導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇海南之旅，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年暑假去了一趟海南,我終于知道了什么叫做"有才"!我們到了海南,直奔酒店,那家伙!人家說(shuō)是四星級(jí)酒店,我看那,連咱們北京的兩星級(jí)都不到.連個(gè)電梯都沒(méi)有,兩大箱子的行李和我那沉甸甸的背包上去那叫一個(gè)難.

當(dāng)我們熬過(guò)一天之后,臺(tái)風(fēng)來(lái)了,真是活見(jiàn)鬼,下午四五點(diǎn)鐘,風(fēng)雨交加,那時(shí)估計(jì)也得有6-7級(jí)了.我們站在日月灣的千里傘上,大風(fēng)差點(diǎn)把我們帶了下去,導(dǎo)游馬上讓我們回了賓館.回到賓館后,已經(jīng)七八點(diǎn)鐘了(中途吃了一頓差不多2個(gè)小時(shí)的晚飯,原因是我們的一位游客上錯(cuò)車(chē)了)這時(shí)候臺(tái)風(fēng)也應(yīng)該登陸了,只見(jiàn)我們那通向陽(yáng)臺(tái)的窗戶(hù)門(mén)開(kāi)始劇烈地晃動(dòng),好像一會(huì)兒就要倒下來(lái)似的,過(guò)了5分鐘,整個(gè)酒店停電了,我們來(lái)到了總服務(wù)臺(tái),那家伙,那叫一個(gè)人山人海.有過(guò)了2小時(shí),來(lái)電了,我們回去睡覺(jué)了......

到了第三天，臺(tái)風(fēng)去了越南，我們呢，來(lái)到了興隆，來(lái)這里參觀了一個(gè)咖啡加工廠。參觀后，我們被帶到了一個(gè)讓你必須shopping的地方，也不知道這是誰(shuí)的創(chuàng)意，這里的路不是像咱們北京超市似的，它能讓你一點(diǎn)都不差的繞遍這間屋子，整得跟迷宮似的，我仔細(xì)一看，原來(lái)有的地方是手推車(chē)連起的路，我趁沒(méi)人注意，從那個(gè)手推車(chē)上翻了過(guò)去。順利到達(dá)“終點(diǎn)”。第四天到了，我們來(lái)到終于來(lái)到海邊，看到海了?？墒菍?dǎo)游不讓濕身，只讓濕足，可是當(dāng)我們上來(lái)時(shí)都被海浪打得跟落湯雞似的了。接下來(lái)還有第五天，第六天……我就不一一說(shuō)了，但我要講一下我們的飲食，這是令我最失望的一部分。我們的餐標(biāo)是10元/人，我們想著能吃什么呀？一看，一個(gè)葷菜都沒(méi)有，就連水都是自己買(mǎi)的.這種伙食太爛了!當(dāng)我們來(lái)到最后一天是,終于熬不住了,導(dǎo)游讓我們自己吃晚飯,我便來(lái)到了kfc面前,進(jìn)去就是一通恨吃啊!旁觀者都看傻了!你說(shuō),這種旅游不就是受罪嘛?

篇2

——我的收獲

其實(shí)這次去海南玩，我最大的收獲不僅僅是玩了大海，而是超越了自己，人生歷程中又增加了幾個(gè)第一次。

第一次踩浪花。我從小就有些暈水，記得上三年級(jí)時(shí)第一次去游泳，我剛下泳池就暈倒了，后來(lái)是被別人從水里拽出來(lái)。打那時(shí)起，我看見(jiàn)水就很害怕，但這次，站在大海的旁邊，我竟沒(méi)有被嚇著，看著那么高，那么兇的海浪打過(guò)來(lái)，我也沒(méi)有退縮，相反，我還玩得挺開(kāi)心的。

第一次抱小猴子。我從小就怕動(dòng)物，什么小狗小貓小兔我全都怕，老覺(jué)得它們對(duì)我充滿(mǎn)了敵意，還有它們?nèi)砻兹椎?，我看著心里都發(fā)毛。在家里，我頂多摸摸它們，打死也不敢把它們抱起來(lái)，但這次，我在媽媽的鼓勵(lì)下，抱了小猴子，起初我很害怕，把小猴子放在包上，可小猴子老往上爬，我只好把它抱起來(lái)，沒(méi)想到它很乖巧，爬到我的胸前，，不但抱了小猴子，還抱了小兔子呢！

第一次玩高空滑道?；魑腋彝?，因?yàn)樗粗踩?，一個(gè)小車(chē)廂，里面四個(gè)人，啟動(dòng)后門(mén)也是關(guān)著的，但滑道我就不敢玩了，因?yàn)樗粗话踩?，一根安全帶把你系緊，你的一只手得抓住鐵環(huán)，另一只手得把繩子抓緊，兩只手都不能松，大家說(shuō)緊張不？可媽媽一定要我嘗試一下，聽(tīng)到前面過(guò)的隊(duì)員一陣陣的尖叫，嚇得我心里發(fā)毛，終于輪到我了，只聽(tīng)嗖的一聲，我已到了半空中，我連尖叫的力氣都沒(méi)有了，手心里直冒汗，我在心里對(duì)自己說(shuō)：“抓緊抓緊，千萬(wàn)不能松?！苯K于到了終點(diǎn)，我被工作人員安全的卸下來(lái)了，看看還在滑道上尖叫的人們，我后悔自己剛才沒(méi)尖叫，我還想再玩一次，體驗(yàn)一番尖叫的放松！呵呵。

篇3

海口觀瀾湖是剛試營(yíng)業(yè)不久的新球場(chǎng)，但球友的體驗(yàn)反饋頗佳，目前我打過(guò)的海口觀瀾湖球場(chǎng)有2座，1號(hào)和3號(hào)球場(chǎng)。1號(hào)球場(chǎng)建在火山巖地帶，散布在球場(chǎng)里的火山石，將球道包圍，過(guò)度區(qū)長(zhǎng)草帶也非常狹窄，自然對(duì)落點(diǎn)要求很高，極其考驗(yàn)球手的容錯(cuò)率和忍耐力。若是進(jìn)了火山巖區(qū)，根本不用去找球了，即便是找到也沒(méi)法打了。球場(chǎng)里遍植有幾十年的大樹(shù)，而鋸齒形沙坑則是1號(hào)球場(chǎng)的另一大亮點(diǎn)，球場(chǎng)里還能見(jiàn)到一些火山噴射口的遺址，同時(shí)，當(dāng)年牧羊人的居所也得以保留了下來(lái)，整個(gè)1號(hào)球場(chǎng)頗有點(diǎn)東方夏威夷的神采。

觀瀾湖3號(hào)球場(chǎng)則更多地體現(xiàn)了原始手工球場(chǎng)的味道。過(guò)去造球場(chǎng)，沒(méi)有機(jī)械，不能見(jiàn)山開(kāi)山，遇水填水，因此球場(chǎng)景觀多體現(xiàn)為自然狂野。而現(xiàn)在，實(shí)際上這一切都是球場(chǎng)刻意營(yíng)造出來(lái)的，經(jīng)過(guò)巧妙設(shè)計(jì)，運(yùn)用現(xiàn)代化的建筑設(shè)備和工具打造原始的球場(chǎng)，人工與自然的結(jié)合很到位。

在球場(chǎng)里有很多有趣的看點(diǎn)。首先是沙坑，這里的沙坑形狀迥異，正方形，長(zhǎng)方形，不規(guī)則邊形狀，沙坑中有植被，植被間有沙坑，有的沙坑甚至被放到了果嶺上。3號(hào)球場(chǎng)的果嶺是另外一個(gè)特色，每一個(gè)果嶺都極具豐富的想象力，充滿(mǎn)樂(lè)趣。有的果嶺甚至做成了書(shū)本形狀，如一本翻開(kāi)的書(shū)，若是果嶺上的落點(diǎn)位置不對(duì)，那就真的要翻山越嶺才有可能接近洞口。此外，球場(chǎng)還在旗桿上做足了文章，在3號(hào)球場(chǎng)看不到洞旗，取而代之的是竹編簍，也似傳統(tǒng)民風(fēng)的另外一個(gè)特色。

博鰲高爾夫球場(chǎng)

2010年10月，一場(chǎng)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)引發(fā)的暴雨洪水災(zāi)害，令整個(gè)博鰲亞洲論壇遭受重創(chuàng)，而僅歷時(shí)半年，博鰲論壇球場(chǎng)就以神奇地完成了災(zāi)后重建，新球場(chǎng)不但恢復(fù)了原狀，且各方面品質(zhì)還大有提升，效率之高，使人嘆服。

球道相對(duì)比較平坦，難度適中，但是沙坑較多，果嶺也有一些起伏。每個(gè)球洞的難度基本都在果嶺之上。15、16號(hào)洞都分布在球場(chǎng)的核心景觀——萬(wàn)泉河的四周，萬(wàn)泉河水面寬闊，常有漁民駕漁船穿行而過(guò)，也為客人在打球的同時(shí)呈上獨(dú)具漁村特色的美妙人文景觀。圍繞著7號(hào)洞的巨大沙坑群也是博鰲論壇的獨(dú)特球場(chǎng)景觀，連成片的沙坑矩陣與天然水障相輔相成，視覺(jué)上風(fēng)光無(wú)限美麗，進(jìn)攻上卻帶來(lái)了致命的威脅。9號(hào)洞和18號(hào)洞是左右相連在一起，有條小溪和內(nèi)湖穿插在兩洞之間，此前小溪的位置沒(méi)變，但得益于改造后長(zhǎng)草植被等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和實(shí)施上的改善，景觀比以前更加精致好看了許多。

三亞龍泉谷高爾夫球場(chǎng)

