同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開全市“巾幗文明崗”培訓(xùn)會(huì)，目的是全面交流我市各級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，健全和完善對(duì)“巾幗文明崗”的管理，不斷提升“巾幗文明崗”的文明程度和服務(wù)水平,推動(dòng)我市“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化發(fā)展。這次的培訓(xùn)時(shí)間安排的比較緊湊、內(nèi)容比較豐富，希望大家學(xué)有所得、學(xué)有所用。下面，我就“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)講三點(diǎn)意見。

一、認(rèn)清形勢(shì)、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步營造創(chuàng)建活動(dòng)良好的社會(huì)氛圍

幾年來，在各單位的高度重視和婦女組織的努力下，全市的巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)有效開展，活躍在各個(gè)崗位上的優(yōu)秀女性、先進(jìn)崗位已成為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的靚麗的風(fēng)景線。全市共有159個(gè)巾幗文明崗，被認(rèn)定為全國級(jí)的2個(gè)，省級(jí)的12個(gè)，市級(jí)的12個(gè)。各單位高度重視把文明崗作為本單位向外塑形象的窗口，各婦女組織充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，整合資源，有力推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)全面開展。

當(dāng)前，我市各項(xiàng)工作全面加速，向著全面建設(shè)長(zhǎng)三角地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力城市的目標(biāo)推進(jìn)，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)也面臨著許多難得的發(fā)展機(jī)遇。“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)重要目標(biāo)就是“崗位建功、崗位成才”，這與人才戰(zhàn)略的總體部署是一致的。協(xié)助黨和政府大力開發(fā)婦女人力資源、大力加強(qiáng)婦女人才隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)建活動(dòng)圍繞中心、服務(wù)大局的重要體現(xiàn)，也是當(dāng)前創(chuàng)建活動(dòng)重要而緊迫的任務(wù)。各級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建單位要從落實(shí)黨的十七大精神和創(chuàng)建全國文化先進(jìn)市的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要意義，積極主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視支持，為創(chuàng)建活動(dòng)的深化發(fā)展創(chuàng)造條件。各級(jí)巾幗文明崗要進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，緊緊圍繞本單位的中心工作，結(jié)合行業(yè)和女性的特點(diǎn)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的吸引力和凝聚力，推動(dòng)形成有利于創(chuàng)建活動(dòng)的良好機(jī)制，形成關(guān)心重視的良好氛圍。

二、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性

市直機(jī)關(guān)各婦委會(huì)：

自**年全市“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)以來，市直機(jī)關(guān)各級(jí)婦女組織以“全面提高機(jī)關(guān)婦女隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)女性優(yōu)秀人才脫穎而出；促進(jìn)文明城市、文明行業(yè)、文明單位的創(chuàng)建；推動(dòng)全市改革發(fā)展穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)效益的提高”為目標(biāo)，本著服務(wù)大局、服務(wù)婦女、以人為本、因地制宜的原則，引導(dǎo)市直機(jī)關(guān)廣大婦女為實(shí)現(xiàn)市委、市政府的戰(zhàn)略決策目標(biāo)，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。活動(dòng)開展以來，共涌現(xiàn)出各類“巾幗文明崗”37個(gè)，其中省級(jí)崗5個(gè)，市級(jí)崗19個(gè)，市直機(jī)關(guān)崗13個(gè)。為加強(qiáng)對(duì)“巾幗文明崗”的規(guī)范化管理，根據(jù)各級(jí)“巾幗文明崗”管理辦法的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將市直機(jī)關(guān)“巾幗文明崗”創(chuàng)建申報(bào)、評(píng)選表彰、審核管理的有關(guān)事宜通知如下：

一、創(chuàng)建申報(bào)

市直機(jī)關(guān)各部門（單位）女干部職工人數(shù)在3人以上的，均應(yīng)積極參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的創(chuàng)建活動(dòng)要以愛崗敬業(yè)、崗位建功、崗位成才、提升自身素質(zhì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容；窗口行業(yè)（崗位）的創(chuàng)建活動(dòng)要以加強(qiáng)女職工職業(yè)道德建設(shè)、樹立行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容；生產(chǎn)企業(yè)（崗位）的創(chuàng)建活動(dòng)要以引導(dǎo)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為主要內(nèi)容。通過開展宣傳教育、技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)，逐步把各級(jí)“巾幗文明崗”打造成為“建功立業(yè)的場(chǎng)所、婦女成才的陣地、為民服務(wù)的窗口、行業(yè)形象的樣板”。

