導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇咨詢調(diào)查行業(yè)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

百德瑞祥（100derc）國(guó)際奉行"國(guó)際水準(zhǔn)、本土服務(wù)"基本準(zhǔn)則，與具有國(guó)際一流的管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)的資深專家一起，結(jié)合中國(guó)咨詢與管理實(shí)踐，為500多家國(guó)內(nèi)外客戶提供過(guò)管理功能咨詢，并以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得了客戶、咨詢協(xié)會(huì)以及全球合作伙伴的高度評(píng)價(jià)，曾經(jīng)獲得中國(guó)top10金牌管理咨詢公司稱號(hào)，"優(yōu)秀咨詢公司獎(jiǎng)"、以及"管理變革年度最佳咨詢公司"和"中國(guó)咨詢業(yè)十大領(lǐng)導(dǎo)品牌"等獎(jiǎng)項(xiàng)。

百德瑞祥（100derc）提供全球領(lǐng)先的一體化架構(gòu)的咨詢方案，并結(jié)合眾多行業(yè)及業(yè)務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多個(gè)領(lǐng)域與中國(guó)企業(yè)展開(kāi)合作。服務(wù)涵蓋了戰(zhàn)略管理咨詢、集團(tuán)管控咨詢、運(yùn)營(yíng)管理咨詢、人力資源咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、it咨詢、企業(yè)文化咨詢及行業(yè)研究報(bào)告、公共管理咨詢及高級(jí)人才獵尋共11個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，并成功搭建了產(chǎn)業(yè)研發(fā)及數(shù)據(jù)資源支持平臺(tái)，為百德瑞祥（100derc）的專業(yè)服務(wù)提供保障。

百德瑞祥（100derc）公司集十一年管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理思想、運(yùn)營(yíng)技術(shù)三個(gè)層面對(duì)企業(yè)進(jìn)行了大量的研究、思考與探索，并希望這些研究與探索在服務(wù)客戶、提升客戶能力的同時(shí)，與客戶共同完善與提高。在未來(lái)的咨詢服務(wù)中，百德瑞祥（100derc）公司將一如既往的秉承清華"自強(qiáng)不息、厚德載物"之風(fēng)范，不遺余力的幫助客戶提升企業(yè)價(jià)值。

百德瑞祥（100derc）國(guó)際咨詢旗下gbx行業(yè)報(bào)告(原北京國(guó)博訊國(guó)際經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司于2018年9月被公司收購(gòu))是以經(jīng)濟(jì)信息情報(bào)為主業(yè)的專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)。中心本著"誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)造財(cái)富"的宗旨，在成立幾年來(lái)，依托國(guó)家權(quán)威部門(mén)、名牌院校、科研機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)的綜合資源優(yōu)勢(shì)；與著名咨詢機(jī)構(gòu)合作，全力打造一流的、專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。

擁有眾多強(qiáng)大合作伙伴，在相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持下，為客戶提供近6500份年度研究報(bào)告、項(xiàng)目投資分析報(bào)告、季度報(bào)告、企業(yè)專題報(bào)告、戰(zhàn)略規(guī)化報(bào)告、34個(gè)主行業(yè)跟蹤、幾萬(wàn)種產(chǎn)品進(jìn)出口數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告。憑借多年的企業(yè)研究調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一支具有良好素質(zhì)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，他們不僅對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)有較深的認(rèn)知，而且每位調(diào)研員工均單獨(dú)完成調(diào)查案例在300例以上。在生產(chǎn)、流通、貿(mào)易、投資、咨詢、管理、服務(wù)等領(lǐng)域均有自己獨(dú)特的信息獲取渠道和獨(dú)到的研究分析方法。經(jīng)過(guò)多年的積累，目前我們同時(shí)已經(jīng)擁有了國(guó)內(nèi)較為先進(jìn)的企業(yè)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上，百德瑞祥（100derc）國(guó)際推出的行業(yè)研究報(bào)告更具備說(shuō)服力。

篇2

當(dāng)下，以黨報(bào)為龍頭的綜合時(shí)政類報(bào)紙、以晚報(bào)為代表的都市類報(bào)紙和以行業(yè)報(bào)為主體的專業(yè)報(bào)，是平面媒體群中并駕齊驅(qū)的“三駕馬車”。這3類報(bào)紙滿足著不同領(lǐng)域，不同階層，不同人群的閱讀需求。

作為行業(yè)報(bào)的編輯，盡管和另外兩類報(bào)紙的編輯要求有著共性，但也因依托行業(yè)、服務(wù)行業(yè)是行業(yè)報(bào)發(fā)展的根本，這決定了行業(yè)報(bào)對(duì)自身編輯的要求有其特殊性，如具備深厚的專業(yè)知識(shí)等。在各類平面媒體競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈的環(huán)境下，行業(yè)報(bào)的特殊性決定行業(yè)報(bào)的編輯應(yīng)具備多種意識(shí)，尤其是大局意識(shí)和策劃意識(shí)。

1、行業(yè)報(bào)編輯堅(jiān)持大局意識(shí)具有重要意義

中國(guó)產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹恒武說(shuō)：“行業(yè)報(bào)有穩(wěn)定的由行業(yè)干部、職工群眾組成的讀者群，有相對(duì)固定的廣告客戶和市場(chǎng)，從而構(gòu)成了行業(yè)報(bào)紙生存與發(fā)展的強(qiáng)大支撐體系。”行業(yè)報(bào)在當(dāng)下仍具有強(qiáng)大的生命力，其穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)包括行業(yè)報(bào)編輯在內(nèi)的各界人士的共同努力，尤其是行業(yè)報(bào)編輯的大局意識(shí)在行業(yè)報(bào)的進(jìn)一步發(fā)展中，具有舉重輕重的作用。

作為行業(yè)報(bào)的編輯，由于行業(yè)的特殊性，決定著更要堅(jiān)持大局意識(shí)不動(dòng)搖。如《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》作為人力資源和社會(huì)保障部的機(jī)關(guān)報(bào)，也是人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域的行業(yè)報(bào)紙，發(fā)行量近20萬(wàn)份，負(fù)責(zé)報(bào)道我國(guó)就業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、收入分配、高技能人才培養(yǎng)以及安置等多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)新聞。尤其在我國(guó)“就業(yè)是最大的民生問(wèn)題”的特殊背景下，關(guān)于就業(yè)方面的新聞報(bào)道占據(jù)著報(bào)紙近50%的版面。在就業(yè)新聞報(bào)道方面，行業(yè)報(bào)編輯更應(yīng)從大局出發(fā)，在指導(dǎo)部門(mén)、行業(yè)工作，服務(wù)基層人力資源和社會(huì)保障部部門(mén)、企業(yè)，開(kāi)展橫向交流等方面搭建一個(gè)平臺(tái)，形成一條通道。

2、貫徹大局意識(shí)要靠長(zhǎng)期專業(yè)知識(shí)積累

2011年2月18日，《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》在頭版推出“群策破解‘招工難’”欄目，介紹當(dāng)前各地政府、企業(yè)在應(yīng)對(duì)招工難方面的好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

欄目一經(jīng)推出，就得到各地政府和企業(yè)的熱烈歡迎，來(lái)電咨詢和好評(píng)聲不斷。一個(gè)欄目能得到眾多讀者贊譽(yù)，關(guān)鍵在它抓住了全局性的問(wèn)題。這是編輯對(duì)近幾年就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻加復(fù)雜化的綜合考量后推出的，較好地體現(xiàn)了行業(yè)報(bào)編輯的大局意識(shí)，是其長(zhǎng)期專業(yè)知識(shí)沉淀的集中體現(xiàn)。

那么這個(gè)深受讀者歡迎的欄目是怎么推出來(lái)的呢？

原來(lái)今年春節(jié)剛過(guò)，關(guān)于沿海企業(yè)招不到工人、內(nèi)陸省份的各地政府和企業(yè)截留本地農(nóng)民工的報(bào)道就層出不窮，成為各電視、報(bào)紙、電臺(tái)等眾多媒體的重要話題之一。作為以就業(yè)報(bào)道為“主打品牌”的中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)社自然也不能度身于外。

其實(shí)早在5年前，在大批農(nóng)民工還紛紛前往沿海地區(qū)打工的背景下，就有“民工荒”的提法（現(xiàn)在不少媒體還在沿用），這個(gè)提法究竟準(zhǔn)不準(zhǔn)確，還有沒(méi)有更科學(xué)的提法？報(bào)社曾派出記者多次前往深圳、珠海等地深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)喧囂的“民工荒”論調(diào)實(shí)際并不完全成立，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)缺的是擁有一定技能和經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民工，而沒(méi)有技能和經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民工實(shí)際上并不短缺，這時(shí)稱“民工荒”有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)。于是，報(bào)社編輯們一致建議，以后報(bào)道類似問(wèn)題，統(tǒng)一用“招工難”而不是用“民工荒”。同樣是3個(gè)字，意思也差不多，卻體現(xiàn)了行業(yè)報(bào)編輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木庉嬜黠L(fēng)和良好的大局意識(shí)。報(bào)社的做法也得到了原勞動(dòng)保障部領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家的認(rèn)可。

這次各媒體在報(bào)道地方上出現(xiàn)的招工難現(xiàn)象時(shí)，重點(diǎn)還是放在“難”上，這是其他媒體報(bào)道需要“眼球刺激”和專業(yè)局限所致。其實(shí)，各地政府和企業(yè)在應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)積累了不少好的做法和經(jīng)驗(yàn)，作為該領(lǐng)域的行業(yè)媒體，中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)社的編輯們認(rèn)為，不能人云亦云，而是要深度挖掘資源，立足系統(tǒng)和企業(yè)需求，充分發(fā)揮各地記者站能將觸角伸到基層的優(yōu)勢(shì)，集中報(bào)道各地政府和企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策，為全國(guó)其他地方提供可資借鑒的做法，為穩(wěn)定全國(guó)的就業(yè)工作作出自己的貢獻(xiàn)。

在編輯們的積極約稿、組稿下，“群策破解‘招工難’”欄目一期期地刊登出來(lái)了。這正如范敬宜同志在《值班手記》中說(shuō)：“由此可見(jiàn)，編輯的‘大局意識(shí)’何等重要。如果不了解大局，不研究大局，也不會(huì)有意識(shí)地去組稿?！?/p>

