導語：如何才能寫好一篇在園林協會工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：園林綠化；管理；策略

菏澤位于山東省西南部，稱為中國“牡丹之鄉”。近年來菏澤市政府大力投資綠化建設，城市綠化事業取得突破性進展，2009年獲得“省級園林城市”稱號。然而隨著綠化建設的不斷擴張，城市園林的綠化管理問題也不斷衍生出來。現試述菏澤市城市園林綠化管理中存在的問題,并提出解決的對策。

1 城市綠地及管理現狀

1.1 綠地現狀

經遙感分析，按照現有邊界范圍內，菏澤市北部有大片的耕地和林地鑲嵌分布的區域，面積約11km2，占建成區面積的12%。菏澤市公共綠地大部分質量較好，且分布在中心城區范圍內，城區周圍的公共綠地數量還較少。中心城區的居民區及單位附屬綠地、道路附屬綠地還以零星綠地為主，現狀較為落后，有較大的提高空間，但城市邊緣的村居內，以及村居周圍生長有質量較好的樹木，許多樹木已連接成片，成為綠地面積的重要組成部分。2011年底建成區綠化覆蓋率達到41.71%，建成區綠地率達到37.59%，人均公園綠地面積達到11.28m2，“城在林中，林在城中，樓在園中，人在綠中”的生態體系逐步形成。

1.2 機構設置及職能

菏澤綠地管理單位包括菏澤市園林綠化管理處及兩區建設局下屬的園林處等政府行政職能部門。菏澤市園林綠化管理處為副縣級全額預算事業單位，內設綜合科、工程管理科、道路綠化管理科、環城公園管理所、趙王河公園管理所、曹州牡丹園管理所。市園林綠化管理處主要職責是負責城市規劃區內風景名勝區、公園、廣場、綠地的行業管理工作；具體負責環城公園、趙王河公園景區及曹州牡丹園日常管理工作，牡丹、芍藥的資源收集、保護和學術研究等工作；負責市區園林綠地的審批、占用；具體負責城市綠化建設的組織與實施工作；負責城區園林綠地的執法監察工作；參與編制城市環境藝術作品設置的布局規劃；擬定環境藝術作品技術標準；負責城區環境藝術作品的設置和監督管理工作；負責城市“綠線”管理工作。另外成立了菏澤市園林綠化協會，定期組織召開技術研討會、市場信息交流會等活動。

1.3 管理現狀

菏澤市城市綠化管理體制為市區兩級管理，市城市管理局負責全市園林綠化行業管理，區園林部門負責轄區內綠化建設管理。市級設立市園林綠化管理處，副縣級全額事業單位；區級園林綠化管理機構為牡丹區園林管理處和開發區園林管理處，均為正科級事業單位，現有干部職工800余人，具體負責城區內園林綠化的建設與養護管理。資金主要由政府撥付。

現在城區內政府投資的主要綠化工程是由市建設局、市城市管理局、市公路局組織投標、建設。工程招標中一般含有1～2年的養護期，養護期滿后一律交由園林綠化管理處組織管理。2003年以來，市政府在城市建設中，已經開始逐漸意識到綠化的重要性，每年的城建工作計劃中都會把綠化擺在重要的位置，計劃投資資金也在幾千萬甚至上億元，但在實際工程款的支付中，由于政府資金短缺，經常出現由于資金不到位而發生的工程延期，或者工程完工后施工單位不能依照合同拿到相應的工程款，導致在養護期內無力養護，出現剛綠化完的綠地次年就雜草叢生的現象。

2 管理中存在的問題

2.1 機構設置問題

目前，菏澤市園林綠化處為副縣級全額事業單位，正式編制18人，現有15人，科級干部尚未配備齊全，工作人員在綠化管理出現問題的時候只能跨級請示匯報，延誤了處理問題的最佳時機，導致工作計劃不能及時敲定、綠化成果不能得到及時維護，從而影響綠化景觀。綠化處現承擔著100余條道路、100余處街頭綠地、9個公園等2000多萬m2綠地的管理工作，由于人員少、工作復雜、繁瑣，管理面廣、量大等特點，目前已不能適應城市園林綠化事業的發展。根據國家提倡的提高綠化質量的要求和進行長效養護管理的需要，急需設立一個更高規格、更多人員的管理機構。

2.2 綠化養護管理缺乏長效機制

在一切城市綠化工程的建設和管理中，普遍存在侵占或退讓綠地的現象，如菏澤城區道路綠地中的分車帶綠化，在其它市政建設中，如路燈的增設、廣告牌的增設中都要優先侵占分車帶綠化。對于建設后的城市公共綠地、城市主干道及街頭綠地、城郊綠化，交付由市園林綠化處管理，但由于政府養護資金不足、且經常撥付不到位，無法正常進行管理，剛剛進行改造3～4年的綠地就會荒草叢生、甚至死亡率很高，迫使政府可能會將這些綠地再次納入當年的綠化改造工程中進行二次甚至多次改造，但最終因沒有養護資金，景觀效果一直不佳。本來花養護的錢就可以維持的綠化景觀，卻因為養護資金遲遲不肯撥付而反復改造，浪費資金。而且由于多年來的綠化工程資金不能按時撥付，已經投資的綠化企業遲遲不能收回成本，在新的招標工程中，已經沒有外地公司肯在菏澤當地投標，投標公司總是局限于當地綠化企業中，這樣，投標人之間互相通氣，抬高標的，建設過程中為追求利潤聯合將樹苗質量、工程質量總體水平降低的事件時有發生。

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一、加強領導、健全科技工作管理體系和工作網絡，落實科技工作責任，保證科普工作的順利開展。

按照工作要求，我們成立了__村創建省（市）級科普村領導小組。由村支部書記、省科技示范戶親自抓，村主任具體抓，村委會配合落實具體工作措施。并制訂一系列科普工作計劃，召開3次科普領導小組會議，研究科普工作中存在的問題和需要解決的辦法，并以中心村建設為抓手，不斷改善基礎設施和美化環境，加快建設小康社會新農村步伐。

二、加大科技興農的宣傳力度，舉辦農業實用技術培訓班，提高勞動者科技素質。

本村經常邀請縣農技專家、縣茶葉協會、浙江大學教授來講座、輔導，通過“請專家進來”，建示范基地，提高村民科技意識和科技技能。同時，全村31個承包組相應建立科普宣傳領導小組和科普宣傳員，以承包組長為科普宣傳員進行科普宣傳活動。村里還投入資金近4萬元配備電腦、電視機、科普宣傳窗、農函大教室等設備，加大科技推廣和科普宣傳工作力度。積極開展實用技術培訓，20__年共舉辦培訓班5期，參加人數達350人，開辦了“農函大”學習班，完成結業學員58人，對全村黨員開展了農村適用知識和市場經濟的培訓，64名黨員在實施“先鋒工程”中不但帶頭學習，更是發揮了“雙帶”作用。全村獲得農民技術職稱45人，其中村干部5人，占兩委班子成員70以上。還開辦村“農民夜校”，利用夜校學科學、學技術，科普宣傳面達90以上。村黨總支在帶領全村村民集中精力抓好經濟建設的同時，還十分注重精神文明建設。在平時的各項工作中，充分利用黨員活動室，采取電化、有線電視、圖書雜志、宣傳櫥窗等陣地進行宣傳教育，有計劃地組織村民學習黨的理論知識、形勢任務教育和科普知識。

三、抓引進新技術、新品種的推廣與應用。

在縣科協的大力支持下，與浙江大學茶學系合作建立浙大__科研教育實驗基地，建立縣優質茶苗基地。投資3萬元邀請浙江大學、省茶葉研究所專家進行老茶樹低位嫁接新品種、新技術的推廣，而且效果十分顯著，建立了老茶樹嫁接改造科普示范基地3畝。根據市場需求，從山東引進蔬菜新品種筒蒿試種，且獲得成功，另外還全面推廣水稻輕型栽培技術法，降低農民成本，種糧增產增效。

通過培訓使廣大農民科學文化素質有了較大程度的提高，如今年改良的茶葉浙農117、浙農139的茶葉面積達500畝，提高了茶葉品質、增加茶農收入。野生蔬菜“蘆蒿”也得到快速發展，從20__年100畝的基礎上，今年發展到500畝。苗木產業提升檔次，從原來單一的香樟樹發展到現在的廣玉蘭、櫸樹、桂花樹等等許多新品種。

四、抓基地示范建設和專業戶培育。

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一、統籌兼顧，重點突破，努力完成主要指標

林產工業產值年計劃8318萬元，1～11月實際完成

10,933萬元, 完成年計劃的131.4%；銷售產值完成10,206萬元；增加值計劃3399萬元，1～11月實際完成3,805.7萬元,完成年計劃的112%；利潤計劃587.5萬元，1～11月完成543萬元，完成年計劃的92.4﹪；上繳稅金258.4萬元。

