一、上半年工作總結

今年—月份，我縣信訪工作在上級信訪部門的關懷指導下、在縣委、縣政府的正確領導下，經全體干部的共同努力，信訪工作局面良好，經對照檢查，主要工作如下：

（一）堅持群眾利益無小事，認真做好來信來訪的日常工作。

—月份，我局共受理群眾來信××件，與上年同期對比上升××，其中初信××件，上升××，重復信××件，下降××。在××件初信中，求決類的××件，占初信總件數的××；檢舉揭發類的××件，占××；反映建議類的××件，占××。原創：—月份共接待群眾來訪××批，計××人次，與上年同期對比分別上升××和下降××。反映的主要問題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農嫁女”經濟權益等幾個方面。

（二）堅持信訪工作服務中心，服務大局，認真做好全國及省市兩會期間的信訪工作。

領導重視，目標明確。縣領導明確要求把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，從講政治、講大局的高度抓好落實。各鄉鎮、部門的黨政主要領導親自過問，有關部門和單位主動做好工作，對重大隱患和突出問題落實領導包案、確定責任單位和責任人，限期解決。

年上半年以來，在區委、區政府的正確領導下，在省、市信訪辦的指導下，我辦以“三個代表”的重要思想以及黨的十六屆三中、四中全會精神為指導，認真學習貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》以及省、市信訪工作的有關規定，從構建社會主義和諧社會的角度出發，勇于創新，注重信訪工作機制建設，強化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質量，為信訪群眾解決實際問題做了大量工作。現將我辦上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報如下：

一、上半年工作基本情況

（一）訪、信、電受理情況

年上半年，按照省、市信訪工作的要求，圍繞我區經濟發展的總體方向，為保護群眾合法權益和維護信訪秩序，創造穩定的社會環境，積極采取措施，通過半年工作，我區信訪形勢有所好轉，訪量大幅度下降，年月至年月，我辦共受理信訪總量為件次人次，與去年同期件相比信訪工作總量上升了％。其中

、走訪。今年上半年我辦共受理來訪總量件次人次，分別比去年同期下降了和。

（）集體訪。上半年我辦共受理集體訪批次人次，分別比去年同期下降了和。越級集體訪件批次人次，分別比去年同期下降了％和。其中進京集體訪批次人次，到省集體訪批次人次；到市集體訪批次人次。

一、上半年全區信訪工作總結

（一）、區委、區政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度

今年以來，區委、區政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。區委、區政府次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。并于月日，召開區委工作會議，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮九個街道、區直有關部門簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。月日，區委、區政府主要領導主持召開信訪隱患排查調度會，就當前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區委、區政府主要領導率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后次對重要信訪問題的處理做出了批示。區委、區政府其它領導同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。原創：上半年，區委、區政府領導閱批群眾來信件，接待來訪批人次。

（二）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

上半年，區信訪部門直接受理群眾來信來訪件次其中來信件，來訪人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報果案件及時報果，做到了件件有著落，事事有交待。區信訪局堅持每周提醒制，給兩鎮九個街道預示提醒，要求及時報送近期信訪工作動態。并堅持每日報送信息制度，使信訪信息報送工作層層有人負責，上半年向省市信訪局報送條信息，重要信息書面報送。對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。如月日凌晨，舜耕鎮鐘郢村信息員電話報告區信訪部門主要領導，反映鐘郢村余人每戶集資大約元，赴京集體上訪。得此信息后，區信訪部門迅速向區領導和市信訪部門報告，并配合區分管領導及時赴京進行接訪，及時做好勸返工作。

傾聽民情。堅持每周定一天為領導接訪日，一是堅持領導接訪日制度。做到隨時接訪及時發現和掌握傾向性、苗頭性問題，使信訪問題得到及時妥善處理。二是堅持信訪下鄉活動。從關注和改善民生出發，堅持干部組織開展信訪下鄉活動,變上訪為下訪,及時化解矛盾,把問題解決在基層。三是堅持辦事公開,暢通舉報渠道。制訂信訪舉報辦事公開方案，督促各鄉鎮紀委公開工作制度、辦事程序和舉報投訴電話等，及時受理和有效解決群眾反映的熱點和難點問題。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，縣紀檢監察信訪舉報工作。緊緊圍繞中、省、市、縣紀委全會的工作部署，以建立健全制度和規范工作程序為重點，以提高信訪工作人員處理信訪舉報的能力為基礎，切實履行信訪舉報部門的職能作用，嚴格依紀依法處理信訪舉報，大力推行信訪舉報工作辦事公開，保障群眾信訪舉報的權力，為黨風廉政建設和反腐敗斗爭服務，為發展穩定的大局服務，為領導的科學決策服務，為維護人民群眾的合法權益服務。

