1.客欣然接受了英國航空公司的妥當安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,說什么也不肯換乘其他班機,堅決要乘008好班機。一個罕見底情景出現在人們的面前:東京——倫敦,航程達1.3萬公里,可是英國航空公司的008號班機上就大竹秀子她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機組人員和15位服務人員的周到服務。從表面上看,的確是個不小的損失。可是,從深一層來理解,它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司一切為顧客服務的行為,在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。從事酒店公關工作,講求信譽應時刻銘記心中。

2“投公眾所好”的公眾意識

一切公共關系都是圍繞著公眾展開,不懂得公眾的意義和作用,就不懂得什么是公共關系。因此公關人員應該具有公眾至少的意識。凱悅飯店的服務宗旨“時刻關心您”以及凱賓斯基的服務宗旨“充分滿足客人”,都體現了飯店對于公眾的重視。處處時時事事考慮自己的行為對于公眾利益的影響,自覺地保持酒店利益與公眾利益一起發展。林肯有一句名言“沒有公眾的信賴,一事無成;有了公眾的信賴,無事不成。”這句話就體現了強烈的公眾意識。我國公共關系職業道德準則的第二條規定:在任何情況下,首先應該考慮社會公眾的利益,同時也應考慮到自己所在組織的利益。英國公共關系協會準則的第一條就明確規定:公關在進行專業活動時應尊重公眾利益和個人尊嚴。美國一家生意興隆的酒店,每逢召開懂事會或其他重要會議時,在橢圓形會議桌旁邊總會放著一張空椅子,椅子的背后寫上兩個大字“顧客”。這是在提醒酒店的決策者們在思考問題、制定政策時務必要注意照顧到顧客的利益。

3真誠互惠的合作意識

在國外的公關屆流傳這這樣一句話:我們要發展,但是更重要的是我們要與我們的公眾一起發展。用時下流行的話說就是要實現雙贏,甚至是共贏。“誠招天下客”,這句在中國流行很廣的話,就是要求企業員工隊伍以真誠的態度來對待公眾,努力贏得公眾的好感,得到公眾的支持和信賴,只有這樣才有助雨美好形象的塑造。中國有句俗語叫做“投我以桃,報之以李。”比喻友好往來。這句話也從一個側面反映了古代人的互惠意識,只有互相尊重,互相關照,共同得益,才能加強往來,促進合作,共謀發展。

1984年美國總統里根訪問中國,訪問很成功。在訪問的最后,里根總統按照慣例要舉辦答謝晚宴。當得知這個消息后,剛開業沒有多久還沒有什么名聲的北京長城飯店主動向中美兩國禮賓司的首腦及有關執行部門爭取接待工作。功夫不負有心人,經過一番努力,長城飯店終于爭取到了這一絕佳的機會。獲得承辦權之后,飯店公關部立即與各大中外新聞機構聯系,邀請他們到飯店租用場地,實況轉播美國總統的答謝宴會,收費可以優惠,但條件是:在轉播時要提到長城飯店。答謝宴會舉行的那一天,中美首腦、外國駐華使節、中外記者云集長城飯店。電視上在出現長城飯店宴會廳豪華的場面時,各國電視臺記者和美國三大電視廣播公司的節目主持人異口同聲地說:“現在我們是在中國北京的長城飯店轉播里根總統訪華的最后一項活動——答謝宴會……”在頻頻舉杯中,長城飯店的名字一次一次地通過電波飛向世界各地,長城飯店的風姿一次一次地躍入各國公眾的眼簾。通過這一次互惠互利的公關合作活動,北京飯店的名聲大振。隨后,各國訪問者、旅游者、經商者慕名而來。

摘要：企業基層管理者是企業管理鏈承上啟下的樞紐，其公關意識的形成有助于增強企業基層管理的執行力。把形象意識、公眾意識、傳播溝通意識、服務意識、協調意識運用于企業管理中，將提高企業的基層管理水平。

