導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】社交媒體 營銷 平臺

一、社交媒體的第三個時代已經(jīng)來臨

2008年，社交媒體在我國開始流行，隨后以風(fēng)馳電掣般的速度演變。追溯這一過程中幾大重要社交媒體的發(fā)展興衰，大致可劃分為三個階段：

1、開心網(wǎng)/人人網(wǎng)（2008-2009年）：實(shí)名注冊和真實(shí)社交

早期的社交類網(wǎng)站（如億友網(wǎng)、QQ空間）作為國內(nèi)社交媒體的先鋒首先引爆熱潮。2008和2009年，開心網(wǎng)和人人網(wǎng)嘗試籠絡(luò)年輕白領(lǐng)和高校學(xué)生，把現(xiàn)實(shí)生活中同事、同學(xué)和朋友的關(guān)系轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)平臺，獲得成功。這些網(wǎng)站設(shè)置了個人主頁，以便用戶使用本人真實(shí)姓名進(jìn)行注冊，同時支持實(shí)時更新個人狀態(tài)、上傳圖片和體驗(yàn)休閑類小游戲。在2009年底，兩者各自達(dá)到其發(fā)展，至今仍是重要的社交類媒體，但已經(jīng)不再是引領(lǐng)者。

2、微博（2010-2013年）：匿名注冊和虛擬社交

由于開心網(wǎng)和人人網(wǎng)需要實(shí)名注冊，同時要求用戶間必須是真實(shí)生活中的社交關(guān)系，所以在后期兩者發(fā)展受限。2010年，微博出現(xiàn)并迅速流行，正是因它能為用戶提供匿名社交體驗(yàn)以及更多的休閑游戲類社交體驗(yàn)。在微博上，用戶可以“關(guān)注”那些現(xiàn)實(shí)中根本不認(rèn)識的人，迅速拓寬社交圈，甚至將名人也囊括其中。而每條最高140個字的額度進(jìn)一步激發(fā)用戶頻繁更新的熱情，匿名性則使得這樣的機(jī)制更有趣。有報告數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底微博用戶數(shù)量已達(dá)5.03億，儼然成為中國社會化媒介的標(biāo)桿。

3、微信（2014年—）：更多的私密性和移動性

2012年開始，有微博用戶不滿于個人信息被匿名者“窺視”，開始尋找另一個個人隱私信息的場所，微信正是在這樣的背景下顯現(xiàn)優(yōu)勢。①不同于微博，所有在微信上的內(nèi)容和評論只能用戶授權(quán)的好友才能被查看。在添加即時通訊服務(wù)后，微信在不到2年的時間內(nèi)贏得3億的用戶數(shù)量。盡管現(xiàn)階段其在中國城市地區(qū)的滲透率還低于新浪微博，不過研究機(jī)構(gòu)仍然相信微信會在2014年底成為中國的社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的領(lǐng)軍者。②

二、社交媒體營銷平臺的選擇

社交網(wǎng)站主要可分為兩類：大眾化社交網(wǎng)站——提供多元的功能體驗(yàn)、擁有成千上萬用戶；利基化社交網(wǎng)站——專注于單一的功能體驗(yàn)并且只有相對少量的小規(guī)模受眾。不同屬性的社交媒體平臺提供給用戶不同的功能體驗(yàn)（表1）。

1、選擇受眾人口學(xué)特征與目標(biāo)消費(fèi)群體最相符的平臺

即使是受眾基數(shù)較大的大眾化社交網(wǎng)站也會吸引不同類的核心受眾，這一事實(shí)在社交媒體營銷實(shí)踐中往往被忽略并導(dǎo)致做出不正確的假設(shè)。如認(rèn)為新浪微博對于一線城市的目標(biāo)消費(fèi)群最有效，而二、三線城市的目標(biāo)消費(fèi)群體則更適合用騰訊微博來做營銷。但事實(shí)上根據(jù)弗雷斯特研究公司的數(shù)據(jù)來看，新浪微博的受眾到達(dá)率在二線城市（新浪微博69%，騰訊微博45%）和在一線城市（新浪微博63%，騰訊微博44%）的表現(xiàn)相似，均高于騰訊微博的受眾到達(dá)率。事實(shí)上，部分社交網(wǎng)站的用戶間的確存在人口學(xué)特征上的差異。開心網(wǎng)、微信和豆瓣的用戶，其經(jīng)濟(jì)狀況好于其他平臺的用戶，不過開心網(wǎng)的用戶整體來說年齡偏大些（少有用戶是90后），微信和豆瓣的用戶傾向于年輕些（少有用戶是70后）（圖1）。人人網(wǎng)和豆瓣用戶受教育程度高于其他網(wǎng)站用戶。③專業(yè)社交網(wǎng)站如美麗說和蘑菇街則是針對女性受眾進(jìn)行營銷時最好的選擇。④

2、選擇受眾人口學(xué)特征與品牌個性最相符的平臺

不同社交網(wǎng)站的用戶有截然不同的個性。數(shù)據(jù)顯示開心網(wǎng)和豆瓣網(wǎng)的用戶屬于娛樂導(dǎo)向型，微信用戶則是事業(yè)導(dǎo)向型。大多數(shù)社交網(wǎng)站在早期使用者和主流用戶群中擁有很高的使用率，但是對于那些不熟悉新技術(shù)的受眾來說，QQ空間、新浪微博和優(yōu)酷網(wǎng)是最好的選擇。豆瓣擁有鮮明的個性，它是同樣個性鮮明的品牌商營銷時的首選工具，因?yàn)樵撈脚_用戶群中有很大一部分就是個性極強(qiáng)的文藝青年，他們緊隨時尚、注重外在、也更關(guān)注高端品牌。

