[摘要]制定有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營(yíng)生存和發(fā)展的基點(diǎn)。本文闡述了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵，論述了酒店選擇恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要性，分析了中國(guó)酒店行業(yè)缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)這一根本問題，在此基礎(chǔ)上提出了酒店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇和執(zhí)行策略，供酒店增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力參考。

[關(guān)鍵詞]酒店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇研究

一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略含義

1.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的涵義

“戰(zhàn)略”源于軍事，意譯于希臘一詞“Strategos”，其含義是“將軍”，詞義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)，也指基于對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的分析而作出的謀劃。在軍事上，“戰(zhàn)”通常是指戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)役，“略”通常是指籌劃、謀略，“戰(zhàn)略”即是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)役的總體籌劃與部署。我國(guó)古代兵書早就提及“戰(zhàn)略”，意指針對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)做出的全局謀劃。三國(guó)時(shí)期諸葛亮對(duì)戰(zhàn)略有精辟論述：“不謀萬事，不足謀一時(shí)；不謀全局，不足謀一域”。“戰(zhàn)略”決定戰(zhàn)爭(zhēng)全局的成敗。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，受美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫《企業(yè)戰(zhàn)略論》一書影響，“戰(zhàn)略”開始廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理，并延伸至社會(huì)、教育、科技等領(lǐng)域。在西方，“戰(zhàn)略”有多種定義：戰(zhàn)略是設(shè)立企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)方針及資源分配等的經(jīng)營(yíng)決策；戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、所需資源分配的規(guī)劃；戰(zhàn)略是針對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)有效組合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、戰(zhàn)略方向、管理組織相協(xié)調(diào)的策略。戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特認(rèn)為，戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。我國(guó)學(xué)者也提出了多種解釋。但無論對(duì)“戰(zhàn)略”賦予何種定義，其本質(zhì)都脫離不了經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。

一、傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略概述及所受挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要以Porter為代表人物的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，及以Mi－les和Snow為代表人物的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。Porter的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論主要包括低成本戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略是指建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)全力降低成本，控制管理成本，最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。差別化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)差別化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)，戰(zhàn)略整體圍繞著為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立。Miles和Snow為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論主要包括防御型戰(zhàn)略，探索型戰(zhàn)略，分析型戰(zhàn)略，反應(yīng)型戰(zhàn)略。防御型戰(zhàn)略是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)可能給企業(yè)帶來的威脅，采取企圖保護(hù)和鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的一種戰(zhàn)略。探索型戰(zhàn)略是企業(yè)不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，始終處于競(jìng)爭(zhēng)博弈中的先走者。分析型戰(zhàn)略是既鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)又加強(qiáng)新產(chǎn)品服務(wù)的開發(fā)。反應(yīng)型戰(zhàn)略是迫于對(duì)手的壓力被動(dòng)的調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)方式。

無論是Porter為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，還是Miles和Snow為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論均是企業(yè)與企業(yè)之間，或企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。以往企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系中侵犯消費(fèi)者權(quán)益，環(huán)境污染等問題突出。但隨著人們價(jià)值觀、消費(fèi)觀改變，他們通過各種消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，環(huán)保運(yùn)動(dòng)等顯示出他們對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的“清潔與否”的關(guān)注，或者以“拒絕購(gòu)買”來抵制生產(chǎn)和銷售企業(yè)。在這種新環(huán)境下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的途徑從單純依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成為以社會(huì)公眾利益為前提，企業(yè)由被動(dòng)地處理消費(fèi)者矛盾、勞工沖突、環(huán)保問題轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。

二、CSR融入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)

1．社會(huì)契約理論。當(dāng)代社會(huì)契約理論以唐納德森和鄧菲為主要代表人物，社會(huì)契約論是從道德角度評(píng)價(jià)決策的基礎(chǔ)。企業(yè)和社會(huì)之間存在一種基本協(xié)定—“社會(huì)合約”，反應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的各種關(guān)系，部分以立法和法律的形式表現(xiàn)出來，反映了支配企業(yè)行為的習(xí)慣和價(jià)值觀。根據(jù)李剛的社會(huì)契約分析方法，將企業(yè)社會(huì)契約分為：

