導(dǎo)語：保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、保險(xiǎn)職業(yè)道德教育的現(xiàn)狀及原因分析

保險(xiǎn)職業(yè)道德的意識(shí)不強(qiáng)烈，導(dǎo)致了行業(yè)的誠信危機(jī)。保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生、保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)業(yè)管理者對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)都存在一定程度的問題。根據(jù)對(duì)在校500名保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生的調(diào)查問卷顯示，他們認(rèn)為畢業(yè)之后進(jìn)入到保險(xiǎn)公司工作，最重要的目標(biāo)是高薪，占比高達(dá)81.5%；其次是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，占比15%；而是否應(yīng)該遵守保險(xiǎn)職業(yè)道德，他們認(rèn)為首先要實(shí)現(xiàn)業(yè)績，占比高達(dá)95%，其次是進(jìn)行誠信經(jīng)營，占比僅為2.5%。由此可見，在保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生看來，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中獲取高薪，做出業(yè)績是核心，至于采用何種手段，他們表示并不重要。在保險(xiǎn)人隊(duì)伍中，年齡和素質(zhì)不等，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般首先通過熟悉的人開展。在保險(xiǎn)消費(fèi)者眼中，保險(xiǎn)人的信譽(yù)并不好，因?yàn)樗麄儠?huì)想方設(shè)法甚至不擇手段增加保額。保險(xiǎn)業(yè)的管理者們，因?yàn)樾袠I(yè)競爭激烈，業(yè)務(wù)壓力很大，對(duì)業(yè)務(wù)能力的關(guān)注遠(yuǎn)大于職業(yè)道德，因此，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的誠信問題越來越嚴(yán)重。保險(xiǎn)行業(yè)信任危機(jī)的產(chǎn)生，是各種因素合力的結(jié)果。首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)利益至上，道德底線淪喪，人們?yōu)榱双@得利潤甚至不擇手段。在目前我國的保險(xiǎn)市場上，由于國家信用管理體系制度的不完善，信用的保證主要是基于人的倫理道德要求，因此，企業(yè)和個(gè)人在追求自身利益最大化的利益驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)利己主義行為，產(chǎn)生違反原則等道德風(fēng)險(xiǎn)，這是保險(xiǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生誠信缺失的重要根源。另外，對(duì)于違背誠信的行為，法律上的懲罰規(guī)定尚不完善，經(jīng)濟(jì)上的懲罰力度不大，誠信監(jiān)督主要體現(xiàn)為道德的自律及有限的輿論監(jiān)督，信用法規(guī)建設(shè)滯后，使得企業(yè)誠信體系建設(shè)缺乏規(guī)范化程度高和可操作性強(qiáng)的運(yùn)作規(guī)則。近年來，隨著我國監(jiān)管制度的日趨完善，中國保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管力度進(jìn)一步提升，有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，市場體系的漸完善，但依然存在體制不健全和監(jiān)管不到位的地方，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司信用水平不高等諸多問題。其次，保險(xiǎn)行業(yè)重保費(fèi)輕管理，導(dǎo)致對(duì)職業(yè)道德的重視不夠。在許多保險(xiǎn)公司內(nèi)部，經(jīng)營思維仍然重保費(fèi)收入，追求短期利益，上級(jí)公司對(duì)子公司的考核體系主要集中在業(yè)務(wù)水平而非誠信度，這嚴(yán)重存在“重保費(fèi)規(guī)模，輕管理”的不良傾向。公司管理者和保險(xiǎn)從業(yè)人員為了獲得更多的業(yè)務(wù)收入，許多時(shí)候不會(huì)顧及章程條款，鋌而走險(xiǎn)，在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，人甚至存在欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。由于對(duì)保險(xiǎn)人的管理制度不完善，整體素質(zhì)偏低，流動(dòng)性大等因素，保險(xiǎn)公司沒有建立完善的約束制度，導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者的投訴增多，方式多元化，維權(quán)意識(shí)空前高漲，誠信問題堪憂。同時(shí)，消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，理賠難也是一個(gè)非常重要的因素，保險(xiǎn)公司在理賠的時(shí)間，質(zhì)量上都存在一些不足，應(yīng)該在公開理賠流程、縮短理賠周期、簡化索賠手續(xù)、提升客戶體驗(yàn)做出更多努力。第三，高校保險(xiǎn)專業(yè)對(duì)職業(yè)道德的教學(xué)內(nèi)容單一，與行業(yè)結(jié)合不夠密切。目前開設(shè)了保險(xiǎn)專業(yè)的高校，保險(xiǎn)職業(yè)道德教育大多設(shè)置在兩課部思想政治教育工作中進(jìn)行，這些思政老師大多沒有專門的保險(xiǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的特征和實(shí)踐中可能出現(xiàn)的誠信問題認(rèn)識(shí)不是很深刻，導(dǎo)致教學(xué)過程單一，理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密。因此，如何將大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)職業(yè)道德的教學(xué)與公司、社會(huì)的需求零距離，無縫對(duì)接，培養(yǎng)一批不僅業(yè)務(wù)水平好，而且職業(yè)素養(yǎng)高的新一代保險(xiǎn)從業(yè)人員成為當(dāng)前高校保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)的重要目標(biāo)。