各級(jí)“巾幗文明崗”的申報(bào)推薦采取梯次遞進(jìn)的方法進(jìn)行。自本通知下發(fā)后，各單位凡經(jīng)自查符合《管理辦法》中評(píng)選條件的崗位，由各部門（單位）的婦委會(huì)帶《崗位簡(jiǎn)介》到市直機(jī)關(guān)工會(huì)與婦女工委申報(bào)備案，并將作為市直機(jī)關(guān)“巾幗文明崗”的爭(zhēng)創(chuàng)崗納入統(tǒng)一管理。凡評(píng)選高一級(jí)的“巾幗文明崗”，均從爭(zhēng)創(chuàng)崗或已獲得下一級(jí)“巾幗文明崗”稱號(hào)的崗位中推薦產(chǎn)生，不能越級(jí)申報(bào)。

二、評(píng)選表彰

“巾幗文明崗”是激勵(lì)廣大婦女爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、樹立行業(yè)文明新風(fēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要途徑，在凝聚、團(tuán)結(jié)、教育、帶領(lǐng)廣大婦女建功立業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用，為進(jìn)一步提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建水平，更好地服務(wù)大臨沂新臨沂建設(shè)，臨沂市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組于近期對(duì)全市“巾幗文明崗”創(chuàng)建情況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查采取聽匯報(bào)、看現(xiàn)場(chǎng)、查檔案、搞測(cè)評(píng)等形式進(jìn)行。

一、基本情況

目前，全市共創(chuàng)建國家級(jí)“巾幗文明崗”19個(gè)，省級(jí)“巾幗文明崗”83個(gè)，市級(jí)“巾幗文明崗”567個(gè)，縣級(jí)“巾幗文明崗”1030個(gè)。從調(diào)查情況看，近年來全市的“巾幗文明崗”在創(chuàng)建領(lǐng)域、創(chuàng)建氛圍、創(chuàng)建成效等方面都有了很大的發(fā)展，總體上呈現(xiàn)出穩(wěn)步推進(jìn)的良好勢(shì)頭。一是對(duì)創(chuàng)建工作高度重視。各級(jí)各行業(yè)單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有的單位一把手親自主持創(chuàng)建工作，并把創(chuàng)建活動(dòng)作為行業(yè)、單位精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，納入議事日程，統(tǒng)一部署，從人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持，奠定了創(chuàng)建的基礎(chǔ)。二是創(chuàng)建領(lǐng)域和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。目前，“巾幗文明崗”創(chuàng)建已在全市各行業(yè)中全面推開，從開始的窗口服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大到黨政事業(yè)單位，從國有企業(yè)延伸到新經(jīng)濟(jì)組織、民營企業(yè)，從城市單位走向鄉(xiāng)村社區(qū)。覆蓋全市教育、衛(wèi)生、電信、稅務(wù)、建筑、金融、交通等30多個(gè)行業(yè)和系統(tǒng)，有6萬余名女職工參與了創(chuàng)建活動(dòng)。三是創(chuàng)建氛圍比較濃厚。各行業(yè)單位把創(chuàng)建活動(dòng)做為促進(jìn)崗位職工愛崗敬業(yè)、提升素質(zhì)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、展巾幗風(fēng)采，激活團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創(chuàng)建氛圍十分濃厚。大多數(shù)文明崗尤其是服務(wù)窗口的文明崗都把獎(jiǎng)牌擺放在醒目位置，同時(shí)將爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、口號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)小組、措施、監(jiān)督電話上墻，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識(shí)。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護(hù)集體榮譽(yù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建活動(dòng)增光添彩，使社會(huì)各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。四是創(chuàng)建成效比較明顯。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建，激發(fā)了蘊(yùn)藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng)造活力，培育了一大批優(yōu)秀女性人才，促進(jìn)了行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。教育、衛(wèi)生、稅務(wù)、金融、交通、公路、網(wǎng)通等系統(tǒng)“巾幗文明崗”女職工，以高度的職業(yè)文明、高超的崗位技能、一流的工作業(yè)績(jī)，服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。市國稅局充分發(fā)揮30個(gè)市級(jí)以上“巾幗文明崗”的示范作用，帶動(dòng)國稅系統(tǒng)467名女干部職工征收入庫的稅款占整個(gè)國稅收入的二分之一，**年國稅系統(tǒng)共完成國稅收入55.8億元，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，有力促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，文明崗女性負(fù)責(zé)人有498名得到提拔，有421名得到交流。2000年以來，全市有2名同志被評(píng)為全國巾幗建功標(biāo)兵，6名同志被評(píng)為省巾幗建功十大標(biāo)兵，并榮獲省“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)，13名同志被評(píng)為省巾幗建功崗位明星，20名同志被評(píng)為省巾幗建功先進(jìn)個(gè)人。實(shí)踐證明，“巾幗文明崗”已經(jīng)成為激勵(lì)和鞭策廣大婦女提高素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、崗位成才、奉獻(xiàn)社會(huì)的有效載體，成為全市行業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格管理、樹立形象、增加效益的示范基地，成為全市各級(jí)婦聯(lián)組織引領(lǐng)婦女積極投身和諧臨沂建設(shè)的工作品牌。

