導語：如何才能寫好一篇致歉信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

致歉信范文精選一：尊敬的單位領導：

在此我就自己當時一時沖動的行為向您提出辭職，讓您傷心痛苦，讓您倍感苦惱。為此，我決心向您遞交這份道歉信，懇求您能夠原諒我的沖動與不成熟。

總而言之，我這次沖動提出辭職的行為充分暴露出自己的任性、不成熟、不理智的錯誤特點。我沒有一份踏實、穩(wěn)妥的工作心態(tài)，對于工作上出現(xiàn)的一些問題與壓力，不能夠很好地面對，以至于產生了煩躁情緒。正所謂沖動就是魔鬼，沖動是愚蠢的，是非常要不得的。

現(xiàn)在，我已經深深地知道錯了。為此，我向領導保證：從今往后，我一定要認真做好本職工作，努力為單位貢獻力量，為單位創(chuàng)收發(fā)展而努力。

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

致歉信范文精選二：敬愛的老師：

非常的抱歉，冤枉了您， 現(xiàn)在我非常深刻的認識到了自己的錯誤，我沒有了解到事情的本質，還一味的自以為，您受了那么大的委屈，我還這么不懂事的冤枉您，真的十分的抱歉，我只是為了一句不中聽的話，一時糊涂，犯下了這么大的錯誤，我沒有別的意思，只是一時的腦熱，惹出這么大的事，更沒有想到自己會觸犯的法律。

我知道有人在您那打我報告，我也知道這個人是誰，龐老師，您是個好老師，只是太多的事您不愿意說出來，以您的話來說：您是個男人，不能什么事情都掛在嘴邊上。誤會也許就是這樣累計成的，龐老師，非常對不起您，也非常的感謝您，我知道現(xiàn)在說什么都沒用，因為已給您造成了無法挽回的傷害，還有，她已對我不這么重要了，我為她做出的后悔的事太多了，她在所有人眼里都是好人，而我，在我造成傷害的人的眼里已經不在是個簡單的人了，其實我還是我，我的所作所為都是在維護我身邊的一切我拿他們當朋友的人。有時候應該想想自己，想想后果，這也就是我頭腦簡單，沒主心骨的表現(xiàn)，其實激起我無名的火的是一個人的一句話;她說龐磊這是干嗎啊，挺好的家庭讓他弄成這樣了她現(xiàn)在卻是好人，不是我在推卸責任，只是想和您說清楚，王茜也沒有跟我們說實話，讓我對您一直有個很大很大的誤會

郵件您看不到，現(xiàn)在我也只能通過QQ，期許您能看得到，龐老師，真的非常對不起，今天看到了您，真的很想叫您一聲龐老師，龐老師，真的非常對不起，除了對不起我不知道還怎么向您表示歉意，除了謝謝您，我也不知道在怎么向您表達感激。

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

致歉信范文精選三：尊敬的xxx：

您好!

首先十分感謝您入住xxx酒店，同時我們也對(早上/時間日期)發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!

我已經和當事的員工進行了談話，該名員工也深深地對自己的行為為您帶來的不到抱歉，在此，我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的錯誤行為，使您有了非常不愉快的入住經歷。

我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。 由于不想打擾您的工作/休息，我還是想送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒)，附上這封致歉信到您的房間。當然，如果在您方便的時候，我非常希望能當面對您表達歉意。

如果您需要任何協(xié)助，請您隨時直接與我聯(lián)系。我的分機號：xxxx。郵箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

此致，

篇2

真正的愛是―如你所是，而非如我所愿。

Hi，親愛的兒子，真不敢相信你都9歲了。你是什么時候長到與我齊肩高的？不對，剛摟著你比了一下，你的小腦袋已經頂著媽媽的下巴啦。

翻看你9個月大的照片，那流口水的可愛模樣已經有些模糊了。來不及感慨時間的流逝，只是暗自想著，再過一個9年，你又會長成一個我全然不識的翩翩少年吧。

記不住你曾經的模樣也沒關系，因為那些陪伴的時光已經烙在心里，因為母子之間深深的情感連接一直都在。

親愛的兒子，我給你寫過很多感謝信，表達為人母的喜悅和欣慰?？扇缃?，我不得不寫一封道歉信，因為這份連接出現(xiàn)了罅隙。

幾天前，你第一次發(fā)那么大的脾氣，猛地關上房門，氣鼓鼓地說：“媽媽，我再也不想理你了！”臨睡前，我向你道歉，你依然無法接受：“我不原諒你！”雖然第二天醒來，消氣之后的你主動說：“媽媽，我的牛排要五分熟?！笨捎H愛的兒子，你讓媽媽開始了深刻的反思。

起因是那天做作業(yè)時，我接連三件事都批評了你。先是說你做數(shù)學題時馬虎：“以后試卷沒達到95分，我可不簽字啊！”接著，又因為你背語文課文時，不愿意多讀幾遍，總想一遍就過，我又說你做事太不踏實。最后，我又說你有些字寫得不工整，要求你擦掉重寫。

終于，你爆發(fā)了，大吼大叫起來。

“要仔細要踏實要認真……”這些話我以為自己說得那么自然，像很多父母一樣，懷揣著“我是為你好”的愿望，是希望你能更“完美”，卻沒有想到，接連的否定打擊了你的自尊心。

