年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為年的工作打好基礎：

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

年物業公司黨支部按照公司黨委的要求，認真學習同志“三個代表”的重要思想，學習十六屆四中全會精神，自覺用“三個代表”的思想指導工作，進一步加強黨支部的建設，將“云嶺先鋒行”和“云嶺先鋒工程”活動貫徹在物業管理全過程，不斷提高物業服務質量、改善服務態度，在工作中更好的發揮政治核心和戰斗堡壘作用，用實際行動貫徹黨的十六屆四中全會精神。

一、努力加強黨支部的思想建設、組織建設和作風建設

1.思想建設：在全體黨員繼續深入學習鄧小平理論、學習同志“三個代表”的重要思想，在黨的十六大四中全會召開以后，認真學會的精神和文件。特別是《關于加強中國共產黨執政能力建設的決定》，在物業公司三個層次保認真學習貫徹，一個層次是領導班子成員中進行學習，另一個層次在全體黨員中貫徹學習，第三個層次在全體員工中貫徹學習。

堅持嚴肅認真地進行黨員民主評議工作，切實解決黨支部、黨員中存在的不足，努力提高全體黨員的思想認識，為圓滿完全年的各項工作，提供思想保證。同時開好領導班子民主生活會，認真征集職工意見，認真開展批評與自我批評，找差反思，并進行認真整改，進一步完善領導班子的工作。加強黨支部的組織建設發揮先鋒模范作用堅持“”制度，按時召開支委會、支部大會和黨課學習，堅持黨支部委員經常碰頭，有問題及時研究解決。努力提高組織生活質量，發揮黨支部戰斗力。繼續認真做好對預備黨員考察工作，做好對積極分子的培養教育和考察、引導，注意在黨員較少的物業管理處以及青年技術骨干中，發展黨員，加強對青年、技術骨干的思想引導，努力擴大申請入黨人員的隊伍。今年7月，一名大學生醫生加入了中國共產黨，一名物業骨干列入重點發展對象，并進入公示期，即將提交支部大會討論。物業公司黨支部認真貫徹公司黨委關于《關于實施“云嶺先鋒”工程，大力推進電力企業黨的基層組織建設的實施意見》，認真組織黨員學習，結合物業公司具體實際，發動黨員積極投入“云嶺先鋒”工程，為我司的改革發展作出積極的貢獻。并強調中國共產黨員的先鋒模范作用，物業公司田述高同志和王玉新同志被評為云南省火電公司優秀黨員，在“七.一”建黨節受到了公司黨委的表彰。繼續努力建設高素質的黨員和職工隊伍.。進一步開展、落實“立黨為公，勤政為民”的活動，在基地客運組和各項目食堂中開展規范化服務競賽活動活動，在昆明片區各物業管理處之間開展保潔、綠化等競賽。要求黨員要在各項政治活動、日常工作以及規范化服務等活動中起模范帶頭作用，特別強調在黨員中不能發生服務態度問題。物業公司職工要在日常工作中以周到的服務、清潔優雅的環境，使各項目部滿意、住戶滿意。

二、加強與行政領導的配合，做好物業公司的工作

黨支部進一步加強與行政領導的配合，圍繞物業公司的生產任務，努力做到互相協作、互相支持、互相補位，特別要做好物業公司與項目部、其它單位和部門、領導、職工以及住戶間的協調工作，保證各項工作的順利開展和進行。

年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為年的工作打好基礎：

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

自年入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網絡”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

一、前期工作總結：

對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

第一階段（年—年）：初學階段；

年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

第二階段（年—年）：職業發展階段：

為確保黨的十八大期間的消防安全，根據《市消防安全委員會（淮防〔2012〕7號）要求，結合我市物業住宅區實際，特制定本方案。

一、工作目標

緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開創造良好的消防安全環境，按照“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與”的工作原則，積極與公安消防部門協調合作，全面落實消防安全責任，深入排查整治火災隱患，廣泛開展消防安全宣傳，確保全市物業住宅區不發生消防安全事故。

二、工作任務

（一）夯實火災防控基礎

各縣（區）房地產管理局、各物業服務企業要繼續持續深化“清剿火患”戰役，深化火災隱患防控。在8月30日前，各單位要組織開展火災隱患自查自改，明確重點崗位、重點部位的消防安全責任人，落實火災隱患整改期限和措施。同時，各單位要切實加大日常的巡檢力度，認真開展日常檢查和專項檢查、綜合檢查，發動業主排查整改身邊的火災隱患，堅決遏制較大以上火災事故發生，杜絕發生重特大火災，保持和維護我市物業住宅區消防安全形勢的良好局面。

一、檢查責任

市城管局負責物業服務行業消防安全大排查大整治活動的動員部署、自查自糾和排查治理工作，對檢查中發現的火災隱患和消防安全違法行為將及時移交公安機關處理。各物業服務企業應認真落實消防安全責任，負責本單位受托物業服務區域內的消防安全自查、整改工作，排查火災隱患和消防安全違法行為，并將排查中發現的問題向市城管局和消防部門報告。

