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摘要：世界新型經濟結構下的中國市場經濟比以往有了巨大的變化，在日常生活以及生產建設中占有絕對地位的能源型資源-電力，也從以往絕對壟斷的神壇上走了下來，走進了一個以市場為導向的新的環境。在這新環境下，運用新的營銷模式，實施新的電價體系是電力企業持續發展的新思路。本文就新環境下電企的營銷戰略調整以及新銷售模式下的電價體系等進行了深入的剖析。希望能為電企提供一些行之有效的方法作為參考。

關鍵詞：新形勢；電力市場；電價體系

作為特殊商品之一，電力為我國的社會主義建設、市場經濟發展以及老百姓的生活都做出了巨大的貢獻。經濟形式的變化導致電力行業也面臨著前所未有的挑戰，將從以前的政府機制逐步轉向市場機制，秉承公平自愿互惠互利的市場規則，實施新的電價體系。

一、電力公司在新環境下的運營思路

1.把市場對電力的需求作為運營導向

當今的供電市場，供需關系基本平衡。電企要進一步發展，把握電力市場供求走向很關鍵。要想把握電力供求走向，就得對電力市場進行研究分析，跟蹤其變化形態，繪制一張電力市場的晴雨表，做好電力市場供求關系的天氣預報。新環境下的電力企業要想在殘酷的競爭中求得生存，得以發展，掌握未來市場需求方向是致勝的法寶。掌握動向、了解市場、預測需求、調整運營結構，提升電企存在的價值，才可以不被市場所淘汰。

2.實施“客戶滿意”營銷

“客戶滿意”營銷（CustomerSatifaction）也叫CS營銷，它是以滿足客戶需求為導向，只要是客戶需要的，無論它是有形的產品還是無形的服務，都是可以為客戶提供的產品（包括核心、形式和延伸的三類產品）。新的市場環境下，客戶的需求已經不再僅僅體現在對產品質量上的要求了，對與之相關的服務有了越來越高的要求。相當一部分原來產品型的企業，也開始向著服務型做出相應的轉變。讓客戶滿意，慢慢成了經營管理的第一目標和最終目標。一切運營過程都是以客戶滿意度為標準，整個運營過程全程記錄，全程跟蹤，在客戶的滿意指數中尋找實質問題，及時改進，讓客戶對產品對服務的滿意度盡可能保持最高指數，客戶的滿意指數就成了企業最大的資本和財富。在讓客戶滿意的基礎上，更讓客戶感到你的服務就是一種享受，一種追求，一種說不出來的依賴感。比客戶更早想到該為客戶做的事，實心實意地為客戶服務。比如客戶需要用電咨詢、故障維修、新裝辦理等等，只需一個電話，所有事情全都搞定。

二、新市場環境下營銷模式的創新

1.電力的營銷模式的創新

電力營銷，是以核心產品電力銷售為主，同時引入了與之相關的諸多業務。不管是供方電力企業，還是需方廣大人民社會團體，說到電力營銷，最關心的可能還是兩個字“價格”，電力營銷服務體系中電價機制相當于一種創新的電力營銷服務模式。舊的電價機制，是以政府干預為導向，也就是說，電價多少錢，政府說了算。而新的電價機制，是以市場需求為導向，以供需關系為指標。對于在市場經濟里還屬“初來乍到者”的電力企業來說，科學客觀、合理地制訂售電價格，對以后的用戶數量，用電量等指數都有著直接的關系，同時也直接決定了電力企業的營業額和利潤。探索執行菜單式電價，供求雙方形成一種新的契約式合作。菜單電價適用于目前市場上主流電價，而非小類型的電價。它由固定、分時、極端時、可變峰時、實時等不同類別電價機制相結合。需求方可根據自己用電特點，選擇一個最適合自己的用電模式進行消費。大大節約了用電成本，完善了綠色用電結構。

（1）實行差異化電價機制

什么是差異化電價？指電企經過大數據采集比對，運營成本核算比較，運用科學的方法計算得出結論。然后把一個電力市場劃分為若干小塊，其中兩個小塊市場之間，根據各自的市場實際情況（主要指數是區域用戶量的多少，用電量的多少，以及電費回收的情況），制定成不一樣的電力價格和運營戰略，不搞統一化。基于大數據分析出的優質用電用戶，電企將予提供更加優質的服務。