1．1企業(yè)內(nèi)部契約。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)契約是指企業(yè)對(duì)員工及管理者等內(nèi)部利益相關(guān)者的責(zé)任和承諾。與股東社會(huì)契約是遵循委托的規(guī)定，履行出資職責(zé)及維護(hù)相關(guān)權(quán)益，不違規(guī)干預(yù)管理者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。與員工社會(huì)契約是自愿勞動(dòng)，企業(yè)提供安全健康的工作環(huán)境，采取措施最大限度降低工作環(huán)境中的危害隱患，尊重員工的權(quán)利，以及符合法律規(guī)定的工作時(shí)間及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與管理者社會(huì)契約是委托制度的信息不對(duì)稱性要求管理者對(duì)企業(yè)與股東負(fù)責(zé)，與企業(yè)股東目標(biāo)一致性。

根據(jù)中國(guó)入世承諾的時(shí)間表，在華外資銀行將在幾年后與中資銀行在本外幣業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，在目前的入世過渡期內(nèi)，外資銀行已經(jīng)在某些被獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的本外幣業(yè)務(wù)上顯示出了相對(duì)于中資銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。那么，中資銀行尤其是國(guó)有銀行應(yīng)如何提高對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力呢？筆者認(rèn)為，中外資銀行的供給條件不同，理應(yīng)采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：外資銀行應(yīng)針對(duì)一小部分高端客戶為其提供度身定做的服務(wù)，即采取客戶中心主義的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；中資銀行在采取客戶中心主義競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)普通客戶采取產(chǎn)品中心主義競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)行無差異性營(yíng)銷，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

一、中外資銀行兩種不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

（一）客戶中心主義戰(zhàn)略與產(chǎn)品中心主義戰(zhàn)略

銀行業(yè)屬于金融服務(wù)行業(yè)，它吸引客戶的主要手段是提供好的服務(wù)。好的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)至少有兩種：對(duì)于能為其帶來80％利潤(rùn)的20％的高端客戶而言，他們需要銀行象金融百貨公司似地一次性地滿足其所有的金融需求，甚至需要銀行為其度身定做，他們也愿意為這種特別服務(wù)付出比標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更高的價(jià)格；對(duì)于能為其帶來20％利潤(rùn)的80％的普通客戶而言，由于受到預(yù)算的約束，他們需要以合理的價(jià)格、較低的交易成本得到標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的服務(wù)。為迎合以上兩種客戶需求，銀行的供給模式也大致形成了兩種風(fēng)格。

第一類銀行為了盡可能提供便利而致力于分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，從而在大多數(shù)地區(qū)都有自己的分行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。大量分支機(jī)構(gòu)的存在產(chǎn)生了各種成本，如資本金、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和人力資源等。這類銀行為了達(dá)到最低成本邊界，就必須致力于規(guī)模化生產(chǎn)，以期實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和范圍經(jīng)濟(jì)效益。而規(guī)模化生產(chǎn)的產(chǎn)品只能是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此，這類銀行面向的客戶群十分龐大，追求的是市場(chǎng)份額，為客戶提供的是基本上標(biāo)準(zhǔn)化的一攬子產(chǎn)品，可謂“產(chǎn)品中心主義”。也就是說，它們是先設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，再將這些產(chǎn)品向盡可能多的客戶推銷。

第二類銀行注重盡可能滿足客戶的一切金融需求，因此，不可能先設(shè)計(jì)出產(chǎn)品、再向客戶推銷，而是先了解每一位客戶的獨(dú)特需求，再設(shè)法為其度身定做金融產(chǎn)品，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，它們就創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品，這樣才能使客戶感到滿意與便利，可謂“客戶中心主義”。當(dāng)然，銀行為每一位客戶度身定做金融產(chǎn)品的收費(fèi)也是不菲的，這筆固定成本只有被分?jǐn)偟捷^大的交易額中才是經(jīng)濟(jì)的，所以，需求這種金融服務(wù)的必定不是數(shù)量眾多的普通客戶，而是數(shù)量很少、交易額很大的高端客戶。同時(shí)，由于這類客戶不看重銀行地理位置的鄰近性，因此，致力于服務(wù)這類客戶的銀行無需眾多的分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，追求的也不是“以量勝出”和市場(chǎng)份額，而是“以質(zhì)勝出”。需要特別指出的是，真正的產(chǎn)品中心主義與客戶中心主義一樣，也是一種著眼于客戶利益的營(yíng)銷策略，即同樣以滿足客戶需求為宗旨，只不過其所面對(duì)的普通客戶的需求與高端的需求不同：普通客戶需要以低廉的價(jià)格得到標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，因此，實(shí)行產(chǎn)品中心主義戰(zhàn)略的供給者就要生產(chǎn)符合大多數(shù)普通客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并致力于規(guī)模的擴(kuò)大。因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大才可使成本下降，同時(shí)也使自己獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益。

摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，我國(guó)許多企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，能否管好人、用好人是企業(yè)成敗的重要因素。因此，人力資源管理已成為我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源；管理；研究

一、人力資源管理的特點(diǎn)

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最根本的因素就是人力資源。在我國(guó)傳統(tǒng)的人事管理當(dāng)中，企業(yè)是以事為中心，始終強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從組織需要，很少考慮個(gè)人的需要，而以人為本是把人當(dāng)成組織中最具活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的主要要素。但在用人方面要注意能力性質(zhì)、特點(diǎn)的差異和能力水平的差異。要“用人之長(zhǎng)，避人之短”，這是一個(gè)基本原則。要承認(rèn)人與人之間能力水平上的差異，目的是讓我們懂得在人力資源利用上要堅(jiān)持能級(jí)層次原則。在人力資源管理中，差異原理指的是：具有能力層次的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)能力層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使我們個(gè)人的能力水平與崗位要求相適應(yīng)。

且人力資源問題往往牽涉文化、制度與人三個(gè)層面。

人力資源觀強(qiáng)調(diào)職業(yè)管理者應(yīng)成為人力資源管理專家。因?yàn)槿肆Y源管理是一項(xiàng)全局性工作，其各項(xiàng)職責(zé)如招聘、績(jī)效管理、員工保留、培訓(xùn)規(guī)劃等都需要各主管的貫徹配合和直接參與。

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略決策確定后，最重要的問題是如何選擇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。《孫子兵法》提出的“不戰(zhàn)而屈人之兵”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式，我們也可以將它作為重要指導(dǎo)思想，應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇。孫子的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式，不僅是兵戰(zhàn)模式的最佳選擇，同時(shí)也是商戰(zhàn)模式的最佳選擇。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略孫子兵法

一、孫子競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇模式

在兵戰(zhàn)中，如何運(yùn)用智謀，以最小的代價(jià)獲取最大的效益，這是孫子競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式選擇的核心問題。在孫子看來，兵家追求的最高目標(biāo)和理想境界，并不是要求指揮員在軍事上“百戰(zhàn)百勝”，而是要求他們做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”。孫武指出：“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。”（《孫子兵法•謀攻篇》）即認(rèn)為不經(jīng)過兵戰(zhàn)而能使敵國(guó)、敵軍完全地屈服于我，這是兵戰(zhàn)全勝的上策。《史記•淮陰侯列傳》載，韓信以兵戰(zhàn)消滅趙國(guó)后,聽取趙國(guó)謀士李左車之計(jì)，以謀伐燕。李左車對(duì)他分析說：你連克魏、代、趙三國(guó)，將士十分疲勞，若再以疲勞之兵攻燕，燕國(guó)憑險(xiǎn)而守，恐于將軍不利。不若挾滅趙之威，陳兵于燕國(guó)邊疆，擺出一副咄咄逼人的進(jìn)攻架勢(shì)，再派一名能言善辯之人，對(duì)燕王曉之以利害。燕王在韓信重兵壓境的情況下，見到他的書信后，即表示同意歸降。這樣，韓信未費(fèi)一兵一卒，只憑一紙書信，就順利地降服了燕國(guó)。事實(shí)證明，“以謀伐燕”是滅燕的最佳戰(zhàn)略選擇。孫子根據(jù)兵戰(zhàn)的直接對(duì)立程度和費(fèi)用效益比值大小的狀況，還為“不戰(zhàn)而屈人之兵”的全勝之策提出了一套行之有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇模式。他說：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，為不得已。”（《孫子兵法•謀攻篇》）意謂用兵之上策是以謀伐敵，即以智謀而不以兵戰(zhàn)迫使敵人屈服。所以把“伐謀”稱為上策，一則“伐謀”是一種非直接對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，有可能采用非進(jìn)攻性謀略取勝，二則不花多大費(fèi)用即可達(dá)到全勝目的。

