom提出期望理論,他指出激勵力的大小取決于該行動所能達成目標并能導致某種結果的全部預期價值乘以他認為達成該目標并得到某種結果的期望概率。可以看出,工作滿意取決于工人的期望與他/她實際得到之間的差異。個人從工作中得到的回報大于他所期望的回報時,才會對工作滿意。如果從工作中得到的回報小于期望值,就會對工作不滿意。華中科技大學胡蓓教授、陳建安等(2003)在對我國腦力勞動者進行研究時,認為員工滿意度影響因素可歸納為3類:工作本身、工作關系、工作環境。工作本身包括工作內容和工作自;工作關系包括同事關系、上下級關系以及組織內的集體活動;工作環境包括工作條件、工作時間、組織文化和管理政策。其研究結果還發現,影響我國腦力勞動者滿意度最大的因素是保健因素中的人際關系,其次是屬于激勵因素的工作本身,工作環境則排到第3位。以上文獻表明,影響員工滿意度的因素可以劃分為不同的維度,但在具體的維度劃分和指標設置上還存在一定的爭議,尤其是在不同指標對滿意度影響的重要性排序上各有側重。

三、賓館員工滿意度影響因素調查與分析

(一)問卷的設計與收據收集

問卷包括兩部分,第一份問卷是員工滿意度問卷,將影響其員工滿意度的主要因素歸納為5個方面,包括25個指標:工作本身(是否喜歡自己的工作、能否勝任工作、工作量、工作壓力),工作回報(工作付出與收入相符、收入與福利待遇、工作成就感、得到職位相應的權力、晉升),工作環境(文娛活動及假日慰問、工作場所環境),工作關系(同事間關系、與同事很好的工作配合、上級管理水平、與客人的關系、部門間關系),賓館自身(對賓館的歸屬感、賓館提倡的價值觀、賓館的發展現狀、賓館的發展前景),問題采取五等級的Likert量表。調查范圍為賓館全體員工,整個調查過程將問卷直接發放給員工,員工采取無記名方式答題后,將填好的問卷直接交回,問卷發放100份,回收95份,其中有效問卷91份。問卷有效率為91%。第二份問卷用于統計影響員工滿意度因素的重要程度,問卷內容及設計方法同前。調查對象包括:賓館2位經理,3位部門經理,6位領班,1位資深員工,共計12人。在一次賓館全員大會中對航天賓館的74名員工發放問卷,問卷發放74份,回收64份,其中有效問卷41份。

(二)調查結果統計分析

1、運用模糊綜合評判法分析

員工滿意度是一個模糊的概念,不能用精確的語言來確定,但是又可以量化,而模糊綜合評判法作為分析模糊現象常用的方法,是針對指標值不能精確確定的問題,通過確定評價指標集、評價尺度集、評價指標權重來求得綜合評價值的一種方法,因此,本研究選用模糊綜合評價法來確定員工滿意度。模糊綜合評判法的主要步驟如下:

首先,確定系統評價指標集F,F=(f1,f2,…,fn),并確定每一評價項目的評價尺度集E=(e1,e2,…,en)。本文中E1=(非常滿意,滿意,不確定,不滿意,很不滿意)。

其次,確定各個評價指標的權重W,W=(w1,w2,…,wn)。

本文采用專家調查法對于權重進行調查,運用加權平均的方法確定各評價指標的權重,在賓館中選擇了2位經理,3位部門經理,6位領班以及任職時間最長的1位員工,共計12人作為專家,每位專家根據各指標的重要性對其進行打分,相對重要性程度通常分為很不重要、不重要、一般、重要、很重要5個等級,對應分值為1、2、3、4、5。

再次,確定各個評價指標的權重W,W=(w1,w2,…,wn)。

最后,按某種運算法則,計算綜合評定向量S及綜合評定值μ(總體滿意度)。

通常:S=WFR(3-2);μ=WE’ST(3-3)。

按照上述步驟,計算結果如下:

對工作本身滿意度:WF1=(0.259, 0.222,0.266,0.253);WE’=(5,4,3,2,1),S1=(0.049,0.278,0.502,0.171,0.00),它代表了在員工中有4.9%的人對工作本身是非常滿意的,27.8%的人滿意,50.2%的人一般,17.1%的人不滿意。μ1=0.049*5+0.278*4+0.502*3+0.171*2+0.00*1=3.205,即對工作本身的滿意度為3.205,這個值處于一般水平以上。