三亞龍泉谷高爾夫球場(chǎng)是海南最新剛開(kāi)業(yè)的山地型新球場(chǎng)，毗鄰長(zhǎng)江商學(xué)院三亞校區(qū)。

作為山地球場(chǎng)的特點(diǎn)，龍泉谷自然有幾個(gè)落差很大的洞，比如第10、14號(hào)洞，10號(hào)是個(gè)四桿洞，山嶺地勢(shì)會(huì)給球手造成視覺(jué)差，發(fā)球臺(tái)到果嶺是個(gè)大下坡，看似很遠(yuǎn)，但開(kāi)完球后就剩一百多碼，而在第二桿則是個(gè)需要過(guò)水才能攻取的上坡果嶺，看似簡(jiǎn)單，卻暗藏玄機(jī)。第14洞，是個(gè)par3洞，處在風(fēng)口的位置，二百碼左右的藍(lán)梯，頂風(fēng)，左側(cè)有溝，右側(cè)有沙坑，緊臨球道，還有樹(shù)，需迎風(fēng)擊球，距離遠(yuǎn)，落點(diǎn)還要準(zhǔn)，挑戰(zhàn)難度可想而知。

14洞在果嶺邊有小橋、高毛草、溪流和許多海南特色的木棉樹(shù)。若是在2~3月來(lái)便正值木棉花盛開(kāi)，散落在球道上紅色落花映襯著綠色球道，艷麗迷人。 在18號(hào)洞有一塊巨石和一個(gè)百年老樹(shù)的組合，是球場(chǎng)標(biāo)志性景觀，站在這個(gè)發(fā)球臺(tái)上，可同時(shí)遠(yuǎn)眺14、16和17號(hào)洞的果嶺，球道延伸到山谷的里面，清晨時(shí)刻，能呈現(xiàn)奇特的逆光景觀效果。

龍泉谷是全國(guó)惟一一個(gè)19洞的球場(chǎng)。第19洞是個(gè)三桿洞，設(shè)計(jì)理念是如果18洞打平，球手可以到19洞決一勝負(fù)，此洞還設(shè)有一個(gè)咖啡區(qū)，方便客人在最后一洞分享打球趣事和交流球技。整個(gè)球場(chǎng)是在群山的環(huán)抱之中，在一個(gè)狹長(zhǎng)的山谷當(dāng)中，有一池很大的湖泊（近14，16，17洞），獨(dú)特的“高峽平湖”地勢(shì)，讓人很難感覺(jué)是身處三亞打球，而龍泉谷在海南眾多熱帶海濱球場(chǎng)風(fēng)格獨(dú)具，因此值得親臨體驗(yàn)。

三亞鹿回頭高爾夫球場(chǎng)

三亞鹿回頭高爾夫球會(huì)是明申集團(tuán)在三亞投資開(kāi)發(fā)的高端休閑度假項(xiàng)目，位于名聞天下的“鹿回頭”旅游風(fēng)景區(qū)，南北依山、東西面海，坐擁絕美半島海景。球場(chǎng)全長(zhǎng)7268碼，標(biāo)準(zhǔn)桿72桿，洞數(shù)：18洞，其中9洞為燈光球場(chǎng)，有64個(gè)沙坑，人工湖面積達(dá)10萬(wàn)平方米。球道依山靠海而行，有2個(gè)海景球道，15個(gè)湖畔球道。

篇4

我們來(lái)到南海。它太美了，令我陶醉，給人一種心曠神怡地感覺(jué)。放眼望去，只見(jiàn)，海天相接的地方只有一條直線。天是藍(lán)色的，海也是藍(lán)色的，兩種顏色混合在一起，分外好看，海水在藍(lán)天的襯托下，美得透明。海上的天空云極少，陽(yáng)光是直射過(guò)來(lái)的，在陽(yáng)光的照射下，海水波光粼粼，閃著耀眼的光芒。

海天相接的那條直線前，隱約顯出了幾只小船的影子，給亮麗的海面又增加了一份色彩。南海在我心中，已經(jīng)是很美的了。

海南的海雖然很多，但是，南海卻是最大、最實(shí)、最美，最耀眼的海。它位于博澳港。博澳港是三江匯流之處，它的中間是一堆金黃金黃的沙子。沙子堆成了一個(gè)壩，壩的一邊是平靜的河水，另一邊卻是洶涌的海水。壩的一邊已經(jīng)被海水沖擊成了斜斜的，站在上面都有點(diǎn)害怕。海水一會(huì)兒又打來(lái)一個(gè)浪，每一個(gè)都很大。海水上來(lái)后又馬上回去，還順便帶回了一點(diǎn)“禮物”－－沙。

篇5

今天，一大早我們就起床了，（我們昨天就來(lái)到了三亞）雖然才七點(diǎn)，但是三亞已經(jīng)很熱了。吃完早點(diǎn)，我們就隨著導(dǎo)游來(lái)到了第一站“大小洞天”。

聽(tīng)導(dǎo)游講，海南的第一怪就在大小洞天。導(dǎo)游指著一棵古怪的樹(shù)說(shuō)：“這就是海南第一怪，他的樹(shù)根長(zhǎng)在樹(shù)皮的外面。他叫菠蘿蜜，又叫木菠蘿，這種樹(shù)屬于長(zhǎng)綠喬木，高達(dá)十米，葉子卵圓形，花小，聚合成橢圓形。果實(shí)可以吃，是海南特產(chǎn)，一個(gè)有20多斤，里面有籽兒，比栗子還大。”

我們又來(lái)到了“椰夢(mèng)長(zhǎng)廊”。椰子一個(gè)接一個(gè)的涌向遠(yuǎn)方。它那寬大的樹(shù)葉下面，結(jié)滿(mǎn)了紅綠紅綠的椰子，椰汁甜滋滋的跟聽(tīng)裝椰汁根本不是一個(gè)味。

我們還去了西島和天涯海角。

回到旅館已經(jīng)很晚了，我們不知不覺(jué)就睡著了……

（二）

我們六點(diǎn)鐘就起來(lái)了吃完早飯，我們就隨著導(dǎo)游來(lái)到了第一個(gè)景點(diǎn)大東海。

一來(lái)到大東海，我就和媽媽去買(mǎi)潛水票，學(xué)會(huì)了手勢(shì)，就坐快艇向潛水區(qū)出發(fā)。到了潛水區(qū)，我就背上了氧氣瓶，下了海，這時(shí)教練游了過(guò)來(lái)，他叫我把氧氣嘴含住。在海上我喝了幾口水，我適應(yīng)了以后，教練就把我?guī)潞Ｋ恕?/p>

在海里，我看到了紅珊瑚，紅珊瑚的“手臂”就像人們的手指。我還看到了珊瑚礁，還有紅白顏色的小丑魚(yú)，還有一群不知名的魚(yú)，它們是黑白顏色的。一群小丁香魚(yú)從我面前游過(guò)，我一伸手，它們就不見(jiàn)了……

篇6

那天下午體驗(yàn)的項(xiàng)目是潛水。導(dǎo)游把我們帶到海岸邊，讓我們逐個(gè)報(bào)名潛水。那時(shí)，我只有5歲，正是好奇的年紀(jì)，什么都想試試，于是就央求父親與我一起去潛水。父親覺(jué)得機(jī)會(huì)難得，欣然同意，他與導(dǎo)游商量，看能否把我和他分在同一個(gè)潛水教練處，以便他能照看我，導(dǎo)游爽快地答應(yīng)了?？膳R到下海時(shí)卻事與愿違，我和父親的潛水教練不僅不是同一個(gè)人，連下海的批次也不同。我的小心臟怦怦直跳，環(huán)顧四周又都是不熟悉的面孔，我頓時(shí)緊張起來(lái)。潛水的時(shí)候嗆了好幾口海水，那海水又苦又澀，我被嗆得淚水直流。那個(gè)教練發(fā)現(xiàn)我身體不適，就把我送上了潛水平臺(tái)，什么也沒(méi)說(shuō)。潛水平臺(tái)上就我一個(gè)人，四面是海，風(fēng)浪很大，吹得我瑟瑟發(fā)抖。沒(méi)有辦法，我只能眼巴巴地在那兒等父親?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)的情況是很危險(xiǎn)的，即使是一個(gè)大人也不安全哪，何況那時(shí)我還是個(gè)才5歲的孩子，萬(wàn)一我不小心掉進(jìn)海里，沒(méi)人發(fā)覺(jué)，后果不堪設(shè)想。我等了好久，父親才在平臺(tái)上找到我。父親看到我后很驚愕，因?yàn)樗臐撍叹殞?duì)他說(shuō)：“你兒子還在海下潛水?！备赣H怒氣頓生，抱起我找導(dǎo)游理論。導(dǎo)游最終認(rèn)了錯(cuò)，并承諾將費(fèi)用退還給我們。

那時(shí)，我們都怪導(dǎo)游，覺(jué)得導(dǎo)游欺騙了我們，只顧自己獲利，不管游客的安危。

多年后的假期里，我們故地重游，又到了海南，這次旅游中，我又一次嘗試了潛水，而這次潛水我是一個(gè)人下水的。

交了錢(qián)，導(dǎo)游告訴我，近視的人可以向潛水教練要近視泳鏡，戴上它能更清晰地欣賞海底的景色。到了潛水平臺(tái)上，潛水教練給我系好潛水裝置，正要給我戴泳鏡，我后退了一步，說(shuō)：“我近視，要戴近視……”話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，他打斷了我：“近視泳鏡發(fā)完了?！蔽倚拇嬉苫螅缓么魃纤o我的泳鏡。準(zhǔn)備好后，我潛入海水中，什么也沒(méi)看到，于是，我請(qǐng)求游得更遠(yuǎn)一些。再次潛入水中時(shí)，我終于看到了金黃色的魚(yú)群，雖然看不真切，只能看到魚(yú)群模糊的輪廓，依然感覺(jué)很美。我欣賞了一會(huì)兒，潛水教練問(wèn)我：“看到魚(yú)沒(méi)有？”“看到了。”我很興奮。“哦――那游回去吧?！蔽乙惑@，原定的15分鐘的潛水時(shí)間，才過(guò)了3分鐘而已啊。我很不甘心說(shuō)：“再看一會(huì)兒吧?！蔽依^續(xù)潛入水中欣賞海景，然而此時(shí)，我覺(jué)得有人在我身后拖著我朝平臺(tái)游去。魚(yú)群越來(lái)越少，我回到了平臺(tái)上。潛水教練什么也沒(méi)說(shuō)，解開(kāi)我的潛水裝置，將我送上了岸。上岸后，我向?qū)в伪г節(jié)撍畷r(shí)間從說(shuō)好的15分鐘縮短到了5分鐘，導(dǎo)游聽(tīng)了很驚訝，我也沒(méi)有繼續(xù)爭(zhēng)辯下去。