關鍵詞：基層管理；公關意識；企業形象

基層管理者是企業中直接負責日常生產與經營活動的管理人員，與廣大員工和顧客公眾有著最直接、廣泛的聯系，是企業有效管理與企業形象建立的基礎，更是管理層與員工、企業與顧客公眾溝通的橋梁——企業基層“公關人員”。企業戰略目標的實現，企業形象的建立，員工對于企業目標和管理決策的理解都要通過基層管理者的工作來實現。企業基礎管理的優劣也取決于企業基層管理者的水平。無論企業引進哪種國外的先進管理理論和模式，不重視基層管理工作，不關心基層管理人員素質和能力的提升，企業效率和企業執行力就無法實現。如果要真正提升基層管理者的素質與能力，就不能單憑招聘階段人才的選拔與有限的崗前培訓和在職培訓，更要重視基層管理者公關意識的培養。

1公關意識在企業基層管理中的重要作用

公關意識，即公共關系意識的簡稱，它是公共關系的原理和公關實踐活動在人們頭腦中的內化，包括形象意識、公眾意識、傳播溝通意識、服務意識、協調意識等。基層管理者不斷增強自身的公關意識，（1）有助于建立和諧穩定的公眾關系，有效實現基層管理目標。一方面，基層管理者肩負著企業管理層需求與員工需求實現的雙重任務，也是二者溝通的中介和橋梁，基層管理者的公關水平高，就能準確理解企業管理層的任務與要求并圓滿完成，也能將基層員工的需求通過多種途徑向企業高層管理者及時傳遞。另一方面，基層管理者難免要經常與顧客公眾交往，而當前市場的競爭性要求賣方必須以優質的產品、有競爭力的價格和良好的服務同買方建立良好的關系，如果基層管理者忽視員工的服務意識教育，漠視與顧客的溝通，就容易使顧客不滿意甚至引發危機。

（2）基層管理者如果具備較強的公關意識，就能將企業的戰略目標與員工的個人目標有機整合，使員工及時了解企業的發展狀況與發展方向，讓高層領導知曉員工的意見和建議，集思廣益，提升企業的競爭力。

項目經理作為公關項目管理的核心元素，關系著整個項目運作的最終成敗，重要性是顯而易見。誠然，執行力是衡量工作能力的關鍵因素之一。但對于公關行業的項目經理們來說，“精神力”也是決定其將工作做到何種程度的基礎能量。那么，一個公關項目經理應該有哪些基礎的精神力量才夠用呢？下面，我們就嘗試著歸納一些：

首先，是“做專家，還是做雜家”。

項目經理在項目的整個運作過程都肩負著職責，無論溝通還是協調，無論對內還是對外，擁有一定的知識儲備是相當重要的。當然，我們對整個項目的不同環節——項目支持部門的工作要有全面的了解，也要對服務的對象——客戶情況進行深入地研究。這些工作，除了擁有一定的業務經驗外，更多的是一種意識——研究和學習能力的加強。也許我們在接受項目工作之前對整個的情況都“渾然不覺”，但在真正運作項目的時候，不管是哪一環節的信息欠缺都會造成不同程度的“項目損失”。所以，項目經理應該具有學習的意識。

但項目經理的工作內容畢竟不是“單槍匹馬”式的勞動，它需要各個職能部門相對專業地配合與支持。因此，絕對“專家”級的項目經理是很難實現的。無論客戶如何需要在各個方面都相當“專業”的項目經理為之服務，由于項目人員工作本身性質所限，我們還是無法完全滿足這樣的“要求”（盡管我們很想培養和提供這樣的人員來）。于是，我們的項目經理應該具備“雜家”的意識。

當然，做“雜家”并不排斥對客戶提供相對專業的咨詢和服務的。在不違背公司利益的前提下為客戶提供服務的“最大化”是我們所一直追求的。所以，項目經理可以不必有“非成大海”的包袱，但也必須有做“清涼不斷的泉源”的目標。

