[摘要]在供應鏈管理日益引起關注的今天，研究供應鏈管理中信任機制的構筑問題，對于提高供應鏈管理的效率具有一定的啟發意義。本文運用社會交換理論和交易成本理論分析了供應鏈信任關系，同時從實踐角度對供應鏈管理中信任機制的構筑提出建議。

[關鍵詞]供應鏈管理；信任；理論；實踐

一、供應鏈信任關系的理論分析

(一)供應鏈信任關系的社會交換理論分析

社會交換理論(socialexchangetheory)是對社會成員進行社交活動時的心理學規律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價值、最優原則、投資、獎勵、代價、公平和正義等等，該理論認為人們運用自己已有的知識進行判斷某人或某個群體是否可信。著名的現代社會交換理論學家布勞認為，交換行為發生前需要信任他人，相信他人會做出預期的等價回報，人們在對付出與回報進行估算之后，才會進行公平交換，雙方信任的感覺才會產生，否則交換活動就會終止。因此，從社會交換理論可導出社會交往行為的原則應當為公平交換原則，社會交換是當別人作出報答性反應時就發生，當別人不再作出報答性反應時就停止的一種自愿性行為。

基于社會交換理論，供應鏈企業間的信任關系來源于企業間對公平的感知，合作雙方對交換的公平性的認可程度與信任的程度具有正相關的關聯。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動性公平，其中收益性公平是對交易的結果預期所得的經濟利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當中的行為上的公平性；互動性公平涉及交易一方對另一方所表示的態度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結果，而程序性公平和互動性公平度量的是行為的方式，交易者對于這三類公平的感知程度都與信任關系的構建息息相關，但互動性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。

摘要信任是合作的基礎。文章立足于電子商務這一前提，將每一筆電子商務交易看作一個供應鏈的動態運作，分析了在不同模式下供應鏈成員間的關系，并在此基礎上探討了如何在這些供應鏈成員間建立一個有效的信任機制。

關鍵詞信任機制供應鏈電子商務

1概述

隨著科學技術的發展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業感到通過最佳整合內部資源來提高競爭力的指導思想已經明顯與21世紀的市場環境不適應，而在此基礎上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發展，借助企業外部資源來快速、準確、有效地響應市場需求的管理方法——供應鏈管理（supplychainmanagement，SCM），也就應運而生了。

供應鏈是指圍繞著核心企業，在從采購原材料開始，到制造中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的過程中，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈。由此可見，鏈中成員的關系是十分錯綜復雜的，而作為一個以“共贏”為最終目標的利益共同體，如果沒有一個相互信任的基礎，他們就不可能結成一個穩定的聯盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術和網絡技術的支撐下，電子商務的迅猛發展正使全球經濟向一體化的方向邁進，一項電子商務活動的供應鏈節點同樣也包括了產品的原材料供應商、制造商、經銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網絡服務供應商及物流服務供應商。由于電子商務活動最顯著的表現是交易雙方無需見面就可達成交易，如果沒有一個相互信任的關系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務環境下供應鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應鏈成員間的信任指的是什么呢？

供應鏈成員之間的信任是指供應鏈成員對整個供應鏈網絡的秩序、其他成員承擔一定的義務和責任，以及對他們所擁有的技術角色的期望的基礎上所形成的一種肯定性的預期和信心。這種預期和信心使他們在面對未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態。換句話說，供應鏈的信任是指供應鏈企業在面對不確定的情況下所形成的心理狀態和主觀預期。

內容摘要:在B2C電子商務環境下,消費者對網上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風險引起的,本文從電子商務的風險與信任的關系來研究電子商務信任,并設計了一套消除消費者網上購物疑慮的信任機制,以降低電子商務風險,從而進一步促進電子商務的發展。