篇7

關(guān)鍵詞：品質(zhì)旅游；游客需求；海南

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）07-0-02

“削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“高回扣攬客”現(xiàn)象長(zhǎng)期困擾海南乃至中國(guó)旅游界，其實(shí)質(zhì)是“非品質(zhì)旅游”，其直觀結(jié)果是游客滿(mǎn)意度降低，亟待通過(guò)發(fā)展品質(zhì)旅游和提升服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立海南旅游新形象。品質(zhì)旅游，是針對(duì)傳統(tǒng)線路的混亂而創(chuàng)建的旅游品牌，是不存在故意的欺騙的旅游，是面向大眾旅游的。持續(xù)、堅(jiān)定不移地發(fā)展海南品質(zhì)旅游，是政府大力倡導(dǎo)的行為，是旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，也是游客期望的理想旅游環(huán)境。

一、海南品質(zhì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

從2009年至2013年，國(guó)家旅游局連續(xù)五年開(kāi)展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”系列旅游公益宣傳活動(dòng)，并將2010年定為“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，其目的在于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)游客注重旅游品質(zhì)。在國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求下，在海南省政府的支持下，針對(duì)海南旅游服務(wù)質(zhì)量存在的不盡人意的情況，社會(huì)各界為海南品質(zhì)旅游的發(fā)展做出了努力。

（一）成立海南省品質(zhì)旅游促進(jìn)會(huì)

海南省品質(zhì)旅游促進(jìn)會(huì)成立于2011年9月19日，它是由旅游企業(yè)自發(fā)組成來(lái)保障旅游消費(fèi)者權(quán)益的自律性社會(huì)公益團(tuán)體。海南省品質(zhì)旅游促進(jìn)會(huì)與海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦的“海南品質(zhì)旅游網(wǎng)”，下設(shè)促進(jìn)會(huì)快報(bào)、質(zhì)監(jiān)動(dòng)態(tài)、品質(zhì)報(bào)道、旅游新聞、法律法規(guī)、誠(chéng)信曝光臺(tái)等欄目，旨在搭建游客、旅游企業(yè)與政府之間順暢溝通的橋梁，保障旅游消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）開(kāi)通人民網(wǎng)海南視窗旅游頻道

伴隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)的步伐，人民網(wǎng)海南視窗于2011年9月適時(shí)推出旅游頻道。該頻道設(shè)置了資訊、專(zhuān)訪、投訴、線路、奇趣、景區(qū)、地產(chǎn)、高爾夫、游艇郵輪、美食、住宿、出行、人文、購(gòu)物、娛樂(lè)等欄目，囊括了國(guó)內(nèi)外最新旅游資訊、海南精品旅游線路、海南知名旅游景區(qū)、海南特色美食等內(nèi)容，并為旅游消費(fèi)者提供網(wǎng)上投訴建議平臺(tái)，致力于宣傳海南旅游以及提高媒體的輿論引導(dǎo)與監(jiān)督水平，從而促進(jìn)海南品質(zhì)旅游的發(fā)展。

（三）舉辦海南品質(zhì)旅游高峰論壇

2011年9月19日，海南品質(zhì)旅游高峰論壇在海口舉辦，來(lái)自政府、企業(yè)、高校的旅游專(zhuān)家共同探討發(fā)展海南品質(zhì)旅游的有效途徑。特邀嘉賓提出了政策推動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、品牌企業(yè)、人才支撐、最大限度滿(mǎn)足旅游消費(fèi)需求、創(chuàng)造良好旅游消費(fèi)環(huán)境、大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量、提高旅游業(yè)科技文化含量等推進(jìn)海南品質(zhì)旅游建設(shè)的意見(jiàn)，致力于推動(dòng)海南品質(zhì)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

（四）海南旅行社嘗試向品質(zhì)旅游發(fā)展

2012年春節(jié)，“三亞宰客門(mén)”事件引起軒然大波，使海南旅游形象備受影響。隨后，以海南椰暉旅行社為代表的海南旅行社行業(yè)，向國(guó)內(nèi)外游客做出“LUHO（您好）海南！海南旅游服務(wù)雙十承諾”，“雙十”承諾包括旅行社接待服務(wù)工作的“十必須”和“十不準(zhǔn)”。“十必須”包括必須關(guān)心游客，尊老愛(ài)幼，視游客為親人；必須提醒游客回避旅游消費(fèi)陷阱，誠(chéng)信待客，不誤導(dǎo)游客盲目消費(fèi)，存在欺詐；必須履行公司與游客之間的合同約定，不得私自變更行程安排等內(nèi)容?！笆粶?zhǔn)”有不準(zhǔn)，違背操守；不準(zhǔn)貶損海南，違背道德；不準(zhǔn)缺陷服務(wù)，違背專(zhuān)業(yè)等內(nèi)容。海南椰暉旅行社推出的“純凈椰子之旅”明確提出，若違背雙十承諾，首先無(wú)條件賠償每位游客2000元。

同年，海南椰暉旅行社到湖南推介“椰暉尊享210”、“舌尖上的海南”、“情系真愛(ài)之旅”等高端品質(zhì)旅游產(chǎn)品。其中，“椰暉尊享210”的“2”代表違背“雙十”承諾首先無(wú)條件賠償每位游客2000元；“1”代表一攬到底，有選擇性地讓游客深度體驗(yàn)景區(qū)；“0”代表零消費(fèi)，絕不額外增加或更換景點(diǎn)。自此，拉開(kāi)了海南旅行社品質(zhì)旅游保障體系建設(shè)的序幕。

（五）打造游客滿(mǎn)意的“三心”工程

2012年以來(lái)，海南省旅游協(xié)會(huì)致力于打造游客滿(mǎn)意的“三心”工程，即實(shí)施品牌戰(zhàn)略，讓游客“放心”而來(lái)；提供品質(zhì)保障，讓游客“順心”而游；追求品味滿(mǎn)意，讓游客“稱(chēng)心”而歸。海南省旅游協(xié)會(huì)具體通過(guò)構(gòu)建海南多層次旅游目的地體系和多樣化旅游產(chǎn)品體系、常年編印并向游客發(fā)放《海南島旅游放心卡》、開(kāi)通海南旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線等措施打造游客滿(mǎn)意的“三心”工程，從而推進(jìn)海南品質(zhì)旅游的發(fā)展。

（六）定期公布海南常規(guī)旅游線路團(tuán)隊(duì)地接價(jià)的參考標(biāo)準(zhǔn)

2013年2月15日，央視新聞?lì)l道播出了《假日觀察：海南旅游高回扣背后利益鏈》的報(bào)道。隨后，海南省旅游協(xié)會(huì)在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“陽(yáng)光行動(dòng)”，即通過(guò)媒體定期公布海南常規(guī)旅游線路團(tuán)隊(duì)地接價(jià)的參考標(biāo)準(zhǔn)，并要求省內(nèi)各旅行社嚴(yán)格執(zhí)行《參考標(biāo)準(zhǔn)》，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)、高回扣攬客等違法違規(guī)行為。同時(shí)，建議游客以不低于《參考標(biāo)準(zhǔn)》的旅游費(fèi)用愉快地體驗(yàn)海南之旅。此外，海南省旅游協(xié)會(huì)將及時(shí)公布承諾加入“陽(yáng)光行動(dòng)”的企業(yè)并加以推薦，同時(shí)對(duì)違規(guī)和違背承諾的企業(yè)及其行為加以行業(yè)告誡直至公開(kāi)譴責(zé)和制裁。

由上述內(nèi)容可以看出，海南省積極推進(jìn)品質(zhì)旅游建設(shè)，但據(jù)目前已開(kāi)展品質(zhì)旅游的旅行社反映，情況并不理想。其產(chǎn)生原因除了旅游產(chǎn)品本身的吸引力外，游客對(duì)品質(zhì)旅游的價(jià)格敏感、認(rèn)識(shí)不足，以及海南旅行社作為地接社，其話(huà)語(yǔ)權(quán)弱的局面難以扭轉(zhuǎn)也是關(guān)鍵因素。

二、海南品質(zhì)旅游存在的問(wèn)題

社會(huì)各界為海南品質(zhì)旅游的發(fā)展做出了較大的努力，也取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年海南省接待旅游過(guò)夜人數(shù)3320.37萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)10.6%。但在海南品質(zhì)旅游發(fā)展的過(guò)程中，還存在以下不足。

（一）品質(zhì)旅游的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

目前，對(duì)品質(zhì)旅游的認(rèn)識(shí)誤區(qū)主要體現(xiàn)在內(nèi)涵理解上。一方面，海南部分旅行社推介產(chǎn)品時(shí)，將品質(zhì)與高端掛鉤、與高價(jià)掛鉤，而品質(zhì)旅游是指能帶給游客真正體驗(yàn)的旅游，品質(zhì)旅游應(yīng)該是高質(zhì)量的旅游而不一定是高檔次的旅游，是讓游客回歸理性消費(fèi)的正軌。另一方面，海南品質(zhì)旅游并沒(méi)有隨著2011年的“大陣仗”而迅速發(fā)展起來(lái)，主要原因在于對(duì)品質(zhì)旅游的內(nèi)涵理解錯(cuò)誤，品質(zhì)旅游是針對(duì)傳統(tǒng)線路的混亂而創(chuàng)建的旅游品牌，是不存在故意的欺騙的旅游，是面向大眾旅游的，是任何一種形式的旅游都要追求的目標(biāo)，是任何一個(gè)時(shí)期都要堅(jiān)持發(fā)展的旅游。

（二）旅游消費(fèi)者的參與度不夠

旅游消費(fèi)者是品質(zhì)旅游的核心利益相關(guān)者。在發(fā)展海南品質(zhì)旅游的過(guò)程中，從游客的需求調(diào)查、游客的滿(mǎn)意度調(diào)查、游客的投訴處理、實(shí)施推進(jìn)海南品質(zhì)旅游發(fā)展的措施后游客反饋回來(lái)的信息等方面都未充分調(diào)動(dòng)和利用旅游消費(fèi)者的積極性，參與度不夠。