對員工回報滿意度的滿意度:S2=(0.004,0.135,0.381,0.374,0.106),對于工作回報有0.4%的人認為很滿意,13.5%的人認為滿意,38.1%的人認為一般,37.4%的人認為不滿意,10.6%的人認為很不滿意。μ2=2.557,即對工作回報的滿意度為2.557,處于不滿意的狀態。

對員工環境滿意度:S3=(0.013,0.240,0.460,0.287,0.000),對于工作環境有1.3%的人認為很滿意,24%的人認為滿意,46%的人認為一般,28.7%的人認為不滿意。μ3=2.979,即對工作環境的滿意度為2.979,這個值處于一般水平以下。

對工作關系的滿意度:S4=(0.074,0.406,0.426,0.088,0.006),對于工作關系有7.4%的人認為很滿意,40.6%的人認為滿意,42.6%的人認為一般,8.8%的人認為不滿意,0.6%的人認為很不滿意。μ4=3.454,即對工作關系的滿意度為3.454,這個值處于一般水平以上,員工對以工作本身的滿意程度較高。

對賓館本身的滿意度:S5=(0.007,0.245,0.501,0.207,0.040),對于賓館本身0.7%的人認為很滿意,24.5%的人認為滿意,50.1%的人認為一般,20.7%的人認為不滿意,4。0%的人認為很不滿意。μ5=2.972,即對賓館本身的滿意度為2.972,這個值處于一般水平以下。

賓館員工整體滿意度:S6=(0.030,0.257,0.451,0.230,0.032),對于航天賓館的員工滿意度有3.0%的人認為很滿意,25.7%的人認為滿意,45.1%的人認為一般,23.0%的人認為不滿意,3.2%的人認為很不滿意。μ6=3.023,即航天賓館員工滿意度為3.023,這個值說明航天賓館的員工滿意度水平處于一般水平以上。

2、相關分析

通過相關性分析尋找員工滿意度各影響因素之間的相關關系,從而通過提升這些因素的滿意度去影響與其相關因素的滿意度,最終達到提升員工整體滿意度的目的。在各個大類中,找出對各個滿意度因素最不滿意的評價指標,即在每個大類中找出滿意度在一般水平以下所占人數最多的一個因素,共5個,分別是工作本身滿意的第3個因素:工作量;工作回報滿意的第5個因素:晉升機會;工作環境滿意的第2個因素:工作環境和條件;工作關系滿意中的第3個因素:上級管理能力;賓館本身滿意中的第3個因素:賓館發展現狀。研究這5個因素之間的相關關系。將41份調查問卷用SPSS進行數據錄入,結果如表1所示:

分析數據得出,晉升機會與上級管理能力之間存在著強的線性關系,賓館的發展現狀與工作環境和條件間有著強的線性關系。形成晉升機會與上級管理能力之間的相關關系的主要原因是,賓館內部的管理機制存在著漏洞,員工的晉升主要依靠的是上級領導的推薦,主觀性強。賓館的發展現狀與工作環境和條件之間的強相關關系是因為賓館的發展現狀決定了員工的工作環境和條件,由于客觀因素以及賓館內部存在的諸多問題導致賓館的發展緩慢,影響了賓館投入在改善賓館環境以及員工工作條件上的支出。

四、結論

通過以上分析,可以看出影響航天賓館員工滿意度的因素主要有:工作回報、工作環境、工作本身、人際關系、酒店發展前景。只有關注這些因素,采取有效措施,才能提高航天賓館的員工滿意度,從而提高顧客的滿意度,達到最終提高企業收入的目的。所調研賓館員工滿意度平均值為3.023,屬于中等水平,酒店行業員工滿意度水平處于中等偏上水平,因此航天賓館的員工滿意度水平與同行業相比處于平均水平以下。

參考文獻:

1、Lloyd L.Byars and Leslie W.Rue.Human Resource Management[M].TheMcGraw-Hill Companies,Inc,2004.

2、張凡迪等.組織管理狀況的指示器――工作滿意度的研究[J].理論界,2006(6).

3、弗雷德?魯森斯.組織行為學[M].電子工業出版社,2003.

4、謝永真,趙京玲.企業員工滿意度指標體系的建立與評價[J].技術經濟與管理,2001(5).