一、上半年工作的基本情況

紀委信訪室共受里群眾來信、來訪和電話舉報40件（次）其中來信28件（次）來訪9件（次）電話舉報3件（次）反映違反組織人事紀律行為4件（次）反映違反廉潔自律規定行為4件（次）反映貪污賄賂行為2件（次）反映破壞社會主義經濟秩序行為26件（次）反映其它問題1件（次）批評建議和業務范圍外3件（次）從訪舉報涉及對象上看，2009年16月份。反映鄉（科級）以上領導干部問題信訪舉報19件，占信訪總數的47.5％；反映一般干部問題4件占信訪總數的10%反映農村信訪13件，占信訪總數的32.5%涉及黨員38人，涉及監察對象24人。信訪室自辦信訪案件8件(次)為檢查室提供案件線索8件，立案3件(次)信訪室向市紀委上報信訪信息5期。

二、切實履行信訪舉報部門的職能作用

熱情接待來訪群眾，今年信訪室及時登記群眾舉報信件。信訪件從呈辦、轉辦做到3天內辦結，重要信訪件當天呈辦，同時對信訪室呈辦的信訪案件在調查過程中做到及時向主管領導溝通匯報，全年工作中著重做了以下工作，一是認真受理基層干部群眾的來信來訪；二是認真受理基層干部群眾的舉報電話及專項舉報電話；三是認真受理縣委、縣政府及上及部門批轉的紀檢監察信訪件。通過以上渠道，重點篩選領導干部濫用權力、貪污賄賂的案件，利用人事權、司法權、審批權謀取私利，為黑惡勢利充當“保護傘”以及涉農案件線索。紀委信訪室呈辦的8件信訪自辦件目前查結3件。

今年以來，××鎮認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來訪次，處理信訪案件起，結案率達到，全鎮未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記為組長，由主管黨務的副書記為副組長，原創：具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員每日值勤接待制。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮處理接待群眾來訪次，未發生越級訪現象。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查

鄉鎮半年工作總結

鄉鎮半年工作總結

今年以來，xx鎮認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起，結案率達到100%，全鎮未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記為組長，由主管黨務的副書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員每日值勤接待制。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮處理接待群眾來訪15次，未發生越級訪現象。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

二○○九年上半年，路居鎮信訪工作在縣委、政府的領導下，在縣信訪局及相關部門的指導幫助下，深入學習貫徹黨的十七大精神，在全鎮各村委會、鎮屬各單位的理解支持配合下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹中共中央、國務院頒發《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》，緊緊圍繞“全面建設小康社會”和構建社會主義和諧社會的奮斗目標，樹立“穩定是第一投資環境”的意識，在一心一意謀發展的同時，正確處理改革、發展與穩定的關系，按照“群眾利益無小事”的要求，樹立和落實科學發展觀，發揚民主，暢通信訪渠道，認真辦理群眾來信，認真接待群眾來訪，化解社會矛盾，促進社會和諧發展，按照“熱情、依法、負責、奉獻”的要求認真解決信訪熱點問題，扎實為民排憂解難，轉變工作作風，創新信訪工作理念，提高信訪工作整體水平，做出了大量卓有成效的工作，全鎮信訪工作不斷取得新的發展，路居鎮社會整體穩定。現對路居鎮信訪工作二○○九年上半年信訪工作總結如下：

一、加強信訪工作領導

路居鎮黨委、政府把信訪工作列入二○○九年的重要議事日程，召開信訪工作的專題會議，制定了2009年信訪工作意見，由鎮黨委副書記兼任信訪辦主任，設立一名信訪專干，各村委會根據鎮黨委、政府的要求，簽訂了一名信訪員，2009年3月27日，鎮黨委副書記劉鴻與各村委會主任簽訂《2009年信訪工作目標管理責任書》。利用召開大小不同的會議之機，不時時機，注重加強宣傳，反復強調社會穩定和信訪工作重要性。召開專題會議，專門研究社會穩定和信訪工作，解決影響社會穩定的突出問題。開展接訪工作以來，鎮黨委、政府每天安排一位領導在鎮信訪辦接待群眾來訪，書記、鎮長每月安排兩天接待群眾。堅持每月15日的“書記、鎮長接待日”制度，積極解決群眾所反映的問題;在開展信訪工作中，路居鎮黨委、政府投入經費，積極解決信訪辦公室的辦公條件。出現突發事件時，鎮黨委、政府領導親自到現場做群眾工作，主動化解矛盾，如：在石巖哨村委會發生“4.25”事件時，鎮黨委書記、鎮長到村委會協助村委會化解矛盾。