木片計劃15千絕干噸，1～11月實際完成10647絕干噸，銷售11315絕干噸，完成計劃的70％。

小材小料計劃16千立方米, 1～11月實際完成17,157立方米, 銷售22,229立方米，完成計劃的107.2％。

建筑模板計劃10千立方米，1～11月實際完成6,366立方米，銷售3,368立方米，完成計劃的63.7%。

細木工板計劃3千立方米，1～11月實際完成4,197立方米，銷售3,344立方米，完成計劃的140%。

鋸材計劃61千立方米，1～11月實際完成59,844立方米，銷售54,678立方米，完成計劃的98%。

種植業產值計劃165萬元，1～11月實際完成311萬元，完成計劃的188%。

經濟林產品采集計劃523萬元，1～11月實際完成744萬元，完成計劃的142%。

畜牧業產值，林管局下達年計劃510萬元，地區畜牧局下達年計劃2,301萬元，1～11月完成1,664.8萬元，完成林管局下達計劃的326.4﹪，完成地區畜牧局下達計劃的72.4%。

非公有制經濟增加值年計劃4900萬元，1～11月完成4482萬元, 完成計劃的91.5﹪。

伐區剩余物清揀年計劃50000立方米，1～11月完成40200立方米,完成計劃的80.4﹪。

普通加工原木計劃60%不出局，1～11月完成69.7﹪。

二、深入企業，克服困難，推進重點項目達產增效

根據我局重點項目庫倫斯木業、庫倫斯木藝玩具、龍源山產品開發、松濤鹿苑各自的不同特點，采取有效措施，完善體制，健全機制，加快建設步伐，達到了初具規模，調整產業結構見到了實效。

對庫倫斯木業采取邊生產、邊建設，逐步擴大企業規模，維修改造了建筑面積近3000平方米的閑置廠房和具有4個烘干室的烘干窯，新建了細木工板車間，改建了烘干車間。新建了4個旋切車間，提高了配套生產能力。烘干車間和細木工板車間試產成功，已投入正式生產。硬化了地面，完善了基礎設施，創建了優良的生產經營環境。廣泛宣傳，開發市場，在多個大中城市設立經銷商、商，健全了營銷網絡，研究探討辦理出口業務，拉動企業達產增效。林業局把經驗豐富的管理人員和專業技術人員充實到企業，協助管理經營，使企業管理水平和經濟效益明顯提高。1～11月購進原木24218立方米，剩余物18000立方米；生產建筑模板6366立方米，銷售3368立方米；生產鋸材8709立方米，銷售4581立方米；生產小材小料4340立方米，銷售643立方米;生產細木工板4197(738)立方米。幫助其辦理省級中小企業無償資助項目，無償資助款已審批下來共25萬元。幫助其辦理資源綜合利用認定企業，通過了地區、省的審查，并在網上公示，已得到認定證書。

對庫倫斯木藝玩具公司，按照現代企業制度要求，建立了經營機制，聘任了總經理，在林業局工作組的指導幫助下制定了各項規章制度，規范了管理。增加了設備，完善了生產工藝。年初開始試生產，7月份進入正式生產。投入資金進行了廠區建設，完善了各項設施，改善了環境。公司已和山東騰飛木業簽訂了20萬件兒童腳踏凳產品生產合同，可創產值840萬元，實現利潤80余萬元。

為龍源山產品開發公司投資145萬元，在湖通河林場施業區建立了山野菜加工基地。公司從林場中分離出來，確定了負責人，正在探討經營機制。收購蕨菜131噸，對老山芹、四葉菜、桔梗進行了浸漬試驗，取得了階段性成果[:請記住我站域名/]。與大連鑫名、家和有限責任公司達成合作意向，我們生產半成品，其進行深加工后出口。我局與四川大學合作研發出了木耳、蘑菇、卜留克、老山芹、蕨菜等五種即食產品，正在籌備建廠生產。

松濤鹿苑公司實行承包經營并保持了良好的發展勢頭，商增加了6個，試銷商增加了3個。建立了從綏芬河出口的合作伙伴。加大了網上招商力度，增加了60多個網絡連接。今年實現銷售收入124萬元，利潤14.5萬元。鹿場已被地區畜牧局列為

20__年標準化養殖小區。現存欄優質梅花鹿193頭，馬鹿7頭。今年產梅花鹿茸109.5公斤，產馬鹿茸36.2公斤，價值約16萬元。08年企業被認定為黑龍江省高新技術企業，有4種產品被認定為黑龍江省高新技術產品，同年公司產品還被認定為黑龍江省名牌產品，松濤鹿苑商標被認定為黑龍江省著名商標。鹿茸血酒的市場準入手續即將完成，近期可上市。申請了鹿補膠囊、口服液的專利。鹿花盤的超微粉碎技術已經試驗成功，為其系列產品的研發奠定了良好的基礎。三、改革體制，強化管理，不斷提高經營水平

在調查研究的基礎上，改革了運通公司的體制，將場地、設備、供電設施租賃給五戶生產戶，獨立組織生產經營，我部負責整體管理，簽訂了合同。按3.00元/m2的標準收取占用場地租賃費，根據進廠原木數量按1.00元/m3的標準收取設備租賃費，根據進廠原木數量按3.00元/m3的標準收取管理費，根據進廠剩余物數量按1.00元/m3的標準收取管理費。截止11月末可獲得租賃費239,569.59元，其中占用場地租賃費142,563.99元，設備租賃費11,748.42元，管理費85,257.18元，已交到林業局銷售大廳。

通過維修道路，拆除報廢的房屋，平整場地等，治理了林產工業貨場的環境，提高了銷售服務水平。采取有效措施，積極銷售積壓的鋸材和小材小料，減少庫存量，提高了商品化管理水平。

四、抓住機遇，務實基礎，推動各項工作逐步完善

根據林業局要求對我局的耕地面積進行普查，我們派了專職工作人員對全局的耕地面積,所種農產品種類進行調查統計，同時對全局的自營經濟戶采取讓各單位報表和下片調查的方式進行全面了解，通過做好這兩項工作，使我們能夠準確掌握我局的耕種面積，自營經濟戶數及養殖種類和數量。目前，各個單位、職工耕種面積，自營經濟戶數及養殖種類和數量已調查完畢，下一步將對我局施業區內非林業局職工進行入戶調查。

我們對旅游工作進行了認真總結，并根據我局實際和發展目標制定了三年旅游產業發展規劃、工作計劃及現有景點介紹，準備來年擴建金水湖、建農業暖棚, 同時向上申請建設守獵場項目,我們已邀請哈爾濱景觀園林設計院工作人員1人來到我局幫助選定了狩獵場建設位置,在自然保護區韓興線8公里處。目前我們正在培養導游員準備參加明年的考試，在今年全區導游員比賽中，我局選派的參賽導游員楊佳靖榮獲了銀獎。

我們與地區林科所協商合作的3個項目“食用菌”、“五味子”、“北藥科技園”經過研究于10月份與林科所簽訂了“食用菌技術服務合同”。

五、強化服務，完善機制，創造優良經濟發展環境

抓住開展“優化經濟發展環境年”活動的契機，全力支持招商企業發展，創造寬松的投資環境。我們以簡化企業辦事程序為重點，提高管理水平和服務質量。通過整改，簡化了辦事手續，提高了辦事效率，堅持24小時為企業服務，隨叫隨到，受到了客戶的一致好評。通過電視臺向各界進行公開承諾，接受廣大群眾的監督。采取不定期抽查、明察暗防、設立舉報箱等方式，進行跟蹤監督檢查，取得了很好的效果。

今年我們取得了一定的成績，但也存在著問題與不足，主要表現在：一是林管局和地區畜牧局下達畜牧業產值計劃不同，按照畜牧局的計劃我們很難完成；二是由于缺乏勞動力，庫倫斯木業開工不足；三是缺少產業發展所需的專業技術人員和管理人員，影響了接替產業發展。

20__年，我們以推進項目建設為重點，針對存在的問題和產業發展情況具體做好以下幾方面工作：

第一，我們將按照地區旅游工作總體規劃要求來發展。對我局旅游產業發展進一步研究規劃,特別是對金水湖擴建項目要與計劃基建科協調做好總體規劃設計，春天開始擴建。在金水湖附近建水上人家,農家飯莊,并在附近選擇適宜農作物生長的地方建設四棟農業暖棚,無償提供給有農業技術的農民或職工種植,所種農產品即要有經濟價值,又具有觀賞性。

第二，在北藥開發工作中，重點做好《北藥科技園》的采籽、育苗等準備工作。地區林科所拿出北藥科技園設計方案后我們要結合實際制定實施計劃，做好春天育苗和秋天采籽的準備工作，確定具體的實施部門。

