導語：如何才能寫好一篇熱情服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

他，是一位優秀的公交司機，也是2012年肇慶十佳公交司機之一—焦師傅，他身為21路公交車司機，工作盡職盡責，行車謹慎，工作中做到無事故無投訴，2011年被公司評為先進駕駛員。

焦海明駕駛21路公交車至今兩年多，對待工作兢兢業業，時刻將乘客安全放在第一位，行車過程中謹慎駕駛，注意控制車速，不超速，不追趕，他希望將每一名乘客安全送到站。

21路車的乘客很大一部分是去鼎湖山游玩的游客，經常遇到有乘客咨詢肇慶景點、美食方面的信息。這時，焦海明會細心、耐心地為乘客一一介紹。平時，焦海明注意了解各種旅游信息，以便及時向乘客提供咨詢服務。“肇慶是國家旅游城市，公交車是城市服務的窗口，熟悉旅游知識很重要。”焦海明認為，作為公交車司機，要為保持肇慶的城市形象出一點力。

焦海明在服務過程中堅持以安全駕駛為先，以服務乘客為先。21路公交車路程長，在鼎湖的一些站點相距較遠，常常遇到有市民要求在非站點下車的情況。“一方面考慮到乘客的方便性，在路面情況安全的情況下，我會考慮讓乘客下車。”

焦海明將車輛的愛護保養作為工作的本份，非常重視車輛的衛生清潔，并且勤對車輛性能進行檢查，發現問題的，及時維修。“在駕駛時隨時可能遇到突發狀況，在任何時候都保持車輛的良好性能對及時應變、安全行車非常重要。”焦海明在服務過程中做到無事故無投訴，2011年被公司評為先進駕駛員。

篇2

大學畢業后，覃小滿從基層縣局農村所國合企業專管員做起，直至擔任兩屆縣國稅局黨組書記、局長。和覃小滿共事過的人評價他一直勤于學習、業務水平高，“譬如他在新邵縣國稅局當局長時，這個局便是全市國稅系統的一面紅旗。到市局稽查局當局長不到兩年時間，工作取得的成績同樣令人矚目。”

2015年，覃小滿帶領邵陽市國稅局稽查局全年立案稽查納稅人318戶，經檢查有問題的納稅人301戶、查結案件301戶，合計查補入庫稅收收入7477.3萬元，同比增長35.9%，間接促進納稅人自查補報6700萬元。

為什么說自己認死理呢？覃小滿解釋道，“比如說，稅收法定，稅務部門收多少稅、怎么收稅，法律政策清清楚楚。只要偷漏行為的證據確鑿，那就一定要接受法律的追究。這沒什么討論余地，討論就可能違法。因為法治是稅收的生命線和靈魂，我就認法治的‘死理’。”

近些年，利用制假、售假，虛開虛抵發票偷逃騙取國家稅款現象日益嚴重，作案有團伙化、智能化、專業化趨勢。覃小滿帶領同事先后在邵陽組織了“黃金票”專案、“水泥行業”“打擊虛開虛抵風險排查”“普通發票打假”等多個較大規模的集中行動。

其中，邵陽某水泥企業利用富余票向全國10多個省市套開400余份，涉案金額2.3億元。覃小滿組織專項組工作，參與督導和案情分析指揮偵查工作，多次向上級有關部門匯報，爭取跨省、市協同辦案，目前該案已刑拘、逮捕8人。

“這件案子因為涉及面廣，工作量非常大，但我覺得既然違法行為被發現，我們身為執法人員就要嚴格依法辦案。不僅要辦，而且要辦成鐵案，震懾類似的違法犯罪行為，維護法律尊嚴。”

2015年，邵陽市國稅局稽查局在全市共檢查企業367戶，查處發票違法企業289戶，查處非法發票6813份，涉及金額49423萬元，查補稅款2469萬元，加收滯納金229萬元，罰款672萬元。

至于“好面子”，覃小滿說，在執法過程中，辦案程序是否遵循，選案是否經過分析，個案查辦時間是否控制在入戶期內，證據鏈是否完整等等，一個環節沒有達到法律要求都意味著工作上的瑕疵。