3、選擇受眾行為與營銷策略最相符的平臺

各家社交網(wǎng)站的首要功能各不相同，用戶訪問的情境也各不相同。如果需要借助視頻進(jìn)行社會化傳播營銷，就需要在社交類視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷和土豆網(wǎng)上完善傳播內(nèi)容，同時，可以分享視頻鏈接的社交網(wǎng)站（如微博和人人網(wǎng)）就可以作為補(bǔ)充，加以運(yùn)用，完善營銷策略。如若營銷需要借助基于地理位置信息的服務(wù)，則應(yīng)該首選具有簽到功能的網(wǎng)站如街旁網(wǎng)、新浪微博等。同理，需要涵蓋線上、線下活動的營銷在策劃時，手機(jī)端的社交平臺是最好的選擇。2012年8月，耐克舉辦的戶外活動——耐克運(yùn)動匯，采用的就是微信互動模式，鼓勵公眾用手機(jī)掃描后簽到，利用二維碼技術(shù)和收集徽章游戲來提升整個運(yùn)動嘉年華的參與度。

4、選擇與營銷目標(biāo)最匹配的社交媒體

在匹配了目標(biāo)受眾群體、品牌個性和營銷策略之后，還需要將社會化媒體與營銷目標(biāo)相互匹配。對成功的品牌營銷而言，有這樣五個關(guān)鍵性的目標(biāo)需要達(dá)成——被傾聽、形成互動、活躍受眾、獲得支持和成為擁躉，不同的平臺匹配不同的營銷目標(biāo)：

（1）微博是獲得傾聽最好的平臺。誠然，受眾喜歡在用戶生成內(nèi)容類的網(wǎng)站（如蘑菇街和豆瓣）以及實(shí)名社交網(wǎng)站（如開心網(wǎng)和人人網(wǎng)）上分享大量自己的想法，但是對于營銷實(shí)施來說，卻很難傾聽所有內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容并非是全部公開的。相較之下，微博是實(shí)現(xiàn)傾聽的最佳平臺：微博上的帖子均是公開可供搜索的。新浪微博還提供關(guān)鍵字監(jiān)控服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)使得某些特殊關(guān)鍵詞一旦被用戶提及便可通過后臺及時告知決策者。像CIC和Synthesio這類提供社會化平臺監(jiān)控服務(wù)的公司甚至還可以追蹤用戶在多元的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺（如新浪微博、人人網(wǎng)、QQ空間、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)等）上正在討論什么。

（2）微博、優(yōu)酷和土豆是最好的“發(fā)聲”平臺。表達(dá)的前提是先找到傾聽的人。新浪微博就幫助各個品牌累積數(shù)以百萬計(jì)的粉絲，可以說是出色的品牌傳播和公關(guān)工具。同樣的，優(yōu)酷和土豆網(wǎng)這樣擁有更高滲透率的社會化視頻網(wǎng)站則能很好地對微博熱點(diǎn)話題進(jìn)行延續(xù)和補(bǔ)充。⑤比如，為配合Destinée戒指系列的上市，卡地亞在新浪微博和優(yōu)酷網(wǎng)做了聯(lián)合推廣：先是制作了由某當(dāng)紅青年女演員主演的微電影，將其同時投放在上述兩個網(wǎng)站用作促銷，甚至安排了女主角個人的微博訪談，進(jìn)一步推動新產(chǎn)品上市。有數(shù)據(jù)顯示，截至2013年1月該微電影已經(jīng)產(chǎn)生了將近240萬次的瀏覽量。⑥

（3）人人網(wǎng)、開心網(wǎng)和街旁網(wǎng)是最好的互動平臺。相較社會化網(wǎng)絡(luò)上匿名的聯(lián)系人，人們通常更愿意相信真實(shí)的朋友。正是由于立足于真實(shí)的朋友關(guān)系，人人網(wǎng)和開心網(wǎng)成為了有效的口碑營銷工具。大眾汽車就曾在人人網(wǎng)上發(fā)起一項(xiàng)名為“Think blue.藍(lán)·創(chuàng)未來”的公益活動，用以推廣旗下某低碳環(huán)保的子品牌。最終活動一共引發(fā)了10.9萬網(wǎng)友參與互動，他們原創(chuàng)并轉(zhuǎn)發(fā)朋友的狀態(tài)以示支持。寶馬旗下的Mini品牌則在開心網(wǎng)上了一項(xiàng)50周年慶的活動。活動中，品牌商向網(wǎng)民提供一系列可供轉(zhuǎn)發(fā)的限量虛擬徽章，至活動結(jié)束時共有160萬枚的徽章被分享。基于地理位置服務(wù)的街旁網(wǎng)甚至更進(jìn)一步，幫助零售商把此類互動帶到了線下的實(shí)體店中。

（4）微信以及品牌自有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最好的獲取用戶支持的平臺。國外很多營銷從業(yè)者已經(jīng)將陣地轉(zhuǎn)移到推特上來尋求支持。和他們類似，很多中國的品牌商選擇使用微博來達(dá)成相同的目標(biāo)。比如中國電信，它在微博上架設(shè)有多個用于客戶服務(wù)的賬號。不過微信一對一的即時通信模式在這方面體現(xiàn)出了更強(qiáng)的卓越性。再比如，中國招行銀行就把自己的微信賬號轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蜃詣踊卮鹩脩籼釂柕目头C(jī)器人。還有戴爾，它在自己的網(wǎng)站上建立起用于客戶服務(wù)的討論社區(qū)，這樣的做法已經(jīng)被不少其他品牌商加以借鑒。

（5）豆瓣和微博是最好的培養(yǎng)忠實(shí)擁躉的平臺。豆瓣擁有超過31萬個興趣小組，在這些小組里，用戶可以基于某個特殊的話題或者共同愛好彼此分享。這樣的機(jī)制使得豆瓣成為一個能幫助品牌商細(xì)分目標(biāo)受眾的絕佳場所。例如，雷朋眼鏡在豆瓣上發(fā)起的豆友原創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽：在為期9周的活動中，雷朋一共收到1914件原創(chuàng)眼鏡設(shè)計(jì)以及663件原創(chuàng)海報設(shè)計(jì)。蒂芙尼則在微博賬號上邀請粉絲來為蒂芙尼的英文版廣告文案做翻譯，并請大家投票選出最佳譯文版本。結(jié)果有超過500名粉絲提交了自己的翻譯版本，這不僅為公司節(jié)省了費(fèi)用，而且保證了譯文的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

