導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇學(xué)習(xí)計(jì)劃模板，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、結(jié)合實(shí)際，確定目標(biāo)。

計(jì)劃不要脫離學(xué)習(xí)的實(shí)際，目標(biāo)不能定得太高或太低

(1)知識(shí)、能力的實(shí)際;

(2)“缺欠”的實(shí)際;

(3)時(shí)間的實(shí)際;

(4)教學(xué)進(jìn)度的實(shí)際。

2、突出重點(diǎn)，不要平均使用力量。

所謂重點(diǎn)：一是指自己學(xué)習(xí)中的弱科或成績(jī)不理想的課程或某些薄弱點(diǎn);二是指知識(shí)體系中的重點(diǎn)內(nèi)容。訂計(jì)劃時(shí)，一定要集中時(shí)間，集中精力保證重點(diǎn)。

3、安排好常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間和假期作業(yè)時(shí)間。

4、勞逸結(jié)合，合理安排學(xué)習(xí)和休息。

(1)學(xué)習(xí)和體育活動(dòng)要交替安排。

(2)安排科目時(shí)，文科、理科的學(xué)習(xí)要錯(cuò)開(kāi)，相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí)

5、注意效果，定期檢查，及時(shí)調(diào)整。

檢查內(nèi)容：

(1)計(jì)劃中的學(xué)習(xí)任務(wù)是否完成?

(2)是否基本按計(jì)劃去做?

(3)學(xué)習(xí)效果如何?

(4)總結(jié)得失，找出偏差，分析原因，以利改進(jìn)。從而實(shí)現(xiàn)自我管理，自我控制，自我激勵(lì)、自我調(diào)整。

寒假作息時(shí)間安排指導(dǎo)：

為了讓同學(xué)們過(guò)一個(gè)充實(shí)而有意義的寒假，老師就同學(xué)們寒假學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定提供如下建議：

1、早晨合理安排30分鐘讀一讀英語(yǔ)(可以是詞匯書(shū)、美文或是英語(yǔ)教材)

2、利用上午的時(shí)間完成2科寒假作業(yè)的部分習(xí)題

3、中午適當(dāng)午休

4、和上午一樣，下午可適當(dāng)安排時(shí)間完成寒假作業(yè)的部分內(nèi)容。

5、自由時(shí)間可以干一些自己感興趣的事情(看看課外書(shū)，看看電視，上上網(wǎng))，但要控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

6、晚飯之前是自由活動(dòng)時(shí)間，可以看看國(guó)際國(guó)內(nèi)新聞或是能拓寬自己視野的節(jié)目。

7、可以適當(dāng)安排時(shí)間讀一些好的文章，寫(xiě)寫(xiě)日記或是讀后感，也可以摘抄一些精彩的句子或語(yǔ)段。

8、每天學(xué)習(xí)時(shí)間最少保證6小時(shí)

9、學(xué)習(xí)時(shí)間最好固定在：上午8:30-11:30，下午14:30-17:30;晚上19:30-21:30.

10、既不要睡懶覺(jué)，也不要開(kāi)夜車。

11、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，主要是以保證每科的學(xué)習(xí)時(shí)間為主。若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成作業(yè)，應(yīng)趕快根據(jù)計(jì)劃更換到其他的學(xué)習(xí)科目。千萬(wàn)不要總出現(xiàn)計(jì)劃趕不上變化的局面。

12、晚上學(xué)習(xí)的最后一個(gè)小時(shí)為機(jī)動(dòng)，目的是把白天沒(méi)有解決的問(wèn)題或沒(méi)有完成的任務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充。

篇2

第二輪專題復(fù)習(xí)的主要目的是為了將第一輪復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)、線結(jié)合，交織成知識(shí)網(wǎng)，注重與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，以達(dá)到能力的培養(yǎng)和提高。

在進(jìn)行這些專題復(fù)習(xí)時(shí)，應(yīng)據(jù)歷年中考試卷命題的特點(diǎn)，精心選擇一些新穎的、有代表性的題型進(jìn)行專題訓(xùn)練，并將近幾年中考題按以上專題進(jìn)行歸類、分析和研究，真正把握其命題方向和規(guī)律，然后制定應(yīng)試對(duì)策。初步形成應(yīng)試技巧，為下一步的“強(qiáng)化訓(xùn)練”復(fù)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、注重?cái)?shù)學(xué)思想方法的訓(xùn)練

第二階段就是第一階段復(fù)習(xí)的延伸和提高，應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)能力。對(duì)初中數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中所提及的函數(shù)與方程的 思想 、數(shù)形結(jié)合 思想 、分類討論 思想、轉(zhuǎn)化思想、整體處理思想等思想方法，在復(fù)習(xí)時(shí)要系統(tǒng)化和專題化。

3、第二輪復(fù)習(xí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

(1)第二輪復(fù)習(xí)不再以節(jié)、章、單元為單位，而是以專題為單位，專題的劃分要合理，選擇要準(zhǔn)，有代表性，切忌面面俱到;要有針對(duì)性，重要處要狠下功夫，不惜“浪費(fèi)”時(shí)間，舍得投入精力。

(2)注重解題后的反思。解題之后要反思，從六個(gè)方面進(jìn)行

①思因果：思考在解題過(guò)程中運(yùn)用了哪些知識(shí)點(diǎn)、已知條件及它們之間的聯(lián)系，還有哪些條件沒(méi)有用過(guò)，結(jié)果與題意或?qū)嶋H生活是否相符等。

②思規(guī)律：思考所運(yùn)用的方法，總結(jié)規(guī)律，達(dá)到舉一反三的目的，提高遷移能力。

③思多解：思考多種解法，從中比較孰繁孰簡(jiǎn)，孰優(yōu)孰劣，久而久之，就具備了對(duì)每一道題在最短時(shí)間內(nèi)找到最優(yōu)方法的能力。

④思變通：對(duì)于一道題不局限于就題論題，而要進(jìn)行適當(dāng)變化引申，一題變多題，拓寬思路，提高應(yīng)變能力，防止思維定勢(shì)的負(fù)面影響。

⑤思?xì)w類：回憶與該題同類的習(xí)題，進(jìn)行對(duì)比，找到解這一類題的技巧和方法，從而達(dá)到觸類旁通的目的。

⑥思錯(cuò)誤：思考題中易混易錯(cuò)的地方，找出錯(cuò)誤原因和解決辦法，提高辨析錯(cuò)誤的能力。

(3)以題代知識(shí)，由于第二輪復(fù)習(xí)的特殊性，學(xué)生在某種程度上遠(yuǎn)離了基礎(chǔ)知識(shí)，會(huì)造成程度不同的知識(shí)遺忘現(xiàn)象，解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是以題代知識(shí)。

(4)專題復(fù)習(xí)的適當(dāng)拔高。專題復(fù)習(xí)要有一定的難度，這是第二輪復(fù)習(xí)的特點(diǎn)決定的，沒(méi)有一定的難度，學(xué)生的能力是很難提高的，提高學(xué)生的能力，這是第二輪復(fù)習(xí)的任務(wù)。但要兼顧各種因素把握一個(gè)度。

篇3

【關(guān)鍵詞】 滑車上動(dòng)脈； 三葉瓣； 鼻尖； 鼻翼； 鼻小柱； 額部皮瓣

【Abstract】 Objective：To investigate the clinical effect and experience on the application of tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery used to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.Method：Five patients who were lack of apex nasi，ala nasi and columella nasi in our hospital from September 2008 to February 2013，they were repaired with tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery.The operation was performed in two phases：phase Ⅰ，the skin expander was inserted in front subgaleal to expand soft tissue subcutaneous；phase Ⅱ，tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery was designed to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.Result：The tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery planted was alive in each case of five patients.These patients were followed up for 4-12 months，the average value was 8 months.The appearance and function of nasi was good，the color，quality of the forehead flap were not different from the skin around.Conclusion：Tri-leaflet valve in forehead flap pedicled with supratrochlear artery can be used to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi，and the appearance and function of nasi is good，the effect of operation is reliable，the method is ideal to repair apex nasi，ala nasi and columella nasi.

