摘要：病案反映了醫療行為的最原始狀態，對醫療教育、醫療科研、醫院管理決策、醫院經營、醫療糾紛的處理、醫療保險衛生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質量管理貫穿于醫療服務的全過程，是衡量醫院管理水平、醫療質量、醫護人員素質的重要內容。本文運用全面質量管理理論探討了以質量為中心，全員參與為基礎，全環節、全過程管理為手段的病案質量管理體系，形成管理主體多元化、質量管理全程化、質量培訓全員化、質量控制全面化的病案質量管理長效機制，持續改進，最終實現醫療服務質量的循環上升。

關鍵詞：全面質量管理；病案質量管理；質量監控

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫師診斷、治療、護理的醫護文書，它不僅在醫療、科研、教學、醫院管理和醫療統計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫療過失責任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質量是規避風險，避免不必要的醫療糾紛，保障醫院的合法權益，更好的體現醫療質量，完善醫院管理，提升醫院形象的重要舉措。

一、全面質量管理理論

全面質量管理是質量管理發展的最新階段，是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把組織內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。（1）全員參與的質量管理。產品質量是組織內各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質量都會不同程度直接或間接地影響產品質量，質量人人有責。（2）全過程控制的質量管理。質量產生、形成和實現的整個過程由多個相互聯系、相互影響的環節所組成的，整個過程的每個環節相互影響又相互聯系，都對最終質量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質量，必須樹立以預防為主，不斷改進的思想，把影響質量的所有環節和因素都控制起來。（3）全組織重視的質量管理。組織各管理層次都應該承擔并明確各自的質量管理活動內容，充分發揮各部門的質量職能，形成“以質量為中心、領導重視、組織落實、體系完善”的質量管理體系。上層管理者側重質量決策，制定質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，協助各部門、各環節、各類人員的質量管理活動，中層管理者側重貫徹落實上層管理者的質量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴格地按標準進行，并結合本職工作，開展合理化建議和質量管理小組活動。

二、病案的全面質量管理

摘要:科研管理是一項創新性的管理活動，貫穿于科研項目立項申請、過程實施、結題驗收的全過程中。將全面質量管理應用到科研管理中，對實現科研活動標準化管理，保證科研成果達到預期有著重要意義。本文對科研管理中全面質量管理的實施及發展路徑進行研究探討，期望對構建起全覆蓋、全過程、動態化的科研質量管理體系有所幫助。

關鍵詞:科研管理;全面質量管理;全覆蓋;全過程

1實施科研項目全覆蓋質量管理

科研管理是對科技研發活動實施的一系列管理措施，是實現知識與技術創新、促進知識與技術轉移的一種手段。在科研管理中，質量管理是重要組成部分，包括對科研活動的質量策劃、質量控制、質量評估等方面的管理，以保障科研目標的實現。全面質量管理是先進的管理體系，該管理體系以產品質量為核心，以全員參與為基礎，以科學管理方法為依托，從而保證質量管理目標的實現。科研管理要借助全面質量管理在規劃組織設計、規范管理程序、打造項目團隊、改進質量體系等方面的優勢，促使質量管理全面覆蓋到科研活動各個環節，從而提高科研質量管理效率。其一，確定科研管理目標。科研部門要在宏觀政策的指導下，以市場需求為導向，綜合本單位對科研項目的建議，制定科研管理目標，構建起科研質量管理模式，形成長效的科研質量管理機制。其二，建立科研質量管理體系。在全面質量管理中，要將與科研相關的所有資源和活動都納入到管理范圍內，協調處理好多個學科之間的關系，集中科研人力、財力、物力等資源，為科研活動順利開展提供有力保障。其三，強化科研團隊管理。在科研活動中，全面質量管理要重視科研人員積極性、參與性和創造性的激發，提高團隊的合作意識，增強科研人員的自我管理能力。

2實施科研活動全過程質量管理

在科研管理中引入全面質量管理，應針對科研活動的各個階段和各個節點進行質量控制，通過實施精細化的質量管理措施，進而提高科研成果質量水平。科研管理過程具體可分為以下三個階段:2．1科研項目前期申請管理。科研項目申請環節涉及范圍很廣，關系到技術設備、資金等諸多內容。在全面質量管理模式下，必須加強科研項目前期管理，嚴格審核科研項目申請，對科研項目進行可行性分析。在審核科研項目時，邀請資歷高的專家組成審核小組對科研項目方案的價值進行論證，并分析科研項目團隊的素質，避免發生濫竽充數的情況，抓好科研活動前期的質量管理。2．2科研項目實施階段管理。在科研項目實施過程中，要嚴格執行相關規章制度，對科研資金、設備、人員、技術進行審查，確保所有資源質量達到預期要求，并且科研人員要對科研活動的安全性和合法性負責。質量管理部門還要加強對科研項目進度、開展情況的監督管理，及時分析和解決項目中遇到的問題，邀請專家參與問題討論，修改項目方案中的不合理之處，保障科研項目順利完成。2．3科研成果鑒定管理。科研成果鑒定主要包括技術鑒定和市場鑒定兩個方面。在技術鑒定方面，通過對比實際技術效果與預期的技效果，判斷科研成果是否達到預期，若未達到預期，則要分析產生偏差的原因。在市場鑒定方面，要從科研項目的實用性出發檢驗其對人們生活方式產生的影響，判斷科研成果是否具備市場價值和社會價值，只有具備價值的科研成果才能投入使用。