①Sina’s Fourth-Quarter Profit Tumbles，《華爾街日報》，2013-2-20

②Asia Pacific Technographics？ China Survey，弗雷斯特研究公司，2012

③韓奕，《蘑菇街：輕模式電商社區(qū)》，《經(jīng)理人》，2012（6）

④Nike rolls out its first mob-

ile campaign in China via Tencent’s

WeChat，Campaign亞洲，2013-6-11

⑤Youku and Tudou tomerge amid cost rises，《金融時報》，2012-3-12

⑥Branded Mini-Movies As China Marketing Tool：Boom Or Bust？，2013-1-29

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關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略

中圖分類號：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02

進(jìn)入21世紀(jì)，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和生活消費(fèi)方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網(wǎng)站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。

社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區(qū)、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。

一、社交媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業(yè)的產(chǎn)品信息對于消費(fèi)者來說都是強(qiáng)迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點(diǎn)之一就是增加了消費(fèi)者的選擇性和交互性，你可以關(guān)注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業(yè)、廣告商和其他消費(fèi)者相互溝通交流。

2.傳播內(nèi)容的不同。由于傳統(tǒng)營銷渠道一般需要支付大量的廣告費(fèi)，傳播信息內(nèi)容主要是針對產(chǎn)品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據(jù)每個人所關(guān)注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內(nèi)容可以是和產(chǎn)品本身有關(guān)的，也有可能是和企業(yè)文化、企業(yè)活動、企業(yè)管理者有關(guān)的，更能夠很好地調(diào)動消費(fèi)者的主觀積極性。

傳統(tǒng)營銷和社交媒體營銷的區(qū)別還表現(xiàn)在多個方面，筆者在下表作了對比：

二、社交媒體營銷的SWOT分析

1.優(yōu)勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業(yè)都可以在社交媒體平臺之上注冊并進(jìn)行使用。（2）傳播快。通過轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴(kuò)散速度很快。（3）互動性。較傳統(tǒng)營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強(qiáng)的互動性，為企業(yè)開展口碑營銷、情感營銷、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，較傳統(tǒng)的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業(yè)應(yīng)該重視這個新生事物，并將其納入企業(yè)營銷體系。

2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導(dǎo)致了社交媒體上的信息數(shù)量的龐大，所以那些內(nèi)容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業(yè)對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數(shù)企業(yè)沒有對微博用戶進(jìn)行市場細(xì)分，分析出潛在客戶，挖掘出消費(fèi)群體。由于社交媒體的發(fā)展尚處于成長期，用戶需要引導(dǎo)來參與活動，然后產(chǎn)生互動需求。當(dāng)前中國多數(shù)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業(yè)的營銷戰(zhàn)略體系中。

3.機(jī)會。（1）中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量多，社交媒體營銷前景巨大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%，網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億。中國社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據(jù)調(diào)查，人們在社交媒體網(wǎng)站上所花費(fèi)的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。（2）中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業(yè)會利用社交媒體這個平臺。對個人消費(fèi)者來說，社交媒體有可能進(jìn)一步成為他們的個人消費(fèi)門戶。（3）企業(yè)創(chuàng)建社交媒體認(rèn)證賬戶可以提高權(quán)威性。企業(yè)通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產(chǎn)品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。

4.威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全是開放性的網(wǎng)絡(luò)營銷方式健康發(fā)展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網(wǎng)絡(luò)平臺安全性存在一些問題，網(wǎng)絡(luò)平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，阻礙社交媒體營銷的發(fā)展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現(xiàn)虛假信息和不正當(dāng)競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發(fā)展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發(fā)展造成了負(fù)面影響。

三、社交媒體營銷的策略

1.企業(yè)營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標(biāo)客戶。由于社交媒體數(shù)量較多，選擇適合企業(yè)自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業(yè)和品牌需要根據(jù)目標(biāo)人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎(chǔ)，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗(yàn)分享，更能影響消費(fèi)者的購買決策，消費(fèi)者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強(qiáng)，較為適用于那些親民的日用消費(fèi)品的品牌和企業(yè)；以人人網(wǎng)為主的SNS網(wǎng)站則比較適用于那些以展示為主，需要構(gòu)建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業(yè)。另一方面，公司應(yīng)該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費(fèi)者。社交媒體在促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費(fèi)者對品牌提供反饋，企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者對自己產(chǎn)品的建議和要求。（2）注重產(chǎn)品內(nèi)容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點(diǎn)，所以在平臺上信息的內(nèi)容必須有一定的篩選和控制。企業(yè)要仔細(xì)研究信息的展現(xiàn)方式，不能隨意堆放毫無興奮點(diǎn)的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產(chǎn)生厭惡。而有“興奮點(diǎn)”的信息會讓消費(fèi)者愿意回訪你的網(wǎng)站，這也使?fàn)I銷人員更容易鏈接到它。（3）結(jié)合企業(yè)的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業(yè)的非商業(yè)性社會活動，有助于加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知維持品牌的忠誠度和客戶關(guān)系。當(dāng)今社會，因?yàn)楣に嚨倪M(jìn)步，“好酒不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，消費(fèi)者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。（4）風(fēng)險的防范和控制。社交媒體主要的風(fēng)險來源于賬號安全、企業(yè)官方所的信息內(nèi)容以及企業(yè)員工和相關(guān)個人。首先，來源于網(wǎng)絡(luò)傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業(yè)交易，很容易形成虛假消息風(fēng)靡社交媒體的情況。如果企業(yè)在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風(fēng)險就會顯著加大。其次，企業(yè)官方的內(nèi)容也很容易造成風(fēng)險。沒有經(jīng)過深思熟慮和調(diào)查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業(yè)員工的不當(dāng)言行也很容易造成一定風(fēng)險。目前國內(nèi)大部分企業(yè)都會發(fā)動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導(dǎo)致了一些員工可能成為風(fēng)險的導(dǎo)火索。每一個員工的社交網(wǎng)站賬號就代表著企業(yè)的形象，他們的言論也部分代表著企業(yè)的表達(dá)，所以規(guī)范每一個企業(yè)員工的賬戶使用和言論使用也是當(dāng)務(wù)之急。