二、檢查治理重點

1.物業小區（大廈）建筑、場所消防行政許可手續是否齊全，是否擅自改變使用性質，是否存在非法搭建現象。

2.物業企業是否落實消防安全責任，消防安全責任人、管理人是否依法履行職責；是否制定并落實消防安全制度、消防安全操作規程；是否制定滅火和應急疏散預案，并組織演練；是否開展防火檢查、巡查和員工消防安全教育培訓，消防安全“檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力、消防宣傳教育培訓能力等四個能力”建設是否達標。

3.物業小區（大廈）總平面布置、防火間距、消防車通道以及建筑耐火等級、防火分區、安全疏散等是否符合消防技術標準要求，是否定期進行維護保養并完好有效；消防控制室是否落實雙人值班等管理制度。

第一篇

社區2014年在鎮政府的統一領導下，在鎮物業管理辦的相關協調下，于2014年在物業工作方面做了相關工作，現將總結匯報如下：

一、基本情況

社區總面積約1.9平方公里，有網格14個。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區約50個，封閉式小區21個（有正規物業管理小區4個，土物管管理小區9個，單位自治管理小區5個，居民自治小區2個).

二、物業管理基礎工作開展情況

自今年物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

全面清理物業服務企業收費項目中的違規收費、超標準收費和搭車收費等行為，切實解決業主關注的熱點問題，督促物業服務企業貫徹執行拜政辦發【2014】44號文件落實情況，進一步提高物業服務質量和規范物業服務收費，堅決糾正并嚴厲查處各種亂收費行為，凈化物業市場，規范收費行為，切實維護群眾利益，促進物業行業建立物業服務“質價相符、優質優價”健康發展與社會和諧穩定，實現各物業小區秩序井然、服務規范，長治久安的目標。

一、專項治理的方法與步驟

為加強物業服務亂收費專項治理工作，縣成立物業服務亂收費專項治理工作領導小組，領導小組由縣發展和改革委員會、住房和城鄉建設局、鎮物業監督管理指導辦公室單位組成，領導小組負責組織、協調全縣的物業服務亂收費專項治理工作，領導小組下設辦公室在發改委，工作人員在各成員單位抽調，負責專項治理工作。

專項治理工作通過自查自糾與聯合檢查的方式進行。自查自糾工作由各物業服務企業自行組織實施。聯合檢查由縣專項治理工作領導小組實施，通過聽取匯報、查閱卷宗、實地走訪、根據需要組織座談聽取業主意見等方式開展工作。具體工作步驟如下：

（一）動員部署階段

成立縣物業服務亂收費專項治理工作領導小組，進行工作部署，明確目標，落實責任，各物業服務企業根據本方案于5月18日前制定相應的工作計劃和自查自糾措施。

按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業管理處××年工作的總體思路如下：

一、物業管理方面

（一）積極做好物業管理地方性法規建設為進一步規范物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。××年將對政府規章進行實際檢驗，并認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，為我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。

（二）進一步規范物業管理行為。一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進；二是加強物業管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽市物業管理企業誠信經營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區物業經理執業考核暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考核。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考核的網絡服務平臺，將考核結果在沈陽房產網上予以公布，便于各物業公司自行查詢，更便于接受公眾的監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格；三是協調并指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出臺《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關系，做好物業管理工作；四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，并對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。××年，要在資質管理取得一定成績的基礎上，繼續作好資質監管工作，為物業管理企業創造一個良好競爭環境。

（三）住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規范化的物業管理；普通住宅區，在充分征求業主意愿和社區意見的基礎上，實行專項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。××年，要總結住宅分級分類管理工作的經驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業管理的有效途徑和措施。

（四）繼續抓好物業從業人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。××年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯合，對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

從當前我國物業管理的現狀來看，市場化的進程比較慢，管理水平參差不齊，定位不準確等都影響著物業企業的發展。物業企業的經濟效益相對于其他行業來說比較低，這是因為我國物業企業興起的時間比較短，不同地區的生活水平相對較低，同時物業服務不夠完善等，所以在新經濟時代下，物業企業要想得到更好的發展，還需要從當前的管理問題入手，不斷的完善管理方式，轉變管理理念，提升服務能力，進而促進物業企業的發展。

一、物業管理存在的問題

1.物業覆蓋率低，市場化進程緩慢

我國物業企業興起的時間比較晚，同時發展的速度較快，但是與其服務的對象房地產產業相比嚴重落后。從我國物業管理的覆蓋率情況來看，只達到45%左右，從市場化的程度來說，也只有35%左右，而物業管理市場化的主要影響因素為管理體制的落后，嚴重的制約著物業企業的發展。

2.物業企業管理水平參差不齊

物業企業是伴隨著房地產行業而誕生的，但是我國房地產行業發展并不均衡，東部沿海地區房地產行業興起比較早，同時物業管理行業也比完完善，通過多年的經驗積累，物業公司也可獨立存在和自負盈虧，并逐漸向市場化進行轉變和發展。同時不斷的創新，提出“氛圍管理”等新理念[1]。但是同時我國一些欠發達地區物業管理發展的卻比較緩慢，而且管理水平低，缺乏管理和創新意識，沒有形成一套科學的體系。這也造成我國物業管理企業的發展不平衡，管理水平差距較大。