3、大局意識(shí)應(yīng)從細(xì)微處入手

行業(yè)報(bào)編輯在編輯稿件時(shí)，把握大局意識(shí)要從細(xì)微處入手，否則也會(huì)帶來(lái)不必要的失誤。

如《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》2011年2月12日的報(bào)紙上有一則《全州縣依新解決工傷賠償案》的消息，消息的六要素，即時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果都不缺，但最后結(jié)束語(yǔ)時(shí)卻是“死者家屬獲一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金合計(jì)370358萬(wàn)元”，很明顯這里應(yīng)該是“370358元”，多了一個(gè)“萬(wàn)”字，那意思就差大了，會(huì)給地方造成一次性工亡補(bǔ)助金是否調(diào)整的疑問(wèn)，帶來(lái)政策宣傳上的偏差。不能說(shuō)不是個(gè)遺憾。其實(shí)類似的錯(cuò)誤只要稍微細(xì)心一點(diǎn)，就肯定能“掃描”出來(lái)。

1、要有創(chuàng)造性的策劃意識(shí)

從一般意義上說(shuō)，編輯的工作就是“對(duì)資料或現(xiàn)成的作品進(jìn)行整理、加工”，換言之“成稿加工”就是編輯的任務(wù)。然而，現(xiàn)代編輯的內(nèi)涵應(yīng)該更深，作為一名行業(yè)報(bào)的編輯，絕不能囿于“成稿加工”，而要根據(jù)讀者的需求，進(jìn)行運(yùn)籌和創(chuàng)意，不僅僅表現(xiàn)為對(duì)版面內(nèi)容及其形式的謀劃，而且要在更深層次上，反映行業(yè)的價(jià)值取向和觀念。

2、要加強(qiáng)圖片版面的策劃意識(shí)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，新聞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比以往任何一個(gè)時(shí)代都要激烈。2009年8月28日，《中華新聞報(bào)》?？?，成為第一家倒閉的中央級(jí)行業(yè)類媒體。這給行業(yè)類媒體敲響了警鐘，在平面媒體競(jìng)爭(zhēng)慘烈的背景下，不進(jìn)則退已是不二法則。

此環(huán)境下，行業(yè)報(bào)怎么落實(shí)“圖文并重，兩翼齊飛”，對(duì)行業(yè)報(bào)的編輯提出了考驗(yàn)。為了更好地發(fā)掘和利用好圖片，2009年，中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)社專門(mén)成立美術(shù)攝影部，負(fù)責(zé)報(bào)社的圖片編輯工作。

2010年春節(jié)前，報(bào)社的編輯針對(duì)本報(bào)近些年圖片新聞版面策劃不足的現(xiàn)狀，向報(bào)社編委會(huì)提出建議，應(yīng)在春節(jié)后推出“年韻?記憶”圖片專版。充分發(fā)揮本報(bào)多數(shù)編輯記者是外地人，要返鄉(xiāng)過(guò)年的實(shí)際情況，要求大家攜帶相機(jī)，隨手拍下各地歡度春節(jié)的喜慶場(chǎng)面，春節(jié)后統(tǒng)一交到美術(shù)攝影部，擇優(yōu)選用。

中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)社春節(jié)過(guò)后的第一期報(bào)紙，即2010年2月23日的8版，一個(gè)名為“年韻”的彩版和讀者見(jiàn)面了。整個(gè)版面選用了8張具有強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力的照片，另配了一點(diǎn)具有相當(dāng)抒情意味反映年味的文章，將各地的過(guò)年喜慶場(chǎng)面呈現(xiàn)給廣大讀者，深受讀者好評(píng)。

此后，多類型的整版圖片策劃得到編輯們的一致認(rèn)同，關(guān)于農(nóng)民工赴新疆摘棉花的圖片專版、農(nóng)民喜領(lǐng)新農(nóng)保養(yǎng)老金的圖片專版等，受到讀者喜愛(ài)。報(bào)社收到各地有質(zhì)量的照片也越來(lái)越多，圖片選擇余地也越來(lái)越大，已呈現(xiàn)良性互動(dòng)的較好局面。

3、要注重欄目策劃意識(shí)

欄目是版面的靈魂。各個(gè)版面上不同定位、不同特色、滿足不同讀者需求的欄目，猶如報(bào)紙的一個(gè)個(gè)支點(diǎn)，形成了報(bào)紙的特色和個(gè)性。因此，行業(yè)報(bào)編輯應(yīng)根據(jù)欄目的要求，在認(rèn)真篩選與欄目相應(yīng)的好稿外，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)行欄目創(chuàng)新。

中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)社的編輯從這一情況出發(fā)，在征得報(bào)社編委會(huì)同意后，策劃了“身邊榜樣?系統(tǒng)楷模”有獎(jiǎng)?wù)魑臋谀?，并?009年12月4號(hào)刊登征文啟事。

啟事發(fā)出后，得到全國(guó)各地讀者的積極響應(yīng)。2010年4月13日，“身邊榜樣?系統(tǒng)楷?！睓谀块_(kāi)始刊登稿件，截至2010年9月底， “身邊榜樣”刊登稿件22篇，“系統(tǒng)楷?！笨歉寮?篇。

在對(duì)310多篇有效稿件進(jìn)行篩選時(shí)，一個(gè)原本想在“身邊榜樣”部分刊登的自然投稿引起了編輯的注意，經(jīng)過(guò)電話溝通，編輯敏銳地覺(jué)得這個(gè)稿件背后肯定有更打動(dòng)人的故事。經(jīng)報(bào)社值班總編同意，欄目編輯親赴陜西省西安市，對(duì)西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)處個(gè)人賬戶管理科科長(zhǎng)劉娥娥的事跡進(jìn)行核實(shí)、采訪，采訪過(guò)程中，劉娥娥同志的感人事跡使編輯也潸然淚下。

編輯返回北京后，向報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了采訪經(jīng)過(guò)，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，專門(mén)召開(kāi)了有社長(zhǎng)、值班總編、各部門(mén)主任參加的討論會(huì)。聽(tīng)取了匯報(bào)后，大家一致認(rèn)為，劉娥娥同志為基層群眾服務(wù)的事跡過(guò)硬、情節(jié)感人，應(yīng)再進(jìn)一步挖掘，爭(zhēng)取寫(xiě)出好的系統(tǒng)典型。

欄目編輯在大家討論的基礎(chǔ)上，再次深入采訪劉娥娥的同事和服務(wù)對(duì)象等人，進(jìn)一步廣泛收集素材，11次易稿，最終完成了近7000字的長(zhǎng)篇人物通訊《1號(hào)服務(wù)員――記陜西省西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)處個(gè)人賬戶管理科科長(zhǎng)劉娥娥》，并在2010年6月18號(hào)的“系統(tǒng)楷?！辈糠忠灶^版頭條形式刊出。

稿件一經(jīng)刊登，各地反響強(qiáng)烈。多名讀者通過(guò)電話、電子郵件對(duì)劉娥娥同志的事跡表示欽佩，報(bào)社及時(shí)從讀者來(lái)信中選出了4封，在報(bào)紙一版予以刊登，進(jìn)一步加深了典型在讀者心目中的印象。不久后，人力資源和社會(huì)保障部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)道的這個(gè)系統(tǒng)典型人物作了批示。陜西省社保系統(tǒng)、陜西省人力資源和社會(huì)保障廳還專門(mén)下發(fā)了文件，號(hào)召學(xué)習(xí)劉娥娥同志舍小家為大家、一心一意為群眾服務(wù)的忘我奉獻(xiàn)精神。還要求加印當(dāng)期報(bào)紙5000份，在全省廣泛宣傳劉娥娥同志的感人事跡。人力資源社會(huì)保障部宣傳中心、養(yǎng)老保險(xiǎn)司等單位還專門(mén)應(yīng)邀請(qǐng)劉娥娥同志來(lái)北京，在部報(bào)告廳給300多名部屬單位干部職工做了專場(chǎng)報(bào)告。劉娥娥同志也當(dāng)選為“2010年中國(guó)人社十大新聞人物”。

可以說(shuō)，“身邊榜樣?系統(tǒng)楷?！睓谀坎邉潾@得了圓滿成功，在中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)社的典型人物策劃報(bào)道方面寫(xiě)下了濃重的一筆。成績(jī)的取得，除了報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的重視外，離不開(kāi)編輯的前期策劃、期中的敏銳發(fā)現(xiàn)和勤勉修改稿件以及后期的服務(wù)配合。

參考文獻(xiàn)

①范敬宜：《總編輯手記》.北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2010

②劉保全：《中國(guó)新聞獎(jiǎng)精品賞析》.北京：新華出版社，2007

③趙振宇：《新聞報(bào)道策劃》.武漢：武漢大學(xué)出版社，2008

篇3

跳槽族緣何跳槽

從行業(yè)來(lái)看，節(jié)后跳槽最多的是IT業(yè)和服務(wù)業(yè)。日前，職場(chǎng)社交媒體臥龍閣推出了 《人才跳槽10大高危行業(yè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，在IT業(yè)中，團(tuán)購(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)以及互聯(lián)網(wǎng)的跳槽率分別高達(dá)37.7%、31.1%、28.6%；房地產(chǎn)和零售業(yè)的銷售員跳槽率分別為33.8%、16.9%；汽車服務(wù)和餐飲服務(wù)的跳槽率分別為19.2%和21.4%。

重慶聯(lián)英人才有限公司副總裁曾華認(rèn)可上述調(diào)查，并分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因：IT行業(yè)從業(yè)人員跳槽頻繁是因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)人員長(zhǎng)時(shí)間在做同一樣技術(shù)工作，容易厭倦，需要換個(gè)環(huán)境；銷售行業(yè)員工是否跳槽一般取決于其銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、承受的壓力以及獲得的薪酬是否與自身需求吻合；餐飲服務(wù)業(yè)的跳槽則是由季節(jié)性因素決定的，很多從業(yè)人員需要放假回家，休完假后就要重新找工作。

從群體來(lái)看，剛工作不久的大學(xué)畢業(yè)生跳槽的比重不小。第三方教育數(shù)據(jù)咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)麥可思的 《2012年大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》指出，2011屆大學(xué)畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率為： “211”院校是22%，非“211”本科院校是33%；2008屆大學(xué)畢業(yè)生3年內(nèi)平均工作單位數(shù)，“211”院校為1.7個(gè)，非 “211”本科院校為1.9個(gè)。其中，俗稱跳槽的主動(dòng)離職率竟占到88%。而針對(duì)太原市96家用人單位的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，大學(xué)畢業(yè)生首次就業(yè)后3年內(nèi)跳槽率高達(dá)70%。在離職畢業(yè)生中，有31%因?yàn)楦杏X(jué)個(gè)人發(fā)展空間不夠而辭職，有25%因?yàn)樾劫Y福利偏低辭職，還有13%因?yàn)橄朕D(zhuǎn)行。除此之外，離職理由還包括：工作要求和壓力太大、對(duì)企業(yè)管理制度和文化不適應(yīng)、就業(yè)沒(méi)有安全感、準(zhǔn)備求學(xué)深造等。

企業(yè)如何積極應(yīng)對(duì) “跳槽季”

