摘要：近年來，隨著信息技術的飛速發展和應用，IT在越來越多的行業中得以應用，并發揮了巨大的作用，取得了良好的效果IT項目管理是結合IT行業特點運用項目管理技術、理念和方法，對于IT行業的有序應用和發展有重要的作用本文對項目管理進行介紹，然后分析IT項目管理的現狀和問題以及影響因素，并針對性的提出對策，以促進IT項目管理的發展

關鍵詞：IT行業；項目管理；影響因素；分析與對策

IT指的是互聯網技術，其是基于計算機技術發展起來的一種高效的信息傳輸與連接技術目前，IT的應用與發展已經深入了生活的方方面面，極大地促進了社會的進步IT的應用可以有效減少人員的參與，降低溝通與連接的成本，已經成為當今社會不可或缺的重要技術之一項目管理是對資金、時間、人力資源等進行科學合理的綜合管理，結合IT的特點應用項目管理就是IT的項目管理，其可以有效提升IT的應用效率但是在實際的應用中，IT項目管理存在著諸多的影響因素，已經成為限制IT技術應用與發展的掣肘之一如何提升IT項目管理的效率，促進行業的發展與進步，是當前需要解決的問題之一

一、項目管理概念介紹

項目管理就是利用當前可利用的有限資源，在目標時間內為了達到預期成績運用相關的知識與技能，組織人員與團隊進行解決處理的一次性工作隨著IT的大規模應用，IT項目管理被更多人關注和研究PMBOK是目前應用最為廣泛的，專業的項目管理知識體系，是由PMI團隊開發的PMBOK按照工作的過程將項目管理分為了五個階段的內容，分別是計劃階段、啟動階段、執行階段、控制階段以及收尾階段，按照項目管理涉及的核心知識又將其分為了四個管理領域，分別是時間管理知識領域、范圍管理知識領域、質量管理知識領域已經成本管理知識領域除核心知識之外，PMBOK還對項目管理的輔助知識領域進行了劃分，分別是風險控制知識領域、人力資源知識領域、采購管理知識領域以及有效溝通知識領域將項目管理與IT進行結合就是IT項目管理，在近年來受到了廣泛的關注和發展

二、我國IT項目管理的現狀與問題

編者按：本文從現代物流需要復合型物流人才、現代物流需要復合型物流人才、物流人才的基本素質和能力、結論四個方面進行論述。其中，編制復合型人才主要包括：倉庫主管人員；配送中心主管人員；客戶服務代表；網絡維護員等。其具備知識包括：國際貿易和通關知識；倉儲運輸專業知識；安全管理知識；外語知識；財務成本管理知識；法律知識及其他等。素質能力包括：嚴謹周密的思維方式；團隊合作和奉獻精神；信息技術的學習和應用能力；組織管理和協調能力；異常事故和應急作業的處理能力；物流質量的持續改進能力等，具體材料請詳見。

一、現代物流需要復合型物流人才

現代物流業是一個兼有知識密集和技術密集、資本密集和勞動密集特點的外向型和增值型的服務行業，其所涉及的領域十分廣闊。在物流實際運作的過程中，商流、信息流、資金流貫穿于各個環節之中，物流企業的經營、管理、市場開拓和業務操作等工作需要各種知識和技術水平的勞動者。同時，物流又是一個微利行業，在物流企業的運作成本中，人力資源成本占較大比重，企業為降低成本，就需要降低人力成本，但單位人力成本的降低受到一定的制約，因此企業就必須提高科技應用水平，降低單位作業的人力投入，在定編定崗時，就要壓縮人員編制，多個崗位合并，所以對崗位多面手的需求日益增多。目前一些企業的崗位設置采用的不是崗位無縫連接，而是崗位與崗位之間有一定比例重疊的方式，這樣就需要崗位多面手來完成重疊環節的作業。譬如：

（1）倉庫主管人員：既具備物流作業各環節管理的基本素質，又要熟悉車輛保養維修、物業管理等方面的知識。

（2）配送中心主管人員：配送中心是物流的縮影，主管人員必須具備各方面的綜合知識與技能，如物流基礎知識、財務知識、營銷知識與IT技能等，從而了解運作流程并不斷加以改進，利用信息共享及分析，對配送中心進行更有效的管理，提高庫存周轉率，開展各項增值服務，實現為供應商聯合管理庫存。

