導(dǎo)語(yǔ)：經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)建構(gòu)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從引言；目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全；面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問(wèn)題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中防止受騙上當(dāng)；盡快開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作，以適應(yīng)電子商務(wù)監(jiān)管需求進(jìn)行論述。其中，主要包括：人身安全問(wèn)題、質(zhì)量不合格的商品也許會(huì)給消費(fèi)者的人身健康帶來(lái)傷害、財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題、隱私權(quán)的問(wèn)題、合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問(wèn)題、購(gòu)此物而交付彼物）、交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性、偽造、篡改、竊聽(tīng)消費(fèi)者的信息、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和商家的信用度、商品信息詳細(xì)了解，行使自己的知情權(quán)、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況、以法律的形式來(lái)規(guī)范電子商務(wù)行為、建立全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證體系、建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫(kù)等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進(jìn)行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢(shì)而贏得眾多企業(yè)和消費(fèi)者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無(wú)疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來(lái)了更多的商機(jī)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了一種全新的購(gòu)買(mǎi)方式。

關(guān)鍵詞：不足警惕工作

0引言

1目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。主要存在以下不足

1.1人身安全問(wèn)題。質(zhì)量不合格的商品也許會(huì)給消費(fèi)者的人身健康帶來(lái)傷害。比如從網(wǎng)上購(gòu)來(lái)的食品過(guò)期或者變質(zhì)，購(gòu)買(mǎi)的家用電器缺乏安全保障。

1.2財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全有一定的威脅。消費(fèi)者的卡號(hào)、密碼等信息在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊目標(biāo)。目前多數(shù)的消費(fèi)者不敢網(wǎng)上上傳自己的信用卡賬號(hào)等關(guān)鍵信息也是基于這個(gè)原因，就是擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害，這同時(shí)也嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.3隱私權(quán)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)交易中，往往要預(yù)先注冊(cè)，注冊(cè)過(guò)程中消費(fèi)者被要求輸入個(gè)人基本資料，而注冊(cè)的個(gè)人資料往往被提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者所收集，而交給第三人非法使用。

1.4合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問(wèn)題、購(gòu)此物而交付彼物），售后服務(wù)難以保證。

1.5交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不知道網(wǎng)站提供的信息是否真實(shí)可靠，對(duì)方主體到底是誰(shuí)根本不清楚。

1.6虛假信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中一切都變?yōu)樘摂M的，消費(fèi)者在接觸不到經(jīng)營(yíng)者和商品的條件下，只能通過(guò)網(wǎng)站的宣傳信息來(lái)了解商品或者服務(wù)，這就為經(jīng)營(yíng)者為了誘使消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)行為而夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

1.7對(duì)交易行為進(jìn)行抵賴的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對(duì)自己不利之時(shí)，否認(rèn)電子交易行為，從而造成消費(fèi)者的損失。

1.8偽造、篡改、竊聽(tīng)消費(fèi)者的信息。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^(guò)程中，可能被他人非法修改、刪除、竊聽(tīng)或重改，這樣就使信息失去了真實(shí)性、完整性和機(jī)密性。

1.9我們經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)“黑客”，電腦病毒問(wèn)題。

1.10損害賠償不能得到有效的救濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無(wú)法追查商家究竟系何人，或者因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身處異地而無(wú)法或不便主張賠償請(qǐng)求。再加上網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)和法律適用的不確定性，致使消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)或者因不確定性和訴訟成本過(guò)高而放棄救濟(jì)。

上述的諸多問(wèn)題給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)了許多困難。比如證據(jù)取證困難，即舉證問(wèn)題。首先，尋找對(duì)方主體，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無(wú)法追查商家究竟是何人，也不知道找誰(shuí)請(qǐng)求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費(fèi)者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重證據(jù)的固定工作，比如對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)進(jìn)行公證。當(dāng)起訴要求對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，對(duì)方可能已經(jīng)把相關(guān)資料刪掉了或者修改了。

2面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問(wèn)題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該警惕以下方面

2.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和商家的信用度。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前可查看賣(mài)方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，還可參考其他買(mǎi)家購(gòu)物后的評(píng)價(jià)。尤其對(duì)聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢?cè)摼W(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

2.2商品信息詳細(xì)了解，行使自己的知情權(quán)。消費(fèi)者要了解商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者要了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況，主要包括用途、性能、等級(jí)、使用方法、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證明等。例如，消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況。

2.3商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。最好采取貨到付款方式進(jìn)行。

2.4低價(jià)行為。不要輕易購(gòu)買(mǎi)低于市場(chǎng)價(jià)特別多的商品，因?yàn)檫@很有可能是賣(mài)家以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢(qián)不發(fā)貨。最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對(duì)比較生疏的網(wǎng)站要有充分防范措施。

3為此，我認(rèn)為應(yīng)盡快開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作，以適應(yīng)電子商務(wù)監(jiān)管需求

3.1以法律的形式來(lái)規(guī)范電子商務(wù)行為在鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范電子商務(wù)行為，明確商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、組成方式等，使商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營(yíng)主體資格”，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對(duì)象的條件。同時(shí)，還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)電子商務(wù)行為的監(jiān)督管理地位，明確電子文書(shū)的法律效力和確認(rèn)方式，明確網(wǎng)上交易行為的確認(rèn)程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務(wù)網(wǎng)站違反合同約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和提供售后服務(wù)的義務(wù)，以及發(fā)生跨國(guó)消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)適用的法律。商務(wù)網(wǎng)站要向消費(fèi)者提供商品生產(chǎn)者的準(zhǔn)確信息，以確保消費(fèi)者合法權(quán)益的最終實(shí)現(xiàn)。

3.2建立全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證體系由于電子商務(wù)在網(wǎng)上交易時(shí)各方通常互不見(jiàn)面，具有較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因而需要一個(gè)比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認(rèn)證體系。因此，必須建立起一個(gè)專門(mén)的全國(guó)性的認(rèn)證體系，超脫、權(quán)威、公正地開(kāi)展電子商務(wù)認(rèn)證工作，確認(rèn)從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)身份的合法性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.3建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫(kù)建議，建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益就是全心全意為人民服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益加大保護(hù)力度，一方面需要進(jìn)一步完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法，在立法上要體現(xiàn)出前瞻性，以能及時(shí)應(yīng)對(duì)新情況、新問(wèn)題。另一方面在立法政策傾向和救濟(jì)手段上，需進(jìn)一步向保護(hù)弱者——消費(fèi)者利益方面傾斜，以便消費(fèi)者利用各種救濟(jì)手段及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

上購(gòu)物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償，并圍繞嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)被投訴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰。之后，再將處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。如果網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵害，消費(fèi)者在明確投訴對(duì)象后，還需要掌握更詳細(xì)的信息資料，以便投訴或者起訴。因此，建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫(kù)變得十分迫切和必須；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，也已經(jīng)使這一設(shè)想成為可能并且可行。

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