第一章總則

第一、為加強綜合柜員制管理，準確、及時處理門柜業(yè)務，保障客戶和信用社資金安全，提高會計工作質量和管理水平，根據《會計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《人民幣帳戶管理辦法》等有關制度的規(guī)定，結合“江蘇省農村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務系統(tǒng)”）在全轄的實際應用情況，特制定本辦法。本辦法適用于推行綜合柜員制的營業(yè)機構，本辦法中有關業(yè)務操作及內控管理的規(guī)定仍然適用實行單項柜員制的機構。

第二、綜合柜員制是按照“綜合業(yè)務系統(tǒng)”規(guī)定的處理權限和操作流程，在嚴密監(jiān)控和嚴格監(jiān)督下，由單個柜員或多個柜員組合，辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付等門柜業(yè)務及其會計核算的勞動組合方式。

第三、實施綜合柜員制應具備以下條件：

1．營業(yè)機構會計出納基礎工作必須達到會計基礎工作規(guī)范化管理二級水平。

2．營業(yè)機構會計出納人員不少于五人，并有較高的綜合業(yè)務素質，熟練會計、出納、結算等業(yè)務制度規(guī)定，熟練掌握“綜合業(yè)務系統(tǒng)”操作技能，均已獲得上崗證。

第一條一般規(guī)定

一、郵政儲蓄柜員制是以計算機為業(yè)務處理和會計核算的手段，從辦理儲蓄存款、取款及代辦業(yè)務過程中的接柜、記賬、計息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺軋賬等業(yè)務操作環(huán)節(jié)，都由一人獨立完成并單獨承擔經濟責任的一種勞動組合形式。

二、為提高工作效率，向儲戶口提供快捷、高效、優(yōu)質的服務，適應郵政儲蓄業(yè)務不斷發(fā)展的需要，各省（區(qū)、市）郵政局在有條件的郵政儲蓄網點應積極穩(wěn)妥地推行柜員制。

三、郵政儲蓄網點實行柜員制，應當經市（地）郵政局批準，報省（區(qū)、市）郵政儲匯局備案。

第二條實行柜員制的基本條件

實行柜員制的郵政儲蓄網點應具備如下條件：

年入黨，于年參加工作。某營業(yè)所的一名柜員。參加工作以來，支部領導的親切關懷和同志們精心指導下，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，默默的奉獻自己的青春，受到領導和同志們一致好評。

1.勤奮學習，加強理論武裝

有堅定的理想信念，堅持學習和理解馬列主義、思想和鄧小平理論建設有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力，認真學習“大”精神，努力實踐“三個代表”做到“講政治、講學習、講正氣、講貢獻、講創(chuàng)新”。

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業(yè)銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機而又復雜的運作過程。為此，我在繁忙的工作之余，擠出時間，認真學習和鉆研各項基本制度和操作規(guī)程，掌握了其基本內容和精神實質，并根據實際情況和自身特點，認真總結，做到業(yè)務操作又快又準。

除了積極學習金融知識，還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了保險資格證書，不斷提高自己的理論水平。

2.嚴于律己，樂于奉獻

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻網苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

第一條為促進農村信用社業(yè)務發(fā)展，提高工作效率和服務水平，增強市場競爭力，加強內部管理和風險防范，根據《農村信用社會計基本制度》和相關計算機管理規(guī)定，結合我市實際，制定本方案。

第二條柜員制是指營業(yè)網點的柜員在其業(yè)務范圍和操作權限內，由單個柜員或多個柜員為客戶提供儲蓄、存貸款、結算等業(yè)務，并獨立承擔相應職責、享有相關權限的一種勞動組織方式。

第三條營業(yè)網點實行柜員制的基本條件：

1．網點必須有完善的、先進的電子化監(jiān)控設施。營業(yè)廳內外配備完善的電視監(jiān)控錄像設備，每天營業(yè)開始處于監(jiān)控狀態(tài)，直至營業(yè)結束賬務軋平，保證做到業(yè)務操作過程全部在監(jiān)控之下進行。

2．每個柜員須配置一套計算機終端設備，一臺高性能防偽點鈔機及其他必要的辦公設施。

3．營業(yè)柜臺等基礎設施齊全，符合安全保衛(wèi)工作要求，客戶辦理業(yè)務時，能夠對柜員處理業(yè)務的全部過程進行監(jiān)督。

廣

綜合柜員制是目前國際上商業(yè)銀行遵循的一種最主要的前臺服務模式，它能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務理念，增強商業(yè)銀行對外服務的整體性，同時通過優(yōu)化前臺勞動組合，改變當前人均業(yè)務量不飽和、崗位業(yè)務不平衡、工作效率較低的現(xiàn)狀，從而達到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。

