導(dǎo)語：如何才能寫好一篇自治管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

面對應(yīng)急管理的嚴(yán)峻形勢，在自治區(qū)黨委、政府的部署要求下，各地區(qū)、各部門把應(yīng)急管理工作作為一項重要工作來抓，把進(jìn)一步完善應(yīng)急管理機(jī)制與創(chuàng)新社會治理方式緊密結(jié)合起來，以高度的責(zé)任感和緊迫感，以深入推進(jìn)“一案三制”為抓手加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，狠抓應(yīng)急管理各項基礎(chǔ)能力建設(shè)，積極妥善處置近些年發(fā)生的各類各級突發(fā)事件，自治區(qū)的應(yīng)急管理工作取得了長足進(jìn)步，公共安全保障水平不斷提高，社會公眾對應(yīng)急管理工作的認(rèn)同度和參與度不斷提高。

（一）注重應(yīng)急管理體制建設(shè)，強(qiáng)化工作基礎(chǔ)按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地管理為主”的要求，著力加強(qiáng)全區(qū)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)。2005年12月人民政府在總值班室的基礎(chǔ)上，成立了自治區(qū)人民政府應(yīng)急管理辦公室，與原有的政府總值班室合并，機(jī)構(gòu)升格為辦公廳內(nèi)設(shè)的正處級行政機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括應(yīng)急管理工作和總值班工作。2011年4月，為加強(qiáng)自治區(qū)應(yīng)急管理工作，自治區(qū)編委又批準(zhǔn)成立了自治區(qū)人民政府應(yīng)急指揮服務(wù)中心，為正處級事業(yè)單位。在此基礎(chǔ)上，12個盟（市）及2個單列市分別建立了專門的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，部分旗縣也根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H，建立了不同形式的應(yīng)急管理辦事機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步規(guī)范了各類機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)。

（二）完善應(yīng)急管理機(jī)制，加強(qiáng)制度保障近些年按照“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的要求，不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制，自治區(qū)黨委、政府在應(yīng)急預(yù)警、信息報送和責(zé)任追究等方面做出了明確規(guī)定，建立并嚴(yán)格執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場組織指揮重特大突發(fā)事件制度，提高應(yīng)急物資儲備、應(yīng)急隊伍建設(shè)、災(zāi)害監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)水平，健全突發(fā)事件報送系統(tǒng)、廣泛進(jìn)行應(yīng)急法律法規(guī)和應(yīng)急知識的宣傳教育，加強(qiáng)與周邊省市區(qū)的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制建設(shè)、建成自治區(qū)應(yīng)急指揮平臺一期工程等。

（三）深入開展風(fēng)險防控工作，強(qiáng)化預(yù)防準(zhǔn)備工作按照自治區(qū)黨委、政府的要求和部署，近些年針對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，大力加強(qiáng)風(fēng)險防控工作，不斷做實做細(xì)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案體系從數(shù)量、質(zhì)量各方面逐步深化。截至目前，全區(qū)共編制各類預(yù)案2.8萬余件，全面覆蓋了常見的各類突發(fā)事件。從2013年開始，按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》規(guī)定，各地區(qū)、各部門對正在實施的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了進(jìn)一步的修訂。注重突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警體系建設(shè)，衛(wèi)生、氣象、地震、水利、地質(zhì)災(zāi)害、環(huán)境、森林防火、傳染病疫情、農(nóng)林病蟲害、煤礦瓦斯等專業(yè)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)基本建成。

二、完善應(yīng)急管理體系的對策建議

自治區(qū)黨委、政府歷來高度重視應(yīng)急管理工作，2014年4月22日，自治區(qū)黨委書記王君在自治區(qū)黨委九屆十一次全委（擴(kuò)大）會議第一次全體會議上的講話中強(qiáng)調(diào)，“要切實守好祖國邊疆要強(qiáng)化應(yīng)急處突準(zhǔn)備，按照實戰(zhàn)實用實效的原則細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急處置力量體系建設(shè)，完善應(yīng)急指揮、聯(lián)動處置、輿論引導(dǎo)一體化的應(yīng)急處突機(jī)制，強(qiáng)化綜合演練，確保一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，能夠快速反應(yīng)、高效處置、盡快平息事態(tài)，控制局面。”為自治區(qū)下一步做好應(yīng)急管理工作指明了方向，我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識，堅持底線思維與問題導(dǎo)向，不斷做實做細(xì)應(yīng)急管理工作，不斷提高應(yīng)急管理水平。

（一）要突出共同參與，加強(qiáng)應(yīng)急處置力量體系建設(shè)通過政府與社會的良性互動，實現(xiàn)政府、社會、公民的共治，已成為當(dāng)代重要的社會治理模式。突發(fā)事件的應(yīng)急處置力量體系建設(shè)就是要加強(qiáng)頂層設(shè)計，注重系統(tǒng)推進(jìn)，充分發(fā)揮各類主體和各層各級的作用，加快構(gòu)建政府主導(dǎo)、軍地協(xié)同、條塊結(jié)合、全社會共同參與的應(yīng)急管理工作格局。要強(qiáng)化軍地協(xié)調(diào)機(jī)制，完善軍地共同應(yīng)對突發(fā)事件的體系，加強(qiáng)物資儲備、信息共享、指揮體系、救援隊伍的軍地溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，實現(xiàn)良好對接。要根據(jù)我區(qū)的實際，借鑒兄弟省市的成功模式，全面落實與強(qiáng)化政府在應(yīng)急管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用，理順應(yīng)急委與各專項應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的關(guān)系，理順應(yīng)急辦和各部門之間的關(guān)系，特別要適當(dāng)提升辦事機(jī)構(gòu)規(guī)格，增加應(yīng)急管理人員編制和經(jīng)費(fèi)，提升應(yīng)急管理辦事機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)的力度。在大力整合專業(yè)應(yīng)急救援隊伍的同時，組織規(guī)范志愿者隊伍，鼓勵社會各類主體的參與。工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、紅十字會、慈善協(xié)會等社會組織應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作特點，協(xié)助人民政府做好突發(fā)事件應(yīng)對工作。

（二）要突出依法治理，著力提高應(yīng)急管理的法治化水平現(xiàn)代治理的核心是依法治理，應(yīng)急管理也要實現(xiàn)依法進(jìn)行，下一步要將法律規(guī)定和地方民情相結(jié)合，對《突發(fā)事件應(yīng)對法》條文中的原則性規(guī)定進(jìn)一步明確并細(xì)化，加強(qiáng)該法的可操作性。應(yīng)及時制定該法的實施細(xì)則或出臺相關(guān)條例，將應(yīng)急法制落到實處。要更加明確權(quán)利主體、內(nèi)容以及細(xì)化責(zé)任，要對突發(fā)事件應(yīng)對的管理體制和機(jī)制做出明確規(guī)定，要明確應(yīng)急處置和救助分工，要加強(qiáng)事后責(zé)任追究，要對應(yīng)急處置和救助措施方面進(jìn)行細(xì)化和完善，如細(xì)化突發(fā)事件的分類分級和風(fēng)險評估的標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急資金的調(diào)配與使用、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)、應(yīng)急物資的儲備和管理、應(yīng)急責(zé)任的歸屬、信息報送的時限等。

（三）要構(gòu)建一體化的應(yīng)急處突機(jī)制，完善突發(fā)事件聯(lián)動處置機(jī)制突發(fā)事件應(yīng)急處置不是單兵做戰(zhàn)，要建立應(yīng)急處置聯(lián)動機(jī)制，有效匯聚合力，力求快速高效做好現(xiàn)場處置工作。應(yīng)急管理工作要進(jìn)一步立足“大應(yīng)急”，構(gòu)建“大聯(lián)動”的工作格局，健全應(yīng)急管理責(zé)任體系，要建立健全突發(fā)事件預(yù)警分析機(jī)制，實現(xiàn)預(yù)警預(yù)測工作常態(tài)化，對可能引發(fā)社會穩(wěn)定的風(fēng)險因素進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。要狠抓突發(fā)事件信息報告制度，加強(qiáng)應(yīng)急信息報送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，按照標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃先行的原則加強(qiáng)應(yīng)急信息平臺建設(shè)，明確各級政府對本行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處置職責(zé)。要完善應(yīng)急會商機(jī)制，提升合成作戰(zhàn)的能力。要以應(yīng)急政務(wù)信息公開創(chuàng)新為要求，在突發(fā)事件處置過程中，尊重和保障公眾知情權(quán)，及時向公眾最大限度地提供各類真實可靠的信息。要立足地區(qū)聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)突發(fā)事件的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，在重大突發(fā)事件的信息通報、跨界處置、聯(lián)合演練、資源共享方面切實開展合作。

篇2

新會計制度對事業(yè)單位的財務(wù)報表得到進(jìn)一步修繕，根據(jù)相關(guān)會計科目對報表進(jìn)行調(diào)整，同時財政補(bǔ)助與支出制定新的會計科目，實現(xiàn)記錄的專門化，能夠便于日后的信息查詢，同時使整個報表更加完整，確保資產(chǎn)記錄的詳實準(zhǔn)確，使事業(yè)單位在公布報表時能夠滿足信息需求者。

二、新會計制度下事業(yè)單位資產(chǎn)管理中存在的問題

（一）新會計制度下，單位資產(chǎn)的使用效率依舊不高

我國事業(yè)單位的資金主要來源于國家的財政撥款，在新的事業(yè)單位會計制度實施后，雖然已經(jīng)進(jìn)一步規(guī)范了事業(yè)單位的財政收入以及非財政收入的核算流程，但是在事業(yè)單位的資金管理中仍然存在一些問題。例如，單位固定資產(chǎn)過度購置的問題在事業(yè)單位日常工作中非常明顯。在事業(yè)單位的實際工作中，許多單位領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員僅僅從單位的局部利益或者一時的需求出發(fā)，要求單位大量購置在工作中實際不需要的或者成本過高的固定資產(chǎn)，這些固定資產(chǎn)僅僅使用一次或者幾次后便再沒有其它的用途，這種現(xiàn)象造成單位的財政狀況緊張，也使事業(yè)單位出現(xiàn)了大量的閑置固定資產(chǎn)。

（二）不能結(jié)合實際情況對事業(yè)單位的資產(chǎn)進(jìn)行處置管理

不管是新的事業(yè)單位會計制度還是老的管理制度，對于事業(yè)單位的資產(chǎn)處置管理的相關(guān)規(guī)定都只是停留在表面上，具體的資產(chǎn)處置與報廢的期限只是從整體上來約束，這些資產(chǎn)在處理和報廢之前的相關(guān)手續(xù)流程也僅僅是審批和履行手續(xù)，沒有對事業(yè)單位的資產(chǎn)實際情況進(jìn)行一定的核實，再采取報廢或者處置。另外，對于單位一些使用效率比較低的資產(chǎn)也不注重管理，這些資產(chǎn)只是到期處置報廢或者折價變賣，不能將其轉(zhuǎn)移或者回收利用，充分發(fā)揮其最大價值。