“伐交”次于“伐謀”，是因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)是一種非對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，采用各種非軍事手段以孤立對(duì)手的辦法，所花費(fèi)用也不大。“伐兵”這種“硬戰(zhàn)”方式，是一種直接對(duì)抗性的競(jìng)爭(zhēng)，以武力戰(zhàn)勝敵人，費(fèi)用高而效益小。“攻城”則是一種直接暴力對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，而且犧牲大，這是不得已而為之，故為下策。根據(jù)以上四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式的分析，孫子做出結(jié)論說：“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國(guó)而非久也。必以全爭(zhēng)天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。”（《謀攻篇》）在他看來，善用兵者，是不以“伐兵”、“攻城”勝敵，而以“伐謀”、“伐交”迫使敵人屈服。如果萬不得已而攻城，亦不必采取硬攻的辦法。即使以武力滅人之國(guó)亦不可曠日持久，應(yīng)當(dāng)速戰(zhàn)速?zèng)Q。這樣，就可以通過全爭(zhēng)達(dá)到全勝的目的。故張預(yù)說：“不戰(zhàn)則士不傷，不攻則力不屈，不久則財(cái)不費(fèi)，以完全立勝于天下，故無頓兵血刃之害，而有國(guó)富民強(qiáng)之利，斯良將計(jì)攻之術(shù)也。”根據(jù)以上分析，孫子競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇模式，主要包括戰(zhàn)略選擇目標(biāo)、戰(zhàn)略選擇標(biāo)準(zhǔn)和戰(zhàn)略選擇方式三部分。在“伐謀”、“伐交”、“伐兵”、“攻城”四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方式選擇上，孫子是以“合于利而動(dòng)，不合于利而止”，“非利不動(dòng)、非得不用、非危不戰(zhàn)”為戰(zhàn)略選擇準(zhǔn)則的。根據(jù)敵我雙方的力量對(duì)比，靈活地交替使用這四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方式，以爭(zhēng)取全勝。一般說來，軍爭(zhēng)為利，則采取主動(dòng)出擊戰(zhàn)略；軍事為危，則采取被動(dòng)反擊戰(zhàn)略。只有善于選擇與運(yùn)用孫子競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇模式的人，才稱得上是一位善于兵戰(zhàn)與商戰(zhàn)的人。

二、“上兵伐謀”與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

摘要：以形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)主體角色邏輯關(guān)系的“戰(zhàn)略三角理論”為依據(jù)，提出了從立足于產(chǎn)品轉(zhuǎn)向立足于優(yōu)勢(shì)資源、向顧客提供卓越價(jià)值來創(chuàng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的基本構(gòu)想。設(shè)計(jì)了以明確的企業(yè)使命、正確選擇競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?yàn)橹匾A(chǔ)，以合理分配與協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)資源為核對(duì)。內(nèi)容的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建格局。并基于顧客的觀點(diǎn)，以能向顧客提供的價(jià)值、能銷定顧客的吸引力、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特大力為主要評(píng)價(jià)因素，建立了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建的王元（VAL）評(píng)價(jià)模式。

為什么有些企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰？而有些企業(yè)卻舉步維艱？從眾多成功與失敗企業(yè)的分析、研究結(jié)果表明，“戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。本文以形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略三角理論”為依據(jù)，提出了企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的基本構(gòu)想，設(shè)計(jì)了以優(yōu)勢(shì)資源為核心的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建格局，并提供了評(píng)價(jià)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)創(chuàng)健的三元（VAI）思考模式。