“一件案子，哪怕一個細節沒有做到位，對法律尊嚴和執法者形象都是一種褻瀆。即使結果正義，也會傷害法治進程。不管是當事人，還是同行，對案子瑕疵的指指點點，都會工作帶來負面影響，我個人覺得起碼‘面子上過不去’。”

要避免“丟面子”怎么辦？覃小滿說，首先得學好法律和政策，領會最新精神，避免執法犯法，其次在細節上嚴格要求。

“好比平時檢查，我們的稽查人員是拒絕吃請的，即使客觀原因不得不到被檢查單位食堂吃工作餐，飯錢也一定要從辦案經費中支付。有人說我們矯情，有人說我們故作姿態，也有人說我們不近人情，但是這樣的細節不注意，執法的公正性便可能遭到質疑。”

因為“好面子”，執法過程更加謹慎。

在覃小滿引導推進下，邵陽市國稅局稽查局在正式組織檢查前，會向被查對象宣傳稅收法律政策，督促納稅人進行自查自糾，并公開稅收相關法規辦案程序、辦案時限，爭取被查企業的主動配合；在檢查過程中充分體現征納平等，多做換位思考，重證據依據，踐行“無罪推定”理念，向被查對象企業法人、財務人員講解違法事實及其原因和糾正的方法，消除被查對象的抵觸情緒；查后準確確認違法事實、案件適用的法律法規、案件定性和處理意見、陳述和聽證請求，妥善處理舉報，合理回應納稅人訴求；結案后進行定期或者不定期回訪，聽取納稅人意見，幫助納稅人依法誠信經營納稅，避免額外稅收負擔。

在稅務執法中，“無罪推定”是原則之一。特別是在定性虛開、騙稅偷稅及處罰上，覃小滿堅持嚴格把關，嚴格區分故意和無意，主動和對政策不理解導致少繳稅款的界限區別。“前者毫無疑問應該嚴厲打擊，而后者在辦案過程中就要執行與企業一起學習稅收立法宗旨、公平競爭原則和事后規范約束等要求。”覃小滿說。

在某企業稽查案件中，企業對補稅罰款50萬元的處理無異議，但在走審理環節時，覃小滿組織討論發現，企業少提成本費用，經過核實后調減查補稅額8.5萬多元。這一做法得到了該企業的高度評價。

采訪中，邵陽市內多家大型企業的財務負責人提起“滿局長”，一致用“嚴格執法、熱情服務”來形容他。“滿局長做人做事講原則、有水平，法治觀念相當強。”邵陽市某大型零售企業分管財務的副總說，在企業接受抽查期間，覃小滿帶領稽查團隊非常敬業，不僅針對財務制度與稅法制度之間差異提出規范解釋，并給出了合理合法的整改意見，

“他從來不會給企業一種挑刺找茬的感覺，前提是你愿意遵守法律、照章納稅。即使有問題被他依法處理了，也讓人心服口服。平時我們在稅法方面遇到困惑，都愿意找他咨詢。”此言一出，得到不少其他大型企業財務負責人的認同。

但覃小滿卻不認為這是多么值得夸耀的事情，“干我們這行，稽查是查偷堵漏最后一道閘門，把工作做好是應該的。追繳偷逃稅款是我們的工作，為企業依法納稅提供服務、維護納稅人的合法權利也是我們的職責所在。”

篇3

作為網上購物特征之一的網上支付，也得到了越來越多消費者的認同和信任。據2004年11月16日CNNIC在京的第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：41.8%的消費者在網上購物時通過網上支付的方式進行付款，絕大多數消費者對網上支付的安全性和便捷表示非常滿意。

對于眾多的網上商家而言，網上支付也是個最好的選擇。因為其他傳統的支付方式如銀行匯款、郵政匯款等，都需要購買者去銀行或郵局辦理煩瑣的匯款業務；而如果采用貨到付款方式，又給商家帶來了一定風險和昂貴的物流成本。因此，網上支付是電子商務的要素之一，也是發展的必然趨勢。但是由于網上支付方式的實現需要有復雜的技術和昂貴的建設維護費用，因此令很多規模較小的網站望而卻步，退而求其次，這樣既影響了消費者的感受，也大大削弱了商家的競爭力。