（三）事業(yè)單位沒有建立完善的資產(chǎn)管理體制

目前，還有許多行政事業(yè)單位的管理層沒有認(rèn)識到資產(chǎn)管理的重要性，認(rèn)為資產(chǎn)管理僅僅是對單位資產(chǎn)的統(tǒng)計、核算，對其重視程度大大降低，這造成單位的資產(chǎn)管理理念非常落后。盡管我國已經(jīng)實施了新的會計制度，但是還有許多的事業(yè)單位管理者沒有在單位內(nèi)部建立完善的資產(chǎn)管理體制，有些單位即使建立了資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，但是也沒有投入一定的人力、財力支持，所以資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，更沒有在單位內(nèi)部形成一套適合事業(yè)單位自身的、科學(xué)、合理的資產(chǎn)管理體系。資產(chǎn)管理制度不完善，就導(dǎo)致單位的資產(chǎn)不能得到有效的利用,在有些項目中不能合理的節(jié)約資金成本，影響事業(yè)單位的健康發(fā)展。

（四）單位資產(chǎn)管理工作人員缺乏一定的職業(yè)素質(zhì)

由于事業(yè)單位的資產(chǎn)管理比較復(fù)雜，不僅包括資金的管理，還有單位內(nèi)部固定資產(chǎn)的管理，涉及的環(huán)節(jié)比較多，所以工作內(nèi)容就比較繁重，另外還會涉及到財務(wù)、會計、管理、計算機(jī)等多方學(xué)科的綜合知識。單位的財務(wù)、會計人員作為資產(chǎn)管理的主要工作者，他們的知識技能有時無法完全滿足事業(yè)單位資產(chǎn)管理的需要。比如，有些單位的財務(wù)、會計人員的計算機(jī)水平比較低，所以在資產(chǎn)統(tǒng)計、核算時依然采取傳統(tǒng)的手工計算方式，大大降低了資核算的工作效率，造成大量人力資源的浪費(fèi)，甚至還會出現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)核算錯誤的現(xiàn)象，阻礙了事業(yè)單位資產(chǎn)管理工作的高效實施。

三、新會計制度下如何加強(qiáng)事業(yè)單位資產(chǎn)管理

（一）在新事業(yè)會計制度下完善資產(chǎn)管理制度

隨著新事業(yè)單位會計制度頒布實施，事業(yè)單位也應(yīng)按照新會計制度中的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善單位的資產(chǎn)管理制度。在事業(yè)單位資產(chǎn)管理中需要根據(jù)相關(guān)的核算管理辦法實現(xiàn)對資產(chǎn)管理各項工作的統(tǒng)籌部署，同時結(jié)合自身的實際情況，有針對性的制定政策。對于購置的固定資產(chǎn)以及折舊中的固定資產(chǎn)折舊政策在會計周期內(nèi)必須統(tǒng)一，同時實現(xiàn)不同資產(chǎn)記錄的相對分離，確保記錄的清晰化，進(jìn)而提高日后報表的利用效率。

（二）提高單位財務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平

要想確保事業(yè)單位資產(chǎn)管理工作的有效實施，必須要提高單位內(nèi)部財會人員的工作技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。培養(yǎng)財務(wù)、會計人員要掌握多學(xué)科知識和現(xiàn)代化資產(chǎn)管理方法，在招聘環(huán)節(jié)必須要嚴(yán)格按單位流程，杜絕“托關(guān)系、走后門”現(xiàn)象，財務(wù)、會計工作人員必須要有專業(yè)的資格證書。對單位內(nèi)部的財會人員，必須定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時加強(qiáng)職業(yè)道德教育，進(jìn)一步增強(qiáng)單位財務(wù)、會計人員的責(zé)任感，使其在工作工能夠遵守原則，不貪圖利益，從而不斷提高資產(chǎn)管理工作效率和工作質(zhì)量。

（三）在新事業(yè)會計制度下，不斷促進(jìn)單位資產(chǎn)管理系統(tǒng)的信息化

隨著我國科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，大部分企業(yè)也開始實行現(xiàn)代化管理，行政事業(yè)單位也應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前形勢，在新事業(yè)會計制度下，不斷創(chuàng)新、引進(jìn)先進(jìn)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)。在單位內(nèi)部實行資產(chǎn)管理的信息化，實現(xiàn)單位資產(chǎn)管理現(xiàn)代化，是提高單位財務(wù)管理水平的重要手段。所以事業(yè)單位在實行資產(chǎn)管理工作時，應(yīng)該積極引進(jìn)現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，并應(yīng)用到單位的資產(chǎn)管理工作中，使單位資產(chǎn)管理能夠?qū)崿F(xiàn)實時查詢企業(yè)收入支出、綜合分析、財政預(yù)算等功能，使事業(yè)單位的資產(chǎn)管理的能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)、高效的管理。另外，資產(chǎn)管理部門還可以將單位內(nèi)部所有資產(chǎn)的錄入、統(tǒng)計、核算和現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)結(jié)合起來，在單位內(nèi)部建立一套科學(xué)、高效的實現(xiàn)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，使資產(chǎn)的錄入、核算、管理都實現(xiàn)信息系統(tǒng)操作，這樣可以大大減少財務(wù)、會計人員的工作量，同時還提高了工作效率，保證單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)的真實性，使單位的管理層可以隨時檢查單位所有資產(chǎn)財務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，從而避免單位資金的流失，提高資產(chǎn)管理的效率。

四、結(jié)語

篇3

1.地質(zhì)資料借閱管理制度不規(guī)范，存在盲目管理現(xiàn)象。

對地質(zhì)資料的借閱應(yīng)該有嚴(yán)格、規(guī)范的借閱管理制度，但是，本單位卻存在著盲目管理現(xiàn)象：全單位所有借用資料者，僅有一個小冊登記本作為依據(jù)，沒有任何備份，而且已經(jīng)沿用了二~三十年，有些已嚴(yán)重破舊，沒有更換、沒有創(chuàng)新。這些登記本一旦丟失，借出去的資料就無法追回，也無據(jù)可查；沒有建立電子文檔，管理不科學(xué)，資料只有進(jìn)帳數(shù)量，到底有多少圖件在借用者手中不清楚，管理工作比較盲目或混亂。例如：有的職工借圖件一直未歸還，歸還時在借閱登記本上卻找不到該職工的借閱記錄；對借閱出去的資料沒有及時進(jìn)行清理、核查，致使部分職工在退休或者工作調(diào)離時不能按時歸還資料，因此有可能造成資料的丟失。

2.管理環(huán)境欠佳，硬件設(shè)施不完備。

地質(zhì)資料庫房位于一樓，并且地處人員來往過道上，人員（包括外籍人員）出入頻繁，隨時都有條件和機(jī)會接近成果資料存放的庫房。另外，一樓位置低陰暗，由于南方氣候多雨潮濕,雖然配有除濕機(jī)、空調(diào)機(jī)，但是庫房室內(nèi)霉味依然很重，圖紙有不干燥、潮濕等現(xiàn)象。特別是到雨水多發(fā)的春季，嚴(yán)重潮濕情況下，地質(zhì)資料就更加容易潮濕、發(fā)霉。

二、解決辦法

1.加大宣傳力度，使保密觀念深入人心。

地質(zhì)資料的保密工作是一項長期的艱巨的任務(wù)，任何時候均不容忽視。然而，在平時的工作中，部份人員、甚至極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部保密意識有所淡化，保密麻痹思想滋長，認(rèn)為保密工作與我無關(guān)，因此，要加大保密宣傳教育力度，經(jīng)常組織單位人員學(xué)習(xí)有關(guān)保密法律法規(guī)，利用各種時機(jī)敲“警鐘”，使全體職工意識到保守國家秘密不僅是每個公民的神圣職責(zé)，更是關(guān)系到國家安全和民族興衰的大事。同時，要經(jīng)常利用失泄密的典型案例，進(jìn)行保密警示教育，不斷提高全體人員的憂患意識，繃緊有密必保這根“弦。

2.加強(qiáng)地質(zhì)資料庫房基礎(chǔ)建設(shè)。

地質(zhì)資料的庫房管理是檔案保密的重點。檔案庫房應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，制定嚴(yán)格的庫房管理制度，無關(guān)人員一律禁止入內(nèi)。實踐證明，檔案庫房的科學(xué)管理，是做好檔案保密、維護(hù)檔案安全的基本保障。針對以上提出的庫房管理環(huán)境欠佳，硬件設(shè)施不完備的問題，建議：（1）建議在有條件情況下，將成果資料設(shè)在高層樓房，不在一樓陰暗、潮濕的地方設(shè)立資料庫房。盡量避開南方每年春季長時間的霉雨天氣所帶來的潮水、潮氣對成果資料的腐蝕。并且配備防盜門、報警器、鐵欄窗、電子監(jiān)控設(shè)備等防盜措施，并隨時做好各項設(shè)施設(shè)備的檢修、維護(hù)工作。（2）地質(zhì)資料實行單獨保管，專門配備保險柜、密集檔案架，從硬件設(shè)施上確保地質(zhì)資料的安全管理，同時，堅持不懈做好日常工作，不定期組織安全保密檢查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)和消除檔案庫房的安全隱患，保密委員會要常過問、常督促本單位的保密事務(wù)，及時通報保密情況，以確保地質(zhì)資料的安全。