面對(duì)節(jié)后員工跳槽激增，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

員工離職給企業(yè)造成的影響，不僅僅會(huì)給其他員工帶來(lái)額外工作量。致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所最新的《國(guó)際商業(yè)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，32%的企業(yè)表示最重要的影響是客戶的流失，同時(shí)32%的企業(yè)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)成本增加是最重要的影響。其中，酒店管理業(yè)對(duì)員工離職造成的服務(wù)水準(zhǔn)下降擔(dān)憂比例最高，為37%。25%的信息技術(shù)企業(yè)認(rèn)為會(huì)造成新產(chǎn)品服務(wù)的延遲推出。這些行業(yè)的人才流動(dòng)大，除掉行業(yè)固有特征外，也和行業(yè)普遍的員工培訓(xùn)和管理方式有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，工作壓力大的行業(yè)跳槽情況比較嚴(yán)重。對(duì)于壓力較大的職位，員工往往會(huì)對(duì)待遇方面要求較高。這里的待遇未必是指薪酬，同時(shí)也包括人性化的管理方式、系統(tǒng)化的培訓(xùn)和良好的晉升空間等。這就要求企業(yè)采取科學(xué)的管理方式，更加注重為員工規(guī)劃職業(yè)生涯，讓他們有明確的職業(yè)發(fā)展方向。

對(duì)于已經(jīng)不可避免的跳槽離職，企業(yè)也應(yīng)做好各種準(zhǔn)備。北京聯(lián)拓律師事務(wù)所高級(jí)合伙人袁泉講述了這樣一個(gè)案例：劉某是一家旅行社的財(cái)務(wù)人員，盡管不是旅游專業(yè)出身，但其在旅行社5年期間掌握了不少專業(yè)知識(shí)和客戶信息。2010年春節(jié)后，劉某向公司提交辭職報(bào)告，稱因個(gè)人原因希望離職，旅行社批準(zhǔn)了，勞資雙方未發(fā)生任何爭(zhēng)議糾紛。但2010年2月底，旅行社出現(xiàn)大量退團(tuán)現(xiàn)象。原本定于2010年七八月出境游的大客戶也紛紛要求解除合同，旅行社通過(guò)追蹤客戶發(fā)現(xiàn)，近90%的客戶都流向同一家旅行社，而劉某正是這家旅行社新入職的線路規(guī)劃師。旅行社找到劉某，希望其立即停止侵權(quán)行為并賠償相關(guān)損失。但劉某稱自己并未簽訂保密協(xié)議，旅行社也未支付保密費(fèi)，他的行為是正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，故不應(yīng)該賠償任何損失。因此，企業(yè)一定要注意保護(hù)自己的商業(yè)秘密，及時(shí)與員工簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，并在被侵權(quán)后及時(shí)主張自己的權(quán)利。

跳槽波動(dòng)能否用加薪平息

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，跳槽是否一定能提升薪酬呢？也不一定。前程無(wú)憂的 《春節(jié)后首周人才市場(chǎng)供需走勢(shì)》顯示，“招工難”促使2010年企業(yè)一線員工平均薪水增長(zhǎng)了15%，2011年增長(zhǎng)超過(guò)20%，2012年增長(zhǎng)在10%左右，2013年也維持了這種上漲形勢(shì)，用人成本持續(xù)高增長(zhǎng)已經(jīng)使得大多數(shù)企業(yè)不堪重負(fù)。企業(yè)一方面收縮用人規(guī)模，另一方面也不愿再繼續(xù)承擔(dān)薪酬的高增長(zhǎng)，加薪更側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有員工的保留，而非新員工。同時(shí)，他們也更樂(lè)意對(duì)難得的、少數(shù)的技術(shù)人才給予高薪厚酬。

有專家指出，中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的加薪體現(xiàn)的是一種用人博弈，而非經(jīng)營(yíng)收益的分享。為了留人，企業(yè)總是處于不得不加薪的境地，在加薪的同時(shí)又想方設(shè)法減少其他人力成本支出。這些舉動(dòng)導(dǎo)致加薪后，新老員工收入不平衡、員工績(jī)效與員工薪酬不掛鉤等問(wèn)題的出現(xiàn)，于是又為某些員工群體的跳槽埋下了伏筆。這樣就構(gòu)成了企業(yè)和員工都難解的循環(huán)難題。

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首款可量產(chǎn)消費(fèi)級(jí)MR邁入中國(guó)

據(jù)了解，ODG相比AR領(lǐng)域多數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司，算是“老人”，在剛剛結(jié)束的2017 CES上，ODG了消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品R-8和R-9兩款A(yù)R眼鏡。

2016年12月19日，ODG與咪咕視訊簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，以O(shè)DG先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與咪咕視訊基于中國(guó)移動(dòng)的用戶渠道與應(yīng)用內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，完善生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。而本次推出的MIGU Glass MR眼鏡正是基于R-8和R-9技術(shù)推出。

眾所周知，VR/AR產(chǎn)業(yè)面臨內(nèi)容短缺、價(jià)格偏高等瓶頸，而此次咪咕視訊與ODG的合作正彌補(bǔ)了這一短板。咪咕視訊科技有限公司CEO王斌在MIGU Glass會(huì)上指出，咪咕視訊以網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)經(jīng)營(yíng)為核心，視頻內(nèi)容豐富，擁有300萬(wàn)條視頻、1200路直播，具有視頻行業(yè)最健全的生態(tài)平臺(tái)、合作伙伴和商業(yè)模式。并基于中國(guó)移動(dòng)體系，擁有8億+用戶基礎(chǔ)，深入滲透二、三線城市。此次與ODG合作，必將推動(dòng)整個(gè)中國(guó)AR產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

作為首款可量產(chǎn)的MR智能眼鏡，其中，企業(yè)版MIGU Glass M1 Pro擁有雙高清1080p分辨率OLED屏，50度FOV，前置極清攝像頭支持4K影像，重量為200g。而個(gè)人版MIGU Glass M1整機(jī)輕至126g，大大拓寬了MR智能產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，720p/60幀，1080p雙攝像頭視頻采集。據(jù)筆者親測(cè)，MIGU Glass佩戴輕盈，通過(guò)轉(zhuǎn)頭進(jìn)行交互，可選擇豐富內(nèi)置應(yīng)用，影像視頻畫(huà)面清晰，形成360度VR體驗(yàn)同時(shí)疊加AR場(chǎng)景。

MR將實(shí)現(xiàn)制造業(yè)、醫(yī)療業(yè)剛性需求突破

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在美國(guó)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷已成市場(chǎng)主流。相比于充滿推測(cè)的傳統(tǒng)銷售模式，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是基于客戶真實(shí)需求的多樣化營(yíng)銷策略組合，可以最大限度地降低營(yíng)銷費(fèi)用，優(yōu)化營(yíng)銷效果。

無(wú)論是零售保險(xiǎn)，還是娛樂(lè)傳媒，幾乎所有面向大眾的企業(yè)都希望大數(shù)據(jù)能助己一臂之力。位于華盛頓的美庫(kù)爾公司，是美國(guó)知名的數(shù)據(jù)分析公司，專門(mén)面向企業(yè)提供成熟的數(shù)據(jù)服務(wù)。行業(yè)報(bào)告顯示，某家全球排名前五的制藥公司與其合作后，在半年內(nèi)將銷售線索增加了63%，每條銷售線索的獲得成本也降低一半多?！疤煜氯寥?，皆為利往”，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的強(qiáng)烈渴望，也是情理之中。

充裕的資金和旺盛的市場(chǎng)需求，助推了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷行業(yè)的繁榮。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在美國(guó)400家從事市場(chǎng)營(yíng)銷的公司中，54%的企業(yè)已投資大數(shù)據(jù)，在這些已投資大數(shù)據(jù)的公司中，61%已獲得可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。2012年，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)在全美產(chǎn)生了至少1560億美元的附加價(jià)值，直接支撐約60多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。為此，美國(guó)有學(xué)者使用“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)”一詞，形容大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

對(duì)爭(zhēng)先恐后涉足大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)淘金之路并非全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。今年年初，美國(guó)全國(guó)廣播公司報(bào)道了令人震驚的新聞：芝加哥的一對(duì)夫婦收到了一封廣告信件，地址欄上赫然印著“女兒死于車禍”的字樣。據(jù)了解，這對(duì)夫婦的女兒確實(shí)在一場(chǎng)車禍中去世，不應(yīng)曝光的私人信息粗暴地揭開(kāi)了這對(duì)夫婦心中的傷疤，引發(fā)輿論的追問(wèn)：這種嚇人的細(xì)節(jié)為何出現(xiàn)在廣告郵件上？公司收集此類信息的行為是否合法？面對(duì)侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的質(zhì)疑，郵寄廣告的公司卻以“電腦差錯(cuò)”為由，推卸責(zé)任。

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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)情報(bào) 情報(bào)收集 原則 方法

一、企業(yè)情報(bào)的收集目的

企業(yè)情報(bào)也叫商業(yè)情報(bào)、工商情報(bào)、經(jīng)營(yíng)情報(bào)。

1.為發(fā)展新產(chǎn)品提供依據(jù)

通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和市場(chǎng)調(diào)查，可以使企業(yè)了解相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果、銷售情況、發(fā)展趨勢(shì)，從而使企業(yè)能夠及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或調(diào)整產(chǎn)品的發(fā)展方向，從而在市場(chǎng)上取得有利地位。

2.為推廣新技術(shù)、新工藝提供依據(jù)

如何采用技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的新工藝、新技術(shù)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。收集了充足的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可以使企業(yè)采用最新的技術(shù)、最新工藝，生產(chǎn)出最新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)。

3.為制定科技政策提供依據(jù)

情報(bào)工作在為領(lǐng)導(dǎo)制定重大技術(shù)決策服務(wù)時(shí)，可以解決產(chǎn)品質(zhì)量低、品種少、消耗高的問(wèn)題，促進(jìn)本企業(yè)本部門(mén)的技術(shù)改造，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加花色品種服務(wù)，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

4．為供銷計(jì)劃業(yè)務(wù)部門(mén)制定供銷計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供依據(jù)

在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)千變?nèi)f化，企業(yè)要隨時(shí)掌握市場(chǎng)脈搏。企業(yè)制定供銷計(jì)劃，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，比如產(chǎn)品花色品種的取代，產(chǎn)品質(zhì)量的上升程度，價(jià)格的波動(dòng)，用戶的動(dòng)態(tài)，本企業(yè)產(chǎn)品的銷售前景等。從而為企業(yè)制定供銷計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供依據(jù)。