2.社交平臺的建設(shè)和整合。現(xiàn)在手機(jī)智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應(yīng)用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經(jīng)顯得單調(diào)和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點(diǎn)。“關(guān)鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標(biāo)受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞的設(shè)定要能圍繞公司的業(yè)務(wù)中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時的關(guān)鍵字，要隨著市場的變化、消費(fèi)者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進(jìn)行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。

3.政府積極發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴(kuò)大，越來越多的信息安全問題和網(wǎng)絡(luò)信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業(yè)和個人很難獲取正確的信息，不利于企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業(yè)之間的相互溝通。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信息傳播的監(jiān)管，制定相關(guān)的法律法規(guī)控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關(guān)的信息監(jiān)督部門打擊網(wǎng)絡(luò)造謠，對于網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息的商家和個人進(jìn)行處罰。除此之外，政府部門也要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉雁.中國社交網(wǎng)站的盈利模式優(yōu)化[J].中國電子商務(wù)，2010，（5）.

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訊：摘要:我們經(jīng)常認(rèn)為社交媒體主要盛行于西方國家，但自上周我的亞洲和東歐之行后發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)走向全球化，且在不同地方，它的平臺、商業(yè)模式和前景也有很大不同。

雖然以西方為主導(dǎo)的社交媒體在過去四年獲得了很大發(fā)展，但它最近在亞洲的興起更加引人關(guān)注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數(shù)發(fā)展)的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶數(shù)接近于實(shí)際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。

/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！

篇4

關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)營銷；消費(fèi)者

近年來，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會。企業(yè)的市場營銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴(kuò)展，社交媒體營銷工作的重要性已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。通過社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費(fèi)者的雙向溝通，可實(shí)現(xiàn)即時溝通交流互動，增強(qiáng)彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等多個方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒體的定義與分類

社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動平臺技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶借此來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見。相較于一般常見的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來。當(dāng)今國內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根據(jù)奧美中國對社交媒體類別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動聊天（Mobile Chat）；即時消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識問答（Q&A）；百科知識（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企業(yè)社交媒體營銷的特點(diǎn)

企業(yè)社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺為基礎(chǔ)，通過社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場營銷的目的。企業(yè)社交媒體營銷通主要有以下特點(diǎn)：

2.1自媒體化

企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營銷。

2.2互動化

企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過社交媒體進(jìn)行互動交流。

2.3全媒體化

企業(yè)、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對產(chǎn)品進(jìn)行描述、營銷。

2.4信任化

社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。

2.5關(guān)聯(lián)化

在互聯(lián)網(wǎng)時代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。

3.企業(yè)社交媒體營銷的實(shí)際應(yīng)用

3.1展示企業(yè)品牌

口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會去進(jìn)行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群

企業(yè)可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過社交媒體平臺及時進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。

3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平

社交媒體平臺使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對企業(yè)提出意見和建議，從而使得企業(yè)可以對自身進(jìn)行及時改正和產(chǎn)品升級優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績

企業(yè)中一個合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績。

3.5 降低企業(yè)運(yùn)營成本

廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報的特點(diǎn)。

結(jié)語

社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。

參考文獻(xiàn)：

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[5]唐興通.社會化媒體營銷大趨勢[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012：13.

篇5

關(guān)鍵詞：社交媒體 營銷策略 電子商務(wù)

隨著社交媒體的興起，消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)之間的互動性日益受到重視，消費(fèi)者希望自己使用的商品與自己的價值觀有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方式和生活態(tài)度。數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得最大限度地滿足消費(fèi)者的需求日益成為可能。作為與網(wǎng)絡(luò)休戚相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)，能否運(yùn)用好社交媒體，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動，將決定其在市場競爭中的地位。

一、社交媒體在電子商務(wù)營銷方面的作用

近年來，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，讓單向呈現(xiàn)信息的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體面臨新的革命。基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的一個瓶頸即與用戶的互動性不高，使得傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷既失去了傳統(tǒng)實(shí)體營銷與顧客當(dāng)面交流的機(jī)會，又不能夠及時得到消費(fèi)者的反饋，使得消費(fèi)者對其產(chǎn)品和服務(wù)的信任程度和滿意度無法提升。我們不難看出社交媒體相對于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：受眾極強(qiáng)的參與性、交換信息成本的降低、較高的公平性和公開性、多對多的交流和擴(kuò)散及較強(qiáng)的社區(qū)性。電子商務(wù)企業(yè)正是運(yùn)用社交媒體的這種優(yōu)勢進(jìn)一步拓展?fàn)I銷，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。

社交媒體的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基。如果沒有技術(shù)支撐那么多的互動模式，那么多互動的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網(wǎng)民對于互動的、表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體正是基于群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持才得以發(fā)展。

近年來，中國社交媒體的發(fā)展逐步成熟，很多廣告主對社交媒體及社會化營銷的價值越來越重視。騰訊在這方面的工作做得比較扎實(shí)，讓更多營銷人認(rèn)識到這種社交媒體的價值。如2011年Facebook營收達(dá)37.1億美元，凈利潤達(dá)10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費(fèi)。從Facebook在全球取得的成功，可以預(yù)見騰訊歷經(jīng)社會化變革后的光明前景。騰訊在國內(nèi)擁有數(shù)量可觀的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量可以釋放，并有望藉此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體在電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)化營銷方面的作用日益顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1．利用社交媒體，電子商務(wù)企業(yè)便于了解客戶需求。低成本的社交媒體承載著大量有效的信息，便于電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶需求。電子商務(wù)企業(yè)利用社交媒體可以更好地了解客戶的需求，并及時作出反饋，從而不斷調(diào)整營銷策略。社交媒體互動性自然提高了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的雙向性，也使得電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間有了更為及時、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的溝通與反饋。電子商務(wù)企業(yè)通過這種廉價、高效的社交媒體，可以獲得真實(shí)準(zhǔn)確的客戶需求信息，從而提供更好的服務(wù)。

