[論文關鍵詞]固定電話網(wǎng)增值業(yè)務

[論文摘要]在基礎電信服務走向成熟的今天，運營商和各大設備制造商將更多目光聚焦在增值電信業(yè)務領域，通過為固定電話用戶提供豐富的增值業(yè)務，從而達到提高其ARPU值，增加企業(yè)利潤的目的。

一、固網(wǎng)增值業(yè)務創(chuàng)新已迫在眉睫

近年來，無論是固定業(yè)務還是移動業(yè)務，ARPU（平均每線收益）值的曲線均在令人心痛地下滑。我國固定電話ARPU值從1997年后總體呈下降趨勢。增值業(yè)務對ARPU值的貢獻越來越明顯。目前中國開展得最好的業(yè)務是預付費業(yè)務，不管是各種卡類業(yè)務（如電信、網(wǎng)通的200、300等），還是固網(wǎng)預付費、神州行、如意通，其本質(zhì)都是預付費業(yè)務。但是，國際上開展得很好的800業(yè)務等，在中國卻開展得不很理想。美國電信增值業(yè)務的種類比國內(nèi)的多得多，增值業(yè)務的收入占業(yè)務收入的比例也比國內(nèi)的運營商大得多。我們要給我們的客戶提供更好的服務，提供更新的業(yè)務，留住這些客戶，而不是僅僅通過簡單的價格戰(zhàn)來保持和增加用戶的數(shù)量，從而更有效地維持固定電話的業(yè)務收入，維持固定電話的ARPU值。持續(xù)進行業(yè)務創(chuàng)新，對固定電話網(wǎng)通信業(yè)務量及其業(yè)務收入的“保存量”和“促增量”起著非常重要的作用。如何進行業(yè)務創(chuàng)新也逐漸成為各通信運營商需要考慮和解決的主要問題。如何基于固定電話網(wǎng)的資源優(yōu)勢進行有效的業(yè)務創(chuàng)新，針對各類客戶進行市場細分、提供個性化服務、尋找新的增長點，推出電信消費者真正需要、不可或缺的業(yè)務則是我們需要思考的關鍵問題。

二、增值業(yè)務的特點

增值業(yè)務最主要的特點是與信息相結合，對于信息提供形式的多樣化、個性化要求新的增值業(yè)務具備如下特點：

增值電信業(yè)務是指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。目前固網(wǎng)的增值業(yè)務提供形式主要通過智能網(wǎng)、聲訊平臺、短信平臺等為用戶提供業(yè)務,增值業(yè)務的形式主要有:智能業(yè)務、聲訊業(yè)務、固網(wǎng)短信等。業(yè)務提供能力主要基于現(xiàn)有網(wǎng)絡的能力和用戶終端的能力,主要提供靈活的計費能力,對呼叫過程控制的能力,提供信息的能力等。對業(yè)務提供的多媒體化、智能化方面還略顯不足。

增值業(yè)務的特點

增值業(yè)務最主要的特點是與信息相結合,對于信息提供形式的多樣化、個性化要求新的增值業(yè)務具備如下特點:

業(yè)務多媒體化:單純的話音通信業(yè)務在傳統(tǒng)通信網(wǎng)中的主導地位逐漸下降,數(shù)據(jù)業(yè)務的比重逐漸提高,如短信、互聯(lián)網(wǎng)、賀卡、個人定制信息、VOD、電視節(jié)目等。而另一項業(yè)務如視頻通信將成為未來固網(wǎng)通信中的殺手锏應用。這項業(yè)務在國內(nèi)已經(jīng)有一定的需求,尤其是我國有數(shù)量很大的一部分高收入人群,視頻通信不但可以迎合他們高消費的欲望,滿足好奇心,還可以大大提高ARPU值,拉動帶寬需求。在技術上,如前所述,充足的傳輸帶寬、光纖入戶、多媒體終端、三網(wǎng)融合等發(fā)展趨勢,將支撐起未來的以視頻通信為主的多媒體通信(信息)業(yè)務。