第三，在綠色食品發展中，我們要加快即食小菜建廠步伐，引進先進技術人才，大力發展地方綠色產業，突出地方特色，早日打出自己的品牌。我們將加大對食用菌發展的工作力度，積極協調建立黑木耳協會，力爭做強做大食用菌產業。

第四，做好我局耕地面積和自營經濟戶的調查統計，建立規范的畜牧站，配備專兼職工作人員，對獸醫、養殖技術人員進行正規的培訓，解決種養技術老大難問題，切實提高服務水平。

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2022精選關于客服主管年度工作計劃范文   一、規范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

  3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

  4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規范服務。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

  2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養護。

  建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

  (4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

  (2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

  (4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

2022精選關于客服主管年度工作計劃范文   20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

  1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

  2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

  3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

  回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

  2022精選關于客服主管年度工作計劃范文

  時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

  廣州市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責

  1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。

  2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

  4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

  5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。

  6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

  7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

  8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

  9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

  工作內容及標準

  1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;

  2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;

  3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;

  4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。

  5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。

  6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。

  7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。

  8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。

  1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】

  1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

  2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

  3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

篇5

一、念好“三字”經，做實“放管服”

（一）提高“放”的含金量，不斷激發市場活力。聚焦經濟轉調發展和社會需求，把市場發展需求、企業意見集中、群眾反映強烈的事項作為減權放權的重點，深入推進商事制度改革，為大眾創業、萬眾創新清除障礙。

一是精簡行政權力事項。按照縣區通用目錄標準，扎實對縣級行政許可事項目錄規范調整，共保留縣級行政許可事項249項；縣級權力事項從2014年4446項精簡到3225項，壓減27.5%，以政府的權力瘦身和短痛換來市場的活力提升。

二是清理規范中介服務。對中介服務機構和收費項目進行了全面清理規范，中介機構與政府審批部門全部脫鉤，建立中介服務事項清單管理制度，只保留28項。篩選10家規模較大、業務水平好、社會信用度高的中介機構，組建中介服務超市，提供招投標、企業登記、房產交易、勞保等60多項服務，2016年完成公共服務4000余件，切實方便了企業和群眾。

三是深化先照后證改革。將134項前置審批事項改為后置審批，取消年檢制度改為年度報告公示制度；積極落實“三證合一”改革，累計核發、換發“三證合一”營業執照2000余本；完成“五證合一”實施前的準備工作，落實工商審批權限下放，把農民合作社、個體戶營業執照辦理權限下放到鄉鎮，最大程度方便群眾辦事，營商環境得到有力有效改善。2016年，全縣新增市場經營主體5628家，其中企業961家、個體工商戶4445戶、農民專業合作社222家。

（二）提升“管”的有效性，進一步規范了市場運行。在“放”的同時更加注重下放權力事項的銜接落實，加大事中事后監管力度，使“放權”和“接棒”之間銜接順暢，確保基層部門“接得住、貫得下、用得好”。

一是完善監管制度，強化監管措施。按照“權責統一、權責對等”的原則，制定了《蒙陰縣加強行政審批事中事后監管實施方案》，縣直41個審批部門全部制定出臺了事中事后監管制度和辦法，構建起“清單式管理”制度框架，從制度上規范了權力運行。全面推行雙隨機抽查制度，建立完善了“行政執法人員庫、異常信息庫、隨機抽查事項庫、單位名錄庫”四庫，打造事中事后監管平臺，在農業、交通、城市管理、市場監管等8個領域進行了隨機抽查。

二是規范監管行為，提升服務水平。按照事中事后監管的“誰審批、誰監管、誰主管、誰監管”原則，嚴格履行“雙告知”職責。為44家行政許可單位分配信息查詢平臺用戶名密碼，建立聯席會議制度，明確了落實“雙告知”制度應急過渡期間政務服務平臺管理、部門間涉企信息雙向推送和互聯共享、信息查詢認領等相關職責。

三是強化信用監管，規范市場主體。以企業信用監管為核心，通過實施企業年報、雙隨機抽查、經營異常名錄管理等制度，強化信用約束。2016年對全縣企業公示信息抽查個體工商戶405戶，企業94家；申請移出異常名錄企業96家，農民專業合作社34家。同時加強了對補報年報申請移出異常名錄市場主體的跟蹤管理工作，引導企業提高信用意識，促進企業誠信自律。

（三）提高“服”的滿意度，釋放更多改革紅利。把提升服務效能作為行政體制改革的最終落腳點，下大力氣打造縣鄉村三級服務平臺建設，減少辦事環節，簡化服務手續，最大程度提升服務水平，讓改革紅利真正變成惠民紅利。

一是完善縣鄉便民服務體系。高標準建設縣級政務服務中心，對縣政務服務中心實施三次集中改造，實現場地、人員、設施、制度四配套、四達標；對企業注鄖、投資審批區、行政許可區、公共資源交易區、農村產權交易區進行優化調整，開通快速審批通道，編制大廳審批事項目錄194項，實現“一個大廳全辦結”“一次完成登記取件”。完善鄉鎮便民服務中心建設，大力整合便民服務資源，把分散在縣直派駐鄉鎮各單位的服務事項和鄉鎮散落在各辦、中心的服務事項及人員集中到便民服務大廳，篩選入駐事項，編制服務事項清單，為群眾提供經管、社保、計生、農村產權交易等10多項便民服務。科學設置村級便民服務站點，依據服務人口多少、服務半徑大小、服務距離遠近等因素，依托綜合社區和中心村等居民集中居住點，綜合建設便民服務站點116處，選齊配強村級服務代辦員136人，直接為群眾提供審批代辦、信息技術等便民服務，建成鄉村便民服務網絡，打通了便民服務“最后一公里”。

二是精簡服務流程提效能。規范了38個審批部門行政許可科設置，集中進駐縣政務服務中心，編制行政許可《服務指南》和《業務手冊》234套，印制一次性告知單2萬份。嚴格落實首問負責、限時辦結、服務承諾制、并聯審批等制度，證照辦理及審批時限縮短46.9%，實現了辦事效率的成倍提升，有力推動經濟社會轉型發展。

二、強化問題導向，著力查找短板

（一）下放權力承接難度大。近幾年國務院和省級政府下放的行政審批事項多，縣級政府和部門的責任和業務量驟增。但是，受人員編制緊缺、專業人員缺乏等條件限制，許多部門審批能力不足，推行“三集中、三到位”難度大，導致個別下放事項承接不好；有些行政審批環節縣級無法完成，導致運行不暢。比如縣質監部門的計量許可業務，每項計量許可業務的流程較多，縣局只有受理和許可兩項權限，其中的技術審查、人員考核等環節仍需由市級技術機構（市計量檢定所）進行，企業需市縣兩級來回跑，影響了服務效率。

（二）重放輕管難以長效。主要體現在：一是監管協調機制還需進一步完善。在上下級協調監管方面，個別上級業務部門在監管中的工作計劃、抽查結果不能及時向縣級部門通報，致使縣級部門在制定抽檢計劃和開展抽查工作中存在重復投入人力物力現象；在同級監管方面，個別領域聯合執法難以形成合力，在推行聯合執法過程中，缺乏有效協調配合機制。二是縣級在推行雙隨機抽查方面缺乏典型經驗和有效措施，一些單位的雙隨機抽查還停留在初始階段，找不到有效措施。比如數據平臺的建設、隨機軟件的開發、公開程序等。

（三）優化服務功課未做實。一是縣級網上審批還處在起步階段，在線投資審批平臺也大都是二次錄入，不能有效地發揮作用。二是審批時限縮減還未達到群眾期盼。例如，在規劃審批、圖紙審查等方面還存在程序過繁的問題。三是社會組織和中介機構服務能力不足。由于市場發育不完善，缺乏有效的競爭，導致社會組織和中介機構服務群眾的能力不夠，在釋放改革紅利的過程中，企業和群眾的獲得感不強。

三、探討渠道方法，化解難題助發展

深化行政審批制度改革，推進“放管服”工作，還需著力做好以下幾個方面：

（一）加強縣級審批能力建設。一是著力加強審批人員隊伍建設。在行政審批事項下放的同時，要調整審批部門編制配置，編制資源向基層傾斜，不斷強化對基層人員的業務培訓和工作指導，進一步提高基層審批人員業務能力，確保下放權限接得住、接得好。二是要適當加強資金、技術、設備的同步下放，最大程度改善基層審批工作條件。三是提高下放審批權限含金量。凡是群眾和市場需求迫切、縣級能夠接得住、管得好的審批事項要盡量放，凡是基層接不住、市場和群眾基本無需求的事項盡量不放。四是完善審批工作上下聯動機制，暢通上下級審批工作信息渠道，增加工作透明度。