1.戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建的基本構(gòu)想

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的導(dǎo)向下,為創(chuàng)建相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)而開展活動(dòng)的規(guī)律體系。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，而戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)又是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。無論是霍爾（W·K·Holr）的從“價(jià)格與質(zhì)量”二者之中取得競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，還是波特（M·E·Poter）的以“全部低成本指導(dǎo)原則、產(chǎn)品的差異化、集中優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)攻關(guān)”來維持和提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，都是界定在企業(yè)——行業(yè)、產(chǎn)品——市場(chǎng)的范圍，來考慮企業(yè)以創(chuàng)建區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)而展開競(jìng)爭(zhēng)的。然而，當(dāng)今面臨經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境、大趨勢(shì)，一個(gè)企業(yè)要在與眾多的國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)以往成功的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)將難以勝任，而代之以更強(qiáng)調(diào)從形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)主體角色的“戰(zhàn)略三角”邏輯關(guān)系角度出發(fā)，來創(chuàng)建公司強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具有獨(dú)特性、持久性的新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。而這種新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的成功在很大程度上卻取決于公司與顧客需求變化之間能否保持一種動(dòng)態(tài)的優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)調(diào)。據(jù)此，企業(yè)創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行基本構(gòu)想：

第一，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念上，必須由滿足顧客需求提升到向顧客提供價(jià)值。企業(yè)最大的財(cái)富莫過于它的忠誠(chéng)顧客，因而企業(yè)之本就在于為顧客提供價(jià)值。這是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重大轉(zhuǎn)變，與以滿足顧客需求的經(jīng)營(yíng)理念和比較，其內(nèi)涵僅僅是滿足顧客的需求和向顧客提供最佳的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)應(yīng)考慮如何將其優(yōu)勢(shì)與既定的目標(biāo)，顧客的需求和需要相匹配，即向顧客提供卓越的價(jià)值，這是創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。

第二，要以優(yōu)勢(shì)資源為核心設(shè)計(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建的格局。資源競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為企業(yè)是以自己的資源與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客，資源是最關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素。然而，新的競(jìng)爭(zhēng)條件下一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)井不是與其對(duì)資源的占有量成正比的，而取決于優(yōu)勢(shì)資源的擁有量，優(yōu)勢(shì)資源決定新贏家。例如，美國(guó)規(guī)模并不大的西南航空公司得意于它的主動(dòng)、實(shí)惠、風(fēng)趣服務(wù)。也許企業(yè)的每一項(xiàng)資源都不具有很高價(jià)值，但通過有效的協(xié)調(diào)和培育能夠使其成為優(yōu)勢(shì)資源。

摘要：戰(zhàn)略管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)管理的新階段。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。本文在分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)的概念及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論了企業(yè)戰(zhàn)略管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的相關(guān)問題。

strategicmanagementofenterprisesandcompetitiveintelligence

abstract:strategicmanagementisderivedfrommarketcompetition,petitiveintelligenceisoneofthemostimportantcompetitiontool,isfoundationofstrategicmanagement.basedontheconceptsandtraitsofstrategyandtactic,discussestheproblemsdealingwiththestrategicmanagementandcompetitiveintelligenceindetail.

keywords:competitivestrategystrategicmanagementcompetitiveintelligence

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇和制定關(guān)系著企業(yè)參與市場(chǎng)較量的成敗，所以，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的現(xiàn)代管理模式——戰(zhàn)略管理受到現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)注。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇和制定是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的核心問題，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及研究就是以戰(zhàn)略管理為目的的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息活動(dòng)。

1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)及其特點(diǎn)

在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中，邁克爾·波特提出了應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略即總成本領(lǐng)先、標(biāo)歧立異戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。并分析了這三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所需要的基本技能和資源以及基本的組織要求，同時(shí)也提出了不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也需要體現(xiàn)為不同的企業(yè)文化，但并未對(duì)企業(yè)文化的作用及三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的要求詳細(xì)說明。本文從這一角度進(jìn)行分析以完善波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論。

一、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化的概念眾說紛紜，每種對(duì)企業(yè)文化的定義，都體現(xiàn)了企業(yè)文化不同方面的特征。筆者借鑒霍華德·施瓦茨與斯坦·戴維提供的一個(gè)實(shí)用的文化概念，即“一種機(jī)構(gòu)內(nèi)成員共有的信念與期望的形式。這些信念與期望所產(chǎn)生的準(zhǔn)則有力地引導(dǎo)著個(gè)人和團(tuán)體的行為。”