業(yè)務的個性化:未來的業(yè)務還將向個性化方向發(fā)展,用戶可以定制自己喜歡的業(yè)務,設計適合自己的業(yè)務提供方式,選擇個性化的終端和人機界面,選擇需要的業(yè)務種類。總之,提供到用戶面前的業(yè)務將不是千篇一律的形式,電信業(yè)務或許不再僅僅是一種需求,而是一種享受生活的方式。

業(yè)務的智能化:移動定位技術可以為用戶提供隨時、隨地,甚至隨意的業(yè)務。比如當用戶途徑某個商場時,該商場中優(yōu)惠打折的消息會顯示在用戶的手機上。基于定位技術,類似這種“智能”的業(yè)務將會給人們的生活帶來更多方便和幫助。

增值電信業(yè)務是指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。目前固網(wǎng)的增值業(yè)務提供形式主要通過智能網(wǎng)、聲訊平臺、短信平臺等為用戶提供業(yè)務,增值業(yè)務的形式主要有:智能業(yè)務、聲訊業(yè)務、固網(wǎng)短信等。業(yè)務提供能力主要基于現(xiàn)有網(wǎng)絡的能力和用戶終端的能力,主要提供靈活的計費能力,對呼叫過程控制的能力,提供信息的能力等。對業(yè)務提供的多媒體化、智能化方面還略顯不足。

增值業(yè)務的特點

增值業(yè)務最主要的特點是與信息相結合,對于信息提供形式的多樣化、個性化要求新的增值業(yè)務具備如下特點:

業(yè)務多媒體化:單純的話音通信業(yè)務在傳統(tǒng)通信網(wǎng)中的主導地位逐漸下降,數(shù)據(jù)業(yè)務的比重逐漸提高,如短信、互聯(lián)網(wǎng)、賀卡、個人定制信息、VOD、電視節(jié)目等。而另一項業(yè)務如視頻通信將成為未來固網(wǎng)通信中的殺手锏應用。這項業(yè)務在國內(nèi)已經(jīng)有一定的需求,尤其是我國有數(shù)量很大的一部分高收入人群,視頻通信不但可以迎合他們高消費的欲望,滿足好奇心,還可以大大提高ARPU值,拉動帶寬需求。在技術上,如前所述,充足的傳輸帶寬、光纖入戶、多媒體終端、三網(wǎng)融合等發(fā)展趨勢,將支撐起未來的以視頻通信為主的多媒體通信(信息)業(yè)務。

業(yè)務的個性化:未來的業(yè)務還將向個性化方向發(fā)展,用戶可以定制自己喜歡的業(yè)務,設計適合自己的業(yè)務提供方式,選擇個性化的終端和人機界面,選擇需要的業(yè)務種類。總之,提供到用戶面前的業(yè)務將不是千篇一律的形式,電信業(yè)務或許不再僅僅是一種需求,而是一種享受生活的方式。

業(yè)務的智能化:移動定位技術可以為用戶提供隨時、隨地,甚至隨意的業(yè)務。比如當用戶途徑某個商場時,該商場中優(yōu)惠打折的消息會顯示在用戶的手機上。基于定位技術,類似這種“智能”的業(yè)務將會給人們的生活帶來更多方便和幫助。

I.摘要

1.項目名稱；

利用固定電話網(wǎng)（PSTN）實現(xiàn)免費雙向傳輸信息技術。

此產(chǎn)品的獨特性在于，建立在一個最廣泛的電路交換網(wǎng)絡基礎上，實現(xiàn)低廉的數(shù)據(jù)傳輸，滿足市場的緊迫需要。

目前此技術為我公司獨有。

2.企業(yè)性質(zhì)，所屬行業(yè)，核心產(chǎn)品/服務；

摘要

項目名稱；

利用固定電話網(wǎng)（）實現(xiàn)免費雙向傳輸信息技術。

此產(chǎn)品的獨特性在于，建立在一個最廣泛的電路交換網(wǎng)絡基礎上，實現(xiàn)低廉的數(shù)據(jù)傳輸，滿足市場的緊迫需要。

目前此技術為我公司獨有。

企業(yè)性質(zhì)，所屬行業(yè)，核心產(chǎn)品服務；

蜂窩移動通信自20世紀80年代商用以來，始終保持了強勁的發(fā)展勢頭。而今，其已逐漸對傳統(tǒng)的固定通信構成了威脅。預計不久的將來，移動通信用戶將超過固定通信用戶，第三代移動通信（3G）對未來通信市場的沖擊更將是前所未有的巨大。