3.強(qiáng)化各項管理制度，保證地質(zhì)資料安全使用。

(1)制定細(xì)致完善的地質(zhì)資料借閱管理制度,確保既便于檔案人員安全管理，又方便技術(shù)人員借閱利用。首先在個人借用資料的登記方式方法上有所創(chuàng)新，建立科學(xué)化管理，確保每份資料都有明確的借出和歸還記錄，避免張冠李戴，并且定時檢查資料的借閱情況，對于超過借閱期限的，督促及時歸還，需要辦理續(xù)借的，及時辦理續(xù)借手續(xù)；對在本單位學(xué)習(xí)的實習(xí)生、研究生、博士生等，需要借用成果資料時，首先由項目或課題組負(fù)責(zé)人、導(dǎo)師提出申請，報科技處及資料管理部門的分管領(lǐng)導(dǎo)審批；國際合作項目，來訪的專家、學(xué)者，項目或課題組不準(zhǔn)把未經(jīng)過處理的成果資料直接與對方交流使用，外國專家、學(xué)者需要借閱地質(zhì)資料時，必須由負(fù)責(zé)接待的項目或課題組來辦理借用手，資料管理部門不能直接接待辦理；因工作調(diào)離、離退休和長期病休人員，都必須全部清還借閱的檔案，屬借調(diào)工作人員借閱地質(zhì)資料檔案時，必須由項目負(fù)責(zé)人代借，當(dāng)其離開單位時由代借人清還檔案。(2)對所有地質(zhì)資料，要定期或不定期檢查其數(shù)量、質(zhì)量等保管情況，若發(fā)現(xiàn)被盜、丟失、去向不明或泄密、失密事件，必須及時報告單位主管領(lǐng)導(dǎo)和國家保密管理部門，及時查清事件發(fā)生的原因及責(zé)任，要將事件調(diào)查處理到位。(3)對計算機(jī)要做到：不得與互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，嚴(yán)禁使用紅外設(shè)備、無線網(wǎng)卡、無線鼠標(biāo)鍵盤等無線設(shè)備和攝像頭、麥克風(fēng)等音像輸入設(shè)備；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出保密檔案室（或具有安全保障的專用辦公室）；使用和維修計算機(jī)系統(tǒng)，須有成果資料專管人員監(jiān)督；安裝防病毒、防木馬等軟件，確保機(jī)器無病毒、無木馬、無安全漏洞；使用安全方法進(jìn)行病毒庫等軟件升級，通過光盤刻錄進(jìn)行；設(shè)置開機(jī)口令、系統(tǒng)登陸口令和屏幕保護(hù)密碼，并確保每周期更換一次。（4）非計算機(jī)不得存儲、處理或傳輸國家秘密信息；非計算機(jī)不得使用介質(zhì)；非計算機(jī)與計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)必須實行物理隔離。（5）對存儲介質(zhì)要做到：分發(fā)使用應(yīng)有編號、登記，統(tǒng)一管理，責(zé)任到人；按照、非進(jìn)行分類管理，按其所存儲信息的最高密級進(jìn)行標(biāo)示；移動存儲介質(zhì)不得在機(jī)和非機(jī)之間交叉使用，非存儲介質(zhì)（含個人介質(zhì)、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3等）不得存儲信息；存儲介質(zhì)使用后應(yīng)立即清理其內(nèi)容，確保信息不被非授權(quán)人知悉。（6）銷毀測繪成果須經(jīng)專人清點、核對、登記、造冊，由本單位主管領(lǐng)導(dǎo)和成果資料檔案負(fù)責(zé)部門派員銷毀。對銷毀的時間、地點、方式及銷毀過程中存在的問題進(jìn)行記錄，與銷毀清冊、領(lǐng)導(dǎo)批示一并存檔。（7）按照國家保密工作有關(guān)規(guī)定，購買資料應(yīng)派專人（二人以上）共同辦理。各項目或課題組，在購買工作區(qū)的地形圖或有密級的成果資料時，按有關(guān)規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后，必須由資料室派人配合，組成兩人以上一同前往辦理。不允許一人單獨承辦。（8）任何單位、個人不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借成果資料。確需復(fù)制的，應(yīng)報原提供成果測繪行政部門批準(zhǔn)，并向原測繪成果提供部門登記備案。各項目或課題組需要復(fù)制成果資料時，必須申報原提供成果資料的部門批準(zhǔn)后才能復(fù)制。無“復(fù)制批文”，復(fù)印室不許擅自復(fù)制。復(fù)制、掃描后的資料與原本成果資料具有同等密級，必須經(jīng)過資料室登記后才能辦理借用。

4．培養(yǎng)高素質(zhì)檔案管理人員。

篇4

一般認(rèn)為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要。“原子經(jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評價，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)闹R和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?yīng)該說這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲知識員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實現(xiàn)知識員工經(jīng)驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進(jìn)

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會對計算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務(wù)模型，這會對電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機(jī)系統(tǒng)描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)員工對組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務(wù)環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識對個人、對經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)。現(xiàn)實中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設(shè)計的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設(shè)計者能進(jìn)行“自我設(shè)計”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇5

1.1隱性知識管理是圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量保障

圖書館參考館員提供咨詢服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于其自身所具備的隱性知識。這些隱性知識是個人自身具有的，不是約定俗成的。一般情況下，一個館員工作越負(fù)責(zé)，接受的咨詢服務(wù)越多，那么他得到的經(jīng)驗積累就會越多。簡言之，就會具有更多的隱性知識，這些隱性知識促使他更好、更快的處理用戶的問題，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量，這樣無形之中也能為圖書館制造良好的聲譽(yù)和社會效益。

1.2隱性知識管理維持與鞏固圖書館的競爭優(yōu)勢

日本學(xué)者野鐘認(rèn)為：隱性知識是日本企業(yè)競爭力的來源。知識管理的任務(wù)就是要對這部分無形的、最不易掌握的知識進(jìn)行開發(fā)管理。中國管理學(xué)家王德祿也認(rèn)為：知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。甚至有人指出：“隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，而顯性知識不過是果實”。由此可見，對圖書館這樣一個龐大的組織而言，隱性知識因未編碼、高度個性化、不易模仿和復(fù)制，而成為其核心競爭力的基礎(chǔ)。

2數(shù)字參考咨詢服務(wù)中隱性知識管理的實施方式

隨著知識創(chuàng)新價值的提升，隱性知識管理與數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性將逐漸被重視。加強(qiáng)對隱性知識管理的研究，探尋隱性知識開發(fā)，是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)實踐的重大任務(wù)。而圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)有兩個主體：一是參考館員；二是咨詢者，也就是用戶。因此筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中進(jìn)行隱性知識管理。

2.1對服務(wù)提供者即參考館員的隱性知識管理

2.1.1構(gòu)建參考館員隱性知識交流平臺

數(shù)字參考咨詢服務(wù)部門作為圖書館管理工作的一個重要部分，應(yīng)確保其與圖書館各部門信息暢通，互相交流，參考咨詢服務(wù)工作需要參考館員具有高度的工作敏感度，因為永遠(yuǎn)也無法預(yù)測到用戶下一秒將會提出一個什么樣的問題。因此需要為參考館員構(gòu)建一個有效的溝通交流平臺。比如，以圖書館為核心建立圖書館網(wǎng)站的BBS工作論壇，以參考咨詢館員為主，涵蓋各科室的工作人員；設(shè)置工作日志本，咨詢館員將咨詢解答中的價值點記錄在日志本上，供他人參考；實行崗位輪換制度，將咨詢館員輪換到圖書館其它崗位上去，學(xué)習(xí)揣摩某些只可意會不可言傳的知識；還可以建立個人網(wǎng)站，及時與他人分享工作中一些好的設(shè)想和建議。

2.1.2引入獎勵和激勵機(jī)制，提高參考館員隱性知識應(yīng)用積極性

對參考館員而言，只有當(dāng)本人意識到知識共享與自己的利益相匹配時,才會愿意與他人共享自己所擁有的隱性知識。所以，在知識交流和共享過程中,激勵就成為一種必要的手段。圖書館應(yīng)從精神和物質(zhì)兩個方面采取積極的激勵措施來調(diào)動員工的積極性,鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。如圖書館領(lǐng)導(dǎo)尊重每一位參考館員及其所擁有的隱性知識，并把此作為圖書館的特色資源；正確定位隱性知識和職稱評定條件之間的關(guān)系，重視參考館員的工作熱忱度；定期對為用戶提供好的服務(wù)和為圖書館建設(shè)提供個性化建議的館員進(jìn)行通報表揚(yáng)，提高參考館員積極性；根據(jù)參考館員隱性知識發(fā)揮作用程度給予物質(zhì)上的獎勵:設(shè)立一定數(shù)量的“創(chuàng)新崗”，并適當(dāng)增加創(chuàng)新崗位工資,鼓勵參考館員競爭上崗等。通過上述方式，給參考館員一個開放自由的環(huán)境，這也有利于其將自身總結(jié)出來的隱性知識應(yīng)用到工作中來。

2.1.3完善參考咨詢在線服務(wù)方式，提供隱性知識管理新渠道

傳統(tǒng)的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式主要有異步服務(wù)、實時服務(wù)、合作服務(wù)3大類。3種服務(wù)方式都有其各自的優(yōu)點，其中異步參考咨詢服務(wù)主要采用電子郵件、Web表單、留言板等方式進(jìn)行參考館員與用戶之間的交流，力爭以最短的時間解決用戶咨詢的問題。實時交換參考咨詢服務(wù)則是運(yùn)用用戶熟悉的聊天方式進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，能及時快速地解答用戶提出的問題。合作化參考咨詢服務(wù)則是通過多個圖書館合作實現(xiàn)共享，為用戶提供任何時間、任何地點、任何問題的參考咨詢服務(wù)。

2.2對咨詢者即用戶的隱性知識管理

在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)過程中，用戶是服務(wù)的對象，他們的頭腦中存在大量隱性知識。參考館員通過與用戶進(jìn)行正式或非正式的個性化交流來挖掘用戶的反饋信息，對這些隱性知識進(jìn)行有效管理，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲利用這些信息，就能在圖書館的信息資源開發(fā)、利用和共建方面取得好的效果。

2.2.1利用“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)進(jìn)行用戶信息分析

數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)技術(shù)是指一種透過數(shù)理模式來分析企業(yè)內(nèi)儲存的大量資料，以找出不同的客戶或市場劃分，分析出消費(fèi)者喜好和行為的方法。它的工作原理就是從存放在數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫或其它信息庫的大量的數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式。

2.2.2構(gòu)建數(shù)字參考咨詢館員與用戶交流的平臺

這個平臺可以是建立博客、QQ群等及時新書推介、產(chǎn)品簡介等信息，收集用戶反饋意見；也可以是對用戶進(jìn)行館內(nèi)知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括圖書館藏書分布、藏書數(shù)量、數(shù)據(jù)庫引入數(shù)量，并對如何使用館內(nèi)資源進(jìn)行詳細(xì)講解，方便用戶簡單快捷的熟悉圖書館環(huán)境，人性化的關(guān)懷必將換來用戶對圖書館的滿意度，并愿意為圖書館的發(fā)展提出自己的獨特建議，同時，必要的獎勵機(jī)制對用戶而言也是必要的。

2.2.3建立學(xué)習(xí)型咨詢服務(wù)團(tuán)隊，促進(jìn)館內(nèi)外隱性知識交流

任何單位的發(fā)展，都需要不斷的學(xué)習(xí)和加入新的思想。因此，要在圖書館對隱性知識進(jìn)行更好的管理，需要對館員進(jìn)行多層次和有針對性的崗位培訓(xùn)：（1）組織學(xué)習(xí)數(shù)字參考咨詢中隱性知識管理的相關(guān)知識。（2）建立論壇，提供館員之間的相互交流平臺，便于館員之間經(jīng)驗的分享和交流。（3）組織國內(nèi)數(shù)字參考咨詢隱性知識管理的會議，分享先進(jìn)的理念和成功經(jīng)驗。另外，與其它圖書館之間合作舉辦面向圖書館員的研討會、交流會,獲取來自外部的隱性知識也是非常必要的。

3數(shù)字參考咨詢服務(wù)中隱性知識管理的發(fā)展趨勢

3.1堅持人性化管理參考館員隱性知識受重視在當(dāng)今信息化、知識化的社會浪潮中，要提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須重視參考館員的隱性知識，尤其是重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立人性化的組織環(huán)境，協(xié)作氛圍，健全人力資源管理制度。館員績效考核指標(biāo)將牽涉到館員對組織的知識貢獻(xiàn)程度，咨詢服務(wù)提供的數(shù)量與質(zhì)量，也就是看館員在咨詢服務(wù)中有沒有最大限度的發(fā)揮自己的隱性知識為用戶提供服務(wù)。因此可以引入EAP（EmployeeAssistanceProgram,員工幫助計劃）。