2.企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化理論認(rèn)為，真正能夠調(diào)節(jié)和控制企業(yè)組織行為的是企業(yè)的文化。當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化能調(diào)節(jié)企業(yè)成員的行為以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。也就是說，當(dāng)企業(yè)在達(dá)到其組織的共同目標(biāo)的過程中，企業(yè)文化使所有的員工都感到這種狀態(tài)是稱心如意的，并且因而都使自己的行為朝著這個(gè)方向去努力。

在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中，邁克爾·波特提出了應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略即總成本領(lǐng)先、標(biāo)歧立異戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。并分析了這三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所需要的基本技能和資源以及基本的組織要求，同時(shí)也提出了不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也需要體現(xiàn)為不同的企業(yè)文化，但并未對(duì)企業(yè)文化的作用及三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的要求詳細(xì)說明。本文從這一角度進(jìn)行分析以完善波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論。

一、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化的概念眾說紛紜，每種對(duì)企業(yè)文化的定義，都體現(xiàn)了企業(yè)文化不同方面的特征。筆者借鑒霍華德·施瓦茨與斯坦·戴維提供的一個(gè)實(shí)用的文化概念，即“一種機(jī)構(gòu)內(nèi)成員共有的信念與期望的形式。這些信念與期望所產(chǎn)生的準(zhǔn)則有力地引導(dǎo)著個(gè)人和團(tuán)體的行為。”

2.企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化理論認(rèn)為，真正能夠調(diào)節(jié)和控制企業(yè)組織行為的是企業(yè)的文化。當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化能調(diào)節(jié)企業(yè)成員的行為以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。也就是說，當(dāng)企業(yè)在達(dá)到其組織的共同目標(biāo)的過程中，企業(yè)文化使所有的員工都感到這種狀態(tài)是稱心如意的，并且因而都使自己的行為朝著這個(gè)方向去努力。

摘要高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是資本、技術(shù)和人才密集型產(chǎn)業(yè)，它具有高投入、高風(fēng)險(xiǎn)和高附加值的特點(diǎn)。高新技術(shù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)。通過分析高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)特之處，試圖找出符合其行業(yè)特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞高新技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略差異化價(jià)值鏈

1高新技術(shù)企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)

第一個(gè)系統(tǒng)提出價(jià)值鏈管理思想的是美國(guó)哈佛大學(xué)教授波特。根據(jù)波特的理論，“價(jià)值鏈”是指企業(yè)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客的一系列“創(chuàng)造價(jià)值”的活動(dòng)。按照波特的模式，企業(yè)的價(jià)值鏈作業(yè)可分為基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)兩大項(xiàng)。基本活動(dòng)是由投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化，以及交貨和售后服務(wù)直接構(gòu)成，具體包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)加工、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等。輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。企業(yè)的價(jià)值鏈包括企業(yè)價(jià)值生產(chǎn)的全過程，即從原材料的供應(yīng)到產(chǎn)品的生產(chǎn)，直到將最終產(chǎn)品送到顧客手中的全過程。

高技術(shù)企業(yè)的價(jià)值鏈相對(duì)于波特的基本價(jià)值鏈有一個(gè)變形。盡管它仍由輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)兩部分構(gòu)成，但兩部分的具體環(huán)節(jié)發(fā)生了變化。在波特的基本價(jià)值鏈中，技術(shù)研發(fā)屬于輔助活動(dòng)，而在高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈中，技術(shù)研發(fā)中包含新產(chǎn)品開發(fā)，這在高新技術(shù)企業(yè)中應(yīng)歸于基礎(chǔ)活動(dòng)，而其他的技術(shù)支持活動(dòng)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)、工藝流程設(shè)計(jì)、技術(shù)裝備的改進(jìn)、服務(wù)程序設(shè)計(jì)等仍然同計(jì)劃、會(huì)計(jì)、信息管理、質(zhì)量管理等一樣，屬于輔助活動(dòng)。之所以將新產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)歸于基本活動(dòng)，主要是因?yàn)楦呒夹g(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)從層級(jí)型向扁平型演變，研發(fā)一端直接承擔(dān)了價(jià)值創(chuàng)造功能，是產(chǎn)品增值的主要環(huán)節(jié)。不僅如此，許多高技術(shù)企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)已經(jīng)融入生產(chǎn)職能，研發(fā)本身也是生產(chǎn)。

2高新技術(shù)企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)