二、企業(yè)情報(bào)的信息來(lái)源

1.企業(yè)內(nèi)部部門(mén)和員工

企業(yè)內(nèi)部信息是最為可靠和有效的情報(bào)信息來(lái)源之一，通常包括員工素質(zhì)、技術(shù)應(yīng)用以及財(cái)務(wù)狀況等信息。通過(guò)對(duì)內(nèi)部部門(mén)員工的信息的收集、處理、分析，企業(yè)可以更好地了解自身實(shí)力，認(rèn)識(shí)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要因素。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

由于競(jìng)爭(zhēng)的針對(duì)性和對(duì)抗性，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息是企業(yè)最為關(guān)注的，也是最為難以獲得的。但是，通過(guò)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)、展覽以及公開(kāi)的商業(yè)報(bào)表等信息，可以從中了解到對(duì)手的產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、銷售等方面的信息。

3.政府部門(mén)和行業(yè)機(jī)構(gòu)

國(guó)家的政策、方針、法規(guī)的制定對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起著至關(guān)重要的作用，這些來(lái)自政府部門(mén)；而關(guān)于行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)特征等行業(yè)信息的初始來(lái)源是行業(yè)機(jī)構(gòu)。因此來(lái)自于政府部門(mén)的宏觀經(jīng)濟(jì)信息和行業(yè)機(jī)構(gòu)的行業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)信息也是企業(yè)所必需關(guān)注的。

4.文獻(xiàn)情報(bào)源

各種載體下的專業(yè)文獻(xiàn)是對(duì)社會(huì)生產(chǎn)某一方面原始信息的加工處理，包括年鑒、企業(yè)名錄、專利、行業(yè)報(bào)告、科技報(bào)告、會(huì)議記錄等。由于文獻(xiàn)的系統(tǒng)性比較強(qiáng)，所以信息處理的簡(jiǎn)單化和可靠性提供了保障。

5.互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代信息交流與收集的最佳平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以用較少的費(fèi)用信息，同樣可以用低廉的費(fèi)用和時(shí)間獲取各種競(jìng)爭(zhēng)性信息。特別是隨著文獻(xiàn)載體信息資源和各種專職信息機(jī)構(gòu)的信息資源在網(wǎng)上的再現(xiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將可以獲取多種不同的信息。

6.專職情報(bào)信息服務(wù)公司

從專職的情報(bào)信息公司獲得信息表面上是要增加收集信息的成本，但是由于服務(wù)公司的專業(yè)性和權(quán)威性，獲取的信息通常會(huì)更具有針對(duì)性和及時(shí)性，尤其是對(duì)沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立情報(bào)部門(mén)的企業(yè)，借助情報(bào)信息服務(wù)公司是明智而且可行的。

7.數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)資源是現(xiàn)代信息資源的一種主要發(fā)展形式，數(shù)據(jù)庫(kù)可以采用光盤(pán)、軟磁盤(pán)、硬磁盤(pán)形式記錄和傳遞。數(shù)據(jù)庫(kù)的最大優(yōu)點(diǎn)就是檢索效率高，復(fù)制成本低，尤其是光盤(pán)載體的數(shù)據(jù)庫(kù)以其低廉的復(fù)制成本深受用戶的青睞。

三、企業(yè)情報(bào)的收集原則

1.有針對(duì)性的收集

明確要解決什么問(wèn)題，解決這些問(wèn)題需要哪些信息，這些信息需要的時(shí)間是何時(shí)，它們提供給何人，該從何處獲得。解決了這些問(wèn)題，在后面的情報(bào)收集工作中，只要堅(jiān)決貫徹就能做到有針對(duì)性了。

2.系統(tǒng)的收集

在收集情報(bào)時(shí)不僅要注意信息的質(zhì)、信息的量，還應(yīng)該注意信息收集的系統(tǒng)性。系統(tǒng)的信息可以提高信息的質(zhì)量，使得信息的使用者可以通過(guò)信息之間的相互聯(lián)系來(lái)判斷信息的真?zhèn)危瑏?lái)進(jìn)一步進(jìn)行推理，得出比較合理的結(jié)論，為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.全面的收集

只有收集的信息全面，才能了解所要調(diào)查的有關(guān)國(guó)家環(huán)境、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)情報(bào)，使信息真正能為企業(yè)所用。

四、企業(yè)情報(bào)的收集方法

1.公開(kāi)資料的收集

公開(kāi)資料的收集是指搜集同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的一切商業(yè)數(shù)據(jù)。應(yīng)充分利用各圖書(shū)館館藏資源，也可利用國(guó)內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索及INTERNET檢索；可訂閱或?yàn)g覽相關(guān)的報(bào)刊、雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、各部門(mén)對(duì)外公開(kāi)檔案、工商企業(yè)的注冊(cè)資料、上市公司的業(yè)績(jī)報(bào)表、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品介紹、企業(yè)招聘廣告、展銷會(huì)、信用調(diào)查報(bào)告、購(gòu)買(mǎi)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告等。

2.市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)、調(diào)查、詢問(wèn)、搜集實(shí)物樣品等情報(bào)收集活動(dòng)的總稱。較常用的方法是：參加各種展銷會(huì)、展覽會(huì)，直接去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各類信息。也可以委托專業(yè)的咨詢調(diào)查公司進(jìn)行。其次，在市區(qū)，經(jīng)?？梢?jiàn)一些年輕的女士在做市場(chǎng)調(diào)查，她們手拿問(wèn)卷提綱，向過(guò)路人提問(wèn)，涉及的問(wèn)題大都與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍無(wú)關(guān)。此類做法明為材料的積累，但實(shí)質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范圍，目的隱晦，頗堪玩味。

3.廣告策劃

廣告策劃這是通過(guò)廣告公司來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種手法。據(jù)了解，某家即將投產(chǎn)的飲料公司，他們向不少?gòu)V告公司投寄了一份要求協(xié)助該公司“整體策劃”的宣傳材料。此材料的最后一項(xiàng)，他們對(duì)廣告公司是這樣要求的：“請(qǐng)選擇一家知名的飲料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為假想中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行銷售形勢(shì)分析”。要求提供“假想中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的資金、設(shè)備、人員、價(jià)格、銷售范圍、銷售方式、生產(chǎn)成本、銷售成本等近百項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目。而且，在材料中還特別說(shuō)明：“策劃材料反饋后，經(jīng)調(diào)查如其中60％以上可靠真實(shí)，就此單項(xiàng)即付創(chuàng)意費(fèi)2萬(wàn)元”。這家飲料公司的手法就是利用公開(kāi)的“整體策劃”形式來(lái)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。

4.反求證法

凡求證法就是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行拆卸研究。其目的首先是研究對(duì)手的產(chǎn)品是否有仿冒之嫌；其次是研究對(duì)手的產(chǎn)品中有否值得借鑒之處。例如，日本某發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠商就是委托本市某商務(wù)調(diào)查公司，凡是我國(guó)新生產(chǎn)的摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)，均委托該公司購(gòu)買(mǎi)后寄往日本，以供其研究。

5.人際交流

人際交流是指通過(guò)人際交往獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員感興趣的是與許許多多各種各樣的人建立友好關(guān)系”?！皝?lái)自于人的情報(bào)勝于機(jī)器情報(bào)”，人際交流的方法很多，朋友之間的交往，老同學(xué)、老同事之間的聊天、聚會(huì)、喝茶，這些看似漫不經(jīng)意的談話，只要你是個(gè)有心人，就會(huì)得益非淺。

6.專業(yè)化

不少外國(guó)的跨國(guó)公司、集團(tuán)公司、大商社為獲取世界各地最先進(jìn)的與本企業(yè)相關(guān)的科技情報(bào)，在全球廣泛設(shè)立辦事處。其主要職責(zé)，就是搜集科技情報(bào)，或搜集最新的市場(chǎng)需求。在我國(guó)各主要大、中城市，也不乏此類辦事處。

其次，辦事處廣招兼職人員，名稱有多種。如:商務(wù)談判代表、商務(wù)拓展代表、客戶服務(wù)主任、市場(chǎng)調(diào)研主任、公關(guān)協(xié)調(diào)主任等，這些人大都是企業(yè)情報(bào)人員。他們以不起眼的身份，將觸角廣泛地伸向社會(huì)各個(gè)角落，伸向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方方面面。他們的工作原則是“廣種薄收”，只要從中收到一兩份有價(jià)值的企業(yè)情報(bào)，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)成倍、成十倍、甚至成百倍的翻番。

再次，這些大公司、大集團(tuán)會(huì)以與本公司毫不相干的名稱成立一些小公司去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞合作、聯(lián)營(yíng)等。通過(guò)這種方式他們會(huì)將對(duì)手的情況摸得清清楚楚，上至領(lǐng)導(dǎo)層的基本情況，下至員工的喜怒哀樂(lè)，直至對(duì)手公司的全部運(yùn)作狀況，他們都了解得一絲不差。此種做法相當(dāng)專業(yè)，所派員工也要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王知津主編:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[M]. 北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005.2

篇7

[關(guān)鍵詞] 溝通 工程造價(jià)咨詢企業(yè) 策略

工程造價(jià)咨詢是適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要，采用建設(shè)各方所接受的工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式和準(zhǔn)確適用的造價(jià)信息以及專業(yè)人員的智慧及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理、法律和工程技術(shù)等方面的知識(shí)，為建設(shè)工程項(xiàng)目造價(jià)的確定和控制提供咨詢的智力服務(wù)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上海的工程造價(jià)咨詢企業(yè)必須加快實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，由傳統(tǒng)的消極等待客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)尋找、發(fā)現(xiàn)和培育客戶，努力擴(kuò)大社會(huì)影響和市場(chǎng)占有率。

工程造價(jià)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的核心目標(biāo)在于追求企業(yè)效益和社會(huì)效益的同步最大化。其市場(chǎng)營(yíng)銷管理同樣可以按照產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）的4P理論組織和推行。但是，工程造價(jià)咨詢企業(yè)提供的服務(wù)具備四個(gè)主要特點(diǎn)：無(wú)形性、不可分離性、可變性、易消失性，這就使工程造價(jià)咨詢企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理有別于生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)。

筆者長(zhǎng)期從事建筑建材業(yè)有關(guān)行政審批和非行政審批事項(xiàng)的受理辦理工作，在工作實(shí)踐中深深體會(huì)到，工程造價(jià)咨詢企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，除應(yīng)用制造業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，從提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力等方面著手外，應(yīng)更多地結(jié)合工程造價(jià)咨詢業(yè)自身特性，高度重視與客戶溝通策略的研究和實(shí)施，同客戶建立長(zhǎng)期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，以形成穩(wěn)定且日益擴(kuò)大的客戶群。