篇3

辦公室接待禮儀(一)

著裝儀容規范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天標新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀(二)

(一)迎賓禮節。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。

當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數是秘書)應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。

篇4

1、商務禮儀：

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

2、政務禮儀：

是指國家公務機關及相關事業單位在內部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

3、服務禮儀：

是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。

4、社交禮儀：

是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

篇5

馮斌教授從事美容外科工作已二十多年，在吸脂塑形、活細胞豐胸、快速瘦臉、鼻部眼部精雕等領域都頗有建樹，曾為數萬余例不同國際、不同膚色的顧客訂制了私屬蛻變方案，在業界享有極高的盛譽。

【受訪對象：北京東方和諧醫療美容診所創始人馮斌】

【記者】馮教授您的醫美理念是？

【馮斌】我認為，求美者能夠將自己的身體和對未來無限憧憬的夢想寄托予我則是對我最大的信任，面對整形美容行業假體材料太多以次充好、以假充真的現狀，我能做的也只有堅持不懈尋求最真實、最完美、最健康的醫用材料。

奧美定事件（曾一度通過審批被做為安全材料在臨床廣泛適用，結果多年后各種毒副作用迸發，藥監局緊急勒令禁止……）曾經給太多女性、太多家庭帶來了無盡的悲痛。所以我堅持能不用假體的地方，一定不用假體。

自體脂肪無疑是最佳的填充材料，因為源于自身，沒有任何毒副作用，能夠完全融入填充部位并建立循環血供，能夠提供最真實的效果……盡管最開始研究自體脂肪移植時，國內同行紛紛持懷疑態度，認為移植成活率是一個無法把控的難題，但是我還是固執地進行著研究，不斷改進各個環節，一次又一次取得突破性進展，最終將脂肪移植成活率提高到了95%以上，創造了無法復制的奇跡。

【記者】您對脂肪細胞的理解呢？

【馮斌】每一粒脂肪細胞都是一個鮮活的生命，脂肪移植就好比種植物，首先種子一定要是最佳的，是鮮活的，所以抽脂的時候手法非常重要，輕、柔、快、準、穩五字準則不是說說就可以做到的，一定是經過千錘百煉和反復琢磨練就出來的，所以，選擇經驗豐富的醫生是非常重要的。

大量自體脂肪移植是一種三維的移植，如同將種子播放在土壤中一樣，為了獲得豐收，我們需要將下列四要素優化組合，以使各自發揮最佳效應：

1.種子（移植脂肪的質量、活力、無創移植，脂肪誘導能力）。

2.播種技術（均勻無創地注射脂肪，多點多層次立體分布，避免密集成堆）

3.土壤（受區的大小、健康，血管是否豐富）.

4.播種以后種子的養護（術后護理、制動、刺激其生長）。

只有四個環節都做到天衣無縫，才能取得最佳的移植效果。

【記者】馮教授您對醫學方面的追求是？

【馮斌】醫學藝術的追求永無止境，作為自體脂肪移植領域的權威人物，我將畢生的心血都傾注在了自體脂肪移植技術的研究上，不僅將整形外科學、內科學、解剖學、藥理學等技術理論鉆研的爐火純青，更潛心研究空間學、重力學、生態仿生學等相關理論，力求術后效果精益求精，無論是觀感、觸感還是動感都極盡完美，無論是三維空間的各個角度，還是時間推移、外力作用下的動態變化，都盡在掌握之中。除此之外，我還時常關注國際潮流變化，在美學、時尚學以及心理學上都頗有見地，在與求美者溝通時能夠將求美者的個人特質與時尚潮流相結合。在我看來，醫學追求是沒有盡頭的，只有更好，沒有最好。我要做的就是在現有的醫學水平上不斷取得新的突破，讓信賴我的求美者美的更極致、更長久。

篇6

玉女峰

位于旺業甸森林公園的玉女峰不僅是旺業甸的第一高峰，也是最美的一座。此峰得名于山巔的一根兀然突起、峭拔亭亭的巨大花崗巖石柱，遠看宛如一位落落大方的女郎。玉女峰的坡度平緩，沒有人工修建的石階或步道，行游者可以順著山間小路登山，更加享受親近自然的樂趣。

玉女峰上有多種不同的植被，層次分明，遠遠望去就像是一塊綠色的錦緞，山上還有各色的野花點綴其中。越接近山頂，路上的石頭也越多，石頭堆砌得也巍然壯觀。在懸崖邊還有一個呈俯臥姿態、閉目微笑的石猴，可謂鬼斧神工。登上山頂就能看到山中的“玉女”，站在玉女的身旁向四周望去，遠處的層巒疊嶂，山下的綠草茵茵，當真是“會當凌絕頂，一覽眾山小”。

