1.通信行業市場營銷體系的發展現狀

通信行業市場營銷體系的發展現狀，主要集中在我國通信行業的三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯通。三家企業的市場營銷發展的趨勢大體相同，根據2014年12月26日中國信息產業網人民郵電報的報道，2015年信息通信行業的十大趨勢一是產業互聯網、信息消費和興起中的信息經濟，二是我國4G全面啟動，5G國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發展階段，四是移動互聯網孕育新一輪的創新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工業互聯網：構筑智能制造的關鍵基礎，七是云計算和大數據：向新技術新平臺演進，八是車聯網：從概念走向生活，九是網絡信息安全：基礎設施和信息資源保護成為戰略，十是網絡空間法制建設將加速推進。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業提出更高質量、更多樣化的需求，而通信行業產品趨于差異化且目標客戶和市場也需要更加細分。

2.通信行業市場營銷體系的構建

2.1缺少通信行業市場營銷管理規范制度

市場營銷不能缺少法律法規的規范。隨著通信行業的飛速發展，通信行業的市場營銷的發展過程中，已經凸顯出了諸多問題。隨著愈發激烈的市場競爭，出現了越來越多的營銷手段衍生品，許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，對于每個客戶都是息息相關的，非法的營銷手段不僅造成客戶經濟上的損失，而且造成了市場營銷系統的紊亂。所以，只有加強通信行業市場營銷管理，建立完善的通信行業市場營銷的法律法規，才能促進通信市場的健康發展。

2.2通信行業市場營銷手段滯后，管理機制缺失

摘要：文章討論了通信行業的特征，對企業誠信經營進行了比較分析，探討了通信運營商誠信問題和消費者誠信問題，并對誠信問題產生的原因進行了分析，進一步提出誠信問題的解決途徑和對策。

關鍵詞：通信行業；誠信；問題；對策

一、通信行業誠信概述

隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩定的市場份額。

（一）通信行業特征

通信行業不提供實物產品，其本質是服務行業，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優質服務是通信運營商的核心競爭力。

摘要：文章討論了通信行業的特征，對企業誠信經營進行了比較分析，探討了通信運營商誠信問題和消費者誠信問題，并對誠信問題產生的原因進行了分析，進一步提出誠信問題的解決途徑和對策。

關鍵詞：通信行業；誠信；問題；對策

一、通信行業誠信概述

隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩定的市場份額。

（一）通信行業特征

通信行業不提供實物產品，其本質是服務行業，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優質服務是通信運營商的核心競爭力。

摘要:中國的移動通信行業發展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務資源缺少、產品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發展現狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務的時機，智能化地植入服務營銷產品，提出對應的服務營銷策略，實現服務、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。

關鍵詞:移動通信;服務營銷;營銷策略創新

1引言

隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業內部體制的不斷變化，要求移動通信企業開發更精細化的創新營銷策略。現階段移動通信企業的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業務與服務的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產品的針對性推廣是移動通信行業的競爭焦點。移動通信行業是一個知識和信息技術密集型產業，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務和營銷進行融合，發展服務營銷融合創新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業在市場中的競爭力。

2移動通信的營銷特點和營銷發展現狀

隨著我國經濟不斷持續增長，移動通信行業業務不斷擴大發展，中國移動、中國聯通、中國電信等通信服務企業成為中國規模最大的幾個移動通信運營商，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務和家庭寬帶等業務［1］，具有業務涵蓋面廣泛，用戶規模大，產品和傳播內容更新換代快等特點，也形成了移動通信行業營銷自身的特點。

1建設網絡安全聯合實驗室背景

2016年4月19日主持召開的網絡安全和信息化工作座談會上，進一步闡述了網絡安全與發展的辯證關系“安全是發展的前提，發展是安全的保障，安全和發展要同步推進”。2016年10月9日，主持中央政治局第三十六次集體學習時再度強調，要高度重視網絡安全的保障能力，維護人民群眾利益和社會和諧穩定。網絡安全是網絡強國的根本保障，網絡空間是億萬民眾共同的精神家園，守護網絡信息安全，讓網絡空間天朗氣清、生態良好，是人民的呼聲。維護網絡安全是全社會共同責任，需要政府、企業、社會組織、廣大網民共同參與，共筑網絡安全防線。