那天，看到朋友圈有人抱怨老公：“動不動就要改變我，憑什么改變我，氣得頭疼?！眿寢屚蝗挥兴盐颍何覀兺春薇凰烁脑?，可是我們總以為對孩子的改造天經地義。

曾和數(shù)位認為自家娃是完美小孩的父母開玩笑：“等著看吧，非小學，無以論人生。”曾經怎么都看不夠自家娃，可等孩子上了學，媽媽的口頭禪卻成了“你看看別人家的孩子”。于是，孩子被放到一個評價體系中，家長期望他要學習好身體好品德好，要成為一個優(yōu)秀學生，起碼要比大多數(shù)人強。

這份比較之心，會讓媽媽變得焦慮不安，喪失一個母親對孩子本能的愛，一旦孩子達不到要求，便會變成“河東獅”。在攀比和幻想中，我們總希望孩子好一點兒、再好一點兒，便會用嚴格的要求，用批評和喋喋不休，為自己所發(fā)的脾氣披上“愛”的外衣。以至于，我到很多媽媽加入到一些機構的“戒吼”活動之中。

其實，孩子的成長是需要過程的，并非一蹴而就，母愛就體現(xiàn)在這種耐心等待中。

而且，我們自己都不是一個完美的媽媽，為什么要幻想有一個完美的孩子？為什么會產生這么多焦慮的媽媽？一方面是因為媽媽們的期望過高，另一方面是因為處理情緒的能力欠缺。有時并非孩子的過錯，只是壓力重重的媽媽沒有控制好自己的情緒。

親愛的兒子，我很感謝你有勇氣表達自己的不滿，又因為對媽媽本能的愛而原諒了媽媽。

我想，我要做的不僅僅是轉換自己的表達方式，還要對你有更多的接納和耐心。如果缺乏愛的本能，各種教育理念都將無效。真正的愛是―如你所是，而非如我所愿。關心你勝過打造全新的你。

感恩節(jié)時，我提議相互說句感謝的話吧。你沉思片刻說：“媽媽，感謝你，你去年吼我是30分貝，你今年吼我是20分貝?！睓C智如你，包容如你，這番話頓時讓我愧疚不已。

孩子，我愿意去反省去改善，因為我希望這份情感連接堅固如初。

母親這個角色，最能將一個人的本色暴露，我們很有可能會把孩子當成另一個自己去打造，而這份打造里，有多少是你自己未實現(xiàn)愿望的轉嫁？而我們自己的理想又被塵封了多久？

那天，你問我：“媽媽，你的理想是什么？”

我說：“成為一個作家。”

“什么叫作家呢？”

“就是能出幾本或一本有影響力的書吧?！?/p>

“那你加油吧，爭取明年出一本吧?！?/p>

篇3

一個顯而易見的趨勢是，微博正在成為越來越多的企業(yè)聲明或公開信的主流平臺。鑒于微博的社交媒體屬性，循規(guī)蹈矩的表述方式自然不受追捧。因此，追求創(chuàng)新、不落俗套，成為不少企業(yè)的選擇。只是，這種選擇并不一定會帶來圓滿的結果。它或許能展現(xiàn)人見人愛的個性，但也或許會暴露出不少問題。

我們不妨來看三個生鮮案例。

首先來看淘寶。針對北京市衛(wèi)生局對于“淘寶網預約掛號”的質疑以及北京預約掛號平臺的強烈要求，淘寶決定暫停鏈接。5月23日，淘寶在微博發(fā)表致歉信。標題赫然是——對不起，北京的親。通常，在致歉信這種相對嚴肅的文體中，如此表達會被人理解為輕佻。但鑒于淘寶互聯(lián)網企業(yè)的本質以及“親”來自于淘寶話語體系的淵源，反而體現(xiàn)出了一種自然天成的貼近和親昵，同時也代表著一種友善的態(tài)度。相映成趣的是，在這封致歉信的第一段，還有“我們只能說聲sorry”這樣夾帶英文的表達。由于“sorry”是公眾認知度極高的英文詞匯，不至于造成裝腔作勢的惡感，同時也會沖淡道歉信通常意味的沉重。

在彰顯個性的同時，淘寶的這封致歉信在信息訴求上也非常清晰。首先是表達態(tài)度，淘寶在致歉信中三次道歉，足表誠意；其次，清楚表明暫停鏈接后不會對獨立接入的18家醫(yī)院掛號形成影響；第三，闡述淘寶生活平臺的宗旨和非商業(yè)屬性，消解政府部門機構的可能敵意；第四，表達了祝福和關心。

與淘寶相比，樂視網針對夏普回應超級TV的聲明，同樣個性十足。在這封聲明中，樂視網以“恐懼會令智昏”這樣鮮明有力的觀點，來定義夏普（中國）撇清與超級TV無關的行為。同時，樂視網認為夏普存在“自作多情的理解”。更甚一步的是，樂視網對夏普清晰表達了“不屑合作”的態(tài)度，并將其產業(yè)角色定位為“沒有智能電視研發(fā)能力，不敢擁抱變化，阻礙技術革新和產業(yè)進步的守舊派”。另外，樂視網還暗示夏普這樣的行為算是見不得光的“黑手暗棍”。

毋庸置疑，樂視網這則聲明的亮點在于痛快淋漓，不入股，展現(xiàn)了咄咄逼人的勇氣和過人自信。也正因如此，這則聲明獲得了意料之中的廣泛流傳。不過，從策略和內容上看，這則聲明尚有太多值得商榷之處。首先是反應有些過度，相比于夏普聲明的克制、溫和與理性，樂視網的聲明發(fā)力過猛，往好了理解可以說是義正詞嚴，但也可以被視為氣急敗壞。其次，樂視網的聲明還是脫離不了“狡辯”的本質，明明是自己借勢夏普在先，反擊時說別人“自作多情”，多少有些強詞奪理的味道。另外，樂視網的“不屑”用詞也是令人生疑的，畢竟你用的就是夏普的面板，并將之作為核心競爭力之一，這不是自相矛盾么？