（三）缺乏行之有效的品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，海南仍未構(gòu)建一套行之有效的品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)難有品質(zhì)。界定品質(zhì)旅游與非品質(zhì)旅游，構(gòu)建品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，是治理海南旅游市場(chǎng)亂象的關(guān)鍵。

三、發(fā)展海南品質(zhì)旅游的思考

（一）正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)旅游

首先，品質(zhì)旅游不等于高端旅游，也不等于高價(jià)旅游，品質(zhì)旅游追求的目標(biāo)是與消費(fèi)者支付旅游費(fèi)用對(duì)等、不存在故意欺騙、高質(zhì)量的體驗(yàn)。其次，發(fā)展海南品質(zhì)旅游不是一時(shí)的行為，而是旅游界長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的工作內(nèi)容。

（二）充分調(diào)動(dòng)旅游消費(fèi)者的積極性

品質(zhì)旅游不僅要為理性游客提供品質(zhì)服務(wù)，更要引導(dǎo)不理性游客學(xué)會(huì)享受旅游的樂(lè)趣。在這個(gè)過(guò)程中，要有針對(duì)性地調(diào)查游客對(duì)品質(zhì)旅游的需求，了解游客對(duì)品質(zhì)旅游的滿(mǎn)意度，關(guān)注游客對(duì)品質(zhì)旅游的反饋信息，充分調(diào)動(dòng)旅游消費(fèi)者的積極性，讓旅游消費(fèi)者參與其中，從而更好地發(fā)展海南品質(zhì)旅游。

（三）構(gòu)建品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧旅游”這一理念，借鑒國(guó)內(nèi)外發(fā)展品質(zhì)旅游的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，由海南政府主導(dǎo)，旅游協(xié)會(huì)配合，聯(lián)合高校學(xué)者、旅游企業(yè)專(zhuān)家、旅游消費(fèi)者的力量共同構(gòu)建品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各相關(guān)企業(yè)、相關(guān)人員為旅游消費(fèi)者提供服務(wù)的細(xì)則，以及具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施等內(nèi)容，從而保障海南品質(zhì)旅游的有序發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：徐紹玲（1985-），女，瓊州學(xué)院旅游管理學(xué)院教師，管理學(xué)碩士，研究方向?yàn)轱埖旯芾?、旅游企業(yè)管理。

篇8

2013年10月，訪問(wèn)東盟國(guó)家時(shí)，提出共建“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想，將充分依靠雙多邊機(jī)制，借助區(qū)域合作平臺(tái)，通過(guò)擴(kuò)大各個(gè)領(lǐng)域務(wù)實(shí)合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共同繁榮。身處南海經(jīng)濟(jì)圈核心的海南省，是我國(guó)距離東南亞最近的省份，也是與海上絲綢之路各國(guó)建立合作伙伴關(guān)系最多的省份之一。如何抓住歷史性機(jī)遇，利用好政策支持，挖掘出優(yōu)勢(shì)條件，推動(dòng)海南旅游從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義實(shí)踐范例，譜寫(xiě)美麗中國(guó)海南篇章，具有重要的現(xiàn)實(shí)研究意義。

一、海南發(fā)展“全域旅游”的機(jī)遇

（一）帶來(lái)有利的外部發(fā)展條件

“21世紀(jì)海上絲綢之路”是我國(guó)主動(dòng)創(chuàng)造合作、和平、和諧的對(duì)外合作環(huán)境的有力手段，為我國(guó)全面深化改革創(chuàng)造良好的機(jī)遇和外部環(huán)境，也為海南帶來(lái)了難得的歷史機(jī)遇；它以點(diǎn)帶線，以線帶面，串起連通東盟、南亞、西亞、北非、歐洲等各大經(jīng)濟(jì)板塊，增進(jìn)了國(guó)家和地區(qū)的交往。這為海南旅游帶來(lái)了十分有利的外部發(fā)展條件。

（二）催生強(qiáng)勁的內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力

國(guó)際旅游島戰(zhàn)略為海南確立了以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方向，國(guó)家賦予了海南擔(dān)當(dāng)中國(guó)旅游改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的重任，并給予了一系列先行先試的政策支持；有利于海南進(jìn)一步深化改革、持續(xù)拉動(dòng)消費(fèi)、提高旅游品質(zhì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于走上共同富裕的道路。這些積極意義為海南旅游催生了強(qiáng)勁的內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。

（三）構(gòu)建更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)

海南被確定為首個(gè)“全域旅游”創(chuàng)建省，可以享受?chē)?guó)家多項(xiàng)支持措施，可以使海南在以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社共建共享。這種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式為海南旅游構(gòu)建了廣闊發(fā)展平臺(tái)。

二、海南發(fā)展“全域旅游”的優(yōu)勢(shì)

（一）區(qū)位優(yōu)勢(shì)

海南是中國(guó)海洋面積最大的省份，是往來(lái)“兩洲”（亞洲和大洋洲）和“兩洋”（太平洋和印度洋）的必經(jīng)之地，也是通往“兩亞”（東南亞、東北亞）的“十字路口”。海南處于泛珠三角“9+2”、東盟自由貿(mào)易區(qū)“10+1”、太平洋經(jīng)濟(jì)圈的交匯點(diǎn)，可以便捷高效服務(wù)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》中，明確了?？跒槟暇€上的重要節(jié)點(diǎn)，海南是規(guī)劃發(fā)展的重要樞紐地帶。海南的地理區(qū)位和經(jīng)濟(jì)區(qū)位擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，具有不可替代性。

（二）交通優(yōu)勢(shì)

海南是中國(guó)航權(quán)開(kāi)放試點(diǎn)省份，現(xiàn)擁有三個(gè)機(jī)場(chǎng)，已開(kāi)通國(guó)內(nèi)外航線四百余條，通往國(guó)內(nèi)外百余個(gè)城市和地區(qū)，已逐步開(kāi)辟成為一條便利的空中走廊。海南地處國(guó)際海運(yùn)航線的主航道上，是太平洋與印度洋間最為繁忙的海上商業(yè)通道；海南還是中國(guó)以海連接?xùn)|盟國(guó)家最多的前沿要塞；海南可四季通航，目前擁有洋浦、海口等多處深水良港，發(fā)展海運(yùn)業(yè)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。近些年，海南正逐步建設(shè)成為重要的國(guó)際性旅游通道。

（三）資源優(yōu)勢(shì)

海南是全國(guó)唯一的熱帶省份，擁有陽(yáng)光、海水、沙灘、綠色、空氣五大度假旅游要素，集中了豐富的自然資源和人文資源，擁有全國(guó)少有的熱帶海島以及海洋生物等海洋旅游資源。其中相當(dāng)一部分是具有稀缺性的資源，擁有獨(dú)特的旅游觀光價(jià)值。

（四）生態(tài)優(yōu)勢(shì)

生態(tài)環(huán)境是海南可持續(xù)發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)，海南空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良天數(shù)比例達(dá)到98.9%，主要生態(tài)環(huán)境指標(biāo)處于全國(guó)領(lǐng)先地位；海南堅(jiān)持“生態(tài)立省、環(huán)境優(yōu)先”可持續(xù)發(fā)展理念和科學(xué)發(fā)展觀，在環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人居環(huán)境改善和生態(tài)文化培育等方面取得了顯著成效。

（五）人文優(yōu)勢(shì)

海南移民海外歷史悠久，是我國(guó)最早移民的地區(qū)，作為中國(guó)三大僑鄉(xiāng)之一，海外瓊籍華僑華人和港澳臺(tái)同胞有300多萬(wàn)人，歸僑僑眷有130多萬(wàn)人，有200多個(gè)東南亞華人華僑社團(tuán)組織與海南保持著經(jīng)常性友好往來(lái)。這為開(kāi)展對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作奠定了堅(jiān)實(shí)的交流基礎(chǔ)，是海南發(fā)展旅游的獨(dú)特的人文優(yōu)勢(shì)。

（六）體制優(yōu)勢(shì)

作為中國(guó)最大經(jīng)濟(jì)特區(qū)，海南持續(xù)獲得不斷放大的政策效應(yīng)和改革開(kāi)放紅利；有利于旅游業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制的開(kāi)發(fā)建設(shè)，可以全面的提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平；海南在全國(guó)率先開(kāi)展省域“多規(guī)合一”試點(diǎn)，對(duì)于開(kāi)展全省一盤(pán)棋統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一布局具有積極意義。

（七）政策優(yōu)勢(shì)

國(guó)家給予諸多政策支持，海南可以享受到優(yōu)先納入中央和地方預(yù)算內(nèi)投資支持對(duì)象、優(yōu)先支持旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；國(guó)家給予海南在開(kāi)通國(guó)際海上旅游航線、港口碼頭和島礁改擴(kuò)建等方面的政策服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)及離島免稅政策，為旅游業(yè)發(fā)展和游客人數(shù)增加帶來(lái)莫大支撐力。

（八）外交優(yōu)勢(shì)

博鰲亞洲論壇在亞洲地區(qū)特別是在海上絲綢之路沿線國(guó)家中具有重要影響；三亞首腦外交和休閑外交基地潛力正在不斷凸顯，瀾湄國(guó)家旅游城市（三亞）合作論壇、中非合作圓桌會(huì)議平臺(tái)、三亞財(cái)經(jīng)國(guó)際論壇，已經(jīng)成為海南開(kāi)展對(duì)外友好合作新的重要平臺(tái)。這些外交活動(dòng)的舉辦為海南打造區(qū)域開(kāi)放合作平臺(tái)帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)。

三、海南發(fā)展“全域旅游”的措施建議

（一）大力完善交通樞紐地位

在深耕東南亞旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取開(kāi)通一批新航線航班，有效完善航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造一條國(guó)內(nèi)游客和境外（特別是東歐、中亞、東北亞等重點(diǎn)市場(chǎng)）游客暢游海南后中轉(zhuǎn)至東南亞、東南亞游客前來(lái)海南旅游后中轉(zhuǎn)至國(guó)內(nèi)其他旅游目的地的“黃金航道”。將《全國(guó)沿海郵輪港口布局規(guī)劃方案》中確定的三亞港等重要港口打造成為地區(qū)綜合交通體系的重要樞紐，重點(diǎn)發(fā)展旅游客運(yùn)和國(guó)際郵輪、游艇產(chǎn)業(yè)，建設(shè)國(guó)際郵輪母港和游艇示范基地，大力開(kāi)拓郵輪旅游市場(chǎng)，推進(jìn)郵輪母港常態(tài)化運(yùn)行，打造成為海南發(fā)展旅游事業(yè)的重要窗口。