二、主要做法

1、加強(qiáng)規(guī)范管理。市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組先后4次制定、修改下發(fā)了《臨沂市“巾幗文明崗”管理辦法》，建立完善了申報(bào)、資格認(rèn)定、掛牌公示、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理和激勵(lì)考核等一系列創(chuàng)建活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建集體的指導(dǎo)、督查和考核，嚴(yán)格對(duì)“巾幗文明崗”進(jìn)行逐級(jí)創(chuàng)建、動(dòng)態(tài)管理，要求“巾幗文明崗”必須在工作現(xiàn)場(chǎng)醒目位置懸掛公示牌和公約牌，自覺接受檢查和社會(huì)監(jiān)督，如有不良社會(huì)反映即行摘牌，有效地促進(jìn)了創(chuàng)建工作整體水平和綜合效益的全面提升。各行業(yè)、各單位也把創(chuàng)建活動(dòng)納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核和評(píng)先樹優(yōu)中，在服務(wù)內(nèi)容、日常管理等方面制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的有序開展。**年、**年，兩次對(duì)市級(jí)以上“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，對(duì)部分因機(jī)構(gòu)合并、人員變動(dòng)等原因發(fā)生變化的129個(gè)市級(jí)文明崗進(jìn)行了摘牌，對(duì)289個(gè)市級(jí)文明崗進(jìn)行了更名，使各單位對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)有了新的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建水平有了新的提高。

2、注重提高職工素質(zhì)。各級(jí)各行業(yè)單位把提高女職工素質(zhì)作為“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的根本著力點(diǎn)，注重婦女人力資源的開發(fā)和婦女人才的培養(yǎng)，注重為女職工成長(zhǎng)成才搭建舞臺(tái)。積極實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，引導(dǎo)城鎮(zhèn)婦女樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐中建功立業(yè)。廣泛開展“樹立正確榮辱觀，爭(zhēng)做四自新女性”和“建和諧家庭、樹文明新風(fēng)”為主題的思想道德教育活動(dòng)。國稅系統(tǒng)開展了“知榮明恥，從我做起”演講比賽，引導(dǎo)廣大婦女規(guī)范思想行為，做當(dāng)榮之事，拒為辱之行，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義榮辱觀。通過開展崗位讀書、崗位練兵、技能培訓(xùn)等，引導(dǎo)廣大女職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。**年，市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組編印下發(fā)了《“巾幗文明崗”學(xué)習(xí)材料》一書，并在各級(jí)“巾幗文明崗”中廣泛開展了以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、成才”為主題的崗位讀書知識(shí)競(jìng)賽。全市近萬名女職工積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踴躍參加。全市教育、建設(shè)、供電、稅務(wù)、銀行、通信等行業(yè)的13支代表隊(duì)參加了現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽決賽。定期對(duì)“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建意識(shí)，提高創(chuàng)建水平和綜合素質(zhì)，自“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，縣級(jí)以上共舉辦培訓(xùn)班87期，培訓(xùn)“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人6000余人次。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，××領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合××實(shí)際，制定了××年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)××行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于××的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便；三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢。