一、傳統(tǒng)柜面業(yè)務的局限

長期以來，國內商業(yè)銀行的前臺業(yè)務被人為地劃分為人民幣對公、儲蓄、信用卡、公積金以及外幣對公、儲蓄等不同種類的業(yè)務，即使在同一營業(yè)場所受理、同一城市綜合業(yè)務網絡系統(tǒng)上核算，上述業(yè)務仍然需要分別設置柜臺辦理，同一營業(yè)網點的工作崗位被人為地分割為缺乏聯(lián)系、缺乏協(xié)調的幾部分。

這種勞動分工形式，具有很大的局限性，越來越難以適應目前及今后業(yè)務發(fā)展的需要，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，程序煩瑣，辦理復雜。客戶在辦理不同的業(yè)務時，需要在不同的柜臺辦理；即使辦理同一筆業(yè)務也必須在不同柜臺來回走動、等候，使客戶感到極為不便。

尊敬的各位領導，員工同志們：

大家好！我叫，是農商行一名柜員，能夠參加“書香農商•踐行夢想”為主題的讀書演講比賽，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“讀書精彩人生，知識實現(xiàn)夢想”的演講，向各位領導和員工同志們談談自己閱讀國防大學劉明福教授著的《中國夢》后的一些感悟體會，激勵自己發(fā)奮努力讀書，掌握豐富知識，助推農商行跨越式發(fā)展。

劉明福教授著的《中國夢》是一本集學術研究、現(xiàn)實政治、輿論焦點于一身，融理性分析、民族豪情、憂患意識于一體的作品，從孫中山的強國夢、鄧小平韜光養(yǎng)晦的大智慧談起，說到提出的中國夢，告訴我們：實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢是每一個炎黃子孫的企求，我們每個人要為實現(xiàn)偉大中國夢努力奮斗，作出貢獻。

農商行跨越發(fā)展夢是中國夢的組成部分，農商行跨越式發(fā)展離不開每個農商行員工。實現(xiàn)農商行跨越發(fā)展夢，需要每個農商行員工認真讀書，掌握科學文化知識和工作業(yè)務技能，高效率、高質量地做好本職工作，努力取得工作成績，促進農商行又好又快發(fā)展。作為農商行一名柜員，我要認真努力讀書，以讀書精彩人生，用知識實現(xiàn)夢想，為農商行跨越式發(fā)展作貢獻。

“讀書精彩人生”是顛撲不破的真理，已被古今中外無數事實所證明。唐代大詩人李白以“只要功夫深，鐵棒磨成針”的意志發(fā)憤讀書，成為一代詩仙。居里夫人出身貧寒，忍饑挨凍，一心鉆研學問，與其丈夫共同發(fā)現(xiàn)了放射性元素鐳，兩度獲得諾貝爾獎，成為一名偉大的女性物理學家。魯迅把喝咖啡的時間都用在學習上，成為偉大的文學家。“知識實現(xiàn)夢想”更是當今現(xiàn)實形勢的需要，古代知識分子是“十年寒窗無人問，一舉成名天下知”；工業(yè)經濟時代，一個人讀十幾年書，才夠用一輩子；知識經濟時代，一個人必須學習一輩子，才能跟上時代前進的腳步；當今信息化時代，一個人一刻停止學習，就會被時代和社會遠遠的拋在身后。因此，我們農商行員工要增強學習的緊迫感，刻苦努力讀書，提高自身綜合素質，用知識實現(xiàn)夢想。

我要圍繞“書香農商•踐行夢想”的主題，緊密結合省聯(lián)社“三抓一促”主題活動，從提高工作效率、提高服務質量、推進業(yè)務發(fā)展、獲得客戶滿意出發(fā)，充分利用時間進行學習，做到在學習中工作，在工作中學習。通過認真努力讀書，使自己精神得到熏陶，素質得到提高，能夠立足本職，全面做好工作，為農商行跨越式發(fā)展建功立業(yè)，奉獻力量。“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。”讀書學習是一項艱苦的腦力勞動，沒有捷徑可走。在讀書學習中，我要突出一個苦字，刻苦學習，刻苦鉆研，全面掌握科學文化知識和工作業(yè)務技能，提高自己的理論水平，打下做好工作的基礎。我要突出一個勤字，充分利用時間學習，善于和同事們共同學習，交流學習體會，探討促進業(yè)務發(fā)展的方法，商談提高合規(guī)守紀的意識，提出優(yōu)化服務質量的措施，增強工作執(zhí)行力，按農商行的工作精神和決策部署，全面做好工作，力爭取得新成績，作出新貢獻。

