接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。假如自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

第一章總則

第一條處理來信來訪，是黨委組織部門的一項重要工作，是黨組織聯系群眾、了解情況的一條渠道。做好這項工作，對于恢復和發揚黨的優良傳統和作風，從思想上、組織上加強黨的建設和干部隊伍的建設，發揚民主，調動一切積極因素，鞏固和發展安定團結的政治局面，加速社會主義現代化建設，都具有重要意義。

第二條處理來信來訪，必0須堅決貫徹執行黨的路線、方針和政策，為四個現代化建設服務。對來信來訪，要認真負責地、及時地作出恰當處理。反對漠不關心、置之不理的官僚主義態度。

第三條處理來信來訪，必須堅持實事求是的原則。一切從實際出發，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，反對主觀主義和形而上學。

第四條處理來信來訪，必須貫徹群眾路線。實行專人負責和依靠群眾相結合的方法，大家動手，層層負責，深入群眾，認真調查研究。

第五條黨員和群眾向黨的各級組織揭發、反映問題，提出批評、建議或申訴自己的問題，是黨章和憲法規定的民主權利，應當受到切實的保障。任何人不得私自扣壓來信，不準以任何借口對來信來訪人打擊報復。嚴禁利用來信來訪誣告陷害他人。

各鎮、各街道工委、辦事處，市級機關各部門、各直屬單位：

為進一步推動我市領導干部定期接待群眾來訪工作規范化、制度化，密切黨群干群關系，妥善化解人民內部矛盾，促進信訪突出問題的解決，經市委、市政府同意，現就做好年度領導干部定期接待群眾來訪工作通知如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，深刻認識和準確把握新形勢下人民內部矛盾的特點和規律，強化領導責任，直接面對群眾、親自接待來訪，解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護群眾合法權益，促進效益和諧新慈溪建設。

二、任務目標

按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的原則，堅持有訪必接、有接必果的要求，努力把群眾反映的合理訴求解決在基層、化解在萌芽狀態，以此推動信訪渠道進一步暢通、解決問題力度進一步加大、基層基礎工作進一步夯實、信訪工作長效機制進一步健全，實現“信訪總量明顯下降、來市集體訪明顯減少，信訪積案明顯減少，越級訪特別是進京訪明顯減少”的“一降三減少”目標，為經濟和社會事業發展創造良好的社會環境。

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

為進一步貫徹實施國務院《信訪條例》，規范來訪接待工作，提高接訪工作質量和效率，根據《信訪條例》的有關規定，結合我市來訪接待工作的實際情況，現就來訪接待工作提出如下意見：

一、指導思想和工作原則

指導思想：以創新工作機制、規范工作程序、減少越級、重復上訪、提高工作質量和效率為宗旨，進一步規范來訪的接待、轉送、處理工作，提高服務水平，為社會穩定和實現“兩個率先”作出努力。

工作原則：堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，依法、及時、就地解決問題；堅持疏導和教育相結合的原則，預防和化解社會矛盾；堅持公開、便民的原則，雙向規范來訪工作。

二、工作職責

接待國內公民、法人或者其他組織以及境外人士向黨委、政府及其領導同志反映情況、提出建議、意見或者投訴請求的來訪。

秘書人員必須根據來訪者的身份，確定接待的規格。接待規格是以陪同領導的角度而言的。接待規格過高，影響領導的正常工作；接待規格過低，影響上下左右的關系。所以，確定接待規格時應慎重全面地考慮。

1.高格接待

即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導派工作人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業派人來商量要事等，需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。

3.對等接待