1、現(xiàn)階段移動電話與固定電話不同的發(fā)展特征

1.1全球移動通信發(fā)展強勁，固定電話相對萎縮

世界上移動電話密度最高的四國——冰島、芬蘭、挪威和瑞典擁有移動電話用戶的比例已分別達到了65％、64％、63％和57％。去年瑞典移動電話用戶數(shù)量首次超過固定電話用戶，但移動電話通話時間則仍遠遠低于固定電話。瑞典全國移動電話用戶去年比上一年增加了將近24％，達到640萬戶，而固定電話用戶則減少了3％，降至580萬戶。這也是固定電話用戶第一次呈下降之勢。在亞洲，日本的移動通信規(guī)模一直保持著世界領先水平，日本的一項調(diào)查表明，在家中使用移動電話的用戶比例高達48％，逼近固定電話，可顯見日本即將進入移動通訊為主的時代。又如，香港總?cè)丝趦H為690萬的香港，移動電話的用戶數(shù)量已經(jīng)從去年的350萬上升到2001年6月份的460萬。而與此同時，香港固定電話的線路，僅從2000年的370萬條上升到390萬條。由此可見，移動電話業(yè)務的上升與固定業(yè)務的滑坡已是一個普遍現(xiàn)象。

1.2全球移動電話用戶將超過固定電話用戶

目前全球有接近7億多移動電話用戶，而且這一數(shù)字還在以每天70－80萬的速度增長。預計到了2003或2004年，全世界的移動電話用戶將超過固定電話用戶。

據(jù)統(tǒng)計年，通信業(yè)繼續(xù)快速、平穩(wěn)發(fā)展。全年完成業(yè)務總量億元，比上年增長％；全年完成業(yè)務收入億元，比上年增長％。實現(xiàn)利稅億元。

全年完成增加值億元，比上年增長％。通信業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到％。全年完成固定資產(chǎn)投資億元，比上年下降％。通信業(yè)投資占全社會總投資的比重達到％。公務員之家版權所有!

——固定電話發(fā)展再創(chuàng)佳績。全年新增固定電話用戶萬戶，與去年新增萬戶相比，繼續(xù)刷新歷史最好水平，固定電話用戶達到億戶。其中：住宅電話用戶新增萬戶，達到萬戶，占全部固定電話用戶比重達到％電話已經(jīng)進入千家萬戶。固定電話用戶總數(shù)中：城市電話用戶新增萬戶，達到萬戶，占全部固定電話用戶的％。

——農(nóng)村通信需求日益增加。農(nóng)村電話用戶新增萬戶，達到萬戶，占全部固定電話用戶的％，超過去年近個百分點。在地方政府和郵電部門的努力下，村村通電話步伐進一步加快，全國已通電話的行政村比重占到全國行政村總數(shù)的％。

——國內(nèi)長途電話平穩(wěn)發(fā)展。國內(nèi)長途電話累計完成億次、億分鐘，分別比上年增長了和。

——“一線通”（—）業(yè)務得到快速發(fā)展。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在中國的逐步普及，“一線通”業(yè)務作為高速接入手段，得到廣大消費者的青睞。截至年底，“一線通”業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)在北京、上海等個省會城市的長途業(yè)務聯(lián)網(wǎng)。東部部分省市，已經(jīng)實現(xiàn)了向地市的覆蓋，用戶總數(shù)達到萬戶。