2建設網絡安全聯合實驗室的意義

建立網絡安全聯合實驗室的對于本地區科研水平、行業發展和人才培養有著重要意義。

2.1聯合研究，優勢互補

通信網絡是國家戰略性公共基礎設施，保障通信網絡安全是建設網絡強國的重要組成部分，網絡安全聯合實驗室始終以保障國家網絡安全的戰略高度開展網絡安全工作，依托所掌握的行業豐富數據資源和信息實現對網絡安全威脅和宏觀態勢的分析預警，秉持“合作共贏”的思想，積極加強與相關部門的溝通、協調和配合，并按照“積極防御、及時發現、快速響應、力保恢復”的方針，做好網絡安全事件的監測、預警、處置和測試評估等工作，為政府部門有效進行互聯網運行管理和安全監控提供技術支持，也為自治區公共互聯網安全保障起到重要作用。網絡安全聯合實驗室憑借特殊的屬性和行業信息資源優勢，應充分發揮網絡安全應急核心技術協調機構的職能，加強協調政府、通信企業、網絡安全企業、高校及科研機構的橫向聯系，以聯合研究、優勢互補、各施所長的思路，以合作交流形式，組建一個高水平的網絡安全聯合實驗室，共同提高創新和研究能力，提升自治區公共互聯網網絡安全保障水平。

按照縣脫貧攻堅領導小組部署，為確保2020年通信行業脫貧攻堅工作得到鞏固提升，消除貧困村寬帶覆蓋、信號覆蓋“盲區”，精準解決貧困村通信網絡難問題，積極落實提速降費政策，力爭通過加強農村通訊基礎設施建設提升貧困村農民利用信息化手段獲取信息和服務的能力，結合我縣行業扶貧脫貧攻堅工作部署，特制訂工信局通信行業扶貧工作計劃，具體如下：

一、行業扶貧目標任務

推進5G網絡建設，深化共建共享，全面打造5G網絡覆蓋。同時，優化提升手機網絡供給質量，深化通信普遍服務，繼續做好網絡提速降費，在扶貧助殘領域實施精準降費。

二、行業扶貧工作安排

（一）增強移動網覆蓋。實現4G網絡“更深、更廣、更厚、更精”覆蓋目標，持續進行拉網式現場測試，通過采取新建基站、拉遠小區等措施，第一時間發現解決網絡黑點，采取擴容、更新設備等措施，有效提升網絡質量和4G網絡覆蓋及用戶感知，重點解決農村弱覆蓋問題。

（二）增強寬帶網覆蓋。投資傳輸網、寬帶網網絡優化升級擴容建設，繼續推進全光高速網絡建設任務，積極向上爭取政策支持和資金投入，加快推進農村全光高速網絡建設，新建空白村屯的全光高速網絡，并對農村的寬帶進行端口擴容、提速優化。

關鍵詞：3G移動通信CDMA運行商設備制造商

摘要：近年來，隨著手機和其他相關移動通信設備在中國的普及，中國移動通信行業越來越彰其強大活力和規模示范效應，目前中國正在逐漸成為全球最大的移動用戶市場和全球移動通信設備的制造中心。隨著中國第三代移動通信的蓄勢待發，中國移動通信的產業格局以及相關運營與制造業的競爭格局均將發生深刻變化。本文從目前中國移動通信行業市場的現狀入手，分析了國內移動通信設備制造商在當前市場中的優勢和劣勢。結合國外類似通行設備廠商的成功經驗和教訓，從技術，市場以及自身管理方面為國內移動通信設備制造商，提出了一些改進的建議和思路。