【Key words】 Supratrochlear artery； Tri-leaflet valve； Apex nasi； Ala nasi； Columella nasi； Forehead flap

First-author’s address：The Fifth Affiliated Hospital （Zhuhai） of Zunyi Medical College，Zhuhai 519100，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.25.018

鼻位于顏面正中最突顯的位置，是維持正常容貌的基本元素，也是人體美的重要組成部分之一。鼻缺損嚴(yán)重影響人的外貌、氣質(zhì)，甚至影響人的形象，患者易產(chǎn)生自卑的心理，故鼻缺損修復(fù)顯得尤為重要。目前修復(fù)鼻缺損的方法很多，但各有利弊[1-8]。由于鼻部特殊的結(jié)構(gòu)及外觀，鼻缺損修復(fù)仍存在較大困難[9]，尤其同時(shí)存在鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損時(shí)修復(fù)頗感棘手。本科在2008年9月-2013年2月采用滑車上動(dòng)脈蒂額部三葉瓣同時(shí)修復(fù)鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損患者5例，取得滿意的療效，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2008年9月-2013年2月本院收治的5例同時(shí)存在鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損的患者，其中男3例，女2例；年齡16～61歲，平均33.8歲。缺損原因：嬰幼兒時(shí)期鼠咬傷1例，人咬傷1例，車禍傷2例，基底細(xì)胞癌切除后缺損1例。所有患者均存在不同程度的鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損，術(shù)前均用超聲多普勒血流探測(cè)儀在額部均能探測(cè)到滑車上動(dòng)脈。

1.2 手術(shù)方法

1.2.1 術(shù)前準(zhǔn)備 術(shù)前應(yīng)測(cè)量所需修復(fù)鼻尖至眶上緣的距離及眶上緣至前額發(fā)際處的距離，兩者距離要相當(dāng)，避免手術(shù)時(shí)皮瓣蒂過(guò)短致皮瓣不能修復(fù)創(chuàng)面；測(cè)量鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損面積，選擇適當(dāng)容積的皮膚擴(kuò)張器，通常選用長(zhǎng)方形或腎形皮膚擴(kuò)張器；用超聲多普勒血流儀探測(cè)滑車上動(dòng)脈是否存在或走行予亞甲基藍(lán)標(biāo)記，防滑車上動(dòng)脈缺如或手術(shù)時(shí)誤傷致手術(shù)失敗。

1.2.2 手術(shù)操作 Ⅰ期于額部置入皮膚擴(kuò)張器：切口選擇在前額正中發(fā)際內(nèi)約1.0 cm處切開(kāi)，長(zhǎng)5.0～9.0 cm，鈍性分離帽狀腱膜與骨膜及額肌與骨膜間隙，置入皮膚擴(kuò)張器。于顱頂作一長(zhǎng)約2.0 cm的切口，深達(dá)帽狀腱膜下，鈍性分離帽狀腱膜與骨膜間隙使其與皮膚擴(kuò)張器植入間隙相通，將注射壺埋入此，首次注入生理鹽水量為15～40 mL，術(shù)后每3～4天從注射壺向皮膚擴(kuò)張器內(nèi)注入生理鹽水15～20 mL至擴(kuò)張出充裕的皮膚軟組織為止。Ⅱ期行滑車上動(dòng)脈蒂額部三葉瓣轉(zhuǎn)移修復(fù)鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損：若鼻翼軟骨有缺損影響鼻的框架結(jié)構(gòu)時(shí)予取自體肋軟骨，切削成片狀或條狀重建鼻尖鼻翼或鼻小柱支架。測(cè)量鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損的面積，于額部以滑車上動(dòng)脈走行為軸設(shè)計(jì)三葉瓣，三葉瓣中的左葉瓣修復(fù)右鼻翼缺損，右葉瓣修復(fù)左鼻翼缺損，上葉瓣修復(fù)鼻小柱缺損，三葉瓣匯合處修復(fù)鼻尖缺損。沿術(shù)前超聲多普勒血流探測(cè)儀探測(cè)滑車上動(dòng)脈走行標(biāo)記線解剖三葉瓣，皮瓣蒂部寬0.5～1.0 cm，去除蒂部皮膚。皮瓣經(jīng)皮下隧道轉(zhuǎn)移至鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損處，覆蓋創(chuàng)面，對(duì)位縫合，于兩側(cè)鼻孔內(nèi)置入橡膠管以塑形及保持呼吸通暢，蒂部供區(qū)直接縫合。

2 結(jié)果

本組5例滑車上動(dòng)脈蒂額部三葉瓣全部存活，隨訪4～12個(gè)月，平均隨訪8個(gè)月，鼻尖鼻翼及鼻小柱外形滿意，鼻通氣功能正常，皮瓣色澤、質(zhì)地與周圍皮膚基本一致，鼻背鼻根部較術(shù)前挺拔，增加了鼻在面部的立體感，得到了患者及家屬的認(rèn)可。

3 討論

3.1 滑車上動(dòng)脈的應(yīng)用解剖 滑車上動(dòng)脈為額部一恒定走行動(dòng)脈，自滑車上孔或滑車上切跡出眶后，大致呈直線向內(nèi)上方行走，兩側(cè)滑車上動(dòng)脈在額部走行區(qū)發(fā)出較多分支與眶上動(dòng)脈、顳淺動(dòng)脈額支的分支吻合，于前發(fā)際線稍上方雙側(cè)的滑車上動(dòng)脈主干互相吻合，全程長(zhǎng)（6.85±0.94）cm[10-14]。滑車上動(dòng)脈走行可分為三段，第一段：從滑車上孔或滑車上切跡出眶走行于皺眉肌及眼輪匝肌中，約45%的滑車上動(dòng)脈在起始處向外彎曲，其體表投影大致在眶上緣到眉頭上緣之間；第二段：滑車上動(dòng)脈行于額肌中并穿出額肌至額肌表面；第三段：滑車上動(dòng)脈走行于額肌和脂肪深層之間并逐漸淺出至脂肪淺層緊貼真皮層；在眶上緣水平線上滑車上動(dòng)脈到前正中線的平均距離是（16.2±2.1）mm，其與水平線的平均夾角為（80.5±4.2）°。滑車上靜脈位于滑車上動(dòng)脈的內(nèi)側(cè)，兩者雖伴行，但之間存在（0.66±0.25）cm的距離[15]。滑車上動(dòng)脈的解剖為額部三葉瓣的設(shè)計(jì)及切取提供了理論基礎(chǔ)，指導(dǎo)臨床醫(yī)生操作，降低皮瓣血供障礙或靜脈回流不暢等并發(fā)癥的發(fā)生率。

3.2 適應(yīng)證、優(yōu)點(diǎn)及局限性 （1）適應(yīng)證：①前額發(fā)際較高者，確保修復(fù)鼻尖至眶上緣的距離及眶上緣至前額發(fā)際處的距離基本相等或稍短，避免手術(shù)時(shí)皮瓣蒂過(guò)短或皮瓣設(shè)計(jì)過(guò)度偏離滑車上動(dòng)脈軸致皮瓣不能修復(fù)創(chuàng)面或皮瓣血供差等導(dǎo)致手術(shù)失敗；②鼻根部及鼻梁相對(duì)低平者，這樣皮瓣蒂經(jīng)過(guò)鼻根及鼻梁能增加鼻的立體感，增加鼻在面部的美感，而不顯臃腫；③額部無(wú)外傷或瘢痕，防滑車上動(dòng)脈缺損、變異、切取皮瓣時(shí)層次不清損傷滑車上動(dòng)脈致皮瓣修復(fù)時(shí)出現(xiàn)血供障礙等情況發(fā)生；④術(shù)前采用超聲多普勒血流儀探測(cè)存在滑車上動(dòng)脈者；⑤非瘢痕體質(zhì)者，防額部瘢痕明顯或修復(fù)區(qū)瘢痕攣縮影響面部美感或影響鼻尖鼻翼及鼻小柱的塑形。（2）優(yōu)點(diǎn)：①前額與鼻毗鄰，其皮膚色澤、質(zhì)地與鼻部相似，修復(fù)后與鼻周圍皮膚色澤基本一致，外觀和諧；②額部皮膚軟組織經(jīng)皮膚擴(kuò)張器擴(kuò)張能獲得充裕的皮膚組織和較長(zhǎng)的蒂，利于皮瓣蒂長(zhǎng)度的調(diào)整及確保有足夠的皮膚組織修復(fù)缺損區(qū)，同時(shí)額部供區(qū)可直接縫合；③皮瓣蒂通過(guò)鼻根及鼻梁皮下隧道能增加鼻的立體感及美感，有隆鼻之效；④能同時(shí)修復(fù)鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損；⑤皮瓣含滑車上動(dòng)脈，皮瓣血供有保障。（3）局限性：①額部遺留切口瘢痕或印跡；②滑車上動(dòng)脈與靜脈雖伴行，因其間存在一定距離，在保證不損傷動(dòng)脈前提下，術(shù)中解剖皮瓣時(shí)易損傷伴行靜脈致術(shù)后皮瓣淤血，血液回流不暢；③當(dāng)皮瓣較大，不能經(jīng)皮下隧道轉(zhuǎn)移至鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損區(qū)時(shí)需切開(kāi)皮下隧道將皮瓣轉(zhuǎn)移至受區(qū)，創(chuàng)傷大。