2．通過網(wǎng)絡(luò)營銷吸引顧客并增強(qiáng)客戶粘性。社交媒體的發(fā)展使電子商務(wù)營銷的渠道更豐富，社交媒體的互動性使電子商務(wù)營銷更加人性化。因此，電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以吸引顧客并增強(qiáng)客戶粘性。電子商務(wù)企業(yè)可以利用社交媒體創(chuàng)造的信任度來吸引潛在顧客，還可對不穩(wěn)定的顧客增加粘性。如我國電子商務(wù)零售企業(yè)“凡客誠品”通過“凡客達(dá)人”這一社區(qū)迅速并擴(kuò)散企業(yè)新品信息，獲取客戶需求。與此同時，達(dá)人們要想維持大量“粉絲”訪問和留言，自己首先要不斷購買新的產(chǎn)品來更新自己的社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，并吸引新的消費(fèi)者，企業(yè)通過這種方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶粘性。

3．運(yùn)用社交媒體，電子商務(wù)企業(yè)可提升自身的品牌形象。社交媒體中的每一個參與者都具有一定的傳播屬性，有可能成為一個信息源，當(dāng)這些信息滲透到各自的網(wǎng)絡(luò)中，就可能形成大規(guī)模傳播之勢。顧客在互動的過程中采取給予產(chǎn)品服務(wù)好評等方式，實(shí)際上也是在為企業(yè)做免費(fèi)的廣告。在逐漸走向成熟的社會化營銷中，社交媒體的廣告效果日益顯現(xiàn)。同時，電子商務(wù)企業(yè)利用社交媒體可以迅速進(jìn)行危機(jī)的“微化解”。如在2011年年初的阿里巴巴“欺詐門事件”中，馬云運(yùn)用微博道歉和相關(guān)高管引咎辭職等實(shí)際行動，較為成功地化解了這次危機(jī)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶也在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受投訴后以個人身份真誠地與消費(fèi)者溝通，并積極給予賠償，塑造并傳達(dá)了客戶至上的企業(yè)文化。這些電子商務(wù)企業(yè)通過社交媒體，改善并提高了自己的品牌形象。

二、利用社交媒體優(yōu)化電子商務(wù)營銷的策略

社交媒體的發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)可以獲得低成本的信息反饋，商業(yè)活動的效果可以迅速有效地體現(xiàn)。同時，信息碎片的無過濾性和公眾信任度等因素又對電子商務(wù)企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生一定干擾。因此，電子商務(wù)企業(yè)要綜合各種因素適時調(diào)整自己的策略以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

1．明確自己的目標(biāo)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識。不同的電子商務(wù)企業(yè)會有不同的受眾。由于受眾往往根據(jù)自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在一定程度上可以幫助電子商務(wù)企業(yè)區(qū)分這些目標(biāo)群體。因此，電子商務(wù)企業(yè)要明確自己的定位和目標(biāo)群體。在激烈的市場競爭中，這對電子商務(wù)企業(yè)了解并滿足受眾的真實(shí)需求提出了更高的要求。電子商務(wù)企業(yè)只有真正地站在消費(fèi)者的立場考慮問題，強(qiáng)化服務(wù)意識，才能在市場中保持一定的競爭力。

2．加強(qiáng)與受眾的互動和溝通，及時整合社交媒體。社交媒體的優(yōu)勢主要在于互動性，它注重及時準(zhǔn)確地進(jìn)行信息反饋。電子商務(wù)營銷要充分利用好這種優(yōu)勢，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，除了注重傳統(tǒng)營銷的品牌經(jīng)營、廣告宣傳、渠道鋪設(shè)、促銷策略等之外，還要特別關(guān)注營銷中的互動――企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間互動。企業(yè)可以通過各種方式，做好如銷售、組織文化宣傳和售后服務(wù)等工作，體現(xiàn)互動的有效性和專業(yè)性。在加強(qiáng)與各方面的互動與溝通中，電子商務(wù)企業(yè)還要及時整合各種社交媒體，在傳播中實(shí)現(xiàn)有效營銷，在營銷中實(shí)現(xiàn)有效傳播。電子商務(wù)企業(yè)要將社交媒體的應(yīng)用納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，一個電子商務(wù)企業(yè)只有從戰(zhàn)略層面重視并制定運(yùn)用社交媒體的經(jīng)營策略，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。

3．充分利用社交媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的整合。隨著數(shù)字技術(shù)和市場的發(fā)展，社交媒體的應(yīng)用，不再只是技術(shù)部門的事。電子商務(wù)企業(yè)要充分利用社交媒體，將有關(guān)企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)、競爭者狀況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等要素作為企業(yè)決策的依據(jù)，做好優(yōu)化營銷策略的基礎(chǔ)工作。電子商務(wù)企業(yè)還要充分考慮消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的評價以及市場上的競爭者等要素，制訂有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。總之，電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自己的發(fā)展實(shí)際，利用社交媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷策略的整合，在市場競爭中有的放矢地采取對策，只有這樣，才能取得良好的營銷效果。

社交媒體所帶來的變革，不僅改變了以往的交易方式，而且在一定程度上改變了消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)系，從而在實(shí)質(zhì)上改變了傳統(tǒng)的營銷模式，使消費(fèi)者在享受服務(wù)的過程中，不再只是被動接受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過程也不再只是一買一賣那么簡單，而是變成了一種多元的、公開的、持續(xù)產(chǎn)生影響的過程。電子商務(wù)企業(yè)只有充分利用社交媒體的優(yōu)勢，提高服務(wù)意識，進(jìn)一步拓寬營銷，才能使自己在競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]張荷英．現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)[M]．北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2009:1．