設立信訪辦公室，積極改善信訪辦公室的辦公條件，做到“九有”(有領導分管，有牌子明示，有辦公場所，有辦公設施,有宣傳版面，有工作制度，有辦事人員，有工作記錄)。在接待處理信訪問題時，嚴格按《信訪條例》等規定辦理，做到熱情接待、作好接待登記。向群眾做出了“三聲”(做到來有應聲，問有答聲，去有送聲)、“四心”(接待服務誠心、熱心、耐心，處理問題細心)、“四個一”(對待群眾像熟人、朋友、親戚一樣，對待群眾反映的事情當像對待自己的事情一樣)的服務承諾。信訪工作中，切實維護好群眾的利益維護社會公平正義，反映社情民意，牢記為民的宗旨，促進社會和諧，發揚務實作風，堅持按政策辦事，突出工作重點，健全工作制度。對轉辦、交辦的案件及時辦理，及時上報辦理情況或結果。推行信訪目標管理責任制，對處理信訪總量不及時或處理不到位，引發不穩定因素的黨總支、村委會、鎮屬各單位，嚴格追究責任。在村委會設立信訪員，在小組設立信訪聯絡員，把信訪工作延伸到村、組，構筑信訪工作的第一道和第二道防線，把矛盾和問題化解在萌芽狀態，做到小事不出村，大事不出鎮，增進了群眾對鎮黨委、政府的信任。定期召開業務學習分析會，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處事能力得以加強。按照人要回去，事要解決的要求辦理好群眾來信來訪。

二、信訪業務

路居鎮二○○九年上半年受理群眾來信來訪11件，辦理11件(其中：受理群眾來信5件，來訪6件)，辦結率100%。

鄉鎮信訪工作上半年總結

今年以來，xx鎮認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起，結案率達到100%，全鎮未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記為組長，由主管黨務的副書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，原創：此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員每日值勤接待制。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮處理接待群眾來訪15次，未發生越級訪現象。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

半年來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導、幫助下。結合我局實際，制定措施，強化管理，積極開展信訪排查和矛盾糾紛調處工作。為維護社會穩定、保一方平安做出了不懈努力，取得了明顯成效。現將我局半年來的信訪工作開展情況總結如下：

一、上半年工作實績及體會：

(一)抓制度，力求規范，建立健全信訪工作新機制

人事工作涉及到廣大干部職工的切身利益，人事信訪工作的好壞直接關系到黨和政府的形象。為此，我局以去年“大接訪、大下訪”和解放思想大討論以及學習實踐科學發展觀所取得的成果為契機。深刻吸取有關信訪事件的沉痛教訓，認真分析了全局信訪工作形勢，以優質服務為切入點，狠抓了信訪工作的深入開展。一是進一步完善信訪接待制、首問責任制和信訪責任追究制，堅持對來信來訪人員、時間、訴求等情況逐一造冊登記，做到無遺缺、無漏件，來信來訪有專人接待，專人處理。二是規范閱辦程序，嚴格按照“分級負責，歸口辦理”原則，認真抓好信訪工作的落實。信訪工作人員負責信訪接待和處理具體問題，辦公室主任負責督辦，分管和主管領導負責把關。三是堅持領導督辦制度，凡有來信，分管領導必須簽閱，并親自交辦、督辦。按照“可散不可聚、可解不可結、可順不可激”的原則，深入細致做好群眾思想教育工作。四是定期抽查并通報各股室、中心的信訪工作完成情況，并將抽查結果納入年終目標考核范疇。

(二)抓重點，創新方法，積極化解信訪熱點難點問題我局的機關事業單位工作人員招錄，工作崗位調動，公務員登記、工資制度改革、離退休審批等工作是社會各界關注的熱點和難點問題。加之企業軍轉干部的解困維穩和軍轉自主擇業干部的特殊性，信訪形勢仍然十分嚴峻。因此，我局十分重視，時刻保持清醒的政治頭腦，做到警鐘長鳴，及時解決信訪突出問題，妥善處置群體性事件。一是認真做好公務員登記工作，及時梳理、上報存在問題，爭取早安排、早解決。二是進一步健全信訪突出問題和群體性事件工作領導小組。黨支部書記、局長木然南同志任組長，副局長楊盛剛同志任副組長，并結合人事編制工作實際，研究制定工作計劃和方案。三是建立健全和完善解決信訪突出問題和群體性事件預案，力求做到臨陣不亂，忙而有序。四是認真做好排查工作，特別是在今年元旦、春節、全國兩會、省兩會召開等重要時段，采取了有力措施，對受到判刑、勞教和處分開出、辭職的機關事業單位工作人員進行了認真排查，對群眾反映的熱點、難點問題進行了梳理，對新排查出來的“重點工作對象”，嚴格落實“五包”責任制。五是堅持“人要回去，事要解決”的工作方法，熱情接待上訪人員，認真解決上訪問題。不斷拓展工作思路，創新工作方法，不斷開創信訪工作新局面，為構建和諧××做出人事編制部門應有的貢獻。