3.3 手術(shù)操作技巧及注意事項(xiàng) （1）術(shù)前應(yīng)用超聲多普勒血流儀探測(cè)滑車上動(dòng)脈走行予顯色劑（如亞甲基藍(lán)）標(biāo)記，操作簡(jiǎn)單可靠、無(wú)創(chuàng)，行皮膚擴(kuò)張器置入額部擴(kuò)張皮膚軟組織時(shí)切口應(yīng)選擇在發(fā)際線以內(nèi)以減少額部瘢痕，置入的皮膚擴(kuò)張器盡可能避免壓迫滑車上動(dòng)脈蒂部，防皮膚擴(kuò)張器在擴(kuò)張皮膚軟組織過(guò)程壓迫滑車上動(dòng)脈使其變形血流不暢，不能供應(yīng)遠(yuǎn)端皮瓣，導(dǎo)致切取皮瓣時(shí)皮瓣血供差；（2）設(shè)計(jì)三葉瓣時(shí)應(yīng)注意三葉瓣的頂葉修復(fù)鼻小柱缺損，左葉瓣修復(fù)右側(cè)鼻翼缺損，右葉瓣修復(fù)左側(cè)鼻翼缺損，三葉瓣匯合部修復(fù)鼻尖缺損，故三葉瓣設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)鼻小柱、鼻翼及鼻尖缺損的大小設(shè)計(jì)三葉瓣的形狀及大小。由于滑車上動(dòng)脈出眶后走行于皺眉肌、眼輪匝肌及額肌中，繼而淺出額肌走行于皮下脂肪層，故切取皮瓣時(shí)蒂部可以去除皮膚保留皮下脂肪層不會(huì)損傷滑車上動(dòng)脈主干，同時(shí)有利于蒂部通過(guò)鼻背及鼻根部隧道無(wú)需行Ⅲ期斷蒂術(shù)增加患者的痛苦。皮瓣蒂部不能過(guò)寬，約0.5～1.0 cm為宜，蒂部旋轉(zhuǎn)后與眶上緣水平線的夾角以70°～80°為宜，蒂部過(guò)寬或旋轉(zhuǎn)后與眶上緣水平線的夾角過(guò)大易導(dǎo)致皮瓣蒂部折疊影響皮瓣血供，同時(shí)影響鼻背鼻根部在面部的立體感顯得臃腫，因滑車上動(dòng)靜脈伴行不緊密，難以確保不損傷滑車上靜脈影響皮瓣的血液回流情況，這是該手術(shù)方式的一個(gè)局限性，需進(jìn)一步改善及探討。本組5例術(shù)后有2例早期出現(xiàn)靜脈回流障礙皮瓣瘀紅經(jīng)人工間歇性按壓促靜脈回流及促血液流出處理，僅出現(xiàn)鼻小柱及鼻翼修復(fù)區(qū)部分皮瓣壞死，經(jīng)換藥后愈合；（3）當(dāng)鼻尖鼻翼及鼻小柱缺損較大，設(shè)計(jì)的三葉瓣較大，不能通過(guò)皮下隧道轉(zhuǎn)移修復(fù)缺損區(qū)時(shí)需切開(kāi)皮下隧道行皮瓣轉(zhuǎn)移修復(fù)創(chuàng)面后再行縫合，創(chuàng)傷較大，術(shù)前應(yīng)與患者及家屬做好溝通。本組病例是有1例行皮下隧道切開(kāi)皮瓣轉(zhuǎn)移修復(fù)創(chuàng)面，術(shù)后輔以光子嫩膚儀及激光儀治療，術(shù)后鼻背鼻根及額部瘢痕不明顯，鼻外形和諧，患者及家屬滿意；（4）術(shù)后予橡膠管置入鼻孔以塑形4～6個(gè)月防術(shù)后瘢痕攣縮影響鼻尖鼻小柱及鼻翼的外形。

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篇4

本人參加學(xué)院年春季學(xué)期第期公務(wù)員任職培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，現(xiàn)根據(jù)學(xué)校制定的教學(xué)計(jì)劃，按照計(jì)劃的具體要求，將個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排如下。

一、學(xué)習(xí)目的

按照教學(xué)計(jì)劃，個(gè)人的學(xué)習(xí)將以中國(guó)化的最新成果為中心，以提高黨的執(zhí)政能力、強(qiáng)化黨性鍛煉為重點(diǎn)，切實(shí)做到夯實(shí)理論基礎(chǔ)、開(kāi)闊世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。希望通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，在理論、能力、素質(zhì)、修養(yǎng)四個(gè)方面均有所提高。

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法

1、入學(xué)教育階段

在這一階段，個(gè)人將積極調(diào)整心態(tài)和狀態(tài)，從而迅速完成從工作到學(xué)習(xí)、從政府職員到普通學(xué)員、從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變，為集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

2、基本理論學(xué)習(xí)階段

個(gè)人將按照教學(xué)計(jì)劃，在指定學(xué)習(xí)的書(shū)目中，力求做到原汁原味地學(xué)習(xí)經(jīng)典，盡力領(lǐng)會(huì)理論精髓，同時(shí)能聯(lián)系實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，加深理解。黨校的這次集中學(xué)習(xí)可以說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，本人將在老師的輔導(dǎo)下，進(jìn)行一次較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取全面掌握，深刻領(lǐng)會(huì)，充分了解前沿動(dòng)態(tài)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，針對(duì)問(wèn)題，力求將理論知識(shí)運(yùn)用于個(gè)人的工作，在解決實(shí)際問(wèn)題方面有所探索。

3、小結(jié)階段

按照教學(xué)計(jì)劃，本人將以黨性鍛煉的收獲為主要內(nèi)容，認(rèn)真做好小結(jié)的撰寫(xiě)工作，爭(zhēng)取向小組作原原本本報(bào)告。

三、學(xué)習(xí)的具體要求

1、學(xué)習(xí)認(rèn)真、刻苦，學(xué)習(xí)筆記要做得細(xì)致。

2、加強(qiáng)針對(duì)性，黨性分析要做得深入。

3、遵守紀(jì)律，自我管理要做得嚴(yán)格。

篇5

高一語(yǔ)文學(xué)習(xí)要重視基本的方法學(xué)習(xí)，因?yàn)檎Z(yǔ)文是一門(mén)很綜合的學(xué)科，要保證高一語(yǔ)文學(xué)習(xí)有效果，就要知道基本的方法有什么，下面給大家分享一些關(guān)于高一語(yǔ)文學(xué)習(xí)方法及技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

高一語(yǔ)文學(xué)習(xí)方法及技巧一、重視教材、預(yù)習(xí)到位

在經(jīng)過(guò)中考之后，都有這樣一個(gè)感悟，語(yǔ)文學(xué)科分?jǐn)?shù)的區(qū)分度不高，差別不大，很多人認(rèn)為翻來(lái)覆去的研習(xí)課本，沒(méi)有多大用處，又有人聽(tīng)說(shuō)高考語(yǔ)文以課外內(nèi)容為主，以知識(shí)的牽移和運(yùn)用為重點(diǎn)，課本學(xué)不學(xué)好不重要，不需要全力投入。

殊不知，這些想法是很幼稚的，我們即將使用的教科書(shū)體現(xiàn)了一定的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)高考起一定的導(dǎo)向作用，它雖不等于全部的出題內(nèi)容，但卻是個(gè)范本，是個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口學(xué)到知識(shí)規(guī)律是重點(diǎn)，通過(guò)大量純正優(yōu)美的文學(xué)作品提高審美情趣是難點(diǎn)。這確實(shí)需要同學(xué)們?cè)谒枷肷现匾曀趯?shí)踐中琢磨切磋。

二、動(dòng)腦動(dòng)手、相輔相成

所謂動(dòng)腦動(dòng)手就是勤思考、多練習(xí)。易于思考，樂(lè)于表達(dá)。我們所用的新教材基本有兩個(gè)特點(diǎn)：一是選作教材的編著理念相對(duì)超前，道德說(shuō)教相對(duì)減少，而人文因素相對(duì)增加;二除課本之外，還有讀本，閱讀量較大。可見(jiàn)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的外延等于生活的外延。

三、精積細(xì)累、咬文嚼字

從高一就達(dá)到一個(gè)共識(shí)，文科的學(xué)習(xí)方法唯有兩字——積累。語(yǔ)文知識(shí)廣博，短時(shí)間里絕難有大的突破。而盲目的摘抄積累是不行的，必須要仔細(xì)、要反復(fù)、要記牢。舉個(gè)例子：要能順利地讀懂淺易的文言文，就必須在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸積累有關(guān)文言實(shí)詞、虛詞的知識(shí)，這樣才能具備從同一實(shí)詞或虛詞的若干義項(xiàng)中選擇它在上下文語(yǔ)境中應(yīng)取義項(xiàng)的能力。

高一有效的語(yǔ)文學(xué)習(xí)方法第一培養(yǎng)興趣

首先，我們要培養(yǎng)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣。這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程，古人分為三個(gè)階段：知之、好之、樂(lè)之。先說(shuō)“知之”：走進(jìn)語(yǔ)文，不抵觸，不反感，不因?qū)σ郧暗睦蠋煛⒔滩暮涂荚嚨挠∠蠖w怒語(yǔ)文;能如此，方可初嘗語(yǔ)文的甘霖。再說(shuō)“好之”：日日操習(xí)，用心投入，不懈怠，不放棄，不因外界干擾、其他學(xué)科和考試分?jǐn)?shù)而離開(kāi)語(yǔ)文;能如此，方可欣賞語(yǔ)文的漫天紅霞。后說(shuō)“樂(lè)之”：處處留心，養(yǎng)成習(xí)慣，言談舉止，一笑一顰，莫非語(yǔ)文;能如此，方可進(jìn)入語(yǔ)文的神仙洞天!