篇6

我可以很肯定地說社交媒體絕不是曇花一現(xiàn)。很難相信我們當(dāng)中還有人仍舊相信這一點(diǎn)。

我開頭這樣說的原因很簡單，我們現(xiàn)在許多人都活躍在一個、兩個或是三十個不同的社交媒體平臺上，重點(diǎn)就是說我們?nèi)荚谟蒙缃幻襟w。好吧，不是全部，但我只能用這種不那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f法來描述：這個數(shù)字真的、真的非常大。

所以，既然有這么多的人在用社交媒體，旅游市場營銷和其它行業(yè)不會受到影響嗎？

難道Marketing 101(市場營銷在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站)沒有告訴你要到顧客和潛在顧客所在的地方去做營銷嗎？我非常確信它過去和現(xiàn)在都這樣教你。

eMarketer2013的數(shù)據(jù)(引用了Redshift Research的調(diào)查數(shù)據(jù))：

大約五分之一的休閑旅客在計(jì)劃旅游時會從社交媒體平臺尋求各方面的靈感，包括：

-酒店(23%)

-度假活動(22%)

-景點(diǎn)(21%)

-餐廳(17%)

同樣是這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果顯示，F(xiàn)acebook是旅客使用最多的社交媒體平臺。

Maxine項(xiàng)目

四季酒店及度假酒店集團(tuán)(The Four Seasons Hotels & Resorts，以下簡稱四季酒店)毫無疑問是最為著名的品牌之一，不僅僅是在旅游業(yè)和酒店，在所有行業(yè)中都很有名氣。

2013年的夏天，四季酒店紐約店決定做些與眾不同的東西來吸引新的消費(fèi)群：現(xiàn)代旅行家庭。他們的重點(diǎn)是嘗試增加酒店的周末預(yù)訂量。

通過與社交媒體營銷商Shoutlet的合作，四季酒店推出了一個極具吸引力和交互性的12周項(xiàng)目方案，以“Maxine”為主題。Maxine是TY玩具公司Monstaz系列中一只可愛的毛絨公仔。每周，Maxine會在紐約城里“旅行”，拜訪大蘋果城里某一處獨(dú)特的地點(diǎn)。四季酒店邀請自己的Facebook粉絲對每周的地點(diǎn)進(jìn)行競猜，在活動結(jié)束時會舉行抽獎，獎品是四季酒店的禮品卡。

四季酒店啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。自然了，通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務(wù)，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機(jī)會。

據(jù)四季酒店負(fù)責(zé)全球高端客戶與數(shù)字營銷的高級副總裁Elizabeth Pizzinato稱，這次活動項(xiàng)目的成果非常顯著，

“孩子們很開心能夠跟隨Maxine的足跡，他們會去游覽活動中出現(xiàn)的紐約景點(diǎn)，將她的“旅行”帶到現(xiàn)實(shí)中。更重要的是，活動實(shí)現(xiàn)了所預(yù)期的商業(yè)效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，F(xiàn)acebook的粉絲數(shù)增長了10%，Twitter粉絲數(shù)增長了19%，這個結(jié)果確保了在活動結(jié)束之后，Maxine項(xiàng)目創(chuàng)造的高參與度會持續(xù)帶來良好反響。”

至于Shoutlet方面，該公司總裁兼首席戰(zhàn)略官Aaron Everson表示，關(guān)鍵是在于數(shù)據(jù)挖掘工作。

“我們與四季酒店一同研究了他們的訂單和客戶群信息，然后確定了他們觸及不同客戶群的機(jī)會。”他說道。

“他們(四季酒店)很快就發(fā)現(xiàn)，他們的主要訂單來源是商旅群體，所以他們想要推出一個針對家庭周末旅行的活動方案。之后，我們和四季酒店一同打造了#MaxineTakesManhattan(Maxine暢游曼哈頓)的競猜活動，幫助他們通過社交媒體尋找定位目標(biāo)客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人，這樣一來，這個活動可以隨著時間推進(jìn)越來越有影響力。”

給企業(yè)的忠告

在與Pizzainato和Everson兩位談?wù)撨@個特別項(xiàng)目的時候，我敢說，他們對于社交媒體平臺及其用途，以及品牌如何最大化利用社交媒體等方面都具有很高的熱情。我當(dāng)然很享受和這類人的談話。

在談話間，我問了他們對于這個問題各自的看法：在使用社交媒體做市場營銷時企業(yè)會犯哪些錯誤？

Pizzinato認(rèn)為企業(yè)在社交媒體平臺、人力配置和側(cè)重點(diǎn)上會犯兩大錯誤。

“這不是簡單地創(chuàng)建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實(shí)回應(yīng)。所以企業(yè)要準(zhǔn)備好面對配置社交渠道關(guān)鍵資源時帶來的額外管理壓力。”她說道。

“企業(yè)通過建立起外部支持和內(nèi)部資源間的平衡機(jī)制，才能在和消費(fèi)者的交流中提供“真實(shí)”的聲音，企業(yè)在找到合適的社交媒體策略前會走很多彎路。這又會導(dǎo)致第二個潛在的問題：同一時間進(jìn)入太多社交媒體平臺。如果在更少的平臺能夠保持曝光度和高參與度，并完全了解所在平臺所需的資源和參與程度，那么這比試圖覆蓋所有平臺會收到更好的效果。”

Everson同樣也看到了企業(yè)在關(guān)注這個熱門渠道時的一個缺陷：

篇7

博客的衰落幾乎與Facebook和Twitter的興起發(fā)生在同一時間，并且，后者的興起通常都被用于解釋博客的衰落，或許人們只是轉(zhuǎn)向了更為易用的服務(wù)。但是，F(xiàn)acebook和Twitter提供的服務(wù)絕不僅僅是狀態(tài)更新這么簡單，它們的社交性是博客無法比擬的。正因?yàn)槿绱耍鼈儾拍転槠髽I(yè)提供博客無法給予的價值。

