導(dǎo)語：項目管理在企業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]本文從企業(yè)人力資源部門組織員工培訓(xùn)的角度出發(fā)，闡述了項目管理知識體系中的范圍管理、質(zhì)量管理和采購管理的理念、工具和過程在培訓(xùn)工作中的應(yīng)用，旨在為其它企業(yè)引入先進的管理模式和提升培訓(xùn)績效提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)培訓(xùn)；項目管理；知識體系；過程管理

項目管理是二十世紀五十年展起來的一門管理科學(xué)。《項目管理知識體系指南》是美國國家標準和國際標準化組織ISO10006中的項目管理標準，因其先進的理念、規(guī)范的過程和科學(xué)的方法得到了世界上185個國家和地區(qū)的認可。項目管理知識體系包括十大知識領(lǐng)域（整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理、干系人管理）和五大過程組（啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾）。其應(yīng)用領(lǐng)域由原來的航天、軍工、建筑工程等行業(yè)拓展到幾乎各行各業(yè)，其價值在實踐中得到了廣泛的認可。中國石化洛陽工程有限公司是集工程研究、工程咨詢、工程設(shè)計與工程承包為一體的技術(shù)密集和知識密集型企業(yè)。公司始終高度重視員工的培訓(xùn)工作，并于2005年引入項目管理知識體系的培訓(xùn)。迄今為止公司所有中高層管理人員均進行了系統(tǒng)的項目管理體系培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過800人，200余人取得了美國項目管理協(xié)會的PMP資格證書。經(jīng)過多年的培訓(xùn)積累，項目管理的先進理念和工具已深入人心，并逐步運用到工程項目管理、運營管理等實際工作中。2007年，在成功運用項目管理體系的方法、流程的基礎(chǔ)上，公司建立了ISO10015國際培訓(xùn)管理體系，并通過了認證。本文將詳細闡述并分析該公司的培訓(xùn)實踐，以期為其它企業(yè)帶來借鑒。

1企業(yè)員工培訓(xùn)工作中普遍存在的問題

當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)的針對性和實效性要求越來越高，但培訓(xùn)工作的計劃、組織和實施與企業(yè)培訓(xùn)需求尚有較大差距，這主要體現(xiàn)在：一是培訓(xùn)需求浮于表象。在組織培訓(xùn)前，我們通常首先采用“訪談”和“調(diào)查問卷”的方式向相關(guān)干系人收集培訓(xùn)需求。然而，雖然需求來自于各個層次的調(diào)研，但不夠全面和深入，以至常有員工抱怨所進行的培訓(xùn)課程并非他們所需要的，或者領(lǐng)導(dǎo)認為培訓(xùn)的內(nèi)容與工作的關(guān)聯(lián)性不夠強，不符合公司發(fā)展要求等等。二是培訓(xùn)質(zhì)量差強人意。雖然我們對培訓(xùn)質(zhì)量非常重視，從選擇老師、設(shè)置課程、組織培訓(xùn)等方面都做了大量的工作，但經(jīng)常出現(xiàn)培訓(xùn)無法達到預(yù)期的實際情況。三是培訓(xùn)供應(yīng)商良莠不齊。我們設(shè)置了嚴格的評價標準，從公司業(yè)績、師資能力等方面，對培訓(xùn)供應(yīng)商進行多重篩選，但即便如此，也無法保證每次選擇的供應(yīng)商都恰到好處。為進一步做好培訓(xùn)工作，公司在運營管理中引入了《項目管理知識體系》的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，不但找到了這些問題的癥結(jié)，也打開了工作思路，并不斷嘗試將項目管理的理念和工具應(yīng)用到企業(yè)員工培訓(xùn)中去，取得了很好的效果。

2項目管理知識體系與培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理過程分為確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評價四個方面，培訓(xùn)管理過程實際上就是項目管理過程。項目管理知識體系對每一過程都提出了非常實用的過程控制要點和工具方法。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，前文提到的培訓(xùn)管理工作中亟待解決的培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)質(zhì)量控制和培訓(xùn)供應(yīng)商選擇三個突出問題，也是項目管理的干系人管理、質(zhì)量管理、采購管理所涉及的內(nèi)容，可以利用項目管理體系的工具和技術(shù)來有效解決。