3.2凸顯個性化服務(wù)開發(fā)特色隱性知識

美國學(xué)者PatriciaGlassSchumann于1979年提出“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個人需求的新服務(wù)”，由此引發(fā)了圖書館學(xué)界對個性化信息服務(wù)的研究。圖書館個性化服務(wù)是指滿足用戶個性化信息需求為目標(biāo)；以主動推送服務(wù)、定制服務(wù)為主要方式，以用戶個性特征、習(xí)慣、偏好為服務(wù)策略調(diào)整依據(jù)，以計算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐技術(shù)的一種信息化服務(wù)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求個性化越來越突出，為滿足用戶需求，數(shù)字參考咨詢必然向提供個性化服務(wù)的方向發(fā)展。

3.3推進(jìn)參考館員與用戶隱性知識融合，打造雙贏化格局

參考館員利用其具有的專業(yè)知識以及隱性知識，幫助用戶解決所咨詢的問題，并為用戶提供了個性化服務(wù)，努力做到“授人以漁”，最終更為充分地滿足用戶知道如何獲取信息的需求。而用戶在接受服務(wù)的過程中，也會對參考館員的工作方法、模式以及工作達(dá)到的效果給出自己的建議和看法，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作注入全新的思想血液。通過二者隱性知識的融合，可以打造服務(wù)提供者和用戶雙贏的新格局。

4結(jié)語

篇6

能力素質(zhì)模型對于企業(yè)來說是一項重要的考評工具，其用途是相當(dāng)廣泛的。首先能力素質(zhì)模型可以運(yùn)用到人員的招聘選拔和任職當(dāng)中，通過能力素質(zhì)模型的測試，管理者能很好的挑選社會上有能力的人才，對他們進(jìn)行考核選拔，充實自身的人力資源，也可以根據(jù)測試結(jié)果，和管理者自身對應(yīng)聘者的認(rèn)識，更好的調(diào)撥人力資源，實現(xiàn)“人——崗”匹配；其次，他還可以運(yùn)用到員工的培訓(xùn)當(dāng)中，公司可以根據(jù)自身人力部門設(shè)定的崗位，或者有需要的空缺位置，進(jìn)行員工能力的培訓(xùn)，極大的發(fā)揮人才的內(nèi)在潛力，即給他們施展的空間，也給自身創(chuàng)造價值；最后還可以應(yīng)用于績效考核、薪酬激勵等。可謂是幫助公司解決了很多麻煩的事情。便于企業(yè)的人力資源的管理，給人力資源管理奠定了新基點、開辟了新空間。更針對化、科學(xué)化、實用化的能力素質(zhì)模型，會讓職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來越專業(yè)，更加得到管理者們的喜愛。

二、能力素質(zhì)模型建立過程中的不足

1.能力素質(zhì)模型的體制結(jié)構(gòu)說到能力素質(zhì)模型的建立，我們不得不確認(rèn)，我國的能力素質(zhì)模型是從其他國家的人力資源管理經(jīng)驗中引進(jìn)的。這也就注定了會有很多不確定性因素出現(xiàn)，首先中國是一個人才大國，地區(qū)與地區(qū)間有著很大差異；其次，所引進(jìn)的能力素質(zhì)模型大部分都是為外國人設(shè)定的，不能很好的詮釋國內(nèi)所需的人才。雖然引進(jìn)之初在體制結(jié)構(gòu)上得到了支持和認(rèn)可，但是許多管理者也發(fā)現(xiàn)，如果不進(jìn)行改革，這樣的體系再好也無法在國內(nèi)長期的生存下去。在中國眾多的企業(yè)中，能力素質(zhì)模型雖然已經(jīng)得到普及，但是并沒有發(fā)揮最好的效益。盡管我國有關(guān)機(jī)構(gòu)和一些先進(jìn)的單位集體都進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，但是其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)還是不夠完善。目前國內(nèi)外能力素質(zhì)模型的構(gòu)建方法主要有：行為事件訪談法、職能分析法、情景法、績效法、多維度法等，而每一種方法都有其優(yōu)點和不足，其適應(yīng)性也各持所需。而在改革和統(tǒng)一的過程中，我國又很是匱乏人力資源管理這方面的人才，也有可能是因為我國是發(fā)展初期，人才的供應(yīng)還是有些欠缺，但是無論如何這樣的體制還是需要不斷的創(chuàng)新和完善，才能發(fā)揮其最大的效用。2.后續(xù)工作和評估后續(xù)工作和評估，往往是人力資源部門最欠缺的一點，并不是能力素質(zhì)模型可以解決一切現(xiàn)實問題。盡管在人才選拔的過程中，能力素質(zhì)模型起到了決定性的作用，但是再起決定以后我們還應(yīng)繼續(xù)觀察，在我們不斷的對人才的培訓(xùn)過程中，對能力素質(zhì)模型的不斷完善中，是否可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)初分配人力資源發(fā)生了錯誤的定位，是否可以進(jìn)行培訓(xùn)，使員工擁有更廣闊的發(fā)展空間，這都是選拔人才后的一系列后續(xù)工作問題。這種后續(xù)問題的處理，使企業(yè)陷入了人力資源困惑之中，要長期的進(jìn)行各個崗位的員工都能就員工自身能力素質(zhì)與企業(yè)要求的素質(zhì)或關(guān)鍵行為模式進(jìn)行對比，以便了解個人與崗位需求是否吻合，而且還能有針對性地對不足部分進(jìn)行改善提高。而基于能力素質(zhì)模型的分析，則研究工作績效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，并根據(jù)研究出的結(jié)果，重新分配崗位。

三、能力素質(zhì)模型建立的廣闊前景

隨著我國對能力素質(zhì)模型不斷且越來越重視的態(tài)度，我們的不斷實踐與創(chuàng)新，一定會讓能力素質(zhì)管理模型在人力資源管理部門發(fā)揮其不可替代的良好作用。并為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出提供堅實的基礎(chǔ)。對于能力素質(zhì)模型的人員配置，則要通過更加科學(xué)可信的手段，讓管理者更好的在合理的崗位安排適當(dāng)?shù)娜瞬牛l(fā)揮員工個人素質(zhì)魅力，得到能力最大化展現(xiàn)，這樣一來，可以使公司職員相對穩(wěn)定，減少跳槽等一系列的人力資源管理問題。由此可見，能力素質(zhì)模型的建立和完善，關(guān)系到企業(yè)是否能做好人力資源管理工作，能否讓員工充分發(fā)揮自身價值，這對于完善企業(yè)人力資源管理部門的工作并幫助企業(yè)成長有重要意義。

四、結(jié)束語

篇7

資源是指社會生活、生產(chǎn)中可供使用的物資或者是能源，主要包括土地、水、礦物等自然物，且具有一定規(guī)模。或者說，資源就是指自然界和人類社會中一切可以用以創(chuàng)造物資財富和精神財富的具有一定數(shù)量規(guī)模的客觀存在物。圖書館學(xué)理論界對于圖書館的要素認(rèn)識，經(jīng)歷了一個由少到多，由籠統(tǒng)到具體的發(fā)展過程。1927年圖書館學(xué)家杜定友先生提出了圖書館的設(shè)立要有三大要素。到1957年，劉國鈞先生將圖書館的要素定義擴(kuò)展到五個，即讀者、圖書、領(lǐng)導(dǎo)和干部、工作方法、建筑和設(shè)備。進(jìn)入信息社會后，現(xiàn)代圖書館還有第六要素，就是圖書館服務(wù)。圖書館的資源是社會用以提供圖書館服務(wù)的物品的總稱。圖書館資源無疑必須被包含在圖書館要素中，但并非所有圖書館要素都是圖書館資源。在圖書館六大要素中，圖書館服務(wù)是圖書館活動的目的，而讀者是服務(wù)的對象，是使用圖書館資源與服務(wù)的客體。本文研究的是圖書館如何通過建立或改變自己的服務(wù)政策，來實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)。綜上所述，在圖書館六要素中，只有“圖書館文獻(xiàn)信息資源”“圖書館員工”“圖書館建筑設(shè)備”屬于圖書館資源，“圖書館服務(wù)”“讀者”不屬于圖書館資源，以下是對圖書館資源在圖書館活動中的作用做一下簡要的概括。

1.圖書館文獻(xiàn)信息資源。

圖書館活動的基礎(chǔ)就是文獻(xiàn)信息資源。圖書館業(yè)務(wù)工作的全過程就是圍繞文獻(xiàn)信息資源展開。具體的流程就是收集、處理、保存和利用這些文獻(xiàn)信息資源。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書館文獻(xiàn)信息資源的類型也在逐步的增加。具體的類型有：紙質(zhì)書刊資料、書信手稿等非正式出版物、磁盤光盤出版物、館藏書目數(shù)據(jù)、自有數(shù)字化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫紙質(zhì)書刊資料等。另外，部分因特網(wǎng)上可訪問的數(shù)字資源圖書館通過下載、轉(zhuǎn)載、鏈接，使這些資源變得有序，也就變成了圖書館文獻(xiàn)信息資源。

2.圖書館人力資源。

在近現(xiàn)代圖書館發(fā)展史上，圖書館工作人員早年的活動重點是通過對書刊的收集、處理、保存，來實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的有序化。進(jìn)入信息時代后，圖書館的工作重點傾向于服務(wù)，也就是說，轉(zhuǎn)向依托圖書館資源的服務(wù)。圖書館員工有三類：（1）圖書館管理人員。這類人員一般是具有圖書館業(yè)務(wù)知識和管理知識的高級人才。他們雖然不直接從事圖書館的業(yè)務(wù)活動，但是能夠決定圖書館的發(fā)展方向，制定圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地分配資源，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率。（2）圖書館專業(yè)人員。這類人員一般受過正規(guī)圖書館學(xué)專業(yè)教育，他們對圖書館的使命和核心價值有透徹的理解，能夠通過專門的業(yè)務(wù)活動，使圖書館所收藏的知識和信息形成信息服務(wù)的能力，他們的業(yè)務(wù)能力直接決定了圖書館服務(wù)的優(yōu)劣。（3）圖書館輔助人員。現(xiàn)代化的圖書館是一個需要大量資金和設(shè)備支撐的大系統(tǒng)。圖書館除了需要專業(yè)的人員外，還需要專門的管理設(shè)備、資金、計算機(jī)的人員。除此之外，還需要清潔、保安等勤雜人員。以上所述人員，構(gòu)成了圖書館員工的重要資源。

3.圖書館建筑與設(shè)備資源。

所謂的圖書館建筑，就是為圖書館服務(wù)所提供的固定的場所。圖書館建筑是為了體現(xiàn)圖書館存在的重要標(biāo)志，所以它的地理位置通常在交通便捷的中心城區(qū)。現(xiàn)代圖書館建筑可分為以下幾部分：提供讀者書刊外借、閱覽和咨詢的場所，提供收藏保存文獻(xiàn)信息的存儲場所，提供讀者娛樂休閑的服務(wù)場所，提供圖書館計算機(jī)系統(tǒng)管理和水電設(shè)備管理的技術(shù)設(shè)備運(yùn)行場所等等。圖書館建筑的建造花費(fèi)巨大，而其本身就是圖書館的極為重要的資源。圖書館的設(shè)備資源包括：計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)的設(shè)備，圖書防盜設(shè)備，文獻(xiàn)數(shù)字化加工與復(fù)制設(shè)備，自助借還設(shè)備，書架、閱覽桌椅、辦公家具設(shè)備等其他設(shè)備。這些設(shè)備大多數(shù)直接用于圖書館的讀者服務(wù)，是圖書館活動中不可缺少的服務(wù)資源。