篇4

閱讀下面的文章，回答1—5題。

危機處理

①星期天。一個名叫山水人家的小區(qū)。寧靜的小區(qū)道路兩旁，停滿了私家車。誰也沒有想到，平時停得好好的車，瞬間慘遭毒手，被利器劃得傷痕累累。停在路邊的幾十輛小車，無一幸免。粗略估計，僅這些劃傷的修理費，就需要四五萬元。有人報警。憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人。

②小區(qū)的監(jiān)控被調了出來，從監(jiān)控錄像上可以看出，是一大一小兩個孩子干的。大一點的像個小學生，腳下還踩著滑板，小的估計才上幼兒園。他們一路走，一路劃。這是誰家的孩子？膽子也忒大了！太沒教養(yǎng)了！但監(jiān)控看不太清，沒人認識這兩個孩子。

③警方開始調查。網絡和第二天的報紙上，都報道了這件事。

④第二天下午，一位婦女給派出所打電話說，劃傷汽車的是她的孩子。

⑤她也住在那個小區(qū)。她是第二天才從網上看到了小區(qū)車輛被劃傷的帖子，帖子中描述的兩個孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同學的孩子。當時，兩個孩子下樓去玩。時間、地點、兩個孩子的特征都吻合。她趕緊跑到小區(qū)物業(yè)處，調看了監(jiān)控錄像。果然是她的孩子。

⑥她意識到問題的嚴重性。冷靜下來后，她是這樣處理的——

⑦給派出所打電話，毫不猶豫地告訴民警，車是自己的孩子劃的，她們將承擔全部責任。

⑧晚上，兒子放學回家。她問兒子，是不是你干的？兒子低頭不說話。她對兒子說，你是男子漢，是你做的，就要勇于擔當。兒子承認，是他干的。又問他，如果你的折疊車被人劃傷了，你心不心疼？兒子說，心疼。她說，你的折疊車幾百元就可以買到，而人家的車，一二十萬，有的甚至上百萬，你說會不會心疼？兒子向她連鞠了幾個躬，說，媽媽，我錯了！

⑨打印了一份致歉信，向所有被劃傷的車主表達歉意，并表示承擔全部責任和修理費用。致歉信復印了幾十份，張貼在小區(qū)所有的出入口和樓梯口。

⑩聯(lián)系了一家信譽很好的汽車修理廠，負責修理所有被孩子劃傷的汽車。

第二天、第三天，連續(xù)兩個晚上，等兒子做完作業(yè)，她領著孩子，挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己來摁。這是讓兒子面對錯誤的第一步。兒子在課余折疊了很多張紙船，上面都醒目地寫著“對不起”三個大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子一進門就說：“對不起，我不知道劃車的后果這么嚴重，請你們原諒我?！彼械能囍鞫急硎?，原諒孩子。

她對兒子說，叔叔阿姨都很包容，原諒了你，但是，你要記住，千萬不要把別人的包容當成自己犯錯的借口，你要敢于擔當，勇于負責。

一場危機，被這位母親成功地化解了。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷失望的臉，露出了笑容。而作為犯錯孩子的母親，自始至終，她沒有推卸責任，沒有逃避，也沒有雷霆大怒。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認識了錯誤。我想，他這輩子都不會忘記這次教訓，但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。

1．在下面橫線上，填寫文章的相關情節(jié)。

孩子劃車警方調查——______________——母子帶子登門道歉——______________

2．事件發(fā)生后，母親采取了一系列行動化解了危機。請結合文章內容，從細節(jié)上分析 “兒子”在整個事件中所經歷的心路歷程。

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3．從第⑧段母子間的對話中，反映出了母親怎樣的教育方式？聯(lián)系事件的全過程，可以看出“母親”具有怎樣的品格？

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4．文章第⑩段說“他一輩子都不會忘記這次教訓，但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。”請結合加黑詞語，談談你對這句話的理解。

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5．在人生旅途中，家人的行為猶如一盞盞明燈，照亮了我們前行的路。請結合自身實際談談他們帶給你的積極影響。

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參考答案：

1．母親認責，孩子認錯；化解矛盾，教子負責。

2．一開始劃車，是出于孩子的頑劣天性。母親詢問時，開始“低頭不說話”存有僥幸心理。兒子鞠躬，意識到自己錯誤。面對母親張貼致歉信并承擔所有責任，內心受到觸動。挨門挨戶，摁門鈴道歉，并贈送紙船，真誠致歉。

3．循循善誘，耐心細致，以理服人；冷靜明智，誠信負責，善于為他人著想，教子有方。

篇5

4月17日，在中央電視臺早間新聞節(jié)目接近尾聲、插播天氣預報時，沒有意識到鏡頭已經切換給自己的女主播文靜一臉倦意地打起了哈欠，前后持續(xù)近5秒鐘。有網友將這段視頻截圖貼到網上，引發(fā)熱議。4月19日，央視國際網站刊登了文靜就此失誤向廣大觀眾的致歉信?！逗伪貫楣饭_道歉》一文，是作者就文靜道歉一事有感而發(fā)的議論。