一、與客戶溝通在工程造價(jià)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的作用

根據(jù)組織行為學(xué)、管理學(xué)等關(guān)于溝通的定義，溝通是“信息的交流和分享，是人們思想、觀點(diǎn)、情感、態(tài)度等信息的相互交換和傳遞”。從溝通在組織管理中的重要性角度觀察，溝通是“信息的發(fā)送者通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言或其它符號(hào)向他人傳遞信息以有效地影響對(duì)方發(fā)生相應(yīng)的行為”。因此，溝通具有信息交流、情感表達(dá)和管理等功能。

工程造價(jià)咨詢企業(yè)提供的服務(wù)成果本質(zhì)上是向客戶傳遞無(wú)形的思想、理念、技術(shù)和方法，企業(yè)自身的發(fā)展也有賴于客戶和社會(huì)的理解與認(rèn)同，這些目標(biāo)必須通過(guò)與客戶的溝通得以實(shí)現(xiàn)。具體說(shuō)，與客戶溝通在工程造價(jià)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的作用體現(xiàn)在以下方面：

1、準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)成果的信息，提高客戶的滿意度

工程造價(jià)咨詢服務(wù)成果經(jīng)常表現(xiàn)為有形產(chǎn)品形式，這是指工程造價(jià)咨詢企業(yè)在為各類客戶服務(wù)時(shí)所提供的書(shū)面形式報(bào)告。但是，單純依靠書(shū)面報(bào)告在多數(shù)情況下尚不足以完整體現(xiàn)有關(guān)服務(wù)成果。造價(jià)工程師必須通過(guò)口頭的、非語(yǔ)言的溝通，讓客戶形象地、全面地理解和掌握?qǐng)?bào)告的內(nèi)容。這也是工程造價(jià)咨詢企業(yè)在與客戶的初次合作中建立相互信任的關(guān)鍵之處。

2、獲知客戶的意見(jiàn)和需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)

溝通本身是一種交互行為。在與客戶的溝通中，工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以獲知客戶對(duì)工程項(xiàng)目的功能、質(zhì)量要求、進(jìn)度要求、造價(jià)水平等方面的意見(jiàn)，了解客戶的需要，并利用專業(yè)知識(shí)為客戶提供節(jié)省、確定以及控制造價(jià)的各種可行性建議。

3、加強(qiáng)與客戶的情感交流，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群

在業(yè)務(wù)成功合作和初步信任建立的基礎(chǔ)上，工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以創(chuàng)造條件讓領(lǐng)導(dǎo)者、造價(jià)工程師與客戶的相關(guān)人員密切交流，增進(jìn)友情，深化彼此的相互信任，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，穩(wěn)定的客戶群具有放大效應(yīng)。工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以借助客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，獲得持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)領(lǐng)域。

4、宣傳企業(yè)的實(shí)力和形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)知名度

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以歸結(jié)為企業(yè)信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，上海工程造價(jià)咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種有效的方式在社會(huì)上加強(qiáng)自身實(shí)力和形象的宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)的認(rèn)知和認(rèn)同，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，為承接業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和潛在機(jī)會(huì)。

二、工程造價(jià)咨詢企業(yè)在與客戶溝通方面存在的問(wèn)題

目前，上海的工程造價(jià)咨詢企業(yè)已轉(zhuǎn)制成為以造價(jià)專業(yè)人員出資為主的有限責(zé)任公司，但其前身大多是隸屬于政府管理部門(mén)或國(guó)有企業(yè)的“三產(chǎn)”。究其淵源，可基本劃歸為審計(jì)系統(tǒng)、財(cái)政系統(tǒng)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面突出表現(xiàn)為市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，依然習(xí)慣于等待“母體”派活，或是成日無(wú)計(jì)劃忙于到處尋覓項(xiàng)目信息，缺乏系統(tǒng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，在與客戶的溝通方面存在如下方面嚴(yán)重不足：

1、以短期溝通為主

據(jù)筆者了解，目前工程造價(jià)咨詢企業(yè)與客戶的溝通主要是在項(xiàng)目合作期間進(jìn)行，時(shí)間短，一次性特點(diǎn)顯著。在項(xiàng)目合作結(jié)束后，除非再次發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系終止?？蛻舻男哪恐须y以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。當(dāng)客戶再次投資建設(shè)項(xiàng)目需要工程造價(jià)咨詢服務(wù)的時(shí)候，先前聯(lián)系的工程造價(jià)咨詢企業(yè)在客戶的印象中已經(jīng)淡漠，或與其它眾多同類企業(yè)相比并無(wú)特異之處，以致企業(yè)在項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法做到領(lǐng)先一步。

2、以工作溝通為主

客戶的需求有當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、現(xiàn)實(shí)和潛在之分?？蛻舻拈L(zhǎng)遠(yuǎn)和潛在需求往往是工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以爭(zhēng)取的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是，這些機(jī)會(huì)需要工程造價(jià)咨詢企業(yè)在與客戶的溝通中去發(fā)現(xiàn)和獲取。客戶，主要是其負(fù)責(zé)和經(jīng)辦人員既有完成工作任務(wù)的需要，也有社會(huì)交往的需要。情感交流往往比工作交流更容易建立相互間的信任感，為工程造價(jià)咨詢企業(yè)的工作開(kāi)展和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供便利條件。

客戶的上述需求特點(diǎn)，要求工程造價(jià)咨詢企業(yè)在與客戶的工作溝通基礎(chǔ)上加大溝通的領(lǐng)域和深度。但由于市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí)的欠缺，工程造價(jià)咨詢企業(yè)與客戶的交流基本限于客戶委托項(xiàng)目的內(nèi)容，極少詢問(wèn)其它需求，極少主動(dòng)為客戶提供更為豐富的信息。加之企業(yè)體制和機(jī)制的約束，工程造價(jià)咨詢企業(yè)員工與客戶的情感交流更為少見(jiàn)，無(wú)法讓客戶體會(huì)到人性化的服務(wù)。

3、以單向溝通為主

工程造價(jià)咨詢企業(yè)的服務(wù)對(duì)象極為廣泛，涉及到國(guó)內(nèi)外各行業(yè)。與客戶的有效溝通，能夠讓工程造價(jià)咨詢企業(yè)開(kāi)闊視野，掌握豐富的信息，學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)、理念和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自身不足。

工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)注重與客戶的雙向交流，有意識(shí)地引導(dǎo)客戶，讓客戶發(fā)表意見(jiàn)，從客戶的談話或提供的資料中獲取有益的信息。而目前的情況是工程造價(jià)咨詢企業(yè)與客戶之間，經(jīng)常是前者向后者說(shuō)教式地介紹有關(guān)情況，未能注重開(kāi)啟客戶的思維，缺乏相互間思想的碰撞，無(wú)法充分地汲取客戶智慧，以提高自身的專業(yè)素質(zhì)和管理水平。

在與客戶溝通方面存在的上述缺陷，造成工程造價(jià)咨詢企業(yè)無(wú)法發(fā)揮有效溝通可能產(chǎn)生的交流、宣傳、加深信任、學(xué)習(xí)提高、改善經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展客戶等積極效應(yīng)，加大了擴(kuò)大市場(chǎng)的難度。

三、工程造價(jià)咨詢企業(yè)與客戶有效溝通的策略

工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)將與客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通作為實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，注重溝通的長(zhǎng)期性、多方式和雙向性，從單純的工作溝通發(fā)展為互信和諧的情感交流，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中建立和加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的影響力。

當(dāng)然，與客戶的工作溝通是重中之重，也是工程造價(jià)咨詢企業(yè)普遍重視和精心運(yùn)用的溝通策略，筆者在此不再詳細(xì)展開(kāi)。根據(jù)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的智力型、服務(wù)性、產(chǎn)品無(wú)形性的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化綜合運(yùn)用以下溝通策略：

1、成立客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

該機(jī)構(gòu)專門(mén)從事客戶關(guān)系管理，由業(yè)務(wù)素質(zhì)全面的人員負(fù)責(zé)，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)若干個(gè)或某一類客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客戶服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問(wèn)題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為加強(qiáng)與客戶的有效溝通提供有力的組織保證。

2、建立客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)

客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)是指與客戶有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料，其中可以包括以下內(nèi)容：現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶的基本信息，如公司名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍、電話、傳真、負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人姓名、個(gè)性特點(diǎn)；合作與溝通記錄，如委托項(xiàng)目名稱、類型、建設(shè)內(nèi)容、地點(diǎn)、投資規(guī)模，項(xiàng)目委托時(shí)間、工作效果，客戶投訴和咨詢的處理等?？蛻艄芾頂?shù)據(jù)系統(tǒng)是與客戶溝通的基礎(chǔ)要素，企業(yè)必須通過(guò)及時(shí)的更新保證數(shù)據(jù)資料的有效性。

3、設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話

當(dāng)前，許多制造業(yè)、自來(lái)水、電力、煤氣、電信和出租車等行業(yè)的企業(yè)在運(yùn)用服務(wù)熱線電話與客戶溝通方面成效顯著。熱線電話溝通具有直接性、及時(shí)性的特點(diǎn)。工程造價(jià)咨詢企業(yè)的服務(wù)熱線電話應(yīng)由上述客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，電話信息應(yīng)詳細(xì)記入客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)備查。在客戶再次聯(lián)系時(shí)，接聽(tīng)者能夠準(zhǔn)確報(bào)出客戶的有關(guān)信息，縮短與客戶的心理距離，讓客戶感受到被高度重視，可提高溝通效果。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)者應(yīng)具備比較全面的專業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)交往能力，能夠?qū)蛻籼岢龅挠嘘P(guān)計(jì)價(jià)依據(jù)采用、造價(jià)信息、行業(yè)政策法規(guī)等方面的問(wèn)題給予準(zhǔn)確的解釋，對(duì)客戶的投訴給予及時(shí)的處理。

4、發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料

工程造價(jià)咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)介紹材料應(yīng)該編制精美、內(nèi)容豐富、語(yǔ)言準(zhǔn)確；針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)編制，定期更新，由企業(yè)人員向現(xiàn)有客戶和潛在客戶發(fā)放，以增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度。工程造價(jià)咨詢企業(yè)也可以制作張貼物、宣傳冊(cè)、紀(jì)念品等用于輔助宣傳。有條件的企業(yè)可以在辦公場(chǎng)所設(shè)置陳列室，展示企業(yè)參與的主要工程項(xiàng)目圖片簡(jiǎn)介和公司的榮譽(yù)證明，在客戶訪問(wèn)企業(yè)時(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)識(shí)。

5、定期發(fā)放內(nèi)部刊物，建立企業(yè)網(wǎng)站

向客戶定期發(fā)放內(nèi)部刊物，是工程造價(jià)咨詢企業(yè)與客戶溝通的有效方式。工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以發(fā)揮自身在人才、技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，在有關(guān)內(nèi)部刊物中反映公司的工作動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、國(guó)家和地方的投資政策、造價(jià)案例分析、行業(yè)市場(chǎng)走勢(shì)、造價(jià)管理理念等，讓客戶定期了解公司，加深對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。在內(nèi)部刊物中，也可以介紹客戶發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，形成企業(yè)與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系。