二、信息資源建設(shè)的原則

個體圖書館信息資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

1.實用性的原則。

也就是說有目的有針對性的從圖書館實際出發(fā)，選擇、收集、組織和管理信息資源，最大限度地符合辦館宗旨并滿足用戶的需求。

2.系統(tǒng)性的原則。

也就是說保持內(nèi)容的完整和學(xué)科之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成內(nèi)容連貫、比例恰當(dāng)?shù)耐暾w系。

3.分工協(xié)調(diào)的原則。

也就是說各圖書館之間，從大局出發(fā)，科學(xué)布局、資源共享、互相協(xié)作，建立有特色的專業(yè)圖書館，并形成各具專長的圖書館群。

4.發(fā)展與剔除的原則。

也就是說圖書館對館藏信息資源的剔舊與更新。只有這樣信息資源體系才能合理，才能適應(yīng)用戶的需求。

5.經(jīng)濟(jì)性的原則。

也就是說合理的利用有限的經(jīng)費(fèi)，并使之發(fā)揮最大的效益，“為讀者找好書，為好書找讀者”。

6.思想性的原則。

也就是說選擇文獻(xiàn)應(yīng)該考慮其所帶有的編著者、出版者和發(fā)行者特定的世界觀、人生觀、道德觀等等，使圖書館不但適應(yīng)社會需求，而且還代表社會的發(fā)展變化。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，我們不但仍應(yīng)遵循上述原則，同時還應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、知識化的新要求，遵循下列要求：共享性的原則。資源共享是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的主要特征，只有實現(xiàn)資源共享才能滿足用戶的需求，體現(xiàn)出“大眾公平地獲取知識信息”的理念。也是信息時代圖書館生存發(fā)展的決定性因素之一。特色性的原則。也就是說在激烈的市場競爭中為了贏得更多的用戶和市場，個體圖書館建設(shè)應(yīng)遵循有特色、有重點、專門化的信息資源體系。合法性的原則。也就是說遵循知識產(chǎn)權(quán)等法律規(guī)定。我們要做到：從正規(guī)渠道選購正版的信息資源，拒絕盜版的信息資源；合理使用館藏信息資源；注意虛擬館藏建設(shè)的合法性，主要是館藏數(shù)字化中的法律許可問題。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息資源建設(shè)途徑

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館藏資源載體呈現(xiàn)多元化

但是傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)信息建設(shè)仍居中心位置，不能忽視；印刷型文獻(xiàn)的采集要根據(jù)本地區(qū)的特點和本館的性質(zhì)與用戶的需求，審定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方向，集中有限的經(jīng)費(fèi)用于重要的印刷文獻(xiàn)的購置，突出專業(yè)化和特色資源。

2.首先購置如清華大學(xué)的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等權(quán)威性數(shù)據(jù)庫的許可權(quán)。

這些是做好傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館銜接的重要工作，并加強(qiáng)商業(yè)化數(shù)據(jù)庫的采集與入藏，和對大學(xué)商業(yè)化光盤文獻(xiàn)、數(shù)字型文獻(xiàn)的采集和入藏。

3.圖書館要實現(xiàn)共建共享的重要工作任務(wù)是做好特色館藏轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源的工作。

只有對原有文獻(xiàn)數(shù)字化才能變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。實施這一工作要依本館擁有的優(yōu)勢和本館用戶需求，把握原則性、前瞻性、效益性，先易后難地分步實施；要堅持高起點、標(biāo)準(zhǔn)化，盡可能選擇與國際互聯(lián)網(wǎng)接軌的技術(shù)，以便聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)共建共享。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息已成為最大的信息資源載體。

目前，全世界約有40多億公共頁面以及6500多億深層網(wǎng)絡(luò)頁面，用220多種語言寫成，為廣大用戶使用。面對網(wǎng)絡(luò)信息的動態(tài)性、極易破壞性和大量的信息垃圾，使得整理加工工作十分迫切。因此，應(yīng)選擇可信度高、系統(tǒng)性與穩(wěn)定性好、符合本館信息資源建設(shè)要求的有價值的網(wǎng)站作固定信息源。

四、信息資源的共知共建共享

對信息資源的共同了解和認(rèn)識、共同看法和建設(shè)以及共同利用，就是信息資源的共建共享。它們是一個相互聯(lián)系、不可分割的整體。

1.時展的必然性。

如今的世界處在一個經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，在這樣一個時代里，每個文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，從產(chǎn)生的那天起就已經(jīng)處在世界圖書館體系中，還要與世界出版體系和學(xué)術(shù)交流體系發(fā)生聯(lián)系，并進(jìn)行協(xié)助、融合，才能夠促進(jìn)本土的信息資源的開發(fā)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，推動本地的信息資源共治共建共享的發(fā)展和實現(xiàn)。

2.圖書情報工作發(fā)展的必然趨勢。

隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，每個人都希望能夠在一定的范圍內(nèi)最大限度地利用信息資源。以“用戶至上、讀者第一”為宗旨的圖書館，只有通過協(xié)調(diào)信息資源在時效、區(qū)域、部門、數(shù)量上的分布，才能使信息資源的布局更加合理，從而最大限度地發(fā)揮信息資源的作用，并滿足用戶的需求。信息資源共享因此而產(chǎn)生。

3.實踐發(fā)展的必然結(jié)果。

在信息時代，建立一個又大又全的圖書館是不切實際的。只有走協(xié)調(diào)發(fā)展、分工協(xié)作的共知、共建、共享的道路才是有前途的。從國際圖書情報領(lǐng)域看，人們已經(jīng)走過了一條從館際互借和藏書分工協(xié)調(diào)到書目控制，再到館際合作組織的建立與發(fā)展的道路，即信息資源共知共建共享經(jīng)歷了一個漸進(jìn)的發(fā)展過程。隨著計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，一些圖書館協(xié)作體開始利用聯(lián)機(jī)技術(shù)繼續(xù)編目資源共享的嘗試，書目利用共同體由此產(chǎn)生。多年后實踐證明：以圖書館聯(lián)盟為代表的館際合作組織是圖書館之間高效率、低成本地實現(xiàn)資源共知共建共享的有效組織形式，而資源共享的理念又是這些館際合作組織建立的最初動因和思想指導(dǎo)。

五、結(jié)語

篇8

傳統(tǒng)圖書館信息資源管理系統(tǒng)中未對圖書館員的工作行為進(jìn)行詳細(xì)管理，并且對紙質(zhì)圖書、期刊等方面的信息只是簡單地轉(zhuǎn)化成電子文件進(jìn)行信息存儲。現(xiàn)代化、智能化圖書館要求信息資源管理系統(tǒng)對整個圖書館實行智能化管理，包括館內(nèi)的人與物。通過更為科學(xué)的管理、更為合理的數(shù)據(jù)存儲和調(diào)用分析，真正實現(xiàn)圖書館信息資源管理系統(tǒng)的智能化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所具備的在線監(jiān)測、指揮調(diào)度、統(tǒng)計決策等功能可以很好地滿足圖書館這方面的需求。

2系統(tǒng)構(gòu)建要解決的關(guān)鍵技術(shù)

智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建需要解決3個方面的關(guān)鍵技術(shù)，即信息采集、信息傳輸和信息處理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在這3方面的優(yōu)點突出，現(xiàn)給出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下感知層技術(shù)的信息采集、數(shù)據(jù)通信技術(shù)的信息傳輸和高性能計算技術(shù)的信息處理.

2.1基于物聯(lián)網(wǎng)感知層技術(shù)的信息采集

智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)可以通過物聯(lián)網(wǎng)感知層技術(shù)實現(xiàn)新設(shè)備、新系統(tǒng)或新流程隨時隨地的感知、測量、捕獲和傳遞信息功能。管理系統(tǒng)可以根據(jù)所捕獲和追蹤到的信息，如文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)資源、圖書館運(yùn)行狀態(tài)、用戶需求等進(jìn)行快速的綜合分析與決策。傳統(tǒng)圖書館信息資源管理系統(tǒng)所采用的IC卡和條形碼數(shù)據(jù)采集技術(shù)仍可作為圖書館的一項信息采集技術(shù)，但目前所出現(xiàn)的射頻識別、傳感器網(wǎng)絡(luò)等新一代信息感知技術(shù)將逐步取代原有技術(shù)。射頻識別通過在圖書、紙質(zhì)期刊上粘貼可以發(fā)送無線電訊號的傳感器，進(jìn)一步縮短了圖書、期刊信息的錄入時間，極大地提高了圖書館運(yùn)行效率。

2.2基于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信技術(shù)的信息傳輸

智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸效率尤為關(guān)鍵，它通過目前最為高速且高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)工具，使得用戶端電子設(shè)備與圖書館信息資源進(jìn)行結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的收集、儲存，進(jìn)而實現(xiàn)了圖書信息的多方位交互和共享。傳統(tǒng)圖書館信息資源管理系統(tǒng)的信息傳輸主要是在圖書館局域網(wǎng)基礎(chǔ)上通過公用電話網(wǎng)、X.25、信息高速公路網(wǎng)等公用互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)圖書館館域的信息交換。目前，信息通信技術(shù)得到了飛速發(fā)展，由平行、獨立的信息傳輸技術(shù)發(fā)展到了信息融合，比如移動通信技術(shù)與IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合；電信、電視、計算機(jī)、衛(wèi)星通信等通訊網(wǎng)絡(luò)的融合。這些通訊技術(shù)的融合促使了新一代通訊技術(shù)的出現(xiàn)，即M2M技術(shù)。該技術(shù)可以實現(xiàn)人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器之間的實時信息通訊。

2.3基于物聯(lián)網(wǎng)高性能計算技術(shù)的信息處理

目前，高性能計算、普適計算、云計算已成為21世紀(jì)計算機(jī)運(yùn)算研究與發(fā)展的重點之一，這種計算將作為一種公共設(shè)施，以服務(wù)租賃的方式向企業(yè)、團(tuán)體及用戶提供多方位、多角度的服務(wù)。高性能計算技術(shù)的支撐包括多種計算與通信技術(shù)、操作系統(tǒng)技術(shù)、軟件技術(shù)、信息處理技術(shù)等。高性能計算、普適計算及云計算組成了物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行計算環(huán)境。高性能計算技術(shù)的設(shè)計理念擺脫了傳統(tǒng)自建信息系統(tǒng)計算的常用模式，勢必將取代傳統(tǒng)技術(shù)成為智能圖書館信息處理的核心環(huán)節(jié)之一。比如，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過特定的算法可以在海量信息數(shù)據(jù)中提取出滿足用戶要求的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于物聯(lián)網(wǎng)的分析和決策功能；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以對系統(tǒng)獲取的信息根據(jù)特定規(guī)則進(jìn)行信息推理，進(jìn)而判斷用戶的真實意圖，為物聯(lián)網(wǎng)提供重要的信息。