3運用溝通管理和范圍管理明確培訓(xùn)需求

3.1識別干系人。收集培訓(xùn)需求是開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，但工作量大且繁瑣，往往受重視程度不夠。同時收集培訓(xùn)需求的對象難以界定或不全，容易導(dǎo)致工作流于形式或以偏概全。從項目管理的角度來看，收集需求的前提是全面準確地識別干系人，即與培訓(xùn)工作相關(guān)的各類人員，進行干系人分析，建立干系人登記冊，在此基礎(chǔ)上開展有效溝通才能保證收集需求工作的順利開展。在以往的培訓(xùn)中，我們一般認為培訓(xùn)項目的干系人主要包括學(xué)員、學(xué)員的直接上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。通過項目管理干系人360度識別法，我們逐步意識到，學(xué)員所在的項目團隊、甚至學(xué)員的家屬也可能成為培訓(xùn)項目的利害關(guān)系人。對干系人的全面識別使得我們提前收集到了更全面準確的培訓(xùn)項目需求，提高了培訓(xùn)的成功概率。3.2收集需求。收集需求要注意群體的廣泛性和代表性，不僅要收集現(xiàn)行培訓(xùn)項目的干系人需求，還要參考以往類似培訓(xùn)項目的需求信息以及執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，將三者結(jié)合進行系統(tǒng)全面的需求分析。明確需求收集的對象后，需要確定需求收集的方法。以往最常用的方法是“訪談”和“問卷調(diào)查”，但由于訪談工作與問卷設(shè)計并未按科學(xué)方法展開，需求收集的效果并不理想。運用項目管理的工具分析問題產(chǎn)生的原因，在原有基礎(chǔ)上對“訪談”和“問卷調(diào)查”的形式進行調(diào)整，在訪談之前事先發(fā)給相關(guān)人員訪談提綱。問卷發(fā)放后，運用項目管理中“頭腦風(fēng)暴法”、“名義小組技術(shù)”和“親和圖”等工具來收集需求，大大提高需求收集的準確性和全面性。從培訓(xùn)的結(jié)果來看，充分顯示出工具的作用和細節(jié)的價值。全面準確的需求收集為培訓(xùn)工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

4運用質(zhì)量管理優(yōu)化培訓(xùn)工作流程

4.1樹立現(xiàn)代質(zhì)量管理理念。質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心。從項目管理的角度來看，培訓(xùn)的質(zhì)量不僅取決于老師和課程，更取決于是否樹立了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念，即“質(zhì)量是設(shè)計出來的”。現(xiàn)代質(zhì)量管理認為，質(zhì)量不只是一個目標，還應(yīng)該包含達到目標所采用的方式。因此評價質(zhì)量的好壞，不能僅依靠事后的檢查，還需要對過程進行管理，做好過程中的每一個細節(jié)。因此開展員工培訓(xùn)工作就需要對每個環(huán)節(jié)制定標準和流程，以追求極致的態(tài)度去滿足每個環(huán)節(jié)的標準。4.2建立質(zhì)量測量指標。《項目管理知識體系》告訴我們，衡量項目質(zhì)量的好壞，首先必須建立質(zhì)量測量指標。為了建立比較完備的員工培訓(xùn)的質(zhì)量測量標準，我們對多年工作中積累的文檔資料進行梳理，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上與關(guān)鍵的干系人進行溝通，征詢他們對衡量培訓(xùn)質(zhì)量標準的意見和建議，逐步形成了內(nèi)部認可的質(zhì)量測量指標體系。4.3完善質(zhì)量核對表。對員工培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié)，需要有針對性地建立標準化核對表，用這些核對表來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù)，能有效地避免重要工作的遺漏。在以往的培訓(xùn)工作中，時常會出現(xiàn)因為某個細節(jié)出錯而造成課程中斷的情況。借助項目管理體系中的質(zhì)量核對表，我們通過不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，把所有曾經(jīng)在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題列成檢查清單，由培訓(xùn)項目負責(zé)人在培訓(xùn)現(xiàn)場按照清單逐項檢查，有效避免了這些質(zhì)量問題的重復(fù)出現(xiàn)。4.4培訓(xùn)全過程管理。從2007年開始，公司依據(jù)項目管理知識體系，對培訓(xùn)過程中的每個環(huán)節(jié)都進行了優(yōu)化設(shè)計、嚴格執(zhí)行和細致監(jiān)控，推行培訓(xùn)項目負責(zé)人制，建立并持續(xù)完善了一套全員參與、全過程細分、各環(huán)節(jié)評檢，以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)的不斷積累、持續(xù)改進的培訓(xùn)體系——ISO10015培訓(xùn)管理體系。在培訓(xùn)計劃階段：根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合員工自身培訓(xùn)需求，選擇培訓(xùn)課程。針對培訓(xùn)課程，甄選培訓(xùn)供應(yīng)商、培訓(xùn)師。在培訓(xùn)實施階段：培訓(xùn)項目負責(zé)人全程參與培訓(xùn)實施，對培訓(xùn)期間的任何問題予以記錄并向公司匯報，以便及時處理現(xiàn)場中潛在的或突發(fā)的狀況，以保證培訓(xùn)的順利實施。在培訓(xùn)收尾階段：根據(jù)對參訓(xùn)人員口頭和書面意見的收集，培訓(xùn)項目負責(zé)人結(jié)合自己的切身感受和實際狀況，寫出培訓(xùn)總結(jié)報告，交與人力資源部。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)階段：遵從項目管理中AAR（AfterActionReview，事后回顧會）的工具思路，公司要求每次培訓(xùn)項目結(jié)束后，都要由培訓(xùn)負責(zé)人、項目成員和人力資源部門進行短暫的集中討論，發(fā)現(xiàn)過程中的可改進點，明確下次工作的改進措施，編制培訓(xùn)效果評價報告，為后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)提供參考。