（二）著力做好監管文章。要讓責任和權力同步下放，放活市場的同時還要加強市場監管，建立統一的市場監管體系。推廣應用現代化、信息化監管措施和動態化隨機抽查方式，突出加快信用體系建設，建立健全“經營異常名錄”“黑名單”等信用監管制度，落實信用約束。完善聯動監管機制，在全面推行雙隨機抽查過程中，在農業、交通、城市管理、市場監管等領域推進綜合執法、聯合執法，建立聯合執法事項庫、執法人員庫，減少多頭執法和重復執法，以政府的權力瘦身和短痛換來市場的活力提升和群眾滿意度的提高。

（三）提升行業協會和中介組織服務能力。加快事業單位分類改革，推動行業協會和中介服務組織與行政機關的脫鉤，加大培育社會組織發展力度，增強社會服務能力。在環保、消防、建設規劃等領域建立技術評估專家組，為項目審批、企業技術指導、服務把好關。

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關鍵詞：職業學校 體育藝術“2+1” 大課間 小社團 實踐研究

一、課題研究的緣起和定位

2004年8月17日，教育部要求全國中小學實施“體育、藝術2+1項目工程”，要求各中小學把“體育、藝術2+1項目”的相關內容納入教學計劃，并做好考核登記、檔案管理工作，將學生參加項目活動的情況和取得的成績記錄到學生綜合素質評價體系，同時要切實加強體育、藝術教育資源配置，配足體育、藝術教育設備器材。我校是一所新興的職業學校，學校的體育藝術工作蓬勃發展。學校硬件設備堪稱一流，還擁有優質的體育教師和音樂美術舞蹈老師隊伍，為此，我們精心創設適宜的校園體藝2+1活動氛圍，開展符合本校特色的大課間體育活動，開設豐富多彩的藝術小社團活動，為學生生命的靈動搭建平臺。

我們的課題研究定位為“大課間體育活動”和“小社團體藝活動”。其中“大課間體育活動”以各年級為區塊進行各種體育活動，內容豐富、參與面廣、形式靈活、活動強度適宜，時長30分鐘。“小社團體藝活動”是以“興趣開發，素養提升”為基本指導思想，以培養體育藝術情韻為目的，由自發的興趣沙龍演變而成。社團學員不分年級專業，根據興趣愛好自由選擇，再合并成組，成立各種社團，時長40分鐘。通過活動，構建以大課間體育、小社團藝術活動為載體的“體育藝術2+1”內容體系，開發富有本土文化氣息的體育大運動，開展以藝術熏陶為主題的美育小活動。身心兼修，形成良好的校園體育藝術文化氛圍，打造職業學校的教學特色。

二、課題研究的操作實踐

（一）擬定選項指南，全面申報選項。

根據學生基礎及意愿喜好，綜合學校實際，把體藝“2+1”活動的項目分為公共性體育項目和自選性體藝“2+1”項目，其中公共性體育項目為全校性活動，人人必須參加，自選性項目則在校內公布，根據反饋進行調整，最終形成“項目選報指南”（見表1），供學生選擇。體育藝術專職教師全程指導項目的選報過程，必要時給出引導性建議，指導同學們選擇合適的項目進行填報。

表1 自選性體藝“2+1”項目的選報指南

1.項目分類：

分類體育（A類）藝術體育（B類）

備選 項目名稱健身、長短繩、形體塑造、乒乓球、各種棋類、航模、禮儀書法、篆刻、攝影、廣播、合唱、吉它、素描、動漫設計、藝術插花、語言文學 詩歌、青年志愿者籃球、足球社、排球、田徑、網球、毽球、呼啦圈、羽毛球、勁舞

2.選報要求：自愿原則。要求對所選項目有興趣有愛好，最好有一定基礎。

3.選報方法：每人在體育A類和B類中各選報一項，作為體育項目，再在藝術類中選報一項作為藝術項目，多選或少選均無效。

（二）整合選項，確定活動方案。

根據學校場地、教師原有資源和學生實際情況，確定了我校體育藝術“2+1”活動的基本方案為“公共性體育項目”和“自選性體藝2 +1項目”綜合進行。“公共性體育項目”在大課間時進行，全校集體參與，人人參與；“自選性體藝2+1項目”則在每天下午第四節課時間進行，與學校原有的社團活動進行合并，統稱為“小社團”（見表2）。

大課間的體育活動由學校政教處統管，學校值周組協管，班主任隨班跟管，小社團體藝活動由學校團委統一歸管，指導老師對活動內容進行技術指導，社長具體負責日常事務管理。

表2 自選性體藝“2+1”項目——小社團體藝活動

分類體育社團（A類）藝術社團體育社團（B類）

社團名稱健身社團、形體社團乒乓球隊、天元棋社航模社團、禮儀社團“繩”舞飛揚書法協會、篆刻協會、光友攝影家、廣播站、天韻合唱團、吉它社、素描社團、動漫社團 馨和花協、新荷語協、閑潭憶詩社、青年志愿者協會 籃球隊、陽光足球社、排球隊、田徑隊、網球隊 毽球隊、呼啦圈隊、 妙羽球社、DQ舞社、武術社

各社團通過舉辦知識講座、年級間體育小競賽、詩歌朗誦比賽、征文競賽、插花培訓等學生喜聞樂見的課外活動，學生的體能接受挑戰，情感產生碰撞，個性魅力得到充分展示，充分感受到體育美的視覺沖擊和和藝術美的心靈洗滌。

（三）構建內容體系，挖掘課程資源。

1、大課間體育活動，即公共性體育活動 ：上午兩節課后課間時間，30分鐘。具體活動內容分為固定項目和創新項目兩種。（具體見表3）

固定項目一般為廣播操（晴天）或室內健身操（雨天），全校集體活動，體育教師統一指揮。

創新項目，共五個大項25個小項，有固定的學期輪流表，供班主任選擇和自主安排。

表3 大課間體育活動內容——公共性體育活動

固定項目（15分鐘）

夏秋季：中學生廣播操《放飛理想》 室內健身操

春冬季：陽光長跑800米

創新項目（15分鐘）游戲類：托乒乓球、拔河、 踢毽子、呼拉圈、雙飛跳繩；

武術類：二十四式太極、太極推手、五步拳、角力、武術操；

競技類：毽球、呼啦圈、跳長繩、25米往返跑、立定跳遠；

藝術體操類：韻律操、啦啦操、跳長繩、球操、 繩操；

拓展訓練類：爬桿、過天橋、平衡木、擲沙包、追逐躲閃；

2、小社團體藝活動，即自選性體藝“2+1”活動：下午第四節課外活動時間，40分鐘。

全校學生根據項目設置表，在體育社團A類和B類中各選報一個社團，再選報一個藝術社團。每周一周四下午第四節為體育社團活動時間，每周二下午第四節則為藝術社團活動時間。各社團有固定的活動場（室），有專職的活動指導教師。

3、開創與專業契合的“體藝2+1套餐”。

根據各專業學生特征及課程開設情況，將體育藝術“2+1”備選項目合理搭配，形成“2+1套餐菜單”，供部分專業同學配套選擇，并提出中肯的選項指導建議，要求所選項目盡可能與專業緊密聯系，將專業的延展技能和體藝活動有機的結合起來，為學生的專業學習及藝術生活服務。（見表4）

表4 契合專業的體藝“2+1”套餐菜單

套餐系列適用專業體藝2+1套餐菜譜

套餐1 旅游服務專業形體 禮儀聲樂

套餐2酒店管理專業健身 棋類書法

套餐3園林農藝專業體操 足球動漫設計

套餐4國際商務專業健美操 網球國畫

套餐5中西餐烹飪專業拓展訓練 航模插花藝術

（四）設置活動規則，創新活動模式。

一、設置大課間活動規則

我們制定了大課間活動安排表、場地區域劃分表等制度和規定，以規范大課間活動的組織、練習、內容，基本做到了組織嚴密、內容豐富、氣氛活躍。

1、劃分活動區域。我們將學校的運動場地，進行統一的規劃，分成幾大區域，各班級的活動區域循環配置。

2、制定活動安排表。各區塊的活動內容隨季節、學生的興趣程度和階段變化而變化。在內容的安排方面進行必要的調整。

3、統一口令和指揮。我們把指揮口令按提前設計好的時間及活動的進程錄音，活動時進行音樂程控管理，不僅便于檢查，還有效的控制了活動時間。

4、制定相關制度。逐步建立與活動配套的檢查、監督制度，制定科學有效的評價、評比的方法和措施。

二、各社團統一管理，多頭活動。

體育藝術社團由學校團委統一歸管，具體活動的開展由社團指導老師安排。

1、固定的活動場所。各社團有活動教室或場室，制定活動規則和管理條例，張掛于社團教室。

2、固定的活動模式。一般在校內舉行，如需外出等特殊的活動，須提前申請，經團委審批后方可進行。

3、嚴明的管理制度。社團成立需申請、登記并注冊，解散則有注銷手續，成員變動需填寫《社團組織交接登記表》。

4、規范的組織結構。各社團必有指導教師一名，正副社長名一名，文書一名，多上至下，多層管理，維持社團日常事務正常運作。

5、社團活動以不影響正常的教學秩序和學習為原則。

（五）探索管理機制，完善管理制度。

1、建立組織機構。

“體藝2+1”活動的組織與管理是一項系統工作，課題組通過實踐探索，建立了科學合理的網絡和機構，現在基本形成分管校長統帥、教務處協調、體藝組牽頭、班主任主抓、團委輔助、學生主體人人參與的良好局面，層層落實，齊抓共管。