（二）推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展國(guó)際化

一是推進(jìn)體制機(jī)制國(guó)際化。成立健全行業(yè)組織，賦予其公共服務(wù)職能，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)調(diào)、自律和促進(jìn)等功能；培育、扶持多種形式的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，讓其從事旅游理論研究和旅游文化開(kāi)發(fā)、整體推廣旅游宣傳等專(zhuān)項(xiàng)工作；組建由政府部門(mén)、行業(yè)組織和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共同形成合力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制。二是推進(jìn)旅游服務(wù)國(guó)際化。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，建立完善旅游公共服務(wù)平臺(tái)和旅游信息服務(wù)體系，全面對(duì)接國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加快推進(jìn)國(guó)際化的多語(yǔ)標(biāo)識(shí)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)省、市縣兩級(jí)旅游集散中心與旅游咨詢(xún)服務(wù)中心的整合和完善。三是推進(jìn)旅游品牌國(guó)際化。增強(qiáng)品牌意識(shí)，加強(qiáng)旅游品牌的梳理、培育和保護(hù)，通過(guò)創(chuàng)建品牌旅游產(chǎn)品助推國(guó)際知名旅游目的地建設(shè)；有序推進(jìn)旅行社、導(dǎo)游管理體制改革，積極培育本土品牌旅游企業(yè)，同時(shí)積極引進(jìn)知名國(guó)際旅行社在海南注冊(cè)，以此整體推進(jìn)海南旅游品牌國(guó)際化。

（三）全面拓寬旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道

一是注重營(yíng)銷(xiāo)的層次性。海南應(yīng)加強(qiáng)在旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品方面的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中通過(guò)把目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容進(jìn)行層次性區(qū)分，有針對(duì)性的推廣“國(guó)際旅游島”主題形象，注重突出一流的生態(tài)環(huán)境，進(jìn)一步提升旅游目的地形象。二是推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)用化。政府和行業(yè)組織要充分發(fā)揮作用，借助各種會(huì)議、文體賽事等，通過(guò)各種渠道宣傳推廣旅游產(chǎn)品和旅游目的地形象；旅游企業(yè)要加強(qiáng)自身管理，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)樹(shù)立旅游目的地形象。結(jié)合海南自然資源優(yōu)勢(shì)，主打產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)，著重突出特色。三是堅(jiān)持“節(jié)點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)合重大節(jié)日和海南文化節(jié)日活動(dòng)，著重安排“海南島歡樂(lè)節(jié)”、“天涯海角婚慶節(jié)”等重要“節(jié)點(diǎn)”，形成強(qiáng)勢(shì)的針對(duì)式營(yíng)銷(xiāo)；“節(jié)點(diǎn)”之間安排持續(xù)進(jìn)行的形象傳播，保持營(yíng)銷(xiāo)的連貫性和持續(xù)性，使目標(biāo)市場(chǎng)不斷地接受海南旅游目的地形象的信息，讓潛在市場(chǎng)在熟悉的基礎(chǔ)上增強(qiáng)認(rèn)同感，最終形成固定的旅游目的地形象。

（四）加強(qiáng)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)

一是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)合作?！耙M(jìn)來(lái)”，吸引知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)落戶(hù)，為海南培養(yǎng)高水平的旅游從業(yè)人員；邀請(qǐng)國(guó)外專(zhuān)家對(duì)旅游主管官員、高校專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)管理人員等進(jìn)行專(zhuān)題授課，提高旅游公務(wù)人員執(zhí)政能力和創(chuàng)新能力。“走出去”，拓展境外教育空間，選派旅游管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)外研修培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，汲取旅游業(yè)態(tài)發(fā)展方面最前沿的知識(shí)?！半p交流”，鼓勵(lì)省內(nèi)高校與國(guó)外學(xué)校簽訂更為廣泛的教育合作協(xié)議，建立互派留學(xué)生、互派學(xué)者交流的機(jī)制，爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)、更多渠道培養(yǎng)人才。二是進(jìn)一步完善旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃。省內(nèi)高校旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)可結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)在教學(xué)中融入其他相關(guān)知識(shí)鏈條，如小語(yǔ)種語(yǔ)言、會(huì)展商務(wù)等課程，并使課程體系的設(shè)置與對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)相一致；旅游從業(yè)人員不僅要掌握良好的旅游服務(wù)技能、系統(tǒng)的旅游知識(shí)，同時(shí)也要求其具備優(yōu)良的思想道德素質(zhì)，這些品質(zhì)的培養(yǎng)都應(yīng)體現(xiàn)在旅游教育過(guò)程中。

四、海南發(fā)展“全域旅游”的旅游產(chǎn)品體系建設(shè)建議

海南發(fā)展“全域旅游”，應(yīng)按照構(gòu)建重點(diǎn)（重點(diǎn)旅游城市）、連點(diǎn)成線（推薦旅游線路）、集線成面（區(qū)域旅游合作圈）的思路，將海南打造成為一個(gè)旅游相關(guān)要素配置完備、能夠全面滿(mǎn)足游客體驗(yàn)需求的綜合性旅游目的地、開(kāi)放式旅游目的地，一個(gè)能夠全面動(dòng)員（資源）、立足全面創(chuàng)新（產(chǎn)品）、可以全面滿(mǎn)足（需求）的“全域旅游”目的地。

（一）構(gòu)建全域“旅游點(diǎn)”

1.海洋類(lèi)。打造最佳海島旅游目的地―三沙市。三沙旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，做好詳細(xì)規(guī)劃，全程嚴(yán)格監(jiān)管，注重挖掘、發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行精品精細(xì)精致開(kāi)發(fā)，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路?？稍诮诔醪介_(kāi)發(fā)西沙群島，形成以永興島為中心，分別連接周邊小島的旅游布局；中遠(yuǎn)期全面開(kāi)放西沙旅游，完善功能分區(qū)，逐步開(kāi)放中沙黃巖島和南沙美濟(jì)礁、永暑礁旅游。打造熱帶濱海旅游精品目的地―三亞市。三亞應(yīng)積極構(gòu)建濱海旅游產(chǎn)品體系，策劃濱海旅游形象，提出濱海旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。大力開(kāi)發(fā)海底觀光、潛水，海上運(yùn)動(dòng)等海洋旅游系列產(chǎn)品；加強(qiáng)城市治理管理，提高城市精品化程度；舉辦有影響力的大型節(jié)事活動(dòng)，擴(kuò)大城市知名度和美譽(yù)度。

2.文化類(lèi)。打造中華文化傳承旅游目的地―儋州市、定安縣等。東坡文化是儋州乃至海南的一張文化名片，應(yīng)以其詩(shī)詞元素為主線，設(shè)計(jì)出新景觀及游覽線路，更全面、具體、生動(dòng)地展示東坡文化；舉辦“私塾”概念的學(xué)習(xí)營(yíng)、訓(xùn)練營(yíng)等，吸引青少年通過(guò)更加多樣化的形式參與到國(guó)學(xué)的學(xué)習(xí)中。被道教奉為“南宗宗壇”的玉蟾m坐落在定安縣內(nèi)，定安縣擁有深厚的道教文化內(nèi)涵，該地應(yīng)將道教文化不斷融合傳統(tǒng)文化，通過(guò)舉辦各種文化活動(dòng)，打造定安文化旅游品牌，擴(kuò)大文化旅游的宣傳效應(yīng)。打造僑鄉(xiāng)文化旅游目的地―瓊海市、萬(wàn)寧市等。華僑文化的血緣、地緣親情也是海南的獨(dú)特文化，瓊海、萬(wàn)寧等僑鄉(xiāng)地區(qū)應(yīng)大力修復(fù)南洋風(fēng)格老建筑、修建南洋風(fēng)情街區(qū)、推廣華僑美食等，呈現(xiàn)僑鄉(xiāng)文化旅游風(fēng)光。

3.風(fēng)情類(lèi)。打造黎族苗族風(fēng)情體驗(yàn)旅游目的地―保亭黎族苗族自治縣、瓊中黎族苗族自治縣等。海南的民族民俗文化歷史悠久，在旅游建設(shè)項(xiàng)目中要充分利用民族文化資源，在各景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店設(shè)置民族文化產(chǎn)品展示平臺(tái)，擴(kuò)大對(duì)外知名度和影響力；加大對(duì)民族文化產(chǎn)業(yè)的扶持力度，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，培養(yǎng)民間能人絕活，保護(hù)民族文化資產(chǎn)。將少數(shù)民族地區(qū)打造成具有特定地方性、獨(dú)特民俗性和珍貴藝術(shù)性的黎苗風(fēng)情類(lèi)旅游目的地。

4.自然類(lèi)。打造熱帶雨林自然風(fēng)光旅游目的地―五指山市等。五指山市等中部地區(qū)是海南熱帶雨林旅游資源最豐富的地方，是全球僅存的三塊熱帶雨林之一。這些地區(qū)應(yīng)發(fā)揮好獨(dú)特的熱帶雨林自然資源，堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，全力打造低碳旅游城市。一方面加強(qiáng)高端療養(yǎng)養(yǎng)生旅游項(xiàng)目的建設(shè)；一方面發(fā)揮好高山峽谷地貌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)漂流、徒步等旅游項(xiàng)目，打造素質(zhì)拓展、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、房車(chē)露營(yíng)的不二選擇目的地。

5.鄉(xiāng)村類(lèi)。打造鄉(xiāng)村休閑體驗(yàn)旅游目的地―白沙黎族自治縣等。海南全省文明生態(tài)村建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模。白沙縣等地區(qū)應(yīng)充分利用好國(guó)家重點(diǎn)扶持熱帶農(nóng)業(yè)大省的政策措施，繼續(xù)加大對(duì)村容村貌、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境的投入改造力度，有效發(fā)揮出發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的特色和優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，緊抓比較優(yōu)勢(shì)，各地突出不同主題，爭(zhēng)相建設(shè)成為鄉(xiāng)村旅游典范。