從文章的題目中可以看出，作者對文靜的公開道歉不以為然，理由是“人都有困倦的時候，困倦的時候就會打哈欠，這是人之常態(tài)，與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒有必然的聯(lián)系”，所以他認為“針對打哈欠事件，我們所應做的只能是必要的寬容，而無關其他”。我想，持這種觀點的人可能并非作者一個，如今以體恤之情、寬容之心看待事物的人越來越多，這是社會進步的表現(xiàn)。但是，對于作者“打哈欠……與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒有必然的聯(lián)系”的說法，筆者不能茍同。的確，打哈欠是“人之常態(tài)”，除此之外，人還有更多的“常態(tài)”，更多的生理反應，非公共場合釋放一下，無關緊要，無傷大雅。但是文靜所處畢竟不是非公共場合，相反，她是權威性新聞媒體――中央電視臺的主播，處于眾目注視之下，她在節(jié)目直播中打哈欠顯然就有傷“大雅”了。當然，出現(xiàn)這一失誤，并非文靜一人之過，導播切換鏡頭不當也有一定的責任。而這一切統(tǒng)統(tǒng)指向央視這個國家級媒體的管理機制和水平，怎么能說“與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒有必然的聯(lián)系”呢？令人欣喜的是，文靜沒有敷衍塞責，而是主動站出來向觀眾致歉，表現(xiàn)出媒體人應有的職業(yè)素質，難能可貴。想想近年央視出現(xiàn)有傷“大雅”的事也不止一回兩回了，去年3月19日，央視“晚間新聞”節(jié)目中就赫然出現(xiàn)主播補妝的鏡頭；去年8月13日，在央視體育頻道的“天下足球”欄目中，主持人上身著西服，下身卻只著一條短褲，攝像機竟然拍到了他的膝蓋……對于這些失誤，央視方面有著種種解釋和說辭，卻沒有人主動承擔責任，向觀眾公開致歉。正因為失誤頻發(fā)而道歉之事鮮有，作者竟然認為“主持人在節(jié)目中打哈欠算不上新聞，而主持人因為在節(jié)目中打了哈欠而公開道歉卻是新聞”。真有點黑白顛倒、本末倒置的感覺。據此我們可以作一個推斷：什么是新聞？偶發(fā)、突發(fā)的事件是新聞，公開道歉是偶發(fā)的，所以是新聞；什么算不上新聞？經常發(fā)生的事情算不上新聞，打哈欠（指在節(jié)目中）是經常發(fā)生的，所以算不上新聞。這個三段論雖然有違常理，近乎滑稽，卻折射出現(xiàn)實生活中的邏輯，值得深思。我想，作者之所以把正常的視為非正常而把非正常的視為正常，一方面是因為我們還沒有養(yǎng)成主動道歉的良好習慣，沒有把它作為一種與錯誤或失誤相伴隨的、必然發(fā)生的行為；另一方面則是因為我們對于自己、對于他人不應有的失誤太過寬容。因為寬容，我們可以忍受電視節(jié)目主持人在困的時候打個哈欠，在熱的時候穿條短褲；我們甚至可以以生活習慣的不同為借口，容許自己和他人在公共場所（乃至國外）隨性而為，不拘禮數(shù)。而寬容的結果，是職業(yè)標準的降低，是權威性的消解，是國家形象的損失。這不是“上綱上線”，而是顯而易見的事實。因此，當包括作者在內的一些人以寬容之心為主持人的疏忽、為節(jié)目的失誤“免責”時，我卻希望人們對身邊的事情，哪怕是“小事小非”多一點認真和叫真兒，少一點不必要的寬容。

在作者有感而發(fā)的基礎上，筆者再作借題發(fā)揮，以此就正于方家。

(作者為北京大學新聞與傳播學院副院長)

附原文：

何必為哈欠公開道歉

徐光木

央視國際網站近日刊登了央視“朝聞天下”欄目主持人文靜就節(jié)目當中打哈欠一事向廣大觀眾和網民致歉的致歉信。文靜在致歉信中寫道，“4月17日，在中央電視臺‘朝聞天下’節(jié)目進行當中，作為主持人，我把直播時間誤認為是廣告時間，同時，沒有聽清導播的口令，出現(xiàn)了疏忽懈怠，在節(jié)目直播中間打起了哈欠。節(jié)目播出后，我非常難過，并深深地自責。作為央視節(jié)目主持人，出現(xiàn)這樣的失誤實屬不該。在此，我向廣大觀眾誠懇道歉！”（中新網4月20日）

從本來意義上來講，主持人在節(jié)目中打哈欠算不上新聞，而主持人因為在節(jié)目中打了哈欠而公開道歉卻是新聞。這說明什么了呢？并不是作為節(jié)目主持人的文靜不懂得與節(jié)目主持相關的規(guī)章制度，或者正如她所說沒有聽清導播的口令，而是我們對主持人的要求太高了，高得都容不下一個舒緩困意的哈欠。

人都有困倦的時候，困倦的時候就會打哈欠，這是人之常態(tài)，與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒有必然的聯(lián)系。打哈欠具有突發(fā)性、偶然性，不必上綱上線。

在看待節(jié)目主持人個人細節(jié)等方面的問題上，我們可以要求節(jié)目主持人在投入工作之前必須保持充足的睡眠和休息，但作為一個社會人，誰都不能保證自己每天都能夠保持足夠的睡眠，在任何時候都全身心地投入工作，所以，針對打哈欠事件，我們所應該做的只能是必要的寬容，而無關其他。否則，就顯得近乎滑稽。