關鍵詞:信任風險信任機制

近幾年,電子商務在國內外迅猛發展,引起了國內外政府、企業和學術界的熱切關注。雖然電子商務在促進我國經濟發展、降低社會成本、改造傳統產業和推動社會進步等方面發揮了重要作用,但由于國內發展電子商務的軟硬件環境還很不完善,再加上電子商務本身的特性,以及網上產品提供商的機會主義行為可能損害消費者的利益,使消費者在電子商務活動時風險加大,不確定性因素增強,從而影響電子商務的發展。有專家認為,誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務發展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠。在我國傳統文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實守信,別人才會信任。但現實生活中,信任是誠信的必要條件,在現實生活中只有對他人有足夠的信任,才會表現出充分的誠信?？磥硇湃问墙鉀Q誠信的關鍵所在,要解決電子商務的誠信問題,首先得建立消費者對電子商務的信任,依靠信任來帶動誠信體系的建立,促進企業與顧客關系(企業對用戶、商家對消費者即B2C)的電子商務發展。因此,信任機制對消除消費者的疑慮,降低消費者從事網上交易時的風險是本文首要考慮的問題。

電子商務信任發展綜述

信任的解釋

摘要：網絡的虛擬性對旅游電子商務的信任環境提出了嚴峻的挑戰。本文著力構建旅游電子商務的信任機制，分別探討了網站信號機制、保障運行質量機制、網上認證體系、網上印章、第三方支付體系、網上聲譽體系這六大舉措。最后總結了社會各界對信任環境建設的努力方向。

關鍵詞：旅游電子商務信任機制

一、引言

電子商務的蓬勃發展給旅游業帶來了新的發展契機。互聯網對于旅游業涉及范圍廣、遠距離的服務有著天然的適應性，旅游電子商務低成本、高效率,及時性、個性化等優勢使得電子商務與傳統旅游業結合已成為旅游業發展的內在要求和必然趨勢。然而，電子商務的虛擬性和匿名性使得傳統信任所依賴的基礎大大減弱。旅游企業的身份欺詐、虛假信息、“托”投標、拒絕交貨、質量和售后服務等問題，以及消費者的多重投標、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務健康發展的桎梏。因此，構建電子商務的信任機制日益成為業內人士關注的焦點。

二、旅游電子商務信任機制解析

1.網站信號機制

內容摘要:在B2C電子商務環境下,消費者對網上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風險引起的,本文從電子商務的風險與信任的關系來研究電子商務信任,并設計了一套消除消費者網上購物疑慮的信任機制,以降低電子商務風險,從而進一步促進電子商務的發展。

關鍵詞:信任風險信任機制

近幾年,電子商務在國內外迅猛發展,引起了國內外政府、企業和學術界的熱切關注。雖然電子商務在促進我國經濟發展、降低社會成本、改造傳統產業和推動社會進步等方面發揮了重要作用,但由于國內發展電子商務的軟硬件環境還很不完善,再加上電子商務本身的特性,以及網上產品提供商的機會主義行為可能損害消費者的利益,使消費者在電子商務活動時風險加大,不確定性因素增強,從而影響電子商務的發展。有專家認為,誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務發展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠。在我國傳統文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實守信,別人才會信任。但現實生活中,信任是誠信的必要條件,在現實生活中只有對他人有足夠的信任,才會表現出充分的誠信?？磥硇湃问墙鉀Q誠信的關鍵所在,要解決電子商務的誠信問題,首先得建立消費者對電子商務的信任,依靠信任來帶動誠信體系的建立,促進企業與顧客關系(企業對用戶、商家對消費者即B2C)的電子商務發展。因此,信任機制對消除消費者的疑慮,降低消費者從事網上交易時的風險是本文首要考慮的問題。

電子商務信任發展綜述

信任的解釋

“信任是從一個規矩、誠實、合作的行為所組成的社區中所產生的一種期待?！盵1]因此，下級對上級的信任則是建立在下級對上級或組織的合理期待以及組織回應基礎上的一種互動、合作關系。

湯姆彼得說過：“工藝技術是十分重要的，但是增強信任才是行之有效的?！币虼耍湃问墙M織內上級與下級、領導與群眾團結協作的精神紐帶，是建立各種關系的基礎，是組織基本的價值理念。信任潛藏與領導者與被領導者的深層意識和心理之中，在組織的一切計劃、指揮、協調、控制、領導和決策實施過程中形成并升華，從而影響組織的發展方向和戰略視野。