網上支付平臺就是在這種需求下誕生的。網上支付平臺是指平臺提供商通過采用規范的連接器，在網上商家和銀行之間建立起連接，從而實現從消費者到金融機構、商家現金的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等問題，為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其它增值服務提供完整的支持。

目前國內提供網上支付平臺的公司主要有8848、NPS和首信易支付等。其中8848公司是國內第一家針對網上支付系統提供解決方案的企業。據了解，8848網上支付平臺擁有國內最大、最為廣泛的用戶群體，現階段已為國內10萬家用戶提供網上支付系統解決方案，主要針對中小型電子商務網站。而NPS和首信易支付則主要針對行業客戶。

網上支付平臺的出現給中小型電子商務網站帶來了極大便利，以極少的費用租用一套網上支付系統，不但省去了自己開發和維護所需要的高額成本，也省去了和各家銀行談合作所耗費的時間和成本，更重要的是提升了網站的形象和競爭力，提高了消費者的忠誠度，降低了自己的風險，真是一舉多得的事情。

因此，針對中小型電子商務網站的網上支付平臺受到了廣大商家的熱烈歡迎和追捧。一位商家告訴記者：“以前自己的網站自己也知道，根本就不是電子商務網站，原來網站的功能就是起個信息的作用，很多客戶買過第一次以后覺得不方便就再也不來了。現在租用了支付平臺，感覺立刻就不一樣了。你現在上我的網站看看，跟那些知名的電子商務網站有什么區別？我的目標就是做下一個當當。”

篇4

［關鍵詞］中藥飲片;清熱藥;不良反應;藥學服務

近年來，有關中藥飲片不良反應的相關報道越來越多［1-2］，然而，清熱類中藥飲片不良反應的報道較少，未能引起學者們的廣泛關注。清熱類中藥飲片所致不良反應可累及多器官，并能導致患者出現過敏反應、胃腸道反應甚至休克、死亡等嚴重臨床表現［3-4］。本文對我院清熱類中藥飲片所致不良反應進行分析，并提出相關藥學服務對策，為臨床用藥提供參考。

1資料和方法

1．1一般資料

選取我院2015年3月－2016年3月因服用清熱類中藥飲片所致不良反應的患者118例為觀察對象。

1．2方法

對118例觀察對象的人群分布、不良反應發生的原因、累及系統及臨床表現進行統計分析。服用清熱類中藥飲片所致不良反應發生人群主要為青壯年，其中，19～30歲人群的構成比為27．12%，31～45歲人群的構成比為25．42%。見表1。

1．3統計學方法

所有研究數據輸入Excel表格進行統計分析。

2結果

2．1不良反應發生原因分析

118例觀察對象不良反應發生的原因主要為超劑量服藥(22.03%)、煎煮時間不當(22．03%)、煎煮方法不當(21．19%)以及自行用藥(18．64%)。見表2。

2．2不良反應累及系統及臨床表現分析

服用清熱類中藥飲片所致不良反應累及系統主要為消化系統(33．90%)、皮膚黏膜系統(29．66%)以及循環系統(25．42%)。見表3。

3討論

3．1清熱類中藥飲片所致不良反應的特點分析

清熱類中藥是指以治療里熱、清解里熱為主的藥物，傳統醫學將其用于高熱煩渴、陰虛發熱等疾癥的治療，現代醫學將其用于傳染性疾病、心血管系統疾病以及免疫系統疾病等的治療［5-6］。本組資料對其所致不良反應的特點進行了分析，具體包括以下幾點:(1)清熱類中藥飲片的不良反應可發生在不同年齡段人群，但青壯年人群是主要發病群體，如本組資料中，19～30歲人群的構成比為27．12%，31～45歲人群的構成比為25．42%。可能的原因為這類人群服用清熱類中藥飲片較多，導致其不良反應的發生率也相對較高。(2)就清熱類中藥飲片所致不良反應累及系統而言，不良反應發生在消化系統的比例最高(33．90%)，這可能與清熱類中藥藥性寒涼、較易對脾胃造成損傷有關［7-8］;其次為皮膚黏膜系統(29．66%)以及循環系統(25．42%)，應給予重視。(3)應重視清熱類中藥飲片鴉膽子的不良反應，其性寒，有清熱解毒、止痢疾之功效，臨床應用廣泛，不良反應也相對較多，可累及多系統并伴有多種臨床表現［9］，提示臨床用藥應做好藥學監護工作。