篇6

怎么寫英文道歉信

我們在工作或生活中，有時難免會犯一些錯誤，寫封致歉信就顯得很有必要。道歉信通常包括以下內容：表示歉意;道歉的原由;出現(xiàn)差錯的原因;提出彌補措施;請求原諒。寫道歉信的語言要誠摯，解釋的理由要真實，不要顯出絲毫的虛情假意。好的道歉信不僅會取得對方的諒解，還會增進彼此的感情。

寫作"三步走"：

表示歉意--說明具體原因、提出補救辦法--再次致歉、希望得到理解

Tips:

在寫作過程中，盡可能提供比較合理的理由。如果違反生活常識將導致扣分。

在解釋完原因后，盡量提供一個合適的補救辦法，使行文更加完滿。

一：Directions:

You are invited to a dinner at a friend's house, but you are not able to attend because of the preparation for a coming examination. Write a letter to your friends to express your apology, explain your reason, and suggest a meeting at another time.

You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.

Do not sign your own name at the end of the letter. Use "Li Ming" instead.

Do not write the address.

范文：

Dear Anne,

Thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. Unfortunately, it is much to my regret that I cannot join you and your family, because I will be fully occupied then for an important exam coming the day after tomorrow. I feel terribly sorry for missing the chance of such a happy get-together, and I hope that all of you enjoy a good time. Is it possible for you and me to have a private meeting afterward? If so, please don't hesitate to drop me a line about your preferable date. I do long for a pleasant chat with you.

Please allow me to say sorry again.

Regards,

Li Ming

譯文：

親愛的安：

感謝你邀請我于明日晚上與你和你的家人共進午餐。可是，我非常遺憾地告訴你我無法赴約，因為我將忙于準備后天的一門重要考試。錯過了這么一個歡樂的聚會我深感遺憾，我希望你們能度過一個愉快的時光。對了，在我考試后我們可以見一面么?如果可以的話請隨

時給我打電話，我非常期待能和你愉快地聊天。

請允許我再一次致歉。

您真誠的，

李明

閃光詞匯及詞組：

occupy: v. 占用，占

get-together: n. 聚會，聯(lián)歡會

hesitate: v. 猶豫，躊躇

drop sb. a line: 給某人打一個電話

preferable: adj. 更好的，更可取的

long for sth: 渴望

萬能句型：

Thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. Unfortunately, it is much to my regret that I cannot...

I feel terribly sorry for missing the chance of...

Is it possible for you and me to have a private meeting afterwards?

If so, please don't hesitate to drop me a call about your preferable date.

Please allow me to say sorry again.

二：Directions:

You failed to finish an important task assigned by your professor because of a severe illness. Write a letter to your professor tp express your apology, explain your reason, and suggest a solution to make up the loss.

You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.

Do not sign your own name at the end of the letter. Use "Li Ming" instead.

Do not write the address.

范文：

Dear Prof. Patent,

I am very sorry to inform you that I did not manage to complete the book report you assigned last week, due to a sudden illness falling upon me a few days ago. For the past few days I have been in hospital with a continuous fever, which has thus prevented me from any academic activity. I hereby submit the doctor's note.

I would be very much obliged if you could grant me another week for the task, as my health is turning better.

Hope you can understand my situation and accept my apology.

Yours faithfully,

譯文：

尊敬的Patent教授：

篇7

營銷建議：

李金霞的小店其實有很多優(yōu)勢：店內布置得精致典雅，給人的第一印象很好；可同時做美容、美體，提供一站式護理服務；該品牌化妝品在武漢有十多家商場設有專柜，她的店是惟一的個人專賣店。但該店遷址后，失去了商場這塊“金字招牌”，導致人氣不足，優(yōu)點也無從展示。

1．加強顧客檔案的建立。中青年婦女對美容療效和服務十分在意，李女士可以根據以前的客戶資料檔案進行針對性的跟蹤服務。讓每一個客戶知道化妝品店的新地址，并且針對老客戶開展新店有禮的活動，吸引她們光顧新址。

2．采用“消費積分制”。店里雖有美容服務，但論設施、專業(yè)性，沒法與大型美容院相比，指望美容項目盈利是不現(xiàn)實的，不如把美容作為附加服務?？蛻粼诘昀锩肯M滿100元可得1分，積分滿5分可享受每月兩次修眉、化妝等服務，滿10分可享受每月兩次做面膜、美容按摩等服務。顧客也可根據自身需要，用積分換取產品或贈親友。接受的服務越多，享受的優(yōu)惠就越多，從而加大了顧客對李女士小店的依賴度。為鞏固老客戶，除了給她們以積分優(yōu)惠外，在一些節(jié)日還給她們提供免費的美容修眉和郊游等服務。在老客戶生日等特殊日子，給她們送去專門的禮物。通過這些，讓她們感到自己所享受的是與新顧客所不同的超值服務。

3．對于新客戶，李女士可從建立客戶的第一手膚質檔案資料著手，把顧客的膚質狀況、病史（專指面部），就連對含有什么成分的化妝品有過敏反應等都詳細記錄在案，顧客可以隨時從網上查閱自己的個人資料，全面了解自己的膚質改善情況，還能免費獲取有關的美容知識,化妝技巧和積分優(yōu)惠等。

4．讓理發(fā)店、蛋糕店幫發(fā)優(yōu)惠卡，它們本身也是小店，不能給顧客以信任感。建議與中百倉儲、武商量販等大賣場合作，比如“購物滿20元送免費美甲，滿50元送免費面部護理”，將人氣引進小店。