一、電信產(chǎn)業(yè)的含義

電信是指在連接的系統(tǒng)間,通過使用模擬或數(shù)字信號調(diào)制技術進行的聲音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、音頻、視頻和其他信息的電子傳輸。國際電信聯(lián)盟在1992年日內(nèi)瓦通過的《國際電信聯(lián)盟組織法、公約和行政規(guī)則》所用術語定義中對電信定義如下:“電信是利用有線、無線、光或者其他電磁系統(tǒng)傳輸、發(fā)射或接收符號、信號、文字、圖像、聲音或其他任何性質(zhì)的信息”。

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學中,由于研究目的不同,產(chǎn)業(yè)的定義也就有所區(qū)分。一般認為,產(chǎn)業(yè)是由提供相近商品或服務,在相同或相關價值鏈上活動的企業(yè)共同構成。因此,具有某種特性是將企業(yè)分為不同行業(yè)的基準。然而,由于商品或服務在生產(chǎn)聯(lián)系上的復雜性和消費上的多樣性,使得同一企業(yè)可能處于不同價值鏈的結點上,存在許多不同的特性,對于產(chǎn)業(yè)組織中的產(chǎn)業(yè)而言,可以定義為“以提供具有密切替代關系的產(chǎn)品或服務的企業(yè)的集合”。因為只有生產(chǎn)同一、同類或有密切替代關系的產(chǎn)品或服務的企業(yè)群,彼此之間才會發(fā)生競爭和壟斷的關系,以這類企業(yè)集合為研究對象,才能進行競爭、壟斷態(tài)勢的分析,從而達到維護市場秩序的目的。電信產(chǎn)業(yè)(或稱電信業(yè)),就是提供電信服務或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。

就目前的電信業(yè)而言,可簡單劃分為電信制造業(yè)和電信運營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運營商提供基礎設備,如光導纖維、光有源設備和光無源設備、程控交換機等,后者是為電信消費者提供設施,如手機、固定電話、尋呼機等。電信運營業(yè),主要是建設電信網(wǎng)絡,提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務等服務,是狹義的電信業(yè)。本文所指的電信產(chǎn)業(yè)既是狹義的電信業(yè)。

21世紀電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將是有線通信和無線通信相結合,傳統(tǒng)電信和現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡相結合,電信產(chǎn)業(yè)和媒體、金融相結合。這種發(fā)展方向的直接結果就是產(chǎn)業(yè)之間界限逐漸模糊、彌合,不僅傳統(tǒng)意義上的電信業(yè)將消失在新興的更為廣義的電信業(yè)里面,電信業(yè)的內(nèi)涵也將不斷延伸。

二、電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特點

一、電信產(chǎn)業(yè)的含義

電信是指在連接的系統(tǒng)間,通過使用模擬或數(shù)字信號調(diào)制技術進行的聲音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、音頻、視頻和其他信息的電子傳輸。國際電信聯(lián)盟在1992年日內(nèi)瓦通過的《國際電信聯(lián)盟組織法、公約和行政規(guī)則》所用術語定義中對電信定義如下:“電信是利用有線、無線、光或者其他電磁系統(tǒng)傳輸、發(fā)射或接收符號、信號、文字、圖像、聲音或其他任何性質(zhì)的信息”。

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學中,由于研究目的不同,產(chǎn)業(yè)的定義也就有所區(qū)分。一般認為,產(chǎn)業(yè)是由提供相近商品或服務,在相同或相關價值鏈上活動的企業(yè)共同構成。因此,具有某種特性是將企業(yè)分為不同行業(yè)的基準。然而,由于商品或服務在生產(chǎn)聯(lián)系上的復雜性和消費上的多樣性,使得同一企業(yè)可能處于不同價值鏈的結點上,存在許多不同的特性,對于產(chǎn)業(yè)組織中的產(chǎn)業(yè)而言,可以定義為“以提供具有密切替代關系的產(chǎn)品或服務的企業(yè)的集合”。因為只有生產(chǎn)同一、同類或有密切替代關系的產(chǎn)品或服務的企業(yè)群,彼此之間才會發(fā)生競爭和壟斷的關系,以這類企業(yè)集合為研究對象,才能進行競爭、壟斷態(tài)勢的分析,從而達到維護市場秩序的目的。電信產(chǎn)業(yè)(或稱電信業(yè)),就是提供電信服務或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。