2、完善制度，強化管理。

要使體藝2+1活動真正落到實處，高質量地進行，學校除了在時間和課程計劃給予保障以外，還要在制度上為大課間小社團活動給予保障。兩年來，我校已建立科學合理的“領導督導制、班主任負責制、體藝教師指導制、活動評比制”等。

（1）納入學校制度。

課題實施研究之初，我們就把開展“體藝2+1”活動納入學校工作計劃，排入作息時間表，同時納入對學校教育整體工作評估，不斷加大評估的權重，納入對班級考核和社團指導老師考核的條件之一，制定評估量化標準，使“體藝2+1”活動的開展落到了實處。

（2）落實管理職責

大課間體育活動小社團藝術活動的管理實行三級負責制和課任老師安全保障制度。學校從上到下十分重視。校長親自參與，全局協調；班主任老師負責紀律管理，提倡與學生同運動，共體會；社團指導老師開展具體活動，包括場室管理、衛生清掃等工作；體育藝術專職教師提供技術指導，進行檢查記載評比等。學校全體一線教師參與安全管理，協助班主任進行后勤保障工作。五個管理層面，各負其責，確保整個活動過程“平安活動，健康成長”。

3、成立“體藝2+1”項目開發小組。

以專職體育、藝術教師為核心，輔導帶動班主任和一批有體、藝特長的教師。召集一批有思想、有創意的教師、學生與家長組成開發小組，根據學生需求不斷開發新的大課間人文體育活動項目。

4、設立信息反饋信箱。

積極向師生和家求建議，做到集思廣益，群策群力，保證我校“體藝2+1”活動水平的不斷提高，使它更具生命的活力。

（六）創設人文環境，營造活動氛圍。

1、加強校園體育物質環境的建設。

為滿足學生在“體藝2+1”選項上的需求，學校在已有教學場地器材的基礎上，又購買了大量的體育器材，籃排足球，羽毛球，毽球，呼啦圈，噠噠球，板球、長短繩等，在室內體育館的周邊，見縫這插針規劃出兩個正規的室內羽毛球場，又利用田徑場邊的空閑場地，擴建了三個室外籃球場，兩個室外排球場地和十個乒乓球臺，充分滿足了2000多名學生集體進行大課間體育活動的需求。增設了兩間音樂教室一間形體房，并配備了全套多媒體設備。

2、開展校園藝術情趣環境的建設。

在校園藝術文化建設中，通過定期開展校園攝影大賽、校園主持人大賽，社團詩歌朗誦大賽、校園十佳歌手大賽等活動，挖掘一大批有獨特藝術才能的人才，擴充到廣播站和校園主持人中去。特別是通過走出去請進來等方式，嘗試將學校社團推向社會，由團委、實訓部聯絡，讓社團承擔大型社會活動的服務工作、協助工作，向社會展示中職學生的風采，進一步推進學校社團的影響力。

（七）改革評價機制，形成評價體系

為了檢驗學生參與大課間小社團體藝“2+1”活動的實效性，督促各負責教師參與活動實施過程中的積極性、責任性，學校進行了如下考核評價。

1、評價對象

①對學生和班級進行評價：根據考核的內容，納入四項紅旗評比，作為評選優秀班級、文明班級的條件之一。

②對班主任進行考核：對班主任的管理進行評價，作為評優、評個人先進的指標之一。

③對指導老師進行評價：評比出勤率，指導成效、社團管理及社員滿意度。

④對社團進行評價：社團的組織建設、工作質量、檔案（文字影像資料）保存完整度、社團成員滿意度等等待進行評價。

2、評價內容：評價活動人數，活動秩序，大課間進出場速度秩序，和社團活動的管理成效等；

3、評價方法：①自我評價和綜合評價相結合，等級分為：優秀、良好、合格、不合格四個等級。

②結果評價以班級為單位，按綜合分（綜合分=優秀率*4+良好率*3+合格率*2—不合格率*2）評定體藝2+1項目開展情況 。爭取每位學生獲得體藝2+1合格證書。

（八）建立立體網絡，促進全民體育能力和藝術修養。

校園體育藝術活動氛圍的形成也總是在不知不覺中受到家庭和社會的影響。只有把學校家庭社會三者結合起來，才能發揮最大的整體效益。

1、家校交流：學校與家長保持積極的交流，定期組織家長觀看學校的大課間體育和小社團藝術活動，并邀請家長參與學校舉行的體育節藝術節和社團成果展示活動，鼓勵家長為學校深入開展體育藝術2+1活動出謀劃策。

2、檔案跟蹤：布置形式多樣的體育藝術家庭作業，為學生建立家庭體育藝術活動檔案。舉行學校體育節、藝術節、大型健身操表演，禮儀展示和對外服務等系列活動，促使學校、家庭、社區相結合，推動全民體育藝術運動。

三、我們的收獲

1、提高了學生的體育能力和藝術修養。大課間活動中學生掌握了自主鍛煉的技能，提升了體育能力；小社團活動中體育藝術氛圍推向了。活動的觸角伸向了兄弟學校、周邊社區、附近風景區、街頭廣場等場所。學生們在歡快的樂曲中翩翩起舞，在藝術插花中陶冶情操，充實了精神生活，促進了健康、文明、向上的校園文化和校園風氣的形成，發揚了學校“自強不息、和諧奮進”的校本精神，培養了學生團結協作意識和良好的意志品質。學生在玩中鍛煉身體，愉悅心身；在樂中愉悅身心，調節情緒，提升生活情趣。

2、提升了學校的知名度。近兩年來隨著國家對職業教育的重視和我區職教專業設置的重新調整，學校的發展有了巨大變化。杭州市教育系統的體育專家、教師曾慕名來我校觀看大課間體育活動，并給出了較高的評價。2011年杭州世界休閑博覽會上，我校的禮儀社團承擔了部分禮儀服務工作，受到了廣泛的好評。在第八屆全國“文明風采”競賽中，我校成績斐然，師生個人獲得一、二、三等獎共13項，學校獲得第八屆全國中等職業學校“文明風采”競賽全國決賽組織獎。體藝2+1項目開展得如火如荼，為學校創下了良好的口碑。

四、我們的感悟

體育藝術 “2+1”活動的開展，使學校到處充滿了生氣，充滿了活力，充滿了歌聲與笑聲。燦爛的笑容，由衷的微笑，優雅的舉止，熱誠的眼神，如冬日的暖陽，洋溢在校園的每個角落。我們感受溫馨的同時，也在深深地思考：在體藝“2+1”活動中如何讓學生既能充分自主自創，又能自律自控，仍是一個有待繼續探索的問題；如何更有效利用有限的場地、有限的師資力量，更科學地安排活動內容；如何更好地讓體育藝術與職校專業相契合；如何在集體活動中發揮學生個性特長；如何更好地開展社團活動等問題，還有待于我們進一步在實踐中研究探索。（作者單位：杭州市蕭山區第一中等職業學校）

參考文獻

篇7

第一條為了加強對少年兒童校外教育機構的管理，促進少年兒童校外教育事業健康發展，制定本規程。

第二條本規程所稱少年兒童校外教育機構（以下簡稱“校外教育機構”）是指少年宮、少年之家（站）、兒童少年活動中心、農村兒童文化園、兒童樂園、少年兒童圖書館（室）、少年科技館、少年兒童藝術館、少年兒童業余藝校、少年兒童野外營地、少年兒童勞動基地、和以少年兒童為主要服務對象的青少年宮、青少年活動中心、青少年科技中心（館、站）、婦女兒童活動中心中少年兒童活動部分等。

第三條校外教育機構基本任務是通過多種形式向少年兒童進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本內容的思想品德教育；普及科學技術、文化藝術、體育衛生、勞動技術等方面知識；培養他們多方面的興趣、愛好和特長；培養他們獨立思考、動手動腦、勇于實踐和創新的精神，促進少年兒童全面發展，健康成長。

