導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場營銷理念論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：市場營銷現(xiàn)代物流

任何學(xué)科、任何門類都是在與其他學(xué)科的融合中不斷發(fā)展的。我們試圖從現(xiàn)代物流體系這個角度來重新審視市場營銷的理念。

一、市場營銷的理念、模式與基礎(chǔ)

依據(jù)營銷學(xué)大師菲利浦-科特勒對市場營銷下的定義：市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同他人進行交換已獲得所需所欲的一種社會及管理過程。市場營銷的核心概念包括五個方面：需要、欲望和需求；產(chǎn)品；價值、滿足和質(zhì)量；交換、交易和關(guān)系以及市場。傳統(tǒng)的市場營銷理論以4PS為框架，即：產(chǎn)品（product）、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。該理論以單個企業(yè)作為分析單位，將影響企業(yè)營銷活動效果的因素分為兩類：一是企業(yè)不可控因素，如國家法律、政治，二是企業(yè)可控因素，如生產(chǎn)、定價等。隨著4PS理論地位的奠定，其一度被奉為企業(yè)營銷實踐的經(jīng)典。然而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運用的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的4PS理論越來越難以適應(yīng)時展的要求。20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者勞朋特提出4CS理論，以滿足消費者需求和欲望為中心，將營銷組合分為消費者（consumer）、成本（cost）、便利性（convenience）和溝通(communication)，強調(diào)只有真正了解和認(rèn)識消費者的需求和欲望，才能最大化企業(yè)的利潤。由此市場營銷的中心由企業(yè)轉(zhuǎn)為消費者，市場營銷的理念也變?yōu)椋骸敖M織目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于對目標(biāo)市場需要和欲望的正確判斷，并能以比競爭者更有效的方式去滿足消費者的需求?！斌w現(xiàn)此理念的企業(yè)也變?yōu)轭櫩万?qū)動型，以市場為中心的企業(yè)。

二、市場營銷中涉及的物流概念

1．傳統(tǒng)市場營銷理念中包含的物流概念

市場營銷理念包含生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念等營銷哲學(xué)。在與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念聯(lián)系的市場營銷理念對應(yīng)的物流管理是一個簡單后勤的概念。因為企業(yè)是以產(chǎn)品為中心，物流的職能就是把企業(yè)的產(chǎn)品如何以最合理的方式、最快的速度送達客戶手中，從而幫助市場營銷完成最后的執(zhí)行環(huán)節(jié)。在這種情況下，物流的價值體現(xiàn)在不同的市場營銷組合需求不同的運輸、包裝、倉儲等環(huán)節(jié)與其相適應(yīng)。一個產(chǎn)品策略、生產(chǎn)規(guī)劃必須與庫存控制進行有效的協(xié)調(diào)；價格策略的正確與否也會影響物流是否順暢，如價格的優(yōu)惠可能會增加訂貨量，物流體系的倉儲、運輸必須及時跟進，才保證整個市場營銷活動的順暢進行；同時銷售渠道的通順才能保證物流在正確的時間、正確的地點將產(chǎn)品交給指定的客戶手里。而促銷對物流的影響，要求物流部門和營銷部門之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng)，溝通和協(xié)調(diào)促銷活動的規(guī)模、庫存、運輸和顧客服務(wù)的環(huán)節(jié)。

2．以市場營銷為中心的物流概念的拓展

隨著市場營銷實踐和理論的發(fā)展，市場營銷觀念、社會市場營銷觀念影響逐漸擴大，以企業(yè)、產(chǎn)品為中心的市場營銷理念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨?、市場為中心。此時物流在市場營銷中的地位已不僅僅是一個重要的環(huán)節(jié)，而是參與到整個市場營銷中。以顧客為中心的市場營銷理論是勞朋特4CS理論，他強調(diào)通過與客戶溝通使企業(yè)物流以客戶需求為導(dǎo)向，充分考慮客戶愿意支付的成本，滿足客戶的便利性要求。客戶在服務(wù)、產(chǎn)品價值方面的期望越來越高，不同客戶的需求側(cè)重點不同，在市場細(xì)化的過程中，這種差異化需求越來越受到重視。因此在市場營銷的第一步，認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)消費者的需求和欲望時，就需要物流管理參與進來。站在客戶的角度重新認(rèn)識客戶服務(wù)的組成部分，重新設(shè)計為客戶量身裁體的物流方案。如戴爾公司的電腦產(chǎn)品直銷模式，由于其非常重視客戶的個性化需求，因此從其銷售的一開始就要求物流公司的協(xié)同。在企業(yè)競爭愈加激烈的今天，客戶的意愿支付成本也越來越低，而合理的物流管理尤為必要?？蛻粢蟮谋憷詣t需要物流給其帶來時間的節(jié)約和減少資金占用的超值服務(wù)，物流服務(wù)提供的價值超過客戶“期望價值”越高，就能贏得更多的客戶。與客戶溝通，了解客戶的信息，企業(yè)物流就能充分考慮客戶需求和支付意愿，為客戶提供個性化的物流解決方案。三、現(xiàn)代物流體系包含了市場營銷的范疇

傳統(tǒng)的物流是指通過有效的安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。而現(xiàn)代物流的任務(wù)則拓展為“涉及原料及最終產(chǎn)品從起點到最終使用點或消費點的實體移動的規(guī)劃與執(zhí)行，并在取得一定利潤的前提下，滿足顧客的需求?！币蚨锪鞯穆毮芫褪菍a(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費地，從而創(chuàng)造地點效用。物流作為市場營銷的一部分，不僅包括產(chǎn)品的運輸、保管、裝卸、包裝等，還包括在開展這些活動的過程中伴隨的信息的傳播。其以企業(yè)銷售預(yù)測為開端，并以此為基礎(chǔ)規(guī)劃生產(chǎn)水平和存貨水平。生產(chǎn)規(guī)劃是指采購部門預(yù)先定購原料，經(jīng)過包裝、運輸?shù)人瓦_指定區(qū)域或存于倉庫，原料再轉(zhuǎn)換為制成品的過程。而成品存貨是顧客訂單與企業(yè)制造活動的聯(lián)結(jié)，顧客訂單是存貨水平下降，制造活動使其上升。最終產(chǎn)品經(jīng)過裝配線、包裝、倉儲、裝運等到達用戶手中。隨著這一過程的不斷深化和擴展，企業(yè)的物流服務(wù)逐漸形成了包含銷售等環(huán)節(jié)的自身完備的管理系統(tǒng)——供應(yīng)鏈管理。按照系統(tǒng)論的觀點，所有的管理環(huán)節(jié)都可處理成一個模塊，依據(jù)層層遞進的思想，最終到達一個最高端——供應(yīng)鏈管理。（如圖1）

所謂的供應(yīng)鏈管理是包括貫穿整個渠道來管理供應(yīng)的需求，即原材料與零部件采購、制造與裝配、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷以及向顧客交貨等環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈包含了與轉(zhuǎn)移貨物從原材料階段直到最終用戶的相關(guān)聯(lián)的所有活動，所以供應(yīng)鏈管理是包括從最終用戶一直到初始供應(yīng)商向顧客提供增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的業(yè)務(wù)流程的一體化，具體是對顧客、供應(yīng)商、制造商與分銷商組成的網(wǎng)絡(luò)中物料、信息和資金的流動管理。成功的供應(yīng)鏈管理將把所有這些活動協(xié)調(diào)和整合成一個無縫的過程。市場營銷已經(jīng)成為供應(yīng)鏈體系中的一個管理子項目，市場營銷戰(zhàn)略和營銷組合也納入到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)籌考慮，最終為實現(xiàn)滿足客戶需求的目的。

四、市場營銷理念與現(xiàn)代物流體系融合的啟示

市場營銷和物流二者相輔相成，市場營銷是需求物流的前提，而完善的物流體系又是市場營銷成功的保證，二者都不能孤立的存在。對企業(yè)而言，只有二者有機的結(jié)合才能獲取利益的最大化。企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略可以吸取現(xiàn)代物流體系中的系統(tǒng)論思想和對各個環(huán)節(jié)逐個控制的特點，采取整體營銷和“以銷定產(chǎn)”的策略，但這必須要以充足、完備的信息和完善的反饋機制來保證。同時現(xiàn)代物流體系也可吸收市場營銷中“顧客永遠第一”的理念，才可達到物流中各個環(huán)節(jié)完美銜接的目的。而企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

1．郭國慶市場營銷通論[M]北京：中國人民大學(xué)出版社，1999

2．菲利浦-科特勒等市場營銷教程[M]北京：華夏出版社，2000

3．詹姆斯-C-約翰遜等現(xiàn)代物流學(xué)（第7版）[M]北京：社會科學(xué)出版社，2003

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(一)營銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念對于電力市場而言,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立信譽和品牌的最好選擇,在當(dāng)前激烈競爭的市場中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場份額的途徑。因此,電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是營銷人員,作為與用戶接觸最多的工作人員,必須樹立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念呢。不僅如此,電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對營銷人員的考核體系,加強對營銷人員服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績的審核和考察,從而提高電力市場營銷成果,為市場營銷未來的發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。