第二積極主動(dòng)

古人云：“觀千劍而后識(shí)器，操千曲而后曉聲”，強(qiáng)調(diào)的就有自主學(xué)習(xí)的重要。語(yǔ)文學(xué)習(xí)不同于其他學(xué)科的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是教師的“教”不會(huì)直接提升學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，而只能通過(guò)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，自求理解，才能逐漸達(dá)到“自會(huì)讀書(shū)，自能作文”的境界。

企圖靠老師講得好、深、透，學(xué)生只管默默聆聽(tīng)、記憶就學(xué)好語(yǔ)文，這種想法已被無(wú)數(shù)事實(shí)證明：此路不通!因此，有意識(shí)培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，作好自主學(xué)習(xí)規(guī)劃，加大自主練習(xí)的力度，自?shī)^其志，自求其通，也是一條極重要的語(yǔ)文學(xué)習(xí)規(guī)律。

第三多看多寫(xiě)

在你學(xué)習(xí)的這三年中，要下定決心廣泛而深入的閱讀，這就叫“勘破三春”。閱讀時(shí)，要涵蓋古今，包舉文理，融會(huì)中外，首重哲學(xué)，這就叫“融匯九流”。舉凡人類心靈智慧的結(jié)晶，能開(kāi)眼界、除迷狂、啟思維、美德行、富心靈者，均可大讀特讀。尤請(qǐng)注意：不要只讀文學(xué)作品，只讀中國(guó)作家。

同學(xué)們學(xué)語(yǔ)文所為何事?我以為可以用十二字概括：豐富心靈、明白事理、完美生活。這就是要鍛煉自己的感性和理智，我簡(jiǎn)化為“思欲麗”：情感思想要富贍犀利!現(xiàn)實(shí)中，我們?cè)S多同學(xué)只會(huì)作題，從來(lái)不注意自己感性和理智的鍛煉，其情思通常表現(xiàn)出兩個(gè)缺陷：一是“淺”：情感幼稚化，思維平面化，既無(wú)深情，也無(wú)遐思;一是“窄”：生活面窄，導(dǎo)致了關(guān)注的主題窄，既少閱歷，又缺大氣。要糾正這兩個(gè)缺陷，使自己的情思“深”、“廣”，在讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路的同時(shí)，必得加上一個(gè)字：“寫(xiě)”!“寫(xiě)”可以醞釀和升華情感，“寫(xiě)”可以廓清和鍛造思想。“思欲麗”，必多寫(xiě)!

第四多讀經(jīng)典

語(yǔ)文學(xué)習(xí)非常重要的一個(gè)階段就是模仿，模仿的榜樣(模板)應(yīng)該是什么呢?當(dāng)然是前賢今人的成功之作。茅盾背《紅樓夢(mèng)》、蘇步青熟讀《古文觀止》的例證，當(dāng)是大家熟知的。通過(guò)長(zhǎng)期的艱苦的積累，在頭腦中建立起豐富的“語(yǔ)言范式”，形成“興奮灶”，這就是我們要追求的“腹有詩(shī)書(shū)”。

運(yùn)用這些“范式”，模仿著“說(shuō)”，模仿著“寫(xiě)”，先求其“形似”，后求其“神似”，最后求其超越。這樣，就很容易有學(xué)習(xí)個(gè)充實(shí)感、成就感、條理感，就不會(huì)再感到語(yǔ)文學(xué)習(xí)空泛、無(wú)力、不可捉摸。這種狀態(tài)可以稱為“胸有成竹”。

第五重視領(lǐng)悟

古詩(shī)云：“心有靈犀一點(diǎn)通”。怎樣才能作到對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)“心有靈犀”呢?首先，要廣見(jiàn)博聞(多讀)、反復(fù)嘗試、積累范式，因?yàn)殪`感總是出現(xiàn)在辛苦勞動(dòng)之后的彩虹;其次，要養(yǎng)成聯(lián)想和想象的良好習(xí)慣，力求“思接千載，視通萬(wàn)里”，決不壓抑、束縛自己靈感的飛翔;再次，要努力營(yíng)造平和清明而又躍躍欲試的心理狀態(tài)，沉浸其中，體驗(yàn)品味，不急于求成;最后，要敢于相信自己的直覺(jué)，相信自己通過(guò)積累、模仿而形成的靈感思維的有效性。

經(jīng)過(guò)多次成功的靈感閃現(xiàn)，就要總結(jié)自己感悟的角度、方式、條件，把它變成自己進(jìn)一步學(xué)好語(yǔ)文的利器。

第六積極思考

孔子云：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，《學(xué)記》也強(qiáng)調(diào)：慎思、審問(wèn)、明辨，就是要謹(jǐn)慎的思考，審慎的發(fā)問(wèn)，，明確的分辨。在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中，欲培養(yǎng)良好的思維習(xí)慣，先要多思：不論哪個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、何種學(xué)習(xí)任務(wù)中，決不盲目接受任何未經(jīng)自己思考的東西，這樣方可保持自主性，提高學(xué)習(xí)的興趣，使多讀有味，多寫(xiě)有效，積累有益;次求深思：決不淺嘗輒止，而要多方追問(wèn)，務(wù)求水落石出，直至原形畢露;后求善思：不鉆牛角尖，而是隨時(shí)以元認(rèn)知策略對(duì)自己的思維過(guò)程進(jìn)行反思，克服情感干擾，理性分析和接受老師的點(diǎn)撥、同學(xué)的幫助，方可不斷提升自己的思維品質(zhì)，建立起融通、靈慧、深刻、嚴(yán)密的思維個(gè)性。

怎么學(xué)好高一語(yǔ)文1、制定計(jì)劃。

計(jì)劃是行動(dòng)的指南，也是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保證。為了保證學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃有利于增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，避免盲目性，從而增強(qiáng)有序性。只要我們能制定一份詳細(xì)、周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且按計(jì)劃主動(dòng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而提高學(xué)習(xí)效率。

2、主動(dòng)預(yù)習(xí)。

強(qiáng)調(diào)課前的預(yù)習(xí)，是學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是學(xué)習(xí)的初始階段。-般的預(yù)習(xí)要達(dá)到以下四個(gè)目的：

一是要對(duì)課文或下一課所學(xué)的內(nèi)容及層次有大致的了解：

二是要鞏圍復(fù)習(xí)舊知識(shí)，理解新知識(shí)，能把新舊知識(shí)進(jìn)行粗層次的有機(jī)聯(lián)系：

三是要找出課文中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和自己感到費(fèi)解的地方，尤其對(duì)那些似是而非、似曾相識(shí)的知識(shí)要特別引起注意：

四是要了解課文后面的練習(xí)，對(duì)于難度較大的問(wèn)題要做記號(hào)，等老師授課時(shí)注意聽(tīng)講或提出。預(yù)習(xí)實(shí)際上是聽(tīng)課前在思想上、心理上及知識(shí)上的準(zhǔn)備。

3、做好上課準(zhǔn)備。

課堂學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備工作主要有幾個(gè)方面：

(1)確立明確的課堂學(xué)習(xí)目標(biāo)。明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)課堂學(xué)習(xí)有很強(qiáng)的導(dǎo)向和激勵(lì)功能，能使學(xué)生集中注意力，活躍思維，提高學(xué)習(xí)效率。

(2)調(diào)適良好的心理狀態(tài)。一要有旺盛的求知欲：二要有樂(lè)觀的學(xué)習(xí)情緒;三要有積極的思維定向。

(3)做好身體上的準(zhǔn)備，為了保證有飽滿的精神投入到課堂學(xué)習(xí)。

篇6

初中生寒假通知書(shū)范文一

尊敬的 同學(xué)家長(zhǎng):

您好! 2014-2015學(xué)年第一學(xué)期已結(jié)束,在您的大力支持和配合下，您的孩子在大馮營(yíng)中學(xué)已經(jīng)圓滿完成了本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)，在此向您表示衷心的感謝!并希望新的學(xué)期繼續(xù)得到您的支持! 根據(jù)教體局通知，我校今年寒假定于2015年2月7日(陰歷臘月十九)正式放假，農(nóng)歷正月十八日下午4:00到校，來(lái)時(shí)請(qǐng)攜帶：

1、寒假作業(yè);

2、通知書(shū)。 寒假期間，希望家長(zhǎng)配合學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，做好安全工作，幫助孩子制定好寒假學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促孩子認(rèn)真完成假期作業(yè)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行疏理并查漏補(bǔ)缺，引導(dǎo)孩子開(kāi)展有益活動(dòng)，下附學(xué)生本期成績(jī)，希望您對(duì)學(xué)校各工作多提寶貴意見(jiàn)。

寒假期間，如果您帶孩子外出,請(qǐng)注意安全，教育孩子遵守交通規(guī)則，不燃放煙花爆竹;提倡勤儉節(jié)約，不吸煙、不喝酒、不沉溺電子游戲。祝您和您的家人新春愉快，身體健康，萬(wàn)事如意!闔家歡樂(lè)!

此致

班主任: 王平坡

電話：18567285535 67833965

大馮營(yíng)中學(xué)九二班

年2月5日

初中生寒假通知書(shū)范文二

尊敬的家長(zhǎng)們：

“舊歲龍標(biāo)金榜去，新年蛇獻(xiàn)玉珠來(lái)。”值此蛇年新春之際，我代表塘渡口鎮(zhèn)中學(xué)260班全體授課教師，衷心感謝你們這一期來(lái)對(duì)我們工作的大力支持和精心配合!你們的期待，就是我們前進(jìn)的動(dòng)力!這一期，我們所有教師始終全力以赴，在想方設(shè)法努力提高貴子女的學(xué)習(xí)文化成績(jī)同時(shí)，也特別注重學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成教育。值得欣慰的是，本期來(lái)，我班各方面都出現(xiàn)了很大改觀和明顯進(jìn)步!班上沒(méi)有出現(xiàn)一起校級(jí)以上違紀(jì)違法事件，班上學(xué)習(xí)氛圍也正逐步形成，有禮貌有責(zé)任有理想懂感恩的學(xué)生已越來(lái)越多。由于寒假時(shí)間較長(zhǎng)，敬請(qǐng)家長(zhǎng)們?cè)陉P(guān)心好貴子女日常生活的同時(shí)，別忘記督促他們的學(xué)習(xí)，為下學(xué)期做好必要的準(zhǔn)備!