3．2清熱類中藥飲片所致不良反應的原因分析

本資料顯示，118例觀察對象不良反應發生的原因主要為:超劑量服藥占22．03%，這可能與醫生用藥習慣有關，也可能與患者服藥依從性差有關，如黃連用藥不應超過5g，山豆根應小于6g等;煎煮時間不當占22．03%，中藥煎煮應注重時間，有些中藥飲片應長時間煎煮以消除其毒性，有些中藥長時間煎煮后則可導致藥效降低或消失;煎煮方法不當占21．19%:應區別對待不同的飲片采用不同的煎煮方法，煎煮大黃時，加藥順序將與大黃的藥效相關，再如辛夷花花蕾有毛刺，煎煮前應先予包裹;患者自行用藥占18．64%:很多患者未經門診醫生指導偏信民間偏方、驗方，自行采購中藥飲引用，增加了不良反應的發生率［10-11］。

3．3藥學服務對策分

鑒于本文上述觀察結論，院方以及臨床藥師應做好以下工作以降低或控制清熱類中藥飲片不良反應的發生率:(1)做好宣傳工作:通過編印宣傳冊、播放安全用藥視頻講座、發放宣傳明白紙等方式，向患者介紹中藥飲片煎煮方法、煎煮時間等知識，定期向患者宣傳安全用藥注意事項，提高患者自我防范能力。(2)加強用藥指導:告知患者應避免自行采購中藥飲片，如有用藥需求應積極主動向醫護人員、藥師咨詢，以降低藥品不良反應的發生率。(3)嚴格處方審核:臨床藥師應嚴格處方審核，杜絕超劑量服藥或超長療程用藥，如黃柏用藥應不超過12g等，最大程度的降低清熱類中藥飲片不良反應的發生率。(4)嚴格把關藥品質量:院方應制定確定中藥飲片質量合格的質量管理制度，并切實履行質量監管責任;藥劑科工作人員應按照藥品管理相關法律法規的要求做好中藥飲片的驗收以及日常養護，確保藥品質量合格。綜上所述，清熱類中藥飲片的不良反應發生率較多，藥學工作人員應加強宣傳，做好用藥指導，嚴格處方審核，做好藥品質量把關，以降低不良反應的發生率。

作者:余恒躍 年士恒 李樹鵬 單位:安徽省蚌埠市第三人民醫院

［參考文獻］

［1］黃勝男，張冰，林志健，等．清熱類中藥的不良反應/事件與藥學監護［J］．長春中醫藥大學學報，2015，31(4):701-703，709．

［2］郭朝民，商培培．206例中藥飲片引起不良反應的臨床分析［J］．中國醫藥指南，2014，12(25):307-308．

［3］劉彬輝．中藥飲片不良反應的原因及其藥學服務對策［J］．抗感染藥學，2016，13(1):100．

［4］朱葛馨，王麗霞．中藥安全性研究［J］．長春中醫藥大學學報，2015，31(1):32-34．

［5］王孝敏，王麗芳．醫院中藥飲片安全用藥及風險防范［J］．中國藥事，2015，29(6):636-642．

［6］王學敏．4例中藥飲片不良反應報告及分析［A］．北京中醫藥學會2015年度學術年會論文集［C］．北京:2016:303-304．

［7］丁曉燕．中藥房中藥飲片處方用藥的臨床分析［J］．醫學理論與實踐，2014，27(17):2348-2349．

［8］肖隨安．中藥不良反應的原因分析［J］．臨床合理用藥雜志，2014，7(1):73-74．

［9］孫利昆，柳芳，陳文倩，等．中藥不良反應系統評價研究［J］．中國藥物評價，2016，33(3):155-164．

篇5

[關鍵詞]小兒支原體肺炎；門冬氨酸阿奇霉素靜滴；痰熱清霧化吸入

[中圖分類號]R725.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1674-0742（2015）07（c）一0118-02

