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［摘要］隨著全球經濟一體化浪潮，眾多企業擴展跨境電子商務業務，并產生了一大批專門經營相關業務的企業，如今大數據技術發展迅速，對跨境電子商務業務影響巨大，基于此分析對相關企業運營過程中產生的不利影響并給出控制措施。

［關鍵詞］大數據;跨境電商;企業運營

1現階段跨境電商存在的問題

1.1配套服務未完善。跨境電子商務不僅是商品交換，也是服務業的支撐性發展，不能把跨境電子商務僅僅理解為“跨境購買”。這一產業帶動了上下游產業鏈的發展，提供了巨大的商機，目前不僅有產品質量要求，還有流程標準、質量保證、航運物流、跨國支付、商業培訓等一批服務鏈國內生產企業面臨的困難。更多的是沒有供應鏈、生產和成本控制的優勢，沒有海外的營銷策劃、運營和銷售，跨境電子商務支持服務重點是開發優質產品、準確的行業市場需求、售前售后服務、支付服務、物流服務等方面的發展。1.2跨境物流發展遇阻，急需創新模式。世界正在蓬勃發展，而跨境電子商務企業也隨著世界發展步伐而快速發展，但是在發展的過程中，跨境電子商務企業卻出現了物流問題。傳統的物流模式已經無法和電子商務發展形成統一的步伐，傳統的物流模式顯然不能夠滿足當前跨境電子商務的發展需求，而現代化的跨境電子商務也必須要更新物流模式，以此來構建完整的跨境電子商務物流體系。跨境電子商務的物流體系一般是國際郵件包裹和國際快遞，然而，電子商務的快速發展使得傳統物流體系的弊端日益明顯，未來的跨境電子商務物流的發展勢必是電子商務和物流共同發展創新的模式，而要實現跨境電子商務和物流模式的創新勢必要進行網絡化協調發展，全面促進提升第四方物流為代表的物流信息現代化，實行跨境物流本地化經營，加強與當地物流公司的合作。

2大數據對跨境電子商務企業發展的影響

2.1外部銷售影響。早期大數據被定義為提供信息數據的角色，但在一定程度上實現了公司銷售的準確性和主動性，將客戶群從數據中分離出來，建立了突破性的“線下在線交易模式”，其中重點強調了當前消費者的消費心理。跨境電子商務企業應大膽創新商業模式，推動互聯網市場與實體市場快速融合，構建線上線下深度融合的現代跨境交易市場。跨境電子商務企業客戶永遠是第一服務對象，利用物流實現最短距離、最快速度的快遞運輸。同時，利用大數據分析技術，在原有客戶數據基礎上細化客戶類型，使跨境電子商務能夠根據客戶的數據分析得到更大的商機。2.2大數據提升了跨境電子商務企業的管理效率。對于現代公司來說，信息是制訂戰略計劃的基礎。因此，如果公司想確保不走錯方向，就應該確保有足夠的信息作為決策的基礎，跨境電子商務企業通常采用大數據采集和網絡結構的信息傳輸。跨境電子商務企業的管理體系完善需要數據信息的支撐，大數據信息的收集能夠有效提高企業的控制力，提高了跨境電子商務公司的管理效率。2.3大數據促進電子商務企業在法律、政策上的改革。大數據將被視為繼信息學和互聯網之后所有信息領域的集結性革命創新，大數據將推動社會生產的全面進步和貿易、制造業、金融、能源等領域的根本變革，2016年11月，全國人大常委會通過了《網絡安全法》。作為我國網絡安全領域的第一部基本法，《網絡安全法》也對數據做出了相關規定，一方面強化了運營商管理數據安全的義務;另一方面也為大數據產業的發展留下了空間，如保障匿名性。“互聯網+跨境電子商務”的使用，為跨境電子商務企業制定了今后主要的發展目標，通過在電子支付、電子認證、信息內容服務等現代服務業領域發展我國相關跨境電子商務企業，全面促進推動物流配送及相關制造業發展，加快電子商務企業的結構轉型和現代化搭建。

3大數據背景下促進跨境電子商務企業發展的政策建議

3.1優化大數據平臺。數據是第一生產力，大數據時代來臨，隨之而來的是業務變化、管理變化和觀念的轉變。對于能夠在大數據下越挖越深、越挖越快的跨境電商企業來說，更準確有效地分析數據，才能夠引領跨境電子商務產業發展。前提是跨境電子商務企業掌握更多的數據信息。大數據時代帶來更多的信息流，使得快速獲取信息、迅速擴展渠道和尋找業務合作伙伴的可能性大大增加，因此有必要對大數據平臺進行優化。3.2加大監管，提高服務質量，建立服務系統。如今，無論是任何行業，大數據挖掘都能充分反映跨境電子商務的可行性。各大平臺質量管理的建立和創新，不僅有利于保護消費者權益，也有利于提高服務質量。同時，能促進整個電子商務行業的健康發展，服務是企業的核心競爭力之一，如果大數據發展到更高的水平，消費者對服務的理解也會提高。消費者需要的不再是簡單的服務態度和專業精神，而是基于大數據對客戶的充分理解和互動，未來企業間產品和服務競爭的核心也將集中在大數據挖掘能力上。3.3“互聯網+跨境電商”的對接。在全球互聯網技術和經濟一體化的積極推動下，跨境電子商務企業發展迅速。隨著傳統對外貿易逆勢發展，跨境電子商務企業正以黑馬姿態席卷全球。互聯網+跨境電子商務催生了一個蓬勃發展的跨境電子商務業務。“一帶一路”倡議的相關電子商務，促進了傳統外貿業務活動的網絡化、數據化和透明度，具有全球定位、流通快速、成本低等諸多優勢。互聯網+網上購物需求是跨境電子商務的新發展。新絲綢之路和新機遇將有助于實現跨境電子商務和“一帶一路”倡議的融合創新發展，應該鼓勵企業應用海外倉拓展業務，積極構建海外營銷網絡。3.4建立、完善電子商務企業人才培養機制。隨著經濟的快速發展，對人才的需求迅速上升，跨境電商行業也不例外，目前，對跨境電商人才在電子商務運營能力、管理能力、外語水平等方面的要求很高。中國跨境電子商務企業教育培訓發展較晚，而跨境電子商務的缺口將逐漸顯現為高素質的技術人才和合格人才的缺失，高校應結合企業實際需要，加強電子商務企業相關學科和相關人才的建設培訓;在企業，應該提供更多的就業機會，加強對新人才的培訓;在政府，應該支持適當的戰略，制定完善培訓機制，促進和完善相關高校和企業就業等措施。發展電子商務人才需要多方合作和支持，只有在社會各界的努力下，才能逐步完善電子商務人才的培養機制。3.5聯合多方共享數據。共享經濟的出現和興起，刺激了大數據的交換，也是跨境電子商務的經營策略之一。收集大數據，展示大數據，促進大數據的研發。必須建立多方聯合機制。這是跨境電子商務企業和政府共同建立高質量數據交換的機制。通過政府與企業的共同治理，實現信息交流，充分發揮數據的價值。跨境電子商務企業應放棄傳統思維，提高對數據的認識和應用，并隨著我國電子商務在當前社會經濟的發展，大數據將成為全社會的公共資源和社會數據資源的整合與連接體。

參考文獻:

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［3］金虹，林曉偉.我國跨境電子商務的發展模式與策略建議［J］．宏觀經濟研究，2015(9):40－49.

作者:雷鑫 單位:浙江工商大學管理工程與電子商務學院