韭菜樓

韭菜樓是旺業甸公園內一處山水皆備的景觀，這里有整個旺業甸最大、最美的高山草甸，還有十分豐富的濕地資源，雨水充沛的時候還能看見“空中湖泊”的奇景。在清代，韭菜樓屬木蘭圍場的東南邊界，從康熙皇帝開始，木蘭圍場被辟為習武狩獵、避暑游玩的場所，至今到韭菜樓山頂上還可見到殘瓦碎陶、箭簇、矛頭等遺物。

韭菜樓上有大片的原始次生林，行走其中就像是穿越時空來到了世外桃源，行游者還可以采摘山中的野果、野菜，發掘獨特的美味。韭菜樓的北樓可以看到許多形態各異的石頭，行游者可以充分發揮自己的想象力，感受“怪石”的奇妙。在北樓主峰上有一大一小兩塊并肩而立的石頭，遠遠望去就像一對相互依偎的戀人，這里因此而得名情人峰。而在南樓下的緩坡上可以看到星羅棋布的泉眼，南樓上有大片的山韭菜，韭菜樓就是因此而得名。這里的山韭菜味道可比在市場上買來的要好得多。登上山頂向四周眺望，還能欣賞到不同顏色的樹葉交織在一起的色彩斑斕的景象。

王爺府

王爺府是清朝時喀喇沁旗王爺的府地，先后有十二代王爺在此襲政。王爺府門前廣場上的塑像就是喀喇沁第十二代王爺貢桑諾爾布親王。這里是內蒙古建成年代最早、建筑規模最大、規格等級最高、現狀保存最好的王府，體現了地區特色和民族宗教特點，代表了清代官式建筑的基本風格。現已建成中國清代蒙古王府博物館，是國家AAAA級景區。王府內藏品豐富，僅明清時期的文物就有1400多件。

原王府占地面積130余畝，房屋400余間，整體建筑宏偉壯觀，布局嚴謹，體系龐大，結構精巧。前后共五進院落，主體建筑有大堂、二堂、儀廳、大廳和承慶樓。中軸對稱，東西兩側是跨院，又由若干小四合院構成，重重四合院又由道道垂花門相連。如今看到的王府是1997年重建后恢復的，恢復后的親王府有府門、轎廳、回事處、議事廳、承慶樓、書畫廳、揖讓廳、書塾、福晉居室等建筑，并舉辦有“喀喇沁親王府復原陳列”、“書畫陳列”、“清代內蒙古王府歷史陳列”、“王府校史陳列”等大型展覽。除古建筑外，王府內值得稱奇的還有月臺上的古松——龍鳳松，東邊的為鳳松，西邊的為龍松，自然生長，惟妙惟肖。這兩棵松樹已被列為“中華奇樹”之中。王府內還會進行清代蒙古族迎賓禮儀、王府婚慶典禮、公主下嫁儀式、王府雅樂和清代服飾表演等節目的演出，行游者們也可以參與其中體驗王府迎賓禮儀、生活習俗、飲食文化。

王爺府的門票價格50元，開放時間是每天的8：30—17：30，建議行游者在王爺府的游玩時間為2-3小時，可以仔細的觀賞這座氣勢恢宏的院落，了解它承載的歷史。

游覽方式：建議自駕

行程推薦：3天

Day1：北京——錦山鎮——馬鞍山國家森林公園，游覽后到王爺府附近住宿

篇7

踏入苗家門坎，映入眼簾的首先是掛在屋梁上的各種糧食，它們是苗家人的驕傲，是五谷豐登的象征。走廊上的木凳被苗家稱作“每人靠”，意思是每個人都能坐一坐，歇一歇。苗家門口掛著的牛角是用于驅邪的吉祥物，也是苗家用來敬酒的工具。在苗家眾多的迎賓禮儀中，最隆重、最具風格的莫過于敬牛角酒。傳說到苗家做客時，只要摸摸牛角就會給你帶來好運，同時還得踩踩堂屋中間的木板，這塊木板稱“平安橋”，能讓人平平安安，萬事如意