二、改革完善保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生保險(xiǎn)職業(yè)道德培養(yǎng)的方案與路徑

誠信是企業(yè)的生命。“經(jīng)濟(jì)利益不是生活的全部”，道德作為特殊的生產(chǎn)性資源具有獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造使用價(jià)值的過程中，也體現(xiàn)在創(chuàng)造價(jià)值的過程中。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐，全面印證了道德與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的這種正向價(jià)值關(guān)聯(lián)。

道德作為人性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈魂、縮短單位產(chǎn)品社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的重要因素、市場信譽(yù)之源、激活有形資本的特殊資源和理性消費(fèi)的引導(dǎo)或約束力量，對(duì)價(jià)值增值和財(cái)富增長起著獨(dú)特的資本性作用。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)職業(yè)道德是行業(yè)發(fā)展的根基，對(duì)未來保險(xiǎn)職業(yè)人才的職業(yè)道德培養(yǎng)迫在眉睫。

（一）學(xué)校與公司對(duì)接，進(jìn)行職業(yè)道德教育校企合作

保險(xiǎn)專業(yè)應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，符合保險(xiǎn)行業(yè)需求的高級(jí)應(yīng)用型人才。具體培養(yǎng)方案如下：第一，《保險(xiǎn)職業(yè)道德》課程的開發(fā)和優(yōu)化。這門課程從理論層面對(duì)學(xué)生講述保險(xiǎn)職業(yè)道德的含義與對(duì)未來從業(yè)的重要性。在教師啟發(fā)下,指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德認(rèn)知判斷，自主獨(dú)立分析、評(píng)價(jià)和決策。第二，加強(qiáng)學(xué)生情感體驗(yàn)，重點(diǎn)抓好對(duì)學(xué)生“信”的培養(yǎng),即把保險(xiǎn)職業(yè)道德知識(shí)內(nèi)化為信念。誠信意識(shí)需要得到廣泛的普及，這不是一種思維，而是一種自覺的理念。要想方設(shè)法純化學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)道德情感,塑造學(xué)生的職業(yè)道德信念,校企雙方應(yīng)創(chuàng)設(shè)形式多樣的具體情境,讓學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、交往等情境中進(jìn)行職業(yè)道德情感體驗(yàn)，內(nèi)化道德規(guī)范。第三，讓學(xué)生積極進(jìn)入保險(xiǎn)公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間或假期,積極參加各種形式的集體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐,進(jìn)入保險(xiǎn)公司鍛煉體驗(yàn),是培養(yǎng)其優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)的另一重要途徑。目前保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案，大學(xué)本科一般采用3+1模式（即學(xué)生在校理論學(xué)習(xí)三年，進(jìn)入公司實(shí)習(xí)一年），職業(yè)院校的專科一般采用2+1模式（即學(xué)生在校理論學(xué)習(xí)兩年，進(jìn)入公司實(shí)習(xí)一年）。這樣從理論到實(shí)踐的培養(yǎng)方式，基本實(shí)現(xiàn)校企合作、共同培養(yǎng)的目標(biāo)。