由于小兒呼吸系統發育尚不完善，外界細菌以及病毒很容易對其造成侵襲感染。支原體肺炎（MP）作為小兒獲得性肺炎的重要病因，已經成為兒科臨床上最常見的非典型肺炎之一。發病率有逐年上升趨勢，約占小兒肺炎的10%―30%，且病程遷延，常合并肺外并發癥，可導致多器官及多系統損害，積極治療改善患兒的預后至關重要。鑒于此，該研究于2014年1-12月間對收治入院的小兒支原體肺炎患兒，實施門冬氨酸阿奇霉素靜滴輔助痰熱清霧化吸入之方法對患兒開展治療，臨床效果較好。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

一共150例研究對象，均為該院兒科于2014年1月-12月間收治的小兒支原體肺炎患者。所有患兒確診全部依據中華醫學會兒科學會呼吸學組兒童支原體肺炎診斷標準，臨床癥狀表現為發熱、咳嗽、肺部濕噦音等，血清支原體冷凝集試驗呈陽性，所有研究對象對克林霉素和大環內酯類不過敏。根據入院治療的先后順序把全部患兒依照隨機分組法分為觀察組與對照組各75例。其中觀察組48例男性，女27例；年齡最小6個月，最大11歲，平均年齡（6.23+1.38）歲；平均發病時間為（39.34+4.87）h。對照組男孩46例，女孩29例；年齡最小6.5個月，最大12歲，平均年齡（6.30+1.57）歲；平均發病時長為（40.24+4.74）h。比較兩組患兒的性別、年齡、病程等一般資料（X2檢驗），差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。所有患兒家屬均對參與該項研究知情并同意，配合良好。

1.2 方法

所有入組病例均給予常規處理，然后對照組患兒給予紅霉素注射液（國藥準字H43020028）25～30mg/（kg?d），1次/d服用，并將同等劑量紅霉素加入5%葡萄糖200 mL內靜脈點滴3～5h，7d為1療程，連續治療2個療程。觀察組則在常規處理的基礎上，給予門冬氨酸阿奇霉素（國藥準字H20051466）治療，服用劑量為25～30mg/（kg'd），1次/d，并加入5%葡萄糖200mL內靜脈點滴1～3h。另給予痰熱清（國藥準字H20030054）0.5mL/（kg?d）+蒸餾水10mL，霧化吸入，3次/d。也是7d為1療程，連續治療2個療程后評定兩組患兒整體療效。所有患兒在以上治療過程中都不再接受其他藥物治療。

1.3 療效判定標準

通過抗菌藥物應用指導原則來判斷臨床的治療效果。治愈是指經過10d的治療，咳嗽和肺部干濕噦音等癥狀消失，體溫轉為正常，胸片平片陰影消失；顯效是指經過10d治療，咳嗽、肺部干濕噦音癥狀顯著好轉，體溫轉為正常，胸部平片實變影基本消失；無效是指咳嗽、肺部干濕噦音變化不明顯，體溫仍舊較高，胸部平片檢查無顯著改變。總有效率=痊愈率+顯效率。不良反應判定觀察患兒是否在治療后有過敏反應或者胃腸道反應出現。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對上述數據進行統計學分析，計數資料用率（%）表示，行X2檢驗，差異具有統計學意義（P

2 結果

2.1 兩組患兒整體治療效果對比

觀察組總有效率高達96%，對照組僅為69.33%，觀察組整體療效顯著優于對照組，差異具有統計學意義（P

2.2 兩組患兒經過不同方法治療后發生不良反應結果對比

觀察組不良反應發生率為12%顯著低于對照組41.3%.兩組患者的不良反應發生情況比較，差異有統計學意義（P

3 討論

篇6

一、必須深刻領會嚴格執法與熱情服務的涵義

在路政執法過程中，所謂嚴格執法指的上是海洋與路政部門及其執法人員在履行自己的職責時，必須嚴格按照國家公路法律、法規的規定辦事，維護法律、法規的公正性和權威性，這是執法辦事的基本要求和準則；熱情服務指的是執法部門及其執法人員為管理相對人提供的服務應當熱情、周到，這是工作作風、工作態度的要求和基本職業行為規范。