適應(yīng)當(dāng)前信息化日新月異的形勢(shì)，工程造價(jià)咨詢企業(yè)建立網(wǎng)站也是宣傳自己，增進(jìn)與客戶溝通的機(jī)會(huì)。工程造價(jià)咨詢企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)克服傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的、平面的制作和運(yùn)行方式，既要包括企業(yè)的業(yè)務(wù)介紹、組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目案例，也要包括詳細(xì)的案例分析、國(guó)家和地方政策、行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)調(diào)查分析，并設(shè)立專門(mén)欄目回答客戶提問(wèn)，以提高客戶瀏覽網(wǎng)站的興趣。

6、舉辦研討會(huì)或培訓(xùn)班與客戶溝通

為在特定的行業(yè)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，工程造價(jià)咨詢企業(yè)需要持續(xù)地向目標(biāo)客戶介紹咨詢服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魩?lái)的益處，體現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和信息優(yōu)勢(shì)。舉辦研討會(huì)或培訓(xùn)班是一種與客戶雙贏的溝通方式。一般說(shuō)來(lái)，人們對(duì)直白的廣告也許有所懷疑，但是對(duì)研討會(huì)或培訓(xùn)班這類嚴(yán)肅的形式往往比較重視。研討會(huì)或培訓(xùn)班以其專業(yè)性強(qiáng)、信息量大見(jiàn)長(zhǎng)，具有其它溝通方式難以企及的人文、學(xué)術(shù)和科技氛圍。工程造價(jià)咨詢企業(yè)可以定期或不定期的舉辦有關(guān)研討會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)、企業(yè)參加，介紹宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、工程技術(shù)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等有關(guān)內(nèi)容，同時(shí)借機(jī)了解客戶的具體需求，提高客戶參與的積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

7、加強(qiáng)個(gè)人聯(lián)系，增進(jìn)情感交流

個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)造價(jià)工程師、關(guān)系經(jīng)理與客戶的密切交流增進(jìn)友情、強(qiáng)化關(guān)系。在客戶管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，記錄客戶有關(guān)人員的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品表示祝賀。

8、廣告宣傳

工程造價(jià)咨詢企業(yè)的廣告可以實(shí)現(xiàn)以下目的：在客戶，特別是潛在的客戶頭腦中初步形成對(duì)本企業(yè)的印象；樹(shù)立企業(yè)形象，密切與客戶的聯(lián)系；影響員工對(duì)客戶的態(tài)度。廣告的定位應(yīng)主要依據(jù)目標(biāo)客戶對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的需求，如：經(jīng)驗(yàn)和聲譽(yù)、與政府的關(guān)系、相似工程的經(jīng)驗(yàn)、員工素質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況等。廣告媒體應(yīng)主要選擇最接近目標(biāo)客戶的專業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站。

篇8

繼風(fēng)險(xiǎn)備付金、尋求銀行等第三方托管之后，探索與險(xiǎn)企合作成為P2P規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、保障投資人權(quán)益的選擇。深圳P2P平臺(tái)合拍在線總經(jīng)理朱巖鈞告訴《投資者報(bào)》記者，平臺(tái)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，往往第一表現(xiàn)就是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者卷款跑路，如果投資人的本金都消失了，后面的追損就成問(wèn)題了。保險(xiǎn)公司介入可以最大程度上維護(hù)投資人的利益，同時(shí)降低網(wǎng)貸平臺(tái)墊付的風(fēng)險(xiǎn)，這或是P2P走向規(guī)范經(jīng)營(yíng)的拐點(diǎn)。

目前已有12家P2P平臺(tái)與保險(xiǎn)公司展開(kāi)合作，然而《投資者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，P2P平臺(tái)與險(xiǎn)企合作，多數(shù)為增強(qiáng)投資者信心，保險(xiǎn)并未進(jìn)入核心業(yè)務(wù)。在監(jiān)管不明情況下，幾乎沒(méi)有保險(xiǎn)公司愿意為P2P平臺(tái)提供信用兜底擔(dān)保。

增強(qiáng)信心成分居多

P2P網(wǎng)貸平臺(tái)在我國(guó)落地生根8年，提現(xiàn)困難，跑路等違約風(fēng)險(xiǎn)一直如影隨形。據(jù)專注于P2P網(wǎng)貸行業(yè)研究的棕櫚樹(shù)行業(yè)報(bào)告分析稱，過(guò)去的2014年全國(guó)問(wèn)題平臺(tái)超過(guò)500家，而僅今年2月份，新增問(wèn)題平臺(tái)就有60家。

對(duì)于P2P的野蠻生長(zhǎng)和問(wèn)題高發(fā)，銀監(jiān)會(huì)畫(huà)下四條監(jiān)管“紅線”，其中一條就是平臺(tái)本身不得提供擔(dān)保。目前P2P平臺(tái)擔(dān)保中，擔(dān)保公司要求的費(fèi)率約10%，但擔(dān)保杠桿率普遍達(dá)到10倍～30倍，更高的甚至達(dá)到50倍，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，擔(dān)保公司也難以償付。加之近年擔(dān)保公司倒閉事件頻頻爆發(fā)，這種模式的風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。P2P回歸信息中介平臺(tái)，違約問(wèn)題交給保險(xiǎn)公司處理，這樣看起來(lái)似乎可行。

合拍在線是探索與險(xiǎn)企合作的先行者之一。朱巖鈞在接受《投資者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，擔(dān)保問(wèn)題處理不好會(huì)成為行業(yè)的“大敗局”，牽扯到P2P平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！叭?dān)保化，我們首先想到的是運(yùn)用保險(xiǎn)公司。今年我們與陽(yáng)光保險(xiǎn)合作，將保險(xiǎn)公司介入到P2P平臺(tái)資金交付環(huán)節(jié)，給客戶增加投資信心?！敝鞄r鈞說(shuō)。

在資金交付環(huán)節(jié)引入保險(xiǎn)，保障的是資金在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的安全。棕櫚樹(shù)CEO洪自華介紹，這是P2P與保險(xiǎn)公司合作最多的方式，目前出事的P2P平臺(tái)，問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)在資金交付這個(gè)環(huán)節(jié)上，所以保險(xiǎn)公司愿意介入。

P2P聯(lián)金所首席運(yùn)營(yíng)官劉哲對(duì)此表示認(rèn)同：“引入保險(xiǎn)公司，對(duì)P2P而言最大的益處其實(shí)是增信，給予投資人更多信心?！?/p>

平臺(tái)信用兜底成難題

除了陸金所背靠中國(guó)平安這棵大樹(shù)，承諾“全額本息擔(dān)?！敝?，其他保險(xiǎn)公司與P2P簽訂的都是限額合約保險(xiǎn)。

劉哲表示，就目前而言，有以下幾種合作模式：一是為投資人購(gòu)買(mǎi)基于個(gè)人賬戶資金安全的保障保險(xiǎn)，以保障投資人的賬戶安全;二是為P2P公司運(yùn)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)類似于董事責(zé)任險(xiǎn)，防范責(zé)任事故和道德風(fēng)險(xiǎn);三是為擔(dān)保標(biāo)中抵押物購(gòu)買(mǎi)相關(guān)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，如果抵押標(biāo)的出問(wèn)題，保險(xiǎn)公司將提供賠償;四是為信用標(biāo)購(gòu)買(mǎi)信用保證保險(xiǎn)，這類主要是針對(duì)無(wú)抵押物的信用標(biāo)，本身信用標(biāo)的金額就不大，故該險(xiǎn)種保額較低。

值得注意的是，目前P2P網(wǎng)貸平臺(tái)在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上與保險(xiǎn)公司的合作較為順暢，基本都是信用保險(xiǎn)。承保范圍是買(mǎi)方破產(chǎn)、倒閉、惡意拖欠等特定風(fēng)險(xiǎn)，如果不是買(mǎi)方責(zé)任，而是賣方原因（例如質(zhì)量問(wèn)題）則不在承保范圍?？傮w上，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)產(chǎn)品由于較高的風(fēng)險(xiǎn)性，保費(fèi)一般高于同類產(chǎn)品。

?！绊?xiàng)目”不多，保“平臺(tái)”則沒(méi)有。財(cái)經(jīng)評(píng)論人士謝憶年向《投資者報(bào)》記者介紹，保險(xiǎn)公司對(duì)平臺(tái)評(píng)估后給予一定風(fēng)險(xiǎn)金額總量評(píng)估，在合約范圍內(nèi)進(jìn)行賠償支付，多數(shù)平臺(tái)打出百分百由保險(xiǎn)公司理賠的宣傳存在誤導(dǎo)。

保險(xiǎn)公司的顧慮

盈燦咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)貸行業(yè)成交量達(dá)2528億，總體貸款余額1036億。雖然和其他成熟的固定收益市場(chǎng)相比，規(guī)模仍然微小，但是P2P行業(yè)的蓬勃發(fā)展，讓保險(xiǎn)公司愿意嘗試，盡早布局。

“綜合考慮P2P平臺(tái)的規(guī)模、穩(wěn)定性，我們會(huì)選擇符合風(fēng)險(xiǎn)管理要求的P2P平臺(tái)承保?！迸c合拍在線合作的陽(yáng)光保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《投資者報(bào)》記者表示。

從目前的承保方式來(lái)看，保險(xiǎn)公司把風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。而這種模式復(fù)制到其他P2P平臺(tái)，未來(lái)將獲得不止千億的市場(chǎng)蛋糕。

然而保險(xiǎn)公司涉足的P2P承保業(yè)務(wù)只是冰山一角。制約雙方業(yè)務(wù)開(kāi)展的最大困境是，P2P平臺(tái)數(shù)據(jù)不透明，保險(xiǎn)公司很難獲得P2P的真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

陽(yáng)光保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在對(duì)合作平臺(tái)的考核主要是審核經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，參考融360等第三方平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)報(bào)告。“此外，我們要求合拍在線每月把該平臺(tái)的姓名、身份證號(hào)和交易金融數(shù)據(jù)提交給我公司?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

篇9

關(guān)鍵詞：河南省；大學(xué)生；就業(yè)現(xiàn)狀；就業(yè)趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F241.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0115-03

河南是我國(guó)第一人口大省，也是我國(guó)第一教育人口大省。近年來(lái)，河南省的高等教育規(guī)模逐步擴(kuò)大，高校畢業(yè)生數(shù)量也逐年增加。大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題也成為河南省各級(jí)組織和各界人士普遍關(guān)心的問(wèn)題。本文就河南省大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀及就業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出分析，力圖尋找大學(xué)生就業(yè)的最佳路徑，以破解河南省大學(xué)生就業(yè)難這一問(wèn)題。