6.其他類(lèi)。打造影視拍攝基地旅游目的地―?？谑?。充分利用獨(dú)特的自然風(fēng)光和南洋懷舊風(fēng)格的老建筑、老街區(qū)等資源開(kāi)拓影視文化市場(chǎng)，在現(xiàn)有的“觀瀾湖電影公社”的基礎(chǔ)上，培育建設(shè)?？谟耙暸臄z基地，通過(guò)眾多的影視劇、綜藝活動(dòng)等進(jìn)行多渠道宣傳，進(jìn)一步提升城市知名度；發(fā)展穿越體驗(yàn)旅游、影視體驗(yàn)旅游等旅游產(chǎn)品，豐富整體旅游產(chǎn)品類(lèi)別。打造航天科技體驗(yàn)旅游目的地―文昌市。中國(guó)新一代航天發(fā)射場(chǎng)于2007年落戶(hù)文昌，航天主題公園綜合體已于2010年奠基。文昌應(yīng)依托航天發(fā)射場(chǎng)和航天主題公園，大力發(fā)展航天旅游等為重點(diǎn)的科普類(lèi)旅游，舉辦航天科技夏令營(yíng)、航天基地拓展訓(xùn)練等，發(fā)展“航天經(jīng)濟(jì)”。打造工業(yè)旅游新型旅游目的地――洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。作為中國(guó)新興的現(xiàn)代化港口工業(yè)區(qū)，洋浦應(yīng)充分挖掘資源和優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)工業(yè)旅游業(yè)，展示現(xiàn)代化工業(yè)的生產(chǎn)和作業(yè)景觀，為游客創(chuàng)造生產(chǎn)體驗(yàn)的專(zhuān)項(xiàng)旅游。

（二）構(gòu)建全域“旅游線”

1.陸上旅游線路。環(huán)島東線暨?？讪D文昌―瓊海―萬(wàn)寧―陵水―三亞。環(huán)島中線暨三亞―保亭―五指山―瓊中―白沙―屯昌―定安―?？凇－h(huán)島西線暨三亞―樂(lè)東―東方―昌江―洋浦―儋州―臨高―澄邁―海口。上述三條線路涵蓋了海南島內(nèi)全部市縣，皆以?？诤腿齺啚檫M(jìn)出島門(mén)戶(hù)，依托動(dòng)車(chē)海南島環(huán)線和環(huán)海南島高速公路以及海榆中線為區(qū)間主要交通動(dòng)脈，涵蓋了多種旅游資源和旅游形式。三條旅游線路之間同質(zhì)化較低，具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，根據(jù)游客的差異化需求可以組合成其他別具特色的旅游線路產(chǎn)品，能夠?yàn)橛慰蛶?lái)異彩紛呈的、極具吸引力的旅游體驗(yàn)。

2.海上旅游線路。海上線路暨三亞―三沙、?？讪D三沙。隨著三沙旅游漸入佳境，永興、七連嶼等幾個(gè)較大島礁的旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也在不斷完善。在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)發(fā)完善三沙郵輪旅游的線路，通過(guò)近期開(kāi)辟“海口/三亞郵輪母港―永興島―海口/三亞郵輪母港”環(huán)線和遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)“?？?三亞郵輪母港―永興島―東島―中沙群島―南沙群島―?？?三亞郵輪母港”大環(huán)線，飽覽南海之美。三沙郵輪旅游不僅將成為海洋文化之旅，還將成為愛(ài)國(guó)之旅；到三沙的航線不僅將向國(guó)人揭開(kāi)南海的神秘面紗，喚醒國(guó)人的海洋意R，還將堅(jiān)定國(guó)人維護(hù)南海權(quán)益的愛(ài)國(guó)信念。

3.空中旅游線路?？罩芯€路暨三亞―三沙、?？讪D三沙。隨著三沙旅游有序、逐步開(kāi)放，三沙可以考慮開(kāi)通永興機(jī)場(chǎng)等軍民合用機(jī)場(chǎng)的民航業(yè)務(wù)，航線劃定為?？?、三亞到三沙，還可以考慮在各島礁規(guī)劃建立直升飛機(jī)停機(jī)坪，讓空中交通成為三沙交通的重要力量，大大縮短游客到三沙旅游的路程時(shí)間，透過(guò)建立起三亞三沙兩地一小時(shí)旅游圈，吸引更多的游客到三沙領(lǐng)略南海的神奇與美麗。

（三）構(gòu)建全域“旅游面”

構(gòu)建“瓊北旅游圈”、“瓊南旅游圈”兩個(gè)區(qū)域性旅游聯(lián)盟，以海口、三亞兩個(gè)城市為中心，引導(dǎo)客源由中心城市向周邊市縣景區(qū)輻射，進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展。通過(guò)區(qū)域內(nèi)各地旅游部門(mén)不斷加強(qiáng)對(duì)接聯(lián)系，有效整合各地旅游資源，將各地差異性變?yōu)榛パa(bǔ)性，使得區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品更加豐富多元，使得旅游產(chǎn)業(yè)共同升級(jí)發(fā)展；通過(guò)將區(qū)域內(nèi)各地變成互為旅游客源地和旅游目的地，互相提供便利支持，積極擴(kuò)大雙方合作成效，最終在不斷深化合作中實(shí)現(xiàn)互利共贏。

五、結(jié)語(yǔ)

篇9

旅行安全知多少

中國(guó)外交部領(lǐng)事保護(hù)中心的《中國(guó)境外領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件總體情況》將領(lǐng)事案件分為社會(huì)治安、出入境受阻、意外事故、旅游糾紛、恐怖襲擊和劫持人質(zhì)、政局動(dòng)蕩、疾病疫情、自然災(zāi)害（按照發(fā)生頻率排序）八類(lèi)，基本涵蓋了游客在境外可能遇到的旅行安全威脅。

社會(huì)治安問(wèn)題是游客在海外最常遇到的麻，包括搶劫、盜竊、綁架、欺詐、謀殺等，近年來(lái)巴黎頻發(fā)的搶劫事件便是其中典型案例。巴黎被海明威視為“流動(dòng)的盛宴”，是眾多旅游愛(ài)好者心目中的圣地。然而，這一“夢(mèng)幻之都”近年來(lái)深受社會(huì)治安問(wèn)題的困擾，反復(fù)發(fā)生的外國(guó)游客被搶事件，特別是亞洲游客頻繁被搶?zhuān)蟠笤黾恿擞慰偷陌踩珣n(yōu)慮情緒。據(jù)英國(guó)路透社消息，在社會(huì)治安問(wèn)題和恐怖襲擊的雙重打擊下，2016年度成為法國(guó)40年來(lái)訪問(wèn)人數(shù)下降比例最高的一年，造成法國(guó)約3萬(wàn)名旅游業(yè)從業(yè)人員失業(yè)。

恐怖襲擊是近年來(lái)國(guó)際旅游業(yè)增長(zhǎng)速度下滑的重要原因。由于意圖通過(guò)襲擊平民來(lái)制造恐慌，人口密集的旅游景點(diǎn)、交通樞紐便不幸成為恐怖襲擊的目標(biāo)?！?1?13”巴黎恐怖襲擊事件是近年來(lái)死傷人數(shù)最多的恐怖襲擊活動(dòng)之一，由于此次恐怖襲擊發(fā)生在劇院、體育場(chǎng)、餐廳等游客聚集的地方，造成數(shù)十名外國(guó)游客喪生，引起全球震蕩，也使巴黎這顆閃耀的明珠蒙上了一層厚重的陰霾。受此影響，2016年法國(guó)僅接待中國(guó)游客160萬(wàn)人次，同比下降了27%。

政局動(dòng)蕩包括局部或地區(qū)戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)大規(guī)模武裝沖突、大規(guī)模抗議、游行示威所引發(fā)的暴力沖突等;疾病疫情則是指國(guó)家或地區(qū)出現(xiàn)登革熱、黃熱病、禽流感等傳染疾病病例持續(xù)上升的情況。這兩種安全威脅殺傷力極大，但可以通過(guò)關(guān)注全球安全形勢(shì)、追蹤全球重大疫情進(jìn)行有效規(guī)避。目前，中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)“安全提醒”欄目和“領(lǐng)事直通車(chē)”微信公眾平臺(tái)會(huì)及時(shí)安全提醒，安全提醒分為“暫勿前往”“謹(jǐn)慎前往”“注意安全”三個(gè)等級(jí)，游客出行前可借此了解目的地安全狀況。此外，美國(guó)國(guó)務(wù)院在蘋(píng)果App Store推出了一款名為“Smart Traveler”的應(yīng)用程序，全球各國(guó)的資料信息、更新旅行警告，游客出行前可借鑒參考。

意外事故和自然災(zāi)害是旅途中難以規(guī)避的安全威脅。潛水、蹦極、滑翔、登山、快艇、極速飛車(chē)等娛樂(lè)活動(dòng)及設(shè)施固然刺激，滿(mǎn)足了人們“上天入地、下海登極”的愿望，但卻都在高溫、高壓、高空、高速等特殊條件下運(yùn)行，是意外事故的頻發(fā)區(qū)。文章開(kāi)篇提到的1?28沙巴州沉船事件即是快艇中途拋錨所釀成的慘劇。

除意外事故之外，自然災(zāi)害也是一大難以預(yù)測(cè)的旅游安全隱患。在重大自然災(zāi)害面前，個(gè)人的力量顯得十分渺小，這時(shí)就需要國(guó)家為海外公民保駕護(hù)航。2015年尼泊爾首都加德滿(mǎn)都附近發(fā)生了里氏7.8級(jí)的強(qiáng)震，當(dāng)時(shí)大約有4000名中國(guó)游客在尼泊爾，中國(guó)國(guó)際航空公司的飛機(jī)第一時(shí)間趕赴加德滿(mǎn)都將中國(guó)游客全數(shù)接回，中國(guó)政府的“為民外交”一時(shí)傳為美談，“持有中國(guó)護(hù)照可以把你從任何地方帶回自己的家園”亦成為流行一時(shí)的愛(ài)國(guó)新標(biāo)語(yǔ)。