二、必須保持嚴格執法與熱情服務密切相連性

嚴格執法與熱情服務是同一事物不同方面，兩者互相并存，融為一體。不能片面地追求嚴格執法，而忽視熱情服務，也不能只講究熱情服務，而偏于嚴格執法。在路政執法過程中，必須寓執法于服務，保持嚴格執法與熱情服務緊密相連，相輔相成，有機地結合起來。路政執法人員應當以事實為依據，以法律為準繩，不僅要嚴格地遵循法律程序和規定，認真監督檢查、和法律、法規的貫徹執行，而且要滿腔熱情地為管理相對人提供服務。要尊重被管理者的人格、權利，自覺接受群眾的監督，待人接物要舉止文明、禮貌，不卑不亢。對守法者的利益應予以保護，對違法者應采取處罰和教育相結合的原則，充分聽取當事人的陳述申辯，注意耐心疏導，曉之心理，動之心情，使其認識錯誤所在，并從中汲取教訓。切不要將自己置于管理相對人對立面，專司檢查處罰之職或者趾高氣揚、盛氣凌人、橫行霸道，甚至斥訓打罵。此外，要密切聯系群眾，傾聽群眾的呼聲，關心群眾的疾苦，熱心地為群眾解決實際問題。

三、必須維護嚴格執法與熱情服務統一性

篇7

各位領導、親愛的伙伴們：

大家上午好。我是來自生鮮組的XXX，今天能在大會上發言，我感到莫大的榮幸。漫游長江，才知道什么是壯麗!登上昆侖，才知道什么是雄偉!經過這幾天的培訓，才知道什么是熱情服務、無私奉獻、感恩社會!

我要感謝王老師對我們的精心輔導，連日來，您不辭辛勞，耐心指導，是您讓日常生活中那些看似不經意的小故事，成為我們學習的榜樣、工作的動力，是您我們對服務意識、服務態度、服務品質有了全新的認識。

每天早上，當我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來到老城時，我的心情就顯得格外舒暢，這是因為老城友好的環境，團結的氛圍，就象是一個溫馨的大家庭！我在這里快樂并感動著，更重要的是我在這里學會了如何工作、如何敬業、如何奉獻！

作為一名老城的員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優雅的氣質，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去,把到老城購物當成一種享受，以真誠服務換來顧客真情,使我們的工作生動而多彩! 工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報。

篇8

一、明確奮斗目標，組建優秀團隊

這支年輕的隊伍由6名女警組成，她們畢業于山東省警察學院，平均年齡不到22歲，有著大學本科學歷，是__市公務員考試名列前茅的優秀人才。她們懷著對交警事業的無限熱愛與憧憬放棄了其他相對安逸的職位，毅然選擇了站崗執勤。

自20__年1月5日女子形象崗率全市之先組建上崗執勤以來，始終堅持嚴格執法、熱情服務，以人民滿意為最高標準，以一流的執勤形象、服務質量和工作業績創出了“颯爽英姿執勤、優質熱情服務”的__女交警特色，打出了“鳶都風景線”的亮麗旗幟，成為全市公安系統的“形象代言人”。

她們英姿颯爽、精神抖擻、一絲不茍地指揮著過往行人和車輛；她們那嚴整的警容、規范的手勢，給老老少少的市民留下了深刻印象，成為城市的一道美麗風景；她們視形象如生命，恪盡職守，服務百姓，用辛勤和汗水在紅綠燈下鑄就警魂，譜寫了新時代人民交警的青春之歌，贏得了八方贊譽。