一、河南省大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）河南省勞動(dòng)力市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1.勞動(dòng)力市場(chǎng)總體供大于求

我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求矛盾和結(jié)構(gòu)性矛盾將會(huì)長(zhǎng)期并存，從當(dāng)前狀況以及“十二五”期間中國(guó)的就業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，主要的矛盾仍然是勞動(dòng)力供大于求。據(jù)人社部部長(zhǎng)尹蔚民介紹，在“十二五”期間，我國(guó)城鎮(zhèn)每年需要安排大約2 500萬(wàn)人的勞動(dòng)力，在2 500萬(wàn)人左右勞動(dòng)力中，青年學(xué)生大約占了1 400萬(wàn)人。每年實(shí)際上城鎮(zhèn)能夠安排的勞動(dòng)力大約在1 200萬(wàn)人左右，大約還有上千萬(wàn)人的就業(yè)缺口。在這樣的整體形勢(shì)下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形式相當(dāng)嚴(yán)峻。由于高校擴(kuò)招和教育產(chǎn)業(yè)化政策推行，大學(xué)生人數(shù)的增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所需要的人才增長(zhǎng)，2013年全國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)模達(dá)700萬(wàn)人，2014年全國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)模達(dá)727萬(wàn)人。眾所周知，由于種種原因?qū)е氯蚪?jīng)濟(jì)低迷，很多外企的全球市場(chǎng)不好，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度持續(xù)放緩，企業(yè)招聘量自然縮水。由于我國(guó)宏觀就業(yè)形勢(shì)面臨經(jīng)濟(jì)放緩、就業(yè)總量持續(xù)增加和結(jié)構(gòu)性矛盾突出三重壓力，針對(duì)高校畢業(yè)生的有效用人需求呈下降趨勢(shì)。據(jù)今年2月初對(duì)近500家用人單位的統(tǒng)計(jì)，這些單位2013年計(jì)劃招聘崗位數(shù)同比平均降幅約為15%。從行業(yè)情況看，醫(yī)療衛(wèi)生、咨詢、電子商務(wù)、旅游、文化體育等行業(yè)用人需求略有增加，但鋼鐵、機(jī)械、采礦、能源、建筑等行業(yè)用工需求不同程度減少。同時(shí)，公招性（含黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位）工作崗位招聘量大幅減少。由于近幾年各黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作崗位因大量公招均已得到持續(xù)補(bǔ)充，“鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才計(jì)劃”實(shí)施5年到2012年上半年已結(jié)束，因此，這些公招性工作崗位招聘量大幅減少，給那些只想迷念于走公招就業(yè)路子的畢業(yè)生筑起了一道巨大的屏障。河南省勞動(dòng)力市場(chǎng)在大環(huán)境下也不例外，勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求。

2.勞動(dòng)力市場(chǎng)分割尚未消除

勞動(dòng)力市場(chǎng)分割指由于政治、經(jīng)濟(jì)等外在制度因素或經(jīng)濟(jì)內(nèi)生因素的制約，勞動(dòng)力市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或多個(gè)具有不同特征和不同運(yùn)行規(guī)則的領(lǐng)域。不同領(lǐng)域在工資決定機(jī)制、工作穩(wěn)定性、勞動(dòng)者獲得提升的機(jī)會(huì)等方面有明顯區(qū)別，使勞動(dòng)力市場(chǎng)出現(xiàn)分塊現(xiàn)象，而且勞動(dòng)者很難在不同塊的市場(chǎng)間流動(dòng)。在不同塊勞動(dòng)力市場(chǎng)中的供求雙方，尤其是勞動(dòng)動(dòng)力供給方的選擇自由度并不相同。我們把這種現(xiàn)象稱為勞動(dòng)力市場(chǎng)的分割。我們國(guó)家成立后，國(guó)家在勞動(dòng)力流動(dòng)上制定了嚴(yán)格的城鄉(xiāng)隔絕措施，通過(guò)戶籍制度、社會(huì)保障制度等限制了農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)的自由流動(dòng)，這些制度安排促成我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的城鄉(xiāng)分割。改革開(kāi)放后，這種情況有所改變，但并未完全消除。現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為城鄉(xiāng)之間的勞動(dòng)力市場(chǎng)分割；地區(qū)之間的勞動(dòng)力市場(chǎng)分割；行業(yè)之間的勞動(dòng)力市場(chǎng)分割。勞動(dòng)力市場(chǎng)的多重分割，帶來(lái)了負(fù)面的影響。由于在優(yōu)勢(shì)的勞動(dòng)力市場(chǎng)中工資差別大于勞動(dòng)力素質(zhì)差別，導(dǎo)致勞動(dòng)力供求行為發(fā)生扭曲，大學(xué)畢業(yè)生不愿意到中小城市就業(yè)等情況的發(fā)生。

3.勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序還不規(guī)范，缺乏流動(dòng)與無(wú)序流動(dòng)并存的現(xiàn)象

勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序還不規(guī)范主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是勞動(dòng)力市場(chǎng)相關(guān)法律制度缺失，各種勞動(dòng)法規(guī)不是很健全，包括：勞動(dòng)平等法律制度缺失、勞動(dòng)法律責(zé)任制度不完善、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度不合理。另一方面是勞動(dòng)力市場(chǎng)的執(zhí)法不嚴(yán)，包括：勞動(dòng)行政執(zhí)法不力、勞動(dòng)行政執(zhí)法不公、勞動(dòng)司法不力。勞動(dòng)力流動(dòng)不規(guī)范表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一為缺乏流動(dòng)，二為無(wú)序流動(dòng)。無(wú)序流動(dòng)又變現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是勞動(dòng)者在不同用人單位之間的無(wú)序流動(dòng)；二是勞動(dòng)者在就業(yè)狀態(tài)之間的流動(dòng)無(wú)序。

4.工會(huì)還沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，工會(huì)作為勞動(dòng)者為維護(hù)自身利益而自主結(jié)合的組織，其根本宗旨在于代表和維護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益。正是這一宗旨推動(dòng)了工會(huì)成為現(xiàn)代勞動(dòng)關(guān)系體制的基本構(gòu)成要素，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中起著關(guān)鍵性的作用。隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的建立和發(fā)展，作為勞動(dòng)者的代表，工會(huì)成為勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行中非常重要的一個(gè)組成部分，它是雇員為改善勞動(dòng)和生活條件而設(shè)立的組織，應(yīng)該代表和維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。但是，我國(guó)的工會(huì)卻沒(méi)有發(fā)揮出其在勞動(dòng)力市場(chǎng)中應(yīng)有的功能，一方面，國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)的工會(huì)尚未改變附屬于企業(yè)行政的狀況，而一些非公有制企業(yè)還未建立工會(huì)，已成立工會(huì)的還幾乎全部被老板控制，在這種情況下，工會(huì)難以真正代表勞動(dòng)力供給方――勞動(dòng)者的利益；另一方面，從事的是日常利工作，很少涉及其應(yīng)該注重的保護(hù)工人合法權(quán)益的問(wèn)題。正是由于我國(guó)的工會(huì)還不能夠充分發(fā)揮出其在勞動(dòng)力市場(chǎng)中應(yīng)有的代表和維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的功能，這就大大削弱了工會(huì)在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中的作用。其后果就是勞動(dòng)關(guān)系的不穩(wěn)定和勞動(dòng)關(guān)系的惡化。

（二）河南省大學(xué)生就業(yè)情況

正是因?yàn)楹幽鲜⊥瑯哟嬖谥覈?guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)存在的共性問(wèn)題，導(dǎo)致了該省近年來(lái)大學(xué)生的就業(yè)率、專業(yè)對(duì)口率和就業(yè)分布的區(qū)域和行業(yè)受到影響，出現(xiàn)了新的情況。

1.就業(yè)率雖呈逐年上升的趨勢(shì)，但上升的比值較低，離期望值還有一定的距離

近3年大部分專業(yè)就業(yè)率呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，根據(jù)《2012年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》的數(shù)據(jù)，2011屆大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)半年后就業(yè)率為90.2%，比2010屆（89.6%）略有上升。其中，本科院校2011屆畢業(yè)生半年后就業(yè)率為90.8%，與2010屆（91.2%）基本持平；高職高專院校2011屆畢業(yè)生半年后就業(yè)率為89.6%，比2010屆上升了1.5個(gè)百分點(diǎn)。但從這些數(shù)據(jù)我們也可以看出，就業(yè)率雖呈上升的趨勢(shì)，但是上升的比值較低，離期望值還有一定的距離。

2.專業(yè)對(duì)口率呈逐年下降的趨勢(shì)

近些年來(lái)，就業(yè)壓力進(jìn)一步增大，面對(duì)這樣的就業(yè)壓力，很多大學(xué)畢業(yè)生不得不選擇不對(duì)口的行業(yè)謀求生計(jì)，大學(xué)畢業(yè)生初次就業(yè)對(duì)口率連年下降。教育數(shù)據(jù)咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)麥可思公司《2012 年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示：2011屆受雇全職工作的大學(xué)畢業(yè)生的工作與專業(yè)相關(guān)度為64%。其中，本科畢業(yè)生的工作與專業(yè)相關(guān)度為67%，比2010屆下降了2個(gè)百分點(diǎn)。2013年我們課題組做了專項(xiàng)調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象廣泛存在于本科及高職院校之中，我們課題組重點(diǎn)對(duì)河南省五所本科及高職院校進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查后得出了這樣的結(jié)果：大學(xué)生初次就業(yè)專業(yè)“不對(duì)口”率超過(guò)了1/3。