第二，項目目標是“做精品，還是做合格品”。

隨著社會經濟形態由計劃經濟過渡到了市場經濟，社會需求也得到了快速發展，社會大眾在滿足了基本的衣、食、住等保障后，開始有能力追求更高層次生活質量，社會企業為了提高大眾的生活質量，也努力生產出更多的產品和種類，并且同類產品的出現使得人們的需求面臨更多的選擇。在社會需求增加的同時，技術不斷的被革新和推廣，這使得大量生產、大眾傳播、大眾市場的出現成為可能，比如商品供求關系的轉變──由賣方市場轉向買方市場，商品競爭的轉變──由賣方市場轉向買方市場，商品競爭的轉變──競爭由簡單的數量競爭轉向質量、個性的競爭；信息獲取渠道的轉變──傳播媒介的發展使得大眾獲了消費信息的渠道異常豐富。所有這些轉變，導致了一個完全大眾市場的出現──消費者決定一切。我們經濟類節目作為信息傳播的重要工具之一，其服務的對象發現了更多變化：需求增加和競爭加劇，使得商品廣告迅速增加，廣告已經成為品牌之間，商品類型之間、服務類型之間的主要競爭工具。媒介作為廣告的一個重要載體，越來多的企業鐘情于它，需要我們為其服務的企業越來越多，另一方面消費者在眾多的媒介里面，也面臨著選擇，頻道過多和欄目的收視率決定有沒有更多的企業選擇你，這就要求我們必須考慮在完成企業廣告服務的過程中，更多的考慮企業與消費者的問題。

在企業和消費者之間，媒介起到企業與消費者最大的溝通作用在企業和消費者之間

企業是通過廣告直接作用于群眾而達到銷售目的，廣告能否對消費產生影響力就顯得非常重要。下面我們來看一下影響消費的一些因素和行為：消費者與產品之間的供求關系、消費者總體的消費能力、消費者普遍的消費觀念、消費觀念的發展變化、不同消費群體的需求、不同消費群體的消費行為，這些因素有些與宏觀的經濟形勢有聯系，有些則更重消費者本身的觀念和行為，但他們都是影響廣告作用效果的重要因素。再讓我們來看一下廣告對消費者的影響：一、面對不斷增加的產品，人們越來越依賴廣告來獲得關于產品和消費的信息。與廣告剛剛開始大量出現的時代相比，現代廣告已經在人們的生活和消費中發揮著更大的作用；二、經濟的發展帶來人們生活方式、消費行為和消費觀念的變化。不斷有新的產品進入人們的生活也不斷有舊的產品被淘汰，這一方面來自廣告的影響，另一方面也對現代廣告提出了新的要求；三、由于經濟的發展，以大眾媒介為主體的各種傳播媒介也獲得了迅速發展，接觸媒介的途徑和機會不斷增加，廣告對于各種媒介的大量信息包圍之中的消費者發生預期作用的難度越來大；四、經濟多元化使社會生活多元化的態勢愈加明顯，從而同一時間，同一地域就有了不同的需求的多種消費群體，使得廣告群眾的構成愈加復雜，但廣告是企業必須要做的。

我們把企業信息經過電視制作后向消費者傳達，使企業獲利，增加對欄目的廣告投入，同樣我們面臨的也是一個日益復雜的觀眾群體。一方面，在現代社會中，雖然越來越多的社會組織和消費者抱怨廣告干擾了消費者的正常生活，但有一點可以肯定的是，廣告在潛移默化影響人們的消費心理。對于消費者來講，廣告的作用可以概括為這樣一些方面：可以提高消費者的生活水準；為消費者提供了許多生活情報，可以增長見聞、充實知識，有助于消費者識別商品，起到指導消費的作用，可以增加消費者選擇產品的機會，可以減少消費者誤購產品及濫用產品的可能，可以促進消費者生活合理化，能向消費者介紹許多新的生活方式等等。另一方面，大眾傳播媒介的發展，使得觀眾(讀者)接觸廣告的機會大大提高，廣播、電視、報紙、雜志同時在傳播同一條廣告信息，使得群眾可以根據自己的喜好選擇媒介，各個媒介也有了相對固定的群眾，企業選擇廣告媒介的機會多了，造成廣告投入的分流。

所以經濟類節目發展一方面要不斷吸引更多的觀眾，給觀眾造成一定影響，引起企業注意，另一方面，為企業提供不同于其它媒介的展示機會，比如展示內容的限定，展示方式的區別等。

