2014年，管理處在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，同心同德，團結奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標。現將2014年我處工作述職如下：

一、工作任務目標完成情況

一是經濟指標完成情況：上半年物業管理費總收入萬元，總支出萬元，物業管理費平均收繳率達%。

二是安全指標完成情況。全年無安全責任事故、重大交通事故發生；無重大刑事案件、消防安全事故發生有效保護了業主生命財產安全；

三是具體工作完成情況。

1、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造，完成建設路基地道路維修，易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環境完好如初。

處黨支部充分借鑒深入學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，自開展“創先爭優”活動以來。精心設計載體，豐富活動內容，采取有力措施，處黨支部和黨員中積極開展“創先爭優”活動。目前，各項工作正扎實有序的逐步開展?，F將工作情況匯報如下：

一、基本情況

提升物業管理服務水平，為加強城區物業管理工作。經縣編委辦批準，處于2010年7月份由原名“縣城鎮住宅物業管理處”更名為“縣住房物業和專項維修資金管理處”現有內設機構三室四股，下設一個物業管理服務中心，主要負責全縣物業管理服務以及住房專項維修資金的征繳核算、管理使用工作。其中物業處有在編正式職工27人，合同工5人，黨員18人，設黨支部書記1人，副書記1人，副職以上班子成員4人。下設的縣物業管理服務中心有合同工24人，臨時工98人。兩個單位現有職工154人。

二、主要做法

（一）按照住建局黨工委創先爭優活動的安排部署。采取有效措施，積極開展創先爭優活動。

搞好組織協調，一是加強組織領導。處成立了由黨支部書記任組長的領導小組。抓好各階段工作，促進了活動的開展。

自開展“創先爭優”活動以來，我處黨支部充分借鑒深入學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，精心設計載體，豐富活動內容，采取有力措施，在處黨支部和黨員中積極開展“創先爭優”活動。目前，各項工作正扎實有序的逐步開展?，F將工作情況匯報如下：

一、基本情況

為加強城區物業管理工作，提升物業管理服務水平，經縣編委辦批準，我處于2010年7月份由原名“縣城鎮住宅物業管理處”更名為“縣住房物業和專項維修資金管理處”。現有內設機構三室四股，下設一個物業管理服務中心，主要負責全縣物業管理服務以及住房專項維修資金的征繳核算、管理使用工作。其中物業處有在編正式職工27人，合同工5人，黨員18人，設黨支部書記1人，副書記1人，副職以上班子成員4人。下設的縣物業管理服務中心有合同工24人，臨時工98人。兩個單位現有職工154人。

二、主要做法

（一）按照住建局黨工委創先爭優活動的安排部署，我處黨支部結合工作實際，采取有效措施，積極開展創先爭優活動。

一是加強組織領導。我處成立了由黨支部書記任組長的領導小組，搞好組織協調，抓好各階段工作，促進了活動的開展。

自開展“創先爭優”活動以來，我處黨支部充分借鑒深入學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，精心設計載體，豐富活動內容，采取有力措施，在處黨支部和黨員中積極開展“創先爭優”活動。目前，各項工作正扎實有序的逐步開展?，F將工作情況匯報如下：

一、基本情況

為加強城區物業管理工作，提升物業管理服務水平，經縣編委辦批準，我處于2010年7月份由原名“縣城鎮住宅物業管理處”更名為“縣住房物業和專項維修資金管理處”?，F有內設機構三室四股，下設一個物業管理服務中心，主要負責全縣物業管理服務以及住房專項維修資金的征繳核算、管理使用工作。其中物業處有在編正式職工27人，合同工5人，黨員18人，設黨支部書記1人，副書記1人，副職以上班子成員4人。下設的縣物業管理服務中心有合同工24人，臨時工98人。兩個單位現有職工154人。

二、主要做法

（一）按照住建局黨工委創先爭優活動的安排部署，我處黨支部結合工作實際，采取有效措施，積極開展創先爭優活動。

一是加強組織領導。我處成立了由黨支部書記任組長的領導小組，搞好組織協調，抓好各階段工作，促進了活動的開展。

從成都恒大綠洲見習回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。

在掛職幾個月以來，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領導的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發揮主觀能動性，切實履行職責。幾個月以來，在物管中心領導的正確指導下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

在物管中心工作兩個多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理解決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務需要在工作計劃時間內完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。

在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細心，還對我統籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎。

雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細心，因為無謂的低級錯誤是代表著自己工作的認真態度。也許偶爾由于工作壓力還會出現一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調解自己，如何合理釋放壓力。

物管中心除了領導外年紀都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由于壓力缺少了一些應該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，了解員工真實思想或存在的問題。

走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20**年擔任___治理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和升華，治理處的各項工作均取得了較好成績?，F將20**年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。

一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質

要做好新形勢下的物業治理工作，工作人員的素質是要害，而提高素質的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發言，并結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙聞名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結和思考，回來后向公司領導作了具體匯報，一些好做法、好經驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在___治理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發，我們對廣場二層商位布局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修治理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。

二、整規章，建制度，不斷強化治理，提高領導和服務水平

和諧有序的工作環境，離不開規范科學的治理。治理出戰斗力，治理出效益。首先，我從加強內部治理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對治理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違反制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。

為加強在水一方小區的物業治理，我們于去年4月組建了在水一方物業治理辦公室，對辦公室進行了規范布置，建立了一系列治理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規范、有序的運作軌道。

1.