另，請(qǐng)各位家長(zhǎng)要特別叮囑其子女注意假期安全，特別強(qiáng)化安全意識(shí)，以確保子女度過(guò)一個(gè)快樂(lè)、充實(shí)、難忘的春節(jié)!

溫馨提醒：

1、2013年春節(jié)開(kāi)學(xué)開(kāi)講時(shí)間：2月25號(hào)(農(nóng)歷正月十六)

2、所有學(xué)生報(bào)名時(shí)候必須有主要監(jiān)護(hù)人陪同，方可注冊(cè)報(bào)名，隨班就讀。報(bào)名時(shí)學(xué)生需持已發(fā)放的個(gè)人《初中生素質(zhì)報(bào)告手冊(cè)》、《260班期末考試成績(jī)單》和《260班綜合考核獎(jiǎng)罰成績(jī)表》，并請(qǐng)家長(zhǎng)們一定在意見(jiàn)簽名回執(zhí)單上簽字。

3、貴子女在寒假必須完成的一些作業(yè)：1、《寒假作業(yè)》2、語(yǔ)文周記寫(xiě)在上期周記專用本上，《寒假作業(yè)》上作文不再另寫(xiě)。周記所寫(xiě)篇數(shù)和本人期末考試語(yǔ)文成績(jī)直接掛鉤： 80分以上： 指定5篇 總字?jǐn)?shù)5000字左右。 60——79分：任選10篇 總字?jǐn)?shù)10000字左右。59分以下： 任選15篇 總字?jǐn)?shù)15000字左右。

備 注: 所有同學(xué)在寒假期間：必須讀一本文學(xué)名著，并摘抄其中精彩段句，可抵周記總字?jǐn)?shù)。

初中生寒假通知書(shū)范文三

尊敬的家長(zhǎng):您好!

XX-XX學(xué)年第一學(xué)期已結(jié)束,在您的大力支持和配合下，您的孩子在留固鎮(zhèn)一初中已經(jīng)圓滿的完成了本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)，在此班主任 ,代表學(xué)校和各位任課老師，向您表示衷心的感謝，希望新的學(xué)期繼續(xù)得到您的支持!

根據(jù)教體局通知，我校今年寒假定于XX年元月 日(陰歷臘月 )正式放假，2月 日(陰歷正月 )上午7:30，學(xué)生正式上課。來(lái)時(shí)請(qǐng)攜帶：1、寒假作業(yè);2、通知書(shū)。

寒假期間，希望家長(zhǎng)配合學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，做好衛(wèi)生保健和安全工作，幫助孩子制定好寒假學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促孩子認(rèn)真完成假期作業(yè)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行疏理并查漏補(bǔ)缺，引導(dǎo)孩子開(kāi)展下面活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)按下表做好記錄。 項(xiàng)目名稱 實(shí)施效果 家長(zhǎng)簽字 1、讀一本好書(shū) 2、看一部好電影 3、學(xué)唱一首好歌 4、學(xué)一項(xiàng)本領(lǐng)或掌握一種簡(jiǎn)單的勞動(dòng)技能 5、做一件好事 6、當(dāng)一天家長(zhǎng)體驗(yàn)一下做父母的辛苦 7、每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)半小時(shí)以上 8、為家長(zhǎng)洗一次腳 寒假期間，如果您帶孩子外出,請(qǐng)注意安全，教育孩子遵守交通規(guī)則;提倡勤儉節(jié)約，不亂花錢(qián)。祝您和您的家人新春快樂(lè)，身體健康，萬(wàn)事如意!謝謝您的合作!

此致

敬禮

年月日

 

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篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 應(yīng)用型高校 非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生 英語(yǔ) 自主學(xué)習(xí)能力

中圖分類號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1672-1578（2013）05-0011-02

1 培養(yǎng)應(yīng)用型高校學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力的必要性

教育部2004年頒布的《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求（試行）》就要求進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體立體化教學(xué)體系建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)化英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)的新模式；2007年頒布的《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》進(jìn)一步要求各高校充分運(yùn)用優(yōu)質(zhì)教學(xué)軟件和網(wǎng)絡(luò)資源，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，但是許多學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力薄弱，缺乏自主學(xué)習(xí)所必需的獨(dú)立的學(xué)習(xí)風(fēng)格和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不能獨(dú)立管理自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。

而與其他類型的院校相比，應(yīng)用型本科院校的學(xué)生在此方面的問(wèn)題更加突出。應(yīng)用型高校多以理工科專業(yè)的學(xué)生為主，學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。僅依靠傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，無(wú)法給學(xué)生提供良好的資源和環(huán)境，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性，提高其英語(yǔ)應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。因此培養(yǎng)應(yīng)用型高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力更具有緊迫性和必要性。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用型高校非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)存在的主要問(wèn)題

2.1自主學(xué)習(xí)缺乏計(jì)劃性

在網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)往往缺乏計(jì)劃性。即使有計(jì)劃，只有少部分學(xué)生能保證計(jì)劃的實(shí)施。學(xué)生通常只做知識(shí)的檢查，很少檢查學(xué)習(xí)計(jì)劃是否科學(xué)，學(xué)習(xí)方式是否得當(dāng)，即自我評(píng)價(jià)不夠。大多數(shù)學(xué)生雖然意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)是輔助英語(yǔ)學(xué)習(xí)的有效工具，但并沒(méi)有真正了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，不能科學(xué)有效地安排課程學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，使自主學(xué)習(xí)變成了放任學(xué)習(xí)。

2.2自主學(xué)習(xí)效率低下

由于學(xué)生習(xí)慣了教師在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主導(dǎo)作用，自控能力差，沒(méi)有真正學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的模式和特點(diǎn)。有些學(xué)生甚至在上機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)間聊天、打游戲、玩手機(jī)等，有效學(xué)習(xí)時(shí)間偏低，學(xué)習(xí)效率不高。

2.3學(xué)習(xí)積極性不高

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課程的初期感覺(jué)比較新鮮，有了更大的自由和主動(dòng)權(quán)，因此學(xué)習(xí)積極性很高。但隨著學(xué)習(xí)的推進(jìn)，學(xué)生會(huì)慢慢把網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)演變成傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)變得機(jī)械和被動(dòng)。

2.4交流平臺(tái)利用效率低下

交流平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)上師生互動(dòng)的平臺(tái)、E-mail 和電子公告板等形式，目的是促使學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間更好的交流、傳遞信息和資源。但在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生并沒(méi)有意識(shí)到這種參與式、互動(dòng)式、合作式學(xué)習(xí)的重要性，而且不少學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言的交際能力有限，對(duì)交流平臺(tái)的參與性不積極，使教師無(wú)法及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的即時(shí)性沒(méi)有得到充分有效的利用。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用型高校非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的主要措施

3.1培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和動(dòng)機(jī)

英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)因，是學(xué)習(xí)者的自覺(jué)能動(dòng)性和積極的心理狀態(tài)。應(yīng)用型高校的教師要重視對(duì)非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)和動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，在教學(xué)活動(dòng)中，營(yíng)造一種和諧、平等的氣氛，根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好、生活經(jīng)歷、認(rèn)知能力等，強(qiáng)化其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)生積極參與自主學(xué)習(xí)的欲望。還應(yīng)緊密聯(lián)系學(xué)生所學(xué)專業(yè)及時(shí)代的需要，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的樂(lè)趣，形成自主學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望，引導(dǎo)其從被動(dòng)學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)。

3.2培養(yǎng)學(xué)生使用學(xué)習(xí)策略的能力

大量研究表明，學(xué)習(xí)成功者都有益于有效的學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用，學(xué)習(xí)策略是可以通過(guò)訓(xùn)練加以培養(yǎng)的，且策略培訓(xùn)的最終目的是為了培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。而在自主學(xué)習(xí)中，元認(rèn)知策略對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)起主導(dǎo)作用，需特別加強(qiáng)對(duì)學(xué)生元認(rèn)知學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)。

元認(rèn)知策略是用來(lái)計(jì)劃、監(jiān)控和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)活動(dòng)的策略，它包括提前準(zhǔn)備、集中注意、選擇注意、自我管理、自我監(jiān)控、延遲表達(dá)和自我評(píng)價(jià)等。就元認(rèn)知策略培訓(xùn)的具體內(nèi)容而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)元認(rèn)知策略培訓(xùn)主要集中在計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù)、挑選監(jiān)控策略、進(jìn)行自我評(píng)價(jià)三個(gè)階段。

首先是計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù)，自主學(xué)習(xí)前，教師應(yīng)制定長(zhǎng)期和短期的教學(xué)計(jì)劃，并幫助學(xué)生據(jù)此制定合理的、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，增強(qiáng)學(xué)生的計(jì)劃意識(shí)。所設(shè)置的目標(biāo)要切合學(xué)生的實(shí)際情況，能激發(fā)學(xué)生自我效能感的提高。

