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一、B2C電子商務發展現狀

電子商務在1993年引入中國，隨著經濟的發展和改革開放的不斷深入，待膩子商務成為了對當前推動國民經濟發展的一個重要的力量。電子商務的發展依賴于網絡信息技術的發展和中國網民數量的增加。電子商務的發展經歷了B2B、B2C以及C2C的發展階段，在未來幾年內中國的電子商務將會得到持續的發展，并且呈現出一個新的發展局面。2016年中國網絡購物用戶規模達到5億人，相比2015年的4.6億人，同比增長8.6%，線上人口紅利時代基本結束。2016年中國網購占社零總額比重達15%，較2015年進一步提升了2.4%，近幾年以平均每年2個百分點的增速增長。

二、B2C電子商務網絡口碑營銷的建設策略

（一）打造核心品牌價值。網絡口碑營銷是為了找到充分的理由，刺激消費者的購買行為，并且持續有消費者對產品的特定價值和愛好傾向。每一種產品具有自身獨特的生命周期，因此需要根據產品的生命周期不斷的更新口碑點。口碑營銷的起點需要有過硬的產品和服務，這樣才能夠將良好的口碑傳播的更遠。因此B2C電子商務網站需要根據自身的經營情況對市場環境有一個清晰的認識，并且清晰的定位品牌的核心價值，這樣才能夠實現自身的長遠發展。（二）堅持技術創新，提升服務和營銷創新。B2C電子商務網站在創建和維護口碑的過程中要堅持持續的創新，堅持依靠技術創新來提升產品和服務的質量。隨著網絡技術的發展，人們越來越關注電子商務的發展，而消費者的購物需求也越來越多樣化。因此只有不斷的創新才能夠滿足消費者的需求，才能夠讓口碑傳播的范圍更加的廣泛，才能夠在社會上營造良好的口碑氛圍。B2C電子商務企業首先要堅持服務創新，依靠服務贏得更多的良好口碑。網站應當致力于信用、支付和物流創新，為消費者提供安全放心的服務，營造誠信的網絡貿易環境。（三）發揮“意見領袖”的作用。網絡口碑傳播的目的在于滿足消費者的信息需求和經驗感受，隨著互聯網的快速發展，網絡口碑的傳播對B2C電子商務企業的發展越來越重要，只有形成良好的口碑才能夠為企業的發展形成大規模的口碑效應，進而為企業帶來可觀的經濟收益。信息傳播理論耐熱為意見領袖作為口碑信息傳播網絡中的樞紐，其意見對口碑的傳播起著重要的影響作用。傳統的口碑營銷十分重視發揮意見領袖的作用。例如寶潔公司在挖掘顧客中培養聯絡型消費者，斌企鵝為企業的口碑營銷發揮主力作用。網絡口碑營銷的意見領袖往往是通過網絡社區中的網絡紅人、達人等，利用他們在網民心中的地位和影響力影響網民的消費決策。（四）保證信息傳播的真實性和可靠性。由于網絡口碑的傳播具有很大的隨意性和個人主觀性，傳播的速度較快，因此信息在傳播的過程中有可能會發生失真的現象。實踐證明，消費者更容易被清晰和具體的品牌形象所吸引，而模糊的品牌形象往往會成為消費者誤解的對象，不利于良好口碑的傳播。因此B2C電子商務企業應當在口碑的傳播中為消費者提供真實可靠的信息，避免出現信息的模糊不清，造成對品牌的誤解。口碑具有真實感和可信度人們就愿意去傳播。例如海爾口碑的營造就是通過口碑的傳播進行的。1985年海爾當中銷毀有問題的產品，該舉動向消費者傳達了一個重要的信息，也就是海爾是一個有責任的企業。這樣的故事在消費者中迅速傳播，并且以其品牌形象深得消費者的信賴。

隨著電子商務B2C的不斷發展，未來將會在市場中占據較大的份額，因此網絡口碑對于電子商務B2C企業未來的發展具有關鍵性的作用。因此B2C電子商務企業面對未來的機遇和挑戰要理清思路，認清發展現狀，不斷的提升服務和產品質量，借助技術創新營造良好的口碑，進而實現自身的長遠發展。

參考文獻：

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作者:倫墨華 單位:北京京北職業技術學院