(二)電力企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)化、智能化營銷觀念為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場營銷信息化管理的提供保障。

二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對電力企業(yè)而言具有重大的意義,而且將直接作用于市場營銷業(yè)績中。以下是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施:

(一)構(gòu)建系統(tǒng)的市場營銷管理體系對電力市場營銷管理進行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個方面的內(nèi)容。因此在實際構(gòu)建系統(tǒng)的市場營銷管理體系時，構(gòu)建者能對各部門的任務(wù)有明確的認(rèn)識，使工作的開展具備有效性和合理性。同時提高電力企業(yè)的市場營銷工作的重要性，提高在意識形態(tài)上對營銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營銷的實際情況，營銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營銷管理事故獎懲機制，對出現(xiàn)的事故問題有具體的解決方法，便于營銷管理工作的進行。

(二)合理進行營銷任務(wù)分解及制定電力營銷戰(zhàn)略電力市場營銷是關(guān)乎整個電力企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵所在,只有整個電力企業(yè)各個部門和機構(gòu)之間相互協(xié)作,共同努力才能使電力市場營銷達到最佳效果。在電力企業(yè)部門和機構(gòu)之間進行電力市場營銷合作的過程中,對電力市場營銷任務(wù)的分解和相應(yīng)的權(quán)責(zé)的分配就顯得尤為重要了。在市場營銷任務(wù)的分解過程中,市場營銷相應(yīng)的負(fù)責(zé)人必須對營銷任務(wù)進行詳細(xì)分析,包括任務(wù)所需的資金、人力和物力等,然后根據(jù)電力企業(yè)部門機構(gòu)的各自能力進行合理分配，這樣有利于營銷任務(wù)的完成進度的推進和質(zhì)量服務(wù)的開展。

(三)了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展電力用戶需求是電力市場營銷的重點,也是營銷成敗的關(guān)鍵點。因此,電力企業(yè)必須掌握和了解電力用戶的需求所在以及他們希望電力企業(yè)做出哪些改變,這些用戶需求和意見就是電力企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向和目標(biāo)。所以,為了掌握電力用戶的需求和建議,就需要對電力用戶做市場調(diào)查和市場分類。在所有的電力用戶中可以分為以下幾類,分別是企業(yè)用戶、居民用戶以及學(xué)校和政府等，根據(jù)這些電力用戶的分類特點,可以進行針對性的服務(wù)改變和市場調(diào)查,從而制定出具體可行的電力服務(wù)質(zhì)量改良方案提。另外,在改良服務(wù)的工作說那個還可以開展一些咨詢、電力維護以及電力設(shè)備安裝的服務(wù),這樣能夠給予電力用戶更多的方便和快捷。這樣的服務(wù)還能夠為電力企業(yè)獲得更多的用戶,建立更高的信譽和品牌,從而提高電力市場營銷的工作效果。

三、結(jié)束語

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論文摘要:隨著經(jīng)濟的全球化，市場競爭日趨激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨著前所未有的變革。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，單靠提高產(chǎn)品科技含量和質(zhì)量，增強產(chǎn)品自身競爭力已遠遠不夠，為此，現(xiàn)代營銷觀念下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新應(yīng)運而生，有效的市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，企業(yè)只有準(zhǔn)確的制定并實施自己的營銷戰(zhàn)略，才能在激烈的市場競爭中贏得勝利。

所謂營銷戰(zhàn)略，是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程。營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，既包括企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新，也包括營銷策略的創(chuàng)新。

一、營銷觀念的創(chuàng)新

21世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟時代，面對激烈的市場競爭，誰具有科學(xué)的、新穎的、實用的營銷觀念，誰就能立于常勝之地?？v觀成功的企業(yè)，無不滲透著營銷決策者的獨具匠心、生動活潑的創(chuàng)新思維。營銷觀念的創(chuàng)新是整個營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)，營銷創(chuàng)新重在營銷觀念的創(chuàng)新。

1、樹立消費者為中心的市場導(dǎo)向。在傳統(tǒng)的營銷觀念中，企業(yè)通常關(guān)注的是如何從每筆交易中獲得更多的利潤，這種觀念很容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生短期行為，它既不利于維持消費者的忠誠度，也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展、持續(xù)獲利和樹立品牌效應(yīng)，所以最終很容易喪失消費者。新的營銷觀念要求企業(yè)從關(guān)心自身生產(chǎn)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注消費者和需求的滿足，產(chǎn)品的生產(chǎn)必須適應(yīng)消費者的需要，適應(yīng)市場的需要，樹立起以消費者為中心的市場導(dǎo)向。

2、樹立合作競爭營銷理念。傳統(tǒng)的營銷理念中，企業(yè)通常關(guān)注的是如何從每筆交易中獲得更多的利潤，過分的強調(diào)競爭和爭奪市場，這種你死我活的輸贏之爭，不但造成企業(yè)外部競爭環(huán)境的惡化，而且使企業(yè)錯失許多發(fā)展的機會而停滯不前，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。同時，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和全球化經(jīng)濟競爭的日益加劇，企業(yè)要想單靠自身的力量來維持其競爭優(yōu)勢已非易事。新的營銷理念要求企業(yè)之間要競爭合作一為競爭而合作，靠合作來競爭。這種新型的競爭合作理念，讓擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)在競爭中實現(xiàn)了合作，通過優(yōu)勢互補，獲得更多的盈利，實現(xiàn)“共贏”。不僅如此，在合作營銷的幫助下，創(chuàng)造出了新增的加權(quán)出來的營銷優(yōu)勢，它不僅僅影響了企業(yè)暫時的現(xiàn)金流，實現(xiàn)了企業(yè)在合作基礎(chǔ)上價值的提升，更重要的是長遠的影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和質(zhì)的躍升。

3、樹立關(guān)系市場營銷觀念。傳統(tǒng)市場營銷觀念指導(dǎo)下的營銷活動是以生產(chǎn)者主權(quán)論為基礎(chǔ)。賣方向買方提供一種商品或服務(wù)，以實現(xiàn)商品特有的價值，獲取一定的利潤，買賣雙方是一種純粹的交易關(guān)系，交易結(jié)束，則買賣雙方的關(guān)系也隨之結(jié)束，不會再繼續(xù)保持來往。整個交易活動中，企業(yè)以賣出商品賺到錢為勝利和成功，而不會太在意顧客是否滿意。

公共關(guān)系與市場營銷有機結(jié)合形成了關(guān)系市場營銷概念，它是較之傳統(tǒng)的市場營銷觀念而形成的，是市場競爭激化的結(jié)果。關(guān)系市場營銷強調(diào)與和企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購買方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，最終建立起一個由這些牢固、可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場營銷網(wǎng)”，以追求各方面利潤最大化。它在傳統(tǒng)營銷觀念的基礎(chǔ)上，融合了公共關(guān)系的營銷理念，突出了市場交易者之間的互利關(guān)系，是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢。 二、營銷策略的創(chuàng)新

思路決定出路，這是一個策略先行的年代。在市場經(jīng)濟條件下，營銷策略的創(chuàng)新性成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭需要的明智選擇，并在今后的市場營銷中占據(jù)越來越重要的地位。

1、采用差別性定價策略。價格的定位，是營銷銷售成效的一個重要因素，科學(xué)合理的定價和靈活運作定價策略，對銷售的成功具有非常積極的意義。

1)按不同的地區(qū)區(qū)別定價。企業(yè)可以把全國(或某些地區(qū))分為若干價格區(qū)，對距離企業(yè)遠、消費水平較高的價格區(qū)，可以采用穩(wěn)定和略高的定價策略:對距離企業(yè)近的地區(qū)，由于競爭激烈，宜采用較為靈活且略低的定價策略以吸引分銷商和客戶，以爭奪市場份額，搶占市場。

2)按不同目標(biāo)顧客區(qū)別定價。高端客戶對價格不敏感，針對這樣的消費群體，應(yīng)該加強價值需求和提高服務(wù)質(zhì)量;低端消費者對價格較敏感，針對這一消費群體，需要的是低成本，實現(xiàn)規(guī)?；?，靠量來滿足消費者。根據(jù)目標(biāo)客戶的不同，給予買方不同的價格優(yōu)惠，從而使不同層次的客戶都能夠滿意。

2、采用互動式營銷策略。所謂互動式營銷，是指企業(yè)通過各種渠道和手段，向消費者提供比功能性利益更多的好處，把營銷活動延伸到產(chǎn)品銷售過程之前、之中和之后，并在各個層面加強與消費者之間的密切聯(lián)系和互動，培養(yǎng)與消費者的關(guān)系。這樣，一方面可以使消費者在互動過程中培養(yǎng)對產(chǎn)品的體驗和感受，另一方面，也可以通過與消費者的互動和交流，更加深刻地了解顧客、掌握市場。