談到這里，我們可以為經濟類節目的公關做一下概念性的界定，經濟類節目的公關可以分為兩個層面，一方面，它要通過與企業的接觸溝通，向企業介紹經濟類欄目廣告優于其它形式廣告的特點，并為企業提供幫助，另一方面，它要不斷提高節目信息量，吸引更多的觀眾或成為欄目的忠誠觀眾。對于企業來說，經濟類欄目涉及面廣，內容形式較為靈活，能把企業信息分析的更透徹，為消費者提供更多的選擇依據，對于消費者來說，從經濟類欄目中，他了解的信息更全面，在同類商品日益豐富的商品社會中，他們能為自己的選擇找到更多的理由。

隨著社會經濟形態由計劃經濟過渡到了市場經濟，社會需求也得到了快速發展，社會大眾在滿足了基本的衣、食、住等保障后，開始有能力追求更高層次生活質量，社會企業為了提高大眾的生活質量，也努力生產出更多的產品和種類，并且同類產品的出現使得人們的需求面臨更多的選擇。在社會需求增加的同時，技術不斷的被革新和推廣，這使得大量生產、大眾傳播、大眾市場的出現成為可能，比如商品供求關系的轉變──由賣方市場轉向買方市場，商品競爭的轉變──由賣方市場轉向買方市場，商品競爭的轉變──競爭由簡單的數量競爭轉向質量、個性的競爭；信息獲取渠道的轉變──傳播媒介的發展使得大眾獲了消費信息的渠道異常豐富。所有這些轉變，導致了一個完全大眾市場的出現──消費者決定一切。我們經濟類節目作為信息傳播的重要工具之一，其服務的對象發現了更多變化：需求增加和競爭加劇，使得商品廣告迅速增加，廣告已經成為品牌之間，商品類型之間、服務類型之間的主要競爭工具。媒介作為廣告的一個重要載體，越來多的企業鐘情于它，需要我們為其服務的企業越來越多，另一方面消費者在眾多的媒介里面，也面臨著選擇，頻道過多和欄目的收視率決定有沒有更多的企業選擇你，這就要求我們必須考慮在完成企業廣告服務的過程中，更多的考慮企業與消費者的問題。

在企業和消費者之間，媒介起到企業與消費者最大的溝通作用在企業和消費者之間

企業是通過廣告直接作用于群眾而達到銷售目的，廣告能否對消費產生影響力就顯得非常重要。下面我們來看一下影響消費的一些因素和行為：消費者與產品之間的供求關系、消費者總體的消費能力、消費者普遍的消費觀念、消費觀念的發展變化、不同消費群體的需求、不同消費群體的消費行為，這些因素有些與宏觀的經濟形勢有聯系，有些則更重消費者本身的觀念和行為，但他們都是影響廣告作用效果的重要因素。再讓我們來看一下廣告對消費者的影響：一、面對不斷增加的產品，人們越來越依賴廣告來獲得關于產品和消費的信息。與廣告剛剛開始大量出現的時代相比，現代廣告已經在人們的生活和消費中發揮著更大的作用；二、經濟的發展帶來人們生活方式、消費行為和消費觀念的變化。不斷有新的產品進入人們的生活也不斷有舊的產品被淘汰，這一方面來自廣告的影響，另一方面也對現代廣告提出了新的要求；三、由于經濟的發展，以大眾媒介為主體的各種傳播媒介也獲得了迅速發展，接觸媒介的途徑和機會不斷增加，廣告對于各種媒介的大量信息包圍之中的消費者發生預期作用的難度越來大；四、經濟多元化使社會生活多元化的態勢愈加明顯，從而同一時間，同一地域就有了不同的需求的多種消費群體，使得廣告群眾的構成愈加復雜，但廣告是企業必須要做的。

我們把企業信息經過電視制作后向消費者傳達，使企業獲利，增加對欄目的廣告投入，同樣我們面臨的也是一個日益復雜的觀眾群體。一方面，在現代社會中，雖然越來越多的社會組織和消費者抱怨廣告干擾了消費者的正常生活，但有一點可以肯定的是，廣告在潛移默化影響人們的消費心理。對于消費者來講，廣告的作用可以概括為這樣一些方面：可以提高消費者的生活水準；為消費者提供了許多生活情報，可以增長見聞、充實知識，有助于消費者識別商品，起到指導消費的作用，可以增加消費者選擇產品的機會，可以減少消費者誤購產品及濫用產品的可能，可以促進消費者生活合理化，能向消費者介紹許多新的生活方式等等。另一方面，大眾傳播媒介的發展，使得觀眾(讀者)接觸廣告的機會大大提高，廣播、電視、報紙、雜志同時在傳播同一條廣告信息，使得群眾可以根據自己的喜好選擇媒介，各個媒介也有了相對固定的群眾，企業選擇廣告媒介的機會多了，造成廣告投入的分流。