這聽起來似乎有些夸張，請容許我作詳細(xì)解釋。

如果使用得當(dāng)，博客的確能夠成為企業(yè)的重要工具。企業(yè)可以通過博客直接為用戶提供信息來源，而無需經(jīng)過新聞機(jī)構(gòu)的過濾。產(chǎn)品經(jīng)理撰寫的博客，可能會比純粹以吸引眼球?yàn)槟康牡男侣劯甯佑杏谩?/p>

然而，這也恰恰證明了一點(diǎn)：博客除了作為一個內(nèi)容平臺之外，并沒有太多其他用處，它只能為企業(yè)提供自上而下的渠道。而博客之所以衰亡，正是因?yàn)楫?dāng)前的趨勢在向著更為民主化的社交媒體發(fā)展。

人們希望與媒體內(nèi)容的源頭進(jìn)行互動，但博客并不提供這種功能。人們可以在博客中發(fā)表評論，并分享博客文章，但這其中并未包含真正的社交元素。相比而言，F(xiàn)acebook已經(jīng)被很多企業(yè)視為主要的營銷工具之一。

如今，企業(yè)甚至懶得在電視和印刷廣告中使用其官方網(wǎng)址，而是添加自己的Facebook地址，邀請人們訪問或分享其在Facebook上的產(chǎn)品頁面，或者公司的Facebook主頁。

“贊”（Like）和分享是Facebook的功能中被最嚴(yán)重低估的兩項(xiàng)。盡管從表面看來，這兩個功能對用戶并不重要，但企業(yè)卻可以由此將用戶與一款產(chǎn)品聯(lián)系起來，從而形成雙向推廣。

如果用戶點(diǎn)擊了某個產(chǎn)品頁面中的“贊”按鈕，他的Facebook信息流中便會出現(xiàn)相應(yīng)的反饋；如果用戶分享了某款產(chǎn)品，效果會更好，因?yàn)橄鄳?yīng)的信息會在用戶的信息流中高亮顯示。這兩項(xiàng)功能是營銷法寶，可以讓用戶代表企業(yè)將產(chǎn)品推廣給所有的好友。

在Facebook上創(chuàng)建主頁使得企業(yè)可以與用戶展開空前的互動，既可以向用戶提品信息，也可以即時回答用戶的提問，甚至可以與用戶展開討論，或者企業(yè)在頁面中嵌入游戲，再輔以競賽和派發(fā)贈品等傳統(tǒng)營銷方式，就可以獲得遠(yuǎn)高于靜態(tài)博客文章的吸引力。

博客就像口香糖：嚼的時間長了，就沒味道了，但Facebook卻可以不斷提供新鮮元素。企業(yè)可以借助Facebook了解有多少人喜歡它們的產(chǎn)品，甚至可以獲得每周的訪問量變化數(shù)據(jù)。

除此之外，F(xiàn)acebook頁面對人力成本要求不高，只需要一兩個人即可維護(hù)，非常便宜而有效。而這恰恰是企業(yè)最喜歡的。

需要強(qiáng)調(diào)的是，具備這種炫酷功能的不只有Facebook，任何社交網(wǎng)站都鼓勵用戶和企業(yè)之間的互動。對于想要利用新媒體的企業(yè)而言，不僅要有效利用Twitter和Facebook，還要關(guān)注新興的行業(yè)趨勢。

篇8

資本支撐下的營銷“高燒”

2007年凡客創(chuàng)立時，PPG的故事正在上演：在沒有累積起足夠的用戶基礎(chǔ)和供應(yīng)鏈支撐時，就開始了央視廣告的高端營銷，雖然賺足了眼球，但效果并不理想，最終品牌迅速衰敗。受此教訓(xùn)，凡客最初采用的營銷模式是CPS分賬和廣告聯(lián)盟，以此來保證營銷效果。

當(dāng)凡客有了足夠的用戶基礎(chǔ)，同時積累了品牌內(nèi)涵和服務(wù)能力后，才開始將營銷從線上轉(zhuǎn)移到線下，并且開始請代言人為其品牌助陣。基本上來說，凡客的營銷節(jié)奏把握得還是剛剛好的。

然而，從2010年末直至2011年上半年，隨著資本的瘋狂進(jìn)入，一下子炒熱了這個市場。搜索、門戶、導(dǎo)航甚至是迅雷、天涯等所有的平臺，在面對蜂擁而入的電商廣告投放需求時，價格在不斷提高。“導(dǎo)航網(wǎng)站一個月的廣告投入在300萬元左右，有時達(dá)到400萬元。”庫巴CEO王治全說。據(jù)了解，在當(dāng)時，門戶、搜索等知名平臺的廣告價格最高時比2010年漲了3倍以上。

2011年下半年，電商行業(yè)從業(yè)人士一提到ROI，就感到焦慮，因?yàn)榛ㄒ辉X換來0.5元的業(yè)績，甚至花5元錢換來1元的業(yè)績已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開的秘密。

營銷選擇將趨于理性與多元

一些電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2012年的營銷投放平臺成本可能會降低，但電商企業(yè)營銷投入的整體絕對值并不會變化。王治全指出，明年市場上剩下的都是大玩家，大家的錢還沒有燒光，市場冷靜下來的時候反而是做品牌做推廣的好時機(jī)。這一觀點(diǎn)也成為很多電商從業(yè)者的共識。

深諳互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)購網(wǎng)CMO徐雷指出，從媒體角度來看，網(wǎng)絡(luò)媒體不僅僅是電商投放的平臺，很多傳統(tǒng)企業(yè)也越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，因此媒體成本還會上漲，尤其是強(qiáng)勢媒體，更是處于上漲的趨勢。