篇8

關鍵詞： 運營應急信息；平臺；優(yōu)化；廣州地鐵

中圖分類號：U231+.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）07-0175-02

0 引言

廣州地鐵自1997年開始運營至今，已建成開通一至六號線、八號線、APM、廣佛線等9條，線路運營總里程達260公里。至2016年還將力爭新建成開通284公里地鐵線路，屆時累計開通里程將超過500公里。隨著廣州地鐵跨越式的發(fā)展，廣州地鐵進入了大線網運營時代，客流快速增長，目前日均客流量近700萬人次，承擔了廣州市40%以上的公交客流運送任務，成為目前全中國最為繁忙的地鐵之一。

鑒于廣州地鐵站點眾多、運營里程長、客運量大的特點，一旦出現(xiàn)故障等應急情況，會給乘客的出行帶來不便，引發(fā)乘客不滿，甚至造成地鐵運營秩序混亂，降低乘客的滿意度。因此，為有效幫助乘客及時獲取地鐵的應急信息，滿足公眾知情權[1]，地鐵運營應急信息體系的建設就顯得尤為重要。

1 運營應急信息平臺現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)有運營應急信息渠道 近年來，廣州地鐵的運營應急信息平臺是通過整合公司內部資源和社會外部資源的方式建立起來[2]。其中，公司內部資源是采用車站及列車廣播、告示及乘客信息顯示系統(tǒng)[3]（下面簡稱PIDS）通過視覺與聽覺相結合，覆蓋車站站廳、站臺及列車的應急信息方式[4]。在充分利用內部資源的基礎上，廣州地鐵積極開拓對外渠道，通過與廣州市交委、電臺、電信等部門合作，建立了手機短信、交通電臺等對外應急信息渠道，同時一旦發(fā)生應急事件后地鐵及時通過官方網站和微博相關信息，進一步擴大應急信息的范圍。

1.2 現(xiàn)有運營應急信息原則 按照各類應急事件造成晚點的不同，分為五個等級運營應急信息：

等級一：3～10分鐘延誤，在故障線路各車站及列車晚點廣播，但不告知故障原因，允許乘客退票。

等級二：預計延誤達到10分鐘，故障線路車站播放晚點廣播，并告知故障原因，同時增加故障線路車站、列車PIDS，告知故障原因及預計影響，官方微博故障信息告知故障原因并主動引導乘客退票及換乘其它交通工具。

等級三：預計延誤達到15分鐘，增加在與本線換乘的鄰線車站、列車PIDS，手機短信、交通電臺、官網晚點信息。

等級四：預計延誤達到20分鐘，增加在故障線路車站出入口、進閘機、換乘通道擺放告示。

等級五：預計延誤達到30分鐘，增加在全線網車站、列車PIDS。

2 運營應急信息平臺存在的不足

2.1 的預計影響時間與部分乘客的實際感受有一定差距 由于設備故障的復雜性導致預計影響時間難以準確。此外，各類故障處理所需時間與具體故障的模塊、人員響應和到位時間、現(xiàn)場客流、維修人員維修技能、天氣狀況等因素直接相關，導致部分乘客感受的延誤時間與時間有較大差距。

2.2 在出入口無法獲取故障信息 目前廣州地鐵車站出入口處暫時無安裝廣播、PIDS等設備，較多乘客反映故障發(fā)生后，在出入口無法及時獲取故障信息，需要下到站廳才能了解，不便于及時換乘其它交通工具。

2.3 列車臨時停車廣播無告知故障原因 故障發(fā)生后，司機崗位的首要任務是在確保行車安全，并盡快處理故障恢復通車，因此目前故障初期列車只能播放固定錄音的臨時停車廣播及設備處于安全狀態(tài)的安撫廣播，部分乘客無法在列車上獲知故障原因。

2.4 外部網站延誤信息不能正常顯示 故障發(fā)生后，部分乘客反映外部網站延誤信息不能正常顯示，不便于及時獲知故障信息，改換其它交通工具。同時，部分乘客反映無法在外部網站下載打印《致乘客信》。（目前設置為延誤達到15分鐘延誤信息，中斷30分鐘以上中斷信息，中斷信息時乘客方可在網站打印《致乘客信》。）

2.5 列車廣播、通信、PIDS功能不完善和性能不穩(wěn)定

受以上因素影響，乘客應急信息工作受到較大制約，主要體現(xiàn)在：

①調度與司機的通信設備較落后。目前部分線路調度通信設備較落后（一號線較突出），行調與司機間難以及時建立聯(lián)系并準確傳遞信息。

②車輛廣播容量不足。受車輛廣播容量限制，目前只能錄制19條火災等緊急廣播，無法實現(xiàn)與車站廣播同樣的多種原因告知的功能。

③PIDS設備功能不完善、性能不穩(wěn)定，嚴重影響PIDS信息的及時性和有效性。

1）PIDS信息需要的時間較長，從執(zhí)行命令到線路各車站、列車成功接收需要10分鐘左右。若需要修改內容，僅取消前發(fā)信息的時間也需要近10分鐘。

2）PIDS設備容易死機，同時中央計算機基本上不能實現(xiàn)在列車上應急信息的功能。

④目前故障應急情況下需要分別在PIDS、乘客信息顯示系統(tǒng)、廣播、手機短信、交通電臺、公司外部網站、企信通、微博等不同的應急信息平臺上操作，信息效率較為低下。