（3）客戶服務代表：既熟悉客戶的各項要求和服務承諾，具備貨物信息處理、管理信息系統使用的能力，也要了解如倉庫管理、運輸作業、結算、信息系統需求分析等方面的知識，同時也應該是一個很好的銷售支持人員。

一、宣傳目的

通過本次宣傳活動，進一步提高金融系統及社會各界對票據管理工作的認識，優化票據管理外部環境，強化守法意識，規范票據行為，維護全市經濟金融秩序。

二、宣傳內容

宣傳票據管理工作的重要意義、票據違法違規行為的嚴重危害。

重點宣傳《中華人民共和國票據法》、《票據管理實施辦法》等法律規定和票據管理知識。

介紹票據違法違規行為的基本特征、主要表現形式及典型案例。

[摘要]本文從企業人力資源部門組織員工培訓的角度出發，闡述了項目管理知識體系中的范圍管理、質量管理和采購管理的理念、工具和過程在培訓工作中的應用，旨在為其它企業引入先進的管理模式和提升培訓績效提供借鑒。

[關鍵詞]企業培訓；項目管理；知識體系；過程管理

項目管理是二十世紀五十年展起來的一門管理科學。《項目管理知識體系指南》是美國國家標準和國際標準化組織ISO10006中的項目管理標準，因其先進的理念、規范的過程和科學的方法得到了世界上185個國家和地區的認可。項目管理知識體系包括十大知識領域（整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、干系人管理）和五大過程組（啟動、計劃、執行、監控、收尾）。其應用領域由原來的航天、軍工、建筑工程等行業拓展到幾乎各行各業，其價值在實踐中得到了廣泛的認可。中國石化洛陽工程有限公司是集工程研究、工程咨詢、工程設計與工程承包為一體的技術密集和知識密集型企業。公司始終高度重視員工的培訓工作，并于2005年引入項目管理知識體系的培訓。迄今為止公司所有中高層管理人員均進行了系統的項目管理體系培訓，受訓人員超過800人，200余人取得了美國項目管理協會的PMP資格證書。經過多年的培訓積累，項目管理的先進理念和工具已深入人心，并逐步運用到工程項目管理、運營管理等實際工作中。2007年，在成功運用項目管理體系的方法、流程的基礎上，公司建立了ISO10015國際培訓管理體系，并通過了認證。本文將詳細闡述并分析該公司的培訓實踐，以期為其它企業帶來借鑒。

1企業員工培訓工作中普遍存在的問題

當前企業內外部環境變化劇烈，企業對內訓的針對性和實效性要求越來越高，但培訓工作的計劃、組織和實施與企業培訓需求尚有較大差距，這主要體現在：一是培訓需求浮于表象。在組織培訓前，我們通常首先采用“訪談”和“調查問卷”的方式向相關干系人收集培訓需求。然而，雖然需求來自于各個層次的調研，但不夠全面和深入，以至常有員工抱怨所進行的培訓課程并非他們所需要的，或者領導認為培訓的內容與工作的關聯性不夠強，不符合公司發展要求等等。二是培訓質量差強人意。雖然我們對培訓質量非常重視，從選擇老師、設置課程、組織培訓等方面都做了大量的工作，但經常出現培訓無法達到預期的實際情況。三是培訓供應商良莠不齊。我們設置了嚴格的評價標準，從公司業績、師資能力等方面，對培訓供應商進行多重篩選，但即便如此，也無法保證每次選擇的供應商都恰到好處。為進一步做好培訓工作，公司在運營管理中引入了《項目管理知識體系》的學習，通過學習，不但找到了這些問題的癥結，也打開了工作思路，并不斷嘗試將項目管理的理念和工具應用到企業員工培訓中去，取得了很好的效果。

2項目管理知識體系與培訓管理

1、什么是項目管理？

項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目

的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動。

2、為什么要有項目管理？

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目

的利潤空間，對公司來說，虧損的風險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到許多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中，部門經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部門，是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注日常服務中的細節。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我認為首先對業務熟練是關鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業務知識，熟知客戶的信息。

功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。

現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每一個來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，認真學習、苦練內功，為日后做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