一、國內通信設備廠商的優勢與不足

1.1自主創新，技術差距不斷縮小國外移動設備商進入中國市場參與中國的移動網絡建設，不但促進了國內移動通信市場的繁榮，也帶動了國內通信企業的發展。另外，由于國內市場對海外設備商已經開放，每一筆訂單，都是在面臨眾多國際競爭對手的情況下取得的，使國內設備商基本適應了主要國際電信設備廠商的競爭策略，基本形成了獨立自主的技術創新體系，具備了較強的自主創新能力。同時，寡頭壟斷，強調高投入、高回報的經營模式在一段時間內刺激了中國電信業的迅速發展。在電信運營商成規模的采購下，國內的設備制造商也不斷的進行技術改革和創新，從傳統的程控交換機、GSM系統設備過渡到CDMA、3G產品。尤其是在3G領域，國內通信廠家經過多年的大量投入和努力追趕，已經極大地縮小了與世界先進水平的差距，如華為、中興、大唐近年來在3G領域取得的一系列技術進步已經讓世人刮目相看。

1.2國外市場競爭力尚待提高目前國內的通信設備廠商長期扎根于國內市場，雖然部分中國通信設備廠商在拓展國外市場方面已經取得了長足進步，甚至是可喜成績，如華為，中興等行業標竿企業，近幾年在國際市場中搶占了越來越多的市場份額，但大部分的國內通信設備廠商在國外市場的拓展和競爭力方面略顯不足，有待提高。

即使是已經開拓了國外市場的設備商，從目前情況看，雖然在歐美等發達國家也取得了一些市場份額，但是海外市場多半還是集中于發展中和比較落后的國家地區。這些國家的市場存在著一些不確定和偶然性的因素，市場存在相當程度的不穩定性。另外，由于這些國家經濟相對比較落后，在這些國家和地區如何解決客戶結算也是一個較大的問題。

我叫，現從事崗位為通信行業的客戶服務崗位，于2010年8月1日光榮加入黨組織，成為一名預備黨員。我志愿加入中國共產黨，成為一名光榮的共產黨員。因為中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國各族人民利益的忠實代表，是中國社會主義事業的領導核心。我之所以申請加入中國共產黨，還因為她有著光榮的歷史。自1921年建黨至今，我們的黨已經走過了80多年光榮的道路。這幾十年，黨領導中國人民，英勇奮斗，不怕犧牲，前赴后繼，經過長期的反對帝國主義、封建主義、官僚資本主義的革命斗爭，取得了新民主主義革命的勝利，建立了人民民主專政的中華人民共和國;建國以后，順利地進行了社會主義改造，完成了從新民主主義到社會主義的過渡，確立了社會主義制度，發展了社會主義的經濟、政治和文化。特別是十一屆三中全會后，在馬列主義、思想和鄧小平建設有中國特色社會主義理論指導下，中國共產黨領導人民實行改革、開放政策，在社會主義現代化經濟建設中，取得了輝煌的成就，我國的綜合國力大大增強，人民的生活水平不斷提高。基于共產黨的光榮歷史，我堅持共產黨的實事求是的工作作風和開拓創新的精神，并將這些精神化作自己工作的方向標。

近十幾年來，是我們的祖國多災多難的時候。滄海橫流，方顯英雄本色。從98抗洪到抗擊非典，每一場生與死的搏斗，都會挺立起一批民族英雄，他們幾乎有著一個相同的名字——共產黨員。洪峰襲來，沖鋒在波峰浪尖上的是共產黨員，用血肉之軀堵決口的是共產黨員，把生命凝固在大堤上的也是共產黨員。面對非典，爭先投身最危險的工作、勇敢奔赴離死神最近的地方的，同樣是共產黨員。特別是最近三年，從雪災、藏獨，到甲型流感威脅，再到汶川大地震、玉樹大地震，面對這樣的困難，中國共產黨都及時正確的處理。所有這一切，都表明了一種共產黨的自信和能力。