3 乘客應急信息優(yōu)化措施

針對運營應急信息平臺存在的問題，提出以下優(yōu)化措施：

3.1 以對乘客出行造成的最大延誤為參考預計影響時間 綜合考慮故障修復和采用降級行車組織調整后對乘客的影響，以對乘客出行造成的最大延誤為參考預計影響時間，這樣可較好的控制社會影響，便于乘客判斷是否需要改乘其它交通工具。

3.2 預計延誤時間由具體的“時間點”改為“時間段”，更好地貼近絕大部分乘客的實際感受 由于受故障點處理時間、行調對列車的整體調控（多停、晚發(fā)、限速等）、小交路折返、站臺大客流等因素影響，身處不同位置（不同的車站或列車）、乘坐不同路徑、在故障的不同時間點乘坐地鐵的乘客，對同一故障的延誤感受差距較大。

因此，為更好的貼近絕大部分乘客的實際延誤感受，同時考慮乘客對延誤時間的心理承受度問題，并較好的控制故障影響，區(qū)分為以下三個時間段預計影響時間：

①預計影響3～10分鐘；

②預計影響10～20分鐘；

③預計影響20分鐘以上。

3.3 根據故障處理進度動態(tài)PIDS信息 根據故障處理各階段進度以及對乘客出行造成的影響，分為四個階段PIDS故障信息：

第一階段（初期延誤）：在故障初期，通過車站廣播和列車廣播播放初期延誤廣播，無故障原因告知。

第二階段（故障點未通車）：晚點達到10分鐘，但降級運營尚未組織起來，故障點仍未通車時，預計影響10～20分鐘的延誤信息。

第三階段（行車調整）：在故障實際尚未修復，但通過采用降級模式維持運行，且行車間隔較正常間隔有所增大時（高峰期5～10分鐘時），“故障已排除，行車正在調整，間隔約為X分鐘”的信息。

第四階段（恢復正常）：在行車調整接近正常間隔或故障已真正修復時，取消PIDS、廣播、告示，同時向交通電臺、手機短信、外網正常運營的信息。

3.4 提前至15分鐘擺放應急告示 由車站工作人員對晚點達到15分鐘的故障及時在各出入口及換乘通道擺放告示，告知乘客故障信息。

3.5 優(yōu)化外部網站應急信息條件及外網上打印致歉信的功能 將中斷信息才能顯示延誤記錄以及打印致歉信，修改為延誤信息即能顯示延誤記錄和打印致歉信。并將15分鐘在外網上延誤信息調整為10分鐘，以確保和現(xiàn)場派發(fā)致歉信的條件相一致。

3.6 進一步加強應急信息日常的公關、宣傳 在優(yōu)化突發(fā)事件發(fā)生時應急信息工作的基礎上，為廣泛爭取公眾的理解、支持和配合，廣州地鐵已于2011年底建立官方微博。針對圣誕、元旦、春節(jié)、花市等節(jié)假日和特殊活動，提前通過PIDS、外部媒體、微博向公眾運營組織措施，使乘客充分了解并提前做好準備。與臨近地鐵站的機場、高鐵站、火車站等交通樞紐應急指揮中心建立聯(lián)動機制，實現(xiàn)信息的快速傳遞與共享，確保故障發(fā)生后做到盡快疏導客流，減少對乘客的影響。

3.7 進一步完善應急信息相關設備的功能 針對設備功能問題，廣州地鐵相關設備部門對應急信息設備進行全面的升級改造。并研究將PIDS信息、手機短信、移動電視、官方網站信息等多個信息系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)通過一個操作界面一次性操作，即可同時完成多個信息平臺的應急信息工作，從而提高應急信息效率，滿足故障情況下應急信息的需求，確保各類應急信息及時、有效。

4 結語

本文總結歸納出廣州地鐵現(xiàn)有運營應急信息平臺的四點不足之處。同時，針對問題經過全面分析和研究，提出七點運營應急信息平臺優(yōu)化措施。事實證明，通過上述優(yōu)化措施，提高了廣州地鐵乘客服務水平與應急信息能力，將突發(fā)事件可能帶來的危害降到最低，進一步提高廣州地鐵的乘客滿意度與美譽度，為廣州地鐵打造品牌典范打下堅實基礎。

參考文獻：

[1]苗玉剛.關于建立天津地鐵信息系統(tǒng)的思考[J].信息系統(tǒng)工程，2013，7（6）：213-215.

[2]吳嘯，李曉軍，彭龍軍，尹劍輝，梁子森.城市交通信息系統(tǒng)研究與體系設計——以廣州市為例[J].熱帶地理，2007，5

（03）：231-234.

篇9

現(xiàn)在在S縣中心的那家KFC就餐，你會發(fā)現(xiàn)亂象叢生。不是這邊收銀員為一張假幣與顧客爭得面紅耳赤，就是那邊一顧客從洗手間出來發(fā)現(xiàn)桌上剛買的100多元套餐被服務員當垃圾倒了，顧客暴跳如雷。更為夸張的是縣長母親去肯德基就餐時被嚴重燙傷，縣長大人得知后怒不可遏，覺得肯德基經營者居心叵測，一定要把事情的來龍去脈調查個水落石出。

KFC這次攤上大事了。縣長立即通知縣公安局立案偵查并要求大額索賠。

晚上12點，S縣公安局，經濟科，燈火通明。科長正在召開緊急會議，一向閑散的經濟科突然忙碌起來了，因為此案關系到縣長的面子與利益?？h長已經親自打電話過來，一定要KFC索賠6位數(shù)以上，并且在報紙上公開致歉。如果認罪態(tài)度不好，年底縣里所有快餐店全部歇業(yè)，并且警告公安局長，誰要是不配合此案立即開除公職。全縣最牛的律師隊伍也主動加入此案，并明很榮幸義務為縣長家服務。