在這個優秀的團隊里，有許多可歌可泣的事跡，時時打動著人們，催人奮進，令人激揚。為了培養女警們良好的思想業務素質，從大隊到中隊在抓隊伍管理工作方面都始終突出一個“嚴”字，堅持教育先行，著眼于練好內功。上崗之前，大隊對她們進行了準軍事化訓練。訓練場上，女警們嚴格要求自己，克服女性生理和心理困難，硬是咬著牙關，高標準、高質量的完成了高強度的集訓任務，由昔日的嬌嬌淑女轉變成一名交警戰士。回到大隊宿舍，她們互為明鏡，一遍遍的練著手勢指揮。有人還將自己的背包裝滿東西掛在手上，練習手勢到位和力度。一個周的時間她們身上都貼滿了膏藥，有人甚至渾身疼到整夜難眠，有的發燒到40度，打完吊瓶仍然堅持訓練，無一人請病假休息。

正式上崗值勤后，女警們每天都要工作8小時以上。她們不畏嚴寒，整日與廢氣噪音相伴，但這些不服輸的姑娘們毫不畏懼，響亮的喊出“上崗一分鐘，戰斗六十秒”的口號，毅然象一顆不松動的螺絲釘，憑著高度的事業心和責任感，以巾幗不讓須眉的精神依法文明處理交通違法，保障了城市交通的暢通。

為保證隊伍的純潔性和先進性，中隊將思想政治工作放于首位，從抓學習、重素質入手，堅持每周中隊例會制度和政治學習制度，全面加強民警思想作風、學風、工作作風、紀律作風建設，努力提高民警的政治修養和業務技能。同時深入開展爭創“三滿意”集體活動（即上級領導滿意，人民群眾滿意，民警自己滿意），進一步端正工作態度，嚴肅執法程序。在新的歷史時期下，為適應公安工作的需要，中隊還組織女干警們學習《實用警務英語》及電子政務系統，以擴大她們工作的服務面，提高業務技能，以實際行動朝中隊既定的“能文能武”目標靠攏。

二、文明執法執勤，展示良好形象

女性是柔情的，但柔情的背后往往藏著令人難以想象的堅韌與剛強。由于工作性質的特殊性，要求女警們嚴肅對待工作中的每一個細微環節，嚴格執法，公正、公平地對待群眾。在查處交通違法行為時，時常會遇到一些態度蠻橫、不講道理、不服從管理的違法者。有的認為違反交通法規不是什么大事，有的違法者甚至還辱罵、糾纏民警。在這些人面前，女警們講原則，不妥協，敢于碰硬，大膽管理。

正是因為女警們時時處處注意自己的形象，用文明行為去感化不文明的交通違法行為，對待每一起違法均能做到嚴格、公正、合法、合理，__市民笑稱姑娘們是“鐵面無私的鏗鏘警花。平凡的崗位里有太多的不平凡。

三、為民熱情服務，譜寫愛心新曲

為人民服務是公安工作的最終歸宿。女警們認識到，為民服務，讓民滿意是一種比常規宣傳更有效的宣傳。圍繞全心全意為人民服務的工作宗旨，有組織、有目標、有計劃地堅持為人民群眾提供服務。熱情服務、

兌現承諾就像一把尺子時時丈量著女警們工作的差距，激勵著她們履行職責。在日常的執勤中，她們發現群眾經常遇上一些自行車沒氣、爆胎等尷尬事，為了解決群眾的這一困難，她們在中隊領導的大力支持下在安全島上設立了“便民服務架”，架上存放了各種多功能打氣筒、氣門芯等，以備群眾不時之需。大到便民指路牌、打氣筒，小到氣門芯、小螺絲這些都凝聚著女警們的心血和熱情，蘊含著對每一位過往群眾的責任和承諾。

女警們在執勤過程中發現，社區內幾所中小學校的放學時間和每天上下班的交通高峰期相重合，特別是年幼的小學生們每次放學通過馬路都會遇到很多不安全因素，于是主動到轄區重點學校為學生們講

交通安全課、并對學生們做了“爭做交通安全守護神”的動員，在課堂上向學生們介紹了他們日常生活中能夠用到的交通常識，用生活化的語言和簡單明了的圖形以及提問、做游戲等方式使課堂氣氛十分活躍，寓教于樂，得到了學校領導和師生們的一致好評。3月7日晚7點，__新聞頻道的直播__欄目對此進行了報道，報道中一位聽過課的小學生說道：“特別好玩，生動有趣，阿姨帶著我們做游戲，在游戲中懂得了很多安全常識。”