（2）實行菜單式電價機制

什么是菜單式電價？是一種全新的電價機制，也可以叫套餐式電價，它是電企市場運營的一大特色，對電企運營新理念的實施起著積極的作用。從政策環境來看，統一管理市場電價的局面己經不復存在。主流做法是電企根據市場環境，自己做主制訂電價系統。由于參照了諸多市場因素，制定的價格相對更加合理，對用電交易的提高起著積極作用。用戶數量的增多，用電量的增多，優質客戶的增多，都是對電企健康發展最好的保障。菜單電價機制的積極推行，對整個新型電價體系的打造都是非常有利的。菜單上的內容，除了普通常用的電價套餐外，還有固定、實時、峰時等不同類型的電價套餐。電企應該多多設計一些人性化的電價套餐，盡可能讓每一種類型的用戶都能找到一種適合自己的電價套餐，方便用戶自由選擇，自由點餐。新環境下的電企需要對所制套餐不斷的優化，讓它更貼近用戶的實際需求。

2.開展創新的增值服務

（1）開展綜合節能服務

節能減排，是一個全國乃至全世界都在關注的戰略方針。電企可與建筑行業相關產業鏈形成一種新的鏈接，積極參與其中，為客戶提供與之相關的節能改造、能效評估等增值服務。這些服務不僅能為用戶省錢，還能對環境保護這個大趨勢做出積極響應。以單獨或綁定的方式參與合作，實現多方共贏。

（2）推廣智能表計與智能家居等服務

隨著大數據物聯網的發展，智能表計和智能家居的應用與普及發展迅速。為了搶占市場灘頭，各類產品花樣百出，公司間競爭如火如荼。然而，五花八門參差不齊的產品蜂擁而至，讓客戶眼花繚亂很是茫然。新的消費習慣有待養成，巨大商機有待挖掘。無論什么類型的智能產品，它們都有一個共同點：用電。而擁有著巨大用電用戶資源的電企，在智能表計和智能家居等相關產業合作方面，有著巨大的優勢。比如，電企和智能家居強強聯手，核心產品綁定營銷，通過促銷模式，吸引潛在客戶購買電力產品服務和智能家居。電企既可幫助智能家居完成銷售，還可以嘗試搞一些諸如：“買智能家居，贈送智能電表”等，更大力度的吸引客戶挖掘深層需求。

（3）挖掘優質客戶

對于電企而言，優質客戶就是電能使用量大的客戶。針對這一類VIP，電企在和他們簽訂合作協議的時候，可以適當靈活的使用合同條款，直接與之達成交易。優質客戶直接簽約合同，在電力營銷中很有市場競爭力，電企與優質客戶直接合作，對雙方業務來往很有幫助。電力交易中以客戶需求為導向，從而平衡需求與供應之間的扛桿，打造一個交易合作的平臺，讓電企和優質客戶面對面的溝通，讓合作事宜順利開展。優化資源合理配置，提高電企在產品銷售方面的水準，讓電企的運營效益更上一個臺階。

（4）加大力度拓寬對二級市場的開發

從合作交易這一流程中的不確定因素而言，電力能源二級市場的開拓和發展要比單一發展大的優質客戶好得多。二級市場的拓展，有助于規避風險，為二級市場打造與之匹配的運營渠道和平臺，并從平臺適時汲取相關的需求供應信息。同時，也把一些先進的理念，適時的信息，傳遞到這一平臺上，以達到信息溝通互換的目的。一些相關的業界信息也可以在這平臺上得以交互，比如，燃料信息、原料信息、電力價格的波動等，加快二級市場業務交易的進程。

（5）大力開展現貨電力交易市場

作為電量電力平衡機制的有效補充，現貨交易在交易品種的完善方面起著應有的作用。電力現貨市場打破傳統政府過度干預的計劃經濟體制，電能電力的購買與出售受市場需求關系支配，產供銷共同進退，相互影響，信息共享，資金流轉，相互支持，整個鏈接當中公開化透明化。良好的交易狀態，有利于其他資金的注入，擴大規模，達到更好的電力營銷市場運作?，F貨電力交易與優質客戶交易不確定因素太多和開發二級市場太過于分散相比較，它更加具有常態化特征，更加具有系統性特征，更能幫助電企實現最大化的社會福利，更能實現電力資源的優化配置。

綜上所述，從以上幾點可以得出，社會經濟發展帶動多能源的合理開發，解決了由來以久的電力能源不足的問題，也給電力企業帶來了新的挑戰。電企如何順應時代趨勢，改變既有的舊體制，打造新的營銷模式等問題，己經到了必須要想辦法解決的時候了。電企以服務客戶為經營理念，通過更加人性化的服務來推進與客戶的全方位多層次合作，策略性地提升企業效益。最主要的任務是拓展電力營銷，調整電價體系，適當開展一些增值性服務，以確保電企在激烈的市場競爭中獲得生存和發展。

參考文獻

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[3]劉迎春.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系的構建研究[J].山東工業技術，2016，（18）：179.

作者:劉騰 單位:國網河北省電力有限公司石家莊市鹿泉區供電分公司