3、采用網(wǎng)絡(luò)營銷策略。隨著計算機與通信技術(shù)的發(fā)展，人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，尤其是營銷環(huán)節(jié)。

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關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟時代；市場經(jīng)濟；營銷策略；新趨勢

中圖分類號：F713.56 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷成為了當(dāng)代企業(yè)主要的生存發(fā)展渠道。傳統(tǒng)的營銷已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會市場的變化，企業(yè)基本已完成了信息化、電子化、智能化、商業(yè)化，很大程度上促使著市場經(jīng)濟的進步與發(fā)展。在新經(jīng)濟時代的沖擊下，傳統(tǒng)營銷模式隨著環(huán)境發(fā)生了變化，這種轉(zhuǎn)變另一個方面也決定了企業(yè)生產(chǎn)條件的轉(zhuǎn)變。

一、當(dāng)代市場營銷的特點

1.對戰(zhàn)略更為重視。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)不可缺少的一部分，傳統(tǒng)經(jīng)濟體系下，大部分企業(yè)缺乏科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，將企業(yè)的既得利益看得過于重要，使得經(jīng)濟發(fā)展中缺乏持續(xù)發(fā)展條件與環(huán)境。傳統(tǒng)的市場營銷觀念局限了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之路，新經(jīng)濟時代的到來使得市場營銷越來越重視戰(zhàn)略模式在企業(yè)中的影響，發(fā)揮著重要的積極作用。

2.對合作更為重視。市場的競爭日益激烈的大環(huán)境下，新時代市場營銷有別于傳統(tǒng)營銷，摒棄了戰(zhàn)勝對手等于成功的觀念，避免出現(xiàn)兩敗俱傷的情況。因此新經(jīng)濟時代的市場營銷更加重視企業(yè)同行之間，甚至跨行多方之間的合作，秉持互利共贏的觀念，建設(shè)一個良性的市場發(fā)展環(huán)境，拜托傳統(tǒng)的枷鎖。

3.對“知本”的觀念更為重視。對于傳統(tǒng)市場營銷，依賴于企業(yè)的資本，習(xí)慣于利用有形財產(chǎn)確保企業(yè)發(fā)展的順利進行。新時代市場經(jīng)濟中，企業(yè)市場營銷更加看重的是營銷人才，該種人才稱之為“知本”。通用總裁有一句名言：即使我一夜之間失去所有財產(chǎn)，只要員工還在，我就能夠重新開始。由此可以看出“知本”在一個企業(yè)的重要地位，也反映出無形資產(chǎn)在現(xiàn)代市場營銷中的作用[1]。

二、當(dāng)代市場營銷新趨勢

1.營銷理念發(fā)生改變。傳統(tǒng)的經(jīng)濟營銷理念著重于營銷業(yè)績，暢銷作為市場營銷的主要模式，部分企業(yè)營銷過程中不斷重復(fù)傳統(tǒng)營銷模式，使得企業(yè)整體經(jīng)濟的發(fā)展缺乏新意、記憶點，甚至?xí)饾u失去核心競爭力。而新經(jīng)濟時代的市場營銷要求企業(yè)從根本上改變營銷理念，主要體現(xiàn)在從以前的既得營銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)發(fā)展的科學(xué)營銷理念，更加注重企業(yè)長遠經(jīng)濟效益以及社會效益，不會盲目的進行暢銷，有著將企業(yè)做成大企業(yè)、成功企業(yè)的長遠目光，積極規(guī)劃企業(yè)前景。

2.戰(zhàn)略范圍出現(xiàn)變化。以前的經(jīng)濟體系中企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略范圍僅重視局部既得利益，對工期規(guī)劃顯得過于狹窄、短期，不注重企業(yè)整體的健康持續(xù)發(fā)展，這也使得企業(yè)漸漸的無法適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展變化，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)、營銷的方式無法跟上時代的節(jié)奏，淘汰出局。在新經(jīng)濟時代下企業(yè)的市場營銷重點強調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)全面的利息，不斷將企業(yè)的營銷戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化，適應(yīng)時代的發(fā)展。

3.營銷領(lǐng)域改變。作為傳統(tǒng)的市場營銷的領(lǐng)域具有較強的獨立性特征，很少與外界交流，這種情況也導(dǎo)致了企業(yè)領(lǐng)域難以全方位的符合市場需求與發(fā)展。對于新經(jīng)濟時代市場營銷的領(lǐng)域則具有較為靈活的混合性特點，有利于企業(yè)不斷地登上世界平臺，并且根據(jù)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀念不斷的深化營銷的模式。營銷領(lǐng)域發(fā)生的改變除了能夠提升企業(yè)品牌知名度，還能與消費者產(chǎn)生共鳴。企業(yè)營銷領(lǐng)域不斷擴大、混合成為當(dāng)代市場營銷發(fā)展中勢不可擋的趨勢。

4.營銷方向變動。以前的營銷理念是產(chǎn)品技術(shù)為營銷核心，企業(yè)的營銷策略為企業(yè)-消費者-企業(yè)，由此可以看出傳統(tǒng)的營銷策略側(cè)重企業(yè)自身。當(dāng)前的營銷理念是以消費者為營銷中心，企業(yè)營銷策略不僅僅是單一方向的營銷，而是多向、全方位的進行。

5.營銷管理模式的變化。以前的營銷管理模式一般呈剛性或者偏向剛性，缺乏靈活性，使得傳統(tǒng)模式無法當(dāng)前復(fù)雜多變的社會環(huán)境，其弊端主要體現(xiàn)在員工間或者企業(yè)與消費者之間缺乏深度溝通，員工積極性遭到扼殺等。然而新經(jīng)濟時代市場營銷管理模式則是呈柔性或者偏向柔性，具有一定的靈活性，能夠很大程度上增強人際之間的交流溝通，讓營銷管理更加人性化，符合社會發(fā)展的需求[2]。

三、當(dāng)代市場營銷的驅(qū)動因素

經(jīng)濟發(fā)展過程容易受到外界因素影響產(chǎn)生波動，市場營銷朝著新趨勢發(fā)展的主要驅(qū)動因素來自國家之間逐漸緊密的聯(lián)系以及社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展。驅(qū)動因素主要有：一是來自外界力量，這里的外界主要是消費者的消費偏好及消費結(jié)構(gòu)的改變。當(dāng)代是信息大爆炸的年代，消費者所處在的環(huán)境中文化、思想、經(jīng)濟、政治等觀念都在發(fā)生這改變，也影響著消費者的偏好、消費習(xí)慣，隨之消費水平的不斷增加，讓企業(yè)挖空心思的迎合消費者的胃口，創(chuàng)新的營銷模式不斷涌現(xiàn)。二是內(nèi)部力量，這里的內(nèi)部是指企業(yè)的創(chuàng)新精神。當(dāng)代社會只有創(chuàng)新才能使企業(yè)進一步發(fā)展，反之企業(yè)則將失去核心競爭力，走向衰退。

四、當(dāng)代市場營銷策略分析

1.服務(wù)策略。傳統(tǒng)營銷策略中著重產(chǎn)品質(zhì)量以及銷量，對售后服務(wù)并沒有重視對待。新經(jīng)濟時代的營銷策略中強調(diào)了服務(wù)質(zhì)量，提出了只有實現(xiàn)服務(wù)價值才能取得消費者的支持與信賴。

2.價格策略。價格的構(gòu)成隨著社會進步的需求正發(fā)生著質(zhì)的變化，并不是簡單的生產(chǎn)成本，還包含了創(chuàng)新成本、知識技術(shù)成本、品牌投入成本等。

3.促銷策略。促銷作為企業(yè)營銷中常用且有效的銷售形式之一，能夠快速實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。在新經(jīng)濟時代的營銷過程中，企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系、傳統(tǒng)媒體、大型活動節(jié)點等開展促銷活動，形式多樣豐富，實現(xiàn)與消費者的深度溝通[3]。

五、結(jié)語

綜上所述，新經(jīng)濟背景下的市場營銷發(fā)展新趨勢不僅是社會經(jīng)濟快速發(fā)展的結(jié)果，也是當(dāng)前我國市場經(jīng)濟的進一步深化的作用。對我國企業(yè)在市場競爭中提出了更高的要求，逐漸引領(lǐng)著中國企業(yè)走國際化、全球化路線。因此市場營銷發(fā)展趨勢以及相關(guān)策略值得我們繼續(xù)深究與探討。

參考文獻：

[1]梁海燕.新經(jīng)濟時代市場營銷的發(fā)展新趨勢分析[J].中國商貿(mào)，2012，19：95-96.