3系統(tǒng)模型的構(gòu)建

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是以需求為主要導(dǎo)向，以應(yīng)用為最終目的的新興技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用是以數(shù)字化圖書館、智能化圖書館建筑等發(fā)展并日趨成熟的圖書館現(xiàn)有結(jié)構(gòu)體系為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)滲透在圖書館各項工作當(dāng)中，并根據(jù)用戶的需求導(dǎo)向，實現(xiàn)圖書館各項管理和服務(wù)功能。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能圖書館信息資源體系結(jié)構(gòu)包括4個層次：信息感知層、信息接入和傳輸層、信息智能處理層和系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層。這4個層次主要由末端感知網(wǎng)絡(luò)、融合化網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施與普適化應(yīng)用服務(wù)體系技術(shù)支撐。這些技術(shù)主要包括傳感器、識別技術(shù)、普適計算、M2M通信技術(shù)、云計算技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)與搜索引擎技術(shù)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)和信號處理技術(shù)、安全和隱私技術(shù)等。

3.1信息感知層

信息感知層主要包括RFID、傳感器網(wǎng)絡(luò)、遙感遙測、IC卡和條形碼等相關(guān)技術(shù)。通過這些技術(shù)獲取圖書入庫出庫信息、圖書館工作人員工作內(nèi)容信息、圖書館運(yùn)行分析信息、圖書館用戶個信息等。比如：在新書入庫時，通過在新書上粘貼包含本書具體信息的無線傳感器，即可不用通過信息掃描直接進(jìn)入庫藏。在用戶借閱時，根據(jù)用戶本身所攜帶的無線傳感器（借書卡），即可辨知借閱本書的具體用戶。

3.2信息接入和傳輸層

信息接入和傳輸層主要包括M2M通訊網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)絡(luò)等。該層主要獲取由信息感知層提供的所有信息，并實時傳輸至信息智能處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的分析和處理。比如：信息感知層獲取了一本新書入庫信息后，自動連接相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，將該圖書信息包括書名、書號、出版時間、頁數(shù)、作者等相關(guān)信息通過傳輸層自動傳輸給智能處理層。信息接入和傳輸層是信息感知層與信息智能處理層的橋梁和信息傳遞通道。

3.3信息智能處理層

信息智能處理層主要包括高性能計算、普適計算、云計算、智能技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)、微電子、高性能通訊技術(shù)等。該層主要是對由信息接入和傳輸層發(fā)送過來的所有信息進(jìn)行信息分析和處理，得出最終決策，并將該決策傳輸至系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層。比如該層同時收到如下信息：①最新購置的《簡愛》圖書存在質(zhì)量問題，需要換貨；②某用戶發(fā)出借閱《簡愛》一書請求；③《簡愛》已入庫30本。該信息智能處理層通過人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)信息發(fā)出用戶權(quán)限權(quán)重，綜合分析這3條信息，得出最終決策，即無法滿足圖書借閱人的需求，并報送至系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層。

3.4系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層

系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層主要包括圖書查詢、圖書借閱、圖書定制、個性化服務(wù)、期刊查詢、專利查詢、各領(lǐng)域?qū)＜也樵兊裙δ芙缑妗Ｔ搶又饕⑾到y(tǒng)與用戶的交流溝通，將用戶需求通過信息接入與傳輸層傳輸至信息智能處理層，同時將信息智能處理層所做出的決策實時反饋給用戶。比如針對3.3中實例，智能處理層將所做出的“無法滿足借閱人的需求”信息發(fā)送至系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用層后，該層則向用戶做出反饋：“尊敬的用戶，圖書館暫時無法借閱《簡愛》一書，請諒解”。

4系統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新

4.1讀者信息的方便獲取和修改

智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)通過用戶所持有的借書卡（無線電訊發(fā)射終端），自動獲取進(jìn)入圖書館的讀者基本信息，包括讀者姓名、年齡、班級、學(xué)號、曾借閱圖書信息等。在用戶提出修改用戶信息時，系統(tǒng)根據(jù)用戶所提修改內(nèi)容，自動對用戶信息進(jìn)行修改和保存，并告知用戶保存成功。智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)通過RFID、傳感器網(wǎng)絡(luò)極大地提高了讀者信息獲取和修改的效率。

4.2圖書的快捷管理和精確定位查找

智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)通過管理員在圖書上粘貼的無線電訊發(fā)射終端來錄入圖書信息，通過每層書架上無線電訊發(fā)射終端來精確定位圖書所存放的位置，方便用戶查找。比如：《簡愛》一書進(jìn)貨后，將該書基本信息刻錄至無線電訊發(fā)射終端，并將該終端粘貼至圖書上。在該書進(jìn)入書庫時，信息即時被錄入至圖書館信息資源管理系統(tǒng)中，當(dāng)該圖書被放置在第二層第17排書架時，其具置信息被傳輸至圖書館信息資源管理系統(tǒng)中，用戶查找本書時，即可實時提供。

4.3信息資源的實時檢索和查詢

信息資源的實時檢索和查詢主要用于圖書館管理人員和讀者對圖書、期刊等信息的實時掌握。在讀者發(fā)出圖書、期刊、專利等信息查詢請求后，智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)根據(jù)無線電訊發(fā)射終端實時確定圖書具體存放位置，并將該位置即時提供至用戶終端，極大地方便了讀者。同時，圖書管理人員可通過管理系統(tǒng)實時查看信息資源存儲情況、是否飽和、是否缺貨、具體需求量、最近借閱情況等，對圖書館的基本情況有所了解。

4.4館藏信息的智能和推送

館藏信息的智能和推送主要是建立圖書館與用戶之間的實時聯(lián)系。智能圖書館信息資源管理系統(tǒng)具有信息推送和功能。系統(tǒng)通過信息推送平臺，可將新入圖書、用戶定制圖書到貨通知、圖書過期通知等信息推送至用戶接收終端，如用戶手機(jī)、微信、QQ上，以便讀者更為深入地了解圖書館相關(guān)情況，同時為用戶個性化定制提供幫助。

5結(jié)語

篇9

[論文關(guān)鍵詞]知識管理物流企業(yè)企業(yè)競爭力

0引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識管理作為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的管理方法，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。知識管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競爭的關(guān)鍵，如何卓有成效地進(jìn)行知識管理以提升企業(yè)競爭力已成為現(xiàn)代管理的核心問題。因此，研究知識管理和企業(yè)核心競爭力的相互關(guān)系，對于提高企業(yè)的知識管理水平和企業(yè)的核心競爭力有著重要的意義。

1知識管理概念界定

近1O年來，知識管理受到學(xué)術(shù)界和社會各界的廣泛關(guān)注，有關(guān)知識管理的文獻(xiàn)與著作日益增多，將知識作為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源的看法得到普遍的認(rèn)同。到目前為止，各類學(xué)者對知識管理定義的研究大致可以歸納為以下幾個方面：

知識管理是企業(yè)要系統(tǒng)有效地管理知識并用運(yùn)知識對企業(yè)進(jìn)行有效管理的過程。LucyMarshall認(rèn)為，知識管理是對知識及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用等一系列過程的顯性的、系統(tǒng)化的管理，它注重于將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識并使之得到適當(dāng)?shù)膽?yīng)用…。Bassi把知識管理認(rèn)定為：以知識為核心的管理是指對各種知識的連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會。

知識管理是企業(yè)搜集信息形式的知識并溝通顯性知識與隱性知識的新途徑。Freke．V認(rèn)為，知識管理就是為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。

Sveiby認(rèn)為，知識管理是指組織通過有計劃、有目的地構(gòu)建組織內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建組織外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，最終提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。

知識管理是企業(yè)將知識作為一種生產(chǎn)資源并對此類資產(chǎn)經(jīng)營過程的管理。Malhotra對知識管理的定義是：知識管理就是企業(yè)內(nèi)知識資產(chǎn)的管理。Alavi等則將信息管理視為一套工具，借以自動建立信息對象、用戶和過程之間演繹的或固定的關(guān)系，知識管理的作用是連接知識擁有者和尋求者這兩個節(jié)點。

知識管理是企業(yè)利用其已有的知識成果和經(jīng)驗并加以創(chuàng)新的管理活動。白波、張曉玫認(rèn)為，知識管理是系統(tǒng)地平衡信息和專門知識，以提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和生產(chǎn)率。Safdi和Edward指出，知識管理是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機(jī)構(gòu)的與信息相關(guān)的成分，變成為企業(yè)帶來價值、優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)的知識財富集合。

根據(jù)上述歸納，我們認(rèn)為：知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現(xiàn)將合適的知識在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。

2現(xiàn)代物流企業(yè)知識管理內(nèi)涵

信息化對物流的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，但它不能給物流系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價值，唯有知識管理才具有創(chuàng)新功能，才能使物流系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。在信息化建設(shè)過程中，多數(shù)物流企業(yè)都提倡通過信息化建設(shè)來提升企業(yè)的管理水平和現(xiàn)代化運(yùn)作水平，使企業(yè)在瞬息萬變的環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，然而，大多數(shù)物流企業(yè)對信息化建設(shè)的理解還僅僅停留在數(shù)據(jù)和信息存儲、辦公自動化、信息等表層的信息處理和使用層面上。此外，物流企業(yè)在信息化過程中，往往不考慮新舊系統(tǒng)的兼容性和結(jié)合度，這不僅會使新的整體難以形成，而且還會導(dǎo)致各部分不能聯(lián)系和溝通，或溝通不順暢，形成信息孤島。因此，如何整合分散的信息模塊，使之成為物流企業(yè)的知識庫和知識流，是企業(yè)信息化建設(shè)需要重點考慮的問題，而這一切又是知識管理的內(nèi)涵所在。因此，知識管理的提出是提升物流企業(yè)信息化的必然要求。

3知識管理與企業(yè)競爭力契合關(guān)系分析

知識是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，但知識不能自動形成企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力作為一種能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的知識體系，其形成和維持取決于企業(yè)對知識積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的能力，即知識管理的能力。知識管理和企業(yè)核心競爭力存在著諸多契合關(guān)系。兩者二位一體，相輔相成，它們之間的聯(lián)系是雙通道的，知識管理的直接目的就是提高企業(yè)的核心競爭力。知識管理支持創(chuàng)新，創(chuàng)新成果還需知識管理對其有效管理，以便在企業(yè)內(nèi)得到最大程度的共享，進(jìn)而實現(xiàn)新的創(chuàng)新，

進(jìn)一步提升核心競爭力。反之，企業(yè)的創(chuàng)新和核心競爭力又會產(chǎn)生和積累新的知識點、新技術(shù)等，從而為知識管理提供和擴(kuò)充了知識儲備和資源，形成新的良性循環(huán)。從企業(yè)長期發(fā)展的角度看，由于知識具有新陳代謝性，以致核心能力的構(gòu)建必然是一個持續(xù)不斷的更新過程。從而在知識管理與核力構(gòu)建之間形成一種動態(tài)功能機(jī)制與內(nèi)在聯(lián)系。