就目前的電信業(yè)而言,可簡單劃分為電信制造業(yè)和電信運營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運營商提供基礎設備,如光導纖維、光有源設備和光無源設備、程控交換機等,后者是為電信消費者提供設施,如手機、固定電話、尋呼機等。電信運營業(yè),主要是建設電信網(wǎng)絡,提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務等服務,是狹義的電信業(yè)。本文所指的電信產(chǎn)業(yè)既是狹義的電信業(yè)。

21世紀電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將是有線通信和無線通信相結合,傳統(tǒng)電信和現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡相結合,電信產(chǎn)業(yè)和媒體、金融相結合。這種發(fā)展方向的直接結果就是產(chǎn)業(yè)之間界限逐漸模糊、彌合,不僅傳統(tǒng)意義上的電信業(yè)將消失在新興的更為廣義的電信業(yè)里面,電信業(yè)的內(nèi)涵也將不斷延伸。

二、電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特點

一、電信產(chǎn)業(yè)的含義

電信是指在連接的系統(tǒng)間,通過使用模擬或數(shù)字信號調(diào)制技術進行的聲音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、音頻、視頻和其他信息的電子傳輸。國際電信聯(lián)盟在1992年日內(nèi)瓦通過的《國際電信聯(lián)盟組織法、公約和行政規(guī)則》所用術語定義中對電信定義如下:“電信是利用有線、無線、光或者其他電磁系統(tǒng)傳輸、發(fā)射或接收符號、信號、文字、圖像、聲音或其他任何性質(zhì)的信息”。

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學中,由于研究目的不同,產(chǎn)業(yè)的定義也就有所區(qū)分。一般認為,產(chǎn)業(yè)是由提供相近商品或服務,在相同或相關價值鏈上活動的企業(yè)共同構成。因此,具有某種特性是將企業(yè)分為不同行業(yè)的基準。然而,由于商品或服務在生產(chǎn)聯(lián)系上的復雜性和消費上的多樣性,使得同一企業(yè)可能處于不同價值鏈的結點上,存在許多不同的特性,對于產(chǎn)業(yè)組織中的產(chǎn)業(yè)而言,可以定義為“以提供具有密切替代關系的產(chǎn)品或服務的企業(yè)的集合”。因為只有生產(chǎn)同一、同類或有密切替代關系的產(chǎn)品或服務的企業(yè)群,彼此之間才會發(fā)生競爭和壟斷的關系,以這類企業(yè)集合為研究對象,才能進行競爭、壟斷態(tài)勢的分析,從而達到維護市場秩序的目的。電信產(chǎn)業(yè)(或稱電信業(yè)),就是提供電信服務或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。

就目前的電信業(yè)而言,可簡單劃分為電信制造業(yè)和電信運營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運營商提供基礎設備,如光導纖維、光有源設備和光無源設備、程控交換機等,后者是為電信消費者提供設施,如手機、固定電話、尋呼機等。電信運營業(yè),主要是建設電信網(wǎng)絡,提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務等服務,是狹義的電信業(yè)。本文所指的電信產(chǎn)業(yè)既是狹義的電信業(yè)。

21世紀電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將是有線通信和無線通信相結合,傳統(tǒng)電信和現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡相結合,電信產(chǎn)業(yè)和媒體、金融相結合。這種發(fā)展方向的直接結果就是產(chǎn)業(yè)之間界限逐漸模糊、彌合,不僅傳統(tǒng)意義上的電信業(yè)將消失在新興的更為廣義的電信業(yè)里面,電信業(yè)的內(nèi)涵也將不斷延伸。

二、電信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特點