苗族的禮儀有：客人來訪，必殺雞宰鴨盛情款待，若是遠道來的貴客，有的地方還要在寨前擺酒迎接。吃雞時，雞頭要敬給客人中的長者，雞腿要賜給年紀最小的客人。有的地方還有分雞心的習俗，即由家里年紀最大的主人用筷子把雞心或鴨心拈給客人，但客人不能自己吃掉，必須把雞心平分給在座的老人。有的地方還敬“牛角酒”、“梳子肉”，客人一一接受，主人最高興。如客人酒量小，不喜歡吃肥肉，可以說明情況，主人不勉強，但不吃飽喝足，則被視為看不起主人。

苗族人接待客人時，主人會穿上節日盛裝。男主人到村寨外的路旁，恭迎客人光臨。有時甚至還擺下酒席。客人到家門口時，男主人以唱歌形式叫門，告知女主人貴客已經臨門，女主人唱著歌開門迎客。

苗家人非常好客，來了客人要殺雞宰鴨，由家長或同族中最有威望的老人將雞心或鴨心敬給客人。按苗家風俗，客人不能馬上一個人吃完，須與同座的老人分享，以示自己大公無私。

幼輩見長輩。凡是幼輩見了長輩，不管是男是女，是熟識還是初次相見，都必須說話誠懇，行為恭敬，笑臉相迎，并要用一定的尊敬詞語相稱。若是幼輩正在行走，見了老人或長輩，必須立定；若是幼輩正在坐著，長輩來了，應該立即起立讓坐。眼睛要平視，雙手要放下。如遇到自己不相識的長輩，對方年齡比自己大一二十歲的，男的稱呼為“得訥”，女的稱呼為“得目”。如年齡再大一點的，男的稱呼為“阿打”(外公)或“阿內能共”“阿內能果”(老人家)，女的稱呼為“阿達”(外婆)或“阿內能共”。稱呼完畢后，幼輩才能坐下或相辭而去。平輩見平輩。凡是平輩相見，必須點頭招呼。若是相識的，要用固定稱謂相呼；如果不相識，男的可稱之為“阿郎”(大哥)或“把秋”(老表)，女的可稱之為“阿婭”(大姐)。長輩見幼輩。凡是長輩見幼輩，一般都要行點頭禮。相識的按固定稱謂相呼；不相識的，如果是壯年，男的可稱呼為“得那”，女的可稱呼為“阿婭”。如果對方是幼年．無論男女，都可稱呼為“得茍”(小弟弟、小妹妹)。

雜禮。老人或長者與青年或幼輩一起走路時，青年人或幼輩必須讓老人或長輩走在前頭。老幼同桌吃飯時，上坐老人，下坐壯年，兩邊坐位一般人都可就坐。老幼同在地樓上的火坑邊入座烤火敘談時，靠近中柱的那一方，習慣讓客人、長輩或老人坐。其他方面，隨意自

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一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現科學發展觀的核心思想。

我局成立于XX年9月，目前現有工作人員40人，其中臨時工20人，占職工人數的一半，而且都是在一線工作，主要負責樓內外衛生，會議服務和領導后勤服務等工作。由于成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調動廣大職工的積極性，另外職工文化素質參差不齊，服務效率和服務質量還沒有達到較高水平、機械現象比較嚴重。

2018年，通過深入學習和研究科學發展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發展觀提出的“發展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導“服務為先”的工作作風。

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【關鍵詞】旅游專業；素質培養；有效策略；研究

旅游業是一個窗口行業,因而旅游企業在對人才的選拔上,除了學生須具備一定的職業技能外,更重要的是學生的職業素質。由此可見,在職業技能培養的基礎上,強化學生的職業素質的培養,是旅游專業人才開發的必然趨勢。

因此，中職旅游專業擔負著為旅游業培養人才的任務，為旅游業培養德、智、體、美、勞全面發展，具有綜合職業能力，在旅游企事業單位一線工作的服務人員和基層管理人員，任務艱巨，但責無旁貸。然而，在目前的旅游人才開發與培養中，重職業技能、輕職業素質的現象較為突出。對于旅游人才的成長和發展來說，職業技能和職業素質培養都是必不可少的。筆者通過多年的教育教學實踐，認為培養中職旅游專業學生的職業素質應從以下幾方面著手。

一、樹立職業道德觀念

培養學生職業責任感的過程實際上也就是樹立學生職業道德觀念的過程，職業道德就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則，也就是個人道德水平在工作過程中的具體體現。職業道德的培養是關系到學生一生發展的重大問題，忽視了這方面的工作，即使學生的專業技能再強也沒有絲毫意義。在日常教學中，應多給學生講解反面案例，并讓學生討論分析，從而自己總結出具備良好的職業道德在職業生涯中的重要意義。