所以經濟類節目發展一方面要不斷吸引更多的觀眾，給觀眾造成一定影響，引起企業注意，另一方面，為企業提供不同于其它媒介的展示機會，比如展示內容的限定，展示方式的區別等。

談到這里，我們可以為經濟類節目的公關做一下概念性的界定，經濟類節目的公關可以分為兩個層面，一方面，它要通過與企業的接觸溝通，向企業介紹經濟類欄目廣告優于其它形式廣告的特點，并為企業提供幫助，另一方面，它要不斷提高節目信息量，吸引更多的觀眾或成為欄目的忠誠觀眾。對于企業來說，經濟類欄目涉及面廣，內容形式較為靈活，能把企業信息分析的更透徹，為消費者提供更多的選擇依據，對于消費者來說，從經濟類欄目中，他了解的信息更全面，在同類商品日益豐富的商品社會中，他們能為自己的選擇找到更多的理由。

為使公關實習得到良好的效果，我們本著現實性、生活性、真實性、的原則，進行了模擬公關策劃模擬和問卷調查的活動。經過一周的實習使我們了解了當代大學生的公關意識成為影響大學生成材和發展以及整個社會發展和進步的重要因素。

在實習的一周里，我們公共文秘專業的兩個班共同做了關于包含八個主題的媒體訪談、新聞事件、危機處理、公關策劃的公關模擬活動，緊接有進行了關于大學生八個方面的問卷調查，并將有關課題一一分組做了實踐活動。在公關策劃中，我們幾組運用了情景體驗，現場模擬的方式，對公關“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細了解，有利于提高我們的學習積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照規定的策劃程序：

1、確定公關目標2、設計主題3、界定公眾4、選擇媒體5、公關預算6、審定方案7、計劃書，將方案確定下來；在模擬方案時，我們師生共同討論，爭辯、評判，在點評時間里，每組成員都能夠認真聽取其不足及優點，并及時對自己組的方案做及時的補充與修改，以求更精。

中我組活動所做的課題為危機事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內容：圍繞著肯德基——中國地區銷售處，在其食品中發現含有危害人體健康的蘇丹紅，對此，肯德基中國商進行了事件調查，并對此事件進行了一系列相關處理，最終圓滿化解危機。

事件安排：組員將事件發展設置為三個場景;

場景一：醫生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根據今日消費者來院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。

摘要：注意力稀缺時代，媒介為了生存和發展，也走上了公關之路，致力于打造自身良好的品牌形象。但是由于媒介公關理念的缺失或重視不足，許多媒介的公關實踐走入了誤區。媒介的公關活動并非在統一整合的戰略規劃下開展，往往不是一時興起，虎頭蛇尾，便是核心價值模糊，有時甚至可能公器私用，炒作過度。媒介公關一旦走入誤區，非但無助于媒介形象的塑造，它可能帶來的是媒介可怕的形象危機。本文正是以此為慮，根據目前的現實情況診斷媒介公關實踐所存在的誤區，并針對性的對媒介公關所必須把握的理念做宏觀關照。

關鍵字：媒介公關誤區；注意力經濟；媒介形象；媒介公關理念

一、引言

隨著互聯網技術的不斷成熟和應用，數字電視頻道的大量擴充以及相應內容資源的開發生產，尼葛洛龐帝在《數字化生存》中所樂觀預言的后信息時代已經到來，人們在比特流包圍下享受著豐富而個性化的“媒體饗宴”。但是個人選擇的豐富化伴隨著的是信息爆炸、信息洪流，相對于以往信息資源的不足，如今的信息環境出現了另一種資源短缺——注意力。與其把1000個電視節目傳送給每個人，還不如在1‰的實時瞬間，把某個節目傳送給某個人。傳播比特的速度與人類消費比特的速度并不正相關。注意我，才會認識我、了解我、喜歡我，如何在一個喧鬧的空間里引起眾人的注意成為這個注意力稀缺時代的關鍵，一切個體和企業，當然也包括媒介都跨入了注意力經濟時代。