篇5

論文摘要：關(guān)系營銷產(chǎn)生于二十世紀(jì)九十年代，在西方國家得到了廣泛的研究和應(yīng)用。銀行業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，實施關(guān)系營銷有著天然的條件和內(nèi)在的需求。本文通過對關(guān)系營銷理論在我國商業(yè)銀行業(yè)的應(yīng)用中存在的問題分析,試圖提出一些對推進我國商業(yè)銀行更好實行關(guān)系營銷理論行之有效的建議和意見。 

 

20世紀(jì)80年代末90年代初，誕生了關(guān)系營銷理論，關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想，將 企業(yè) 置身于社會 經(jīng)濟 大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動的。該理論一經(jīng)產(chǎn)生就風(fēng)靡全球，被認(rèn)為是21世紀(jì)的營銷理念。詹姆斯•g•巴恩斯對不同行業(yè)客戶關(guān)系的性質(zhì)和重要性進行了研究，結(jié)論是銀行業(yè)的客戶關(guān)系的緊密程度最高。 

 西方商業(yè)銀行對關(guān)系營銷的研究己經(jīng)進入較深的階段，以關(guān)系營銷理論為設(shè)計指導(dǎo)思想的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)己經(jīng)投入使用，并大大提高了商業(yè)銀行的核心競爭能力。我國商業(yè)銀行對關(guān)系營銷理論的認(rèn)識較晚，這一最新營銷概念引入國內(nèi)以后，銀行界表現(xiàn)出了極大的興趣和熱情，在營銷實踐活動中進行了不同程度的嘗試。 

 

一、我國商業(yè)銀行在實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略中存在的問題 

 

在

篇6

［關(guān)鍵詞］肥料企業(yè)；市場營銷；存在問題；解決問題

當(dāng)前，金融危機的余波和國內(nèi)自然災(zāi)害的影響使我國肥料企業(yè)處于困境之中，我國長期受到自然經(jīng)濟的影響，農(nóng)民一般都使用農(nóng)家肥，加之危機的到來，使肥料市場整個行業(yè)處于低迷狀態(tài)，化肥產(chǎn)能過剩，成本上漲，化肥滯銷，這都給肥料企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，促使肥料企業(yè)開始看到自身市場營銷上存在的諸多問題。

1 我國肥料市場和肥料企業(yè)市場營銷存在的問題

1.1 我國肥料市場現(xiàn)狀分析

第一，原材料價格上漲，提高了化肥成本。第二，化肥價格難以適應(yīng)市場價格變化。由于國家對尿素等重點產(chǎn)品實行指導(dǎo)價，對其中一些產(chǎn)品實行申報價，對于化肥價格的市場干預(yù)過緊。最近時期內(nèi)，化肥市場的競爭異常激烈，因為生產(chǎn)原料完全市場化，化肥產(chǎn)品的種類越來越繁多，工藝差別也很大，流通環(huán)節(jié)非常復(fù)雜，此時，價格政策制定和調(diào)整就不能夠適應(yīng)市場變化，比如，當(dāng)前規(guī)定的尿素出廠價不但低于市場價格，甚至還低于尿素生產(chǎn)成本。第三，農(nóng)民實際購買量下降。當(dāng)化肥零售價格普遍升高，而農(nóng)產(chǎn)品價格下降的時候，農(nóng)民購買的肥料量開始減少。第四，生產(chǎn)、流通企業(yè)都面臨著壓力。部分氮肥企業(yè)出現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)跡象，磷肥企業(yè)普遍虧損，開工率明顯下降。磷肥產(chǎn)量持續(xù)下降，氮肥與磷肥的庫存量增加，這給生產(chǎn)和流通企業(yè)造成了一定的壓力。

化肥產(chǎn)業(yè)的困境一是由于產(chǎn)能過快，我國化肥產(chǎn)量在過去以飛快的速度增長，已經(jīng)處于供過于求的局面；二是生產(chǎn)成本的普遍上升，使很多企業(yè)處于虧損狀態(tài)；三是由于市場大宗產(chǎn)品價格波動；四是國家調(diào)控的影響。

化肥行業(yè)上游是市場化的原料市場，下游是價格承受能力低的農(nóng)民，要扶植農(nóng)業(yè)，還要保障企業(yè)的效益，給化肥企業(yè)帶來了一定的矛盾。而且化肥價格上漲高于糧食價格，給企業(yè)帶來了更大的困難。

1.2 我國肥料企業(yè)市場營銷存在的問題

過去肥料不存在營銷，農(nóng)民就需要去供銷社購買。在20世紀(jì)90年代中期，營銷理念從國外傳到國內(nèi)，營銷熱開始蔓延到各個行業(yè)和各個領(lǐng)域，因為我國農(nóng)民的知識水平有限，所以肥料企業(yè)沒有把營銷這一觀念放在自己的主導(dǎo)領(lǐng)域，在一定程度上，肥料市場的營銷相對于國內(nèi)其他領(lǐng)域有著滯后性。

肥料企業(yè)的營銷方式面向農(nóng)民的只有廣告營銷這種單一的模式，營銷手段缺乏多樣化，可能是由于肥料企業(yè)還沒找到應(yīng)對的有效的營銷手段，或者說肥料企業(yè)根本就忽視了這一市場的主體人群。

現(xiàn)代營銷理念一個巨大的成功就是直銷模式，無論是安利還是戴爾，都是直銷模式這種低成本、大范圍的經(jīng)營手段給它們帶來了巨大的成功。然而，肥料企業(yè)的營銷方式并沒有把市場直接做到目標(biāo)群體中去，肥料企業(yè)和農(nóng)民的中間還隔著經(jīng)銷商，這種營銷方式利字當(dāng)頭，企業(yè)和經(jīng)銷商只顧得談利潤、談返點、談收益，卻忽視了終端客戶——農(nóng)民的需求，這種短視的行為直接造成了農(nóng)民對于肥料的抵制情緒。

企業(yè)在營銷過程中，由于過于重視利潤，而忽略了對于自身產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，直接導(dǎo)致了品牌效應(yīng)的弱化，還沒有哪家化肥企業(yè)的產(chǎn)品能像時風(fēng)農(nóng)用車那樣，在農(nóng)民中間引起廣泛的影響。

2 肥料企業(yè)市場營銷問題的解決對策

肥料企業(yè)雖然針對的目標(biāo)群體是農(nóng)民，但是也要建立現(xiàn)代的營銷理念，把農(nóng)民當(dāng)做消費者，要針對消費者制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，不能只依靠經(jīng)銷商，而漠視消費者的存在。

2.1 加大對農(nóng)民的產(chǎn)品宣傳

廣告宣傳是最有效的影響方式，這樣可以讓企業(yè)的產(chǎn)品有一群最終的忠實消費群體，讓企業(yè)的品牌在這部分真正需要維護的消費者中產(chǎn)生可靠的品牌忠誠度。因此企業(yè)可以利用農(nóng)村市場的宣傳費用比較低廉的優(yōu)勢，請相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員到農(nóng)村去做一些知識培訓(xùn)，講授一些農(nóng)業(yè)知識，讓農(nóng)民真正認(rèn)識企業(yè)的產(chǎn)品，加大農(nóng)民對企業(yè)品牌知名度的認(rèn)同。

第一，傳單的派發(fā)。傳單的派發(fā)不要停留在經(jīng)銷商的手中，要切實挨門逐戶地發(fā)到農(nóng)民手中，讓農(nóng)民直接接觸到企業(yè)的產(chǎn)品知識宣傳單，同時宣傳單的設(shè)計也要根據(jù)農(nóng)民的欣賞水平來做，他們需要的是簡單而又直觀地理解宣傳手冊。

第二，經(jīng)常做一些專家講座。進行專家講座，讓農(nóng)民覺得企業(yè)是真正在為他們服務(wù)，同時解決一些農(nóng)民在農(nóng)業(yè)上的技術(shù)問題，為他們排憂解難，不能讓農(nóng)民一看就知道你是在宣傳自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真策劃，做好農(nóng)民每個農(nóng)業(yè)季節(jié)的知識講座，讓農(nóng)民學(xué)到農(nóng)業(yè)知識和企業(yè)的產(chǎn)品知識。

第三，建立產(chǎn)品實驗基地。免費提供一些產(chǎn)品做試驗，讓農(nóng)民真正認(rèn)識到產(chǎn)品的作用，口口相傳，起到良好地宣傳作用。

2.2 做好產(chǎn)品的售后服務(wù)

售后服務(wù)是營銷理念的重要組成部分，對于淳樸的農(nóng)民尤為如此，要注意幫助他們解決肥料在使用中的問題，不能丟下不管。

第一，肥料企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)部，建立農(nóng)民產(chǎn)品使用檔案，并且定期對使用過產(chǎn)品的農(nóng)民作一些電話回訪，或親自到農(nóng)民家中去了解農(nóng)民在使用后的情況，及時反饋到企業(yè)市場部。