我局在抓信訪工作中，本著以民為本，按照“有案必查、有案必報”和“群眾利益無小事”的要求，切實增強服務意識。從抓常規、抓重點、抓機制、抓創新入手，對群眾來電、來信、來訪人員，文明接待，禮貌待人，對信訪事項做到“件件有回音，事事有結果”。上半年我局收到來信來訪1件，辦結1件，初信初訪辦結率達100%，按期結案率達100%。辦理人大代和政協委員提案1件，比去年12件下降了11件，接待來訪群眾1件3人次，回復群眾來信1件;比去年同期3件下降2件。盡管如此，我局對信訪工作不放松，并在工作中不斷總結創新。大大增加了廣大干部職工及人民群眾對我局的滿意度，樹立了良好的政府機關形象。

二○○九年上半年，路居鎮信訪工作在縣委、政府的領導下，在縣信訪局及相關部門的指導幫助下，深入學習貫徹黨的十七大精神，在全鎮各村委會、鎮屬各單位的理解支持配合下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹中共中央、國務院頒發《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》，緊緊圍繞“全面建設小康社會”和構建社會主義和諧社會的奮斗目標，樹立“穩定是第一投資環境”的意識，在一心一意謀發展的同時，正確處理改革、發展與穩定的關系，按照“群眾利益無小事”的要求，樹立和落實科學發展觀，發揚民主，暢通信訪渠道，認真辦理群眾來信，認真接待群眾來訪，化解社會矛盾，促進社會和諧發展，按照“熱情、依法、負責、奉獻”的要求認真解決信訪熱點問題，扎實為民排憂解難，轉變工作作風，創新信訪工作理念，提高信訪工作整體水平，做出了大量卓有成效的工作，全鎮信訪工作不斷取得新的發展，路居鎮社會整體穩定。現對路居鎮信訪工作二○○九年上半年信訪工作總結如下：

一、加強信訪工作領導

路居鎮黨委、政府把信訪工作列入二○○九年的重要議事日程，召開信訪工作的專題會議，制定了2009年信訪工作意見，由鎮黨委副書記兼任信訪辦主任，設立一名信訪專干，各村委會根據鎮黨委、政府的要求，簽訂了一名信訪員，2009年3月27日，鎮黨委副書記劉鴻與各村委會主任簽訂《2009年信訪工作目標管理責任書》。利用召開大小不同的會議之機，不時時機，注重加強宣傳，反復強調社會穩定和信訪工作重要性。召開專題會議，專門研究社會穩定和信訪工作，解決影響社會穩定的突出問題。開展接訪工作以來，鎮黨委、政府每天安排一位領導在鎮信訪辦接待群眾來訪，書記、鎮長每月安排兩天接待群眾。堅持每月15日的“書記、鎮長接待日”制度，積極解決群眾所反映的問題;在開展信訪工作中，路居鎮黨委、政府投入經費，積極解決信訪辦公室的辦公條件。出現突發事件時，鎮黨委、政府領導親自到現場做群眾工作，主動化解矛盾，如：在石巖哨村委會發生“4.25”事件時，鎮黨委書記、鎮長到村委會協助村委會化解矛盾。

設立信訪辦公室，積極改善信訪辦公室的辦公條件，做到“九有”(有領導分管，有牌子明示，有辦公場所，有辦公設施,有宣傳版面，有工作制度，有辦事人員，有工作記錄)。在接待處理信訪問題時，嚴格按《信訪條例》等規定辦理，做到熱情接待、作好接待登記。向群眾做出了“三聲”(做到來有應聲，問有答聲，去有送聲)、“四心”(接待服務誠心、熱心、耐心，處理問題細心)、“四個一”(對待群眾像熟人、朋友、親戚一樣，對待群眾反映的事情當像對待自己的事情一樣)的服務承諾。信訪工作中，切實維護好群眾的利益維護社會公平正義，反映社情民意，牢記為民的宗旨，促進社會和諧，發揚務實作風，堅持按政策辦事，突出工作重點，健全工作制度。對轉辦、交辦的案件及時辦理，及時上報辦理情況或結果。推行信訪目標管理責任制，對處理信訪總量不及時或處理不到位，引發不穩定因素的黨總支、村委會、鎮屬各單位，嚴格追究責任。在村委會設立信訪員，在小組設立信訪聯絡員，把信訪工作延伸到村、組，構筑信訪工作的第一道和第二道防線，把矛盾和問題化解在萌芽狀態，做到小事不出村，大事不出鎮，增進了群眾對鎮黨委、政府的信任。定期召開業務學習分析會，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處事能力得以加強。按照人要回去，事要解決的要求辦理好群眾來信來訪。

二、信訪業務

路居鎮二○○九年上半年受理群眾來信來訪11件，辦理11件(其中：受理群眾來信5件，來訪6件)，辦結率100%。