作為通信行業的一名客戶服務人員，我在組織和領導的關心教育下，對黨有了進一步的認識，并在實際工作中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。我時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在工作中處處以身作則，嚴格要求自已，認真對待工作，帶領團隊不怕困難，圓滿完成了工作任務。我十分注重服務觀念的樹立，將“三零”、“六心”的服務理念融入到日常工作中去，讓客服代表都牢記客服人的誓言，通過誓言和行為習慣的規范，培養自己果敢、干練的工作作風和客服精神。在工作中，我熱情、真誠地接待每一位客戶，讓他們真正地，實實在在地享受我們優質、高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。為提高自己的業務技能，我從自身做起，不斷加強業務知識的實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷把自己所學的知識應用到實踐中。通過自己的奮斗和努力，我向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面，在工作中尋找到了自己的位置，在拼搏中實現了自我的價值，在進取中塑造了自身的形象。以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。在工作中，我深深地認識到。有效的團隊工作可以提高工作效率。因此，我注重加強員工的培訓，全面提升各級員工的素質和學習能力。我們建立了內訓制度，根據現狀，針對客服代表設置了不同的培訓課程，并由管理人員親自授課，人人都做培訓教師，從服務觀念到業務技能、從語音語調到營銷技巧、從體驗營銷到電話銷售，缺什么學什么，使之與實際工作中的運營管理、業務政策、服務技巧等結合起來。采用多種學習、培訓方法來提高員工的學習樂趣。通過案例分析、情景模擬與角色扮演來解決實際工作中遇到的特殊問題，進行自我學習、信息反饋學習、交流共享學習，提高了管理人員的管理水平和話務人員的語言表達能力、交流溝通能力、工作中獨立解決實際問題的能力，從而提升了客服中心的整體服務水平，真正地從觀念上更新、緊跟市場速度，營造良好的人氣氛圍，充分發揮企業文化建設的附加值，使客戶從遠離到依賴。

我加入中國共產黨的愿望由來已久。這種愿望不是一時沖動，而是發自內心深處的一種執著與崇高的信念。沒有共產黨，就沒有新中國；沒有共產黨，也沒有我們作為中國人的自豪。我現在還是預備黨員，我將用自己的實際行動接受黨對我的考驗，從而更好地做好本職工作，做好作為一名共產黨員的準備，盡自己的努力，爭做一名名副其實的共產黨員。在今后的工作中，我將自覺接受黨員和群眾的幫助和監督，努力克服自己的缺點，彌補不足，首先在思想上先入黨，進而在組織上入黨，請組織在實踐中考驗我!

1節能減排評估遵循的原則

節能減排是當前社會所倡導的形式，可以有效的促進環境保護工作。但是節能減排評估相對來說較為復雜，如何行之有效的予以評估，保證整個評估過程具有科學性、公平公正性以及客觀性極為重要。所以，在進行節能減排評估的過程中，要遵循以下幾方面的原則：第一，注重能源消耗。在評估過程中，對能源消耗的各個方面予以考慮，包括電力、汽油以及柴油等方面；第二，節能減排過程要體現在整個評估過程中。節能減排評估不應該體現在后期的總結方面，還要加強對早期預測與中期控制的評估工作；第三，評估過程應有的放矢。在評估過程中，應加強長期評估和短期評估相結合的形式，避免評估過程出現漏洞；第四，評估過程信息化。在評估時要與信息技術相結合，進而提升評估的效率，可以有效的節約人力、物力與財力；第五，注重通信行業自身特點。依據行業特點予以評估，可以提高評估的準確性。在節能減排評估過程中遵循以上原則，可以令整個評估工作更具科學性、系統性以及可操作性。以上所提出的各項原則不僅作為節能減排評估過程中應遵循的原則，同時也是評估理論與方法應遵循的原則。

2構建節能減排評估指標體系所需的層次分析

資源、能源消耗已成為現階段環境破壞的重要影響因素，在通信行業當中，資源消耗是一個極為復雜的問題，單從某個方面或是某個層次對通信行業的資源消耗予以理解與分析，得到的結果是不盡相同的。所以，在通信行業節能減排評估指標體系構建過程中，需要對該體系所需的層次予以充分考慮與分析。通過對不同層次的能源消耗現象予以分析，分析出具體的原因，在此基礎上，能夠對后期的節能減排工作的有效開展具有一定的幫助。通過參考相關理論論著，可以得出以下三個層次的評估體系：首先，基站能耗層。在通信行業中，基站耗電是其核心，對基站能耗予以分析與換算可以將通信企業的能耗情況予以掌握，體現出直觀性、透明性；其次，業務能耗層。在通信行業中，業務量與能耗之間具有一定的關聯度，一旦通信企業業務量上漲，將會帶動能源消耗的增加。所以，對通信行業的業務能耗予以分析可以直觀的了解通信企業業務量的能耗情況，為構建節能減排評估指標體系奠定基礎；最后，綜合能耗層。對通信企業的整體能耗情況予以分析，進而使通信企業可以更準確的了解自身能耗的整體情況。節能減排的主要目的是探尋可以節約能源的環節，以此來優化通信行業的能耗情況。所以，在通信行業構建節能減排評估指標體系能夠多角度分析與了解，進而令通信企業更好的了解能耗情況。