第二，通過農(nóng)民的信息反饋來了解肥料的使用情況，讓農(nóng)民主動與企業(yè)溝通。

2.3 做好經(jīng)銷商的選擇與管理

經(jīng)銷商目前還是肥料企業(yè)關(guān)鍵合作伙伴，企業(yè)在選擇經(jīng)銷商的時候要讓真正能認(rèn)同企業(yè)營銷策略的經(jīng)銷商來與企業(yè)做到同步發(fā)展，不要一味地選擇大的經(jīng)銷商，因為越大的經(jīng)銷商，其手中的產(chǎn)品越多，那么要讓他們主動去推銷的話，他們自然就會推銷一些利潤高的產(chǎn)品，從而使企業(yè)的產(chǎn)品只能用為擺設(shè)，或者一種與其他產(chǎn)品對比的樣品了。

同時應(yīng)該加強對經(jīng)銷商的督促和管理，建立市場督導(dǎo)部，在幫助經(jīng)銷商解決問題的同時，也要加強對經(jīng)銷商的管理，使之能在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略下經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品。

3 結(jié) 論

肥料企業(yè)要與時俱進，在新時期的機遇與挑戰(zhàn)下及時調(diào)整自己的市場營銷戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代化市場營銷理念與方式，使企業(yè)不斷地發(fā)展和壯大。

參考文獻

［1］何漢藝.企業(yè)綠色營銷的經(jīng)濟學(xué)分析［D］.中國優(yōu)秀博士碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)，2006(11).

篇7

【Abstract】The modern enterprise is no longer having an eye on the profit only，the social responsibility has become a new topic for enterprises. This article through the literature research， summarizes the whole process about the concept of corporate social responsibility developing into the process of strategic marketing， finds out the cause-related marketing and share value two marking new concepts， which can effectively enhance the brand value， enhance the core competitiveness of enterprises.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會責(zé)任營銷；共享價值；善因營銷

【Keywords】corporate social responsibility marketing； shared value； cause-related marketing

【中圖分類號】F270 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0128-02

1 企業(yè)的社會責(zé)任意識

金融危機和奶制品三聚氰胺事件使得中國社會開始關(guān)注企業(yè)責(zé)任問題，此后又經(jīng)歷三星、蘋果等品牌手機爆炸傷人、餓了么網(wǎng)站黑作坊食品安全隱患、毒疫苗等事件，原因之一就是企業(yè)對“責(zé)任”理解的偏差或主觀忽視。在過去，利潤最大化是主流經(jīng)濟學(xué)強調(diào)的重點，米爾頓?弗里德曼就認(rèn)為“企業(yè)唯一的社會責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)追逐利潤，這個過程會自然帶來產(chǎn)品和服務(wù)、消費和稅收”。但長期的實踐和爭論之后我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該是一種常B，而不是高不可攀或者可攀可不攀的。一個卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對企業(yè)存在的經(jīng)濟性、合法性和合義性進行思考[1]。

經(jīng)歷了漫長的過程，社會責(zé)任的理念逐漸得到完善。從無意識到有意識；從塑造表面形象，到將社會責(zé)任融入企業(yè)長期戰(zhàn)略；從認(rèn)為造福社會就要犧牲企業(yè)利益，到以共享價值構(gòu)建和諧社會。論文將企業(yè)社會責(zé)任理念的轉(zhuǎn)變過程分為企業(yè)社會責(zé)任理念、社會責(zé)任營銷理念、善因營銷理念、戰(zhàn)略型社會責(zé)任模式和共享價值五個階段。這五個階段又可歸納為戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性兩種層面。

2 早期戰(zhàn)術(shù)層面的企業(yè)社會責(zé)任

2.1 企業(yè)社會責(zé)任理念

企業(yè)社會責(zé)任CSR（Corporate Social Responsibility）的概念早已存在，比如春秋時期有關(guān)“義與利”的爭論。1924年Oliver Sheldon首次對CSR下了定義，認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任就是最大限度地增加各類利益相關(guān)者的利益。但實際上，僅僅把企業(yè)社會責(zé)任等同于對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)是一種狹隘的理解，1997年Carroll提出的層次責(zé)任理論更好地詮釋了CSR，即CSR是由經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自行裁量（如慈善）組成的金字塔形（后來的學(xué)者將其完善為交互圓模式和同心軸模式）。[2]

2.2 社會責(zé)任營銷理念

這一階段把社會責(zé)任的概念融入企業(yè)使命中，是前一階段的進步，在實施方式和動因上也有很大不同。實踐表明，僅僅以義務(wù)和高尚來要求企業(yè)履行社會責(zé)任是不合理的，并且效果甚微，要讓企業(yè)自覺承擔(dān)社會責(zé)任必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。社會責(zé)任營銷不是新的營銷手段，而是新的營銷觀念。它不是短期的營銷工具，也不僅是單純的慈善捐款，而是一種商業(yè)模式和長期品牌戰(zhàn)略[3]。菲利普?科特勒（2010）指出市場營銷理論已經(jīng)從產(chǎn)品為中心、顧客為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白屖澜缱兊酶谩钡娜宋木駥?dǎo)向[4]。中國學(xué)者李炳毅更是早在1998年就完整探討了企業(yè)該如何有效地把社會責(zé)任融入公司戰(zhàn)略中。

2.3 善因營銷理念

1981年，美國運通公司與艾麗斯島基金合作開創(chuàng)善因營銷（Cause Related Marketing），通過將信用卡的使用與公司捐贈結(jié)合起來籌集款項用于修復(fù)自由女神像。善因營銷也稱社會營銷、慈善營銷、公益事業(yè)相關(guān)聯(lián)營銷，包括了社會責(zé)任中倫理和慈善兩個層次[5]。狹義的善因營銷是指企業(yè)承諾將產(chǎn)品銷售額與某項特定公益事業(yè)捐款相聯(lián)系；廣義的善因營銷包括一切與公益事業(yè)相關(guān)的促銷、公共關(guān)系和贊助活動，是營利與非營利領(lǐng)域的合作，達到企業(yè)、慈善團體和消費者三贏的局面。研究表明，大部分消費者受“移情”影響對善的企業(yè)有高度認(rèn)同感，因此通常來說，善因營銷能提升企業(yè)形象和品牌知名度、增加品牌聯(lián)想度、形成品牌忠誠、提高銷售量。但是，善因營銷常常會失效，總結(jié)起原因如下：

①善因只是掩蓋企業(yè)真實動機的工具；

②善因行為與消費者道德偏好錯位；

③合作伙伴選擇錯誤或與品牌匹配度較低；

④慈善并不能替代企業(yè)最基本的社會責(zé)任，如保證質(zhì)量。

3 現(xiàn)代戰(zhàn)略層面的企業(yè)社會責(zé)任

實踐表明，早期戰(zhàn)術(shù)性、一次性的慈善活動并不能給企業(yè)帶來長期收益，于是戰(zhàn)略性的企業(yè)社會責(zé)任理念應(yīng)運而生。

3.1 戰(zhàn)略型社會責(zé)任模式

戰(zhàn)略型CSR是從長遠的角度思考，從創(chuàng)造核心競爭力的角度出發(fā)選擇適合企業(yè)的社會責(zé)任。該模式由“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特（2000）提出，波特認(rèn)為泛泛的談?wù)撋鐣栴}意義不大，沒有一個企業(yè)能解決所有社會問題，它們必須解決與主營業(yè)務(wù)有關(guān)系的社會問題，選取的標(biāo)準(zhǔn)也不是看某項事業(yè)是否崇高，而是既有益于社會，也有益于企業(yè)。

3.2 共享價值的概念

在戰(zhàn)略型CSR提出之后，波特給出了共享價值（Shared Value）的概念，這一概念是市場營銷和企業(yè)戰(zhàn)略史上一個重要的里程碑。波特在2006年和2011年兩次探討這一概念，并給出明確定義和實現(xiàn)方式。波特認(rèn)為，共享價值并不等同于企業(yè)社會責(zé)任，甚至也不是可持續(xù)發(fā)展，它是一條創(chuàng)造經(jīng)濟輝煌的全新之路。它并不是分享企業(yè)已有的價值，而是從價值鏈出發(fā)，做大整個經(jīng)濟的蛋糕。而企業(yè)解決社會問題，未必就會增加成本，因為它還是可以通過技術(shù)和管理創(chuàng)新來提高生產(chǎn)率[6]?？铺乩找仓赋?，未來的營銷概念應(yīng)該包括產(chǎn)品管理上的協(xié)同創(chuàng)新、顧客管理上的社區(qū)化和品牌管理上的特性塑造。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)社會責(zé)任、社會責(zé)任營銷、善因營銷、戰(zhàn)略性社會責(zé)任模式和共享價值五個階段是企業(yè)社會責(zé)任逐漸演變和完善的過程，在定義和內(nèi)涵上各有不同，卻又互相滲透、循序漸進、層層遞進，是商業(yè)倫理和市場營銷觀念可喜的發(fā)展。

【參考文獻】

【1】李炳毅，李東紅.企業(yè)社會責(zé)任論[J].經(jīng)濟問題，1998（8）：34-36.