1全面質量管理的內容

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。

1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。

1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。

1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。

1全面質量管理的內容

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。

1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。

1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。

1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。

我們不能一提到為經濟建設服務，就狹隘地與獲得多少經濟效益劃等號。因為保存檔案的目的不是為了謀求利益，獲得利潤，而是為了造福于人類，為人類社會的生存和持續發展創造某種基本的條件，所以它的效益最終大多表現為社會效益。檔案質量是檔案的生命線，檔案質量的好壞直接影響其效用。我們每個從事檔案工作的人員必須樹立檔案全面質量管理的思想，使檔案質量不斷提高。

一、檔案全面質量管理的含義和特點

所謂檔案全面質量管理就是單位領導檔案工作全體人員參加的，以科學方法為手段，充分發揮科學管理和專業技術的作用，建立一套貫穿于檔案形成全過程的質量保障體系，從而保證高質量的檔案。其核心是強調提高檔案工作水平，以保證檔案的高質量。它具有以下幾個特點：

1、全體人員參加。檔案全面質量管理要求檔案形成過程中的所有人員，如各處（室）所的領導、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合，嚴格按照有關標準和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質量，人人有責”的觀念。只有這樣，才能保證檔案的完整性、統一性，也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。

2、全過程控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發利用的整個過程都實行質量管理。

3、科學的手段。采用數理統計方法、現代科學技術和現代管理科學來解決檔案的質量問題，不斷提高檔案質量和檔案工作管理水平。

全面質量管理（TotalQualityControl）以向用戶提供滿意的產品和服務為目的，以企業各部門和全體職工為主體，以數理統計方法為基本手段，充分發揮專業技術和科學管理的作用，借此最經濟地保證和提高產品質量的一種質量管理方法。所謂全面質量管理就是“通過全體員工的參與，改進流程、產品、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的產品，實現客戶滿意，從而獲取競爭優勢和長期成功。”作為一種管理思想，全面質量管理并沒有一套統一的工作模式，因各國、各企業情況不同，貫徹TQM的方法和效果各不相同。

全面質量管理的特點在于：（1）管理的內容是全面的，即不僅要管好產品質量，還要管好產品質量賴以形成的工作質量；（2）管理的范圍是全面的。從產品的設計、制造、輔助生產、供應服務、銷售直至使用的全過程，均需把好質量管理關；（3）管理的人員是全面的，企業的全體人員都是質量管理的參與者，因而全面質量管理是一種全員的質量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據不同的情況靈活地采用不同的管理技術和方法，包括科學的組織工作、數理統計方法的應用、現代化科技手段和技術改造措施等。

在實施全面質量管理時，要求做到：（1）防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制，即從管“結果”轉移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協調、相互促進的質量管理有機整體。（3）運用數理統計方法，對產品質量實行量化管理。通過數據把握質量波動情況，為質量管理提供科學的依據，以便有的放矢地對生產流程進行調控，改進產品質量。（4）對質量管理活動進行標準化。確保質量管理全過程的各個環節在一個統一系統內協調運作，嚴格按照計劃→實施→檢查→處理的循環周而復始地進行，使產品質量不斷得以提高。

全面質量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質量管理的新問題。一方面，人們對產品質量的要求大為提高，從注重一般性能發展到講求產品的耐用性、可靠性、經濟性。“保護消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業提出了“產品責任”和“質量保證”問題，迫使廠商重視產品質量。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調讓工人參與企業管理，充分發揮其自覺性、主動性和創造力。在質量管理中，出現了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質量提案制度”。這一切為全面質量管理的產生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統概念與技術的產生，使人們運用系統觀點綜合分析研究質量問題成為可能。于是，全面質量管理應運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業的目標，那么實現這個目標的管理思想就是“全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質量經理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質量管理”，但這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。他指出：現代的質量問題在技術上日益復雜，只有統一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質量管理。費根堡姆和質量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質量管理，他們認為全面質量管理的基本要點在于：（1）要生產優質產品，除運用數理統計方法控制生產過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產品質量有一個產生、形成的過程，管好質量就要管好全過程，包括市場調查、設計、制定標準、制定生產計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環節，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質量管理產生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結合本國實際，形成了日本式的質量管理，稱為“全公司性質量管理”。1969年，質量管理國際大會總結了日本式質量管理的經驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質量管理；（2）實行質量管理的審核制度；（3）質量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質量管理小組活動；（5）靈活應用質量管理的統計方法；（6）組織全國范圍的質量管理推進活動。