第四條校外教育機構工作應當遵循以下原則：

（一）面向全體少年兒童，面向學校，面向少先隊，實行學校、家庭、社會相結合；

（二）德、智、體諸方面的教育應相互滲透，有機結合；

（三）遵循少年兒童身心發展規律，符合少年兒童的特點，寓教育性、知識性、科學性、趣味性于活動之中；

（四）普及與提高相結合。在重視和提高普及性教育活動的同時，對有特長的少年兒童加強培訓和訓練，使其健康發展。

第五條地方各級政府要對校外教育機構的工作進行宏觀協調和指導。各級各類校外教育機構的業務工作，應接受當地各主管部門的指導。

第六條國家鼓勵企業、事業組織、社會團體及其他社會組織和公民個人，依法舉辦各種形式、內容和層次的校外教育機構或捐助校外教育事業。

第二章機構

第七條設立校外教育機構應具備以下基本條件；

（一）具有符合少年兒童活動需要的活動場地和設施。

（二）具有合格的專職管理人員和專（兼）職輔導教師隊伍。

（三）具有衛生、美觀的活動環境、活動室采光條件；場館內有防火、防毒、防盜、安全用電等防護措施。

第八條設立少年兒童校外教育機構，應報當地主管行政部門批準。當地主管行政部門應報上一級主管行政部門備案。

獨立設置的校外教育機構符合法人條件的，自批準之日起取得法人資格。

第九條校外教育機構一般應由行政領導、后勤供應、群眾文化、教育活動、專業培訓及少先隊工作指導（限少年宮）等部門組成，以滿足少年兒童校外教育工作的需要。

第十條校外教育機構實行主任（館、校、園長）負責制。主任（館、校、園長）在主管部門領導下，依據本規程負責領導本單位的全面工作。

機構內部可設立管理委員會，管委會由輔導員、教練員、管理、后勤等人員代表組成，主任（館長、校長）任管理委員會主任。

管理委員會負責制定工作計劃、人員獎懲、重要財務開支，規章制度建立以及其他重要問題。

不設管理委員會的單位，上述事項由全體教職工會議議定。

第十一條校外教育機構應加強內部的科學管理和民主管理。按機構規模及工作性質建立崗位責任制以及財務管理、考勤考績檢查評估、總結評比、表彰獎勵等規章制度。

第三章活動

第十二條校外教育機構開展各項活動不得以營利為目的，不得以少年兒童表演為手段，進行經營性展覽、演出等活動。

第十三條校外教育機構的活動應當包括以下基本內容：

（一）思想品德教育，應結合國內外大事、重大紀念日、民族傳統節日、古今中外名人故事、新時期各行各業英雄模范先進人物的事跡對少年兒童進行愛國主義、集體主義和社會主義思想教育，近代史、現代史教育和國情教育，良好意志品格、遵紀守法和文明、有禮貌的行為習慣教育。

（二）科學技術知識普及教育，應通過組織開展科普知識傳授、發明創造、科技制作、科學實驗等活動，向少年兒童傳遞科學技術的新信息。引導他們從小愛科學、學科學、用科學。培養創新、獻身、求實、協作的科學精神和嚴謹的科學態度。增強他們的科技意識和培養良好的科學素質。

（三）體育運動，應通過田徑、球類、游泳、體操、武術、模型、無線電、棋藝和多種多樣的軍事體育運動的知識和技能技巧，培養他們勇敢、堅強、活潑的性格和健康的體魄。

（四）文化藝術教育，應通過課外讀物、影視音樂、舞蹈、戲劇、繪畫、書法、工藝制作以及集郵、攝影等活動培養少年兒童具有正確的審美觀念和審美能力，陶冶情操，提高文化藝術素養。

（五）游戲娛樂，應因地制宜地開展少年兒童喜聞樂見的、多種多樣的活動，并要努力創造條件，建立多種游藝設施，讓少年兒童愉快地玩樂。

（六）勞動與社會實踐活動，凡有勞動實踐基地的少年兒童校外教育機構，應按國家教委頒發的勞動教育綱要提出的各項要求，組織開展各種勞動實踐活動。向學生進行熱愛勞動、熱愛勞動人民、熱愛勞動成果和不怕苦、不怕臟、不怕累的教育，培養自立、自強品格，促進少年兒童全面發展。

第十四條校外教育機構的活動可采取以下形式：

（一）開展群眾性教育活動是面向廣大少年兒童開展教育的一種重要形式。應根據少年兒童的特點，選擇鮮明的主題，采取生動活潑的形式，如：舉辦展覽、講座、組織聯歡、演出、開展各項比賽、夏（冬）令營以及各種社會實踐活動，對學生進行有效的教育。

（二）開放適合少年兒童的各種活動場所。通過參加活動，開發智力，培養少年兒童的各種興趣，使他們身心健康成長。

（三）組織專業興趣小組。通過對少年兒童進行專業知識的傳授和技能技巧的培訓，使他們初步掌握一門科技、文藝、體育、社會服務等技能。

第十五條社會公共文化體育設施應向少年兒童開放，安排內容豐富、健康向上的活動項目，并按有關規定對少年兒童實行減、免收費及其他優惠。

第十六條博物館、展覽館、圖書館、工人文化宮、藝術館、文化館（站）、體育場（館）、科技館、影劇院、園林、遺址、烈士陵園以及社會單位辦的宮、館、家、站等，可參照本規程規定的有關內容組織少年兒童活動。

第四章人員

第十七條校外教育機構工作人員應當擁護和堅持黨的基本路線，熱愛校外教育事業，熱愛少年兒童，遵守教師職業道德規范，努力鉆研專業知識，不斷提高專業文化水平，身體健康。

第十八條校外教育機構按照編制標準設主任（館、校、園長）、副主任（副館、校、園長）、輔導員（教師、教練員）和其他工作人員。

第十九條校外教育機構主任（館、校、園長）除應符合本規程第十七條的要求外，還應具有一定組織管理能力和實際工作經驗，其學歷要求可按當地具體聘任文件執行。

校外教育機構主任（館、校、園長）由主管部門任命或聘任。

第二十條校外教育機構主任（館、校、園長）負責本單位的全面工作。其主要職責是：

（一）貫徹執行國家的有關法律、法規、方針、政策和上級主管部門的規定。

（二）負責本機構的行政管理工作。

（三）負責組織制定并執行本單位各種規章制度。

（四）負責聘任、調配工作人員，指導教師、教練員、輔導員和其他工作人員的工作。

（五）加強全員的思想政治工作，組織政治、業務學習，并為他們的政治、文化、業務進修創造條件。

（六）管理和規劃機構內各項設施、經費的合理利用。

第二十一條少年兒童校外教育機構教師應依照《教師法》的規定取得教師資格。校外教育機構教師實行聘任制或任命制。

第二十二條少年兒童校外教育機構教師應履行《教師法》規定的義務，做到：

（一）關心、愛護少年兒童，尊重他們的人格，促進他們在品德、智力、體質等方面全面發展。

（二）制止有害于少年兒童的行為或者其他侵犯少年兒童合法權益的行為，批評和抵制有害于少年兒童健康成長的現象。

（三）對本單位工作提出建議。

第二十三條校外教育機構其他工作人員的資格和職責，參照國家的有關規定執行。

第二十四條校外教育機構應重視工作人員的職前培訓并為在職培訓創造條件。

第二十五條校外教育機構要主動爭取各級各類關心下一代工作委員會（協會）中的老干部、老專家、老文藝工作者、老科技工作者、老教師、老工人、老黨員、老模范等老同志的支持，定期和不定期的聘請他們做少年兒童校外教育專、兼職輔導員。