市場經濟環境下，媒介紛紛被迫“斷奶”。有著輿論引導者和經濟創收者雙重角色的中國媒介在產業化運營要求下，為了確保社會效益同時實現經濟創收，采取了種種措施。媒介曾經打響產品戰略，開創厚報時代；也一度實行產品推銷，發起“洗樓行動”；還借鑒了市場營銷從受眾出發的科學理念，一改以往居高臨下的自說自話以迎合市場需求。然而媒介的經濟運營有其自身的特殊性。媒介是典型的二元產品市場，受眾為內容產品市場買單，付出自己寶貴的時間資源，而廣告商為受眾的注意力購買媒介廣告位，媒介經濟說到底就是一種眼球經濟。后信息時代，人們面對著太多選擇而無從選擇或逃避選擇，學者疾呼電信帶寬不是一個問題，但人的注意力的寬度卻是個問題。2在這樣的信息消費現狀下，越來越多的媒介已經意識到自身品牌打造的重要性和緊迫性，媒介自身也需要公關以塑造良好形象的觀念得到普遍認同。鳳凰衛視、央視這兩家國內最著名的媒介品牌成為媒介公關案例的典型。但是，媒介對公共關系管理的認知遠沒有達到系統化、科學化的程度，更多的是零碎松散的通過一些活動和事件來發出一時的聲音。由于對公共關系和形象塑造理念和理論上的尚不明確，導致媒介公關的策劃和實施中存在著諸多誤區。針對目前的信息環境和受眾環境，本文通過對媒介公關所存在誤區的分析，探討科學媒介公關首先需要把握的基本理念，希望能對媒介的品牌打造和形象塑造有所裨益。

二、媒介的公關誤區

一、內部公關重全員，美化酒店形象

酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎。”酒店公關的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。可以在酒店內部普及公關教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。

正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創新審美意識和職業道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。

二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名

1.巧借媒體造勢藝術

一、內部公關重全員，美化酒店形象

酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎。”酒店公關的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。可以在酒店內部普及公關教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。

正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創新審美意識和職業道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。

二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名

1.巧借媒體造勢藝術

整合與管理功能推動企業思想理念的升華

兼收并蓄，做各種思想和理念的蓄水池。鎖定當今國內外一些學術水平高、引領社會潮流、在社會意識形態領域舉足輕重的傳播媒體，關注、捕捉那些代表時代潮流的思想意識，掌握社會意識形態領域的最新研究成果，主動掌握員工中流行、認同、傾向的意識，及時整理、歸納，存儲到宣傳思想部門的思想庫中，為進一步研究、應用或批判做好準備。

整合揚棄，做意識形態領域的加工廠。宣傳思想工作部門理當承擔起鑒別、整合、抑制、弘揚、創新、引領意識形態，確立并維護企業主導理念，用先進思想統一、提升員工意識的重任，確定有利于企業長遠發展的主導思想和主流意識，使宣傳思想工作成為企業做大做強的重要推進器。

適時引入，做先進思想意識的傳播者。選擇、導入、傳播外來思想觀念，要有全局觀念，謀而后動，審慎選擇引入內容和時機，盡可能減小思想理念變革帶來的震蕩與波動。積極抑制不利于企業發展的思潮，即使是對那些有利于企業發展的新思想、新理念，也要循序漸進地加以導入。掌控住各種思想意識在企業中的傳播速度和范圍，使思想理念的引入及推廣符合企業發展需要，在潛移默化中推動企業思想理念的進步。

植根文化，做企業價值觀的締造者。全面準確地把握企業文化的內涵和實質，直指價值觀這個本質，不拘泥于形式，把企業文化建設做活、做實，凸顯其管理作用。在企業日常管理制度中體現價值觀的要求，用制度規范員工的行為。與技術上的精細管理相對應，在思想和行為上，倡導疏朗管理，明確只要是符合價值觀的行為，都是企業所倡導的行為，給員工留出自由發揮潛能的空間，放活員工思想，擴大創新空間，推動企業與時俱進。

公關宣傳職能提高企業關注度、美譽度、忠誠度