其次，學(xué)習(xí)者需使用適于自己的監(jiān)控策略，定期進(jìn)行自我監(jiān)控。外語(yǔ)習(xí)得的整個(gè)過(guò)程需要學(xué)習(xí)者本人不斷地自我監(jiān)控和評(píng)估，反思、評(píng)價(jià)自己的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)效果，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并不斷調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法和計(jì)劃，進(jìn)一步確立新的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境中，教師平時(shí)要向?qū)W生介紹自我監(jiān)控方面的知識(shí)并提供有關(guān)資料，提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)；幫助學(xué)生分析其學(xué)習(xí)任務(wù)，通過(guò)反思日志、學(xué)習(xí)計(jì)劃模板等工具鼓勵(lì)學(xué)生自我監(jiān)控，逐步提高學(xué)生的自我監(jiān)控能力。

第三，培養(yǎng)學(xué)生的自我評(píng)價(jià)能力。為了讓學(xué)生能進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，可采取師生評(píng)估相結(jié)合。在完成一個(gè)階段的自主學(xué)習(xí)后，學(xué)生要檢查自己對(duì)所學(xué)內(nèi)容理解的準(zhǔn)確性和完整性，對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)中自己的決策結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。教師也應(yīng)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況適時(shí)進(jìn)行評(píng)估，例如，學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)的能力和一般語(yǔ)言技能是否有所提高；使用新策略的頻率是否增加。

3.3轉(zhuǎn)變教師角色，建立新型師生關(guān)系

要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以教師為中心的教學(xué)模式，建立新型的師生關(guān)系。具體體現(xiàn)為：首先，教師需充當(dāng)觀念的引導(dǎo)者，積極倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)觀念；其次，教師是組織管理者，突出學(xué)生的主體地位，成為稱職的監(jiān)管評(píng)價(jià)者；第三，教師是課堂活動(dòng)的設(shè)計(jì)者，不斷豐富自主學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)形式；第四，教師是咨詢建議者，強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)，成為學(xué)生的心理協(xié)調(diào)者；第五，教師是資源提供者，拓展英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)資源的數(shù)量，成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的合作幫助者。

4 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)是一種新的學(xué)習(xí)形式，它對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力提出了挑戰(zhàn)，因此應(yīng)用型高校的英語(yǔ)教師應(yīng)積極探索各種途徑，充分發(fā)展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的應(yīng)用型人才。

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篇8

【關(guān)鍵詞】英語(yǔ)學(xué)困生 學(xué)習(xí)日志 學(xué)習(xí)策略 自主學(xué)習(xí)

一、引言

縱觀當(dāng)今的初中教學(xué)，英語(yǔ)學(xué)困生是一個(gè)長(zhǎng)期存在而又無(wú)法避免的問(wèn)題，如何轉(zhuǎn)化學(xué)困生并幫助其培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是英語(yǔ)教師教學(xué)工作的一個(gè)重要組成部分，也是英語(yǔ)教師面臨的現(xiàn)實(shí)重要挑戰(zhàn)。

學(xué)困生的概念最初由英美專家提出，以此說(shuō)法取代原有的“差生”或“劣等生”的稱呼，并逐漸得到教育界的廣泛認(rèn)可。廣泛的定義認(rèn)為，學(xué)困生是指那些智力發(fā)展水平正常，但由于生理、心理、行為、環(huán)境和教育等原因，致使他們出現(xiàn)知識(shí)斷層，在正常的教育環(huán)境中學(xué)習(xí)效果差，未能達(dá)學(xué)校教育規(guī)定的基本要求的學(xué)生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)學(xué)困生的數(shù)量占總在校人數(shù)的6%―7%，并在每年600萬(wàn)的輟學(xué)學(xué)生中占了絕大多數(shù)。學(xué)困生的存在不僅會(huì)影響整個(gè)教學(xué)集體的成績(jī)，更嚴(yán)重的是個(gè)別學(xué)生會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重偏科甚至厭學(xué)，阻礙其學(xué)業(yè)和自身全面發(fā)展。《英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)》中提出，使每一位學(xué)生得到發(fā)展是教師神圣的天職。由此可見(jiàn)，對(duì)于學(xué)困生的轉(zhuǎn)化策略研究具有重要的社會(huì)意義和理論意義。

二、初中英語(yǔ)學(xué)困生的成因分析

對(duì)于學(xué)困生的學(xué)困產(chǎn)生原因，近幾十年來(lái)國(guó)內(nèi)外學(xué)者做了大量的研究。如巴班斯基認(rèn)為，學(xué)業(yè)不良的原因不外乎內(nèi)因與外因兩種。內(nèi)因是兒童身心發(fā)展上的障礙，以及知識(shí)、技能熟練的不足；外因包括教學(xué)上的缺陷與包括家庭在內(nèi)的校外影響的缺陷。與之類似的還有日本學(xué)者北尾倫彥的“三層級(jí)說(shuō)”。蘇霍姆林斯基認(rèn)為，學(xué)生學(xué)業(yè)不良的原因主要是智力發(fā)展水平低。布魯姆認(rèn)為，學(xué)業(yè)不良的主要原因是由于教師不正確的學(xué)生觀及不恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法造成的。西歐學(xué)者則偏重于從家庭文化背景和社會(huì)地位來(lái)探討學(xué)困生的成因。國(guó)內(nèi)學(xué)者如孫繼成認(rèn)為高中歷史學(xué)困生產(chǎn)生的主觀原因有：基礎(chǔ)薄弱，解決問(wèn)題能力差；情感因素，如厭學(xué)等；觀念和不良習(xí)慣；成敗歸因與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)存在障礙。

筆者多年來(lái)從事初中英語(yǔ)教學(xué)研究，觀察到學(xué)困生的形成原因并不完全一致，學(xué)困生的轉(zhuǎn)化需要根據(jù)其實(shí)際情況制定個(gè)體化、差異化的轉(zhuǎn)化策略。在英語(yǔ)教學(xué)中，經(jīng)常因?qū)W生缺乏主動(dòng)性和積極性而無(wú)法取得理想的效果，英語(yǔ)成績(jī)兩極分化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。分析這些現(xiàn)象后，筆者認(rèn)為，導(dǎo)致眾多學(xué)困生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)上成績(jī)不佳的原因在很大程度上并不是智力問(wèn)題，而是學(xué)習(xí)不得法，即英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略問(wèn)題。由于英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的缺失，學(xué)生習(xí)慣上依賴教師的講解和自己的死記硬背，基本上不會(huì)運(yùn)用英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不理想，學(xué)習(xí)興趣日益減弱。要從根本上改變這種狀況，就必須培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的能力，使學(xué)生善于學(xué)習(xí)。“授人以魚(yú)不如授人以漁”，英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的重要性決定了要轉(zhuǎn)化學(xué)困生就要進(jìn)行學(xué)習(xí)策略的教授和培養(yǎng)。

三、英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的研究現(xiàn)狀

學(xué)習(xí)策略的研究開(kāi)始于探索學(xué)生自發(fā)使用的策略。早期的研究者主要關(guān)注學(xué)習(xí)策略的描述、歸納與分類。20世紀(jì)70年代后，學(xué)習(xí)策略研究逐漸從宏觀轉(zhuǎn)向微觀，研究重點(diǎn)由教師如何教逐步轉(zhuǎn)移到了探討學(xué)生如何學(xué)。到了90年代，學(xué)習(xí)策略的教學(xué)與訓(xùn)練已越來(lái)越成為研究的重點(diǎn)。Oxford（1990）在“Language Learning Strategies：What every teacher should know”中對(duì)二語(yǔ)學(xué)習(xí)者的策略培訓(xùn)給予了極大的關(guān)注。O’Malley和Chamot于1990年在《第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)得中的學(xué)習(xí)策略》一書(shū)中詳細(xì)介紹了當(dāng)代認(rèn)知學(xué)習(xí)理論對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程的研究成果。從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，大家逐步認(rèn)識(shí)到策略培訓(xùn)應(yīng)成為外語(yǔ)教學(xué)課程的一個(gè)組成部分。

關(guān)于我國(guó)英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的研究開(kāi)始于20世紀(jì)80年代初。黃小華于1984年對(duì)中國(guó)大學(xué)生的口語(yǔ)交際策略進(jìn)行了研究；文秋芳在香港大學(xué)1990年的博士論文《學(xué)生可控因素與英語(yǔ)成績(jī)之間的關(guān)系》中對(duì)大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的策略使用情況進(jìn)行了問(wèn)卷和個(gè)案研究，在此論文基礎(chǔ)上于1996年出版了專著《英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略論》；章兼中、俞紅珍于1998年在吸收國(guó)外研究的基礎(chǔ)上對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的定義、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了論述。綜觀國(guó)內(nèi)的研究，大多數(shù)人的研究都是在借鑒國(guó)外研究的基礎(chǔ)上，多從理論上研究、操作，這一切為以后進(jìn)一步研究提供了理論基礎(chǔ)。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)策略有多種表述，主要有元認(rèn)知策略和認(rèn)知策略。認(rèn)知策略是學(xué)習(xí)策略的重要組成部分，是學(xué)習(xí)者對(duì)語(yǔ)言材料進(jìn)行分析、歸納和轉(zhuǎn)換時(shí)所使用的策略。我國(guó)教育部2003年2月頒布實(shí)施的《基礎(chǔ)教育英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：學(xué)習(xí)策略指學(xué)生為了更有效地學(xué)習(xí)和使用外語(yǔ)而采取的各種行動(dòng)和步驟。英語(yǔ)學(xué)習(xí)的策略包括認(rèn)知策略、調(diào)控策略、交際策略和情感策略等。教師應(yīng)在教學(xué)中幫助學(xué)生形成適合自己的學(xué)習(xí)策略。