（二）讓學(xué)生樹立消除企業(yè)與消費(fèi)者之間零和博弈，構(gòu)建雙贏局面的理念

不管是保險(xiǎn)行業(yè)還是非保險(xiǎn)行業(yè)，在企業(yè)發(fā)展的過程中，都可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的零和博弈，即企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者的權(quán)益多了，企業(yè)的利潤就會(huì)減少，反之，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為企業(yè)的利潤增加的前提是減少對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。實(shí)際上，這兩者之間并不會(huì)存在必然的聯(lián)系，企業(yè)與消費(fèi)者之間是可以實(shí)現(xiàn)利益最大化的。近年來，保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注，消費(fèi)者維權(quán)方式、手段呈多樣化趨勢(shì)，隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（修正版）》將金融消費(fèi)明確列入保護(hù)范疇，保險(xiǎn)行業(yè)受到消費(fèi)者更多的挑戰(zhàn)。因此，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該樹立以消費(fèi)者為中心的理念，在處理客戶關(guān)系方面，企業(yè)從重視如何吸引新的客戶轉(zhuǎn)向到全客戶生命周期的關(guān)系管理，其中很重要的一部分工作放在對(duì)現(xiàn)有關(guān)系的維護(hù)上。在對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德的教育上，一定要讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者這一群體的特殊性，以及他們將面臨的環(huán)境，以更好的姿態(tài)面對(duì)。

（三）將保險(xiǎn)職業(yè)道德上升到保險(xiǎn)倫理，作為企業(yè)文化載體，融入到整個(gè)企業(yè)發(fā)展之中

保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生在校期間都開設(shè)了企業(yè)文化和的課程，這給學(xué)校對(duì)這些學(xué)生的培養(yǎng)提供了一個(gè)良好的契機(jī)。文化包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化和行為文化，保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化應(yīng)該在此四個(gè)層面上全方位地落地生根，任何一個(gè)層面的游離和環(huán)節(jié)的脫鉤都是不利于文化統(tǒng)一性建設(shè)的，因而也不能有效地實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和悅納，社會(huì)對(duì)企業(yè)文化的褒揚(yáng)和傳頌。此外，還應(yīng)該將保險(xiǎn)職業(yè)道德的教育上升到保險(xiǎn)倫理的高度，保險(xiǎn)是一種制度性的互愛共濟(jì)機(jī)制，充滿了強(qiáng)烈的倫理精神；保險(xiǎn)以“四理”，即數(shù)理、法理、心理、倫理為理論根基，目前國內(nèi)有關(guān)保險(xiǎn)類書籍每年層出不窮，與數(shù)理、法理、心理有關(guān)的保險(xiǎn)圖書也汗牛充棟，各個(gè)領(lǐng)域的倫理學(xué)著作也不缺乏，如《災(zāi)害倫理學(xué)》、《生命倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》《金融倫理學(xué)》等，但到目前為止，還沒有一本國內(nèi)保險(xiǎn)倫理學(xué)著作或教材，這個(gè)空白應(yīng)該獲得填補(bǔ)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能深層次的在企業(yè)文化中滲透職業(yè)道德教育的精髓。200余年來，中國保險(xiǎn)業(yè)曲折前行，或在舊時(shí)代風(fēng)雷激蕩的夾縫中喘息，或在新中國政策制度的搖擺中徘徊，雖然改革開放新時(shí)代的來臨賦予了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展空間和生存土壤，但各種制度和政策掣肘因素總是如影隨形。“新國十條”把保險(xiǎn)業(yè)推到了前所未有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中的戰(zhàn)略高度，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國計(jì)民生事業(yè)寄予了從未有過的厚望，也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)、應(yīng)承擔(dān)的歷史使命作出了明確的界定。保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生將成為承擔(dān)這種歷史使命的重要力量甚至中流砥柱，而培養(yǎng)他們具備高尚的職業(yè)道德將是他們承擔(dān)上述歷史使命的重要前提和基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，使他們成為具備誠信守法，具有創(chuàng)新思維和能力等“成功的品格”的合格保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)人才。

作者:劉亦明單位:保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院