今天，我參加競爭的職位是營業部副主任兼大堂經理一職。今天，我能參加這次競選，心中百感交集，首先要感謝各位領導多年來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰自我、展示自我的大好時機，使我有機會爭取一個我喜愛且需要我的工作崗位。

我叫，今年35歲，大學本科，1995年1月進入中國銀行西關支行工作，先后從事出納、會計經辦、事中復核、會計復核、派駐經理等工作，2009年4月被任命為中行西關支行營業部副主任。在我行工作個年頭，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責，努力工作，在單位的發展歷程中發揮了我應有的作用。

競聘該職務我有如下優勢：

首先，我深知這項工作的重要性。

各位行領導、各位同事：

大家好！首先我要感謝行領導給我這樣一個鍛煉的機會,不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對我今后做好本職有很大幫助。我之所以競聘支行會計經理，是因為我相信自己已經具備擔任這項職務的基本條件。我從94年大學畢業后，一直從事銀行會計工作，一步步從基層做起，儲蓄、出納、會計、交換、聯行直到會計主管，積累了豐富的會計工作經驗和會計管理知識，熟悉各種相關的法律、制度、規定。在工作中始終嚴格自律，兢兢業業。在我行工作的一年多時間里，經過不斷的培訓和學習，已經熟悉和掌握了我行的各項會計規章制度，能夠熟練使用會計操作系統辦理各類業務，參加完成了以下工作：營業部籌建，本、匯票業務及電子聯行系統的申辦與開通運行，帳戶管理系統的建立，年終結算，新系統上線等。在做好本職工作的同時，協助領導對營業部的會計工作進行了組織和協調。這些都為我今后做好會計經理的工作打好了基礎。如果行領導任命我為支行的會計經理，我將充分運用我的會計工作經驗和會計管理知識，組織、協調和輔導柜員做好支行的會計工作，在工作中堅持原則、誠實正直、廉潔奉公，防范和控制好業務中的各類風險，做好營銷服務工作，協助行領導和外勤人員進行業務開拓工作，爭取早日使支行成為我行發展的重要支柱。下面我簡單介紹一下我對支行會計經理工作的一些設想。

一、建章建制、科學管理不管是規章、制度的執行和業務的操作，還是服務質量的提高，都有離不開人，離不開人的主觀能動性。如果我是支行的會計經理，我首先要做的是從內部管理工作入手，制定切實可行的崗位責任制，確定每個柜員的工作任務和崗位職責，做好崗位責任制的細分與量化。細分就是把每項工作進行最大限度地拆解，每個步驟都要有固定經辦人員，并形成固定工作模式，對每個柜員負責的工作部分，以簽定責任書的形式作出明確規定，不許越權操作，越級辦理業務，發揮相互監督機制的作用，以嚴格的內部控制防范風險的發生。量化就是工作成績數量化，建立工作積分考核制，工作做得好、表現突出的人員獎勵工作積分，不能完成工作任務甚至出現差錯的人員要扣分，以積分的多少體現每個人工作質量的好壞。隨時公布積分情況，做到公平、公正、公開。定期按積分情況進行考核，實現良性競爭，調動起人員的工作積極性。其次要做好人員的培訓和學習工作。主要采取兩種學習方式，基礎會計制度和技能的學習以自學為主，重要會計制度和新業務的學習以集中培訓為主，定期對學習情況進行考核，考核成績會影響工作積分，努力創造良好的學習風氣。采取輪崗等方式，為柜員學習綜合業務知識創造條件，從而提高柜臺人員的整體素質，為做好工作打好人員基礎。最后要注意在工作中一定要按制度辦事，杜絕違規操作業務，利用支行會計工作從零開始的有利條件，按規范做好帳務組織和帳務處理，從開業之初就搭建好高新支行會計工作的良好框架，為支行會計工作的達標創優創造有利條件。

二、會計核算與營銷并重如果說做好會計管理是會計經理的責任，那積極營銷就是會計經理的義務。新時期下的會計工作與以往的舊模式相比已發生了質的變化。行長在2002年財務會計工作會議上提出了會計人員客戶經理化，指出這比專業客戶經理具有不同比擬的優勢，身為會計經理必須率先認識到這一點，要高度重視營銷工作。該區是重慶一個新的經濟增長點，吸引投資能力強，區內企業科技含量高，發展前景好，各家銀行都在該區設立了支行一級的機構，支行在成立之初，就同時面臨極好的發展機會和激烈的市場競爭，這對會計經理而言，就意味著要采取各種措施，提高服務質量，為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務。我擬從以下幾方面入手：