第五章條件保障

第二十六條校外教育機構建設應納入城鄉建設發展規劃，分步實施，逐步形成地、市、區（縣）到街道（鄉、鎮）的校外教育網絡。

第二十七條校外教育機構的經費應列入各主管部門財政專項開支，隨著當地經濟建設和校外教育事業的發展，不斷增加。

第二十八條校外教育機構的工作人員的工資待遇、職稱評定等，要按《教師法》及國家有關規定執行。屬于教育事業編制、成建制的校外教育機構中的教師依照《教師法》規定執行。

第二十九條校外教育機構在不影響正常教育活動下，不削弱骨干力量、不占用主要活動場地，并經當地主管部門批準，可適當開展社會服務，其收入應全部用于補充活動經費。

第六章獎勵與處罰

第三十條對滋擾校外教育機構工作秩序，破壞校外教育活動設施的，有關部門應予制止，并依照《治安管理處罰條例》的規定追究當事人法律責任。

第三十一條校外教育機構有下列情形之一的，由當地主管行政部門給予警告，限期改正、整頓，以至停辦等處罰：

（一）未經批準，擅自設立校外教育機構的；

（二）校外教育機構開展的活動內容不健康，損害兒童身心健康的；

（三）校外教育機構開展活動以營利為目的的。

對主要責任人員，由所在單位或上級主管行政部門給予相應的行政處分；情節嚴重，構成犯罪的依法追究刑事責任。

篇8

堅持重心下移、關口前移，以構建完善以確保質量安全為核心，以提高質量總體水平為根本，以執法監督和綜合管理為手段，深入開展“農資保質”、“清新居室”、“平安六一”、“家電下鄉”、“能源效率標識”等專項執法行動，全力保障食品、特種設備、健康安全類消費品三大安全。全年共出動3300多人次，檢查企業1200多家次，立案查處24件，有效地規范了市場經濟秩序。一是強化食品安全監管。制定食品及相關產品2009年度巡查計劃和監督抽查計劃，突出加強對獲證企業的原材料、出廠檢驗、食品添加劑使用和關鍵控制點等環節的監管，累計巡查企業253家次，抽查327個批次樣品，已出報告206個批次，合格179個批次，批次合格率為86.89%。嚴格實施年審，年審取證企業54家，22家食品生產企業按期換證，換證率達100%，新增取證企業11家。以奶制品使用相關產品、水產品、豆制品等產品作為重點產品，以石塘、松門、箬橫等地作為重點區域，召開106家企業參加的違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治動員會，邀請專家為企業宣貫食品添加劑使用衛生標準，督促企業切實落實整改措施，加強內部質量安全管理，完善相關臺帳記錄，著力完善食品添加劑使用申報、違法添加物快速溯源、市場準入機制，共收回企業自查自糾報告141份、企業食品添加劑申報表138份，并清理29家企業36項標準。二是強化特種設備安全監管。按特種設備數量、企業規模、行業影響力和近年來特種設備安全狀況，在各鎮（街道）選擇3-5家特種設備使用單位作為試點，并以分區域、分行業的形式，聯合安監部門先后在松門鎮、石塘鎮等13個鎮（街道）的46家試點示范企業召開氨制冷行業、船舶修造行業等18次特種設備安全主體責任落實工作現場會，促進各鎮（街道）、各有關部門進一步落實企業特種設備安全主體責任。結合實際，重新調整37家特種設備安全重點監控單位，并與各重點監控單位簽訂《2009年度特種設備重點監管單位安全責任書》。進一步深化特種設備隱患排查治理力度，陸續啟動起重吊裝作業、壓力管道元件、液化石油氣瓶充裝等專項整治行動。先后4次向各鎮（街道）和各有關部門通報了1412臺超期為檢或檢驗不合格的特種設備，目前已落實整改1382臺，整改率達97.87%。結合節前安全大檢查，對“土鍋爐”、大型游樂設備、客運索道、船舶修造企業以及重點監管單位進行現場檢查，共檢查企業283家。深入開展無證使用、使用非法特種設備、超期未檢、無證上崗等專項執法檢查，共查處未辦理注冊登記的特種設備161臺，超期未檢設備8臺，人員無證上崗9家，拆除使用非法特種設備1臺，切實消除了一大批事故隱患。結合新的《特種設備安全監察條例》實施，深入開展特種設備萬人培訓活動，以分行業、分區域形式先后安排10次培訓，受訓人員共2011人。三是強化其他健康安全類產品質量安全監管。結合*實際，確定水泵、電機、空壓機、電動工具產品為重點監管目錄，實施ABC分類管理，并對水泵、空壓機行業開展質量分析，組織人員進行巡查，累計巡查企業150多家。針對省級定檢和*市級專項檢查及外省、市移交的不合格產品，責令相關企業立即停止生產不合格產品，并幫助企業分析不合格的原因及落實整改措施。切實加強水泵產品監管，舉辦160家企業負責人和技術人員參加的產品質量分析會，邀請檢測人員對近年來水泵不合格項目，結合實物對照標準分析講解，提出解決和防止產品質量問題的原因、對策和措施，指導企業改進工藝、提高質量意識、提升產品質量。進一步加大獲證企業的專項檢查、抽查、日常巡查力度，生產許可證企業方面，累計巡查430家、年審214家、上報換領證66家；CCC認證產品方面，協助CQC*分中心召開“*地區工廠檢查說明會”，會同農林局、海洋漁業局對全市100多家食品農產品認證企業進行監督檢查。在此基礎上，完成72家20*年已初步建立質量誠信制度企業的抽查工作，先后在223家產值5000萬元以上的企業和水泵和鞋類兩大塊狀產業企業開展質量誠信自律活動。完成394家工業產品生產許可證、CCC認證生產企業質量檔案的建檔工作，并及時錄入*企業質量信用系統。

二、圍繞保增長，著力推動產業轉型升級

充分依托*市質量興市領導小組辦公室這一平臺，以實施名牌和標準化戰略為抓手，使質量品牌工作從部門行為進一步上升為政府行為，推動三次產業轉型升級。全年共申報16個*名牌產品、15個*名牌產品；錢江摩托參與起草的8個國家標準、中馬園林主導起草的2個國家標準已批準,新增旅游行業協會標準4個、企業聯盟標準2個。一是深入開展塊狀產業質量提升活動，致力提升工業產業層次。通過抓重點企業、重點項目，完成16家出口歐盟的水泵企業標準需求信息調查、聯盟標準制訂備案、檢測平臺建設及聯盟標準推廣實施，督促指導新界泵業開展全國農業機械標準化技術委員會潛水泵工作組秘書處工作，大元泵業的“高效環保型井用潛水電泵”被列為省級質量趕超項目。深入開展“49”示范企業活動，督促質量管理示范企業新界泵業、能源計量管理示范企業大福泵業、科技成果轉化為技術標準示范企業東音泵業、產品質量誠信示范企業利歐泵業抓好各項目標的落實和完善。進一步發揮技術標準對產業轉型升級的推動作用，全年共登記各類標準261項，辦理采標確認119家企業155項，制鞋行業塊狀產業質量提升被省局立項，3家企業參與創建省級標準創新型企業活動，新增A級標準化良好行為企業10家。先后幫助13家企業建立計量檢測體系，進一步推動節能降耗活動的深入開展，目前，申報各級名牌的工業產品生產企業100%建立了計量檢測體系。為推動外向型經濟發展，完善*出口企業數據庫，及時做好應對技術壁壘相關工作，先后6次對78家企業通報預警信息。二是突出*市特色產業，積極推進農業標準化工作。建議市政府成立由分管副市長擔任組長的農業標準化工作協調小組，辦公室設在我局，統籌協調全市農業標準化工作。聯合農林、海洋與漁業等部門開展農業地方規范制修訂活動，對全市53個農業標準規范進行清理，其中廢止39項，修改復審備案14項；《無公害南美白對蝦標準化養殖推廣示范》、《高橙標準化推廣示范》等2個項目獲已通過省級驗收，《*省生豬標準化生產推廣示范》被省有關部門列入2010年培育計劃；積極推薦市水產技術推廣站起草的《可口革囊星蟲池塘養殖技術規范》申報省地方標準重點項目。三是立足*實際，促進現代服務業發展。協助旅游部門制訂《旅游推薦單位標準規范（餐飲、住宿、購物、休閑娛樂）》，有力地提升了旅游行業素質、管理質量和服務質量；新增條碼成員65家，復審96家；積極加強《*省商品條碼管理辦法》的宣傳，宣傳推廣食品等11大類預包裝重要產品實行強制附碼制度。同時，深化“計量惠民”活動，對119家企事業單位的1738臺（件）強檢計量器具進行監督檢查，基本實現了民生計量“四個全覆蓋”和“四個百分百”的工作目標。加強強檢計量器具的備案登記，受理97家單位1123臺（件）強檢計量器具備案登記，建立了14項21種2204臺（件）強檢計量器具檔案。