二、明確思想，措施得力

××以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以開展“迎奧運(yùn)，保安全”及創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，積極開展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，××一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

為貫徹落實(shí)黨的十七大精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“全國巾幗文明崗”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動(dòng)創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)4個(gè)全國“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，并以此為契機(jī)，完善崗位建設(shè)、查找自身不足，并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動(dòng)了巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

**全國“巾幗文明崗”4個(gè)，分別是：**區(qū)朝城路小學(xué)、**區(qū)檢察院控申科、**區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊(duì)、信號(hào)山經(jīng)營公司。

二、檢查情況

我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報(bào)與收集群眾意見相結(jié)合等多種方式對(duì)各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”及“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。并通過全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”活動(dòng)各項(xiàng)措施，達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制。

為貫徹落實(shí)黨的十七大精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“全國巾幗文明崗”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動(dòng)創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)4個(gè)全國“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，并以此為契機(jī)，完善崗位建設(shè)、查找自身不足，并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動(dòng)了巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

**全國“巾幗文明崗”4個(gè)，分別是：**區(qū)朝城路小學(xué)、**區(qū)檢察院控申科、**區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊(duì)、信號(hào)山經(jīng)營公司。

二、檢查情況

我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報(bào)與收集群眾意見相結(jié)合等多種方式對(duì)各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”及“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。并通過全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”活動(dòng)各項(xiàng)措施，達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制。

為弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，展示人力人力社保系統(tǒng)女干部職工的巾幗風(fēng)采，根據(jù)縣“巾幗文明崗”考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及要求，決定在人力社保服務(wù)中心開展縣級(jí)“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹十八大精神，并以十八大精神為指導(dǎo)，以“內(nèi)練素質(zhì)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、外樹形象弘揚(yáng)文明新風(fēng)”為主題，樹立“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的四自精神，激發(fā)人力社保女干部職工的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提升服務(wù)形象。

二、爭(zhēng)創(chuàng)口號(hào)

創(chuàng)一流服務(wù)，樹人社形象，展巾幗風(fēng)采。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