第一、在宣傳上，我認為要組織好柜臺宣傳工作，使柜臺成為我行對外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對性，如針對該區企業科技含量高的特點，大力宣傳網上銀行，積極推薦客戶使用網上銀行辦理業務。為增強宣傳效果，爭取在營業廳設置網上銀行宣傳臺，安裝一臺電腦模擬網上銀行操作，使客戶在辦理柜臺業務時，能夠親身體驗我行網上銀行方便快捷的優勢，同時這個布置也有利于樹立我行高科技銀行的品牌形象。另外宣傳工作要走出柜臺。該區的電腦城經常舉辦一些大型活動，要結合這些活動，組織現場開卡，現場辦理網上銀行等，相信一定會取得良好的效果。

第二、在日常服務方面，要嚴格按規范化服務和限時服務的標準進行考核，提高服務效率，在一般情況下每個柜臺前等待辦理業務的客戶不能超過兩名。每個柜員在工作中都要做到微笑服務，熱情服務，不能僅僅滿足做一個辦理業務的機器，而要變被動服務為主動服務，努力為客戶排憂解難，為不同客戶提供個性化服務。支行會計柜臺的服務宗旨是后臺為前臺服務，所有人為客戶服務，力爭在客戶心目中樹立我行精品銀行的形象。

1.物流咨詢服務的性質和特點

物流咨詢是由專業組織和人員，憑借其掌握的豐富的物流及供應鏈管理知識和項目經驗，以及博大精深的知識庫、案例庫和方法論，在客戶提出要求的基礎上深入實際，應用科學的方法，進行細致的外部市場調查、客戶內部訪談，進行定量和確有論據的定性分析，制定出切實可行的物流項目方案，從而為客戶降低物流成本，使客戶的物流和供應鏈管理效果得到改善，競爭力得到加強的服務過程。

2.物流咨詢服務模式

(1)全面的供應鏈解決方案現在客戶對整體物流規劃方面的需求越來越高，要求也越來越迫切，物流咨詢服務提供商不僅要將注意力集中放在物流這個流程上，還要對客戶的其他生產環節的管理深入了解，才能為客戶從整體供應鏈管理[2]的角度提供物流規劃方面的服務。建立物流信息平臺，從供應鏈的角度進行物流咨詢服務，提供全面的供應鏈解決方案，并負責對解決方案的實施過程進行監控與評價，以便提高供應鏈的整體運作績效。

(2)物流信息平臺基礎上社會資源有效整合的方案由于物流咨詢服務提供商要實現供應鏈上的企業內外物流資源和管理的集成，提供全面的供應鏈解決方案，因此，一個或少數幾個企業的資源是無法應對這種要求的，這需要物流咨詢服務提供商在物流信息平臺和強大的數據庫基礎上管理異常復雜的企業關系和業務關系，在很大程度上廣泛而有效地整合及利用各種互補性社會資源。

(3)物流信息平臺基礎上的增值服務方案物流咨詢服務提供商應在物流信息平臺[3]基礎上向客戶提供增值服務，比如庫存方案的分析與設計、規劃最優運輸路線等等，運用其咨詢管理能力降低客戶的物流成本，提高物流效率。

各位行領導、各位同事：

大家好！首先我要感謝行領導給我這樣一個鍛煉的機會不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對我今后做好本職有很大幫助。我之所以競聘支行會計經理，是因為我相信自己已經具備擔任這項職務的基本條件。我從年大學畢業后，一直從事銀行會計工作，一步步從基層做起，儲蓄、出納、會計、交換、聯行直到會計主管，積累了豐富的會計工作經驗和會計管理知識，熟悉各種相關的法律、制度、規定。在工作中始終嚴格自律，兢兢業業。在我行工作的一年多時間里，經過不斷的培訓和學習，已經熟悉和掌握了我行的各項會計規章制度，能夠熟練使用會計操作系統辦理各類業務，參加完成了以下工作：營業部籌建，本、匯票業務及電子聯行系統的申辦與開通運行，帳戶管理系統的建立，年終結算，新系統上線等。在做好本職工作的同時，協助領導對營業部的會計工作進行了組織和協調。這些都為我今后做好會計經理的工作打好了基礎。如果行領導任命我為支行的會計經理，我將充分運用我的會計工作經驗和會計管理知識，組織、協調和輔導柜員做好支行的會計工作，在工作中堅持原則、誠實正直、廉潔奉公，防范和控制好業務中的各類風險，做好營銷服務工作，協助行領導和外勤人員進行業務開拓工作，爭取早日使支行成為我行發展的重要支柱。下面我簡單介紹一下我對支行會計經理工作的一些設想。