根據市物業管理的現狀，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，原創：并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

隨著經濟的發展，人們當前的生活水平有了顯著的提升，人們對自己的居住環境和質量有了更高的要求。物業管理是城市管理的一項重要的內容，物業管理水平的高低直接影響著小區人們居住的質量，良好的物業管理可以實現人們生活質量的提升，但是物業管理不合理會導致業主和管理人員之間的矛盾，不利于社會的和諧建設。就新鄉行政管理下的物業管理而言，其在小區的管理中不斷完善自身的管理工作，實現了小區人們的生活品質的提升。下面就新鄉小區的物業管理工作進行論述。

一、新鄉小區物業管理的現狀

新鄉小區的物業管理的內容主要包括房屋管理與維修、綠化管理、環境衛生管理、小區便民服務、HSE管理以及供暖工作等。目前小區的綠化管理和維修、房屋管理、衛生等基本管理逐漸完善，保證了居民的生活環境的質量。下面就新鄉小區HSE管理工作以及供暖工作進行簡單的分析。（一）HSE管理工作。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環境（Environment）三位一體的管理體系。安全生產、保護環境、維護健康，是對物業公司生產經營運行狀態的本質要求。生產經營的過程，就是與HSE相伴相生、相互影響的過程，生產一刻不停，對HSE的要求就不能終止。物業公司風險無處不在、考驗無處不在、責任無處不在，HSE工作沒有“淡季”“旺季”之說，更無“閑時”“忙時”之分，必須做到警鐘長鳴、常抓不懈，任何時候都不能有絲毫的放松和懈怠。只有這樣，才能保證物業管理日常工作安全、有序、平穩地向前推進。當前新鄉小區物業管理在HSE方面制定了以下對策。首先，編制公眾聚集場所事件應急預案、群體性事件應急預案、天然氣管線泄漏應急預案、電梯突發事故專項應急預案。每季度開展一次預案演練。其次，針對小區公共區域的安全隱患問題，每個月進行一次安全自查，每季度處領導進行一次全面安全檢查，及時排除已經發現的安全隱患。再次，集中整頓小區安全隱患。針對小區公共用地亂擺亂放、亂栽亂種等問題進行集中處理，并清除16棟住宅樓樓道和7個車棚堆放的易燃雜物。結合HSE觀察制定活動實施方案，調動全員參與安全管理的積極性。最后，對電梯等特種設備開展專項檢查。每月進行兩次電梯保養工作，每半個月進行自查巡檢，每年進行一次電梯檢驗，制定電梯安全管理制度。（二）供暖工作。新鄉物業管理部門在供暖方面是結合熱力公司工作，配備專人負責二次網及住戶巡檢維護，及時處理檢查出的問題。比如供暖后，處理入戶管線腐蝕穿孔等。督促熱力公司生產部修理或更換小區內各種機械設備的老化或者是損壞零部件，比如熱力站兩臺補水泵單向閥、補水罐浮球閥等。（三）改善小區環境工程情況。為成功創建“AAAA”級小區，達到創建標準，2016年小區管理處對小區部分樓房、外墻、景觀進行改造，開展了四項工程：2016年6月新鄉處一區部分住宅樓樓頂漏水工程、2016年7月新鄉管理處基地生活區小圍墻整治工程、新鄉處仿古亭子修繕等綜合維修工程、管道局家屬院文化墻工程。并且在2016年8月完成了四項工程。1.爭創集團公司“AAAA”級文明和諧示范小區完成情況小區建設以創建“4A級小區”為目標，以服務小區、提高居民生活質量為工作的出發點和落腳點。在保證小區工作正常運轉的前提下，大力整治小區環境，集中整頓小區安全隱患，加強小區房屋管理工作。在處領導的正確領導下以及各相關職能部門的支持與配合下，新鄉處一區于2016年9月成功創建集團公司“AAAA”級文明和諧示范小區。2.“四供一業”項目取得進展（1）供電方面：新鄉小區處與新鄉供電公司簽訂供電分離移交框架協議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩定風險評估報告》《維護穩定工作預案》上交礦區管理中心。供暖方面：新鄉小區處與新鄉熱力有限責任公司簽訂分離移交框架協議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩定風險評估報告》《維護穩定工作預案》上交礦區管理中心。

二、小區管理優化

（1）實行上崗培訓制度，創辦一只專業的物業管理隊伍，確立物業管理企業資質管理和從業人員的職業資格制度，在工作過程中處處體現綠色物業管理的理念，從而更好帶動廣大業主配合實施綠色物業管理。（2）推行“人性化管理”。尊重業主并提供溫馨快捷的服務，在管理中充分體現“以人為本”和“業主至上”的理念。實行雙向式管理模式，變被動服務為主動服務。還可建立服務單位評分制度，按月累計業主對小區物業單位的評分狀況，以改進不足、提升服務品質。

參考文獻：

請允許我在此向各位匯報20*年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將___管理處一年來的工作情況總結如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。