但是對于電商企業(yè)來說，不排除一些公司營銷費(fèi)用的絕對值有下降的可能，這與經(jīng)營狀況有關(guān)。但大部分公司營銷投入的絕對值不會下降，但費(fèi)用率會下調(diào)，因?yàn)槠髽I(yè)一旦規(guī)模化以后，即使投放的絕對值不降，整個費(fèi)用率也會降下來。對于新興的B2C企業(yè)來說，由于融資越來越困難，2012年的投入可能會更趨于理性。

篇9

而諸如雷軍一些科技大佬在自己的社交媒體上發(fā)一條消息，也同樣能引起大批粉絲的相應(yīng)，這些利用社交媒體在做營銷的情況都給當(dāng)事人帶來了不小的利益。

而一家初創(chuàng)公司如果懂得如何利用社交媒體來給自己的公司做營銷，那無疑將創(chuàng)業(yè)者讓創(chuàng)業(yè)者走不小的捷徑。

那說到底，該怎么用社交媒體來為自己的初創(chuàng)公司做營銷呢。

第一，你要有核心的粉絲，他們會主動傳播你的信息，并主動創(chuàng)造話題。

為什么許多手機(jī)品牌想學(xué)小米學(xué)不好，因?yàn)樗麄冎岸际强壳蕾u手機(jī)，什么移動定制機(jī)、聯(lián)通定制機(jī)，沒有自己的核心用戶，也不懂得利用現(xiàn)在的信息渠道。

第二，這一定是一個長期的過程，不要妄圖靠一兩場策劃活動就能建立品牌，品牌的形成本身就是一個長期的過程，社會化營銷只是增加一個渠道，讓大眾相對的更快的認(rèn)識。

雷軍臥薪嘗膽4年，動用了他一切的資源和精力(看小米的團(tuán)隊(duì)真心DIAO)，才將小米做起來，當(dāng)然，以后怎么發(fā)展不知道，目前來講，是成功的。

即使是雷軍，他現(xiàn)在也承認(rèn)如果是同樣的事情做第二次不一定會成功。所以所謂的營銷只是提高我們成功的概率而已，不要將希望寄托在營銷上。

第三，產(chǎn)品夠硬，營銷歸根到底還是靠產(chǎn)品說話。比如火過的臉萌、足記，也沒見投放硬廣，靠著朋友圈一點(diǎn)一點(diǎn)的滲入，最終量變形成質(zhì)變，靠的真的是用戶的喜歡。這種宣傳不是靠一兩篇雞湯文就能達(dá)到的。

第四，一定要有自己的核心價值，這個核心價值別人必須認(rèn)同。這個應(yīng)該算第一點(diǎn)的補(bǔ)充。說白了就是貼標(biāo)簽，可以是人，比如“xx，我為自己代言”，可以是陌陌“約P神器”。

篇10

圣誕節(jié)是各品牌、商家一年中所獲得的最大機(jī)會，但是這段時間的競爭的確也是異常慘烈的，所以采用正確的方法與你的消費(fèi)者進(jìn)行溝通就顯得尤為重要。

其中一種方式就是借助于社交媒體。假日季節(jié)的社交媒體上充滿了關(guān)于禮品購買、尋找優(yōu)惠碼以及對于糟糕客服抱怨的帖子。現(xiàn)如今，品牌和零售商們能夠直接與客戶進(jìn)行溝通，并且創(chuàng)造一種更加注重個人的購物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是前所未有的。

以下的四招為你介紹了商家該如何在今年的瘋狂假期中對社交媒體營銷策略進(jìn)行精明地運(yùn)用。

1、因地制宜

各地的節(jié)日體驗(yàn)會有所不同。你的信息中就應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。你可以利用地理定位工具來獲取客戶所在地的信息。然后利用這些信息打造出能夠引起共鳴的個性化品牌體驗(yàn)。

2、用戶生成內(nèi)容

當(dāng)客戶已經(jīng)被廣告所淹沒時，你該怎樣與他們進(jìn)行溝通?答案就是讓他們成為主角。那些能夠積極對用戶生成內(nèi)容加以利用的公司將會推動更深層次的與粉絲間的互動。現(xiàn)如今的大多數(shù)人已經(jīng)對廣告開啟了自動忽略模式。展示客戶真實(shí)照片在加速傳遞預(yù)期消息的同時還能夠引起新老粉絲更加深入、融入更多情感的興趣。向他們介紹在真實(shí)時刻使用你產(chǎn)品和服務(wù)的一群真實(shí)的顧客們。

你的鐵桿粉絲獲得了信任和互動，受眾們在使用你產(chǎn)品或服務(wù)的真人案例中找到了信賴，并且你的品牌將會對于什么才能激發(fā)受眾的積極性有了更好的了解。皆大歡喜。

3、善用社交媒體打造活動

進(jìn)行病毒式擴(kuò)展的最好方法是對你的互動體驗(yàn)進(jìn)行展示。記住，你所組織的活動開放度越高，那么你的粉絲就越容易進(jìn)行效仿。在你的網(wǎng)站或者微型網(wǎng)站上借助于來自多種渠道的聚合內(nèi)容來打造一個社交中心，以此來獲取線上受眾。當(dāng)你對他們發(fā)起號召時，他們能夠在自己的社交群體中對此消息進(jìn)行共享，幫助你擴(kuò)大信息的傳遞范圍。但是也不要忽視實(shí)體店面。在實(shí)體店面中進(jìn)行社交展示并且附以簡易的操作指導(dǎo)，這是一種簡單有效的引發(fā)受眾進(jìn)行參與的方式。

4、多管齊下

在國外，F(xiàn)acebook仍舊被視為是節(jié)日社交消費(fèi)的主要渠道，有92%的市場營銷人員正在計(jì)劃在這一平臺上推出各種各樣的活動。但是有73%的市場營銷專業(yè)人士認(rèn)為Instagram將在今年的節(jié)日期間成為一匹黑馬。