一、建章建制、科學管理不管是規章、制度的執行和業務的操作，還是服務質量的提高，都有離不開人，離不開人的主觀能動性。如果我是支行的會計經理，我首先要做的是從內部管理工作入手，制定切實可行的崗位責任制，確定每個柜員的工作任務和崗位職責，做好崗位責任制的細分與量化。細分就是把每項工作進行最大限度地拆解，每個步驟都要有固定經辦人員，并形成固定工作模式，對每個柜員負責的工作部分，以簽定責任書的形式作出明確規定，不許越權操作，越級辦理業務，發揮相互監督機制的作用，以嚴格的內部控制防范風險的發生。量化就是工作成績數量化，建立工作積分考核制，工作做得好、表現突出的人員獎勵工作積分，不能完成工作任務甚至出現差錯的人員要扣分，以積分的多少體現每個人工作質量的好壞。隨時公布積分情況，做到公平、公正、公開。定期按積分情況進行考核，實現良性競爭，調動起人員的工作積極性。其次要做好人員的培訓和學習工作。主要采取兩種學習方式，基礎會計制度和技能的學習以自學為主，重要會計制度和新業務的學習以集中培訓為主，定期對學習情況進行考核，考核成績會影響工作積分，努力創造良好的學習風氣。采取輪崗等方式，為柜員學習綜合業務知識創造條件，從而提高柜臺人員的整體素質，為做好工作打好人員基礎。最后要注意在工作中一定要按制度辦事，杜絕違規操作業務，利用支行會計工作從零開始的有利條件，按規范做好帳務組織和帳務處理，從開業之初就搭建好高新支行會計工作的良好框架，為支行會計工作的達標創優創造有利條件。

二、會計核算與營銷并重如果說做好會計管理是會計經理的責任，那積極營銷就是會計經理的義務。新時期下的會計工作與以往的舊模式相比已發生了質的變化。行長在××年財務會計工作會議上提出了會計人員客戶經理化，指出這比專業客戶經理具有不同比擬的優勢，身為會計經理必須率先認識到這一點，要高度重視營銷工作。該區是重慶一個新的經濟增長點，吸引投資能力強，區內企業科技含量高，發展前景好，各家銀行都在該區設立了支行一級的機構，支行在成立之初，就同時面臨極好的發展機會和激烈的市場競爭，這對會計經理而言，就意味著要采取各種措施，提高服務質量，為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務。我擬從以下幾方面入手：

第一、在宣傳上，我認為要組織好柜臺宣傳工作，使柜臺成為我行對外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對性，如針對該區企業科技含量高的特點，大力宣傳網上銀行，積極推薦客戶使用網上銀行辦理業務。為增強宣傳效果，爭取在營業廳設置網上銀行宣傳臺，安裝一臺電腦模擬網上銀行操作，使客戶在辦理柜臺業務時，能夠親身體驗我行網上銀行方便快捷的優勢，同時這個布置也有利于樹立我行高科技銀行的品牌形象。另外宣傳工作要走出柜臺。該區的電腦城經常舉辦一些大型活動，要結合這些活動，組織現場開卡，現場辦理網上銀行等，相信一定會取得良好的效果。

第二、在日常服務方面，要嚴格按規范化服務和限時服務的標準進行考核，提高服務效率，在一般情況下每個柜臺前等待辦理業務的客戶不能超過兩名。每個柜員在工作中都要做到微笑服務，熱情服務，不能僅僅滿足做一個辦理業務的機器，而要變被動服務為主動服務，努力為客戶排憂解難，為不同客戶提供個性化服務。支行會計柜臺的服務宗旨是后臺為前臺服務，所有人為客戶服務，力爭在客戶心目中樹立我行精品銀行的形象。