篇10

作者結合自己的為學之路，向我們闡明該“如何向眾多名師求教”，“學會寫好萬字文”，“學會讀好一本書”，“為建立學術根據地下功夫”，“如何在理論與方法上進行探索，不僅要自己走路，而且要走出自己的路”?？傊?，既要充分借鑒前賢時達的各種治學方法，更要在此基礎上自我參悟，凝聚自我特色；既要有“厚實的基礎、驚人的毅力，又要有靈敏的悟性、有效的方法以及良好的學風”，注重它們的“總體發(fā)揮”，打造自我優(yōu)勢，追求“學有所成、學有所長、學有所?！?。細細品讀，不難發(fā)現(xiàn)，精彩之處甚多。摘要言之，以下幾點值得特別關注。

首先，辯證法貫徹全書。無論是微觀研究還是宏觀研究，無論是本體研究還是應用研究，無論是語言學內部的研究還是跨學科的研究，處處體現(xiàn)著這一思想。作者總是既能抓住問題的主要方面進行重點攻關，又能兼顧其他方面；既能闡釋語言的一般規(guī)律，又能注意到它的特殊規(guī)律所在；既注意語言靜態(tài)層面的特點，又注意它動態(tài)發(fā)展的一面；既深入挖掘漢語普通話的個性特點，又與方言、少數(shù)民族語言甚至外語進行比較，進而抽象概括它們的共性特征；既擅長全面廣泛地搜集、整理、分析語言事實，又善于高屋建瓴地進行理論闡釋與提升；既指出國外理論必不可少，又強調必須立足自主創(chuàng)新。正因如此，全書每一個研究結論的得出都是那么客觀科學，不偏不倚；既經得起語言事實的審視，又經得起理論方法的驗察。

其次，注重研究方法的示范性。比如《語法研究中“兩個三角”的驗證》一文，作者結合豐富的漢語事實，對于如何進行“表里印證”和“語值驗察”做了詳細的分析，通過這樣的示范，哪怕是初學者都知道該如何進行表里值的考察了。書中像這樣的示范性研究還有很多，這里不再一一列舉。我們只強調一點，對于剛剛走上學術道路的年輕人而言，這種手把手的研究示范何其貴。若能以此為藍本，對年輕一代進行系統(tǒng)的方法訓練，必定能讓他們迅速成長起來。

第三，跨界融合，構建大語學體系。作者既立足語言學，又走出語言學，學術視野極其開闊。具體說來，不僅將語言學與國學融合，還將其與信息處理、哲學、藝術學等結合在一起，提出了很多真知灼見。比如，強調“樸學之風”的“四必”，即“事實必竭力占有，證據必充足可靠，結論必令人信服，有錯必坦誠改之”。作者認為，“以現(xiàn)代意識為前導，弘揚國學優(yōu)良學風、深刻學理和有用成果，讓國學精魂與現(xiàn)代意識結合起來，有利于實現(xiàn)民族文化的振興，有利于助產中國特色的學問?！庇直热?，對網絡新詞語的監(jiān)測與搜獲，作者的設計理念科學精準，讓人嘆服。再比如，作者從古圣先賢孔子那里提煉出“辭達而已”的語用學原則，認為它“反映了漢族人使用漢語的共同心態(tài)”。作者還指出，“山水畫上，往往留有大塊空白，許多意思就隱匿在空白處里。漢人的繪畫語言和漢人的有聲語言、文字語言似乎有驚人的相似之處。”跨學科的視角，給語言研究注入了新的動力，所以，作者總是能在新的高度認識到更多的新規(guī)律。

第四，大愛與感恩浸潤全文。讀過此書的人，都會有一種強烈感受，那就是字里行間，浸潤著濃濃的愛與感恩之情。比如，對家人的深沉之愛：無論是對自己的父親，還是對自己的三叔，無論是對自己的妻子，還是對自己的兒女，都竭盡所能地給予關愛。又如，對學生無微不至的關愛：與他們構建亦師亦友的師生關系，手把手地教他們如何做學問，不僅關心他們學術成長，而且關心他們生活的方方面面。再如，從《桂山魂》可以感受作者對母校的無比熱愛，從《黃流中學懷想》可以讀出作者對當年黃流中學那位年輕老師的感恩之情，從《何人不起故園情》可以體會作者對故鄉(xiāng)的深切懷念。這種無疆大愛與感恩圖報，是一種永恒的情感動力，一直激勵著作者。從某種角度講，作者之所以取得這么大的學術成就，之所以具有這么高尚的師德，之所以培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀人才，都與這種大愛與感恩息息相關。

為人子，孝順父母，感天動地。為人夫，情比金堅，感人肺腑。為人父，關懷備至，培育英才。為人師，春風化雨，桃李芬芳。心底無私天地寬，胸懷大愛譜華章。作者赤誠的中國心，給本書烙上了深刻的中國印。作者科學地解決了“根”與“向”的問題，所以能夠立足本國，借鑒他國；立足事實，驗察理論；立足自我，學習先賢；立足現(xiàn)在，面向未來；立足當代，總結過往；立足本體，融合應用；立足語學，跨界他學。所有這些，讓本書體現(xiàn)出原創(chuàng)鮮明的中國風格，卓爾不群的中國氣派。毫無疑問，我們的語言學界需要這一類型的著作。