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摘要：為了加大醫院的信息化建設力度，滿足人們的就醫的需求，同時，適應社會的高速發展，醫院就醫和管理流程中引入了電子叫號技術。醫院信息化建設中，電子叫號技術得到了廣泛應用，不僅應用于急診、門診等科室，而且集成了掛號限制、病人順序辦理出院手續以及病人順序排隊就醫等系統，有效促進了醫院信息化建設。筆者對此展開進一步探討。

關鍵詞：叫號系統；醫院；信息系統

為了加大醫院的信息化建設力度，更好地滿足人們的就醫需求，同時，適應社會的高速發展，醫院就醫和管理流程中引入了電子叫號技術。其改善了就醫環境，簡化了醫流程程，同時有效提升了醫護等人員的工作效率和服務質量。

1電子叫號技術的作用

1.1改善醫院形象。醫院醫療服務中，門診是面向社會的重要窗口和醫院的重要組成部分，門診服務質量及就醫環境直接影響醫院的形象，反映醫院的整體就醫和管理水平。應用電子賬號系統，可以使門診服務實現先進性和科學性，改善病人就醫環境，提升病人對醫院的形象和服務滿意度。1.2醫院服務質量提升。隨著人們對自身健康的關注和重視，醫院就診人數越來越多，排隊等待時往往出現紛亂和爭吵，一方面加大了護士的工作量；另一方面增加了病人等待的時間。應用電子賬號系統，病人無需排隊等待，只需聽到相關提示后前去就診，提高了就醫環境和服務質量，1.3等待時間減少。以往護士需要在醫生和病人之間不斷查看，一方面確認醫生看診是否結束；另一方面要及時安排下一個病人，不僅增加了護士的工作壓力和工作量，而且增加了病人等待的時間。應用電子叫號系統，可大大減少護士的工作量，結合用軟件和計算機進行控制，使病人煩躁的情緒隨著排隊時間的縮短而減少，提升醫院的社會效益和經濟效益。1.4紛亂現象減少或杜絕。以往一到醫院就診高峰期，病人時常會出現擁堵的情況，護士維護就診秩序時，時常會與病人發生糾紛。另外，由于等待時間較長，焦躁不安的病人和家屬會在診室外來回走動，對醫院環境及其他病人帶來不利影響。應用電子叫號系統，病人只需安靜坐在候診室，等待相應呼叫即可前去就診，有效緩解和避免了醫院環境的紛亂情況，給病人和醫護人員帶來良好的就醫環境和工作環境。1.5工作效率提升。通過電子叫號系統的應用，有效保障了就醫環境，病人和家屬的情緒較為平靜，護士與病人和家屬之間關于治療、預防、飲食以及其他注意事項的溝通更為順暢，使病人和家屬對疾病防治和保健有所了解。另外，護士能隨時觀察病人病情，如果遇到病情危重或突發狀況等，能及時安排就診，有效提升了護士的工作效率。

2醫院中的實際應用

2.1門診。電子賬號技術在門診中的運用，可以有效收集患者信息。利用醫院的門診就診卡，可快捷、便利錄入患者信息[1]。患者掛號時會拿到相應的繳費發票，上面會顯示患者掛號的號數。通過電子叫號系統，提取用戶信息，包括姓名、年齡、性別、掛號科室、大夫以及掛號順序等，病人在科室外的候診室等待叫號系統呼叫。按照叫號順序，各診室的護士會通過系統呼叫安排病人就醫。復診病人也需在候診室等待，電子叫號系統對會對其進行相應的排號處理。電子叫號系統在門診管理中的運用，為患者和醫護人員帶來了便利，實現交互式服務和個人化服務，減少了不必要的糾紛，避免了插隊、排錯號等現象。2.2藥房。藥房的電子叫號技術主要功能包括實時監控醫院數據庫、病人取藥顯示、實時刷新處方記錄、明確指示病人取藥窗口和根據繳費情況為病人及時配藥等。叫號系統結構如圖1所示。2.3醫技科室。電子叫號技術在各科室得到廣泛應用，如放射、超聲、無痛內鏡、核磁和CT等。分診臺的護士根據病人掛號時所登記的檢查項目進行分配，通過打印安排檢查順序，同時，輸入電子叫號系統，病人在候診區等待相應提示，電子顯示屏上依次顯示檢查順序和位置，醫生完成檢查后會呼叫下一個病人。如遇到緊急情況或需要優先照顧的病人，護士可在系統中修改優先級，節省人工叫號和分診的工作量，避免工作的繁瑣性[2]。2.4出院結帳。病人出院結賬時，可以通過排隊叫號系統取號，按照取號順序等待相應的叫號指示。與銀行的叫號系統相似，所取票號會提示等待的大致時間，病人可以根據時間長短自行安排，等到呼叫后再去相應窗口辦理結帳手續。2.5急診分診。病人流量較大的急診分診臺，電子叫號技術有效疏解人流，將錄入的病人自動執行分診入隊、排隊以及出隊操作。對于病情危急的病患安排提前就診，病情較輕的病患依然按照排號順序進行叫號處理，使病人保持就診的有序性。顯示屏上清晰顯示了呼叫病人的姓名、診號、診室等信息，且同步進行語音播放。呼叫期間可以播放合適的背景音樂，使病人在候診期間舒緩心情。通過電子叫號系統，可以統計醫院的就診量，細化到每天、每月、每年，作為以后相關數據分析的可靠依據。

3應用效果

電子叫號技術在醫院信息系統中的應用，目前已取得了不小的成效，醫院的就診秩序和環境得到提高，保持井然有序的狀態，醫護人員工作的積極性得到提升。隨著就醫環境的改善，醫患之間的關系得到了相應改善。通過電子叫號系統，督促病人就診，及時指導、及時檢查，提升病人和家屬的滿意度。電子叫號技術的應用，使醫院的服務更加人性化，病人能夠體會到從生理到心理更有內涵和價值的服務。一方面，醫護和患者雙方都能得到尊重，另一方面，在候診室可以緩解病人和家屬焦躁的情緒，導醫可以觀察病人的病情變化，如發現病情異常，及時安排處理。對于老弱病殘的病人，體現了醫院的關心和照顧，對于需要優先就診的病患，通過電子叫號系統可以及時安排檢查和治療工作。對于醫患之間的矛盾，可以有效化解。

4結語

電子叫號技術在醫院信息系統中的應用，使醫院的信息化建設朝著更科學、高效、人性化的方向發展，緩解了門診和臨床檢查工作的巨大壓力，極大改善了就醫秩序，避免了病人就醫時因擁堵而造成的安全隱患和各類糾紛，同時，提升了醫院的服務質量和診療質量，提高了醫護和患者雙方的滿意度。

參考文獻

[1]孫堅.電子叫號技術在醫院信息系統中的應用[J].中國衛生產業,2018,15(1):150-152.

[2]吳金斌.電子叫號技術在醫院信息系統中的應用[J].信息技術與信息化,2015(3):192-193.

作者:李宏亨 廖建涵 劉曉紅 婁琴 韋曉怡 單位:廣西醫科大學