3節能減排評估指標體系構建

在通信行業中構建節能減排評估指標體系不僅可以對相關企業的能耗情況予以描述、分析，還能對其進行有效的對比、評估。構建節能減排評估指標體系并不是獨立存在的，而是具有一定聯系的，相互影響的整體。在體系構建過程中，要對評估指標的類型與評估指標體系的基本原則予以分析。評估指標的類型主要包括四個方面：首先，經濟指標類。通信行業的經濟指標主要指的是話務量、載頻到達量以及數據流量等等；其次，能耗指標類。能耗指標主要是上文提到的電力、汽油以及柴油等方面；再次，環境指標類。環境指標要求較高，主要指的是空氣中污染物的排放量、水污染排放量以及固體廢物排放量等等；最后，綜合指標類。通信行業綜合業務的能耗情況，包括業務能耗比例，節能比例等等。在通信行業當中，在構建節能減排評估指標過程中，應對企業的效益、企業能耗情況以及環境污染等方面予以綜合考慮。將通信行業能耗過程、資源的有效回收以及資源再利用等予以數字化處理，優化通信行業資源配置情況，在構建節能減排評估指標體系的過程中，要遵循以下原則：①完整性原則。整個評估體系要體現出通信行業能耗的真實情況，要將整個過程予以評估；②可操作性原則。在進行評估過程中，要合理的分析與換算，進而將結果呈現，要求過程不可過于復雜，以便操作處理；③簡要性原則。對評估指標體系概念具有一定的要求，要求其必須簡單明確，得出的數據可以直觀的反映出通信企業的能耗情況；④重要性原則。評估指標可以直觀的反映出通信行業的重要指標，減少評估數量，進而降低分析與換算數量；⑤可比性原則。通過對比可以令結果更加真實的呈現。

1通信行業中計算機技術的基本概述

1.1通信行業中計算機技術的含義分析

通信技術是當今人們生產生活中不可或缺的一項重要工具，主要包括光通信技術以及電通信技術等。其中，電通信技術又涵蓋有線通信和無線通信。通信技術有著高效的數據傳輸功能，能有效獲取手機信號及衛星通信信號，然而該技術也存在著一定的局限性，即運行周期小、成本高以及維護耗費時間長等。而計算機通信技術作為計算機技術與通信技術的有效融合，憑借射頻辨識模塊、GPS無線通信技術、紅外感應器件以及激光掃描部件等技術及部件，將互聯網與任意物品相連，進而達到實現網絡信息高速通信的目的。另外，計算機通信技術能夠智能識別信號，并物聯網進行全面的分析，是當今相關領域研究學者研究的熱點所在。

1.2通信行業中計算機技術的特點

首先，計算機通信技術能夠實現多媒體形式的信息傳輸。該技術以二值信號為重要基礎，完成語言、聲音以及圖片等信息的傳呼，與此同時，還完成了傳輸與處理過程中的監管工作。其次，數據和信息的傳輸效率較高。一般情況下，一條語言模擬數據的傳輸能達到每秒2400比特，換句話來說，一分鐘傳輸的字符數為18000個；而在數字信息傳播模式中，每秒傳輸的字符數可達每秒64000比特，既一分鐘傳達480000字符。可見，數字信息傳輸模式的速度是模擬信息的數據傳輸速度無法比擬的。再次，計算機通信的呼叫持續時間較短。據相關調查研究顯示，僅有少部分的計算機通信是在一秒內就可完成的，大多數計算機通信都需要在5s內才能完成。在傳統通信模式的信息傳遞中，即電話的信息傳輸中，一般情況下，都需要持續三到五分鐘。然而在計算機通信中，建立信息傳播方和信息接收方的聯系的時間通常都短于一分三十秒。

2計算機技術在通信行業中的應用分析