三、圍繞保民生，深入推進“十小”整規工作

注重把“十小”整規工作與保障民生相結合、與新農村建設相結合、與塊狀重點行業整治相結合，從而使“十小”行業整規工作成為發展農村經濟、促進農民創業的有效載體。截止11月份，全市16個鎮（街道）全面開展“十小”行業整規工作，摸排出的8980家“十小”行業生產經營單位中，已完成整規8317家，整規率達93.22%，牽頭整規的72家食品加工小作坊，已整規69家，整規率達95.83%。主要做到四個到位。一是領導到位。市政府高度重視“十小”行業整規工作，并作為全年政府為民辦實事的一項重點工作來抓。3月上旬，協助市政府召開動員大會，市長到會作動員報告，對“十小”行業整規工作進行再動員、再部署。建議市委、市政府將“十小”行業整規工作列入對各鎮（街道）、各有關部門的目標責任制考核辦法，其中對鎮（街道）考核列入加扣分項目，對各有關部門考核列入個性實績項目。協助市政府與各鎮（街道）簽訂《“十小”行業整規工作目標責任書》，明確行政主要負責人為第一責任人，實行分線負責。為進一步推廣試點工作經驗，建議市政府分別于7月份和9月份先后2次召開“十小”行業整規工作推進會，通過實地考察、典型發言，促使全市上下進一步統一思想，深入推進整規工作。鑒于鎮（街道）人事調整，督促各鎮（街道）重新建立健全“十小”行業整規工作領導機構。二是協調到位。積極履行市“十小”辦職責，在深入調查研究、充分征求意見的基礎上，制定《2009年*市“十小”行業質量安全整治與規范工作計劃》，進一步完善“十小”行業整規工作7項制度，建立健全整規工作月報、主題宣傳等相關制度，每月組織召開各鎮（街道）和各有關部門負責人、聯絡員參加的工作例會，通報各地、各個行業的整規工作進展情況，交流整規工作的做法和經驗，共同破解整規工作中的難點問題，研究部署近階段的工作重點，切實形成各部門各負其責又緊密協作的良好局面。為切實加強對各鎮（街道）的指導，專門抽調各有關部門人員，由各牽頭部門的分管負責人帶隊，組成8個聯系指導組，實行劃片聯系、蹲點指導，切實幫助聯系鎮（街道）解決“十小”行業整規工作中的難點問題。為及時了解全市各鎮（街道）面上的進展情況，今年以來，先后5次牽頭組織對全市各鎮（街道）開展督查，通過實地檢查“十小”行業單位，聽取各鎮（街道）“十小”行業整規工作匯報，并將督查結果在全市范圍內進行通報。三是規范到位。總結推廣石塘鎮水產品加工小作坊工作經驗，通過召開整規動員會、與鎮（街道）開展底數“雙確認”、健全數據庫、實行“四框一盒”管理等工作，采取先易后難的整規方法，嚴格按照標準規范牽頭組織開展食品加工小作坊整規工作。同時，通過日常巡查和監督抽查等形式進行有效監管，規定每年每家食品加工小作坊巡查次數和監督抽查不少于2次，重點檢查原材料進貨控制、生產過程管理、產品銷售等環節執行情況，并逐步引導條件較好的小作坊通過改造提升。目前，已有2家食品加工小作坊通過整合提升取得食品生產許可證，2家食品加工小作坊已上報申證材料，另有5家食品加工小作坊正在積極改造中。四是宣傳到位。緊緊圍繞“3·15”、“安全月”、“質量月”等主題宣傳活動，結合新頒布實施的《食品安全法》宣貫活動，通過召開宣貫會、街頭咨詢、現場解答等形式，共培訓相關從業人員1000多人，并逐步使“十小”行業整規工作深入人心、家喻戶曉。在此基礎上，充分發揮“十小”行業整規工作信息平臺作用，經常性邀請相關媒體對整規工作進行宣傳報道，今年以來，共被各級媒體上刊登（錄用）報道80多篇。

四、圍繞促轉型，努力加強隊伍自身建設

篇9

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。親愛的讀者，小編為您準備了一些上半年銷售總結，請笑納!

上半年銷售總結1不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團，成為了一名置業顧問。說到成都清鳳集團,公司以房地產開發為龍頭，融房地產開發、建筑施工、物業管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產開發商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經驗不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產開發中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業顧問應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。可以這樣說，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質量好，綠化好，位置好，環境好，服務好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優勢，價格、位置、環境、檔次都成了考慮的因素，需要我們去協調、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對。

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現狀與未來的發展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。

企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。

自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務，并且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。

戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;

3、完成計劃的具體方法，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規劃使我們成功的必經之路，銷售行業正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員!

上半年銷售總結2一、上半年情況的概述

二、簡單的分析上面的數據

三、對一些特殊事情的說明銷售半年工作總結范文

__年上半年銷售季度，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫__年上半年銷售工作總結。上半年銷售工作總結怎么寫呢?其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優秀的銷售工作總結范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在

1、由于經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;

2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

上半年銷售總結3為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開況

上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是大酒店和大酒店，其中大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。

1、努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。

3、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

4、與經銷商密切配合，做好銷售工

協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。

上半年銷售總結4時間如箭一樣地飛逝著。回顧到公司將近半年來，總在不知不覺 中度過。我自己在工作中也是受益匪淺，上半年主要工作地點是廣州經營部，現將工作情況作出如下總結：

首先，就我個人而言。我很感謝公司可以給我一個學習與進步的 舞臺，感謝你們對我的關照!半年來，我學習了很多產品知識，但農資世界是豐富多彩的，我所學到的也只是微不足道的，并且還存在著 很多自身的一些問題和不足。

其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，導 致公司上半年的業績不是很理想，這也直接關系到我們的工作態度，所以工作上不是很忙碌，總覺得工作情緒有些壓抑!時常反省自己， 總想去多做些什么能否對提升業績有所幫助，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還不適合去做業務方 面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自身各方面的知識與素養，那樣我會更有把握的去做出決定!

一、銷售得工作中的輔助工作

我們在多個地方進行了促銷，在促銷策劃上面沒有什么經驗，但 經過經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是 成功的一半。旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的 文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資 源的促銷功能。 抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年 的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作 為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原 則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。 經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目 標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經 驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走 出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也 明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心 是如何重要。

二、市場銷售工作現狀

1.制定銷售目標。

上半年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段 制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織銷售工作人員，以銷售業 績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利 完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以 改善。

2.競爭比較激烈，其他企業價格對比強烈。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一 個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格差不高，沒有形成比較懸殊的價格對比。在品牌較強的局勢下，這 種價格差，同樣造成了創利方面的壓力。

3.應收款回款難準時。

受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應 收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

三、銷售任務完成過程中的應對措施。

1.質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷 售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取零售商對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2.價格方面。

在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競 爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使零售商對價格方面減少挑剔。同時，可以適當的選 擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多零售商和農民熟知，使產品的質量在市場中形成一個良好的口碑。

3.加大資金回籠的力度，回避企業風險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應收款的回收采取合 理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客 戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4.多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺

借助公司的銷售平臺，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來， 產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響 帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或 舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌 的產品有更廣大的拓展平臺。

5.隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應 密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行 業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基 礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場 動態跟蹤把握。

6.提高銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕淼墓ぷ魎刂?提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己 的工作能力和專業素質：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉 及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與 橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務。 上半年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。依靠我們上級的信任和指導，依 靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是 充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。 在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己，踏實地做好 每一件事。我熱衷于這個行業，做著自己感興趣的農資產品，充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。目前，我已經完全的涉 及農資領域當中，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發展的計劃，一定可以盡早的實現!我更加希望，公司可以給我信心與勇 氣，讓我可以更自信的去發揮并創造更多的成就!我深信，只要交待安排給我的事，我會盡心盡責的去完成!我會不斷加強學習，拓寬知 識面，努力學習產品專業知識和一些工作常識;本著實事求是的做事原則，繼續發揚優點，改善缺點;團結一致，勤奮工作，共同進步， 維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成 績!

我深信，在公司的正確領導下，只要我全體干部、員工堅定信念， 奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務

上半年銷售總結5銷售部自__年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的制銷售網絡的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的制銷售網絡現已陸續建立，業務員與商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

一、銷售部成員組成

目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客戶的業務員又當商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與商當面溝通，探討分季節段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。

二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知后的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定并規范了銷售合同。在原有銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對銷售合同進行了再規范，在與商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲簽和不簽現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

三、統一思想，端正態度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，并不計成本地努力。

四、建設并鞏固了一張制銷售的終端營銷網絡

工作中我們以指導商銷售幫助商盡快建立起自己的銷售網絡為主。在建立制銷售網絡之初，我們加大了對商的考查力度，接待各地前來公司考察的商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為商重點考察培養對象，現已簽定合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約商王珙;福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總商史志偉;廣東省總商邵家儒;海南省總商張德峰、時麗敏。在工作中我們給商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期商反饋的市場信息來看，各地的商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。

五、工作中不斷總結并大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

目前，由于全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由于少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

(一)在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨干，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建商簽定了兩臺機組的購買合同，使商我公司產品的信心更加鞏固。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機

我們在派業務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機，真正地在商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業務)三網的有機結合，滿足了商的廣告支持的要求。

(三)積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關系，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。

六、銷售工作中存在的問題及__下半年工作計劃

(一)產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題

1、商的推廣速度緩慢受價位影響大。

從近期與商的電話溝通以及業務員與商的合作上來看，商本身對產品不是很熟悉，他們之所以產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。

2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。

3、漁民持觀望態度的多。

由于我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。

4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。

由于漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品并達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用戶現身說法。

5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。

目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

(二)幾點建議

1、進一步優化產品的結構和質量。

為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產品銷售緩慢的僵局。

2、針對個別區域商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關系，影響力大的商，使銷售網絡的建立更加快捷，在之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的培養后備力量。

3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，盡可能的有設備上船作業，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

4、打破單一依靠銷售的格局。

休漁期前不要不精力全部放在商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產品上船作業，以此帶動強勁客戶。

(三)下半年工作重點

1、在廣泛聽取業務員和商意見的基礎上，加大對商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客戶。

2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3、有目標的培養一部分潛在想公司產品的人員。