四、時刻奮發進取，爭顯拿手特長

篇9

一、實行首問責任：對來機關辦事或通過電話詢問、聯系的人員和來訪群眾，誰接待、誰負責，屬于自已職責范圍能夠辦理答復的，及時予以辦理答復，不能辦理的，予以解釋，或告知辦理程序；不屬于自己職責范圍的，要將來人指領到所辦站所或分管領導處，不得推諉扯皮。

二、實行限時辦結：對有關請求或要求明確答復的問題等，及時處理，緊急情況，當天予以答復；一般情況10天之內告知處理情況或結果。

三、文明熱情服務：開展“五個一”服務：對來機關辦事的人和來訪群眾等，一張笑臉、一聲問候、一個座位、一杯熱茶、一個滿意答復，做到文明服務、主動服務、熱情服務。對群眾的來信來電來訪，熱情接待，認真受理，做到事事有回音，件件有著落。

四、實行服務承諾：結合工作實際，將服務項目、服務標準、服務程序、服務時限、投訴程序及違諾責任向社會公開，作出承諾。并在實際工作中簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。對轄區內單位或個人前來咨詢各項業務的，做到熱情接待，即時答復。

篇10

大家上午好！

今天，能參加咱們農行舉辦的演講，我無比的激動和榮幸，我向在場的各位領導、各位嘉賓、各位同仁表示由衷的感謝！同時并預祝此次演講會是鼓勁會、發展會、號召會、學習會能夠取得圓滿成功！

我身邊的農行金融員工，（第一句話得用）代表著農行金融的形象。按客戶的要求，聚大家的智慧、有“三農”服務的理念，擴大農行金融的影響范圍，讓社會上多數儲貸戶、轉賬戶、辦理各種業務都到我們農行來。因為這里員工的服務感動了你們，你們是這里的回頭客。

全行上下同心協力用有限的資源，完成每一個任務，力爭做了到最好、最優質。發揮團隊合作精神在這里得到了發揚，。按行內“樹立三種精神，實現四個發展”在工作中去體現。做到：“我的崗位我負責，我的工作請放心。”農行金融工作者，你們是我身邊中的優秀分子，為了我們農行事業充滿活力生機的發展，讓客戶的霓虹，閃爍出耀眼的光彩，帶著農行金融員工的錚錚之言，熱心服務，自覺地將人生價值盡情展現。營業部的柜員在辦理業務時為客戶著想那么細致入微的細節，還有那主管會計的關鍵性和主管的履職能力，還有客戶部在辦理惠農卡過程中不惜休息時間和節假日掙分奪秒，早來晚走，在6月底全行完成惠農卡“村村通”業務，實現了時間過半，完成任務過半。

農行金融員工，多少個寧靜的夜晚，他們未和愛人徜徉散步，也未出入劇場影院，伴隨他們的是業務理論的學習，為的是農行金融客戶的歡樂，把緊鎖的眉頭變成笑逐開顏。

農行金融工作者，對農行金融事業，他們忠心耿耿，愛崗敬業。按照農行金融規定要求，構建著和諧，一絲不茍，這責任和使命在服務中展現。主管會計都認真監管營業時間各項業務是否合格，核銷預警信息，處理抹賬，沖賬等會計差錯。

多少個美好的節假日，他們未和孩子共享歡樂，伴隨他們的是金融知識的學習，是以人為本的服務理念，代表著農行金融客戶的意愿，一屆一屆政府，按照農行金融客戶意愿，是定期的存款，還是活期的方便，他們笑臉相迎，話語的熱情接送，給客戶象到家一樣的溫暖。

農行金金融工作者，他們熱情服務，都賦予了爭先創優的科學發展，竭誠為顧客服務。在我們農行金融服務的舞臺，讓我們熱情服務從中展現，體現出農行金融員工的科學實踐

金融工作者，你們滿腔的熱忱服務客戶融于我們農行文明大廈的建設，為農行增光，為員工添彩。