基于組織信任關系的社會價值取向，我們把下級對上級的信任程度分為以下四種情況：

過度信任上級；

適度信任上級；

對上級信任不足；

編者按：本文主要從基于自我利益基礎上的集體信息技術投資:解決“信息技術生產率佯謬”的關鍵；企業間基于網絡信任為基礎的共同治理的理論基礎；結論進行論述。其中，主要包括：企業間信息溝通與共享成為企業管理中的關鍵問題、市場機制或科層機制能夠實現集體信息技術投資、集體信息技術投資是解決“信息技術生產率佯謬”的關鍵、追求自我利益的實現是集體信息技術投資的前提、集體信息技術投資行為的產生取決于能夠產生“有選擇性的激勵手段”的治理機制、企業間信息技術投資交易特殊性的需要、企業間組織特殊性的需要、信任機制的凸現:解決“信息技術生產率佯謬”的需要等，具體請詳見。

隨著工業經濟向信息經濟轉變,企業之間關系從競爭關系向合作關系轉變。企業間信息溝通與共享成為企業管理中的關鍵問題。企業信息不僅要實現企業內部的信息集成,而且要構建企業與企業利益相關者(顧客、供應商、競爭與合作者、股東、債權者、政府等)之間信息溝通與共享的平臺。但是,由于信息技術投資的經濟運行規律導致企業“信息技術生產率佯謬”的產生,使企業不愿意單方進行企業間信息溝通與共享的信息技術投資。

當前一般的邏輯推論是:市場機制或科層機制能夠實現集體信息技術投資,能夠解決“信息技術生產率佯謬”。但是,本文認為,市場機制或科層機制不能夠真正實現集體信息技術投資,信任機制才能真正實現集體信息技術投資。

為了解決“信息技術生產率佯謬”,促進信息經濟中企業間信息技術投資的有機合作,從而推動信息經濟的高效發展,本文針對導致“信息技術生產率佯謬”產生的信息技術運行的經濟規律的原因,提出解決企業“信息技術生產率信息佯謬”問題的配套方法:企業間基于網絡信任為基礎的共同治理。

一、基于自我利益基礎上的集體信息技術投資:解決“信息技術生產率佯謬”的關鍵

1.集體信息技術投資是解決“信息技術生產率佯謬”的關鍵

摘要：家族企業成長受到所處社會的整體信任結構的影響。家族信任機制對家族企業的影響是一把雙刃劍。本文從分析家族企業的信任機制特點出發，研究了信任與家族企業的規模擴張矛盾以及信任關系的發展與家族企業變革之間的關系，從而指出，中國家族企業的信任演化有二個方向：第一，家族企業的家族信任擴展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進入。

關鍵詞：信任機制家族企業泛家族文化

一、家族企業的信任機制

弗蘭西斯·福山認為，所謂信任，是在一個社團之中，成員對彼此常態、誠實、合作行為的期待，基礎是社團成員共同擁有的規范，以及個體隸屬于那個社團的角色。人類從本質上看是一種社會性群體，而信任是社會黏合的前提。大量的文獻研究己充分顯示，企業成長受到所處社會的整體信任結構的影響。福山認為，經濟活動代表了社會生活中極為關鍵的一環，同時也和許多規范、規則、道德義務和其他習慣交織在一起，形成了社會的樣貌。如果缺乏社團意識，人們對于唾手可得的經濟機會只能望之興嘆，無法加以利用。蕭(haw，R.B.)指出，組織成員間的信任大大提高了變革成功的可能性。也就是說，信任將提高人們拋棄過去實踐并贊同新的方法的可能性。信任是一種資源，它以共同資產的形式存在，運用得當則可獲得巨大競爭優勢。

信譽或信任是市場經濟的道德基礎。任何交換都建立在信任的基礎之上。沒有起碼的信任就不可能發生交換。即使發生了交換，也會把大量寶貴的資源用于防范風險。沒有信任就會產生機會主義，產生交易成本。

家族企業以血緣、親緣為組織紐帶，通過家長權威、親情主義等傳統家族倫理的自發作用，形成的類似家族倫理中的等級結構，借此來規范和協調企業內部各種關系。這就使得家族企業的信任機制具有以下特點：

摘要信任是合作的基礎。文章立足于電子商務這一前提，將每一筆電子商務交易看作一個供應鏈的動態運作，分析了在不同模式下供應鏈成員間的關系，并在此基礎上探討了如何在這些供應鏈成員間建立一個有效的信任機制。