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【4】菲利普?科特勒，何麻溫?卡塔加雅，伊萬?塞蒂亞萬.畢崇毅（譯）.營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

篇8

【關(guān)鍵詞】多維實踐平臺 市場營銷 創(chuàng)新能力 教學(xué)實踐

【基金項目】安徽大學(xué)教學(xué)研究項目“培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的多維實踐平臺建設(shè)”（JYXM201265）。

【中圖分類號】G64 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）09-0001-02

培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力是高等教育的重要任務(wù)，實踐教學(xué)在創(chuàng)新人才培養(yǎng)中具有重要地位。而市場營銷學(xué)科本身具有很強的實踐性，在教學(xué)設(shè)計及課程設(shè)置中應(yīng)突出實踐性教學(xué)對人才培養(yǎng)的重要性。科學(xué)合理地設(shè)計實踐教學(xué)體系，不僅能提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，更能激發(fā)學(xué)生對市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情，增強對專業(yè)知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用的興趣。安徽大學(xué)商學(xué)院在2008-2012級市場營銷專業(yè)本科教學(xué)中，構(gòu)建了具有自身特色的“以學(xué)生為中心，課內(nèi)與課外相結(jié)合，教學(xué)和研究相結(jié)合”的多維實踐平臺?！岸嗑S實踐平臺”是有機整合校內(nèi)實踐環(huán)節(jié)（實驗、課程設(shè)計）、校外實踐環(huán)節(jié)（生產(chǎn)實習(xí)）和校企產(chǎn)學(xué)研三個實踐環(huán)節(jié)，形成由校外生產(chǎn)實習(xí)基地、校內(nèi)實驗室和校企聯(lián)合研發(fā)中心共同組成的、面向全體學(xué)生、多角度、多層面的學(xué)生實踐學(xué)習(xí)平臺，旨在提高學(xué)生的實踐和創(chuàng)新能力。

一、市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀

市場營銷專業(yè)目前的教學(xué)方法主要有課堂講授、案例分析、課堂討論、畢業(yè)實習(xí)及畢業(yè)論文。課堂講授、案例分析及課堂討論基本上都是在課堂的教學(xué)環(huán)節(jié)完成的，主要是根據(jù)各校的本科生教學(xué)培養(yǎng)計劃所規(guī)定的課程及內(nèi)容來實施。主要包括市場營銷基本理論的講授、國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)典案例分析以及師生之間、學(xué)生之間的互動交流與討論，使學(xué)生理解和掌握了市場營銷的基本原理和技術(shù)。

畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文是課堂之外針對專業(yè)知識的綜合運用和訓(xùn)練，目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)理論知識解決實際問題能力的綜合訓(xùn)練。目的是在于使學(xué)生加深對課堂所學(xué)知識的認(rèn)知，提高學(xué)生觀察、分析、解決問題的能力。但就目前來看，組織學(xué)生到實踐基地及企業(yè)進行調(diào)研與實踐的教學(xué)內(nèi)容還尚未全面展開，教學(xué)實踐基地未得到充分建設(shè)，學(xué)生較少有機會親臨企業(yè)體驗營銷實踐。

（二）市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)問題

當(dāng)前實踐教學(xué)存在的主要問題有：

1.教學(xué)理念和教學(xué)方法落后。大多數(shù)高校市場營銷專業(yè)即使安排了實踐教學(xué)，也僅是一些類似參觀之類的象征性活動，或是讓學(xué)生通過市場調(diào)研撰寫營銷策劃方案等。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生只懂理論不懂實務(wù)操作，更不懂如何開展具體的營銷實踐活動，致使課程教學(xué)達不到預(yù)期的效果。此外，對現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用不夠，如缺乏實踐模擬教學(xué)軟件的引入，實驗室的建設(shè)及實踐基地的建設(shè)嚴(yán)重滯后，產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合不夠緊密等等。

2.實習(xí)基地建設(shè)存在困難。當(dāng)前很多畢業(yè)實習(xí)流于形式，實習(xí)基地的建設(shè)是解決這一難題的有效對策。但有些高校針對市場營銷專業(yè)的實習(xí)基地建設(shè)還很不完善，一方面內(nèi)因在于沒有引起教育決策者足夠的重視，另一方面外因在于企業(yè)的拒絕，在市場經(jīng)濟下企業(yè)之間競爭的激烈程度日益加劇，保守核心機密和減員增效是企業(yè)本能的自我保護行為。

3.實踐教學(xué)方式單一。當(dāng)前高校市場營銷專業(yè)的采用較多的實踐教學(xué)方式有以下兩種：一種是以案例分析、專題討論為主的課堂教學(xué)模式，另一種模式是使用營銷模擬軟件的實踐教學(xué)模式。但各有缺陷，前者在選擇案例和專題時，都以著名企業(yè)作為分析對象，而學(xué)生在實際工作中都是從基層做起，大企業(yè)的營銷理念在實際中很難用得上；而后者在實際運作中越來越暴露出一些問題，部分學(xué)生興趣不大，以完成任務(wù)為主；實踐教學(xué)沒有形成系統(tǒng)的體系，實踐和教學(xué)兩者不能相輔相成。

二、多維實踐平臺建設(shè)的實踐探索

（一）構(gòu)建多維實踐平臺的指導(dǎo)思想

構(gòu)建多維實踐平臺要樹立“人人都有創(chuàng)造性”的思想，將創(chuàng)新教育面向全體市場營銷專業(yè)學(xué)生，尊重學(xué)生，因材施教，處理好知識的獲得、能力的培養(yǎng)與素質(zhì)提高之間的關(guān)系，同時將企業(yè)管理思想貫穿創(chuàng)新教育，充分發(fā)揮高等學(xué)校作為高素質(zhì)營銷人員的培育基地、企業(yè)管理研究成果的孵化基地、現(xiàn)在企業(yè)營銷理念和管理思想的傳播基地在企業(yè)管理和經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，努力培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的企業(yè)營銷人才。

（二）構(gòu)建多維實踐平臺的目標(biāo)

通過多維實踐平臺的建設(shè)，培養(yǎng)、建設(shè)一支精于、善于開展產(chǎn)學(xué)研的教師隊伍，把建立高質(zhì)量的教師研究性教育群體作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要保證。此外，通過多維實踐平臺的有效運作機制，切實提高市場營銷專業(yè)大學(xué)生的應(yīng)用創(chuàng)新能力，增加學(xué)生參加大學(xué)生科技創(chuàng)新活動的數(shù)量和質(zhì)量。通過“訂單式”人才培養(yǎng)模式，增加學(xué)生的就業(yè)通道，提高學(xué)生的就業(yè)率。

（三）構(gòu)建多維平臺的實施途徑

1.實施分段培養(yǎng)模式

全面推行體現(xiàn)“強化理論基礎(chǔ)、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、突出實踐創(chuàng)新、促進個性發(fā)展”的“2+1.5+0.5”分段培養(yǎng)模式，即學(xué)生入學(xué)后前2年先按學(xué)科大類完成通識教育和基礎(chǔ)教育課程教學(xué)，以強化理論基礎(chǔ)、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、提升基本素質(zhì)為主。后1.5年完成專業(yè)課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程和個性化拓展課程教學(xué)，以突出專業(yè)能力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為主。最后半年到公司頂崗實習(xí)，以提高實踐動手能力。

篇9

論文摘要：當(dāng)前，我國的醫(yī)療服務(wù)市場機遇與挑戰(zhàn)并存，醫(yī)院開展市場營銷對于其發(fā)展而言至關(guān)重要。文章首先介紹了醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵，然后指出了當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，如對市場營銷理念認(rèn)識不足，沒有進行醫(yī)療市場細(xì)分及自身定位，營銷管理落后，忽視內(nèi)部營銷等，最后針對以上問題提出了增強營銷觀念，選擇目標(biāo)市場，確定醫(yī)院定位，實施3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的對策。

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機遇;與此同時，民營醫(yī)療機構(gòu)大量興起，保險方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強，再加上近年來外資醫(yī)療機構(gòu)瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務(wù)市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強市場競爭意識，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。

1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵

醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項目、價格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動和管理過程川。

1. 1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要組成部分，是醫(yī)院為實現(xiàn)自身目標(biāo)采取的一種有意識的行為。

1.2滿足和引導(dǎo)就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導(dǎo)和促進其消費，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進一步指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進服務(wù)質(zhì)量，探索新項目的開展。

1. 3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標(biāo)市場，制定服務(wù)項目、價格、分銷、促銷策略并加以實施是醫(yī)院市場營銷活動的主要內(nèi)容。