摘要：交通運輸全面質量管理，就是運輸企業全體職工及各個部門同心協力運用經營管理、專業技術、科學方法和思想教育，建立起運輸生產全過程的質量保證體系；通過全過程的優質運輸、優質服務，全面地滿足旅客、貨主需求的管理活動。

關鍵詞：交通運輸；全面質量管理；分析

1交通運輸全面質量管理的概念

質量管理伴隨著商品經濟的發展和科學技術的進步，大體上經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理三個階段(這三個階段是繼承和發展的關系)。十年來的實踐證明，將全面質量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業的管理水平，改善企業素質，加強基礎工作，搞好安全運營提高企業的經濟效益和社會效益，促進企業物質文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務，形成完善的運輸質量保證體系，以保證和提高運輸質量，全面提高企業的社會經濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質需求和精神需求為依據，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸的專業技術和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經濟效益為目的，以運輸的實際效果為最終評價。總之，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務。

2全面質量管理的基本特點

全面質量管理是提高質量，降低消耗，提高經濟效益的活動體系。與傳統的質量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質量的管理變為對廣義質量的管理，從對直接生產過程的質量管理變為對全部生產過程的質量管理；從少數專職人員進行的質量管理變為全員參加的質量管理；從單一的質量檢驗方法變為綜合性的、多種多樣的管理方法。

定義：

為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。

意義：

*提高產品質量

*改善產品設計

*加速生產流程

[摘要]任何企業，在面臨生產旺季的時候，總會存在質與量的選擇。要么求一時之利而毀企業之發展前程；要么顧及質量、精心耕耘，如果產品質量一旦出現問題，不但會增加返工而產生的額外成本的增加，更會遭致客戶投訴，直接影響了公司的經濟效益，損害公司的名譽。目前，我國的機械制造行業存在著不少的質量問題，高端產品產量不多，中低端產品產量過剩，而國際上知名的制造企業也很看好中國這個市場，紛紛在中國設立獨資公司生產產品，其質量在國內同類企業之上，國內的煤機企業感到競爭壓力加大。因此，加強企業產品質量管理勢在必嚴。

為了建立TQM，論文分析了國內外的研究現狀，提出了文章的研究思路，選擇了研究方法，同時回顧了全面質量管理的發展歷程，闡述了全面質量管理的內容，以及它的管理原則和具體實施辦法。并總結了我國機械制造行業的現狀，對xxxx公司進行了SWOT分析，比較了國外制造行業，找到了不足得到了啟示，具體描述了xxx公司怎樣從研發、產品的生產、原材料的采購、售后服務及其他生產輔助服務等方面來構建全面質量管理體系，如何建好全面質量管理和怎樣考核全面質量管理的運行情況。在實施了TQM之后，xxxx集團公司在產品設計、生產過程控制、售后服務等各方面都有了提高，產品出現批量質量事故的概率大為降低，售后服務滿意率大為提高，產品市場占有率逐步提高。

[關鍵詞]全面質量管理，網絡分析法，管理評價

第一章緒論

1.1研究背景

xxx公司始建于19xx年，主要生產煤礦機械，目前為煤礦支護設備的專業生產企業，資產總值18.3億元。公司地處xxx市，占地67萬平方米，有直達廠區的鐵路線及裝卸站臺，下設鑄造、鍛造、熱處理、機械加工、鉚焊等9個分廠和2個下屬子公司，擁有員工4000余人，專業技術人員850人，建廠50年來累計生產液壓支架60000架，在這里誕生了中國第一臺液壓支架，目前已具有年產液壓支架8000架、16萬多噸的生產能力，可提供適應于采高從0.55米到6.3米，支撐能力超過1000噸全范圍的液壓支架，“十五”期間公司在同行業保持三個第一:連續六年平均發展速度第一；高端產品技術領先，新產品貢獻率第一；中高端產品市場占有率第一，高端達到80%。隨著經濟全球化的迅猛發展，在企業面前機遇與挑戰并存，如何不斷提升產品質量已經成為關系國際競爭力的戰略性的考量標準。推進全面質量管理理論已成為企業可持續成長的必由之路。

一、檔案全面質量管理的含義和特點

所謂檔案全面質量管理就是單位領導檔案工作全體人員參加的，以科學方法為手段，充分發揮科學管理和專業技術的作用，建立一套貫穿于檔案形成全過程的質量保障體系，從而保證高質量的檔案。其核心是強調提高檔案工作水平，以保證檔案的高質量。它具有以下幾個特點：

1、全體人員參加。檔案全面質量管理要求檔案形成過程中的所有人員，如各處（室）所的領導、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合，嚴格按照有關標準和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質量，人人有責”的觀念。只有這樣，才能保證檔案的完整性、統一性，也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。

2、全過程控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發利用的整個過程都實行質量管理。

3、科學的手段。采用數理統計方法、現代科學技術和現代管理科學來解決檔案的質量問題，不斷提高檔案質量和檔案工作管理水平。

二、解決和改進檔案質量問題的步驟