與上述安全威脅相比，出入境受阻、旅游糾紛雖然不會(huì)危及生命，但卻關(guān)系著出境旅游是否能夠成行、旅途質(zhì)量是否令人滿(mǎn)意等問(wèn)題。出入境受阻指持有效護(hù)照及簽證，但是在目的地國(guó)入境、出境或過(guò)境時(shí)卻受阻的情況。遇到這樣的情況一定要冷靜對(duì)待，因?yàn)楦鶕?jù)國(guó)際慣例，“他國(guó)公民即使已經(jīng)取得一國(guó)簽證，該國(guó)也有權(quán)拒絕入境而無(wú)需說(shuō)明理由”。旅游糾紛是指游客與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間的糾紛，多數(shù)情況下指游客與旅行社、導(dǎo)游之間的糾紛，包括景點(diǎn)遺漏是否退費(fèi)、發(fā)生意外事件時(shí)的責(zé)任追究等。根據(jù)中國(guó)旅游研究院的《中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，游客對(duì)投訴處理的平均滿(mǎn)意度大幅度下降，外方旅行社及導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是出國(guó)旅游滿(mǎn)意度的重要減分項(xiàng)。

海外遇事怎么辦？

沙巴州沉船事件固然令人惋惜悲痛，然而細(xì)數(shù)中國(guó)游客在此次事件中的表現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)他們能夠沉著應(yīng)對(duì)、多方求援，使得傷亡失蹤人數(shù)未進(jìn)一步上升，實(shí)在是不幸中的萬(wàn)幸?？焱С翛](méi)后，游客聽(tīng)從船員安排，連為一體漂流待援，為救援贏得時(shí)間;漂流待援時(shí)，他們不斷向過(guò)往船只求救，有效展開(kāi)自救;陸續(xù)獲救后，他們尋求領(lǐng)事保護(hù)，通過(guò)中國(guó)外交部、中國(guó)駐馬來(lái)西亞使館、中國(guó)駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館向馬來(lái)西亞政府施壓，敦促其繼續(xù)搜救失蹤人員、全力救治傷者;此外，地方政府也在此次事件中發(fā)揮了積極作用。總之，他們積極自救、多方求救，獲得了當(dāng)?shù)鼐?、中?guó)駐外使領(lǐng)館、地方政府的全方位幫助，堪稱(chēng)公民在境外旅游安全事故中自救的典范。

具體而言，海外遇事怎么辦？以下是一些可供參考的建議。

出國(guó)登記自愿填。在出國(guó)前或旅途中，可登錄中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行“出國(guó)及海外公民自愿登記”，只需短短幾分鐘的信息填寫(xiě)，就可以獲得貼心周到的領(lǐng)事服務(wù)，包括：獲得權(quán)威的安全狀況提醒，所在國(guó)家發(fā)生嚴(yán)重危機(jī)需要撤僑時(shí)第一時(shí)間與使領(lǐng)館取得聯(lián)系，遇到其他安全威脅需要領(lǐng)事探視、法律援助、翻譯時(shí)立即獲得幫助。由于我國(guó)實(shí)行自愿登記出國(guó)信息制度，并未強(qiáng)制要求公民進(jìn)行登記，許多游客并沒(méi)有充分利用這一服務(wù)，甚至對(duì)此知之甚少。筆者在此建議各位讀者出行前務(wù)必登記，以免緊急情況發(fā)生時(shí)與中國(guó)使領(lǐng)館 “失聯(lián)”。

當(dāng)?shù)鼐戎鸀橄葘?dǎo)。中國(guó)游客一旦進(jìn)入他國(guó)境內(nèi)，就被視為接受當(dāng)?shù)毓茌牐M管在遇到安全威脅時(shí)也可以尋求中國(guó)駐外使領(lǐng)館的幫助，但使領(lǐng)館只是國(guó)家的外交代表機(jī)構(gòu)，不具有行政權(quán)和司法權(quán)，只能敦促駐在國(guó)維護(hù)中國(guó)公民的合法權(quán)益。中國(guó)公民在海外遇事時(shí)，應(yīng)該以所在國(guó)警方和司法部門(mén)救助為主，中國(guó)使領(lǐng)館協(xié)助為輔，切不可本末倒置。鑒于此，出行前查詢(xún)目的地警察、醫(yī)療、火警的急救電話(huà)就顯得十分必要。需要特別提醒的是，報(bào)案后應(yīng)向警方索要報(bào)警記錄復(fù)印件，這將為回國(guó)后辦理保險(xiǎn)理賠提供便利。

領(lǐng)事保護(hù)護(hù)公正。向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警之后，應(yīng)立即與中國(guó)使領(lǐng)館取得聯(lián)系，以求當(dāng)?shù)鼐胶退痉ú块T(mén)的充分重視和公正待遇，緩解孤立無(wú)援的情緒。目前，中國(guó)使領(lǐng)館能提供的服務(wù)主要包括：公民被拘留逮捕時(shí)提供領(lǐng)事探視、涉及法律糾紛時(shí)提供律師及翻譯名單、遭遇意外時(shí)向國(guó)內(nèi)親屬通報(bào)情況、生計(jì)困難時(shí)提供小額墊款（特殊情況下）、親友失散時(shí)協(xié)助尋找、證件丟失時(shí)提供補(bǔ)換服務(wù)，詳細(xì)情況請(qǐng)閱讀《中國(guó)領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助指南》。為確保安全，游客出行前應(yīng)查詢(xún)中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館電話(huà)，如若未做準(zhǔn)備或一時(shí)遺忘，可以撥打“12308熱線”（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心）查詢(xún)各使領(lǐng)館聯(lián)系方式，獲得及時(shí)幫助。

地方政府也給力。就世界其他國(guó)家而言，為海外公民提供安全保護(hù)是中央政府的職責(zé)，地方政府鮮少涉及，但中國(guó)地方政府卻為此發(fā)揮著積極的作用，是中國(guó)領(lǐng)事保護(hù)機(jī)制的一大亮點(diǎn)。廣東省、福建省、浙江溫州市外事辦公室設(shè)有“涉外安全處”，北京外事辦公室設(shè)有“領(lǐng)事保護(hù)中心”，遼寧大連市建立了“境外公民和機(jī)構(gòu)安全保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議”機(jī)制……這些機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是協(xié)助我國(guó)駐外使領(lǐng)館處理涉及本省市公民的安全保護(hù)事件，乃至負(fù)責(zé)牽頭處理境外涉本省市的突發(fā)事件。例如，在2012年剛果（布）彈藥庫(kù)爆炸事故中，就是由北京市政府負(fù)責(zé)組織工作組處理事件，而非中央政府出面，由此可見(jiàn)地方政府在我國(guó)領(lǐng)事保護(hù)機(jī)制中的地位。因此，當(dāng)游客在海外遇事時(shí)，除向中國(guó)使領(lǐng)館報(bào)案外，也可以向地方外事辦公室尋求幫助，為旅途多添一重保障。

國(guó)家力量做后盾

隨著綜合實(shí)力的增強(qiáng)和海外利益的擴(kuò)展，中國(guó)政府的海外公民安全保護(hù)能力日益提升，同世界各國(guó)展開(kāi)形式多樣的合作，為中國(guó)游客編織了一道細(xì)致周密的安全防護(hù)網(wǎng)。截止目前，中國(guó)與外國(guó)共簽署雙邊領(lǐng)事協(xié)定（條約） 44 個(gè)，擁有駐外使館167個(gè)，駐外領(lǐng)事機(jī)構(gòu)95 個(gè)，這些協(xié)定和使領(lǐng)館構(gòu)成了海外中國(guó)公民的安全基石。

篇10

關(guān)鍵詞:綠色營(yíng)銷(xiāo)

目前海南營(yíng)銷(xiāo)管理大多屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。熱帶高效農(nóng)業(yè)是海南的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一,妃子笑荔枝是海南的重要水果之一,出口量每年呈上升趨勢(shì),有較高的知名度。海南最大的優(yōu)勢(shì)是生態(tài)環(huán)境好,具有開(kāi)發(fā)綠色熱帶水果的自然和現(xiàn)實(shí)條件,妃子笑荔枝又具有實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)必然性。海南企業(yè)在綠色營(yíng)銷(xiāo)方面總體水平很低,這與海南建設(shè)國(guó)際旅游島及做為全國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)來(lái)說(shuō)很不相稱(chēng),所以研究海南的綠色營(yíng)銷(xiāo)很有必要。它不僅有利于促進(jìn)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),占領(lǐng)市場(chǎng)和擴(kuò)大銷(xiāo)路,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,同時(shí)也有利于促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

1 海南妃子笑荔枝生產(chǎn)發(fā)展概況

海南因其特殊的地理環(huán)境,發(fā)展熱帶水果業(yè)具有很大的優(yōu)勢(shì)。目前全省荔枝的主要品種有妃子笑、白糖櫻、三月紅、無(wú)核荔枝等,妃子笑的種植面積已超過(guò)60萬(wàn)畝。海南省氣候?qū)贌釒Ъ撅L(fēng)氣候,光照足,雨水充沛,晝夜溫差大,年平均氣溫22.4到24.4度。荔枝原產(chǎn)于我國(guó)南部,荔枝產(chǎn)區(qū)分布于北緯18度到30度之間,海南是我國(guó)的主產(chǎn)區(qū)之一。海南大力發(fā)展荔枝產(chǎn)業(yè)從1994年開(kāi)始,經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,突出早字,荔枝產(chǎn)業(yè)已居全國(guó)三甲。荔枝的種植條件區(qū)域性極強(qiáng),世界上只有

2.4 促銷(xiāo)策略

目前海南荔枝生產(chǎn)大多是以戶(hù)為單位的分散栽培方式,真正集中成片實(shí)行統(tǒng)一管理的大型現(xiàn)代化果園不多。由于這種分散的經(jīng)營(yíng)模式,導(dǎo)致大部分荔枝銷(xiāo)售是在本地果園銷(xiāo)售;荔枝保鮮是世界性的難題,加之采摘時(shí)間過(guò)于集中,高峰大多是在每年的5月16到5月25號(hào)之間,銷(xiāo)售時(shí)間也集中為5月份。