3.就業(yè)地區(qū)以沿海地區(qū)以及內(nèi)陸一線城市居多

收入水平是畢業(yè)生擇業(yè)考慮的重要經(jīng)濟(jì)因素。一線城市享受了經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的成果，長(zhǎng)期居于產(chǎn)業(yè)中心的地位，薪酬水平較高，對(duì)畢業(yè)生具有較強(qiáng)的吸引力。而近些年來(lái)，東部沿海地區(qū)的平均工資已達(dá)到較高水平，同時(shí)在一線城市和沿海地區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)較多。基于這些因素的考慮，許多大學(xué)畢業(yè)生選擇去內(nèi)陸一線城市和沿海地區(qū)就業(yè)。根據(jù)麥可思的中國(guó)2008―2010屆大學(xué)畢業(yè)生社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東部和沿海地區(qū)對(duì)本科畢業(yè)生的人才吸引力指數(shù)為67.3%，其中深圳、上海、北京、廈門(mén)、廣州是最吸引本科畢業(yè)生的五大城市，“北上廣”等一線城市長(zhǎng)期成為我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的主要聚集地。去年，北京大學(xué)的《2013年大學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查》顯示，大學(xué)生在京津滬地區(qū)就業(yè)的滿意度最高，在中部地區(qū)就業(yè)的滿意度最低。城市越大滿意度越高，在省會(huì)城市或直轄市就業(yè)的滿意度最高，其次是地級(jí)市，第三是縣級(jí)市或縣城，第四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在農(nóng)村就業(yè)的滿意度最低。這表明，大學(xué)生不愿意“低就”，更加鐘情大城市。從這些數(shù)據(jù)和事例中可以看出，東部沿海和內(nèi)陸一線城市成為大學(xué)畢業(yè)生首選之地。河南省大學(xué)畢業(yè)生也不例外，許多人愿意去內(nèi)陸一線城市和東部沿海城市，省內(nèi)的地市，除了省會(huì)鄭州外，許多大學(xué)生不愿去中小城市、城鎮(zhèn)等條件相對(duì)艱苦的地方。

4.就業(yè)行業(yè)以新型行業(yè)為多

由著名第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)麥可思的《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中稱，昔日被看作“冷僻”的專業(yè)如土木工程、氣象、園林、印刷、針灸、物流、中醫(yī)按摩等，則出現(xiàn)了畢業(yè)生供不應(yīng)求狀況。河南省也存在同樣的問(wèn)題，河南省就業(yè)促進(jìn)辦公室副主任孫銀正說(shuō)我省大學(xué)生中語(yǔ)言類、藝術(shù)類、法學(xué)類、教育類、行政管理類傳統(tǒng)學(xué)科占比過(guò)大，2013年達(dá)23%，但這些學(xué)科的市場(chǎng)需求基本飽和。而一些新型專業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求。從2013年5月中旬畢業(yè)生行業(yè)就業(yè)情況來(lái)看，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)五大行業(yè)是畢業(yè)生就業(yè)的主渠道。其中，制造業(yè)是目前吸納畢業(yè)生最多的行業(yè)。師范類院校也出現(xiàn)了新型專業(yè)好就業(yè)的情況 ，一些緊缺專業(yè)如計(jì)算機(jī)、通訊、電子、土建、自動(dòng)化、機(jī)械、醫(yī)藥和師范等科類的畢業(yè)生需求旺盛，畢業(yè)生供不應(yīng)求。全國(guó)政協(xié)委員、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)張全國(guó)說(shuō)，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)這幾年開(kāi)設(shè)的與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合的本科專業(yè)，包括農(nóng)村社區(qū)管理、農(nóng)村能源工程等，著重培養(yǎng)新農(nóng)村建設(shè)急需的規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理服務(wù)等應(yīng)用型人才，短短幾年，招生規(guī)模就達(dá)1700余人。這樣新型專業(yè)就業(yè)前景很是光明。

二、河南省大學(xué)生就業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

1.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的持續(xù)快速增長(zhǎng)有助于增加河南省新的就業(yè)崗位

2011年十一國(guó)慶前夕，國(guó)務(wù)院正式出臺(tái)《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。自此，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)就與河南省數(shù)十萬(wàn)大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題緊密地聯(lián)系在了一起。我們知道，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是以全國(guó)主體功能區(qū)規(guī)劃明確的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)、中原城市群為支撐、涵蓋河南全省、延及周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，地理位置重要，糧食優(yōu)勢(shì)突出，市場(chǎng)潛力巨大，文化底蘊(yùn)深厚，在全國(guó)改革發(fā)展大局中具有重大戰(zhàn)略地位。

中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)帶來(lái)巨大的就業(yè)潛力。就業(yè)潛力又包括兩個(gè)方面：一是勞動(dòng)力?，F(xiàn)在河南省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)很快，GDP占全國(guó)第五位，人口全國(guó)第一，中原地區(qū)具有巨大的勞動(dòng)力資源。二是中原具有發(fā)展工業(yè)的前提。中原是主要的糧食產(chǎn)區(qū)，河南省應(yīng)該大力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品的深加工產(chǎn)業(yè)。特別是中原地區(qū)高校林立，可以培養(yǎng)大量的高科技型人才，向研發(fā)、生產(chǎn)、制造等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為大學(xué)生提供更多的就業(yè)崗位；還可以利用便捷的交通運(yùn)輸發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，為大學(xué)生提供更多的就業(yè)崗位。中原地區(qū)礦產(chǎn)資源豐富，也可以為大學(xué)生提供相應(yīng)的就業(yè)崗位。再加上河南省及周邊各省府大力招商引資的開(kāi)展，如深圳富士康、格力空調(diào)、可口可樂(lè)等相繼在中原落戶，標(biāo)志著中原地區(qū)已經(jīng)逐步的從農(nóng)業(yè)區(qū)積極地向工業(yè)區(qū)前進(jìn)，這些也定當(dāng)為大量的中原人提供就業(yè)的崗位。中原地區(qū)要由農(nóng)業(yè)取代工業(yè)必將需要大量的科技型人才，這就為大學(xué)生就業(yè)提供了大量的就業(yè)空間。作為受過(guò)高等教育的大學(xué)生則更應(yīng)把握這千載難逢的機(jī)會(huì)，因勢(shì)而為，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感，自覺(jué)把個(gè)人追求轉(zhuǎn)化為推動(dòng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的實(shí)際行動(dòng)，把智慧和力量凝聚到建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)上來(lái)，努力成為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的領(lǐng)頭兵和先行者。

2.調(diào)整優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，提高就業(yè)質(zhì)量

大學(xué)生就業(yè)能力是一種與職業(yè)相關(guān)的綜合能力，是個(gè)人基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和就業(yè)技能等因素的綜合。其中動(dòng)手能力是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，我們認(rèn)為高校必須做自己應(yīng)該做到的。高校應(yīng)針對(duì)學(xué)生的需求，調(diào)整優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，而動(dòng)手能力的培養(yǎng)需要在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)，實(shí)踐教學(xué)可以加深學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的理解和對(duì)實(shí)踐對(duì)象的認(rèn)識(shí)，使知識(shí)與能力、基礎(chǔ)與專業(yè)、理論與實(shí)踐得到和諧的統(tǒng)一。因此，高校要在提升大學(xué)生就業(yè)能力中應(yīng)起到主導(dǎo)的作用，以社會(huì)需求和就業(yè)為導(dǎo)向，人才的培養(yǎng)要與社會(huì)需求對(duì)口，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教學(xué)方法和教學(xué)手段改革，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，從根本上提高大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)畢業(yè)生順利就業(yè)。學(xué)校應(yīng)加大教學(xué)設(shè)備的投入力度和實(shí)習(xí)基地的建設(shè)力度，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，采取多種形式為學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)創(chuàng)造條件。教師除了鉆研教材，搞好教學(xué)以外，也應(yīng)具備較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，使理論和實(shí)踐首先在教師身上實(shí)現(xiàn)真正有效的結(jié)合，才能更好的培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，提高就業(yè)質(zhì)量。

3.全社會(huì)正在努力建立一個(gè)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的社會(huì)支持體系

幫助大學(xué)生解決就業(yè)難題，涉及到全社會(huì)的各個(gè)方面，因此，有必要建立起一個(gè)強(qiáng)大有力的社會(huì)支持體系，由家庭、學(xué)校、社會(huì)和政府通力合作，共同努力。社會(huì)支持體系包括：在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)前為他們提供就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)學(xué)校和用人單位之間進(jìn)行有效溝通、畢業(yè)生及時(shí)掌握人才市場(chǎng)信息、促進(jìn)就業(yè)機(jī)構(gòu)改變就業(yè)歧視現(xiàn)象等。另外，還要調(diào)整大學(xué)生自身的就業(yè)觀念，避免現(xiàn)在大學(xué)生擇業(yè)時(shí)普遍存在的個(gè)人主觀化、理想化的傾向，適當(dāng)調(diào)整就業(yè)預(yù)期目標(biāo)，以適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的要求。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，全社會(huì)正在努力建立一個(gè)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的社會(huì)支持體系。比如進(jìn)一步完善中國(guó)的就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)服務(wù)等措施。

4.各級(jí)政府正在進(jìn)一步制定與完善大學(xué)生就業(yè)的社會(huì)政策

我們知道，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性社會(huì)問(wèn)題，這一問(wèn)題的解決必須更多地依賴于社會(huì)政策層面的途徑來(lái)加以實(shí)現(xiàn)。換句話說(shuō)，有關(guān)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的社會(huì)政策的制定和完善應(yīng)更進(jìn)一步地提上政府的議事日程，并將其納入到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定當(dāng)中，從而最終從消除社會(huì)問(wèn)題的基礎(chǔ)層面來(lái)解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。當(dāng)前，各級(jí)政府正從戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)到大學(xué)生就業(yè)的重要性，采取相關(guān)的政策措施，形成有力的政策導(dǎo)向體系，做好高校培養(yǎng)人才和社會(huì)使用人才的相關(guān)工作。首先是完善大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)政策。比如進(jìn)一步改革戶籍管理制度，調(diào)整勞動(dòng)人事關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)保障制度建設(shè)，為大學(xué)生就業(yè)提供更多的支持。其次，正在統(tǒng)籌相關(guān)行政和政策資源，建立完善的就業(yè)市場(chǎng)機(jī)制。最后，正在完善大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)制度。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站評(píng)價(jià)；研究；應(yīng)用分析

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過(guò)網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無(wú)法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來(lái)說(shuō),可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過(guò)網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過(guò)提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來(lái)越大。因此,專門(mén)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來(lái)。

因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來(lái)越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購(gòu)物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買(mǎi)到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來(lái)看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開(kāi)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開(kāi)始,CNNIC每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門(mén)別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開(kāi)展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車、書(shū)籍和音樂(lè)、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門(mén)戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來(lái)自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過(guò)向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過(guò)綜合業(yè)界專家意見(jiàn),通過(guò)全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站,如易購(gòu)網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單,主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過(guò)自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國(guó)的賽迪網(wǎng)()、CTC中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開(kāi)展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門(mén)提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒(méi)有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過(guò)特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨(dú)立用戶訪問(wèn)量指標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開(kāi)排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的真實(shí)性、全面性等均無(wú)法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過(guò)綜合分析研究對(duì)問(wèn)題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如,CTC中國(guó)競(jìng)賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門(mén)戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見(jiàn),最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問(wèn)卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來(lái)說(shuō),建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無(wú)論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無(wú)論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過(guò)技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問(wèn)量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見(jiàn)表1:

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫(xiě)錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)

速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺(jué)效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來(lái)講,國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問(wèn)卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國(guó)還沒(méi)有形成有品牌的專門(mén)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無(wú)疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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