導語：電子商務內部控制物流成本分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】互聯網的迅速崛起與各行各業迅速融合，成就了電商行業，電商行業的興起拉動了整個經濟的發展，給社會帶來便利，但是同時，企業內部控制不完善，物流成本居高不下，企業外部又面臨諸多挑戰，面臨哪些挑戰以及尋找應對措施成為企業當下重點關心問題。

【關鍵詞】互聯網；內部控制；物流成本

1引言

電子商務指的是使用數字電子技術進行貿易數據互換，并開展業務活動，即經過網絡貿易活動。人們可通過它從事很多項經濟活動，如商品交易、發送信息、接收郵件、咨詢等。內部控制的要素主要包括內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通及內部監督幾個部分。制定目標以后，風險評估（識別、分析、反應）作為依據，控制活動作為手段，信息溝通和內部監督貫穿始終，保證整個控制活動的平穩進行。電商企業數目繁多但是很多都處于創立初期階段，將目光放在生產、銷售上，將企業的經濟效益放在首位。大量的生產銷售確實會給企業帶來短期的可見利潤，然而任何企業想要長期穩定的發展下去，應該立馬完善一定資金基礎，應該重視企業的內部控制，完善企業內控制是企業立足不敗之地的必要條件。在電商行業中，物流的成本一直是頭疼的問題，長期居高不下。

2電商內控物流成本存在的問題

2.1電子商務中的信用缺失。1）網絡防御機制弱。雖然很多專家開發各種防御措施，但是還是有很多攻擊者對消費者身份信息進行竊取，冒稱店家給消費者打電話謊稱后臺系統故障重新用新的網址下單，獲取消費者銀行賬戶信息非法竊取他人財產。2）倒賣信息，謀取私利。互聯網本身具有開放性，很多人出售用戶信息賺取利潤，導致廣告以及詐騙的電話短信現象泛濫，節日前各種廣告信息充爆手機，付款后詐騙電話層出不窮，給消費者造成極大困擾。3）產品售假，信息不對稱。在B2C電子交易平臺上，各商家產品掛著“售假窮三代”的字樣依然肆無忌憚的出售高仿甚至劣質產品，售后服務差，拒絕退換貨，買賣者之間沖突不斷，雙方信任感嚴重缺失。2.2物流成本核算系統的不完善。在B2C交易平臺，物流成本占有很高的比重，因為各個企業采用不同的物流模式導致物流成本在總成本中占比很可能不同，物流成本自然沒有可比性。企業也并沒有專門設置一個物流成本科目來核算，基本上都是包含在費用以及生產成本等科目，無法精確的計算出企業物流成本，數據不可靠。2.3物流配送的費用較高。B2C電子商務平臺采取的配送方式是自營模式，該方式可以使得商戶及時了解整個環節的運行狀況，及時采取措施控制。但是同時也存在配送模式和訂單區域單一問題。雖然商戶選擇電商經營模式節約了實體店和人力成本，但是同時購買者分散各地，當地又沒有建倉儲和物流中心，配送成本太大。2.4逆向物流成本控制難。逆向物流成本可控制性弱，具有不可預測性。如今隨著經濟的發展，資源開始不斷減少，生態環境惡化，應該擔負起生態環境和經濟發展的雙重使命。逆向物流在企業中占據了很大的比重，然而很多企業還沒有意識到這一點，對治理逆向物流成本不夠重視。產品退回的地點、退回的數量、退回的路徑以及回收回來的再生產等等這些不確定性太大，成本難以控制，退貨的商品處理程序復雜地點不統一，還要有專門人員進行審核，人工成本高，效率低下。

3改進電子商務中內部控制的建議

3.1加強電子商務信用管理。在電商企業的主體范圍內建立相關的信用管理部門。電子商務運營商建立信用管理部門,其職責分為內外兩個部分進行監督。內部主要負責記錄單位內部部門間的商業信用,并將記錄的情況整理歸納,定期反饋,單位負責人發現嚴重的問題時,及時糾正。外部方面來講，首先要建立與有關政府部門合作的電子商務信用體系，完成相應的商業信用信息工作；第二是要為購買方服務，為消費者提供本企業的商業信用問題解決方案。3.2配送的成本的控制。第一，是采取使用第三方物流形式的企業。當選擇第三方物流企業時，得考慮該企業是否專業，服務的質量與運輸效率；而且，企業也可以選擇和別的物流公司合作，形成物流聯盟。第二，對自行建設的物流方式的物流成本的管控。這些電商企業應該建立現代化的數字信息系統。要有計劃、有規律的組織配送，盡量提高配送效率；所以，智能技術的對物流配送系統支持是不可缺少的，所以物流配送中心應將條碼掃描技術、GPS定位系統以及傳感技術等輔助科技充分運用，不僅能夠提高產品配送效率提高，還大大減少了配送成本。3.3逆向物流成本的控制。在現如今B2C的企業當中，退貨的逆向物流成本占據了極大的比重。首先，要做好事前的準備工作。其中可以成功抑制逆向物流產生的最基本途徑就是在生產前，對于貨源供應商的選擇，生產過程的監督，以及后續商品生產出來的產品質量檢驗，保證發貨效率，并且對商品的描述盡量詳細，減少顧客因對產品缺乏了解而購買后退貨的情況發生。其次，要有事中準備，退貨可以在網站頁面上提供自助服務，減少客服的需要，可以減少人力成本。最后，事后監督調整。我們需要創建一個高效率的數據庫，將購買者從最初的經銷商，訂單，物流，庫存等數據建立聯系，減少相關問題的發生，減少退換貨的概率，做好售后服務。

4結論

電子商務平臺給社會帶來諸多便利，信用關系是交易的基礎，互聯網具有開放性的同時嚴密性不足，平臺交易存在安全隱患，國家政策上應該制定出相關法律法規應對這種現象。同時在物流成本控制方面存在諸多挑戰，企業內部控制方面也應該加強，加強對企業內部的監管，才能使得電商行業長久發展下去。

參考文獻

[1]劉穎.電子商務中商業信用問題的法律思考——基于對《電子商務法草案》的分析[J].湖北經濟學院學報(人文社會科學版),2017(7):56.

[2]李莉.論企業內部控制的風險管理機制[J].企業經濟,2012(3):12.

[3]郝瑤.B2C電子商務企業物流成本控制-以京東商城為例[J].財會通訊,2017(20):68-74.

[4]韓麗敏.B2C模式下電商退貨逆向物流成本控制研究[J].物流工程與管理,2015(6):61-62.

作者:張兆瑋 單位:西安財經大學