1. 4全面提高醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟效益，占領(lǐng)更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。

2、醫(yī)院市場營銷存在的問題

2. 1醫(yī)院內(nèi)部對于市場營銷理念的認(rèn)識存在欠缺和誤解。

營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責(zé)任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進的設(shè)備儀器，自然會有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認(rèn)為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。

2.2沒有對醫(yī)療市場進行細(xì)分，忽視自身的市場定位。

當(dāng)前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點、消費行為和消費習(xí)慣等不同特征按一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標(biāo)就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導(dǎo)致了營銷活動的針對性不強，效率低下。

2. 3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進國家存在差距。

目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標(biāo)市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴(yán)重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對市場營銷漠然視之，即使有心加強醫(yī)院的市場營銷建設(shè)也無能力進行相關(guān)指導(dǎo)。

2. 4只注重對公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動。

在我國，許多醫(yī)院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機構(gòu)來負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會公眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了對內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對醫(yī)院的評價以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時間過長或過短，收費發(fā)票開具明晰度等會影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。

3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對策分析

醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實可行的對策和措施，推動醫(yī)院的長久發(fā)展。

3. 1增強市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫(yī)院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認(rèn)識，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認(rèn)識到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認(rèn)同并支持醫(yī)院開展?fàn)I銷活動。

另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓(xùn)，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動。因為在醫(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實營銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會及經(jīng)濟效益的提升。

3. 2細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場。市場細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù)，是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。

市場細(xì)分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細(xì)分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進行市場細(xì)分，如按照地理因素細(xì)分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費者的年齡因素還可以將市場進一步細(xì)分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。

進行市場細(xì)分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點和優(yōu)勢，重點選擇自己的子市場，從而確立目標(biāo)市場，采用無差異策略、差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。

3. 3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟實力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽、對社會奉獻等全方位的形象在病人心目中的位置。

一般來說，醫(yī)院的市場定位應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)顧客需求的主要特征，符合目標(biāo)市場顧客購買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當(dāng)能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對競爭對手的相對優(yōu)勢和反映自身的獨特性的競爭優(yōu)勢;此外，應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院自身的實力。

3.4實施3C營銷戰(zhàn)略，加強醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。

3. 4. 1采取CI(CoTporate Identity)戰(zhàn)略，即形象識別策略。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識、有計劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識別標(biāo)志中，如醫(yī)院識別標(biāo)志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識別還應(yīng)注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識別標(biāo)志的審美感知氛圍?？傊?，樹立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個性與風(fēng)格，能夠擴大醫(yī)院的知名度和美譽度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。

3.4.2采取CS ( Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點和重點，其基本原理在于“如果服務(wù)達不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實施患者滿意戰(zhàn)略，要強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以讓員工參與制訂詳細(xì)的服務(wù)患者的計劃和策略，一個有員工意志成份的計劃和策略將會使其更加積極地投人工作，主動為患者提供服務(wù)。其次，實施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動服務(wù)，使患者在整個醫(yī)療護理過程中達到感動和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護人員，要使醫(yī)護人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。

3. 4. 3采取CC ( Corporate Culture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價值觀念，促進核心價值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認(rèn)同。

加強醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機制和領(lǐng)導(dǎo)示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學(xué)習(xí)的實實在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導(dǎo)并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時這種活動也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨特的文化，增強患者對醫(yī)院品牌及價值觀的認(rèn)同感。

3. 5實施4P組合營銷策略。美國營銷學(xué)學(xué)者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product )策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷( Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進行相應(yīng)的改進并引入到醫(yī)院的市場營銷領(lǐng)域。

3. 5. 1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復(fù)建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個層次組成的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和人們對醫(yī)療需求的日益擴展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當(dāng)給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當(dāng)為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預(yù)防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。

3. 5. 2醫(yī)療服務(wù)價格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價格一直受到政府的嚴(yán)格管制，醫(yī)院可以從降低自身運營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價”或“適宜技術(shù)，合理收費”的策略，增強對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫(yī)療服務(wù)的價格沒有做出強制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當(dāng)?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟收人。

3. 5. 3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同一過程，而且不能通過運輸流通等環(huán)節(jié)進行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復(fù);再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團，集團內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認(rèn)，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項目的合作開發(fā)等。

3. 5. 4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當(dāng)注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會招致公眾的抵觸，在具體實施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進行大眾醫(yī)學(xué)知識的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進行宣傳，給公眾以強烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對醫(yī)院的關(guān)注度。

在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動;另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。

篇10

 

一 、知識營銷的發(fā)展背景

 

知識營銷的出現(xiàn)和興起,主要是由于知識經(jīng)濟而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)境進入新的階段,是企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟資源為主變?yōu)橹R資源為主的必然結(jié)果.科技的發(fā)展促進了知識與經(jīng)濟的一體化,企業(yè)在激烈的市場競爭中只有不斷依靠企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識資源才能贏得市場.知識營銷為企業(yè)發(fā)展帶來了不可多得的機遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握新時期營銷的新特點、新策略才能在新時期快速多變的經(jīng)營環(huán)境中求得更好地生存和發(fā)展. 知識營銷在傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等方式的發(fā)展后應(yīng)運而生.

 

二 、知識營銷的內(nèi)涵

 

知識營銷是一個新生事物,也是一個發(fā)展中的概念,不同的研究者從不同的角度、立場、理解和需要出發(fā)對知識營銷強調(diào)的側(cè)重點各不相同,概念內(nèi)涵也自然有所差異.通過分析2003-2009年有關(guān)知識營銷的論文,可以得到以下一些知識營銷的基本點,以期幫助我們更好地理解知識營銷的概念.

 

2.1知識營銷的主客體

 

知識營銷的主體是企業(yè),客體是由企業(yè)提供的各種產(chǎn)品和服務(wù).理論上說,任何產(chǎn)品都可以作為知識營銷的客體,但市場實踐中知識性產(chǎn)品更適合采用知識營銷.

 

2.2知識營銷的實現(xiàn)途徑

 

知識營銷的實現(xiàn)途徑是在產(chǎn)品的營銷過程中,通過對產(chǎn)品或服務(wù)附加知識價值、提高潛在客戶的相關(guān)知識,從而刺激消費者的購買欲望和動機.

 

2.3知識營銷的目的

 

知識營銷的目的在于向消費者推介產(chǎn)品并實現(xiàn)銷售,最終實現(xiàn)企業(yè)效益、消費者知識增加和客戶滿意及社會發(fā)展的有機統(tǒng)一.

 

2.4知識營銷是一種靈活的營銷理念

 

知識營銷不僅僅是一種營銷理念,更是一種實踐中可以靈活運用的市場營銷策略,是企業(yè)市場營銷管理過程中的一個環(huán)節(jié).從這個意義上說,知識營銷的基本理念可以用于多種產(chǎn)品或服務(wù)的營銷實踐,這種時間又必須服務(wù)于其時該企業(yè)的整體戰(zhàn)略利益和管理過程.

 

綜上所述,可以將知識營銷定義為:企業(yè)主體在營銷過程中,通過對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)附加一定的知識價值,并對其潛在客戶進行知識的宣傳和教育,從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和客戶滿意,進而在企業(yè)整體戰(zhàn)略要求下實現(xiàn)企業(yè)效益、社會效益和消費者知識增長的有機統(tǒng)一.這種市場營銷理念與實踐的統(tǒng)一就是知識營銷.

 

三、知識營銷的特征

 

3.1知識化營銷方式中,強調(diào)知識的重要性

 

知識經(jīng)濟時代,傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代,而知識型產(chǎn)品則要求知識化的營銷方式,以知識推動營銷,這樣既可以在營銷活動中讓消費者學(xué)習(xí)到更多的知識,從而提高消費者的知識水平和消費素質(zhì),又可以為他們樹立新的營銷觀念.并且企業(yè)在生產(chǎn)、銷售商品和提供服務(wù)時,更要注意挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵, 增加知識含量,通過知識營銷與消費者形成共鳴的價值觀念,進而建立起穩(wěn)固的供給消費關(guān)系.

 

3.2在創(chuàng)新中求生存,在生存中求發(fā)展,強調(diào)創(chuàng)新的重要性

 

知識經(jīng)濟時代的一個特征是以全面發(fā)展不斷創(chuàng)新為依托,以豐富多彩、不斷發(fā)展的個性化消費需求為核心,誘發(fā)了生產(chǎn)技術(shù)的日新月異;產(chǎn)品的生命周期不斷地縮短;競爭環(huán)境的激烈變化和市場的全球化等一系列問題,并且要求企業(yè)為順應(yīng)社會飛速發(fā)展的要求不斷創(chuàng)新.因此,知識營銷要求企業(yè)在營銷過程中不斷創(chuàng)新,密切關(guān)注市場動態(tài),實現(xiàn)既包括制度、觀念、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,又包括營銷觀念、產(chǎn)品、渠道、組織、方式的創(chuàng)新,才能保持持久的競爭優(yōu)勢.