5運用采購管理來選擇培訓(xùn)課程的供應(yīng)商

為應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，企業(yè)的定制化培訓(xùn)需求越來越多，對培訓(xùn)供應(yīng)商的研發(fā)能力和跟蹤服務(wù)能力的要求也越來越高。然而，不少企業(yè)在培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商選擇過程中，多借鑒招投標管理的方式建立了綜合評分體系。在這種操作模式下，企業(yè)與培訓(xùn)供應(yīng)商的關(guān)系多為短期的買賣關(guān)系，供應(yīng)商提供的標準化課程居多，但對企業(yè)了解不夠，針對企業(yè)需求的定制化程度不足。因此，從項目全生命周期管理的角度來看，企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)之間應(yīng)建立長期合作伙伴關(guān)系，通過課前參與課程設(shè)計、課后及時提供反饋等方式，引導(dǎo)和幫助培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)師個人設(shè)計并不斷完善符合企業(yè)需要的課程。5.1評價體系的建立。在評價體系的方面，企業(yè)選擇培訓(xùn)機構(gòu)的標準流程包含以下五個步驟：制定評價方法和選擇標準，為培訓(xùn)項目總體要求設(shè)定衡量指標；收集各方供應(yīng)商的產(chǎn)品信息和報價信息，初選出候選對象；采用要素加權(quán)評估法對初選對象的條件進行分析比較，做出書面評審報告；召集有關(guān)負責(zé)人評審，做出最終選擇，將入選的供應(yīng)商記入檔案；每次培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員反饋對培訓(xùn)供應(yīng)商、培訓(xùn)課程進行分別評分。根據(jù)評分結(jié)果對培訓(xùn)供應(yīng)商劃分等級，針對不同等級的供應(yīng)商制定合作計劃。5.2合作模式的創(chuàng)新。企業(yè)需要與長期合作中屢獲好評的培訓(xùn)機構(gòu)建立多種方式的溝通渠道，變以往簡單的“采購課程”為“聯(lián)合開發(fā)定制化課程”。企業(yè)從培訓(xùn)策劃階段就邀請培訓(xùn)供應(yīng)商共同參與課程需求的收集工作，同時企業(yè)也需要深度介入培訓(xùn)師的課程開發(fā)過程，在每次課程結(jié)束后企業(yè)都應(yīng)該結(jié)合學(xué)員反饋，向培訓(xùn)師傳達課程優(yōu)化的要求。通過這個過程，諸如《項目經(jīng)理基本管理能力》《管理者溝通技能提升》《高效能團隊領(lǐng)導(dǎo)》《創(chuàng)新思維及能力開發(fā)》等可以重復(fù)購買的課程，經(jīng)過反復(fù)的溝通與修改，能保證課程滿意度的持續(xù)提升。

6結(jié)束語

從系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目管理知識，到將項目管理理念和工具運用到實際工作中，真正轉(zhuǎn)化為工作能力，需要系統(tǒng)的思考和持續(xù)改進。通過理論研究和長期培訓(xùn)實踐，可以發(fā)現(xiàn)成功應(yīng)用項目管理方法需要特別關(guān)注以下兩點：一是根據(jù)培訓(xùn)項目的特點建立培訓(xùn)項目管理體系。該體系包括體系目標、標準流程、驗收標準、工具方法和核對表，通過制度和流程來提高培訓(xùn)項目持續(xù)成功的概率。二是從戰(zhàn)略和全局的高度策劃和實施培訓(xùn)項目，不僅通過培訓(xùn)提高員工能力，更把培訓(xùn)項目作為提高公司客戶影響力和客戶滿意度的重要工具，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標貢獻獨特的力量。

參考文獻

[1](美)項目管理協(xié)會著.王勇,張斌譯.項目管理知識體系指南（第4版）[M].北京:電子工業(yè)出版社,2009.

[2]房西苑,周蓉翌.項目管理融會貫通[M].北京:機械工業(yè)出版社,2010.

作者:趙克寧 單位:中國石化洛陽工程有限公司