關鍵詞信任機制供應鏈電子商務

1概述

隨著科學技術的發展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業感到通過最佳整合內部資源來提高競爭力的指導思想已經明顯與21世紀的市場環境不適應，而在此基礎上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發展，借助企業外部資源來快速、準確、有效地響應市場需求的管理方法——供應鏈管理（supplychainmanagement，SCM），也就應運而生了。

供應鏈是指圍繞著核心企業，在從采購原材料開始，到制造中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的過程中，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈。由此可見，鏈中成員的關系是十分錯綜復雜的，而作為一個以“共贏”為最終目標的利益共同體，如果沒有一個相互信任的基礎，他們就不可能結成一個穩定的聯盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術和網絡技術的支撐下，電子商務的迅猛發展正使全球經濟向一體化的方向邁進，一項電子商務活動的供應鏈節點同樣也包括了產品的原材料供應商、制造商、經銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網絡服務供應商及物流服務供應商。由于電子商務活動最顯著的表現是交易雙方無需見面就可達成交易，如果沒有一個相互信任的關系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務環境下供應鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應鏈成員間的信任指的是什么呢？

供應鏈成員之間的信任是指供應鏈成員對整個供應鏈網絡的秩序、其他成員承擔一定的義務和責任，以及對他們所擁有的技術角色的期望的基礎上所形成的一種肯定性的預期和信心。這種預期和信心使他們在面對未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態。換句話說，供應鏈的信任是指供應鏈企業在面對不確定的情況下所形成的心理狀態和主觀預期。

[摘要]阻礙民營企業發展的一個管理瓶頸是信任機制的缺失。本文通過對渭南市一些民營企業實例的分析，探討了企業信任機制缺失的原因，提出建立信任機制的關鍵是確認企業所有者和員工雙方的利益一致。

[關鍵詞]民營企業管理信任機制

一、問題的提出

中國的民營企業近些年得到了快速的發展，以單指個體、私營經濟的狹義民營經濟來看，2006年，全國共有2576萬家個體工商戶，戶均資金近2.53萬元；年底時登記注冊的全國私營企業達到494.7萬戶，比上年增長15%，注冊資金總額為7.5萬億元，增長22%。

民營企業自身的管理機制有許多長處，比如許多民營企業都是家族企業，家族企業在決策上大都采用中央集權式，凝聚力強，管理成本低。但以家族企業為代表的民營企業往往也難以獲取企業進一步發展所需的各種資源，容易出現產權封閉且邊界混沌、權力集中化、任人惟親、人才結構低層化、優秀人才流失等問題，這些缺陷會阻礙民營企業的進一步發展。在這些阻礙民營企業進一步發展的缺陷中，一個很關鍵但又容易被人忽視的管理瓶頸就是信任機制的缺失。

比如在陜西省渭南市的許多民營企業，往往會存在員工士氣低落、工作積極性不高、忠誠度不高，同時老板整天忙于企業大小事務的決策，非常忙碌、辛苦，但決策效果卻不一定特別好的情況。員工對老板的決策不是特別贊賞，卻又不愿意提出自己的看法；老板看到員工只是機械式地履行職責，沒有創造性和積極性，但卻并不鼓勵員工有自己的想法，也不信任員工能做出比自己更高明的決策。于是員工和老板互不贊賞，老板抱怨員工工作不努力、不勤奮，員工抱怨工作待遇差、管理機制不合理、缺乏完成任務所需要的條件。老板覺得員工工作能力差，不勤奮努力，給企業創造不出足夠多的利潤，所以難以改善員工的待遇狀況，而員工則認為老板剛愎自用，制定的企業目標和管理制度不合適，體現不出公正合理，工作積極性不能被激發起來。這樣的企業，就很容易出現銷售量下降、人才流失、損耗增多、成本加大、人際摩擦增多、執行力下降、企業目標難以實現等問題。表面看起來可以歸結為企業外部環境不利、缺少人才、薪酬水平太低、績效考核體制不合理或者激勵機制不健全等問題，實際上這些全都與企業信任機制的缺失有關。