 

3.3企業(yè)與消費者相互學(xué)習(xí),不斷獲益,強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性

 

知識經(jīng)濟時代是一種依賴于知識的積累、生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用的新型經(jīng)濟時代.美國麻省理工商學(xué)院教授彼得?圣吉在《第五項修煉》中提出:"在知識社會里一個企業(yè)獲取和應(yīng)用知識的能力是競爭成敗的關(guān)鍵,而團體學(xué)習(xí)和個人修煉將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵."一方面由于知識型產(chǎn)品的技術(shù)含量高、專業(yè)性強、功能復(fù)雜,怕影響到消費者的購買,企業(yè)就必須對消費者進行"傳道、授業(yè)、解惑",使消費者學(xué)習(xí)到必要的基礎(chǔ)性知識,消除其消費障礙.另一方面,由于知識資源的共享性, 企業(yè)也可向消費者、同行甚至社會學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己的不足,吸取好的經(jīng)驗、方法,完善自己的營銷管理過程.

 

3.4信息技術(shù)拓展了企業(yè)的營銷空間,滿足消費需求

 

知識經(jīng)濟時代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè),尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展和普及,使企業(yè)生存環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化.互聯(lián)網(wǎng)將整個世界變成一個地球村,對于制造商和中間商來講,利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以以最少的資本投入,將市場拓展到最大的空間,并以較低的成本提高獲取信息和處理信息的能力;對于消費者來講,利用電子交易和網(wǎng)上購物可以節(jié)約購買時間,降低購買成本,最大限度地滿足消費需求.由此可見,由于現(xiàn)代信息技術(shù)在營銷中的應(yīng)用,將使市場營銷的目標(biāo)市場選擇、市場調(diào)研、營銷組合策略等各個環(huán)節(jié)發(fā)生重大變化,形成新的營銷格局和模式.

 

3.5知識營銷實現(xiàn)了企業(yè)、消費者和社會利益的完美統(tǒng)一

 

在知識營銷過程中企業(yè)通過不斷地向消費者傳遞各種產(chǎn)品和技術(shù)的新信息,做好各種服務(wù)工作,確保消費者的正確使用,讓消費者不僅從直接的使用中獲益,而且還從中得到文化、知識等精神享受.以顧客滿意、社會可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展作為目標(biāo)的知識營銷既為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益,又滿足了消費者的要求,也為社會帶來了整體文明水平和知識素質(zhì)的提升,實現(xiàn)了企業(yè)、消費者和社會利益的完美統(tǒng)一.

 

四、知識營銷的發(fā)展策略

 

4.1培育新型營銷理念

 

知識經(jīng)濟時代,企業(yè)和個人都需要轉(zhuǎn)變營銷觀念,以市場為導(dǎo)向,以顧客滿意為經(jīng)營宗旨,重視市場需求變化,通過傳播知識和傳授技能來誘導(dǎo)消費需求,贏得市場.這就要求企業(yè)在營銷活動中多增加知識含量,使消費者能從中學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能,使消費者感到同樣的付出,可獲益更多,從而產(chǎn)生購買欲望.培育新的營銷理念首先要從企業(yè)的高層做起,然后再向全體員工灌輸這種理念,潛移默化使之滲入到企業(yè)的各個方面,使全體員工在行動上體現(xiàn)這種新理念,使之成為企業(yè)文化的組成部分.

 

4.2實行新型營銷渠道

 

知識營銷要求對企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化具有靈敏的感知能力,對顧客的需求能迅速做出反映.而在傳統(tǒng)的營銷渠道中,企業(yè)不得不大量借助于商、批發(fā)商、零售商等諸多中間環(huán)節(jié)才能實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的轉(zhuǎn)移,這種長渠道的傳統(tǒng)營銷策略雖然實現(xiàn)了廣泛分銷,但過長的營銷鏈條增加了企業(yè)的流通費用,并且極大地降低了企業(yè)的市場應(yīng)變能力.扁平化的營銷渠道使更多決策權(quán)下放到最接近顧客的一層,使其能對外界的變化迅速做出反應(yīng).這無疑使企業(yè)的營銷效率極大提高,資金周轉(zhuǎn)速度不斷加快,市場競爭力逐步加強.并且,扁平化的銷售渠道可以拉進企業(yè)與市場的距離,從而增強了企業(yè)的市場應(yīng)變能力,降低了企業(yè)的市場風(fēng)險.

 

41打造新型營銷人才

 

在知識經(jīng)濟時代,知識營銷要求營銷人員要適應(yīng)信息化社會千變?nèi)f化的需求,了解市場的發(fā)展趨勢,對技術(shù)創(chuàng)新帶來的營銷觀念、營銷策略有一定程度的認(rèn)識, 還要將自己培養(yǎng)成為洞悉消費者行為、熟悉業(yè)務(wù)分析的專家.同時要在思想上形成一個明確的觀念,那就是自己是企業(yè)與客戶間的橋梁、是企業(yè)通過知識而創(chuàng)造并獲得價值的催化劑.營銷人員不僅僅要把客戶對企業(yè)經(jīng)營有利的知識傳遞給企業(yè),同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的知識并擴散給自己的潛在客戶,在客戶的心理上形成對企業(yè)有利的影響.并且企業(yè)應(yīng)通過創(chuàng)辦知識營銷培訓(xùn)學(xué)校,強化營銷實踐性,以國際營銷人才交流的方式,發(fā)展、創(chuàng)造出一批現(xiàn)代知識營銷人才,為企業(yè)在未來競爭中,提供人才保證.

 

4.4開發(fā)新型營銷產(chǎn)品

 

知識營銷的特點在于向公眾傳播知識,擴大潛在市場,從而達到營銷目的.要做到這一點,就必須掌握高新科技,努力開發(fā)新產(chǎn)品.產(chǎn)品技術(shù)含量越高,對現(xiàn)有市場升級換代的作用就越大;產(chǎn)品的個性化也是知識經(jīng)濟的特點,營銷策略也要相應(yīng)針對不同類型的顧客進行特定的設(shè)計,使其產(chǎn)品、服務(wù)適應(yīng)客戶的消費特點、文化品位和價值觀念;在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)用各種廣告宣傳和促銷手段,不斷提高企業(yè)的知名度和美譽度,創(chuàng)立名牌產(chǎn)品,樹立企業(yè)良好的形象,使消費者能夠根據(jù)企業(yè)的"名聲"和"印象"來選購產(chǎn)品.

 

4.5開展新型營銷方式

 

網(wǎng)絡(luò)營銷是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物,也是一種符合知識經(jīng)濟時代要求的方便、快捷、有效的營銷方式,其優(yōu)勢顯而易見,它集聲音、影像和文字信息于一體,具有及時性和互動性,能夠提供給顧客及時充分的商品信息,并同時實現(xiàn)顧客與企業(yè)之間的直接溝通.企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)信息,使顧客可隨時調(diào)閱檢索.企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)去主動檢索顧客的需求信息,并根據(jù)用戶要求對產(chǎn)品做出改進、創(chuàng)新.網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和客戶之間建立了一個即時反應(yīng),交互式的信息交流系統(tǒng),拉近了企業(yè)與消費者之間的距離,將成為知識經(jīng)濟時代的一種極為重要的交易方式.

 

4.6建立新型營銷關(guān)系

 

知識經(jīng)濟時代,隨著產(chǎn)品中技術(shù)含量的不斷提高,企業(yè)與消費者之間建立起結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系就顯得更為重要了.結(jié)構(gòu)層次,即企業(yè)與顧客之間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合,從而建立起穩(wěn)固的營銷關(guān)系,使顧客對廠商及其產(chǎn)品有一種深度認(rèn)同感,成為產(chǎn)品長期、忠實的消費者.一位市場調(diào)查人員在為英特爾公司做市場調(diào)查時發(fā)現(xiàn),某公司購買的一種存儲芯片幾乎全部來自英特爾公司,而且表示以后也會從英特爾公司購買.因為他們和英特爾公司有長期廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,對英特爾公司非常信任,已經(jīng)習(xí)慣于從英特爾公司購買芯片了,形成了牢固的結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系.

 

五、結(jié)束語

 

人們對知識的需求將隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息的急驟膨脹更顯日益的濃烈,這為我們開拓新的市場領(lǐng)域提供著無限的想象空間,為刺激需求,擴大內(nèi)需提供又一新的思維方式和新的營銷途徑.所以,有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家,應(yīng)該是在研究消費者已有的需求之同時,更應(yīng)把握市場發(fā)展的新動向,通過創(chuàng)新去創(chuàng)造和引導(dǎo)人們的需求,不斷地開發(fā)消費需求的潛力,推動消費需求不斷擴張,不斷升級,讓腳下的路越走越寬.在知識經(jīng)濟的時代,知識營銷將會使商機無限!

 

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