筆者在多年的初中英語(yǔ)教學(xué)中認(rèn)識(shí)到，英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略應(yīng)該是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)英語(yǔ)活動(dòng)過(guò)程中為了進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)而采用的方法、步驟、技巧和技能，以及在此過(guò)程中對(duì)自我進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)控的學(xué)習(xí)方式。在筆者所教授過(guò)的初中學(xué)生中， 能有效使用學(xué)習(xí)策略的學(xué)生很少，大部分人基本上不會(huì)使用一些高效的學(xué)習(xí)策略，有些學(xué)生甚至不知道何為學(xué)習(xí)策略，他們的學(xué)習(xí)仍然處于被動(dòng)機(jī)械的狀態(tài)。可見(jiàn)，培養(yǎng)學(xué)生有效的學(xué)習(xí)策略，不僅有利于學(xué)生提高學(xué)習(xí)效果，減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，而且能夠有效地提高教師教學(xué)質(zhì)量。

四、以學(xué)習(xí)日志為主要方法的學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)

學(xué)習(xí)日志（learning log）又稱為反思日志，是個(gè)人反思性寫(xiě)作的一種形式。學(xué)習(xí)日志就是學(xué)生用文本的形式來(lái)描述、質(zhì)疑、反思、探究、辯護(hù)或反駁課堂上所發(fā)生的一切，它是學(xué)生的反思性時(shí)間，能幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行自我反思，使學(xué)習(xí)經(jīng)歷更有意義。學(xué)習(xí)日志是一種有效地培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的方法，Kohonen 建議自主語(yǔ)言學(xué)習(xí)者應(yīng)該建立在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。在他提出的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)技能中，就有學(xué)習(xí)日志，他認(rèn)為寫(xiě)學(xué)習(xí)日志是個(gè)人反思的最有效的方式。

就英語(yǔ)教學(xué)而言，學(xué)習(xí)策略可以分為聽(tīng)力學(xué)習(xí)策略、口語(yǔ)學(xué)習(xí)策略、閱讀策略和寫(xiě)作策略等。以往的研究中，眾多的研究者提出了很多對(duì)學(xué)困生自主學(xué)習(xí)能力進(jìn)行培養(yǎng)的方法，如元認(rèn)知策略、認(rèn)知策略、情感策略等。筆者在多年的學(xué)困生英語(yǔ)教學(xué)中認(rèn)識(shí)到，單純從教師的角度提出教學(xué)策略和教學(xué)模式的改變并不足夠，讓學(xué)生參與是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力最有效的方法。筆者在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展的一系列教學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，以學(xué)習(xí)日志為手段輔助學(xué)困生的英語(yǔ)教學(xué)頗有成效。

日志對(duì)于語(yǔ)言教學(xué)來(lái)說(shuō)并非新事物，但往往只是作為語(yǔ)言練習(xí)的一種方式。學(xué)習(xí)日志不僅如此，更能幫助學(xué)習(xí)者尤其是學(xué)困生有機(jī)會(huì)去計(jì)劃、監(jiān)督和評(píng)估自己的學(xué)習(xí)，找到學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題并提出解決思路。

（一）學(xué)習(xí)日志的內(nèi)容

學(xué)習(xí)日志的格式可以由教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)模板，其主要內(nèi)容包括：

1.學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、難點(diǎn)，以及疑惑和疑問(wèn)；

2.學(xué)習(xí)過(guò)程中的總結(jié)與心得；

3.對(duì)于本周或本月學(xué)習(xí)過(guò)程的反思，包括對(duì)課前預(yù)習(xí)、上課聽(tīng)講、課后復(fù)習(xí)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)成績(jī)等各方面進(jìn)行反思性總結(jié)；

4.與課程有關(guān)的文獻(xiàn)和資料摘抄；

5.學(xué)生對(duì)于自己學(xué)習(xí)成績(jī)、心理變化等的剖析；

6.學(xué)生想和教師溝通交流但又不愿在課堂上提出的一些問(wèn)題和思考。

學(xué)習(xí)日志既可以作為每天課程的一個(gè)學(xué)習(xí)記錄，也能夠作為一段時(shí)間下來(lái)的總結(jié)性記錄，對(duì)于學(xué)習(xí)日志中內(nèi)容的分析可以幫助教師及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)心理、疑點(diǎn)難點(diǎn)等方面的變化與問(wèn)題，從而更能及時(shí)有效地制定針對(duì)性的教學(xué)方式。

（二）學(xué)習(xí)日志的類型

學(xué)習(xí)日志沒(méi)有固定不變的類型和模板，可以通過(guò)教師對(duì)于本班學(xué)生的摸底調(diào)查和成績(jī)分析制定。以筆者所在的教學(xué)班級(jí)為例，班內(nèi)大多數(shù)學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)較薄弱，學(xué)習(xí)意識(shí)較差，因此制定的學(xué)習(xí)日志模板主要有以下幾種：

1.自我評(píng)價(jià)型：記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)心理等，用于幫助教師掌握學(xué)生的基本信息和分析學(xué)困成因。

2.自我總結(jié)型：記錄學(xué)生在當(dāng)天或一周內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容總結(jié)、認(rèn)知程度以及變化趨勢(shì)，用于幫助教師掌握學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)日志的應(yīng)用情況和自我認(rèn)知變化。

3.咨詢答疑型：記錄學(xué)生在預(yù)習(xí)、課上以及課下的疑點(diǎn)難點(diǎn)，包括一些不愿在課堂上與教師進(jìn)行溝通和交流的學(xué)生問(wèn)題，用于幫助教師及時(shí)全面地了解學(xué)生的困惑所在。

4.階段反思型：記錄一定時(shí)間段內(nèi)學(xué)生在學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的變化，用于幫助教師階段性調(diào)整教學(xué)策略和教學(xué)方式。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)日志并不一定完全適用于所有學(xué)生，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中教師還可以結(jié)合教學(xué)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出更多合理的類型和模板。

（三）學(xué)習(xí)日志的作用

1.有利于增強(qiáng)學(xué)困生學(xué)習(xí)的自主性。英語(yǔ)學(xué)習(xí)日志可以使學(xué)生通過(guò)記錄自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、表達(dá)自己的感受進(jìn)行反思，以計(jì)劃、監(jiān)督和評(píng)價(jià)自己的學(xué)習(xí)，思考解決問(wèn)題的方法，最終養(yǎng)成對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行調(diào)控的意識(shí)。

2.有利于提高學(xué)困生學(xué)習(xí)的自信心。通過(guò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)日志，學(xué)生在自我定位的基礎(chǔ)上制定英語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以便在學(xué)習(xí)過(guò)程中和學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)檢查自己的學(xué)習(xí)成果，這樣做有利于學(xué)生及時(shí)感受學(xué)習(xí)的成功和快樂(lè)，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3.有利于豐富教師的教學(xué)策略和方法。通過(guò)學(xué)習(xí)日志，教師易于掌握學(xué)生對(duì)于課堂教學(xué)內(nèi)容、對(duì)教師課堂上采取的教學(xué)方法策略的看法和評(píng)論，以及自己對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的接受程度，深度了解學(xué)生知識(shí)掌握的程度以及他們的學(xué)習(xí)困難，進(jìn)而調(diào)整自己的教學(xué)進(jìn)度，改善自己的教學(xué)方法。

4.有利于教師與學(xué)生的溝通和交流。通過(guò)學(xué)習(xí)日志，教師可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理情緒波動(dòng)情況，并通過(guò)溝通和交流幫助學(xué)生運(yùn)用情感調(diào)控自己的情緒，降低焦慮，增強(qiáng)信心；學(xué)生也可以通過(guò)日志對(duì)教師的教學(xué)教法提出個(gè)人的看法和建議。

五、結(jié)語(yǔ)

筆者在實(shí)際教學(xué)中認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)日志是提高學(xué)困生自主學(xué)習(xí)獨(dú)立性、積極性，培養(yǎng)學(xué)生摸索并總結(jié)出適合自己的學(xué)習(xí)方式的重要教學(xué)手段之一，學(xué)習(xí)日志可以幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)中總結(jié)，在反思中轉(zhuǎn)變，同時(shí)對(duì)于教師而言也是一種了解學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、心理變化的有效方法。當(dāng)然，學(xué)習(xí)日志并不能解決所有學(xué)困生的問(wèn)題，根據(jù)不同學(xué)困生的程度差異還應(yīng)該輔助以其他方式和方法。在學(xué)習(xí)日志基礎(chǔ)上如何進(jìn)一步豐富其內(nèi)涵并加以應(yīng)用是筆者下一步研究工作中關(guān)注的問(wèn)題。

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篇9

時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計(jì)劃。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編為大家整理的客服個(gè)人工作計(jì)劃模板，希望能夠幫助到大家!