因此,作為教師,我們在課堂教學中要培養學生正確的人生觀、價值觀。在專業教學中，我們要使學生意識到游客的快樂和滿足與導游員的辛勤勞動和良好服務是分不開的；而對旅游服務專業，我們要使學生認識到是服務員的優質服務給了客人美的享受，使客人身心愉悅。如果離開了對客人的服務,我們就無從談起自己人生價值和社會價值的體現。教師通過利用大量的案例教學,培養了學生敬業、樂業的服務意識,增強了學生的職業責任感,為將來更好地從事導游服務和旅游服務工作打下了堅實的基礎。我們在課堂教學中還應不失時機地對學生進行社會主義職業道德的基本規范和行業要求教育,以及相關的法律法規的教育，幫助他們樹立正確的職業態度和職業道德觀念,樹立干一行愛一行的敬業精神。

二、增強學生服務意識

服務意識是自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。要使學生認識到,只有自覺的服務意識,才有自覺的服務行為,同時加上服務水平與能力的不斷提高,才能有高水平的服務質量。樹立學生的服務意識,不僅是教學工作的需要,也是培養學生的個人品質、道德素質的需要。服務意識的培養是一個潛移默化的過程，從學生入校開始,教師就要對學生進行職業理想、服務意識、禮儀規范、誠實守信、敬業精神等方面的教育,從而加快學生職業行為規范的養成。

眾所周知，旅游業是一個與人打交道的服務性行業，旅游業的根本宗旨是為旅游者服務。我平時在教學過程中，經常通過案例分析法，說明增強服務意識的重要作用。其中有這樣一個案例：在日本某酒店，一旅客在大廳抽煙，煙灰很多，四處張望尋找煙缸，這時日本服務員跑過去將自己的雙手伸到客人面前，接下煙灰去找煙缸。同樣的場景在國內酒店也常見，國內服務員反應是趕快去找煙缸，為客人接煙灰，等到煙缸找來了，客人的煙灰已經落到地上了。同樣的服務場景，有兩種不同服務理念，導致了兩種不同服務行為，學生感悟很深。

此外，我還通過實踐活動增強學生的服務意識，除要求值日生把黑板擦干凈、講桌抹干凈、教室打掃干凈外，還主動承擔教師辦公室值日工作，將班級學生分成四組，每組值日一周，負責教師辦公室衛生、教師飲用水，幫助教師整理辦公桌上的書本、材料和用品。每次學校舉行活動，主動承擔來賓迎接、服務等項工作，既樹立了學校形象，又能強化學生的服務意識。酒店實習是規范服務行為、檢驗服務質量的絕佳時機，我給每位學生建立實習檔案，對服務質量進行量化考核，組織學生交流做法，總結經驗，吸取教訓，并把實習檔案作為向用人單位推薦的實證材料。

三、重視文明禮儀規范

旅游行業是城市精神文明建設的重要“窗口”，旅游從業人員素質高低是城市文明程度的重要標志，旅游從業人員的行為和品德往往被視為旅游企業或城市形象的縮影。因此，禮儀教育是改善旅游業軟環境，促進旅游業不斷發展的一個重要環節，重視文明禮儀規范也顯得十分重要。

禮儀是道德的基本表現形式，社會公德是禮儀的倫理學基礎，學習必要的禮儀知識，使自己的儀表儀容、言談舉止、氣質風度與眾不同，在社會公眾面前顯示出其特有的職業特點，有利于重塑自身形象，提高學生的社會交往、待人處事的能力，同時，也是學生能否適應環境，能否贏得社會的認可，能否受到社會歡迎的一個重要條件。

旅游業各類從業人員的職業道德，客我關系的處理，職業形象的設計，行業禮貌語言的運用等方面的禮儀修養，是旅游業形象的靈魂，被稱為旅游業的無聲招牌。對學生的禮儀教育，一方面在課堂進行，讓他們系統地了解有關知識、原則、規范和要求，使之成為他們今后的行為指南，另一方面結合實際增加課外實踐訓練的比重，有針對性地引導學生自覺地運用課堂上學到的知識來指導和規范自己的行為，形成良好的日常禮儀習慣。鑒于專業特點和從業需要，一是重視迎賓禮儀，交際禮儀，交談禮儀的訓練;二是注重人格、氣質、心理的自我完善，培養自信、樂觀向上的精神情操;再是進行日常行為規范的養成教育和要求，做到人人施教，個個評說，處處施教，時時評說，隨時隨處都是禮儀，都要學習。