一、基本情況

目前，全市共創(chuàng)建國家級(jí)“巾幗文明崗”19個(gè)，省級(jí)“巾幗文明崗”83個(gè)，市級(jí)“巾幗文明崗”567個(gè)，縣級(jí)“巾幗文明崗”1030個(gè)。從調(diào)查情況看，近年來全市的“巾幗文明崗”在創(chuàng)建領(lǐng)域、創(chuàng)建氛圍、創(chuàng)建成效等方面都有了很大的發(fā)展，總體上呈現(xiàn)出穩(wěn)步推進(jìn)的良好勢(shì)頭。一是對(duì)創(chuàng)建工作高度重視。各級(jí)各行業(yè)單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有的單位一把手親自主持創(chuàng)建工作，并把創(chuàng)建活動(dòng)作為行業(yè)、單位精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，納入議事日程，統(tǒng)一部署，從人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持，奠定了創(chuàng)建的基礎(chǔ)。二是創(chuàng)建領(lǐng)域和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。目前，“巾幗文明崗”創(chuàng)建已在全市各行業(yè)中全面推開，從開始的窗口服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大到黨政事業(yè)單位，從國有企業(yè)延伸到新經(jīng)濟(jì)組織、民營企業(yè)，從城市單位走向鄉(xiāng)村社區(qū)。覆蓋全市教育、衛(wèi)生、電信、稅務(wù)、建筑、金融、交通等30多個(gè)行業(yè)和系統(tǒng)，有6萬余名女職工參與了創(chuàng)建活動(dòng)。三是創(chuàng)建氛圍比較濃厚。各行業(yè)單位把創(chuàng)建活動(dòng)做為促進(jìn)崗位職工愛崗敬業(yè)、提升素質(zhì)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、展巾幗風(fēng)采，激活團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創(chuàng)建氛圍十分濃厚。大多數(shù)文明崗尤其是服務(wù)窗口的文明崗都把獎(jiǎng)牌擺放在醒目位置，同時(shí)將爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、口號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)小組、措施、監(jiān)督電話上墻，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識(shí)。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護(hù)集體榮譽(yù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建活動(dòng)增光添彩，使社會(huì)各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。四是創(chuàng)建成效比較明顯。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建，激發(fā)了蘊(yùn)藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng)造活力，培育了一大批優(yōu)秀女性人才，促進(jìn)了行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。教育、衛(wèi)生、稅務(wù)、金融、交通、公路、網(wǎng)通等系統(tǒng)“巾幗文明崗”女職工，以高度的職業(yè)文明、高超的崗位技能、一流的工作業(yè)績(jī)，服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。市國稅局充分發(fā)揮30個(gè)市級(jí)以上“巾幗文明崗”的示范作用，帶動(dòng)國稅系統(tǒng)467名女干部職工征收入庫的稅款占整個(gè)國稅收入的二分之一，2006年國稅系統(tǒng)共完成國稅收入55.8億元，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，有力促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，文明崗女性負(fù)責(zé)人有498名得到提拔，有421名得到交流。2000年以來，全市有2名同志被評(píng)為全國巾幗建功標(biāo)兵，6名同志被評(píng)為省巾幗建功十大標(biāo)兵，并榮獲省“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)，13名同志被評(píng)為省巾幗建功崗位明星，20名同志被評(píng)為省巾幗建功先進(jìn)個(gè)人。實(shí)踐證明，“巾幗文明崗”已經(jīng)成為激勵(lì)和鞭策廣大婦女提高素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、崗位成才、奉獻(xiàn)社會(huì)的有效載體，成為全市行業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格管理、樹立形象、增加效益的示范基地，成為全市各級(jí)婦聯(lián)組織引領(lǐng)婦女積極投身和諧臨沂建設(shè)的工作品牌。

二、主要做法

1、加強(qiáng)規(guī)范管理。市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組先后4次制定、修改下發(fā)了《臨沂市“巾幗文明崗”管理辦法》，建立完善了申報(bào)、資格認(rèn)定、掛牌公示、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理和激勵(lì)考核等一系列創(chuàng)建活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建集體的指導(dǎo)、督查和考核，嚴(yán)格對(duì)“巾幗文明崗”進(jìn)行逐級(jí)創(chuàng)建、動(dòng)態(tài)管理，要求“巾幗文明崗”必須在工作現(xiàn)場(chǎng)醒目位置懸掛公示牌和公約牌，自覺接受檢查和社會(huì)監(jiān)督，如有不良社會(huì)反映即行摘牌，有效地促進(jìn)了創(chuàng)建工作整體水平和綜合效益的全面提升。各行業(yè)、各單位也把創(chuàng)建活動(dòng)納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核和評(píng)先樹優(yōu)中，在服務(wù)內(nèi)容、日常管理等方面制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的有序開展。2004年、2007年，兩次對(duì)市級(jí)以上“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，對(duì)部分因機(jī)構(gòu)合并、人員變動(dòng)等原因發(fā)生變化的129個(gè)市級(jí)文明崗進(jìn)行了摘牌，對(duì)289個(gè)市級(jí)文明崗進(jìn)行了更名，使各單位對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)有了新的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建水平有了新的提高。