客服個(gè)人工作計(jì)劃模板1一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

客服個(gè)人工作計(jì)劃模板2現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。

要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。

擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

客服個(gè)人工作計(jì)劃模板3一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;

對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

客服個(gè)人工作計(jì)劃模板4一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

客服個(gè)人工作計(jì)劃模板5電氣設(shè)備有限公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成績(jī)，為公司下年的工作打下了良好基礎(chǔ)，20__年，對(duì)于___電氣設(shè)備有限來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，按照新形勢(shì)下公司的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成本職工作任務(wù)，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，全面提升自身的素質(zhì)與能力，為此，制定個(gè)人工作計(jì)劃，促使自己進(jìn)步。

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

四、及時(shí)處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以來(lái)源于公務(wù)員之家/月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。

篇10

【關(guān)鍵詞】高職英語(yǔ)數(shù)字化資源平臺(tái)

一、其釋義和理論基礎(chǔ)

英語(yǔ)數(shù)字化資源平臺(tái)是通過(guò)科學(xué)技術(shù)將大量的教學(xué)資源整合、分類儲(chǔ)存和傳播，利用信息化技術(shù)傳遞教學(xué)資源，將傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)數(shù)字化的方式。其主要包含三大方面：多媒體課件、網(wǎng)上教學(xué)資源、資料庫(kù)。通過(guò)數(shù)字化處理教學(xué)信息，利用多媒體呈現(xiàn)信息，網(wǎng)絡(luò)傳輸相關(guān)資源，合理的科學(xué)的對(duì)各類資料進(jìn)行管理，提高檢索的速度。

二、其建設(shè)的必要性和現(xiàn)實(shí)性

首先，大多數(shù)學(xué)生進(jìn)入高職院校時(shí)其英語(yǔ)基礎(chǔ)偏低，學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)的英語(yǔ)知識(shí)掌握度較低，學(xué)生英語(yǔ)水平發(fā)展不等。然而高職教學(xué)的任務(wù)比較多，因此教師無(wú)發(fā)展常規(guī)教學(xué)時(shí)間內(nèi)為基礎(chǔ)偏低的同學(xué)提高其英語(yǔ)水平。英語(yǔ)數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)可以為學(xué)生提供課外自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)，補(bǔ)充常規(guī)教學(xué)課堂的不足之處。不同英語(yǔ)水平的同學(xué)可以根據(jù)自身的需要，搜索相關(guān)資源，根據(jù)自己的具體情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)。

其次，根據(jù)克拉申的“i+1”理論，學(xué)生通過(guò)英語(yǔ)數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)不斷提高自身英語(yǔ)水平，積累相關(guān)知識(shí)。知識(shí)是由學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)得到的，學(xué)生是教學(xué)的主體。英語(yǔ)資源平臺(tái)為學(xué)生提供一個(gè)可以迅速查閱相關(guān)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)的渠道，它將大量的英語(yǔ)資源進(jìn)行相應(yīng)的整理，學(xué)生可以通過(guò)它促進(jìn)自身英語(yǔ)知識(shí)的建構(gòu)。另一方面，教師也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解學(xué)生學(xué)習(xí)的狀況，與其他教師進(jìn)行交流，改進(jìn)自身備課的重點(diǎn)，提高其備課效率。

再則，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的范圍逐漸擴(kuò)大。其建設(shè)的經(jīng)濟(jì)成本降低，各高校都紛紛建立自己的校園網(wǎng)，不斷的完善自身教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施。教師可以根據(jù)自身多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合平臺(tái)所提供的資源，根據(jù)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的具體情況選擇最合適的教學(xué)信息，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師將自身的教學(xué)模板上傳至平臺(tái)，教師可以利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交流，不斷完善自身教學(xué)的方法。

綜上所述，英語(yǔ)數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)是適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，將科技與教育結(jié)合，促進(jìn)教育改革。通過(guò)此平臺(tái)學(xué)生可以更加簡(jiǎn)便獲得較為全面的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。學(xué)生在課堂上沒(méi)有弄懂的知識(shí)，課下可以利用這個(gè)平臺(tái)掌握知識(shí)。

三、其建立具體措施

英語(yǔ)教學(xué)主要有聽(tīng)力、詞匯、語(yǔ)法、閱讀、翻譯、作文幾個(gè)方面組成。此平臺(tái)可以根據(jù)以上幾個(gè)方面對(duì)英語(yǔ)材料進(jìn)行分類儲(chǔ)存。

第一，聽(tīng)力版塊。英語(yǔ)教學(xué)首先讓學(xué)生聽(tīng)懂，知道其表達(dá)的意思。根據(jù)不同階段，將聽(tīng)力材料按照難度不同進(jìn)行分類，例如AB級(jí)、四級(jí)、六級(jí)、八級(jí)、商務(wù)英語(yǔ)等。這里以B級(jí)為例進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述，聽(tīng)力主要分為三個(gè)部分，即Section A 日常會(huì)話，Section B英語(yǔ)日常對(duì)話，Section C 短文理解。三個(gè)部分主要考察學(xué)生英語(yǔ)對(duì)話能力，邏輯能力，詞匯量。學(xué)生可以在題庫(kù)中選擇一套題，然后練習(xí)英語(yǔ)聽(tīng)力，聽(tīng)完后可以根據(jù)參考資料修改自己的答案。這樣可以讓學(xué)生真實(shí)了解自己英語(yǔ)聽(tīng)力水平，統(tǒng)計(jì)自己的正確率，找到失分點(diǎn)。從而制定正確的聽(tīng)力練習(xí)方案。

第二，詞匯和語(yǔ)法版塊。詞匯可以由簡(jiǎn)到難，由少到多的步驟，將單詞分為：考試型、應(yīng)用型、專業(yè)型等，幫助學(xué)生增加其詞匯量。語(yǔ)法可以按照時(shí)態(tài)、被動(dòng)、從句等進(jìn)行分類，幫助學(xué)生掌握基本的英語(yǔ)語(yǔ)法知識(shí)。例如一年級(jí)很多學(xué)生會(huì)將“我很喜歡猴子”翻譯為“I’m very like monkey”，很多學(xué)生會(huì)犯這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，這主要就是由于學(xué)生對(duì)語(yǔ)法掌握不夠。通過(guò)專項(xiàng)練習(xí)提高學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的鞏固，通過(guò)綜合練習(xí)幫助學(xué)生掌握知識(shí)的混用，避免學(xué)生混淆知識(shí)點(diǎn)。

第三，閱讀版塊。這一類練習(xí)主要是選擇題。問(wèn)題主要主旨選擇、詞匯測(cè)試、文章細(xì)節(jié)或者邏輯問(wèn)題等，懂多角度測(cè)試學(xué)生的理解能力，判斷能力和邏輯分析能力。閱讀材料一般包含很多方面知識(shí)，例如：社會(huì)、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治等，幫助學(xué)生掌握不同類型的知識(shí)。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣等選擇測(cè)試題，通過(guò)評(píng)分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)自己的分?jǐn)?shù)，查詢答案，了解自己的薄弱知識(shí)點(diǎn)。提高學(xué)生閱讀能力，增加其閱讀量。

第四，翻譯模板。這個(gè)版塊一般是句子翻譯和段落翻譯。這主要測(cè)試學(xué)生詞匯量，邏輯能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，語(yǔ)法知識(shí)等。幫助學(xué)生積累一些固定的搭配，時(shí)態(tài)運(yùn)用等。例如：財(cái)務(wù)部：finance section/office, 教務(wù)處：educational section/office,國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)：the State Economic Commission，一國(guó)兩制：one country, two systems等這兩固定表達(dá)方式。例如：Jingui Lake lies in the area of Nanchuan Reservoir, Xian’an District, Xianning, which is reputed as the Back Garden to the south of Wuhan.這個(gè)句子里面包含很多的專業(yè)詞，還考察學(xué)生對(duì)主句從句的掌握知識(shí)。Jingui Lake lies in the area...Reservoir這是句子的主句，后面都是對(duì)主句的進(jìn)一步闡釋。這句中文意思是：金桂湖位于武漢的南部后花園――咸寧市咸安區(qū)南川水庫(kù)。

第五，寫(xiě)作版塊。寫(xiě)作類型主要有公文寫(xiě)作、邀請(qǐng)函、通知等，考察學(xué)生對(duì)具體文章寫(xiě)作的格式要求，邏輯表達(dá)，詞匯等綜合能力。在這一板塊，學(xué)生常常為難的是將中文轉(zhuǎn)換為英文意思時(shí)，英語(yǔ)單詞不會(huì)，語(yǔ)法表達(dá)為難，遺漏信息，文件正確書(shū)寫(xiě)格式等問(wèn)題。

第六，該平臺(tái)還設(shè)有很多的模擬題，考試全真題，詳細(xì)的講解。學(xué)生也可以通過(guò)在線模擬系統(tǒng)，真實(shí)感受職場(chǎng)英語(yǔ)情景，幫助學(xué)生掌握與職業(yè)相關(guān)的英文資料，幫助學(xué)生練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，避免“啞巴英語(yǔ)式”的學(xué)習(xí)。

總結(jié)

英語(yǔ)數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程要注意對(duì)其維護(hù)，及時(shí)更新各類學(xué)習(xí)資料。學(xué)習(xí)模板按照由簡(jiǎn)單到困難，有層次的分類。幫助學(xué)生快速搜索相關(guān)資料，提高其自主學(xué)習(xí)能力，提高教師教學(xué)的效率。滿足各個(gè)英語(yǔ)水平學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，提高學(xué)生英語(yǔ)素養(yǎng)，推動(dòng)教育數(shù)字化的改革。

參考文獻(xiàn)