尊敬的各位領導，員工同志們：

大家好！我叫，是農信社的一名普通柜員。在風和日麗、桃紅柳綠的陽春季節(jié)，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“踐行信合精神，奉獻一片真情”的演講，目的是激勵自己更加認真努力工作，為客戶提供優(yōu)質服務，促進農信社可持續(xù)發(fā)展。

有人說：“如果愛迪生沒有發(fā)明電燈，那么世界的夜晚現(xiàn)在仍將被黑暗籠罩。”而我要說：“如果一個企業(yè)沒有精神，那么它永遠不會展現(xiàn)絢麗的光彩。”“誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、興農”的信合精神是企業(yè)的整體價值觀念，是支撐農信社健康、持續(xù)、快速發(fā)展的強大精神支柱與理想信念。我慶幸自己成長在農信社這個大家庭里，農信社充滿著朝氣，洋溢著生命力和創(chuàng)造力，她宛如廣闊深邃的海洋，熱情而寬容的承載著我們，激勵著我們，推動著我們，讓我們的腳步和她一同前進，奔流的步伐永不停息。

“踐行信合精神，奉獻一片真情”，我要有一顆誠信的心，做到忠誠老實、誠懇待人，以信用取信于人，對他人給予信任。我要始終堅持創(chuàng)新，不斷解放思想、實事求是，與時俱進，以新思路、新舉措推動工作發(fā)展。我要愛崗敬業(yè)，熱愛自己的工作崗位，盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)做好每項工作，提高工作效率和工作質量。我要樹立興農意識，始終為“三農事業(yè)”服務，讓廣大農民群眾感受農信社的真誠支持和熱情服務。

“踐行信合精神，奉獻一片真情”，我要把自己的滿腔熱情和愛心用到客戶上，通過自己真摯誠懇的優(yōu)質服務，吸引更多的客戶到農信社辦理業(yè)務，提升農信社的市場競爭力，促進農信社經營業(yè)務全面發(fā)展，以取得更好的經濟效益。在日常一線柜員工作中，我要誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，把真情融入對客戶的一言一行之中；要堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示農信社的優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限。

各位領導，員工同志們，在“踐行信合精神，奉獻一片真情”的進程中，我要象原野上的青草一樣，奉獻大地一片綠色和生機；我要象群山上的大樹一樣，奉獻人間一片濃蔭和清涼；把自己的每一分聰明和才智、每一分光熱和汗水，都融入農信社發(fā)展的萬里春色，譜寫新時期農信社的燦爛輝煌。真誠祝愿農信社，我們的家園，青春常在，前程似錦！

尊敬的各位領導：

你們好！我叫xx，競聘的崗位是新區(qū)信用社綜合柜員。

我自*年初考取信用社以來，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實習和工作過，現(xiàn)在是安西信用社的綜合柜員。

我之所以競聘新區(qū)信用社綜合柜員，是因為我在嘉定等多個單位工作過，積累了一定的經驗，也有相對豐富的儲源；我有責任心、上進心，對工作熱情高，學習鉆研精神強，相信自己能勝任這個職位。

銀行的競爭主要是服務的競爭，信用社的發(fā)展與我們的服務水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務知識學寬、學精之外，還將著力于提高自身的服務水平，做到業(yè)務素質與服務水平齊頭并進。在工作中，我虛心向有經驗的領導和同事學習，勤奮實踐不斷掌握各項業(yè)務知識，不斷增長服務技能，提高工作能力。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種科學知識日新月異，金融服務不只局限于我社現(xiàn)今的業(yè)務，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學習獵取各種金融和相關的法律知識，以便適應我社的業(yè)務發(fā)展需要。

*月，小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務開通了，使之銀行之間的競爭更加激烈。提高服務水平，為客戶提供更為優(yōu)質和更具特色的服務顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：

各位領導，各位評委，各位同行：

大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、案件防范、優(yōu)質文明服務”的主題演講。

近年來，我支行在市行黨委的正確領導下，堅持貫徹執(zhí)行“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務理念，“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。

一個個輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。

，我們支行的一名客戶經理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進行以來，他刻苦鉆研金融業(yè)務知識，成為支行行在個人金融業(yè)務理財方面的專業(yè)人才。

的基本功扎實，在為客戶服務過程中，總結摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財。說就是善于通過語言加強與客戶的溝通，引導客戶了解金融產品，接受金融產品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業(yè)刊物，及時掌握信息，適應工作需要。記就是為每一個服務客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作為維護客戶關系的重要手段。看就是通過細心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動走出三尺柜臺，走進客戶，了解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經驗。