促銷(xiāo)策略上的選擇:①消費(fèi)者促銷(xiāo),讓消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商走進(jìn)果園;②廣告促銷(xiāo);在出口上多做文章。

3妃子笑荔枝綠色營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

3.1 妃子笑荔枝綠色營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

3.1.1 上市早的優(yōu)勢(shì)

海南地處熱帶、亞熱帶地區(qū),具有先天的地理優(yōu)勢(shì),海南是全國(guó)荔枝最早熟的地方。海南荔枝比相鄰的廣東荔枝要早熟15-20天。大多客商選擇的理由,一是海南妃子笑荔枝在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極少。荔枝80%以上產(chǎn)在

3.2.3 政府職能發(fā)揮不夠

海南從2002年開(kāi)始免除農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅,以往荔枝征收12%的農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)較重。如今,政府在荔枝行業(yè)的支持大多在扶持企業(yè)建設(shè)冷庫(kù),鼓勵(lì)出口等方面;荔枝產(chǎn)業(yè)中大多數(shù)的農(nóng)戶(hù)來(lái)自政府政策的支持不多。

4 海南妃子笑荔枝綠色營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

世界的發(fā)展變化日新月異,綠色消費(fèi)已成為21世紀(jì)的消費(fèi)時(shí)尚和主流。當(dāng)今,消費(fèi)者追求高品質(zhì)生活,不再只滿(mǎn)足于優(yōu)越的物質(zhì)享受,更要追求一種更自然、健康和諧舒適的生活,希望擁有美好的生活環(huán)境。綠色消費(fèi)的興起直接誘發(fā)了企業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)行為,從而直接對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程施加影響。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)不僅僅是發(fā)現(xiàn)需求、滿(mǎn)足需求,而且要引導(dǎo)需求。

4.1 建立綠色營(yíng)銷(xiāo)理念,培育企業(yè)綠色文化

公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往從企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)始,綠色產(chǎn)品形象是公司形象的重要組成部分。企業(yè)開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo),關(guān)鍵點(diǎn)和著眼點(diǎn)要突出樹(shù)立良好的企業(yè)外觀形象。企業(yè)綠色形象的塑造,一是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng),行動(dòng)準(zhǔn)則要突出綠色營(yíng)銷(xiāo)的理念;二是對(duì)內(nèi)對(duì)外形象突出綠色主題。三是保持良好的公共關(guān)系。企業(yè)不是獨(dú)立存在于社會(huì)之外,企業(yè)是社會(huì)的一基本細(xì)胞,自覺(jué)遵守有關(guān)綠色法規(guī),廣泛宣傳產(chǎn)品,保護(hù)環(huán)境、造福人類(lèi)的內(nèi)涵及帶來(lái)的社會(huì)和環(huán)境效益,能引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的綠色消費(fèi)觀,企業(yè)的知名度也得以提高了。

4.2 強(qiáng)化品牌發(fā)展戰(zhàn)略,利用品牌拓寬市場(chǎng)

品牌就是有很高知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度的產(chǎn)品,其最顯著的經(jīng)濟(jì)特征是高市場(chǎng)占有率和高利潤(rùn)率。海南妃子笑荔枝在全國(guó)叫得響的品牌可謂鳳毛麟角。保證產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,突出質(zhì)量是企業(yè)的生命的理念;質(zhì)量是名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ),質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)入不了市場(chǎng),也就沒(méi)有資格去參與競(jìng)爭(zhēng),更談不上品牌運(yùn)營(yíng)了。擁有了好的品牌,就有了進(jìn)軍的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

4.3 加強(qiáng)綠色營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化建設(shè)

企業(yè)為了自身的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,采用綠色營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)勝利的基礎(chǔ)越來(lái)越取決于信息,而非銷(xiāo)售力量。加強(qiáng)信息化建設(shè)的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

首先,明確信息化建設(shè)的戰(zhàn)略意義,將信息化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中。以企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念為指導(dǎo),將企業(yè)利益、消費(fèi)者利益與社會(huì)利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。其次,努力培養(yǎng)信息化管理人才。人才是企業(yè)發(fā)展的根本和動(dòng)力。企業(yè)只有樹(shù)立以人為本的觀念,大量吸引人才,留住人才,形成聚才、育才、用才的良好環(huán)境,企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

4.4 靈活運(yùn)用綠色營(yíng)銷(xiāo)渠道

營(yíng)銷(xiāo)渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織。企業(yè)進(jìn)行綠色營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)渠道大體有直銷(xiāo),利用中間商兩種。利用中間商的目的就在于他們能夠更加有效地推動(dòng)商品廣泛地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。中間商的選擇是門(mén)很好的學(xué)問(wèn),選擇好中間商并激勵(lì)他們,是有效的管理方式。其目標(biāo)是建立一個(gè)長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系,并使大家盈利。一個(gè)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道將隨著產(chǎn)品生命周期而變化。企業(yè)進(jìn)行綠色營(yíng)銷(xiāo)選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道要結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略考慮,一是企業(yè)的每個(gè)階段性戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么;二是每個(gè)階段采用何渠道;三是產(chǎn)品生命周期利潤(rùn)最高的在什么階段;四是使用中間商最多及最少的階段在哪兒。

4.5 制定合理的綠色產(chǎn)品價(jià)格

在制定綠色產(chǎn)品價(jià)格時(shí),最高價(jià)格取決于消費(fèi)者的消費(fèi)水平,最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)地位的不同采取不同的價(jià)格策略。企業(yè)可在對(duì)消費(fèi)者的心理認(rèn)同價(jià)格及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仔細(xì)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)高中端產(chǎn)品采用高定價(jià)策略,保證企業(yè)利潤(rùn)。在產(chǎn)品定價(jià)時(shí),著眼長(zhǎng)期發(fā)展,設(shè)立嚴(yán)格的價(jià)格及其適用范圍,統(tǒng)一零售價(jià),維護(hù)企業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)不同類(lèi)型的經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)立價(jià)格級(jí)別及其適用范圍,保持現(xiàn)有區(qū)域價(jià)格的穩(wěn)定,也為開(kāi)拓新市場(chǎng)的價(jià)格管理奠定了基礎(chǔ),有助于企業(yè)形象提升和綠色渠道管理。

4.6 建立多元化的綠色營(yíng)銷(xiāo)方式

目前的綠色營(yíng)銷(xiāo)方式有政府主導(dǎo)、消費(fèi)者主導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)等,因綠色營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力的不同從而產(chǎn)生的,是從各自的出發(fā)點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)條件的差異角度來(lái)考慮的。

4.6.1 消費(fèi)者主導(dǎo)

營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿(mǎn)足和滿(mǎn)意。在綠色營(yíng)銷(xiāo)中消費(fèi)者的作用一是追求綠色消費(fèi),二是有目的地約束自我奢侈型消費(fèi)行為,三是主動(dòng)承擔(dān)提高綠色營(yíng)銷(xiāo)而對(duì)環(huán)境質(zhì)量的投入,以實(shí)際行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)。

4.6.2 政府主導(dǎo)

綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要政府積極發(fā)展其宏觀調(diào)控和和監(jiān)督作用。實(shí)施綠色戰(zhàn)略,政府要把環(huán)境保護(hù)、維護(hù)生態(tài)環(huán)境平衡納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,建立綠色制度,通過(guò)法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段及輿論宣傳等,來(lái)推動(dòng)綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)綠色消費(fèi)的的教育和引導(dǎo)、對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理、查處糾正違章違法行為,使綠色營(yíng)銷(xiāo)不斷普及和深化。

4.6.3 企業(yè)主導(dǎo)

企業(yè)主導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)作為社會(huì)成員,協(xié)調(diào)人與自然、人與人和人與社會(huì)的關(guān)系的過(guò)程,也是企業(yè)把自身利益同人類(lèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來(lái)的的過(guò)程。企業(yè)與環(huán)境有著密切關(guān)系,企業(yè)重視綠色環(huán)保,進(jìn)行綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),保持環(huán)境良好有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,反之,企業(yè)不重視綠色生產(chǎn),造成嚴(yán)重污染,則越不利于企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。

4.7 加強(qiáng)政府調(diào)控職能,有效調(diào)控企業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)

政府職能部門(mén)代表政府,在綠色營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重要角色。綠色營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)思想,目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)、環(huán)境利益的協(xié)調(diào)發(fā)展,社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展,需要政府的支持。

第一,健全立法體系,加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。綠色營(yíng)銷(xiāo)的成效如何,政府的立法執(zhí)法將起到至關(guān)重要的作用。第二,在宏觀上,加大對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的引導(dǎo)和管理。一方面,正面引導(dǎo)公眾建立綠色消費(fèi)觀,提高其識(shí)別綠色產(chǎn)品和服務(wù)的能力;另一方面,政府要適時(shí)權(quán)威的環(huán)境公報(bào),讓公眾了解自身的生存環(huán)境的不容樂(lè)觀,自覺(jué)提高保護(hù)環(huán)境的意識(shí);另外要注重培養(yǎng)綠色人才,為綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展儲(chǔ)備人才。第三,政府要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變行為方式。第四,建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。政府要未雨綢繆,建立突發(fā)事件的長(zhǎng)遠(yuǎn)機(jī)制,落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)履行好政府的職責(zé)。

5 結(jié)論

綠色營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)內(nèi)涵,是以環(huán)境保護(hù)觀念作為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,以綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn),以綠色文化為企業(yè)文化核心,在滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求前提下,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如今的消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)不只是生存,而是健康、安全、舒適和和諧發(fā)展。

海南妃子笑荔枝在海南熱帶水果中是一個(gè)很好的代表,在當(dāng)前綠色營(yíng)銷(xiāo)總體水平還不高的情況下,企業(yè)要發(fā)展要壯大,實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵,也是一種必然。綠色營(yíng)銷(xiāo)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益和社會(huì)、環(huán)境利益的協(xié)調(diào),保證社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

綠色營(yíng)銷(xiāo)作為全新的營(yíng)銷(xiāo)思想對(duì)協(xié)調(diào)企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)利益具有重要作用。如何解決好目前綠色營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題,除了媒體的大力宣傳和呼吁外,還需要企業(yè)、政府和消費(fèi)者的共同努力。