4知識管理對現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的影響

從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，傳統(tǒng)的管理理念和模式對于新形勢下企業(yè)的發(fā)展和變革早巳顯得力不從心，知識管理正是在這種情況下孕育而生。知識就是力量，對企業(yè)也是一樣，知識就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力，是利潤的源泉。具體來講，知識管理對物流企業(yè)的發(fā)展主要有以下幾方面的影響：

4．1縮短物流時間。實現(xiàn)智能化物流

傳統(tǒng)物流企業(yè)由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長。同時，傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過程由多個業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響很大。隨著知識管理的運(yùn)用，客戶任何一個需求、供應(yīng)、配送的信息都會通過企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)選擇捷徑，企業(yè)可以實現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)決策。

4．2尋找和形成企業(yè)的價值鏈，實現(xiàn)差異化競爭

價值鏈?zhǔn)菂^(qū)分物流企業(yè)核心競爭力的主要特征，也是各個企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的立足點。在物流活動中，它不僅注重貨物的流動，更注重資金的流動，以實現(xiàn)整個物流活動中的價值增值。實施知識管理，通過對企業(yè)現(xiàn)有資源的分析，找出自己的核心競爭力，也就是價值鏈。并圍繞企業(yè)核心競爭力，準(zhǔn)確把握市場脈搏，及時調(diào)整發(fā)展方向和經(jīng)營策略。確定適合自身發(fā)展的細(xì)分市場，作為近期的主攻業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)期拓展的方向。以集中優(yōu)勢實現(xiàn)利潤最大化，占領(lǐng)市場競爭的優(yōu)勢地位。

4．3優(yōu)化物流方案，提高決策能力

傳統(tǒng)的物流運(yùn)作，需要企業(yè)之間頻繁的信息交換，但由于物流活動的中間環(huán)節(jié)比較多，存在一定的不確定性，容易受人為因素的影響。實施知識管理以后，企業(yè)現(xiàn)有的實物資源和積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、解決方案等都可以得到充分梳理和歸類。客戶也可以通過知識管理平臺獲取幫助，知識管理系統(tǒng)根據(jù)客戶提交的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行分析、組合，并自動生成最優(yōu)方案，做到及時響應(yīng)和科學(xué)指導(dǎo)。對于系統(tǒng)自身不能解決的問題，企業(yè)管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和參考，做出更加合理的決策。知識管理系統(tǒng)在完成一項業(yè)務(wù)后，會立即更新和升級，及時充實知識庫，與時俱進(jìn)地緊跟市場發(fā)展的步伐。

4．4保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)綠色物流的發(fā)展

物流與整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是密切相關(guān)的。目前，可持續(xù)發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)新的基調(diào)，即經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須與環(huán)境的保護(hù)相一致，因此綠色物流的概念也應(yīng)運(yùn)而生。綠色物流的最終目標(biāo)就是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，人與自然的和諧統(tǒng)一。它包括產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、儲存、運(yùn)送、回收等產(chǎn)品的整個生命周期。企業(yè)實施知識管理后，利用知識管理系統(tǒng)，企業(yè)可以方便地實施綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略(綠色生產(chǎn)，綠色包裝，綠色運(yùn)輸，綠色倉儲)，綠色物流技術(shù)戰(zhàn)略(使用新技術(shù)、潔凈型能源，使用環(huán)保車輛，以及利用GPS、GIS等高新技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)劃物流系統(tǒng))，循環(huán)物流戰(zhàn)略(產(chǎn)品的回收、再利用)。采取這些戰(zhàn)略，一方面，可以保護(hù)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的客戶；另一方面也可以降低運(yùn)營成本，提供高質(zhì)量的服務(wù)，找到新的利潤增長點。

4．5實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理與合理配置資源

傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施。我國物流企業(yè)均存在組織松散、機(jī)構(gòu)龐大、難以提高物流服務(wù)水平的問題。為了保證及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需求者，需要對現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用知識網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可以根據(jù)商品的需求特點與供應(yīng)特點將散置在各地、分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施資源通過虛擬企業(yè)連接起來，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃和重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間，進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，完善服務(wù)功能。

4．6加強(qiáng)內(nèi)外界聯(lián)系。信息交流更加順暢

經(jīng)濟(jì)全球化和國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，對物流企業(yè)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平提出了更高的要求，也使物流企業(yè)與外界的聯(lián)系越來越緊密。通過建立知識管理平臺，物流企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部各部門和不同層級之間的交流，實現(xiàn)知識共享，及時反饋，提高運(yùn)作效率，減少業(yè)務(wù)操作的出錯率。同時，物流企業(yè)之間也可以通過交流平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的傳遞，相互合作，共同發(fā)展。城市化的加速發(fā)展，使物流企業(yè)與政府各部門的協(xié)調(diào)也越來越重要，通過知識管理平臺，企業(yè)不但能夠及時了解政府部門的政策和規(guī)劃方向，也能實時提出自己的建議，與主管部門進(jìn)行交流，使企業(yè)自身的發(fā)展與城市的發(fā)展和諧統(tǒng)一。特別是和交通、氣象等部門的經(jīng)常溝通能使企業(yè)在具體業(yè)務(wù)操作過程中少走彎路，提高效率。

5基于知識管理的現(xiàn)代物流企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢培養(yǎng)

5．1建設(shè)知識庫。為供應(yīng)鏈管理者提供決策支持

隨著知識管理在物流業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)的供應(yīng)、配送信息會通過企業(yè)知識庫和知識檢索系統(tǒng)選擇最優(yōu)方案，或從知識庫中找到由實踐經(jīng)驗而來的方案，實現(xiàn)有效客戶反應(yīng)和科學(xué)決策。企業(yè)可以將商品信息電子化，編人品種、規(guī)格、材質(zhì)等，不斷更新商品的隱性知識。客戶通過WEB方式查尋商品的編碼，即可找到所需商品庫存量、近期市場需求特性，提高了訂貨決策的準(zhǔn)確性；企業(yè)利用知識庫里的商品內(nèi)容擬定將來的庫存策略和制造計劃。此外企業(yè)利用員工的經(jīng)驗、教訓(xùn)和知識庫處理供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息，參考實踐經(jīng)驗，在極短時間內(nèi)擬定有效的配送計劃和運(yùn)輸路徑。

5．2建立并完善企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)知識共享最大化

物流企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)是企業(yè)的信息化管理，其信息網(wǎng)絡(luò)是知識共享與交流的平臺。基于先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)，我國物流企業(yè)即將進(jìn)入快速反應(yīng)的物流一體化階段，目前我國物流企業(yè)的信息系統(tǒng)主要面向企業(yè)內(nèi)部，相對封閉，沒有形成一個相互依存、相互連接的信息網(wǎng)絡(luò)，信息資源的潛在效益也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化以及知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，為實現(xiàn)與國際接軌，物流企業(yè)與外界的聯(lián)系顯得越來越重要，應(yīng)在強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部知識管理的同時，建立并完善外部知識網(wǎng)絡(luò)，充分利用外部知識提高企業(yè)創(chuàng)新能力。物流企業(yè)在實現(xiàn)編碼化的基礎(chǔ)上，可借助供應(yīng)鏈管理軟件將供應(yīng)鏈各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多越好的共享，而這反過來也意味著知識得到了發(fā)展。同時，應(yīng)對各成員進(jìn)行物流、信息流管理，降低運(yùn)營成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量。

5．3提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

知識的更新速度在加快，企業(yè)所處的環(huán)境也在日益變化中，企業(yè)只有具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力才能保持長久的競爭優(yōu)勢。提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力的方法之一就是將企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的組織。學(xué)習(xí)型組織的建立首先要在企業(yè)中形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、構(gòu)建知識共享與交換的平臺，企業(yè)員工要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念并能夠自覺地學(xué)習(xí)，同時企業(yè)的學(xué)習(xí)范圍不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，還包括部門之間、聯(lián)盟之間的相互學(xué)習(xí)，甚至要向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)、管理經(jīng)驗、知識管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗等，以提高本企業(yè)的競爭力。

5．4重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)

物流企業(yè)在實施知識管理的過程中，不僅要求員工共同分享所擁有的知識，還要求領(lǐng)導(dǎo)層將集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的有力武器，加大企業(yè)知識編碼化和員工專業(yè)培訓(xùn)的投入力度，充分挖掘企業(yè)隱性知識。傳統(tǒng)物流企業(yè)內(nèi)部有明顯的地位區(qū)分，員工的意見必須經(jīng)過多層中間管理人員的傳遞才能達(dá)到最高層。而在信息傳遞的過程中，中間管理人員往往會根據(jù)自己的理解對信息進(jìn)行過濾，從而使到達(dá)企業(yè)最高層的信息可能產(chǎn)生扭曲。同理，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令也會由于中間管理人員的理解而變形。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，我國物流企業(yè)必須減少中間管理層及人員數(shù)量，改造企業(yè)組織，實現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化。在扁平化結(jié)構(gòu)的物流企業(yè)中，最高層與一線員工可以直接進(jìn)行交流。一線員工的信息不僅能快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)到最高層，還能在企業(yè)中與其他員工進(jìn)行廣泛的交流和共享。由于一線員工最了解顧客的需要和興趣，知道如何通過減少作業(yè)流程提高效益，因此，扁平化結(jié)構(gòu)的物流企業(yè)能更快地對顧客的要求作出反應(yīng)，有效解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。

5．5實施知識激勵機(jī)制，促進(jìn)員工知識交流與共享

企業(yè)將考核制度與員工在知識交流、知識創(chuàng)新方面的成果結(jié)合，以此激勵員工積極參加知識交流、共享，一方面可以發(fā)揮員工的主觀能動性，提高企業(yè)整體知識水平并豐富企業(yè)知識資源；另一方面能促進(jìn)隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換，推動知識創(chuàng)新。物流企業(yè)需要建立一種針對知識共享的激勵機(jī)制。掌握較多知識的員工如果將自己的知識共享，將得到正面的反饋或獎勵，任何將自己的知識共享并為企業(yè)帶來效益的人都能得到相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎勵，且?guī)淼男б嬖酱筮@種回報就越高。這樣可以充分調(diào)動員工共享知識的積極性，迅速提高物流企業(yè)整體的知識水平。

篇10

采用數(shù)字仿真系統(tǒng)考核和調(diào)試空調(diào)控制裝置，較之在現(xiàn)場進(jìn)行，可大幅度縮短調(diào)試周期、降低能耗和成本，并易于完成裝置處理意外事故的功能調(diào)試。本文以實例作了仿真結(jié)果與實測結(jié)果的對比，指出實時性好的空調(diào)數(shù)字仿真裝置可以獲得很好的仿真效果。

1前言

隨著能源問題重要性的日益增加，改革和完善空調(diào)控制系統(tǒng)以降低能耗、提高調(diào)節(jié)品質(zhì)，日益成為空調(diào)領(lǐng)域的重要課題。近年來許多復(fù)雜的空調(diào)控制裝置陸續(xù)開發(fā)，尤其微型計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，使各種采用微型計算機(jī)的控制裝置的開發(fā)調(diào)試更成為迫切的任務(wù)。但是，控制裝置越復(fù)雜，控制系統(tǒng)智能程度越高，這種系統(tǒng)的開發(fā)調(diào)試越困難，原因在于：