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一、禮儀課程的教學

禮儀素養是個人在社會交往中必不可少的基本素質，而職業素養又是個人專業素質的重要考核標準，禮儀常識教育是基礎，專業禮儀教育是中心，禮儀教育應該根據不同專業的性質和職業特征進行差別設置。基于禮儀課程的定位，筆者認為可以把教學內容模塊化、教學方法情景化、實訓環節優質化、考核方式職場化、師資隊伍職業化。

1、教學內容模塊化

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》指出，增強高職教育的吸引力，要推進職業學校專業課程內容和職業標準相銜接。禮儀課程要依據各專業職業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學地安排教學內容。

在進行教學內容“模塊化”教學設計時，要突出其針對性、職業性和發展性。針對性即針對學生的實際情況，精心選擇一些最普遍、最適用的個人禮儀、交往禮儀等教授給學生并繼續擰針對性的技能訓練，而對于宗教禮儀等就不必教授了。職業性即以培養社會需要的職業能力來選擇教學內容，與學校設置的專業相結合，培養學生在具體的工作環境中需要的職業能力，如接待能力、會務溝通操作能力等。發展性即要為學生的可持續發展奠定基礎，如求職禮儀模塊就可以為學生將來的謀職競爭力奠定基礎。具體來說，可以把禮儀課程的教學內容劃分為個人禮儀，包括儀容、儀態、服飾、言談等禮儀；社交禮儀，包括介紹、握手、名片、拜訪、待客等禮儀；公共禮儀，包括散步行路、排隊等候、超市購物、游玩參觀、觀看演出、交通禮儀等；職場禮儀，包括辦公室禮儀、商務禮儀、服務禮儀、金融業禮儀等。

2、教學方法多樣化。

在禮儀課程的教學中，要綜合運用多種教學方法，增強教學效果。可以采取案例教學法，加大實踐性教學環節；運用情景教學法，加強師生互動環節；采用比較教學法，加深學生的認識，運用多媒體教學手段，提高課堂教學效果。

在禮儀教學中引入案例教學，可以將學習和實踐有機結合起來，通過案例的分析，使學生由被動接受者變為主動思考者，深化理論學習，同時案例本身的實踐性對學生的學習和運用具有指導意義。

情景模擬法是指學生在模擬的工作情景中扮演一定的工作角色，從而掌握一定事實上的工作知識技能的一種實踐教學活動。在站、坐、行、蹲等各種姿勢，引導、介紹、握手、奉茶等具體禮節訓練時，可以采用儀態模擬教學，讓學生分組練習，互相觀摩、互相糾正，突出看、做、練等親身體驗的環節，加深學生對禮儀知識的掌握。在日常社交禮儀中的見面禮教學中，可運用情景模擬教學，將稱呼、介紹、名片、交談等禮儀運用其中進行演練。服務禮儀講授時，可以使用演練模擬教學及角色模擬教學，使學生有身臨其境的感覺，提高學生的參與度。

教學過程中，教師還可以通過比較，，促進和加深學生對知識的理解。如“送禮送花”部分，教師就可以指出不同國家不同地區的人對同一事物的看法不同。教師還可以將枯燥的理論變成生動的畫面，通過視頻、音頻等多美教學手段的運用，增強教學內容的形象性及課堂教學的趣味性，如“服飾禮儀”的中山服、燕尾服、小禮服及三件套的講解時就可以讓給學生直觀地進行接觸和了解。

3、實訓環節優質化

禮儀課程是一門實操性很強的課程，建議參照理工科的實驗操作等模式，編寫實訓設計手冊，對實際操作環節進行設計，明確實訓目的、實訓理論要求，科學設計實訓方案，要求學生按照相關要求進行演練，使學生感同身受地參與其中，加深對禮儀實質的認識。如“商務禮儀”中的簽字儀式環節，教師可以先進行簡單的講解，交待實訓目標，然后分組確定相關人員，進行材料、會場的準備和模擬，最后學生談體會、找差距，教師點評。

