導語：電力企業(yè)服務水平研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、關于電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的相關分析

（一）電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作發(fā)展的重要性

電力企業(yè)可以充分利用這個平臺，與眾多客戶建立平等的合作關系。并從信息平臺的交流中及時了解客戶對電力企業(yè)發(fā)展提出的有效需求，從而實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間和諧共贏的關系。電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理水平的高低，成為影響電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要事項之一。

（二）電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內容

在實際工作中，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作對于處理客戶因辦理用電手續(xù)而產生的大量信息的查詢、修改、加工的工作，可以在短時間內及時的處理這些工作中存在的問題。不僅提高了電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的工作效率，對于樹立電力企業(yè)的良好經營形象也具有重要的現(xiàn)實意義。另外，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作在實現(xiàn)電力資源的有效管理與共享的過程中，還可以有效的處理工作信息泄漏的問題。逐步改善傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作管理模式存在的弊端，并通過電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)的查詢功能實現(xiàn)對電力信息的有效監(jiān)管。因此，發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴報裝的相關工作，對促進電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經營目標，具有一定的積極意義。

二、關于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在問題的相關分析

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作在電力企業(yè)經營發(fā)展中的作用，雖然得到了電力企業(yè)相關管理部門的重視，但是在其發(fā)展的過程中仍存在著一定的局限性以及問題。在不斷的實踐活動中，我們發(fā)現(xiàn)在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中主要存在：客戶用電報裝受理階段存在的問題、企業(yè)與客戶建立供用電方案階段存在的問題、企業(yè)與客戶合同洽談、相關設備采購階段存在的問題、報裝工程的施工階段存在等問題。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作過程中，電力企業(yè)首先需要處理客戶用電報裝受理階段的各種問題，主要涉及工作人員在用電過程中存在的違規(guī)操作以及對不合理的報裝用電程序進行有效的處理；其次，在日常工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)與客戶之間建立的供用電方案，是電力企業(yè)與客戶之間直接利益的交匯點。電力企業(yè)必須重點處理好與客戶之間建立的供用電方案，以有效的避免供電工程成本方面出現(xiàn)問題；然后，在解決電力企業(yè)與客戶之間合同以及設備采購方面的問題時，必須注意工作人員與客戶之間的不正當經濟利益，導致報裝工程造價不合理降低問題的出現(xiàn)。在采購設備的環(huán)節(jié)中，工作人員對于采購工作從程序的不重視，大致采購設備質量存在問題；最后，還需要企業(yè)注意報裝工程施工階段的質量問題。因為電力供應市場的競爭性，施工單位出于獲得更多利益的心理，往往會選擇低價設備。加之驗收人員監(jiān)督力度不夠，給報裝工程的施工質量造成了一定的安全隱患問題。

三、提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務水平的策略

（一）加強對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作人員的考核力度

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝工作人員的職業(yè)素質以及工作態(tài)度，對于提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率具有很大的影響。為進一步提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率，電力企業(yè)可以通過確認核心崗位責任制的工作理念，規(guī)范業(yè)擴報裝工作人員的工作行為。使之可以在嚴格遵守相關工作規(guī)范的前提下，有序的進行工作。在進行考核的過程中，將相關崗位的職責、工作的目標落實到實際的工作中。對于自律能力較差、職業(yè)素質較低的員工，作出一定的處罰。從而實現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作效率以及服務水平的穩(wěn)步提高，不斷的促進電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標。

（二）加強簡化報裝流程的相關工作

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)應針對報裝工作的具體問題，有效的規(guī)范業(yè)擴報裝工作的審批程序，提高其運行的速度。對于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的程序重疊的問題，及時做好并行運行的工作準備。同時，對電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)進行專門的業(yè)務培訓，提高電力企業(yè)的營銷效率。使之可以在電力企業(yè)的日常經營中，實現(xiàn)企業(yè)內部營銷信息的系統(tǒng)管理。使其為電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作簡化程序發(fā)揮積極的促進作用，有效的避免因電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作程序的簡化而導致的工作混亂的問題。另外，通過電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作人員業(yè)務操作水平的提高。促使其可以更好的為客戶提供高質量的服務，不斷的促進電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務水平，為電力企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象。

（三）加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的回訪工作

在電力企業(yè)的日常經營活動中，為了進一步完善電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的相關管理內容，電力企業(yè)可以針對業(yè)擴報裝工作中存在的相關問題，以真誠為客戶提供電力服務的工作態(tài)度，定期進行電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的回訪活動。活動的內容可以包括：調查電力企業(yè)與客戶之間的供電方案答復時間，是否超出規(guī)定的時間、業(yè)擴報裝工程的施工是否存在嚴重的問題、裝表接電時間受否及時等問題。電力企業(yè)還可以就涉及客戶切身利益的相關問題，進一步了解業(yè)擴報裝工作實施過程中具體存在的問題，以及客戶對業(yè)擴報裝工作服務方面存在哪些有益建議。并及時的根據(jù)相關工作人員的回訪記錄，在最短的時間內改進業(yè)擴報裝工作中存在的問題，為進一步提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務水平提供可以參考的意見。

（四）建立健全電力企業(yè)客戶經理負責制

在電力企業(yè)日益發(fā)展的過程中，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務水平，對于促進電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展，發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的過程中，建立健全電力企業(yè)客戶經理負責制，對于進一步提高業(yè)擴報裝工作具有很大的幫助。在電力企業(yè)的發(fā)展中，建立健全電力企業(yè)客戶經理負責制，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的“一對一”便捷服務，使客戶經理能夠針對客戶的具體問題，為客戶提供全方位的電力服務以及強化客戶經理的服務意識都非常有利。從而在現(xiàn)實工作中，解決部分客戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務時存在的難題。

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的流程以及服務水平，是影響電力企業(yè)發(fā)展的重要事項。因此，我們需要在結合電力企業(yè)發(fā)展的實際狀況，進一步完善電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在相關問題，并積極的采取相關有效措施。提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務水平，使之可以更好的促進電力企業(yè)自身的發(fā)展。在未來一段發(fā)展時間內，電力企業(yè)需要在不斷變化的競爭環(huán)境中，不斷提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的效率。使之可以促進電力企業(yè)在規(guī)劃的時間內，實現(xiàn)經營發(fā)展的目標，為電力企業(yè)更好的發(fā)展創(chuàng)造良好的契機。

本文作者:蔣直良工作單位:國網(wǎng)四川省電力公司達州供電公司