（1）空調(diào)系統(tǒng)的主要擾動源是一年四季以不同規(guī)律隨機(jī)變化的室外氣象條件和室內(nèi)人員及設(shè)備的散熱、散溫。可靠的智能化控制系統(tǒng)應(yīng)能自如地應(yīng)付各種室內(nèi)外隨機(jī)擾動，使被控對象維持在理想狀態(tài)，這在現(xiàn)場至少需有一年以上的運(yùn)轉(zhuǎn)時間方可完成一個調(diào)試周期，致使研制周期過長，難以應(yīng)付市場的變化與需要。若建立專門人工氣候室進(jìn)行此項工作，投資大、能耗高、研制成本劇增，而且還有局限性。

（2）可靠的智能控制系統(tǒng)應(yīng)能妥善處理各種意外事故，諸如停電、停水、火災(zāi)和設(shè)備損壞等，而這類事故常常不便人為地在現(xiàn)場或?qū)嶒炇覍崿F(xiàn)，這就給調(diào)試現(xiàn)場控制機(jī)處理意外事故功能帶來困難。

鑒于上述原因，控制裝置的考核與調(diào)試已成為突出的矛盾，本文通過實例介紹空調(diào)數(shù)字仿真系統(tǒng)在考核與調(diào)試控制裝置上的應(yīng)用。

關(guān)于建筑與空調(diào)系統(tǒng)數(shù)字仿真裝置及其實時性的探討，文獻(xiàn)[1]～[3]有詳細(xì)論述。裝置包括硬件和軟件兩部分，用戶可以方便地輸入所要研究的系統(tǒng)，并進(jìn)行輸入、輸出接口定義，然后將被調(diào)試的控制裝置像實際現(xiàn)場那樣接入相應(yīng)接口端子，就可進(jìn)行調(diào)試考核工作。

2被調(diào)對象

2．1現(xiàn)場控制機(jī)及其功能

被考核調(diào)試的控制裝置為DCU-UP-6242型現(xiàn)場控制機(jī)，該機(jī)具有24路數(shù)字量輸入，8路模擬量輸入，16路數(shù)字量輸出和8路模擬量輸出。編程語言為MCS-51單片機(jī)語言，其功能包括：

（1）測量程序。通過數(shù)字量輸入通道和模擬量輸入通道可測出來自各種變送器的溫度、濕度、風(fēng)量、水流量值以及風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥運(yùn)行狀態(tài)。

（2）控制閥等被控設(shè)備控制量計算及輸出程序。

（3）時鐘處理程序。計時，以不同周期進(jìn)行參數(shù)測量與控制。

（4）鍵盤顯示程序。根據(jù)操作人員要求，按鍵顯示相應(yīng)測量參數(shù)、閥門開度，并可進(jìn)行參數(shù)整定與設(shè)備操作。

（5）故障檢查程序。對溫濕度變送器、閥門調(diào)節(jié)失靈等狀況進(jìn)行檢測，并給出故障信息。

（6）控制方案程序。實現(xiàn)用戶控制思想，控制算法，給出控制方案號及各被控設(shè)備輸出狀態(tài)。

（7）主程序。負(fù)責(zé)上述程序的統(tǒng)一管理，見圖1。

圖1主程序流程圖

2．2空調(diào)系統(tǒng)

被控制的空調(diào)系統(tǒng)為雙風(fēng)機(jī)定風(fēng)量系統(tǒng)，負(fù)擔(dān)兩個濕濕度參數(shù)要求相同的房間，該空調(diào)系統(tǒng)的處理室有表面式空氣冷卻器、空氣加熱器和噴霧式蒸汽加濕器，可測量與調(diào)節(jié)設(shè)備為：

（1）室外、房間、混風(fēng)點、表面式空氣冷卻器后，送風(fēng)管等處設(shè)有溫濕度測點，送風(fēng)管還裝有風(fēng)量測點，它們均為數(shù)字量信號。

（2）表面式空氣冷卻器和空氣加熱器通過三通閥對冷熱媒進(jìn)行量調(diào)節(jié)，蒸汽加濕器用兩通閥調(diào)節(jié)。

（3）新風(fēng)、排風(fēng)、一次回風(fēng)、二次回風(fēng)和送風(fēng)管上設(shè)有氣動調(diào)節(jié)風(fēng)閥。

（4）兩個房間的送風(fēng)支路上設(shè)有電加熱器可進(jìn)行啟停控制。

3考核調(diào)試

現(xiàn)場控制機(jī)的考核調(diào)式是對控制裝置功能的全面檢驗。仿真考核調(diào)試就是利用仿真裝置替代實際現(xiàn)場。對控制裝置的功能進(jìn)行檢驗，包括硬件、軟件和功能實現(xiàn)的思想，并給出相應(yīng)的報告。

考核調(diào)試方法采用分層推進(jìn)法，即首先孤立地對各功能進(jìn)行考核，然后進(jìn)行綜合性運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試考核。

3．1系統(tǒng)描述

圖2為整體組成示意圖，首先將被控空調(diào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成、設(shè)備數(shù)據(jù)等信息輸入模型機(jī)，并進(jìn)行相應(yīng)的接口定義；然后將欲考核調(diào)試的控制裝置接入仿真系統(tǒng)，并檢查系統(tǒng)定義與接口的正確性。如果控制裝置有通訊接口，可與實驗接口連接，此接口機(jī)可采集、存儲與顯示控制裝置的運(yùn)行結(jié)果。

圖2硬件組成

3．2功能考核調(diào)試

仿真系統(tǒng)進(jìn)入功能仿真程序，調(diào)試人員可以定義各溫、濕度以及風(fēng)量等參數(shù)值，同時測量控制裝置輸出的設(shè)備狀態(tài)，以便對各功能進(jìn)行單項考核。

（1）測量功能。仿真系統(tǒng)給出一系列溫度、濕度、風(fēng)量等各種參數(shù)值，檢查控制裝置測量結(jié)果是否正確。給出測量硬件、軟件是否正確，以及精度是否達(dá)到要求的考核報告。

（2）控制閥等設(shè)備的輸出程序。控制裝置給出被控設(shè)備狀態(tài)信號，仿真系統(tǒng)對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢測，考核此程序功能實現(xiàn)的準(zhǔn)確性。

（3）鍵盤顯示程序。檢查鍵盤實現(xiàn)功能是否正確。

（4）故障檢查程序。制造變送器與閥門調(diào)節(jié)的故障信息，檢查控制裝置對故障發(fā)現(xiàn)與處理的能力。

（5）控制方案程序。仿真系統(tǒng)制造一系列室內(nèi)、室外以及設(shè)備狀態(tài)的信息，檢查控制思想及實現(xiàn)正確與否，檢查設(shè)備動作正確與否，但此時不檢查調(diào)節(jié)效果。

上述僅考核控制裝置的基本功能，如均達(dá)到要求，可進(jìn)入綜合性仿真試驗，否則進(jìn)行修改、完善。

3．3綜合性仿真試驗

空調(diào)系統(tǒng)的控制裝置應(yīng)能應(yīng)付作用到空調(diào)系統(tǒng)上的各種形式與變化的擾量，但日以不能進(jìn)行逐日仿真試驗，因此，必須確定試驗工況。單純從考核調(diào)控制裝置來說，試驗工況的選擇應(yīng)考慮三方面問題，即：氣象條件，建筑物的熱慣性；建筑物的使用情況，如人數(shù)、內(nèi)部發(fā)熱量和使用時間表等。如果為了考核調(diào)試用于某地區(qū)某建筑空調(diào)系統(tǒng)的控制裝置，則應(yīng)確定以下兩方面的試驗工況。

（1）為了考查全年運(yùn)行特性，可按不同季節(jié)進(jìn)行綜合性仿真試驗。一般可分為冬季嚴(yán)寒期、夏季炎熱期、春季、夏初以及秋季。并確定各季節(jié)的氣象條件。當(dāng)然，為了考核空調(diào)工況分區(qū)及其控制方案的合理性，則應(yīng)根據(jù)工況區(qū)先定氣象條件。一天內(nèi)室外空氣溫度的變化可視為正弦變化：每天的濕度可按恒定值考慮，不同季節(jié)取不同數(shù)值。

（2）對于建筑物特性及使用情況，應(yīng)編制內(nèi)部矛盾熱濕負(fù)荷時間表，以便仿真模擬。

4應(yīng)用示例

為了說明空調(diào)控制數(shù)字仿真能否用于控制裝置的考核、調(diào)試，以本文第2節(jié)給出的被調(diào)對象為例，從過程控制特性和控制精度兩方面，對比仿真結(jié)果與實際系統(tǒng)測試結(jié)果。

4．1過程控制特性

為了考核控制軟件在跟蹤控制過程上的效果，給定如圖3所示的溫度過程設(shè)定值曲線，并按此設(shè)定要求，在空調(diào)數(shù)字仿真系統(tǒng)中運(yùn)行被控制的空調(diào)系統(tǒng)與被考核的現(xiàn)場控制裝置，其結(jié)果如圖4所示，與在實際空調(diào)系統(tǒng)按此設(shè)定曲線控制的結(jié)果（見圖5）相比，可得：

圖3溫度過程設(shè)定值曲線

圖4仿真溫度過程曲線

圖5實測溫度過程曲線

（1）仿真結(jié)果與實測結(jié)果十分相近；

（2）基本可以符合溫度過程設(shè)定曲線要求，便跟蹤效果不理想，控制軟件需進(jìn)一步改進(jìn)。

4．2控制精度

為了探索空調(diào)數(shù)字仿真系統(tǒng)在仿真空調(diào)控制精度上的效果，利用實際現(xiàn)場某日逐時室外氣象數(shù)據(jù)，在仿真系統(tǒng)上仿真運(yùn)行該空調(diào)控制系統(tǒng)。對比圖6所示的仿真結(jié)果與圖7所增實測結(jié)果可以看出：

圖6某日仿真溫度曲線

圖7某日實測溫度曲線

（1）仿真結(jié)果與實測結(jié)果十分相近

（2）溫度控制精度為±0.5℃，滿足原軟件設(shè)計要求。

5結(jié)論

上述探討說明，實時性好的空調(diào)數(shù)字仿真裝置可以很好地模擬實際空調(diào)控制系統(tǒng)，為現(xiàn)場控制裝置（包括硬件、軟件）的開發(fā)與考核調(diào)試開辟一條經(jīng)濟(jì)、可靠的途徑。當(dāng)然，通過仿真試驗考核控制裝置的全面性取決于用戶對控制裝置功能的理解，試驗越全面，在實際環(huán)境中出現(xiàn)的錯誤就越少，越節(jié)省人力、物力，應(yīng)用效果越好。

本文的目的在于對比仿真調(diào)試與實際應(yīng)用的效果，至于如何評估、評價一個控制裝置，尚需進(jìn)一步探討。

6參考文獻(xiàn)

1彥啟森等，用于空調(diào)模擬分析的實時仿真裝置.制冷學(xué)報，1987（2）.