實訓環節的優質化還指訓練學生的與他人合作、在團隊中的協調能力。這種能力的獲得，不是靠天生，而是要在實踐中不斷鍛煉。例如，在“拜訪禮儀”、“接待禮儀”、“宴會禮儀”中都需要多人合作才能完成。這些項目中又緊密聯系著若干個小的項目和環節，如“拜訪禮儀”就設計“電話禮儀”、“名片禮儀”、“稱呼禮儀”“座次禮儀”等。這些小環節的實現都需要學生分組合作，精心設計，分工合作，緊密配合，才能取得成功。

4、考核方式職場化

考試考核是檢驗學生學習成績和教師教學效果的重要手段，對教學活動開展和教學目標的實現具有很強的導向作用。高職院校的禮儀教學不是“紙上談兵”，應該做到“知行合一”。 以實際應用為主。要改進傳統的期末一次性考試的方式，采用面試和筆試相結合的辦法，加大平時考核的比重，實施階段性考核。實踐性考核可以模擬職場中的面試環節的禮儀要求進行考核，考核內容就包括了個人的儀容、儀態、服飾、言談等禮儀及握手、名片、拜訪等禮儀，考核，而不是紙質的筆試考核。

5、師資隊伍職業化

目前，很多學校的禮儀教師并非專業出身，只是由于工作需要才轉向禮儀教學，半路出家，對禮儀的觀念和實質都是淺嘗輒止。再加上現在各個高職院校的大規模擴招，教學任務相對繁重，教師進修機會相對減少，教師本身知識積累不足，現學現賣，降低了教學水平，影響了教學效果。因此，禮儀教師應該不斷提高自己的禮儀修養，定期到企業中進行掛職鍛煉，了解并掌握各個不同職業崗位對禮儀修養的要求，通過自身的談吐、舉止、儀表將職業禮儀耳濡目染地傳遞給學生。同時，還可以嘗試聘請禮儀學校的教師進行授課，增強禮儀課程師資隊伍的職業化。

二、課堂教學與課外活動相結合

課堂教學之外，為了鞏固教學效果，在沒有了特定環境和督促下學生不致于很快遺忘和回復到學習禮儀之前的狀態，還可以在課余時間，開展文明禮儀活動，發揮禮儀的自律作用；開展公關禮儀大賽、個人形象設計大賽、大學生風采展示大賽、演講大賽等；成立禮儀團隊，承擔校內外各項活動的禮儀服務工作，參與產品促銷等實踐活動，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力，提倡“從小事做起，從現在做起，從我做起”。

這樣學生就能不斷積累禮儀技巧與經驗，在活動中鍛煉和培養學生的禮儀素質，既有利于把所學理論應用于實踐，又能將感性體驗升華為理性認識，使學生今后走上工作崗位時能很快適應所接觸的各種場合，表現出良好的禮儀修養。真正做到禮儀的“從實踐中來，到實踐中去”。

同時，將實踐活動與課堂教學相結合，還可以將學生在禮儀實踐中的表現也納入課程考核之中，使禮儀實踐活動能成為課堂教學的有效延伸與必要補充。

三、系統學習與習慣養成相結合

禮儀所體現的是文化修養、道德水準、個性特征和綜合素質，要使禮儀教學真正實現教學目的，還要注重學生的養成教育，從規范學生的行為習慣做起，把禮儀課的系統學習與習慣養成相結合。如開展“推禮”活動，每天都利用一定的時間，由老師指導、學生組織進行迎賓禮儀、辦公禮儀、儀態禮儀、交往禮儀的訓練，將禮儀規范內化為自覺的行為，養成良好的職業習慣，形成人人學禮、知禮、懂禮、守禮的氛圍。

綜上所述，學生職業禮儀修養的培養有利于提高學生的性情修養和人際關系的處理能力，有利于提高學生的職業素質。禮儀教育對高職院校學生綜合素質的提高有著重要作用，禮儀教育對高職院校學生的重要性不可忽視，同時，也要做到課堂教學與課外活動相結合、統學習與習慣養成相結合，要求學生從小事做起，在平時的一點一滴中積累，學習禮儀，運用禮儀，提高職業禮儀修養，使學生成長為符合社會需求的應用技能型高素質人才。

參考文獻：

[1]張巖松.高職禮儀課程實踐教學的四個結合[J].職業教育研究,2007,11.

[2]李海葉. 如何進行高校禮儀教學[J].科教文匯,2009,8.

[3]黃錚.關于高校禮儀教學的幾點思考[J].河池學院學報,2009,8.