2、注重提高職工素質(zhì)。各級(jí)各行業(yè)單位把提高女職工素質(zhì)作為“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的根本著力點(diǎn)，注重婦女人力資源的開發(fā)和婦女人才的培養(yǎng)，注重為女職工成長(zhǎng)成才搭建舞臺(tái)。積極實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，引導(dǎo)城鎮(zhèn)婦女樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐中建功立業(yè)。廣泛開展“樹立正確榮辱觀，爭(zhēng)做四自新女性”和“建和諧家庭、樹文明新風(fēng)”為主題的思想道德教育活動(dòng)。國稅系統(tǒng)開展了“知榮明恥，從我做起”演講比賽，引導(dǎo)廣大婦女規(guī)范思想行為，做當(dāng)榮之事，拒為辱之行，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義榮辱觀。通過開展崗位讀書、崗位練兵、技能培訓(xùn)等，引導(dǎo)廣大女職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。2004年，市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組編印下發(fā)了《“巾幗文明崗”學(xué)習(xí)材料》一書，并在各級(jí)“巾幗文明崗”中廣泛開展了以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、成才”為主題的崗位讀書知識(shí)競(jìng)賽。全市近萬名女職工積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踴躍參加。全市教育、建設(shè)、供電、稅務(wù)、銀行、通信等行業(yè)的13支代表隊(duì)參加了現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽決賽。定期對(duì)“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建意識(shí)，提高創(chuàng)建水平和綜合素質(zhì)，自“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，縣級(jí)以上共舉辦培訓(xùn)班87期，培訓(xùn)“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人6000余人次。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各級(jí)各行業(yè)單位在“巾幗文明崗”中扎實(shí)開展了豐富多彩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)了行業(yè)文化建設(shè)和行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了行業(yè)文明新風(fēng)的形成。2005年，市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合當(dāng)時(shí)開展的“擦亮窗口正行風(fēng)、服務(wù)群眾當(dāng)先鋒”和“弘揚(yáng)紅嫂精神、爭(zhēng)做時(shí)代新女性”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“崗位聯(lián)動(dòng)迎創(chuàng)城，誠信服務(wù)塑文明”為主題，扎實(shí)開展了“巾幗文明崗”文明誠信服務(wù)月活動(dòng)，并在臨沂人民廣場(chǎng)舉行了啟動(dòng)儀式暨文明誠信服務(wù)承諾宣誓儀式。服務(wù)月期間，網(wǎng)通公司實(shí)行“三聲服務(wù)”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，并認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“假如我是一個(gè)病人？”問題大討論，使每一位職工切身體驗(yàn)病人的心理和需求；金融系統(tǒng)開展了“行業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，提高了廣大職工的業(yè)務(wù)水平和辦事效率。通過開展實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，扎實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升了單位形象，以實(shí)際行動(dòng)支持了文明城市創(chuàng)建。

編者按：本文主要從基本情況；檢查情況；存在的不足與改進(jìn)的方向進(jìn)行講述。其中，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，推進(jìn)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開展、發(fā)現(xiàn)個(gè)別崗位還存在不足：如著裝不夠統(tǒng)一，禮貌用語運(yùn)用不夠好等。今后工作中，我們要進(jìn)一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建，加強(qiáng)對(duì)各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度，更好地促進(jìn)和推動(dòng)我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

為貫徹落實(shí)黨的十七大精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“全國巾幗文明崗”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動(dòng)創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)4個(gè)全國“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，并以此為契機(jī)，完善崗位建設(shè)、查找自身不足，并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動(dòng)了巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

**全國“巾幗文明崗”4個(gè)，分別是：**區(qū)朝城路小學(xué)、**區(qū)檢察院控申科、**區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊(duì)、信號(hào)山經(jīng)營公司。

二、檢查情況

我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報(bào)與收集群眾意見相結(jié)合等多種方式對(duì)各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”及“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。并通過全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”活動(dòng)各項(xiàng)措施，達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標(biāo)和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競(jìng)賽組、文明禮貌組三個(gè)小組，實(shí)行分工合作，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過程。為了保證創(chuàng)崗活動(dòng)順利的開展，我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標(biāo)準(zhǔn)化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。我商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況，把創(chuàng)建活動(dòng)納入管理體系，定期召開專題會(huì)議，落實(shí)創(chuàng)建文明崗的進(jìn)度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對(duì)各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問題，推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，主要針對(duì)商品知識(shí)的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實(shí)戰(zhàn)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，我商場(chǎng)的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團(tuán)總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評(píng)，特別是副食組因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚(yáng)，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí)，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進(jìn)了對(duì)服務(wù)工作的知識(shí)，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵，在參加集團(tuán)公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場(chǎng)的獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。